观金正昆谈礼仪有感5篇

第一篇：观金正昆谈礼仪有感

课程名称：百家讲坛系列节目 班级：行政管理111班 学号：201107050131 姓名：姚宏 论文要求：

1、列举本学期所学通识教育讲座的5个专题的题目（每个10分）①：埃及艳后 ②：法老的诅咒

③：揭开狮身人面像的面纱 ④：金正昆谈礼仪---人际交往法则 ⑤：金正昆谈礼仪---服务礼仪

2、叙述某个专题的具体内容，并谈谈个人的心得体会。（不少于1500字）（专题内容占20分，心得体会占30分）答：

看《金正昆谈服务礼仪》有感

看完金正昆教授的《服务礼仪》后，作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。

中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，具有良好文明意识，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到„待客三声‟——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统美德和服务行业的产物，而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三：

1.要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用“您”，对代女性应根据其年龄称小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下一个，四号，喂等替代性称呼，这是不尊重人的表现。还要注意的的是要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内外有别，生疏有别，要详细了解。

2.要使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人的表现，也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语要适量，适可而止，不能滥用。不能使用一系列的同类敬语。

3.使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如“拜托”，我们就不能说成“托拜”,告辞就不能说成“辞告”。

我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢?一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美呢，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为。不管是李素丽，还是徐虎，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我读看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的三个原则。接受对方；欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。

我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心；若非尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构，都坚持以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪，不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自己的修养素质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口齿含香的人才能让人心温暖，才能收获受人青睐的稻子！

第二篇：金正昆谈礼仪

第一节 礼仪就在你身边

礼的含义：尊重。在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。礼者敬人。但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。仪的含义：表达尊重的形式。就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。

人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重别人，你就要表现出来。否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。

打电话时谁先挂？地位高者先挂。

职业道德尊重上级是一种天职。和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。

现代礼仪的内涵：

一、礼仪是交往的艺术。

将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。

二、礼仪是沟通的技巧。

三、礼仪是行为规范。是待人接物的标准化做法。教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。

出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。

穿西装的最高水准要求是什么？

三色原则：全身颜色在三种之内。包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。

三一律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。现代礼仪有哪些分类？

政务礼仪。国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时进行的礼仪。

商务礼仪。是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪。服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。

社交礼仪。工作之余的公众场合，迎来交往、私人交往的礼仪。国际礼仪。是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？ 初次交往。

因公交往。两国交兵，各为其主。公事公办，有助于拉开距离。所以跟外单位外行业人打交道时，即便是熟人也要讲礼仪.涉外交往。十里不同风，百里不同俗。在西方，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。

要客明星在公众场合讲究什么：男人看表、女人看包。一般人在公众场合讲究什么：女人看头、男人看腰。女人看头看什么呢？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看腰是看什么？重要的场合，有地位和有身份的男人，比较讲游戏规则的男人，腰带上面挂不挂别的东西。有地位有身份的男人，腰上是不挂任何东西的。

学习礼仪注重的三个基本理念: 一是尊重为本。礼者敬人也。礼最重要的要求就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

二是善于表达。和外人打交道，一定要恰到好处地把你的尊重和友善去表达出来。

三是形式规范。讲不讲规范是你个人素质问题，懂不懂规范是你教养和修养的问题。

第二节 人际交往法则

人际交往的白金法则：人际交往要取得成功，就一定要做到，交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。（交往行为要合法，交往以对方为中心）比如请客吃饭，要问被请的人不吃什么？交往以对方为中心。

处理人际关系要注意：

一是互动，即换位思考。和外人打交道，聊天最佳的话题，就是对方所擅长的话题。善待别人就是善待自己。

二是有效沟通。怎样实现？

1.看对象讲规矩。西方人有个习惯，喜欢恭维异性。遇到别人夸你漂亮，你怎么回答？应该落落大方，看着对方眼睛，说谢谢。这等于说明我见过世面，同时传递一个信息：谁怕谁？女性跟男性相处，保护自己的最好的办法，落落大方啊。因为人天性中有欺软怕硬的一面。你要大方的话你吃亏的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如请人吃饭，哪个问题是最重要的？没经验的问您爱吃什么，您想吃什么？您爱吃川菜还是粤菜？有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最得体的做法是您不能吃什么？因为有民族禁忌、宗教禁忌、职业禁忌和纯粹的个人禁忌。比如穆斯林不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族人不吃狗肉。

如何学习白金法则？两个问题最重要：

一是摆正位置。服务就是为别人工作，有求必应不厌其烦。现代管理中一个非常敏感的问题：执行力。下级服从上级，全党服从中央，令行禁止，是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。我们有些同志有一个错误，他认为谁也不对，比如在企业，他认为董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精，他不懂换位思考。你不当董事长，你知道董事长在想什么吗？你不当总经理，你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗？我们讲了解人尊重人。你和别人打交道，你要不懂得换位思考，你怎么知道人家对人家错呢？人家考虑问题决策的角度是不一样的。当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子，当上级的得像上级，当下属的得像下属，干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，恪尽职守。

二是端正态度。你要做多大的事，就要承担多大的压力。昨天过去了，没有必要再烦。李白讲昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子没追上，你考大学就差半分就没被录取，你劳而无功了，这种事儿它过去了就过去了。是没有必要烦的。人生最大的智慧是理智的放弃。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫压力。明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人无事忧天倾。社会心理学指出，人生的很多忧虑是自己妄想的。现在正在度过，不能烦。现在是我唯一能够控制的时间，今天烦了它也是这样过，不烦它还是这样过，那我为什么要烦呢？不要拿自己折磨别人。不要拿别人折磨自己。

第三节

仪表礼仪

美国学者布吉林教授等人提出3A法则，它的基本含义是在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法则。）3A法则具体的内容是什么？

Accept：接受对方。不接受别人犯一个什么错误？自以为是。他用自己的经验去看别人，对人刻薄，说难听点就是嚣张放肆、目中无人。接受对方的要点：接受交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受交往对象的交际礼仪。要成为受欢迎的人，对人不能吹毛求疵，对人不能过分刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。

礼仪，尤其是国际礼仪，实际上就是个游戏规则，说大点它就是个交通规则，到国际社会你去跟别人打交道，就跟那开车上路一样，到那个路上你就得遵守交规。入国而问境，入乡而随俗。

Appreciate：重视对方。这是接受的进一步发展。是欣赏的重视。接受名片的时候一定要看，看完一般要毕恭毕敬的放在上衣口袋，而不是裤子口袋或者其他地方。适可而止，过犹不及。

Admire：赞美对方。欣赏地肯定对方。一个真正有教养的人，从来都是一个虚心的人。尺有所短，寸有所长。肯定别人实际上等于肯定自己。赞美对方要实事求是，肯定、赞美的是对方该赞美的地方。赞美对方，要赞美别人的长处。

仪表者，外观也。一个人的仪表由两个部分构成：一是静态的，比如高矮胖瘦，年龄状态等。二是动态的，即举止和表情。

仪表礼仪把握的原则是什么？整洁、自然、互动。(职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。)仪表礼仪需要注意的要点： 容貌的修饰；化妆；举止；表情。

（一）容貌的修饰：

发型、面部、口部、手部。发型的修饰要注意整洁规范、长度适中、款式适合自己。重要工作场合，男同志头发不能剃光，也不能太长，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女同志在工作场合或重要场合，头发不要让它自然而然披散过肩，长发不过肩。如果要留长发，最好让它束起来，编起辫子或用发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人一头飘逸的长发极富女人的魅力，那是年轻女人的标志。你这儿若无其事地一甩，没准就把附近的兄弟给弄晕了，那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正当竞争手段。工作场合发型应该是适合自己的。公司企业国家公务员一般要求庄重保守，不能过分时尚。面部的修饰，除了整洁之外，避免面部多余的毛发。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妆：

化妆就是使用化妆品进行自我修饰。

礼仪中的化妆有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美发。3.护肤。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妆的基本礼仪：

一是化妆要自然。比如你涂香水，没必要搞太浓，交际圈一米两米以内能感觉到芬芳就可以了。用的过量会让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭。不然干嘛这么香啊？清水出芙蓉，天然去雕饰。化妆的基本要求是自然。在工作场合，对职业妇女是有化妆要求的，特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，基本要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆的要求使化妆之后自然而然没有痕迹。

二是化妆要协调。用的化妆品可能的情况下要成一系列。各个部位要协调，比如你用甲彩，它的颜色可能的话最好跟唇彩是一个颜色。如果脚趾甲也涂指甲油了，那也要跟脚趾甲油一个颜色。还要跟服饰去协调。比如夏天，有的女同志内衣外穿，内衣外面罩一个套装，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那种真丝的亚麻的衬衫，如果围围巾或者内衣外穿，那么颜色最好跟唇彩的颜色一致。

三是化妆要避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演，有引人注目之嫌。当窗理云鬓，对镜贴花黄。聪明的女人不再别人面前换衣服、穿袜子、捯饬自己，老公也包括在内，他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。

（三）举止动作：

一个人的举止动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。风度就是一个人优雅的举止，魅力就是一个人的美妙的自然的造型。大气、自然，耐人寻味，就富有魅力。譬如你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，穿着裙子，就要避免三个不美妙的造型：第一不能够双腿叉开而站。坐在别人对面的时候就要自然而然地并拢。一个有教养的女同志，不管穿着裙子还是穿着裤子，不能当众蹲下来，尤其在外人面前。万不得已蹲，要采取跪姿或者背对别人的姿势。

举止的基本要点： 一是美观。

二是规范。穿裙子的女同志上下轿车，首先是背对车门先坐下去，然后把并拢的两条腿收进去。不是一条腿进去，这样容易走光，司机在那儿看着呢，人有没有上来。下车，车门打开后，双腿并拢两个脚首先着地，然后人再慢慢移出去，否则一个脚探出去头在拱出去，这个姿势不好看，而且很麻烦。

三是互动。所作所为要产生良好预期的结果，要被交往对象理解和接受。握手的习惯动作，一般用右手，不用左手，时间不能太长也不能太短。握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究。地位高者先伸手，比如下级和上级在一起，上级先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介绍，这位是王先生，这位是李小姐，后介绍这位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多说两句话，李小姐就会伸手：你好，我叫李丽。她可以自报家门说自己什么单位的。她要不想认识这位王先生，那么她给王先生点点头就行了。那王先生就会适可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差异。一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手，表示欢迎的意思。但是客人走的时候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的动作组成。最重要的是通过眼神和笑容展现的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要养成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位、看的时间长短、在什么方向去看别人？一般情况下，近距离交谈，一米、两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候，要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色眯眯。一般而言，上电梯，公用电梯人比较多的时候，进去之后面对周围的电梯壁，或者脸朝里，别看人家。看别人的时间也有讲究，一眼不看绝对失礼，长时间看个不停也不行。心理学告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，看对方的时间应该在三分之一或三分之二比较好。笑也是有分寸的，各种笑适用对象也是不同的。最需要注意的就是不该笑的不笑。

仪表礼仪最重要的就是要讲究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有内心的善和美，而没有外在的美的表现，也是不行的。宏观来讲，仪表礼仪要自然、要规范、要协调、要美观。

第四节 服饰礼仪

莎士比亚说：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。

打领带时最重要的礼仪问题是什么？

穿套装的时候不打领带是不行的。不穿套装的时候大可不必打领带。穿短袖衬衫打领带是没必要的，是不伦不类的。短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲跟背心差不多，跟裤头差不多。

领带的打法有讲究。如果不穿套装制服，最好不要打一拉得领带。两个细节注意一下：一是领带的打法（男人的酒窝——领带质量好的一个象征），二是是否用领带夹（两种人用领带夹：一是穿制服的人才用领带夹，另一种是大人物领导人大老板打领带夹。一般人没必要用）。

服饰礼仪中的穿衣打扮？

服的礼仪。服装的供能：功能实用，表示地位和身份，表示审美。衣服的礼仪：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能说60岁老人穿个童装，那是蜡笔小新。裙子一般就是女人穿的，英国苏格兰地区也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别，国际社会上还要加上民族之别。

二、要扬长避短。如果脖子比较短，就不穿高领衫，要穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高领衫就没有脖子了。腿长的比较粗短，比较困难，那就尽量不穿超短裙，否则别人一看，那也叫腿？

三、要区分场合。穿着打扮面临一个问题，一个人面对的场合多种多样。很多人有这样一个问题，穿着打扮不分场合。有些同志在上班场合穿的非常随意，比如拖鞋式凉鞋，露脚趾凉鞋，露脐装、超短裙、跨栏背心都穿进来了，这有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事、统一划

一、严肃严谨。倒过来说，还有同志犯另一个错误，不该讲究的时候讲究，逛八达岭去了，游颐和园了，西服革履、套装套裙，有意思吗？没有意思。你穿高跟鞋爬长城，你上的去下不来啊。着装有三大场合：一是办公场合。基本要求是庄重保守，要穿套装、套裙、制服，没有的话要穿长袖衬衫、长裤、长裙。办公场合穿时装穿休闲装非常不合适。二是社交场合。比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交。基本要求：时尚个性。穿时装、穿礼服、穿具有民族特色的服装。最不该穿的是制服套装。三是休闲场合。工作之余个人活动的时间。比如在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物。基本要求是舒适自然。

四、要遵守常规。穿西装和穿套裙的规则。西装上衣下面的两个口袋是不能放东西的，聪明的人西装买来后口袋的线都不拆开的，避免放东西。穿西装最重要的规则，三个三原则。第一个三，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种。第二个三，三一定律，重要场合鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。男人强调的是细节。女人穿流行，男人穿品牌。一个男人会不会穿，看三一定律。第三个三，三个错误，袖子上的商标没拆；非常重要的场合尤其国际交往穿夹克穿衬衫没穿外套打领带；白色袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。

职业场合着装的禁忌，有六忌：

1.过分杂乱。比如凤凰头扫帚脚，男同志穿西装配一双布鞋，女同志穿很高档的套裙穿光脚丫的露脚凉鞋。穿套装穿套裙时要穿制式皮鞋，男的指系带的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.过分鲜艳。制服、套装要遵守三色原则，男女都要遵守。重要场合制服套装尽量是不要图案的，或者是规范的几何图案。

3.过分暴露。一般重要场合讲这样几个不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿无袖装。时装社交装休闲装可以穿无袖装，但是工作装不能穿无袖装，容易露出腋毛，甚至内衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窝下露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，不够正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。

4.过分透视。重要场合注意，内衣不能让别人透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，是长的还是短的，有没有图案，这都是非常不礼貌的。5.过分短小。6.过分紧身。

服饰礼仪中的饰物佩戴？

在比较重要的场合，身上的装饰比较重要。一种是实用性质的，比如男同志的手表、钢表、打火机。更多的是装饰性质的，比如女同志的耳环，胸针，脚链。你说带个耳环，能让女同志听得更清楚？带个脚链能够减肥？没有实用性质，都是装饰性质的。

饰物佩戴注意的礼仪：

一、以少为佳。就首饰来讲，女同志一般场合身上的首饰三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。你像耳环你可以带一对，手镯你也可以带一对。你多于三种有弄巧成拙之感。当然有人可以例外，比如新娘。

二、同质同色。色彩和款式要协调。譬如，我要带一个黄金的胸针，穿旗袍参加舞会，那么项链手镯首选黄金，如果戴眼镜，那么金丝边的眼睛跟胸针就更配了。那么我带白金戒指，我的项链首选白金，没有白金我戴白银，没有白银我戴不锈钢的，它顶多重点，但它还是协调的。

三、符合习俗。入国而问境，入乡而随俗。我们老祖宗有个习惯，规定戒指戴在左手上，因为右手一般干活，容易碰撞、磨损、丢失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含义的。老祖宗讲究拇指不带，拇指带顶针；食指带表示求爱，没对象想找；中指带表示正在热恋，在谈着；无名指戴表示结婚或者订婚，名花有主；小拇指带表示独身，一辈子单干。

四、注意搭配。要和服装和谐，要和其他首饰和谐。比如戴了一个真材实料的高档钻戒，配时装最好了，至少它会相得益彰。你穿一牛仔裤，你穿一乞丐装，戴一钻戒，我们怀疑那是玻璃渣子。如果戴薄纱手套，如果你带戒指，戒指戴在手套里面还是外面？穿连裤袜，脚链戴在袜子里面还是外面？戴薄纱手套的时候，标准化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有规矩了。戒指者，戒其行止，有约束之嫌。一般人戴在手套外面有招摇之嫌，夸张了。穿丝袜的时候，脚链戴在丝袜的外面。谁带脚链？腿长的漂亮，走路的样子好看的。那脚链上有铃有穗的。穿制服、穿套装套裙的时候不戴脚链，上班提供的是爱岗敬业的精神和训练有素的质量，不是漂亮的造型和优美的大腿。但是社交场合另外一回事啊，社交场合要的就是漂亮。你那个脚链在袜子外面晃啊，等于告诉人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱来了。你把它戴在丝袜里面行吗？那叫静脉曲张，看不见。

第五节

握手的礼仪

相见礼仪的区别：

中外有别。目前在国际社会，最通行的相见礼是拥抱，还有亲吻。而中国人一般不玩这套。

外外有别。百里不同俗。不同国家是不一样的。比如美国对拥抱有时候能接受，亲吻一般情况下不太接受。阿拉伯世界比较通行的礼节是按胸礼。中国古代流行拱手礼。韩国、朝鲜、日本鞠躬礼比较流行。欧美的亲吻礼，一般是象征性的，亲什么地方有讲究。一般长辈亲晚辈亲额头，晚辈亲长辈找下巴，平辈人之间一般是贴面颊或者吻面颊，异性之间吻面颊，同性之间贴面颊，即便是吻，也是象征性的，若即若离的空想，不是真的上去嘬你一口。在国际社会，尤其是欧洲传统国家里，流行一个礼节叫做吻手礼。谁吻谁的手？一般是男人吻女人的手。女性受礼者一般是成年妇女，已婚妇女，是女人而不是女孩儿。吻手礼是欧洲中世纪流行下来的骑士向贵妇献殷勤的礼节。吻手的地点有讲究，一般是在室内，有屋顶的房间之内，宴会、舞会、音乐会，马路上没有这套。吻手的部位有讲究，手背这块，象征性接触，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有别。场合有别。

握手礼仪的讲究

一、握手的场合。一般来讲有三大场合。第一，见面或者告别。第二，表示祝贺或者慰问。第三，表示尊重。

二、伸手的先后顺序。介绍双方的时候标准法做法，客人有优先知情权，位高者居后。那么握手时谁先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正规场合。但是它身份不同是不一样的，你、比如说你是个女孩子，你现在职务低，你是公关经理，我是董事长，现在两个单位商务交往，不用说我董事长地位高。但是如果是社交场合，下班了大家在一起玩，不讲职务不讲头衔的，那这个女孩子地位高，尊重妇女是一种教养。握手的特殊性还表现在家里，宾主握手。一个人和多人握手的时候，该注意什么顺序呢？由尊而卑，由近而远，顺时针方向。顺时针方向，在宴请上一般也采用这种规则。主人敬酒一般先右，右一般都为主宾，然后顺时针方向左

一、左

二、左三，转一圈。只有少数情况，比如运动会入场，是古希腊的传统，逆时针；轿车在酒店大堂停车，也是逆时针上来的，是因为交通规则的原因；追悼会或者遗体告别也是逆时针。

三、握手的手位。一般标准化的手位，应该是手掌与地面垂直，指尖应该稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并拢，拇指适当张开，这是标准姿势。两种手位不可取。第一种手位，掌心向下，往往给别人一种傲慢的感觉，自认为是大人物，俯视芸芸众生。这也很少见到，只有交警指挥交通的时候。另一种掌位，就是掌心向上。一般性情况下掌心向上是表示谦恭，但是一般情况下也别这么伸。

四、握手的力度和时间。两个手握手，专业讲法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是别人伸出一只手你上两只，除非表示故友重逢、认真慰问、热情祝贺，熟人之间、密切关系的人搞这套，外人不来，尤其异性不来。一般而言，最佳的时间是3到5秒，别一碰你就跑，好像人家是一电烙铁。除非是表示鼓励、慰问和热情，时间可以稍微延长，但是绝对也不要超过30秒。一般而论，握手不能握的太少，应该是两个手掌相握稍微用力，时间控制在3到5秒，最长不能超过30秒。职业外交官一般强调握力在两公斤左右最佳。

五、握手时要寒暄。在社交场合尤其是正规场合，特别是当你对外人的时候，握手时寒暄有以下两大要点是绝对不能缺少的。第一是要说话，不能默默无语，惟有泪千行，那是慰问逝者的遗孀。比如第一次见面要说欢迎欢迎，久仰久仰，或者说你好，老朋友见面要说别来无恙，告别之时要说一路平安。第二要以表情进行配合。你的表情要自然，热情。当然追悼会的时候你别去微笑，但是要自然一些总比较好。和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望。否则你还不如不握。

握手礼仪的禁忌：

1.心不在焉。不看着对方，不吭气，表情呆板。

2.伸出左手。很多国家，像新马泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右两手各有分工。右手一般干清洁友善之事，比如抓饭吃，比如递送物品，行使礼节。左手一般干所谓的不洁之事，沐浴更衣、卫生间方便，所以你把左手伸出去给人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向别人。在英语中，左撇子有骂人之意，英语中右为尊。

3.戴着手套。女人带的薄纱手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六节

介绍礼仪

介绍是一个桥梁，交际意在说明情况。什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。

介绍的分类：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍。

做介绍要注意的要点：

介绍的时机。包括具体时间、具体地点、具体场合。介绍的主角。地位低的人需要首先向地位高的人说明情况。介绍的表达方式。该说的不说，不行；不该说的废话累牍也不行。

人际交往中的自我介绍 什么情况下做自我介绍？ 两种情况：

一是想了解对方情况之时。所谓将欲取之必先予之，来而不往非礼也。举个例子，在舞场上，在宴会桌上，想认识一个异性，或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家：你是谁啊？你认识我吗？这都是不礼貌的或比较唐突的。你足够聪明的话，你上去会做自我介绍，很高兴跟您认识，我是XXX，不知道您在哪儿高就？先把自己情况说了，然后再问人家。绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般会明白这个道理，来而不往非礼也。你把你情况介绍半天，对方来一句：知道了。这是不可能的事。

二是想向别人说明自己情况之时。

介绍自己的顺序？介绍的标准化顺序是位低者先行。就是地位低的人先做介绍。一般的游戏规则，主人和客人在一起，主人先做介绍，长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍，男士和女士在一块，男士先做介绍，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。但是这个规则不是所有人都知道的，所以灵活运用掌握即可，不可教条死板，硬扛。

需要辅助工具和人员。辅助工具就是名片。名片是社交的介绍信，是社交的联谊卡，是现代人社交的必备，它能言人之不能言。有社交经验的人，应该先递名片。有些自己不太适合讲的话，名片和辅助人员都能替你说。

自我介绍的时间？对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境幽静时；在较为正式的场合。这四个时机会更好；时间不要太长，长话短说，废话别说，没话别讲，不要把自己的名字掰过来翻过去捯饬，不要怀疑别人的智商。

自我介绍的内容？三种模式：

一是寒暄式，又叫应酬式。面对泛泛之交，不得不做介绍，但又不想跟对方深交。内容只有一项，即你的姓名。当你在社交场合，别人做自我介绍时，只报了名字，而没说单位什么什么的，千万别宜将胜勇追穷寇了。人家要只报了名字，没说单位没说头衔没说电话之类的，实际上人家还是跟你有点见外的。

二是公务式。公务介绍四要素，一个都不能少：1.单位。2.部门。3.职务。4.姓名。别挤牙膏，尽可能一次性说全说详细。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，共同的熟人。

自我介绍的缩略语使用？要养成习惯，第一次要使用全称，第二次才能缩略。

为他人做介绍的要点： 谁来当介绍人？

第一，家里来了客人，社交的场合，宴会舞会家里聚会，一般是女主人。

第二，一般性公务活动，是以下几种人：专业人士。比如你到公司企业机关去，办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。

第三，对口人员。什么叫对口人员？我这个外人去找的就是你，你就是对口人员。在向外人介绍的时候就应该是你。

第四，来了贵宾的话，一般由东道主一方职务最高者出面介绍。礼仪上叫规格对等。

介绍的顺序？面对嘉宾和主人，先介绍谁，后介绍谁？标准化做法是先介绍主人。为什么？因为客人有优先知情权。比如邀请嘉宾授课，那么主人一方都知道邀请的是谁，但是受邀嘉宾对于前来迎接的人并不认识，你就要先给我排个序，这个王主任、这是宋副主任、这是小马，而这个时候你介绍不介绍我不重要，因为主人一方的人都知道，我就是那个受邀嘉宾。如果你上来就介绍我是谁谁谁，那我只好看着他们三个人傻笑，心里想谁是老大啊？我很尴尬。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级，一般要先介绍下级，介绍主人和客人，一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方，一般要先介绍职务低的人。当然，如果其中一方不止一个人的话，介绍某一方的话，顺序是由高而低的，王主任、宋副主任、小马；介绍双方的话，应该先介绍地位低的一方。

集体介绍和业务介绍

集体介绍最重要的是要注意，集体和集体时，先介绍地位低的一方，地位低的一方一般都是东道主，地位高的一方一般都是客人，这是规则。还有一种情况，就是集体和个人，这时候规则就是把个人介绍给集体，先集体后个人，因为个人比集体人少，地位低啊。你比如你到清华大学作报告，下面做了500个教授，就介绍你个人就行了，你不可能把500个教授全叫起来给我介绍啊。

业务介绍要把握时机，见机行事，当别人有兴趣的时候再进行介绍。要讲究方式，一般来说有四句话，人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺。不要诋毁他人。来说是非者，必是是非人。

第七节

礼品礼仪

关于礼品的两大问题：一是礼品的定位。在日常交往中需要礼品吗？二是礼品的选择。怎样选择适合自己的礼品？

礼品的定位

17世纪西班牙礼仪专家伊丽莎白：礼品是人际交往的通行证。人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品（私人交往）。企业和企业打交道，礼品是什么位置呢？是宣传品（公务交往）。你送给别人的礼品，那应该是对方所需要的。当然，这有个量力而行的问题，还有个合情合理合法的问题，不是说要什么就给什么。你送的礼物，不应该是对方厌恶的或者拒绝的。

该怎样选择礼品？

你给被人送礼品，至少有这么一条吧？人无我有，这个可能比较好。强调礼品的独特性。比如中秋节流行送月饼，那人家送了你就别再送了。有时候我们都有体会，到过年过节的时候，我们有的东西可以开专卖了，没意思了。说难听点，你的成本和效益来讲就比较差了，人家可能记不住你，不稀罕你了。交往以对方为中心，这点必须要牢记。回家要记得给爹妈带个小礼物，不一定非要很贵重，但是要有你的心意。挑选礼物就要换位思考了，站在爹妈角度去思考。人都有自我呈现的需要，都有被人肯定的欲望。你快乐不快乐，幸福不幸福，是要通过别人的肯定来换取自己内心的更饱满的体验的。你的快乐，你的幸福，乃至你的不幸，实际上往往是人家说什么你就当什么。所以，挑选的小礼物，要能够让父母用得到，而且能被别人看到夸到。老人要的就是妻贤子孝、家庭和谐，这是老人最成功的一种感觉。包子有肉有时候还真得放在褶子上。

礼品赠送的5W原则

Who 送给谁：比如我交往对象是一个男同志，他刚刚结婚还没有孩子或者还在谈恋爱，那么送的礼品一般应该是女孩子喜欢的礼品。这叫假道于人。如果他们有孩子了，那么就以小朋友为受众对象。如果有老人，那么就以老人为对象。

What 送什么：第一考虑赠送礼品的时尚性，时效性。送的应该是现在此时此刻比较流行的。第二考虑礼品的独特性。人无我有、人有我优、人优我新。第三考虑礼品的便携性。容易携带。

Where 在什么地方送：公务交往的礼品，一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办。私人往来的礼品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。

When 在什么时间送：一般规则，拜访别人时礼品应该在见面之处拿出来，这叫登门有礼。这样容易给人一个良好的开始的印象，容易有一个良好的过程（比如去看别人给人家拿了五粮液，那怎么着也得换瓶剑南春喝喝吧？结果你走了才拿出来，那让主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒过来的，主人一般是在客人告辞的时候送礼（一般外地客人，是临行前才给人家拿出来，本地客人是在告辞的时候拿出来）。公务礼品何时送？一是主管领导会见对方时赠送。二是告别宴会上赠送。

Why 如何送：但凡有可能话，礼品一般要亲自送。公务活动，礼品最好由单位主管领导亲自赠送，这样可以提升礼品的规则。我走的时候，你让你的秘书或公务员给我塞过来，好像贼一样，而你董事长给我则表示我是你公司的客人，表示重视。比如，一个董事长送，则是代表整个公司赠送，如果是一个部门经理送的话，似乎是代表一个部门去送的，不太合适。

接受礼品需要注意什么？

第一，接受礼品落落大方。只要自己觉得没有犯禁，没有触犯党纪、国法，没有犯外事纪律，能接受就接受了，却之不恭啊，不要装洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一个跑一个追。这就虚伪了。但是如果有些礼品不能接受，当即要说明原因：不好意思，你送我的礼品我非常感谢！但是我们公司有规定，在公务往来中是不能收受礼品，尤其是现金和有价证券，谢谢你的好意。你得给人家说清楚了。

第二，接受礼品要表示感谢。如果你在当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢：谢谢你的好意，感谢了。必要的还要给他们握手道谢。另外还有一种，就是通过欣赏礼品来表示感谢。比如送老婆一条围巾，但凡老婆聪明的话，她会立刻把围巾从袋子里拿出来，把包装打开，把围巾围在脖子上然后再说，老公啊，这正是我需要的围巾，太好看了。那我下次肯定再买，买更大的。有的同志不会说，哎呀这个难看死了，这个老土。那我一辈子都不会给她买了，你不重视我，来而不往非礼也。如果我说，老婆啊，我给你送个礼物。她不会说：你等着，我看报去，电视连戏剧看完再说，我做饭呢，这影响革命情绪。我重视你你不重视我。如果是别人寄过来的礼品，或者是很大的商务活动公关礼品，你不方便当即打开看，事后可以打个电话，或者写封信给别人：你的礼品我很欣赏，你的礼品正放在我的案头。这样说一声。可能的话，再把对方送的礼品戴上。比如谈恋爱，假定我女朋友送我一条腰带，她是昨天送我的，那我今天去跟她约会，我什么都不说，我重视她吗？我爱她吗？我就把她送的这条腰带扎上。

第三，接受礼品要低调。一般赠送礼品是私人交往，不要太张扬。人家问可以讲，没有必要就不要去招摇。当然，礼品一般没有特殊原因，不要转赠别人。

第八节

座次礼仪

陪同客人行进的位次该怎样？

你是个秘书，陪着客人走路，无非就是前后左右。左右怎么区分？接待礼仪游戏规则是把墙让给客人（让客人走在内侧，陪同人员走在外侧，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人员在外面），为什么要把客人让在内侧？这样受到骚扰和影响少。前后怎么区分？客人不认路的情况下，陪同引导要在客人的左前方1米到1.5米处，一般情况下是身体侧向客人进行引导介绍，不要用正后方对着客人（即用屁股）。如果客人认路的情况下，客人应走在前面（把选择权让给客人）。上下楼梯也有讲究。一般情况下，前后顺序是没有变化的。但是特殊情况，比如国际交往中女士优先原则，此时如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能让这个女士走在前面吗？我们上楼都有一个习惯，喜欢仰视，你能让女士走在前面？所以此时，男士要走在前面，你别让女士尴尬，这才是有教养的人。

排列座次的原则：

一、遵守惯例。国际会议、体育比赛，按照拉丁字母排序，这是个惯例。第一个字母相同时看第二个，依次类推。非洲的刚果（金）和刚果（布）字母都一样。我国的做法是将其首都标识出来。工会选举候选人员排序，比较公平的就是按汉字笔画顺序进行排列。

二、内外有别。给领导们摆座位该如何摆？前排高于后排；中央高于两侧；左高右低（座次中的左和右是怎么确定的？当事人自己之间的左和右。左高右低的原则，是中国的传统，中国的公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗。而国际惯例的排次做法跟中国传统正好相反，以右为上是国际惯例）

三、掌握技巧。社交场合具体排列座次的5大技巧。1.面门为上。在室内活动的话，面对正门的位置是上座。2.居中为上。中央高于两侧。

3.以右为上。我国政务礼仪一般通行中国传统习俗，而一般社交、商务交往乃至国际交往，都是遵守国际惯例的。4.前排为上。

5.以远为上。距离房间正门位置越远为上。

行进中的位次：左侧低于右侧（内侧）；前方高于后方（除非来宾不认识路）。

进出房门的顺序：一般的规则，应该让客人先入先出。在屋里就坐，应该让客人先坐先起。

进出电梯的顺序：

1.平面/升降移动式电梯：单行右站规则。

2.无人驾驶升降式电梯：陪同人员先入后出，客人后进先出。3.有人驾驶升降式电梯：陪同人员后进后出，客人先进先出。

会客时的座次：

相对式座次：公事公办，拉开距离。并列式座次：关系平等，表示亲密和友善。

乘坐轿车时的座次：

双排座轿车的上座在哪里？需要因人而异、因时而异。客人坐在哪里，哪里就是上座。尊重别人就是尊重别人的选择。车的类型不同，上座的位置也不同。比如吉普车，上座是副驾驶座。小巴车上座在哪里？离门越近的地方就是上座，上下车方便。双排座轿车的上座，一般而言，主人开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，上下车方便，安全。轿车中还有一种情况，叫VIP的位置，上座是司机后排。

第三篇：观金正昆礼仪有感

观<<金正昆礼仪>>有感

摘要：中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

关键字：金正昆 礼仪 艺术重要性

正文：观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。”这是1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法的一句话。

白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。白金法启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩„„”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！

也许这个事例大家耳熟能详了，但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。

三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的：“以晔之明智权计，若居之以德义，行之以忠信，古之上贤，何以加诸？独任才智，不与世士相经纬，内不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，岂不惜哉！”一个人精能，不是坏事，但把精能用错了地方，虚伪巧诈，处处给人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是时候，也有被人戳穿的时候。历史上，不少精能之人“聪明反被聪明误”，最后还是害了自己。所以，愚以为，为人处事还是以诚信为好。

公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些

平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

.其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A，Accept,接受对方。第二个A，Appreciate,欣赏对方，重视对方。第三个A，Admire,赞美对方。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。

所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

参考文献：<<现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程>>

第四篇：观《金正昆教授教师礼仪》有感

观《金正昆教授教师礼仪》有感

今天我有幸观看了著名礼仪专家金正昆教授关于《教师礼仪》的录像，金教授对于教师礼仪的一番论述，令我感受颇多。他用他独有的幽默与睿智侃侃而谈作为一名优秀的教师应具备怎样的基本礼仪和素养？教师形象在教育中又具有怎样的意义？如何以高素质的内在素养（修养、素质）和外在素养（仪表、仪容）影响、教育学生？短短几十分钟为我们指点了迷津。

教师礼仪指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。在个人形象越来越重要的今天，教师应具备怎样的基本礼仪和素养？

金正昆教授为我们讲叙了教师礼仪。教师的礼仪主要体现在这几个方面：

一、教师的形象礼仪 ：形象对一个人来说是其综合素质的最初展示。教师，尤其是我们幼儿教师，在小朋友的心目中地位是崇高的。孩子们的模仿能力很强，教师的一言一行、一举一动孩子们都急于去模仿。因此，我们教师必须讲究美的仪表、美的仪态、美的语言。

二、教师的教学礼仪 ：教师的教学礼仪是指教师在教育教学中的教育艺术性、科学性和方法性，需要针对不同的学生特点做到有的放矢，收放自如。这就要求我们教师掌握一定的教育方法和教学艺术。

三、教师的社交礼仪 ：教师，作为社会的一个层面，要和社会打交道，需要懂得基本的社会交往礼仪。教师的社交礼仪主要体现为教师的日常行为礼仪举止和人际交往活动的方式礼仪。

以身作则、率先垂范。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。总之要提高自身素质，培养良好修养，具备文明礼仪，是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于提高我们的生活质量；学习交际艺术，掌握交际技巧，将有助于我们事业的发展。

第五篇：《金正昆谈礼仪之节庆礼仪》

《金正昆谈礼仪之节庆礼仪》

金正昆

央视国际 2005年05月09日 14：12

主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：五一劳动节、十一国庆节、中秋节、圣诞节、春节、情人节……

其实这些节庆日，就是礼仪的大考场，稍不留神，也许就会贻笑大方。

在这个社交繁忙的季节，人们互相拜访，或者去游览名胜风光，甚至出国旅游，如何才能成为一个处处都合乎礼仪，在任何场合都受欢迎的人呢？

只要您记住了节庆礼仪的法则，让礼仪成为自己的生活习惯，这样在各种场合上都能应付自如，尽情享受与人交往的乐趣了。

今天，金正昆教授打开礼仪的备忘录，为您在节庆日里的人际交往支招，帮您速成节庆礼仪。

（全文）

各位好，这一讲和同志们来谈一谈，关于节日和庆祝日的礼仪，我们简称节庆礼仪。

简而言之，节庆礼仪有这样几个特点，第一个特点就是它的约定性。它有规定的时间，第二，我们注意到节庆礼仪，它有非常明显地民俗性特征，绝大多数节庆来自民族习俗、来自宗教习俗，礼仪的一个出处就来自于习俗，古人讲，礼出于俗而俗化为礼。很多礼仪其实是来自于约定的习俗。节庆礼仪的习俗性很明显。比如中国人过大年初一，要走亲访友，拜年，吃年夜饭，诸如此类，这个习俗性很强。最后一点，我们看到节庆礼仪还有一个特点，就是地域性，不同国家，不同地区，这个礼仪的习惯是不太一样的，具体来讲，我们学习节庆礼仪要讲什么呢？在我眼里其实是七个字，衣、食、住、行、访、谈、送。

第一个方面，我们来谈谈，你做客时需要注意的问题。

逢年过节走亲访友是我们经常遇到的一件事，走亲访友实际上是联络老朋友，结交新朋友一个非常常规的手段。但是你一定要注意，走亲访友有两个细节必须注意，第一，不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。

金教授有句比较难听的话，关心有度，关心过度是一种伤害。你要到别人家去，你给人家添了麻烦就不合适了，比如现代人要有现代文明，登门拜访亲朋好友时一定要有约在先，要养成这样的习惯，不要想去就去充当不速之客。

我记得有一次我就遇到一个尴尬事，去年的大年三十，要去人民大会堂看一个音乐演出，好不容易要来的票，买都买不着，亲朋好友那儿好不容易弄来的票，跟太太两个人打扮好了，准备出门了，一出门碰上几个同事，来看你来了，那我能说什么啊？来看我那就陪着看吧，我一会儿看看表，人家还问你，不干扰你吗？我说不干扰吧，那就再坐一会儿，看到你太高兴了，一会儿老婆也看看表，问影响吗？她敢说什么啊？不影响，人家就说再聊一会儿吧，跟金教授聊天真有意思啊，聊到最后我们什么都没看，其实这个倒不是什么大事，但是一定要注意，任何一个有教养的人，不应该因为自己为别人的生活和工作制造了麻烦，这是一个现代文明的社会，所以要养成习惯，登门拜访之前要有约在先，这个有约在先是非常重要的，倘若你去拜访那些不太熟悉的客人，你还要明白，在有约在先的前提下还有两个小点要注意。

哪两个小点要注意呢？第一要提前确认，比如你是一个下级去拜访上级，一个晚辈去拜访长辈，一个学生去拜访老师，你提前一个星期跟他说了，对方也可能会忘了，所以你要聪明的话，你在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。比如你来拜访金教授我，提前一周约了，你给我打个电话，金教授，我们按照约定想明天下午四点钟到您家拜访，不知道方便吗？或者有什么变化吗？你应该确定一下，等于提示我，老金别忘了，这是非常重要的一点，这样的话就不至于出现扑空的情况。所以过年过节这件事你是需要注意的，在有约在先的下面你要提前确认。

还有一点你要注意什么呢？有约在先之外你要注意拜访时适可而止。我不知道你注意过没有，我们一般人到别人家里做客，不管是逢年过节做客还是平时串门做客，在那儿待多长时间的概念不是很强，一般情况下，礼节性拜访，比如单位的老干部处的同志或者办公室的同志去拜访离退休老职工，去拜访老前辈或者工作关系的客人，逢年过节这个时间是越短越好，因为你去拜访别人也会去，一家房子就那么大，客厅就那么几个位置，客人太多不方便。礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长，问候之后，意思到了也就可以，顶多吃两个瓜子、喝杯茶，你别在那儿放开了抡，你在那儿不走，别人怎么能进来，这个是一个比较大的问题。那么亲朋好友拜访呢？亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭，因为对方负担会很重，所以这个我们叫适可而止。不仅要有约在先，而且要讲适可而止。

第三，我们作为拜访者来讲，年节礼仪还要讲究整洁自我，中国人也好，外国人也好，过民族节日春节、元旦也好，过现代节日国庆，劳动节也好，青年节也好，妇女节也好，我们总要维护自身形象，所以要对自己进行必要的修饰。

一般来讲，这个修饰要做到三个要点需要注意，第一，要修饰自己的服饰，特定的民族节日最好选择特定的民族服装，至少要干干净净、整整齐齐，不要太不修边幅。

第二，你要注意什么呢？这个是一个比较低层次的要求，但是我们还要讲一讲，就是要注意除了整洁服饰之外，要注意修饰仪表。比如男性最好要理发、要刮胡子。女同志来讲一般也要在可能的情况下做一个发型，因为什么呢？因为看人有一个特点，从头开始，倘若一个人的发型给别人不好的感觉会影响形象，这个仪表者，头发的修饰、胡须的剔除是非常重要的，再者我们在讲到仪表的时候还有一点必须强调，就是要做到无异味，洗头、洗澡、洗手，一般情况下，最好不要吃刺激性气味的食物到别人家里做客，比如不要吃葱，烤鸭很好吃，但是一般要吃葱，吃了葱是不是到人家里串门就晚去点，等着葱味走掉，否则一张嘴，一改姓，大葱。少吃蒜，蒜的味道也比较厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜欢吃韭菜馅饺子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜馅包子，明天下午一打嗝还是韭菜，它可持续发展。

第三，就是要注意，非常重要的一个细节，就是要注意鞋袜的卫生，现在城市人家里装修都比较豪华，有些民族有一些习惯，进了门家里铺着地毯，蒙古包之类，进了门是要脱鞋的，我们有些人不太注意这个，说得难听点，凤凰头、扫帚脚，你要看外面都仪表堂堂，其貌端庄，进了门他不敢脱鞋，他穿的是尼龙丝袜，质量不太好，不吸湿不透气，容易产生异味。一脱鞋子能够熏死耗子，没准袜子还有三个窟窿，其中一个露大脚指头，所以一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，除了整洁服饰，除了修饰仪表之外，鞋袜的卫生非常重要，这是细节，我们曾经讲了，教养体现于细节。

另外你要注意什么呢？登门拜访时你要注意活动有度，什么意思呢？到别人家里拜访的话，不管是拜访单位，拜访个人还是拜访企业，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动，那一般到人家家里去指定的范围是哪儿啊？指定的范围就是客厅。

我们有一些同志有一个小农意识，什么意识？叫不见外哪儿都敢去，我记得有一次我就出了一个洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五点才睡，都到了春节了，结果八点就来了个人，刚上床那么两三个小时就起来了，家里人说有人敲门，按门铃呢，你起不起来？我说当然起来了，来了客人不起来合适吗？起来因为手忙脚乱来不及叠被子，我心里还小心眼，反正我家卧室他不进去，客厅挺大的，结果没想到，那个老兄跟我不见外，进来之后坐了几分钟他难受了，到你家看看行吗？哎呀，我说没得看，看看吧，首先视察卫生间，还不错，我家卫生间挺干净，然后视察了储藏室，储藏室不错，没什么可以被他带走的，然后跟我讲，能到你家卧室看看吗？我说最好别看了，还是看看吧，就进去了。这样的同志其实有的时候会让人家很尴尬，很麻烦，到别人家里做客，活动有度很重要，就是活动的范围要限制，不要乱来，即便是家人、朋友也要注意。

还有一个，我们讲到做客的时候比较注意的就是礼品的选择。

你走亲访友有时候要带点礼物，那你送什么礼物很有讲究，我给在场的电视机前的小朋友们和在场的中学生、大学生们出个小问题，如果你在外地回去看爷爷奶奶或者看爸爸妈妈，你要带一个小礼物，你会选什么呢？

这个礼物选得好不好，实际上不仅表示对别人的重视与否，而且还涉及人际关系的冷暖亲疏。我记得前年有一个学生到我家来看我，过春节他给我送了个礼物，让我记忆犹新，那是一个研究生，到我家来，他一进门就跟我讲，说金教授，我给你带了一件礼物来，我把这个话说在前头，你别不高兴，金老师从来不接受在校生的礼物，你要毕了业，你送我什么都行，那你挣的是自己的钱，现在花爹妈的钱，谁家的钱都是辛苦钱，别干这套，金老师不缺这个，你也不要干，否则大家都不爽，你拿回去，他说金教授，您别生气，您把这个礼物看一看，您看看一定会高兴，说实话，我看到他这个礼物，我还真挺高兴，还真被他感动了，您知道他送了我什么礼物吗？古人讲，礼轻情意重，礼物不一定是真金白银，但是如果到位，效果可能就比较好了，他送我一个什么礼物呢？他送了我出生那一天报纸的复印件，我五九年出生，说实话我很爱看报纸，我看过多种多样的报纸，我现在自己订阅的报纸十几份，我每天看报纸的时间一两个小时，但是从来没有想到看出生那一天的报纸，也没见过，他大概到北京图书馆去了，把能够收集到的跟我的出生地和工作地，有关地方的几份报纸复印了一下，我记得有新民晚报，文汇报，解放日报，中国少年儿童报，还有人民日报等等，这个报纸复印件加一块大概也要不了二十块钱，但是礼轻情意重。我回到家之后，进了门什么都没干，躲在书房把这个报纸认真地学习了两个小时，终于知道，我来到世界上的时候，世界是一番什么模样，很激动，马上打电话给我爹我娘。第二天，我妹妹给我电话，说你给我们家老头老太太下什么药了，爹妈晚上都不睡觉，夜不能寐，畅谈往事。

其实这个礼品的价值就到了，礼品不一定是要把人家收买放倒了，礼轻情意重。

年节的礼物重在传递爱心和情感，对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心，我跟很多年轻的小朋友讲，年轻的同志讲，你去给爷爷奶奶买礼物，不在这个礼物多贵重，关键是买了，是带了，哪怕小朋友画的一幅画，考试的一个成绩单送给爷爷奶奶他都会很开心的。

逢年过节，到别人家里做客，这个送什么礼品比较好呢？一般我们强调三个特点，这个是跟别的礼物不同的地方，别的礼物我们会另外去说，我们还专门有一讲谈礼品的选择。

我们现在谈谈过年选择的礼品，过年选择的礼品，一般我们强调以下三个特点。

第一个特点最重要的就是便携性，容易带，因为一般情况下，过年过节你走动的话去串门可能一下串好几家，你想想你要拿的东西太多，一方面携带麻烦，有时候还会产生歧义。我记得有一次一个朋友到我家来，拿了一个大盒子，一看就是礼物，当时我有一个外甥女在家，小孩不懂事，挺高兴，就围着那个盒子转，我瞪了她一眼，我说你边上去，小孩不管，小孩三四岁，她就围着盒子转，我问那个朋友，我说你这个礼物是送给我的吗？他说不是，我说那你气我，它目标太大。其实过年过节你送礼物，要不是就是一次性，到人家里面去，带着去，要么是什么呢？你就干脆体积、面积小一点，这样的话就不至于出现被人家误会的意思，你到我家做客，拿的东西不是给我的，你是气我还是干嘛？

第二个特点，喜庆性，我们现在提倡移风易俗，所以过年过节也要讲君子之交淡如水，因为现在大家经济发展，说实话过去我们小时候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，给两三块钱买个什么东西，这个东西不一定被对方喜欢，逢年过节你去给过分的礼金，有的时候也会污染视觉，影响双方的关系，亲朋好友之间到不是不可以，外人之间还是恐怕要提倡礼轻情意重。一般情况下，我们过年过节送的礼物提倡送鲜花，送这种有良好文化素养的、文化品位的、文化寓意的礼品，比如一般过年过节我们可以送这样的一些礼物，我们值得提倡的，鲜花、书籍、音乐光盘之类的东西，过年过节到家里来我们听个音乐，欣赏一下交响乐、听一下传统音乐，老先生喜欢京剧，把他的偶像的京剧唱盘给他复制一个，或者诸如此类，那都是很好的，这比给他塞一两百块钱恐怕也不能说不对，恐怕这个礼品更受他重视，喜庆性的，有文化品位的礼物，所以我们强调过年过节的礼物讲品位，容易带，讲品位。

第三，逢年过节赠送的礼品，一般来讲亲朋好友之外不送食品，其实现在我不知道您注意过没有，有时候我们过年过节，比如我们过中秋节，这个食品搞得一方面我们浪费了大量的粮食，浪费了大量的包装，另一方面也搞得人际关系很微妙了，吃得了吗？吃不了，给别人吗？不合适，放那怎么办？浪费，还是提倡我们送那种有文化品位的东西，现代礼品这是一个非常重要的问题。

第二个方面，接待客人主要的问题。

接待客人，不管是单位还是个人，一般我们强调以下几个点。第一个点叫有所分工。你家里的人，如果过年过节不管是单位还是家里，你要有所分工，比如单位，那种商业性节日的话，要成立专门的接待班子，接待委员会，接待部门去管，家里的话，我们一般的情况下是有这样的分工，这是中国传统民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎来送往。总而言之，你要有所分工，你要没有分工的话，有时候会很麻烦。比如，举一个例子，你家里一下子来了七八个客人，有老婆单位，有老公单位的，有爷爷单位的，有奶奶单位，甚至还有孙子和儿子单位，大家互相不认识，人一多闹腾，你要照料不够的话，会有顾此失彼之感，所以，这个事你是需要注意的。我们一般来讲，家里要有所分工，谁管谁，吃的谁管，陪着客人谁管，领着客人出去玩玩谁管，诸如此类，这个是应该有所分工的。

第二个点是什么呢？准备好足量的接待品。

第三个问题比较重要的是什么呢？就是对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题，一个客人没有问题，客人一多就很麻烦。

一般我们过年过节招待客人，排序的标准位置是什么呢？两个办法，第一个办法就是按先来后到的顺序排列，比如你家里来了亲戚，妈妈家的亲戚来了，舅舅、姨、爸爸家的亲戚也来了，叔叔、伯伯，这个座位怎么排？痛苦来自比较之中，你不可能说，局长坐第一桌，处长和副处长坐第二桌，一般职务的第三桌，谁要下岗的第四桌，你不合适嘛，太势利了吧，实际上这个位置就是先来后到，按照先来后到去排序，还有第二个办法，不排列，不排列什么？不好排列的排列。

我给现场的同志出这么个难题，我就经常遇到这样的问题，假定你这个单位搞商业性节日，你请了一些明星，这两个明星是同等水准的，同等到什么程度呢？比如我说得俗点，大家和电视机前的观众一听就明白了，那英和田震，赵薇和章子怡，水准不相上下，我现在让你介绍她们两个人，跟别人介绍你怎么介绍？

我碰到一个学生，他绝对聪明，他说我这么介绍，各位，非常高兴地向你们介绍两位著名的歌星，她们是谁啊？不用我说了，大家给她们掌声吧，不排列。

那来了两位小朋友，我怎么跟他们打交道呢？家里来了两位小朋友，小朋友好，大家好，你们好，不说张三李四好，瓜子水果放这儿，爱谁吃谁吃你们吃，不抓，先抓后抓就有顺序问题，痛苦来自比较之中，这个顺序有时候你要不注意很麻烦，得罪人、伤害人有时候不是原则问题，你不当回事，别人当回事，我们讲白金法则，它要换位思考。

比如我有一次到一个单位去，也是一个商业性节日，请了我是顾问，他们的主要领导陪着我，这个服务生过来上茶，第一杯给了领导，第二杯给了副领导，最后才给我，领导问我有什么意见？我说我有很大意见，他说什么意见？我说你们这儿的服务生不懂游戏规则，招待客人上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人，游戏规则。那个孩子不懂，他心里想我们领导大，先给领导，那你想想，如果我到你家里做客的话，你端菜、上水之类的先给你们家人后给我，我客人脸面何在？所以这种事一定要讲。

有同志会问我一个很实在的问题，比如家里来了客人的话，吃饭也好，排座次也好，会客也好，这个上座有什么讲法吗？

一般来讲，你要具体排，桌子是横的还是竖的，是圆的还是方的，是长的还是椭圆形空心桌，其实很复杂，我告诉你五句话，这五句话有印象，一般排座次不管是吃饭不管是会客，不管是走路不管是陪同引导客人，一般都没有问题，我在这儿顺便讲一讲。

哪五句话，第一句话，面门为上。家里会客室，你要会摆放的话，最好的主要的沙发，让客人坐的或者让重要人物坐的位置，是面对房间正门的位置，面门为上，您到雅座单间吃饭您注意过没有，主人坐的位置一般就是面对房间正门的位置，为什么呀？视野开阔，这是对地位高的人的一种尊重，而倒过来说，我们大家都知道，背对着房间正门的位置那是老末，因为他视野最不好，谁进来他都不知道，过去古人打仗搞不好那个人就被谋杀了，谁杀他都不知道，含恨而死。

第二句话，我们强调以右为上，顺便说一下，我国传统习俗是讲左高的，中文讲得很清楚，前后左右，已经告诉你了，前面比后面高，左面比右面高了，前后左右，实际上就是告诉你左高，古人的习惯是讲左高，因为我们现在搞政务礼仪，政府公务员搞的礼仪也是讲左高的，因为是沿袭我国传统，但是现代社会已经国际化了，中国是世界的一员，中国是国际社会的一员，中国人已经以开放的心态去面对世界了，所以国际交往中排序的规则，已经逐渐进入我国人民的生活，国际交往的规则是什么呢？右高左低，国际惯例是右高，我相信我们在座的人应该有不少人英文很好，你注意到英文的词组了吗？左右的字词是怎么说的？right and left，右左，英文词组讲左右的时候是右左，说明右比左高。实际上，我们一般会客的话，家里会客也好，陪着客人吃饭也好，客人的那个位置是什么呢？右侧，主人右侧，你注意了吗，面对门的位置是主人坐的，主人右手那个坐的就是主宾，你吃饭的时候看，服务生给你摆台是这样摆的。

第三句话什么呢？居中为上。家里吃饭一般没有必要排位置太讲究，但是爷爷奶奶长辈是放在中间的，尊重长辈这是一种教养，居中为上。

第四句话，前排为上。走路也好，陪着客人走也好，一般的原则前面的那个位置高，只有在客人不认路的时候你在前面带路，前排为上。像单位开会大家注意了，台上坐的是领导，第一排各个部委、局、办公室的领导，前排为上。

最后一句话，以远为上。远近的远，这是什么意思呢？离房门越远位置越高，你比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座，离门越远位置越高，离门越近位置越低。

最后还要注意的一个问题是什么呢？就是主人有义务为我们节庆的这种人际交往，制造喜庆的氛围，进行气氛的调节。说白了就是要找话题去聊天。

一般情况下，节庆的时候人们聊天最佳的话题是什么呢？

节庆时聊天的话题最重要的是三个话题，第一个话题要谈近况的简介，当然在一般情况下节庆的时候，是报喜不报忧的。特别是对外人，爷爷奶奶高寿了，本来高高兴兴的时候，你告诉一句，爷爷我下岗了，昨天我们单位破产了，炒股失败了，不想活了，一般过节过年的时候，人们聊天聊自己的情况是可以的，但是我这儿强调是报喜不报忧的，因为它会破坏气氛。

第二，关注时效性问题，就是此时此刻最热闹的问题，比如到哪儿玩去啊！有什么安排呀！现在发生了什么国内外重大的新闻，时效性问题。

第三，也是最重要的谈轻松愉快的问题。一般来讲聊天谈什么轻松愉快的问题呢？电影、电视，演什么电视了，看什么球赛了，体育比赛，名胜风光、烹饪小吃，我有个爱好，我跟人过年过节吹牛的时候，在一块儿的时候，我喜欢吃，我就告诉他最近又吃到的菜，这菜怎么做的。换而言之，我们刚才讲这三类问题，时效性问题，近况的问题，轻松愉快的问题，都是想告诉你，过年过节聊天的问题不要太沉重。不要犯忌讳，忌讳是什么呢？过年过节容易犯的忌讳大概有这么几个。

一般我们叫四个忌讳，第一个忌讳是什么呢？第一个忌讳就是谈悲哀事、伤心事，阿毛被狼吃了，阿毛就是被狼吃了，当时我要在，阿毛就不会被狼吃了，你的不幸的事情拿来与人家分享，你有点不讲职业道德，你影响氛围，你破坏人家情绪。

第二是什么呢？不要去质疑对方，什么叫不要质疑对方？就是不要随便去跟别人抬杠，说个不好听的话，就是杠头比较可恶，我主张老两口抬杠，那一般锻炼身体，帮助消化，排遣那寂寞的时光，否则多寂寞啊，但是有时候跟外人抬杠很难受啊，不是原则问题，大家在那儿聊天你干嘛那么沉重。

第三不要随便对交往对象谈论的问题，进行是非判断，不仅不要质疑，而且不要随便纠正人家，大是大非，党纪国法，国格人格，旗帜鲜明，小事小非，你要明白，人站的角度不同，和而不同。

最后还有一条，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定，这个是抬杠的更深入层次的问题，比杠还可恶，就是你喜欢的东西不对。

说实话尊重别人就是要尊重对方的选择，你对人家喜欢的事加以否定，实际上是否定这个人的品位和档次，这个恐怕比抬杠更容易得罪人，所以这个我们在人际交往中是需要注意的，主人就需要调节，我们一方面要有话题选，万一客人在那儿谈到那些很尴尬很寂寞的问题，你给它转一转。

还有第三个，我们到公共场所去的问题，因为过年过节你需要出入一些公众场所。

交际礼仪告诉我们，距离有度，一般情况下，人际距离有四种，关系不同，距离是不一样的。

大体上四种距离，第一种距离我们把它叫做亲密距离，什么叫亲密距离呢？亲密距离实际上就叫私人距离，是小于半米以至无穷接近，大家一听就明白了，家人、夫妻、恋人的距离，但是这种距离在公共场所对别人是不合适的，你设想一下，现场的一个电视观众或者现场的一个观众一个女孩子过来说，金教授问你一个问题，咱们怎么也得拉开半米之上吧，你不至于扑哧一下坐到我这个椅背上吧，我也不至于向你逐渐地移过去吧，那就只好敌进我退了。距离是有度的，私人距离，亲密距离，公共场合绝对不行，当然过去没这个习惯，有一次我坐地铁，当时是球赛，我拿着报纸在那儿看，我正在那儿看着呢，边上一个同志跟我同看，我想同看就同看无所谓，他后来急了，你快看，他替我翻，这个也太不见外了，其实你在公共场合，这样做是属于公德问题，因为毕竟不是自家人。

公共场所的距离叫什么呢？我们叫交际距离，又叫常规距离，那实际上是多远呢？半米到一米半之间，就是一步，你在公共场合和任何陌生人相处，这是最佳的距离，离得太远有时候没有必要，但是离得太近侵犯了别人的空间，会对别人有那种妨碍和压抑之感，这是不礼貌的，这点你要注意。

第三个距离是什么呢？第三个距离我们把它叫礼仪距离，礼仪距离又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的观众的距离，就是礼仪距离，这个距离是什么呢？是对我台上的讲师表示尊重的一种距离。

第四个距离，有距离的距离，又叫公共距离，就是三米之外。我讲这样的话，我们到公众场所去活动，特别是到国外去，这点非常重要。

第二点，节庆的时候我们要注意安全，外出旅游也好，观光也好，游览也好，游玩也好，行车走马三分险，生命是宝贵的，生命只有一次，对自己而言对别人而言，要注意安全。

第三就是要讲究公德，到公共场所去，公德意识非常重要，我这里特别想强调，我国的同志们要到境外去旅游，现在过年过节很多人出境游，你要注意以下三点问题，这个公德要不注意，影响国家形象，影响民族形象。

第一随地抛洒废弃物品和吐痰。我们从小就教育，不能随地吐痰不能随地乱扔物品，但是这个问题依然没有引起我们个别人的重视，这个在境外的话，此点尤其重要。

第二不要制造噪音，一个有教养的人，明白一个道理，有理不在声高，说实话我们有些同志粗声大嗓惯了，不管到那儿去都敢狂吠，还有同志喜欢在公共场所使用移动电话，接听移动电话，观看演出，观光游览，逛街购物，在公众场合出现时手机乱响，当众接听不仅会影响别人，而且影响个人形象，这是非常不好的习惯。

第三点不好，围观别人，这一点我们国内应该是逐渐在改观，过去人们有个习惯，少见多怪，你蹲在那儿系鞋带，也有人围在边上看，说实话闲人多没事干，有时候这样的话，你要到境外去恐怕麻烦，因为很多国家对隐私权是高度讲究的。

所以一个有教养的人一定要讲公德，不能随地抛洒，不能制造噪音，不能围观别人，否则的话那是非常不好的事情。

逢年过节，令人开心，逢年过节让我们总结过去展望未来，逢年过节我们应该是精神爽，喜洋洋，在这样美好的时刻，我们要把爱心与别人分享，我们要把善意传递给别人，我们要使我们的生活充满阳光，祝大家节庆快乐！谢谢！