观金正昆教授“白金法则”有感

第一篇：观金正昆教授“白金法则”有感

观金正昆教授“白金法则”有感

全财管1201

20121504632 王舒婷

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系，师生之间，同学之间，同乡之间等等各种人际关系。而如何处理好这些人际关系，对于几年的大学生活和未来的事业关系都是至关重要的。通过观看了金正昆教授的白金法则礼仪讲座，我感触颇深，尤其是其中的交往要以对方为中心这一点，这可谓是人际交往的核心。交往要以对方为中心，就要做到有效的沟通和良性的互动。

其中，要做到有效的沟通，就要看对象讲规矩，要了解尊重他人。比如交往谈话的时候，要以对方擅长或者感兴趣的话题为切入点。因为我是学院团学外联部的，在工作中必然会与许多人打交道，有各式各样的商家以及各个院校的学生会等等。每次面对不同的商家和不同的人，我们都会针对其行业和涉略领域来选取对方感兴趣和擅长的话题作为切入点，照顾对方的感受，让谈话能够愉快地进行下去。以对方感兴趣的事情为话题，常常有利于语言交往的进程，且使自己成为受欢迎的人。比如男生在和女生交流的时候，篮球和网游等男生间比较热门的话题，作为与女生谈论的话题的话，可能就不太适合。另一方面，选择对方擅长的事情为话题，就如在乒乓球赛中，你特意发了个使对方容易接的球，他当然乐于还击。这样一来一往，谈笑风生，两人的关系必然随着语言交往的顺利进行而迅速融洽。但是当明知对方不擅长下棋的时候，你却说：“不如我们来谈谈下棋的心得和感受吧。”这样对方必然沉默以对，或掉头而去，甚至会认为你这是故意和他为难。

良性的互动，需要我们做到换位思考，设身处地为他人着想，想人所想，互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。记得有一个笑话，妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”这则幽默的笑话，让我们在为丈夫的幽默发笑的同时，也不禁反思，在生活中，我们是否能够做到换位思考，多站在对方的角度想问题，考虑到对方的感受呢？换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂，多一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。

金教授的白金法则真是让人受益匪浅，当代大学生的人际交往离不开白金法则的内容，交往中切记要做到以对方为中心。学习白金法则要摆正位置，端正态度。只有这样，才能让大学生活变得更加美好，才能在人际交往中如鱼得水。

第二篇：观金正昆教授之白金法则有感

观金正昆教授之白金法则有感

林凯泉20080200377

前言：同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人

排挤同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却常常纷争不断？现代

社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启

财富的钥匙，但是运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。

今天，金正昆教授开启礼仪的百宝箱，送给您一条人际交往的法则，拥有了

它你便拥有了成功的人际关系，点石成金，因此它又被称为“白金法则”。

亚里士多德有一句名言：一个人不和别人打交道，他不是一个神就是一个兽。

我们不是高高在上的神，也不是隐匿丛林的兽，我们是人，社会中的人，是要和

人打交道的，所以了解和掌握人际交往中的一些法则是很必要的。其中有一条很

出名的就是白金法则。

所谓的白金法则，就是在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需

要什么，我们就在合法的条件下满足对方什么。金教授提出白金法则的要点有两

个：一个是现代交往行为要合法，另一个是交往以对方为中心。

金教授举了他自己亲身经历的例子告诉我们，他的朋友请他吃饭并没有事先

征求他的意见，即没有那个交往以对方为中心的意识。一个人和别人打交道，观

念正确是非常重要的。

在人际交往中，我们应该怎样处理好人际关系呢？金教授提出我们要牢记两

个要点：有效的沟通和良性的互动。

互动首先要懂得换位思考。老人要尊重，对晚辈也要尊重，对任何人都要尊

重，因为善待别人就是善待自己，这是教养的问题。在人际交往中要实现成功的交往，建立良好的关系，换位思考是比较重要的。所以金教授强调，做好人际关

系，处理好人际关系第一个要点换位思考。

有效沟通是互动之桥。沟通是有规则的，第一要看对象讲规矩，看对方是哪

国人，哪个地方的，哪个民族的？尊重为本，学习礼仪，运用礼仪，最重要的是

永远不失敬人之意。尊重的前提是了解对方，了解对方有什么禁忌。一般请人吃

饭不是问想吃什么，而是问对方不能吃什么。

我们现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要？金教授提出第一

个是摆正位置，第二个是端正态度。摆正位置，其实就是善待别人，调整心态，就是要是善待自己。一个人要有健康的心态，才会有健康的人际关系，健康的工

作态度，健康的生命的质量。怎样去调整自己的心态呢？最重要的是要注意四个

字“接受别人”或者说是要“宽以待人”。我们常说，我们改变不了天气，那就

改变自己的心情。和别人打交道，既然交往以对方为中心，那就应该接受对方。

在交往中，善待别人就会被人家善待，同样的道理你要不善待别人，你搞不

好会遭到报应的，礼仪是讲来而不往非礼也。所以我们在任何情况下，处理人际

关系，学习这个白金法则，我认为是非常重要的。白金法则在国际交往中，人们

把它叫做交往的基本原则，它其实最重要的命题就是我们刚才说的要换位思考，要理解成功的交往有赖于交往以对方为中心。

金教授的白金法则让我明白了人际交往中的一些重要内容，让我懂得了换位

思考的重要性以及如何进行有效的沟通。

第三篇：观《金正昆教授教师礼仪》有感

观《金正昆教授教师礼仪》有感

今天我有幸观看了著名礼仪专家金正昆教授关于《教师礼仪》的录像，金教授对于教师礼仪的一番论述，令我感受颇多。他用他独有的幽默与睿智侃侃而谈作为一名优秀的教师应具备怎样的基本礼仪和素养？教师形象在教育中又具有怎样的意义？如何以高素质的内在素养（修养、素质）和外在素养（仪表、仪容）影响、教育学生？短短几十分钟为我们指点了迷津。

教师礼仪指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。在个人形象越来越重要的今天，教师应具备怎样的基本礼仪和素养？

金正昆教授为我们讲叙了教师礼仪。教师的礼仪主要体现在这几个方面：

一、教师的形象礼仪 ：形象对一个人来说是其综合素质的最初展示。教师，尤其是我们幼儿教师，在小朋友的心目中地位是崇高的。孩子们的模仿能力很强，教师的一言一行、一举一动孩子们都急于去模仿。因此，我们教师必须讲究美的仪表、美的仪态、美的语言。

二、教师的教学礼仪 ：教师的教学礼仪是指教师在教育教学中的教育艺术性、科学性和方法性，需要针对不同的学生特点做到有的放矢，收放自如。这就要求我们教师掌握一定的教育方法和教学艺术。

三、教师的社交礼仪 ：教师，作为社会的一个层面，要和社会打交道，需要懂得基本的社会交往礼仪。教师的社交礼仪主要体现为教师的日常行为礼仪举止和人际交往活动的方式礼仪。

以身作则、率先垂范。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。总之要提高自身素质，培养良好修养，具备文明礼仪，是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于提高我们的生活质量；学习交际艺术，掌握交际技巧，将有助于我们事业的发展。

第四篇：金正昆教授讲座

主讲人简介

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

内容简介

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。

5月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。

全文

各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请

好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。

那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。

那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。

你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？

那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

最后第四个点要注

请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是跟你客气，别当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么，比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，这三者炸春卷全包括，当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为chinese派，一下就沟通了呀。你要觉得chinese派不大过瘾，还有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去,chinese汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒，京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等，狮子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不过肉丝你要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉片，因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功也好，他生气，找不着，肉在哪里肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我还比较喜欢，如果不上chinese布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，“忆往昔峥嵘岁月愁”。吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆苦思甜去了。所以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个M是讲什么？第四个M是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样处理一下再夹，整死他，不卫生，你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是*的基本特征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，我是强调它的规范性、对象性、技巧性。

最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。第一个A接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。第二个A，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家不高兴。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏，为什么要使用尊称？欣赏。第三个A是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见

金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

金正昆教授《国际商务礼仪》

掌握规范礼仪　创造融洽的人际关系

教养体现细节　细节展现素质

李金玉全身红　手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条

用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。

基本理念：观念—思路—出路

规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论

内行看门道，外行看热闹

女人看头，男人看腰

1、染发否

2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅）

3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？

是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。

不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。

谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？

有身份的人口里不说你，心里想：没教养！

你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？

沟通很重要

金教授的三个方向：外交学、pR公共关系、传播学

都是肥活，用心不专，电话都是可打通的见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。

你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧：自尊自爱

吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭

你很SEX，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”

沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！

吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计

马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足

不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

对交往对象尊重：了解人，尊重人

维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）

理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉

有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性

性别有差异，相互了解有难度

麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错

从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止

我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证

和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好

黑格尔说存在即合理，合理即存在男人喜欢的女人：善于示弱

社会分工：女人没房子，骂你笨

给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会

女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会

能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥

缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病

说的不只是男女之事。

问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：

举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边

要面含微笑，做洗耳恭听状

双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了

地位高的先挂，政府、经理、客户等

地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上（一般阵亡）

社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排

公务接待：后排右座（方便）

贵宾位置：司机后面（最安全）

商务礼仪是商务人员的通行证

大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！

梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力

业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力

不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。

科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力

关系包括：

1、政府关系pR2、新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。

3、社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。

4、伙伴关系：同行同事

5、内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。

北京女人73。6岁，男人71。2岁。

人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。

我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题

凡说“不想活”的都不死。

常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。

你觉得幸福就能传递出去。

不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！

女人爱听的话

第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！

要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。

女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生

陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！

女人死的早的都是没机会宣泄的。

丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。

女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。

你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！

远看头近看脚不远不近看中腰。

和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说80，他说在下面只要4元。

不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。

内强素质，外强形象。

该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！

让座在夫妻间不操练。

初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！

不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！

3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。

不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体

异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！

咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看对象，讲规矩。

不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。

无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：

1、角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。

2、扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分肤色均匀。

3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！

3、注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）

工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。

4、遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志：

1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。

2、不要用领带夹：除非VIp（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。

3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。

白领着装职场六忌：

1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）

2、过分杂乱

3、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、过分短小：买童装

6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

饰物三不准

1、影响工作：戒指

2、炫耀财力：N个戒指

3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）

有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：

1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。

2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）

戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。

食指：求爱，你知道我在等你吗？

中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！

无名指：已领取营业执照，已经婚过去

小指：宣布独身

四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）

化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）

化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）

化妆三原则：

1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。

3、避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！

没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）

如何得到别人名片：

1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？

2、激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？

3、平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？

课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？”

同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！”

日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重

不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：

1、称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

2、称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）

3、泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）

不能够

1、称兄道弟

2、不恰当的替代：下一个、6号、6床

3、易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）

4、不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介绍

自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”

时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔

为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）

市长来了，一把手介绍；先介绍主人

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新

卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）

介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：

1、说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）

2、如何说：吃吧，你喂*啊？！

六不谈：

1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）

2、不涉及行业和国家机密

3、不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没

4、不背后说领导同事同行

5、不涉及格调不高的谈话

6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历

女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！

女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。

来说是非者必是是非人，痛苦来自比较

在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁

接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）

座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准

面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上

客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）

2、送什么：西方人讨厌菊花

3、什么时间：见面之初

4、什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单

用西餐紧跟模仿，大家错不叫错

不要用开放问题，不如问：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外国人

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0

穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉

糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）

冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！

布吉林3A原则：

1、CCEpT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方

商务礼仪：少言多听，言多必失。

第五篇：再观《金正昆教授社交礼仪》心得体会

再观《金正昆教授社交礼仪》

心得体会

我们，风华正茂；我们，对未来有着美好的憧憬和规划。岁月蹉跎，我们在人生道路上一次又一次的跌倒，我们重整疲惫，我们千里迢迢奔赴河北，试图找到通向成功大门的捷径，希望学有所获。然而，急躁的心跳似乎蒙蔽了自己的眼睛，忽视了在社会交往中、在工作岗位上起着关键作用的“礼仪”。

回想。刚到廊坊，以为一切安排都已尘埃落定，我们准备好了一切，迎接这三个月的挑战——实习工作。可就在那一刻，领队叶书记告诉我们“实习工作暂缓，这期间观看金正昆教授社交礼仪的专题讲座”，我蒙了，“又是金正昆„„”这样及其不尊重叶书记的的话脱口而出。我，我们，浮躁。因为我们还没有准备好做好准备，所谓“一鼓作气，再而竭，三而衰”的道理。更何况，在上学期的课程安排中，我们已经学习了金教授的社交礼仪，无外乎多此一举，荒废时间。为了能适应接下来的安排，我告诉自己：虚心使人进步；改变不了别人，就改变自己。很快，心，静下来了。可喜的是，这次的“心静”使我更加深刻明白了社交礼仪的重要性和规范性，小有所获。

尽管是再观金教授的社交礼仪，但金教授诙谐幽默、饱含激情、富有生动的讲解仍然仍人捧腹大笑，这是自己所学不来的。各种鲜活的例子，犀利的动画，一一阐述了社交是人作为自然人，在生活中形成的各种关系，具有交流信息、增进感情、充实自我和建立关系的重要作用。社交礼仪则是人们在公共场所应当遵守的行为规范，不仅仅是因为它具有广泛性、时效性、技巧性，更是因为礼仪课让你获得他人对你的信任，对你的尊重，对你的认同。

每一次的学习总会有新的发现，只要自己潜心；每一次的重复总会有意料之外，只要自己尝试。再观金教授社交礼仪讲座，收获的不仅是知识上的一种强化，还是自己心态转变上的一种成熟。

最后，我还是要告诫自己： 我是风华正茂，可我并不完美 我是憧憬美好，可我的羽翼还不够丰满

只有拭去疲惫和浮躁，调整好心态，才能更加从容以对。