人际交往与沟通能力网络选修课答案

第一篇：人际交往与沟通能力网络选修课答案

第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（1.0分）· A.态度 · B.人品 · C.外向 · D.敬业 正确答案：C

第2题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（1.0分）· A.感恩 · B.欣赏 · C.包容 · D.批判 正确答案：D

第3题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。（1.0分）· A.二分之一 · B.三分之一 · C.三分之二 · D.四分之一 正确答案：C

第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（1.0分）· A.找准时机 · B.赞赏开始 · C.真心诚意 · D.喋喋不休 正确答案：D

第5题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（1.0分）· A.《论语》 · B.《孟子》 · C.《中庸》 · D.《左传》 正确答案：D

第6题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email礼仪不包括：（1.0分）· A.主题鲜明 · B.内容简洁 · C.使用英语 · D.慎用群发 正确答案：C

第7题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（1.0分）· A.符合身份 · B.国际通用 · C.入乡随俗 · D.随意称呼 正确答案：D

第8题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（1.0分）· A.3秒 · B.7秒 · C.5.8秒 · D.3.8秒 正确答案：D

第9题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（1.0分）· A.慷慨激昂式 · B.风趣幽默式 · C.深刻费解式 · D.小桥流水式 正确答案：C

第10题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（1.0分）· A.0-0.5米 · B.0.5-1.5米 · C.1.5-3米 · D.3-6米 正确答案：C

第11题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（1.0分）· A.主动出击 · B.主动关心 · C.真正关爱 · D.八面玲珑 正确答案：D

第12题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（1.0分）· A.时间 · B.地点 · C.对象目标 · D.起因 正确答案：C

第13题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（1.0分）· A.提前准备 · B.举止得体 · C.备足礼品 · D.注意时间 正确答案：C

第14题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（1.0分）· A.调整好心态 · B.分析听众 · C.选择语言 · D.选择主题 正确答案：C

第15题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（1.0分）· A.真诚尊重 · B.平等适度 · C.自信自律 · D.有错必纠 正确答案：D

第16题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（）。（1.0分）· A.推广 · B.真诚 · C.习惯 · D.抛弃朋友 正确答案：B

第17题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（1.0分）· A.鞋子 · B.上衣 · C.裤子 · D.头饰 正确答案：A

第18题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（1.0分）· A.纪念性 · B.实用性 · C.奢华型 · D.习俗性 正确答案：C

第19题.在家庭待客时我们不应该（）。（1.0分）· A.做好准备 · B.没有分寸 · C.礼仪待客 · D.礼貌送客 正确答案：B

第20题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（1.0分）· A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 · B.迅速理解，准确把握领导意图 · C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 · D.做人忠诚，做事可靠 正确答案：C

第21题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（1.0分）· A.一种日常生活的行为 · B.一种待人处事的态度 · C.一种素质涵养的体现 · D.一种可有可无的行为 正确答案：D

第22题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。（9.0分）· A.上三角区 · B.中三角区 · C.下三角区 · D.无所谓 正确答案：A

判断题（共70道，70.0分）

第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第3题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A 第4题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第5题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第6题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第7题.社交场合中，人们在寒暄的时候不应该寻问对方的收入。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第8题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第9题.作为干部，应该与员工保持适当的距离，意思就是说话时可以欣赏不能参与，做事时可以同流不能合污。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第10题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第11题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A 第12题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第13题.李强老师告诉我们，现代商务人士在职场中出现的大部分错误（70%）都是由于不善于沟通造成的。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第14题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第15题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情付出。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A 第16题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第17题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第18题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第19题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上的变化。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B 第20题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往，家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第21题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第22题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第23题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A 第24题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第25题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第26题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第27题.私家车的大位是司机后面的座位。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第28题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第29题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第30题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工作。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第31题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第32题.文字语言在演讲三要素中占7%的比例，因为它的占有比例很小，所以我们在演讲当中可以忽略它。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第33题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第34题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第35题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第36题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第37题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（1.0分）· A.错 · B.对 正确答案：A

第38题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第39题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第40题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第41题.美国前总统西奥多•罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第42题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第43题.李强老师认为，谋大事不拘小节，因此不需要在乎细节。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

1.0第44题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第45题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第46题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第47题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第48题.李强老师对做人做事的看法是：低下头来做事，抬起头来做人，遇事应该当仁不让。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第49题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第50题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第51题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第52题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第53题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良好的第一印象。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第54题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第55题.李强老师在讲座中所举的沃尔玛创始人的案例是要说明“吃亏是福”这个道理。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第56题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第57题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第58题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第59题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第60题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第61题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第62题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第63题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第64题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第65题.戴尔•卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%则取决于专业实力。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第66题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第67题.根据韩赋老师所讲，领导亲自操刀更容易理解员工的想法，树立权威的专家形象，及时发现机会与危机。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第68题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第69题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己的思维存在。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：B

第70题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（1.0分）· A.对 · B.错 正确答案：A

第二篇：人际交往与沟通能力培训教案

人际交往与沟通能力培训教案

一、教学目的

通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。

二、教学目标

理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

三、教学重点和难点

1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。

四、教学过程

(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)(二)基本概念与知识点(20 分钟)戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依

靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影 响。、人际交往的定义

从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即

社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人 与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。

社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会

制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以 人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。

2、社交礼仪的定义

“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往 中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内 容。简单说也是一种规范的表达形式。

3、沟通的定义

沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个

人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么 路线传至什么人,达到什么结果。”

概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递 给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。(三)礼仪知识

1、仪表礼仪

大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热

情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添 更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。1)男士仪容

A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味, 没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B 发脚与胡子剃干净

C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。

E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。F 领带平整、端正

G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的 形象

H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚 手束脚。

I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。

J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水 清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。

K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 损痕。

M 不要忘了拉前拉链。2)女士仪容

A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发 不要遮眼遮脸为好。

B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。

D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。

E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的 饰品。

F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。

H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高 太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。K 随时捏走吸在衣服上的头发。

3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。3)男性服饰

A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣, 里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。

B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽 起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。D 男士的袜子以深色为首选。E 男士应该选择品牌手表。

F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。G 衣着不宜超过三种颜色。

H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松 弛。

4)女性服饰

A 外套不可以过紧或过于时尚化。

B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。

C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情 况下都要有领子、袖子。

D 服装搭配要协调,以同色系为首选。

E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多 一双丝袜。

F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。G 手表尽量不要选择时装表。H 色彩不宜超过三种。

2、会面礼仪

1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医 生,李小姐等)4

2)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点 不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍 长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚 者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他 人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手: A 从介绍自己姓名的含义入手 B 从生肖入手 C 从职业特征入手

D 从对事业的态度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原 则。

B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右 手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂 直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以1~3 秒为宜;握手时双眼 要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)办公电话(接听、代人接听、结束)6)手机(存放、状态)

3、商务礼仪

1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑, 长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。

2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议, 宴会。3)通信礼仪(四)沟通技巧

1、沟通的目的。

沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。

2、沟通的三要素:心态、关心、主动 沟通的基本问题——心态(Mindset)。沟通的基本原理——关心(Concern)。

沟通的基本要求——主动(Initiative)(1)沟通的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题: 问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案

(2)沟通的基本原理——关心(Concern①关注状况与难处 ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题

(3)沟通的基本要求——主动(Initiative①主动支援 ②主动反馈

3、沟通的过程

沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法

讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂(1)影响编码的四个条件 ①技巧

第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演

者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法 成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话 题。

第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间, 其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对 方以回应,鼓励对方讲下去。②态度

态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你 的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。③知识

所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具 备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲 了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？ ④社会文化背景

不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合 对方的社会文化进行编码(2)渠道

讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很 可能会扭曲。

在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰, 接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲

4、沟通的三个方向:(1)往上沟通。

建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题 建议2:任何地点

建议3:一定要准备答案(2)往下沟通。建议1:多了解状况 建议2:不要只会责骂

建议3:提供方法,紧盯过程(3)水平沟通。建议1:主动 建议2:谦让 建议3:体谅 建议4:协作 建议5:双赢

5、沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。(2)信息的可信度。(3)认知的偏误。(4)过去的经验。(5)情绪的影响。

6、公司之间的沟通障碍(1)信息泛滥。(2)时间压力。(3)组织氛围。(4)信息过滤。(5)信息反馈。

7、克服障碍有三种方法:(1)利用反馈。(2)简化语言。(3)主动倾听。

四、相关资源 1.张晓梅«晓梅说礼仪»,中国青年出版社 2.余世维«有效沟通»,机械工业出版社 3.彼得·卡雷特«体态秘语»,首都师范大学出版社 4.葛玉辉«成功职场六项修炼»,清华大学出版社

第三篇：人际交往与沟通

《人际交往与沟通》

通过第一个案例，小程作为寝室长对那两位不做值日的同学可能是碍于面子不明说，但是这样会助长她们的坏毛病。我认为人际关系首先要待人真实，并且相互信任。真实的说出自己的想法，真实的批评他人的错误，不要刻意的装出其他的样子，若是我的话，我会把自己的真实想法委婉的说出来，以自己的方式去尽力做好一切。第二个案例中小米的室友分化的比较严重，我认为建立人际关系的另一要素是对别人感兴趣，而不是让别人对自己感兴趣，如果主动去了解室友，很好的为对方提供帮助，我想宿舍同学分化的现象也会有所好转的。

从以上两个案例中，我分析总结出了我认为的人际关系的要素：首先是要真实、诚实，待人真实，从真实的自我出发，做到相互体谅、理解；正确的聆听对方，用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做会赢得对方的好感。我可能在处理人际关系的问题上也做不到自己分析的那样完美，但是我会尽我最大的可能做到好，时常的帮助别人；不在背后说别人的坏话；在平日里多多观察注意身边的家人朋友，发现他们的优点；会在犯了错误之后主动道歉；在没有必要的情况下不要与别人发生嘴角，时刻保持冷静我认为是十分重要的；在生活中常常微笑，也会给人更亲近的感觉。

第三个案例是给我们讲了一个故事，故事中提到了四句话，即：把自己当成别人；把别人当作自己；把别人当成别人；把自己当作自己。这四句话虽然表面的意思很容易理解，但是仔细想想却又有它的深刻之处，下面我就谈谈我对这四句话的理解。把自己当成别人：即在自己痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，那样痛苦自然减轻了，在自己欣喜若狂是，将自己当成别人，这样狂喜的心情会稍微平和些，不会被冲昏了头脑；把别人当作自己：这样就可以真正的同情别人的不幸，理解他人的需求并在别人需要的时候给予帮助；把别人当成别人：即要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地；把自己当作自己：我认为就是要正确的客观的认识自己，了解自己。要勇于改错、勇于忍辱、勇于担当、勇于超越，不断克服自己身上的缺点、弱点，不断使自己的人格得到升华。

那么要如何将这四句话统一起来呢？我认为，在人的一生中，要前三者圆满之后才能够体会与实现的吧，所以智者才会说：“用一生的时间、用心去理解。”

第四篇：人际交往与沟通

人际交往与沟通

结课作业

现代大学生如何应对未来职场角色和要求

专业：09营销1班

姓名：李希

学号：0965123115

联系电话：***

指导老师：贾磊

成绩：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年来中国高校毕业生数量逐年增多，大学生面临严峻的就业形势，毕业生的就业受到前所未有的挑战，大学生在毕业后能否顺利就业已成为全社会普遍关注的热点问题。大学生就业难既有社会原因、政策原因也有大学生自身的原因，解决大学生就业难的问题事关大学生的切身利益，更关系到社会的和谐稳定需要政府、企业、高校和大学生共同的努力。

关键词:

大学生就业职场要求

现代大学生如何应对未来职场角色和要求

一．大学生就业现状与存在的问题

从莘莘学子到天之骄子，再从天之骄子到芸芸众生，淹没在人海之中，为了生存而四处奔波，当代大学生很希望别人喜欢自己，渴望特立独行，且对成功的期望值很高。但是大学生普遍遭受着前途迷茫没信心，工作不合适的痛苦。

我国是人口众多,由于人口膨胀，就业负荷加重。随着高校大规模的连年扩招，在校大学生人数急剧增加，毕业生人数也越来越多。据统计至2009年，我国大学毕业生面临就业的人口累积达到800多万。在毕业生数量日益增多、就业难日益明显的情况下，大学生在校期间就应提早做好就业的准备，努力提高自身的就业能力，更好地就业。

经历了4年无忧无虑的大学生活，95%以上的大学生认为毕业后参加工作是顺理成章的一件事，很少有人会真正想过职场是怎么样子，即将面对的环境将会如何。不少大学生在入职初期因为对职场存有一定的新鲜感尚能坚持一段时间，可一旦这个蜜月期度过后，接踵而至的盲目跳槽.最近出炉的一项大学毕业生跳槽调查显示，2009届大学毕业生半年内的离职率分别为：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高职高专院校45%.“离职类型”分为主动离职、被雇主解职、两

者均有(离职两次以上可能会出现)三类情形。其中主动离职的占到了88%.相当部分毕业生离职原因是认为“个人发展空间不够。然而职场的历练非一时之功，如此频繁跳槽对未来长远发展及其不利。

随着高校大规模的扩招，毕业生数量日益增多，大学生就业难问题也越来越成为热点话题，在大学期间提高自身的就业能力是解决大学生就业难有效途径。那么，怎样才能让大学生们的校园生活与职场无缝对接，在求职前就能够掌握一定的职场信息及专业技能，顺利实现从学生到职业人的角色转变呢?

我们首先要对大学生就业问题进行分析，下面是高校毕业生就业形势：随着近年来高校的不断扩招，毕业生人数骤增，2002年毕业生人数为145万人，2003年为212万人，2004年的毕业生达到了大学生就业的历史高峰，人数达到了280万人，比2003年净增了68万，增幅为32%，预计到2005年毕业生将达到340万人。据教育部公布的数字显示，2002年7月份，全国待就业毕业生为50万人，2003年7月份达到70万人。

大学生就业问题有很多主要有：就业结构不合理（毕业生在就业中出现了结构性矛盾，包括地区结构、专业结构等）大学毕业生就业市场不完善，高校就业指导滞后，大学生就业观念存在问题，大学生本身的素质问题等。

二、解决大学生就业问题的对策

大学生就业难问题的原因非常复杂，而且还隐含着深层次的社会问题。在当前新形势下，解决高校毕业生就业难问题也需要政府，学校及整个社会的努力，要解决这些问题也不能是一蹴而就，只能通过全社会的努力，创新观念，完善制度和改进工作方式，不断深化改革来完成。

但就大学生自身而言我们应该从以下几点努力：

1.大学生应提高自身素质，更新就业观念

目前就业市场上的激烈竞争，实际上是能力与素质的竞争，大学生要把就业的主动权掌握在自己的手上。在大学生涯中，要全面提高自己的综合素质，要充分利用高校这一平台，不断地塑造自己，完善自己，在提高自己的学习成绩的同时，还要注意培养自己的动手能力。

随着就业形势的变化，大学生们应更新自己的就业观念，革除那些陈旧的观念，使自己从那些条条框框中解脱出来，把目光由原来的国家机关、重点单位转

向那些民营企业和“三资”企业，就业地区由那些经济发展地区转向西部地区和经济欠发达地区，那些地方更能发挥自己的聪明才智。另外，大学生们要认清就业形势，主动学习和掌握就业技巧，提高择业能力，对自己要有正确的认识，合理地确定就业期望值。只有这样，才能摆正自己的位置，在就业竞争中处于主动地位。

2.学会与职场进行有效接轨

提升大学生职业规划意识和就业能力，是破解大学生就业难的关键所在。高校毕业生普遍缺少职业规划，求职行为趋于盲目，因此在校期间尽早制定职业规划迫在眉睫。现在很多大学生对于就业的认识多是纸上谈兵，缺乏核心能力，所掌握的专业知识和技能也无法满足岗位所需。

要做到与职场有效接轨我们要在大学时期做好准备。大一处于职业生涯的探索阶段，这时需要同学们尽早树立正确的职业理想，对就业方向早做规划。在这一阶段可以通过对自我和职业环境的综合分析，找到初步的职业定位。如通过专业的生涯辅导，或借助一些分析问卷和科学测评工具，对自己的能力、兴趣、性格、价值观以及需要等方面进行全面分析，客观认识到自己的优、劣势,同时注重对职业环境的分析，整合自己的各种资源，评估就业机会，了解目标行业/企业的现状和发展前景，以及胜任该职位的条件与资历要求等。

有了初步的职业定位后，在学习准备阶段就要围绕定位来确定专业、选修课及自学课程。同时构建合理的知识结构，将已有的知识重组，最大限度地发挥知识的整体效能。这两年里除了尽可能多地吸收专业知识外，还可以参加一些商业课程及相关从业资格证书的准备。越早确立职业定位和开展生涯规划，越有利于就业,在大学期间就提前做好规划、事先做好充分准备的人,他们不仅注重自己在个性化知识结构方面的培养，同时也懂得积累丰富的实践经验.在不断加强专业学习、寻求工作机会的同时，千万别忽略了收集和获取目标公司/职位的各种信息上。要知道大四是求职的最关键时期，要调动所有的资源，尽可能挖掘适合自己的就业机会。不但要了解求职目标企业的相关信息，通过多种渠道了解就业市场的需求情况，更要清楚地知道招聘单位对应聘者的知识、技能的要求情况等，以便随时完善自身的知识和能力体系。

此外大学生想让自己的职场发展顺利，需要不断提升良好的适应能力，比如

建立与强化自己的职业角色意识，调整生活规律，尽快完善职业岗位的智能结构，建立良好的人际关系，掌握职场生存的法则，破解快乐工作的秘密等。

大学生求职前，有必要对自己的职业规划做个梳理，针对自己的职业倾向和个性，综合各方面因素给自己制定长远的职业发展目标，再分解成一个个短期规划。对于一个有着清晰职业规划的人来说，能把握好自己的发展轨迹，顺利完成从“大学生”到“职场人”的角色转变。

3.把握就业行情

所谓“把握就业行情”，主要包括两个方面：一是政策“行情.掌握这方面的行情，同学们在择业时可少走一些弯路。二是社会需求的“行情”。从总体上来讲，经济发展较快的中心城市和东部沿海城市的人才需求增幅较大，而内地和边远地区依然变化不在，非国有企业人才需求增幅较大。因此，同学们社会需求的“行情”，具体分析自己所处的就业环境，是提得就业成功的重要前提。

4.找准自己的位置

“双向选择”也好，“自主择业”也好，最后只能是“一个萝卜一下坑”，你只能落实到一个具体的工作单位。所以，在择业中找准自己的位置是最为重要的。要选择合适自己的岗位，首先要从搜集需求信息入手，信息越多，选择的余地就越大；信息越可靠、详实，越有利于你的取舍。其次，要善于筛选信息，筛选信息要从主客观两个方面着眼，从主观来讲，要考虑自身条件适合哪些单位；比如：你所在的学校允许在多大范围内择业？用人单位的工作环境、经营状况、发展前景、人才结构、需求情况，都是在筛选时慎重考虑的因素.5.学会“包装”自己

大学生进入市场“推销自己”仅靠学校的牌子和自身的实力是不够的，必须学会先“包装”自己，但是包装不是伪装也不是不分对象、不会场合的“实话实说”，你可能具备多方面优势但用人单位的性质和用人标准不同，对你的要求也不一样。因此要讲究策略，根据对方的“胃口”进行包装。不少同学印制自荐材料时往往用一套同一格式的内容的复印件四处散发，这种求职很难收到理想效果。

6.掌握应聘的技巧

应聘是一门艺术，这一点已被求职者广泛人认同。诸如应聘时如何包装，怎样留下良好的第一印象，怎样与对方交谈等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了这方面的训练，你就会吃亏。这方面你不妨找些书籍来看，也可以咨询。良好的心态来自应聘的经验，初次应聘难免紧张，几场下来就会应付自如了，所以，模拟训练对于调整心态十分有益。

7.抓住择业的良机

大学生就业有很强的时效性，把握时机，早做准备很重要，但不宜太急，一般来说，元旦前后至春节前后是大学生求职的最佳季节。这段时间，就业信息越多，招聘活动多，抓住这一时机落实工作单位是最明智的选择。抓住择业良机贵在当机立断，以往的一些毕业生择业的失利，往往是在该断决的时候犹豫不决导致与成功失之交臂。在择业中每个人不可能找到一分十全十美的工作，只要在几个主要方面能比较满意就应不失时机，拍板敲定。择业受挫后不可灰心丧气，最重要的是及时调整择业期望值。

三，当代大学生应对职场要求的思考

大学生要想在事业上取得成功,就必须树立正确的职业理想、职业价值观和人生观;具有忠于职守,献身事业的乐业和敬业精神,实事求是、严肃认真的劳动态度,刻苦钻研、精益求精的工作作风以及在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神。在职业活动中,无私、正直、勤奋、诚实、守信、坚定、勇敢等优秀职业品质是人们在工作上做出成绩的必要条件。同时,良好的职业精神同时也是处理好各种人际关系所不可少的。

面对严峻的就业形势以及激烈的竞争，希望在校大学生能结合自身实际在各方面提高自身的就业能力，做到“未雨绸缪”，根据自身的兴趣和专业规划好大学生涯，在能力和心理上做好择业、就业和创业的准备，以更好的应对未来职场的要求。

第五篇：公共关系与人际交往能力智慧树答案

公共关系与人际交往能力

智慧树答案

第一张单元测试

1、公共关系学的学科性质是()综合应用型学科

2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？()现象描述论

3、公共关系的主体是（）社会组织

4、公共关系客体准确的表述是指（）公众

5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”

第二章单元测试

1、下列哪些不属于社会组织（）A.联合国秘书处 B.微信朋友圈 C.海尔公司

D.智慧树教育共享平台

2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）A.利润率 B.知名度 C.美誉度 D.和谐度

3、以下哪些不属于大众传播媒介（）A.通讯社 B.报社

C.组织内广播台 D.互联网

4、公共关系基本特征有（）A.公众性 B.互利性 C.开放性 D.流动性

5、公众的基本特征有（）A.普遍性 B.同质性 C.多元性 D.可导性

第三章单元测试

1、公共关系对社会组织的作用是（）A.服务消费者 B.推销组织产品 C.占有市场 D.树立组织形象

2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（）A.公众是消费者，消费者就是上帝

B.组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C.全心全意为人民服务 D.需要公众“买我”

3、社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（）A.社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系。B.公众是“衣食父母” C.吃小亏占大便宜 D.“放长线钓大鱼”

4、公共关系对社会的作用主要有（）A.有利于社会政治环境的优化 B.有利于社会经济环境的优化 C.有利于社会心理环境的优化 D.有利于社会风气的净化

5、坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织（）A.树立良好的形象 B.与新闻媒介搞好关系 C.内部树立良好的风气 D.培养一支良好的员工队伍

第四章单元测试

1、人与人的关系具有效能性，主要是指（）A.任何事情靠“关系” 都能搞定 B.发展人际关系就是为了解决问题 C.建立发展人际关系是人生头等大事

D.人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的

2、下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准（）A.法律标准 B.社会舆论 C.纪律标准 D.伦理标准

3、下列哪些不是人际交往能力要素（）A.拥有财富 B.表达 C.倾听 D.自我定位

4、最能反映人际交往中自我定位内涵的是（）A.知道自己的优势

B.明晰自己在交往中扮演什么角色 C.知道自己的缺点 D.明确交往目的

5、慎友是指（）A.要小心谨慎的交友 B.与朋友相处要处处小心谨慎 C.要善待每一个朋友 D.要交益友，避损友

第五章单元测试

1、交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项（）A.博弈是交往，但不是沟通； B.攀比消费是交往，但不是沟通； C.上课不迟到是交往，不是沟通； D.只有同时在场的交往才是沟通

2、以下哪一项，最符合库利关于人性的观点（）A.人生而拥有人性，社会化使人性得以实现； B.人生而性善，社会化失败会使人性变恶； C.人生而性恶，成功的社会化使人性向善；

D.人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失；

3、下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义（）A.社会中的贫富分化； B.官场中的上下级； C.基于血缘的亲疏关系； D.人际交往的合作与对抗

4、近代上海邻里关系最紧密的纽带是（）A.人口密度过高 B.同乡行帮 C.都市认同 D.谋生手段

5、灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行的谈判风格是指()的谈判风格 A.俄罗斯 B.德国 C.意大利 D.美国

第六章单元测试、公众利益优先就是指（）A.把公众知晓权放到优先地位 B.把公众评价放到优先位置 C.把公众利益放到优先地位 D.把公众监督放到优先位置

2、公共关系策划的基本原则是（）A.公众利益优先、尊重客观事实 B.与社会组织整体计划相一致 C.创造性与务实性相统一 D.计划性与灵活性相统一

3、公共关系策划基本特征有（）A.目的性 B.思想性 C.创造性 D.针对性

4、公共关系战略一般包括（）A.公共关系战略目标 B.公共关系战略步骤 C.公共关系战略重点

D.公共关系战略实施的衡量标准

5、公共关系策划的具体步骤一般包括（）A.策划起始阶段 B.策划准备阶段 C.实施策划阶段 D.策划完善阶段

第七章单元测试

1、处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（）A.将突发事件真相“包装起来”，防止扩大影响。

B.化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。C.协调各方，防止事态扩大。

D.利用媒体，多传播社会组织的“正能量”。

2、下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（）A.宣传内容不同 B.表达方式不同 C.实际效果不同 D.主要受众不同

3、公共关系突发事件特征有（）A.突发性 B.严重性 C.普遍性

D.复杂性、敏感性

4、公共关系广告的基本原则有（）A.严格遵守广告法规

B.必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人 C.内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记 D.主题要明确突出、构思要新颖独特

5、专题公共关系活动的特点有（）A.针对性 B.主题性 C.计划性 D.多样性