追求卓越,走自我创新之路

第一篇：追求卓越,走自我创新之路

追求卓越，走自我创新之路

各位朋友，大家好。我演讲的题目是《追求卓越，走自我创新之路》。

人生的高度首先取决于理想的高度。追求卓越既意味着志存高远、争取进步，也意味着脚踏实地、勤奋实践。对事业的执着追求，将点亮人生的明灯，体现个人的价值，获取个人应得的收益，同时能够为企业增值，为国家和社会创造更多的财富。

身处发展与改革的年代和集团公司这个大家庭，更需要我们时刻保持谦虚谨慎的态度，明辨是非，驱除陈腐的思想，理解、支持国家的政策和企业的规定，对工作严肃认真，高质量的完成检修工作，重视细节完美，力争零差错，并不断的自我加压，主动学习各种新的知识和技能,并学会与同事合作，相互学习，取长补短，共同提高，争取双赢，并将个人利益融入到集体利益中去，最终将带来个人的进步和企业的兴盛。

众所周知，没有永远卓越的企业，也没有永远卓越的产业。我们在磕磕绊绊的旅途中认识到，我们每个人既有干得漂亮的时候，也有做得愚蠢的时候，我们唯有对成功更有信心，更有把握，增强紧迫感和危机感，才能开辟新的局面。

二十世纪90年代中期，大家熟悉的戴尔电脑公司在电脑业内开创了一片蓝海。传统上，电脑制造商的竞争集中在提供速度更快、配备功能和软件更多的电脑。然而，戴尔却挑战了这一产业逻辑，改变了买方的购买和配送体验，通过对顾客直销，戴尔电脑的价格比IBM代理商的价格低40％，却仍能赚钱。

由于戴尔提供了前所未有的配送速度，使直销的模式更为顾客所青睐。例如，在戴尔，从定货到送货上门只需4天时间，而竞争对手则平均需要10个星期以上。此外，顾客通过戴尔的网上和电话定购系统，可以按照他们的喜好定制电脑，同时，随定随造的模式也使戴尔大大减少了库存成本。

现在，戴尔是个人电脑销售上无可争议的市场领袖，其收入从1995年的53亿美元窜升到2003年的355亿美元。同期，它在美国市场的份额从2％增加到30％以上.正是这样鲜活的事例,让我们清楚的认识到,开创蓝海的必要性.那么,反思我们的企业,应该去开创怎样的一片蓝海呢? 针对我们企业的现状,除继续在提高发电量、煤耗、厂用电率、利润等指标狠下功夫外,还要对多种产业认真梳理、分析多产企业的人、财、物、产品、市场等信息，找出薄弱环节和差距，理清发展思路，明确产业的主攻方向，要高度重视多产企业科技发展战略管理，制定今后五年的多种产业发展规划，同时也为集团公司即将启动的“主辅分离、辅业改制”工作做好准备。

主业的快速发展为多产发展提供了广阔的平台，随着产业结构的调整，继续延伸主业的产业链、价值链和供应链，大力发展以“热、灰”为主要产品、“发电生产设备检修”为主要市场的优势产业，培育多产企业的核心竞争力，优化组织结构、人员结构，要加强机制创新、制度创新以及工作流程和科技创新，充分发挥多种产业“蓄水池”和“稳压器”的作用，稳步推进多种产业发展。

人生处处充满意外和坎坷,我们必须像走钢丝一样,带着微笑,挺胸抬头.若是不慎掉落,就重新站起来.当我们不再在意“掉落”，我们就会走得更稳。

“春风得意马蹄急，不待扬鞭自奋蹄”，在当今改革的浪潮下，我们唯有抓住机遇，并找准自己的位置，走有自己特色的经营路线，才能使我们的企业立于不败之地。

当我们回首走过的路，将会恍然大悟，看似紧锣密鼓的挑战，永无止歇难度渐升的环境压力，不也在不知不觉间养成了今日的诸般能力么？因为，我们的潜能是无限的。就让我们抓住时机，提高创新意识、思路和方法，借鉴自己和他人成功的经验创造性地开展工作，解决工作中遇到的困难和矛盾。立足实践，善于通过探索规律、遵循规律、运用规律，来把握发展的主动权，激活发展的动力。

春天，缤纷的大自然在振作，在这挑战与机遇并存的大变革的春天里，瞻前顾后、糊涂丧志、庸碌度日只能被时代所遗弃。自然的春天给我们启迪，变革的春天，催我们吐绿，生命的春天召唤我们挺起腾飞的英姿！

若要让事业“立”得生动，生活充满精彩，莫再迟疑，就趁这春光明媚，抓住机遇，创造绚丽。并以一种“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的心态去面对挫折和失败，你会发现，新的太阳刚刚升起。

2006.5.10

第二篇：民营企业追求卓越质量管理之路

民营企业追求卓越质量管理之路

浙江德力西电器股份有限公司

德力西创立于1984年7月，是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主的大型民营企业，现有下属公司70多家，协作企业700多家，总资产达40多亿元，品牌的无形资产为28.28亿元。德力西商标被认定为“中国驰名商标”，三类产品被评为“中国名牌产品”，电能表获得了“国家免检产品”称号。2003年金秋，德力西电气进入高科技航天领域，力助“神舟五号”载人航天飞行取得圆满成功，标志着公司产品在可靠性、安全性方面已经达到国内外一流水平。

德力西电器股份公司是德力西集团旗下规模最大、成长最迅速的核心企业，2004年主营业务收入15亿多元，利润总额近两亿元。组建以来，企业资产增长了8万倍、产值增长了100多万倍。

德力西这一在改革开放中迅速成长的中国民营企业，已成为温州模式的典型代表。

质量管理零缺陷的实施使德力西的产品和服务质量迈向了新的台阶。2004年下半年，德力西引入卓越绩效模式，走上了由质量管理零缺陷向管理质量零缺陷的追求卓越之路。

经营管理：不断创新，追求卓越

建立快速反应的组织体系。公司建立了扁平式的组织机构，实行董事会领导下的总经理负责制，制定了工作流程图和部门、岗位说明书，明确了责任，并授予各级管理人员和员工处理职责范围内事务的充分权利。通过充分授权，让公司决策靠近了第一线，提高了企业的运作效率和快速反应能力。

健全法人治理结构。公司建立了法人治理系统，完善了法人治理准则，制定100多项制度和行为准则。德力西还特意制作了牌子，上面写着：“你的权利是领导团队科学制定规则；你的权利必须在规则中量化；你的权利是带领团队严格执行规则；你的权利不能凌驾规则之上”，摆在每个高层领导的桌上，强调制度面前人人平等。

不断创新，系统创新。公司根据企业的发展，不断完善制度，修订规划。在管理、技术、营销、文化、服务等方面，进行系统化的全面创新：在管理创新上，推出家族企业的社会化目标，使职业经理人成为股东，把股东培养成职业经理人；同时，特意设立了管理创新奖，鼓励更多的人员参与管理。近3年来，企业员工共提出合理化建议13800余条，被公司有效采纳700多条。在技术创新上，制定了《科技激励实施细则》，设立了新产品开发奖、新产品效益奖、技术改造优秀奖和技术革新成果奖。

实施绩效评审和改进。德力西建立了各职能系统纵向传递、跨系统之间横向沟通的“经传纬联”绩效管理体系重点测量、收集5个方面的19项绩效指标，定期进行绩效评审，并将近期绩效与历年的绩效数据作纵向比较，与竞争对手和标杆企业的绩效数据作横向比较，分析关键绩效的差距，寻找原因，持续改进。

企业文化：独具特色，内涵丰富

在企业的发展历程中，德力西逐步形成了独具特色、内涵丰富的价值理念体系。董事长胡成中把“德报人类，力创未来”确定为公司的主题理念，使企业的价值观得到了充分提升。

随着经营规模的扩大，在不懈地追求质量的同时，企业也十分注重拥有自己的核心技术，打造自己的品牌形象。上世纪90年代初，公司在同行业中率先进行了股份制改造，兼并联合了数十家中小企业，将企业名称与产品商标统一为“德力西”，当时的含义是全力追赶德国的西门子。

如今，诠释德力西“德报人类，力创未来”的企业理念，“德报人类”体现了“三德”精神，即倡导社会公德，恪守职业道德，弘扬家庭美德，强调回报社会；“力创未来”则是以亲和力、学习力、创新力、竞争力发展民族工业，兴企报国。

科技创新： 不断进步，成果显著

德力西共投资3亿多元，建成了高科技生态工业园（一期）、6000KW发电机组、国内同行业一流的精密模具加工和注塑中心。公司目前拥有关键生产设备1086台套，流水线103条，用自动化、半自动化设备装备了生产第一线，实现了关键零部件制造专机化、零部件质量检测数显化、产成品装配半自动化和产成品检测电脑化。

公司建成了德国、上海、温州〔省级技术研发中心）三级研发体系。德国研发中心主要瞄准电气行业的国际领先水平和前沿技术，为德力西电气进军高端市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对路、具有自主知识产权的产品为主，立足于提高德力西的核心竞争能力；温州研发中心则是以产品的二次开发和边缘型研发为主。德

力西还成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课题。

德力西现已拥有专利54项，国家重点新产品两项，国家级火炬计划两项，国家科技进步奖1项。作为主要创造者之一，德力西的科研项目“空气介质电弧测试、仿真、调控的关键技术及应用”，荣获了2004国家科学技术进步二等奖。

企业追求卓越的道路是无止境的，德力西在创奖中迈上了新的台阶，也开始了新的征程。

第三篇：挑战自我,追求卓越

挑战自我，追求卓越

丰南区大齐学校：裴素丽

1993年7月，我以优秀毕业生的身份走出了河北滦师的大门，踏上了自己深爱着的教育征程。从那一刻起，做一名学识渊博、学生爱戴、家长钦佩的优秀教师便成了我永远的梦想与追求。十六年来，我一直为之奋斗着、默默地耕耘着„„因为我知道，即使是茫茫江河中的一滴水，只要有 “水滴石穿”的精神，就会将一块块顽石打磨成璞玉。十六的经历，让我深深地读懂了师爱内涵的广博、感悟着教育的真谛，也让我深深感受到了作为一名人民教师肩头上那份沉甸甸的责任。那是社会的重托，是家长的期望，更是一个个莘莘学子渴望成才的执着，这一切的一切，一直激励着我在教育这块沃土之中不知疲倦地耕耘、奉献着。

一、勇于承担，呕心沥血。

近几年，我一直担任九年级毕业班三个班的教学工作，工作充实、紧张，劳累。担任九年级的班主任工作，对我来说是个挑战。因为多年的超负荷的工作，使自己心脏一直不好，下壁供血不足外加心率不齐，这使我经常感到胸闷。而九年级的工作，压力大、难度大，工作必须细致深刻。当刘校长找到我时，我也很犹豫，但想到自己还年轻，不能把自己看成病秧子，学校需要我顶上去，这是领导对我的认可和信任，我便答应了下来。这便是我的承诺，一言九鼎的承诺。

既然选择了做，就要做到最好，这是我做人的原则，因此我踏上了不知疲倦的征程。九年级对于学生来说是人生的第一个十字路口，是很关键的一年。虽不能说我们掌握着孩子们的命运，但我们毕竟起着非常重要的作用。高度的责任感使我在教育教学工作中马不停蹄，我时常感觉到时间是那么的有限，好像还没有干完一天的工作，黑夜就已经袭来。为此，我每天晚睡早起。每天6点20分左右，教室中就流动着我忙碌的身影，与孩子们一起搞卫生，指导孩子们晨读，讲解一些习题和学习的方法，调查晚来的同学原因、情况，提提要求，有时看到哪个孩子情绪有波动时，便坐下来和他谈谈家常，出出点子，开导一番，帮助他树立起学习的信心„„每天早晨都在一片充实之中匆忙地度过。在学生们体育训练紧张时，我每天早晨到校会更早，和孩子们一起训练、指导技巧、督促坚持、加油呐喊，是我的必修课。这也对孩子们是无限的动力，07年我班毕业的学生韩雪维曾经说过“我本来跑不动了，听到你的声音我就能坚持”，学生的成功是对我付出的肯定，听到这番话，我觉得付出的心血再多都是值得的。很多学生为了抢夺学习时间，中午坚持不回家，作为班主任，我深知这几十分钟的重要性，组织好了，学生能收获很多，学生前途命运也许会改变，否则，对学生的生命就是一种浪费。所以，我每天坚持12点钟进教室，偶尔食堂的饭晚了，我总是先安顿好学生的自习，再回办公室匆忙吃上几口。一个多小时的中午时间，也都是在教室中陪孩子们一起度过。一天下来，我的身体往往吃不消，回到家感觉累得要命，胸闷、头晕时有发生。丈夫有时都会心疼地开玩笑，干工作不要命啦？该休息啦！可我哪舍得休息呀，我要将第二天的课程复备几遍、十几遍，心里才踏实。孩子们的眼睛是雪亮的，他们用亲情抹去了我所有的疲倦与劳累。那一张张充满感恩的真挚笑脸，那一声声亲切的呼唤“班妈”，让我倍感欣慰与幸福。去年，考上丰南一中的韩宁同学，给我发了几十条短信中说：“如果没有你，我根本考不上一中，老师，如果十年后我有成就了，一定去看你，认你做干妈”，我真的很感动。我认为我的班主任工作，做到如此，已经无怨无悔了。我怀念和孩子们一起奋斗的那难忘的日子，这也给我以后的工作带来了巨大的动力。

今年我又接手了一个毕业班，这里的学生同样让我难以割舍，每一个学生都是一个家庭的未来与希望，我要对每一个学生负责，这依然是我的工作目标，不轻言放弃每一个孩子是我的工作准则。我班的王磊同学家境特殊，是父母捡来的孩子，听到周围人的风言风语后，情绪波动很大，几度产生了辍学的念头。一个星期二的早晨，她没有来上课，我似乎感觉到了什么，急匆匆地去给她家打电话，通过进一步的了解，证实了这一点，王磊即将要辍学。放下电话，我的心久久不能平静„„在结束了上午的三节课、看完了中午的午自习，我再也按耐不住了，火速赶往她家,经过一个多小时的耐心谈话，从父母的恩情、自己的切身体会、理想与未来多方面的劝说开导她，她的情绪才渐渐地稳定下来，在哭声、泪光中，她答应来第二天来上学。第二天，在我期盼的目光中，我终于看到了她的身影，但我丝毫不敢松懈，每时每刻都在关注着她，偶遇不太开心的表情，我都会主动找她开导两句，鼓励她面对现实，做最好的自己。总是担心她情绪不稳定影响学习，但担心的事情还是发生了，又一个星期四早晨，我没有看见她，我的心里又敲起了小鼓，可我还有早自习，等吧，第一节上课后，她在爷爷的带领下，来到了办公室，我微笑着对她说：“怎么了？谁又欺侮你了？”她哭了，原来她依旧在是不是亲生父母的问题上打转，父母在她的无数次追问下，被迫告诉了她实情，她开始在为什么扔掉她的问题上大做文章，再也不想上学了。我和办公室的几位老师都耐心的开导她，讲血浓于水的情感，推测她亲生父母的无奈与抉择，讲她的理想与未来，鼓励她把握住自己的命运，夸赞她的聪明与懂事，好久好久，她终于露出了会心的笑容，高高兴兴地去上课。可事隔三日，她又想不开，用她的话说，她真的不想上学了，再一次被爷爷送到了学校，我们正在耐心地做她的思想工作，刘校长进来了，他将王磊带到了校长室，进行长谈。事后，我又一次一次的找她谈心。经过无数次的情感斗争，在我的鼓励与开导下，她的情绪最近才算稳定下来，学习开始进入良好的状态，但我对她的关注却丝毫不会松懈，因为每一个学生就像我的一个孩子，我有这个责任让他们的明天更美好。

二、谋求发展，精益求精。

教师就意味着责任，意味着奉献。为了适应时代的要求，教学岗位变动给我带来的冲击，实现做一名优秀教师的理想，我不断加强学习，积极参加各种培训、进修，并记录了大量的笔记，取得很好的学习效果，获得了国家承认的专科、本科学历证书。我还自费订阅了《现代物理》杂志，并时常上网，去图书馆借书，接受时代的前沿科技，弥补自己教育、心里、学科知识、教法、学法上的不足。

特别是06年9月以来，由于工作需要我改科任教化学，我愈发感到知识的匮乏，教学经验、方法的不足。教学十几年之后改教新的学科，而且又是一门实验学科，真可以说是困难重重。以前的知识都已忘记，前沿的知识接触又少，实验操作很多在我上学时都没有接触过，但九年级是孩子们的关键时期，这教学可一点都马虎不得。为了提高教学质量，我将所有的教学资料随身携带，我一遍一遍背诵着课本、教参，一次一次设计着教案，反反复复地备课，努力提高自己驾驭课堂的能力。特别是实验课教学，自己准备实验器材，自己还要先做上几遍、十几遍，再加上自己班主任的学生管理工作，那白天在校的时间哪里够用啊，为此，我经常将晚上的时间拿出来备课，进行教学研究、写反思、总结论文。日复一日，坚持不懈。这样也挤出课下、中午的休息时间，我可以将精力全都放在辅导学生、批改作业上。现在的化学教材，为了培养学生的实践与创新能力，新型元素很多，实验开设量大得惊人，有时为了准备实验探究课要花掉我整整一天的周六或周日的休息时间，上网查资料，动手做课件，忙得不亦乐乎。我在教学过程中不断积累、反思，在实践中求创新，谋发展，我改进了很多传统的演示实验，开展了新课标以外的学生实验，并在教学中鼓励学生创新，呵护创新的火花，让每一个学生都能体会到学习的乐趣，让每一个学生都能从课堂上获得人生的启迪。

三、学会感恩，动力无限。

党和国家的培养，使我成了一名光荣的人民教师。领导的关心，同事们的无私帮助，公婆的支持与鼓励、丈夫的付出、儿子的理解都是我动力的源泉，老百姓的称赞也在一直鞭挞我前行，是这一切的一切使我在教育教学的道路中逐渐成熟，变得愈来愈优秀。07年的化学学科综合技能大赛我获得了丰南区一等奖，08年的优质课评比中我任教的《金刚石、石墨、C60》获得了丰南区二等奖，《碳和碳的氧化物》获丰南区研究课，我还撰写了十多篇实验教学论文进行总结，08年12月，我的论文、教案在丰南区获奖，并上报唐山市评奖，09年1月，我的教具也获得了丰南区三等奖。去年，我所带的班级也获得了校级星级班集体，中考一中公助生居三个班第一名，现在的班级也是全年级学风最浓、纪律最稳定的班级，期末考试获得了年级第一名。

我的工作，得到了领导的认可，同事们的称赞，学生的感恩。党和政府也给了我很高的荣誉，07年授予我先进教学工作者的称号，08年暑期考核中我凭借勤奋有效的工作获得了大齐学校的第一名。

未来的路还很漫长，我将满怀感恩在自己热爱的这片教育沃土上继续默默耕耘，用自己的勤奋与执着践行自己一生的理想与追求，努力争做新时代的优秀教师，以此回报我周围所有人的付出，因为这是我坚持不懈、兢兢业业工作的不竭动力！

第四篇：挑战自我 追求卓越

挑战自我追求卓越

——参加2004年县级支行行长竞聘演讲稿

各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

我给大家演讲的题目是：《挑战自我追求卓越》。

汉高祖刘帮曾经说过：“路不险，则无以知马之良；任不重，则无以知人之材。”是呵，只有任重道远，最能体现一个人的才能。正因为如此，我才满怀信心参加今天的竞聘，接受分行党委的挑选。

我叫，现任农行副行长，37岁，经济师职称，大专学历，现仍在就读云南大学经济学的本科函授。我报名竞聘的岗位是

县农行行长。我相信自己具有担任县级支行行长的条件和能力。

首先，我有在农行18年的工作经历，熟知农业银行各部门的工作。我是1986年参加工作的，在乡镇营业所、支行营业室从事会计出纳基础工作9年，之后相继在审计股、办公室、信息电脑部、客户部等部门工作，分别担任过办公室副主任、信息电脑部经理、客户部经理、副行长等职。从一名基层的普通员工，一步一个脚印，艰苦拼搏，直到走上县支行领导岗位，我始终是干一行爱一行，干一行钻一行，取得了较为满意的成绩，得到了领导和员工的好评。

其次，我具有较高的综合素质，身体健康，精力充沛，基本具备担任一名支行行长应该具备的组织管理能力、商业谈判能力 和社会交往能力。我平时酷爱学习，理论知识和工作经验都比较丰富。1998年 那么，我在副行长的岗位上干得好好的，为什么要来参加行长的竞聘呢？（稍停）当前银行商业化改革的进程不断加快，金融竞争异常激烈，县级支行的行长工作之难，难于上青天。我亲眼看见很多行长上任之后，白头发很快就冒了出来。照理说，大树底下好乘凉，副行长工作压力相对小些，而该有的待遇都有，何苦呢？可是，我是这样想的，支行行长是业务发展的 强培养，就会使广大员工团结协作，优势互补，为着实现同一目标而共同奋斗！

故事：1889年，美国决定对西班牙宣战，当时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。但是，加西亚将军是一位游击战的将领，在古巴的群山中游走，没有人知道他们的行踪。而取得与加西亚将军的合作是美西战争胜利的关键。于是，美国总统找到了罗文中尉，把写给加西亚的信交给了他。罗文中尉接过信之后，知道任务的艰巨性和复杂性，但他并没有问：加西亚到底在什么地方？罗文拿了信，只身一人，历尽千辛万苦，终于找到了加西亚将军。美国很快取得了战争的胜利。

所有的组织，无论是企业、还是机关的管理者，他们需要找寻的，不就是那个能够把信送给加西亚的人吗？（稍停）

与大家一起分享这个故事，我想要告诉大家的是：无论此次竞聘成功与否，我都将在今后的岗位上，忠于上级托付，迅速采取行动，全力以赴完成任务——就像罗文中尉，把信送给加西亚！

谢谢大家!

第五篇：追求卓越持续创新

淮安市诚善物业公司

自我展示文

——追求卓越 持续创新

诚善物业服务有限公司成立于2007年5月,是具有国家物业管理二级企业资质的专业物业管理公司。公司自成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念，潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得了客户的信任与忠诚,保证了企业的持续稳健发展。

一、单位概况

淮安市诚善物业服务有限公司是一家专业从事住宅小区、办公楼宇、楼宇清洁、市容环卫等物业服务的专业性物管公司。本公司是经过省住建厅批准成立的二级物业服务企业，现有员工200多名，其中拥有工程、经济等相关专业技术人员50余人，相关专业工种（如电工）等均持有特种作业证书，具有丰富的物业管理服务技术，拥有管理各种类型的物业服务能力。

二、个人概况

现由黄海波担任总经理，1979年4月9日在江苏淮安涟水县出生，本科学历。2000年参加工作，担任新亚广告公司平面设计员职务，2001-2007年担任盱眙宏海电脑公司总经理，2008年至今担任淮安市诚善物业服务有限公司法人代表，于2009年获得盱眙县房产管理局“优秀物业从业人员”称号。

三、主要业绩

目前托管服务项目有：盱眙县阳光巴黎、欧洲城、梁城美境、新世纪广场、海通时代广场（建材城）、新海家苑、锦绣乾城、华府名苑、郦水嘉园、东方花园、世纪名城等知名物业，服务面积已超过100万平方米。

我公司自成立以来获得过多次的奖项，2008年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2009年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2011我公司托管的“阳光巴黎”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2010我公司托管的“富润花园”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2012我公司托管的“阳光巴黎”小区获得淮安市级“物业管理优秀住宅小区”称号等。

四、创新举措

(一)整合人力资源，充分发挥员工能动性

为有效整合人力资源，充分发挥专业技术人员的综合能力，发挥员工的能动性，公司近期对综合部、工程部进行了重新整合，调整后综合部分为秩序维护部、采购部、品质监督部、宣传部、人力资源部。各部门分工合作，共同解决各小区及公司问题。工程部负责各小区的基本维修问题，及时解决业主的报修问题，为业主提供更加优质的服务。

（二）提高服务意识，加强服务督查

公司注重维修回访记录，强化对维修时限和质量的督查，力争接到报修后30分钟到到现场，报修完成率达到95%以上，回访及信访回复率达到100%，不断提高服务质量和效率。

（三）召开民主生活会，协调同事关系

小区不定时召开民主生活会，了解员工的最新动态及思想，有困难的给予帮助，通过沟通减少误解，促进同事之间的了解，有利于同事之间和睦相处，增加配合度。

（四）采取有效的激励机制

公司为充分发挥员工的作用和潜能，确保符合实事求是、适时、适度、公平合理、物质激励和精神激励相结合的原则，使员工从自己工作业绩中得到成就感，并意识到自己对公司的贡献，也不断从工作的不足之中找到差距以求改进。2013年公司在经过充分调研的基础上，制订了详细而具体的绩效考核制度，公司能正确评估员工的业绩，通过奖惩和人性化的管理来激励员工的积极性，使员工能以主人翁和责任感来处理问题.（五）建立业主投诉体系

推行“首问负责制”，抓好业主投诉接待环节，强化业主投诉受理处理力度，建立“24小时服务中心”，方便业主随时进行问题的报修处理，解决业主投诉问题，提高投诉处理的效率。

通过这几个创新举措，为业主创造更加和谐安全的小区环境，也有利于公司管理和组织架构的不断发展和完善，不断提升公司的层次，也有利于小区为业主提供更加优质的服务。

五、服务承诺

公司坚持“以人为本、规范管理、服务至诚、进取创新、持续改进、业主满意”的服务理念，认真贯彻标准，并结合本公司的实际，建立有效运行的管理服务体系。同时针对公司的现状，我们做如下服务承诺：

（一）保持房屋完好率达98%

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好、整洁、外墙每年清洗一次；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损；房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象等。

（二）共用配套设施完好率95% 共用配套设施完好，不可随意改变用途；室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；电梯按规定运行，无安全事故；电梯轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。

（三）保证安全措施完备

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通；制定消防应急方案；机动车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

（四）服务满意率95% 建立24小时值班制度，设立服务电话；定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；建立并落实便民维修服务承诺制，急修及时率100%，返修率不高于1%并有回访记录；每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支情况。

（五）环境卫生清洁

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位共用设施设备无蚁害；房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染等。

（六）绿化养护完好

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象无斑秃；绿地保持干净、整洁，无漂浮物；制定绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施养护计划，定期其养护，确保绿化长势良好；小区附属设施完好；宣传教育工作，使小区居民养成爱护绿化的习惯等。

六、未来目标

在今后的公司发展上，我们需要对各类物业管理服务领域进行不断的探索，主动借鉴，学习国内外先进的服务理念，适应不同类型物业的需求，并由二级资质物业企业升级为一级资质物资企业。

我们需要在未来的几年里，分别对以下几方面作出整改：首先，努力提高各小区物业的综合服务标准，对员工的本身及提供的服务作出更高的要求；其次，对房屋管理及维修养护工作，在现有基础上，为业主提供更加优质的服务；再次，公用设施设备的维修及养护，我们按照一级资质的标准制定相应的维修及养护计划和流程；然后，我们要有专门的绿化养护管理人员，负责各季节的养护工作及宣传工作；最后，我们

有健全的保洁制度，负责小区卫生清洁，给业主创造一个整洁、干净和温馨的居住环境。