在平凡的工作中践行依法行政,文明执法2

第一篇：在平凡的工作中践行依法行政,文明执法2

在平凡的工作中践行依法行政，文明执法

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

大家好！我是来自ytyc的XXX，很荣幸能够站在这里参加“依法行政、文明执法“主题演讲比赛。今天，我的演讲题目是《在平凡的工作中践行依法行政，文明执法》。

我是2000年参加烟草专卖工作，至今已有14个年头了。yt由于经济相对落后，交通信息相对闭塞，必然导致人们对烟草法律认知的落后，专卖执法显得异常的艰难。平常我们要在执法中宣传法律，在宣传法律中执法。路有崎岖，事有多变，总有一些艰难在等候着我们。记得有一次，我们对霞拔乡进行市场检查，当检查到福长村学宁店时，发现店内柜台上摆卖有非法生产卷烟，按照法律程序，要对卷烟进行暂扣，原本和蔼的店主顷刻转变，蛮横的说道：为什么把我的烟拿走，把烟还给我，不然今天别想走出我的店。并对着店外喊：有人抢烟了，大家快来！一时不明真相的群众围了上来，将我们几名专卖稽查人员团团围住，气氛骤然紧张，空气中布满了浓重的“火药味”，稍微处臵不当就可能演变为一场暴力抗法事件。然而此时此刻我们并没有因此惊慌失措，而是平静的按照我们平时紧急预案的演示分别向群众表明身份，宣传法律法规，声明暴力妨碍执法，会受到公安机关的严厉惩处，切不可以身试法！同时我们对店主开展着一次又一次耐心细致的说服教育，最终让他明白了违法经营卷烟的后

果，及时缓和气氛。围观的群众听了我们的解释，也对我们的执法表示了理解与支持。当我们走出店铺回想当时的情形，都有点后怕。要不是当时我们依法行政，文明执法使得事情处臵得当，否则后果真的不堪设想。

专卖管理工作作为维护市场的前沿阵地，是烟草专卖工作的基础和先导，队伍工作质量的好坏，服务水平的高低，不仅关系到烟草专卖管理的工作职能是否到位，而且代表烟草部门的形象。作为专管员，在市场检查中，特别是遇到一些难缠户时，我们总会耐心的宣传烟草专卖法，做好思想工作，不管经营户说的话再难听，我们始终坚持文明执法、依法行政，不急不燥，用自己的实际行动和精神去感化他们，以得到他们的理解，从而达到支持我们的行政执法工作。

我只是ytyc一名普通的专管员，没有惊天动地的事迹，没有掷地有声的豪言壮语，没有惊世骇俗的丰功伟绩，在平凡的工作岗位上，十年如一日，爱岗敬业，尽心尽责。我会认真贯彻落实法律赋予自己的神圣职责，秉着依法行政、文明执法的精神，为市场经营创造一个健康有序地经营环境。

谢谢大家！

第二篇：在平凡工作中践行群众路线专题

将群众路线落实到平凡的工作之中（理论版）

基层的税收管理员，身处税收执法的最前沿，是方针政策执行的最末稍神经单元，同时也是党同人民群众联系最紧密最直接的融合点。在工作岗位上不仅仅是个体而在，我们身兼的职责和使命就是代表党、代表国家行使职权，我们的素养、能力就是党和国家政治威信在人民群众中最直接体现，因此具备一定文化素养及专业素质是对我们最基本的要求。我们必须要比一般群众站得高、看得远、懂得多。否则，群众知道的政策你不知道，群众掌握的知识你不明白，你怎么能取信于民、服务于民？践行党的群众路线我们需要良好的文化修养，正确的价值取向，崇高的人生理想和高尚的道德情操作为基石。

要践行党的群众路线，我们首先要知道什么是群众路线。群众路线是中国共产党一切工作的根本路线。以毛泽东为代表的中国共产党人在长期斗争中形成了一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去的群众路线。1929年9月28日，《中共中央给红军第四军前委的指示信》中第一次提出了“群众路线”这个概念。信中指出：“关于筹款工作，亦要经过群众路线，不要由红军单独去干。”此后，在毛泽东的倡导下，在党的工作中更加自觉地运用了群众路线的领导方法和工作方法，并使其不断丰富和完善。群众路线是毛泽东思想的重要内容，是中国共产党根本的政治路线和组织路线，它卓越的理论意义和实践成效，已经为我们党数十年的奋斗历程所充分证实。

要践行党的群众路线，我们其次要理解我党为什么要坚持走群众路线。纵观历史、横看革命，我们共产党人之所以能够带领中国人民救中华民族于危难，使广大人民翻身解放取得民族革命的伟大胜利，建立新中国，使沉睡上百年的中华民族毅立于世界的东方，究其根本就是我们党自诞生之日就是植根于人民群众。群众路线不仅在战争年代，在和平的经济建设时期同样也发挥着与世瞩目的作用。从井冈山的星星之火到延安的胜利会师，从游击战到抗日战争的全面胜利，从三大战役的全面展开到新中国的成立，从自力更生到今天我国经济的日新月异无不说明群众路线作为我们党的根本工作路线的正确性，也证明了我们党的根本的领导作风和工作方法，是党的群众观点的具体化优异性。坚持群众路线，就能保证党与群众的血肉联系，保证党的各项工作的成功。群众路线的实质，就是代表人民群众，为人民谋利益，就是要立党为公、执政为民。从群众中来，到群众中去，讲的是中国共产党的领导方法和工作方法，是群众路线的重要内容。

要践行党的群众路线，我们再次要看把自己摆在什么样的位置。从上学到部队再到国税局这种直线加方块的成长模式，筑就了刚毅死磕的工作作风，摆正自己的位置，在平凡的工作中体现人生价值。虽然三滴水的体积只有一毫升，但一滴水可以折射出整个太阳；万里长城起自一砖石；浩瀚海洋源自一滴雨露，不要因为自己的岗位前沿、工作具体就认为不重要，革命工作只有分工不同，没有高低贵溅之分。千里之堤溃于蚁穴，行军蚁之所以能在非洲草原战胜自然与雄狮共生存就是来自个体的责任心和全局观。我们党的事业也是无不如此，精兵才能简政，勤兵才能为民，身为税收管理员中的一员，不打折扣的代表国家行使权力就是最好践行党的群众路线。对工作绝对服从、对任务无条件执行，这是我党对军队的一贯要求，正所谓“养兵千日千日用，保障千里千里通”，万个零抵不上一个一，工作中不能淡化自已的存在感。俗话说“天下兴亡，匹夫有责”，从现在来看这个“匹夫有责”就是人人有责，人人有责就是谁都没有责任，但在群众路线的道路上我们更应该做到“天下兴亡，我有责任”，强化个人的责任意识。形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的存在，足以说明我们知识、能力和政治素养的不足和责任意识的缺失。

书上得来终觉浅，觉知此事要躬行。早在延安时期，毛泽东同志就明确指出“我们的队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领的恐慌。”。提高本领的唯一办法只有学习。一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒。那么党员学什么，怎么学就成了我们要面对的基本问题，过去在部队就因为有的同志不注意学习而讲出“不怕飞机和大炮，就怕政委作报告”的怪话，这虽然是一个调侃，但也道出了有些党员干部对开展学习所背负的畏难情绪，也是素养欠缺和政治立场出现偏差的集中体现，这些不良的现象应该是在群教活动中集中解决的学习方向问题。

实干兴邦，空谈误国。我们这个年代里的人，不出三代都是农民，自己或多或少也摸过撅头把子，至少没有人把麦苗当韮菜。作为工作在一线直接与群众面对面的税收管理员只有真正把自己置身于人民群众中去才会想民之所想，急民之所急，才能知道群众的需求和心声。克服浮躁情绪，倾下身子、放下架子、收起面子舍身处地的为人民服务。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。不要让外物奴役了你的心，不要让金钱代替了感情。有权力的地方就会有利益冲突，有利益的地方就容易出现感情交割。“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”全党“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除，以优良作风凝聚党心民心，巩固党和人民群众的血肉联系，是以习近平同志为核心的党中央在关键时刻做出的关键抉择，有着迫切的现实意义和深远的历史意义。“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉。”我们工作在一线的税收管理员应该更严格按照“八项”规定去己之圬，树清廉正气在细小的工作切实践行党的群众路线。

身为一名经部队多年教育、培养并成长起来的中国共产党党员，在步入社会特别是在税收管理员这个特殊岗位上更应保持军人所特有的纯洁性、先进性，切实做到退伍不褪色。在这个崇尚金钱、唯经济论的时代我们脱下的是军装，脱不下是军人的荣誉；脱不去的是军人的责任感；脱不去的是追求胜利和荣誉的意识。当报务员时，我是首脑机关的眼睛和喉舌；当操作手时我是军队的弓舷；当税收管理员就应该是国家利益链上一颗螺丝钉。

保持信仰，追求理想，重学习强修养，切实在工作中作到“为民 务实 清廉”就是对党性和群众路线的最准确诠释，以上内容都是对党的群众路线教育实践活动个人理解和认识的解释。

为民，即坚持立党为公、执政为民，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点；

务实，即求真务实，出于对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处；

清廉，即严于律己，廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。

太白县国家税务局城区税务分局 XXX

二〇一四年九月五日

第三篇：依法行政文明执法工作总结

山口工商所依法行政文明执法工作汇报

今年以来，山口工商所坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极完成上级部门和辖区政府的工作部署，充分发挥工商职能作用，尽职尽责抓好市场监管，尽心尽力服务经济发展，努力打造“法治工商”，现将我局开展依法行政工作的情况汇报如下：

一、加强组织领导，把法治工商建设摆在突出位置

一是抓组织领导到位。我所始终把依法行政工作作为落实科学发展观的重要举措，成立了由所长任组长,副所长任副组长,其他干部职工任成员的依法行政工作领导小组，形成一把手负总责，分管领导各负其责、互相配合、齐抓共管的工作机制。并实施“层层负责制”和“包保责任制”，加强对依法行政工作的落实。

二是抓思想认识到位。加强对国务院关于《全面推进依法行政实施纲要》宣传学习教育，树立依法行政和“法治化工商”理念，使执法人员认识到工商行政管理正在走向法治化、规范化和程序化，自觉学法用法，统一思想，认识到位。

三是抓措施落实到位。在实际工作中，抓好平时，突出重点，定期召开全所普法和依法行政例会，研究工作，布置任务，在人、财、物上予以支持，并定期组织检查、督察，使工商部门的依法治理工作开展得扎实有效。

二、加强制度建设，坚持依法科学民主决策

一是规范执法主体，明确执法依据，完善工作流程。依据 “三定”方案确定的职能，以及县工商局的文件精神，我所对行政执法主体依据、行政执法专业依据和行政执法共同依据进行逐一梳理，明确每个执法人员的职责、权限和办事程序以及执法责任。同时，按照以职责定岗位，以岗位定人员，以人员定效能的原则，对执法责任层层进行分解，落实到每一个部门、岗位和人员。

二是健全责任制度，确保依法行政。在县工商局的领导下，我所逐步建立完善行政执法岗位责任制和行政执法过错责任追究办法等多项行政执法责任制配套制度，做到“执法权限法定化、执法行为规范化、执法程序公开化、执法责任明晰化、考核评议科学化”，使依法行政工作进一步落到实处，确保执法责任制工作深入持久地开展下去。

三、全面规范执法行为，严格公正文明执法

一是全面完成执法人员执法资格认证工作。根据国家工商总局的要求和省局的统一部署，以及市、县工商局的工作安排，我所精心组织，顺利完成干部职工换发《工商行政管理执法证》资格考试工作，做到持证上岗。

二是规范行政执法自由裁量权。根据案件的类型、特点、违法情节、涉案金额、社会危害性等，对行政案件的处罚种类、处罚幅度、标准进行细化量化，确保行政处罚案件的公平与公正。

三是规范执法办案中暂扣和罚没物资管理。健全、完善和规范暂扣、罚没财物管理，建立执法公物仓，统一保存、管理和处置暂扣、罚没财物，健全台帐，以便查验，做到物资入库、出库台帐单据齐全，每张单据填写规范、完整；规范罚没物资在拍卖、销毁等处置前的公示环节，严格财物处理审批手续；形成领用、保管、发还、处置、督察各个环节层级管理、衔接有序的工作规范机制。

四是全面推行说理式行政处罚决定书。在使用县工商局制作的《行政处罚决定书》时，着力体现“说理式”特点，突出宣传工商法律法规，把行政处罚事实讲清，道理讲透，用法讲准，做到依法条、摆事实、讲道理，使执法工作始终处于“阳光”中，达到“处罚一名当事人、培养一名守法经营者”的目的。

五是严格案件核审把关。在案件核审中，狠抓一个“严”字，确保一个“效”字，突出一个“实”字，实事求是核审案件，不放过任何一个原则性问题，今年以来，在已核审多件行政处罚案件中，没有发生一起行政复议被撤销、被改变和行政诉讼被推翻的案件。

四、加强宣传教育培训，提高执法队伍素质

一是领导示范，带头学法用法。一是建立领导干部学法讲座制度，定期举办法制知识讲座；二是继续坚持和完善党组理论中心组集体学法制度；三是对重大决策实行法律咨询审查制度；四是推行领导干部法律知识任职资格制度，把学习和掌握法律知识情况作为干部考核和任用时的重要内容，大力推进领导干部法制教育制度化、规范化。

二是积极参与培训，系统学法用法。以县局工商干部培训中心为阵地，以精通工商法律和业务为目标，充分利用县局组织的法制讲座、股所长培训班、各种业务专管员培训班、知识更新培训班，分期分批地对全所干部职工进行轮训，着力提升监管执法能力和依法行政水平。

五、创新执法方式，推进依法行政

一是以完善维权网络为重点，积极为消费者服务。一是加强维权网络建设。积极开展进社区、进写字楼等网络建设和消费维权动，加大农村“一会两站”建设。二是及时处理消费申诉。今年已经受理申诉、举报、咨询近4件，都做到100%处理和回复结果。三是做好消费警示宣传。开展了内容丰富的3.15纪念活动，发放宣传资料300余份。

二是以长效监管为重点，维护流通环节食品安全。首先是食品市场。今年以来，我所全力打击非法添加非食用物质和滥用食品添加剂行为；以及地沟油整治行动。一是积极展开专项检查行动，对辖区内的重点产品、农贸市场开展突击检查行动，依法检查在食品中违法添加非食用物质的行为为重点监管项目；二是以辖区大中型餐馆、单位食堂和生猪屠宰场进行了专项检查工作。检查工作中，检查工作人员认真查看设施卫生条件和泔水处理情况，并向他们进一步宣传对废弃物进行资源化利用和无害化处理的重要意义。三是以农贸市场、小食杂店、食用油批发等为重点，对辖区内所有销售食用油（特别是散装油）的经营户进行拉网式清理检查，重点查看经营单位的主体资格是否合法，进销货台账是否建立健全，食用油进货渠道是否合法，销售的食用油有无过期变质、假冒伪劣等违法问题，通过这些有力措施，严防制售假冒伪劣食用油流入市场。今年以来，我所共进行食品安全专项检查13次，出动车辆26车次，出动执法人员59人次，检查食品经营户164户次。

再次是猪肉市场。为了搞好这个工作，我所采取了四项措施。一是加强了与卫生检疫、定点屠宰部门的沟通与联系，加大了对农贸市场、超市猪肉销售区的巡查力度，确保检查不留死角，不走过场；二是严格值班值守制度，遇到重大情况及时向政府和有关部门汇报，做到政令畅通；三是加强信息报送和新闻宣传工作，发挥社会舆论的作用，震慑市场违法行为；四是为确保猪肉市场专项整治工作取得实效，山口工商所专门成立了督查组，由所长亲自带队，深入辖区内各个猪肉销售点逐一排查。专项行动共出动执法车辆14台次，出动执法人员27人次，检查猪肉市场（店铺）64户（山口52户，沙田12户）。最后是节假日旅游市场。我所根据上级党委及辖区政府的工作部署，集中整治少数海鲜餐馆存在的强买强卖、短斤少两、以假乱真、以次充好、偷梁换柱、不明码标价等违法违规行为。严厉打击旅游商品店采取诱骗、恐吓等手段，强迫游客高价购买假冒伪劣商品等欺诈行为。共出动执法人员50人次，出动车次14车次，检查食品经营户65户次。

六、积极响应，配合辖区政府多部门联合执法

一是配合好政府以及相关部门做好打击私炮工作。今年以来，山口工商所对辖区打击非法加工烟花爆竹专项行动6次，出动执法车辆14车次，出动执法人员45人次，排查私炮点，27个次，主要是由政府牵头组织政府干部、派出所、山口工商所等职能部门进行打击。特别是在今年上半年，由政府牵头，山口工商所配合的专项行动中，多次取得较好的成绩。山口工商所打击途径方法主要是日常巡查，对原来的私炮加工点进行多次的，地毯式的巡查，紧密联络好各村委村支书，积极向群众了解情况，做好巡查工作。

二是积极配合政府做好城乡清洁工程与整治“五乱”。今年以来，山口工商所积极配合政府做好辖区内的清洁工程及“五乱”工作。目前为止共进行2次大行动，共出动车次5车次，出动执法人员11人次。主要任务是落实门店一个卫生桶，对乱悬挂和张贴的各类广告进行监管，整治主次干道，整治集贸市场以及落实“门前三包”责任制等。专项行动每一位执法人员，都充分认识工商系统作为职能部门在实施“城乡清洁工程”中的重要责任，尽职尽责，努力工作，切实做到服从行动听指挥，敢于作为，善于作为，实行严管重罚，同时做到文明执法，以理服人。

自从开展“法制化工商”建设以来，我所依法行政，文明执法的工作上取得了一定的成绩，但是与上级的要求还有一定的差距。今后，我所将继续围绕上级的依法行政规则，开拓进取，扬长避短，注意触及和解决工作中存在的疑难问题，以“求实，务实，落实”的工作态度，推进依法行政，开创我所依法行政的新局面。

第四篇：在平凡的工作中践行北京精神

以高尚师德践行北京精神

一个城市的精神，当然是从所有曾经或正在这座城市生活的人的精神聚凝、融汇而成。北京精神，正是一代又一代北京人在北京城市发展过程中不断积累、传承、扬弃生成的。城市历史归根结底乃是人的活动，城市精神则是人的活动留下的弥足珍贵、不可磨灭的思想、文化、气质、个性的心灵烙印。我作为光荣人民教师，要在自己平凡的岗位以我的实际行动去践行北京精神。

一、爱国就是忠诚人民的教育事业。

教育是伟大崇高的事业，教师是一种高尚的职业，人们以“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”来比喻教师的精神境界。正是由于亿万教师的崇高行为，人类文化才得以延续。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”。我一直热爱着自己所从事的事业。既然我定位在教师这个岗位上，我就要干一行，爱一行，专一行。我认为作为一名教师既要有脚踏实地、乐于奉献的工作态度，又要有淡泊明志、甘为人梯的精神境界，要发扬陶行知先生“捧着一颗心来，不带半根草去”的崇高精神。时刻意识到自己是人民教师，始终牢记教师的神圣职责，虽然我没有在一线上课，但我一样会把我的爱心融入日常工作中，奉献给学生，成为学生的良师益友。

二、创新是时代对教育的要求。

“桃李满天下”是所有教师的共同目标。教育创新是新形势对每一位教师提出的要求，作为一名教师要不断地进行教育创新、教学创新、科技创新，去做一个勇于创新的好教师。而要成为一名好教师，就要终身学习，不断提高，充实各种知识，全面提高专业水平和师德修养。我在工作中应不断充实自己、完善自己。平时，要积极参加各类进修、培训，以汲取养料，为自己充电。俗话说：“活到老，学到老”，就是要我们具有不断进取的精神，不在原地踏步，而是借鉴前人的经验，总结自身的不足，学习先进的知识，取长补短、融会贯通。树立教育创新意识。学生需要老师去教、去导，那么，一位好教师就应博采众长，具有渊博的知识，这样才能让学生打心眼里敬重你、佩服你。完善人格、言传身教、做学生成材的引路人。

三、包容是一种爱。

我是一名幼儿园教师。我所面对的是一群天真可爱的孩子，他们在成长过程中必定会犯错误，成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程。在与学生的交往和同事的交谈中让我认识到，学生所犯的错误有理由得到老师的谅解，更有权力得到老师的包容。教师必须学会包容„„，严厉的批评没有效果，换换方法，用一颗包容的心去接纳孩子的顽皮，也许会收到意想不到的效果。课堂上有意识地夸奖几句：“你真聪明！”，“今天你的画画的很认真”；课下拍拍肩膀鼓励鼓励：“小朋友今天你表现表现的太好了„„”“包容”是宽广的胸怀和开放的心态，是北京精神的特征，更是我今后努力的方向。

四、厚德是优秀品质的体现

“地势坤，君子以厚德载物。”3000多年的建城史和850年的建都史不仅赋予了北京辉煌灿烂的历史文化，也培育了北京市民胸怀坦荡、文明有礼的优秀品质，孕育了这座城市德泽育人、容载万物的独特城市品格。

人们常说：播下行为的种子，你就会收割习惯；播下习惯的种子，你就会收割性格；播下性格的种子，你就会收割一定的命运。“闻鸡起舞早耕耘，天道酬勤有志人。”让我们养成弘扬传统美德的习惯，培养友爱、奉献、互助的性格，收割社会风气转变的果实！

山高人为峰，德高师为范。我在自己平凡的岗位上，辛勤的耕耘，默默地奉献。面对着渴望知识的一双双眼睛，教师们清早披着晨露出门，夜深人静之时，我们又伏案奋笔，准备着明天的课程。我将继续在平凡的教育岗位上，不断学习、实践，不断反思、成长，要做先进生产力和先进文化发展的弘扬者和推动者，做学生健康成长的指导者和引路人，努力成为无愧于党和人民的人类灵魂工程师；努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。

这个不知道怎么展开去写，自己感觉不是太好，你自己看看在修改吧。如果在加上一些小孩子在幼儿园的小事例可能好一点。

第五篇：执法工作中如何做到文明执法

执法工作中如何做到文明执法

各位领导、各位同志：

大家好!我叫金明华，来自水务稽查大队，很荣幸代表三班全体学员与大家进行学习交流。城管，顾名思义就是负责城市管理的行政执法活动。随着经济、社会、民主和法治的发展，对执法者的素质要求也越来越高，简单、粗暴、不文明的执法方式已被现代社会管理方式所唾弃，体现社会进步和人类文明的管理方式即依法行政、文明执法已成为现代社会管理的必然选择。那么，在执法工作中如何做到文明执法谈一点个人粗浅的感受，欢迎大家批评指正。

一、正确处理好严格执法和文明执法的关系

严格执法是文明执法的基础，离开了严格执法，文明执法就成了无本之木、无源之水，同时文明执法反过来也能促进严格执法的实行，两者相辅相成，不可偏袒，也缺一不可。首先文明执法离不开严格执法。所谓严格执法就是要严格按法律规定的内容、精神和程序执行。执法机关必须以事实为依据，以法律为准绳，公正执法，全面收集与当事人违法行为有关的证据，包括对相对人有利的和不利的证据，然后依法作出处罚。执法机关要实现文明执法，提高执法单位的形象，只有严格依照法律规定的内容、精神和程序执行法律，努力提高执法水平，实现高效率、高质量执法。

二、文明执法必须做到公正公平、廉洁执法

1、要以平和心态待人。以平和心态善待当事人是城市管理行政执法人员必备的素质，绝大多数群众都是明理的，只要多给他们讲道

理，多宣传法律法规，他们都会服从管理，相反粗暴蛮横的态度易使当事人反感，产生抗拒心理从而引发口角，激化矛盾，造成不明真相的群众围观起哄，这样不仅对执法工作带来不利，而且影响队伍形象；

2、要耐心细致办事。在现场执法活动中，执法对象的文化素质、社会背景、个人性格等是千差万别的，城管执法人员要特别注意耐心听取当事人的陈述、申辩、说明，善于从中分析当事人的心理想法，了解当事人违章活动的原因，从而根据不同情况依法作出灵活有效的处理。如果当事人不理解法律法规时，要做好耐心细致的说明解释工作，如果当事人有抵触情绪甚至火气很大时，要冷静对待、动之以情、晓之以理，做好诚恳的说服教育工作，及时化解矛盾和纠纷。

3、要公正公平处理。执法人员对各种违章行为的处理要把握得当，既要严格依法办事，又要注意尺度的把握，要做到公平公正、一视同仁、不偏不倚。

4、要廉洁执法。廉洁执法是对城管执法人员的基本要求，是树立良好形象的根本。在执法中，要坚决遏制吃、拿、卡、要等歪风，同时，要不循私情，不办人情案、关系案、态度案，“公生明，廉生威”，只有自觉做到廉洁执法，城管执法队伍良好形象才能在老百姓心中树立起来。

三、文明执法必须做到

1、使用文明得体的语言。在执法过程中要讲文明话，对当事人要用尊称，了解询问案情要“请”字在先，获得配合要表示谢意。声音要宏亮而不凶狠，态度要诚恳而不蛮横，语言要严肃而不粗暴。要

讲法人法语，尽量使用规范的法律术语表达问题，不讲多余的话，不讲与纠正违规工作无关的话。要有的放矢讲话，对于文化素质较低的当事人，说话要简单、明了、浅显易懂。对于初次违规而诚恳表示悔改的当事人，鼓励他们有错必改。对于粗野蛮横型的当事人，既要态度严肃地告知其违法行为的危害和拒不纠正将会承担的法律后果，又要刚正不阿地讲清法规条款，以自身正气压倒对方蛮气。对于屡犯者，要孜孜不倦地对其说服教育，说话切中要害又留有余地，同时尊重违规者的人格和自尊心，以利于做好转化工作，切忌说话时用手指指向当事人。

2、要高姿态包容。城管执法队员是受过教育、具有一定素质的人，要处处体现执法人员高姿态、高素质、守纪律、讲文明，对队员管理要从严，对市民的过激言行要包容，任何时候都要严禁与管理相对人发生打斗现象，也要尽量避免与当事人发生推搡拉扯等身体接触。

3、要改进执法方式。纠正违章行为时要尽量做到“一说服、二教育、三引导、四警告、五处罚”的程序要求，坚持“教育为主、处罚为辅”的原则。

四、文明执法必须坚持以人为本，热情服务

实施城市管理执法的最终目的是增强广大人民群众的法治意识、文明意识和城市环境意识，因此城管执法者必须紧紧围绕广大人民群众的根本利益，坚持“以人为本、执法为民”的原则，牢固树立“在执法中管理，在管理中服务”的理念，把“向人民负责、为人民办事、受人民监督、让人民满意”作为城管执法工作的出发点和落脚点。抓好群众来信来访所反映问题的及时处理和答复工作，确保市民投诉件件件有人办、事事有人帮、项项有落实。对群众反映的热点难点问题，要主动沉下身去以调查研究解决，定期回访已办理的群众投诉件。对上门反映问题和办事的群众，要一律热情接待，做到问一声好、递一把椅子、倒一杯茶水、说一声再见，树立城管执法部门“门好进、脸好看、话好听、事好办”的形象。

总之，文明执法、规范执法是城管执法的生命线，也是这次“过五关”的核心内容，城管行政执法工作只有在文明执法、规范执法、有效执法方面不断创新，不断深化，才能适应未来城市管理的需要，才能更好地服务广大民众，才能更好的促进城管事业的发展。

三班金明华