珠宝首饰售后服务准则（大全5篇）

第一篇：珠宝首饰售后服务准则

xx首饰售后服务准则（拟订）

深圳市xx珠宝首饰有限公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的《罗湖区金银珠宝首饰商品消费争议解决准则》，对有质量问题的珠宝饰品，自售出之日起7天内，可选择退换货，15天内可要求修理或更换。考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用，很难在较短的时间内发现质量问题，因此珠宝“三包”特别规定，包退、换货的时间为10天和20天。

服务项目及内容说明

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金等首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，进行售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。

服务措施

1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

2、、围绕“以顾客为中心”的服务理念，提出了“xxxx，真金真情”的服务口号，要求营业员做到“顾客至上，品质第一”和“四个一样”。“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

3、开展了“服务小博士”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

4、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

5、xx珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《xx首饰VIP真情卡》、《xx首饰售后服务制度》、《xx首饰标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

6、xx首饰在 “三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。

服务承诺内容

1、凡在xx饰品牌专卖店/柜购买珠宝饰品，都可在全国范围内的xx首饰店进行维修或调换（收费标准以当地各店为准）。

2、在xx店购买任何饰品都将获取饰品保养手册和产品质量检验证书一份。

3、xx首饰店售出的饰品，非质量问题或人为因素造成的损坏，将酌情处理给予维修不予退换货；素金类饰品调换需收附加工费。如因工艺生产上导致的质量问题，公司予以免费维修或调换。

4、以货换货条件必须遵循同等价值或高于原货价格的原则。所换之货品并无折扣优惠。

5、个人必须出示退换货品之发票及相关凭证。如来人并非本人，则需出示拿原本买主的身份证和经买主签署的声明信，买主姓名必需要与发票上的人名相同，并核对签名。

6、调换钻石饰品要求销售员核对发票后，使用钻石测石机及莫桑石测石机确定钻石真伪，然后以放大镜观察货品是否有损坏，款式及镶工是否为本公司之货品，非xx首饰的饰品本店有权拒绝回收。

7、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“xx”商标黄金首饰可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

8、若初步证实所退换货品无问题，即可与客人填写退换货申请表（一式四份）并交客人签名后向xx首饰总部申请。

9、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

10、此承诺的最终解释权归xx总公司。

企业售后服务管理制度

为了了解客户对公司产品的满意程度，为了给客户提供更满意的产品及更周到的服务，以及对客户投诉的及时处理，xx总部特建立此制度，总部及各xx专卖店/柜务必遵照执行。

1、公司销售人员应定期不定期地电话回访公司客户，重点客户应登门专访，调查客户对公司产品的满意程度、客户对产品不满意的地方以及意见和建议，并及时把相关信息整理汇报；

2、对产品质量和服务的投诉由各专项负责人受理，重大投诉应及时各分管质量的负责人汇报；

3、接到投诉后应于当天安排调查处理，应弄清事实真相，分清责任；

4、投诉若属情节不符，不存在质量或服务问题的，应向投诉人员耐心解释，必要时书面予以说明；

5、投诉情节属实的，即公司出售的产品有质量或服务问题的，应及时与销售管理部门联系，经确认后应及时给予更换、退货或补偿；

6、投诉情节若有争议，短时间内难以分清是非曲直的，除耐心解释外，应将原售货物收回给予更换；

7、处理投诉应本着有则改之、无则加勉的态度，虚心接受顾客监督，也要本着实事求是，认真负责的精神，耐心解释事实真相，对客户投诉，一定要热情接待，虚心听取客户意见，并且举一反三，借以改进作风，提高产品质量和服务人员；

8、投诉处理完毕，要及时查出事故原因和责任人，并找出解决办法，以防同类事故再发生；

9、将售后服务调查记录于《客户反馈意见表》，将投诉情况记录于《客户投诉登记表》，并归类保管、存档，各xx专卖店/柜应定期向xx总部汇报。

第二篇：珠宝首饰市场营销

珠宝首饰市场营销

近年来，珠宝首饰越来越受到关注，许多人的追求已经不仅仅是衣、食、住、行那么简单了，许多人更加追求高层次的生活。的确，珠宝首饰不仅美观，许多还都蕴含着很深的文化底蕴，所以在珠宝的销售过程中，我们不仅仅是在卖首饰，更多的是精神与文化的传承。

珠宝，不管是是生于水中的珊瑚、珍珠，还是生于砂石中的金、银、珠宝玉石，它们都是自然界赐予人类的物质财富，本身无所谓文化。然而，珠宝一旦被人们利用，制成了珠宝首饰产品，它就成了一种社会产品，并具有强烈的社会属性，社会属性是珠宝文化的关键所在。鉴于此，在珠宝营销中，应突出文化特色，普及珠宝首饰文化，培养成熟的消费者队伍，并以此带动珠宝首饰的销售。

中国的珠宝首饰产业虽然起步较晚，但具有发展面广、速度快、起点高等特点。所以现在正是抓住机遇的大好时机，同时也是挑战。

拿翡翠来说，翡翠产自缅甸，但市场却在我国，从数量看80％的原料在我国内地加工销售，从质量上看，自亚洲金融危机后，我国正逐渐成为主要的高档翡翠市场之一。商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：⒈首先作为销售员必须要面带微笑，衣着妥当，并且注意倾听消费者说的话。⒉其次要了解产品本身，才能更好的介绍给消费者。⒊最后还必须从顾客进门开始观察顾客的言行，更好的了解顾客想要什么，需要什么，顾客是哪种类型的人，应该怎样去应对，这些都应该在心里做好盘算。

同时，想要做好珠宝这个行业，广告也是必不可少的宣传。广告，就是广而告之，使得大家都知道。现今，许多的产品与企业卖的火爆与广告宣传做得好是分不开的，珠宝业也是一样，必须让大家知道，才能吸引更多的顾客。随着商品经济的高度发展，商品交换的层次和领域不断的加深和扩大，广告成为了传递商品信息和经济信息最有效的工具和手段。做广告也有许多方式，你可以选择在报纸上刊登广告，可以选择在杂志上刊登广告，直接函件广告,广播广告和电视广告五种。那么广告又必须唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动、买后满足。其中 唤起注意这点尤其重要，这是关系到广告是否成功的基本要求，如果不能引起注意，广告就失败了；如果消费者没有看到刊登在报纸、杂志上的广告，就没有广告的作用。广告要唤起人们的注意，就需要重视以下方面的问题。⒈时间观念问题。如电视广告应在黄金时间播放，或在观众关注的电视节目前后或中间播放，这样就容易引起人们的注意。⒉位置合适的问题。如刊登在杂志封面上的广告比较醒目，在报纸的明显版面易引起消费者的注意。⒊创意技巧问题。如新奇的图案、美丽的照片、动人的表情，都能引起消费者的注意。⒋能吸引人的标题。吸引人的标题可以起到画龙点睛的作用，引起消费者的注意。

总之，广告要唤起消费者的注意，必须在标新立异、出奇惊人、优美舒适、激情冲动等方面下功夫，突出新、奇、异、情。

再者，在营销过程中，价格也是必要的考虑条件，影响珠宝首饰价格的因素有成本因素、需求因素、竞争因素、市场营销组合因素、消费者因素和行业发展状况。同时定价也有许多策略是可以遵循的分别有奇数定价策略、整数定价策略与声望定价策略。许多商家都会有打折促销的的活动，这也是根据消费者的心里来制定的，很多消费者都希望可以买的比原定价格便宜的又好的的商品，打折促销更能吸引消费者，加以适当的推销，更能促进消费者购买。

在市场调查的过程中我们可以发现，许多细小的问题会成就一家店是否能够做得成功，比如说一家店的灯光，货品的摆设，柜台的设计，店内的装修，还有销售员的热情程度，这些都是非常重要的因素。这里我见要说灯光和商品包装的问题。灯光在珠宝行业中是一个非常重要的问题，灯光的照明好不好直接关系到柜台内的珠宝的美观程度，一般来说珠宝店的灯光照明都是很强的但是又不能刺眼，既要提现珠宝的美感，又不能过分的暴露缺点，在这一点上是很讲究的。而且不同的珠宝店用的灯光的颜色也不同，目前通用的是白色的，跟黄色的两种，要避免使用彩色的灯光，因为会给宝石带来杂乱的效果。

商品的包装，也有着十分重要的作用⒈保护和容纳的功能。经过包装的商品，可以使商品免受重压、振动和冲撞的损害。这也是商品的基本功能。⒉方便的功能。经过包装后的商品，便于运输、储存和销售⒊促销的功能。包装可以传递商品的信息⒋提高商品档次的功能。精美的包装能增加商品的魅力，起到提高商品档次的作用，这点在珠宝首饰营销中尤其重要，如果一件精美的首饰配以抵挡的商品包装，将对珠宝首饰营销产生阻碍作用。商品包装也能给消费者一个好的心理暗示，如果包装精美可能会吸引更多的顾客群，有时候顾客先看到的是商品的包装而不是商品。所以，包装本身就成了消费者判断商品质量的知觉线索。在化妆品行业有句名言是“设计精美的香水瓶是香水的最佳推销员”。的确，作为女性，这我也深有体会，身边的许多朋友也是如此，有时候买一件商品的时候，看重的并不是商品本身，而是看中了商品的包装才买下来。对于珠宝首饰的包装最基本的要求，就是要能烘托出珠宝首饰商品的高贵、典雅和艺术性。一件精美的首饰，如果没有精美的包装来衬托，就如同一簇缺少绿叶的红花一样，必然显得单调无味，奢华有余而美感不足。

珠宝营销中还需要注意的问题还有很多很多细节，我们能做的只能尽力把知道的用上，尽力做到协调。发现问题及时积极的处理，解决，这样才能不断的进步。态度决定一切，不论在销售过程中遇到什么问题，保持着良好的态度，相信每个人都会受益良多。

第三篇：珠宝首饰工作总结

珠宝首饰工作总结

以下是为大家整理的关于《珠宝首饰工作总结》的文章，供大家学习参考！

尊敬的各位理事：

2019年是我国国民经济和社会发展“十二五”(2019-2019)规划的开局之年，也是深圳珠宝行业转型升级迈入关键性的一年。一年来，深圳珠宝产业在市区两级政府的正确领导下，在全体会员单位的共同努力下，向前迈出了一大步。这一年，全行业紧抓产业升级的重点，发展文化创意的品牌理念，深圳珠宝品牌百花齐放，各展丰姿，全行业欣欣向荣，硕果累累。一年来，协会工作在深圳市人民政府、罗湖区人民政府的关心、帮助和指导下，在市民间组织管理局的正确领导下，在各会员企业的大力支持和积极配合下，协会秘书处认真落实2019年工作计划，服务政府、服务企业、规范行业、发展产业，在实施深圳珠宝区域品牌建设、建设珠宝行业公共服务平台、强化诚信建设、规范行业经营自律行为、提高深圳珠宝创意设计和文化内涵的整体优势等等方面，开展了卓有成效的工作。

现把2019协会各项重要工作情况，报告如下：

一、按照协会《章程》规定，进行换届选举

按照《深圳市黄金珠宝首饰行业协会章程》有关规定，我会完成了换届选举。2019年4月1日，深圳市黄金珠宝首饰行

业协会第五届会员代表大会在深圳市会展中心隆重召开。中国珠宝玉石首饰行业协会常务副会长兼秘书长孙凤民同志，深圳市原政协副主席、深圳市黄金珠宝首饰行业协会名誉会长邵汉青教授，深圳市科工贸信委副主任高林同志，深圳市民间组织管理局社团管理处负责人，深圳市罗湖区政府贸工局副局长赖建华同志等领导、嘉宾出席了本次大会。大会实到人数345人，超过会员代表人数的三分之二，选举有效。大会由吴浩同志主持。

作为深圳珠宝行业四年一届的换届选举大会，大会共通过二十六项议程，大会通过了《关于第五届会员代表大会议程及各项议题表决方式的决议》、第四届理事会工作报告、第四届理事会财务工作报告、第一届监事会工作报告等，为四年协会建设工作做了一个全面的总结，肯定了大家的努力与取得的成就。通过全体会员代表表决选举，选举产生了深宝协第五届理事会，选举产生了由副会长、常务理事等95人组成的第五届常务理事会，选举产生新一届监事大会，选举杨绍武同志任第五届理事会会长，吴浩同志任第五届理事会常务副会长，郭晓飞同志任第五届理事会秘书长。

2019年，协会共召开会员代表大会一次，常务理事会四次，各种中小型座谈会50余次，吸收团体会员49家，截止目前，我会团体会员已达455家。协会全年向会员企业发布各类文件及通知49次，全年共发布通报4次，对58名有偷盗、掺假金银原料及宝玉石等不良行为的职工向全行业通报。

此外，为加强秘书处队伍建设，加强我会内部制度建设和规范管理，举行协会工作办公会议30余次，使秘书处在沟通中相互学习，努力营造积极、和谐的工作氛围，确保工作按质按量完成。

二、强化诚信建设，规范自律行业经营行为，确保深圳珠宝产业可持续发展

深圳珠宝产业已经进入一个崭新的时期，只有诚信自律，依法经营，才能转变经济增长模式，大阔步前进，尽快完成深圳珠宝的产业升级转型。

应会员企业的要求，为进一步规范深圳市黄金珠宝首饰行业生产经营秩序，加强诚信建设，维护公平竞争原则，自觉维护行业发展和消费者的合法权益，增强企业的核心竞争力，和自主创新能力，塑造深圳珠宝的完美品质，提升深圳珠宝行业的制造实力，增强全行业各个企业的社会责任意识，协会深入20多家企业，调查研究两个多月，综合分析国内外市场现状，多次征求四十家企业意见及建议，于2019年5月、6月，分别召开了两次常务理事会，及多次专题研讨座谈会，并经过6月23日常务理事会讨论通过了《深圳市黄金珠宝首饰行业制造批发诚信自律公约》(以下简称《诚信自律公约》)，制定了黄金、铂金、K金(素金)珠宝首饰制造加工基准成本价格。7月2日，《诚信自律公约》签约仪式在深圳市明阳酒店隆重举行，8月1日在全行业实施。经过几个月的贯彻落实，反映良好。2019年10月之后，为完善《诚信自律公约》，秘书处分别赴大中小企业开展调查研究，收集约40家镶嵌类首饰企业的加工费价格表，经过统计、比对分析，起草了镶嵌类首饰加工费基准成本价格诚信自律条款，并组织重点企业召集小型座谈会6次。12月23日，召开第五届四次常务理事会，就深圳市黄金珠宝首饰行业镶嵌类首饰加工费基准成本价进行了研究讨论，对其进行补充，全会通过并形成了决议。

6月13日，受全国铸造标准化技术委员会邀请，为尽快完成标准制修订计划，参加《精密铸造用高岭土砂粉》和《熔模铸造用石膏铸型粉》两项行业标准编写起草工作，并参加标准评审会，会议主要讨论两项标准的框架结构和主要技术内容。

5月16日，和中宝协共同主办，由

第四篇：珠宝首饰分析

在目前的电商市场中，珠宝电商分为两类，一类是传统珠宝企业电商，如周大福、潮宏基、六福珠宝、周大生等；另一类则是后起之秀，如钻石小鸟、珂兰钻石、翡翠王朝等。无论是传统珠宝企业还是后起之秀，都把电商平台作为越来越重要的竞争筹码。

钻石小鸟，这个成立于2002年的品牌经过12年的发展，逐步建立了垂直官网，入驻天猫、京东等网络商城，营业额在2011年突破了6亿元。珂兰钻石则完全植根于网络，2008年获得A轮300万美元的投资，2011年6月获得来自腾讯的千万美元融资。

果是将黄金投资作为保值的资产配置，对总体大趋势判断明确，则可长期持有，不建议频繁交易；如果是交易类的投资，先期可以小额参与、逐步购买的方式慢慢积累经验。而对于一些带杠杆效应的黄金投资产品，如黄金期货、延期交易等，虽然放大了收益，但同时也放大了风险，选择时要慎之又慎。

所以我国规定：含量达到99.6%以上(含99.6%)的黄金才能称为24K金，国家规定低于9K的黄金首饰不能称之为黄金首饰。

千足金:含金量千分数不小于999的称为千足金,是首饰成色命名中最高值，俗称三个9，印记为千足金、999金、gold999或g999。

足金：含量为99.0%以上，俗称二个9，印记为 足金、99金、gold990或g990。

K金（开金）：是黄金与其他金属熔合而成的合金。K金按含金量多少又分24K金、22K金、18K金、9K金等。目前，我国市场上最多见的“18K 金”，其含金量为18×4.1666=75%，饰品上应打上的印记为 18K或750。

作为黄金珠宝的生产或销售商，优势在于产品和品牌，选择合适的加盟商无疑是快速扩张的重要步骤。设计能力：主要设计师的水准如何，是否在业内具有代表性，对黄金珠宝的把握如何，还是仅仅有几个搞设计的工人。

管理与服务：作为连锁加盟事业，对总部的要求非常高，产品仅仅是代表了生产能力，而严格规范的管理、培训、服务体系才是决胜市场的金箍棒，如果没有良好的市场运做手段，这样的公司难以长久。

旗舰店：如果一家公司连最起码的旗舰店都没有，这样的公司无异于“空头支票”。只有通过公司的旗舰店才可以看出公司的品牌优势、管理能力、财务掌控、市场状况等，对旗舰店的考察一定要详细先行了解以下办法：

1、营业管理系统及执法办法；

2、加盟 店的支持系统，包括人力、财力、物力的支持；

3、钱财收银的管理办法；

4、顾客组织及管理办法；

5、订单流程管理系统；

6、持续且分阶段的教育训练。加盟系统完善的总部是应该具有以上办法的。从加盟商和总部签了意向协议书后，加盟商应该在什么时间做什么样的工作，总部都应该有一个非常详细的解释和说明，而且一切都必须书面化加盟商可依自身财务状况结合特许条件要求来进行选择。珠宝店又可分为高档珠宝品牌（贵金属镶嵌高档宝、玉石）、及首饰品牌（银饰品、水晶等），各因经营产品不同而投资多少不同开店的投资金额包括了购买设备、装潢、初期人事开销、房屋租押金、初期进料以及加盟金、保证金等等。有些总部会在设备、投资方式、保证金等 方面做适度的规划，让加盟商能减轻负担总部特许连锁的经验、相关人员能力素质如何连锁经营是在将成功的经验快速复制，因此总部就必须有足够的开店、设店及门店营运成功的经验，才能足 以让加盟主分享具体负责、操作人员的多少、总体素质、加盟负责人等都应列入考察范围商品、营销、现场操作经营合作方式及利润状况

第五篇：珠宝首饰营业员岗位职责

珠宝首饰营业员岗位职责

营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中，起着重要的作用。以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。珠宝首饰营业员岗位职责的要求有：

一．工作目标：加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，推动公司总体战略目标的实现。

二．工作范围：本柜台

三、岗位价值：营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是柜台销售团队不可替代的一部份。

四：岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人，低调做人，高标做事；珍惜自己的岗位，实现自我价值。

五．工作内容：

1、销售管理:

(1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;

(2)工作中异常情况向柜长返馈.。

(3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。

(4)达成交易与客人建立长远业务关系

(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

2、帐务与安全管理:

(1)维护公司利益:

1）．核对进货出货的数量。

2）向公司汇报营业额。

3）点清货场实数。

4）收店前店内的一切安全工作。

5）留意柜台动态，防止失窃。

6）盘点货品。

(2)配合柜长做好销售报表,做好销售记录,确保帐目清晰准确

(3)做好交接班的商品清点记录。

(4)配合柜长做每月盘点工作.(5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

3、货品保管与柜台卫生管理:

（1）上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。

1）清洁柜台。

2）更换道具及场内陈列。

3）货品的分类。

4）更改价格

5）收拾促销用品。

（2）轻拿轻放，展示的货品须及时性擦试干净。

4、个人与团队结合的管理：

（1）准时参加公司举办的培训及业务考核。

（2）在工作中注重学习，不断提升自己的业务能力。

（3）严格遵守公司的规章制度。

（4）配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。

六、权责范围

1、责任：

（1）对公司下达的个人目标负责。

（2）对货物的保管负责。

（3）由于工作失误，造成公司损失，承担相应的责任。

（4）由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。

（5）对工作内容负责。

2、权力：

（1）有对工作向上级提出合理化建议权。

（2）对公司提供包装、道具等辅料向上级提出更新建议权。

（3）有权利对公司的配货向上级提出建议。