客户关系学演讲顺序

第一篇：客户关系学演讲顺序

客户关系学的课前十分钟上台顺序

郭婷，熊宇莹---谢美玲，侯静文---何海生，李丹---侯妍竹，廖艳萍---黄铄，李寒玉---朱致峰，罗枫林---钟卫波，高玉倩---赵芬，李文峰----袁岭，陈娟---袁野，付燕---蒋准辉，刘文湘---杨涛，易顺龙---陈红梅，尹鹏鹏---旷顺阳，赵卓琳---李燕，李娓---刘敏，闵塞坚---童金莲，罗村---陶龙江，白皎----魏鹏举，王露露----伍艳清，虞婧人---宋晓平，王婷婷，郭佩君

第二篇：公共关系学演讲

老师，同学大家好。

我的家乡是开封，它背靠一条黄河，脚踏一个宋代，像一位已不显赫的贵族，眉眼间仍然器宇非凡。省会在郑州，或许这是幸运。曾经沧海难为水，老态龙钟旧国都，把忙忙颠颠现代差事，洒脱地交付给邻居。说了一句，兄弟，是时候展现真正的技术了。

同学们，这要话说开封，那从何说起呢。不知道大家听说过这样一句话没有叫：北方看文化，南方看风景。今天呢，我就带大家一起来了解一下开封文化，和你们一道梦回千年，领略东京梦华。

不过先普及一个小贴士，如果大家去中国的古都游玩，有心的导游都会介绍中国的四京，北京，南京，西京，东京。前三个想必大家都很熟悉，不过一提到东京，往往会先想到的就是日本东京。我也知道很多人都梦想去东京玩一玩，其实我也一直很想去。但仔细一想，我从小到大都在东京生活，你让我怎么去。因此对向往去东京的同学，我由衷的说一句WELCOME TO 开封。

那我们先来了解一下开封历史文化。开封已有两千七百多年历史的城市，是首批中国历史文化名城，八朝古都，中国八大古都之一，历史上的开封素有着“琪树明霞五凤楼，夷门自古帝王州”、“汴京富丽天下无”的美誉，开封历史上最为辉煌耀眼的时期是北宋，那时开封经济繁荣，富甲天下，人口过百万，风景旖旎，城郭气势恢弘，不仅是全国政治、经济、文化的中心，开封以更其泱泱大国的气象，跃居为那个时期世界上最为繁华的著名都城。史书更以“八荒争凑，万国咸通”来描述开封。那时中国的对外交通已由汉唐以来的丝绸之路转向东南沿海的海路，火药、印刷术等中国的发明由此传向世界各地，可见北宋时期东京开封是当之无愧的世界第一大城市。大家都知道唐朝是中国政治文明空前繁荣，而宋朝则是经济文明空前繁荣。那北宋的经济到底有多繁荣呢，以上或许大家都觉得是文学家浮夸的描写 那我就举一个具体的就举个例子，大家就会很清楚的明白。煤一直是我们的主要能源之一。但早在一千年前左右，欧洲人烧火还在摆弄着小木棍的时候，开封人已经普及了对煤的使用，并且宋朝政府在冬天，每家每户按人头分发煤炭以供取暖。一千年前的社会福利啊。没钱，敢这么任性吗。当然历史上也说北宋积贫积弱，不修武备，天天要交岁币给西夏，金，辽等等，大宋天朝能不能有点儿尊严。没错，确实北宋是这样。但北宋皇帝心里都有自己的小九九。我打一场仗，耗费的财力，和那些蛮夷上供的东西比根本就是九牛一毛。我又何必打呢。随便给他点压岁钱，让他安生一年，我自己发展更有经济价值。虽然对北宋末年的矛盾也埋下了很深的伏笔，但确实也说明了北宋真的相当有钱。就像你用压岁钱买了一个iPhone6，去和你父母的诺基亚比。你就能说你比你父母有钱吗。北宋就是这么一个有钱，任性的政府。北宋的经济的繁荣，也淋漓尽致的体现在了清明上河图之中。清明上河图生动记录了中国十二世纪东京的城市面貌和当时社会各阶层人民的生活状况。图中也详尽描绘了清明时节北宋京城汴梁及汴河两岸的繁华和热闹的景象和优美的自然风光。不仅仅是汴京当年繁荣的见证，也是北宋城市经济情况和市井风光的真实写照。那接下来再来了解一下开封的市井文化吧，说到开封的市井风光，先要说的就是开封的夜市。一笼灌汤包，几两锅贴，再加一碗鸡丝馄沌在鸡汤缭绕的蒸气中，便能清楚地看到开封的精髓。北宋定都开封，而北宋恰恰也是一个中华文化从汉唐的宫廷文化转为市民文化的时期。自从宋太祖取消了宵禁，开封大概是全国最先有夜生活的地方。夜市之于开封，早已浸透至骨髓当中。因此开封的经济虽不算发达，但的夜市却一直灯火通明，从不打烊。夜市也成了了解开封市井文化的一个绝佳去处。开封的小吃在这也都可以吃得到。

说到小吃不得不提的就是开封的美食文化，这里又要给大家普及一个小贴士了。KFC在国际上的标准认定是肯德基的中文缩写，可在开封不能这么讲，开封这儿有文化，在开封KFC的正确中文缩写是开封菜，可见国际上也很认可开封菜啊，而河南所代表的豫菜就是由以开封代表的传统豫菜体系，周恩来总理也曾亲自决定采用“豫菜”为国宴菜，并以河南厨师为主厨。而当代豫菜是在原宫廷菜、官府菜、市肆菜和民间菜的基础上，根据中原物质条件，逐步积累演变而发展起来的。作为中原烹饪文明的代表，发源于开封的豫菜虽然在南宋以后成为中国烹饪的地方帮派，但因地处九州之中，一直秉承着中国烹饪的基本传统：中与和。“中”是指豫菜不东、不西、不南、不北，而居东西南北之中；不偏甜、不偏咸、不偏辣、不偏酸，而于甜咸酸辣之间求其中、求其平、求其淡。“和”是指溶东西南北为一体，为一统，溶甜咸酸辣为一鼎而求一味，而求一和。中与和为中原烹饪文化之本，为中华文明之本。从中国烹饪之圣商相伊尹（开封杞县人）3600年前创五味调和之说至今，豫菜借中州之地利，得四季之天时，调和鼎鼐，包溶五味，以数十种技法炮制数千种菜肴，其品种技术南下北上影响遍及神州，美味脍炙人口。豫菜口味居中，和众家之长，兼具南北特色。而开封最为代表一道豫菜鲤鱼焙面，也是最有名的，来开封必须要吃的一道名菜，“如果留意过舌尖上中国的同学，开封也有两道美食在此播出，一道就是鲤鱼焙面，另一道也是开封最为出名的名吃，为灌汤小笼包子。又称开封小笼馒头，早在北宋时期，已有售卖，称灌浆包或灌汤馒头。东京汴梁70多家酒店之一的“王楼”，制售的名为“山洞梅花包子”，号称“东京汴梁第一”。北宋之后，灌汤馒头在开封流传下来，而现在较为出名的常州迎桂，上海南翔，天津狗不理都是各具特色的灌汤包子。而开封灌汤包子的金字招牌为第一楼。

开封的市井文化还有一点值得提的就是市坊合一，市为买卖东西的地方，坊为住人的地方。在北宋以前，尤其是唐，市坊界限相当明显，素有东坊西市的城市规划。而宋朝政府再一次为了方便市民，又相当任性的把市和坊合二为一。这一点在清明上河图中也不难发现，不管在图的哪个角落，都是人来人往，买卖不断，各种商铺应有尽有就充实在东京的大街小巷，这样的繁荣在宋以前这是根本不可能会出现的，因此在图中你几乎也可以找到任何我们类似我们现代市井的买卖场景，唯一清明上河图没有的估计就是城管小分队了。而今的开封，还保持着市坊合一的城市特性，因此古城开封并没有商业性很强的市，也没有环境相当清幽的坊，坊永远包含着着市，市也永远离不开坊，因此在现代城市规划的蓝图中，开封真的没有什么可以称得上是CBD的纯粹的中心商业区。只是固执而悠闲的随性发展着属于自己的城市。

最后我要给大家介绍的就是开封的古迹文化，说到开封古迹文化，最值得一提的就是开封铁塔，始建于公元1049年，是1961年中国首批公布的国家重点保护文物之一，素有“天下第一塔”之称。铁塔高55.88米，八角十三层，因此地曾为开宝寺，又称“开宝寺塔”，又因遍体通彻褐色琉璃砖，混似铁铸，从元代起民间称其为“铁塔”，在900多年中，历经了37次地震，18次大风，15次水患，而巍然屹立。抗日战争时期，侵华日军以铁塔为目标发动猛烈的炮火袭击，塔身中弹七、八十发，塔身北侧遍体鳞伤，第八、九层被打穿了外壁，留下了2个2米大的深洞，而铁塔渗透着开封人的铮铮铁骨，像一位威武不屈的战士巍然屹立在古城大地。象征着开封的脊梁，同样也象征着开封的脊梁。还有开封的街道。因为开封是世界上唯一一座，城市中轴线从未变动的都城，从古至今，国内国外真的是独一无二，而更不可思议的是现在的开封是第七次建城，为什么这样说，因为开封的城摞城遗址在世界考古史和都城史上也同样甚是罕见，一共摞了七座城，也就是最早的开封在现在开封的地下第七层，而宋朝在现在开封地下第三或第四层，从魏都大梁到东京汴梁都深埋在黄河的泥沙之下。有人说，这是东方的“旁贝”。可旁贝的繁华只消失了一次就再不曾出现，而开封在每次消失之后都更坚强的选择了生存。七次在废墟上重建自己的家园，一而再，再而三地在灾难的大漠上重新站立，立誓恢复淤泥下的昔日繁华。但是，淤泥下的一切属于记忆，记忆像银灰色的梦，不会再有其他色彩。于是，开封成了一个褪色的遗址，一个没落的贵族。

开封是个成也黄河，败也黄河的城市。黄河，给了开封生命，但她又多少次无情地毁了她造就的这些生命。开封古都，用灾难的刷把，一次次刷新。重新唤醒古都气韵，重新召来街市繁荣。开封最为之骄傲的繁荣，我爱我的家乡。

13卫管 任一飞

第三篇：客户答谢会演讲

客户答谢会致辞

尊敬的各位领导、各位来宾，在座的各位同事：

大家好，非常感谢大家来参加**公司的年终客户答谢会。我谨代表**公司，并以我个人的名义向出席今天活动的各位领导、各位嘉宾和新老客户朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

20**年，**公司走过了不平凡的一年。我们始终坚持“一切为了客户，客户即是上帝”的理念，以与时俱进的市场开拓和无微不至的客户服务赢得了广大客户的满意和信赖。在集团公司的正确领导和公司员工的共同努力下，公司的规模不断扩大，业绩持续增长。经过一年的努力，我们实现营业收入**万元（其中**收入**万元、**收入**万元、其他、收入**万元），同比上年增加**万元。

过去的一年，我们虽然取得了一定的成绩，但是距领导的要求还相差甚远，我们还将继续努力工作、创新发展、锐意进取，力争创造更多的经济效益，赢得更加良好的社会效益。

2012年，我们将从以下几方面开展工作：

（一）、实现营业收入**万元

（二）、建设……

（三）、开发……

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好明天。希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。借此机会，我也代表**公司全体员工郑重承诺，在未来的日子里，我们将一如既往地提供最优质的服务，以拳拳之心回报所有客户长期以来的支持和帮助。

最后，再次致以我最真诚的问候，祝愿大家工作愉快、合家欢乐、万事如意。

谢谢大家

第四篇：竞选演讲顺序

竞选演讲顺序（横向排序）

1.秘书处

陈嘉希黄凯思李映婷廖东玲林光毅罗政肖乔丹朱浩

2.综测部

安方存封媛媛李丽欢李勇恩凌群淋 庞楚颖沈鹏杨广豪

3.传媒部

辜意敏

谢仲恩

4.学服部

何敏

钟志彬

5.国旗部

何启韬

张伟鑫

6.技术部

邓青黄佳李雪 姚文娜张琦 梁晓敏申彬彬邹乃俊 何月娴洪远东钟辉煌钟世聪黄健怡钟书彦彭晓虹卓秀芳 谭慧瑜闫铖翁素桦 张颖烁 姚志豪

第五篇：企业经营过程中的客户关系学所起作用

企业经营过程中的客户关系学所起作用

摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了。而在企业的销售管理中最重要的是客户，没有了客户，销售也就无从谈起，因此，如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要。一个企业要想得到发展。就必须得采取合理的发展战略，这个战略既要符合企业自身的要求，也要符合社会的发展趋势，一个落伍的战略是永远不会有发展前景的。因此企业首先要转变旧的观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”，与客户建立良好的合作关系。其次要实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大客户的价值最大化，发挥80／20原则的作用，即让20％的客户创造出8O％的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。

关键词：客户管理，大客户，营销战略，转变观念，价值最大化

在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。客户关系管理(CRM)源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。

客户关系管理的历史：

客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartnet Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call cener)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向eCRM方向发展。

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。

企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，意识到关注客户，就是关注企业的成长。但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。客户关系管理则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。传统的数据库营销是静态的，经营需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析计表格，许多重要的商业机遇经常在此期间失去。

客户关系管理市场现状：

客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。

我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。

CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。国内CRM起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同，即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。

企业经营过程中的客户关系学所起作用：

（一）提高销售额。

利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

（二）增加利润率。

由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

（三）提高客户满意程度。

CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

（四）降低市场销售成本。

由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

客户关系管理（CRM）系统的功能构成 ：

CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。

对于一个大型生产企业来说，在销售管理中应实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，企业采用大客户营销战略，首先要能正确理性地区分客户的类别，对大客户要有一个清晰的概念。所谓大客户，是指客户范围大，不仅包括普通的终端客户，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；另一方面是指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20％的大客户可能贡献了企业80％的利润，因此企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。其次要明确大客户战略的含义。大客户战略要确定公司如何建立和管理大客户：客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为

大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。必须设立专门的客户服务中心，它对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。

在大客户营销战略的运用中，最重要的是要转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是客户忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80／20原则的作用；其次要充分满足大客户的要求，对大客户信息进行收集并分类，建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动，想顾客所想，从顾客的角度去考虑和处理问题。对于客户提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及公司的生存；处理得当，客户的不满则会变成美满，客户的忠诚度也会得到进一步提升。另外还需构筑双方相互沟通的平台，使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，如客户洽谈会、客户走访、客户服务中心等，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。

在大客户营销战略的运用中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是透支了企业的发展资源或患了近视症，结果将会适得其反。传统企业在特定的经济环境和管理背景下，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展，于是以赢利为唯一目标成为企业的金科玉律，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，从而导致客户的满意度和忠诚度很低。在运用大客户营销战略时要转变观念，要将大客户作为企业重要的资产，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源和外部资源的综合管理。