情商与质量

第一篇：情商与质量

情商与质量

情商是相对于智商而言反映人文情怀的概念，又叫情绪智力。善良、微笑、睿智、认真、体贴、尊重、包容等概念就是具有丰富情商的面孔，其内核是富有爱心和动能。它们都与服务质量有关。

追求智商的高度，是人们的本能。因为智商高低与获得丰富的社会资源，赢得人生的成长和进步具有重要的意义。比如高考，高分考生才能上北大清华，低分的就不必说了。但是，考察和评价一个人，仅仅看智商是不完整的，作为人生能力的另一个翅膀，情商反映了一个人的精神重量和品质。研究发现，高情商比高智商的人更容易获得成功。情商的高低决定了做人质量的深浅，而做人质量的深浅又决定了服务质量的高低。情商和智商就是这样牢固的关系而写在人们内心的认知中，呈现在丰富多彩的人生舞台上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡欢，与同事相处总是那么格格不入，影响进步和使用，这其实是情商不高的表现，而且对自身高指数的智商又是多么遗憾的浪费。活在当下。我们要追求智商的指数，做一个凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一个情怀饱满，让大众觉得亲近的人，给自己的身心成长和事业进步创造融洽的坏境。作为现代服务业的人更应如此。以服务别人为职责从业者是以丰富的情怀为精神条件的。如果一系列情商链条中有所残缺，对客人没有微笑，冷言冷语，或者对客人的需求反应迟钝，没有及时的回应，办事拖拖拉拉不能给予客户以美好的体验，我们的服务对象就不会满意。情商，是现代服务业赢得质量的核心品质。情商的提高，首先要注意语言表达的亲和力。同样的一句话，不同的表达，别人会有不一样的感受。我们要以给别人喜欢的立场说话。给人以希望的态度做事，给人信心的角度立论，给人方便的宗旨，做一个情怀饱满的魅力发光体。给人欢喜不仅是自己内心的愿望同时也是我们职业的要求。如果做好了，让客人惊喜和感动，一流的品质就贴现出来了。情商当然不仅仅是语言表达，除此之外，还有态度、气韵、直觉、明理、情感等等精神范畴的指标，这些也是很重要。通过温暖知性的微笑、大气得体的着装，以及恰当语言表现的风度等等，让客人感受到由衷的尊重，这也是一种情商。服务别人，就是要站在别人的立场，多研究别人的心理，多理解别人的需求，多照顾别人的感受，话语要温和、做事要快捷、有效，一切以对方为重。这样的服务一定是闪耀着人性的光辉，让人获得享受的愉悦。

第二篇：智慧与情商

《智慧与情商》视频观后感

11月22日，我们在就业指导课上观看了曾国平老师做的关于情商的讲座视频。智商是我们的智力因素，是分析问题，判断事物的能力。现在的学校教育主要是培养智商，写写算算，开动脑筋，启发思想。情商是我们的情感因素，意志、品德、性格、情绪等等。这个对于我们处理人际关系有很大的作用。有人好大喜功，有人稳重沉着，有人举止轻浮，有人深藏不露，有人夸夸其谈，有人执着顽强，有人脚踏实地，这些都是情商的具体反映，和交友、家庭影响有关。什么样的情商就有什么样的人，提高情商，就可以改善自己人际关系。有人智商高就是没有人喜欢，反而感觉讨厌。

曾国平老师说：“情商是一个人成功的一个特别重要的因素，也就是说智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持续成功。” 研究表明：对一个人成功与否来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”

在我们的生活中经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能“重整旗鼓”。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者往往智商情商皆具。

那么，提高自己的情商，就要对自己进行培训。曾国平教授止指出，高情商的培训方法主要有五种：

1、驾驭愤怒的能力。

2、克服紧张的情绪。

3、善于乐观豁达。

4、积极向上进取。

5、善待人生机会。他说；“有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人会不轻易地放弃机会。”是啊，不断进取，不断发现，积极把握机会，不断跌倒，不断爬起，这就是成功的关键，也是培养情商重要的步骤。

第三篇：浅谈智商与情商

浅谈智商与情商

（生命与环境科学学院 园艺2班 喻鹏程）

智商（IQ）即智力商数。智力即是人的一般能力，包括注意力、记忆力、观察力、分析力、思考力、想象力、创造力、学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。情商（EQ）即是情绪商数。情商也反映人的一种能力——一个人把握和控制自己情绪的能力，了解、疏导和驾驭别人情绪的能力，乐观人生、自我激励和自我管理的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。人的智商和情商相互制约，相互促进，分工不同。那么到底怎么发现和培养人的智商和情商，智商和情商哪个更重要呢？

智商是评价一个人智力优劣的重要指标。最初，智力水平高低的标准是年龄。1908年，法国人比纳首先提出心理年龄（又称智力年龄，简称智龄）的概念，及受测者通过测验项目所属的年龄。它是对智力的绝对水平的度量，表明一个人的智力实际达到了哪个年龄水平。例如，一个儿童通过了8岁组测验的全部内容，尽管他的实际年龄只有5岁，那么其智力年龄就是8岁。如果一个10岁的儿童仅通过了8岁组测验的全部内容，而8岁组以上的测验内容全然不会，那么尽管其实际年龄为10岁，但智力年龄仅为8岁。智力年龄虽然可以在一定程度上表示儿童智力发展的水平，但是，智力年龄的大小难以说明一个儿童的智力发展是否超过了另外一个儿童。如上面的两个不同年龄、其智力年龄都是8岁的儿童，由于实际年龄不同，其智力发展水平应该是不相同的。

智力和知识是紧密联系而又相互区别的概念。所谓知识是人类社会历史经验的总结和概括。人类已经积累的知识经验是社会的财富，它既是人的心理活动的结果，又是个体心理活动的对象和内容。当它以思想观念等内容的形式被个体认识(领会、理解、掌握)时，就变成个体意识和个体的知识系统，从而有利于人们去完成改造现实的某些活动。首先，知识是发展智力的基础，智力是掌握知识的条件，可以通过掌握知识去发展智力，也可以通过发展智力去掌握知识，智力靠丰富的基础知识作依托。其次，基础知识也会由于智力的不断发展而上升到理论的高度，具有丰富知识经验的人，比知识经验浅薄的人更容易产生新的联想和独到见解。

智力与能力是相互区别的两个概念。首先，智力属于认识活动的范畴，而能力则属于实际活动的范畴。能力是一种通过练习而巩固了的自动化活动方式，它是以行动方式的形式被人所掌握，基本上属于心理活动过程的范畴，而智力是指心理活动的可能性和动作的可能性而言。其次，智力是保证人们有效地认识客观事物的较稳固的心理特征的综合，而能力是保证人们成功地进行实际活动的稳固的心理特征的综合。第三，智力和能力不一定是正比例关系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力结构和能力结构的组成因素各不相同。智力结构是由注意力、观察力、记忆力、想像力、思维力5个因素组成的，而能力一般是由组织能力、定向能力、适应能力、操作能力和创造能力5个基本因素组成。5个基本因素是密切联系、相互制约、彼此促进的有机的综合，也是一个完整的心理特征。智力和能力两者是密切联系而不可分割的。首先，智力的发展有助于能力的提高，能力的发展也有助于智力的提高。因为，“认识”和“活动”往往是联系在一起的，“认识”总是在一定的具体“活动”中进行的。其次，一定的具体“活动”必须有“认识”参加。脱离“活动”的“认识”和没有“认识”的“活动”实际上是不存在的。所以，代表智力的认识的参加，有利于活动的进行；代表能力的活动的开展，又有利于智力的提高。最后，构成智力的5个因素与构成能力的5个因素，二者之间是相互沟通、互相渗透、互为条件的。发展智力，有赖于能力因素的参加；发展能力，也有赖于智力因素的参加。因此，完全可以说，智力和能力是相互密切联系、相辅相成的。所以，人们应该在发展智力的同时，注意培养能力；在培养能力的同时，要注意发展智力。不过，虽然智力和能力两者彼此渗透、互为条件、紧密联系，但智力因素不能渗入到能力因素结构之中成为能力的一分子，同样，能力因素也不能渗入到治理结构中成为智力的一份子。

情商，又称情绪智力。一个人情商的高低，与其情绪管理的能力有着密切的 关系。要更好地开发情商，有必要好好地了解情绪，提高情绪管理水平。普通心理学认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，但根据个人的综合表现进行判断，情商高低的特征还是非常容易区分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于他人；对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情。(二)较高情商特征

是负责任的“好”公民；自尊；有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染；比较自信而不自满；较好的人际关系；能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。(三)较低情商特征

易受他人影响，自己的目标不明确；比低情商者善于原谅，能控制大脑；能应付较轻的焦虑情绪；把自尊建立在他人认同的基础上；缺乏坚定的自我意识；人际关系较差。(四)低情商特征

自我意识差；无确定的目标，也不打算付诸实践；严重依赖他人；处理人际关系能力差；应对焦虑能力差；生活无序；无责任感，爱抱怨。

竟然情商那么重要，我们要如何开发自己的情商呢？

首先，情商开发需从小抓起。一个人情商的高低，在很大程度上取决于他的人格特质。其中包括他的情感、态度、价值观，还包括他的性格、人际关系、意志力、耐挫力等。一个人良好人格的形成，起到决定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商开发越早越好。孩子一出生，父母就应该有计划地对孩子施加积极的影响，在潜移默化中塑造孩子良好的个性，开发他的情商。

其次，情商开发因人而异。每个人都有自己独特的个性特征。因此，情商开发也应该因人而异。外向型的人情绪容易唤起，这种类型的人就应该加强情绪控制能力的训练。内向型的人情绪反应较缓慢，这种类型的人就应该加强自我激励，争取唤起更大的热情投入到工作和学习中去。豪爽的人做事应该更加追求细致，小气的人应该开阔胸襟追求大方，等等。

再次，情商开发重在自主。一个人要提高和开发自己的情商，应该自主自发这样才能收到良好的效果。自主开发情商，要学会反思，知道自己的长处和短处；加强学习，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；坚持不懈，持之以恒，不断提高自己的道德修养和综合素质，把自己融入团队，成为受欢迎的人。

最后送给大家一句话：

情商智商皆备，一路顺风；

有情商无智商，贵人相助；

有智商无情商，怀才不遇；

无智商无情商，庸庸碌碌。

参考：

窦胜功编著.智商与情商.沈阳市：辽宁人民出版社；沈阳市：辽海出版社, 2001.王道荣著.青少年压力管理与情商开发.南京市：南京师范大学出版社, 2011.03.

第四篇：情商与领导力

情商与领导力

大家一起先做个推理实验：把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。

我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。

像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。

获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。

有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯

想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。

所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。

所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？

估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。

兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩

什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。

有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为。

敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的？曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊？他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢？现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊？根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。

EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。

EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢？但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。

忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办？发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事；让瘫痪的人学习纺绳；让一只眼的人学射箭打猎；胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢？杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。

实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少

看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题？自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙；隔板长了，他说我来给你找个锯；锯把不好使，找把去；没有把，砍树去；找个斧子去砍树，结果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢？放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老

四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。

这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。

第五篇：情商与影响力读后感

情商与影响力读后感

情商与影响力读后感

前不久，一位热心的家长向我推荐了这么一本书《情商与影响力》。刚拿到手的一刹那，粗粗翻了一下，觉得里面蕴藏的都是一个个空洞的大道理，因而并没有激起我阅读的欲望。闲下来，仔细品读了几段，才发觉这本书有非同寻常之处，阅读的欲望顿然而生，几天下来我就把它“啃”了个遍。

《情商与影响力》这本书确立了“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”的观点，个人觉得这样的观点与理念是现代社会生活中必不可少的精神支柱。

俗话说：胜人者有力，自胜者强。在这本书中，我最欣赏第四章中的处事理念——操之在我。每个人都会面对很多不如意或者吃亏的事情，面对这种境况时，如果可以做到自我解嘲，自我调节，从问题的另一方面去考虑其得失利弊，不好的事情也许可以变成好的事情。换句话说，一件事想通了就是天堂，想不通就是地狱。激情创造未来，心态营造今天。如果你的心情好，你会发现沙漠会为你歌唱，小草会为你起舞；如果你的心情不好，你会发现开放的玫瑰在流泪，奔腾的小溪在哭泣。

书上有这么一段话，我觉得写得很有意思：

吃亏的人说：“吃亏就是福。”

丢东西的人说：“破财免灾。”

胆小的人说：“出头的椽子先烂。”

受压抑的人说：“不是不报，时候不到。”

退职的人说：“无官一身轻。”

被炒鱿鱼的人说：“我把老板炒了。”

掉进水塘也不必沮丧，没准儿会有鱼进兜里。

看完之后恍然大悟，这不正像我们以前课文中学过的阿Q精神嘛，原来这阿Q精神也能成为新时代的潮流理念。

当然，不可避免的是，在我们的生活中，人人都会碰到一些不如意的事。“操之在我者”能将危机变成机会，将仇恨变成爱心，将失望化成希望，将叹息化成欢呼……“操之在我”运用到日常的生活、工作中，我们将受益无穷。就说上次吧——

那天，雨下得很大，凹凸不平的地面上已经积起了一个个小水塘。早晨，我打点好一切，撑着雨伞就出门上班了。豆大的雨点打下来，哒哒作响。恶劣的天气使人难以行走。正当我抱怨这讨厌的鬼天气时，从我身后飞驰过一辆小汽车。“啊！”伴随着一声尖叫，只感觉一身凉意，等我睁开眼发现我的脸上、衣服上已经水迹斑斑。“这该死的司机！”我的火气立刻冒了上来，“怎么这么倒霉！”没办法，只能折回家中，换套衣服再出门了。

回到家里，我迫不及待地把心中的不快发泄在了老公身上。老公听完我的牢骚，一边帮我擦水，一边说：“幸好，离家还不远。”说者无心，听者有意。我转念一想：是啊，我还得庆幸呢！万一已经到了学校门口，再折回来，不但心情更糟，上班还迟到呢！这样一比较，我的心里顿时舒畅了许多。换好衣服，我就赶着去上班了。

在我们的工作或生活中，也经常碰到类似的事情。比如说，付出了很多的努力，学生的成绩还是不见成效，有人会开玩笑似地安慰道：“没有努力，或许连现在的成绩都没有呢！”撰写了很久的论文没有得奖，心中一阵失落，但马上又对着同事们欢呼：“太好了，有人请客吃饭了，掏腰包的却不是我。”同事之间谈论胖瘦，一身的肥肉令自己自卑不已，立刻想到不能就这么简单看轻自己，马上自我安慰道：“比别人白白多一身肉，我还赚了。要知道，市场上的肉至少也要七八块一斤呢！”……哈哈，我的“操之在我法”学到登峰造极、炉火纯青的地步了吧？

所以说，境由心造，相由心生。生活就是一种选择，你选择什么，你就得到什么。如果你选择痛苦，对自己说我怎么这样倒霉，你一定会觉得自己更痛苦；如果你选择幸福，对自己说我是一个幸运儿，你一定会是一个更幸福的人。

有人曾说：多一些理解，少一些抱怨和指责，会使你活得会更加轻松。阅读《情商与影响力》这本书，能使人心情舒畅，情绪良好。相信它能成为大家的好朋友，它能帮助人和人之间缔造一个和谐的社会。

情商与影响力读后感

学校安排我们看了有关情商与领导力的视频，我觉得收获良多，其中的案例特别多，一个个的小故事却蕴含着非常深奥的道理。我的体会主要有以下几点：

第一，快乐的工作。我们应该努力创造良好的工作环境，这个环境必须是和谐的，团结的，稳定的，这样有利于提升大家的幸福感。有的时候，员工工资不高，但是心情特别好，就比较稳定。有的时候，工资特别高，但是流动性特别大，这就是工作环境的问题。竞争是一定要的，但是我们需要的是良性竞争，并非恶性竞争。而且，这个环境还必须是学习型的，必须是有价值的。因为员工并非只需要工资奖励，所有人心里还是非常希望提升自己的水平的，工作难度要适中，换言之，要让员工有成就感。否则，非常容易没有幸福感，甚至产生消极的情绪。

第二，敢做比会做重要，没有完美。有了想法和建议，要付诸努力，否则，那只能是想法和建议。我自己的一个缺点是有了好的想法，好多不能付诸于实践。不能总在感伤过去，否则现在的机会也会错过。所以，以后的日子里，争取做到把实际的想法变成现实，人生没有失败，所以也没有必要去害怕失败，不存在的东西不足畏惧。

第三，侍强性，认识到自己的优点，给下属平台比指挥他做事重要。我们带班，一定要认识到自己的优点，给同学们平台，让他们去展示。因为我们最终的目的是培养他们成才。老师不能帮学生做太多事情，否则，老师锻炼出来了，学生却没成才。再有，好的班委的组建需要班主任像刘备一样，能够识人，大胆用人。学生非常喜欢在班里能够体现自己的价值，我们要发挥他们的特长，展现他们的价值。这样学生才会有动力。

第四，发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。对于自己，我们要懂得什么是我们的优势，什么是我们的特长。发挥自己的优点和特长，不要一味的沉浸在弥补自己的缺点和不足上。对于学生和同事，我们要及时发现他们的特长，不要总在关注别人的缺点和不足。一个团队，肯定是互补的，肯定是相互弥补不足，并发挥自己的优势。有优势来弥补不足。

第五，提高自己的情商。智商高，能把书读完;情商高，能把事情做完。情商做人，智商做事。提高自己的情商，对与我们自己，对于我们的工作都非常有益处。