第一篇:学生干部有效沟通的语言艺术
学生干部有效沟通的语言艺术
XX书院 王XX 写在讲座前的话:语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等于可以与人沟通,如何延续交谈、乐意倾谈也是一种艺术,其中的技巧不是一节课就能学会的。我期待,听过今年团校干部培训讲座的孩子们能有个快乐的大学生活,能在学生干部的经历中幸福成长。首先列举几个生活中的语句,看看效果如何:
1、收银员对顾客说:没零钱了,找你两个塑料袋吧。
2、女朋友对男朋友说:别跟我谈感情,多伤钱哪!
3、同学A对同学B说:我诅咒你一辈子买方便面没有调料包!
4、丈夫对妻子说:我这辈子只两件事不会,就是这也不会那也不会。
5、小朋友对妈妈说:什么是幸福?幸福就是猫吃鱼,狗吃肉,奥特曼打小怪兽。
一、信息上传的艺术
(一)选择最好时机
正面提示有:有眼神接触、有微笑、自然的面部表情。
负面提示有:正忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处。
(二)问好第一句话
问题式 开场白
例1:老师今天忙吗?有什么事情要我做吗?(但是,我3-4节有课,汗,巨汗!)例2:老师今天你怎么没上班啊?(本是关心,听起来却变味了。)邀请式 开场白
例:老师今天看来很漂亮哦!(潜台词:其他天都不漂亮……个别点出漂亮之处)商讨式 开场白
例:老师我想和您汇报(商量)一下xx工作可以吗?如果您有时间的话。(开门见山)1.老师,您有空吗?2.我想问一下xx工作的事情,怎么办啊?(效果显而易见)
(三)信息反馈要准确
1.会议:时间、地点、参加人员、具体操作事项;
2.活动:时间、地点、参加人员、邀请嘉宾、评委、经费预算、活动开展中的具体操作事项;
3.意见或者建议:准确、及时、公正。
例:老师,我举报,我们班助学金评得不公平…… 说来看看,具体是人员不公平还是等级不公平? 你会为我保密吗?
是的,只要你真实、客观地反映问题,我保护你的权利。
我们班xxx家里不贫困,却得了助学金……
Xxx家庭经济不贫困,你能不能列举些简单的例子证实一下?
我也不清楚,大家都这么传说的……
二、信息下达的艺术
尊重、准确、及时、公正
三、语言沟通决定工作成效
细节决定成败,如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解,所以聆听及回应技巧亦十分重要。聆听技巧:
集中注意:不要魂游太虚,保持谈话的专注和聆听。不用努力寻找话题,担心下一步要说些什么,我们只管细心聆听,掌握对方的说话内容、事件、意见等,因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听,也就错过了一些重要的资料和字眼。
留意隐藏的说话:人与人之间的说话有时不很直接,有些资料是隐藏 的,我们耳朵和脑筋都要齐齐活动,找出隐藏的说话。在漫谈资料中,留意对方说话时的内容及语气,可能会帮助了解对方感受或言外之意。
例1:我今天忙得要命,跑了大半天。
这可能代表对方坐下来和你谈话,也可能表示很累,不想和你交谈,那便要留心她的身体语言,或许要你直接提问了。
例2:师:最近QQ和360大战,威胁用户,你们会选择用MSN吗?
生A:我一直都在用飞信!没用过MSN!
师:嘿嘿,还是要与时俱进哦!B:MSN是什么?
例3:昨天上午有团总之学生会的干部过来找我辞职,原因是自己所在的部室太忙了。之前应聘的时候没想到这么忙,于是先前所提的奉献、付出、努力、敬业等都不复存在了。
注意他的原因是:忙。这个词其实反映出了很多问题。这也是大学生常见的三个时间管理问题:
1.“我想学习但是死活学不进去,我真的想玩,我真的想谈恋爱,怎么办?” 2.“我不知道将来做什么,也不知道现在学什么才是今后能用上的,纠结啊!”
3.“我经常被突发事件干扰,总是没法按计划完成任务。怎么解决?” 怎么办?怎样应对才能有效沟通?才能在困难面前不做逃兵?
1、变“被动学习”为“主动学习”。如果你真的爱你的爸妈,爱你的女朋友,就好好的去奋斗,去拼搏吧,这样,你才有能力,有经济条件,有自由时间,去陪他们,去好好爱他们。否则结果是:众里寻她千百度,蓦然回首,那人依旧对你不屑一顾。
2、不要去展望看不见的未来。
3、拒绝诱惑,要有定力,男人的根本,女人的必须。
综上所述,我抛出两句话,同学们来分析一下,孰对孰错:
1、能力有大小,态度很关键。
2、成大事者不拘小节,成大器者不惜小费。
(东汉.陈蕃:大丈夫处世,当扫天下,安事一屋?薛勤:“一屋不扫,何以扫天下?)
祝福你们!谢谢!
第二篇:沟通与语言艺术
沟通与语言艺术
学号:114A1530 专业:微电子学 姓名:钟新平
在我小的时候,听过这么一则故事,是因主人讲话不当造成一场尴尬局面。故事发生在清朝,话说有一天,一个老财主庆祝60大寿,特设宴邀请了许多远近知名的绅士客人。开席时间到了,还有一位客人没到,这时就有客人问主人:“现已午时,可以开席了吧?”(当时的人又没电话)。主人答:“该来的还没来呢?”其中客人A不快,想言下之意我们是不该来了?起身便去,主人见状,脱口而出:“唉,这不该走的却走了。”其它众客更加不快,起身告退,不欢而散。由此得出个结论是:“这家主人太不会讲话了”。
这就是我们今天要学习讨论的主题:语言的魅力,沟通的艺术。何谓沟通,沟通即与人谈话.谈话亦即交谈,即说话双方有来有往的口头语言信息交流。交谈的过程既是人们借助口语交流思想、传递信息的过程,又是互相用各自的观点、情感影响对方的复杂的心理交流过程。这种说话形式是人们进行社会交际活动的最基本的语言形式,使用起来方便、灵活,收效快。在日常生活工作中的聊天、谈心、座谈体会、切磋经验、洽谈工作、调查访问、来访接待、谈判、打电话等等,都要用到交谈这种说话形式。尽管人们几乎天天在运用交谈进行交际,但是,并不是人人都达于艺术境界。交谈的效果如何,能够反映一个人的口语表达的水平。交谈时冗长拖沓,言不及义,颠三倒四,语无伦次,问话不明,答非所问,木讷寡言,平淡乏味,冷言恶语,庸俗失礼等各种观象并不少见。而成功的交谈可以提高工作效率,增进说话双方的了解和友谊,同时还能使人提高思想水平、知识水平。所以,我们一定要努力提高口语素养,培养交谈的能力,掌握好这个重要的交际手段。
沟通的三要素:文字语言,声音语言,肢体语言;文字语言传达的是信息,声音语言传达的是一种感觉,肢体语言传达的是一种态度。
沟通是什么?沟通就是情绪的转移,沟通是管理的浓缩,沟通是信息的传递。我们生活中的每一个人,谁都有饭局的时候,有句话大家一定不陌生:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”这是不是沟通?中国人的很多事情都是在酒桌上搞定的,在家里沟通也是非常的重要,我们经常能听到或看到有些家属自己亲人的同事或朋友,你们的工作有那么忙?我老公经常不回家,到底是为什么?同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦,在外面等于快乐!”果不其然,因为他老公说:“经常为一点鸡毛蒜皮的小事吵架,一天到晚都凶巴巴的,回到家里就感觉很压抑。”这是典型的夫妻之前沟通交流出现问题了,不然做老婆的怎么一点都感觉不到呢? 我们知道了沟通的重要性,那么,如何提高自己的沟通能力呢?我们必须知道沟通能力、说服能力、演讲能力都是练出来的,如果这三种能力我们都具备了,那我们的影响力自然也就出来了。一个具有影响力的人,可以合纵连横,无中生有,可以化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能,谈笑间樯橹灰飞烟灭,大方无欲,大道无形,行者无疆,较长河为酥酪,变大地为黄金,和谐常存。为什么说沟通可以化干戈为玉帛?有一个郑板桥咏诗退小偷的故事:“细雨蒙蒙夜沉沉,梁上君子进我门,腹内诗书存千篇,床头金银无半文,出门休惊黄尾犬,越墙莫损兰花盆,天寒不及披衣送,趁着月黑赶豪门。”既然是讲沟通,那就从心开始,就要表里如一,不能言不由衷,说一套做一套,经常撒谎,言而无信,这样的人做朋友也不合格,这叫做人不地道。但是说话太直,太冲,有话直说,在我们生活中也会闹出些不愉快,是的。讲话是门艺术,要分场合、分寸、语气、语调、语言的内容等。最终未能达到预期的效果是没用的。所以讲话要用心,要用脑子,要察言观色。沟通,不在乎你讲了多少,要看对方听进去了多少,理解了多少,是否达到了预期效果?例如:宋代的寇准当上了宰相,他的昔日好友很想提醒他,以后要多加强学习,才能成为一个好宰相。可是他思前想后,不能就这样直言啊,如果直言会伤了感情,适得其反,怎么办?送了一本书以示祝贺。寇准心想朋友送书一定有用意,不妨好好拜读一下,其内容就是劝其多读书,做名相等内容。寇准大悟,他由衷感谢朋友的善意提醒,最后还是成为了一代名相。
这个故事告诉大家,人是复杂的情感动物,朋友怎么交往?同事如何相处?异性怎么交往?领导怎么相处?里面大有学问。哪些话能讲?哪些话不能讲?哪些话是点到为止?哪些话是反复强调?要根据不同的人,采取不同的方式,尽管俗话说:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。现在也应该与时俱进了,让良药不再苦口,让忠言不再逆耳可以吧!讲到这里,可能有人会说做人是不是太虚伪了?错!这是语言艺术,中国人有个基本理念就是:以和为贵;和气生财;家和万事兴;冲动是魔鬼;我们知道,良好的沟通可以达到事半功倍的效果,同事可以建立良好的人际关系和愉悦的生活圈子。换言之,良好的沟通等于高效生产力。包括职场、官场都是一样的。
在为人处事中我们不仅要说好每一句话,还要学会倾听别人,鼓励别人说话,不要以言语伤人;俗语说”恶语伤人六月寒“,同时也要做到不口是心非,避免失言,学会该表达什么不表达什么等.无论生活、工作、学习,沟通无所不在,每一天,我们都会因为各种各样的事情和大量的人去接触、去沟通,但是很多人并不懂得怎样与别人沟通,或者是已经习惯了自己的沟通方式,不注意言行举止,往往取得与沟通前相反的结果,造成不必要的麻烦和尴尬。
沟通的语言艺术,不是我写的这几点浅薄的感想所能够领悟的,它需要我们在生活中不断的实践总结,学习与应用,而后方能达到自我与他人之间的平衡。
第三篇:沟通语言艺术方案简化版
沟通中的语言表达艺术初步方案
一,主题:沟通中的语言表达艺术
二,目标:
(1)能了解最基本的沟通目标,模式,思维,原则,以及沟通中的情商
(2)初步学会清晰,有条理,有层次的组织语言进行有效表达,能说话和会说话,初步了解团队合作中的语言表达艺术
(3)初步了解中国古代高超的语言智慧和经典故事
三,模块和课程纲要:
(1)沟通基础:沟通思维,沟通情商基础
(2)中国古代高超的语言智慧和经典故事
(3)如何做到有效的个人表达:如何讲述,叙述,表达,陈述
(4)团队沟通中的语言艺术:如何有效的讨论,汇报,解释,回应,缓解紧
张关系,创造良好的交谈氛围,主导谈话
四,课时安排(参考模块和课程纲要安排课时,含练习课堂的时间,以45分钟为一个课时标准):
(1)沟通基础:8个课时(以下省略单位)
(2)中国古代高超的语言智慧和经典故事:4
(3)个人表达的语言艺术:8
(4)团队沟通中的语言艺术:22
总课时:42个课时
五,教学形式:
(1)部分课堂以教师授课为主
(2)学生课堂分组训练,讨论
(3)现场演练与现场指导
六,上课时间:
开课时间:
每周课时:
七,上课地点:每班教室
八,其它建议:此方案为初稿,敬供参考。若能提出宝贵意见,不胜感激!
第四篇:如何有效沟通
如何有效沟通
经过几天的观察,发现客户代表在接待客户时,与客户所交流的话题较少,不能发现客户的关注点,客户来公司咨询,发现我们能给她的帮助太少,基本上坐不了多长时间就会离开,形成上门客户流失的比例较高。
一、目前存在的问题:与客户交流的话题少,对客户所提出的问题或是客户隐性的问题不能给予有效的解决。
从这个问题可以分解成如下方面:
1、不善于提出问题及分析业主的潜在需求。
2、没有用自己的语言阐述公司的产品及优势。
3、对主材不了解,不能帮助客户分析主材的好坏;对价格不清楚,不能合理帮客户规划装修金额。
4、心态问题(没有站在帮助客户的角度,把目前的工作只是当做一种上面下达的任务)。
5、没有用好肢体语言及说话的技巧(不能引起业主的兴趣)。
6、性格(由于多年养成,需逐步改善)。
7、自我形象的提升。
针对以上分解的问题制定如下方案
二、在接待客户过程中可以提出的问题:
1、您好,请问是第一次到我们公司来吗?之前对我们公司有所有了解吗?
2、您是从什么渠道知道我们公司的呢?
3、您的房子是哪个小区的?(如不是重点楼盘,可以在问一下,是否有交房?)
4、您的房子是什么户型(几房几厅)?多大面积呢?
5、平时几口人居住?
6、以前有过装修经验吗?
7、喜欢那类风格或颜色?
8、去过其他竟品吗?
9、在小区和我们家装顾问接触过吗?
10、你是做什么职业的?
11、平时的时间是否充裕?
12、你的投资意向是多少?
13、对主材是否了解?
14、房子是几个人住?
15、对家装模式是否了解(全包、半包)
16、对设计师有什么要求吗?
17、自己对房子布置的初步想法?
18、计划在什么时候开始装修?
19、平时有什么个人爱好吗? 20、今天来咨询重点是想了解那方面的呢?
21、你有朋友或亲属在鸿扬装修过吗?
22、上过我们鸿扬的网站吗?
23、参观过我们下面的卖场吗?
24、我们给您打电话什么时间方便?
以上问题灵活应用,同时提出的问题要新颖且易于回答,激发客户谈话的动力,表示你对客户的谈话很感兴趣。如,当客户提到自己是哈尔滨人时,你可以问:“冰雪大世界是不是很美呀?我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡,这对他来说应该如数家珍。
三、我们的优势: 产品方面:
1、设计含金量高,我们的设计师竞聘有非常严格的程序,很多设计师在国内外的很多大赛上得奖。
2、基础装修材料有保证,装修后进行环保检测。
3、工艺有保障,公司成立十五年,每年都对容易出现问题的工艺,组织人员进行研发,工艺水平,行业内领先,检收标准高与国家标准。
4、售后有保障,回访体系建全。
5、企业实力大,规模强,全国有26家分公司。
四、如何发现客户的购买信号
当客户发出购买信号时,客户代表就要自然停止介绍,转入建议购买的攻势中,机会稍纵即逝,要好好把握。
1、语言上的购买信号 反复关心某一优点或缺点时; 询问有无优惠时; 征询同伴意见时; 讨价还价,要求打折时; 关心售后服务时;
2、行为上的购买信号 面露兴奋神情时; 不在发问,若有所思时; 关注导购员的动作与谈话时; 不断点头时;
翻阅产品的相关资料时;
三、聆听:在问与答的过程中仔细聆听客户的要求及其潜在的需求。
1、聆听建立信赖感
2、态度诚恳
3、记笔记(带着笔记本 对于业主特别强调的部分及时记下来)
4、不打断,不插嘴(避免打扰业主的思路)
5、不明白的追问(对于没有听清或可能理解有误的要再次确认)
6、点头微笑(表示正在认真倾听业主的讲话)
7、跟对方说话时眼睛注视着对方前额或鼻尖(这点小雪尤其要注意)。
通过聆听我们要在第一时间判断业主关注点:(1、工程质量
2、设计水平
3、材料问题
4、价格问题
5、环保问题
6、服务人员的专业水平)针对业主关注点展开来讲。
对于工程质量及工艺特别关注的:工艺质量有保证、施工队来源(按师傅手艺定级)、施工人员的管理是项目经理制,师傅之家、鸿扬技工培训学校产业工人等,要利用工艺展示区在写字楼内为客户介绍公司工艺。我们也可以拿出《功能手册》,说明公司有十多年的工作总结,将工艺、功能一一列明。
对设计特别关注的:说明设计师的分类及区别,整体设计水平,历年所获的设计奖项,预制家全房设计及“预制家”软件,通过三维场景漫游让每位客户可以在开工前提前看到未来家的样子。
对价格特别关注的:我们可以那出公司的二级精算体系(家装预算也做工料分析),材料品牌、单价、数量清晰,人工工资透明,公司收取10%的利润。可拿一套预算样本对照着给客户介绍.特别是同竟品的比较(这一点需尽快找到相关资料学习)。
对环保特别关注的:材料都是采用国内的一线品牌。工程完工并交付尾款后免费赠送环保检测一次(甲醛、苯、放射线三项指标,每个指标各一个点),检测时间在完工后15天至一个月左右的时间内。谈到自己公司、公司的产品和服务时,要表现兴奋的心情和坚定的信念,例如:加快说话的节奏、高速音调、提高声量,流露更富的表情。
四、与客户拉近距离可以采取下面的一些技巧: 肯定认同技巧:
1、你说的很有道理。
2、我理解你的心情。
3、我明白你的意思。
4、感谢你的建议。
5、我认同你的观点。
6、你这个问题问得很好。
7、你提得这点对我们公司很有帮助。赞美技巧:
1、赞美要真诚,发自内心。
2、赞美别人的闪光点
3、赞美具体的东西。
4、间接赞美与他相关的人、物、事。
4、通过第三者实现赞美。
5、及时赞美。站在对方的角度:
1、业主是否能接受我们这样的服务方式。
2、我们是否提供了业主真正需要的。
3、我们说的业主是否听明白了。丰富的专业知识:
1、工艺
2、报价体系
3、公司特点及优势
4、行业内其他公司情况。
五、各种问题的解答: 基础部分
1、你们的价格很高。
我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其他业主提出相同的顾虑。但后来他们都发现,时间和总开支方面的节省,再加上我们好的工地质量及专业人员的服务等优点,远远盖过了他们最初的顾虑的价钱问题,总而言之,讲出一些优点,以抵销或化解顾客所说的缺点。
2、听说你们的工地工期时间长?
3、你们的材料是不是真的有说的那么好?
4、你们的工人也都是外面请的吧?
5、你们各其它公司比有什么更能吸引我的?(这是我常问的问题)主材部分:
1、强化地板和实木地板相比,有些什么不同?
2、装修中哪些主材可以不用选择价格高的,但是又能达到同样效果的?
3、如何选择龙头
4、橱柜有哪些品种
5、磁砖要怎么区别好坏?
六、咨询后的下一步跟进工作:
1、根据了解业主的基本情况推荐相应级别的设计师。
2、设计师接待后同设计师及时沟通彼此对该业主的初步判断。
3、回访(回访理由
1、量房、2、该业主楼盘已开工工地的参观
3、对设计师的看法,彼此是否适合。
4、业主对公司还有那些疑问?)
4、电话营销知识(待这次培训消化理解后再进行培训)
七、作业:
1、每周进行三次模拟客户演练。
监督考核人:王彬彬
2、对于公司的统一培训的知识用自己的语言写出来(为什么用自己通俗易懂的语言,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢?)
3月10日前交给王彬彬
3、必须熟悉的:正推出的产品系列
相册(客户随处可见公司宣传)同时善于利用身边的工具(中国家装、功能手册、家装顾问第三版、预制家软件的演示、电脑中已做好方案的展示)5月30日前都要熟练使用。
4、关于家装消费现象,吸引客户。(每星期整理两个品类的答案,交王彬彬)价格:
为什么套餐价格那么便宜?(套餐公司、号称全包干公司)288套餐包含哪些主材项目、基础装修项目?
288套餐公司中橱柜包含几套米?品牌知名度及质量:
为什么价格悬殊差别那么大?(非套餐),哪些项目价格相差大? 有些公司为什么基础装修价格低? 主材基础装修结合
基础装修中哪些材料价格差异大?
设计环节:鸿扬设计优势
为什么其他公司去现场量房要收工程定金或设计定金? 为什么其他公司设计师设计费报价高,折扣高? 为什么其他公司的展厅以欧式设计为主? 为什么那边设计图纸少 为什么设计至开工环节快
为什么设计、预算不能是设计师做?
为什么开工前期基础装修、主材图纸必须跟客户确定?
主材:
为什么洁具价格悬殊
为什么买洁具,五金龙头要选用质量、品牌好些的 使用中哪些洁具可以买便宜些的?
市面上高端、中高端洁具品牌有哪些?有哪些性价比高的洁具品牌。
瓷砖:
哪些使用瓷砖的地方可以节约费用?
瓷砖根据釉面分为哪几类?各类瓷砖中,例举中高端品牌。瓷砖用什么样的原材料?
地板:
强化地板的内部构成?强化地板的环保由内部哪些材质决定? 为什么强化地板的价格差不大? 分析实木地板、多层实木的优缺点。
为什么实木地板、多层实木地板价格差异大?
采用水暖的地暖需采用怎样的地面材质?为什么用这样的材质
监督考核人:王彬彬
八、话术:客户代表自己写
您好,我是鸿扬的客户代表 XXX 这是我的名片(用双手,要倒置名片递过去)职责是负责前期接待,根据设计师的图纸做预算,后期工地的跟踪。您是第一次来鸿扬吗?(确定是否有其他人接待过)
那您今天重点是想了解那方面的内容呢? 设计
价格
等等 那我先给你介绍下我们公司的服务流程吧…….我主要的
第五篇:有效沟通
古语说:“得道者得天下。”道,即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折,七擒七放孟获,攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式,有效的向当地人昭示了蜀国的强大,仁义,赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中,不妨多借鉴古人的方法,那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验,只是自己所悟,不免有不尽意之处,望各位能指正,以求进步。s0100
一、通过例会,招聘时的面试,平日的沟通等方式,让员工了解公司的情况,办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她:
1、公司的规模、企业文化(关键的理念)、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释,对某些员工多犯的条款应重点解释,反复强调。
3、办事处的情况,包括办事处的人事设置,在当地的位置。新来的员工,主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她,并对其胜任这份工作的能力表示信心,告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心,并对其进行岗前的效能培训,包括:现场简单的产品知识培训,技巧培训,要求简单易懂。在该员工上班后三天,主管必须到现场看望或电话联系,了解其心态,销售情况,并根据情况作出指导,激励,让其得以进步,逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会,平日的沟通方式,让员工了解公司的最近动态,办事处的动态,及各办事处的优秀人员,先进事迹等。让员工觉得有归属感,有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系,树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系,决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威,那就没有人跟随,就是说你下达的命令没有人执行,等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上,所以主管要注意以下几方面:
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平,奖有理,罚有因。在纪律方面不能有特例,更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和主管的权威,伤害整个团队的感情,除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切,或简单的罚款了事,必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定,并且让员工清楚地知道,为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工,及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人,心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班,会有好的效率吗?如果你的员工错,要清楚地告诉她错在哪,应该怎样改正,而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工,让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工,及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次,我想把一个员工调到对班,以达到一个销售好的带一个一般的促销局面(一班两个促销员),在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX,你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说:“我不调,凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事,就简单地说:“调个班很简单嘛,我这样做有我的道理,就这么定了。”结果中午,那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大,因为结果是我想不到的。在我多次的追问下,她终于说出了她的感受,她觉得我这样做太不尊重她,态度也生硬,而且为什么调她而不是另一个,是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后,我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话,向她道了歉(我承认我的态度错了,不是决定出错),并坦诚地告诉她为什么这么做,结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说