第一篇：投递员与客户的故事
投递员与客户的故事
编者按：投递员每天早出晚归，骑着绿色的自行车或摩托车，穿梭在大街小巷、奔波于各社区、单位，将一份份报刊送到千家万户，为市民们送上精神食粮。他们年复一年、日复一日地走千家、进万户，成为深入百姓家的流动邮局，而投递员与客户之间发生的大大小小的故事，平凡之中彰显了邮政的良好服务形象。本刊特推出“投递员与客户的故事”专栏，敬请垂注。
本刊编辑部
客户给我披上雨衣
从事投递员工作已经一年了，印象最深刻的是一次雨天发生的故事。
那一天，天空下着小雨，我估摸着雨势不大，就没带防雨工具，匆忙骑着自行车送邮件去了。为避免信件被雨水淋湿，我一路小心翼翼。在一个小区送件的时侯，一位老爷爷下来取信件，我就直接把信交给他了，他皱着眉看着我，我却没心思去理会他在看什么，礼貌地道声再见后就准备离去。这时候，他却叫住我，让我等一等。然后迈着缓慢而沉稳的步伐走进屋里，拿出来一件雨衣给我，微笑着说：“小伙子，顾着工作也要顾着身子。”霎时，我愣在那里，心里觉得暖暖的。
也许，很多人会觉得这份工作不是那么体面，但是也有很多人在默默地关心我们、支持我们。每个岗位都会有不同的困难，关键在于
我们如何看待，只有遵守职业道德，用真诚的态度去服务，就一定能收获回报，以后我将继续努力，争取更大的进步。
（黄德亮）
两件小事
最令我难为的有两件事情。
投递员遇到在外投递时间较长的情况时，经常发现随身带来的水很快就喝完。有一次，当我投到众大利保养中心时，带的水又喝完了。我试探着跟工作人员要点水喝，没想到他们非常热情地就帮我装满整个水壶，并叮嘱以后随时都可以到他们那装水，用户的热情让我更加懂得珍惜这份工作。
不久后，投递段内的珠海市第二看守所要寄出900多封信件，且全部要快速寄往外地。二所的李所长找到我，要求联系营业人员上门办理。我立即联系营业厅主管，并带她们上门办理该项业务。事后，二所的领导当面向我表示感谢。这一声简单的“谢谢”，让我倍感尊重和温暖。
（黄辉来）
不打不相识
去年7月的一个中午，我跟往常一样骑着自行车归班。途中，接到一个电话：“喂，你是邮局投递员吗？你们怎么搞的，我的包裹已经发霉了，赶紧过来一下！”“好，我马上过来，你是哪里的？”“中国人寿308室！”知道地址我一愣，心想，完了，我的重要客户出问题了。
赶到308室，果然不出所料，林主任气呼呼地等在哪里！我赶紧道歉：“林主任您好，实在不好意思，给你添麻烦了。这是我的名片，请多多指教！”他接过名片，看到上面的一行字，读了出来：“朋友，有空聊聊，沟通才能路通，路通才能财通；了解才能理解，理解才不会误解！”顿时，脸上转而露出一丝笑容。我转身看看摆在茶桌上的一个火腿，表面隐约可见起了一层白毛，忐忑地说：“林主任，这食品啊，坏了也就坏了，可不能再吃，对身体不好，至于„„”，“小伙子，有个性，名片上写的几句挺有意思，坐吧，这件事我已处理完了，我们聊一下吧！”
事情竟然就这样解决了，我暗暗松了口气。接下来，我们天南地北地聊起天来。从那时起，平常或节假日我们都有短信、电话问候，也进一步加强了我与客户的业务合作。报刊订阅量从2007年的3000多元增长到2010年的1万多元，今年5月份的精品图书成交额达3000多元，明年的企业形象期刊方案我也已交予对方企划部，正在审议阶段。这不打不相识的缘分却意想不到地带给我一段与客户的“蜜月期”。
（黄治海）
一篮土鸡蛋的故事
“嗨！小蒋,今天真碰巧又遇到你了！”陈阿姨说着从身后拿出一盒月饼递过来，“别人送的月饼，你来了正好，帮我处理它。”
四年前，我刚进投递局，业务不熟，经常工作到中午1点多才能回到班组里。为了加快投递速度，我只能飞快地踩着单车。那天，在送报纸的路上，一位手提菜篮子的老人牵着一个小女孩慢慢走着，突然，小女孩转身向我的自行车冲过来。我立即刹车，但还是把老太太的整篮土鸡蛋打翻在地。老太太愤怒地瞪着眼睛：“你怎么骑车的？你赔我的鸡蛋，一百块！”我二话不说就从口袋里掏钱，可是翻遍所有口袋只有67元，只得对她说：“阿姨，对不起，我身上的钱不够，你记下我的工号，今天中午我一定把钱送到你家里。”看到我真诚的表情，加上旁边人的帮忙劝说，老太太最终半信半疑地放我走了。中午，我拿着33元钱送到她家，开门的是老太太的儿子。了解情况后，他却先批评起陈阿姨没有带好小女孩来。看到陈阿姨难为情的样子，我立即替她解围说：“都怪我骑得太快了，没注意到小女孩，这点钱是我赔给阿姨的鸡蛋钱，实在对不起，阿姨。”
从此以后，陈阿姨总爱与我“巧遇”，还逢人便夸我说：“这小伙子不错，人老实对工作又负责。你们大家有什么报纸、杂志需要订的话就找他。”
(蒋杰)
全心全意为客户服务
2010年5月的一天，主管转告我说，我投递段内有客户投诉订阅的《信息时报》总是投送不及时。得知信息后，我赶紧上门了解情况。
到客户家，得知我是投递员后，还没听我说完话，客户劈头盖脸地质问起来：“你们怎么搞的，为什么上午的报纸下午才收到？知不知道这份报纸对我来说有多重要？我投资彩票、股票都是靠这份报纸参考的，下午才送来，最佳投资时间都已经过了！”我耐心地解释：“阿叔，您别急，先跟您说声对不起。可能是因为运输过程或出版社原因导致您订的报纸晚点到珠海的。”客户打断到：“那为什么上午报刊亭有卖，你们却没有送？”我解释这是由于订阅报纸与报亭零售报纸进口渠道不同。“原来如此，”客户看看我的工作证说：“小聂，那怎么办吧。”我回道：“这样吧。首先，我会向我们领导反映这件事；其次，如果我上午外出投递时该报还没有到的话，我自己先到报刊亭买一份给您先送过来，但由于工作量时多时少的原因，偶尔会在上午晚些时候送到给您，希望您能谅解。”客户听后，大受感动：“小聂，我看到你的真心，我理解你，往后上午没到，我自已会去买的。能说这番话，我很欣赏你，就不退订了。”这时，我忙说：“谢谢！明年定报也找我吧，这是我的名片。”不知不觉，笑声打破了原本紧张的气氛。此后，在投递作业路上碰到这位客户，我们就像朋友一样微笑着打招呼。
以诚相待，全心全意为客户服务，定会换来客户的支持与信赖，为今后开展新业务奠定良好的基础。
（聂衍国）
吴阿姨是我投递段内的一位用户，她是退休干部，酷爱文学，每
年都会订阅好几份的报刊。我和她的相识缘起于一个投诉。
一天，接到一单投诉，我赶紧上门落实情况。在客户楼下，我按响了门铃，说明来意，客户就打开电子门禁让我上楼了。但上楼敲门很久都不见有开门的动静，正恼火要转身离开时，门开了，接着见一个老人扶在门边，看见我时，忙向我解释：“是邮递员真不好意思，我行动不便，让你久等了”我忙笑着回答：“没关系，阿姨。”了解到客户少收到一期杂志后，我仔细查找分析到原因。因为客户居住的是旧小区，信箱非常破旧，估计杂志是被其他人取走了。我承诺为客户补回一本杂志。并暗暗下定决心，今后只要是她的报刊、邮件，我都都给她送上楼去。她都非常感动，为此，她还表扬了我。一有时间，我就跟她聊聊家常，逗她开心。同时，人生经验丰富的吴阿姨也教会我许多做人的道理。她告诉我，人生就像你每天走的邮路，会遇上许多人和事，会经历许多风风雨雨，坎坎坷坷，但只要怀着一颗感恩的心，就可以充实快乐地过好每一天。
（黄本常）
客户给我推荐客户
2010年的报刊大收订中，我到一个单位送订阅资料并联系收订事宜。负责订阅的霍先生反映他们单位的报刊在其他地方订阅了，但还有一本非邮发的报刊无法在邮局订阅，因此还没有订阅，请求我帮忙。虽然未能收订该单位的其他报刊，但“急用户所急”是我的工作原则，我依然热情积极地通过其他其他渠道为客户订阅了该刊。十多天后，我忽然接到霍先生的电话，他告诉我要给我介绍
另一位报刊订阅大客户。通过霍先生的介绍，我很顺利地从李先生哪里收订了近6万元的报刊流转额。
工作中这样的服务只是举手之劳，但这样的举手之劳往往能给我们带来预想不到的惊喜。通过这事我体会到只要能为客户多做一点，收获就会多一些，工作起来就会更顺利一些。
（廖锡武）
我与一位客户的小故事
眼下又到了一年一度报刊征订的时候。电话又响了，电话的那边传来一位熟悉的70多岁老人的声音：“小钟，什么时间有空过来帮我把报刊订了吧！”
放下电话，不禁让我又想起几年前这位老人对我的投诉。由于报刊缺失，客户对我的服务非常不满意。打电话去解释，他根本就不听。后来上门了解才知道原来客户订了一种报刊20多年了，从未间断。每期报纸都会看上几遍后叠整齐收藏着。退休后，收藏报纸的爱好更是成了老人的精神食粮。如果哪一期少了或晚到，他就会吃不下睡不香。了解情况后，我内心万分愧疚，赶紧跑了多家报刊亭买到缺失的报纸。当我怀着歉意把报纸送到他手上时，他激动的表情让我的心情久久不能平息。还没有等我回到邮局，他已经撤销了投诉，并表扬我工作认真负责。从此，每到订报刊的时候，他总会第一个打电话给我。
（钟韶辉）
第二篇：与客户分享的小故事
米查尔*安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。他说：“我在这个地方润了润色，使那儿变得更加光彩些，使面部表情更柔和些，使那块肌肉更显得强健有力。然后，使嘴唇更富有表情，使全身更显得有力度。”
那位参观者听了不禁说道：“但这些都是琐碎之处，不太引人注目啊？”
雕塑家回答道：“情形也许如此，但你要知道，正是这些细小之处使整件作品趋于完美，而让一件作品完美的细小之处可不是件小事情啊！”
点评：那些成就非凡的大家总是于细微之处用心、于细微之处着力，如此日积月累，自然渐入佳境，达到出神入化的效果。
一个人摆脱地狱的折磨，在经过炼狱后，历尽艰险去寻找天堂，最后终于找到了。当他欣喜若狂地站在天堂门口欢呼“我来到了天堂”时。看守天堂之门的天使诧然地问他：“这里就是天堂？”欢呼者顿时傻了：“你难道不知道这是天堂？”
天使茫然摇头：“你从哪里来？”
“地狱。”
天使仍是茫然。欢呼者慨然蹉叹：“怪不得你不知天堂的存在，原来你没去过地狱啊！”
你若渴了，水便是天堂；你若累了，床便是天堂；你若是失败了，成功便是天堂；你若是痛苦了，幸福便是天堂。总之，若没有其中一样，你断然不会拥有另一样的。
点评：天堂是地狱的终极，地狱是天堂的走廊。当你手中捧着一把沙子时，不要丢弃它们。因为金子就在其间蕴藏。每一个父母都有责任让自己的孩子明白生活在这个家里，就是生活在天堂里。
圣诞节前夕，甘布士欲前往纽约。妻子在为他 订票时，车票已经卖光了。但售票员说，只有万分之一的机会可能会有人临时退票。甘布士听到这一情况，马上开始收拾出差要用的行李。妻子不解的问：“既然已没有车票了，你还收拾行李干什么？”他说：“我去碰一碰运气，如果没有人退票，就等于我拎着行李去车站散步而已。”
等到开车前三分钟，终于有一位女士因孩子生病退票，他登上了去纽约的火车。在纽约他给太太打了个电话，他说：“我甘布士能成功，就因为我是个抓住了万分之一机会的笨蛋，因为我凡事从好处着想。别人以为我是傻瓜，其实这正是我与别人不同的地方。”拎着行李去散步，抓住万分之一的机会。
点评：从不抱怨命运，总是千方百计找希望，不放过任何一个机会，这就是美国百货巨子甘布士作为成功者的品格。一个不怕吃亏的笨蛋，才是真正的聪明人，也是最容易抓住机会的人。
美国前总统威廉?哈里逊，小时候家里很贫穷，他沉默寡言，人们甚至认为他是个傻孩子。他家乡的人常常拿他开玩笑。
比如拿一枚五分钱硬币和一枚1角的硬币放在他面前，然后告诉他只准拿其中的一枚。每次，哈里逊都是拿那枚5分的，而不拿1角的。
一次，一位妇女看他这样可怜，就问他：“孩子，你难道真的不知道哪个更值钱吗？”哈里逊回答说：“当然知道，夫人，可要是我拿了一枚1角的硬币，他们就再不会把硬币摆在我面前，那么，我就连5分也拿不到了。”
点评：人们往往觉得他人愚蠢而自己聪明，而在愚弄别人为乐的时候，往往便会低估别人，因而也更容易显露自己的愚蠢，其结果常常是反过来被人愚弄了而不自觉。
作家冰心老人在八十岁生日时算了一笔账：
80*365=29200；
29200*24=700800；
700800*60=42048000；
42048000*60=2522880000。
人的一生如活八十岁，就由这十位数的秒组成，而现在你已经提取了许多时间，在你生命库存中也许只剩下九位数、八位数，甚至更少了。你能准确无误地把自己过了几位数说出来吗？
点评：我们很多人在买菜的时候、在消费的时候、在经营店铺的时候，把帐算得很细，几元几角几分，可人生也是经营，为什么我们不认真地算一算人生这笔账呢？
有一位讲师正在给学生们上课，大家都认真地听着。寂静的教室里传出一个浑厚的声音：“各位认为这杯水有多重？”说着，讲师拿起一杯水。有人说二百克，也有人说三百克。“是的，它只有二百克。那么，你们可以将这杯水端在手中多久？”讲师又问。很多人都笑了：二百克而已，拿多久又会怎么样！
讲师没有笑，他接着说：“拿一分钟，各位一定觉得没问题；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天呢？一个星期呢？那可能得叫救护车了。”大家又笑了，不过这回是赞同的笑。
点评：其实这杯水的重量很轻，但是你拿得越久，就觉得越沉重。这如同把压力放在身上，不管压力是否很重，时间长了就会觉得越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起，只有这样我们才能拿得更久。所以，我们所承担的压力，应该在适当的时候放下，然后再重新拿起来，如此才可承担更久。
第二次世界大战时，丘吉尔有一次和蒙哥马利闲谈，蒙哥马利说：“我不喝酒，不抽烟，到晚上十点钟准时睡觉，所以我现在还是百分之百的健康。”丘吉尔说：“我刚巧与你相反，我既抽烟，又喝酒，而且从来都没准时睡觉，但我现在却是百分之二百的健康。”蒙哥马利感到很吃惊，像丘吉尔这样工作繁忙紧张的政治家，生活如果这样没有规律，哪里会有百分之二百的健康呢？
其实，这其中的秘密就在于丘吉尔能坚持经常放松自己，让心情放松。即使在战事紧张的周末他还是照样去游泳，在选举战白热化的时候他还照样去垂钓，他刚一下台就去画画，工作再忙，他也不忘在那微皱起的嘴边叼一只雪茄放松心情。
富兰克林*费尔德说过这样么一句话：“成功与失败的分水岭可以用这么五个字来表达——我没有时间。”
点评：当你面对着沉重的工作任务感到精神与心情特别紧张和压抑的时候，不妨抽一点时间出去散心、休息，直至感到心情已经比较轻松后，再回到工作面前来，这时你会发现自己的工作效率特别高。
蚊子来到狮子身边说：“我一点也不怕你，因为你并比我强。不相信的话，你说说你能做什么？用爪抓？还是用牙咬呢？那都是夫妻吵架时女人做的事。我可比你厉害多了，如果你愿意，我们不妨比比看。”
于是蚊子飞到狮子脸上，刺遍脸上没有长毛的地方。
狮子不停地用爪子抓自己的脸，最后还是投降了。
蚊子战胜狮子以后，唱着凯旋歌飞走了。可是一不小心，被蜘蛛网网住了，当蜘蛛要来吃它的时候，蚊子很感慨地说：“我赢了森林之王，却没想到敌不过弱小的蜘蛛！”
点评：没有永远的强者，是竞争总有胜负。得意时勿骄，失意时勿躁。飘飘然的时候是最危险的时候。为一时的收获炫耀自己，很可能会带来一生的悔恨。
某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：
“悬崖边有块金子，你们开车去拿，觉得能距离悬崖多近，而又不至于掉落呢？”
“二公尺。”第一位说。
“半公尺。”第二位很有把握地说。
“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。
结果这家公司录取了第三位。
点评：防止事故的发生的最好方法，不是亡羊补牢或紧急刹车，而是防微杜渐，将坏种子一开始就扼杀在摇篮当中。不要和诱惑较劲，远离悬崖，愈远愈好。
一个学生请教他的老师，怎样做才能够学会老师所有的智慧。
老师想了想，从桌上拿起了一个苹果，放到嘴边大大的咬了一口。老师望着她的学生，口中不断咀嚼着苹果，不发一言。
过了好一会儿，老师才又张开嘴，将口中已经嚼烂的苹果，吐在手掌当中。
老师伸出手，将已嚼烂的苹果拿到学生的面前，然后对着他的学生说：“来，把这些吃下去。”
学生惊慌地问：“老师，这„„这怎么能吃呢？”
老师又笑了笑，说：“我咀嚼过的苹果，你当然知道不能吃，但为什么又想要汲取我智慧的精华呢，你难道真的不懂，所有的学习都必须经过你本身亲自去咀嚼的吗？”
点评：苹果的新鲜和甜美，需要自己来品尝与体会的，学习的过程，除了你自己没有任何人可以代劳，只有自己不断反省思考才会成为自己宝贵的知识。
在阿尔及尔地区的长拜尔有一种猴子，非常喜欢偷吃农民的大米。当地的农民根据这些猴子的特性，发明了一种捕捉猴子的巧妙方法。
农民们把一只葫芦形的细颈瓶子固定好，系在大树上，再在瓶子中放入猴子们最爱吃的大米，然后就静候佳音了。
到了晚上，猴子来到树下，见到瓶子中有大米十分高兴，就把爪子伸进瓶子去抓大米。这瓶子的妙处就在于猴子的爪子刚刚能够伸进去，等他抓一把大米时，爪子却怎么也拉不出来了。贪婪的猴子绝不可能放下已到手的大米，就这样，它的爪子也就一直抽不出来，他就死死地守在瓶子旁边。直到第二天早晨，农民把它抓住的时候，它依然不会放开爪子，直到把那把米放入嘴中。
点评：贪欲的膨胀，使简单变得复杂，轻松变得沉重，快乐最终被淹没。人生的大部分痛苦来自于欲望的不能满足，拥有欲望，也许并没有什么不好，但如果放纵自己的欲望就肯定不好了。
大山里住着一个能预知未来的老人，据说他能回答任何人提出的问题。
有个年轻人很不服气，想愚弄这个老人，他捉了一只小鸟，藏在身后，问：
“我手中的小鸟是活得还是死的？”这个年轻人想：如果老人说小鸟是活得，我就把它掐死；如果老人说是死的，我就松手让它飞掉。
老人郑重地看着这个年轻人说：“生命就掌握在你的手上！”
年轻人当即愣了，从身后缓缓拿出小鸟，放了出去。
点评：在你的人生中存在着许多你要完全负责的事情，也存在着许多你完全可以控制的事情。你完全接受自己责任的那一天，你停止为自己寻找借口的那一天，就是你创造生命奇迹的那一天！
有一个国王，很善于治理国家。
一天，他想：如果把别人那些成功的方法，编辑成书，让子孙和臣民用这些成功的方法来做事，那不就能少走弯路，很容易成功吗？
于是他便让朝廷最聪明的一位老大臣去研究古今中外所有成功人士的成功之道。
几年之后，大臣编写了十二本厚厚的书，书里的内容很好，但看来需要很长时间。国王不想让他的后代浪费很多的时间在这上面，于是让这位老大臣拿回去再写。一年后，这位老大臣把十二本书压缩成一本书送给国王。国王看后感觉内容还是太多，这位老大臣又把这本书再压缩简写。最后，老大臣把一本书压缩成一张纸，纸上只有一句话。
国王拿到这张纸，看后非常满意，感觉这是从古至今所有成功者必须遵循的道理，那句话就是：“天下没有白吃的午餐。”
点评：“天下没有白吃的午餐。”这句话我们或许也常挂在嘴边，但有谁知道他竟同他要讲的道理一样来之不易。好逸恶劳，好吃懒做。常以我们无法拒绝的面容，驱使我们在那些免费的午餐前徘徊不前，以致丢了本该属于自己的东西，你能分清它们吗？
古代的赵国有位驾车高手，他驾起车来又快又稳。赵王拜他为师，向他学习驾车技术。没过多久，赵王觉得自己学得差不多了，就要求和高手比一比。比赛时，一声令下，两人的马车奋勇向前，结果高手赢了。
赵王很不服气，要求互相换车再比，结果连比三次，赵王都输了。
赵王很不高兴，认为高手留了一手。高手说：“我把技术全都教给你了。只不过在比赛时，我一心一意主马车，而您，却一心一意想着输赢，跑快了，怕我赶上，跑慢了就想追上我，心神不集中，怎能不输呢？”
点评：职场中，很多人为目标之外的东西烦恼，不能完全倾心于自己的最终目标。要知道，你内在的意念是外在事物成功的关键，专注在目标上，全身贯注，你才会取得自己最佳的成绩。
以下是一个人的经历：
1832年，他失业了。同年，他竞选州议员落败。
1833年，经商失败。
1834年，当选州议员。
1835年，丧偶。
1836年，患精神衰弱症。
1838年，竞选州议会议长落败。
1843年，争取提名竞选联邦众议员未成。
1846年，当选众议员。
1848年，再度被拒绝提名他为众议员候选人。
1849年，争取国有土地管理局局长一职被拒。
1854年，竞选参议员落败。
1856年，争取提名为美国副总统候选人未成。
1858年，当选为美国总统。
这个人就是美国人都敬仰的总统——亚伯拉罕?林肯。
点评：失败本身并不能将一个人打倒，打倒一个人的更多是失败后的沮丧、灰心、不振作甚至放弃。失败是通过成功的阶梯，再试一次，再试一次，便是它的台阶。
亚历山大大帝远征波斯出发之前，他将所有的财产分给了臣下。
大臣皮尔底加斯非常惊奇，问道：“那么陛下，你带什么启程呢？”
“希望，我只带这一种财宝。”亚历山大回答说。
听到这个回答，皮尔底加斯说：“那么请让我们也来分享它吧。”于是，他谢绝了分配给他的财产。
亚历山大带着惟一的希望出发，却带回来所要征服的全部。
点评：带着希望出发，在追求成功的旅途中，不尽是掌声和鲜花，还有挫折和泪水。如果在面临痛苦时仍能保持对未来的希望，那就意味着你一定有成功的希望。
第三篇：我与客户的感人故事
我与客户的感人故事
要说工作人员到底要做什么最能感动客户，这个话题我还很的说不好。在我看来，我们就是每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。看了海景大酒店的故事以后，我真正的感觉到，其实最有效的感动客户的方法，就是真的把客户当成一家人。给大家讲一个冬天的案例吧！
乌鲁木齐去年的冬天很冷很冷，每天上班展业都很痛苦。零下30度的天气，就算穿再多的衣服，出门不要两分钟就会从头凉到脚底，透心的冷。每天出门之前都和自己做斗争，懒惰在这边说“天气太了冷了，今天就给自己放个假，休息一天吧”理智那边又说“天气这么冷，老人家肯定都出不了门，很不方便，这种天气应该去看看他们！” 挣扎啊挣扎·······最后我的理智终于战胜的我的懒惰，冒着严寒，我走出了家门。
‘‘奶奶，该过年了，我来看看您。”“孩子，快进来快进来！！天气这么冷，咋又来了。” “奶奶，我不是说过我们是一家人吗，那孙女来看看您是应该的。在说天气这么冷，我来看看你们，身体最近怎么样？！这冰天雪地的你们就好好在家待着吧~！家里有什么需要跑腿的地方，都交给我吧！”奶奶感动的热泪盈眶，拉着我的手，坐在沙发上。
“孩子啊~！你们真好啊真好啊~！我的儿子和女儿要是有你们的一半，我们就知足咯~！这么冷的天气，你们还亲自到家里来看望我们，我们的子女都没有说做到你们这样啊~！昨天儿子给我们打了个电话，说是天气冷了，叫我们不要出门了，有什么事就给女儿打电话，叫女儿给我们送。儿子说他工作忙，走不开，等有时间在来看我们。后来啊~ 女儿也给我们来了电话，让我们老两口注意身体，也是说天冷路滑的，让我们别出门，有什么事啊，就给儿子打电话，让儿子去办，女儿说她这几天要出差，没有时间来看我们，等她忙完了再来看我们~！其实啊~ 我们老两口也知道孩子们工作都忙，都忙~！我们也没有指望他们能天天回来看我们~！这人啊~ 老了以后就不中用了，什么也帮不了孩子们了，他们工作都忙，我们啊~就尽量不去给他们添乱了~！唉~！可是啊，平常就我们老两口待在家里，这日子啊，还真是难熬啊~！”“奶奶，你们的日子不难熬，你们不是还有我们吗~？我早就把你们当成自己的亲人了~！”“是~！是~！是~！我们还有你们~！还有你们~！”说到这个时候，奶奶已经激动的热泪盈眶，说不出别的话了~！只是一个劲儿的拉着我们手，紧紧的握着~~~~！！
这样的故事其实每天都有，每个责任区都在发生着这样的故事~！在我们看来，这是我们分内之事，就好像吃饭,喝水,睡觉一样！可是在我们的客户眼里，我们所做的那些很平凡的事情，就变得很感人了！想客户所想，把客户真正的当成一家人来看待，那么即使我们做的是最最平凡的事情，但是在客户看来，每一件事情都是最最令他们感动的。九龙人用自己真诚的服务，感动着乌鲁木齐千千万万的老人，感动着乌鲁木齐千千万万个家庭！
以服务带动销售！我们的服务，简简单单，就只有两个字，那就是—真诚！！
绿洲三部
2011-7-14
第四篇：投递员培训
投递员培训
一、邮政法主要包括哪些内容
1：规定通信自由和通信秘密受法律保护。
2：规定了邮政企业的性质。
3：规定了邮政行业管理职能。
4：规定了邮政企业的专业权。
5：规定了邮政企业和用户的权利与义务。
6：规定了邮政业务种类和资费
7：规定了邮件的投递方式。
8：规定了邮件损失赔偿的范围和标准。
二、什么是邮政的专营业务
邮政法第八条规定：信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。（信件包括信函和明信片）
三、邮政企业的权利和义务
1：履行普遍服务的义务——邮政法第11条13条规定，邮政企业应在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、邮筒等设施，或者进行流动服务。
2：依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密。
3：为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。4：邮件的验视权。
5无着邮件和无着汇款的处理权。
四、邮政企业什么情况下不负邮件损失的赔偿责任
1：平常邮件的损失
2：由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。
3：除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。
4：用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起一年未查询又未提出赔偿要求的。
五、邮政用户的权利和义务
1：依法使用邮政业务权
2：用户的查询权和求偿权
3：遵守禁寄、限寄物品的规定。
4：用户交寄的邮件符合法律规定。
六、刑法252、253、304条
252条：隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵害公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。
253条：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
七、消费者依法享有哪些权利？
九项权利：安全权知情权自主选择权
公平交易权求偿权结社权
受教育权受尊重权监督权
八、公民和法人的民事权利主要包括
人身权、财产所有权、债权、知识产权。
九、邮政合同的基本特征
1：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同
2：邮政合同是涉及第三人的合同。
3：邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的义务单式应当是一种格式条款。
2011-10-4
第五篇：投递员工作总结
[投递员工作总结]投递员工作总结投递局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸，投递员工作总结。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。
作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：
在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立用户第一的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡想用户所想的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》，工作总结《投递员工作总结》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
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