情绪管理与职场成功-讲稿

第一篇：情绪管理与职场成功-讲稿

好情绪：幸福生活从掌控情绪开始 情绪化：幸福生活的“隐形杀手” 1%的坏情绪，导致100%的失败 坏情绪堆积起来的后果 情绪控制，利于身心健康 别被“情绪链”传染

放宽心：生活中的逆境不算什么 生活很艰辛，淡定的态度很重要 痛苦并非想象的那么大 海纳百川，有容乃大

不要把“撞线”当成最大的光荣 接受不完美，才会有更圆满 接收不可避免的事实

不冲动：冷静，冷静还是冷静 冲动是“地雷”，它可以毁了你 征服自己的心，就是征服一切 你的怒火是怎么来的 让怒气随风而去

关键时候“冷静三秒钟” 小不忍则乱大谋

别悲观：每天都是好日子 不要让悲观挡住了阳光 把自卑还给命运 不要以为自己很卑微 战胜消沉，摆脱颓废 乐观者的成功密码 太阳每天都是新的

避犹豫：在心灵世界里轻舞飞扬 知足才能常乐

忧郁情绪与心理控制力 负面情绪不断积累的结果

假如生活欺骗了你，请不要忧郁 你有敏感多疑的嗜好吗 摆脱精神压抑的4种方法

第二篇：情绪管理讲稿

情绪管理

教学目标：了解情绪的基本特征和成因，学会合理地表达情绪；认识常见的情绪问题，懂得情绪是可以选择的，要为自己的情绪负责，掌握情绪与健康成长的关系。

教学重点：觉察自己的情绪状态，了解情绪的成因，认识负面情绪对身心健康危害。

教学难点：面对自己的负情绪状态，合理地表达自己的情绪。

教学过程：

一、导入

我们每个人，每时每刻都在体验着不同的情绪。情绪，和我们的生活息息相关。我们所有大大小小的心理问题，似乎都始于情绪，或者说最初表现出来的也是情绪问题。而解决这所有问题的终极目标，也是归于情绪，那就是——获得心灵的宁静！

曾经有篇文章，说人分四类，第一种，主观客观都不成功，第二中，客观成功主观不成功，第三种，客观不成功但主观成功，最后一种是，主客观都成功。这里所说的客观成功是指拥有诸如财富、地位、名声等等大众认为成功的要素，而主观成功则是无论处于怎样的境况中，都能自得其乐。即使生活清贫、体弱多病，却依然能有平静如水的心胸。

我们无论向外部世界求索什么，最终都是在满足自己的心灵欲望。如果尘世间的一切财富堆积起来，也无法给你带来宁静、愉悦、平和，你依然处于焦虑、困惑、痛苦、无奈等种种情绪中，那么，你所拥有的别人眼中羡慕的一切将会成为你的生命无法承受的一种负担。这样的成功，对于你自身而言，不是真正意义上的成功。由此，人生中最重要的一样东西，就是：心灵的宁静！所以，管理好自己的情绪对我们来说很重要。

二、情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智能，主要是指人在情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪智能这个名词是1995年一美国人提出来的，他认为一个人的成功，智力（IQ）只占20%，而EQ占80%。该书指出，情绪智慧涵盖下列5种能力：

1、情绪的自我觉察能力（认识自己的情绪）

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。

（体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，你失恋了，你伤心是正常的；你遇到歹徒，恐惧是正常的，被人误会了，愤怒也是正常的。所以，当你的情绪符合客观事件时，告诉自己：我现在的情绪是正常的。这样一暗示，情绪紧张度会下降，内心自然会平静。很多时候人的痛苦并不来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。）

2、情绪的自我调控能力（管理自己的情绪）

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

3、情绪的自我激励能力（有效推动自己）

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。

4、对他人情绪的识别能力（认识别人的情绪）

这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

5、处理人际关系的能力

处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。

具有良好情绪特征例如乐观、热情、自尊、自信、等有利于人际间产生相互吸引，使彼此间情感融洽。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难沟通、易疏远。

（——良好的情绪有助于健康人格的建立，情绪标志着人格的成熟度。人格健康的人，情绪反应适度，具有调节和控制情绪的能力，经常保持愉快、满意、开朗的心境，并富有幽默感。）

三、看材料：

材料一：据我国史书记载，伍子胥在过昭关时，陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白。材料二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用 其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命。材料三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜题名，“喜极而疯”。

问:这三则材料分别体现了什么情绪？结果怎样？

这就是人们的情绪，情绪过度时，甚至可以断送性命。

四、有情绪的人是正常的，没有情绪的人才是不正常的。

情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，因为情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此而言，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

“情绪管理”不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，即是以最恰当的方式来表达情绪。

健康的情绪管理之道：以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪！

五、认识我们的情绪 情绪是什么？

——从心理学层面来说，情绪是对客观事物的态度体验和行为反应，为人和动物共有。

（内心的感受经由身体表现出来的状态）情绪的基本形式：

基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧

复合情绪：由恐惧、痛苦、愤怒组合起来的复合情绪可叫做焦虑

由愤怒、厌恶、轻蔑组合起来的复合情绪可叫做敌意

六、人情绪变化的外在表现模式——表情（面部、言语、身段）

面部表情能比较精细地表现出人的不同情绪。人类表达情绪的主要方式是一样的，如笑都表示快乐，这是全人类不学而会的。

《别对我说谎》本剧根据真人真事改编。其灵感来源于某行为学专家的真实研究，Lightman博士能从面部表情、不自觉的肢体语言、你说话的声音和言辞中，寻找到真相，读出别人的真实想法。他不仅仅能知道你在撒谎，而且知道你为什么撒谎，从而将犯罪调查中的真实与谎言昭示天下。他们经常帮助当地警方，接手一些没有事实证据的无头案件。他们是唯一不需要DNA或者人证物证这些东西就可以看透真相的人。

如果嫌犯的惊吓表情超过一秒，他就是在伪装和撒谎。如果愤怒是真实的，上眼皮会提起，嘴唇会变薄。

当人们发自内心的感到愧疚时，通常目光会向下然后移开。咬嘴唇是焦虑、想控制情绪。嘴唇紧抿，表示有所隐瞒。

单边收肩膀，对所说的没信心。吞咽口水表示强烈的情感 迅速眨眼，表示有所隐瞒

人们在撒谎的时候不会用到大量的修辞。

很多罪案剧都反映的是物理层面的东西，而我们这部剧集要反映心理层面的东西。为什么那个人要作出那种表情（或反应，或情绪）？为什么有些身处危机中的人被告知自己可能获救的消息后，在确定自己安然无恙前反而会变得更加害怕？这些都是心理和情绪的反映。

七、有关情绪的几种理论

情绪是心理学研究的一个古老的命题，关于情绪的理论很多。早期理论：

詹姆士—兰格理论：

我们一般认为人是先悲伤后哭泣，先害怕后逃跑，即先产生某种情绪之后才有机体的变化和行为的产生。但该理论则认为是先有机体的生理变化，而后才有情绪，他们认为悲伤乃由哭泣而起，愤怒乃由打斗而致，恐惧乃由战栗而来，高兴乃由发笑而生。（这种理论虽荒谬，但它引起人们对情绪机制研究的广泛兴趣，在情绪心理学中有一定地位的。）坎农—巴德理论：

该理论认为情绪体验和生理变化是同时发生的，它们都受丘脑的控制。由外界刺激引起感觉器官的神经冲动，通过内导神经，传至丘脑；再由丘脑向上传至大脑，产生情绪；向下传至交感神经，引起机体的生理变化，如血压升高、心跳加快、瞳孔放大、肌肉紧张等。

(该理论忽视外因变化的意义，忽视大脑皮层对情绪发生的作用，也是有缺陷的。)

八、情绪的二因素理论

1、危桥实验

2、二因素理论的解释

与人们的一般常识不同，个体的情绪经验并不是因自身的遭遇而自发形成，它是一种两阶段的自我知觉过程。在这一历程中，人们首先体验到的是自我的生理感受，然后，人们会在周遭的环境中，为自己的生理唤醒寻找一个合适的解释。

当你感到心跳加快、浑身发热的时候，就会不由自主地去思考周围的环境，发现一些线索，然后套用到目前的情绪上来。如果此时眼前出现的是你倾慕的对象，你也许就会感觉到爱情的滋味。也就是说，人的情绪体验更多来自于情绪被唤醒时自己给自己的解释，而不是当时的真实遭遇。

简而言之，吊桥上的男士将过桥时心跳加速的感觉错误归因成为“心动”。通过这个理论明白一个道理：有时候心动未必就是爱情。（英雄救美）

心动，是一瞬间的颤动；动心，是情感和思想发生波动。两者有区别。当代情绪发展理论：

认知理论：美国心理学家沙赫特提出，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化、对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程起决定作用。

分化理论：汤姆 金斯和伊扎德提出。情绪并不是伴随着其它心理活动一起产生的一种副现象，而是一种独立的心理过程。情绪在人的心理活动中起着适应环境的独特作用。

比较有影响的埃利斯的合理情绪理论会在后面着重讲到。

九、互动：情绪表达

准备：纸、笔 A、请大家在纸上写表达各种情绪的词语，至少写三个。然后每个人说出2个情绪词汇，大家辨析。（P55体验时刻）展示情绪词汇： 情绪：

烦恼、紧张、兴奋、无奈、委屈、愤怒、郁闷、焦虑、奇怪、恐慌、崩溃 担心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐惧、哀伤、忧愁、绝望、失望、难过、麻木、困惑、后悔、孤独、怀疑、寂寞、歉疚、自责、同情、烦躁、怜悯、心虚 惊讶、羞涩、无力、厌恶、伤心、寒心、快乐、喜悦、平和、快活、轻松平静、狂喜、窃喜、释然、畅快、满足、自在、怨、爱、激动、冷漠、心动 幸福、惭愧、遗憾、害怕、迷茫、失落、享受、愉悦、焦灼、渴望、厌恶 压抑、忧郁、无助、无聊、轻蔑、抗拒、气愤

十、辨析情绪

——哭泣不是情绪，更不是负面情绪 不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称，不开心一般是不会单独存在的。（不开心的背后，是些什么情绪？你还可以用其它什么文字去描述这种心情？）

——学会辨析，然后准备表达情绪。

——一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等，当一个女士感到难过，可能感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，对方便更容易了解和处理他们所面对的事情了。

互动：B、说一句话，事件+情绪

示范：孩子的中考没有取得理想成绩，我觉得„„

自己负责的项目得到了领导的肯定，我觉得„„

今天晚上要和一位本年没见面的好朋友一起吃饭，现在我觉得„„（生活中，很多人并不会表达情绪，或者中国人不习惯直接表达情绪，这不是好事。比如夫妻相处中，对方的做法让你感到委屈，或者气愤，你把自己的情绪准确表达出来，远比指责、批评要好得多。）

以男朋友约会迟到的例子来看，他让你等了很久，你很生气。在这种情况下，你可以婉转告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「连约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。

（可以孩子晚归不给家里打电话为例）可叫现场成员回答 如果你想用恰当的情绪来表达，请把主语换成“我”。

十一、古代审案心理学原理

（1）我国古代官员审案时有这样的方法，给被告的嘴里放上一把干燥的米饭。如果在审讯之后，他吐出的米饭仍是干燥的，他就被认定为是有罪。其心理学依 据是，当人恐惧、焦虑时的一个生理变化是唾液分泌减少，嘴会变得干燥。（2）据说，从前印第安人也有类似的审案做法。法官向偷窃嫌疑人讲述与案情 有关的词句，诸如“偷钱”、“钱袋”、“被害人的姓名”、“钱的数量”等等。被告必须不加停顿地回答，同时，还要很轻微地敲锣，敲出的声音只能让法官听 到，站在远一点的人就听不到。如果一个人真的有罪，由于恐惧和紧张，他在回 答法官的问话时，就会语无伦次，并不自觉地使劲敲锣，旁听者听到锣声就会指 控他是贼。

十二、情绪影响生理一

材料：英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。” 法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。

问题：从这则材料中可得出什么结论?（进行讨论）

小结：分成两方面来说，从开始的“工作紧张,用脑过度”,以致于“身体虚 弱”,说明情绪对人的身体和生活有消极影响;从后来的“经常保持愉快的 情绪”，以致于“身体逐渐康复了”说明情绪对于人的身体和生活有积极 影响。即情绪对身体既有积极影响又有消极影响。

十三、情绪影响生理二：数据图

医学临床观察表明，50%---80%的疾病与不良心境、恶劣情绪有关，常见的心血管等心因性疾病都与长期情绪紧张有密切关系，不少肿瘤患者在发病前都有经历精神创伤的历史。不健康的情绪对人的神经系统、内分泌系统以及心血管系统、消化系统、免疫系统都有明显的影响。在战地医院中，获胜一方的士兵的伤口比失败一方士兵的伤口愈合速度快。这说明良好的情绪、情感状态有利于保持身心健康；不良的情绪、情感状态，则可以损害人的身心健康。

情绪状态是一种隐形的积累，到一定程度时就反映到身体的疾病方面。一个人如果长期处于过度的焦虑、紧张、气愤、忧愁的情绪状态，超出人体生理调节的临界点，就会引发生理上的异常或病变。

中医所说的“百病生于气”，“怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾”和人们常说的“病从心生”就是这个道理。

我国古代就有心理养生的思想。愉快、欢乐、适度平和的情绪状态能使中枢神经活动处于最佳状态，保证体内各系统活动的协调一致，激活人的免疫系统，提高人的免疫能力，即使身体有了疾病，也能很快治愈。

十四、两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击。每次放电前5秒，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有一个开关，可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关，每当红灯亮时，它就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断地进行，有一只猴子先死了。

请你判断：哪一只猴子先死？为什么？

猴子害怕电击，都希望逃避。被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子为了逃避电击，需要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮，就需要迅速打开开关，向外逃窜。在整个实验过程中，可以活动的猴子时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。十五、九个人过桥的试验

十六、情绪影响能力

情绪犹如双刃剑。一方面，情绪对人的身体和生活是有积极影响的。情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。另一方面，情绪对人的身体和生活是有消极影响的。情绪会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率，做出一些令自己后悔甚至违法的事情。

十七、资料：

美国：25万名中小学生挑选1500智商高的同学追踪研究，对其中150名最成功的智力优越者研究表明，他们不仅具有良好的智力，而且具有良好的情绪因素，如热情、自信等。

日本：情绪低落几乎忘掉记忆内容的1/4；而情绪很好的同学在相同时间忘掉1/20。

十八、情绪稳定性小测验

十九、徐力弑母

17岁的徐力是浙江省金华市第四中学高二的学生，徐力从小到大基本上是 在母亲的细心照料下成长的。母亲吴凤仙工资不高，就帮别人加工点毛线衣赚点钱供儿子读书。徐力考进了学校的重点班，吴凤仙要求儿子每次考试成绩都要排在班级前10名。徐力感到压力很大，重压之下不禁觉得母亲对自己管得太严了，同时母亲提出的要求他也无法实现，深感委屈和压抑。2000年1月17日中午，徐力放学回家吃过中饭后，他的母亲对他又是一阵说教，他感到忍无可忍，便拿了一把铁榔头将母亲杀害。

二十、青少年情绪活动的特点

二十一、认识情绪：我们的误解 ——情绪不是与生俱来

情绪和事情完全可以分开，引起情绪的不完全是事件本身 情绪无正负之分，它是自然产生的，不可能被压制 情绪可以被管理，情绪管理能力可以经训练而培养出来 二十二、一般处理情绪的途径

——忍、爆、逃

情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。

拒绝，拒绝接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，一名深爱丈夫的寡妇在丈夫死去后很久，仍然表现得好象他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置，给他盛饭。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正她，因为在心理机能上，她是无法接受外界的帮助的。压抑（忍），压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和拒绝不同，压抑是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某种程度上是违背人的本性的。什么叫提高人的修养？提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。修养的提高是付出了人性的代价的。压抑是人在情绪管理中经常运用的。但过分压抑也是有害的，如果不能有效进行疏导的话。

替代，将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用上，有一种表现形式就是迁怒。如果今天你被你老板骂了，如果你有下属，你很容易迁怒下属。如果你又没有下属可以迁怒，势必将这种情绪带回家，妻子或丈夫将成为不幸的对象，妻子和丈夫可能又会把它传给孩子，孩子去学校，又会去招惹其他孩子，一顿打架后，老师又会传你到学校，也许你还不明白由头。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找一个好的替代品也许是解决问题的关键。

升华，是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是，把这些冲动升华为，诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛的选手的情绪得到了升华，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也出了。

二十三、活动：情绪调节策略集中营 • 目的：学习情绪调节方法 • 准备：每人一张A4纸和笔 • 操作：

1、在规定时间内，尽可能多地写下可以

调节情绪的方法。写好后，进行分享。

2、先写下自己经常用到的情绪调节方法，再写下今天分享到的自己愿意在今后尝试的情绪调节方法。进行小组内的分享。

二十四、倾诉

倾诉的好处？向谁倾诉？

二十五、活动：听我细诉

目的：学习倾诉不良情绪

二十六、绝大多数忧虑是我们想象出来的

二十七、忧虑及其消除

1、明确地写出心中忧虑的事

2、找出事情的真相，忧虑自然消失

3、了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变

4、要清楚地认识到成功需要时间和过程

5、把注意力集中在解决问题的方法与程序上

6、去做你害怕的事情

7、你要认识到一切都会过去 二

十八、压力疏导一

二十九、压力疏导二（心理学上表明，助人行为会让你体内的正面荷尔蒙——多巴胺加速分泌，提升幸福指数。）

三

十、有效的治标技巧——配合

1、情绪和智商成反比

2、先处理情绪，再处理事情三十一、三十二：

活动：模拟情绪

说出对情境的不同反应，重点讨论不同的反应，思考为什么面对同样的情景会有不同的情绪反应。突出认知的作用。

三十三：

情绪的真正来源：

如果有一天，你来听我讲课，两个小时很快就过去了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话„„

这个时候，你会有怎样的情绪反应？

假如你在休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到的消息，原来我昨天刚才从精神病院出来，之后你马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就在这个时候，我完完全全做出与前面一样的行为：因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话。

此刻，你心里又会有怎样的情绪反应？

三

十四、艾丽斯的情绪ABC理论，也叫合理情绪理论。A：诱发事件(activating events)B：个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(beliefs)C：继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果(consequences)例如：两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”

两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。

从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应来源于人们对事物的想法。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。这两个人的信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。

三

十五、人类的不合理信念

第11条：岳晓东《登天的感觉》 个案说：“我总算想通了，在我们当前这场婚姻危机中，是不可能有两全其美的结局的。我们在得到的同时，要能承受得了部分的失。同样的，有时候必须做出某种妥协，才能换取某种得。

三

十六、非理性思维方式

三

十七、黄金规则——“像你希望别人如何对待你那样去对待别人” 黄金规则是指对别人付出，这种付出像希望别人对你那样去做。至于别人能不能也像你对他那样对你,就不能强求了。你可以希望别人也爱你，但是你不能要求别人必须这样做。如果你要求别人必须这样做实际上已经违背了黄金规则，构成了“反黄金规则”。

三十八、三十九：合理自我分析报告

这是合理情绪疗法中经常会给个案留的作业。

要求以报告的形式写出事件A，信念B，结果C，与不合理信念的辩论D，新观念E各项，报告的重点要以D即与不合理信念的辩论为主。

四十： EQ处理他人情绪法（NLP技术下册P123）

接受——注意到对方有情绪，接受带有这份情绪的他。

接受不是批判，而是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”的意思。

分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。情绪感受未曾处理的话，谈事情细节不但不会有效果，反而会使对方情绪更大。就算对方反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙地把话题先带去情绪感受的分享。例如：原来是这些使你这么不开心，来，先告诉我你现在内心的感觉怎么样？或者：哦，怪不得你这种反应，那你现在觉得怎样？

我们帮助他描述自己的情绪，并非告诉他那是应该有的感觉，而是单纯地帮助他正确认识当下的内心感受，并且帮助他发展一些表达情绪的词汇。如：我敢说，那使你觉得很尴尬，对吗？或：你感到被人拖累了，是吗？

肯定

应该对不适当的行为设立规范，即勾勒出一个明确界限，界限内的可以理解和接受，给予肯定。界限外的不能接受或没有效果的东西，在做出肯定后，会引导他们对这些做出改变。

策划

询问对方想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。以下是一些引导的话。

总结：人生的每次经验都能让我们学到一点东西，使我们更有效地创造一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断出现。明白这个道理的人，则会心境开朗，愉悦平和，不断进步，享受人生。

第三篇：情绪管理与职场减压 88分

1.（）是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。(单选)A情绪

B爱情

C风气

D思想

2.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。(单选)A主观体验

B生理唤醒

C外部行为

D客观体验

3.当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的（）反应。(单选)A情绪

B情感

C客观

D行为

4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到。(单选)A复杂；基本

B简单；基本

C基本；复杂

D复杂；简单

5.（）是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。(单选)A快乐

B愤怒

C恐惧

D悲哀

6.（）是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。(单选)A心境

B激情

C应激

D情感

7.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学家（）。(单选)A詹姆斯

B兰格

C坎农

D巴德

8.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价，实际上是一种反馈性行为。(单选)A初评价

B次评价

C再评价

D负面评价

9.（）能找出一个得不到最好效果的做法中的意义，提醒我们，要找出一个有更好效果的作法，同时让我们更明确内心价值观的排序。(单选)A后悔

B紧张

C悲伤

D愤怒

10.（）是转变动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越低，弹得越高。(单选)A压力

B恐惧

C失望

D内疚

11.以（）的名字命名的纪念馆的墙壁上刻着“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业；包扎我们国家的伤口。”(单选)A爱德华

B华盛顿

C林肯

D罗斯福

12.（）说过：最大的无聊是为了无聊而费尽辛苦。(单选)A苏格拉底

B莎士比亚

C亚里士多德

D柏拉图

13.（）就是对自己能够达到某种目标的乐观、充分估计。(单选)

A自信

B宽容

C执着

D放弃

14.（）指的是人们用来表现情绪的各种方式，其功能就是在疏解情绪水位，使水位下降。(单选)A情绪发泄

B情绪表达

C正面情绪

D负面情绪

15.（）意思是指看似表达了情绪但事实上却未确实叙述感受。(单选)A非语言动作

B虚假的情绪语言

C模糊的语言

D无效的情绪表达

16.表达情绪时要注意（），有些人喜欢在人多时或仗着权势来表达情绪，事实上这并不好，应选择彼此能够专注、没有压力、疲倦下讨论。(单选)A选择讨论感受的时机

B正确、清楚、具体地表达

C消除不合情理的想法进而改变情绪

D进入自己的内在语言并学会调整

17.（）是任性地发泄内心的不快，结果是损人不利己，破坏了和谐的气氛。(单选)A情绪宣泄

B情绪表达

C正面情绪

D负面情绪

18.（）是在特定场合下有专门含义的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。(单选)A体态语

B面部表情

C习惯动作

D话语中的内在含义

19.（）是指让你在一个假想的空间里，不断地模拟发生社交恐惧症的场景，不断练习重复发生症状的情节。精神分析师会不断地鼓励你面对这种场面，让你从假想中适应这种产生焦虑紧张的环境。(单选)A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

D物理治疗

20.对于（），目前主要以缓解患者的焦虑情绪为主，常用的有一种受体阻滞剂及抗抑郁药。而抗抑郁药中，SSRI最常用。(单选)A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

D物理治疗

21.（）即经颅微电流刺激疗法，是通过低强度微量电流刺激大脑，改变患者大脑异常的脑电波，促使大脑分泌一系列与焦虑、失眠等疾病存在密切联系的神经递质和激素，以此实现对这些疾病的治疗。(单选)

A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

D物理治疗

22.竞争的（），可以是人，也可以是党派、社团。(单选)A利益主体

B目的物

C活动

D客观行为

23.从心理学的角度讲，（）是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向的或负向的影响个体的行为。(单选)A压力

B忧愁

C恐惧

D烦恼

24.（）表现为：这种压力表现十分显著但持续时间很短，由近期的某些刺激性事件引发产生。(单选)A急性压力

B间歇性压力

C慢性压力

D持续性压力

25.（）是指在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响下所产生的生理、心理和行为上的某种异常体验、感觉和反应。(单选)

A压力

B职场压力

C急性压力

D慢性压力

26.（）被看作是一种在工作重压之下身心俱疲、厌弃工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉，也称之为心理枯竭。(单选)A职业枯竭

B职业压力

C心理压力

D职场压力

27.（）是个体感到自己有效的身心资源过度透支和自己的感情处于极度疲劳的状态，其外部表现为没有活力、缺乏工作热情等。(单选)A情感衰竭

B人格解体

C成就感丧失

D人格塑造

28.（）的特征是个体视其服务对象为“物”，而非当成“人”。其实质是试图避免不希望的工作要求，或者减少感知到的威胁。(单选)A情感衰竭

B人格解体

C成就感丧失

D人格塑造

29.（），指对自己的外在和内心有意识的注意，并通过注意调整自己与外部环境不相适应的行为。(单

选)A个性自负

B自我效能感

C自我关注

D自我谴责

30.职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。(单选)A个人层面

B组织层面

C社会层面

D家庭层面

31.（）为情绪的三个组成部分，在评定情绪时缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。(多选)A主观体验

B生理唤醒

C外部行为

D客观体验

32.情绪具有（）。(多选)A情境性

B激动性

C暂时性

D内隐性

33.在基本情绪之上，派生出众多的复杂情绪，如（）等。(多选)

A嫉妒

B羞耻

C悔恨

D同情

34.依据情绪发生的（）等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。A强度

B速度

C紧张度

D持续性

35.下列说法正确的是（）。(多选)A兰格认为情绪就是对机体状态变化的意识

B兰格看重骨骼肌肉系统的活动

C詹姆斯认为情绪就是对身体变化的知觉

D詹姆斯看重血液及内脏系统的变化

36.情绪认知理论包括（）。(多选)A阿诺德的“评定——兴奋”说

B沙赫特的两因素情绪理论

C拉扎勒斯的认知——评价理论

D西米诺夫的情绪认知——信息理论

37.心理学上把（）等情绪统称为负性情绪，有时又称为负面情绪。A焦虑

多选)

多选)

(（B紧张

C悲伤

D愤怒

38.原谅，能让你（）。(多选)A忘记怨恨

B放过自己

C抚慰心绪

D重获自由

39.当你发现自己陷入一种无能为力境地时，首先要有勇气走出这种生活，而走出这种生活又需要你放弃（）。(多选)A既得的利益

B原来的习惯

C未来的利益

D未来的习惯

40.放弃是（）。(多选)A心血来潮的随意之举

B无可奈何的退却策略

C对客观情况的缜密分析

D沉着冷静、坚强意志的结果和体现

41.自信心训练的方法包括（）。(多选)A积极自我暗示，相信自己能行

B挺起胸膛，让步履轻松稳健

C循序渐进，让自己体验成功

D积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练

42.有意识地练习坐在前面，能够（）。(多选)A引起教师和同学们的关注

B拉近你与台上领导、师长的心理距离

C集中注意力

D激发自信心

43.当我们被别人的负面情绪感染后，何消除感染，培养自己愉快的心情的措施包括（）。A做运动

B晒太阳

C吃香蕉

D听音乐

44.社交焦虑症的治疗方法有（）。(多选)A催眠疗法

B强迫疗法

C情景治疗

D认知—行为疗法

45.社交焦虑症的治疗方法还有（）。(多选)A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

多选)

（D物理治疗

46.为了提高企业的竞争优势，许多企业的管理人员（）。(多选)A对现有的组织结构进行变革

B对现有的业务流程进行变革

C对现有的人力资源管理体系进行变革

D优化资源、提高效率

47.（）等诸多因素在很大程度上对人们的工作和生活都造成了巨大的压力。(多选)A对职业发展的追求

B对知识更新的紧迫感

C对未来发展的不确定性

D职业危机

48.自我效能感指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。自我效能感高的人，（）。(多选)A期望值高

B遇事理智处理

C乐于迎接应急情况的挑战

D能够控制自暴自弃的想法

49.自我效能感指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。自我效能感低的人，（）。(多选)A畏缩不前

B情绪化地处理问题

C在压力面前束手无策

D易受惧怕、恐慌和羞涩的干扰

50.医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。(多选)A加强心理疏导，提高压力应对能力

B合理配备人员，有效缓解工作压力

C增强法律意识，提高自我保护能力

D增强法律意识，提高自我保护能力

51.当情绪产生时，认知、生理、表达三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。(判断)正确 错误

52.在现实生活中，情绪和情感是紧密联系在一起的，二者没有任何差异。(判断)正确 错误

53.从发展的角度来看，情感发生早，情绪产生晚。(判断)正确 错误

54.稳定的情绪是在情感的基础上形成起来的，同时又通过情感反应得以表达，因此离开情感的情绪是不存在的。(判断)正确 错误

55.我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的七情说。(判断)正确 错误

56.德国心理学家普拉切克（Plutchik）提出了八种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。(判断)正确 错误

57.快乐有强度的差异，从愉快、兴奋到狂喜，这种差异是和所追求的目的对自身的意义以及实现的难易程度有关。(判断)正确 错误

58.恐惧的产生不仅仅由于危险情景的存在，还与个人排除危险的能力和应付危险的手段有关。(判断)

正确 错误

59.婴儿身上的恐惧情绪表现较晚，可能是与他对恐惧情景的认知较晚有关。(判断)正确 错误

60.悲哀并不总是消极的，它有时能够转化为前进的动力。(判断)正确 错误

61.詹姆斯认为情绪就是对身体变化的知觉。他认为有机体先有生理变化，而后才有情绪的产生。(判断)正确 错误

62.外周生理反应是情绪的唯一来源。(判断)正确 错误

63.心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。(判断)正确 错误

64.生活中我们经常不得不忍痛放弃一些心爱的东西，“鱼与熊掌不可兼得”，但放弃的目的是为了更好的选择，更长远的收获。(判断)正确 错误

65.人最坏的习惯之一是抱住已经拥有的东西不放，其实只要你舍得放下自己的那点小天地，就很容易走进宇宙的大世界。(判断)正确 错误

66.只要敢讲，就会比那些不敢讲的同学收获大。(判断)正确 错误

67.在与他人交谈时，适当、真诚地赞美别人的优点，会使别人感到高兴，别人也会投桃报李，夸赞你的闪光点，使你有如沐春风之感，信心大增。(判断)正确 错误

68.我们不需要为自己的不足而整天自责，而要相信“天生我材必有用”，“天行健，君子以自强不息。”(判断)

正确 错误

69.心理学家告诉我们，做自己的伯乐，善于发现自己的优点，及时激励自己，你的自信心一定会大增。(判断)正确 错误

70.小目标的制定可以让自己明显地感觉到进步，更容易体会成功，同时也增强了自信心。(判断)正确 错误

71.热情是与人生观，价值观有关联的，是一个人态度、兴趣的表现。热情能调动身心潜力。(判断)正确 错误

72.每个人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。(判断)正确 错误

73.日本人发明了一个词，叫做“过劳死”，意思是因工作过渡引起心脏病发作或中风而暴死。(判断)正确 错误

74.在美国，职业压力协会是研究压力的一个专业的机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业提供一定的指导服务，如提供一些培训和心理辅导服务。(判断)正确 错误

75.积极的自责常常表现为过度的责备自己，致使自己产生沮丧、悔恨、郁闷、绝望等心理，影响身心健康。(判断)正确 错误

76.我们很多企业做绩效，不管绩效做的成熟与否，这些绩效对于员工来说就是一种有形压力。因为它看起来很明确，到什么是时间节点要达到什么目标，若是达不到，如何如何。(判断)正确 错误

77.职业病原本是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。(判断)正确 错误

78.随着社会的发展和进步，上班族的队伍越来越庞大，竞争意识越来越强，因此职业压力也相应增大。太大的压力会对上班族的身心健康产生严重的不良影响，职业压力带来的心理问题已经成为另类“职业

病”。(判断)正确 错误

79.重压之下，员工会选择离职；会感觉气馁、工作消极；会局部甚至整体影响团队士气。(判断)正确 错误

80.只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。(判断)正确 错误

第四篇：情绪管理课程讲稿

情绪管理课程讲稿

今天我们来上情绪管理，情绪管理是沟通和交往的第一步，也是最重要的一点。请大家问问自己为什么需要管理情绪？如果不管理情绪会怎样？这个答案每个人心中都有，或多或少，我们曾经吃过情绪的亏，是吧？

有人说，一个月总有那么几天…… 1.焦虑,坐立不安，烦却不知道为了什么。2.生闷气，很郁闷。

3.找不到目标,不知道要做什么，纠结。

4.冷谈，甚至冷漠，不主动说话，给不好的脸色人看。5.脾气大，为一些小事发火或愁眉不展。

这些情绪，经历过吗？有没有想过，到底什么时候我们会比较容易有情绪？是哪些时间段？面对什么场景？面对什么人？

（2分钟思考，写下你的答案）

为什么要这么仔细回想呢？科学研究总是由问题和现象出发。而对问题和现象进行深入分析和解剖就是科学研究的开始啦。

好，我的情绪和时间、地点、人，有关吗？跟大家分享三个故事，听故事不能只把它当故事，当成别人的事儿，要进入情景，把自己当成故事里的人，这样故事才能听出味道。

这个故事里有一位老师，请大家把自己当做这名老师。

故事一：老师带着几名学生，晚上散步，学生踩到了路边休息人的脚，路边人大骂：没有眼睛吗？

请大家想想此时的老师，你有情绪吗？如果有，会有什么情绪？ 故事二：老师带着几名学生，晚上散步，老师踩到了路边休息人的脚，路边人大骂：没有眼睛吗？

请大家想想此时的老师，你有情绪吗？会有什么情绪？

故事二：老师带着几名学生，晚上散步，老师踩到了路边休息人的脚，路边人大骂：没有眼睛吗？忽然老师听出来了这声音很熟，是他儿子的声音。

请大家想想此时的老师，你有情绪吗？会有什么情绪？

解析：（跟同学互动）

我们看到三个故事中这位老师的情绪是不一样的，每个人感受到的情绪也或许有些不同，这很正常。因为，面对同一件事儿，当我们是局外人和当事人的时候，情绪就有可能不同。比如第一种情况，第二种情况，为啥？因为后面的情况和“我”有关；一件相同的事儿面对不同的人，情绪也有可能会不同，比如第二种、第三种情况，为啥，因为后一种情况下那个人和“我”有关。

故事一：老师有可能没有情绪。因为跟他无关。比如

故事二：老师有可能有情绪。因为很没面子、这个情绪名字叫恼？

故事二：老师有可能有情绪。因为不仅很没面子、还觉得很丢脸，这个情绪叫怒。

大家想想？那为什么作为局外人和当事人，面对同样的事件，情绪那么不同？为什么当这个人由陌生人变成“我的亲人”之后又有那么大差别？（停顿）渐渐的，有一个角色，浮出水面，那就是“我”。

如果大家还有疑惑，请问，如果一个有杀人前科，脾气暴躁的人把你骂一顿你会怎么样？如果有一个你已经知道他患有精神疾病的人很鄙视的看一眼你，你会怎么样？可如果这个人换成我们的同学、朋友、家人之后呢？可能就变成了“君子报仇，十年不晚”。大家听说马加爵的案子吗？因为不满寝室同学的欺负、看不起，他杀了好几名室 友。室友中只有一人在那场灾难中活了下来，因为在他动手的时候，他想起那位室友帮他打过水。

他杀了别人，也毁了自己。

大家说，情绪究竟和谁有关？

其实是，外界环境与我们五种感官（眼耳鼻舌身）接触，产生了感受（喜怒哀乐惧），从而产生不同的情绪。

其实情绪来源于内心！普及一些情绪的基本知识：

在我们每个人的身上，都存在一种神奇的力量，它就是情绪。我们古人把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。

积极的情绪可以提高人的免疫能力。笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。“笑疗”。

恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说。

情绪的好转带来理智的思维和行动，情绪的失控导致异常恐怖的后果。（世界冠军，因为苍蝇失去比赛，后来自杀）有句俚语说：不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。

情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪可分为正面情绪和负面情绪。

请大家注意，负面情绪和消极情绪不一样。负面情绪并非一定都是消极的，负面情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。比如恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规范的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们及时调整自己的积极的功能。所以说，负面情绪并不等于消极情绪。而我们要关注和要管理的其实是消极情绪。

该如何认识情绪呢，请大家看一个短篇“镜子的故事”。

讲解：1.镜子“物来则应，过去不留”。可我们经常身体在这里，脑子里一直在想的却是过去或者未来。某某时间，我如果不这样做就好啦，下课以后要去哪里吃饭，见朋友之类的。这么一想，注意力不能集中、老师讲了什么也不清楚，换成期末考试的分数，自然也可想而知了。

2.镜子“在圣不喜，在凡不优”不会因为对面的人地位高就欢喜，加倍努力侍奉；也不会因为对面的人贫贱而看不清，小看别人。而我们呢，却经常因为做不到这样，有分别心又不一样，就会带来更多的难过、忧虑、忧愁、烦闷。

3.镜子不会一边照甲，一边心里想乙，映出乙的影子。如果这样就是鬼片了哈。（众人笑）他把握当下，心无所住。用一颗清净心对别人。可我们呢，别人跟我们说一件事儿，心里立刻有了念头：这是好的，这是不好的；这是对的，这是不对的……以前有谁跟我说过……评价、评判，是非对错通通都出来了，情绪也自然有了。哎，怎么这样啊。都不对，还乱说。烦恼也就随之而来。

4.镜子绿来现绿，红来现红，可自身什么颜色也没有。并不受外界环境的影响可我们呢，经常因为别人的一句话、一个眼神而忧虑、伤心、难过……。

看来想要管理情绪、要问问为什么了。

最重要的原因是，没有自信。因为没有自信，所以才会纠结，我应该做A决定呢还是应该做B决定呢？这时，如果有人说，你应该做C决定，就受他人影响，忘记了自己的初心，当结果出来不尽满意的时候又开始后悔，为什么自己没有坚持自己的意见。因为没有自信，总是盼着能受到别人的鼓励和肯定，当没有获得别人的鼓励和肯定的时候就开始失落沮丧，当别人指出改进意见的时候就看做是对自己的否定，而受不了要么委屈难过要么暴跳如雷。

自信的人坦然，心中有标准。是非对错、什么在前什么在后、重点是什么他很清楚；情绪稳定，不轻易被他人影响；能全面客观的看待表扬和意见；如果有人表扬他会想：我有那么优秀吗？如果别人表扬的是十分，那下一次我一定期许自己做到十分，把别人的肯定当做鼓励，督促自己前进的动力。如果别人给自己提意见了，说自己不好，那就想我是这样的吗？如果他说我是十分，而只有一分是真实的，我就改进自己那一分。把别人给自己提的意见，真正化为成长的契机。什么是坎儿，迈不过去的就是“坎儿”，迈过去了就是“门”，一扇打开生命另一番天地的门。而以前自己跨越不了的“坎儿”也早已成为滋养自己生命成长的资粮。

给大家看一个能量图，情绪和能量之间有直接的关系。200以是负能量、产生消极情绪200-500是正能量，产生积极情绪，500—700平和稳定状态，自信的人就是这样的高能量级。

既然能量和情绪有如此关系，那解决情绪管理可以借助补充能量来完成。怎么补充能量呢？

请大家思考这样的问题：想一下父母给你打多少分？你给父母打多少分？

生命就是关系，核心关系管道顺畅的人能量就高。上面四个分数，某种程度反映了自己现在的生命状态。为什么？要借助这个问题来解答。我们来自哪里？（启发：从生物遗传学的角度，生命最初源自哪里？受精卵 受精卵由什么结合而成？精子和卵子 精子和卵子里有什么？遗传基因）很好.父亲和母亲各自一半的遗传基金相遇在一起，有了我们。所以天生我们就是父母的结合，就是他们生命的延续。所以对于孩子来说，最大的肯定来自于父母的肯定，最大的赞扬来自于父母的赞誉。孩子越小这种需求体现的越明显，在小孩子眼里，父母就是他的天和地。哪怕现在的我们已经长大了依然深深的渴望得到父母的认可和肯定。别人的一百句夸赞抵不上父母一个鼓励或满意的眼神。也就是因为孩子是父母的延续，父母常对孩子寄予厚望，甚至想让孩子去完成自己未完成的梦想。为什么因为在父母看来，你就是他/她。

可父母为了不让孩子骄傲，不让孩子自满，常常用要求和指出孩子的不足想让孩子更好。可孩子当真了，认为自己真的不好。因为伤心，可能就会有抵触，哪里有压迫哪里就有反抗嘛。可当我们去顶撞父母，跟父母抵抗的时候，我们的内心就会很难受，哪怕没有人说我们，我们也会很后悔很自责。因为从自己的内心深处看来，你在抵抗自己、否定自己。所以不满父母的人，和常把“我不愿意跟我爸妈一样”的人，常常不够自信。

还有，父母之间的关系也会影响孩子的自信程度。因为孩子是父母的结合，孩子天生希望爸爸妈妈是相互认可、相互包容的。爸妈吵架，在孩子眼里就是自己的一半否定自己的另外一半。父母可以在一起也可以分开，但要相互尊重、互相肯定认可。

自己的例子。（前十年人生父亲缺失—父亲说我傻—父亲说就是偏心；母亲说“你跟你爹一样”；找父母好处、难处、苦处；创造条件让家人学习，家庭氛围越来越好）

自己的改变。裤子（妈妈：我觉得你可能做不好，各种方案都失败，心一横，结果出乎意料。）来上课。（妈妈：你怎么能在老师后面上课呢？你应该上第一堂课，老师在你后面上。自己：呵呵）成长了。

好，提高能量最重要的就是“连根养根”跟父母连根最重要。接下来还要和祖宗、团队、国家、自然连根。依次说明原因。祖宗（我们的生命来自于爸爸、妈妈，爸爸、妈妈的生命呢？爷爷、奶奶、外公、外婆的生命呢？这样慢慢往上推你会发现自己姓氏起源以及和这些姓氏有关的历代先祖圣贤与自己的关系。会发现妈妈和爸爸有可能不同姓，奶奶、外聘有可能也是其他的姓氏，慢慢向上延伸发现原来百家姓是一家。甚至查到姓氏起源的时候，就发现不是尧舜禹汤的后代就是文武周公的后代。大家可以自己去查。举郑、张、蔡、吴都是起源于姬姓是文武周公的后代。）团队。（为什么在公益团队大家会更开心呢，因为公益团队大家是因为共同的或相似理念聚在一起的，都是为了把这件事儿做好、做成，如果有意见不统一的地方也愿意在平等商量、相互尊重的基础上解决）和团队有共同的目标，把团队的价值观、文化变成自己的价值观和自己心甘情愿、自动自发的行为就是在和团队连根。和国家连根。（应这个时代的要求，做为这个时代、国家人民谋福祉的事就是在和国家、这个时代连根。比如，周总理：为中华之崛起而读书。）和自然连根。（道法自然。向自然学习无私、奉献就是跟自然连根。水、阳光、土壤、空气这些最重要的生命要素都是自然无私给我们的。从来没有花一毛钱）可如果不珍惜，随便破坏。就要承受代价。比如，现在长江水被污染后要经过净化才能引用。原来江南随处可见的池塘，多数被填，水就要铺设管道。高楼再加压才能到达家里。水成本越来越高。甚至因为污染程度不断增加，管道污垢和有害菌滋生，到了家里要经过2次净化。买净水机。成本就更高。这是现代人和自然断根的表现啊。中国上下五千年，没有环保这个词，因为中国的文化里面，不会以破话自然的方式成长。改革开放，理念西化的很严重。环境的代价我们正在承受。我们无私助人、不求回报就是效法天地自然，和自然连根。

情绪管理还有一个治本的方法，就是通过学习改变思维。（素锦诬陷素素的例子。背景人物、故事介绍—不能救—只能忍。没有对和错，只有怎么看。虽然短期看似乎不公平，长久看是有自然法则的。素锦，种瓜得瓜种豆得豆。素素呢，历劫。小成长历小劫，大成长历大劫。过不去的就是“坎儿”，迈过去就是门。（门槛）渡劫有两种，一种被动，一种主动。大家愿意被动还是主动？被动会更苦。）所以苦难都不在外面。以前学习“知人者智自知者明”的时候，总想个知人的智人，学习后才知道，都不自知，如何能知人。而当自己每成长一分，就能够帮助所有跟自己有同样困惑的人。

缓则之本，急则治标。也要学点短平快的东西。情绪管理还有四则治标的办法。转移注意力，适度宣泄，自我安慰，冷静三思，调整心态。大家可以根据需要使用。

总结一下今天的课程。情绪管理第一步，需要第一步，正确觉察自己的情绪。识别它才有可能有针对性的处理它。

第二步：采取相应的行动。在平常就抓紧时间用治本的连根养根来提升能力，用学习圣贤文化来改变思维。遇到自己急脾气的时候在四种治标的办法里选择对治。

有了稳定的情绪做基础，我们来看如何和人进行更好的沟通交流。1.要有开放、信任、友好的心态。2.让笑容常挂嘴边。3.了解对方。4.倾听（静 不评判 不预估）。5.同理心（陪伴）。6.发现他们的需求。7.把做决定的权利交给事情的主人。

分别解释。

大家知道情商站一个人成功要素的80%，剩下的20%是智商。而情商就是全面的情绪管理能力。

向大家介绍职场情商训练七法

1、把看不顺的人看顺；

2、把看不起的人看起；

3、把不想做的事做好；

4、把想不通的事想通；

5、把快骂出的话收回；

6、把咽不下气的咽下；

7、把想放纵的心收住；——你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了

谢谢大家！

第五篇：专业技术人员情绪管理与职场减压试题答案

专业技术人员情绪管理与职场减压试题答案1.（）是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。(单选)A情绪

B爱情

C风气

D思想

2.（）具有情境性和暂时性，如当我们遇到危险时会极度恐惧，但危险过后恐惧会消失。A思想

B情感

C情绪

D感觉

3.父辈对下一代殷切的期望、深沉的爱都体现了（）的深刻性与内隐性。(单选)A思想

B情感

C情绪

D感觉

4.（）是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。(单选)A心境

B激情

C应激

D情感

单选)

（5.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学家（）。(单选)A詹姆斯

B兰格

C坎农

D巴德

6.（）强调，情绪产生的原因是植物神经系统的活动，因此也叫做外周情绪理论。(单选)A詹姆斯－兰格理论

B坎农－巴德理论

C詹姆斯－巴徳理论

D情绪的认知理论

7.（）过分强调丘脑对情绪的影响，忽视了外周生理反应及大脑皮质对情绪的作用，具有一定的局限性。(单选)A詹姆斯－兰格理论

B坎农－巴德理论

C詹姆斯－巴徳理论

D情绪的认知理论

8.（）认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情绪。(单选)A评定——兴奋理论

B两因素情绪理论

C认知——评价理论

D情绪认知——信息理论

9.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人确认刺激事件与自己是否有利害关系，以及这种

关系的程度。(单选)A初评价

B次评价

C再评价

D负面评价

10.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人对自己反应行为的调节和控制，它主要涉及人们能否控制刺激事件，以及控制的程度，也就是一种控制判断。(单选)A初评价

B次评价

C再评价

D负面评价

11.以（）的名字命名的纪念馆的墙壁上刻着“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业；包扎我们国家的伤口。”(单选)A爱德华

B华盛顿

C林肯

D罗斯福

12.（）说过：最大的无聊是为了无聊而费尽辛苦。(单选)A苏格拉底

B莎士比亚

C亚里士多德

D柏拉图

13.（）是建立自信心最快的手段。(单选)

A坚持当众说话，勇敢吐露见解

B挺起胸膛，让步履轻松稳健

C学会善待他人，融洽人际关系

D切勿求全责备，学会变换视角

14.（）是指情绪从一个人传递给另一个人。(单选)A情绪感染

B对人宽容

C勇于放弃

D自信乐观

15.人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这种倾向称为（）。(单选)A巴纳姆效应

B踢猫效应

C近因效应

D蝴蝶效应

16.（）指的是人们用来表现情绪的各种方式，其功能就是在疏解情绪水位，使水位下降。(单选)A情绪发泄

B情绪表达

C正面情绪

D负面情绪

17.表达情绪时要注意（），有些人喜欢在人多时或仗着权势来表达情绪，事实上这并不好，应选择彼此能够专注、没有压力、疲倦下讨论。(单选)

A选择讨论感受的时机

B正确、清楚、具体地表达

C消除不合情理的想法进而改变情绪

D进入自己的内在语言并学会调整

18.所谓（）是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人。(单选)A情绪宣泄

B情绪表达

C管理他人情绪

D管理自己情绪

19.（）是指医生让你站在车水马龙的大街上，或者让你站在自己很惧怕的异性面前，利用巨大的心理刺激对你进行强迫治疗。(单选)A催眠疗法

B强迫疗法

C情景治疗

D认知—行为疗法

20.对于（），目前主要以缓解患者的焦虑情绪为主，常用的有一种受体阻滞剂及抗抑郁药。而抗抑郁药中，SSRI最常用。(单选)A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

D物理治疗

21.（）即经颅微电流刺激疗法，是通过低强度微量电流刺激大脑，改变患者大脑异常的脑电波，促使大脑分泌一系列与焦虑、失眠等疾病存在密切联系的神经递质和激素，以此实现对这些疾病的治疗。(单

选)A药物疗法

B自我疗法

C情景治疗

D物理治疗

22.竞争的（），可以是人，也可以是党派、社团。(单选)A利益主体

B目的物

C活动

D客观行为

23.从心理学的角度讲，（）是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向的或负向的影响个体的行为。(单选)A压力

B忧愁

C恐惧

D烦恼

24.（）表现为：这种压力表现十分显著但持续时间很短，由近期的某些刺激性事件引发产生。(单选)A急性压力

B间歇性压力

C慢性压力

D持续性压力

25.（）是指个体发现实际工作状态与期望存在很大差距，自我能力感降低，并倾向于对自己做出消极的评价。(单选)

A情感衰竭

B人格解体

C成就感丧失

D人格塑造

26.（），指对自己的外在和内心有意识的注意，并通过注意调整自己与外部环境不相适应的行为。(单选)A个性自负

B自我效能感

C自我关注

D自我谴责

27.教师的职业压力过大，需要教师自己去适应与自我调节，教师应该学会（），当忍不住要动怒时，要学会冷静审察情势、检讨反省，以决定发怒是否合理，发怒后果如何以及有无其他更为适当的解决方法。(单选)A理智

B转移

C幽默

D宣泄

28.教师的职业压力过大，需要教师自己去适应与自我调节，教师应该学会（），它能使人忽略人生挫折、不幸所带来的痛苦，化消极为积极，帮助人乐观地面对人生。(单选)A理智

B转移

C幽默

D宣泄

29.会计行为心理优化的标准包括（），即有高尚的职业道德品质和健全的意志品质。(单选)A能力的优化

B品格的优化

C倾向性的优化

D心理活动方式的优化

30.职场压力的应对策略的（）的方法包括分析工作压力来源，给员工“减负”；帮助培养员工的压力承受能力；树立明确的工作目标，让压力变动力；构建民主和谐的企业文化。(单选)A个人层面

B组织层面

C社会层面

D家庭层面

31.下列说法正确的是（）。(多选)A友谊感是情感

B成就感是情绪

C恐惧是情绪反应

D高兴是情绪反应

32.下列说法正确的是（）。(多选)A人出生时会有情绪反应，但没有情感

B人出生时会有情感反应，但没有情绪

C情绪是人与动物所共有的，而情感是人所特有的

D情感是人与动物所共有的，而情绪是人所特有的

33.情绪具有（）。(多选)

A情境性

B激动性

C暂时性

D内隐性

34.依据情绪发生的（）等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。A强度

B速度

C紧张度

D持续性

35.心理学上把（）等情绪统称为负性情绪，有时又称为负面情绪。A焦虑

B紧张

C悲伤

D愤怒

36.不敢正视别人是（）的表现。(多选)A胆怯

B心虚

C自信

D坚强

37.在集体活动中应（）。(多选)A见贤思齐

多选)

多选)

(（B集思广益

C尽力做好每一件事

D尽心恪守本职工作

38.当我们被别人的负面情绪感染后，何消除感染，培养自己愉快的心情的措施包括（）。(多选)A做运动

B晒太阳

C吃香蕉

D听音乐

39.下列体态语判断正确的是（）。(多选)A来回搓手，表示不安、拘束或窘困

B摊开双手，表示无可奈何或真诚公开

C双手叉腰，表示挑衅

D坐在椅子边缘，表示恭维

40.自我疗法的方式包括（）。(多选)A锻炼人际交往中的亲和力

B友善地对待别人

C找个倾诉对象

D愉快地接纳自己

41.在社交中应当谨记（）。(多选)A切勿急躁冲动

B切勿故作深沉

C切忌喜形于色

D切忌真诚相待

42.冥想需要遵循（）原则，这样才能让冥想的效果更加显著。(多选)A先空出一段时间，让自己独处，以15分钟左右为宜

B将身边所有的电话都关掉

C找一个安静的、没人打扰的地方

D清晨或夜晚都是不错的时机

43.在冥想期间，我们可以（）。(多选)A双腿盘坐在地上，放松身体

B闭上眼睛或让眼睛半睁半闭

C定下心来自然地呼吸，观察自己完整的吸气和呼气过程

D切忌心烦意乱

44.（）等诸多因素在很大程度上对人们的工作和生活都造成了巨大的压力。A对职业发展的追求

B对知识更新的紧迫感

C对未来发展的不确定性

D职业危机

45.工作压力的早期预警信号主要包括（）。(多选)A生理信号

B情绪信号

C精神信号

多选)

（D行为信号

46.工作压力早期预警信号中的生理信号包括（）。(多选)A头疼的频率和程度不断增加

B皮肤干燥、有斑点和刺痛

C胃痛、消化不良或溃疡扩散

D心悸和胸部疼痛

47.压力下可能产生的生理感受包括（）。(多选)A心跳加快

B血压升高

C呼吸速率增加

D头晕目眩

48.在杜瓦尔和威克伦德的自我觉知理论中，强调了当个体在某一特定时段，注意会转向自己，将自我和某一标准进行比较，对个体的（）产生觉知。(多选)A特质

B态度

C情感

D行为

49.都市化对人产生的压力可以概括为（）。(多选)A居住空间狭窄，导致人的心情不舒畅

B人口过密，每个人的自由和安全空间有限

C公共设施不足，自然环境恶化

D治安不良，人们常常感到生命和财产安全受到胁

50.（）等竞争机制的不断引入，许多教师都反映工作强度超过平均，社会期望过高，压力太大。(多选)A职称评定

B教师聘任

C末位淘汰

D按绩取酬

51.当情绪产生时，认知、生理、表达三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。(判断)正确 错误

52.在现实生活中，情绪和情感是紧密联系在一起的，二者没有任何差异。(判断)正确 错误

53.德国心理学家普拉切克（Plutchik）提出了八种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。(判断)正确 错误

54.愤怒时紧张感增加，有时不能自我控制，甚至出现攻击行为。(判断)正确 错误

55.悲哀的程度取决于失去的事物对自己的重要性和价值。(判断)正确 错误

56.悲哀并不总是消极的，它有时能够转化为前进的动力。(判断)正确 错误

57.当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。(判断)正确 错误

58.詹姆斯认为情绪就是对身体变化的知觉。他认为有机体先有生理变化，而后才有情绪的产生。(判断)正确 错误

59.外周生理反应是情绪的唯一来源。(判断)正确 错误

60.悲伤可以促进人思考，发现伤害事件中对自己有帮助的灵感，所以很多艺术家都是有着忧郁的气质。(判断)正确 错误

61.当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力。(判断)正确 错误

62.对别人的怒火也会烧到自己，原谅别人，也就是熄灭自己的心中之火，放过自己。(判断)正确 错误

63.有时候，如果我们可以放弃一些固执、限制和一些利欲，我们反而可以得到更多。(判断)正确 错误

64.人最坏的习惯之一是抱住已经拥有的东西不放，其实只要你舍得放下自己的那点小天地，就很容易走进宇宙的大世界。(判断)正确 错误

65.“一生只做一件事”的数学大师陈省身先生做了一辈子数学题，他放弃了其他一切冗杂的事物，从而在数学王国中找到无与伦比的乐趣。(判断)正确 错误

66.可以说，拥有自信就拥有无限机会。(判断)正确 错误

67.不管回答问题有无把握，是否全面，站起来大胆说，说错了也没关系，尽管把自己的想法说出来就行。(判断)正确 错误

68.心理学家告诉我们，步态的调整，可以改变心理状态。(判断)正确 错误

69.我们不需要为自己的不足而整天自责，而要相信“天生我材必有用”，“天行健，君子以自强不息。”(判断)

正确 错误

70.小目标的制定可以让自己明显地感觉到进步，更容易体会成功，同时也增强了自信心。(判断)正确 错误

71.想要对什么事热心，先要学习更多你目前尚不热心的事，了解越多，越容易培养兴趣。(判断)正确 错误

72.身体健康是一切积极成功的基础。一个人如果行动充满了活力，他的精神和感情也会充满活力。(判断)正确 错误

73.人们都很容易受别人影响，看到别人怎样，自己潜意识里面就觉得自己也该这样，你做任何事情都会产生意识上的偏差，总是找不到正确的思路，没有主见受他人影响。(判断)正确 错误

74.保持冷静是一个长期训练过程，在生活中一定要学会数数法或者深呼吸法。(判断)正确 错误

75.莱尔·米勒博士和阿尔马·戴尔·史密斯博士在他们的畅销书《减压方案》一书中将不同的压力分为三大类：急性压力、间歇性压力和慢性压力。(判断)正确 错误

76.自负心理就是盲目自大，过高地估计个人的能力，失去自知之明。(判断)正确 错误

77.班杜拉（Bandura）对自我效能感的定义是指“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。(判断)正确 错误

78.常见的个人压力应对包括自信心的培养、情绪管理、时间管理、社交支持、自我放松技术和健康生活方式等方面。(判断)正确 错误

79.随着社会的发展和进步，上班族的队伍越来越庞大，竞争意识越来越强，因此职业压力也相应增大。太大的压力会对上班族的身心健康产生严重的不良影响，职业压力带来的心理问题已经成为另类“职业病”。(判断)

正确 错误

80.当前，企业人力资源管理理论非常重视对激励理论的研究，为了充分挖掘员工的努力程度的“剩余价值”，可谓招数想尽，竭其所能。(判断)正确 错误