工作分歧案例分析

第一篇：工作分歧案例分析

工作分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?(1)

1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中 明确任务、注意时间安排。2． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。3． 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。(2)进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有 明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增 加这样的条文：1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而 造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时 上报。2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。(3)改进之处：1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的 管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理 的工作说明书打下坚实基础。

第二篇：案例分析：工作职责分歧

二、案例分析：工作职责分歧(30分)

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威 胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写 明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务 书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫 干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例 知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有 机油洒难道是可操作状态？

答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理 人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书； 进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

第三篇：工作分析案例

A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，公司规模持续扩大，员工人数大量增加，然而众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定；有的部门人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，员工的报酬不能体现其价值与能力，大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。

面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革。首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。他们从国内目前流行的基本职位分析书籍中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不轻易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。这样持续了两个星期，访谈了大概1／3的职位。李经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入项目的下一个阶段——撰写职位说明书。可这时，各职位的信息收集却还不完全。人力资源部在无奈之中，只能通过各种途径从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确；另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，草草了事，再结合自己的判定，最后成稿。最后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的治理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书是一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。于是，人力资源部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持这次项目。但在会上，人力资源部遭

到了各部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提的很多问题，也无法进行解释和反驳。因此，人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位说明书始终无法令人满足，职位分析项目不了了之。

工作分析计划书

一、确定工作分析计划推行的执行责任

此次工作分析主要由人力资源部的若干主管和李经理负责，人力资源部所有人员共同参与完成。

二、确定工作分析的目的与背景资料收集

（1）工作分析目的。

1.建立一套完整的职务说明书，解决公司业务和组织上的矛盾，适应公司发展壮大的需求，更有效地发展公司业务。

2.进行职位分析、确定职位价值，建立各职位明确的人员招聘标准，可以为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证。

3完善人事匹配，确认各部门、各职位的工作职责，使得公司每一位员工各尽其职，提高工作效率。

4.建立各职位明确的任用条件，客观公正地提拔有用之人，使真正有才干的人更好地发挥其价值，加强公司的人才储备。

5.健全激励机制，建立科学的绩效考核和薪酬制度，提高员工积极性。

（2）分析前的资料收集。以公司既有相关资料与工作分析方法、步骤的文献资料为主。如公司的组织图，以前的访谈和调查资料，原有的工作内容，职务与工作条件，以及知识、技能。

三、确定工作分析样本与方法

（1）工作分析样本选定。因为此次工作分析是整体性的，所有职位均为样本。若同一职位任职者较多，则由人力资源主管、专家与直属主管依据职位工作内容与重要性决定参与分析人数。

（2）分析方法选用。采用以问卷法为主，访谈法为辅的手段。

1）问卷法。

a、A公司员工人数大量增加，部门下众多职位，考虑到成本及时间因素，为了易于统计资料，因此，采用问卷调查。

b、员工亲自填写完问卷后，须交由主管复审，多一道审核程序，确保资料的正确性和资料填写的完整性。

2）访谈法。

a、选取一些职位进行访谈，派遣人力资源部人员与各部门主管进行有效的沟通，针对性地收集相关职位分析的信息。

b、访谈中，与主管人员讨论员工薪酬等问题。

四、工作分析问卷设计

1）先召集各部门的主管进行一段时间的问卷说明，说明其内容，目的等等。并告知此次调查的重要性、须配合事宜和进行流程等，减少员工疑虑。各主管才进行商榷如何实施后，确定发放。

2）简洁明了的设计形式，免除繁琐的填写项目，增加员工参与意愿。

3）在填答上，附上“工作分析问卷填写说明”，帮助员工准确地填答，确保问卷信息的完整性。

五、进行工作分析

1）在工作分析问卷发放前，人力资源主管在会议中提出具体流程和配合事项，由各单位主管代为发布并协助此项调查。

2）在进行工作分析填写前，向填写者说明此次活动的意图，并说明填写项目的意义和原则，并派遣人力资源部人员到各单位进行协助。

3）问卷填写以两周为限，填答者须在两周内填答完毕并交由主管审核，确定无误后，由人力资源部人员统一收回。

六、资料整合与分析

工作分析人员对资料进行整理并检查问卷填写是否完整，属实。结束调查后，仔细审核已收集到的各种信息，若不符规范的，再发回重新填写。

七、撰写职务说明书

根据问卷和访谈收集的信息撰写职位说明书，确保内容符合实际，具备可操作性。在人力资源部挑选有经验的人员专门负责撰写，成立几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，要求各组在两个星期内完成任务。

八、检查与修正

职务说明书初稿完成后，由分析人员对内容进行综合判定，以确定整理的内容符合公司实际发展需求，符合员工的利益。最后进行职务说明书的修正。

第四篇：工作分析案例

《工作分析》案例

案例1：岗位合适性分析

人力资源部经理经常会碰到两方面的压力，业务部门说，人手太少，完不成工作，他们总在抱怨：“我们天天加班加点，人手不足，人力资源部就是不肯多招些人。”老板说人多了，要压缩，不时在督促：“我们人头太多了，有人在那里聊天，有人在玩计算机，工资成本太高，要考虑减少编制，提高效率。”而每当有员工递交辞职报告时向人力资源部经理说：“我现在的岗位没有挑战性，没意思，考虑到职业发展，我觉得其他工作更有意思，能够提供发展空间。”其实辞职的最好理由是“职业发展”。这个回答背后的意思就是对目前的工作岗位不满意，在工作中得不到他想要的。

问题：

（1）人力资源部经理碰到的诸多压力，说明了什么？

（2）如何进行岗位合适性分析？

案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了一个实验：把六只猴子分别关在三间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。

一些天后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。

究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。

问题：

（1）从案例中，你获得了哪些启示？

（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？

案例3：一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。

问题：

（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应该怎么处理？

（2）在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免上述情况的发生？

案例4：都是工作说明书惹的祸

“小王，我真不知道你到底需要什么样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理老陈说到，“我已经送去了4个人给你面试，这4个人都基本符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之门外。”

“符合工作说明书的要求？”小王颇为惊讶地回答道，“我要找的是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没有看见你所说的什么工作说明书。”

闻听此言，老陈二话没说，为小王拿来工作说明书。当他们将工作说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须具备更多的数学和计算机知识。

在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且用这份工作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情绝不会再发生了。”

问题：

（1）工作说明书和人力资源招聘的关系是什么？

（2）工作说明书对人力资源管理的价值是什么？

案例5：“秘书门”事件

EMC公司是世界第七大企业级软件供应商。2006年4月7日，时任EMC大中华区总裁的陆纯初由于忘记带办公室钥匙而联系秘书瑞贝卡未果，于凌晨向该秘书和几位高管发出措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初的英文邮件内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论午餐时段还是晚上下班后，你要与你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK!”

4月10日，瑞贝卡向公司所有人发送邮件，列举六大原因指出总裁的不对。在信中，她这样写道：“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担责任。第二，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时的工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从加入EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，即使加过很多次的班，也没有任何怨言，但是，如果你要求我为了工作以外的事情加班，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有时间也没有必要。”

问题：

“秘书门”事件的根源在哪里？

案例6：某公司财务部的岗位调查

某公司财务部有5人，一位经理，两位会计，两位出纳。两位出纳中，一位是银行出纳，另一个是现金出纳，他俩的工作有时交叉。60多人的公司有5个财务人员，公司管理者觉得财务人员有点多。但是没有根据，不知裁减谁才好。公司就用岗位写实的办法进行调整。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠。财务部的5个人每人用本子把他们每天的工作全部记录下来。例如，几点到几点做什么，这样记了两周。

通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过1万元。另外，公司需要的现金量大，经常出现这种情况。因为公司工作计划性差，造成出纳工作很忙。找到问题后，如果能够改进，出纳就可以从两人减为一人。

问题：

（1）以上案例是通过什么样的岗位调查方法来查找企业管理中存在问题的？

（2）如果让你来对财务部的岗位进行调整和改进，你有什么办法？

第五篇：班主任工作案例及分析

班主任工作案例及分析

—后进生的转化点滴感想

宾川县鸡足山镇九义学校

赵春荣

班主任工作案例及分析

——后进生的转化点滴感想

宾川县鸡足山镇九义学校 赵春荣

我有幸参加了云南省组织“省培计划（2012）——农村义务教育寄宿制学校班主任省内培训，通过一星期的聆听专家的讲座、学员间的交流，使我对班主任工作有了更深刻的认识，学到了一系列科学、优秀的管理方法，领会了一系列先进的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。

在这次培训中，我们学习了李黎明教授《现代班主任的专业成长》这一专题结合我在教育学生时认识到: 作为一班之主的班主任，是班级工作的组织者和领导者，是班级的灵魂和核心，是学生健康成长的引路人，是联系班级与任课老师、沟通学校与学生家庭以及社会的桥梁。

班主任工作是一项系统的、复杂的工作。要做好班主任工作，一定要有满腔的工作热情和无私的敬业精神。工作中要关心学生、热爱学生，与他们多沟通多交流，让他们感受到班集体的温暖，这样才能获得学生的理解和支持，更好的做好班级工作。

作为一个班主任，后进生更是一个不容回避的问题。在班级工作中，由于后进生的影响比较大，如果不能进行科学合理的转化，那么他们会直接影响到整个班级的班风。班级中的大多数学生都需要一个良好的学习环境，一旦后进生失去了学习的信心，他们对班级的影响可想而知的。所以班主任必须针对后进生的不同特点，掌握科学的方法，持之以恒，和风细雨，精心管理引导，科学合理的做好后进生转化工作。

现在就以我现在所教班级的一位学生的案例一起与大家一起交流：

案例

我现在带的班级有个学生叫乔灿，一开始分班每有的班主任就说如果分到她班上就不当班主任等等的话语。可是抽签时却被我抽到，有的老师还说：“再闹就叫他的家长领回家教育”等等。在一个星期内我就留心观察他，他每天上课要么无精打采，要么搞小动作，影响别人学习;下课却和同学追逐、打闹、在教室里扰乱其他学生学习；喝酒、赌博、打架、甚至连老师都要打；还带领其他学生一起闹；作业要么不做，即使做了，也是马马虎虎，相当潦草，成绩一塌糊涂„„经常不是任课老师向我反映，就是学生向我告状。

据调查了解该生小学的老师说在校他是一个“小霸王”。喝酒、赌博、打架、甚至连老师、领导都敢打；所以学校的老师都不喜欢他都在议论他甚至连学校的学生都恨他不喜欢他。

现在到初一我们班他也如此。于是，我一次次找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，认真学习，按时完成作业，知错就改，争取进步，做一个同学喜欢、父母喜欢、老师喜欢的好孩子。可他开始是一副爱理不理的样子，后来口头上虽然答应了。可过后他又一如既往，毫无长进。面对这种情况！

我下定决心:一定要做好他的转化工作。我的教育策略是：

一、先了解该生情况：

先向他原班主任了解情况；再向学校、及家长了解情况；在向与他平时喜欢在一起的学生了解情况；记录好相关信息；进行分析以便对症下药。

二、探究个性心理，耐心引发诱导

学习了赵建新教授《农村寄宿制初中生的心理教育》专题所说：初中阶段的学生，在心理和生理上都处于急剧变化的迅猛发展时期。有人称这一阶段为“狂风怒潮期”或“心理断乳期”。这说明了中学生在心理上波涛起伏且汹涌澎湃，加上他们生活经验和知识素养的有限性，断层性的特点，常会出现心理上的困惑和迷乱。为了使学生能保持心理健康从而正确的认识社会，逐步形成良好的人生观。

我首先教他学会做人，学着管理自己、控制自己、同时我也一起监督帮助他尽量不放错误不违反纪律；暂不管学习成绩。

其次我从分析他的个性心理特点入手，耐心细致地去引发诱导他，使之走上正常发展的人生道路。为了有针对性地做工作，我决定先让他认识到自己的错误，树立做个受人喜欢的人的思想。于是我一次又一次的找他谈话，谈话中，我了解到他心里十分怨恨我们班的某几个老师。我心里一高兴，让他认识错误的机会来了。我就问他：“你为什么会恨老师？”他不好意思地回答：“因为他常常在课堂上批评我。”我顺着问：“老师为什么会常在课堂上批评你？”他说：“因为我上课时常违反纪律，没按时完成作业„„。”我就说：“你已经认识了自己的错误，说明你是一个勇于认错的孩子，但是，这还不够，你觉得应该怎样做才好？”“想改正错误吗？想做一个受其他人欢迎的同学吗，你要怎样做才好呢？”“我今后一定要遵守纪律，团结同学，认真完成作业„„”“那你可要说到做到哟！”“好！”。我就下来与班级科任教师交流说：“该生有改错的迹象所以我要求他先改变自己的不良行为，作业上放宽他要求不要与其他同学一致，另外能做多少都可以要的是他的态度问题，最后各位教师与我达成一致，同时要求客人教师一起监督他帮助他”。通过观察了解他确实有所改变便切有很大进步。

这里我又一次体会到李琳专家就对《班级管理中的评价和惩戒教育》专题所讲到的，班主任、老师要会巧妙运用对学生的评价和惩戒，让学生得到转变。

惩戒策略

就该生参加其他同学躲在宿舍里赌博，被我发现我的处理是，把他和几位同一起叫到办公室然后我就叫他们摆好桌椅在办公室里继续进行。我说：“要玩就别偷偷摸摸，给你地点时间放开的玩。” 同时让领导、老师、还有学生都看到，这就叫亮相，同时也让其他的同学得到教训引以为戒。到最后几位同学都说：“老师不玩了。”我说：“为什么？”他们接着说：“不想玩了、没意思。”我看机会来了就说：“需要通知家长吗？”他们都是说:“不需要。”我说：“那怎么办？”他说：“以后不玩了给一次改过的机会。”我说：“好！我相信你们。”；接着我有对他们进行教育，赌博会给自己，家庭，社会等得来的危害，同时用一些事例让他们看在其中有所警醒得到教育。过后我看既了解他不在参与赌博的类此事情。还有一次是它与其他同学在自习时打闹，我就叫他和几位同学到办公室里，我什么也没说，就给每一位同学倒了一杯茶，烧了一壶开水放在面前。再给他们一些故事书籍叫他们自己看、也可以闲聊。到最后几位同学请求我原谅以后再也不做违反类似纪律的事，我又一次耐心的教育他及几位同学，最好做一位别人喜欢的好学生。过后确实类似的事情就变得少了。

所以我认为老师、同学和家长的关心爱护能使后进生获得积极满意的体验，获得温暖、信心和力量。后进生一般比较自卑、内向、孤僻，甚至有种玩世不恭的心理，就更需要教师、同学和家长对他们的关心爱护。有关资料表明，学生受表扬越多，对自己的期望就越高，学习就越努力。反之，受到表扬越少，学生随之产生的自我期望和努力就越少。因此，学生需要教师不断的鼓励，尤其是要善于发现捕捉后进生的闪光点，并不失时机地进行鼓励和表扬。

二、挖掘亮点，多方激励，消除自卑咸，培养自信力

我看到他有号召能力，所以我为了提高他的管里、自信能力，于是我就让他当班上的纪律委员、体育委员监管劳动。他的常规由班长副班长同时监督；通过观察他违反纪律就越来越少，以前的不良习惯也改了好多，班级上的纪律也好多了，学风也好起来了，班级总体成绩也直线上升。他自己学习也有了一定进步。早操纪律也好得多，全校都排名在前，我又在一次在班上表扬，看得出他更有信心了。包括卫生他也组织的井井有条。老师班主任不需要费劲。后来，他无论是在纪律上，还是在学习上（过去语文考试就8-10分；数学也是个位分但是到期末考语文考了38分、数学24分），都有了明显的进步。包括学校组织运动会都有他负责安排组织让班级得了年级综合第一；同时通过运动会他得了名次。当他有一点进步时，我就及时给予表扬、激励他。使他处处感到老师在关心他。对此该生一学期过了我没通知过他的家长到校，甚至开家长会我还特意提名表扬他的进步。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的，端正了学习态度。

以上案例分析：

后进生的转化工作是一项庞杂的工作，班主任要付出真心和爱心，掌握科学的方法，并持之以恒。

同时通过本次学习让我深刻的认识到作为班主任应该做到：

1、要深入了解和分析后进生，并做到因材施教，因人而异

教师要广泛、深入、细致了解后进生，才能做到对症下药、有的放矢。不能局限于班级，要把了解的范围拓宽到家庭和社会；要了解后进生的过去、现在，判断他们发展的动向；要了解后进生的优点、长处和缺点，对于后进生的优点和长处要及时给予肯定，帮助后进生树立自信心和自尊心；对于后进生的缺点要耐心地进行指导教育。

2、要关心爱护帮助后进生

后进生在人际关系上往往表现出：和家长对立关系；在班级中没有地位；师生关系紧张；他们经常生活在受人歧视和嫌弃的阴影里，他们得不到应有的尊重和关心，久而久之，就与同学和老师在心理上产生对立情绪。有句话说得好：亲其师，信其道。针对这种情况，就像夏体辉专家《努力提升寄宿制学生在校期间的幸福指数》专题中谈到的教师要用自己的热情去打动他们、感染他们，关爱他们。同学的帮助对一个后进生来说，同样是必不可少的，同学的影响有时甚至超过老师。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说。因此，我让乔灿与其他同学交朋友做起，和学习委员一起坐，让他感受同学对自己的信任，对自己的关心，让他感受到同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、生活中感受到无穷的快乐！通过同学的教育、感染，促进了同学间的情感交流，努力为后进生创造一种民主、平等、宽松、和谐的氛围，在转化后进生工作中就能达到事半功倍的效果。但是，在给予他们关心爱护的同时，又要向他们讲明道理，认识自己的不足，教师要循循善诱，并对他们提出一定的行为要求。

3、要善于发现后进生的“闪光点”

老师、同学和家长的关心爱护能使后进生获得积极满意的体验，获得温暖、信心和力量。后进生一般比较自卑、内向、孤僻，甚至有种玩世不恭的心理，就更需要教师、同学和家长对他们的关心爱护。有关资料表明，学生受表扬越多，对自己的期望就越高，学习就越努力。反之，受到表扬越少，学生随之产生的自我期望和努力就越少。因此，学生需要教师不断的鼓励，尤其是要善于发现捕捉后进生的闪光点，并不失时机地进行鼓励和表扬。

4、要持之以恒 持之以恒，反复教育是转化后进生的难点。后进生在行为上的突出特点是“不稳定性”，一般会故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。这是转化后进生的难点，所以这一点上，我们要做好了不厌其烦，持之以恒的准备。

5、做学生喜欢的老师

就像谷润专家在《做学生喜欢的班主任》里所讲一样。通过教育让学生记住你，他（她）曾经有这样的一位好老师。

通过乔灿同学的转化，使我深深的感觉到，在目前“后进生”转化工作中，一方面需要我们对他们倾注更多的爱心和耐心，更多的真诚和宽容，另一方面还需要我们老师采取科学合理的方法。

总之，只要我们共同努力，坚定信心，科学教育，把转化后进生作为素质教育的一个重要方面和教师义不容辞的责任，这些迟开的花朵同样将会开得绚丽灿烂。