实务指导工作手册

第一篇：实务指导工作手册

实务指导工作手册

-----实务指导进驻准备篇 了解和熟悉实务指导项目及地区的相关情况 1.1 了解项目基本情况 1.1.1 项目地理位置 1.1.2 项目的各项技术参数

1.1.3 项目工程进度情况及各时间节点 1.2 了解项目相关部门及人员情况 1.3 了解项目所在地相关物业服务的情况 1.3.1 收集当地的相关物业服务法规 1.3.2 了解当地物业服务收费标准和收费情况

1.3.3 熟悉并走访当地相关部门（房管物业处、物价局、派出所等）2 编制实务指导计划书（包括交付前实务指导工作计划）2.1 编制项目实务指导年度计划

2.1.1 根据项目实际编制年度实务指导计划（要求细化为每月的工作重点）

2.1.2 将编制完成的计划报公司项目负责人评审

2.1.3 将评审通过后的实务指导年度计划提交对方单位领导并组织实施

2.2 根据项目的各时间节点编制详细的项目交付前工作计划

内容包括组建物业公司（物业服务中心）、人员招聘、培训、接管验收等交付前各项工作的时间节点

----物业服务公司（物业服务中心）组建篇 1 物业服务公司组建 1.1 物业服务企业的注册

1.2 物业服务企业资质审定

1.3 物业公司组织架构、人员编制方案的确定 1.4 物业公司人员招聘标准和要求的确定 1.5 公司管理层员工的招聘上岗 1.6 物业公司员工培训方案的编制

1.7 物业服务企业管理规章制度的建立，如员工手册、人事制度等 1.8 物业服务企业长期发展规划、企业文化、服务宗旨等的拟定 1.9 确定物业公司各工种服装样式、工作标识 2 物业服务中心的组建 2.1 确定服务中心用房位置

2.2 根据服务中心用房编制装修布置及物品配置方案并跟踪实施 2.3 服务中心操作层员工的招聘上岗

2.4 员工的岗前培训方案的编制及实施，包括物业专业知识、项目情况、企业文化、服务意识、服务技巧等

2.5 制订物业服务方案、细化物业服务各项服务标准及收费标准 2.6 组织服务中心经理、保安队长参观类似管理楼盘，交流经验 3 制订各类规章制度 3.1 岗位职责 3.2 考核制度

3.3 服务中心综合管理制度 3.4 工程设施设备管理制度 3.5 安保服务制度 3.6 清洁服务制度 3.7 绿化服务制度 3.8 客服制度

-----接管验收篇 接管验收的准备

1.1 协助发展商组织接管验收小组 1.2 根据项目实际编制接管验收方案

1.2.1 对施工现场进行摸底，制定好接管验收计划 1.2.2 编制接管验收操作程序 1.2.3 编制接管验收操作流程 1.2.4 编制接管验收数据资料内容

1.2.5 编制接管验收的标准和方法及相关记录表格

1.3 与开发商联系好交接事项，交接日期、进度、验收标准等 1.4 提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作 组织进行接管验收 2.1 资料的接管验收 2.1.1 物业产权资料 2.1.2 竣工验收资料 2.1.3 机电设备资料

2.1.4 其他资料（两书、维保合同等）2.2 单体物业的接管验收 2.2.1 主体结构、土建的验收 2.2.2 门窗的验收 2.2.3 水电的验收

2.2.4 共用部位和共用设施的验收 2.3 公共配套设施的接管验收 2.4 机电设备的接管验收 3 接管验收遗留问题的处理 小区物业设施设备免费保养、维修三方协议书的签定 制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标 3

准、程序和措施 制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案等文件 7 制订清洁标准和程序，编制清洁作业指导书 8 制订绿化操作标准，拟订绿化养护规范 9 协助建立供应商档案及采购程序和工作制度 拟订对外分包的有关程序，评价和选择各专业分包方 11 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案 根据物业实际情况，编制物业成品保护方案并指导实施成品保护工作 根据项目实际，编制拓荒工作方案并组织实施

----业主入伙篇

本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展，主要工作包括如下： 1 协助成立入伙验收领导小组，明确各项责任分工 2 召开入伙专题会议，制定入伙计划 协助完善入伙必备条件，如小区通邮、报刊订阅等问题的落实 4 入伙资料的准备

4.1 制定入伙实施方案，如场地布置、人员安排、宣传、标识指引等

4.2 《用户手册》、《入伙指南》、《收楼须知》、各类入伙用表格等文件资料的准备

4.3 制订入伙紧急应变方案

4.4 制定入伙流程图 4.5 物业服务费收费清单 4.6 整理编制统一说辞 5 配合房产公司进行入伙预演 6 入伙验房工具的准备 根据项目实际配合做好入伙现场的布置工作 8 配合入伙通知书的发放 配合发展商及政府相关部门，在入伙期间联合办公，提供一 条龙服务 10 业主入伙办理

10.1 对入伙业主身份进行验证 10.2 陪同业主验房 10.3 收取相关费用 10.4 业主填写基本情况 10.5 发放资料 11 整理入伙资料

11.1 对入伙验房发现的问题及时向开发公司反馈 11.2 对收集的业主资料进行归档 12 其他与入伙相关的物业管理工作。

----装修管理篇

此时物业服务公司的工作难点有二：（1）面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等；（2）业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题，主要工作 5

包括： 1 管理的内容

1.1 外立面管理：严格控制外立面不受损坏 1.2 公共部份、公共部位的管理 1.3 内部结构的管理

1.4 公共环境的管理；如有无光、空气、垃圾的污染 1.5 装修安全的管理 2 建立严格的装修审批程序

2.1 装修申请：业主需提前向政府主管部门或物业服务中心提出装修申请。（租户必须持业主委托书）

2.1.1 申请时如实填写《装修申请表》各条款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书

2.1.2 服务中心留存装修公司的营业执照副本及资质证书复印件一份（业主简单装修的除外）

2.1.3 装修较大的营业用房、商铺、娱乐场所时，必须提供城市消防部门的审批文件（根据地方装修管理规定）3 办理装修手续

3.1 服务中心根据批准的《装修许可证》给予办理装修进场手续 3.2 管理员将《施工营业执照》、《装修许可证》、《装修图纸》复印件一份附在《装修申请表》后

3.3 签署《装修协议》和《装修管理责任确认书》 3.4 按规定交纳相关费用

3.5 带领业主、施工单位对房屋进行装修进场前检验 3.5.1 对房屋内设施设备的完好情况进行检验

3.5.2 把检验结果填入《装修进场前检验表》检验完成后请业主和装修单位签名确认

3.6 管理员开具装修进场证和办理装修民工出入证 装修施工期间的管理

4.1 装修管理员根据规定每日对装修情况进行检查，并把检查结果记入《装修检查表》。要站在业主的角度去检查，想业主所想。一旦发现不合理情况，马上向业主反馈，让业主感觉我们在为他们服务。4.2 保安队根据《门岗保安工作规程》和《保安巡视工作规程》对施工人员进行管理

4.3 控制材料进场：原则上材料只进不出，堆放有序。如业主确有多余材料需搬出小区，必须有业主的《物品出门条》和《物品清单》 4.4 木工、油漆阶段以消防管理为主。及时清理刨花、油漆等易燃物品，防止火灾

4.5 装修时间的控制，一般为8：00-20：00。有业主入住后，入住户周边的装修调整为9：00-12：00，13：00-18：00 4.6 装修期间如有需要可留宿一人。有业主入住后，装修人员不得留宿 装修施工竣工验收

5.1 装修结束后由房屋主管部门进行验收 5.2 验收合格的，保安队收回装修民工出入证 5.3 收回出入证后施工队才可清场离开

5.4 装修验收合格并使用一个月后，无装修违规的退还装修文明施工保证金（根据地方规定，是否可以交纳文明施工保证金）

6、违章装修的处理

6.1发现违章装修的，要依法管理和人性化管理相结合的方法进行处理

6.1.1现严重违章的（国家强制规定的），要立即要求停止违章装修。并恢复原状。不听劝阻的报房屋管理部门强制执行

6.1.2由于违章装修给楼宇安全、美观造成危害的，相关责任人需负责赔偿

6.2如业主有不合理要求

6.2.1要理解业主提出的要求，站在业主的立场考虑 6.2.2依法说服业主，并主动帮助业主想出解决的办法

----正常管理篇

大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。通过日常工作中的实际运作进一步完善物业公司的管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。3 建立严格的安全管理制度，包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理等。建立详细的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。进一步建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制，进行财务成本分析，提高经济效益； 进一步完善机电设备维修保养管理制度。按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。考评和持续改进体系的建立，如各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况的考评和改进；按照ISO9000标准对各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合及时提出整改缺陷和纠正处理措施，建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行；根据管理运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充，对系统出现的问题提出建议和解决方案；对会所设备设施的完善与否提出整改建议：根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，8

以便达到预期效果。在物业评优时，提供物业管理创优计划与实施方案，并提供物业管理各专业咨询指导：如各专业设施设备的维修保养的咨询、指导；物业管理规章制度执行情况的咨询、指导；物业管理档案资料、创优资料的咨询、指导；在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导；提供园艺绿化方面的咨询、指导等。贯彻酒店式物业管理服务意识及行为规范培训，保障管理水平。11 开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。定期开展本物业客户服务需求调查及客户满意度调查，建立客户信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。根据本物业实际情况，将物业管理与服务实施方案（包括服务定位及策划、服务中心运作模式、人员管理、档案管理、社区文化及日常管理等）在实施过程中不断修正和完善。根据本物业管理实际情况及时修订客户服务流程，设立物业管理服务平台，并结合业主的层次、需求提供优质服务。其他物业管理日常工作，如处理业主投诉、收缴管理费、维护客户关系等。配合业主大会的召开和业主委员会的成立。

----实务培训篇

通过培训，使物业服务各岗位从业人员能初步掌握在物业服务过程中的基本理论知识、基本专业知识和实施专业服务的基本方法、基本技能，培育“服务第一，业主至上”的行业精神。通过专业理论知识培训，达到各岗位初级上岗要求，基本胜任本岗位工作实务培训主 1 培训方案的编制 1.1 新员工培训方案的编制 1.1.1 培训目的

1.1.2 培训内容 1.1.3 培训课目设置

1.1.3.1 物业服务理念及基本概论 1.1.3.2 物业服务相关政策法规 1.1.3.3 物业服务的实务操作和技能 1.1.4 培训方式（授课培训和现场指导培训）1.1.5 培训计划时间安排 1.1.6 培训对象（所有员工）1.2 保安培训方案的编制 1.2.1 培训目的 1.2.2 培训要求 1.2.3 培训时间、地点 1.2.4 培训课目

1.2.4.1 物业服务理念和相关理论知识 1.2.4.2 制度和操作规程 1.2.4.3 军事素质培训 1.2.4.4 消防知识培训 2 员工培训的实施 2.1 新员工培训实施

2.1.1 根据培训课目提前10个工作日与授课人（授课人可由公司培训中心相关人员担当）约定授课时间

2.1.2 根据与授课人约好的时间安排好相关培训的（时间、地点、物料和培训所需的器械等）事宜 2.1.3 发出培训通知

2.1.4 配合对方公司相关领导主持培训 2.1.5 做好培训的相关记录并归档 2.1.6 驻场经理负责现场实务指导操作培训

2.2 保安培训实施

2.2.1 接合新员工培训参加物业服务理念和理论培训

2.2.2 由保安实务指导员根据计划进行保安制度、规程、军事素质和消防的培训，军事素质培训应合理安排好保安人员的培训与休息的关系

2.2.3 有条件的情况下可请当地的派出所民警和消防队相关人员进行专业培训

2.2.4 每次培训做好记录并存档

----实务指导人员岗位职责篇

为了确保实务指导工作的正常开展，明确在实务指导工作过程中各自的工作职责，提高实务指导工作的客户满意度，特制定如下工作要求： 项目负责人工作要求

1.1 实务指导合同签定后，项目负责人须在合同履行前两周及时与对方沟通，明确驻场人员的驻场时间及后勤问题（食、宿）； 1.2 实务指导合同签定后驻场人员进驻现场前一周内，项目负责人需收取项目所在地的物业管理相关法律法规，主要涉及内容为《物业管理条例》、《物业管理服务收费办法》等；

1.3 合同履行日，项目负责人须陪同驻场人员到达驻场地点，安排好后勤工作，并陪同与对方相关部门（公司领导、工程部、综管部、销售部）人员进行沟通；

1.4 根据项目类型分阶段向驻场人员提供与项目类似的各类文案样本；并指导和督促驻场人员做好编制工作：合同履行后两周内，项目负责人需与驻场人员共同编制完成实务指导工作年度服务计划、切合项目实际的物业服务方案、交付前三个月计划；其余相关文案按工作进程完成。

1.5 对驻场经理上报的所有提交合作方的文案进行审核，并在驻场经理提供后的3个工作日内评审完成发回驻场经理；

1.6 项目负责人每月对项目不少于一次现场巡视及与合作方沟通一次，同时将项目现场巡视发现的问题及时与驻场人员沟通（如有必要，应与对方公司领导进行沟通），并就相关问题的解决方法达到共识； 1.7 项目负责人将根据对驻场人员日常工作情况（通过巡视、与对方领导的沟通、意见征询等方式）的了解考核该项目驻场人员的工作绩效，并作为工资等级的确定依据。

1.8 根据培训计划联系好培训相关的授课人员，并配合驻场人员做好组织和联系工作；

1.9 根据合同，对实务指导工作质量进行督导，确保指导工作圆满完成，同时在合同结束前一周内整理完成实务指导工作总结，提交合作方，并建立项目档案交公司存档。2 驻场经理岗位职责：

2.1 驻场后5个工作日内对指导的小区进行基本情况的收集，为编写完成项目前期物业服务方案、实务指导年度工作计划提供依据，并在合同履行后两周内协助项目负责人进行前期物业服务方案、实务指导年度工作计划、项目交付前三个月计划，并根据确定的相关方案予以实施；

2.2 驻场经理进驻后两周内，需根据项目负责人提供的项目所在地物业管理相关法律法规，补充相应的政策法律，涉及内容为装饰装修管理等，并在收集完成后三个工作日内提交项目负责人进行存档； 2.3 根据项目负责人提供的《实务指导工作手册》，根据项目实际，编制完成相关岗位职责、管理制度等，同时所有提供给合作方的文案资料驻场人员必须在经项目负责人评审通过后再提供给对方，并需接收人签收；所有送交的文案必须在每个月25日前报公司备案； 2.4 在每月25日之前必须将月度工作总结和下月工作重点报项目 12

负责人；每周五上报周工作计划；

2.5 负责编制培训方案（计划），报项目负责人审批，并组织好各次培训的组织工作；

2.6 负责做好指导项目的日常现场指导工作；

2.7 实务指导工作结束前两周内完成实务指导服务总结，并提交项目负责人；

2.8 服从项目负责人的监督管理，保存所有项目的相关资料交项目负责人归档。驻场保安队长岗位职责： 3.1 服从驻场经理的管理；

3.2 配合做好《前期物业服务方案》中相关保安工作部分； 3.3 负责做好保安培训方案（计划）并实施（包括理论和军事方面的培训）；

3.4 指导做好保安的日常管理和服务工作； 3.5 配合驻场经理做好服务中心的相关工作；

3.6 保存好所有指导期间的相关资料，由驻场经理交公司归档。

----支持性文案篇（具体内容见文案汇编）1 综合类

1.1 注册物业公司程序 1.2 企业资质审批程序

1.3 公司组织架构、人员编制方案 1.4 办公场所布置和物品配置方案 1.5 公司人员招聘标准和要求 1.6 公司主要管理人员培训方案 1.7 综合管理制度

1.8 项目成本测算编制方案

1.9 物业服务费标准的确定及报批程序 1.10 项目退出管理规程

1.11 公司各部门（综合管理、财务、人事等）规章制度 1.12 公司各部门人员岗位职责

1.13 物业服务中心人员各岗位职责（含副经理、经理助理；工程、保洁、绿化主管、保安队长、保安班长；客服主管、档案管理员、装修管理员、财务人员保安员、清洁工、绿化工、维修工（含电梯工、高配工、弱电工、水电综合维修等））1.14 公司各部门人员考核办法 1.15 物业服务中心各岗位人员考核办法 1.16 员工奖惩办法 1.17 经济承包责任制 1.18 服务标识管理作业规程 1.19 成立第一届业主委员会程序 1.20 创优工作程序及申报材料范本 2 绿化类

2.1 草坪日常管理作业规程绿化工程验收接管作业规程 2.2 乔灌木养护作业规程草坪日常管理作业规程 2.3 时花养护作业规程乔灌木养护作业规程 2.4 绿篱养护作业规程时花养护作业规程 2.5 室内盆栽植物管理作业规程绿篱养护作业规程 2.6 水生植物栽培管理作业规程室内观叶植物管理作业规程 2.7 绿化机具操作管理作业规程 2.8 残花处理作业规程

2.9 园林绿化灾害预防及处理规程 2.10 环境绿化布置作业规程 2.11 花木寄养作业规程

2.12 私家庭院绿化代管作业规程 2.13 古树名木绿化养护作业规程 2.14 松土、除草、杀虫操作作业规程 2.15 绿化美化达标要求 2.16 小区植树浇水作业规程 2.17 非正常季节绿化养护作业规程 2.18 割草机操作保养规程 2.19 病虫害防治作业规程 3 财务类

3.1 物业维修资金、经营性收入使用规程 3.2 其他财务制度 4 工程类 4.1主规程

4.1.1工程部组织架构与岗位职责 4.1.2设备管理控制规程 4.1.3设施设备综合管理规程 4.1.4设备运行操作规程 4.1.5设备节能管理规程 4.1.6设施设备年度计划编制规程 4.1.7设施设备台帐编制规程 4.2日常管理规程 4.2.1工程部日常管理规程 4.2.2工程部工具管理规程

4.2.3工程部门员工绩效考核管理规程 4.2.4工程备品备件管理规程 4.2.5设施设备维修运行规程 4.2.6工程部门员工培训规程

4.2.7设备事故处理规程 4.3设施设备管理规程 4.3.1供配电系统

4.3.1.1配电房管理制度--专变

4.3.1.2供配电设施设备操作及运行管理规程--专变 4.3.1.3供配电设施设备维护保养管理规程--专变 4.3.1.4配电房常用工具 4.3.1.5配电间运行管理规程 4.3.2消防系统

4.3.2.1消防系统设施设备维护保养规程 4.3.2.2二氧化碳灭火系统操作规程 4.3.3安防系统

4.3.3.1安防系统维护保养与维修规程 4.3.4给排水系统

4.3.4.1生活水泵房设施设备操作及运行管理规程 4.3.4.2给排水设施设备维护保养与维修规程 4.3.4.3生活供水箱（池）清洗操作规范 4.3.5电梯与升降系统 4.3.5.1电梯系统运行管理规程 4.3.5.2电动扶梯操作规程 4.3.6中央空调系统

4.3.6.1中央空调机房管理制度 4.3.6.1中央空调主机运行操作规程 4.3.6.2中央空调维护保养规程

4.3.6.3中央空调系统运行管理规程-风冷机适用 4.3.7锅炉供热系统 4.3.7.1锅炉房管理制度

4.3.7.2常压生活锅炉安全运行操作规程 4.3.7.3锅炉维护保养规程 4.3.8通风设施设备

4.3.8.1地下室风机平时通风操作规程 4.3.8.2风机房运行管理规程 4.3.9监测仪表

4.3.9.1计量与检测设备控制规程 4.3.9.2检测仪表校对控制规程 4.3.10柴油发电机

4.3.10.1柴油发电机运行管理规程 4.3.10.2柴油发电机运行操作规程 4.3.10.3柴油发电机维护保养规程 4.3.11房屋共用部位及公共设施 4.3.12楼宇管理系统 4.3.13设施设备安全管理

4.3.13.1设施设备安全管理控制规程 4.3.13.2设施设备安全管理标准 4.3.14设施设备维护保养标准 4.3.14.1供配电设施设备维护保养标准 4.3.14.2给水设施设备维护保养标准 4.3.14.3排水系统设施设备维护保养标准 4.3.14.4共用设施维护保养标准 4.3.14.5消防系统设施设备维护保养标准 4.3.14.6安防系统设施设备维护保养标准 4.3.14.7游泳池维护保养标准 5 保安类

5.1保安员培训实施作业规程

5.2保安员交接班管理作业规程 5.3门岗（大堂岗）管理作业规程 5.4巡逻岗管理作业规程 5.5交通管理作业规程 5.6车辆停放管理作业规程

5.7施工人员、闲杂人员管理作业规程 5.8保安员内务管理作业规程 5.9保安警用器械管理作业规程 5.10突发事件处理作业规程 5.11保安员绩效考核实施作业规程 5.12报警中心管理作业规程 5.13消防管理作业规程

5.14保安员行为规范管理作业规程 5.15保 安 员 奖 惩 制 度 5.16保安队长任用基本要求 5.17保安队长职责 5.18保安队消防管理标准 5.19保安队员称呼和举止 5.20保安队员服务用语 5.21保安队员“七不准” 5.22保安队员请假销假制度 5.23保安队员守则 5.24保安队员着装标准规定 5.25保安服饰管理规范 5.26保安宿舍环境卫生标准 5.27保安员岗位职责

5.28保安员工作纪律、仪容仪表标准

5.29保安员集体宿舍管理规定 5.30保安员交接班标准 5.31保安员门岗执勤标准 5.32保安员任职条件 5.33保安员文明执勤守则 5.34保安员巡逻岗执勤标准 5.35保安值班用品管理办法 5.36报警监控中心交接班规定 5.37报警设施的使用管理规定 5.38报警设施的维护保养规定 5.39报警事件的处理办法

5.40当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 5.41挡车器操作规定 5.42对讲机使用管理办法

5.43关于加强保安员自身安全行为的管理规定 5.44集体宿舍管理员岗位职责 5.45监控、消控中心管理制度 5.46人员出入管理 5.47省级优秀保安员条件 5.48突发事件处理程序 5.49物品出入管理 5.50先进保安队条件 5.51先进保安员条件 5.52消防设施检查规程 5.53小区车辆管理制度 5.54巡更器管理规定 6 保洁类

6.1保洁员质量检查作业规程 6.2室外公共区域清洁作业规程 6.3室内公共区域清洁作业规程 6.4垃圾收集与处理作业规程 6.5卫生消杀管理作业规程 6.6清洁剂使用作业规程

6.7清洁设备操作与日常保养作业规程 6.8大理石地面清洁作业规程 6.9文化石地面清洁作业规程 6.10广场砖地面清洁作业规程 6.11沥青地面清洁作业规程 6.12水泥地面清洁作业规程 6.13马赛克地面清洁作业规程 6.14地砖地面清洁作业规程 6.15花岗岩地面清洁作业规程 6.16大理石墙面清洁作业规程 6.17文化石墙面清洁作业规程 6.18晴纶地毯清洁作业规程 6.19全毛地毯清洁作业规程 6.20玻璃清洁作业规程 6.21镜面清洁作业规程 6.22电梯轿厢清洁作业规程 6.23灯具清洁作业规程 6.24金属器具清洁作业规程 6.25木器清洁作业规程 6.26皮革制品清洁作业规程 6.27特殊环境清洁作业规程

6.28住户有偿保洁服务作业规程 6.29游泳池水的消毒和净化处理作业规程 6.30台球桌清洁作业规程 6.31卫生间保洁作业规程

6.32湖泊、河流等水景保洁作业规程 6.33化粪池清洗作业规程 6.34阴沟、窨井清洗作业规程 6.35大堂公共区域清扫作业规程 6.36保洁部员工培训实施作业规程 6.37保洁服务规程

6.38大厅公共区域清扫作业规程 6.39保洁卫生检查规程 6.40保洁设备保养规范 6.41金属器具上光操作规程 6.42吊灯清洁作业规程 6.43不锈钢清洁作业规程 6.44保洁部员工培训计划与内容 7 接管验收类规程

7.1 接管项目交付前准备工作操作规程 7.2 房屋室内接管验收标准及规程 7.3 会所接管验收标准

7.4 共用设施接管验收标准及作业规程 7.5 电梯接管验收规程 7.6 室内外给排水接管验收标准 7.7 门禁系统接管验收标准 7.8 消防系统接管验收规程 7.9 水泵接管验收规程

7.10 弱电系统接管验收规程 7.11 绿化工程接管验收作业规程

7.12 周界报警与闭路电视监控系统接管验收标准 7.13 人防设施维修保养规程 7.14 防雷设施维修养护规程 8 物业交付类

8.1 《品质保证书》、《产品说明书》编制范本 8.2 《业主手册》编制范本 8.3 《领房通知书》范本 8.4 交付前准备会议主要内容

8.5 交付现场布置及交付前主要准备工作流程

8.6 物业交付、业主领房所需物品、资料清单及准备工作流程 8.7 交房流程 8.8 领房须知

8.9 交付后对交付工作的总结与所遇到问题的汇总、跟进等工作流程

8.10 物业交付服务作业规程 8.11 业主入伙手续办理流程 8.12 入伙过程作业规程 8.13 入伙过程作业规程 8.14 业主档案管理作业规程

8.15 小区物业档案、资料管理作业规程 9 装修管理类 9.1 装修管理规定 9.2 装饰装修管理服务协议 9.3 装饰装修管理服务规程 9.4 装饰装修管理标准

9.5 装饰装修申请流程 9.6 装饰装修管理检查流程 9.7 房屋装饰装修各部门人员分工表 9.8 房屋装饰装修人员分工示意图 9.9 装饰装修前管理责任承诺 9.10 装饰装修申请表 9.11 装饰装修进场前交验表 9.12 装饰装修管理检查表 9.13 装饰装修安全管理检查表 9.14 装饰装修工程设施检查表 9.15 装饰管理、装修管理动态反映表 9.16 房屋装饰装修管理内部信息传递单 9.17 房屋装饰装修管理信息登记表

9.18 装饰装修完工共用部位、共用设施勘查表 9.19 装饰材料出门单 9.20 装饰装修进场许可证 9.21 装饰装修违规装修整改通知书 9.22 装修管理作业规程 9.23 二次装修管理作业规程 9.24 装修工程队管理规程 9.25 装修工程人员管理作业规程 9.26 违章装修处理作业规程 10 活动场所及其他 10.1 健身娱乐场所管理规范 10.2 儿童娱乐场所管理规范 10.3 健身娱乐设施安全检查规范 10.4 网球场管理规范

10.5 篮球场管理规范 10.6 乒乓球室使用规定 10.7 健身房使用规定 10.8 跳操房使用规定 10.9 棋牌室使用规定 10.10 台球室使用规定 10.11 阅览室使用规定 11 其他

11.1 园区社区文化活动开展方案范本 11.2 样板房（区）物业管理方案 11.3 精装修物业管理规程 11.4 空置房管理作业规程 11.5 住户求助服务管理作业规程 11.6 自有物业租赁作业规程 11.7 小件物品寄存保管作业规程 11.8 住户服务中心值班与交接班作业规程 11.9 有偿便民服务作业规程 11.10 物业成品保护作业方案 11.11 物业服务实务指导计划书范本 11.12 物业服务方案范本

11.13 物业服务中心的组织架构的确定方案 11.14 投诉处理规程

11.15 物业服务中心与业委会沟通、协调作业规程

《实务指导工作手册》编制组

二○○七年十二月

第二篇：小学班主任工作手册填写指导

《小学班主任工作手册》填写指导

1.封面填写完整。三风统一，校风：文明正直，谦和好学。学风：勤学好问，多思乐行。教风：厚德敬业，爱生善教。班风各班自定。

2.“学生情况一览表”：要求杜绝学生书写，字迹清晰，电话号码准确。

3.“特殊家庭学生情况一览表”：有离异和单亲的，需要填写。4.班级组织情况，除了团支部一栏不要填写，其他要写全。5.“班主任工作计划”：根据学校的大队部计划精神，制定出符合自己班级实际的工作计划。要有自己班级的特色，不能照抄大队部计划，班与班之间，也不能出现多处雷同的地方。（班主任计划必须包括健康卫生方面）

6.“班主任会议记录”：不仅仅局限于班主任培训，与班主任有关的会议都应该写上。此次应该是第三次。（开学准备会议以及麻疹疫苗接种事宜）

7.“晨会课”记录：周一为集体晨会，周三统一为卫生健康晨会，周四为红领巾广播。周二，周五请自行安排，填写时每次都要有具体的内容。

8.“主题班队会课方案”：班主任根据自己班级的实际情况，组织班级活动，时间不局限于40分钟，可以利用德育课，晨会课甚至是语文课的课本剧表演，都是班会课，原则上每月一次。

9.“社会实践活动记录”：学生走出校门的活动就是社会实践活动。10.“班级其他重要活动记录”：除去走出校门的活动，在校园中举行的班级活动。

11.“个别教育记录”：访谈的人数，不可以少于班级人数的一半，次数可根据实际情况而定。谈话时间应该为具体时间，教育效果不要通篇写成良好或者一般应该把学生接受谈话后的表现写出。如：学生能较快改正这个缺点。学生能认同老师的观点等等。

12.“家访情况记录”：填写要求与个别教育记录相同。（注：家访包括电话家访）

13.“后进生帮教落实情况”：帮教老师不仅仅局限于班主任，还有其他任课老师。

14.“班主任重点帮教学生情况”：各项信息要填写完整，帮教记录可以从学科、生活等方面进行。

15.“班级期末基本情况汇总”：各项填写原则：有则写，无则用斜线划掉。

16.“班主任自我评价及总结”：根据实际情况填写。17.“班级工作案例分析”：针对班级中的突发事件或重点事件进行描述和分析，这是班主任总结经验的一个途径，原则上最少完成两个案例分析，鼓励班主任及时总结，及时填写。

第三篇：山东2014远程研修指导教师工作手册

2014初中暑期远程研修指导教师使用手册

2014初中暑期远程研修指导教师使用手册

目录

一、登录帐号进入研修项目...............................................................................................................2（1）如何登录进入研修.............................................................................................................2（2）如何找回用户名及重置密码.............................................................................................3（3）如何修改用户名和密码.....................................................................................................4

二、查看/学习课程内容.....................................................................................................................5（1）如何查课程模块.................................................................................................................5

三、如何批阅管辖区域内学员、组长的作业...................................................................................6

1、文章式作业.............................................................................................................................6（1）批阅【待批阅作业】，进行质性评价...............................................................................6（2）综合检索.............................................................................................................................7

2、讨论式作业（四种状态：精华、主见、表态、灌水）.....................................................8

四、如何阅读简报.............................................................................................................................10

五、如何创建学习园地.....................................................................................................................11(1)新建/编辑学习园地...............................................................................................................11(2)在学习园地下添加话题........................................................................................................13(3)查看学习园地及话题............................................................................................................15(4)查看其他的学习园地............................................................................................................15

六、统计.............................................................................................................................................15（1）个人统计页面...................................................................................................................16（2）群组统计...........................................................................................................................16（3）群组完成情况...................................................................................................................17

七、如何查看项目中的介绍.............................................................................................................17

八、如何查看各种新闻资讯.............................................................................................................18

九、如何提出自己的问题/回答别人的问题...................................................................................18 1.如何提问..................................................................................................................................18 2.选择要提问的范围及类型......................................................................................................19 3.填写要提出的问题..................................................................................................................20 4.保存/发布提出的问题............................................................................................................21 5.查看提出的问题......................................................................................................................21 6.补充/编辑提出问题................................................................................................................22 7.通过【搜素问题】查找相关问题..........................................................................................22

十、在浏览器中安装视频插件的说明.............................................................................................23（1）如何在火狐浏览器中安装视频播放插件.......................................................................23（2）如何在IE浏览器中安装视频播放插件..........................................................................28

十一、（学习园地）编辑器的使用说明：.......................................................................................28（1）在编辑器中如何上传附件...............................................................................................29（2）在编辑器中如何上传图片.............................................................................................31（2.1）截图后如何存为.jpg格式.....................................................................................31（2.2）图片的大小判断方法..........................................................................................31

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2014初中暑期远程研修指导教师使用手册

（2.3）上传图片..............................................................................................................32（3）如何上传flash、音乐......................................................................................................34

温馨提示：手册中的图片可能与平台稍有差异，实际使用请以平台中显示的为准。

一、登录帐号进入研修项目

（1）如何登录进入研修

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个人空间说明

（2）如何找回用户名及重置密码

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温馨提示：本次研修将不再提供密码查询，如果您密码忘记了，可以由学校管理员/县区管理员登录有管理员权限的帐号在【教师管理】中找到您的信息，然后为您重置一个新密码。（3）如何修改用户名和密码

温馨提示：修改用户名和密码前需要先登录，登录成功后按照下图进行操作即可：

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2014初中暑期远程研修指导教师使用手册

温馨提示：您的帐号和密码修改成功后请牢记，如果忘记了自己修改的帐号，可以根据【如何找回用户名及重置密码】中的图解找回用户名。

二、查看/学习课程内容

（1）如何查课程模块

温馨提示：可以在【课程模块】中查看课程模块。指导教师不需要选择套餐，可以查看所有套餐中的课程模块

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三、如何批阅管辖区域内学员、组长的作业

1、文章式作业

（1）批阅【待批阅作业】，进行质性评价

点击打开一个作业：

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温馨提示：

(1)如果指导教师将作业设为【不合格】，该作业将会被退回给提交者，提交者需要重新提交作业，否则提交者将不合格。请各位指导教师谨慎使用【不合格】

(2)初中一共2次作业，每个指导教师对于两次次作业分别最多能推荐6个优秀作业。（2）综合检索

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2、讨论式作业（四种状态：精华、主见、表态、灌水）

（1）批阅讨论作业

指导教师打开讨论作业页面，点击【我待评价的讨论】对自己所管辖的群组学员和组长发表的讨论作业点击【质量评价】进行质性评价，来完成指导组员讨论作业的研修工作。

注：指导教师只能对自己指导的群组学员的讨论作业进行质量评价。指导教师对于一次讨论作业最多能推荐6个讨论作业。当指导教师给学员、组长发表的讨论设置为【主见】贴后，学员、组成讨论作业才算合格。【我待评价的讨论】

质量评价有：灌水，表态，主见，精华；

指导教师设置“精华”、“灌水”必须写评价理由

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（2）讨论列表

【全部讨论】

显示的是在本次讨论作业中所有老师发表的讨论作业

【专家讨论】

显示的是专家在讨论作业中发表的讨论的汇总

【我指导的群组讨论】

显示的是指导教师指导的群组讨论作业，方便指导教师质量评价。

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【我待评价的讨论】

【我的讨论】

指导教师在讨论作业中发的讨论的汇总

四、如何阅读简报

温馨提示：简报中分课程简报和指导教师工作简报，查看方式都相同，下面以课程简报为例进行说明。

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课程简报页面说明

五、如何创建学习园地

(1)新建/编辑学习园地

温馨提示：同一县区同一学科的所有指导教师一共最多能够创建10个学习园地，每个学习园地下最多可以添加6个话题

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(2)在学习园地下添加话题

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(3)查看学习园地及话题

(4)查看其他的学习园地

六、统计

温馨提示：统计包括，个人统计、群组统计、群组完成情况

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（1）个人统计页面

（2）群组统计

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（3）群组完成情况

七、如何查看项目中的介绍

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八、如何查看各种新闻资讯

九、如何提出自己的问题/回答别人的问题

温馨提示：登录帐号后点击【个人空间】进入到问答界面 1.如何提问

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2.选择要提问的范围及类型

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3.填写要提出的问题

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4.保存/发布提出的问题

5.查看提出的问题

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6.补充/编辑提出问题

7.通过【搜素问题】查找相关问题

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十、在浏览器中安装视频插件的说明

（1）如何在火狐浏览器中安装视频播放插件

温馨提示：火狐浏览器中播放视频的前提是需要安装两个视频小插件，第一个是：High-speed video plug-in 1.0.exe视频插件；第二个是：Adobe Flash Player Plugin（非IE内核）。

首先安装High-speed video plug-in 1.0.exe视频插件

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重新启动火狐浏览器，找到【工具】栏中的【附加组件】

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安装Adobe Flash Player Plugin（非IE内核）插件

从网上/（各类）软件管家中搜索：Adobe Flash Player Plugin（非IE内核）安装如下图

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然后重新启动火狐浏览器，进入到视频播放页面就可以查看视频了

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（2）如何在IE浏览器中安装视频播放插件

温馨提示：同样，IE浏览器中的ForcePlayer.exe视频插件的下载及安装方式与火狐浏览器相同，请参照上面的说明，不再做过多介绍

IE浏览器需要下载的另一个flash插件与火狐不同，名称是Adobe Flash Player for IE，其下载和安装方式与上面的说明相同，请参考上面的说明，不再做过多介绍。

十一、（学习园地）编辑器的使用说明：

温馨提示：所有上传的附件、flash、图片、音乐，请您均以数字或拼音进行命名。

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（1）在编辑器中如何上传附件

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（2）在编辑器中如何上传图片

上传图片（图片要为.jpg格式）请按照使用说明中的步骤进行，（2.1）截图后如何存为.jpg格式

a.首先打开画图工具步骤：

点击【开始】----【所有程序】----【附件】----【画图】 b.将图片存为.jpg格式

用qq截图后，在画图工具中的空白处右击鼠标【粘贴】，然后保存时放在桌面上，保存时将图片选择成.jpg格式

（2.2）图片的大小判断方法

鼠标右击要上传的图片，点击【属性】根据IE浏览器不同分类两类：

a.ie6或ie7中点击【摘要】查看高度和宽度，将其记录下后填入如下框中，并以数字或拼音命名。

b.ie8及以上点击【详细信息】查看高度和宽度

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（2.3）上传图片

在编辑框中找到图片按钮，按照如下步骤进行 a.开编辑框找到图片按钮

b.点击上传，找到要上传的图片

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c.填写长宽

d.点击确定

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（3）如何上传flash、音乐

温馨提示：Flash建议宽度高度为：780*1200

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第四篇：实习指导(物业管理实务)

广东水利电力职业技术学院

物业管理认识实习指导书

经济管理系钟伟强 编2011-5-1

2一、实习目的本次实习旨在使学生对物业管理行业发展概况有初步了解。围绕物业管理企业的工作流程、不同类型物业管理模式和管理关键等问题进行实习。通过岗位认识实习使学生对各种类型物业管理内容、管理方法和管理手段形成感性认识，从而深刻体会物业管理工作的重要性及社会经济发展对高水平物业管理人才需求的紧迫性，使学生树立从事物业管理工作的自豪感和信心，激发学生学习各门课程的动力和兴趣，为使他们成为高层次、高素质的物业管理人才迈出坚实的一步。

二、实习内容

通过专家讲座，使学生了解物业管理行业的发展状况，不同类型物业管理的内容，物业管理从业人员应具备的知识结构、能力结构及职业道德规范等内容，激发学生从事本行业的自豪感和自觉的学习热情。

（1）通过实地观察，了解物业管理企业的组织结构与运作方式、管理服务的内容以及管理服务的规章制度、员工管理手册；

（2）组织学生参观不同类型的物业，如参观住宅小区、写字楼、综合楼宇等典型物业，在参观中使学生了解不同类型的物业其物业管理的侧重点不同；参观保洁、绿化、小区秩序维护、物业养护维修、消防管理及车辆道路管理等综合管理服务各个岗位的具体操作，学习物业管理企业人员的工作经验，并了解物业管理工作流程及服务标准；

（3）组织学生了解物业管理企业的财务管理制度、收费标准与制度、成本及利税等方面的情况，在此基础上，结合物业管理的具体情况，估算各管理服务岗位的各项成本费用；了解物业管理企业收取物业管理费的情况及物业管理企业的财务管理状况；

（4）组织学生了解物业管理区域内业主大会及其业主委员会的规章制度、运作等内容，并尝试与业主进行接触与交流。

（5）可结合实际撰写物业管理方案。

三、实习形式及安排

1、实习时间：一周2、实习形式：采取专家专题讲座与实地考察相结合的方式

首先由专家、企业经理进行系列专题讲座，再结合专题讲座的内容组织带领学生到实地基地进行参观，同时邀请物业管理公司管理人员现场讲解物业管理状况和管理关键，使学生对物业管理行业和物业管理岗位有进一步的了解和认识。

3、实习安排

针对不同类型物业的特点和物业管理的不同要求，在邀请有关专家或经理进行专题讲座的基础上，由指导教师带领学生到实训基地（住宅小区、写字楼、综合楼宇等物业）进行考察参观，现场感受物业管理的真实环境，并在现场结合具体的物业及物业管理进行专题讲解。以增强学生对物业管理的了解和认识。

四、实习要求

每一位学生要按时出勤，认真听专家的讲座课，在参观考察过程

中要遵守纪律，注意安全，服从指导教师及物业管理企业人员的指挥。

五、考核办法及成绩比例

1、考核办法

在实习结束后每位学生独立写出实习报告，由实习指导教师结合学生的实习态度、出勤等情况进行成绩的综合评定。

2、成绩比例

学生的出勤情况占成绩比例的20%，实习态度占成绩比例的20%，实习报告占成绩比例的60%。

第五篇：工作手册（定稿）

足球裁判技术——裁判员在赛前、赛中、赛后的工作

现代足球运动的特点，是比赛速度加快且对抗激烈。临场裁判员既要执行规则，又要控制比赛，引导比赛的顺利进行。在执法中要善于审时度势，依据规则，行驶职权，符合实际，有法必依，相互配合，各司其职，严格赛纪，合情合理。要做到这一切，完全取决于裁判员的赛前准备工作。

因此，重视和做好裁判员赛前各项准备工作，是保证完成每一场执法任务的重要基础。

一、裁判员（助理裁判员）的赛前准备

（一）体能上的准备

现代足球运动的发展对裁判员体力上的要求极高。据统计，一场比赛裁判员的跑动距离在7000~9000米。除具备良好的耐力基础外，还应具备良好的速度耐力，若没有平时经常性的身体训练，或达不到锻炼的基本要求，就无法胜任其工作，有时甚至是很危险的。因此，裁判员保持经常的锻炼和培养良好的生活习惯，是适应足球裁判员工作的身体保证。同时，还应注意以下几点：

（1）裁判员还要学习、工作等，时间比较紧，对身体精神的要求比较高。裁判员应自我诊断、自我安排，制定合理的体能训练计划和内容。

（2）养成良好的生活习惯，遵守正常的作息制度，提高自我约束力，做到不抽烟、不酗酒。

（3）参与学校组织的的裁判员培训课程，因人而异，增加或减少已安排的训练内容，调整运动负荷，完成训练计划。

（二）业务上的准备

1、理论方面

主要学习国际足联颁布的《足球竞赛规则》。几年来，足球规则进行了多方面的修改，制定的新条款更趋于合理，内容更加简洁明了。它是每一位裁判员必须努力钻研、刻苦学习、保证执法工作顺利进行的理论基础。

在赛前，裁判员要非常重视再次学习规则，研讨新规则的精实质裨，总结以往的执法经验和教训，进一步加深理解规则。同时，参阅国内外的有关资料和收集重大赛事的情报，不断充实，不断完善。

2、实践方面

对每一位裁判员来讲，有了理论上的准备，那么参与实践活动就有了信心保证。我们强调理论与实践的有机结合，但裁判员往往会忽视这一点。有时理论方面准备不错，但实践机会甚少，已学的内容无法付之于行动。少了实践的机会，能力和信心的培养就无法实现。有时实践机会很多，但在理论上钻研不够，遇到问题，不会分析、判断和总结。

显而易见，理论与实践两者的有机结合尤为重要。实践的内容包括：

（1）让裁判员参加学校各级足球比赛（以青春杯系列赛事为主）的裁判员工作。

（2）通过国内外的重大赛事的观摩，组织讨论，进行业务上的探讨。

（3）利用现场观摩或各大比赛录像，进一步熟悉规则，收集战例，统一认识，及时进入角色。

（5）经常动手动笔，撰写执法心得和判罚战例等文章，发表学习与实践的体会。

（三）心理状态与赛前心理的调整

赛前裁判员心理状态是指在比赛之前对该竞赛的认识所产生的情绪体验，使身体机能某些条件反射发生的变化。裁判员有了赛前的心理准备，就会以饱满的信心、良好的自我控制能力和正常的心态去执行比赛任务。反之，情绪紧张、信心不足或盲目乐观等都会直接影响工作的效果。

任何一场足球比赛，从准备工作伊始，到临场执法，裁判员的心理活动始终处于一种高

度敏感、高度兴奋和高度紧张的状态。裁判员要学会随时有效地调节心理状态，进行积极自我的心理活动，加强自我控制能力和自信心，排除一切消极的心理因素。

那么如何保持良好的心理状态和进行赛前的心理调整呢？

（1）在学习和实践中，积极巩固已有的冷静、沉着、自信、专注、坚定等心理因素，排除和克服焦躁、慌张、迟疑、涣散等消极的心理现象。在不同的环境中，有效地提高自控能力、适应能力和应急能力。

（2）建立裁判员赛前良好的心理动机。而动机与行为、效果与目的之间又有着复杂的辩证统一关系。如比赛规模的大小、观众的多少、初赛与决赛、认真与敷衍、不求出色但求无过、自满自负又想一鸣惊人等心理状态，决定着一名裁判员能否胜任其执法工作。

（4）在赛前心理调整中，裁判员应对比赛任务有明确的认识，充分相信自己的能力，以饱满的精神，将注意力集中在临场状态上。这种自我的心理调整，应不断地建立和培养，并以自身的责任感和使命感加以巩固。

（5）裁判员赛前过分激动和盲目自信的心理活动都是执法中的大敌。其状态特点为：情绪体验强烈而紧张、行为失控、注意力不集中和寝食不安，对即将开始比赛的复杂性，以及困难程度估计不足，而且在理论、实践及体力上的准备漫不经心，这必将导致裁判工作的失败。

（6）总结每一场执法工作，应始终有一种公平竞争的心态，排除杂念，积极开动思维，保持清醒的头脑，面对困难不畏惧。既要敢于肯定自己的长处，又要克服某些短处。

（7）此外，裁判员的心理训练还包括：有目的地进行足球技战术理论的专题讨论；实践中的执法经验；战术与心理状态的有机结合；在不同比赛环境下对异常情况的适应能力；在顺境或逆境中，加强自我暗示，增强必胜信念，不断地克服惰性，陶冶情操，使之达到理想境界。

（8）保持良好的心理状态，进行必要的赛前心理调整。其方法手段很多，建议同时合理的使用，这样才能相辅相成，取得理想的效果。

（四）裁判员装备的准备

裁判员装备的准备包括：裁判员所用的裁判服（由校学生会提供）、短裤、足球袜、足球鞋、口哨（备用哨）、笔、记录本、红黄牌、手表（备用秒表）、边旗等。对这些必用品要认真检查，并试用试穿，保持干净、整洁和正常使用。

裁判员用后及时将物品归还给校学生会体育部，以便下次比赛接着借用。

（五）开好赛前准备会

认真开好赛前准备会是裁判员组织领导一场比赛顺利进行的重要环节。准备会应由裁判员召集两名助理裁判员和第四官员参加，时间一般在比赛前15分钟，地点在比赛场地。准备会内容应根据裁判员们的水平和比赛性质等诸多特点而有所不同，一般有如下内容：

1、分析比赛形势 分析参赛队的情况以及比赛胜负对两队名次的影响。了解两队过去有无矛盾以及比赛天气、场地、观众和安保等综合情况。预计该场比赛的激烈程度，可以发生哪些特殊情况，准备采取什么对策，并提示大家在思想上高度重视，明确该场比赛裁判员工作的重要性。

2、分析两队比赛风格 分析两队风格、打法和特点，了解两队尖子队员和易肇事队员及教练员和工作人员的特点，裁判员采用什么方法和对策。

3、明确分工 裁判员应根据自己的能力和助理裁判员、第四官员的实际水平，以及是否中立者来明确他们各自的职责。在明确分工之前，要自我介绍执法特点和习惯，以便在分工时互补。通常的分工与信号应根据《足球竞赛规则》所要求的去做，还应对在比赛中可能出现的特殊情况，做好明确的分工，定好联络信号。

（六）做好临场赛前的工作

裁判员应在比赛前对比赛场地进行一次检查，如果发现问题则要求主办单位及时处理。检查重点是场地的软硬、干湿、平坦程度；草的长度及场地周围有无危险物品。还要对球门、球门网、角旗、场地各区域及教练员指挥区、摄影线、踢角球限制线的画线进行检查；也要对替补员、第四官员、监督席位的放置进行检查，并询问场地急救医护、担架及捡球员的位置。

最后对比赛用球、助理裁判员示旗进行检查，同时对裁判员休息室。

1、赛前工作

（1）裁判员一行到达比赛场地裁判员休息后，裁判员四人小组立即对比赛场地、比赛用球、助理裁判员用手旗、换人牌进行检查，发现问题立即要求体育部解决。

（2）由体育部指派的第四官员收取比赛双方运动员名单，并由裁判员予以核对。

（3）裁判员召集助理裁判员和第四官员开好比赛准备会并进行分工。

（4）裁判员、助理裁判员做赛前准备活动，第四官员协助填写裁判员报告中的运动员名单。

（5）裁判员、助理裁判员、第四官员检查队员装备。

（6）裁判员召集双方队员准备进场。

（7）裁判员、助理裁判员、第四官员带领双方各11名运动员入场。除了主办单位规定的赛前进行开幕式、升国旗等仪式外，通常是向观众致敬、运动员照相、召集双方队长投币挑选场地。

（8）裁判员鸣哨开始比赛。

二、裁判员中场休息的工作

裁判员、助理裁判员在中场休息时首先听取体育部部长和裁判组组长对上半场裁判工作的简要评价，以及对下半场裁判工作的要求。裁判员稍作休息后，根据裁判长的意见对下半场比赛中可能发生或出现的情况，以及将采取什么对策向助理裁判员作简要的交代，并相互鼓励，调整好心态，增强完成好下半时裁判工作的信心。

三、裁判员（助理裁判员）的赛后结束工作

（一）比赛结束后的工作

1、裁判员与助理裁判员、第四官员核对进球队员姓名、号码、时间，以及被出示黄牌、红牌队员的队名、姓名、号码和时间。

2、由裁判组约定时间主持召开赛后裁判工作总结会。

3、按要求填写《裁判员报告表》，并在规定的时间内交给体育部。

4、如在比赛中出现因故终止比赛、运动员或运动队有严重违纪行为，或其他严重事件等情况，裁判员应立即与体育部和裁判组联系，详细说明比赛状况并采取应对措施。

（二）比赛后的总结

随着职业足球运动水平的不断发展，临场裁判员的执法水平也应不断提高，以适应职业足球比赛的需要。在比赛结束后进行裁判员工作的总结是非常必要的，它可促使裁判员们从实践中学会和掌握过硬的本领，摸索足球运动的发展规律，时刻总结经验和教训，力争上一个新台阶。

裁判员赛后总结的内容及形式包括：

1、评价自我心理状态

（1）来自于场内外的运动员、教练员、观众、工作人员等的干扰。

（2）青春杯比赛中对于出示红牌、黄牌的掌握，始终不受任何影响。

（3）执法中受挫折后心理活动的变化。

（4）天气及环境的影响。

（5）对比赛中场内外发生的突发事件的处理。

2、评价执行规则、控制引导比赛的能力

（1）坚决贯彻执行中国足协裁委会的统一判罚标准的力度。

（2）能否正确地理解和运用规则（新规则）。

（3）学会利用规则，懂得机械与机智运用规则的区别。

（4）应变能力，以不变应万变，提高驾驭比赛的能力。

（5）全场的判罚尺度与赛场的气氛。

（6）裁判员、助理裁判员的信心、风度、勇气、果断。

（7）裁判员控制、引导比赛的能力及全场跑动范围与距离。

（8）裁判员的视角与助理裁判员的配合，点、面、线、区的照顾。

（9）裁判员有利条款的掌握，助理裁判员协助区域的判罚。

（10）尖子运动员与肇事运动员的掌握、管理与处罚。

3、评价关键球的把握及判罚的准确性

（1）以规则为依据，不违反规则条例，“准”字上下功夫。

（2）进球得分、罚球点球、空中进球得分的配合。

（3）红牌、黄牌的处罚。以条例为准绳，掌握时机，恰到好处。

（4）判罚球点球的尺度。距离近，角度好，犯规清，在区内追加处罚。

（5）越位的判罚。裁判员与助理裁判员的配合有无错、漏判的现象。

（6）识别真假犯规动作的能力。运动员的受伤、佯装、欺骗行为。

4、注意事项

（1）实事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就轻。

（2）抓主要矛盾，善于解决和处理问题，不因小失大。

（3）积极讨论，在体育老师、裁判组组长和老裁判员的指导下，利用战例，加深理解。

（4）观摩录像，学他人之长，补已之短，学会分析。

（5）列出战例，组成教材，便于总结，不断提高。

或处罚