主管工作手册

第一篇：主管工作手册

主管工作手册

4.1 总经理致辞：

欢迎您加入虎贲教育，希望您继续学习，不断进取，在虎贲卓越的成长。虎贲的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。

虎贲爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华的舞台，公司将不拘泥于形式的选拨聘用。

作为主管，追求业绩第一是最高目标。明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和准则。公司用人原则：赛马不相马、择优录用、业绩为先。

3、优秀主管应该是踏实，非常自信，精力充沛，说话底气足，不浮夸吹嘘，思考问题细致全面，知识面比较广，做事情积极，对公司完全信任。

绝对不能出现：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。

工作态度：忠诚尽责、只认目标、不讲理由。

我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能少走弯路做出好的业绩。保证我们的团队具备高度的纪律性和战斗力。

必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到公司来催，做事不积极的主管一律淘汰出队伍。我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。

主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。

竞争理念：做好自己，总是比竞争对手高一截。

主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。

一、和我们工作相关的所有计算机等级考试的信息收集。

二、其他竞争机构的信息。我们是计算机等级考试的培训界的老大，要有自信。作为一名主管，要时时刻刻表现出自信和冷静，做好自己的工作，不要刻意的去做小动作去干扰别人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握别人的动向。如果别人在我们之前开展工作就要去考虑怎样后来居上，提高我们自己的效率。不能等到别人都上完课了，我们还在慢吞吞的准备。讲究招生的时效性。既要有标准流程的概念，也要注意和实际情况相结合时的应变。在战略上蔑视对手，在战术上重视对手。注意细节，好好发挥出我们的实力，就足以击败对手取得胜利。在我们工作的过程中要始终抓好细节，细节决定成败，把工作做到细致，到位。

虎贲实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拔尖，同时，鼓励员工勇于实践、科学创新。你们最具年轻人的朝气，正值风华正茂，恰同学少年，你们敢于上天揽月，下海捉鳖，你们敢于《摘下满天星》，一展《亚洲雄风》。《我期待》《会有那么一天》，你会以身为虎贲人而感到骄傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

4.2公司介绍

一、公司简介

虎贲教育成立于2008年，总部位于北京中关村。近年来，虎贲教育致力于发展计算机等级考试培训及相关教材的出版、远程课件研发、学习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训模式，突破时间、地域、环境限制。目前，在国家相关的政策支持下，虎贲教育相继在北京、天津、上海、武汉、重庆、哈尔滨等30多个城市开设分部，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。公司雄厚的师资力量、配套的产品研发能力相得益彰，加速了虎贲教育的发展，构建起完善、高效的教育航母。虎贲教育拥有自成体系的辅导资料，使学习更具系统性，复习更具针对性；无可比拟的名校师资，完全从学员学习的规律出发，进行个性化辅导，家教式服务；实时的网络课堂和答疑系统，与名师在线交流。学习机（随时学）的推出，使学员能随时随地、随心所欲的学习。目前，虎贲教育已得到教育界同仁的认可及社会高度赞誉，受到广大学子的青睐。

教育事业任重道远。任重，却又不能指望有人牵着我们通行；道远，又不允许我们耗费太多的时间。教育是一块科学与艺术重叠的领域，在这个领域里有许多我们未能真正理解、应用的规律和原则。但是，虎贲人秉承先做人、后做事的理念，从而形成半社团化式管理的风格。这样的风格加上团队的亮剑精神，打磨金牌，垒起品牌！虎贲学子脸上写满的骄傲，就是虎贲人从事教育事业的价值所在，他们正承载着梦想，坚定着理念，倾心描绘虎贲教育事业的宏伟蓝图！

虎贲，正从优秀走向卓越„„

二、公司规模 4、1、公司现有30多个分部，在全国1000余所学校开展工作。有研发人员21人，市场人员10000余人。专兼职教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10万人。市场销售额为5000万。5、2、公司前景计划2年销售额突破3亿元。5年上市。并全心全力致力于教育行业，整合培训行业的红海。为祖国、为我们的子孙后代夯实坚定的基础。这是虎贲教育强烈的社会责任感，所谓小商为利、大商为民。

6、我们一直用心做教育。

三、公司优势 7、1、教材：由虎贲文化发展中心研发，现已出版，完全让学员从零开始学习； 8、2、教师：公司有专兼职优秀教师，进行精品教学； 9、3、我们采用虎贲自己开发的c语言学习系统进行教学；10、4、远程教育辅助学习：公司专业从事C、VF、ACCESS的主讲教师，打造全新网络授课模式。让学员在实地教学的情况下可以在网上同步学习，并按时进行答疑。11、5、与学员签订协议，教学质量可以得到保障。12、6、虎贲教育---全国连锁、公司专业从事等级考试培训、相关教材出版、远程课件研发习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训，突破时间、地域、环境限制。

四、教学模式 13、1、面授+网络课堂结合教学，60课时（面授，本学期上48节+下学期12节考前冲刺）+60课时（网络课堂，与面授内容同步，每个课时学员可以听5遍以上，这是虎贲教育教学研究组教学总结的结晶）； 14、2、培训地点就在本校或就近学校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，虎贲在大学生中广受欢迎。

15、全国计算机等级考试的相关政策及知识

一、NCRE简介

全国计算机等级考试，从1994年开始考试，英文名称是national computer rank examination，简称NCRE，官方网站是www.xiexiebang.com，是由教育部考试中心组织的考试，是和高考，英语四六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右；下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。

16、一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格；60分到80分之间是1，及格；80分到90分之间是2，良好；3是优秀，90分以上。

17、二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。

18、考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。

计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。

一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MS Office，一级WPS Office。绝大部分人考的是一级MS Office。

19、二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人比较多，占到了一半以上。

20、三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。

四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。二、二级考试形式

二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。

笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题；填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。

上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。

上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。

21、三、为什么要选择C语言

22、C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有了C语言，才有了我们现在的精彩生活。

23、另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时，如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。

24、四、二级证书的作用 25、1．是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。26、2。计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。27、3．解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。28、4．通过二级（C语言）考试可以免考自考中的相关课程。29、5．通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。

4.4 我们的团队

一、我们的团队

30、我们是一个年轻的团队，平均年龄不超过25岁；我们是一个充满激情的团队；我们是一个朝气蓬勃奋发向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，没有激情就不能称之为年轻人！年轻没有失败！

31、在全国22个省市，有我们10000多名兄弟姐妹们的努力的身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。参加学习的学员人数由不足8000人发展到目前的近10万名。业务开展由80余所学校发展到目前1000余所高校。我们用勤勤恳恳的劳动创造着硕果，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。

我们公司实行半社团化管理，我们团队里的同事，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！

32、在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！

可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权！

二、团队精神

我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。

企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先问团队能为你做什么，先问一问自己能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量

理解、支持并帮助你的合作者，在他们遇到挫折和困难的时候；同样，在你遇到困难的时候，你的合作者也会理解、支持并帮助你。

33、三、努力奋斗的人生

34、如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！

35、千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始！

36、我们团队中的每一员，都有着不平凡的奋斗经历。郝国兴，中国地质大学毕业，在大一期间，因为家庭经济比较困难曾经捡矿泉水瓶养活自己，06年开始创业，通过自己努力现在已是虎贲教育董事。沈贤义，南昌科技大学毕业，在大学时他曾做过N份兼职，从在学校食堂刷盘子到校外跑业务，07年开始创业，现在是虎贲教育的大区总经理„„

37、这样的例子太多，举不胜举。他们在大学期间，不向经济困难低头，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。

38、请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！

4.5 工作流程

一、组建团队（人员的数量不低于30人，组建团队的时间控制在3-5天之内）组建方式：

1、贴海报

贴海报是我们最常用的招聘方式，这种方式招聘过来的业务员普遍做事情的主动性比较好，因为他们是自己主动来找兼职做的，会比较认真的做事，而且自己积极性很高，是业务员的最好选择之一。不过这样招过来的业务员要注意引导他们的工作，培养他们的工作积极性和团队意识。在放学、下课前半小时及人流量大的时候粘贴；（贴海报时关注其它的海报，觉得合适的可以主动的打电话给（她），看他是否愿意做你的业务员）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣传我们要招聘兼职人员，讲解我们工作方式及时间，同时可以顺带的宣传我们的培训；

3、网上

在学校论坛、人人网、QQ校友网或学生经常上的招聘网站发布招聘信息，要注明学校及联系方式； 39、4、招生的过程中招聘

40、招生过程中同时招业务员，发现有能力的人可以及时招募到自己的团队当中来。在我们工作过程中要注意观察，有很多学员也是非常适合帮助我们完成招生工作的。对于那种特别喜欢和业务员讨价还价的学员，可以直接让他成为业务员帮助招生。他们如果成为业务员最少可以从他们身边的同学开始介绍，成功率比较高。从更深一层来讲，有很多时候，我们业务员即使招到了人可能自己也不完全清楚这些学员为什么会报名，到底是被自己的那几句话打动了而形成的报名，但是报名的那个学员肯定是很明白的，邀请他们加入招生队伍可以有效的对症下药，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之间信任感是很浓烈的，让大一的新生来帮助做招生，也是一个很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼职的时候认识的人，身边的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼职认识的人是最适合的，因为大家一起吃过苦，再继续合作也有一定的默契。对于身边的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因为这一些人他们普遍对自己比较信任，在信任度方面比较高，这也是我们工作的基础，有利于工作的开展。但是，要注意这些人也是最难管理的一群人，是因为有很多时候我们想把事情做好就不能顾忌朋友义气，必须积极的去工作，而这些熟悉的人可能在刚开始工作的时候比较有热情，但是经过几次失败之后就不再愿意继续工作，这时候碍于情面你也不好管理，这样情况就会形成恶性循环。非常不利于我们的工作。要严防这种情况的出现，最好在邀请他之初就和他约定好，坚持对事不对人的原则，如果觉得他不适合会随时终止他的工作，因为作为公司的主管，考虑事情要把工作放在首位，不能因为个人的感情影响公司的业务。

6、学校其他认识的人

可以通过自己在学校内了解到其他有能力的人，自己主动联系，邀请他们来做业务员。对于这些人，要注意消除他们自己的个人想法，不能自大，来虎贲工作就必须听从主管的安排。而且学生会的人要慎用；

7、根据客户群的位置组建团队

根据前期调查的宿舍分布情况，在大

一、大二学生居住集中的宿舍，招聘业务员；

（1）招聘业务员的方式不能局限于某一种，尽可能通过多种渠道，以保证工作队伍的稳定性；（2）选择业务员的标准：

①在校大学生（本科、大专、高职、技校）；

41、②有责任心；

42、③对待工作要有激情、勤快的；

④各班的班长学习委员、班导（班级能说上话的人），也就是在学生当中说话比较有影响力的人； 注：

43、⑤夸夸其谈、好高骛远、喜欢吹牛、光说不做的不要；

44、⑥胆小怕事，瞻前顾后的人不要；

⑦学生会的人往往眼高手低、不务正业，不会用心做好我们交给他的工作，即使他的能力再强我们也要慎用；

（3）面试业务员 1）一对一面试

1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3交谈及提问 ○

45、A.问他做过什么兼职，具体内容是什么，赚了多少钱，怎么做的，从中学到了什么，为什么想来做我们的兼职，想在我们的兼职工作获得什么等等；

46、B.提出用人要求：要能面对压力；要有耐心；要能吃苦耐劳；积极主动；要有执行力；要有团队精神；认同公司文化；服从公司及主管管理；

47、C.问他有什么想法及要求；针对具体问题进行回答。

2）集体面试：

48、○1主管自我介绍

○2公司情况介绍

○3填写应聘登记表

○4应聘者自我介绍

49、要求每个来面试的人在所有人的面前进行3分钟的自我介绍（个人基本情况、社会实践经历、个人兴趣爱好、个人评价等）；

50、○5布置任务（具体情况具体对待）

51、要求业务员做前期调查：对学校专业、宿舍分布、人数、男女比例、教室机房分布情况（对外开放的时间）、其它培训机构（附件2）；

二、培训团队

1、把业务员招聘完毕后，准备培训团队。

2、第一次培训团队应发培训手册，如果觉得自己培训可以达到效果可以由自己培训，如果认为自己培训达不到效果可以向公司申请由公司人员培训。

3、要把培训团队思想融入贯通到工作中去，经常进行集合，进行交流总结。

三、招生

1、第一次团队培训好了马上进行招生。

注：加强和公司的联系

要注意自己是公司在校区的第一代表人，要为公司考虑。随时站在公司的角度上考虑问题，不损害公司的利益。

要时刻认识到自己作为主管的地位，随时用心收集学校内关于计算机等级考试的相关信息，比如学校开始报名，开始上课，其他培训机构情况，计算机讲座情况等等，多一分关注。并把这些情况及时地反映到公司相关负责人。

要随时保持自己通讯方式的畅通性，要留心检查，以免公司有情况的时候不能及时和你取得联系。最好由在公司保留一个其他可以联系到你的号码。同时，在招生中出现的问题要及时反映到公司，尽快解决问题。

业绩统计

52、招生开始之后主管要随时按照《业务员招生情况统计表》的项目随时统计学校的招生情况。特别是要抓紧讲座进行的前两天时间，一定要督促业务员抓紧时间工作。

53、每天晚上10-11点之前要求业务员将当天的招生情况汇报上来，并做好记录，然后向公司的主管你的经理汇报。要严格做到每天统计，对于没有主动汇报的业务员必须打电话过去询问，而且要给予一定的警示。这样做一方面可以督促提醒业务员要努力工作，另一方面又能够及时地发现问题，便于马上处理。

54、必须做到每天统计，每三天主动电话汇报到公司一次。和各个业务员之间保持畅通的联系，保证招生无盲点，时间无滞后，而且要做到能够随时召集。

业绩分析

主管要随时对我们已有的业绩进行数据分析，把招生情况归纳总结。

要具体的去分析我们已经招到多少人？哪个大区招生效果好?哪些较差？为什么差？那栋楼招得好？为什么招得好?哪些还有潜力可以挖掘？哪些专业招生特别好？这个专业的哪些寝室特别好，为什么其他的又不好？某些寝室里已经招了多少？是要从已有报名的寝室重点突破还是扩大招生面，增强招生的力度？等等这些问题都是主管要去分析的。

有这么几种情况需要引起注意：

1、讲座进行后两天，招生人数增长很缓慢。

一般来说我们有两个招生的高峰期，第一个就是招生结束后两天，要抓紧这个时间段。如果说没有人报名或者报名人数特别少，主要原因肯定会是业务员没有积极的跑或者跑的空间不到位，覆盖面不够广。对于我们的培训，任何大学生实际上都是需要的，如果说业务员能够根据我们培训时候的要点对每个寝室的每个学生都讲解到位的话，是不可能招不到人的，最终就是业务员积极不积极，有没有工作到位的问题。

2、要特别注意那些已经报名的信息

如果某个区域集中的报名的话，要抓紧时间，可以临时安排两个业务员集中的去进行招生。要注意招生的扩展性，要由点到面，在学校内扩展开。

55、注意观察那些已经有报名的寝室和专业班级信息。

四、讲座（如果有需要的话）

讲座说明：先工作一定的时间（可以是一个星期，也可以是是两个星期）再进行讲座，是否开讲座可视情况而定，如果招生情况达到自己的计划目标则可以不开，如果招生进展没有达到或者招生进展缓慢则一定要开，开讲座必须宣传到位，所有业务员到场；

1、联系讲座教室、确定讲座时间

联系讲座教室可以通过社团、学生会或者个人申请等途径进行，一般情况下不直接联系教务处（联系教务处程序多、批准下来的时间比较久）。教室要求能容量为200人——300人即可，不可过大，也不可过小。不要求有多媒体设备，有黑板即可。

2、张贴讲座宣传海报

讲座宣传期，主管必须保证校园内能张贴海报的地方随时有我们的海报，出现被覆盖或被撕毁等情况，必须立即补上。公司会派专人进行检查、监督。

3、发放讲座宣传传单

到公司领回宣传单后，召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的重要性及注意事项。注意事项：

保证成功率不只求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。发传单的时候可以边发边招生。要一个一个寝室发放到位。有学生询问的要给学生讲解清楚。不是只求把传单发完。不得随意丢弃传单。可以分层发，从顶楼往楼下发。

必须讲礼貌。所有的寝室都要敲门进去。一边递给学生两到三张传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场计算机知识讲座，如果时间允许的话欢迎你去听一下”。

当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比如说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。

重点发大一的寝室。要把大一的寝室至少覆盖两遍以上。要像招生一样的给学生讲解，对于还不了解的可以邀请他们去听讲座。

要注意准备多种宣传方式相结合。可以自己制作各种宣传板等在学校的交通要道上摆放出来。

56、讲座宣传具体实施请看【第六大点第（2）讲座宣传】

五、管理团队

1、制定工作计划

作为一名主管充当的角色是管理者也是领导者，要具备一定的领导能力和统筹安排能力。那首先就要学会做计划。我们的工作也一样，要做一个比较详细的工作开展计划。

计划要点如下：

1）总计划：根据学校实际情况计划招生总人数、招生时间

2）分计划：把总计划和总时间细分，比如我计划20天招生300人，平均每天招生15人，如果有30个业务员平均到每2个业务员每天招生1个人。

3）执行力：计划做好后每天规定的任务必须去全力以赴去完成，从不找借口找理由。4）作调整：每天都要对自己的计划进行总结，当自己的计划没有完成的时候随

时要作出调整。比如，当我每天没有招到15人的时候，没有完成计划的时候那么第二天必须弥补前天没有完成的任务。再比如今天招生13人，那么明天就必须招生17人来弥补。如果第二天还不能弥补上时，那么总计划就要必须做出调整或者提出新的解决方案。轻易不要改变总计划。但是要学会以一变应万变，分计划要随时作出调整 57、5）设定目标，细化到每个人

58、让每个业务员都给自己设定一个基本的目标，告诉他们这是他们一定可以完成的，而且要不断的鼓励他们给他们信心。督促他们完成自己的目标。多拿他们自己设定的目标来激励他们。

2、建立制度

59、没有规矩不成方圆，我们的团队必须要有一个严格的规章制度。制度的存在会使我们的团队更加团结，更有战斗力、更能感受到公司的文化。60、1）会议制度：开会的时间、地点、会议纪律都要明确。公司规定每两天必须开一次会议，会议内容对过去的工作进行总结，招生过程中遇到的疑难问题大家共同想对策解决。对后面的工作进行安排，团队之间彼此分享招生经验，互相鼓励。增强团队之间的感情。（下周三）会议时间每周三次分别为：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期间没有特殊情况下必须每天晚上都要组织去开展工作决不能在团队内部搞恶性竞争，要团结一心，打造一个核心力团队。每两天要团队必须汇报一次招生业绩和招生中遇到的问题，这些问题及时汇总向公司反映。开会时是要求必须准时到场的，必须保证我们团队的纪律性。对于迟到的业务员可以首先和大家约定好，请大家喝点饮料等等。重点不在于处罚，而在于让大家对自己严格要求，保持团队的纪律性。如果有一些危害团队纪律或者工作不积极，不听指挥的业务员要及时的开除出业务员队伍，绝不妥协。主管要发挥出自己的监督作用，对于安排业务员去做的工作，要安排好抽查，及时发现业务员工作不到位的地方。发传单，抽查一部分寝室，考察业务员是否宣传到位。抓宣传，要亲自去学校去跑，去看，观察宣传的盲点，及时调整宣传的重点。跑寝室，要跟着业务员去看他们的工作。

3）财务制度：教材要管理好，团队领取教材和收据时要做好登记。团队上交的款项要打收条并让团队签字确认。收的款要及时存在银行卡上。要注意公私分明。决不能挪用公款。每周都要要求团队将款上交到主管手上。在上缴公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王总是走在队伍最前方，踩出脚印，让队伍踩着它的脚印走，避开陷阱，快速前进。主管有时候也要带着业务员一起工作，和业务员一起工作在一线，当然最重要的还是给大家以信心，同时也鼓励大家。既可以给业务员做些表率和促进，也可以了解真正的市场情况。便于出现问题对症下药。

1）公共场合发传单：在食堂，学校过道等位置发传单的时候需要带着业务员一起工作，不能懒惰，给业务员一些动力。

2）跑寝室招生：有些时候可能业务员跑寝室招生的时候会比较没有自信，可以陪着他们去一两次，这样可以观察他们工作中不合理的地方，给予提醒，另外要同时增强他们的团队归属感。

3）带领业务员跑自习教室招生：直接去新生自习教室招生是一个很好的招生办法，主管可以带领业务员去新生自习教室，做个示范然后再让业务员自己去用自己合适的方式去做招生工作。

4、激励团队

1）给大家信心：注意在招生过程中要不断的鼓励我们的业务员，给他们足够的信心把招生工作进行下去，而且要工作出色。一般来说，我们的招生工作只要努力去跑，每天是一定会有业绩的，如果哪个业务员当天没有业绩一定是说明业务员没有努力的去跑寝室。告诉他们不要害怕被拒绝。

2）在团队面前保持积极斗志：兵熊熊一个，将熊熊一窝。要做一个具有狼性，能够挑起重担的领导者。要随时保持自己的激情和热情，不管自己有多么的累，不管自己本身的压力有多么的大，只要是有业务员在场，只要是业务员聚会的时候都要保持旺盛的斗志和精神力。给业务员信心

3）经常组织团队交流：经常开会，保持团队交流的畅通，大家在一起互相发现问题，相互解决问题，这样有利于我们招生工作的开展，而且经常开会可以及时的对出现的问题总结并给出解决办法。除了工作之外还要多组织一些娱乐性活动，增强团队之间感情。让大家感觉到加入到我们的团队不仅赚到钱，还可以学到很多东西，结识更多的朋友，感到快乐，离开这个团队感觉到很可惜。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生资源。不要随意的去放弃某一块市场，要一视同仁，统一安排，尽量安排业务员招生资源的平均。当然有一些打电话来要报名的名单自己可以视情况处理，分配给那些招生业绩比较差但很勤快的业务员。既可鼓励后进，也可激励先进。要尽量把好的招生资源安排给业务能力强的业务员。招生比较好的业务员带一下招生业绩不好的业务员。

5）私下多和团队交流：平时要多和团队每个成员交流，增强感情，让他感觉到你的关怀，对你产生好感，把你当作挚交好友。交流时要注意先不要提工作，先提生活上的一些问题。慢慢在转到工作上来。比如：XX最近怎么样呀！学习紧张不，老家来自那里，那里什么特产，好玩的地方，要去你家旅游呀，学什么专业，难不难，就业方向怎么样，你还不错学习这样紧张，还出来做兼职锻炼一下自己，在工作上有什么困难直接和我讲，大家一起把这个工作做好，这也是相当于大家一起创业。我们一定要坚持把工作做好，看我们能不能做所有高校的第一，你有没有信心呢。好！大家一起努力。

5、个人魅力

1）平时要注意自己的言谈举止，在团队面前要自信。特别是提的疑难问题一时不能回答时更要表现自信，这不是问题。实在不能解决的问题要和公司及时反映。要坚信世上无事不可为。

2）自己的所有承诺一定要对现，特别是在开课时间，上课地点问题一定不要说死。比如上课时间大概在10月中旬左右，上课地点不再本校就在邻校等。

3）作为主管一定要大气，心胸要开阔。4）平时要多看一些管理类、营销类的书籍，要让我们的团队感觉到和你在一起能从你身上学到更多的东西。

6、调节矛盾 1）对于团队内部出现的矛盾，要及时解决，不得影响工作进度和业绩。要注意随时和每个业务员进行沟通，了解出现的问题，及时处理解决。在团队内部要设立统一的目标，使大家往共同的方向努力。业务员团队内部没有很难处理的问题，关键在于要了解事情的本质，按照既有的原则处理，既要兼顾公平又要注意没有绝对的公平。

2）在招生期间要注意业务员所负责的片区，每隔两天要调换一次。避免重复现象。这样也可以增加业务员的信心。

7、文化建设

1）要让我们的业务团队在校园里多组织活动。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戏呀等等，让我们的团队成员感觉到很充实快乐。

2）团队要统一口号，要有自己的工作理念，要把这个理念灌输到每个人内心中去。3）通过在一起工作及相互之间的沟通建设好自己的团队文化

8、人性化管理：针对业务员的性格来把握跟业务员的沟通技巧。

9、在空闲时时常联系（以朋友、学长的身份交流）4.6 细节注意（1）如何招生

1、分配好业务员，整个校园派发传单，尽量派到每一个角落（食堂、教室重点宿舍每个宿舍发两到三张，语言：敲门三下———礼貌，大家好！虎贲教育培训班现在已经开始招生了，这里有我们的资料大家看一下，一定要亲口告诉同学并且送到同学手里，绝不允许夹在门缝或者扔到桌子上，这个时候最好不给同学解释，浪费时间。（新学期可以分两步，一：大二大三大四先来学校，先招这部分人，新生军训完后开始招新生范围。新生是重中之重，占85%）

2、细跑宿舍，拿着一点传单去宿舍，跟同学聊，进去每个宿舍至少保持5分钟以上，除非同学把你赶出来。

3、在细跑的时候跟班长、学习委员等班干搞好关系，他们可以提供学员的。

4、把有兴趣的同学记录下来，在哪个宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功为止，凡事贵在坚持！！

（2）讲座宣传

1、原则：宣传不怕多。尽量的把宣传做到位。

2、正常宣传期一般为四天。主管一定要明白宣传的重要性，要积极、多想办法。以星期五开讲座为例。星期二：1）把讲座教室申请下来并且把时间、地点通知到公司，2）马上把大红纸海报写出来在人流量较多的地方去贴（公司接到讲座时间、地点马上开始印刷讲座传单，一般情况下第二天中午以后可以到公司去拿传单）

注：讲座时间

学生最有空闲，可以来听讲座的时间。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等时间。最好不要安排讲座在下午，效果和人数都没法保证。

讲座地点

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒体，一般来说不使用多媒体的效果更好。教室不要太小，太小的教室无法容纳那么多的人。如果人数达不到的话起不到宣传效果。教室不要太大，太大的教室如果说宣传效果没有保证，不能来那么多人的话实际的效果会远远小于一堂小讲座的效果。最好的是阶梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒体。

星期三：

1）贴红纸海报的量增加（一般是在吃早饭、中饭、晚饭前贴出来）；

2）到公司去领到讲座传单，领到后马上召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的注意事项； 发传单注意事项：

原则：保证成功率不能一味要求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。

方法：必须讲礼貌。不管是在食堂发传单还是在宿舍都要做到：一边递给学生传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场关于计算机知识的讲座，对我们很有帮助，如果有时间你一定要去听一下”。

时间安排：当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。

3）吃晚饭时应安排少量的业务员在食堂等人流多的地方发少量传单，晚上是重点给所有业务员分配好宿舍到宿舍去发传单（分配要公平、合理，特别是大一新生要平均分配，星期三晚上开始宣传就比较重要了，当天定一个时间例如当晚上11点集合大家宣传的情况怎么样，如果觉得存在问题马上进行适当的调整。）

星期四

1）红纸海报继续增加；

2）午饭、晚饭、晚自己习安排业务员发传单； 3）晚上重点跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一个时间集合大家检查情况；

注意：中午、晚上的吃饭时间一定要保证海报的校内覆盖程度，这也是校内检查的主要点。出宣传板 宣传板的效果是比较好的。放的位置：教学楼前、宿舍区大门口、讲座教室门口、学生食堂和寝室之间路上。

星期五

继续发传单，因为当天晚上要开讲座。所以提前开业务员动员会的时候讲清要求。保证校内海报的覆盖程度。

复印《讲座情况登记表》。

要求：继续边发传单边招生。留一些传单在讲座开始之前发。讲座开始前两个小时必须将各自负责的区域重新再通知一遍。

方法：直接去找班长，要他帮忙通知一下，晚上在××地点有一场计算机知识讲座。不用表明身份，就当自己是学生会的直接通知到他们班上。

发传单的时候绝对不给工资。业务员的工资我们已经在他们的报酬里面有所体现。他们去发传单是为他们后面的自己的招生服务的，所以是没有工资的。对于那些一定要求发传单工资的业务员直接辞退。因为他们要了工资之后发的效果会比不给工资更差。可以比对一下外面40块钱一天的那些发海报的他们的工作状态是什么样子。

进行讲座

讲座的最主要作用是给业务员增加信心和扩大对公司的宣传。

开始时间：原则上确定的是什么时间就什么时间开始（开始的时间不要太早）。晚上最好时间定在7：00-7：30开始。

持续时间：一般为一个半小时到两个小时左右。把我们的主要培训服务讲完即可，不用拖太久，言简意赅。

61、讲座目的：权威的讲解计算机等级考试的细节和重要性，最重要的是它的宣传作用。不要太过于依赖讲座。

讲座中比较重要的是人气。讲座效果最好的情况是：200人的教室里面，走廊上站的全部是人，窗户外面挤满了人。这样就会给公司一个很好的正面宣传印象。别人会知道虎贲做了一场非常成功的讲座。

准备：

1.业务员在讲座开始前半小时必须到场。要注意对来听讲座学生的引导。特别是如果人比较多的情况，要把大家引导进去，把空的地方站满。

2.业务员要再带一部分传单到路边发，一边发一边引导：“我们在这边有个计算机知识讲座，过来听一下吧”。3.准备《讲座情况登记表》。每个业务员发几张，先自己写三到四个名字在上面。

4.讲座开始半小时后开始登记信息，安排业务员的登记范围。业务员不要随意进出讲座教室。

5.登记结束之后要马上把名单划分完。然后分到具体的业务员手里，可以按照发传单时划分的楼栋也可以按照专业分布。

7.当天晚上一定要开始跑寝室。讲座进行的三天之内是招生的第一个高峰期。

8.尽量多的留下听讲座人的信息，即使别人不想留详细联系方式的也必须留下具体所在寝室。9.带一些书籍在讲座现场，有些现场报名的可以当时就签收据，给教材。

10.讲座结束之后留下来向讲座老师询问的这些人一定要把信息记录，这些人报名意向较大。11.可以一边登记信息一边招生。讲座情况不好的应对措施

一般来说我们的讲座的主要目标就是起到宣传的效果，所以我们不能完全的依赖讲座的效果来招生。在宣传很充分的学校，做不做讲座对招生影响不是很大。

原因：讲座的举行需要四天的宣传时间，那么如果把这四天的时间利用起来，让业务员积极的去跑寝室的话，效果会比做一场讲座招生情况要好很多。不要让业务员产生对讲座太大的依赖感。

我们在学校宣传最大的载体和最有效的途径就是业务员跑宿舍。

如果讲座的情况不好，首先要做的就是集中业务员激励大家的工作热情和工作信心，越是不利的情况大家越要付出努力。同时要加大招生传单的投放量。

（3）讲座说明 因为时间比较紧张，只有两天或者一天的宣传时间，上面所有的步骤要走完，引起一定的轰动，如果做不到宁愿不做这场讲座。4.7 常见问题的答疑

1、全国计算机等级考试证书有有效期吗？

答：绝对没有，等级考试证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站（www.xiexiebang.com或www.xiexiebang.com）。（教育部考试中心官方网站的回答原话是：等级考试的证书是终身有效的，等级考试的大纲会在每2-3年更新一次，但更新并不影响以前证书的效力，因此有些人的“等级考试证书2年左右就会失效”的说法是不正确的。）

2、我没有参加一级考试，能参加二级考试吗？

答：全国计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。

3、有的专业会开设相关课程，有必要参加培训吗？

答：二级考试所考核的内容基本属于基础知识，早点学习可以早点打牢基础，以便于进一步学习计算机知识，从而在以后的竞争中处于有利地位。学校虽然有些专业的相关课程和计算机等级考试有一定的联系，但都不具有针对性。而且新大纲推出后，不少内容只有计算机专业才开设有关联的课程，但也不具备针对性。新大纲推出后等级考试通过率再创新低，参加专业培训势在必行。

4、什么时候参加二级考试比较合算？

答：一般来说，大一大二时学习和通过计算机二级考试比较划算。大二时主要精力用来考英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。

5、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢？

答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，受到社会的热烈追捧，大家公认的，今天的C语言，已成为计算机行业里使用最广泛的编程语言。如Linux、Unix操作系统均由C语言编写，Windows操作系统也有90％的代码由C语言编写。C语言语法和C++、Java、C#等类似，可以方便进一步学习。在许多计算机考试中，C语言是必考内容，甚至是唯一考核内容，如计算机三级的上机考核部分，程序员、高级程序员的下午试卷等。

6、二级考试什么时候报名？什么时候参加考试？

答：二级考试每年考两次，分别在上半年的4月份顺数第二个周六和下半年的9月份倒数第二个周六。一般上半年4月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考试的报名时间一般从5月底到7月底。

7、参加培训是否会影响到我们的正常上课？

答：我们的授课时间均选在业余时间（比如说周六或周日），不会与学校的正常教学产生冲突。

8、二级（C语言）考试的考试内容是什么？

答：根据新大纲的要求，二级（C语言）考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。考试内容分为C语言程序设计（顺序结构、选择结构、循环结构、函数、指针、数组、字符串、编译预处理、作用域、结构体、共用体、文件等）和公共基础（数据结构、程序设计、软件工程和数据库）。

9、虎贲教育有什么优势

本中心和很多高校的网络中心、教务处、相关院系或现代教育中心有合作关系，立足于在校大学生，弥补学校教育的不足，相辅相成。除主要培训最有“钱”途的语言―C语言外，还注重引导学员，并向学员介绍国内外IT业发展的各种动态和发展趋势、社会上对IT人才各种需求信息等，力争让学员经过培训后有明确的学习目标，并掌握一套行之有效的方法，能举一反三，独立的走自己的道路。

10、我们的上课地点是哪里呢？ 答：根据广大同学的要求，为了方便同学们学习，我们一般是选择在各自的本校上课。

11、我没有计算机基础，可以参加培训吗？

答：可以，无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好！

12、大几参加培训比较好？ 答：一般大学的规划是：“大一通过计算机二级、大二通过英语四六级、大三专业课及考研、大四找工作及实践”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上学期参加学习准备考试，那么下学期4月份就可以参加考试了，如果大一下学期准备考试的话，那么要等到大二9月份才能考试，而大二已经开始准备英语四六级等其他事宜了。所以大一学习等级考试最好，而且刚进大学，时间精力充沛，进取心强，是学习的黄金时段。

13、你们培训中心的通过率如何？

答：由于计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其是2005年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20％左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80％以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95％以上。

14、万一我一次性没有通过考试，那可以免费再学习直到通过为止吗？

答：可以，根据我们和学员的相关学习协议的规定，只要是符合我们协议的学员如果一次性没有通过考试者都可以凭原来的听课证免费再学，通过为止。

15、给我们上课的老师是哪里的？

答：我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课老师上岗前都必须经过严格的培训，教师的学历、职称和年龄分布不等，根据计算机业是一个年轻化的朝阳产业的特点，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资深年长的高职称教师。

16、我们培训上课的时间有多久？

答：我们的上课安排都是按照课程表严格进行的，每一期培训一般是60学时，一般会持续上两个多月时间，根据各个学校学员的不同情况，一般每周六或周日（极个别学校例外）选择一天上课。

17、如果想参加虎贲教育的培训班如何报名？

答：我们的报名方式主要有三种：1。我们培训中心一般会派工作人员上门招生，同学们可以直接向我们授权的合法工作人员报名，报名交费后必须有盖有本教育中心合法收费公章的收据作为凭证；2。其他时间想报名的同学可以根据我们宣传单上的报名电话先打电话报名，然后我们会派工作人员上门收费，同样请记住，报名交费后必须有盖章的合法收据作为凭证。

18、上课的凭证是听课证还是什么？

答：每个人报名交费后必须填写由公司发放的空白听课证，由学员自已填写详细信息，再上交公司进行塑封，所有学员每次上课必须凭听课证才能上课，另外，如果万一一次性没有通过考试的同学，也必须凭原来的听课证才能免费再学。所以请各位学员务必保留好听课证，万一遗失可申请补办，补办须按相关规定缴纳一定费用。

19、参加虎贲教育培训的学员每个人将发那些资料呢？如果资料遗失怎么办? 答：每个虎贲教育培训的学员下发的资料有二级C语言教材、二级公共基础教材、上机指导手册、二级考试笔试习题集、机试习题集共5本书和一张光盘（光盘改为远程教育卡），以及听课证一张（听课之前统一发放，公司统一制作）。资料万一遗失可以申请补办，但必须按相关费用缴纳相关工本费。

20、参加虎贲培训二级培训的报名费是多少？上机需要另外交费吗？资料和光盘费用是否也已经包含在内？

答：二级培训的报名费是298元，上机费和教材及其光盘费用均已包含在里面，不需另外交任何费用。

21、计算机二级证书到底有多重要？

答：首先，计算机二级证书和英语四六级证书一样是找工作的重要砝码之一。另外，它还有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落户的话，计算机二级证书是必需的条件之一；企业招聘一般都会要求计算机二级证书，而不会要求计算机三级证书；大城市的公务员必须要持有二级证书才能上岗；教师上岗除了教师资格证外二级证书也逐渐成为必备要求之一；在职人员加薪二级证书也已逐渐成为必要条件之一；凡获得NCRE二级C语言程序设计（笔试和上机）合格证书者，可以免考高等教育自学考试中的《高级语言程序设计》（0324）课程；学习了计算机二级C语言或相关语言还可以对整个计算机的学习起到很大的促进作用，计算机知识浩如瀚海，即使任何资深人士都不可能精通或熟悉所有的计算机软件，但是为什么他们无论什么软件都能很快就上手会用呢，那是因为本质上任何计算机软件都是C语言之类的编程语言开发出来的，所以我们授人以“鱼”不如授人以“渔”，掌握了一门基本的编程语言比如C语言就等于学会了掌握任何计算机软件触类旁通的方法„„所以计算机二级证书已成为大学生就业不可或缺的敲门砖。由于二级考试种类的难度不一，有的企业已经开始刻意要求二级证书必须为C语言。而且考二级证书相对实际一点，如果通过了二级考试并且学有余力的话可以选择继续考三级或者四级。

第二篇：餐厅楼面(主管领班)日常督导工作手册

餐厅楼面（主管/领班）日常督导工作手册 厅面服务：

一、开市工作检查内容：

1、招牌灯以及相关灯箱、灯光、电梯、空调是否按规定开启。

2、门口相关水牌、POP招贴画是否摆放、张贴符合规定。

3、相关电源是否及时开启。

4、餐厅内所有设备是否检查，问题是否上报。

5、书柜、报纸架上是否检查书刊、报纸更新并放置正确。

6、餐厅桌椅是否摆放整齐划一。

7、是否检查餐台上台号牌摆放正确齐全。

8、备餐柜内餐具是否擦拭干净。

9、台面相关物品是否摆放整齐、刀叉等是否按标准摆放。

10、牙签等相关物品是否补充并保持干净。

11、地面卫生是否干净无杂物、无油污。

12、备餐柜内物品是否补充齐全。

13、沙发是否干净，并整理平整无皱。

14、椅套是否干净，并整理平整无脱落。

15、托盘是否干净、并备好。

16、垃圾桶（筒）是否干净并摆放各处。

17、餐厅地脚和边角卫生是否良好。

18、绿色植物是否进行保养。

19、开水瓶是否保持干净并备有开水。20、是否了解当日急推和沽清品种。

21、检查员工仪容仪表是否良好。

二、营业中工作检查内容：

1、对进入自己区域的客人是否及时接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的财物。

4、能否向顾客正确解释菜单。

5、能否向顾客提建议，并进行适时推销。

6、回答客人提问是否清脆、流利、悦耳。

7、推销、复单时是否清脆、流利、悦耳。

8、与客人谈话是否保持礼貌。

9、点完单后是否进行复述，并提示客人稍候。

10、是否迅速将所点单据传递到相关部门。

11、是否马上根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。

12、在尽力推销饮料后，是否为没有点饮料的客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。

13、对那些在等待中的客人们，是否经常巡台随时注意客人需求。

14、当客人招呼时是否迅速到达桌旁。

15、是否给就座的客人及时上欢迎水杯。

16、对吸烟的客人们是否及时上烟缸，并正确地更换烟缸。

17、是否检查服务员开的点菜单有否错漏。

18、处理投诉是否及时、是否按程序处理、处理的效果如何。

19、是否随时跟单，负责好自己所点的单的所有相关事务的处理，如催菜、加菜、结帐等。

20、上菜时是否迅速、安全，不掉以轻心。

21、上菜时是否介绍菜名，当菜上齐时是否告之客人。

22、对于结帐离桌的客人是否说谢谢光临。

23、是否及时检查餐桌、餐椅及地面（有无客人失落的物件）。

24、是否在客人走后及时进行清台、翻台。

25、是否及时发现营业区域地面清洁问题并迅速进行清理。

三、收市工作检查内容：

1、地面是否打扫干净。

2、卡座的卫生是否完成。

3、垃圾桶（筒）是否清理。

4、餐桌台面是否收拾干净。

5、相关电源是否正确关闭。

6、书柜、报纸架是否整理收拾。

7、门口是否按规定进行安全设置。

厅面迎宾：

一、开市工作检查内容：

1、相关餐牌是否备好，并时刻检查餐牌的完好状态。

2、地垫是否保持干净，摆正。

3、检查员工仪容仪表是否良好。

二、营业中工作检查内容：

1、是否保持微笑保持淡妆。

2、手中是否有公司的相关菜谱。

3、对进入预定区域的客人是否主动上前招呼。

4、招呼时是否稍稍鞠躬，并有眼神接触。

5、对于能够协助客人的事情是否不遗余力。

6、带客时是否走在客人右前方大约1.5米左右。

7、带到位后，是否和服务员一起协助客人坐下，并让客人能马上拿到菜谱。

8、是否按要求询问客人的相关登机手续是否办理。

9、转身时是否太快，没有进行避免发生意外。

10、送客人时是否做到不是随意而为。

11、是否在送客时运用了送客礼节。

12、整个营业过程中是否及时注意到各个区域的客人上座率，灵活安排客人入座。

三、收市工作检查内容：

1、本区域是否彻底打扫。

2、地垫是否清洁，并拿到厅内。

3、相关餐牌是否交到收银台或吧台。

4、门口是否按要求进行安全设置。

5、相关电源是否正确关闭。

厅面传菜：

一、开市工作检查内容：

1、传菜部地面、墙面是否干净、无污迹。

2、传菜用具（托盘、抹布等）是否保持干净、齐全。

3、划单笔是否备好。

4、传菜部相关器具（铁板盖、汤勺等）是否备好。

5、沽清单是否及时提交给领班。

6、小菜、调料是否备足。

7、检查员工仪容仪表是否良好。

二、营业中工作检查内容：

1、是否对厨房所有出品进行质量监测。

2、出菜、上菜时是否核对点菜单，准确无误。

3、是否全面掌握下单时间，上菜时间，并及时配合服务员催菜。

4、调料、跟味等是否与菜肴同时上桌。

5、传菜是否正确使用托盘。

6、传菜过程中遇到客人是否主动礼貌避让。

7、菜肴是否准确无误迅速及时送达客人桌旁。

8、是否清晰准确将台号及菜名告之服务员。

9、特殊情况下是否协助服务员上桌。

10、营业中是否随时注意传菜间卫生。

11、传菜过程中是否及时回答客人问讯，协助服务员为客人服务。

12、对中途沽清菜式，是否及时告之组长、服务员。

13、高峰期前后，是否外派传菜员协助服务组工作。

三、收市工作检查内容：

1、托盘是否清洁干净。

2、各种调料是否存放好。

3、单据是否有专人对，并做到准确无误。

4、相关器具是否收拾好。

5、消毒柜内餐具是否协助整理补充。

6、保洁柜是否全部关闭。

7、相关电源是否正确关闭。

第三篇：大区经理及省级主管财务工作手册(04.01.30)

省级代表及大区经理财务工作手册（试行）

2004.01.30修订

为了加强公司财务管理，规范各地财务行为，根据公司具体情况，特制订

本工作手册。

一、驻外代表财务工作职责：

1． 接受总公司委托负责各地的财务管理，作为公司利益在各地代理人；

2． 以不断提高公司经济效益为目标；

3． 严格执行财务制度，认真做好各项会计帐目，对当地货币资金安全负责；

4． 执行费用预申报制度，认真审核费用的合理性，控制成本，增收节支；

5． 认真管理固定资产，定期检查实物并与帐目核对，保证帐实相符；对日常损坏的要

及时修理，重大损失要及时报总公司处理；

6． 廉洁奉公、不谋私利，保护公司财产，为公司管理献计献策。

二、帐簿设置：

1． 现金日记帐。格式内容如下：日期、摘要、借方金额、贷方金额、余额。借方登记现金增加额，如收到总部汇入的费用预算款、收到的存款利息；贷方登记现金减少额；

借方余额为库存现金数。各地代表在当地开立农业银行金穗卡并在总部备案，用来接

收总部汇入的费用预算款，专卡专用，不得公私混用

2． 固定资产台帐。格式如下：购买日期、品名、规格、数量、单价、合计、备注。

3． 押金台帐。记录支付的各项押金，如：租房押金、电话押金、饮用水水桶押金等。格式内容：日期、摘要、收款单位名称、金额、备注。

4． 有条件的地区可根据核算需要设置其他辅助帐，如费用明细帐、收入帐等。

5． 各项帐簿的登记应及时准确，做到日清月结，帐实相符。

6． 帐簿的登记及报销单据的填写应使用签字笔或钢笔。

三、各地费用：

1． 广告宣传费

广告宣传费包括在媒体发布的广告、软性宣传文章、群发费等。广告宣传费原

则上由公司总部直接汇入广告公司，各地将广告费发票和收集齐的报样一起寄回。

公司将广告费计入各地费用。由各地负责收集的广告报样必须完整，要有发行日期

及媒体名称。

2． 测试卡

业务测试用电话卡、充值卡须注明用途及经手人。

3． 办公费

包括购买办公用品、打字复印、印名片、购饮用水等。购买的办公用品必须列

出物品清单，注明物品名称、数量、单价，尽量做到少花钱多办事，提倡节约；饮

用水若为月结，须注明费用所属期间。

4． 通讯费

包括座机电话费、IP卡费、手机电话费、传真费、宽带使用费。长途电话应使

用IP，通话尽量简明扼要。座机电话费、IP卡费、宽带使用费要注明费用所属期间，若有多部电话，要注明电话号码。

首席代表的手机通讯费暂按最高300元/月标准执行，每月凭话费发票报销，300

元以内实报，300元以上按300元报销；大区经理的手机通讯费暂按最高400元/月

标准执行，每月凭话费发票报销，400元以内实报，400元以上按400元报销(市场

部抽查电话不合格的，当月电话费不予报销。具体规定详见市场部文件)。

5． 市内交通费

包括首席代表及当地其他人员的交通费。交通费发票必须注明日期、起止地点、事由。交通费发票月末应汇总写一张说明，分别注明发票金额、实报金额。

各地交通费月报销额度暂按如下标准执行：

一级城市（北京、上海、广州、重庆、江苏、浙江、湖北），300元以内实

报；超过部分，200元以内报70%。

二级城市，200元以内实报；超过部分，200元以内报70%。

同时设代表和副代表的地区，市内交通费报销按一级城市交通费报销标准执行。

市场人员超过两人的，每增加一人，交通费实报金额增加50元。

特别说明：总部审核报销月交通费，以发票为准！填写《费用支出结算表》中“交

通费”时，备注栏填实际发生额，申请报销额栏填应报销金额。

6． 差旅费

出差人员应于出行前做好周密准备工作，并于出行后注意提高工作效率。出差

人员的住宿费标准为不超过150元/天，大区经理出差的住宿费标准为不超过200元

/天，凭发票报销。报销的每一次差旅费应列出明细，包括：出差地点、出差人员、起止时间、往返车票费（出差地点市内交通费发票须写明日期、起止地点、事由）、住宿费、出差补助等。如车票上未印刷起止地点及乘车日期的，请在车票上注明实

际起止地点及日期。在出差地发生的业务招待餐费、礼品费不在差旅费项下核算，应计入公关业务招待费。出差补助40元/天，天数=回程车票日期—启程车票日期+1。

出差乘坐交通工具的标准：

从出发地点至出差目的地（或从出差地返回）乘坐特快火车（最快的火车）

——

需24小时以上才能到达的，可乘坐飞机；

需8小时以上到达的，可乘坐火车硬卧；

其他出差，应乘坐火车硬座或长途汽车。

特别说明：

如有特殊原因需超标准乘坐交通工具的(包括折扣机票与同程火车票价相

差不多的情况)，要提前上报总部，得到总部批准后方可执行。

月末报销差旅费需详细填写《差旅费报销明细表》。

7． 公关业务招待费（含礼品费）

各地区业务招待费包括招待餐费、礼品费。礼品必须列明具体物品名称。招待

费、礼品向所属大区经理提出申请，申请内容包括：时间、费用所属项目、招待单

位、所属部门、招待人员（多人须列明）、洽谈事宜、预计费用，大区经理初审后报

总部市场部复审；月末，申请报销的每一笔招待费和礼品费（含出差期间在出差地

发生的招待费、礼品费）无论金额大小，必须按以下内容列出明细：时间、费用所

属项目、招待单位、所属部门、招待人员（若宴请多人，须分别列明）、洽谈事宜、金额，总部审核无误后方能按规定给予报销。公关招待费实际报销时，必须填写《公

关招待费月实际支出明细表》。

各地公关招待费、广告费、市场活动预算和日常费用预算以及测试费和退费

预算请直接报到相关大区经理处，由大区经理初审后直接报到总部市场部（公关招

待费、广告费、市场活动预算）、财务部（日常费用预算）、客服部（测试费、测试

手机、退费预算）审批。

8． 运费、EMS费

包括邮寄费、速递费、运费、提货费。

9． 房租

房租必须注明所属期间，即某年某日至某年某日。支付房租时必须由房主亲笔

签收，开具发票、收据或写收条；收条请用钢笔或签字笔书写。各地签订的租房协

议原件必须交总部财务部存档。

10． 水电、物业杂费

包括水电费、卫生费、物业管理费等。购买的饮用纯水在办公费用中填列，不

在此核算。

11． 退信息费

记录退还多收客户的信息费。退还信息费要列清手机号码，退信息费所发生的邮局或银行汇款手续费应在财务费中核算。

12． 财务费

包括汇款发生的手续费及存款利息。发生的存款利息以“—”数添列，用以冲

减各地费用及增加对总部的应付款。

13． 其他

用来登记以上项目以外的支出（如市场推广活动支出等）。请在备注栏列明具

体支出名称。

四、固定资产、低值易耗品的请购及管理

1.固定资产、低值易耗品请购

各地因业务需要，申请添置购买固定资产和低值易耗品（包括办公设备、通讯

测试用手机、家具等等），必须要先向总部以书面形式或邮件形式上报；说明购买

原因，并写明欲购物品名称、品牌型号、详细配置及单价；总部批准后，方可在批

准的价格范围内购买。对于未经审批而自行购买的固定资产、低耗品将不予报销。

2.固定资产、低值易耗品管理

设立固定资产及低值易耗品台帐，用于记录固定资产和低耗品增减（固定资

产调拨、买卖、报废等）。固定资产和低耗品的申请、报废、退还须经总部批准后

方可办理。首席代表须对固定资产、低耗品定期检查，确保完好，做到帐实相符。

对日常损坏的要及时修理，重大损失须上报总部。

五、活动奖品及奖金

指各地与移动、联通及媒体等合作活动所发生的奖品、奖金支出。请在《费

用支出结算表》和《费用支出预算表》“18）”项中的备注栏列明活动名称。

购买奖品取得的发票上必须写明物品的具体名称、型号、数量、单价，不能

笼统写成“礼品”。

六、报销规定

1． 各项费用的报销必须以实际发生的原始单据为依据；固定资产要写明品名、规

格型号等；

2． 费用支出发生后要及时办理报销手续，且经手人要在相关单据上签字；

3． 大区经理及省级主管要严格依据有关制度、规定对经手人报销的单据进行审核，无误后在单据上签字确认；

4． 经手人应凭正式发票（特别注意！凡是发票上指明盖章有效的，必须加盖收款

单位印章）办理报销手续；各地付房租不能取得正式发票的，须提供由房主亲

笔签收房租的单据，房租收据台头请写“北京迪信通电子通信技术有限公司”

且单据上要注明所付费用起止时间。

5． 所有取得的发票，台头不允许出现“北京迪信通投资公司”字样！

6． 每月29日，各地必须按时将分类整理好的票据以及费用支出月报表、下月费用

预算申请表等各类表格EMS(或以其他最快捷方式)寄往相关大区经理处。大区

经理对所辖省份各项支出情况的真实性合理性、金额计算的准确性等进行初审，并在相关预算结算表签署意见和签名后尽快将票据寄回总部财务部。

7． 财务部将对票据进行复审，并以审核后的金额冲减大区经理或省级主管前借款，借款与实际支出的余额，会在下一次汇预算款时减除。财务部汇款后，在公司

论坛上以短消息形式通知相关人员。请各主管和大区经理关注论坛短消息，及

时查收款项。

8． 无故欠款超过3000元者，总部将不允许该地区继续借款，直到票据寄回。

粘贴原始发票要求

1.申请报销的各项费用、支出的发票请按不同的费用项目分别整理，如办公费、交通费、通讯费等等。

2.粘贴：请各地对分类整理后的票据按类别进行粘贴。粘贴发票的纸张规格为：

长不超过21CM；宽不超过12CM。粘贴原则为粘贴后能看到发票票面的台头、金额、开票日期、内容等有关信息，票据请依次排列粘贴。

3.发票台头为北京迪信通的请单独粘贴。

七、八、《各地费用、支出预算月申请表》填列说明

1．“所属月份”指本次申请的预算将用于几月份的支出；

2．“上月末资金余额”指“所属月份”的前一个月末止总部已拨付当地费用预算额

减各地实际费用支出后的差额；例如：申请4月份的预算，“上月末资金余额”

应填写3月底的余额；

3．日常费用项目的预算“申请金额”，由各地根据具体经营情况和公司有关规定填

列；其中，“房租”若有申请，须在备注中说明申请的是几月几日到几月几日的租金；“通讯费”也要在备注中说明电话号码、所属期间；

4．“固定资产”应列明具体名称；

5．备用金”除上述各项目外，为解决应急之需，由各地根据以往业务活动中可能发

生的支出情况填列；用备用金支付款项之前须报请总部批准；.如总部实际审批金额与各地预算申请金额不一致时，由总公司财务部通知驻外首

席代表，以便控制当月支出；

7.此申请表应于每月29日寄给相关大区经理，以便及时审批。

九、《各地费用、支出月结算表》填列说明

1．“所属月份”指本次报销费用的所属月份，与《各地费用、支出预算月申请表》

中的“所属月份”不同；

2．“上月末资金余额”应为“所属月份”之前一个月末的余额；例如：结算3月份的费用，“上月末资金余额”应填写2月底的余额；

3．“本月收到预算额”指在“所属月份”收到的总部 汇入预算合计数；

4．“实批预算额”各明细项目各地按总部审批金额填列；

5．“申请报销额”按各地实际发生情况填列；注意：交通费、手机电话 费及差旅费

中的住宿费应按照公司有关规定来申请报销的金额：例如：某二类地区本月实

际发生交通费400元，按公司有关规定，应报销340元，则“申请报销额”中

交通费项下应填写340元，但交到总部的交通费发票合计应为400元；

6．“固定资产”应列明具体名称；

7．“超支差异”等于“ 申请报销额”减“实批预算额”之差，以正数填列；超支

费用须说明原因；

8.房租、电话费等项目须在备注中写明费用所属期间、号码。

十、《公关招待费备案表》填列说明：

此表填写公关招待费预算，包括招待餐费、娱乐费及礼品，要求按表格内容逐

笔填写。

十一、《公关招待费实际支出明细表》填列说明：

此表按当月实际发生的招待餐费、娱乐费、礼品费按表格内容逐笔填写。

十二、《差旅费报销明细表》填列说明：

十三、即日起各地区按以上表格申请、结算费用；报表格式统一，形式不限，可自

行手工绘制表格填写。首席代表要在报表上签字；大区经理初审后签字。

十四、请于每月29日将报销票据及财务月报表（共4个表格）寄出！

二零零四年元月三十日修订

第四篇：餐厅楼面(主管领班)日常督导工作手册1

餐厅楼面（主管/领班）日常督导工作手册

厅面服务：

一、开市工作检查内容：

1、招牌灯以及相关灯箱、灯光、电梯、空调是否按规定开启。

2、门口相关水牌、POP招贴画是否摆放、张贴符合规定。

3、相关电源是否及时开启。

4、餐厅内所有设备是否检查，问题是否上报。

5、书柜、报纸架上是否检查书刊、报纸更新并放置正确。

6、餐厅桌椅是否摆放整齐划一。

7、是否检查餐台上台号牌摆放正确齐全。

8、备餐柜内餐具是否擦拭干净。

9、台面相关物品是否摆放整齐、刀叉等是否按标准摆放。

10、牙签等相关物品是否补充并保持干净。

11、地面卫生是否干净无杂物、无油污。

12、备餐柜内物品是否补充齐全。

13、沙发是否干净，并整理平整无皱。

14、椅套是否干净，并整理平整无脱落。

15、托盘是否干净、并备好。

16、垃圾桶（筒）是否干净并摆放各处。

17、餐厅地脚和边角卫生是否良好。

18、绿色植物是否进行保养。

19、开水瓶是否保持干净并备有开水。

20、是否了解当日急推和沽清品种。

21、检查员工仪容仪表是否良好。

二、营业中工作检查内容：

1、对进入自己区域的客人是否及时接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的财物。

4、能否向顾客正确解释菜单。

5、能否向顾客提建议，并进行适时推销。

6、回答客人提问是否清脆、流利、悦耳。

7、推销、复单时是否清脆、流利、悦耳。

8、与客人谈话是否保持礼貌。

9、点完单后是否进行复述，并提示客人稍候。

10、是否迅速将所点单据传递到相关部门。

11、是否马上根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。

12、在尽力推销饮料后，是否为没有点饮料的客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。

13、对那些在等待中的客人们，是否经常巡台随时注意客人需求。

14、当客人招呼时是否迅速到达桌旁。

15、是否给就座的客人及时上欢迎水杯。

16、对吸烟的客人们是否及时上烟缸，并正确地更换烟缸。

17、是否检查服务员开的点菜单有否错漏。

18、处理投诉是否及时、是否按程序处理、处理的效果如何。

19、是否随时跟单，负责好自己所点的单的所有相关事务的处理，如催菜、加菜、结帐等。

20、上菜时是否迅速、安全，不掉以轻心。

21、上菜时是否介绍菜名，当菜上齐时是否告之客人。

22、对于结帐离桌的客人是否说谢谢光临。

23、是否及时检查餐桌、餐椅及地面（有无客人失落的物件）。

24、是否在客人走后及时进行清台、翻台。

25、是否及时发现营业区域地面清洁问题并迅速进行清理。

三、收市工作检查内容：

1、地面是否打扫干净。

2、卡座的卫生是否完成。

3、垃圾桶（筒）是否清理。

4、餐桌台面是否收拾干净。

5、相关电源是否正确关闭。

6、书柜、报纸架是否整理收拾。

7、门口是否按规定进行安全设置。

第五篇：工作手册

第一章 市场部职能描述

第一节 市场部的职能、工作目标与职责

一、市场部的职能

二、市场部的工作目标

三、市场的部工作职责第二节 市场部各岗位工作职责

一、市场部总监

二、市场部经理

三、市场部专员

四、策划部专员

五、后勤部专员

第二章 市场规划

第一节 工作目标与工作事项描述

一、市场规划工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）市场规划

（二）制订工作计划

第二节 市场规划工作细化执行

一、市场规划工作知识准备

（一）什么是市场规划

（二）市场规划的主要内容

（三）市场需求预测的常用方法

二、市场规划工作模板

（一）市场规划书模板

（二）市场战略规划书模板

三、市场规划常用工具表单

（一）岗位增补申请表

（二）人员增补申请表

（三）人员岗位变动申请表

（四）企业市场状况统计表

（五）企业市场规划表

四、市场战略规划工作流程

（一）市场需求预测的工作流程

（二）市场供给预测的工作流程

（三）市场战略规划工作流程第三节 制订市场工作计划细化执行

一、制订市场工作计划知识准备

（一）市场工作计划的内容

（二）市场管理费用的构成二、市场部工作计划模板

（一）市场部工作总结模板

（二）市场部工作计划模板第三章 组织结构与职位说明书设计第一节 工作目标与事项描述

一、工作目标

（二）编制《职位说明书》第二节 组织结构设计工作细化执行

一、组织结构设计知识准备

（一）组织结构设计应遵循的原则

（二）组织结构设计应注意的问题

三、组织结构设计工作流程第三节 职位说明书编写工作细化执行

一、编写职位说明书工作知识准备

（一）职位的分类与设置

（二）职位说明书的主要内容

四、编制职位说明书的工作流程

（一）职位分析工作流程

（二）岗位评价工作流程

（五）培训意见调查表

（六）新员工培训评定表

四、培训计划管理流程

（一）培训计划制订流程

（二）培训实施管理流程第三节 职业生涯管理工作事项细化执行

一、职业生涯管理工作知识准备

（一）职业生涯管理的内容

（二）职业生涯规划的程序

二、职业生涯管理制度与表单

（一）员工职业生涯管理制度

（二）职业生涯规划调查表

（三）职业生涯规划表第四章 绩效考核第一节 工作目标与工作事项描述

一、绩效考核工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）制订绩效考核计划

（二）实施绩效考核

（三）绩效评估管理

（四）绩效改进管理第二节 工作事项细化执行

一、绩效管理知识准备

（一）目标管理

（二）度绩效考核法

（三）平衡计分卡考核法

（四）关键业绩指标考核法

二、市场员工绩效管理工作制度模板

（一）市场员工绩效考核管理制度模板

（二）营销人员绩效考核方案模板

（三）营销部经理目标管理责任书模板