观堂镇便民服务中心劳保窗口服务事项办理程1

第一篇：观堂镇便民服务中心劳保窗口服务事项办理程1

观堂镇便民服务中心劳保窗口服务事项办

理程序

一、主要办理事项：

1、小额担保贷款审查； 2；就业、失业登记办理；

3、农村劳动者进城求职登记办理； 4帮助城乡居民办理基本养老保险、新农合和基本医疗、失业、工伤、生育保险；

5、负责就业信息收集、发布、组织劳务输出、实施就业援助等；

6、组织就业前培训，再就业培训和创业培训，协助培训对象参加职业技能签定；

7、指导用人单位签订、变更、解除、终止劳动合同，负责劳动关系协调及争议处理；

8、按实退休人员，工残人员生存状态，协助审请办理，领取相关待遇等工作；

9、协调城镇基本医疗保险参加保健档案工作，受理个人信息变更，申报特殊门诊等服务，协助开展就医情况审核和确认；

10、咨询相关社保政策

二、农村养老保险审批程序

1、申报。村办事机构要对本村参保情况在村务公开栏上张榜公示三天，认定本村统计无误后，将收取的户口本和身份证复印件，与本村填写的各类表格对号入座，整理无误后集中上报各乡镇、办事处、管理区办事机构。并将照片粘贴到《参保手册》和《领取证》上，统一加盖钢印。

2、审核。乡镇、对各村上报的《新型农村社会养老保险户籍情况核对表》、《河南省新型农村社会老保险参保登记表》、《河南省新型农村社会养老保险待遇核定表》和农

村重度残疾人、农村独生子女及父母和政策内结扎户的双女及父母情况进行审定。

经审定合格后，在其上报的《河南省新型农村社会养老保险参保登记》、《河南省新型农村社会养老保险待遇核定表》、上填写批准意见，盖章后上报县经办机构进行审核认定。

3、审定。县新型农村社会养老保险管理中心对各乡镇、办事处、提交的各村参保资料进行逐一核定、汇总，对不符合条件的，退还各乡镇、办事处、，对符合条件的，予以批准参保。

三、服务承诺：

1、保障业务知识和办事程序，不断提高业务工作水平和服务质量，提高办务工效率。

2、认真贯彻执行各项劳动法律、法规、规章制度。遵守工作纪律，公正廉洁，做到依法办事，不谋私情，不谋私利。

3、牢固树立为人民服务意识，认真履行工作职责，提高优质服务的积极性、主动性。对前来办事群众要热情接待、文明礼貌、耐心解答，真诚服务。

4、对前来办事的群众，对符合办理规定的、手续齐全的要即来即办，对不符合办理条件的、手续不完备的，工作人员要耐心解释清楚，并且要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，不得推诿、搪塞、敷衍办事人员。

5、对前来咨询劳动保障政策的群众，耐心、细致地解释和提供有关劳动保障政策，让服务对象全面了解政策,尽量让他们少走弯路。

6、认真接受群众的建议和投诉，虚心听取群众的反映意见，并做好记录。对建议要认真对待，加勉改之；对投诉要搞好受理，及时展开调查真相，并及时与当事人做好沟通反馈信息。

监督电话：*** 7255225

第二篇：便民窗口服务事项

服务窗口办理事项

一、民政服务窗口

1、即办事项：

（1）优抚定补、五保和低保资金分配、核查和发放监督；

（2）临时救助（临优、临救）办理：因生活、生病等原因造成临时困难的户籍在本辖区的优抚对象和城镇居民；

（3）自然灾害临时救灾救济办理。

2、受理转报事项：

（1）优抚定补对象申报办理；

（2）农村或城镇居民最低生活保障申报办理：凡户籍在本辖区的居民，其共同生活的家庭成员人均月收入低于农村或城市居民最低生活保障标准的，可申请享受农村或城市居民最低生活保障待遇；

（3）农村五保或城镇三无人员申报办理：凡户籍在本辖区的居民，无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源的老年人、残疾人和未成年人均可申请；

（4）农村或城镇贫困户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助申报办理；

二、计划生育服务窗口

1、即办事项：（1）《独生子女光荣证》办理；

（2）《流动人口婚育证明》办理；

（3）一孩《生育服务证》办理；

（4）对自愿接受处理的违法生育本人取证和征收社会抚养费；

（5）避孕节育技术服务、药具发放和优生优育咨询。

2、受理转报事项：

（1）政策照顾生育二孩对象申报办理；

（2）独生子女父母奖励金对象申报办理；

（3）计划生育家庭县级奖励扶助对象申报办理；

（4）计划生育家庭特别扶助对象申报办理；

（5）违法生育调查处理。

三、社会保障服务窗口 办理失业证和再就业优惠证的程序

一、第一步：村上出具证明（有统一的样式）并加盖公章；

二、第二步：带上身份证复印件、户口本复印件及村上出具的证明到政府社保所签意见；

三、第三步：到政府党政办加盖政府公章；

四、第四步：到县社保局大厅办理。城镇居民医疗保险报帐的程序

一、第一步：准备齐出院证、费用清单、缴费发票、身份证复印件、银行卡号交到永昌镇劳动保障所；

二、第二步：由永昌镇劳动保障所统一拿到县社保局报帐。退休人员验证程序

一、第一步：本人带上一张一寸照片、身份证复印件、退休证、联系卡到户藉所在社区进行验证登记 ；

二、第二步：由社区将初步验证花名册及资料报镇劳动保障所；

三、第三步：由镇劳动保障所将全镇退休人员花名册报县社保局进行备案登记。灵活就业补贴程序

一、第一步： 本人从镇社保所领取灵活就业申请表，待填写好后到社区盖章；

二、第二步：将本人身份证复印件、户口本复印件、当年缴费发票、银行卡号、再就业优惠证（失业证）、灵活就业申请表一起交到镇劳动保障所;

三、第三步：由镇劳动保障所统一交到县社保局就业股；

四、第四步：待县社保局审核后，统一将补贴金打到镇劳动保障所，再由劳动保障所将补贴打到个人帐户上。

残疾证申报办理程序

一、第一步：个人提出申请；

二、第二步：社区或村委会审查并加盖公章；

三、第二步：镇残联复核、加盖政府公章；

四、第四步：带上身份证或户口本复印件到县残联领取等级鉴定表。

五、第五步：医学鉴定定级： 视力残疾、智力、精神残疾、肢体残疾到县残联指定的医院进行医学鉴定，六、第六步：县残联服务大厅办证。

第三篇：村便民服务中心服务事项

村便民服务中心服务事项

一、服务宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服务范围及项目

1、证照代办服务。主要项目：（1）建房申报（2）生育申报、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理（3）户口迁移审批（4）土地经营权证申报（5）林木采伐申报（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请代办（7）新型农村合作医疗证件代办（8）涉农资金相关证件代办。此项服务由村负责代办或报送协办。

2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询（2）政策咨询（3）农技知识咨询（4）市场信息咨询（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系帮助答复，提供信息。

3、公益事业服务。主要项目（1）村庄绿化村容、村貌经常性整治（2）农户家庭电线、电话、有线电视线路维修代为联系（3）计生服务（4）扶贫帮困服务（5）环境卫生服务。此项服务凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

4、致富发展服务。主要项目（1）种养结构调整（2）优良品种引进（3）技术指导（4）技术业务培训.此项服务凡农户有要求的，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

5、文明建设服务。社会公德、家庭美德、职业道德教育。

6、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办（2）全民健身活动组织举办（3）群众性科普活动组织举办。

第四篇：镇便民服务中心服务规范

长乐坪镇便民服务中心服务规范

第一章总则

第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。

第二条本规范所称便民服务中心(以下简称中心)是指乡镇人民政府设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。

第三条服务规范是指乡镇便民服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

第四条中心应当体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。



第五条乡镇人民政府应当重视中心建设，要关心和支持工作人员，为他们创造良好的工作和学习条件。



第二章中心的设置和要求

第七条设置中心应当遵循整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。应满足以下条件：

1、中心应当配置必要的办公设备和办公设施；

2、中心应当设置公示栏或者其他公示设备；

3、工作窗口(柜台)应当设置标示牌；

4、业务工作量较大的中心应当设置受理简易登记事项的样表范本；

5、按要求设置党员示范岗；

6、中心应该设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话；

7、中心应当配置供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本服务设备。

第八条乡镇人民政府应当将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。乡镇便民服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。

第九条乡镇便民服务中心要严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

第十条中心应当保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

第十一条中心应当保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进入中心工作区域。

第三章中心工作制度

第十二条中心应当实行政务信息公开制度。中心应当制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本级政府的投诉电话外，还要公布蒲江县行政效能投诉中心的投诉电话。

第十三条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

第十四条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

第十五条中心实行“早九晚五”作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求

落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

第十六条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

第十七条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报蒲江县级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。乡镇便民服务中心要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。

第十八条对重大项目，涉及报建手续办理的，中心应当指定专人负责，及时与乡镇便民服务中心取得联系，便于启动“绿色通道”办理程序。

第十九条中心应当每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监督，对服务对象提出的合理建议、意见，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当及时答复。

第二十条工作人员应当加强政治和业务知识的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心应当坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，交流工作情况，分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。

第二十一条乡镇便民服务中心要加强调查研究。要针对便民服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

第四章工作人员的选派条件和行为规范

第二十二条工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力

资源，并坚持以下选派条件：

1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强；

2、业务熟悉，综合素质高，协调能力强；

3、工作态度好，办事效率高；

4、文明礼貌，遵纪守法；

5、熟悉微机操作，能讲普通话。

直接从事服务事项的工作人员应当为国家公务或参照公务员管理的人员。

第二十三条工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

1、工作时间应当着装规范，衣冠整洁，佩带工作证。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

4、男同志不准留胡须；女同志化装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

第二十四条工作人员对外服务应当使用普通话，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。

第二十五条工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

1、面对服务对象进应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。

3、服务对象咨询有关问题时，应当耐心倾听，并全面细致地解答清楚。

4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。

5、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

6、做到“五个一”，即：咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

7、坚持热心、诚心、耐心服务，不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

第二十六条中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有下列行为：

1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件；

2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视服务对象。

3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用自由裁量权。

4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话；

5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定；

6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人；

7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随意减免规费；

8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

第二十七条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，聊天，吃零食，玩电脑游戏，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随意吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保安全。

第五章附则

第二十八条对违反本服务示范的乡镇领导和工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。

第五篇：便民服务中心窗口服务限时办结制度

汤道河镇便民服务中心

限时办结制度

为进一步加强机关作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。

第一条 限时办结制，是指机关（单位）依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。

第二条 各单位负责人为限时办结制的第一责任人。

第三条 限时办结事务、事项的主要内容：

（一）行政许可、审批事项。

（二）向社会公告的服务承诺事项。

（三）其他按规定需要限时办结的事项。

第四条 对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要即时予以办结。

第五条 对限时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内

容；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。

第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

第七条 对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员，应及时予以表扬鼓励。

第八条 违反限时办结制，有下列行为之一的，视情节轻重，予以责任追究。情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职处理；情节特别严重的，给予辞退处理；构成违纪违法的，按照相关规定处理：

（一）未按时限办理或对应办事项造成延误的，要相关人员追究责任。

（二）违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或非行政许可审批的；

（三）违反限时办结制的其他行为。

第九条 本制度由汤道河镇中心领导小组负责解释。第十条 本制度自公布之日起施行。