服务区管理制度

第一篇：服务区管理制度

管理制度

一、服务区服务公约

1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。

2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。

3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。

4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。

5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。

6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。

7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。

8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。

二、服务区从业人员管理办法(一)任职基本条件

1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。

2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。

3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。

4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。(二)聘用要求

1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。

2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。

4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。

5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。(三)行为规范

1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。

2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑脸迎客，用好敬语，文明待客。

2、与客人相遇要主动让路并问好，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时姿势要端正、腰要直、上身前倾、用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，讲话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不要询问客人的年龄，特别是女宾，不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格等；对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳；对伤残和有残缺的人士不歧视，服务要周到。

（五）劳动纪律

1、按时上下班，不旷工，不撤离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班时必须找好调班人员，征得主管领导同意后方可调班；不准串岗。

2、上班前不准饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、口香糖。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈哈、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指。

3、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话、不得带亲友到公共场所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小调。

4、服从领导的工作安排和调度，按时保质保量完成任务，不得无故推诿拒绝或终止工作。

5、窗口服务人员要站立服务，面带笑容，文明礼貌，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上、热情周到。

6、严格遵守纪律，私自处理客人遗留、遗弃的物品；不准接受客人赠送的物品或纪念品；不准与客人乱拉关系，不得收取规定以外的服务费用。

7、爱护服务区内一切财物，注意节约用水、用电、用油等，注意设备的维护与保养。

（六）工作考勤

1、从业人员上下班必须实行考勤制度，并指定专人负责。

2、从业人员因病假、事假等原因不能到岗的，应向领班或上级主管报告，并及时办理请假手续方可离岗，严禁代人考勤、签到。

3、考勤资料要按月装订以备核查。

（七）工作服管理

1、服务区内各经营单位应根据不同岗位和职务及季节发给不同工作服。

2、员工上岗工作时必须穿工作服，工作服必须保持整齐清洁。

3、服务区内各经营单位应定期给员工更换工作服，若有损坏或遗失，应及时按规定补发或制作。

4、员工因各种原因离开单位的，工作服如数交回或按有关规定办理。

（八）工号牌管理

1、服务区内每位员工均发给一个工号牌，员工上班时必须按规定佩带工号牌上岗，服务区领导或所属经营单位人员有权随时检查。

2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班或主管领导报告，并由本人赔偿损失，补发新牌。因使用时间太长而引起损坏的可免费更换。

3、员工因各种原因离开服务区的，应将工号牌交回。

（九）员工教育培训

1、为了提高员工的管理水平、服务水平、知识水平、技术能力，定期对员工进行教育培训。

2、培训教育可以自行组织进行，或送有关培训单位进行培训。

3、培训费用按有关规定执行。

（十）工资福利待遇

按高管处服务区及各经营单位的规定执行。

（十一）员工离职、辞退

所有人员中途离开另谋出路或因自身原因被辞退的，应提前15天通知有关部门，经批准后办理有关工作移交和工资结算等手续

三、服务区安全生产管理制度

为切实加强服务区安全生产管理工作，预防和杜绝火灾事故，保障人民生命财产安全和服务区生产经营工作正常进行，根据国家有关法律法规，结合服务区实际，特制定本制度。

（一）服务区安全生产工作应认真贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的精神，以及国家有关安全生产的纪律、法规、方针、政策。服务区成立安全生产领导小组，全面负责服务区安全生产管理工作。

（二）服务区必须建立健全各类人员安全生产岗位责任制，完善各类安全操作规程、安全工作管理制度、重大安全事故的应急预案，并报高管处安全生产委员会备案。

（三）安全工作管理应遵循“管生产必须管安全”的双管原则，严格执行安全生产责任制。

（四）服务区安全生产通用规则

1、服务区各级各类人员上岗、转岗前必须经过安全培训，特殊岗位必须持有国家安全生产监督管理部门颁发的上岗许可证方可上岗。

2、当班人员必须遵守劳动纪律，按时上下班，班前四小时及班中严禁喝酒，工作时间不准擅自离岗，上下班要做好交接班工作并认真填写交接班记录。

3、遇雨、雾、冰、雪等特殊天气，尤其在夏季高温、冬季结冰季节，服务区应及时将有关情况上报。

4、发生事故或有重大事故苗头时，要保留现场，并立即向分管领导和综合部报告，并按“三不放过”原则处理。

5、必须严格执行事故上报有关规定，按程序逐级上报，不得拖延时间。

6、服务区要做好突发事件的处理预案，尤其是防火、防盗失落抢、危险品的泄漏等重大险情的预案，并有计划地组织演练，以备不测。

（五）安全生产管理

1、坚持“全第一，预防为主”的方针，加强安全生产的组织领导，做好安全生产的宣传和教育，经常组织员工进行安全生产的学习和培训，不断提高员工的安全意识，做到警钟长鸣，常抓不懈。

2、按规定发放和正确使用防护用品，不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装置，任何人不得擅自转移和拆除。非操作者未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作。

3、建立各工种和维护设备的安全操作规程，经常开展岗位练兵，及时推广安全生产的先进经验，提高员工自我防护能力，定期和不定期的进行安全检查，发现和纠正各种违章行为。

4、每月召开一次安全例会，分析生产中不安全因素，对安全的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态。

5、当安全与生产发生矛盾时，生产必须服从安全，杜绝人身伤亡和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故的检查记录，建立考核机制，做到奖罚严明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次较全面的安全防火检查，每日各安全防火责任人巡查一次所辖区域的安全防火情况，及时发现不安全因素并予以整改。

2、各消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用。

3、各部门每月组织一次防火安全检查，平时要不定期开展自查，发现事故隐患及时整改，重大隐患应及时报告有关部门，落实部门、班组防火责任制，健全防火和安全操作规程。

4、各部门要经常对本部门人员开展防火安全意识教育以及消防知识的学习，以点带面普及消防安全工作，使服务区人员人人懂得防火知识，并会使用消防器材，提高防火意识的自救能力。(七)用电安全管理

1、安装电器设备，应经技术部门审核批准后由专业电工按规程安装，不准随便乱拉、乱接、乱搭临时线路，不符合防火要求的电气设备，不准安装使用；

2、电气设备、开关、线路应由专业电工定期进行检测，对可能引起火灾和触电事故的线材，应立即停用，拆除更换；

3、禁止在电灯头上用纸、布等易燃材料充做灯罩；

4、一切电器设备都必须有保险装置，工作完毕后应立即切断电源；

5、电气设备附近严禁放置易燃易爆物品；

6、严禁超负荷用电，未经审批，不准用电炉及其它大功率电器；

7、配电房应保持干燥、清洁、通风，严禁烟火。配电房内不准堆放杂物或作为电器维修场所。

（八）事故报告处理程序

1、发生事故或火灾应立即向采取果断措施抢救并视灾情性质报119火警或110匪警，同时直接向上级相关部门报告，重大灾情直接向处领导报告；

2、发生灾情服务区各级人员应保护好现场，协助有关部门严格按“三不放过原则”对事故或火灾起因进行全面分析，分清责任做好惩诫工作；

3、对于违反政策法令和规章制度或工作不负责任、思想麻痹、玩忽职守而造成事故的，根据情节轻重给予经济或行政处罚、直至追究刑事责任。对发现排除火警或其它事故苗头，进行积极扑救的分别给予表扬和奖励，贡献突出者给予重奖。

四、服务区卫生管理制度

为切实抓好服务区卫生工作，进一步提高和改善服务区整体环境形象，根据服务区工作特点，特制定本制度。

（一）线管理及卫生包干区域管理

1、餐饮、超市、汽修间、加水点、服务区大门口、所属仓库及经营场所周边2米以内范围为各承包经营单位负责卫生区域；

2、广场、洗手间、绿化、配电房、发电机房、下穿通道为服务区负责之卫生区域；

3、办公室、员工宿舍由各所在人员清扫、擦洗。

（二）卫生管理的工作原则

服务区卫生管理工作应遵循分线管理、层层落实、专人负责、严格检查、经济挂钩、搞好保洁、改善形象、满意顾客的原则。

（三）服务区卫生管理工作要求

必须将卫生经营单位（部门）及员工的一项重要工作来抓，并作为日常考核的主要依据之一，以此促进服务区卫生管理的根本性提高。

（四）服务区卫生管理标准

1、餐厅：餐桌、餐椅、墙面干净无杂物、无油污、门窗玻璃干净无污。及时收理桌、台面上的盘、筷、碗及其它杂物，及时灭蝇，厅内无蛛网；

2、厨房间：场地干净，无菜料及杂物，生熟分离，灶台及墙面干净，无油渍，餐具按规定要求进入消毒柜消毒。服装清洁，房内无蜘蛛网。设施设备干净无味；

3、仓库：物品摆放整齐，无异味、无蛛网；

4、超市、商场：商品摆放整齐、饱满、规范，窗柜干净无尘明亮，无蜘蛛网；

5、厨房制作间外围：地面干净、无渍，袋装垃圾及时摆放在垃圾房，下脚料及时清除，不得存放过夜，各种用品摆放整齐；

6、综合楼及走廊、扶梯：地面干净无杂物，桌椅齐、清洁，会议用品清理及时，室内无蜘蛛网；

7、绿地：绿化养护专人负责，有较高的成活率，应每天清扫绿地上的垃圾、树叶等杂物；

8、广场：场地清洁，抛弃物待车走后10分钟内清扫。加强对车辆停放的管理及卫生巡视，做到规范畅通，及时清洗场地油渍，定期用高压水龙头冲洗广场；

9、洗手间：确保7：00至22：00时不间断有专人保洁，地面干净无异味、无积水、无废纸，大客车走后10分钟内便池应冲干净。门、窗、墙擦洗干净，卫生用品、设施清洁无渍，点香及卫生球不得中断，房内无蜘蛛网，洗手台、盆保持干净，镜子明亮光洁；

10、配电房及发电机房：地面、门窗干净，无蜘蛛网，物品摆放整齐；

11、各类指示牌：每天擦洗各种指示牌及其它装饰物品，做到无污迹和灰尘，保持正确的位置和整齐；

12、垃圾筒：每日数次清理垃圾筒内、外卫生，保持垃圾筒体清洁、无污迹，筒内垃圾无外溢。

（五）根据上述要求和标准，各分线负责人要做好包干区的卫生工作并层层分解，一级抓一级，坚持每天检查，及时整改。服务区进行定期和不定期检查，并将检查出来的的问题书面通知分线负责人，限期整改。

五、服务区突发事件处理预案

为进一步加强服务区的综合有效管理，维护正常的服务秩序，在遇到紧急事件时，原则上按下列预案进行处理。

1、遇到火警，首先打火警电话（119），详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在电话机旁，报告领导或值班人员，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施积极组织人员进行扑救工作。

2、遇到盗窃、失窃事件，凡一经发现或司乘人员来报告，首先要详细了解事情经过，盗、失窃要保护现场，及时报告值班领导，拨打110或高速巡警电话，积极主动配合公安人员侦查。

3、对在服务区内发生的打架斗殴（酗酒）事件，保安人员一是要及时进行劝阻，在必要的时候组织人员强制劝阻或撒开，防止事态的扩大；对已触犯国家型法或事态特别严重的，要迅速报告领导或值班人员。

4、遇到交通事故与危急病人，要立即报告值班领导，迅速与高速交警联系，向120急救中心联系，组织人员进行抢救。

5、遇到警卫外出任务，根据有关部门要求做好各项工作。

6、保安人员必须定期巡逻，密切注意危险品车辆进出、停入，做好有关预防措施。

7、对各种车辆时出服务区，凡损害服务区设施、设备、建筑工地物等，要及时报告领导，并要求肇事者进行赔偿。

8、服务区全体员工，特别是保安队要切实有效做好这项工作，对各类应争事件要妥善处理，把损失危害降到最低限度，同时为顾客做好排忧解难工作。

9、服务区要不断细化各类紧急事件处理预案，并适时进行补充、完善。

第二篇：公路服务区管理制度

公路服务区管理制度

公路服务区管理制度1

第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范；

第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范；

第三条严禁通车道上停车；

第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止；

第五条装载易燃易爆等危险物品的'车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施；

第六条必须做到车辆停稳后方可下客；

第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止；

第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。

公路服务区管理制度2

第一条严格遵守《道路交通安全法》，自觉服从交通警察的指挥与管理；

第二条出车前必须认真做好出车前的三检查（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表）工作，发现不安全因素及时排除；

第三条严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；

第四条严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；

第五条在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；

第六条不发生主责以上的'道路交通伤亡事故；

第七条未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶；

第八条车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；

第九条落实行车安全监督员，在行车过程中起到监督作用，确保行车安

全。

公路服务区管理制度3

第一条配电房由值班电工专门管理，负责保管配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具，进行配电房的各项操作工作；

第二条在停、送、验电过程中，必须严格按照安全有关规定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三条值班电工在工作期间不准擅离工作岗位，每天必须认真填写配电房工作台账，工作一丝不苟，严谨求实；

第四条不允许任何人私拉、乱接电线和设备，确保各种设备安全可靠运行；

第五条应保持配电房的整洁，特别是发电机房的'卫生、通风等；

第六条外来人员进入配电房需办理登记、审批手续，填写工作任务及人员进入、离开配电房时间，每次进入配电房的人员不得少于两人，进入配电房施工必须按方案作业，做到工完、料尽、场地清；

第七条电工防火责任

（1）从事水电工作的人员，必须持有电工操作证，掌握用电防火安全知识；

（2）安装电气设备必须符合要求，对电气等设备要加强管理，必须符合防火要求，决不能带病使用；

（3）配电房须保持整洁，认真执行岗位责任制，遇有事故，必须先查明原因，再进行处理；

（4）掌握灭火器材的使用方法和灭火常识；

（5）经常检查电器设备和线路的安全状况，发现问题及时解决，以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。

公路服务区管理制度4

为加强服务区的经营管理，提高服务质量和管理水平，根据市路政局《上海高速公路服务区规范服务标准》等文件规定，结合各路段实际，制订本管理规定。

一、各片区负责服务区经营服务的监管；养护管理单位对服务区的经营服务工作履行检查、监督和养护的管理职能；其他经营单位具体负责服务区各自范围的经营服务。养护管理单位应当根据实际情况设立服务区的专门管理部门或者指派专人负责。

二、服务区经营单位应当根据规划，做好加油站、超市便利店、餐饮部等经营性服务。

三、服务区经营管理单位（以下简称经营单位）不得擅自改变或调整规划许可的规模或者服务功能。

四、经营单位应遵守法律、法规、规章和相关行业管理部门的各项规定，做到依法经营、证照齐全，明码标价、公正诚信，文明经营、规范管理。

五、经营单位应组织服务区的工作人员进行上岗前培训和上岗后的.继续教育。服务区的各类工作人员应当挂牌上岗，统一着装。

六、经营单位应参与制定和遵守服务区经营的规章制度、服务规范和应急预案。

七、经营单位应按相关行业管理部门的要求，对服务区的经营性设施进行维护，使其保持完好并处于良好的工作状态，并且免费为过往车辆和司乘人员提供便民利民服务；服务区内应昼夜不间断正常供电、供水，提供加油、购物、用餐；公益性设施应当昼夜不间断提供服务。

公路服务区管理制度5

第一条服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作；

第二条认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用；

第三条严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理；

第四条热情主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为；

第五条维护服务区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作；

第六条发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的`现象，要采取有效措施，维护服务区利益；

第七条执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班；

第八条工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。

公路服务区管理制度6

第一条认真贯彻消防工作“预防为主，防消结合”的原则，服务区成立消防安全组织，服务区负责人是服务区消防工作的责任人，各单位负责人是本单位的消防安全负责人；

第二条要定期进行安全消防检查，及时提出不安全因素的整改意见，认真查处违反消防安全制度的人和事；

第三条服务区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不准玩弄和移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用，每月定期对消防器材进行检查，发现问题及时整改；

第四条完善消防设施，建立消防安全检查台帐；

第五条服务区配电设施由持合格证书的电工管理，电工安装维修作业时，严禁违章操作，经常检查服务区用电设施和线路的完好程度，发现问题及时解决，乙炔瓶、氧气瓶应定期检查，并按安全规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持证上岗，严格遵守有关安全规章制度；

第六条组织员工开展消防安全意识教育以及消防知识的学习，普及消防安全工作，使服务区人员人人掌握消防常识，提高自救能力，并会使用消防器材；

第七条加油站禁火区域内严禁烟火，周围不得堆放易燃物品，必须使用防爆电器，加油工必须严格执行加油站的安全制度；

第八条加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作，做好设备的保养、维修工作，保证设备的正常运行；

第九条根据服务区消防工作的实际需要配备消防器材，配置后不得随意变换位置和更换器材种类；

第十条各类器材根据消防部门的规定配置到位，选择通风、干燥、清洁的'位置进行存放，并一律实行“单位负责，专人管理，定期检查”的管理办法，确保消防器材的安全有效；

第十一条建立消防器材配备管理台帐，落实责任人，并严格执行；

第十二条无突发火警，各类消防器材一律不得擅自动用；

第十三条消防器材使用后应及时向领导汇报，作好记录，并重新充装到位；

第十四条定期做好灭火器材的维护保养和检查工作，一般每月检查不少于一次，特别要注意灭火器的有效性，对已到有效期的消防器材应及时进行更换，以保证灭火器材完好与有效；

第十五条消防水带在使用完毕后，应晒干、卷好放回原处。

公路服务区管理制度7

第一条凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的.毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；

第二条冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；

第三条餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进行喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；

第四条餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次；

第五条垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒；

第六条厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；

第七条广场酌情开展消毒杀虫。

第三篇：服务区加油站管理制度

服务区加油站管理制度

一、服务区加油站安全检查制度

1、建立健全安全组织。

2、防盗装置安全可靠，警示标志（标识）明显，消防器材配备合理、完好有效、摆放有序便于取放。

3、严格执行日查、周查、月查安全检查制度，及时消除安全隐患。

4、发现问题要认真填写安全检查记录、限期整改。

5、加油站要将隐患的整改情况及时上报有关部门。

二、服务区加油站明火管理制度

1、除上级主管部门批准的固定用火点外、不得擅自变更或扩大用火范围。

2、因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，经上级安全部门批准后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火。

3、加油站内取暖应符合《小型石油库及汽车加油站设计规范》的有关规定。

4、加油站内严禁吸烟。

三、服务区加油站计量检测制度

1、主管领导负责加油站计量检测工作的安排和落实。

2、主管领导要掌握有关计量法律、法规的相关知识。

3、配备专职计量检测人员，并发挥职能作用。

4、加油站专职计量检测人员每月对加油机进行自检。

5、计量检测人员认真做好检测记录，记录要齐全、整洁、准确、保管完善。

6、配合计量检测部门对加油机进行定期检测。

四、加油机的使用与维护管理制度

1、加油管应盘放于加油岛上，防止被加油车辆挤轧。

2、使用键盘按键时手不宜用力过猛。

3、每班应擦拭加油机，使其经常保持整洁、干净。

4、定期检查加油机的运行情况。发现漏油现象，应停止作业，切断电源，并把加油机盖板打开通风，同时报请厂家进行维修。

5、定期对储油罐进行检查、清洗，以保证油品清洁。

6、定期对加油机滤网进行清洗，并清除低压腔内污物，以保护油泵及流量计。

7、加油机长期使用，若排油量有所下降，要迅速通知厂家人员进行调整。

8、非专业人员不得随意拆、卸机内防爆装置。

9、检修加油机前必须断电。

10、整机计量准确度调整要通过计量监督部门，再由厂家专业人员办理。

11、使用自备发电机组时，在启动发电机之前，要断开加油机电源，等发电机运转平稳后再接入。12、13、14、长期断电时，在断电前要进行消隐操作，保护液晶。

使用IC卡加油机加油时，要先插卡后加油，加油过程中不得拔卡。使用IC卡加油机，在交接班时要进行IC卡回校。确保IC卡正常使用。

第四篇：高速公路服务区管理制度-第六卷

主管部门搞好各项安全保卫工作。每有一项不合格者降低一等级。

4．2评分考核办法：

4．2．1每周班长按《保安工作日检查表》项目，逐一对本班保安员进行检查考核。

4．2．2严重违规行为者，公司主管部门将依照有关规章制度给予相应处罚。

十一、保安奖惩制度规定

为了维护好服务区的良好形象，更好地完善服务区的经营管理工作，创造出一个安全、文明的生活环境，有秩序地管理和监督保安部的日常工作，特制定以下条例，希各保安人员相互遵守、监督、执行。

一、保安人员必须服从安排调动，一切行动听从指挥，违者第一次警告、第二次记过、第三次开除。

二、当班时要有庄严形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。违者给予记小过处理。

三、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌等与工作无关的活动，违者将记小过一次，并作出书面检讨。

四、不准用通讯器材（对话机、内线电话、电话停）谈与工作无关的事，更不准将对讲机给他人玩耍，违者损坏除双倍重罚外，并记小过一次。

五、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给予警告，情节严重者将记大过处理。

六、严禁同他人打架斗殴、抢劫、盗窃等犯罪活动，除赔偿一切经济损失外，触犯刑法者将扭送司法机关，追究其刑事责任，并给予开除。

七、要爱护服务区财物，对故意破坏者除加倍赔偿外，将给予严厉处罚。

八、对知情不报或诬陷他人者记大过一次；检举揭发情况属实，除给予保密外，并酌情给予奖励。

九、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。发生事故将追究当班人员责任。

十、拾金不昧者，服务区将酌情给予奖励。

十一、敢于犯罪分子斗争的，工作表现突出者，服务区将给予提升或给精神奖励和物质奖励。

第201页

第四节消防工作规程

一、消防灭火流程

通用灭火流程：

火灾发生：服务区内任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救

沉着冷静尽快组织人力物力进行抢救

一但发现火势失控

立即拔119火警讲明地址、火情

以最快方式：

1、报告消防安检员，通知消防队

2、报告服务区有关领导。

消防队立即赶往现场：l）察看火情，迅速制定灭火方案；2）迅速调集人员及物力进行自救；求火原则：先救人，后救火：先隔离火源，后灭火

火势继续扩大

消防队长指挥现场救火，再调集人力、物力进行抢救

组织疏散，做好求援、防止不法分子混水摸鱼，减少伤亡事故

以最快方式通知公司经理和防火安全领导有关人员

拔“119”再次告之火灾情况

向附近有灭火消防能力的单位求援

多方努力将火扑灭

认真吸取此次火灾的教训：

l）查明火灾发生的原因；2）查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理；3）制定相应的改进预防措施。

对以上三点不查清楚，绝不收场。消防队长填写火灾事故报告单，报告领导审批，并把该表存消防档案永久存档。

二、灭火应急规程

为使服务区在出现火灾时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，特制订如下应急规程；

（一）接到消防报警电话：

第202页

1）收到消防信号，随时赶赴现场；

2）利用对讲机通知所有保安员前往火警现场；

3）火警证实情况严重，通知服务区员工集体备战，并利用现有设施进行灭火。

（二）火警信号被证实，情况严重，应急事项：

1）打“119”电话报警；

2）启动报警设施通知相关人员到场施救；

3）利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；

4）切除非消防电源，启用相关防、排烟风机、消防泵。

三、消防设施管理

1.定点

对消防设施必须按其性能和配置做到定点、固定位置、绘制平面示意图，并且要求防撞、防碰、易取，保证无障碍物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。

2.定人

对消防设施的维护保养，应专人负责并做好相应的台账。

3.定目标

对消防设施必须进行每天检查、定期保养、更换、保持清洁干净。确保消防设施的效力和完好达100％。

4.定责任

设立专职安全员对消防设施的维护和检查，对检查结果要做好记录，发现隐患及时上报。

四、消防水枪、水带操作规范

1．使用程序

1）开防火栓门，取出水带、水枪；

2）检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用；

3）向火场方向铺设火带，避免扭折；

4）将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧；

带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）；

6）连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；

7）缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行；

2．使用与维护

1）和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难；

第203页

2）连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良；

3）存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质；

3．注意事项

用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，l人开阀；

防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人；

使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救；

五、手提灭火器使用规范

一、灭火操作

1.手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松：

2.扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处；

3.手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；

4.如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止，以免复燃；

5．灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

二、注意事项

1.灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；

2.灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用；使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出

消防演练记录表

年／月／日演练项目演练单位（人）演练成绩确认审核

单位年月NO:

第204页

第十二章服务区环境卫生管理

第一节管理制度

清洁员岗位职责

一、服从上级工作安排，积极完成任务。

二、认真完成本职工作要求的各项清洁工作，每次接班后须进行大搞一次，并做到随脏随搞。

三、主动向宾客问好，为宾客介绍设备的使用方法。

四、做好防火、防盗等安全保卫工作，发现问题及时处理及报告。

五、做好交接班工作，妥善保管清洁用具，合理使用物品，保持卫生间设备完好，如有缺损及时处理及报告。

清洁员纪律制度

一、遵纪守法，遵守服务区的各项规章制度。

二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

三、遵守公司的各项规章制度和有关规定。

四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

五、执行《文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

六、不做有损公司形象的事，不收取他人的钱物。

七、服从领导，团结同事，互相帮助。

八、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

清洁保养检查制度

为了确保服务区卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行区长、部门主管。领班三级管理制，各级负责实行严格的检查监督制度。

一、“四查”

（1）员工自查：员工依据本岗位责任制，卫生标准、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

第205页

（2）领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。

（3）主管巡查：主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查，对巡查所发现的问题，督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报区长，并记录在交接本上。

（4）区长抽查：区长应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查，每天不少于辖内30％的区域、岗位、作业点的卫生检查，及时解决问题。

二、检查的内容

（1）员工的言行、仪表仪容是否符合有关规定。

（2）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。

（3）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

（4）员工的服务是否按服务规范服务。

（5）区内的停车场、公厕、大堂等公共设施状况。

三、检查范围：

（1）服务楼各楼层的清洁（包括大堂）

（2）汽修厂外环境清洁；

（3）广场、停车区的清洁；

（4）加减速车道的清洁；

（5）绿化带的清洁；

（6）污水管道、化粪池的清理。

四、检验办法：

1.班检：清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，发现问题及时向行政管理员反映；

2.日检：由行政管理员对清洁质量进行检验（主要针服务区），并将检查结果记录于《卫生检查表》；

3.周检：由行政部主管带队每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《卫生检查表》

4.月检：服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》；

第206页

五、处理办法

对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由行政管理员填写《不合格服务处理表》，由行政主管认可。

六、检查的要求

1.检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，要及时纠正，并分析原因，进行教育、培养，以防类似问题再发生。

2.检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。

3.检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

第二节清洁工作操作规范

一、消毒除害规定

服务区每月必须定期进行消杀除害工作，保持服务区整洁优美的卫生环境；要求：

l.据本服务区的实际情况，严格清除四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）对服务区的影响；

2.灭蚊蝇要求每半月进行一次，灭鼠每半月进行一次，灭蟑螂的工作每月进行一次，垃圾池则必须每周进行一次除害工作；

3.体工作按照《清洁作业标准细则》进行：

4.消除工作完成后，及时做好清洁工作。

二、清洁用品、用具

第207页

1不锈钢清洁剂

A.用途：不锈钢清洁、保养。

B．配合工具：干净毛巾两条。

C．使用程序：

1．先用一条毛巾把所要清洁的不锈钢面上的灰尘及附着物擦干净；

2．再用另一条毛巾涂上不锈钢清洁剂，依序（或从左到右、或从上到下）擦抹。

D．注意事项：

3．不锈钢清洁剂涂在毛巾上不宜过多，一般使毛巾湿润为宜。

4．涂上不锈钢清洁剂的毛巾，不能擦抹使用干净毛巾擦抹的地方，以免脏物水污附上影响清洁效果。

2、玻璃清洁剂

A.用途：门窗玻璃清洁。

B．配合工具：专用玻璃刮，干净毛巾两条，桶或盆。

C．稀释浓度：按1：50用清水配兑。

D．使用程序：

1）用一条毛巾在配兑好的清洁剂里浸湿，拧干备用；

2）用湿毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明显的水分，尘垢水饱和后免去粘着力；

3）用玻璃刮将玻璃面上的水分及饱和尘垢依序刮干净（或从左到右、从上到下）；

4）每刮一程序，用干毛巾把专用刮上的水分擦干再进行第二程序；

5）整个工作面清刮后，用干毛巾把窗框边上未刮着之水分抹干净。

E．注意事项：

l）玻璃清洁剂镀膜玻璃禁用；

2）清洁后的玻璃面上不能留有水点、水印，否则待干后便成脏点、脏印。

3.洁厕剂

第208页

A.用途：卫生间内瓷器、便槽，除垢去臭。

B．配合工具：桶、厕所刷、胶手套、胶扫、地拖。

C．使用程序

1）用厕所刷直接沾上洁厕剂；清刷有污垢的便盆，便槽及边沿、地板保留药水五分钟；

2）清水冲刷使用过药水的工作面；

3）用胶扫清扫地面积水；

4）用地拖拖净地面。

D．注意事项

清厕剂属中浓度酸性清洁剂，对人体皮肤、衣物有腐蚀性，对釉光大理石地板有损坏禁用。

4、去污粉

A．用途：瓷器具的清洗。

B．配合工具：洁布。

C．使用程序：

l）用清水清洗一遍所要清洗的器具；

2）用治布沾上去污粉；

3）用清洁布擦抹器具内外；

4）用清水再把器具洗冲一遍。

D．注意事项：

不锈钢、镜面禁用。

5、空气清新剂

用途：使室内空气更加清新、自然。

使用程序：搞好厕所清洁卫生后，再使用空气清新剂。

6、樟脑丸

用途：辟去小便池的异味；

使用程序：清洁厕所及小便池后，把樟脑丸投入小便池中。

第209页

三、清洁员日工作程序

1．0目的

确保服务区清洁工作规范有效运作。

2．0适用范围

服务区。（可据实际安排具体时间）

3．0作业程序

1）室内部分；

A．早晨6∶00－9∶00清扫服务楼内门窗、地板、楼道等；

B．以划分好的责任区进行清洁工作：

C．清洁工作直到服务楼收市。

2）室外部分：

A．早晨6∶00－9∶00清扫公共场地、停车场各一遍；清运垃圾桶内垃圾，并用清水冲洗。

B．9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水沟及手推垃圾车。

C．对各自负责的区域巡视清洁，发现杂物及时清走。

D．每周对责任区内的垃圾池、垃圾箱进行消杀喷药。

4．0标准

符合《清洁工作检验标准》。

四、办公室（会议室）的清洁

1．0目的

保持办公室环境的整洁，为员工的工作提供良好环境。

2．0范围

服务区的办公室（会议室）。

3．O工作程序

1）时间：工作时间早上7：00开始；

2）先打开热水器电源开关，然后用扫把彻底清扫办公室及会议室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋内，清洗垃圾桶；

第210页

3）清倒烟灰缸，用干净毛巾浸水后拧干擦抹茶几、热水器表面、桌椅、文件柜、门窗、花盆等；

4）将垃圾送出垃圾池；

5）墙面、门、消防栓、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用擦洗一次；

6）用尘拖拖净通道和办公室地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹；

7）外侧玻璃每月清刮一次，内侧玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰尘、手印；

8）灯具、空调机吹风口每半月用干净毛巾擦一遍；

9）大花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次；

10）遇有访客，要摆好桌椅等客人入座，再每人彻一杯热茶，茶倒七分满为宜，放置干净的烟灰缸。

3．0标准

1）地面干净无杂物，有光泽，地毯洁净无污渍；

2）天花板、天棚距1米处目视无灰尘，无蜘蛛网，玻璃窗无明显污迹：

3）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头；

4）门、窗、墙面、扶手、灯具、风口、消防用具等设施无明显灰尘、污迹。

4．0注意事项

1）各办公室及会议室的清洁由使用者负责管理，服务区办公室（会议室）的清洁由行政主管安排，并做日检，其余在周检时检验；

2）吸尘时不能动用电脑插座；

3）不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗；

4）擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

五、宿舍楼的卫生

一、目的

保持宿舍整洁卫生。

二、内容

第211页

l.集体宿舍卫生由住宿者负责；

2.宿舍楼走道、楼梯等公共场地由专人负责（清洁工负责）；

3.负责本宿舍门口的卫生监督;

4.遵守卫生规范，不得乱丢垃圾、乱吐痰；

5.宿舍每天至少打扫一次，垃圾自觉倒入垃圾桶，公共场所卫生每天至少打扫两次。

6.天台的卫生组织员工集体义务打扫，不得乱堆乱放。

三、标准

1、清洁美观，无纸屑、烟头；

2、屋内无堆放废品垃圾。

六、大堂的清洁

1．0范围

服务区大堂

2．0作业程序

1）每天7：00和14：30分两次清理大堂，并对大堂循环保洁（时间按实际情况自定）；

2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶；

3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；

4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土及污迹后，清倒垃圾；

5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓、消防器材、指示牌、内墙面等公共设施；

6）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每天清刮一次；

7）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

8）地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3．0标准

1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，瓷砖地面及墙身有光泽；

2）公共设施表面，用纸巾擦无明显灰尘；

第212页

3）玻璃门无水迹、手印、污迹；

4）天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4．0注意事项

擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

七、天花板的清洁

1．0目的

保持室内的清洁卫生。

2．0适用范围

服务楼、宿舍楼的天花板。

3．0作业程序

1）备梯、鸡毛扫、抹布、细砂纸；

2）用鸡毛扫轻轻指去天花板上的灰尘；

3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉；

4）扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面：

5）此工作每年做一次。

4．0标准

目视天花板洁净无污迹、无蜘蛛网，无灰尘。

5．0注意事项

清洁时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的袖口等。

八、楼道的清洁

1．0目的

保持楼道的整洁。

2．0范围

楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

3．0作业程序

1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

第213页

2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布Th块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分地脚线。

5）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

6）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

7）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将烟头，垃圾清扫干净。

4．0标准

8）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。

九、玻璃门、窗、镜面的清洁

1．0目的

确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

2．0适用范围

宿舍楼及服务楼等的玻璃门、窗、镜面。

3．0作业程序

1）先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢；

2）将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释；

3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；

4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

第214页

5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；

6）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；

7）最后用拖把抹净地面上的污水；

8）清洁高处玻璃时，可所玻璃刮套在伸缩杆上。

十、停车场的清洁

1．0目的

保持停车区的整洁。

2．0范围

服务区内停车区。

3．0职责

由清洁员负责。

4．0作业程序

1）备扫把、胶刷、垃圾斗等工具；

2）每天6：00和14：30分两次对室外进行大清扫，并随时循环保洁；

3）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；

4）用铲刀清除粘在广场地面的污垢；

5）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中；

6）发现有杂物一起清运上垃圾车中；

7）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通；

8）循环巡视，随时随地把纸屑、果皮清扫干净。

5．0标准

1）目视地面：每10平方米无明显垃圾、果皮、纸屑，无积水、杂物，尽量减少污迹；

2）每天清扫二次或垃圾增多需要清理时。

6．0注意事项

1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；

第215页

2）清洁时应小心细致垃圾车和工具不要碰坏车辆；

3）循环清洁时注意安全，看见有车辆开过来时要避开；

4）车辆密集时，注意不要在两车之间清洁，应等该车开走后再进行清洁。

十一、宣传栏、标识牌的清洁

1．0 目的

保持宣传栏、标识牌的清洁。

2．0 适用范围

服务区内的宣传栏、标识牌。

3.0 作业程序

1）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作；

2）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

3）有污迹的地方用清洁剂擦抹，再用湿布抹净后用干布抹平水迹。

4．0标准

宣传栏每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次；清洁后检查无污迹、积尘。

5．0注意事项

1）梯子放平稳，清沾宣传栏玻璃时，小心划伤手；

2）清洁工具不要损伤被清洁物。

十二、公用卫生间的清洁

1．0范围

服务区内的公用卫生间

2．0作业程序

1）每天专人负责清洁公用卫生间；

2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹于夹出小便器内的烟头等杂物；

3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；

第216页

4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾点洁厕水刷洗大、小便器，再用清水冲净；并喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

5）按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

6）墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，

7）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；

8）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦净；

9）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干净；

10）楼内公用卫生间喷适量空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；

11）每天循环保洁，清理地面垃圾、积水，检查水龙头是否漏水损坏，便池是否堵塞，保证卫生用品齐全，无破损；

12）每周擦洗厕所隔板；

13）镜面按标准执行；

14）每月用干毛巾擦灯具、开关、抽风机等，清扫天花板一次。

3．0标准

1）天花、墙角、灯具、墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。无灰尘；

2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

3）室内无异味、臭味；

4）地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮；

5）洁具做到清洁，无污垢，无头发、无异味；

6）保持厕所门、窗干净、无污物、无积灰。

7）保持卫生间内空气清新。

十三、化粪池的清理

1．0目的

确保服务区化粪池畅通。

2．0范围

服务区内所有化粪池。

3．0作业程序

1）雇用清洁员及吸粪车一部（含5米长胶管三条，S米竹杆一条）；

2）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池结块层；

第217页

3）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；

4）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；

5）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

4．0标准

1）尽量维持每二年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75q，三级池硬的表面全部清运；

2）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入日畅通，保持污水不溢出地面。

5．0注意事项

1）在化粪池井盖打开后10－15分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人；

2）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中；

3）化粪池井打开后工作员不能离开现场，周围要有标识牌，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外；

4）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

十四、垃圾池的清洁

1．0目的

保持垃圾池的清洁

2．0范围

服务区内的垃圾池。

3．0作业程序

1）垃圾池必须每天进行清洗；

2）垃圾池每周进行一次消杀上作，垃圾箱每半月进行一次消杀工作，防止u害的繁殖及孳生；

3）垃圾池在垃圾清运后清洁，每天清洗二次；

4）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次；

5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外，用胶刷擦洗污迹；

6）垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；

7）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；

8）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；

4．0标准

1）目视无污迹，无纸屑，每天清运、清洗两次；每周用去污粉清洁一次：

2）垃圾池周围不积污水。

第218页

十五、垃圾箱（桶）的清洁

1．0目的

保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清洁。

2．0范围

服务区内的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。

3．0作业程序

1）每天及时清除箱（桶）内的垃圾：

2）将箱（桶）搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

4．0标准

1）目视箱（桶）表面无污迹，走近箱（桶）边无异味，每天清洗一次。

十六、垃圾篓的清洁

1．0目的

保持垃圾篓、废纸篓的清洁。

2．0范围

服务区厕所、办公室内的垃圾篓、废纸篓。

3．0作业程序

1）每天及时清倒垃圾瘘内的垃圾；

2）把废纸篓用水冲洗一遍，有异味的要用清洁剂清洗，再用水冲洗干净，放回原处；

3）纸篓最好套上胶袋，容易整理。

4．0标准

1）目视表面无污迹，每天清洗一次，每周用清洁剂洗一次；

2）垃圾篓无异味。

十七、绿化带的清洁

1．0目的

保持草地和绿化带的清洁。

2．0范围

服务区内草地和绿化带。

3．0职责

第219页

由绿化人员进行清洁。

4．0作业程序

1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；

2）对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，轻轻用夹子捡入垃圾斗内；

3）在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。

5．0标准

1）每天早晨清扫一次以上，有条件循环保洁一次；

2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。

十八、雨水、污水井管道的疏通

1．0范围

服务区所有地下雨、污水管道和检查井。

2．0职责

清洁工负责

3．0作业程序

1）用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底；

2）用长竹片捅捣管内的粘附物；

3）用压力水枪冲刷管道内壁；

4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净；

5）用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞；

6）把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾池；

7）放回检查井盖，用水冲洗地面；

8）雨水、污水检查井每半月清理一次；

9）雨水、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

4．0标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

5．0注意事项

第220页

1）掀开井盖后，地面要竖起警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入：

2）掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内；

3）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通；

4）作业时穿全身制连身衣裤，戴胶手套。

清洁工作每日检查表

检查人：

检查记录

受检人

检查项目

1.停车场2.办公室（楼）

3.服务楼过道

4.标牌

5.沙井

6.垃圾池

7.加减速车场路面

8.公共卫间

9.消防栓

10.垃圾箱

11.绿化带

检查时间

检查结果

处理结果

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清洁工作检验标准和办法

分类

序号

项目

标准

检查方法

清洁频率

室外环境卫生

停车场、加减速车道

无瓜果皮壳、纸壳等杂物，无积水，无污渍；每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个；

沿路线全面检查

每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次；

果皮箱

内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物；

全面检查

每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次；

垃圾桶

地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹；

全面检查

每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次；

垃圾池

地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹；

全面检查

每天清理冲刷1次；

标识牌、宣传栏

无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹；

全面检查

每天清抹1次；

沙井

底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹；

抽查3个井

每天清理1次；

雨、污水管、井

检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹；

抽查5个井

雨污水井每半月清理一次；污水管道每半年疏通1次；

化粪池

污水不超警示线；

全面检查

每半年吸粪1次；

第222页

清洁工作检验标准和办法

分类〓序号〓项目〓标准〓检查方法〓清洁频率

服务场所餐厅便利店卫生

1〓餐厅大厅〓整洁、无杂物、无蚊蝇，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；〓目视，全面检查；〓l次／日

2〓便利店〓整洁、无杂物、无蚊蝇，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；货架、柜台无灰尘；商品堆放整齐、有序，无灰尘；〓目视，全面检查；〓1次/日

3〓雨篷〓目视，无垃圾，无清苔，无积水；〓全面检查〓每周清理1次；

4〓天台、转换层〓目视，无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通；〓抽查5处〓每大清理1次；

5〓餐厅、便利店地面、墙面的清洁〓大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘；〓每个部抽查3处；〓每天清扫1次，大理石打赌每两月1次；每周抛光1次：地毯吸尘每周1次；地毯清洗每季底1次；

6〓天花板、天棚〓距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘；〓拍查3处；〓每月扫尘1次；

7〓灯罩、烟感、吹风日、指示灯〓目视无明显灰尘，无污渍；〓抽查3处；〓每月清抹1次；

8〓玻璃门窗〓无污迹，清刮后用纸巾擦试无明显灰尘〓抽查5处；〓玻璃门每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；

9〓公用卫生间〓地面积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦试无明显灰尘，便器无│全面检查污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃镜面无灰尘，无污迹；〓每天清理2次；每2小时保洁1次；

10〓公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆〓目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘〓抽查7层，每层抽查3处；〓每天清抹1次（住宅局），每周清抹1次；

室内〓1〓墙面、窗、扶手、电子〓无广告、无蜘蛛网，无痰迹，无积尘；〓目视，抽查每责任区2个单元，〓清抹消毒管1次／半月；

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部分〓〓门、消防栓、信报箱、宣传栏、楼道灯开关〓〓抽查走廊50平方米3处，取平均值；

2〓天面、雨篷〓无杂物、垃圾、纸屑、排水日畅通，水沟无污垢；〓目视，每责任区抽查2处；〓l次／周

3〓值班室、办公室〓整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹：桌椅、沙发、柜无灰尘；〓目视，全面检查；〓l次／日

4〓楼道灯具〓无积尘，透明度好；〓目视，清洁后抽检20个；〓外抹l次／月，取下内抹1次/季；

5〓水池〓无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢；〓目视，全面检查；〓l次／半年；

消杀部分〓1〓灭鼠〓老鼠密度不超过1％，鼠洞每1万平方米不超过1个；楼道、无明鼠迹。〓布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞。〓投药：l次／半月〓堵鼠洞：l次／半月

2〓灭蚊〓蚊幼虫草生在5％以下，仓库或地下室在10％以下，目视无明显蚊虫在飞；〓抽查10－20处；〓喷药、投药：草地和楼道等大面积1次／半月；垃圾池（箱）：1次／周；

3〓灭蝇〓每1万平方米，暴露的苍蝇草生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地；〓目视抽查；〓喷、投放药物：l次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；

4〓灭蟑螂〓室内不超过5％，室外污、雨水井不超过10％；〓拍查室内20间，污雨水井20个，取平均值；〓喷药：l次／月；发药（到户）：l次／2月。

请注意：清洁频率中“每一次循环一次”是指在保洁时

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清洁员岗位安排表序号姓名岗位范围主要工作任务备注

说明：由主管安排定岗，班长每月排班、休假；

第三节绿化管理

一、绿化管理规定

第一条绿化是区内重要的美化工程之一，要求责任人与服务区共同协作管理好，区内绿化和环境美化设施，严禁攀折花木、践踏绿化草地。

第二条绿化管理人员要熟悉区内绿地、花草、树木的分布，及生长特性，培植管理的方法。

第三条对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和防治虫害，及时剪修枝叶、补苗、浇水。

第四条绿化带内不留杂物，不积水，及时清理枯枝残叶，保持花草生长茂盛。

第五条服务楼工作人员不得把垃圾或废弃物品堆放、丢弃在绿化带；

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二、绿化工作检验标准和办法

分类〓序号〓项目〓标准〓检查方法〓频率

修剪〓1〓乔木〓无枯枝，树不阻车辆和行人通过，主侧校分布均匀〓目视，抽检10颗；〓2次／年；

2〓九里香等灌木〓成型，整齐，新长枝不超过30厘米；〓目视，抽检3处共30米；〓5次以上／年；

3〓箱杜鹃〓成型、造型美观，新长枝不超过30厘米；〓目视，抽检5处；〓6－8次／年

4〓台湾草〓路牙、井日、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整；〓目视，抽检6处〓共90平方米〓2．3次／年

施肥〓1〓乔木、灌木〓采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；〓目视检查；〓4次／年

2〓草地〓播施和喷施，不伤花草；〓同上；〓l次／年

3〓花卉〓保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草；〓同上；〓视长势而定；防病治虫〓无明显枯枝、死权，有虫害枝条2％以下；〓目视抽查；〓防治1次／月；发现病虫及进喷射

抗旱〓l〓花卉、苗〓泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒使〓目视，全面检查；〓2次／日；

2〓树木、草地〓冬季早晚个浇水，夏季中午十浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象；〓抽查5次：〓2次／周：（雨后泥土湿度大除外）

日常养护〓1〓中耕、除杂草〓无明显杂草，台湾草地纯度在90％以上，树木底下土面层不板结，透气良好；〓抽查草地50平方米3处，取平均值；〓施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少于6次；

2〓补栽补种〓无明显黄土裸露，面积裸露块在0．4平房方米，裸露面积在总面积的0．5％以下；缺株在0．5％以下；〓抽检5处，汇总计算〓按花草树木在栽种季节，及进补栽补种；

3〓防风、排涝、巡视看管〓暴风雨过后12／小时，草地无1平方米以上的积水，树木无例斜，断校落叶在半天内处理；〓目视检查；〓每天巡视责任区1次

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第十三章服务区资产管理

第一节固定资产管理办法

1．1本办法中的资产是指日常经营办公所用的固定资产、设备和用品等。

1．2公司资产归口办公室统一进行管理，实行办公室管理、财务部监督、使用部门保管这种相互监督、相互配合的管理体制。

2资产分类

2．l固定资产：是指使用期限超过两年，单位价值在2000元以上的资产。

2．1．1房屋及建筑物：包括办公用房、服务区房屋等。

2．1．2交通工具：包括经营和公务用车等。

2．1．3电子设备：包括复印机、计算机、传真机、打印机、摄像器材、录音设备、电视机、电冰箱、空调以及符合固定资产核算要求的其它物品等。

2．2办公设备：是指单位价值在100元以上至2000元以下的购置物品。具体包括办公桌、办公椅、文件柜、饮水机等。

2．3办公用品：是指日常办公所需的各种用品，包括纸、笔、簿、文件夹、资料盒等，一般属于低值、易损耗的物品范围。

3购置计划

3.1公司资产的购买，实行计划。预算管理，根据公司新的经营和管理目标与任务。由计划部会同办公室、财务部根据使用部门提出的计划，编制资产购买计划及预算，作为资本金支出的组成部分，经公司主管领导和总经理审批后，由办公室监督执行。

3．2公司各部门、管理中心在每季度最后一周内向办公室提交下季度办公用品和办公设备计划，由办公室统一汇总，呈报主管领导和总经理审批；如需添置固定资产，须以书面报告呈公司主管领导和总经理审批。

服务区固定资产的添置由行政主管每年最后一个季度制订计划，报公司汇总，由公司计财部审核报总经理批准后，方可实施。（特殊情况可以临时追加添置计划）。

4固定资产的购置和验收

4．1资产购置计划获批后，原则上固定资产由办公室统一采购，办公设备和办公用品分别由办公室（公司本部使用）、管理中心按批准的计划购置。

第227页

4．2除办公用品外，购置办公设备和固定资产，必须由公司办公室验收后，财务部门方可予以报销。

4．3购置固定资产应进行可行性研究，并进行市场行情调查、用品质量。价格与性能比较后，由办公室会同财务部等有关部门签订经济合同。财务部门在收到经济合同后，应检查其有效性并妥善保管，据以办理价款的结算和监督合同的执行。

4．4购置的办公资产须由专人清点核对后验收，如有短缺或质量等问题，应由采购者向发货方要求补足或退换。清点后，验收人应在发票上签名证明。4．5购置固定资产或办公设备，经办人要填写《固定资产验收单》或《办公设备验收单》，使用部门和使用人接收货物后须在验收单上签收，报销时验收单应粘附在发票一起，以便财务部门资产核算。

5固定资产登记

5．1办公室统一管理公司资产，管理中心及服务区按要求分类登记造册一式两份，一份留作自用，一份上报公司办公室存档备查，建立办公用品领用簿和固定资产、办公设备档案，做到帐、物、单（册）相符。

5．2管理中心及服务区购置办公设备后要填写一式三份《办公设备验收单》，自存一份、送公司办公室一份、另一份连同发票一齐报销；每季度末，须将本季度购置的办公用品清单（包括物品、单价、数量、金额）送公司办公室留档。

5固定资产的领用及保管

5．l服务区行政部根据获批计划备好物品，使用部门在领用前要填好《领用文具登记》表，经区长签名确认后到行政部领取。领用物品时要当面点验，交待清楚。

5．2各部门应根据计划定期领用办公用品，厉行勤俭节约。

5．3要爱护公物，如发现有损坏或丢失的，查明原因，分清责任，是人为损坏或丢失，按损坏程度或原价赔偿，并追究相关责任。

5．4办公设备正常损坏需维修和更换，应立即报知公司办公室，由办公室负责办理。

5．5因工作需借用公司手提电脑、照相机、摄像机等设备，应按要求在办公室办理借用手续，并按期归还。

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5．6办公用品和办公设备由办公室或管理中心、服务区的行政部门专人保管，建立健全领用等登记制度。

5．7公司办公室每半年对所有办公资产清点核对一次。

6固定资产调拨

6．l公司本部范围内、管理中心或服务区内部办公资产的调拨，必须由使用部门提出原因，填写调拨单，经办公室或管理中心经理批准，并办理登记等有关手续后，方可调拨。

6．2公司本部与管理中心相互之间的办公资产调拨，必须由使用部门提出原因，经公司主管领导批准，填写调拨单，办齐手续后，方可调拨。若属固定资产，还应填写“固定资产调拨交接记录”等。

6．3公司任何办公资产调拨往公司以外地方，须由申请部门提出原因，经公司办公室审核，主管领导和总经理批准后，填写调拨单，办齐手续后，方可调拨。这类资产原则上按有偿调拨处理。

7固定资产报废和清理

7．1有下列情况之一的办公设备，办公室可提出办公设备报废建议：

7．1．1折旧年限到期，不能继续使用的。

7.l.2办公设备主要结构和部份损坏严重，无修复价值。

7．1．3经预测即使修复后能使用，但修复价值个如更新经济的。

7．2办公设备和同定资产的清理。

7．2．1办公室会同财务部每年对公司资产进行一次清查、核对工作，查明是否帐、物、卡相符合，对确实已失去使用功能的资产，填制“办公设备（或固定资产）报废申请单”报公司领导批准后，转入清理。

7．2．2属固定资产的，应注明报废原因，批准机关、批准文号及清理起讫日期等，另行归档。清理中的固定资产，应另立备查簿登记。

8．服务区成立固定资产管理小组，区长为组长，行政部主管、各部门领班为成员，小组工作职责以下；

l）每年对公司固定资产进行一次清查、核对工作，查明是否账、物、卡相符合，对短缺和报废资产列出清单，按实际上报公司，经批准后，由小组成员做销卡登记和账务处理。由行政主管写出固定资产利用率分析报告，上

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报区长，为批准下年购置计划提供依据；

2）每年对使用部门或单位的非正常损坏，在查明原因，分清责任后，对使用人或责任人处以按毁坏实物原价金额的30％或按折实的价格进行赔偿，对完整保护固定资产，充分发挥使用效能的单位和个人予以表扬；

3）按照有关规定对固定资产提取折旧基金，所提取基金全部用于固定资产的更新改造。

广东通驿高速公路服务区有限公司

固定资产验收单字第：〓〓〓号〓〓〓单位：元

类别：____________编号：_____________〓〓年〓〓月〓〓日

固定资产名称〓〓安全价值

规格或结构〓〓其中:购入原价

生产厂名或牌号〓〓运什费用

数量(建筑面积)〓〓安装费用

资产来源〓〓耐用年限

建筑购入或接收日期〓〓估计清理价值

座落地址〓〓年基本折旧率

开始使用日期

附属设备〓〓验收意见

名称〓〓规格〓〓单位〓〓数量〓〓名称〓〓规格〓〓单位〓〓数量

主管部门名称〓〓会计〓〓使用部门

验收〓〓采购部门〓〓领用人〓〓部门盖章

管理〓〓经办人

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资产调拨通知单

根据工作需要，以下资产需进行调整使用，请调出（入）部门，按资产管理办法，于____年____月_____日前办理调拨手续。

物品编号〓〓调出物品稳定〓〓数量〓〓购入单价〓〓金额(元)

主管部门意见

主管领导意见

调出单位意见〓〓调入单位意见

调也经手人签名:〓〓〓〓盖章〓〓调入经手人签名〓〓〓〓盖章

特此通知

本通知一式四份，调出部门、调入部门、办公室、财务部各执一份。

第二节〓〓设备维护及保养规范

水电设备日常保养规定

一、水、供电、供气设备是经过周密设计的，请不要随意更改，如未获批准擅自更改，造成经济损失负责赔偿。

二、切勿把垃圾、菜叶、杂物等废料投入下水道，如因使用不当，导致堵塞或损坏，一切修理费用自行负责。

三、如离开宿舍，请关好电、水，如因有水、电所致造成经济损失，由各自支付。

设备运行记录管理制度

一、服务区建立设备运行档案柜。保存设备技术资料、设备运行管理资料和维修资料等。

二、值班员和维修人员作好智能控制、消防、水电等设备的值班记录和各种设备的巡视检查和保养记录，并有记录人的签名。

三、定期对设备管理记录进行统计分析，掌握设备运行情况。

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四、借读查找设备管理记录应办理相关手续。

水电机械设备维修保养制度

一、消防系统：

1．水泵每星期试运行一次，每次以不少于10分钟为宜。

2．水泵轴承每季加油一次；电动机轴承每半年加油一次。

3．每周检查一次闸阀、止回阀、开关是否灵敏，密封是否良好，如有毛病应及时进行维修。

4．供电、照明、控制信号线路应随时保持良好的应急状态。

5．每周检查消防带一次，如发现有潮湿的应及时进行晾晒，如有霉坏应及时更换，以利应急使用。

6．灭火器的药应每年定期更换或补充一次。

7．报警系统每星期检查一次是否灵敏。

8．每周检查水泵接合器、消防栓是否完好，检查消防器材是否损坏丢失。

二、供水系统：

1、砂每周轮换运行。

2、水泵轴承每季加油一次：电动机轴承每年加油一次（没有油杯的黄油）。

3、每周检查闸阀、止回阀、开关是否灵敏密封，是否良好。

4、消耗产每半年保养一次，对磨损零件及时进行更换。

5．每年清洗水池两次，时间为5月份和9月份。

6、每月检查水表一次，发现问题的应及时更换或修理。

7、运行完好的质量指标。

1）连接部分要求螺丝、垫圈、销子齐全、完整、紧固。每一个放水阀、星形环完好。

2）仪表方面，要求电流表。电压表、压力表齐全准确。

3）水闸门、逆止阀，进水阀门齐全完好，盘根密封良好，合乎要求。

4）泵体各部位连接紧密，不漏水。

5）油圈齐全、油质合格、油量适中，不漏水。

6）电机温升不超过铭牌规定，绝缘电阻要符合要求。

8）过流及欠压保护齐全。

9）接线齐全，异电良好，接地合格。

10）设备无油垢、无积尘，机房无积水、无杂物，工具、材料配件存放整齐，油料要加盖。

11）有技术档案，供、排水图。

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三、供电系统：

（1）变压器的油量是否适当。

（2）所有计量仪表的测量读数及批示、信号灯装置等是否工作正常。

（3）运行中的开关、母线、接头等一切载流导体，有无跳火、冒烟、烧焦、发热、变色等现象。

（4）在运行中应监视：①电流、电压的测量读数。②声音是否正常。③油面温升有无超允许范围。④油面批示计的油色有无异变。⑤运行中的变压器绝缘油，每年应作一次简化试验。③箱壳有无漏油现象。①金属外壳的接线是否合格。

（5）运行中的变压器绝缘油，每年应作一次简化试验。

（6）检查电缆坑有无积水，如发现积水应及时清除。

（7）配电室每星期做好通风和降温工作，一般室内温度不能超过40度为宜。

（8）配电室每星期吸尘一次，保持室内清洁、干净。

（9）开关要标明控制供电范围，以利工作。每星期检查一次各主开关接触是否良好。

（10）每月检查电表一次，发现问题的应及时处理。

（11）公共照明及其他开关的维修更换。

（12）湿式变运行完好，符合质量标准。

1）螺栓、吊环、密封垫齐全、完整、紧固。

2）油质合格、油量适当，油标完整、清晰，油门耐压合乎要求，油门压试验记录有效期为一年，压、强度汕标完整、清晰。

3）通气孔不堵塞、有护圈，放油孔不漏油，有护铁。

4）接地线整齐，连接紧固，导电良好。

5）油箱各部不渗油，无严重变形，散热管不堵塞，温升不超过铭牌定。

6）高压侧绝缘电阻不低于250兆欧，低压不低于35兆欧。

7）变压气外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次。

8）无积尘、无积水、无油污、无淋水，周围清洁，无杂物。

9）有检修记录和测试记录，试验有效期为两年。

10）柴油机。每月试运行柴油机两次，时间30分钟。

11）每月清刷加油一次。

12）每年进行保养一次。

13）每部柴油机一般应保持足够载机5个小时的用油。油箱应每年清

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理一次，以保持油质纯净。

机电设备维修养护质量标准

一、供水设施

当班：日常保养、安全操作、运作情况正常、自动控制良好。

周末：维修保养闸阀、逆流阀、水表、联轴器；水泵轴承加油。

季未：泵体检查，更换磨损件，管道系统保养。

年终：上、下半年各清洗水池1次，电机轴承加油。

质量标准：阀门开闭灵活，系统密封良好，管道无滴漏，电机保护齐全，水表计量准确，运转无异常声响。振动、轴承温度正常；连续不间断供水，有检查记录、维修、保养记录。

二、供电设施

当班：日常检查，无缺相，运行正常，记录变压器运行情况。

周末：变压器全面检查，配电房、计量仪表开关标识。安全标识，配电房除尘1次，发电机组运转1次，时间不少于20分钟。

秋未：保养变压器接线柱，高低线路，发电机组。

年终：化验变压咖啡器油。

质量标准：各连接处无跳火、发热等现象，指示灯、信号灯齐全，计量仪表准确，配电房温度不超过40OC备用发电机组发出额定功率。有检查、维修保养记录。

配电房管理规定

l.未经管理主管同意，非管理人员个得随便进入。

2.停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作。

3.操作工应按规定对配电房装置定时巡查，做好巡查记录，发现问题及时处理，个能即时处理上报管理主管。

4.供电线路操作开关应设明显标志，检修停电拉闸必须悬挂标示牌。

5.供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱拉、乱接线路。如确需增容接线，须报领导同意签字后方可进行。

6.严禁违规操作，操作及检修时，必须规定使用电式绝缘工具、绝缘鞋。不会等。

7.配电房内设备及线路改变，要报公司领导批准。

8.保持良好的室内照明和通风，墙上应配挂温度计，室内温度应控制在35°C以下。

9.配电房每周清扫一次，保持室内清洁、干净，无蜘蛛网，无积水。

10.做好防护措施，防止小动物进入电房。

第234页

11、配电房内要配备应急照明灯，配备灭火器材，并保证完好及使用方便。

供配电设备（设施）维修保养规程

职责

1．机电房值班员负责机电设备的维修保养。

2．机电主管负责对维修保养工作进行指导、监督及外委修理的联系工作。

工作程序

供配电维修保养工作程序：

l．低压配电枢设备由机电值班员负责维修保养，高压环网柜。变压器申请外委修理，对高压环网柜、变压器由机电值班员负责外部环境的保养、清洁。

2．机电主管每年12月制订下《供配电设备检查保养计划表》，并按运行情况制订中修、大修计划。

3．维修保养过程中应遵守安全操作规程、停电管理工作程序。

4．机电值班员按《供配电设备检查保养计划表》、《变压器检查保养表》、《低压配电柜检查保养表》要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于《供配电设备保养记录表》、《供配电设备维修记录表》，零部件更换及大修情况同时记录于《机电设备台账》。

5．供配电设备故障维修一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报公司下程部或主管部门，限期解决。

附设备维修保养检查表（见下页）

第235页

日常机电设备管理运作表

主要内容机电设备

值班：保障区内供水供电、空调等正常运作并做好记录；

巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好巡查记录；

秩序：搞好设备房的物品、维修工具管理，加强安全防范工作；维修：机电设施、设备的各项维修、保养工作，并做好记录；定期清洁所管设备，负责对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

检查项目及处理方法检查项目

3．低压配电柜2．干式变压器3．柴油发电机4．水泵5．水池风机防盗监控系统6．空调设备7．火灾报警控制系统8．消防栓9．烟、温感系统10．干粉灭火器

处理方法

按机电设备标准，对轻微不合格进行整改，严重不合格上报公司并提出纠正措施。

考核标准日常周检、月检考核技机电设备标准；

维修管理运作表

工作安排

房屋本体

室内：小修30分钟，一般故障2小时，不超过8小时，较难故障3大内。48小时跟踪验证。

楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3－—4年全面修补刷漆一次。

天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。

公共设施

室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补。

道路车场：每天检查1遍，随坏防修；

天线；每月检查1遍，随坏随修；

明暗沟；每周检查l遍，随坏随修；

供水电气：每月细查1遍，零修时，中小型维修通知水电部门；

路灯：每月检查1遍，即坏即修。

检查项目及处理方法

检查项目

l．墙体力动动

2、顶棚

3、楼梯扶手足无措、4、公共门窗

5、隔热层、防水层

6、水池

7、大面8。消防设施

9、标识

10、楼板地面砖

11、污水管

12、道路

13、电缆沟盖板、14、路灯

15、清洁设备

处理方法

考核标准

第236页

机电设备维修保养后的检查

机电设备在进维修保养后，由机电工程师对其进行基本性能的检查，检查合格后在记录表审核人栏中签名。

序号设备名称保养周期检测标准方法备注

一

电动机

根据手册和设备规定而定

1．手动盘转应无异常声响无卡阻。

2．三相绕组绝缘合乎要求。

3．联轴器的联接可靠，松紧适度。

4、带负荷动行无异常声响

5、H相电流应平街衡。

1．耳听。

2．用1000V摇表摇测。

3．联轴器联接间隙约2~3毫米，传动皮带，传动链在两传动轮中部下压下一指高为松紧适度。4．用长螺丝刀一端与电动机相接触，另一端与耳朵相贴，听其内部声响。

5．用钳形电流表测电流

二

柴油发电机

一季度

1．机油油位、水箱水位、柴油油位合乎标准。

2．整个机组无漏油、漏水现象。

3.蓄电池电解液液位、输出电压合乎标准。

4.开机试运行运转正常，各仪表指示在规定范围内。

5.运行机声正常，排烟口排出的烟为灰白烟。

1.目测。

2.目测。

3.液位高于极片约10-15mm，输出电压不低于24V。

三

干式变压器

一年

l.变压器内外清洁无异物

2.母线、电缆线与变压器联接良好。

3.高低压侧绕组绝缘合乎要求。

4.带负荷试运行声响正常。

1.目测。

2.用手板动无松动感。

3.用2500V播表摇测。

4.耳听。

四

低压配电柜

半年

l.配电柜内外清洁无中、无异物。

2.母线、电缆线之间联接处接触良好。

3.各电器开关完好无损。

4.各电器在投入运行后能上常运行，无异常声响。

l.目测。2.抽取部分联接处用手扳动无松动感。

3.抽取部分操作作试验。

4.综合观察。五

水泵

一月

1.泵体外观清洁，标识无破损。

2.手动盘转无卡阻、无异常声响。

3、泵体与电机联接可靠，同轴度合乎要求。

4.泵体和附近与之相连的管道阀门无漏水。

5．压力表压力指示正常单向阀无倒流。

6.润滑油脂在规定范围内其密封良好。

7.试运行无异常声响。

l.目测。

2.耳听。

3.联轴器圆周对称抽四点检查间隙是否一致。

4.目测。

5.目测。

第237页

6.润滑油脂在规定范围内其密封良好。

7.试运行无异常声响。

6.打开旋塞观察。

7.耳听。

六

风机

半年

l.风机及其相连的软管清洁无杂物。

2.传动皮带联接良好，松紧适度。

3.手动盘转风机皮带轮无卡阻、无异声。

4.试运行无异常声响。

l.目测。

2.手压皮带轮间的皮带中部可压下一指高。

3.耳听。

4.耳听。

七

公共天线系统

一月

l.大线架牢固可靠。

2.天线架防锈良好。

3.放大器、分配器性能良好，接线良好。

l.用手摇动具有稳定感。

2.目测。

3.用场强仪抽取部分天线终端插座测量其信号输出不低于65dB。

八

防盗监控系统

一月

l.电视图像清晰逼真。

2.主动功能齐全。

3.摄像镜头覆盖范围调节适当，镜头防护良好，清洁无尘。

l.目测。

2.试机检查。

3.目测。

九

对讲报警系统

半年

l.主动无破损，外观清洁无洁。

2.功能可靠，线路无故障。至各个住户的对讲都畅通。

l.目测。

2.随机抽取部分住户进行试验。

十

空调系统

一月

1.冷却水清洁，管道上的过滤器清洁。

2.机组进风过滤网清洁。

3.冷却泵、冷却塔、主机动行声响正常，各仪表指示正常。

4.系统无渗、漏水现象。

l.目测。

2.目测。

3.目听目测。

4.目测。

十一

防火卷帘门

一月

1.卷帘门外观无破损。

2.机械传动机构灵活。J靠无锈蚀。

3.手动操作卷帘门升降、停止灵活。

1.目测。

2.目测。

3.度机检测。

十二

火灾报警控制系统

一月

1.消防中心集控柜内外清洁无尘。

2.接线端于的导线联接紧固无松脱。

l.目测。

2.目测。

3.试机检测。

年检

l.烟、温感清洁无尘，无锈斑，线头紧固。

2.3440介面单元箱线头紧固，内外清洁。

1.目测。

2.抽取部分检查。

第238页

十三

气体自动灭火系统

一月

l.气罐压力合乎标准。

2.铅封和保险带完好无损。

3.喷嘴通畅无阻碍。

4.抽检部分。

5.用手拨动线头，无松脱。

年检

l.火灾探测器清洁无尘。

2.控制装置动作可靠。

3.读数。

4.目测。

5.目测。

十四

消火栓

一月

l.配件无破损缺失。

2.栓箱内外清洁无尘。

3.报警接扭灵敏可靠，指示灯显示正常。

4.目测。

5.手动试验。

6.试验。

随机抽取5％检测。

十五

疏散出口指示

一月

l.灯箱无破损。

2.灯箱内外清洁无尘。

3.各按扭功能正常。

l.目测。

2.目测。

3.试验。

抽取5％检测

十六

自动喷水灭火系统

一月

1.系统管网、阀门无漏水。

2.喷头外观清洁。

3.压力表指示正常。

4.放水试验其报警性能应可靠。

l.目测。

2.目测。

3.目测。

4.试验。

十七

干粉灭火器

一月

1.压力表指示正常。

2.器身无锈蚀。

3.灭火器存放位置合乎要求，有检验合格证。

4.灭火器重量合乎要求。

l.目测。

2.目测。

3.综合考察。

4.抽取5％称重。

第239页

低压配电柜检查保养表

NO检查保养项目保养内容（含使用材料）周期

01配电屏清洁月

02电器仪表外表清洁，显示正常，固定可靠。月

03继电器、交流接触器外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音月

04控制回路压接良好，标号清晰，绝缘无变色，老化月

05指示灯、按钮、转换开关外表清洁，标志清晰，固定可靠，转动灵活月

06绝缘设备（鞋、手套等）在指定位置摆放好，完好无损月

07电容无功补偿功率因素达0．9以上，电接触器完好，电容补偿三相平衡。月

08母线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年

09配电屏对地测试接地良好年

NO检查保养项目保养内容（含使用材料）周期

01变压器外观扫尘，色标清晰，整体完好无损年

02绝缘电阻高压侧对地．零，低压侧对地。零绝缘良好年

03零地接线端于压接良好，牢固可靠．年

04母线排压接良好，牢固可靠。年

05绝缘于扫尘。整体完好无损。月日年

第240页

消防应急器材检查表

单位：年月日NO：

序号名称规格数量检查状态状态

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

第241页

消防设备月保养记录表

单位：年月日NO：

设备名称保养项目保养情况及处理维修保养单位（人）日期确认审核人

烟感探测器

探头倾斜不大于45°

探测器与底坐接触

按5％比例喷烟．验证．报警

温感探测器

探测器与底座接触

安装牢固

按10％比例加温验证报警

手动报警按钮

安装牢固

破损修补或替换

报警验证（任选两处）

火灾报警控制器

自检．消音．复位

主电源与备用电源切换

报警

备接线端子坚固

箱内干净，无灰杂物

联运控制柜

自检．消音．复位

主电源与备用电源切换

各接线端于坚固

箱内干净，无灰杂物

疏散出口指示灯

安装牢固

灯箱抹灰除尘

中源指示灯正常

1211灭火器

压力表计在绿色

喷筒是否畅通

零部件是否完整

铅封是否完好

有检验标志

可见部防腐层是否完好

消火栓

玻璃有无损坏

栓门封条是否完好

栓门关闭是否良好

按10％比例测试报警按钮

第242页

消防水泵半年保养记录表（l）

NO：

设备名称：型号：编号：年月

保养项目保养情况及处理维修保养单位确认审核

润滑油检查

盘根检查

盘根松紧

接地情况

电缆头紧固

电机接头端紧固

电机外观整洁、铭牌清晰

电路主触点检查

接触器响声

泵体外观检查

阀门开闭灵活．无长阻．无漏水

阀门手柄完好，阀杆润滑好

单向阀动作灵活，指示准确

电机绝缘电阻A．B．C

电机运转电流A．B．C

手动开泵检查

自动开泵检查

消防水泵半年保养记录表（2）

NO：

设备名称：型号：编号；年月

保养项目保养情况及处理维修保养单位确认审核

检查电机接地是否良好

全面紧固

检查主回路接触点

电机绝缘电阻A．B．C

运转电流（安〕A．B．C

轴承润滑检查加油

运转有无异常声响及振动

电机端子．箱内端全面紧固

运转半小时验证风机

清洁电机及滤器及机壳内部

第243页

消防设备年保养记录表

单位：年月日NO：

设备名称保养项目保养情况及处理维修保养单位（人）日期确认审核人

火灾报警控制器

逐个测试烟感．温感受信号点报警的正确性

主电源．备用电源及互切换检查

自检．消音．复位功能检查

全面紧固柜内所有接线端子

柜内及电子板备电器元件表面灰尘清理

同报警器联合检查各点报警的正确性

联动控制柜

按钮信号灯全面检查

全面紧固柜内接线端子

全面检查擦抹各元件动接点

通部分逐台联动动操作，达到工作正确

柜体文字清晰．明亮

疏散出口指示灯

每三个月进行一次备用电池亮灯

交流试验指不灯正常

在流试验指示灯正常

1211灭火器

逐个检查铝封及手枪柄，达到紧固良好但不长阻

抹灰除尘，贴上检验标志

每半年检查一次喷嘴．铅封等消栓

全面翻叠检查水龙带，有霉点，取出晒干

检查水枪．水带接头联接是否牢固

检查接头垫圈是否完好无缺，调杆上油

检查支架．掉漆部位重新补刷油漆

栓内清扫干净，部件存放整齐．

第244页

第三节水、电工安全操作规程

维修电工操作规程

l.电工工作时，必须按照劳动部门高低压规定，进行安装和操作。

2.在厨房等湿场地工作，或在上、下夹层工作时，都要先切断电源，不能停电时，至少应有两人在场一起工作。

3.停电维修时，应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险。

4.上梯工作时，应放稳靠妥：高空作业时，应系好安全带。

5.清扫配电箱时，所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。

6.开闭开关时，尽量把配电箱锁好，利用箱外手柄操作，手柄在箱内时，人体不应正对开关。

7.需要电焊配合工作时，应认真做好防火工：作，办好动火证，事后认真检查。

变频调速供水设备操作步骤

l.确认蓄水池水位高于最低水位，水管闲阀处于打开。

2.确认各接线正确稳固，电机、水泵无卡死现象。

3.合上电源空气开关。

4.选择工作方式：

（1）自动方式：电机进入软起动，并山变频制民据反馈量调整转速此时水压力设定值。

（2）手动方式：需再按地运行钮后，电机才起动，此时水压为全压

5.把主定开关拔向“0”档时，电机停止运转。

发电机使用操作规程

一、开机前的准备

l.检查电池液是否符合要求；

2.检查冷却水是否充足，若个足马上补充；

3.检查润滑油的质与量是否符合要求，达不到要求的，必须进行更换或补充；

4.检查柴油是否够量啪计），将付使用的柴油必须经过沉淀（他小时以上）；

5.检查柴油发电机的各电气设备接线是否良好、坚固螺丝有无松动；

第245页

6.确认电能输出端没有连接负载。

二、起动发电机

1.电机控制柜面板的控制开关与配电柜的选择开关置于手动位置：

2.发电机起动开关，按顺时针方向扭动至发电机起动后，立即将手松开，让起动开关复位；

3.起动后，立即检查油压是否在2．5－6KGF／CM2间，若油压不在正常范围内，则应立即停机；

4.起动约40秒后，调整并确认发电机频率与电压进入额定值后，将电能送出，负载应逐渐增大。

三、行时的巡查

l.一经开启，就必须有一个以上的值班人员监护；

2.每半小时作一次巡查，一个小时作一次记录；

3.记录内容包括：电压、频率、电流、油压、水温；

4.除做好以上记录外，还应注意控制柜面板指示灯的指示状态，发电机有无漏电、漏气、漏水，有无螺丝松动，其声音是否正常；

5.维护电压，频率在额定值，当负荷超过发电机负载能力时，则按实际情况卸除部分负荷；

（l）、当负载超过发电机负载能力不大时，切除宿舍楼用电；

（2）、当负荷较大程度超过发电机负载能力时，则轮流切断南北楼的中央空调；

四、停机

l.停机前，将负载逐渐卸除，卸除较大负载后，必须经过10－15分钟后方继续卸载，以求发电机有足够的时间“调整自身”；

2.负荷全部卸完后，发电机空载运转3－5分钟后再停机。

五、附加说明：

如果系统设置为自动，则在每次停机之后，就应完成开机前的准备工作，运行中的巡查与手动操作相同。在运行操作过程中，工程人员应严守己修订的操作规程。

第246页

电工安全操作规程

一、未查明是否带电前，一律视为有电，一般不允许带电工作，对有特殊要求的，工作前还必须穿戴好所规定的防护用品。

二、工作前应详细检查所用工具是否安全可靠，了解场地、环境情况，选好安全位置进行工作。

三、各项电气工作要认真严格地遵照水电部关于“装得安全，拆得彻底，检查经常，修理及时”的规定。

四、在线路、设备上工作要切断电源，并挂上警告牌，验明无电，才能进行工作。

五、不准无故拆除电气设备上的接地线、熔丝及过负荷继电器等安全保护装置。

六、机、电设备安装或修理完工后，在正式送电前必须再次仔细检查接线是否正确、绝缘电阻及接地装置和传动部分防护装置，使其符合安全要求。

七、发生触电事故时，应立即切断电源，戴上绝缘手套穿着干燥衣物，用干燥木棒将受害者拉开，并立即抢救。

八、装接单相用电设备时，开关必须控制相线，临时线敷设时应先接地线，拆除临时线时，先拆除相线。

九、在潮湿环境下，使用电钻（大于36伏）时，必须戴好绝缘手套，穿好绝缘鞋。使用电烙铁、电焊等设备时，其附近个得放置易燃物，用完后及时拔掉插头。

十、工作中所拆除的电线，要及时处理好，带电的线头须用绝缘带包扎好。

十一、高空作业时，应系好安全带。扶梯脚应有防滑措施。

十二、登高作业使用的工具，个准随便往下乱抛，须装入工具袋内吊送或传递。地面上人员应戴好安全帽，并离开施上区域2米以外。

十三、在雷雨和大风天，严禁在架空线路上工作。

十四、低压架空带电工作时应有专人监护，使用有绝缘柄的工具，上作时站在干燥的绝缘物广进行，并穿好绝缘鞋，戴好手套和安全帽。

十五、低压架空带电工作时，人体不得同时接触两根线头，并不得穿越未采取绝缘措施的导线之间。

第247页

十六、在带电的低压开关柜（箱）上进行修理工作时，应采取防止相间短路及接地等安全措施。

十七、当电器发生火警时，应立即切断电源。在未断开电源前，应用四氯化碳、二氧化碳或干砂扑灭，严禁用水或酸碱泡沫灭火机灭火。

十八、配电房没有电工的同意，严禁闲杂人士进入。

消防泵使用规定

一、使用方法：

l.打开水道闸阀；

2.合上电源空气开关；

3.连接手动开关；

4.选择要投入使用的消防泵；

5.按启动按钮（绿色按钮），消防泵自动进入星形一三角形起动；

6.按停止按钮（红色按钮），消防泵自动停车。

二、日常检查维护

l.保持控制柜的干燥和清洁；

2.保证各消防泵电机表面清洁；

3.经常检查控制柜里各接线头是否牢固，若发现有松动，必须立即接好锁紧；

4.经常检查控制柜的电源是否达到要求（380V，50HZ），三相电压是否平衡；

5.每周用手转动一下电机与水泵连轴，检验其润滑程度，并按性能要求，及时补加润滑剂；

6．每半个月各消防泵至少必须起动一次，并检验起动性能，发现问题及时解决。

第248页

第三节设备使用标准

厨房设备使用标准

设备必须按说明书规定的程序运行，严禁违章操作。

1.开炉时，操作人员身体切勿对正炉头，以防火苗伤人。

2.遇到炉火意外熄灭时，应先分别关闭炉头气阀、火种气阀、排除残留气体后，重新点火。

3.炉具和运水烟罩应经常清洗，防止油污沉积影响设备正常运行。

4.燃气阀门的开关应按标牌指示进行，禁止用硬器敲击旋钮，以免损坏。

5.蒸柜、蒸炉严禁炉胆内缺水开炉，以免烧坏炉具；经常检查排气阀是否堵塞，确保排气管畅通，同时应每周打开排污阀进行排污。

6.营业结束后，关闭炉具所有阀门，切断电源。

打价机使用标准

打价机用于商品价格标贴的打印、粘贴。

1.按照打价机说明书中的装纸要求将打价纸装入机内。合＿上打价机底盖时，严禁用力过大。

2.核对实物和标价签无误后，按照标价签上的编码和价格调出相应的数字，并核对打出的价格，编码是否正确。

3.调校数字时，轻轻拉动数字调节器尾端，将指示箭头对准所调数了的位置后，再转动数了调节旋扭，调出所需数字。当箭头在两数字中间位置时，严禁转动调节旋扭。

4.使用打价机时不能用力过大，应将机身出纸部位轻触商品，严禁敲击商品。

5.打价机使用完毕后应放在指定位置，严禁随手放在商品、货架或地上。

6.使用完毕后应放在指定位置，严禁随手放在商品、货架或地上。

7.当打出的字迹不清晰时，必须给油墨头加墨，加墨量一次在2—3滴。

8.严禁用手向外拉打价纸底带。

第249页

打印机的使用标准

l.必须保持清洁卫生、摆放整齐以及不随便移动或私自拆卸。

2.不能在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。针式打印机在工作时，应该用面板上的按钮调节纸张位置，禁止手动走纸。

3.打印机正在打印时，使用人员应注意看守，如出现卡纸时应立即停机处理。

4.严禁在针式打印机上打印图形文件。

5.使用多层打印纸时，控制按钮一定要调到相应的数字指示位置。

6.未经许可严禁使用网络打印机。

电脑设备使用标准

收银机

l.收银机由收银员负责日常使用及管理工作。

2.每天必须清洁收银机及其外围相关设备。

3.电脑部驻店人员对收银机的键盘、打印机、内壳进行清洁，每月不少于一次。

4.开机时须先打开UPS电源，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，再关闭UPS电源，盖上防尘罩。

5.不能用力敲击键盘、随意转动客户屏，造成客户屏数据线松动或扭断。

6.在收银机上不能放置任何物品，及其周边放置液态物品，以防液体浸入机身。

7.当收银机不小心浸入液体时，须立即切断电源，通知电脑部驻店人员到场处理。

8.严禁频繁开启和关闭收银机，未经电脑部人员的同意，随意搬动、拔插收银机后盖的电源线、数据线。

9.当收银机出现故障时，立即通知电脑部驻店人员到场解决，并尽量保护故障现场。

10.当收银机相关设备损坏时，马上通知电脑部驻店人员，并将损坏部分交还电脑部。

第250页

UPS

l.保持UPS外壳的洁净；严禁把UPS放置于潮湿的地方，在UPS上及使用中的UPS外围放置任何物品。

2.开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。

3.在开启或使用UPS中发出警报声及非正常声音时，须立即通知电脑部值班人员。

4.在带电的情况下严禁搬动UPS、拔插UPS上的电源线。

5.不能在UPS上接与电脑无关的设备，禁此超负荷运行。

6.未经电脑部人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。

7.在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源，通知电脑部值班人员到场处理。

电脑

l.必须保持清洁卫生、摆放整齐，未经许可，不得随便移动、私自拆卸及野蛮操作。

2.严禁随意删除电脑内的各种软件、数据，随意使用外来软件等，确因工作需要应报电脑部批准，经电脑部检查后方可。

3.随便修改电脑设备的设置，如系统配置、口令、IP地址等；禁止撕毁电脑设备外的标识性文字、封条等。

4.严禁利用网络异地传输大批量和大型图形文件，使用他人的用户名及密码，利用电脑及网络设备泄漏公司资料。

5.在一台电脑上不能开多个用户窗日，操作人员离开时，必须退出应用程序。

6.电脑开关机必须按以下顺序。

1）使用电脑时，应先开UPS，再开外围设备（打印机、显示器等），最后开电脑主机电源；工作结束后，先退出所有的应用程序，再退出操作系统，关主机电源，关外围设备电源，最后关UPS电源。

2）若电脑出现故障，要立即通知电脑部，严禁自行维修。

第251页

食品陈列柜用途及使用标准

食品陈列柜的开、关由在厨房主管人员负责操作，但严禁调节温度；柜组使用人员禁止开、关食品陈列柜。

l.食品陈列柜用于下列商品的冷冻、保鲜及保温，蔬菜、水果、奶制品、鱼肉类、冰淇淋、蛋糕、煎炸、卤制食品等。

2.熟食柜的操作按照公司下发的《生鲜熟食部热柜运行管理办法（暂行）》执行。

3.商品上柜前须将陈列柜内外清理干净，与总办驻店人员配合每周对陈列柜做全面清理。

4.上货时不能将货箱（框）压在陈列拒边沿上，严禁在柜边上敲打冰冻商品，严禁往来车辆碰撞食品陈列柜。

5．向食品陈列柜内放置商品时应轻取轻放，柜内存放的商品不能超过柜内存货标示高度；摆放商品时，不能堆积、堵塞通风日，确保柜内冷气对流。

6.柜组人员应每2小时检查一次柜内温度，并在登记卡上做好记录，如发现柜内温度异常（化霜时间除外）应立即通知总办驻店人员。

7.营业结束后立式冷冻、冷藏陈列柜须拉下幕帘，卧式冷冻冷藏陈列柜须加盖保温盖，并关闭照明电源。

第252页

第五篇：高速公路服务区安全管理制度

高速公路服务区安全管理制度汇编

目 录 安全生产管理制度 2 安全培训和演练制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 内部安全保卫制度 6 配电房安全管理制 7 汽修安全生产管理制 8 加油站安全管理制度 9 广场秩序管理制度 10 消毒管理制度 行车安全管理制度 12应急预案

组织机构

食物中毒事件应急预案 停水、停电事件应急预案 广场安全秩序管理应急预案 交通阻塞应急处臵预案 服务区发生被盗事件预案 财务室防盗应急预案 商品数、质量纠纷预案 人员伤亡紧急处臵预案 封道安全管理应急预案

地下通道、边门管理应急处臵预案 传染性疾病应急预案 火灾应急预案防洪预案 防台预案

恶劣天气应急预案

第1页 安全生产管理制度

第一条 坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产的组织领导，建立以服务区负责人为第一责任人的安全网络，做到职责分明，层层落实;第二条 做好安全生产的宣传和教育，经常组织职工进行安全学习和培训，不断提高职工的安全意识，做到警钟常鸣，常抓不懈;第三条 按规定发放和正确使用防护用品，防护用品不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装臵，任何人不得擅自转移和拆除。未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作;第四条 建立各工种和维修设备的安全操作规程，经常开展岗位练兵，及时推广安全生产的先进经验，提高职工自我防护能力，定期和不定期地进行安全检查，发现和纠正各种违章行为;第五条 每月召开一次安全例会，分析生产中不安全因素，对安全的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态;第六条 当生产和安全发生矛盾时，生产必须服从安全，杜绝人身伤亡

和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故检查处理记录，建立考核制度，做到奖罚严明。

*********************************************************** 安全培训和演练制度

第一条 为提升服务区员工安全知识水平，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，确保在发生事故时能够做出妥善处理，每年四次定期对员工进行安全知识培训和演练;第二条 安全教育培训包括：各单位负责人及安全管理人员（含兼职安全员）安全教育培训，新进员工的岗前安全教育培训，全体员工经常性安全教育培训，特种作业人员培训等;

第2页

第三条 安全知识培训内容包括：熟悉国家、公司有关安全管理的规定及服务区安全工作预案；熟练掌握灭火器材使用方法；强化企业安全意识；提高员工危险源辨识能力等;第四条 服务区应按各项应急预案的程序，定期组织安全演练，提高员工对此事件的反应速度，其内容可以包括灭火、反抢劫等。

*********************************************************** 治安安全管理制度

第一条 服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作;第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用;第三条 严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理;第四条 热情主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为;第五条 维护服务区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作;第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象，要采取有效措施，维护服务区利益;第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班;第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。

**********************************************************

第3页 消防安全管理制度

第一条 认真贯彻消防工作“预防为主，防消结合”的原则，服务区成立消防安全组织，服务区负责人是服务区消防工作的责任人，各单位负责人是本单位的消防安全负责人;第二条 要定期进行安全消防检查，及时提出不安全因素的整改意见，认真查处违反消防安全制度的人和事;第三条 服务区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不准玩弄和移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用，每月定期对消防器材进行检查，发现问题及时整改;第四条 完善消防设施，建立消防安全检查台帐;第五条 服务区配电设施由持合格证书的电工管理，电工安装维修作业时，严禁违章操作，经常检查服务区用电设施和线路的完好程度，发现问题及时解决，乙炔瓶、氧气瓶应定期检查，并按安全规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持证上岗，严格遵守有关安全规章制度;第六条 组织员工开展消防安全意识教育以及消防知识的学习，普及消防安全工作，使服务区人员人人掌握消防常识，提高自救能力，并会使用消防器材;第七条 加油站禁火区域内严禁烟火，周围不得堆放易燃物品，必须使用防爆电器，加油工必须严格执行加油站的安全制度;第八条 加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作，做好设备的保养、维修工作，保证设备的正常运行；

第九条 根据服务区消防工作的实际需要配备消防器材，配臵后不得随意变换位臵和更换器材种类;第十条 各类器材根据消防部门的规定配臵到位，选择通风、干燥、清洁的位臵进行存放，并一律实行“单位负责，专人管理，定期检查”的管理办法，确保消防器材的安全有效;第十一条 建立消防器材配备管理台帐，落实责任人，并严格执行;第十二条 无突发火警，各类消防器材一律不得擅自动用;

第4页

第十三条 消防器材使用后应及时向领导汇报，作好记录，并重新充装到位;第十四条 定期做好灭火器材的维护保养和检查工作，一般每月检查不少于一次，特别要注意灭火器的有效性，对已到有效期的消防器材应及时进行更换，以保证灭火器材完好与有效;第十五条 消防水带在使用完毕后，应晒干、卷好放回原处。

********************************************************** 内部安全保卫制度

第一条 实行“预防为主、确保重点、依靠员工、综合管理”的方针，切实做好领导负责，群防群治，确保单位内部良好的工作、生活秩序;第二条 落实各级责任制，进一步完善各种规章制度，一级抓一级，严格检查、考核，并与奖金挂钩;第三条 加强对重点部位的管理，对重点部位的工作人员进行政审、考核，发现问题及时调离，进行定期不定期的检查，发现隐患及时整改;第四条 坚持管理人员值班制度，夜间保安人员定时进行巡查，确保单位内部的安全;第五条 加强对员工的法制、纪律、保密教育，提高遵纪守法的自觉性，达到无刑事、治安、盗窃案件，无赌博、无违规、违纪行为，员工犯罪率为零;第六条 对服务区所发生的各类案件要及时上报，不得隐瞒，并及时进行调查处理;第七条 防失窃。加强单位现金、票据管理，办公室、宿舍内严禁存放现金，以

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第5页 配电房安全管理制度

第一条 配电房由值班电工专门管理，负责保管配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具，进行配电房的各项操作工作;第二条 在停、送、验电过程中，必须严格按照安全有关规定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三条 值班电工在工作期间不准擅离工作岗位，每天必须认真填写配电房工作台账，工作一丝不苟，严谨求实;第四条 不允许任何人私拉、乱接电线和设备，确保各种设备安全可靠运行;第五条 应保持配电房的整洁，特别是发电机房的卫生、通风等;第六条 外来人员进入配电房需办理登记、审批手续，填写工作任务及人员进入、离开配电房时间，每次进入配电房的人员不得少于两人，进入配电房施工必须按方案作业，做到工完、料尽、场地清;第七条 电工防火责任

(1)从事水电工作的人员，必须持有电工操作证，掌握用电防火安全知识;(2)安装电气设备必须符合要求，对电气等设备要加强管理，必须符合防火要求，决不能带病使用;(3)配电房须保持整洁，认真执行岗位责任制，遇有事故，必须先查明原因，再进行处理;(4)掌握灭火器材的使用方法和灭火常识;(5)经常检查电器设备和线路的安全状况，发现问题及时解决，以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。

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第6页 汽修安全生产管理制度

第一条 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关安全生产法律法规，制定安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况;第二条 按照《安全生产法》的要求设臵安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程;第三条 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，不准进入车下，举车时不准检修举升设备;第四条 维修车辆前应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行;第五条 路试车辆必须符合工艺规范和安全操作规程，不得违章作业;第六条 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验;第七条 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施;第八条 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理；

第九条 维修安全注意事项要点：

a、当车辆出现电路起火时，应及时关掉总电源开关，用灭火工具进行扑救，然后查明原因后，予以修理；

b、当货物倾斜（或侧翻）车辆维修时，应用相关工具把货物支撑牢后，方可修理；

c、当后桥断裂车辆维修时，要求车主先卸货或在安全条件允许下方可操作； d、当易燃易爆品车辆维修时，应确保车辆无危险和周边无明火操作的前提

第7页

下才可维修；

e、当气割、气焊、明火操作时，氧气和乙炔摆放距离应不得少于5米，并在乙炔减压阀上安装回火装臵，确保安全的前提下操作； f、当拆装起动机时，应等排气管冷却后方可修理；

g、当水冲轮胎时，应防止轮胎过热引发爆炸，等轮胎冷却后，还看轮胎质量好坏是否可操作；

h、当换气门芯时，应防止气门扳手打滑，做好身体（特别是眼睛）保护措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一条 加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行安全管理制度和操作规程，杜绝事故的发生;第二条 建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人，负责督促检查加油站现场安全管理措施，经常对全体工作人员进行安全教育，加强消防技能训练，做到防消结合;第三条 落实安全责任制，加油站须与服务区签订安全防火责任状，同时应将安全防火责任落实到每一位员工;第四条 严格执行交接班制度，每班需认真进行交接班台账（含安全防火内容）的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚;第五条 认真做好安全防火台账的记录工作;第六条 制订和落实有关安全措施：

(1)加油站要设有明显进出口处，并设臵醒目的“禁止吸烟”、“严禁烟火”、“闲人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒线。严格做到：

① 严禁闲杂人员随意出入加油站，站区内严禁上、下客;② 站区内严禁烟火，严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进

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入加油区域或油罐区;③ 严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站;④ 所有机动车辆均须熄火加油;⑤ 进站加油的车辆，必须听从加油工和管理人员的指挥;⑥ 严禁载有危险品的车辆进站加油;⑦ 禁止在站区内使用手机。(2)站内严禁存放其他危险品。

(3)严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。

(4)开启大桶盖和槽车盖时，应使用铜搬手或碰撞时不会发生火花的合金搬手。

(5)高强闪电和雷击频繁时，应停止加油和油槽车卸油。(6)夏季高温季节，站区地面应采取洒水降温等措施。(7)加强明火管理： ① 加油站内禁止使用明火;② 因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，采取可靠安全措施后方可作业;③ 加油站油罐区禁止使用明火;④ 加油站员工不论当班与否，在站区一律实行禁烟制度，当班职工上岗不得将打火机等火种带进站内。

(8)安全用电规定：

① 加油机使用、维修必须符合有关电气安全规定;② 严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。(9)防静电规定：

① 加油站内的所有静电接地装臵的电阻值和接地装臵要符合规定，定期检查，并保证其完好有效;② 站内卸油、加油时要按规定控制流速;③ 加油站工作人员应着防静电服装，严禁使用化纤棉纱。

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(10)消防灭火：

① 加油站应根据有关规定和本站实际制订灭火应急预案，应急预案的主要内容包括：

a、建立领导和指挥系统;b、标清加油站的地理位臵，油罐数量、容积、加油机位臵、管线走向及其他油品的存放地点和数量;c、注明灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布臵;d、标明站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部设施及之间距离;e、弄清各部位灭火所需要的防火器材、数量，现有消防器材的摆放位臵、品名、数量;f、熟悉灭火抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。保证对外通信联络、外部支援力量的部署、指挥等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根据现有加油设备，服务区按消防部门规定已足额配臵各类型号的灭火机，其中包括手提式干粉灭火器16个，推车式干粉灭火器2个，石棉灭火毯20块，砂箱2个，消防锹4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐，位臵合理，道路畅通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵台账及位臵图，按时检查，定期养护、换药，保证完好有效。站内工作人员都要熟悉掌握各种消防器材的正确使用方法和基本消防常识。

④ 做好应急措施的落实工作：

a、加油站发生火警，当班人员不得惊慌失措，临阵脱逃;b、迅速拨打报警电话和值班电话，及时疏散站内各种车辆和非本站工作人员;c、根据火情正确使用消防器材;

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d、采取有力措施灭火，保护油罐;e、及时切断所有加油站内部电源。(11)安全检查：

①

加油站站长除加强日常例行检查外，每周要对加油站进行一次全面检查，对查出的问题立即整改，现场安全员要督促本站职工认真遵守各项安全操作规程和岗位责任制，发现违章作业的行为，应立即制止;②

加油站的主管部门每月和易发事故季节要定期对加油站进行全面安全检查，对查出的问题要分门别类，落实责任，限期整改。

(12)加油站必须按照有关规定及时地、实事求是地向主管部门报告安全生产情况。对发生的事故，要按照服务区规章制度进行严肃处理。

(13)加油站防火守则：

① 认真贯彻执行 “预防为主、防消结合”的方针;② 努力学习防火安全知识，掌握防火技能，做到“三懂三会”：三懂即懂本岗位火灾危险性，懂本岗位火灾预防措施，懂本岗位火灾扑救方法；三会即：会报警，会使用消防器材，会扑救初起之火;③ 严格遵守岗位责任制度，进入禁火部位，严禁吸烟，严禁把火种带入加油站。

(14)加油站安全组织：

① 加油站根据安全工作的需要，应设立防火安全员参与服务区义务消防队、保安队三个安全组织;② 站长为加油站安全的第一责任人，当班员工为加油站安全的直接责任人，负责加油站或本班次的各项安全管理，及时做好各类预防工作;③ 班组每日自查一次，站每周抽查、检查不少于一次，根据上级主管部门和服务区的要求，对存在隐患问题及时整改落实;④ 组织职工参加义务消防演练，义务消防队员熟悉各种灭火器材的性能和使用方法，一旦发生火警，能及时按预定的灭火作战方案组织扑救;⑤ 当班员工要及时发现和制止员工或顾客的违章违纪行为;

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⑥ 由于加油站昼夜营业，值班人员不多，当班员工必须熟悉服务区值班电话，以便及时联系报警;⑦ 制定一套预防突发事件的预案，采取各种有效防范措施，预防各类事故的发生，遇有突发事件，要迅速报警，并按有关要求采取相应措施，预防事件的发展;⑧ 服务区保安每天定时对加油站进行安全巡查，封道时，加油站作为现场管理的第一场所，应确保加油站的安全。

*********************************************************** 广场秩序管理制度

第一条 广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条 车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条 严禁通车道上停车;第四条 禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条 装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条 必须做到车辆停稳后方可下客;第七条 提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条 各种车辆不得长时间停留，若停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。

***********************************************************

第12页 消毒管理制度

第一条 凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；

第二条 冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；

第三条 餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进行喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；

第四条 餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次； 第五条 垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒；

第六条 厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；

第七条 广场酌情开展消毒杀虫。

*********************************************************** 行车安全管理制度

第一条 严格遵守《道路交通安全法》，自觉服从交通警察的指挥与管理； 第二条 出车前必须认真做好出车前的三检查（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表）工作，发现不安全因素及时排除；

第三条 严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；

第四条 严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；

第五条 在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；

第六条 不发生主责以上的道路交通伤亡事故；

第七条 未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将

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车辆交给无证人员驾驶；

第八条 车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；

第九条 落实行车安全监督员，在行车过程中起到监督作用，确保行车安 全。

***********************************************************

12应急预案

组织机构

为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实做好服务区的安全生产和社会综治工作，结合服务区的实际情况，成立以下机构：

一、安全生产暨社会综治工作领导小组

二、疾病控制领导小组 三、三防领导小组

四、义务消防队

五、防洪抢险应急小分队

六、保安队：主要负责服务区范围内的治安保卫、防火、防盗、防人为破坏、防灾害事故及突发事故等安全生产和社会综治工作。

食物中毒事件应急预案

一、工作人员应迅速向值班经理、值班主任报告，并负责做好现场病员的护理工作。根据值班主任指令迅速拨打120急救中心电话，详细告知发病时间、症状及人数，并立即询问如何进行现场救治，做好现场控制工作。

二、值班主任在接到报告后，应立即到现场指挥救助工作，安排好多方人证下的剩余食物，同时向上级领导汇报现场情况。

三、厨房、餐厅立即封闭，值班经理迅速与当地卫生防疫部门取得联系，协助卫生防疫部门做好食物取样工作，以确定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派员随救护车去医疗单位安排病员的救治工作。

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五、情况紧急时，应迅速报告高速交警和110，做好现场管理工作。

六、厨房和餐厅员工必须接受卫生防疫和公安局等相关部门的询问，未经许可，一律不准擅离服务区。

停水、停电事件应急预案

一、对于突发停水、停电事故，班组长应迅速查明原因并向上级领导汇报。

二、因水厂或供电所原因，发生停水或停电事故时，值班主任迅速通知各部门主管事先做好停水、停电准备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。

三、因服务区设备、设施方面的原因，发生停水或停电时，值班主任会同水电工迅速查明原因，采取紧急抢修措施，并将情况及时上报有关领导和部门，同时要求各部门主管做好停水、停电准备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。

四、凡服务区工作人员发现途径服务区的过往车辆损坏水、电设施，造成停水、停电的，应迅速报告保安队、值班主任，水电工必须及时到达出事现场，查找原因并进行抢修。

五、过往车辆造成水、电设施损坏，在扣留相关车辆的同时，拨高速路政申请处理，要求肇事者赔偿。

六、夜间停电，发电机又处于故障状态，广场无照明时，保安队要增派保安队员上岗值勤，值班主任同时做好办公楼的门窗检查工作，确保在这期间无贵重财产的丢失。

七、停水、停电处臵原则

白天：保证重要部门用水，减少或停止一些次要部门的用水。夜晚：九点以后加油站为重点，确保加油站正常工作；

八、设立值班查询电话，值班主管和水电工必须确保随叫随到。

广场安全秩序管理应急预案

一、当地村民不听劝阻强行进入服务区，并无理取闹的，迅速拨打高速交警报警电话或110报警，同时立即通知值班主任。

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二、车辆严重堵塞或从慢车道向主线堵塞时，保安无法疏通时，应迅速拨打高速交警报警电话，同时立即通知值班主任。

三、广场绿化带遭到严重损坏或严重污染场地或洒漏有毒物品时，保安员无法处理时，应扣留车辆，迅速报告高速路政或高速交警，同时立即通知值班主任。

四、服务区建筑物、设备和设施遭过路车辆撞损，保安员应扣留车辆，迅速报告高速路政或路产养护部门，同时立即通知值班主任并要求肇事者赔偿。

五、广场上出现黄、赌、毒或严重危害服务区安全的人或事，应迅速制止，并拨打110或高速交警电话。

六、广场发生盗窃、失窃事件，发现并抓住小偷时，应迅速拨打110或高速交警电话，有二人以上的，要迅速隔离，专人看管。若司乘人员来报告物品失窃，首先要详细了解事情经过，保护现场，及时报告领导或值班经理，拨打110或高速交警电话，积极配合公安人员侦查。

七、在服务区内发生打架斗殴或酗酒事件，保安员要及时进行劝阻，迅速通知保安班长，呼叫监控对事发地点进行实时录像，必要时组织有关人员进行强行劝阻，防止事态扩大。如果纠纷引起伤害或财产损失的，保安应在高速交警未到现场期间，劝阻纠纷双方不要离开现场，对已触犯国家刑法或事态特别严重的，如出现伤员，且伤情严重的迅速拨打120急救中心电话和拨打

110、高速交警电话，立即报告值班领导，协助高速交警做好纠纷的调解处理工作。

八、遇到交通事故与危急病人

（一）交通事故：立即保护现场，迅速报告高速交警和值班主任，有人员伤亡时，及时拨打120急救中心电话，组织人员进行抢救；

（二）危急病人：及时拨打120急救中心电话和报告值班主任，安排车辆护送就近医院；

（三）广场车辆堵塞或封道车辆滞留时，应迅速在加油站区域设警戒线，并加强巡逻，提醒司乘人员注意用火安全；

（四）失火车辆进入服务区，保安员应迅速指挥引导到远离加油站或商场餐厅的区域，迅速拨打119报警电话，详细说清地址、方位和着火情况，并派人留

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守在电话机旁，积极组织义务消防人员实施扑救灭火工作，事后按灭火器使用数量收取灌装成本费，并开具收据；

（五）接到上级部门警卫任务，根据有关部门要求做好各项工作；

（六）保安人员必须密切注意危险品车辆进出、停放，做好有关预防措施；

（七）遇到有乘客被遗留在服务区，要及时问明情况，争取与乘客乘坐的车辆取得联系。对乘客无法离开服务区的，要及时报告领导妥善处理，安排车辆把乘客送到临近的车站或送出高速公路；

（八）对长时间停车休息的车辆，保安员应及时劝其离开。

交通阻塞应急处臵预案

一、当发生轻微交通事故造成阻塞时，值勤保安员在征得双方同意后，令事故车辆驶离事故地，靠边停泊或指定地点停泊。恢复通车后，再帮助调解或拨96122交高速交警处理。

二、当发生较大交通事故，造成阻塞时，值勤保安员应迅速拨打96122，协助交警处理事故，同时保安人员应及时引导车辆到指定的加油通道、停车位，以及就餐休息处，避免车辆堵塞在进口处，三、当车辆发生故障造成阻塞时，值班保安员应询问司机是否能迅速排除，是否要请服务区汽修部帮助，是否需要使其它停放车辆移位，是否要请高速施救拖车等，在不听劝说后，报交警强行拖车。

四、当加油站车辆排长队加油阻塞车道时，服务区值班保安应要求增派队员维护现场秩序。加油站应增加员工加快加油过程。特别是在油荒时期，服务区、加油站与交警等协商作出定时定量加油措施，以保证车辆通行正常。

五、当服务区停车场车道已停满，又有不少车辆正驶进服务区造成车道阻塞时，值勤保安员应用橡胶隔离墩隔离车道，放好应急指示牌，开通紧急出口处，同时打报警电话（96122）报警，由高速交警出面封好进口；服务区内有序引导、疏散车辆，提醒较长时间停在停车位上的司机将车开走，或劝说通道上停放的车辆到前方服务区停泊。

六、当服务区加水处车辆排队造成堵塞时，值勤保安员应及时疏通加油站附

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近车辆与加水处车辆的停放。

服务区发生被盗事件预案

一、当司乘人员进服务区报称钱物被盗时，值班保安员在问明案情后，应迅速控制车辆，司乘人员不得随意下车、交谈和接触；对可疑人员应进行隔离控制，然后迅速报当地派出所。

二、当停车场小车、货车发生被盗时，保安员应问清被盗现金物品数额，有无可疑作案车辆人员，并保护好现场，控制可疑车辆，对嫌疑人员实行隔离措施，迅速向当地派出所和服务区领导报告，紧急时速打110报案。

三、当服务区现金物品发生盗窃时，应保护好现场，迅速向服务区领导和当地派出所报案。当被盗现金、物品数额较大、重大时，上报有关领导、相关部门，立即封锁服务区。

四、当宿舍区发生钱物被盗事件的，对宿舍人员应加强教育，小心保管好自己的钱物。寝室长应督促宿舍人员做好个人防盗保护措施。

财务室防盗应急预案

一、安装防盗窗、防盗门，使用固定式保险箱；

二、加强防盗门、保险箱钥匙的保管力度，防止流失；

三、加强保安巡查力度，特别是夜间，以杜绝盗窃事件发生；

四、营业款收缴时，须有两位以上护送到目的地；

五、严格遵守财务制度，保障财务工作正常运行； 六、一旦出现财务钱款被盗、被劫事件，应马上组织人员进行追查，同时报告当地110或高速交警进行处理。

商品数、质量纠纷预案

一、顾客对商品数量提出异议时，工作人员应立即查询电脑记录等，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向上一级主管汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。由于设备精度不足原因造成的，停止使用该设备，报请维修和检定。

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二、顾客对商品质量提出异议，工作人员应向上一级主管汇报，及时取样，感观检查商品质量，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客；如质量有问题时，应立即向值班主任报告，同时停止该商品的销售，取样送检，同时让顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并作出相应处理；

三、纠纷无法协商一致时，须报服务区值班主任，纠纷处臵后应做好记录。

人员伤亡紧急处臵预案

一、当服务区内发生交通事故造成人员伤亡时，服务区保安员或其他员工应迅速抢救伤员，上报服务区领导。并立即找车辆送附近医院进行救治或拨打96120。

二、司乘人员之间在服务区发生打架，造成人员伤亡时，服务区保安应及时阻止事态的发展扩大化，并上报服务区领导和当地派出所。严重的，应立即安排车辆护送到附近医院或速打96120。对肇事者及车辆进行控制，保护好现场，维护好服务区运营的正常秩序。

三、当服务区员工因纠纷发生打架，造成人员伤亡时，应及时报告服务区领导和当地派出所，控制事态进一步发展。严重者，拨打96120或送附近医院及时救治。

四、当服务区员工与当地村民发生打架，造成伤亡时，应及时报告服务区领导和当地派出所，控制事态发展趋势。严重的，保护好现场，控制肇事者，将伤员及时送至医院救治。

五、当服务区从业人员与顾客发生争执或打架事件，并造成伤亡事件的，应及时上报服务区领导，迅速作出处理。如有重伤者，及时送医院救护。事后，由服务区或当地公安部门按有关规定作出相应处理。

封道安全管理应急预案

一、夜间值班人员，接到高速交警封道命令后，应迅速通知广场值班保安员，并记录接到封道命令时间、通知值班保安员的时间及值班保安员的姓名。

二、值班保安员接到通知后，应迅速根据通知精神，到出口处关闭封道栏杆，并留一个保安员管理，做到封道栏杆不开，保安员不走。同时安排一名保安及时

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设臵好加油站警戒线工作并加强广场巡查。

三、司乘人员不听劝阻，从出口上主线或倒车从入口上主线，违反封道命令时，应迅速报告高速交警，并记录车牌号及离开时间。

四、在封道时间里，负责出口处管理的保安员，要耐心做好司乘人员的思想工作，在未接到解除封道命令时，坚决不准车辆上主线。如司乘人员情绪激动，人数众多，难以控制局面时，迅速拨打高速交警电话。

五、接到解除封道的命令时，保安人员要迅速开启封道栏杆，并认真指挥引导车辆按序上主线，做好记录。

地下通道、边门管理应急处臵预案

一、设保安专人监管通道，包括通行车辆与人员；严禁人员滞留；

二、实行岗位责任制，定人定岗，24小时保安管理；

三、凡是非本单位的过往车辆、人员或非公务车辆、人员，不得放行。四、一旦发现有司机换卡行为，或是有陌生人进出通道，立即上前阻止，询问清楚再放行。如有不明或不能处理的，立即呼叫值勤保安班长过来进行处理；

五、有领导车辆通过时，应打开大门，做好车辆引导工作；

六、当出现恶劣天气，如暴雨引起通道积水，应及时做好预警工作，及时清理和疏通两旁边沟积水，保证通道内不出现大量积水；

七、如通道发生火灾，应按火灾预案处理。

传染性疾病应急预案

一、前期准备工作：服务区按规定建立可疑病人留观室，配备必要的生活设施和生活必需品。

二、对可疑和疑似病人的处臵:

（一）对进入服务区范围内的可疑和疑似病人要迅速与当地政府疾病控制中心联系，并及时报告当地卫生部门，采取相应的隔离防治措施，同时向上级主管部门汇报；

（二）凡服务区工作人员，发现有可疑和疑似病例的，应迅速进入留观室暂时隔离，并及时与当地卫生部门联系，送定点医院进行相关检查，并采取相应的 第20页

隔离防治措施，同时对该病例接触的内部工作人员集中到当地政府设臵的隔离点进行隔离观察；

（三）建立信息快车道。由服务区确定专人负责防治工作信息上报，做到不瞒报、不漏报、不谎报。同时建立服务区疾病控制值班电话，一旦发现情况应快速同当地疾病控制中心取得联系，同时立即上报有关领导和部门。

火灾应急预案

一、火灾扑救一般程序

（一）一般性火警：报告值班经理，值班经理应通知保安，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；保安人员在接到火警报警时，应及时赶到现场，疏通并隔离火源，利用就近的灭火器材将火扑灭。

（二）严重性火警：在遇到严重性火警时，（如：加油站、发电机房等位臵）首先拨打火警电话（119），详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在电话机旁，报告领导或值班经理，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；服务区组织义务消防队员和全体员工参加灭火扑救；保安员及时疏导车辆、疏散工作人员和围观人群，防止事故后遗症发生；在消防部门赶到后，服从消防部门的指挥，协助扑救工作；保护现场，做好事故发生地人员的安全教育工作。

二、电器火灾应急预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）扑救前应切断电源，然后用1211、二氧化碳、干粉等灭火器扑灭，电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用1211、二氧化碳、干粉等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，并创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

三、车辆灭火处臵预案

（一）凡进入或停在服务区的车辆发生燃火，服务区都有扑救、报警的义务

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和责任，发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）发现火警，保安员或加油站员工，应迅速使用灭火机赶往现场进行扑救，及时疏散周围的人群和车辆；

（三）在使用灭火机扑救时，为保证扑救人员的安全，扑救人员应站在上风面，灭火机应对准火焰的根部进行灭火。在使用干粉灭火器时，应注意经常摇动灭火器，使内部灭火剂充分混合、反应，以增加扑救效果；

（四）发现易燃、易爆、化学物品车辆出现火警时，在按以上一般扑救措施的前提下，还应迅速问清车上装载的货物名称，及时向119汇报事件原委，以便有效、快速作出扑救措施。

四、配电房灭火处臵预案

（一）日常维护管理：加强配电房日常巡查工作，检查设备运行情况；定期检查导线连接松紧、空气开关温度和紧固面锈污情况；定期检查测量导线通过电流和空气开关额定负荷电流是否超载；检查灭火器、手动操作杆存放是否规范、到位和失效；定期清洁配电房外表卫生和四周垃圾。

（二）灭火处臵：

1.发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

2.发现配电房有火灾异常情况，立即切断分路空气开关，再切断电源总开关。如自动聚能转换开关无法正常自动转换，应马上用手动操作杆进行拉电操作，然后立即对火灾源头进行处理；

3.如发现火势较大，无法接近配电房拉闸断电时，应立即疏散围观人群，报告当地供电部门要求切断高压侧高压电源，并及时清理周围易燃、易爆物，使用1211干粉灭火器进行灭火。

4.当配电房发生火灾时，严禁使用水质材料和其它导电介质材料进行灭火扑救工作，以防止发生人身触电伤亡事故，避免造成严重后果；

5.配电房火灾扑灭后，应立即查清火灾所造成的原因，汇报领导，作好书面记录。同时，责任人马上组织人力、物力投入抢修，尽快恢复正常供电。

五、厨房灭火处臵预案

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（一）加强厨房日常巡查工作，检查电气、油箱、煤气等设施有无出现松头、溢油、漏气等异常情况；

（二）厨房灶具、蒸汽开水器等运作时，厨房应留有值班厨师值班；

（三）当厨房油锅加热温度过高发生着火时，应使用锅盖、干黄沙或泡沫灭火器进行灭火。严禁使用自来水扑救，防止油品沸溅，扩大火灾面积；

（四）当柴油灶油箱发生溢油火灾时，应立即切断油箱供油阀门，一边用自来水对油箱进行冷却，防止发生油箱爆炸；一边用泡沫灭火器对准燃烧部位进行扑救；

（五）当发生电气火灾时，立刻切断电源总开关，马上使用1211干粉灭火器进行灭火，不得使用水质和导电介质材料进行扑救，防止发生触电事故；

（六）当液化气发生气体火灾时，应立即关闭汽源阀门，用潮湿布坯或灭火毯盖住起火部位，使火焰缺氧，自然熄灭。

六、加油车辆灭火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，站长或当班领班组织扑救；

（二）油箱着火，可脱下衣服或者其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息，也可直接用灭火器扑灭；敞口容器失火时，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等灭火器灭火，使用泡沫灭火器时应注意使泡沫沿壁流淌覆盖油面，不可直接喷射；也可用石棉被覆盖容器口，使火窒息。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

七、油品接卸区、油罐区、油罐车起火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，加油站值班站长组织扑救；

（二）立即关掉卸油阀门的油罐盖，卸除卸油活接头，拔掉静电接地夹，油罐车立即离开着火现场，切断火苗根源，防止火势不断扩大。

（三）用提起石棉被、灭火器开始灭火，当初期火苗无法扑救而火势呈不断扩大趋势时，主要任务是避免油罐或其它车辆爆炸，尽可能控制好火势的蔓延和人身死亡事故的发生；

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（四）及时疏通加油车辆，离开着火点，确保加油站的安全；

（五）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（六）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

八、泵岛加油区、润滑油仓库的灭火扑救预案

（一）当班员工加油时发现加油机、润滑油仓库或加油车辆因静电、电瓶放电、明火等引起着火时，应立即发出火警信号；

（二）站长、当班领班根据具体部位火势情况，立即组织全体员工投入灭火扑救。站长、领班要保持清醒的头脑，主动及时切断电源、开关、阀门（停止加油），其他员工分别对着火源进行灭火扑救；指挥疏通车辆离开现场，尤其是着火的车辆，避免引起加油站和其它车辆燃烧、爆炸；

（三）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（四）服务区接警后，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

九、邻近单位和山火迫近加油站应急预案

（一）迅速向119报警，说明出事地点、火灾情况、联系电话；

（二）站长或当班领班迅速动员全体人员，指挥站内车辆撤离加油站；

（三）关闭油阀，关闭电源，用石棉毯包裹密封透气帽、人孔操作井；

（四）对存放润滑油或其它油品的房间、仓库、场地应做好防范工作；

（五）集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位臵上，站内人员要做好临战准备；

（六）清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树木等。必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。

十、加油站重大作业预案

（一）卸油作业中发生跑冒油预案、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向片区、当地消防部门汇报；

（二）立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道扩散；

（四）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、木质容器等进行必要回收，禁止铁锹、塑料等易产生火花的器具进行回收，回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查所有井口是否有残油及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；

（六）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；

（七）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业。

十一、加油时跑、冒油预案

（一）在加油过程中出现跑、冒油后，应立即停止加油；

（二）禁止启动中的汽车等明火源接近；

（三）将加油车辆推离现场；

（四）用棉质拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查附近下水道入口，若有较多油品进入下水道，则必须及时清理隔油池；

（六）恢复该油枪的营业。

十二、加油时混油（加错油）预案

（一）加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油，赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报；

（二）征求顾客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送走顾客；

（三）确认损失后，按规定作出相应处理。

防洪预案

一、服务区三防领导小组接汛情通知后，要把汛情、雨情等情况以及防范措施迅速通知各经营单位，组织干部和群众投入防汛抗洪斗争；

二、服务区应做好抢险照明、排水、通讯、供电、车辆及维护社会治安的一

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切准备，防洪抢险应急小分队组织一定数量的人员进行检查巡逻，发现问题及时处理、上报；

三、各经营单位主要领导必须到场坚守岗位，并准备一定数量的抢险物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系统的清理工作；

四、各经营单位负责将易受潮物质转移到高处，加油站要闭卸油阀、密封计量口，人孔井用黄泥填满至盖住计量口为止，以防油品外溢；加油机用绳索固定牢固，以免造成不必要的损失；

五、洪水退去后，服务区应做好卫生防疫工作，各经营单位要组织灾后自救，做好排水、清洁、清毒、设备检查等，尽快恢复服务区功能。

防台预案

一、接到公司发布的防台通知后，服务区进入防台状态。

二、服务区三防领导小组关注台风动态，并每隔3小时将天气预报和台风动向预测通报各经营单位。

三、台风登陆前后，服务区实行24小时值班，确保通讯畅通；根据降水量和实际情况决定是否保持正常接送上下班。服务区防台应急小分队24小时待命值班，随时准备应对突发事件。

四、加强人员值班，停止正常轮休，对重点部位如发电机进行试运转；查看燃油是否需要添加，对锅炉房、监控、收银UPS系统、通讯、消防设备等逐一进行检查；检查、关闭、加固主楼门窗。

五、加强与服务区各经营单位的联系，由行政主管联系服务区主楼内的经营单位、加油站，由保安主管联系汽修厂，加强与他们的信息交流和沟通，当班保安班长负责检查服务区范围内的安全标志牌、防眩板、隔离栅、广告牌等道路设施。

六、确保全体员工和滞留服务区的司乘人员进入安全指定区域，封闭服务区两区员工通道，未经服务区三防领导小组批准不得开启，最大限度减少人员在服务区外场地作业和通行；根据要求及时配合交警采取封道措施。

七、灾后工作：公司解除防台警报后，要组织人员尽快恢复正常的生产秩序，第26页

保安保洁主管负责检查场地及车辆安全、责任区的清洁打扫、对积水地段进行药物消毒处理等，清理妨碍通行的各类杂物；设备主管负责检查用电用水的安全；后勤主管负责检查所有门窗的安全情况；各经营单位负责人负责本单位经营范围内的相关工作。

恶劣天气应急预案

一、日常管理

（一）加强日常巡查工作，检查建筑物屋损，经常打扫、清理垃圾，防止台风时抛洒物品吹落伤人、毁物。检查落水管通风有否堵塞，防止大雨时满溢；

（二）检查建筑物幕墙、门窗、玻璃和彩钢板网架有否松动、破损，防止台风时吹落伤人；大雨时雨水渗入屋内，造成经济损失；

（三）检查各类室外广告牌、亮化工程支撑架和框架有否出现松动、腐蚀，电气线路有否外露，防止台风、大雨时整体倾倒和电路短路，引发重大伤亡和火灾事故；

（四）经常检查广场下水道是否畅通，防止大雨时雨水满溢堵塞；巡视广场下水道油污情况，在大雨时会不会引起周围环境污染；

（五）经常检测避雷设施是否达到设计要求，防止雷电时发生建筑物、设施设备毁坏事故。

二、应急处理

（一）及时清除屋顶抛洒物品，清理堵塞垃圾，恢复正常下水；

（二）及时加固更换幕墙、门窗玻璃，整顿各种事故隐患；

（三）台风、大雨时，及时劝告广场滞留人员回到车内或室内安全地方；

（四）台风、暴雨时出现人员伤亡，立即送往附近医院进行救治，或通知96120，说清地址和伤亡情况；

（五）暴雨时，四周边沟出现较大油污污染时，应立即组织人员进行清理，防止污染面积扩大，造成社会纠纷和重大经济损失。

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