历届全国烟草网建会主题

第一篇：历届全国烟草网建会主题

历届全国烟草网建会主题

1999年以来，国家局每年召开一次网建现场会，每年向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动了全行业卷烟销售网络整体水平的提高。

南通经验（1999年）在“以我为主，归我管理，由我调控”的建网思路指导下，实行全地区一价制，形成融“管、销、控”于一体，集“三网”（专卖、销售、信息）功能于一点的网络体系,主题为“以我为主,归我管理,由我调控”.武汉经验（2000年）建网思路由“以我为主”向“以客户为主”转变，形成“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”为主题的网络运行基本模式，这一模式以服务为主，把管理与服务相结合，并合理解决了访送分离的问题。

成都经验（2001年）在武汉网建基础上发展和总结出“城乡一体、统一运行、专销结合、信息管理、提高素质、注重激励、转变观念、优质服务”等经验。

上海经验（2002年）“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”，体现了现代流通的本质特征，代表着中国烟草网建的发展方向。

江苏经验（2003年）通过“全省网建学上海”，全省基本达到了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式的水平。比较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统商业向现代流通转变”的问题。

大连经验（2004年）紧紧围绕“三个满意”，建设拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户管理”等特点的现代卷烟流通网络。同时，大连烟草还提出“工商服务战略联盟”，对如何建立新型工商关系进行积极探索和实践。其主题为“网建创新,管理创新,服务创新”.福建经验（2004年）在学上海新模式的过程中，整体推进，全面提升，注重实效，创新发展，加快由传统商业向现代流通转变，进一步推动全国网建深入开展，推出了一个网建先进模式——“福建网建经验”。其主题为“整体推进,全面提升,注重实效,创新发展”.2005年没有召开全国网建会,大家都在按大连经验和福建经验在学上海模式,没提出什么新的做法.2006年第八届网建会在浙江召开,主题为“突出服务,注重效率,优化流程,提高素质”.大连网建会提升软实力的主要落脚点是提升管理能力和服务能力,此次网建会也突出服务,但也提出新的落脚点,优化流程.2007年山西网建会,主题为“打牢基础,创新营销,规范运作,充满活力”,主要探讨的是农网建设问题,提出了加强农村服务大厅建设.2007年第十届网建会在广州召开,主题为“用信息化手段全面提升网建”水平.此次会议第一次尝试对上海模式进行调整.2008年第十一届网建会在北京进行召开,主题为“准确定位,有机对接,突出品牌,全面提升”,主要探讨的是工商协同的问题.2009年第十二届网建会在徐州召开,主题为“优化模式,完善机制,强化服务,增强能力”，提出了“网上订货”模式，开启了“客户e时代”。

2010年第十三届网建会在兰州召开，主题为“管理规范,工作扎实,硬件不硬,软件不软,”推出了创新的客户经理工作模式——“135工作法”和新商盟网上订货系统.

第二篇：历届全国烟草网建会主题

历届全国烟草网建会主题

1999年以来，国家局每年召开一次网建现场会，每年向全行业推广一个城市的网建经验，有效推动了全行业卷烟销售网络整体水平的提高。

南通经验（1999年）在“以我为主，归我管理，由我调控”的建网思路指导下，实行全地区一价制，形成融“管、销、控”于一体，集“三网”（专卖、销售、信息）功能于一点的网络体系,主题为“以我为主,归我管理,由我调控”.武汉经验（2000年）建网思路由“以我为主”向“以客户为主”转变，形成“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”为主题的网络运行基本模式，这一模式以服务为主，把管理与服务相结合，并合理解决了访送分离的问题。

成都经验（2001年）在武汉网建基础上发展和总结出“城乡一体、统一运行、专销结合、信息管理、提高素质、注重激励、转变观念、优质服务”等经验。

上海经验（2002年）“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”，体现了现代流通的本质特征，代表着中国烟草网建的发展方向。

江苏经验（2003年）通过“全省网建学上海”，全省基本达到了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模

式的水平。比较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统商业向现代流通转变”的问题。

大连经验（2004年）紧紧围绕“三个满意”，建设拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户管理”等特点的现代卷烟流通网络。同时，大连烟草还提出“工商服务战略联盟”，对如何建立新型工商关系进行积极探索和实践。其主题为“网建创新,管理创新,服务创新”.福建经验（2004年）在学上海新模式的过程中，整体推进，全面提升，注重实效，创新发展，加快由传统商业向现代流通转变，进一步推动全国网建深入开展，推出了一个网建先进模式——“福建网建经验”。其主题为“整体推进,全面提升,注重实效,创新发展”.2005年没有召开全国网建会,大家都在按大连经验和福建经验在学上海模式,没提出什么新的做法.2006年第八届网建会在浙江召开,主题为“突出服务,注重效率,优化流程,提高素质”.大连网建会提升软实力的主要落脚点是提升管理能力和服务能力,此次网建会也突出服务,但也提出新的落脚点,优化流程.2007年山西网建会,主题为“打牢基础,创新营销,规范运作,充满活力”,主要探讨的是农网建设问题,提出了加强农村服务大厅建设.2007年第十届网建会在广州召开,主题为“用信息化手段全

面提升网建”水平.此次会议第一次尝试对上海模式进行调整.2008年第十一届网建会在北京进行召开,主题为“准确定位,有机对接,突出品牌,全面提升”,主要探讨的是工商协同的问题.2009年第十二届网建会在徐州召开,主题为“优化模式,完善机制,强化服务,增强能力”，提出了“网上订货”模式，开启了“客户e时代”。

2010年第十三届网建会在兰州召开，主题为“管理规范,工作扎实,硬件不硬,软件不软,”推出了创新的客户经理工作模式——“135工作法”和新商盟网上订货系统.

第三篇：烟草网建工作汇报

XX烟草第三阶段网建工作汇报材料

一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾

XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：

（一）开展网建工作三年来所带来的变化

1.总体性变化

（1）从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变；

（2）从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序；

（3）从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。

2.阶段性变化

（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）

通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。

（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。

（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义

1.网建工作本身的骄人战绩

回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。

2.网建工作的巨大意义

（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障

当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建

工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。

（2）网建有利于加强公司内部监管

当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。

（3）网建方便了专卖管理工作的开展

目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。

（4）网建促进了员工素质的提高

（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉

（三）实施网建工作三年来的经验总结

1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导

三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻

学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神

思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。

3.注重学习与自我学习

学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。

二、XX烟草当前网建工作的进展情况

根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。

（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平

（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量

（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破”

1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破

（1）市场协同

（2）品牌协同

（3）服务协同

2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破

（1）督察考评机制

（2）投诉管理方法

（3）用功激励措施

（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务

第四篇：烟草网建工作汇报

XX烟草第三阶段网建工作汇报材料

一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾

XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：

（一）开展网建工作三年来所带来的变化 1.总体性变化

（1）从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变；

（2）从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序；

（3）从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。2.阶段性变化

（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）

通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）

07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。

（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义 1.网建工作本身的骄人战绩

回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。2.网建工作的巨大意义

（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障

当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。（2）网建有利于加强公司内部监管

当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。（3）网建方便了专卖管理工作的开展

目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。

（4）网建促进了员工素质的提高

（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉

（三）实施网建工作三年来的经验总结 1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导

三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神

思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。3.注重学习与自我学习

学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。

二、XX烟草当前网建工作的进展情况

根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。

（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平

（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量

（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破” 1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破（1）市场协同（2）品牌协同（3）服务协同

2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破（1）督察考评机制（2）投诉管理方法（3）用功激励措施

（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务

第五篇：六安市烟草公司网建工作总结

六安烟草

六安市烟草公司网建工作总结

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕工商协同营销、服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、主要指标完成情况

9月份全市共调拨卷烟15273.38箱，销售卷烟14380.39箱，完成月初计划销量14250箱的100.92%，其中低档卷烟销售4582.91箱，完成月初计划任务4400箱的104.16%。期末库存5217.752箱，其中省内3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户24636户，环比上月增加524户，其中电话订货户24636户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率97.34%，环比上月增加了1.47个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）联合川渝中烟召开工商协同营销座谈会

两节临近，为深入推进工商协同共同培育品牌的力度，进一步密切工商关系，把协同营销工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市烟草公司与川渝中烟工业公司在六安市皖西宾馆召开了工商协同营销座谈会。出席会议的有六安市公司杨二

六安烟草

宝副经理，川渝中烟工业公司营销中心邱平主任、川渝中烟工业公司企业文化宣讲员以及市烟草公司部分客户经理、订单员、市管员、配送中心的代表。杨经理在会上做了总结讲话。他认为，自2005年川渝中烟的品牌进驻六安市场以来，一直保持着良好的合作关系，“娇子”品牌作为全国前20位重点骨干品牌，在品牌、技术上拥有很大的优势，发展潜力巨大。市公司将继续根据“战略合作框架协议”，努力培育好“娇子”品牌，并希望“娇子”品牌在本地发展前景更加美好，工商合作关系更加默契。推介会后续会议近日内将在各县逐渐开展。

（二）深入开展服务主题实践活动

为深入贯彻“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的方针，进一步增强服务意识，明确服务责任，交流服务经验，提高服务水平，推进“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题活动深入开展，9月15日，六安市公司成功举办“客户在我心中，责任在我肩上”演讲比赛。来自各营销部、订单部的17名选手，经过精心准备，纷纷登台演讲。选手们通过讲述亲身的经历和畅谈切身的感受，生动地诠释了爱岗如家的敬业精神、一丝不苟的负责精神、真诚服务的奉献精神。选手们的演讲，既是在本职岗位上践行“两个至上”行业共同价值观的真实写照，也是对六安烟草“韧”文化理念体系的生动诠释，更是切实增强责任意识的思想交流和工作交流，使全体与会人员深受教育、深受启迪。

六安烟草

（三）信息扫码监测工作运行平稳

按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况及督察结果来看，目前客户经理及客户对此项工作的重视程度均大大提高，客户的配合程度也进一步提升，在扫码过程中出现问题时能够及时与客户经理联系加以解决，确保了扫码系统的平稳运行。

（四）电子结算工作稳步推进

为确保我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进，本月市局（公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，9月份全市货款电子结算率再创新高，达到97.34%。

（五）扎实做好零售终端“示范店”建设

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目标要求，我们将在前期工作的基础上，参照《示范店工作计划表》进度要求，重点完善《零售终端示范店动态管理办法》，规范示范店进

六安烟草

退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设施、陈列、服务规范到位。在对首批发展的客户进行专业培训的基础上，客户经理对首批客户相关资料进行整理，并在实际操作过程中不断修订完善工作制度和流程规范。

（六）编制 六安烟草

臵和安排。通过此次会议，部门人员结合职业健康安全体系复查认真梳理了当前工作中存在的问题，进一步强化了安全责任意识。

（八）加强员工培训，提高队伍素质

为进一步提高物流配送人员服务水平，配送中心一是通过例会开展员工岗位技能培训，不断提高客户服务能力和水平；二是组织开展“7S”现场管理知识培训，通过对“7S”现场管理在当前全国、全省烟草行业推进情况分析介绍和“7S”现场管理工作实务的讲解，提高了全员对 “7S”现场管理的认识，明确了内容、推进步骤和方法；三是组织员工积极参与“客户在我心中、责任在我肩上”主题演讲活动，通过参与活动，提高了员工服务客户的意识，增强了客户服务的自觉性和责任感。

（九）加强安全管理，确保工作安全

为切实加强物流配送安全管理工作，确保物流仓储、分拣、配送工作安全开展，一是认真贯彻落实市局（公司）六安烟草

三、下个月网建工作重点

（一）继续完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需求，不断完善配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推广做好充分准备，并做好下月全省卷烟市场信息监测系统推进会的全程服务工作。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

继续做好手机订货和示范店建设前期宣传与动员工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

（三）做好电子结算的维护和保持工作

电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，电子结算率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系发展的反映。随着工作的开展，在后期维护和保持方面存在很大压力。为此，我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。

营销管理中心

2009.10.09