第一篇：XX烟草2011年网建工作实施方案
2011年XX烟草卷烟销售网络建设工作实施方案
为深入推进全市卷烟销售网络建设，进一步提高卷烟营销服务效率，促进市场营销上水平，加快推进向现代流通转变，为“十二五”发展起好步、开好局，根据浙江省局（公司）《关于2011年全省卷烟销售网络建设工作的指导意见》（浙烟销联[2011]37号）精神，特制定2011XX烟草卷烟销售网络建设工作实施方案。
一、指导思想
认真贯彻省、市烟草工作会议和卷烟销售工作会议精神，全面落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”行业新一轮网建工作要求，以市场营销上水平为核心目标，以品牌培育和零售终端建设为突出任务，持续抓好现代营销建设，深入推进卷烟基层基础建设，大力加强卷烟现代物流体系建设，继续强化营销队伍建设，加快实现向现代流通的转变。
二、主要任务
（一）突出服务，积极探索零售终端建设
零售终端不仅是卷烟销售平台，同时也是商业企业“把握市场、引导消费、培育品牌”的战略前沿。要以提升服务水平为立足点，培育知名品牌为着力点，扎实推进零售终端建设，积极构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
1、有效形成零售终端发展规划。要积极落实省局（公司）相关文件要求，在7月底前保质保量完成本地区卷烟零售店的调查和摸底工作，对本地卷烟零售店现状进行综合分析和评估，对卷烟零 售店发展趋势进行预测，根据省局（公司）《浙江烟草商业企业2011-2015年零售终端建设工作指导意见》，制定本地区零售终端发展规划，进一步明确零售终端建设的发展思路、具体目标和重点工作等内容，为零售终端建设的深入推进打牢基础。
2、持续完善零售终端利益保障机制。要围绕终端利益这个关键点，从货源保障、客户分类、经营指导等可控因素入手，制定、完善相应的政策和规定，切实保障零售客户合理的经营利益。一要不断完善客户分类办法。要在深入调查、科学分析的基础上，对现有客户分类办法进行调整、优化，加大违法违规降级力度，提高客户违法违规成本，维护市场秩序；要进一步密切专销合作，强化对新办证申请的调查和分辨，有效控制新客户规模，减缓市场竞争强度，保障现有零售客户利益水平。二要不断健全货源供应制度。要本着“精准营销、均衡投放”的营销理念，持续完善货源分配制度，要充分利用库存、价格监测体系，积极发挥客户经理市场前沿作用，有效把握价量关系，科学安排货源投放节奏，尽量规避“前松后紧”局面出现，进一步稳定卷烟市场价格，努力做到所有品牌顺价销售，确保零售客户8%以上的实际毛利。三要不断优化客户培训体系。以“实用、分类、分步”为原则，对前几年客户培训工作进行全面总结和效果评估，结合“十二五”规划和“532”、“461”品牌发展的新要求，调整培训思路，优化培训方案；以客户培训会、一对一培训为具体形式，以知名品牌培育、市场信息采集和卷烟规范经营为重点内容，对零售客户进行分类别、分批次的业务培训，对乡镇偏远客户和特殊群体，提供差异化培训服务，确保培训覆盖面达100%，切实提高全体零售客户卷烟经营能力和盈利水平。
3、充分体现零售终端形象价值。要更加注重零售终端形象价值的挖掘和利用，充分发挥零售终端在引导消费、培育品牌、传递信息等方面的作用。一要进一步加大零售示范店管理力度。要不断完善零售示范店的检查和评估机制，通过随机暗访、定期调查等形式，对现有零售示范店进行监管，对于不配合的、有违规经营的、品牌培育不力的示范店客户坚决中止协议，对于示范作用突出、品牌培育成效显著、配合度好的示范店客户，实行奖励，在保持数量的基础上，切实提高质量。二要进一步加大零售终端形象店构建力度。要认真研究新型业态变化趋势和社会经济不断发展的新形势，充分利用各种资源，创造条件，深入推进零售终端形象店建设，探索建立以商业为主导、工业企业和零售客户共同参与的卷烟终端形象店，形成“为我所用，为我所控，为我所有”的卷烟零售终端布局。此项工作由常山分公司先行先试，大胆探索。
（二）优化机制，扎实推进现代营销建设
要以提高运行效率为目标，以优化完善机制为抓手，全力做好网上订货和卷烟市场信息监测等工作，全面推进以“信息化”为核心的现代营销建设，持续提升现代营销水平。
1、深化应用网上订货平台，完善现代营销模式。要充分认识网上订货对网络运行模式的重要影响，认真总结前一年的工作经验，把是否有利用销量稳定增长、有利于卷烟结构稳步提升、有利于“532”、“461”知名品牌成长作为评估网上订货工作成效的重要标志，持续推进网上订货工作深入发展。一要不断提高网上订货管 理与服务水平。要持续关注网上订货的数量，进一步做好网上订货扩面增量工作，创造一切有利条件做通未参加网上订货零售客户思想工作，着力将零售客户店堂自有电脑网上订货率提高10个百分点。更加注重网上订货的质量，进一步优化网上订货管理员的工作流程和考核办法，充分发挥其在线服务和日常监管的作用，及时响应客户诉求，实现网上订货服务功能升级；全力做好“新商盟”网上订货系统上线的前期准备，由市本级试点先行，8月之前完成全地区上线，实现网上订货系统功能升级。二要积极推进网上配货和网上结算工作。要在网上订货相对普及的基础上，积极推进零售客户网上配货和网上结算工作，狠抓进度管理、系统完善和人员培训等主要工作，抓紧时间完成相关计划和方案的制定，为网上配货和网上结算工作的全面启动奠定基础。三要积极探索终端网络营销。要在法律法规充许的前提下，积极开展网络营销探索，通过网上消费者俱乐部的构建、消费者档案的整理，强化行业在应用网络与消费者的互动交流，实现消费市场更加细化、消费者信息更加丰富，面向消费者的营销服务体系更加完善。要通过开展网络营销，充分发挥网络优势，为培育行业知名品牌提供新的平台和渠道。由江山分公司负责网络营销项目的试点工作，争取在9月份之前形成阶段性成果。
2、持续完善市场信息监测体系，强化现代营销功能。分析市场，把握消费是现代营销的起点，完善市场信息监测体系、提高卷烟市场把握能力是卷烟营销上水平的基础环节。一要继续深化库存信息采集工作。要严格按照省局（公司）要求，在5月份完成零售 终端库存采集样本客户扩充、调整工作，切实解决样本误差过大问题，确保样本客户代表性；要及时发现和解决终端数据上传不及时的问题，积极采取措施，持续改进，确保到5月末样本客户每日数据上传率达到90%，到6月末稳定在95%以上；要深入开展样本客户库存实盘工作，每季度对各单位数据准备率进行抽查，进一步加大样本客户考核力度，不断提升数据采集质量，确保采集数据准确率保持在较高水平；要进一步健全库存信息分析利用机制，全面完善库存信息分析报告制度，根据采集的库存数据，对卷烟认真开展卷烟消费市场分析，为经营决策制定、货源投放安排和终端经营指导提供参考依据，确保库存采集数据有效利用。二要全面推广市场价格采集工作。要按照全市统一的价格采集工作管理办法，科学选择样本客户，在龙游、常山、开化已经开展运行的基础上，5月底前在市本级和江山推广运行，建立全市范围的市场价格采集网络。要进一步完善工作机制，固化工作流程，明确采集内容，加快软件开发和改进，继续开发和完善报表功能。要进一步加强市场数据的分析应用，探索建立市场卷烟价、量、存三维评价模型，不断丰富和完善市场数据报表的查询和分析功能，实现品牌的科学分析和准确诊断。
（三）强化管理，深入推进基层基础建设
要将基层基础建设作为卷烟营销和网络建设的重要内容，提高认识，长抓不懈，严格按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，推动各项工作落到实处，把网建工作建立在更加扎实的基础之上。
1、以“创优达标”为目标，全力推进优秀基层组织创建工作。要把创建工作与卷烟营销上水平结合起来，与管理创新结合起来，与贯彻对标和绩效考核结合起来，与建功立业活动结合起来，持续推动营销基层建设提高到新的水平。一要认真总结基层创优经验。“两大中心”和“优秀分公司”创建工作自2009年启动已开展了两年时间，今年是三年创建的最后一年，要通过基层实地走访和倾听工作汇报等形式，对前两年的创建工作进行经验总结和重点攻关，全面查找自身工作短板，有效破解基层创建工作中的难题和瓶颈，积极落实整改方案和措施，推动“两大中心”建设向纵深发展，确保“优秀分公司”三年创优工作目标圆满完成。二要不断夯实基层管理基础。要按照省局（公司）的要求，在营销业务管理、配送业务管理、现场作业管理、仓储安全管理等方面，以标准化、规范化、系统化为要求，切实抓好贯标、对标工作的落实工作，进一步夯实管理基础，提升管理水平，促进营销中心、配送中心及县级分公司科学化发展、规范化管理、高效化运行。三要切实加强基层创优督导。要组织基层创优工作回头看活动，对基层单位和组织的创优工作进行监督和评估，提出整改意见，指导基层创优工作有序推进。要加强班组建设，抓住企业中最基层的组织，确保各项工作任务的落实和企业的和谐稳定，由配送中心先行试点，再全市推广。要巩固提升市场部建设，引入6S现场管理，推进市场部标准化建设，开展全市优秀市场部评选活动，由开化分公司负责，进一步完善市场部标准化建设规范。
2、以“三型”组织建设为契机，全力打造“服务型”基层组 织。要积极响应国家局、省局（公司）全力推进学习型、创新型、服务型“三型”组织建设的号召，切实增强基层组织的服务水平和能力，有效打造效能高、机制全、形象好的“服务型”基层组织。一要营造基层服务氛围。要做好基层服务理念的教育和灌输工作，使基层全体员工形成以客户为中心的服务理念，实现从思想上真正尊重客户，尊重客户选择，为客户提供适销对路的产品，尊重客户利益，保障客户合理的盈利水平，尊重客户诉求，持续改进客户不满意的关键点，提高服务质量，有效提升客户服务满意度，全面唱响“对您负责、让您满意”的服务主旋律。二要优化基层服务模式。要充分发挥网上订货管理员作用，探索在线客服、人工服务的工作载体，丰富服务内涵；要针对客户日常拜访工作监管较弱、效率较低的问题，不断优化客户拜访服务模式，在试点的基础上深化应用标准化拜访服务流程和“十看十帮”服务新模，规范拜访行为，提高拜访质量。三要增强基层服务能力。要发挥好市场经理、品牌经理和客户经理等营销一线员工服务市场、服务客户、服务品牌的基本职能。以严格规范的营销规则营造公平有序的市场环境，提升基层组织卷烟市场服务能力；做好营销人员“135”工作法在基层组织的推广应用工作，创新工作方法，提高工作效率，提升基层组织零售客户服务能力；组织好知名品牌建功立业活动，调动基层营销部品牌培育主动性和创造性，促进知名品牌健康成长，提升基层组织重点品牌培育能力。
3、以制度贯彻落实为抓手，全力做好卷烟规范经营工作。规范是保持行业持续健康发展的生命线，对卷烟上水平的实现至关重 要，要进一步贯彻落实卷烟规范经营相关文件要求，强化执行力度，把市场营销上水平建立在严格规范的基础之上。一要全面贯彻货源分配制度。要继续贯彻落实国家局《关于进一步规范卷烟订单采集和货供应工作的意见》，规范订单采集流程和卷烟货源分配制度，加强对销售大户的规范管理，不断增强货源供应的公平公正性。二要认真落实经营信息公开制度。要通过网上订货平台、营销综合平台、客户服务手册、手机短信和电子邮箱等媒介，及时向卷烟零售客户和工业企业公开可供货源情况、紧俏卷烟供应政策、客户分类标准等信息，主动接受卷烟零售客户监督，并做好咨询解释工作，切实维护卷烟工业企业和零售客户知情权，实现经营行为公开透明、阳光操作。三要严格执行品牌宣传促销制度。要特别关注在培育“532”、“461”知名品牌建功立业活动中，品牌宣传促销的规范性。要严格按照品牌宣传促销的制度规定，对品牌宣传促销的业务流程进行梳理和优化，对宣传促销的具体环节进实施监督和评价，对宣传促销的全过程进行管理和控制，切实杜绝不规范经营行为的发生。
（四）提高效率，不断提升现代物流水平
要将现代物流作为卷烟全面上水平的重要任务和实现行业核心竞争力有效提升的重要途径来强化执行，有效提升现代物流水平，促进现代物流不断向“低成本、高效率”的目标发展。
1、进一步强化物流工作制度贯彻力度。要按照《浙江烟草商业企业现代物流建设规划》文件精神，以物流管理标准化、现场作业定置化、分拣配送高效化、仓库储存数字化为目标，以统一性、完整性、先进性、实用性和可操作性为原则，进一步完善物流配送的业务流程管理制度、安全管理制度、考核评价制度等相关文件，加速推进烟草配送管理体系建设；要遵循《浙江烟草商业企业物流评价工作实施方案》文件要求，制定卷烟物流标准实施细则，深化6S管理，进一步推进卷烟物流中心组织架构与管理运行的标准化和规范化，提升部门员工的执行力和战斗力。
2、进一步提升物流成本费用管理水平。降低物流成本是2011年的重要工作，要持续完善工作流程，细化管理标准，改进管理方式，有效控制成本。一要对配送线路进行优化整合。要以“配送半径最佳、交通最畅、流速最快、流程最短”为目标，在充分掌握送货量、送货户数、送货里程等数据的基础上，对全地区部分配送线路进行科学规划和整合，打破行政区域的划分，优化、排列配送量，使配送路线和配送顺序更趋合理，减少不必要的人力资源占用，持续提高配送效率。二要加强物流对标管理。要认真贯彻对标管理的有关要求，努力建立卷烟物流成本费用管理单独核算体系，全面分析物流成本费用，寻找管理差距，实现对物流成本费用的精细管理。
3、进一步提升物流配送服务水平。要通过调查和监控，及时发现员工卷烟配送过程的物料浪费行为和服务不规范行为，进一步做好教育和整改工作；要通过效考核标准的完善，加大对过服务程的管理力度，改进配送一线作风，有效提高服务效率。
4、进一步推进物流配送信息化建设。要根据省局（公司）要求，统一部署卷烟物流运输管理和仓储监控信息管理系统，加强对物流配送全过程监控。要认真做好物流基础数据统计工作，根据国 家局和省局（公司）要求，统一标准、统一指标、统一评价，保证物流数据统计质量，按时上报物流统计数据。
5、进一步推进工商物流深度协同。要按时完成国家局工商物流在途信息系统的上线工作，加强系统应用。要扎实推进与浙江中烟工业公司的同省物流协同，建立协同机制，注重信息交互，落实保障措施。
（五）提升素质，加快推进营销队伍建设
要将加强营销队伍建设作为提升网建软实力的重要举措贯穿于全年的网建工作中，以增强“把握市场、服务客户、控制渠道和科学营销”四种能力为目标，全面提高队伍建设水平。
1、以“135”工作法为着力点，全面提升营销队伍客户服务水平。要全面推广应用市场经理、品牌经理、客户经理“135”工作法，进一步提高营销人员服务客户水平，发挥营销队伍在网络建设中的基础作用。一是要更加注重“135”工作法的培训和学习。要遵循“培训先导”的原则，继续按照省局（公司）《关于开展‘135’工作法推广应用实施意见》和市局（公司）《2011年“135”工作法推广应用实施方案》要求，分层次、分步骤地开展全地区的客户经理、市场经理和品牌经理三个工作法的培训和考核工作，确保覆盖面和考核合格率均达到100%；二是更加注重“135”工作法的实践和应用。要积极引导营销人员将三个工作法有机融合到行业知名品牌培育和客户服务工作中去，全面梳理内部业务流程,进一步理清三个岗位工作关系，实现协同作业，相互支持，全面提升营销一线从业人员的业务操作水平和客户服务能力。
2、以建功立业活动为切入点，全面提升营销队伍品牌培育水平。2011年是“十二五”的开局之年，也是推进“532”和“461”知名品牌培育，实现卷烟营销上水平的关键一年，品牌培育工作被摆在了卷烟销售和网络建设的突出位置上，要根据省局（公司）相关文件和要求，积极在本地开展为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动，要通过评选标兵、树立榜样，调动积极性，增强主动性，在全地区掀起培育知名品牌的新高潮，持续提升全地区营销人员知名品牌培育能力，确保知名品牌培育目标的圆满实现。
3、以技能比武为关键点，全面提升营销队伍业务操作水平。要通过知名品牌培育营销技能竞赛，实现“提高水平、发现人才”的主要目标。加大对营销一线员工的培训力度，努力提升卷烟营销岗位员工的技能水平和营销能力，培养和建设一支理论扎实、技能过硬、创新工作的营销队伍，为卷烟上水平提供重要的人才保证。通过培训、选拔，发现、推荐高技能营销人才参加全省知名品牌培育营销技能竞赛，力争超越去年参加全省营销技竞赛的成绩，在获奖人次和获奖名次上都有进步。
4、以职业技能鉴定为立足点，全面提升营销队伍综合素质。要进一步完善营销培训体系，在行业内部构建持续有效的学习的平台，围绕打造一支现代化的营销队伍，为“卷烟上水平”提供队伍支撑的总体思路，积极向员工提供全方位、大范围、多层次的培训机会和学习的平台。以营销职业技能鉴定为有效载体，提高培训的针对性和有效性，确保今年90%的营销人员具备营销职业资格，争取营销师、物流师等职业资格证书人员比例达到5%。通过“卷烟市场 信息员培训、卷烟知名品牌培训等培训班和交流会的举办，加大培训和学习力度，加速营销队伍转型，促进队伍素质上台阶，专业能力上水平。
三、工作要求
1、统一思想，落实责任。全体干部员工要把思想统一到“十二五”发展规划上来，统一到卷烟营销上水平上来，统一到提升网建软实力上来，要以对行业认真负责的态度，认清形势，提高认识，总结经验，找出差距，持续改进，推进网建工作纵深发展。市局（公司）具体负责全市网络建设工作的开展，制定目标和任务，协调解决推进过程中遇到的困难，检查、督促网建工作完成情况，各单位要在营销中心的指导下，开展具体网建任务的统筹协调和实施落实，确保各项工作顺利开展。
2、全面落实，有序推进。各单位要严格按照本实施方案要求，制度具体工作安排和工作目标进度方案，按照项目实施进度安排，扎实、全面地抓好每项工作的落实，分步骤、分阶段地推进各项网建工作，确保在规定时间内完成任务。
3、细化管理，强化考核。在各项工作推进过程中，要严格按照各项要求抓细节管理，并将其作为考核各单位、各部门工作绩效的重要内容，来强化监督、检查和考核，确保各项工作的落实达标。
第二篇：烟草网建工作汇报
XX烟草第三阶段网建工作汇报材料
一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾
XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：
（一）开展网建工作三年来所带来的变化 1.总体性变化
（1）从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变；
（2）从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序；
（3）从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。2.阶段性变化
（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）
通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）
07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。
（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义 1.网建工作本身的骄人战绩
回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。2.网建工作的巨大意义
（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障
当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。（2）网建有利于加强公司内部监管
当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。（3）网建方便了专卖管理工作的开展
目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。
（4）网建促进了员工素质的提高
（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉
（三）实施网建工作三年来的经验总结 1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导
三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。
2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神
思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。3.注重学习与自我学习
学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。
二、XX烟草当前网建工作的进展情况
根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。
（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平
（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量
（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破” 1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破（1）市场协同（2）品牌协同（3）服务协同
2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破（1）督察考评机制（2）投诉管理方法（3）用功激励措施
（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务
第三篇：烟草网建工作汇报
XX烟草第三阶段网建工作汇报材料
一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾
XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：
（一）开展网建工作三年来所带来的变化
1.总体性变化
（1）从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变；
（2）从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序；
（3）从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。
2.阶段性变化
（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）
通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。
（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。
（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义
1.网建工作本身的骄人战绩
回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。
2.网建工作的巨大意义
（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障
当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建
工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。
（2）网建有利于加强公司内部监管
当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。
（3）网建方便了专卖管理工作的开展
目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。
（4）网建促进了员工素质的提高
（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉
（三）实施网建工作三年来的经验总结
1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导
三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻
学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。
2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神
思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。
3.注重学习与自我学习
学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。
二、XX烟草当前网建工作的进展情况
根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。
（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平
（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量
（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破”
1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破
（1）市场协同
（2）品牌协同
（3）服务协同
2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破
（1）督察考评机制
（2）投诉管理方法
（3）用功激励措施
（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务
第四篇：烟草物流网建工作汇报
2008来，我们按照国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求和省局建设“两烟强省”的战略目标，大力实施“全面提升年”活动，主要体现在四个重视：“一是重规范；二是重服务；三是重效率；四是重成本”，在大灾之年各项工作取得较好成绩。全市共配送卷烟7.3万箱，同比增长6.13%；分拣到户率、分拣准确率继续保持100%；分
拣效率达到180件/小时，同比增长38%；送货成功率达到99.81%，全年共回笼货款87798万元，城区电子结算率达到70.94%，电子结算成功率达到95.09 %，同比增长6.4 %；工业物流满意度达到96.2%，同比增长1.1%；全面实现“打码到条”和塑封包装工作；年人均配送卷烟684箱，同比增长7.45%，单箱配送成本141.15 元。
一、创新管理，优化流程，物流配送工作向着又好又快的方向继续发展。管理只有起点，没有终点。今年我们以科学发展观为指导，以质量管理体系为标准，根据工作实际需要，对流程进行了系统的优化整合。
（一）优化仓储工作流程，提高了仓储工作效率和工业物流的满意度。我们根据工业物流车辆下货时间的不确定性，修改完善了仓储工作流程。一是对保管员实行了不定时工作制，明确划分订单出货与卷烟入库时间，实行“先登记，先卸货”的原则，合理安排卷烟卸货顺序，并对卸货过程采用“卷烟卸货时间确认表”进行监控，考核保管、搬运、扫码各环节的到位时间和服务时间，并由工业承运人进行签字确认，合理用好工业下货和订单出货的时间差，保管人员的工作时间明显缩短，劳动强度明显降低，工作积极性显著增强，仓储效率明显提高；二是优化保管岗位人力资源，变过去1人1库为共同管理，合理调配了工作和休息时间，减少了时间浪费。三是把工业物流纳入客户管理，加强了与工业物流的沟通和联系，通过印发“告卷烟工业企业客户书”和加强平时的电话联系，做到提前掌握工业物流的到货时间和到货品种，预先安排好卷烟货位和卸货人员，缩短了工业物流的等待时间，极大的方便了工业物流的驾送人员；四是开展了工业物流的满意度调查，从2007年9月份开展工业物流的满意度实时调查以来，通过对卸货时间的及时性和服务态度的调查，工业物流满意度明显提高。
（二）优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，提高了储配综合效率。一是合理进行订单分组，减少仓库出货次数，将每天出货次数由6次调整为4次；二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时间，提高了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的基础上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为规范卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。
（三）完善配送管理制度，为水平提升提供了后台支撑。2008年，我们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、送货员三项考核制度，为质量水平的提升起到了重要的保障作用。
1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任；二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的差错责任；三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任；四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任；五是规范了卷烟交接手续的履行，要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。
2、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码清晰，塑封包装美观；“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、线路码放准确、发货准确；“高效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划
一、清洁卫生，向现代车间的目标迈进。
（四）全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率达到100%，极大的方便了零售客户点验货物。
今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换第一代包装设备，培训自身设备维护人员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率达到100%，零售客户的满意度明显提高。
（五）全面引入了质检机制，分拣准确率达到100%。为使卷烟分拣准确率达到100%，更好地方便送货，今年我们引入了质检机制，通过内部人员的调整优化，设置了质检员，对所有分拣完毕的卷烟，按照客户小票逐一核对卷烟的品种、数量是否准确，包装是否完好，对卷烟出库前的准确度进行严格把关，有效杜绝了多拣、少拣、混装现象发生，分拣准确率达到100%。
（六）建立分拣应急机制，增强了应急分拣能力。一是认真贯彻“以人为本”的科学发展理念，对重要的技术性岗位开展了梯队建设，建立了重要岗位的应急保障机制；今年，我们在分拣车间推行岗位轮换制，让每名员工熟悉各个不同岗位的操作技能，使每个岗位，特别是重点岗位都有3名以上的后备力量，既促进了员工内部之间的交流和学习，又有效的防止了因离职、生病等
原因造成重要岗位的人员短档和紧缺，确保了分拣工作的顺利进行；二是建立了设备故障应急预案，确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣，努力满足客户的及时需要。
二、试点引路、分步实施，全面实现“打码到条”工作。“打码到条”工作是“一号工程”的重要组成部分，是烟草行业的生命工程，为上级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在2008年1月份的“开门红”期间，顶着时间紧、任务重、配送量大的压力，认真实施“打码到条”工作。
（一）试点引路、分步实施。于1月10日以青川配送区域试点，开展了“打码到条”工作，在通过调试磨合后，于3月1日对全市的配送卷烟全部实行了“打码到条”，从而做到了“一号工程”在商业环节从入库扫码、出库扫码到打码到条的环环相扣，确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。
（二）发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地震后，我们在市局（公司）党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神，及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于6月19日全面恢复“打码到条”。
三、优化资源配置、降低配送成本。2008年，我们将优化资源配置作为降低成本的主要手段，主要开展了调整配送周期和变更对接模式两项工作。
（一）调整配送周期，优化送货线路。2008年，我们对全市的配送资源进行了新的整合优化，将原来的一周两送整合为一周一送，并重新优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间，设备开机时间、车辆出车次数减少20%，配送直接成本明显减少。
（二）优化对接模式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配尚无法实现。从2005年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式，从2005年到现在，我们的直配范围在逐步扩大，直配数量逐年递增，但对接模式依然存在。为了降低成本、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。
四、强化客户服务、提升服务水平。
我们牢记“客户就是上帝”，我们服务的目标就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进行适当的交流，为零售户化解更多的抱怨，加深与零售客户的感情，每天每个送货员不少于与一个客户交流；二是不断增强送货员责任心，与客户当面认真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，爱护手中的卷烟商品，尽量避免皱烟出现，将卷烟商品完整地送到客户手中，对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换，确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员服务意识，送货中遇客户咨询和异议，能处理的及时处理，推迟处理的也必须在48小时内给客户答复，赢得客户的信赖。
第五篇：烟草局创建文明城市工作实施方案
****市烟草专卖局（公司）2010年
创建文明城市工作实施方案
按照****市委、市政府创建文明城市工作精神，现对我市烟草行业创建全国文明城市工作，提出以下实施意见，请认真贯彻落实。
一、指导思想
****市烟草专卖局（公司）创建文明城市工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全面提升旅游从业人员文明素质为重点，以促进****市烟草行业又好又快发展为目的，在全市烟草行业广泛开展创建全国文明城市活动，确保市委、市政府提出的创建全国文明城市目标的顺利完成。
二、工作任务
各部门要围绕创建工作，结合实际，采取各种形式，开展丰富多彩的创建全国文明城市系列宣传教育活动，提高所属人员对创建工作知晓率和支持率，形成人人关心、支持、参与创建全国文明城市活动的良好社会环境和舆论氛围，推动创建全国文明城市工作取得实质性进展，促进物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展，推动社会各项事业全面进步，不断提高我市旅游服务管理水平。重点做好以下七项工作：
1.深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动。围绕文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境四个方面的重点任务，加大工作力度，采取有效措施，推动“讲文明、树新风”活动在我市烟草行业深入开展，着力提升市民文明素质，树立和展示文明古城、礼仪之都的良好形象。2.培育知礼仪重礼节的文明风尚。各部门要以《文明礼仪手册》为基本教材，组织文明礼仪知识培训；运用传媒、网络、公益广告、手机短信等载体开展文明礼仪宣传，组织干部职工广泛参与文明礼仪知识竞赛，了解文明礼仪知识，强化文明礼仪观念，做好文明礼仪服务。引导广大干部职工践行文明礼仪，改变不文明行为，树立文明****人的新形象。
3.提升管理，维护整洁优美环境和良好公共秩序。结合城市管理提升年活动，各部门要协调有关部门，各部门要建立健全各类公共场所文明行为守则，引导职工遵规守纪，维护好城市及单位等场所的秩序。继续抓好“提升市民职工文明素质”活动，改变市民旅游中的不文明行为。
4.深入开展志愿服务活动。各部门要继续加大志愿服务的宣传教育力度，倡导志愿精神，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。建立和完善志愿者招募、培训和保障激励制度，不断壮大志愿者队伍。动员党员、团员、干部带头参加志愿服务活动，为全行业作出示范。要积极发挥烟草行业自身优势，各负其责、各展所长，组织志愿者开展普及文明风尚、保护生态环境、维护社会治安、服务大型活动、参与应急救援、科普宣传、法律援助、卫生服务、扶危济困等各种形式的志愿服务活动，为人们关爱他人、奉献社会搭建平台。
5.加强行业文明建设。认真总结文明城市活动的经验，谋划并切实做好今后创建工作，扎实推进创建。今年市局开展“烟草行业文明服务网上行”活动，公布全行业的服务标准、服务规范、服务承诺，2 展示行业推行文明服务的新举措、新进展，推动解决人民群众反映强烈的突出问题。
6.深化群众性精神文明创建活动。各部门要开展文明机关、文明单位创建活动，组织干部职工广泛参与，提升自身文明素质，夯实文明城市工作基础。
三、几点要求
参与****市创建全国文明城市工作意义重大，任务艰巨。各部门要高度重视，精心组织，通力协作，讲求实效，确保完成各项创建工作任务。
(一)加强领导，健全机制。各部门要高度重视我市文明城市创建工作，充分认识，我市文明城市创建是****加快科学发展，实现率先发展的现实要求，是****彰显历史名城的重要载体，是顺乎民意改善民生的重要举措。为加强我市烟草行业争创文明城市工作的领导，落实市政府下达的各项任务，市局成立了由局长***任组长，班子其他成员担任副组长的领导小组，成员由各部门负责人组成，负责创建工作的全面领导。领导小组下设办公室，办公地点设在市局办公室，主任由办公室主任兼任。并安排专人负责此项工作，及时上报有关情况。各部门也要提高认识，加强领导，整合有关方面力量，落实专门人员，负责此项工作，确保创建工作顺利进行。
(二)强化宣传，营造氛围。各部门要充分利用现有的教育阵地如：板报、学习园地、闭路电视、内部刊物等对全体干部职工进行文明城市创建知识的学习教育，做到家喻户晓，人人皆知。要使干部职工熟记20字公民基本道德规范和60字具体规范，知晓率达到100％。做到人人关心创建、积极参与创建，以饱满的精神、良好的风貌和优 3 质的服务、优良的秩序、优美的环境迎接文明城市测评验收。
(三)严格督查，力求实效。市局创建文明城市工作领导小组要组织专门督查小组对各部门的工作情况进行督查指导。市烟草行业创建文明城市工作领导小组办公室要充分发挥职能作用，建立定期调度、督促检查、跟踪问效和通报反馈制度。要实行严格的创建工作责任追究制，对创建工作不得力、无起色，完不成时限目标的部门和单位要追究主要领导责任。
（四）加强联系，及时沟通。各部门要注意加强联系和信息报送工作，注意资料收集，及时将本单位创建文明城市开展情况上报市局办公室。
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