谢言川《行动学习式问题分析与解决》

第一篇：谢言川《行动学习式问题分析与解决》

助理：江艺

行动学习式问题分析与解决

——基于行动学习模式设计的培训课程——

主讲：谢言川

带着您的问题来到课堂，您将拿着解决方案回去。

1、为什么我们每天面临大量的问题？

2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？

3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？

4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？

5、为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？

6、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？ 科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。著名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。

我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而著称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。

基本信息

课程对象：

1、公司、企业、政府部门的中高层领导

2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员

3、各职能部门经理，基层骨干员工

建议将问题的相关人员组建成学习团队，效果将更佳。课程人数：30人以内

课程形式：讲授、案例讨论、实操演练、情景模拟、互动学习课程时间：12-18小时

课程收益

1、学员收益

（1）现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5（2）学会应用1

5个实际存在的问题；

个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来； / 7（3）应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；

助理：江艺

（4）接受新的思维模式，能够有效激发问题解决小组的创造力、凝聚力，并持续应用到工作中来，推动学员绩效的改善。

2、组织收益

（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。

课程大纲

第一讲：我们要解决的问题的什么？

1、问题背后的问题是什么？

 透过问题的现象如何发现问题的本质  出现问题的原因一般有哪些？  如何界定问题的属性？

故事分析：被问题困扰的管理者，管理者的价值是什么

视频观摩：爬冰山带来的本质问题是什么，我们的员工如何化解内心的冰山

2、如何确定问题及其问题解决的最终目标？

 如何快速、高效、广泛的收集公司存在的问题？  如何快速聚焦公司重要而紧急的问题？  如何快速切入到问题的本质分析？

 将聚焦后的问题转化为可量化、可评估的子目标 工具应用：思维收集演绎法，站在不同维度看组织的问题 工具应用：问题开题四维突破法全面评估某一问题 工具应用：质疑反思法进入第一次的质疑和反思 第二讲：出现问题的本质原因是什么？

1、问题树分析法确定产生问题的原因

 如何应用5个WHY来帮助企业分析问题的原因？  通过哪些方式来发动更多的成员去分析和讨论问题的原因  如何在众多原因中确定根本原因？ 案例讨论：感冒的症状和组织感冒的症状 案例分析：“地上有一摊油”背后的原因有哪些？ 案例分析：组织三大顽固原因的应对方法

工具应用：问题树和思维导图来尽可能多的收集问题的原因 工具应用：开放空间法形成对问题原因分析的补充和完善

2、将问题的根本原因逻辑化、系统化 / 7  如何将问题的根本原因系统化？  深入分析根本原因背后的原因

 应用过系统分析法聚焦根本原因中的关键原因 工具应用过：系统思考法来评估问题的循环模式 案例讨论：“我的可口可乐”中的根本原因有哪些

3、将问题的原因转化为子目标

 如何将聚焦后的原因转化为子目标？  确保子目标和总目标的统一性

工具应用：质疑反思法进入第二次的质疑和反思 第三讲：如何发挥团队的智慧寻找解决方案

1、如何激发团队智慧的创意

 如何玩转9个小圈圈来开发你的右脑  神奇的1是怎么来的激活团队成员的创意？  应用数字连接法建立结构化思维 案例分析：“24”的算法激活你的左脑

案例讨论：一个平行四边形的画法开启你的右脑思维

2、如何形成问题解决的新模式

 如何通过反向思维解决问题？  如何通过组合思维解决问题？  通过去除法来发现问题的解决思路  通过换序法来寻找问题的解决方案 案例分析：小狗吸尘器—关于逆向思维的训练 案例分析：会飞的汽车—组合思维的来源 案例分析：免费不免费—换序法带来的新思维

3、团队共创寻找问题的解决措施

 如何激发成员快速寻找解决方案？  如何将解决措施快速分类？  对解决方案进行升级和修复  聚焦有价值的解决措施

工具应用：团队共创法—确保所有成员都参与其中 案例分析：奥运金牌的设计带来的问题解决的启发性思维工具应用：团队决策动力系统来发动全员解决问题 工具应用：质疑反思法进入第三次的质疑和反思 第四讲：如何在进行质疑反思后制定行动计划

助理：江艺 / 7

1、对问题解决的整个过程进行反思

 如何有效的质疑目标？  如何反思问题中的关键原因？  如何质疑对解决措施的作用？ 案例分析：质疑不是多疑 工具应用：质疑反思系统的应用

2、评估并确定问题的解决措施

 如何将解决方案和企业绩效挂钩？  如何确保解决方案的有效性？  控制在解决措施执行过程中的风险 工具应用：盈利矩阵分析法—在最大化你的价值 工具应用：风险分析机制—有效规避行动方案的风险工具应用：障碍扫除机制

3、制定具体的行动计划

 如何将解决措施对应到子目标中来？  有效评估子目标中的解决方措施  激发团队成员参与到具体的行动中来 工具应用：行动计划表 工具应用：行动学习保障系统

工具应用：质疑反思法进入第四次的质疑和反思

助理：江艺 / 7

助理：江艺

讲师介绍

谢言川老师

行动学习专家、资深催化师、项目设计师 企业内部讲师训练导师 资深职业化训练专家

中国企业能力建设工程 特聘讲师 山东省经信委职教办 高级讲师 中国南方行动学习联盟 创始人 卓越学习发展中心 创始人 格兰仕集团 培训总监 某著名集团领导力中心 主任

谢老师在家电行业（格兰仕）、地产行业（某知名多元化集团）和咨询行业等多个行业积累了非常丰富的工作经验、管理经验，并多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会举办的论坛、深圳市人力资源开发研究会举办的论坛和财智名家的人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

选择谢老师的理由：

谢老师专注课程价值、培训价值、客户价值。

在趋于同质化的培训市场上，谢老师致力于开启新的培训模式，专注客户价值，推动培训落地，是首位研发、设计“行动学习式培训课程”的研究专家。行动学习式课程和传统课程主要区别在于行动学习采取“三线合一”的模式来实施课程训练，“三线合一”模式中的“三条主线”分别是：流程线、内容线、工具线，“合一”具体是指推动组织绩效、组织价值和学习目标的实现。/ 7

助理：江艺

流程线：通过企业提出实际的问题，谢老师扮演“过程专家”的角色，针对不同类型的问题设计有针对性解决流程和步骤，建立问题的解决框架；

内容线：针对学员专业内容的不足或欠缺，谢老师发挥“内容专家”的作用，补充和传授相关领域的知识和技能，弥补学员在知识、技能上的短板和不足，更好地将学习与行动结合起来；

工具线：应用具体、可行、有效的工具和方法，通过群策群力、团队共创、开启全脑智慧等方法和工具来激发团队智慧、寻找共识和创新思维范式，为问题寻找到解决的措施。

行动学习式课程有效的实现了知行合一，将组织实际存在的问题和课堂教学有效结合起来，将传统课堂转变成问题解决现场，通过现场的问题解决来推动学习落地，将学习与组织行为结合起来，实现学习的价值最大化

谢老师的课程与服务项目：

行动学习：《行动学习催化师训练》 《在行动中解决问题》 ALN+N模式项目 内部讲师：《（TTT）行动学习式内部讲师训练》 《行动学习式内部讲师课程开发》 通用管理：《问题分析与解决》 《高效执行力》 《跨部门沟通》 《六维职业化塑造》 以上课程全部采用行动学习式培训模式来实施培训。

谢老师成功合作的客户：

行动学习课程及项目服务的客户：

中国气象局 苏州中国银行 淮安中国银行 招商银行 佛山移动移动佛山中心 中山移动来宾移动 广州移动 北京移动 苏州联通 中兴移动 中时讯 茂名移动 东莞电网 淘宝大学 蒙牛集团 艾斯里来 东莞电网 山西国网 立信集团 珠海德豪润达 大连德豪润达 芜湖德豪润达 莱蒙集团 金地集团 格兰仕集团 航盛电子 云南城投集团 北泰显示 天音通讯 白云机场 中国华云集团 云铜集团 周大福 三洋电器 凡拓网络 惠州市政府 肯发高精 美的家用空调美的中央空调 美的集团 内部讲师训练课程及项目服务的客户：

广州交通银行 湖北农行 广东南方电网 东莞电信 南方航空 美的制冷 美的家用空调 中联重科 奥园集团 乔丹体育 吉泰煤矿 温氏集团 驰宏集团 可口可乐 中油BP江西高速集团 爱信精机 德仓科技 云煤能源 云天化集团 云金集团 至润贸易 云峰集团 山西电力设计院 东明石化 熔盛重工 珠江宾馆 侨鑫集团 亦谷服饰 大全集团 格兰仕集团 管理及职业化类课程及项目服务的客户：

移动佛山中心 广东省移动 韶关移动 汕头移动 东莞移动 移动南方基地 东莞移动 成都招商银行 茂名农行 中山建行 中山农行 农业银行佛山分行 工商银行佛山分行 佛山邮政 中建一局 新中源集团 中油BP中沙石化 海王集团 奥马冰箱 美瑞康 嘉铭工业 国昌集团 科顺 广州快捷报关 中化集团 易拉得 中电科技集团十所 中电科技集团十一所 富路车业 鸿威地产集团 / 7

助理：江艺

播恩大学 无线先锋 宝桑园 美的集团 阿特维斯 百思买 新华制药 合生元 立白集团 小天鹅 航盛集团 建华集团 广百集团 科顺化工 格兰仕集团 海关总署广东分署 香港新一代文化协会 西安电子科技大学 中山大学 大连理工大学 / 7

第二篇："问题分析与解决"课程学习交流心得

“问题分析与解决”课程学习交流心得

问题无处不在，无时不有，面对问题该如何解决?我相信这是每个人都会思考和面对的问题。xx老师用两天的时间结合实际案例，用一讲一练的方式，让我们初步掌握了从认识问题→识别重点→分析原因→制定方案→实施检查→改进完善，一套关于问题分析与解决的系统化解决方案。

当面对问题时，最好的办法就是对问题负责，用积极的心态，理性的思维去面对它，开动脑筋去解决。毕竟解决问题，就是工作的本质。我要做的不仅是做好领导安排的事，还有解决那些可预见的问题，完成工作的同时把这些问题也解决了，而不是完成领导吩咐的事却把问题留在那。工作做完并不意味着把问题解决好，而是要把所有问题解决清楚，才称得上是合格的完成了本职工作。问题其实是一位最好的老师，它带给我成长的机会，增长我宝贵的经验，帮助我真正的认识自己的不足，近而得到能力的提升。

解决问题要有系统的方法，而问题分析恰恰是解决问题的桥梁。问题分析的作用在于，它能有效地帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差，从而明确目标，只有目标明确才能真正有效地解决问题。

在制定解决问题的方案时，要通过逆向思考法、自由联想法、组合思考法、头脑风暴等几种方法的灵活运用，突破思维定式的“屏障”，找到解决问题的创新点。在设计问题解决方案时，要制定具体的行动计划，做好资源预算和风险评估，让方案有效的落实和执行。最后，要懂得复盘和总结，对问题解决的过程进行梳理、总结、推演和归纳，从而进一步提升解决问题的经验和能力。

其实，解决问题的过程就是一个人慢慢成长的过程，对于工作中出现的问题，我们不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇。想解决好问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。

为期2天的《问题分析与解決》课程学习，培养了我们如何“发现问题、分析问题、解決间题、预见问题”的能力。通过对“什么是问题?这是谁的问题?问题是怎样产生的?产生问题的根源是什么?”系统思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。通过了解问题解决的四种方法、基本原则及主要步骤，从而达到快速提高 “理论联系实际、实事求是、解決实际问题的能力，更好地提升团队综合管理素质，提高工作效率。

在这次学习的过程中，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。xx老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。出现问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心，及解决问题的方法。在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要学会转换思维，改变行动，养成习惯。把思想转变成行为，把行为养成习惯，行动不一定会成功，但不行动一定不成功。

“学会解决问题”在企业中显得尤为重要，工作要求我们要不断的进行思想转变，从被动思维到主动思维。通过查找自身的不足，工作中存在的问题，借助别人的视角观察思考，发现自己无意识中忽略的一些情況，从而进一步了解和提升自己。当遇到问题时不能消极地去逃避，而是乐观的正视问题，然后冷静思考并加以分析，必要时可以采取逆向思维去找问题根源。就会发现其实问题是可以解决的，而抱着积极心态去正视问题，很可能就会开发出不为人知的力量，也就是能产生卓越的行动。

“想解决好问题”不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解诀问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。通过学习期间的小组练习，每位学员都参与其中，发挥个人的能力和作用，分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，就能促进企业的快速发展和保证我们企业的目标实现。

在工作中每天都会面对层出不穷的问题，而问题永远不会自动消失。最好的办法就是对问题负责，勇敢地正视它，开动脑筋去解决。通过这次学习，往后面对工作中出现的问题，不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇，一种解决问题的能力。要努力认真，克服惰性，做每件事情前都要仔细思考分析，这样就能找出最好的解决办法。

第三篇：问题分析与解决

问题分析与解决

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

课程收益：

1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色：

通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题 深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相 突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程工具：《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》 授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课

课程大纲：

第一讲：认识问题

一、问题概述

1、什么是问题

设定型问题；激发型问题；理想型问题

2、目标-期望-理想

案例分析：清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1、反思解决问题的思维5大误区

初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理 案例研讨：售价28万元的一个铜块

2、反思解决问题的方法4大误区

不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；

忽视分析；不制定实施和评估计划

案例分析：智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1、ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法 案例分析：母亲的烦恼

2、企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：修女与强盗

模型研讨：解决问题的5种境界

第二讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1、问题界定的过程

亚里士多德的“吉祥三宝”

柏拉图的“诱敌深入”

2、问题界定的方法

瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1、什么是流程?

流程3要素：输入、活动、输出

思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正 视频分享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2、流程的意义

高层管理人员-流程是一种赢利模式；

中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式；

低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。

案例分析：市场研究员

二、问题分析4种流程

1、情景分析——问题澄清与聚焦

1)提问的2种形式：开放式、封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2)有效提问的内容5W2H

3)情景分析的步骤

分组讨论：选题进行情景分析

4)情景分析法总结

2、原因分析——探究问题的根源

1)寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法

3、决策制定——提供备选的方案

1)影响决策主要因素

小组讨论：制定决策的难点是什么?

2)制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

3)决策制定总结

4、计划分析——预防问题发生措施

1)主动性计划

预防性行动计划/应急性行动计划

2)计划分析OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘

曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

SWOT分析法：分析研究显示情况

案例研讨：某公司SWOT分析

换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法 头脑风暴：学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1、因果关联模型：鱼骨图

2、第三因素模型：ABC法则

3、交互影响模型：

4、控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5、安慰剂效应模型：

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1、确定问题：发现问题事情就解决了一半

视频分享：生命中的大石头

2、分析问题

分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一场雪

3、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

4、选择决策

5、方案执行

6、预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1、明确目的2、了解现状

3、选择方法

4、联合行动

5、检查变通

6、坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

实际演练：杨梅的困惑

第五讲：解决问题8大工具

1、树形图

2、圆饼图

3、行列图

4、点阵图

5、流程图

6、鱼骨图

7、思维导图

8、六顶思考帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1、掌握图表快速工作

2、图表使用法

1)整理问题，用“掌握状况图解法”

2)做比较时，用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉 案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉 案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉 案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉 案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉 案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉 案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

第四篇：问题分析解决与执行力

问题分析解决与执行力

--明阳天下拓展培训

执行力话题目前已经成为很多企业挂在嘴边的一个常用语，执行力不够，执行力不足，执行力关乎企业生死存亡。做企业经营的人无时无刻不在感叹执行力的重要与提升的难度。有关执行力的培训也是海量的。从问题的分析与解决角度，当我们谈到执行力的时候，首先用要素分析法进行分解，很快就会看到清晰的执行力提升方向：

根据分析得出的这张树形分析图，有经验的管理者立刻会按图索骥，继续探究解决方案。

在个人层面，执行力不佳的主要因素继续分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、执行心态：自信不足、对标准没有坚持

2、执行能力：思维能力(不会做事)、人际能力(含领导力或跨部门沟通能力)、专业技能

解决方案：

1、针对“对标准没有坚持”造成的执行力不足：

假设我们说执行力不足主要指的是员工对公司的业务标准没有坚持(例如5s，环境标准、财务制度等)，总是不按照既定去执行。按照问题分析与解决要求，再次对这个要素进行分析，我们可能会得出下表：

对操作标准没有坚持 主要影响要素 可能的最佳解决方案 标准流程不合理 管理干部没有监督 员工不理解标准 调整业务流程使之合理化 教育中层干部监督落实 解释说明公司标准

无论作为培训经理还是课程顾问，都可以按照这个思路对领导或客户进行深入一步的访谈，尽量准确的把握核心要素，从而产生根本性的解决方案。

2、针对“思维能力”不足造成的执行力不佳：

很多时候我们说的执行力是指执行能力。在这部分中，思维能力人际能力和专业技能三者是交织在一起的。

思维能力就是我们说的问题分析解决，也就是怎么做事、怎么思考，怎样系统化的全盘考虑。对于普通管理者来说带领团队一起分析解决问题达成业绩目标，特别是中基层干部，每天面对实际的业务问题，需要他们运用有效地思维方式、思维工具去结合自身的业务能力快速解决问题。

更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

第五篇："问题分析与解决"课程学习交流心得

“问题分析与解决”课程学习交流心得3篇1

问题无处不在，无时不有，面对问题该如何解决?我相信这是每个人都会思考和面对的问题。xx老师用两天的时间结合实际案例，用一讲一练的方式，让我们初步掌握了从认识问题→识别重点→分析原因→制定方案→实施检查→改进完善，一套关于问题分析与解决的系统化解决方案。

当面对问题时，最好的办法就是对问题负责，用积极的心态，理性的思维去面对它，开动脑筋去解决。毕竟解决问题，就是工作的本质。我要做的不仅是做好领导安排的事，还有解决那些可预见的问题，完成工作的同时把这些问题也解决了，而不是完成领导吩咐的事却把问题留在那。工作做完并不意味着把问题解决好，而是要把所有问题解决清楚，才称得上是合格的完成了本职工作。问题其实是一位最好的老师，它带给我成长的机会，增长我宝贵的经验，帮助我真正的认识自己的不足，近而得到能力的提升。

解决问题要有系统的方法，而问题分析恰恰是解决问题的桥梁。问题分析的作用在于，它能有效地帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差，从而明确目标，只有目标明确才能真正有效地解决问题。

在制定解决问题的方案时，要通过逆向思考法、自由联想法、组合思考法、头脑风暴等几种方法的灵活运用，突破思维定式的“屏障”，找到解决问题的创新点。在设计问题解决方案时，要制定具体的行动计划，做好资源预算和风险评估，让方案有效的落实和执行。最后，要懂得复盘和总结，对问题解决的过程进行梳理、总结、推演和归纳，从而进一步提升解决问题的经验和能力。

其实，解决问题的过程就是一个人慢慢成长的过程，对于工作中出现的问题，我们不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇。想解决好问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。

“问题分析与解决”课程学习交流心得3篇2

为期2天的《问题分析与解決》课程学习，培养了我们如何“发现问题、分析问题、解決间题、预见问题”的能力。通过对“什么是问题?这是谁的问题?问题是怎样产生的?产生问题的根源是什么?”系统思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。通过了解问题解决的四种方法、基本原则及主要步骤，从而达到快速提高 “理论联系实际、实事求是、解決实际问题的能力，更好地提升团队综合管理素质，提高工作效率。

在这次学习的过程中，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。xx老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。出现问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心，及解决问题的方法。在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要学会转换思维，改变行动，养成习惯。把思想转变成行为，把行为养成习惯，行动不一定会成功，但不行动一定不成功。

“学会解决问题”在企业中显得尤为重要，工作要求我们要不断的进行思想转变，从被动思维到主动思维。通过查找自身的不足，工作中存在的问题，借助别人的视角观察思考，发现自己无意识中忽略的一些情況，从而进一步了解和提升自己。当遇到问题时不能消极地去逃避，而是乐观的正视问题，然后冷静思考并加以分析，必要时可以采取逆向思维去找问题根源。就会发现其实问题是可以解决的，而抱着积极心态去正视问题，很可能就会开发出不为人知的力量，也就是能产生卓越的行动。

“想解决好问题”不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解诀问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。通过学习期间的小组练习，每位学员都参与其中，发挥个人的能力和作用，分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，就能促进企业的快速发展和保证我们企业的目标实现。

在工作中每天都会面对层出不穷的问题，而问题永远不会自动消失。最好的办法就是对问题负责，勇敢地正视它，开动脑筋去解决。通过这次学习，往后面对工作中出现的问题，不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇，一种解决问题的能力。要努力认真，克服惰性，做每件事情前都要仔细思考分析，这样就能找出最好的解决办法。

“问题分析与解决”课程学习交流心得3篇3

本次实习主要任务是学会局域网的设计与应用，网络互连技术，以及网络应用中如何保证信息的安全，通过理论与实践相结合，进一步加深我们的理论知识。要想在短暂的实训时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要我们跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解。刚到培训基地，老师并不了解我们的工作和学习能力，不清楚我们会做那些工作，所以跟老师进行沟通是很必要的。通过沟通了解，老师对我们有了大体了解，便有针对性的教我们一些网络信息安全方面的知识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在短暂的实习过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏。让我们真正领悟到“学无止境”的含义。在实训的课程中，老师给我们讲解了如何进行网络拓扑结构的设计，如何进行网络的部线，路由器及交换机的配置，防火墙和网络检测器IDS的安装和配置等等。在进行实训的过程中，我真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，这样，既巩固了旧知识，又掌握了新知识。

此外，老师还特地带我们去参国家软件孵化器科技园。参观中我懂得了真实生活中，网络的部线原理和方式以及从硬件上是如何实现网络的互联和保证信息的安全的。

此外，在此次实训的过程中，给我感受最深的就是我们分组完成一个网络系统的构建策划，包括项目的需求分析，网络拓扑图的制作以及网络搭建方案的撰写。在这些过程中，我不仅知道了整个项目的竟标和项目开发的流程，而且让我深深的体会到一个团队中的各成员合作的重要性，要善于团队合作，善于利用别人的智慧，这才是大智慧。靠单一的力量是很难完成一个大项目的，在进行团队合作的时候，还要考虑技术

这次实训让我学到的东西太多，使我受益非浅，它让我知道了工作上的辛苦，让我知道工作并不像在学校里学习一样轻松。不过，虽然辛苦了点，但能让我学到不同的东西，我心里还是高兴的。人非生而知之，要学得知识，一靠学习，二靠实践。没有实践，学习就是无源之水，无本之木。以上就是我在成都的进行实训的心得和感受。不到半年的时间就将步入社会的我们，面临是继续深造，还是就业的压力，我想我们更应该把握住最后的一段时间，充实、完善自我，争取做一名出色的大学生!