2015年文化产业资金申报常见问题与解答范文

第一篇：2015年文化产业资金申报常见问题与解答范文

2015年文化产业资金申报常见问题与解答

一、南山区自主创新产业发展专项资金包括哪些内容？

答：南山区自主创新产业发展专项资金是南山区政府将原区发展改革局、区科技创新局、区经济促进局、区文化产业发展办公室、区劳动和人事局等各自管理的产业发展资金进行统一整合而成的。

新的南山区自主创新产业发展专项资金打破原来的各单位的管理局限，将专项资金按资金的用途进行重新划分，更便于企业根据实际需要申报，也便于政府部门的管理。

南山区自主创新产业发展专项资金的体系架构称为“1+16”，包括一个管理办法，即《南山区自主创新产业发展专项资金管理办法》，和十六个分项管理细则。这十六个分项是：

1、加快产业转型升级分项资金

2、投融资扶持分项资金

3、重点企业和创新机构扶持分项资金

4、企业市场拓展扶持分项资金

5、节能减排分项资金

6、技术研发和创意设计项目资助分项资金

7、国家省市级重点计划配套资助分项资金

8、专业园区及孵化器建设与服务提升项目资助分项资金

9、高技术服务项目资助分项资金

10、知识产权与标准战略促进项目资助分项资金

11、软科学研究项目资助分项资金

12、自主创新、创业、创意奖励分项资金

13、现代服务业发展分项资金

14、人才工作分项资金

15、农业发展分项资金

16、总部经济扶持分项资金 其中文化产业部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分项中。区文产办每年根据资金情况安排各分项的资金计划。根据计划，今年第1、2、12分项暂不安排。

二、南山区自主创新产业发展专项资金文化产业部分支持的企业需满足什么条件？ 答：基本要求：

1、企业是南山区注册的独立法人。即企业的工商和税务注册均在南山区，且为独立法人。

2、企业从事文化产业。即属于问题三答案中的领域范围。具体要求：

除满足基本要求外，还需满足南山区自主创新产业发展专项资金各分项文化产业部分操作规程限定的申报条件。

除此之外，对企业的性质、企业成立时间、企业注册资金大小、企业是否是深圳市重点文化企业等均无特殊要求。

三、文化产业的领域范围？

答：文化产业的领域范围，以国家统计局《文化及相关产业分类》（2012）为准。文化产业重点支持的领域范围： 一）、新闻出版

（一）书、报、刊出版、制作与发行；

（二）音像及电子出版物出版、制作与发行；

（三）版权交易与中介服务。二）、影视演艺

（一）电视节目及电影制作；

（二）电视传输及网络服务；

（三）商业演出（包括主题公园演出）；

（四）演员、艺术家、画家等经纪代理服务；

（五）影、视作品及文艺表演等代理中介服务。三）、创意设计与广告策划

（一）创意设计（包括工业设计、平面设计、建筑设计、时装设计、展览设计、室内设计与环境设计、广告设计、珠宝设计、工艺美术设计等）；

（二）广告策划（包括典礼等文化活动策划服务、广告策划、制作与中介服务、文化会展策划与招展、体育赛事策划与中介服务）； 四）、动漫和游戏

（一）动漫作品开发、制作与经营；

（二）游戏开发与经营；

（三）动漫、游戏衍生产品的开发与经营。五）、新媒体服务

（一）互联网信息、娱乐服务（包括网络门户、网络搜索、网络电视、网络视频、网络杂志等）；

（二）移动信息、娱乐服务（包括手机电视、移动搜索、移动门户、手机报等）；

（三）户外广告媒体（包括移动电视、楼宇电视等）。六）、现代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高档包装及商标印刷；

（三）高档印刷材料研发；

（四）印刷排版技术和设备升级。七）、高端工艺美术产业

（一）高端工艺美术品制造与销售；

（二）黄金珠宝首饰制造与销售；

（三）艺术品流通与拍卖。八）、文化设备生产

《深圳市文化创意产业发展专项资金管理办法 》第十四条 专项资金主要用于提升文化产品内涵和质量，推进文化与科技融合，重点支持创意设计、文化软件、动漫游戏、新媒体及文化信息服务、数字出版、影视演艺、文化旅游、非物质文化遗产开发、高端印刷、高端工艺美术等文化创意产业领域。

符合上述两种分类方法之一的，均属于文化产业的领域范围。

四、资金申报及管理流程？

答：专项资金根据资助类型分为评审类和审核类两种。在各分项的《操作规程》中有各资助类型是评审类还是审核类的具体分类。两种类型的流程略有不同。评审类流程：

企业网上申报—文产办网上审核—审核通过后企业下载打印申报材料—企业将申报材料送交文产办—文产办安排现场考察—文产办安排集中评审—文产办拟定资助计划—专项资金领导小组讨论确定资助计划—资助计划公示—企业网上填写资助合同—提交盖好章的正式合同—财政局划拨资金—企业按合同完成项目—企业提交验收报告—文产办对项目验收—文产办下达验收通过通知书。审核类流程：

企业网上申报—文产办网上审核—审核通过后企业下载打印申报材料—企业将申报材料送交文产办—文产办拟定资助计划—专项资金领导小组讨论确定资助计划—资助计划公示—财政局划拨资金。

五、企业如何进行网上申报？

答：企业可以从南山文化产业网（http://）或南山区政府在线（http://www.xiexiebang.com），在该平台进行网上申报。

申请前，请认真阅读网站的帮助信息及演示教程。申报时，企业需先进行注册，完成企业信息的录入，才能进入项目申报。在进行项目申报前，请先认真阅读该项目的操作规程，了解该申报类型的具体要求、资助额度及范围、属审核类还是评审类等相关内容。

请企业安排合适的人员作为申报人，并填写申报人手机和邮箱。申报人需经常关注系统发送的邮件或手机短信。申报人发生变化，请及时在系统中变更申报人信息，以便企业能正确获得系统发送的通知。

六、企业进行系统注册时，发现已注册，是怎么回事？

答：由于南山区自主创新产业发展专项资金管理平台已导入原《深圳市科工贸信委财政专项资金管理系统》南山区的单位数据，可用组织机构代码及原市资金系统的密码，直接登录，无需另外注册。如忘记原密码，可与平台技术支持电话联系，请求更改密码。

七、关于企业信息部分 1）设计企业选什么经营方式？ 答：技术服务

2）“单位科研活动”、“单位科研资助”？

答：因为系统还要满足众多科技企业，所以如此表述。各位文化企业，可将“科研”按照“研发”来理解。

3）银行信用等级如何填？

答：如未贷款，未进行信用评级，则填“无”。4）“近三年获政府资助情况”如何填？

答：需要把近三年在各级政府获得的各种资助全部写上。填写方法是，先点选“添加”增加条目，再按条目内容填写。

5）贷款证号以及股份公司设立方式？

答：如无贷款证，则填无。如未进行上市前股改，属非股份公司，填“无”。6）关于企业财务信息中的企业纳税额

答：企业纳税额应当以税务局提供的纳税证明上的额度为准。请勿按照企业上年度审计报告上的金额填写。

八、如何准备和上传附件？

答：附件清单内所列材料，“是否必备材料”中列明“是”的，必须提供；列明“否”的，则是有就要提供。比如【单位专业资质证明材料】，企业有什么资质，就提供什么证明材料，如果无如何资质，则无需提供。

【单位知识产权服务资质证明材料】，如企业为从事知识产权服务的机构，则提供。【按期填报高新统计报表的证明】（区统计局开具，企业单位提供）如不属于高新统计范畴，无需提供。

对于清单中未明确要求的，如企业的其他资质、荣誉等，企业也可以在【其他附件】栏中上传。

企业将该栏附件中的所需要的材料扫描，然后粘贴到一个WORD或PDF文件中，再上传。

九、关于企业房租补贴问题 1）哪些园区属于区文化产业园区？ 答：OCT-LOFT园区（一期、二期）、欢乐海岸、深圳动漫园、深圳设计产业园、深圳（南山）互联网产业基地、蛇口网谷、南海意库、南山数字文化产业基地、蛇口电子商务创新服务基地（一期、二期）、深圳大学城创意园、美年广场、香年广场、深圳大学创意产业园、T6艺术区、百旺创意工场、世外桃源等十六个园区属区文化产业园区。2）哪些园区可申请区房租补贴？

答：上述园区，除欢乐海岸、南山数字文化产业基地、香年广场、美年广场、深圳大学创意产业园、百旺创意工场、世外桃源等七个园区外，其他园区的入驻企业符合条件的可申请区房租补贴。

3）申请区房租补贴需要什么条件？

答：

1、在南山区注册的独立法人；

2、从事文化产业；

3、与园区管理单位签订的租房合同；

4、享受房租补贴未超过三年。4）房租补贴的标准是多少？

答：房租补贴的标准是每平米每月补贴不超过15元，每年补贴上限不超过50万元。补贴月份为合同租赁期月份（超过2015年12月31日的，截至2015年12月31日）减去已补贴月份。

例1：企业甲合同租赁时间为2014.8—2015.7，未享受过补贴，则补贴月份为12个月。例2：企业乙合同租赁时间为2015.3—2016.2，未享受过补贴，则补贴月份为2015.2—2015.12，补贴月份为11个月。

例3：企业丙合同租赁时间为2013.10—2016.9，已获得12个月的补贴，则今天可享受的补贴月为，2013年10月至2015年12月共27个月，减去已享受补贴12个月，今年共可申请补贴月为15个月。

5）目前租金或面积发生了变化怎么办？

答：补贴金额与租金无关，所以租金发生变化不影响。面积则是以企业提供的最新的租赁合同上列明的面积为准。

6）房租付款凭证需要提供什么？

答：需要提供园区管理单位开出上年度的租金发票。水电费发票、银行回单、企业记账联等无需提供。

十、审计报告、纳税证明是否是必须的材料？

答：对于所有的申报类型，2014年4月以前注册成立的公司，公司年度财务审计报告是必须材料。财务审计报告是指由会计师事务所专门出具的、有会计师签字、盖章的本公司2014年度的审计报告（税审报告不行）。2014年4月以后注册成立的公司可不提供。对于所有的申报类型，2015年1月以前注册成立的公司，纳税证明是必须材料。纳税证明包括2014年度、2015年1-3月、国税、地税，共4份。2015年1月以后注册成立的公司可不提供。

十一、企业可否申报多个项目？

答：审核类项目不限制申报个数，但有资助上限。评审类项目原则上每个企业申报不超过两个，且最终最多只能资助一个项目。

十二、企业网上填写后，还需要做什么？

答：企业网上填写后，需要点“提交”，才完成网上提交材料。之后，区文产办将对企业提交的材料进行审核。如不合格，则退回修改；如合格，则会反馈“审核通过”。

“审核通过”后，企业将系统生成的PDF文件下载、双面打印，然后胶装成册，送交区文产办。送交材料时，需携带附件原件交验。

对于评审类项目，送交纸质材料后，区文产办将组织现场考察和集中评审。

十三、网上申报的期限是什么时候？

答：今年第一批（审核类）网上申报的最后期限是4月20日18:00，之后系统将关闭。请各企业不要在最后期限时再提交，这样如果有问题将无时间修改。第二批申报时间另行通知。

十四、原创研发项目和市场推广项目如何区分？

答：原创研发项目和市场推广项目是两个互斥的项目申报类型。根据项目所处阶段来区分。如产品（作品）目前尚未最终完成，则认为处于研发阶段，只能申报原创研发项目。如产品（作品）已完成（上线、上市、获得播放许可证），则认为研发阶段已完成，只能申报市场推广项目。

第二篇：2013年文化产业资金申报常见问题与解答

2013年文化产业资金申报常见问题与解答

一、南山区自主创新产业发展专项资金包括哪些内容？

答：南山区自主创新产业发展专项资金是南山区政府将原区发展改革局、区科技创新局、区经济促进局、区文化产业发展办公室、区劳动和人事局等各自管理的产业发展资金进行统一整合而成的。

新的南山区自主创新产业发展专项资金打破原来的各单位的管理局限，将专项资金按资金的用途进行重新划分，更便于企业根据实际需要申报，也便于政府部门的管理。

南山区自主创新产业发展专项资金的体系架构称为“1+13”，包括一个管理办法，即《南山区自主创新产业发展专项资金管理办法》，和十三个分项管理细则。这十三个分项是：

1、南山区加快产业转型升级分项资金；

2、南山区投融资扶持分项资金；

3、南山区重大产业项目和重点企业扶持分项资金；

4、南山区企业市场拓展扶持分项资金；

5、南山区节能减排分项资金；

6、南山区技术研发和创意设计项目资助分项资金；

7、南山区—国家省市级重点计划配套资助分项资金；

8、南山区专业园区及孵化器建设与服务提升项目资助分项资金；

9、南山区产学研合作及产业联盟运营资助项目资助分项资金；

10、南山区知识产权与标准战略促进项目资助分项资金；

11、南山区软科学研究项目资助分项资金；

12、南山区奖励分项资金；

13、南山区人才工作分项资金。

其中文化产业部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分项中。区文产办每年根据资金情况安排各分项的资金计划。根据计划，今年第1、2、12分项暂不安排。

二、南山区自主创新产业发展专项资金文化产业部分支持的企业需满足什么条件？ 答：基本要求：

1、企业是南山区注册的独立法人。即企业的工商和税务注册均在南山区，且为独立法人。

2、企业从事文化产业。即属于问题三答案中的领域范围。具体要求：

除满足基本要求外，还需满足南山区自主创新产业发展专项资金各分项文化产业部分操作规程限定的申报条件。

除此之外，对企业的性质、企业成立时间、企业注册资金大小、企业是否是深圳市重点文化企业等均无特殊要求。

三、文化产业的领域范围？

答：文化产业的领域范围，以国家统计局《文化及相关产业分类》（2012）为准。文化产业重点支持的领域范围： 一）、新闻出版

（一）书、报、刊出版、制作与发行；

（二）音像及电子出版物出版、制作与发行；

（三）版权交易与中介服务。二）、影视演艺

（一）电视节目及电影制作；

（二）电视传输及网络服务；

（三）商业演出（包括主题公园演出）；

（四）演员、艺术家、画家等经纪代理服务；

（五）影、视作品及文艺表演等代理中介服务。三）、创意设计与广告策划

（一）创意设计（包括工业设计、平面设计、建筑设计、时装设计、展览设计、室内设计与环境设计、广告设计、珠宝设计、工艺美术设计等）；

（二）广告策划（包括典礼等文化活动策划服务、广告策划、制作与中介服务、文化会展策划与招展、体育赛事策划与中介服务）； 四）、动漫和游戏

（一）动漫作品开发、制作与经营；

（二）游戏开发与经营；

（三）动漫、游戏衍生产品的开发与经营。五）、新媒体服务

（一）互联网信息、娱乐服务（包括网络门户、网络搜索、网络电视、网络视频、网络杂志等）；

（二）移动信息、娱乐服务（包括手机电视、移动搜索、移动门户、手机报等）；

（三）户外广告媒体（包括移动电视、楼宇电视等）。六）、现代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高档包装及商标印刷；

（三）高档印刷材料研发；

（四）印刷排版技术和设备升级。七）、高端工艺美术产业

（一）高端工艺美术品制造与销售；

（二）黄金珠宝首饰制造与销售；

（三）艺术品流通与拍卖。八）、文化设备生产

《深圳市文化创意产业发展专项资金管理办法 》第十四条 专项资金主要用于提升文化产品内涵和质量，推进文化与科技融合，重点支持创意设计、文化软件、动漫游戏、新媒体及文化信息服务、数字出版、影视演艺、文化旅游、非物质文化遗产开发、高端印刷、高端工艺美术等文化创意产业领域。

符合上述两种分类方法之一的，均属于文化产业的领域范围。

四、资金申报及管理流程？

答：专项资金根据资助类型分为评审类和审核类两种。在各分项的《操作规程》中有各资助类型是评审类还是审核类的具体分类。两种类型的流程略有不同。评审类流程：

企业网上申报—文产办网上审核—审核通过后企业下载打印申报材料—企业将申报材料送交文产办—文产办安排现场考察—文产办安排集中评审—文产办拟定资助计划—专项资金领导小组讨论确定资助计划—资助计划公示—企业网上填写资助合同—提交盖好章的正式合同—财政局划拨资金—企业按合同完成项目—企业提交验收报告—文产办对项目验收—文产办下达验收通过通知书。审核类流程：

企业网上申报—文产办网上审核—审核通过后企业下载打印申报材料—企业将申报材料送交文产办—文产办拟定资助计划—专项资金领导小组讨论确定资助计划—资助计划公示—财政局划拨资金。

五、企业如何进行网上申报？

答：企业可以从南山文化产业网（http://）或南山区政府在线（http://www.xiexiebang.com），在该平台进行网上申报。

申请前，请认真阅读网站的帮助信息及演示教程。申报时，企业需先进行注册，完成企业信息的录入，才能进入项目申报。在进行项目申报前，请先认真阅读该项目的操作规程，了解该申报类型的具体要求、资助额度及范围、属审核类还是评审类等相关内容。

请企业安排合适的人员作为申报人，并填写申报人手机和邮箱。申报人需经常关注系统发送的邮件或手机短信。申报人发生变化，请及时在系统中变更申报人信息，以便企业能正确获得系统发送的通知。

六、企业进行系统注册时，发现已注册，是怎么回事？

答：由于南山区自主创新产业发展专项资金管理平台已导入原《深圳市科工贸信委财政专项资金管理系统》南山区的单位数据，可用组织机构代码及原市资金系统的密码，直接登录，无需另外注册。如忘记原密码，可与平台技术支持电话联系，请求更改密码。

七、关于企业信息部分 1）设计企业选什么经营方式？ 答：技术服务

2）“单位科研活动”、“单位科研资助”？ 答：因为系统还要满足众多科技企业，所以如此表述。各位文化企业，可将“科研”按照“研发”来理解。

3）银行信用等级如何填？

答：如未贷款，未进行信用评级，则填“无”。4）“近三年获政府资助情况”如何填？

答：需要把近三年在各级政府获得的各种资助全部写上。填写方法是，先点选“添加”增加条目，再按条目内容填写。

5）贷款证号以及股份公司设立方式？

答：如无贷款证，则填无。如未进行上市前股改，属非股份公司，填“无”。5）关于企业财务信息中的企业纳税额

答：企业纳税额应当以税务局提供的纳税证明上的额度为准。请勿按照企业上审计报告上的金额填写。

八、如何准备和上传附件？

答：附件清单内所列材料，“是否必备材料”中列明“是”的，必须提供；列明“否”的，则是有就要提供。比如【单位专业资质证明材料】，企业有什么资质，就提供什么证明材料，如果无如何资质，则无需提供。

【单位知识产权服务资质证明材料】，如企业为从事知识产权服务的机构，则提供。【按期填报高新统计报表的证明】（区统计局开具，企业单位提供）如不属于高新统计范畴，无需提供。

对于清单中未明确要求的，如企业的其他资质、荣誉等，企业也可以在【其他附件】栏中上传。

企业将该栏附件中的所需要的材料扫描，然后粘贴到一个WORD或PDF文件中，再上传。

九、关于企业房租补贴问题 1）哪些园区属于区文化产业园区？

答：OCT-LOFT园区（一期、二期）、欢乐海岸、深圳动漫园、深圳设计产业园、深圳（南山）互联网产业基地、蛇口网谷、南海意库、南山数字文化产业基地、蛇口电子商务创新服务基地（一期、二期）、深圳大学城创意园、美年广场、香年广场、深圳大学创意产业园等十三个园区属区文化产业园区。2）哪些园区可申请区房租补贴？

答：上述园区，除欢乐海岸、南山数字文化产业基地、香年广场、深圳大学创意产业园外，其他园区的入驻企业符合条件的可申请区房租补贴。3）申请区房租补贴需要什么条件？

答：

1、在南山区注册的独立法人；

2、从事文化产业；

3、与园区管理单位签订的租房合同；

4、租房一年以上；

5、享受房租补贴未超过三年。4）房租补贴的标准是多少？

答：房租补贴的标准是每平米每月补贴不超过15元，按发放，即一次发放一年的补贴款（上限不超过50万元）。申请金额可以按“租用面积X15X12”填写。5）目前租金或面积发生了变化怎么办？

答：补贴金额与租金无关，所以租金发生变化不影响。面积则是以企业提供的最新的租赁合同上列明的面积为准。

6）房租付款凭证需要提供什么？

答：需要提供园区管理单位开出上的租金发票。水电费发票、银行回单、企业记账联等无需提供。

十、企业可否申报多个项目？

答：审核类项目不限制申报个数，但有资助上限。评审类项目原则上每个企业申报不超过两个，且最终最多只能资助一个项目。

十一、企业网上填写后，还需要做什么？

答：企业网上填写后，需要点“提交”，才完成网上提交材料。之后，区文产办将对企业提交的材料进行审核。如不合格，则退回修改；如合格，则会反馈“审核通过”。

“审核通过”后，企业将系统生成的PDF文件下载、双面打印，然后胶装成册，送交区文产办。送交材料时，需携带附件原件交验。

对于评审类项目，送交纸质材料后，区文产办将组织现场考察和集中评审。

十二、网上申报的期限是什么时候？

答：今年网上申报的最后期限是6月28日23:59，之后系统将关闭。请各企业不要在最后期限时再提交，这样如果有问题将无时间修改。

十三、原创研发项目和市场推广项目如何区分？ 答：原创研发项目和市场推广项目是两个互斥的项目申报类型。根据项目所处阶段来区分。如产品（作品）目前尚未最终完成，则认为处于研发阶段，只能申报原创研发项目。如产品（作品）已完成（上线、上市、获得播放许可证），则认为研发阶段已完成，只能申报市场推广项目。

第三篇：营销费用申报常见问题及解答

一、营销费用申报常见问题及解答

为了明确报销标准，规范报销流程，特制定以下规范：

一、营销费用申报项目一览表

见附表

二、费用申报常见问题及解答

1、营销费用怎么申报？

营销费用的申请采取线上申报，线下审计的方法。即当月月底在总部平台申报各项费用，次月财务再根据一表通和原始票据进行事后审计。

一表通和原始票据的递交办法： 业务员—业务主管—行政主管—业务高管

一表通和原始票据的递交流程主要是利用各级人员业务培训的机会逐级进行汇总和整理，最后由营销总监利用高管例会的时间交到总部财务室。

2、关于差旅费报销

差旅费只能报销：1）各级人员参加学习、培训所产生车费；2）参加集团作战所产生的车费；3）人事调动所产生的车费；4）总经理特许的事务处理所产生的车费

其他任何形式的差旅费均不能报销。

3、关于补助的申报

改革之前的补助形式有：差旅费补助、误餐补助、隔夜车费补助，在改革之后，这些费用均已取消，包含的固定四费中。另外唯一能报销的补助就是业务培训补助，具体规定请参照龙财【0907】06号文件

4、到无主网点去出差的费用报销

无主网点是指就是改革过程中我们营销人员储备不够，而导致地域上网点有采购意向、或者正在收款、选书、签合同却没人负责的网点。对于此类网点，公司是不鼓励、不限制，到此类网点出差，必须通过主高管同意，正常报岗，算出勤，但期间产生的车费、食宿等不能报销。

5、关于无力网点的出差的费用报销

无力网点：就是有人负责这块地盘，但是因为新的代表因经验、资金不足，人员不熟。导致不能依靠自己的力量完成这一单业务。到无力网点出差，必须由无力网点的主管提出申请，由中心高管同意，总部办公室向丽丽备案，才能准予出差。没有经过各级人员审批同意的，一律按未出勤处理。

通过各级人员审批的无力网点出差，以集团作战处理。即报销从属地到无力网点所在地的车费，计算出勤，但其他任何补助费用不予报销

6、关于集团作战产生的费用

集团作战是指：凡是我们在做业务的过程中，超过1个人以上才能完成的业务，我们都定义为集团作战。

在公司实行落地改革后，集团作战网点直接负责人产生的费用包含在固定四费中，其他任何补助不予报销，参与集团作战人员只报销从属地到集团作战网点所在地的车费。其他任何补助不予报销。

7、关于异地接待产生的费用

公司提倡利用社会化资源来解决客户接待问题，也提倡采用分段接待的办法。但业务员或业务主管觉得有必要亲自去进行客户接待，那么通过中心高管同意后才能到属地外进行接待工作。正常报岗后算出勤，但期间产生的车费、食宿等费用均不予报销。

8、中心高管安排行政主管、业务主管或其他人员去招聘、巡视所产生的费用。

招聘产生车费、食宿费公司不予报销。可以参考人事招聘政策，进行200元/人的补助进行调剂。

由中心高管安排巡视或其他非行政性事务，所产生的车费和食宿费不予报销。

9、关于业务培训补助的问题

业务培训补助：业务培训补助适用于销售代表和业务主管。只有当业务员到业务主管指定地点所给予的补助费用。按级别，见习（实习）40元/天，正式60元/天，高级80元/天，明星代表120元/天，业务主管120元/天。

销售代表最多只能报销4天，业务主管最多只能报销2天，以培训天数为准。

10、关于月末考核的回款任务。

现阶段，公司的回款任务有两种形式，第一种为月末考核回款任务，标准为3.5万/人/月。部门不足6人按6人计算。

月末考核具体公式为：（当月回款/回款任务*80%+回款表现分*20%）*考核基数

考核基数：普通主管 2000元，资深主管2200元，高级主管2400元

行政干事考核基数：500元

第二种为任务保证金的回款任务。不参与月末考评的核算

11、关于无工资卡人员的工资发放办法

对于无工资卡人员，财务组织集中办理工资卡，需要把本人身份证复印件或扫描件交给财务室。暂时无卡人员的处理办法：本人可通过总部平台—重要请示，提交一份申请给财务“张丹2”，指定你的打款对象，要求为北京的农行卡。如果没有指定打款对象，财务默认为业务主管。

12、新入职代表下管区建立办事处期间产生的费用问题

新代表在算工号之日起，10天之内必须建好个人办事处。在10天之内必须报岗，才算出勤。

13、新入职代表的基本工资及补助如何核算？

自2009年8月8日后入职的代表的基本工资参照见习标准，即350元/月，自入公司之日起计发。培训补助参照固定四费标准。

14、管区的培训费用

管区的培训费用用于管区培训新代表所产生的一些费用。按50元/人补助给行政主管，由人事部培训干事提供名录。在培训期间离职或没有参加培训就上岗的代表不予发放补助。

15、集团作战和无主网出差申请流程：

集团作战申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意--集团作战方代表同意（无力网点的负责代表）--无力网点的负责主管同意--总监同意--向丽丽处备案，要求将所去的是由、地点、时间写清楚。

无主网点出差申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意—中心高管同意—总办向丽丽出备案。要求，无主网点出差不能跨部门，将所去的事由、地点、时间写清楚。

集团作战和无主网点的出差一个月不得超过10天。必须在当月申请，事后申请无效。三、一些特殊情況的处理办法

1、断网

如出现长时间断网或其他非可控因素导致不能上网的情况，例如新疆“7.5事件“后的全省断网，各级人员必须通过手机短信等正常报岗和出勤，月底费用申报时，可直接将一表通传真至财务室，由财务人员进行处理。如果只是小范围的断网情况，必须在当地的网吧等地方完成报岗工作。

2、人事调动

由于人事调动所产生的车费予以报销。新入职的员工报到的车费只能按照硬座标准报销，且必须来公司满一个月且应是外地招聘人员。其他费用含在固定四费中

3、请假

请假超过7天以内的同事，营销费用正常发放。请假超过7天以上且在费用发放期间仍在请假期间，营销费用推迟一个月发放

4、离职和休假

由于要涉及到结算，所以离职和休假人员当月的营销费用在其他营销费用发放后一个星期内进行结算和发放

5、报岗缺失

必须要严格遵守公司“一天一报岗“的报岗制度，如未正常报岗，当天按缺勤处理，费用等方面同样按缺勤处理。

6、出勤缺失

如出现平台出勤天数和实际出勤天数不符的情况，首先及时与行政主管进行沟通，找出原因。如果出现正常报岗而当天未打出勤的情况，总部办公室会进行处理并对行政主管处以50元/次的罚款。如出现未报岗，则按缺勤处理。

第四篇：网银常见问题与解答

网银常见问题与解答----2010年2月版

1、客户端问题与解答

Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应

A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。

如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。

Q1-2：客户端控件无法安装

客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下：1、2、3、改IE设置，在工具internet 选项安全自定义级别下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。

将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://corp.psbc.com，然后点击“添加”。

重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。

4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具internet 选项程序管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：corp.psbc.com，状态是“已启用”。

Q1-3：客户端交易拒绝

A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

Q1-4：客户端账务类交易流程是什么

A：客户端交易流程是：1、2、3、4、客户填写交易信息，然后提交；

系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；

用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认； 用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”

A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：

1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。

2、地市分行进行审批和审批后复核。

3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。Q1-6：网银网址与登陆要求

A：我行网银网址是：corp.psbc.com，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。

Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”

A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下： 1.2.3.4.5.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；

“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核； “该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；

“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；

“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；

6.7.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；

“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；

8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”

A：解决流程：

1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角 等）；

2、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”

A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。

Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”

A：两种可能：

1、2、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。

对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。

Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”

A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。

Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”

A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：

1、2、在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇； 修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。

Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”

A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK尾部的确认按钮，以确认交易。

Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”

A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：

1、2、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；

如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：    在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；

再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”

A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：

1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；

2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。

Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”

A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。

Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”

A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。主要情况有：1、2、3、4、用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；

只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。

如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。

如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

5、其余状态参考Q1-7。Q1-18：客户端用户变更如何操作

A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。所以证书应该与角色绑定，只有角色不再使用才吊销，只有新增角色才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。操作流程如下：

1、2、如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

如果是其他角色需要变更，由客户填写证书申请表，网点登陆P平台使用用户信息修改交易（13303）对该ID进行人员姓名和证件号码修改，地市分行根据客户申请表格进行审批复核，通过后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

书面交接时应注明证书原持有人与新持有人正式交接的时间，以便日后便于根据时间区分交易的发起人。

Q1-19：客户端登陆时提示“该证书不是激活状态”

A：原因是用户UK里的证书在RA系统已被吊销。处理办法：到RA系统中找到该用户的证书，要求状态为“激活”，然后进行补发。

Q1-20：批量交易提交被拒绝“转账笔数必须小于50笔”

A：因为批量对公转储蓄，量大时会导致公司业务系统不稳定，所以2009年10月份将该参数改为了50笔。批量交易笔数大于50笔时，系统将拒绝。

Q1-21：客户如何通过网银实现储蓄代发工资交易

A：如果需要进行公司业务系统到储蓄系统的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客户通过网银行内转账功能，将该批量交易的汇总金额转入该市县在公司业务系统的05分户； 客户通过其他途径将批量文件发给储蓄网点；

公司业务系统05分户入账后会触发登记储蓄系统的来帐登记簿；

市县储蓄会计登录储蓄会计平台，查询打印该笔来账，使用贷记来账入账交易将此款项转到应付代收付分录，打印交易凭证，并交给收到批量文件的储蓄网点； 储蓄网点根据市县储蓄会计提供的凭证上的入账编号和客户提供的批量文件在储蓄系统或储蓄中间业务系统进行批存； 次日客户开户行对公网点打印支付凭证交给客户，并补打一份交对公会计作为05分户的入账凭证； 次日储蓄网点将储蓄系统或中间业务系统的批存结果反馈客户；

注意：该流程的前提是：省分行网银管理员需提前在网银后台对客户转入的05分户进行维护。另外各省批存交易的流程有所区别，各地需根据本地实际情况进行适应性调整。

Q1-22：客户端跨行转账（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素： 付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行的支付系统行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。

Q1-23：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”

A：出现该错误的原因是省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。Q1-24：客户端登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q1-25：同一客户编号下多个账号如何分用户操作

A：同一个客户编号下开立多个账户，客户如果需要配置不同的网银用户操作不同的账号，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、针对该客户编号进行网银开通申请（13001），申请类型为：多用户企业+专业版网银； 对于需要在网银上查询或使用的账号，在账户开户行进行账户签约（13101）； 对于需要查询或使用网银的用户，进行网银用户生成（13301），类型为业务操作员； 对于生成的用户能操作哪个账号，只需要在客户端进行权限设置。

对于不允许转账操作，只能进行账户查询的用户，不发放证书给这个用户即可（该用户只能登录查询版进行查询）。

Q1-26：客户端提交跨行指令时提示“此系统状态不允许发送该报文”

A：客户提交的指令走大额系统，而指令提交或审核的时候，人行大额系统已经停止工作，所以系统报此提示。此时指令状态为提交失败，需要企业的业务经办员重新提交指令。对于2万以上或要求加急的大小额交易指令，指令的提交和审核要求在大额系统工作期间完成。

Q1-27：客户端提交同城票交跨行指令时找不到对方行

A：同城的对方行是在各地自行在E平台维护的，维护的时候如果不能为新增的对方行找到合适的银行类别，请选择“其他银行”，不要自行新增银行类别，新增的银行类别网银无法显示。

2、网点问题与解答

Q2-1：网银收费凭证何时打印

A：收费凭证包括两种收费：签约账户服务费和证书服务费。其中，地市局完成签约账户的审核和审批后复核操作的当天日终扣签约账户服务费，扣费成功的次日打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户制证当天日终扣证书服务费费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。

Q2-2：RA系统补发管理端个人普通证书时报错误“对象不支持此属性或方法”

A：需要卸载原UK管理工具，安装最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V2.5.1.2。下载证书时需根据提示安装UK控件。

Q2-3：RA系统下载证书时提示交易拒绝

A：该电脑未更新银行端UK管理工具。解决办法：卸载原UK管理工具，重新安装新的UK管理工具。Q2-4：为客户制证最后一步提示“UKey编号非法”

A：因为该UK未与该企业编号绑定造成，通过UK出售将实现UK编号的最后7位数字与该企业编号绑定。或者因为网点人员制证时选择错了下载证书的UK，例如选择了营业员自己的UK去下载客户的证书。解决办法：当最后一步提示uk编号非法时，只能作废该UK，重新为该企业出售UK。出售完成后，直接进行制证和制证审核。不需要重新进行证书录入和录入审核，否则将触发重新扣费。

Q2-5：开通网银后业务收费凭证打印不出来

A：地市局审批复核通过后的晚上进行批量签约账户服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 网点为用户成功制证后的晚上进行批量证书服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 如果扣费已经成功，业务收费凭证还是打印不出来，网点可以通过补打进行单笔手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效

A：只要RA系统内该证书状态为“已激活”，则不影响该证书的使用。解决办法：登陆RA系统，通过证书查询交易检查证书是否处于“已激活”状态。

Q2-7：RA系统操作提示 “潜在的脚本冲突”

A：在Internet选项中，安全—〉受信任的站点，点击“站点”，添加网银客户端网址。

Q2-8：网银开通申请里指定的收费账号能扣什么费用

A：只有签约账户服务费和证书服务费从指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从签约转出账号里扣。

Q2-9：P平台客户网银用户查询交易失败“失败：接口系统故障”

A：因为该企业存在非法用户，7月16日升级前没按总行要求进行非法用户清理导致的。处理办法： 1、13304网银客户取消交易删除非法用户，并在RA系统吊销非法用户对应的证书； 2、13003网银开通申请信息修改交易中修改为正确的网银企业类型；

Q2-10：UK管理工具显示“证书链不完整”

A：根证书被破坏了，需要重新安装CFCA根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：CPSRB_V2.5.1.2。重新打开管理工具，检查UK证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。

Q2-11：给客户重新制证导致数字证书年费重复收取如何处理

A：为一个用户发放多个证书属于违规操作，因为产生了新证书，CFCA就会向我行收钱，所以我们也会向用户扣费，是退不回去的。网点为客户制证包括4步操作：

1、制证员录入；

2、制证审核员录入审核；

3、制证员制证；

4、制证审核员制证审核。

只要完成前2步，证书扣费信息即形成。

对于网点人员的证书操作过程，上级RA管理员可在RA系统的 日志管理—〉业务日志查询 菜单中对该网点制证员和制证审核员操作记录进行查询，检查是否有不符合《规程》的违规操作。重复制证的后续操作：

1、尽快在RA系统吊销多余的激活证书，否则明年此时还会继续重复扣费；

2、用户被多扣证书服务费只能由操作人员或支行联系客户解决。

Q2-12：网点进行网银账户签约取消后不能立刻进行销户

A：只要在开户行进行了账户签约取消（13104）或网银服务取消（13004），才可以在开户行对这个账户销户的。但是要次日才能销户，因为日终才会进行网银与核心系统的信息同步。两个交易的区别是13104只取消一个签约账户，13004是取消该客户的整个网银服务，包括网银申请、签约账户、授权账户、网银用户。具体流程见Q2-13。

Q2-13：网银客户要销户如何操作

A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下： 1、13104网银签约账户取消，2、次日进行账户销户。

如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下： 1、13004网银服务取消；

2、RA系统吊销客户证书；

3、次日进行账户销户。

Q2-14：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”

A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆ID的用户，所以新生成登陆ID必须与之前生成用户ID不同，即使之前ID已经删除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的开户行相同时无法打印电子补充回单

A：对该笔交易补打一张支付凭证给收款方作为记账凭证。

Q2-16：如何删除“未下载”状态的证书

A：“未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免次年的再次扣费，删除操作分以下几种情况处理：

1、2、如果证书申请录入成功，而未做制证录入，此时在制证录入信息中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：证书录入—〉录入证书删除 操作，对该证书进行删除。

如果已经进行到制证审核环节，证书未成功下载（原因有多种），此时证书状态应该为“未下载”（可通过证书查询看出），此时可执行：证书审核—〉审核证书删除 操作，也可寻找原因后继续进行证书下载。

3、若证书“未下载”状态持续时间超过14天，进行证书删除时，系统提示“CA拒绝”，那么请按照Q2-18的要求进行处理。

Q2-17：RA系统下载证书提示“该客户不存在改UKey编号”

A：原因是制证审核员在进行制证审核步骤时，下载证书错误选择UKey容器（或者选的是制证审核员自己的UKey，或者是电脑上接的其他UKey）。解决办法：1、2、3、4、确保电脑上只接了制证审核员和待下载证书的客户UKey；

用管理员工具读取UKey信息，确认信息中客户UKey的编号与出售凭证上UKey编号相同； 制证审核员重新登陆RA系统，执行制证审核操作； 下载证书时注意选择客户UKey作为证书下载容器。

Q2-18：RA系统操作过程中提示“CA拒绝”

A：产生此问题的原因是：该证书在CA上已经删除，但是RA中没删除。

解决的办法是：网点RA制证操作员进行证书差错同步操作即可。操作流程：点击RA界面左边菜单中“证书同步”—〉“同步状态”，勾选“差错处理”，输入该证书的相关信息。点击“确定”后，即可对满足条件的证书进行差错同步。

RA系统其他问题可向CFCA咨询，致电CFCA客服热线（400-880-9888）后告知是邮政储蓄银行即可。

Q2-19：网银收费凭证无法打印

A：系统成功扣收CFCA证书服务费和网银签约账户服务费，次日开户行将打印相应的网银收费凭证，操作流程如下：

1、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行批量打印，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“0-打印”，其余字段可不输；

2、如果打印失败，可通过网银业务打印交易进行补打，补打前需先进行网银补打查询（交易代码：13503），功能选“1-业务收费凭证”，输入扣费起始日期和终止日期（选输），输入扣费账号（选输），可查到本机构符合检索条件的所有扣费纪录，其中可查到每笔扣费纪录对应的网银流水号和扣费日期。

3、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行单笔补打，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“1-补打”，输入查询到的该笔扣费纪录的扣费日期和网银流水号进行单笔补打。注意事项：只有扣费账户开户行为本机构、已经扣费成功、已经打印业务收费凭证的扣费纪录，才能在网银补打查询交易（交易代码：13503）中查到。

Q2-20：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易

A：网银开通申请是针对客户编号的，账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分账户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下：

1、账户开户行做13101账户签约操作；

2、新增客户网银操作员，但是不在RA系统对新增操作员发证书；

3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；

4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户；

5、这些新增操作员登陆查询版察看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。

Q2-21：网银服务费扣收失败如何处理

A：网银服务费包括两项：签约账号服务费和CFCA数字证书服务费。网银服务费按年收取，由系统日终从客户指定的收费账户扣收。目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种：

1、2、账户余额不足；

扣费账户状态为“未申报”（未申报账户禁止发生借记类业务）。

所以建议网点在为用户制证时，先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态，确保扣费账户满足扣费条件，避免此类问题的发生。如遇到此类问题发生，解决办法：

1、2、收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报”； 督促用户存足够扣费款项到扣费账户。

当晚日终系统将自动扣费，成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手续费

A：由于各地同城票据交换业务没有统一的手续费扣收规则，所以客户端提交同城票交指令成功后，手续费显示为“待开户行确定”，指令状态为“落地待处理”。

开户行通过网银落地业务资金汇划交易（13502）对客户的同城票交指令进行处理，提交成功后，从客户账扣除交易金额，不扣收汇划费和手续费。如需收取同城交易手续费，由开户行通过服务性收费交易（12401）进行人工扣收。

Q2-23：网银用户换人如何操作

A：网银用户ID与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色---ID---人。其中，对于担当角色的人员信息，可以在系统中修改，ID和角色不可以修改。所以处理流程如下：1、2、3、4、网点P平台网银用户信息修改交易（13302），对ID对应的人员信息进行修改； 地市分行对修改信息进行审核；

用户状态正常后，客户继续使用原证书，不需要重新制证，也就不会重复扣费了； 客户自行交接UKEY。

特别提醒：对于多用户企业，管理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息，管理复核员复核通过后新的人员信息生效。

Q2-24：RA系统证书申请提示“一个企业普通用户只能申请一张证书”

A：为防范网点人员为同一网银用户重复制证，RA系统进行了控制，限制一个企业普通用户（同一个客户号+用户名的组合）只能申请一张企业普通证书，这样将避免发生网点重复申请证书的问题。

所以当RA系统出现该提示时，说明RA系统中已经存在该网银用户的证书，状态可能为“未下载”或“激活”状态，相应处理措施为：

1、查询到该“未下载”证书后，继续完成后续证书下载操作；

2、查询到该“激活”证书后，根据规程要求进行证书补发操作。

3、地市分行问题与解答

Q3-1：网银后台人员登陆提示“证书非法”

A：由于网银后台人员证书类型为：最终用户+个人普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果网银后台人员证书类型错误，将提示“证书非法”。解决办法：为该人员重新制证，证书类型必须选择：最终用户+个人普通证书。

Q3-2：转入05分户的款项储蓄系统未记账

A：客户通过网银客户端将款项从客户账转到了对公系统内部05分户，如果在储蓄系统的来账登记簿中查询不到，并确认款项没有入到储蓄账户，必须退回客户账。处理流程如下：1、2、3、网点人员收到客户意见后，向地市分行书面请示退款，其中说明调账退款原因；

地市分行公司业务负责人根据网点请示调查，签字确认资金是不是需要支付给客户，地市分行会计人员协助查账，签字确认款项没有入到储蓄账户，复函给网点； 网点收到复函后，登陆P平台执行“隔日错账调整交易（12301）”，支行长授权提交。输入要素说明如下：

         

4、错误业务种类（2-金额错误）销账编号（不填）

错账日期（网银发生交易日期）错账种类（活期转标准）借方错误账号（客户转出账号）借方正确账号（不填）贷方错误账号（05分户账号）贷方正确账号（不填）错误金额（当时汇划金额）正确金额（0）

交易成功后，打印交易凭证，复函作为凭证附件粘贴保存。

Q3-3：客户网银状态为“录入待复核”

A：原因是地市分行的网银业务员违规对客户网银信息进行了修改，解决办法：1、2、3、4、通知客户填单到网点进行相关信息恢复； 网点在P平台根据用户填单内容进行了修改；

地市分行收到网点处理的单式后，对该修改进行审批和审批后复核； 对该地市网银业务操作员的违规操作进行通报。

Q3-4：网银后台登陆提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理员在RA系统中为此角色发证时，输入的英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：找对应证书的RA系统发证人员在RA系统吊销原证书，重新为该角色制发证书，制证录入时选择：最终用户+个人普通证书，输入的英文名必须与网银后台维护的登录名完全一致（包括大小写）。Q3-5：网银后台人员变更如何操作

A：网银后台人员证书类型为个人普通证书，证书中记录了该人员的个人信息。所以，当人员变更后，需要发证机构的RA系统管理员对该人员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、5、在网银后台对人员信息进行修改； 用UK管理员工具初始化该UKey； 在RA系统对原人员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的人员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原人员与变更后的人员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系统的操作员变更如何操作

A：RA系统操作员证书类型为操作员证书，证书中记录了该操作员的个人信息。所以，当人员变更后，需要上级机构的RA系统管理员对此操作员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理员工具初始化该UKey；

在RA系统对原RA操作员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的RA操作员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原RA操作员与变更后的RA操作员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-7：网银后台登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q3-8：网银客户数字证书费为何会形成挂账

A：对网银用户扣收数字证书服务年费时，统一记入科目“其他应付款-CFCA认证证书费”进行单独核算，总行将按月扣收，并统一向人行结算。欠费记入增加科目“其他应收款-CFCA认证证书费”进行独立核算。扣费资金流向有如下3种情况：1、2、3、当客户账扣费成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应付款—CFCA证书认证费；

当客户账扣费失败时，资金流向为：其他应收款—CFCA证书认证费--〉其他应付款—CFCA证书认证费； 当客户账补扣成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应收款—CFCA证书认证费。

市县、地市、省分行、总行均可在E平台上可以查询“网银证书费用收取清单”。E平台“落地报文管理”—〉“网银证书费用收取清单打印”交易（11027），实现该清单查询和打印。角色要求：会计管理员、会计管理员、会计主管、清算管理员、清算主管、资金管理员、资金管理员、资金主管、高级主管。网点在P平台“网银证书费用收取清单打印交易”（13506）中也可查询和打印该清单。

如果其他应收款—CFCA证书认证费中有挂账，说明企业证书费扣收失败，证书费扣收失败的原因及处理流程见Q2-21。

Q3-9：目前网银系统有哪些企业特征字

A：目前在网银系统中维护的企业特征字有：

公司、个体户、管理局、事业部、工作室、印刷厂、经销处、中心、研究所、学院、大学、邮政局、宾馆、酒店、俱乐部、电视台、建材商行、经营部、营业部、医院、医学院、模塑厂、机械厂。

客户端提交的5万元以上的走人行大小额系统的跨行转账，处理规则如下：

1、2、如果收款户名中包含以上企业特征字，那么系统将作为企业之间的转账直接发出。

如果收款户名中不包含以上企业特征字，系统无法判断是否为提现交易，那么系统将作为“可疑提现”落地，由开户行人员判断是否为提现交易，然后依据相关规定进行提交或拒绝处理。Q3-10：网银审批拒绝的处理要求

A：网点进行网银操作后，地市分行网银业务审批员如果发现系统显示信息与客户填单信息不符，需要进行审批拒绝操作，此时网点提交的所有“待审批”信息都将置为“审批拒绝”状态，网点提交的待审批信息可能包括： 1、13001网银开通申请信息，或13003网银开通修改信息； 2、13101账户签约信息，或13103账户签约修改信息； 3、13201账户授权信息，或13203账户授权修改信息； 4、13301用户生成信息，或13302用户修改信息。

所以需要通知网点根据拒绝原因，通过四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）进行操作，重新提交地市分行审批。

对于不需要修改信息的，如果状态处于“审批拒绝”，网点也通过相应修改交易直接提交即可。地市分行网银业务审批员审批前要确保所有信息都是“待审批”或“正常”状态，不能有处于“审批拒绝”状态的信息。

第五篇：江苏地税申报系统操作常见问题与解答

江苏省地税网上申报系统（3.0）——操作注意点、常见问题及解决方法

操作注意点

1、登录类：



登录江苏省地税网上申报系统（3.0）请用户根据数字证书领取情况选择软密码或数字证书登录方式进行登录；



软密码用户登录区域“税务管理码”为15位（常州地区为“32040000+7位微机代码”），“密码”为培训时发放的密码，“验证码”是网上申报系统随机产生的，请按实填写；



数字证书用户点击数字证书用户登录区域中的【登录系统】按钮进行登录，数字证书初始密码为123456。

2、信息核对：



“基本信息查询”：首次进入系统，请通过此功能核实您的基本信息是否正确。“银行帐号”是您的纳税专户，必须保证准确；



“鉴定信息查询”：您可以查看已鉴定的征收品目、征收项目等鉴定信息； “社保费申报”、“社保费申报表查询”和“社保缴纳情况查询”：常州地区不使用；

“各税种申报情况查询”：您可以在以后月份查询到通过江苏省地税网上申报系统（3.0）申报成功的申报表； 



3、申报操作：



多次（重复）申报：江苏省地税网上申报（3.0）可对申报表进行多次申报。如您确认已经申报成功并保证金额正确，请不要进行重复申报；



“清空”：删除之前填写的申报表数据，使申报表处于初始化状态；

“提交”：保存本次填写的数据，同时对申报表的数据进行审核，审核无误显示该申报表需要缴纳的金额；提示金额核对无误点击【是】，则完成申报表的提交； 

 “关闭”：关闭申报表界面，返回各税种申报界面；



“打印”：可对申报表进行打印；

4、申报表状态查看及相应操作：



“已暂存”申报表具备【修改】和【查看】功能，说明申报表只是填写保存过，还未进行申报；

“已提交”申报表具备【撤消】、【查看】、【更新】功能，说明申报表已向税务机关进行提交，但税务机关还未进行接收。您可以通过【撤消】功能来撤消申报表，并可重新填写、提交申报表； 



“已迁移”申报表仅具备【查看】功能，说明税务机关已经开始进行处理，请您耐心等待处理结果；

“审核通过”申报表，说明您提交的申报表已通过税务机关的审核；

“审核失败”申报表，说明您提交的申报表未通过税务机关审核，建议联系管理员进行核实具体失败原因后做出相应处理； 





“未入库”申报表，说明您提交的申报表已通过税务机关的审核，并根据您的申报数据向银行发送扣款信息，但税款暂时还没有扣。

江苏省地税网上申报系统（3.0）操作常见问题及解决方法

1、点击“江苏省地税网上申报系统（3.0）”后没有跳转到江苏省地方税务局网上申报登录界面。

答：可能是浏览器设置有问题，具体可致电软件服务商联系。

2、登录江苏省地税网上申报系统（3.0）时提示异常错误。

答：可能是江苏省地税网上申报系统（3.0）出现异常，建议过段时间再登录操作。

3、登录江苏省地税网上申报系统（3.0）时提示用户名或密码错误。

答：可能是用户名或密码输入错误，建议核实后再次登录；若为数字证书用户需使用数字证书登录方式进行申报。

4、登录江苏省地税网上申报系统（3.0）时提示附加码错误。

答：可能用户输入的附加码错误或用户使用了多线程浏览器，建议输入正确的附加码或使用单线程浏览器登录。

5、申报表提交成功后“已提交报表”栏中不显示已提交的申报表。

答：提交时系统可能出现异常，实际未提交成功；建议重新填写提交即可。

6、申报表提交时出现异常错误。

答：可能是江苏省地税网上申报系统（3.0）出现异常，建议过段时间再登录操作。

7、XP系统点打印或者打印预览提示“没有注册”。

答：安装MeadCo ScriptX的ActiveX控件。

8、点打印或者打印预览提示：“对象不支持此属性或方法”。

答：建议到同和服务网下载中心下载安装“受信任站点设置工具”。

9、打印出来与预览类似，有小部分没有打全。

答：点击打印预览—页面设置—把右边的“页边距”全部调整为0。

10、打印申报表时提示“缺少对象”。

答：添加为受信任站点，等页面显示完整后再点击打印或者打印预览。

11、通过申报情况查询功能查询不到3.0系统申报的历史数据。

答：请确认查询的报表是否通过3.0系统申报和查询条件是否正确；若IE浏览器版本为8.0请降低IE浏览器版本后再进行查询。

12、江苏省地税网上申报系统（3.0）中查询不到常州地税网上申报系统（2.0）中申报的历史数据。

答：常州地税网上申报系统（2.0）中申报的历史数据请点击登录界面中的【网上税务综合查询系统】进行查询。

13、数字证书用户点击登录系统，出现“请先安装CA补丁或降低IE设置”的提示。答：建议到同和服务网下载中心下载安装“受信任站点设置工具”。

14、数字证书用户登录3.0网上申报系统时提示“无法显示网页”。

答：点击电脑左下角开始——程序——江苏CA证书驱动，分别点击第一个和第二个启动大明后台进程（需分别点击两个），重新插拔数字证书，等电脑右下角显示红色CA图标后再进行操作。

15、数字证书驱动不能正常安装。

答：数字证书驱动需要在Windows XP以上版本操作系统中进行安装。