GCT考试常见问题与解答

第一篇：GCT考试常见问题与解答

GCT考试常见问题与解答

相信很多想要考研取得硕士学位的同学对GCT考试一定不算陌生，但是大多数人还是有各种各样的疑问，北京航天创新教育中心的吴老师汇总了近几年学员对GCT考试常见的一些疑问供大家一块儿学习交流一下：

1、问：什么是GCT?

答： GCT是国家面向在职人群的“硕士学位研究生入学资格考试”（Graduate Candidate Test）的简称。考试始于2003年，当时名为“工程硕士专业学位研究生入学资格考试”(简称GCT-ME)，考试适用范围为报考工程硕士的考生。经过几年的发展，现在的GCT已经不仅限于工程硕士领域，其他一些在职攻读硕士学位的专业领域也须参加GCT，并且每年都会有新的专业加入此项考试。

2、问：工程硕士报考条件是什么？

（1）属在职工程技术或工程管理人员；或在学校从事工程技术与工程管理教学的教师；

（2）报考风景园林硕士领域要求具有国民教育序列大学本科毕业证书即可；报考其他

专业获得学士学位满3年以上；未获得学士学位，获得国民教育系列大学本科学

历满4年以上，在本学科领域工作中具有突出贡献者，经审查合格后方可报考；（备注：①报考湖北工业大学计算机技术领域的考生可不受年限的限制，但入学前未达到上述年限要求而被 录为工程硕士生的，需在修完研究生课程并从事工程实践达到两年以上，结合工程任务完成学位论文（设计）方可进行硕士学位论文（设计）答辩。②党校、军校文凭不具备报考在职硕士研究生考试资格。）

（3）工作业绩突出；

（4）由本人所在单位推荐，为本单位委托培养；

（5）工程硕士研究生与教育部下达的招生规模内硕士研究生二者不能兼报。

3、问：专科和本科应届毕业生可以报考么？

答：专科毕业不能报考10月联考GCT；在职硕士全国联考GCT考试报考条件一般是：本科毕业（一般有学位）后且满足有三年实践工作经验；

但是报考电子与通信工程、控制工程、计算机技术、集成电路工程、软件工程 等领域的考生可不受工作年限的限制，因此应届生也是可以报考GCT考试的。

另外，在职攻读汉语国际教育硕士、在职翻译硕士、在职农业推广硕士、在职风景园林硕士也招收部分符合条件的应届毕业生；应届大学本科毕业生被录取为农业推广或风景园林硕士研究生的，修完研究生课程并从事农业推广或风景园林实践两年以上，结合农业推广或风景园林任务完成学位论文，方能进行硕士学位论文答辩。其他专业都不允许应届毕业生报考。

4、问：gct的考试科目？

答：GCT考试试卷由四部分构成：语言表达能力测试、数学基础能力测试、逻辑推理能力测试和外语运用能力 测试。GCT考试每科100分，总分400分。

5、问：在职研适合报考人群有哪些？

答：（1）适合国家机关、事业单位管理干部及工作人员学习；

（2）适合国有企业、民营企业中高层管理者报考；

（3）适合各级院校管理部门人员、科研院所中高层管理人员、大、中专院校、普通高校教师进行学习；

（4）适合国家机关、大中型企事业单位中的信息化管理和应用部门的管理人员和骨干人员、部队干部（军转干）；

6、问：在职人员获取硕士学位的三种方式？

答：1）、参加全国硕士研究生统一入学考试，俗称“考研”

参加每年1月份的全国硕士研究生统一入学考试，进行全脱产或半脱产学习方

式完成学分并通过论文答辩等要求后，可获得国家认可的学历证书和硕士学位证书。

2）、以同等学力申请硕士学位

同等学力申请硕士学位资格审查基本条件：获学士学位后具有3年以上工作经验；在申请学位的专业或相近专业做出成绩。

同等学力申请硕士学位人员不需要参加入学考试，报名入学同时进行资格审查即可，申请者的资格一经确认，由各学院集中办理《同等学力人员研究生课程考试登记表》、《同等学力人员申请硕士学位课程考试资格卡》。同等学力人员凭卡每学期在各学院办理课程学习和考试手续。申请人自通过资格审查之日起，必须在四年内通过申请学校及国家组织的（学位水平考试）全部考试，四年内未通过者，本次申请无效。全部考试结束，并完成学位论文答辩后，经审查达到硕士学位学术水平者，可获得硕士学位证书。

3）、参加在职专业硕士学位教育

专业硕士学位是我国研究生教育的一种新形式，并成为在职人士深造的热门方向。专业学位是具有职业背景的硕士学位，主要培养理论与实践相结合的高层次职业人才，是取得硕士学位难度最低的一种。

专业硕士学位入学需要参加全国统一考试。入学后通过每学期相关学院组织的考试，并且通过学位论文答辩，经审查通过，可获得相关专业硕士学位证书。

专业硕士学位中其中软件工程硕士专业不需要参加全国统一考试，是各个高等院校自主命题、自主考试、自主划线、自主录取的形式进行，报名和考试时间等也是各高等院校自行选择，入学后通过每学期相关学院组织的考试，并且通过学位论文答辩，经审查通过，可获得相关专业硕士学位证书

7、问：同等学力，GCT,自主命题，三者考取的难易程度？

答：同等学力宽进严出、GCT严进宽出、自主命题宽进宽出。

8、问：专科或专科毕业工作了一定年限后能报考吗？党校毕业的本科能报考吗？

答：⑴、专科不可以报考在职研究生，即使是有了工作经验也不可以报考。

⑵、除通过全国教育系统统考招生录取的研究生、本科生的党校学历可以报考外，其它党校学历不等同于国民教育系列的学历，不能报考“在职攻读硕士学位”。

9、问：国民教育序列指什么？

答：国民教育系列有五大类：普通高等教育、自学考试教育、网络教育、成人高等教育

和电大教育。

10、问：脱产与不脱产有什么区别？

答：区别在于学习时间不同。脱产的上课时间一般安排在周一至周五，不脱产的上课时间一般安排在周六、周日、节假日或集中上课。

11、问：拿到工程硕士学位以后能报考博士研究生吗？

答：拿到工程硕士学位以后能继续攻读博士学位。

12、问：攻读工程硕士对我的自身有什么好处吗？

答：①工程硕士适用领域广泛，为自身日后的发展带来了有利的基础条件。

②为升职加薪，未来职业的发展增加了砝码。

③可以拓展人脉，对企业的发展提供了资源。

13、问：在职研究生毕业颁发的硕士学位和全日制一样吗？如何鉴别真伪，如何查询和认证？

答：所有的硕士学位证书都是由国务院学位委员会统一颁发。硕士学位的查询机构为教育部学位与研究生教育发展中心（全国学位与研究生教育数据中心），查询网址为：http:// 详细查询方式如下：

认证需要提供的材料：学位证书认证，需提交学位证书复印件一式两份；填写《中国学位证书认证申请表》。

认证费用：中文认证报告 210元/项；备份认证报告 50元/项；为保证准确快捷送达，认证报告等材料将通过EMS方式寄送，邮寄费用按EMS实际标准收取。.认证机构联系方式:单位名称：教育部学位与研究生教育发展中心认证处。

14、问：什么是专业学位？

答：专业学位。一般指有专门职业要求的研究生教育学位，区别于侧重理论和研究的学术型学位，主要培养有特定职业背景的高级专门人才。目前我国主要在硕士层次设置专业学位，经批准已经在工商管理、公共管理、教育、法律等37个学科，举办专业硕士学位教育。专业学位原则上招收大学本科后有一定专门职业实践经验的人员

15、问：什么是硕士学位论文？基本要求是什么？

答：硕士学位论文是申请人独立完成的科研成果，其标准应不低于学校研究生学位论文的水平。即：对所研究的课题有新的见解，能表明作者具有从事科研工作或独立担负技术工作的能力，其基本要求是：

1）、以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导。坚持四项基本原则。

2）、坚持理论与实践相结合，论文的论点、结论和建议，应在学术上有一定的理论意，或对社会主义建设有一定的实践价值。

3）、对论文涉及的问题，应有坚实的理论基础，系统的专门知识，掌握比较丰富的资料，熟悉历史和现状。

4）、论文应有自己的独立见解。在研究课题方面应提出问题或新看法，或对已提出的问题做出新的分析和论证。通俗性的、泛论性的、或单纯综述他人成果的文章或翻译材料，不应认为是学位论文。

5）、较好地掌握本学科，专业的研究方法和技能，论述观点必须言之成理，持之有故，逻辑严谨，文字顺畅。

16、问：普通硕士和专业硕士分别以什么人才为主？

答：根据我国的有关规定，普通硕士教育以培养教学和科研人才为主，授予学位的类型主要是学术型学位；专业硕士是我国研究生教育的一种形式。根据国务院学位委员会的定位，专业学位为具有职业背景的学位，培养特定职业高层次专门人才。

17、问：硕士学位定稿后，怎么提出论文答辩的申请？

答：硕士学位论文定稿指的是指导教师完成结论文的审定并在撰写硕士学位《论文工作进程表》上签写“同意定稿打印”。届时，申请人应所在院、系、所办公室提出学位论文答辩的申请，提交以下材料，办理申请交费手续。

（1）硕士学位论文答辩申请书；

（2）硕士学位论文及论文摘要；

（3）学位办公室签发的考试成绩单；

（4）外国语水平统一考试合格证书及复印件；

（5）学科综合水平统一考试合格证书及复印件；

18、问：论文答辩的程序？

答：1）.学员必须在论文答辩会举行之前半个月，将经过指导老师审定并签署过意见的毕业论文一式三份连同提纲、草稿等交给答辩委员会，答辩委员会的主答辩老师在仔细研读毕业论文的基础上，拟出要提问的问题，然后举行答辩会。2）.在答辩会上，先让学员用15分钟左右的时间概述论文的标题以及选择该论题的原因，较详细地介绍论文的主要论点、论据和写作体会。3）.主答辩老师提问。主答辩老师一般提三个问题。老师提问完后，有的学校规定，可以让学生独立准备15、20分钟后，再来当场回答，可以是对话式的，也可以是主答辩老师一次性提出三个问题，学员在听清楚记下来后，按顺序逐一作出回答。根据学员回答的具体情况，主答辩老师和其他答辩老师随时可以有适当的插问。4）.学员逐一回答完所有问题后退场，答辩委员会集体根据论文质量和答辩情况，商定通过还是不通过，并拟定成绩和评语。5）.召回学员，由主答辩老师当面向学员就论文和答辩过程中的情况加以小结，肯定其优点和长处，指出其错误或不足之处，并加以必要的补充和指点，同时当面向学员宣布通过或不通过。至于论文的成绩，一般不当场宣布。

19、问：论文答辩前的准备工作？

答：

（一）全力消化自己所写的论文

答辩是学校对硕士论文成绩进行考核、验收的一种形式。研究生要明确目的、端正态度、树立信心，通过硕士论文答辩这一环节，来提高自己的分析能力、概括能力及表达能力。在反复阅读、审查自己硕士论文的基础上，写好供20 分钟用的答辩报告书特别要注意以下几点：

1、突出选题的重要性和意义。

2、介绍论文的主要观点与结构安排（这部分只说明标题就行，不要论述内容，因老师已经看过你的论文）。

3、强调论文的新意与独创性。

4、说明做了哪些必要的工作。由于答辩同学太多，现阶段学院还没有开展用PPT，以后，随着规范化，同学们要制作一个图文并茂的简要的提纲，这篇报告书尽量读熟，达到脱稿，照着讲稿或者PPT直接念，效果会比较差。

（二）物质准备：准备参加答辩会所需携带的用品：1.硕士论文的底稿。2.答辩报告书。3.主要参考资料，答辩时虽然不能依赖这些资料，但带上这些资料，当遇到一时记不起来时，稍微翻阅一下有关资料，就可以避免出现答不上来的尴尬和慌乱。4.记录用稿纸。以便把答辩老师所提出的问题和有价值的意见、见解记录下来。通过记录，不仅可以减缓紧张心理，而且还可以更好地吃透老师所提问的要害和实质是什么，同时还可以边记边思考，使思考的过程变得很自然。（以后要准备PPT以备辅助介绍）。5.着衣冠整洁、庄重，男生穿短袖衬衣，最好打领带，女生穿着尽量职业化些的为好。着衣能给答辩老师一个最直接的印象____你对答辩的重视程度。

（三）调整好心态

要进行答辩，首先就要明确论文答辩想考察研究生什么。硕士教育重在训练科学的思维、如何将科学成果转化为学术文章甚至是创造社会效益。因此，通过论文答辩可以考察到如下：1.论文的真实性。实事求是乃科学研究的基础，论文本身必须真实可靠，弄虚作假难逃答辩委员会专家们的火眼金睛。如果在这方面出现问题，论文势必不能通过专家评审。2.考察相关知识与应用能力。3.考察研究生的综合素质.包括答辩者的表达能力.。成功的演讲是自信和技巧的结合，扎实的专业知识和细致周到的答辩准备工作是成功的前提。使用一些答辩技巧也不可缺少，可以充分展示整理研究材料、展示研究成果的能力，让别人知道自己都做了什么。要想这场战争获胜，就必须对答辩的目的、程序、可能遇到的问题及解决方法进行深入剖析，做到胸有成竹，不要紧张，要以必胜的信心，饱满的热情参加答辩。

20、问：答辩老师一般提问的类型？

答：

1、对选题意义提问

2、对重要观点及概念提问

3、对论文新意提问

4、对论文细节提问

5、对论文数据来源提问

6、对论文薄弱环节提问

7、对建议可行性提问

8、对自己所做工作的提问

9、对超出论文范围的提

10、没有标准答案的提问

11、对格式是否规范化的提问

21、问：如何回答答辩委员会提出的问题？

答：研究生报告结束后，答辩委员会专家将会每人提出二到四个问题，记录问题时注意进行确认是否理解正确，有些专家的声音比较低沉（如重庆大学的许明月教授），你听不清时，一定要追问一下“如老师您的意思是...?”。理解错问题就麻烦了，导致回答问题时非常被动。我校允许有20分钟的准备时间，你可专家提问不管妥当与否，都要耐心倾听，不要随便打断别人的问话。对专家提出的问题，当回答完整、自我感觉良好时，不要流露出骄傲情绪。如果确实不知如何回答时，应直接向专家说明，不要答非所问。对没有把握的问题，不要强词夺理，实事求是表明自己对这个问题还没搞清楚，今后一定要认真研究这个问题。总之，答辩中应实事求是，不卑不亢，有礼有节，时刻表现出对专家的尊重和感谢。注意答辩不纯粹是学术答辩，非学术成分大约占一半，要显示出自己各方面的成熟，要证明自己有了学术研究的能力。

22、问：关于结业证书和硕士学位？

答：修满学分，课程成绩合格者，可由办班单位发给研究生课程进修班结业证书。获得证书后学历和学位不会有任何改变。其证书为同等学力即学习能力的证明；（1）课程结束后颁发结业证书，注明达到研究生同等学力。（2）参加毕业论文答辩，通过即可取得硕士学位。

第二篇：网银常见问题与解答

网银常见问题与解答----2010年2月版

1、客户端问题与解答

Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应

A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。

如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。

Q1-2：客户端控件无法安装

客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下：1、2、3、改IE设置，在工具internet 选项安全自定义级别下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。

将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://corp.psbc.com，然后点击“添加”。

重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。

4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具internet 选项程序管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：corp.psbc.com，状态是“已启用”。

Q1-3：客户端交易拒绝

A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

Q1-4：客户端账务类交易流程是什么

A：客户端交易流程是：1、2、3、4、客户填写交易信息，然后提交；

系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；

用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认； 用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”

A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：

1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。

2、地市分行进行审批和审批后复核。

3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。Q1-6：网银网址与登陆要求

A：我行网银网址是：corp.psbc.com，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。

Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”

A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下： 1.2.3.4.5.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；

“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核； “该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；

“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；

“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；

6.7.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；

“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；

8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”

A：解决流程：

1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角 等）；

2、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”

A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。

Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”

A：两种可能：

1、2、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。

对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。

Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”

A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。

Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”

A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：

1、2、在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇； 修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。

Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”

A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK尾部的确认按钮，以确认交易。

Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”

A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：

1、2、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；

如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：    在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；

再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”

A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：

1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；

2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。

Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”

A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。

Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”

A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。主要情况有：1、2、3、4、用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；

只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。

如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。

如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

5、其余状态参考Q1-7。Q1-18：客户端用户变更如何操作

A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。所以证书应该与角色绑定，只有角色不再使用才吊销，只有新增角色才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。操作流程如下：

1、2、如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

如果是其他角色需要变更，由客户填写证书申请表，网点登陆P平台使用用户信息修改交易（13303）对该ID进行人员姓名和证件号码修改，地市分行根据客户申请表格进行审批复核，通过后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

书面交接时应注明证书原持有人与新持有人正式交接的时间，以便日后便于根据时间区分交易的发起人。

Q1-19：客户端登陆时提示“该证书不是激活状态”

A：原因是用户UK里的证书在RA系统已被吊销。处理办法：到RA系统中找到该用户的证书，要求状态为“激活”，然后进行补发。

Q1-20：批量交易提交被拒绝“转账笔数必须小于50笔”

A：因为批量对公转储蓄，量大时会导致公司业务系统不稳定，所以2009年10月份将该参数改为了50笔。批量交易笔数大于50笔时，系统将拒绝。

Q1-21：客户如何通过网银实现储蓄代发工资交易

A：如果需要进行公司业务系统到储蓄系统的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客户通过网银行内转账功能，将该批量交易的汇总金额转入该市县在公司业务系统的05分户； 客户通过其他途径将批量文件发给储蓄网点；

公司业务系统05分户入账后会触发登记储蓄系统的来帐登记簿；

市县储蓄会计登录储蓄会计平台，查询打印该笔来账，使用贷记来账入账交易将此款项转到应付代收付分录，打印交易凭证，并交给收到批量文件的储蓄网点； 储蓄网点根据市县储蓄会计提供的凭证上的入账编号和客户提供的批量文件在储蓄系统或储蓄中间业务系统进行批存； 次日客户开户行对公网点打印支付凭证交给客户，并补打一份交对公会计作为05分户的入账凭证； 次日储蓄网点将储蓄系统或中间业务系统的批存结果反馈客户；

注意：该流程的前提是：省分行网银管理员需提前在网银后台对客户转入的05分户进行维护。另外各省批存交易的流程有所区别，各地需根据本地实际情况进行适应性调整。

Q1-22：客户端跨行转账（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素： 付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行的支付系统行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。

Q1-23：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”

A：出现该错误的原因是省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。Q1-24：客户端登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q1-25：同一客户编号下多个账号如何分用户操作

A：同一个客户编号下开立多个账户，客户如果需要配置不同的网银用户操作不同的账号，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、针对该客户编号进行网银开通申请（13001），申请类型为：多用户企业+专业版网银； 对于需要在网银上查询或使用的账号，在账户开户行进行账户签约（13101）； 对于需要查询或使用网银的用户，进行网银用户生成（13301），类型为业务操作员； 对于生成的用户能操作哪个账号，只需要在客户端进行权限设置。

对于不允许转账操作，只能进行账户查询的用户，不发放证书给这个用户即可（该用户只能登录查询版进行查询）。

Q1-26：客户端提交跨行指令时提示“此系统状态不允许发送该报文”

A：客户提交的指令走大额系统，而指令提交或审核的时候，人行大额系统已经停止工作，所以系统报此提示。此时指令状态为提交失败，需要企业的业务经办员重新提交指令。对于2万以上或要求加急的大小额交易指令，指令的提交和审核要求在大额系统工作期间完成。

Q1-27：客户端提交同城票交跨行指令时找不到对方行

A：同城的对方行是在各地自行在E平台维护的，维护的时候如果不能为新增的对方行找到合适的银行类别，请选择“其他银行”，不要自行新增银行类别，新增的银行类别网银无法显示。

2、网点问题与解答

Q2-1：网银收费凭证何时打印

A：收费凭证包括两种收费：签约账户服务费和证书服务费。其中，地市局完成签约账户的审核和审批后复核操作的当天日终扣签约账户服务费，扣费成功的次日打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户制证当天日终扣证书服务费费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。

Q2-2：RA系统补发管理端个人普通证书时报错误“对象不支持此属性或方法”

A：需要卸载原UK管理工具，安装最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V2.5.1.2。下载证书时需根据提示安装UK控件。

Q2-3：RA系统下载证书时提示交易拒绝

A：该电脑未更新银行端UK管理工具。解决办法：卸载原UK管理工具，重新安装新的UK管理工具。Q2-4：为客户制证最后一步提示“UKey编号非法”

A：因为该UK未与该企业编号绑定造成，通过UK出售将实现UK编号的最后7位数字与该企业编号绑定。或者因为网点人员制证时选择错了下载证书的UK，例如选择了营业员自己的UK去下载客户的证书。解决办法：当最后一步提示uk编号非法时，只能作废该UK，重新为该企业出售UK。出售完成后，直接进行制证和制证审核。不需要重新进行证书录入和录入审核，否则将触发重新扣费。

Q2-5：开通网银后业务收费凭证打印不出来

A：地市局审批复核通过后的晚上进行批量签约账户服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 网点为用户成功制证后的晚上进行批量证书服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 如果扣费已经成功，业务收费凭证还是打印不出来，网点可以通过补打进行单笔手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效

A：只要RA系统内该证书状态为“已激活”，则不影响该证书的使用。解决办法：登陆RA系统，通过证书查询交易检查证书是否处于“已激活”状态。

Q2-7：RA系统操作提示 “潜在的脚本冲突”

A：在Internet选项中，安全—〉受信任的站点，点击“站点”，添加网银客户端网址。

Q2-8：网银开通申请里指定的收费账号能扣什么费用

A：只有签约账户服务费和证书服务费从指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从签约转出账号里扣。

Q2-9：P平台客户网银用户查询交易失败“失败：接口系统故障”

A：因为该企业存在非法用户，7月16日升级前没按总行要求进行非法用户清理导致的。处理办法： 1、13304网银客户取消交易删除非法用户，并在RA系统吊销非法用户对应的证书； 2、13003网银开通申请信息修改交易中修改为正确的网银企业类型；

Q2-10：UK管理工具显示“证书链不完整”

A：根证书被破坏了，需要重新安装CFCA根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：CPSRB_V2.5.1.2。重新打开管理工具，检查UK证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。

Q2-11：给客户重新制证导致数字证书年费重复收取如何处理

A：为一个用户发放多个证书属于违规操作，因为产生了新证书，CFCA就会向我行收钱，所以我们也会向用户扣费，是退不回去的。网点为客户制证包括4步操作：

1、制证员录入；

2、制证审核员录入审核；

3、制证员制证；

4、制证审核员制证审核。

只要完成前2步，证书扣费信息即形成。

对于网点人员的证书操作过程，上级RA管理员可在RA系统的 日志管理—〉业务日志查询 菜单中对该网点制证员和制证审核员操作记录进行查询，检查是否有不符合《规程》的违规操作。重复制证的后续操作：

1、尽快在RA系统吊销多余的激活证书，否则明年此时还会继续重复扣费；

2、用户被多扣证书服务费只能由操作人员或支行联系客户解决。

Q2-12：网点进行网银账户签约取消后不能立刻进行销户

A：只要在开户行进行了账户签约取消（13104）或网银服务取消（13004），才可以在开户行对这个账户销户的。但是要次日才能销户，因为日终才会进行网银与核心系统的信息同步。两个交易的区别是13104只取消一个签约账户，13004是取消该客户的整个网银服务，包括网银申请、签约账户、授权账户、网银用户。具体流程见Q2-13。

Q2-13：网银客户要销户如何操作

A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下： 1、13104网银签约账户取消，2、次日进行账户销户。

如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下： 1、13004网银服务取消；

2、RA系统吊销客户证书；

3、次日进行账户销户。

Q2-14：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”

A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆ID的用户，所以新生成登陆ID必须与之前生成用户ID不同，即使之前ID已经删除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的开户行相同时无法打印电子补充回单

A：对该笔交易补打一张支付凭证给收款方作为记账凭证。

Q2-16：如何删除“未下载”状态的证书

A：“未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免次年的再次扣费，删除操作分以下几种情况处理：

1、2、如果证书申请录入成功，而未做制证录入，此时在制证录入信息中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：证书录入—〉录入证书删除 操作，对该证书进行删除。

如果已经进行到制证审核环节，证书未成功下载（原因有多种），此时证书状态应该为“未下载”（可通过证书查询看出），此时可执行：证书审核—〉审核证书删除 操作，也可寻找原因后继续进行证书下载。

3、若证书“未下载”状态持续时间超过14天，进行证书删除时，系统提示“CA拒绝”，那么请按照Q2-18的要求进行处理。

Q2-17：RA系统下载证书提示“该客户不存在改UKey编号”

A：原因是制证审核员在进行制证审核步骤时，下载证书错误选择UKey容器（或者选的是制证审核员自己的UKey，或者是电脑上接的其他UKey）。解决办法：1、2、3、4、确保电脑上只接了制证审核员和待下载证书的客户UKey；

用管理员工具读取UKey信息，确认信息中客户UKey的编号与出售凭证上UKey编号相同； 制证审核员重新登陆RA系统，执行制证审核操作； 下载证书时注意选择客户UKey作为证书下载容器。

Q2-18：RA系统操作过程中提示“CA拒绝”

A：产生此问题的原因是：该证书在CA上已经删除，但是RA中没删除。

解决的办法是：网点RA制证操作员进行证书差错同步操作即可。操作流程：点击RA界面左边菜单中“证书同步”—〉“同步状态”，勾选“差错处理”，输入该证书的相关信息。点击“确定”后，即可对满足条件的证书进行差错同步。

RA系统其他问题可向CFCA咨询，致电CFCA客服热线（400-880-9888）后告知是邮政储蓄银行即可。

Q2-19：网银收费凭证无法打印

A：系统成功扣收CFCA证书服务费和网银签约账户服务费，次日开户行将打印相应的网银收费凭证，操作流程如下：

1、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行批量打印，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“0-打印”，其余字段可不输；

2、如果打印失败，可通过网银业务打印交易进行补打，补打前需先进行网银补打查询（交易代码：13503），功能选“1-业务收费凭证”，输入扣费起始日期和终止日期（选输），输入扣费账号（选输），可查到本机构符合检索条件的所有扣费纪录，其中可查到每笔扣费纪录对应的网银流水号和扣费日期。

3、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行单笔补打，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“1-补打”，输入查询到的该笔扣费纪录的扣费日期和网银流水号进行单笔补打。注意事项：只有扣费账户开户行为本机构、已经扣费成功、已经打印业务收费凭证的扣费纪录，才能在网银补打查询交易（交易代码：13503）中查到。

Q2-20：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易

A：网银开通申请是针对客户编号的，账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分账户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下：

1、账户开户行做13101账户签约操作；

2、新增客户网银操作员，但是不在RA系统对新增操作员发证书；

3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；

4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户；

5、这些新增操作员登陆查询版察看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。

Q2-21：网银服务费扣收失败如何处理

A：网银服务费包括两项：签约账号服务费和CFCA数字证书服务费。网银服务费按年收取，由系统日终从客户指定的收费账户扣收。目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种：

1、2、账户余额不足；

扣费账户状态为“未申报”（未申报账户禁止发生借记类业务）。

所以建议网点在为用户制证时，先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态，确保扣费账户满足扣费条件，避免此类问题的发生。如遇到此类问题发生，解决办法：

1、2、收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报”； 督促用户存足够扣费款项到扣费账户。

当晚日终系统将自动扣费，成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手续费

A：由于各地同城票据交换业务没有统一的手续费扣收规则，所以客户端提交同城票交指令成功后，手续费显示为“待开户行确定”，指令状态为“落地待处理”。

开户行通过网银落地业务资金汇划交易（13502）对客户的同城票交指令进行处理，提交成功后，从客户账扣除交易金额，不扣收汇划费和手续费。如需收取同城交易手续费，由开户行通过服务性收费交易（12401）进行人工扣收。

Q2-23：网银用户换人如何操作

A：网银用户ID与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色---ID---人。其中，对于担当角色的人员信息，可以在系统中修改，ID和角色不可以修改。所以处理流程如下：1、2、3、4、网点P平台网银用户信息修改交易（13302），对ID对应的人员信息进行修改； 地市分行对修改信息进行审核；

用户状态正常后，客户继续使用原证书，不需要重新制证，也就不会重复扣费了； 客户自行交接UKEY。

特别提醒：对于多用户企业，管理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息，管理复核员复核通过后新的人员信息生效。

Q2-24：RA系统证书申请提示“一个企业普通用户只能申请一张证书”

A：为防范网点人员为同一网银用户重复制证，RA系统进行了控制，限制一个企业普通用户（同一个客户号+用户名的组合）只能申请一张企业普通证书，这样将避免发生网点重复申请证书的问题。

所以当RA系统出现该提示时，说明RA系统中已经存在该网银用户的证书，状态可能为“未下载”或“激活”状态，相应处理措施为：

1、查询到该“未下载”证书后，继续完成后续证书下载操作；

2、查询到该“激活”证书后，根据规程要求进行证书补发操作。

3、地市分行问题与解答

Q3-1：网银后台人员登陆提示“证书非法”

A：由于网银后台人员证书类型为：最终用户+个人普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果网银后台人员证书类型错误，将提示“证书非法”。解决办法：为该人员重新制证，证书类型必须选择：最终用户+个人普通证书。

Q3-2：转入05分户的款项储蓄系统未记账

A：客户通过网银客户端将款项从客户账转到了对公系统内部05分户，如果在储蓄系统的来账登记簿中查询不到，并确认款项没有入到储蓄账户，必须退回客户账。处理流程如下：1、2、3、网点人员收到客户意见后，向地市分行书面请示退款，其中说明调账退款原因；

地市分行公司业务负责人根据网点请示调查，签字确认资金是不是需要支付给客户，地市分行会计人员协助查账，签字确认款项没有入到储蓄账户，复函给网点； 网点收到复函后，登陆P平台执行“隔日错账调整交易（12301）”，支行长授权提交。输入要素说明如下：

         

4、错误业务种类（2-金额错误）销账编号（不填）

错账日期（网银发生交易日期）错账种类（活期转标准）借方错误账号（客户转出账号）借方正确账号（不填）贷方错误账号（05分户账号）贷方正确账号（不填）错误金额（当时汇划金额）正确金额（0）

交易成功后，打印交易凭证，复函作为凭证附件粘贴保存。

Q3-3：客户网银状态为“录入待复核”

A：原因是地市分行的网银业务员违规对客户网银信息进行了修改，解决办法：1、2、3、4、通知客户填单到网点进行相关信息恢复； 网点在P平台根据用户填单内容进行了修改；

地市分行收到网点处理的单式后，对该修改进行审批和审批后复核； 对该地市网银业务操作员的违规操作进行通报。

Q3-4：网银后台登陆提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理员在RA系统中为此角色发证时，输入的英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：找对应证书的RA系统发证人员在RA系统吊销原证书，重新为该角色制发证书，制证录入时选择：最终用户+个人普通证书，输入的英文名必须与网银后台维护的登录名完全一致（包括大小写）。Q3-5：网银后台人员变更如何操作

A：网银后台人员证书类型为个人普通证书，证书中记录了该人员的个人信息。所以，当人员变更后，需要发证机构的RA系统管理员对该人员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、5、在网银后台对人员信息进行修改； 用UK管理员工具初始化该UKey； 在RA系统对原人员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的人员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原人员与变更后的人员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系统的操作员变更如何操作

A：RA系统操作员证书类型为操作员证书，证书中记录了该操作员的个人信息。所以，当人员变更后，需要上级机构的RA系统管理员对此操作员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理员工具初始化该UKey；

在RA系统对原RA操作员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的RA操作员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原RA操作员与变更后的RA操作员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-7：网银后台登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q3-8：网银客户数字证书费为何会形成挂账

A：对网银用户扣收数字证书服务年费时，统一记入科目“其他应付款-CFCA认证证书费”进行单独核算，总行将按月扣收，并统一向人行结算。欠费记入增加科目“其他应收款-CFCA认证证书费”进行独立核算。扣费资金流向有如下3种情况：1、2、3、当客户账扣费成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应付款—CFCA证书认证费；

当客户账扣费失败时，资金流向为：其他应收款—CFCA证书认证费--〉其他应付款—CFCA证书认证费； 当客户账补扣成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应收款—CFCA证书认证费。

市县、地市、省分行、总行均可在E平台上可以查询“网银证书费用收取清单”。E平台“落地报文管理”—〉“网银证书费用收取清单打印”交易（11027），实现该清单查询和打印。角色要求：会计管理员、会计管理员、会计主管、清算管理员、清算主管、资金管理员、资金管理员、资金主管、高级主管。网点在P平台“网银证书费用收取清单打印交易”（13506）中也可查询和打印该清单。

如果其他应收款—CFCA证书认证费中有挂账，说明企业证书费扣收失败，证书费扣收失败的原因及处理流程见Q2-21。

Q3-9：目前网银系统有哪些企业特征字

A：目前在网银系统中维护的企业特征字有：

公司、个体户、管理局、事业部、工作室、印刷厂、经销处、中心、研究所、学院、大学、邮政局、宾馆、酒店、俱乐部、电视台、建材商行、经营部、营业部、医院、医学院、模塑厂、机械厂。

客户端提交的5万元以上的走人行大小额系统的跨行转账，处理规则如下：

1、2、如果收款户名中包含以上企业特征字，那么系统将作为企业之间的转账直接发出。

如果收款户名中不包含以上企业特征字，系统无法判断是否为提现交易，那么系统将作为“可疑提现”落地，由开户行人员判断是否为提现交易，然后依据相关规定进行提交或拒绝处理。Q3-10：网银审批拒绝的处理要求

A：网点进行网银操作后，地市分行网银业务审批员如果发现系统显示信息与客户填单信息不符，需要进行审批拒绝操作，此时网点提交的所有“待审批”信息都将置为“审批拒绝”状态，网点提交的待审批信息可能包括： 1、13001网银开通申请信息，或13003网银开通修改信息； 2、13101账户签约信息，或13103账户签约修改信息； 3、13201账户授权信息，或13203账户授权修改信息； 4、13301用户生成信息，或13302用户修改信息。

所以需要通知网点根据拒绝原因，通过四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）进行操作，重新提交地市分行审批。

对于不需要修改信息的，如果状态处于“审批拒绝”，网点也通过相应修改交易直接提交即可。地市分行网银业务审批员审批前要确保所有信息都是“待审批”或“正常”状态，不能有处于“审批拒绝”状态的信息。

第三篇：计算机考试常见问题及解答（xiexiebang推荐）

我是计通院的陈娟老师，由于机房封闭，无法安排答疑。下面对一些大家经常产生疑问的地方，统一进行解答。如还有疑问，可发邮件至

cj7428@163.com 更多资料，请登录http://www.xiexiebang.com

常见问题及解答

什么是txt文本文件，什么是bmp位图文件,该如何建立？

答：txt文本文件为不带格式的纯文字文件，bmp位图文件为由像素点组成的图片文件。txt文本文件可以用附件中的记事本建立，位图文件可以用附件中的画图建立。

为什么有时显示文件名为a1.txt，有时显示文件名为a1 答：txt为文件扩展名，与资源管理器的设置有关。“工具”-“文件夹选项” 文件改名时注意，未显示扩展名时，不要加上扩展名。

为什么有些文件图标有时显示，有时不显示？

答：具有隐藏属性的文件，是否显示与资源管理器的设置有关，“工具”-“文件夹选项”

为什么有时建立了快捷方式考试系统未给分？ 答：要求快捷方式的名称与题面要求的相同。

为什么有时设置了文件属性考试系统未给分？

答：例如，要求将a1.txt设置只读属性。设置属性时，若文件原有存档属性，须去掉存档属性，且设置只读属性。

Word操作题有哪些须注意？

注意：不要随意在文档中插入或删除回车，因为系统判分时根据段落，而增加或删除回车导致文章的段落发生改变，导致整体判分有误。在操作过程中即时存盘。尽量不要关闭文档打开再做。有些操作记录的是过程，第二次操作时没有此过程则判分有误。

在插入自选图形和文本框时如何处理画布？

答：一种方法拖曳鼠标时在画布以外，则不会产生画布。另一种将对象从画布中移出来并剪切掉画布。

Word分栏时为什么分在一栏上？

答：须在后面插入回车再分栏，因为分栏时系统需要插入分节符。

Word中如何插入公式？

答：插入-对象-microsoft 公式3.0.调整图片大小时如何改变宽度而不改变高度？ 答：格式-图片

如何使图片颜色减淡？ 答：格式-图片

表格如何设置行高列宽？ 答：表格-表格属性

系统预设的孔雀开屏在哪里？ 答：填充效果下的渐变-预设。

在excel中如何移动列？

答：插入列，后移动或复制，再删除列。

在excel中如何自动调整列宽？ 答：格式-列-最适合的列宽

在excel中如何设置斜线表头

答：

如何计算及格率？

答：及格的人数/总人数。例如sheet1表的b2到b8数据为分数，要在sheet2工作表计算及格率，公式为=countif(sheet1!b2:b8,”>=60”)/count(sheet1!b2:b8)

为什么有时计算结果对了，考试系统评分为0？

答：如要求a1到a3单元格的和，若要求用公式须用公式 =a1+a2+a3。若要求用函数，则用=sum(a1:a3)。用求和按钮是产生的是函数。

数据排序如何按行排序？ 答：在排序对话框中

为什么分类汇总的结果有误？

答：在分类汇总前一定要按要分类的字段排序。

为什么图表不显示系列名称？ 答：数据源中须包含系列名。

为什么图表下面的字会倾斜？

答：通过图表区格式将字号设小即可。

在excel中如何设置自定义页脚居中？ 答：视图-页眉和页脚

在ppt中为何插入了艺术字却未得分？ 答：将幻灯片版式改为空白版式。

在ppt的表格中如何拆分单元格？ 答：表格和边框工具栏的按钮

在ppt的表格中如何设置文字中部居中？ 答：格式-设置表格格式

在ppt中如何设置行距？ 答：格式-行距

在ppt中有些项目符号找不到？

答：格式-项目符号和编号-自定义-在windings字体中找。

在自选图形上如何增加文字，须插入文本框吗？

答：直接在自选图形上按右键，在快捷菜单中选择“添加文本”

如何设置页脚位置和格式？

答：视图-母板-幻灯片母板，在母板中设置。

为何设置了幻灯片切换评分为0？

答：若未指定单击鼠标时可换页，须去掉此选项才能得分。

设置自定义动画时如何设置动画播放后隐藏或变色？

答：在自定义动画任务栏中双击要设置的动画效果，在效果的动画播放后设置如上图所示。

设置自定义动画时如何设置在前一动画后自动播放？

答：在自定义动画任务栏中双击要设置的动画效果，在效果的动画播放后设置如下图所示。

设置自定义动画时如何设置按第一级段落？是什么意思？

答：在定义文本动画时须选中整个文本占位符来设置动画而不是文字。

设置动画效果后如上图右设置。文本的级别通过格式工具栏的增加缩进量和减少缩进量按钮来调整。

为什么设置了超级链接却未得分？

答：若要求在对象上插入须选中对象后选超级链接，不能只选中文字，见下图。

如何插入动作按钮？

答：幻灯片放映-动作按钮

另存为网页前还须保存文件吗？

答：另存为网页时一定要将文件保存，否则所作修改就不会保存在原文件上，而只保存在网页上。

第四篇：U盾常见问题与解答

U盾常见问题与解答

（一）办理类 1．如何办理U盾？

答：需要客户本人持网银注册卡、身份证原件到所在地能办理此业务的柜台办理。

2．异地是否可以申请U盾？ 答：可以

3．U盾丢失如何补办

答：个人证书挂失处理若您不慎遗失客户证书，为保证您网上银行帐户的安全，请立即到当地工行证书代理网点申请冻结证书。经再次确认证书介质确实丢失后，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以自助在个人网上银行用新的证书进行下载，也可让银行柜员代理下载。理财金客户和普通客户更换证书均实时生效。如果客户不慎将U盾丢失，在办理了U盾挂失以后，可以重新购买U盾。U盾工本费60元，最新价格以网点的公告为准。

4．U盾密码忘记或被锁怎么解决

答：请客户携带本人有效身份证件、网银注册卡、U盾到证书代理网点办理U盾密码重置业务。

5．注册卡消磁换卡后原U盾是否能继续使用 答：可以

6、个人客户U盾如果不用了可否给其他人使用？ 答：不可以。

（二）安装下载类

1．下载时报31456错误代码

答：客户自助下载证书系统为何提示“31456”，该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到我行指定证书代理网点进行“证书下载”。

2．旧版捷德证书驱动在“智能卡管理”中“读卡器或智能卡名称”处为空 答：（1）拔、插证书后，重新启动计算机。

（2）将证书拔下，查看“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。

（3）是否已安装系统补丁。

（4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。

（5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书驱动后重新启动机器，之后不插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。

（6）建议客户将防火墙或上网助手关闭后使用。（7）建议客户安装新版驱动使用。

（8）建议客户重新安装系统或更换计算机后使用。3．自助下载证书时提示：USB KEY类型选择错误

答：答：此问题是由于“U盾”驱动程序未能安装成功或未安装系统补丁造成，可从我行网站www.xiexiebang.com下载最新驱动或补丁重新安装即可。

4．自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败 答：（1）建议客户安装新版本证书驱动后使用。（2）查看证书驱动是否安装成功并进行系统升级。（3）查看客户证书是否成功连接到计算机。

（4）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。

（5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书后重新启动机器，之后不要插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。

（6）查看“证书状态”是否正常。

（7）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项）

（8）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指导客户起用。

（9）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。（10）建议客户带证书、卡及有效证件到网点查询证书信息是否正常。5．下载证书信息时提示：系统未成功下载控件

答：此问题是由于客户计算机未成功安装我行签名控件导致，建议客户到我行门户网站重新安装最新版本控件程序并关闭相关拦截即可解决。

6．U盾密码如何设置

答：客户在申领U盾后可在银行柜面即刻修改密码，也可自行使用配套的证书工具软件修改证书密码，还可以登录个人网上银行，在“客户服务-U盾管理－U盾密码更新”中修改证书密码。

（三）使用类

1．如何查看U盾驱动程序是否安装？

答：客户可通过在开始—程序（所有程序）中查看是否有“工行个人网上银行证书工具软件”来确认U盾驱动是否安装。

2．U盾是否支持VISTA系统

答：在VISTA系统下，可以使用U盾进行交易验签；VISTA系统下，暂不支持证书更新和证书下载。

3．使用U盾时电脑无响应或IE自动关闭

答：建议客户在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。

4．交易时提示请选择用于签名的本人证书但在选择框里无法选择到证书信息

答：（1）查看证书是否成功连接到计算机。

（2）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。

（3）拔、插证书后，重新启动计算机。

（4）查看“证书状态”是否为“运行中”、“可用”或“存在”。

（5）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项）

（6）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指导客户起用。

（7）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。

（8）建议客户带证书、卡及有效证件到证书代理网点进行证书恢复。5．总是提示控件没有检测到U盾，通过驱动查看证书信息全部正常。答：此问题已上报。

6．交易时提示：获取签名包的长度：错误！出错代码为：0x8009000d 答：（1）查看证书是否成功连接到计算机。（2）检验证书厂商，是否正确安装了证书驱动。（3）从浏览器中删除老的客户证书（重点检查）。（4）重新安装最新驱动及补丁。（5）建议客户重新安装系统或更换计算机使用。（6）若问题依旧让客户到证书网点进行证书恢复并下载。

7．交易时提示您有控件没有成功下载到本地。

答：此问题是由于客户计算机未成功安装我行签名控件导致，建议客户到我行门户网站重新安装最新版本控件程序并关闭相关拦截即可解决。

8．客户在使用证书时弹出提示框提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。

答：该问题一般源于客户的默认输入法为非英文，建议客户在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。

9．VISTA系统下使用U盾时出现无法识别U盾（一般为老版金邦达）答：此问题已上报 10．U盾在异地是否能使用 答：可以

11．客户端操作系统SMART CARD无法启动。

答：可建议各户用管理员身份登陆后再启动，如仍无法启动建议客户与计算机专业人员联系解决。

12、客户已经安装签名控件，签名时还是不能弹出密码框？

答：查看电脑是否有上网助手软件，并且对工行控件程序设置成了“免疫”，修改设置成“未免疫”并重装签名控件即可。

第五篇：常见问题及解答(更新)

常见问题及解答（及时更新）

1、关于幼儿园名称不一致的填报方式？

答：只要系统里有的，且机构代码未发生变化，即使名称如何不一致，都不要新增，全部使用旧名称填报，新增只针对系统没有的。

2、幼儿园没有学生怎么办？

答：已注册的幼儿园可以没有学生，可以填零。没有注册的可在今后注册后更新数据，目前部里不允许添加未经注册的新园。

3、填表人事填写具体填写的教师姓名，还是填写管理员？ 答：填报人和填表日期是系统默认的。

4、公办园是否是普惠性幼儿园？ 答：目前还没有普惠性幼儿园。

5、未经注册的园指的是什么园？ 答：是指没有办园许可证的园。

6、如何在县里审核乡镇传上来的数据？

答：没有乡镇级的数据信息，县里通过区县版软件导入的是以幼儿园单位的信息包，导入后校验、审核、生成上报文件后直接上报。

7、教职工信息：学历填最初学历还是最高学历？填本科没有学位怎么办？

答：填最高学历，如果最高学历是本科即使没有学位也可以填相应的学位。

8、一些没有户口的幼儿以及或户口上在亲戚家中的幼儿，监护人信息如何填报？

答：只要是监护人的信息就可以。

9、系统中机构名称（幼儿园）已经存在，但现在这个幼儿园已经没有了，怎么办？

答：没有了就不填了。

10、重大项目信息部分县级填写、审核上报后，市级通过审核后需要将各县信息汇总吗？如果汇总是手动汇总填表还是系统自动生成汇总表？

答：不用汇总，直接审核完上报。

11、学校附设的幼儿班在填写“机构办学条件”表中占地面积一栏是指学校面积还是指幼儿班的占地面积？ 答：按指标解释里面的填写。

12、填写教职工信息工资时，如果工资低于1000元时，系统会出现提示“工资低于1000元”，如何处理？ 答：这只是系统的一个提醒，校验是通过的。

13、请问：混合班如何填报信息？或者孩子年龄5周了，国家默认是大班，可实际上中班，一旦输入身份证号码后中班自动默认成大班。如何处理？

答：省厅答复这个虽然是混合班，但还是要按照是哪个岁数上哪个班这么分。

14、请问：中央财政扶持民办幼儿园发展奖补资金申报表如果我县没有这种情况是填0还是不填？

答：省厅刚请示教育部，各地填写《中央扶持民办幼儿园发展奖补资

金分配明细表》和《城市学前教育发展奖补资金项目信息表》时，要填写2011年实施情况。即各地对民办园、城市园有投入的，如实填写；没有投入的，填0.15、问题：重大项目数据已经上报后，还能修改吗？或者可以重新填写再上报第二次吗？

答：（省厅答复）想重复上报的数据的话，必须要等上级把数据驳回后，才能重新上报，上报数据一定要确认无误后在上报，要不上报会出现很大的麻烦。

16、教育厅网站下载的资料，打开后需要密码怎么办？ 答：密码为66005107.17、机构版填报信息生成数据包后，区县版不能导入怎么办？ 答：可能是数据包的格式错误，最初生成的数据包是个压缩包。

18、提问：教师专业技术职务是按已评的填，还是按已聘的填？ 答：按已评的填写。

19、身份证号码中的字母怎么办？ 答：字母必须大写。

20、请问：“教职工信息”表格中如有交叉人员（编制在幼儿园但不在该园上班或编制在外单位但在该园上班）如何填报？

答：（省范军海）人在这个单位，但是工作关系在别的单位的情况公办园核定编制总数里不加，但老师信息要填；工作关系在这个单位，人到别处借调，这种情况的在公办园核定编制总数里加，老师信息也要录入。

21、（南皮）重大项目：“中西部地区农村闲置校舍改建项目信息表”中第四栏“校舍闲置时间（月）”是填写校舍闲置的开始时间？还是填写闲置了多长时间？如：2012年1月闲置，是填2012/01，还是填10（个月）？

答：（省华文波）统一填写闲置的时间长度，即填10。

22、重大项目部分：“教师培训项目信息表”没有“上报”按钮，如何处理？

答：幼儿教师培训项目信息各级都需要填写，不需要审核上报。

23、重大项目：“学前教育发展状况信息表”中“本区域学前教育投入”一栏，对“学前教育总投入”、“其中：财政性学前教育投入”、“其中：本级财政投入”如何解释？ 答：（省华文波）可以咨询财务部门。

24、区县在导入机构信息时，出现丢失信息的情况如何处理？ 答：（教育部杜超）在群共享里下载下载区县补丁，版本号区县补丁-版本号1.1.25.0。

25、在原来财务方面的事业统计中，把几个独立的幼儿园同时附属到一个中心小学，系统中有这个中心小学的名称，那这几个幼儿园的信息如何填报？是全部新增还是如何处理？

答：（省范军海）将和小学同名的幼儿园信息填在该机构名称下，其余的幼儿园新增。

26、教师资格证号码位数不统一，有的校验不通过，或提示性别有错误，如何解决？

答：（省范军海）关于教师资格证号有部分通不过校验的问题，特请示了教育部，针对通不过的教师资格证的老师信息，在是否有教师资格证这一栏就先选“否”。部里说等到二期的时候再进行补录。如果是提示性别错误，可以咨询当地师资部门，是因为其中一个代表性别的数字填错。

27、教师职称：如果教师职称是“中学一级 ”如何填报？ 答：（省人事魏晓军）如果有相应的职称选相应，没有相应选其他。

28、教师来园日期：是参加工作时间还是到幼儿园上班的日期？（如调入教师）

答：（省范军海）是指到幼儿园上班的日期。

29、在录入幼儿园信息时，所有教师都输入了，可是在班级管理时，选择教师

1、教师2时，部分教师找不到了，没法选择，怎么处理？ 答：（教育部杜超）机构版软件升级，打补丁1.27.30、重大项目部分凡是要求填报几年的数据，县级在填报时，不能选择年份，而市级是可以选择年份的（如改建、增设项目）。如何处理？ 答：（省范军海）将所有的数据都录入到2012年的表格内，项目录入有项目开始的时间和项目结束的时间，市级选择当前年，即2012年的审核。

31、通过区县版软件导入机构信息上报后，进入网络审核发现看不到信息是怎么回事？

答：（教育部-杜超）数据上传到中央数据中心，后台处理数据大约需要1天的时间，在等待过程中请随时查看。

32、有的区县已将全部幼儿园信息上传，在审核时发现有的幼儿园信息有问题，幼儿园修改完生成新的数据包，该区县的机构信息如何重新上报？

答：（省范军海）在机构版中修改保存再次生成上报文件，在区县版中重新导入该区县所有幼儿园信息，重新上报该县区，就可以把有问题的幼儿园信息覆盖。

33、如果账号密码修改后忘记怎么办？

答：如果是系统操作员的密码丢失，上级系统操作员可以进行密码重置；如果其他部门的密码丢失，本级系统操作员可以进行密码重置。