三亚免税店的常见问题与解答

第一篇：三亚免税店的常见问题与解答

自三亚要实行离岛免税的消息出来之后，越发激起众多喜欢名牌的女士先生们的购买狂潮！同时也大大的带动了三亚以及海南的旅游，实现真正的海南国际旅游岛战略的初步构想。但是，也有很多热爱海南旅游的朋友对于如何购买的程序，以及要办理什么样的手续都不是很了解。所以这里列举免税店购物的一些常见的问题，并加以说明和解答。希望能给您的购物旅途带实际的效益。一、三亚免税店的概况：

三亚免税店由中国最大的免税品运营商——中国免税品（集团）倾力打造，在7000平方米的空间中，免税店主要经营涵盖香水化妆品、首饰、手表、服装、皮具、箱包、海南特产等十个大类，近百个国际知名品牌的上万种商品，低于国内同种商品10％－35％的价格，时尚奢华与海洋风情在精巧的装潢设计中完美结合。

以下是详细介绍散客与团客两种身份从购买开始到离岛的一般程序（图解）：

二、下面是购买免税店的一些常见的注意事项：

1、首先为确保商品准时送达机场提货点，从海口美兰机场离岛旅客的购物卡有效时限截止至航班起飞前一天晚上10:00，从三亚凤凰机场离岛旅客至少于航班起飞前6小时完成购买。

2、付款后请保留提货单据。请于航班起飞前一小时，国内旅客凭居民身份证（港澳台旅客持有效旅行证件）、国外旅客持护照，以及提货单据、登机牌，在离岛机场国内出发候机厅提货点亲自提货。

3、所购免税物品必须一次性全部携带出岛。从机场贵宾楼出港的顾客，按海关监管规定要求，须亲自到机场航站楼内的指定提货点提货。

4、限制金额：每人每次免税购物金额在符合规定的免税商品购买数额范围内总额不得超过5000元人民币；若还想购买单价超过5000元的商品，在金额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可再买1件。

5、限制次数：每一个公历年度内非岛内旅客和海南本地居民分别享有2次和1次离岛免税购物机会；

6、限制数量：5件之内：化妆品、笔、服装服饰、糖果；2件之内：首饰、工艺品、手表、香水、眼镜、领带等；4件之内：小皮件。

7、限制品种：免税商品限定为进口品，试点期间，具体商品品种限定为：首饰、工艺品、手表、香水、化妆品、笔、体育用品等共18种，国家规定禁止进口、以及20种不予减免税的商品除外。

三、如果上面的解答您还有疑惑的话，下面是更详细深入的问答形式：

1、问：我是学生，未满18岁，我可以去三亚免税店购物吗？ 答：不行，离岛免税政策适用对象是年满18周岁的客人。

2、问：三亚购物，离岛飞机海口起飞，海口如何提货呢？

答：到达机场，换取登机牌，通过安检区，在4号登机口（美兰机场唯一指定的离岛免税提货点）根据提货单和有效证件提货，取货点根据旅客的航班安排，旅客必须根据自己的航班号排队取货。

3、问：如果航班延误或者其他原因取消航班了，我的免税商品怎么办？

答：需要离开隔离区的客人，应将免税商品交给免税店或者提货点保管，等旅客实际乘机离岛时再次进入隔离区提取。

4、问：如果在提货时发现商品破损，可否退货或者换货？

答：中免集团工作人员表示：如果在提货时发现商品有破损，可以退货，但是目前还不能换货。

5、问：免税商品的退货流程麻烦吗？

答：退货流程：旅客先填写一张退货单，然后由提货点的工作人员拿到三亚免税店，再由三亚免税店的工作人员通过银行转账的方式把钱退还到旅客的账户上。

第二篇：网银常见问题与解答

网银常见问题与解答----2010年2月版

1、客户端问题与解答

Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应

A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。

如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。

Q1-2：客户端控件无法安装

客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下：1、2、3、改IE设置，在工具internet 选项安全自定义级别下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。

将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://corp.psbc.com，然后点击“添加”。

重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。

4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具internet 选项程序管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：corp.psbc.com，状态是“已启用”。

Q1-3：客户端交易拒绝

A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

Q1-4：客户端账务类交易流程是什么

A：客户端交易流程是：1、2、3、4、客户填写交易信息，然后提交；

系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；

用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认； 用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”

A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：

1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。

2、地市分行进行审批和审批后复核。

3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。Q1-6：网银网址与登陆要求

A：我行网银网址是：corp.psbc.com，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。

Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”

A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下： 1.2.3.4.5.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；

“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核； “该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；

“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；

“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；

6.7.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；

“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；

8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”

A：解决流程：

1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角 等）；

2、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”

A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。

Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”

A：两种可能：

1、2、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。

对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。

Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”

A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。

Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”

A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：

1、2、在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇； 修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。

Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”

A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK尾部的确认按钮，以确认交易。

Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”

A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：

1、2、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；

如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：    在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；

再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”

A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：

1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；

2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。

Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”

A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。

Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”

A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。主要情况有：1、2、3、4、用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；

只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。

如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。

如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

5、其余状态参考Q1-7。Q1-18：客户端用户变更如何操作

A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。所以证书应该与角色绑定，只有角色不再使用才吊销，只有新增角色才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。操作流程如下：

1、2、如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

如果是其他角色需要变更，由客户填写证书申请表，网点登陆P平台使用用户信息修改交易（13303）对该ID进行人员姓名和证件号码修改，地市分行根据客户申请表格进行审批复核，通过后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

书面交接时应注明证书原持有人与新持有人正式交接的时间，以便日后便于根据时间区分交易的发起人。

Q1-19：客户端登陆时提示“该证书不是激活状态”

A：原因是用户UK里的证书在RA系统已被吊销。处理办法：到RA系统中找到该用户的证书，要求状态为“激活”，然后进行补发。

Q1-20：批量交易提交被拒绝“转账笔数必须小于50笔”

A：因为批量对公转储蓄，量大时会导致公司业务系统不稳定，所以2009年10月份将该参数改为了50笔。批量交易笔数大于50笔时，系统将拒绝。

Q1-21：客户如何通过网银实现储蓄代发工资交易

A：如果需要进行公司业务系统到储蓄系统的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客户通过网银行内转账功能，将该批量交易的汇总金额转入该市县在公司业务系统的05分户； 客户通过其他途径将批量文件发给储蓄网点；

公司业务系统05分户入账后会触发登记储蓄系统的来帐登记簿；

市县储蓄会计登录储蓄会计平台，查询打印该笔来账，使用贷记来账入账交易将此款项转到应付代收付分录，打印交易凭证，并交给收到批量文件的储蓄网点； 储蓄网点根据市县储蓄会计提供的凭证上的入账编号和客户提供的批量文件在储蓄系统或储蓄中间业务系统进行批存； 次日客户开户行对公网点打印支付凭证交给客户，并补打一份交对公会计作为05分户的入账凭证； 次日储蓄网点将储蓄系统或中间业务系统的批存结果反馈客户；

注意：该流程的前提是：省分行网银管理员需提前在网银后台对客户转入的05分户进行维护。另外各省批存交易的流程有所区别，各地需根据本地实际情况进行适应性调整。

Q1-22：客户端跨行转账（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素： 付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行的支付系统行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。

Q1-23：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”

A：出现该错误的原因是省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。Q1-24：客户端登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q1-25：同一客户编号下多个账号如何分用户操作

A：同一个客户编号下开立多个账户，客户如果需要配置不同的网银用户操作不同的账号，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、针对该客户编号进行网银开通申请（13001），申请类型为：多用户企业+专业版网银； 对于需要在网银上查询或使用的账号，在账户开户行进行账户签约（13101）； 对于需要查询或使用网银的用户，进行网银用户生成（13301），类型为业务操作员； 对于生成的用户能操作哪个账号，只需要在客户端进行权限设置。

对于不允许转账操作，只能进行账户查询的用户，不发放证书给这个用户即可（该用户只能登录查询版进行查询）。

Q1-26：客户端提交跨行指令时提示“此系统状态不允许发送该报文”

A：客户提交的指令走大额系统，而指令提交或审核的时候，人行大额系统已经停止工作，所以系统报此提示。此时指令状态为提交失败，需要企业的业务经办员重新提交指令。对于2万以上或要求加急的大小额交易指令，指令的提交和审核要求在大额系统工作期间完成。

Q1-27：客户端提交同城票交跨行指令时找不到对方行

A：同城的对方行是在各地自行在E平台维护的，维护的时候如果不能为新增的对方行找到合适的银行类别，请选择“其他银行”，不要自行新增银行类别，新增的银行类别网银无法显示。

2、网点问题与解答

Q2-1：网银收费凭证何时打印

A：收费凭证包括两种收费：签约账户服务费和证书服务费。其中，地市局完成签约账户的审核和审批后复核操作的当天日终扣签约账户服务费，扣费成功的次日打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户制证当天日终扣证书服务费费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。

Q2-2：RA系统补发管理端个人普通证书时报错误“对象不支持此属性或方法”

A：需要卸载原UK管理工具，安装最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V2.5.1.2。下载证书时需根据提示安装UK控件。

Q2-3：RA系统下载证书时提示交易拒绝

A：该电脑未更新银行端UK管理工具。解决办法：卸载原UK管理工具，重新安装新的UK管理工具。Q2-4：为客户制证最后一步提示“UKey编号非法”

A：因为该UK未与该企业编号绑定造成，通过UK出售将实现UK编号的最后7位数字与该企业编号绑定。或者因为网点人员制证时选择错了下载证书的UK，例如选择了营业员自己的UK去下载客户的证书。解决办法：当最后一步提示uk编号非法时，只能作废该UK，重新为该企业出售UK。出售完成后，直接进行制证和制证审核。不需要重新进行证书录入和录入审核，否则将触发重新扣费。

Q2-5：开通网银后业务收费凭证打印不出来

A：地市局审批复核通过后的晚上进行批量签约账户服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 网点为用户成功制证后的晚上进行批量证书服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证； 如果扣费已经成功，业务收费凭证还是打印不出来，网点可以通过补打进行单笔手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效

A：只要RA系统内该证书状态为“已激活”，则不影响该证书的使用。解决办法：登陆RA系统，通过证书查询交易检查证书是否处于“已激活”状态。

Q2-7：RA系统操作提示 “潜在的脚本冲突”

A：在Internet选项中，安全—〉受信任的站点，点击“站点”，添加网银客户端网址。

Q2-8：网银开通申请里指定的收费账号能扣什么费用

A：只有签约账户服务费和证书服务费从指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从签约转出账号里扣。

Q2-9：P平台客户网银用户查询交易失败“失败：接口系统故障”

A：因为该企业存在非法用户，7月16日升级前没按总行要求进行非法用户清理导致的。处理办法： 1、13304网银客户取消交易删除非法用户，并在RA系统吊销非法用户对应的证书； 2、13003网银开通申请信息修改交易中修改为正确的网银企业类型；

Q2-10：UK管理工具显示“证书链不完整”

A：根证书被破坏了，需要重新安装CFCA根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：CPSRB_V2.5.1.2。重新打开管理工具，检查UK证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。

Q2-11：给客户重新制证导致数字证书年费重复收取如何处理

A：为一个用户发放多个证书属于违规操作，因为产生了新证书，CFCA就会向我行收钱，所以我们也会向用户扣费，是退不回去的。网点为客户制证包括4步操作：

1、制证员录入；

2、制证审核员录入审核；

3、制证员制证；

4、制证审核员制证审核。

只要完成前2步，证书扣费信息即形成。

对于网点人员的证书操作过程，上级RA管理员可在RA系统的 日志管理—〉业务日志查询 菜单中对该网点制证员和制证审核员操作记录进行查询，检查是否有不符合《规程》的违规操作。重复制证的后续操作：

1、尽快在RA系统吊销多余的激活证书，否则明年此时还会继续重复扣费；

2、用户被多扣证书服务费只能由操作人员或支行联系客户解决。

Q2-12：网点进行网银账户签约取消后不能立刻进行销户

A：只要在开户行进行了账户签约取消（13104）或网银服务取消（13004），才可以在开户行对这个账户销户的。但是要次日才能销户，因为日终才会进行网银与核心系统的信息同步。两个交易的区别是13104只取消一个签约账户，13004是取消该客户的整个网银服务，包括网银申请、签约账户、授权账户、网银用户。具体流程见Q2-13。

Q2-13：网银客户要销户如何操作

A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下： 1、13104网银签约账户取消，2、次日进行账户销户。

如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下： 1、13004网银服务取消；

2、RA系统吊销客户证书；

3、次日进行账户销户。

Q2-14：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”

A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆ID的用户，所以新生成登陆ID必须与之前生成用户ID不同，即使之前ID已经删除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的开户行相同时无法打印电子补充回单

A：对该笔交易补打一张支付凭证给收款方作为记账凭证。

Q2-16：如何删除“未下载”状态的证书

A：“未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免次年的再次扣费，删除操作分以下几种情况处理：

1、2、如果证书申请录入成功，而未做制证录入，此时在制证录入信息中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：证书录入—〉录入证书删除 操作，对该证书进行删除。

如果已经进行到制证审核环节，证书未成功下载（原因有多种），此时证书状态应该为“未下载”（可通过证书查询看出），此时可执行：证书审核—〉审核证书删除 操作，也可寻找原因后继续进行证书下载。

3、若证书“未下载”状态持续时间超过14天，进行证书删除时，系统提示“CA拒绝”，那么请按照Q2-18的要求进行处理。

Q2-17：RA系统下载证书提示“该客户不存在改UKey编号”

A：原因是制证审核员在进行制证审核步骤时，下载证书错误选择UKey容器（或者选的是制证审核员自己的UKey，或者是电脑上接的其他UKey）。解决办法：1、2、3、4、确保电脑上只接了制证审核员和待下载证书的客户UKey；

用管理员工具读取UKey信息，确认信息中客户UKey的编号与出售凭证上UKey编号相同； 制证审核员重新登陆RA系统，执行制证审核操作； 下载证书时注意选择客户UKey作为证书下载容器。

Q2-18：RA系统操作过程中提示“CA拒绝”

A：产生此问题的原因是：该证书在CA上已经删除，但是RA中没删除。

解决的办法是：网点RA制证操作员进行证书差错同步操作即可。操作流程：点击RA界面左边菜单中“证书同步”—〉“同步状态”，勾选“差错处理”，输入该证书的相关信息。点击“确定”后，即可对满足条件的证书进行差错同步。

RA系统其他问题可向CFCA咨询，致电CFCA客服热线（400-880-9888）后告知是邮政储蓄银行即可。

Q2-19：网银收费凭证无法打印

A：系统成功扣收CFCA证书服务费和网银签约账户服务费，次日开户行将打印相应的网银收费凭证，操作流程如下：

1、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行批量打印，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“0-打印”，其余字段可不输；

2、如果打印失败，可通过网银业务打印交易进行补打，补打前需先进行网银补打查询（交易代码：13503），功能选“1-业务收费凭证”，输入扣费起始日期和终止日期（选输），输入扣费账号（选输），可查到本机构符合检索条件的所有扣费纪录，其中可查到每笔扣费纪录对应的网银流水号和扣费日期。

3、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行单笔补打，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“1-补打”，输入查询到的该笔扣费纪录的扣费日期和网银流水号进行单笔补打。注意事项：只有扣费账户开户行为本机构、已经扣费成功、已经打印业务收费凭证的扣费纪录，才能在网银补打查询交易（交易代码：13503）中查到。

Q2-20：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易

A：网银开通申请是针对客户编号的，账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分账户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下：

1、账户开户行做13101账户签约操作；

2、新增客户网银操作员，但是不在RA系统对新增操作员发证书；

3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；

4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户；

5、这些新增操作员登陆查询版察看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。

Q2-21：网银服务费扣收失败如何处理

A：网银服务费包括两项：签约账号服务费和CFCA数字证书服务费。网银服务费按年收取，由系统日终从客户指定的收费账户扣收。目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种：

1、2、账户余额不足；

扣费账户状态为“未申报”（未申报账户禁止发生借记类业务）。

所以建议网点在为用户制证时，先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态，确保扣费账户满足扣费条件，避免此类问题的发生。如遇到此类问题发生，解决办法：

1、2、收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报”； 督促用户存足够扣费款项到扣费账户。

当晚日终系统将自动扣费，成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手续费

A：由于各地同城票据交换业务没有统一的手续费扣收规则，所以客户端提交同城票交指令成功后，手续费显示为“待开户行确定”，指令状态为“落地待处理”。

开户行通过网银落地业务资金汇划交易（13502）对客户的同城票交指令进行处理，提交成功后，从客户账扣除交易金额，不扣收汇划费和手续费。如需收取同城交易手续费，由开户行通过服务性收费交易（12401）进行人工扣收。

Q2-23：网银用户换人如何操作

A：网银用户ID与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色---ID---人。其中，对于担当角色的人员信息，可以在系统中修改，ID和角色不可以修改。所以处理流程如下：1、2、3、4、网点P平台网银用户信息修改交易（13302），对ID对应的人员信息进行修改； 地市分行对修改信息进行审核；

用户状态正常后，客户继续使用原证书，不需要重新制证，也就不会重复扣费了； 客户自行交接UKEY。

特别提醒：对于多用户企业，管理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息，管理复核员复核通过后新的人员信息生效。

Q2-24：RA系统证书申请提示“一个企业普通用户只能申请一张证书”

A：为防范网点人员为同一网银用户重复制证，RA系统进行了控制，限制一个企业普通用户（同一个客户号+用户名的组合）只能申请一张企业普通证书，这样将避免发生网点重复申请证书的问题。

所以当RA系统出现该提示时，说明RA系统中已经存在该网银用户的证书，状态可能为“未下载”或“激活”状态，相应处理措施为：

1、查询到该“未下载”证书后，继续完成后续证书下载操作；

2、查询到该“激活”证书后，根据规程要求进行证书补发操作。

3、地市分行问题与解答

Q3-1：网银后台人员登陆提示“证书非法”

A：由于网银后台人员证书类型为：最终用户+个人普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果网银后台人员证书类型错误，将提示“证书非法”。解决办法：为该人员重新制证，证书类型必须选择：最终用户+个人普通证书。

Q3-2：转入05分户的款项储蓄系统未记账

A：客户通过网银客户端将款项从客户账转到了对公系统内部05分户，如果在储蓄系统的来账登记簿中查询不到，并确认款项没有入到储蓄账户，必须退回客户账。处理流程如下：1、2、3、网点人员收到客户意见后，向地市分行书面请示退款，其中说明调账退款原因；

地市分行公司业务负责人根据网点请示调查，签字确认资金是不是需要支付给客户，地市分行会计人员协助查账，签字确认款项没有入到储蓄账户，复函给网点； 网点收到复函后，登陆P平台执行“隔日错账调整交易（12301）”，支行长授权提交。输入要素说明如下：

         

4、错误业务种类（2-金额错误）销账编号（不填）

错账日期（网银发生交易日期）错账种类（活期转标准）借方错误账号（客户转出账号）借方正确账号（不填）贷方错误账号（05分户账号）贷方正确账号（不填）错误金额（当时汇划金额）正确金额（0）

交易成功后，打印交易凭证，复函作为凭证附件粘贴保存。

Q3-3：客户网银状态为“录入待复核”

A：原因是地市分行的网银业务员违规对客户网银信息进行了修改，解决办法：1、2、3、4、通知客户填单到网点进行相关信息恢复； 网点在P平台根据用户填单内容进行了修改；

地市分行收到网点处理的单式后，对该修改进行审批和审批后复核； 对该地市网银业务操作员的违规操作进行通报。

Q3-4：网银后台登陆提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理员在RA系统中为此角色发证时，输入的英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：找对应证书的RA系统发证人员在RA系统吊销原证书，重新为该角色制发证书，制证录入时选择：最终用户+个人普通证书，输入的英文名必须与网银后台维护的登录名完全一致（包括大小写）。Q3-5：网银后台人员变更如何操作

A：网银后台人员证书类型为个人普通证书，证书中记录了该人员的个人信息。所以，当人员变更后，需要发证机构的RA系统管理员对该人员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、5、在网银后台对人员信息进行修改； 用UK管理员工具初始化该UKey； 在RA系统对原人员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的人员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原人员与变更后的人员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系统的操作员变更如何操作

A：RA系统操作员证书类型为操作员证书，证书中记录了该操作员的个人信息。所以，当人员变更后，需要上级机构的RA系统管理员对此操作员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理员工具初始化该UKey；

在RA系统对原RA操作员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的RA操作员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中； 原RA操作员与变更后的RA操作员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-7：网银后台登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q3-8：网银客户数字证书费为何会形成挂账

A：对网银用户扣收数字证书服务年费时，统一记入科目“其他应付款-CFCA认证证书费”进行单独核算，总行将按月扣收，并统一向人行结算。欠费记入增加科目“其他应收款-CFCA认证证书费”进行独立核算。扣费资金流向有如下3种情况：1、2、3、当客户账扣费成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应付款—CFCA证书认证费；

当客户账扣费失败时，资金流向为：其他应收款—CFCA证书认证费--〉其他应付款—CFCA证书认证费； 当客户账补扣成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应收款—CFCA证书认证费。

市县、地市、省分行、总行均可在E平台上可以查询“网银证书费用收取清单”。E平台“落地报文管理”—〉“网银证书费用收取清单打印”交易（11027），实现该清单查询和打印。角色要求：会计管理员、会计管理员、会计主管、清算管理员、清算主管、资金管理员、资金管理员、资金主管、高级主管。网点在P平台“网银证书费用收取清单打印交易”（13506）中也可查询和打印该清单。

如果其他应收款—CFCA证书认证费中有挂账，说明企业证书费扣收失败，证书费扣收失败的原因及处理流程见Q2-21。

Q3-9：目前网银系统有哪些企业特征字

A：目前在网银系统中维护的企业特征字有：

公司、个体户、管理局、事业部、工作室、印刷厂、经销处、中心、研究所、学院、大学、邮政局、宾馆、酒店、俱乐部、电视台、建材商行、经营部、营业部、医院、医学院、模塑厂、机械厂。

客户端提交的5万元以上的走人行大小额系统的跨行转账，处理规则如下：

1、2、如果收款户名中包含以上企业特征字，那么系统将作为企业之间的转账直接发出。

如果收款户名中不包含以上企业特征字，系统无法判断是否为提现交易，那么系统将作为“可疑提现”落地，由开户行人员判断是否为提现交易，然后依据相关规定进行提交或拒绝处理。Q3-10：网银审批拒绝的处理要求

A：网点进行网银操作后，地市分行网银业务审批员如果发现系统显示信息与客户填单信息不符，需要进行审批拒绝操作，此时网点提交的所有“待审批”信息都将置为“审批拒绝”状态，网点提交的待审批信息可能包括： 1、13001网银开通申请信息，或13003网银开通修改信息； 2、13101账户签约信息，或13103账户签约修改信息； 3、13201账户授权信息，或13203账户授权修改信息； 4、13301用户生成信息，或13302用户修改信息。

所以需要通知网点根据拒绝原因，通过四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）进行操作，重新提交地市分行审批。

对于不需要修改信息的，如果状态处于“审批拒绝”，网点也通过相应修改交易直接提交即可。地市分行网银业务审批员审批前要确保所有信息都是“待审批”或“正常”状态，不能有处于“审批拒绝”状态的信息。

第三篇：海南免税店攻略(海口、三亚)

海南免税店攻略大全.............................................2 海口免税店.................................................2 交通线路..................................................32 提货地点..................................................33 海口三亚均可提货...........................................33 问题解答..................................................33 问题一：无纸质机票、忘记航班怎么办..........................33 问题二：限购额可否随人数累计？..............................34 问题三：进境物品进口税税率是多少？..........................35 问题四：可否完税购买其他单价5000元以上的商品？..............35 问题五：旅客违规如何处罚？.................................35 问题六：海关如何监管?......................................36 问题七：免税商品买回家，如果发现问题怎么办?.................36 问题八：隔离区提货出现问题怎么办?...........................36 问题九：行程变更，免税商品怎么办？..........................37 购物小攻略................................................37

1、提前上网查询列出欲望清单................................37

2、套装算一件化妆品买套装更划算.............................38 3、5000元能买啥衣物？.....................................38 温馨提醒..................................................39

1、不能将免税品带出隔离区..................................39

2、凭单据有效证件登机牌提货................................39

3、不登机货品将寄存或退货..................................39

4、避开航班客流高峰........................................39

5、提前预留“两个时间”....................................39

海南免税店攻略大全

海口免税店

小俏儿nancy 发布于2012-03-01

备受各界期待的海口免税店终于在2011年12月21日那天华丽丽地开业了。地点设在海口美兰国际机场候机楼隔离区内17号—20号登机口周围，总营业面积为 2150平方米。

美兰机场免税店门口.a区与b区.美兰机场免税店分为A区和B区。与以前免税店有所不同的是，海口美兰机场免税店是我国内地首家“机场离岛免税店”.三亚免税店门口

旅客在海南购买免税品，一次离岛可以在三亚和海口两家免税店购物,若旅客在三亚店购物不足5000元限额时，节余额度可在海口美兰机场离岛时再次购买免税品，旅客有更大的选择范围。

三亚免税店疯狂的抢购场面.海口美兰机场免税店实行“店内购物提货一体化”的关税管理模式，旅客可直接在店内选购商品完成付款并现场提货出岛。而三亚免税店设在城市中心，实行的体制是市内购物、机场取货.即顾客在店内付费，凭提货单在机场内提货。使得旅客有充足的时间进行挑选比较,可以有效地避免匆匆离岛而没

时间挑选货物.各有各的优势,可进行互补.顾客在雅诗兰黛专区选购.海口美兰机场免税店的品质设置对三亚店进行了有效的补充，增设巧克力产品特卖区，其他相同品类产品在品牌上也有差异，给顾客提供了多样化的离岛购物选择。

海口美兰机场免税店严格按照海关总署限定的18大类商品组织货源、产品覆盖首饰、工艺品、手表、香水、化妆品、笔、眼镜（含太阳镜）、丝巾、领带、皮带、箱包、小皮件、糖果等。

化妆品超市一样！

品牌汇集包括博柏利、普拉达、安娜苏、盖尔斯、范思哲、巴莉、迪奥、卡尔文克莱恩、阿玛尼、菲格拉慕、杜嘉班纳、古驰等国际顶级奢侈品牌在内的近万种商品。从品牌上看，古驰、迪奥、天梭等品牌受到顾客的热捧；从产品上来看，主要集中在香水、手表、巧克力。（上图先）

华丽丽的海口免税店，迪奥开场！！

520RMB，迪奥香水！

365RMB，迪奥身体乳！

安娜苏 的许愿精灵 75ml的460RMB!

安娜苏 的洋娃娃 50ml的298RMB!

估计老款就是便宜哦！比较实惠，价格合理了

安娜苏 的 逐梦翎雀 75ml的 460RMB!

伊丽莎白 雅顿 的本来就不贵，到了免税店那更是清空了！

雅顿的8小时保湿唇膏很好，港货40rmb买过，雅顿的绿茶香水 港货44rmb搞到过，很不错，稀饭这个牌子！

雅顿的雅霜也不错！还有那个绿茶身体乳也很棒！

太畅销了！！

娇韵诗的柜台米有标价，需要刷才能出来，但是也不是很贵啦，港货大约一二百的样子！优惠促销时候100多温和能拿下清洁乳200ml！

我爱雾仙浓香水„„华丽丽的大瓶子！这里也有雾仙侬~奥莉芙娃娃香水，哈哈，大力水手的老婆哦，很适合这个瓶子的形状，好萌哦！

MOSCHINO 雾仙侬 我爱雾仙浓香水 100ml，498RMB！挺划算~ 30ml的港货也卖200多哦

范思哲香水，很全乎！

Versace 范思哲 红色牛仔香水EDT 75ml 卖235RMB！这个贵啦！市场价才262元哦！港货一般也就145元拿下吧！

法国Guerlain娇兰！价格不菲呀，但是这里只有刷卡才显示价格，没有明码标价，刷刷就懂啦！

娇兰的日霜、晚霜入手估计1000多吧，爽肤水300多左右吧~ 唇彩、唇膏也不会太贵啦！娇兰唇膏的颜色最漂亮啦！

迪奥的唇彩、口红，估计也不贵吧，要刷才知道价格~

对于１８种离岛免税商品的购买件数，目前规定化妆品、笔、服装服饰和糖果最多可购买５件，小皮件最多４件，其余商品即首饰、工艺品、手表、香水、眼镜（含太阳镜）、丝巾、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、体育用品均限定为２件。

coach专柜，价格实惠，款式多，人灰常多哟！

这个货真滴多哦！好几个柜台架子拼合成滴！

帆布包，值1000-2000吧！

曾经有点中意的粉色小挎包！800-1000左右。

帆布包标价2000，有点偏贵哟！

coach的牛皮褶皱包包系列

米色

黑色，来个特写。

牛皮褶皱包包，小点的3k多，大点的5k多！

guess这个小挎包，真心喜欢~1150，价格还凑合！比coach低低···

天梭的柜台！

男表真的很漂亮！

天梭 力洛克系列的男表，表盘很精致，特别喜欢里面的暗纹！生生百货原价4050RMB，这里便宜700块！港货能便宜1000多左右。

看到没？快卖空了！

营业员说，销售得很好，很多款都卖空了！

注意注意：

免税购物离岛次数仅为为２次。非海南本岛内的居民旅客每人每年最多可享受２次离岛免税购物政策；而海南岛内居民旅客每人每年最多可以享受１次离岛免税购物政策。

5000元能买啥衣物：

不少专卖店已着手为客人制定“5000元套餐”。以巴宝利专卖店为例，5000元能在该专卖店购买价值930元以及860元的T恤各一件，同时可购买1630元的牛仔裤以及价值1580元的皮带一条。5000元基本上能购买一条T恤、一条裤子(或者丝巾)以及一个钱包。

温馨提醒

1、不能将免税品带出隔离区

如果在距离登机还有1个小时的时候，机场突然通知，由于机械故障，航班取消了。那么所提取的货品必须送返提货点，不可携带出隔离区。有关部门对此严密监控，如发现游客私自携免税品离开隔离区将及时制止，同时取消购物资格。

2、凭单据有效证件登机牌提货

根据提货点每个柜台上的航班提示信息，到自己所乘航班的提货点，提货员查看提货单据、身份证和登机牌后，从货架上将包装好的货品，核对正确后提货。

3、不登机货品将寄存或退货

如果在登机前有事或故意不想登机，就只能将货品寄存在提货点待下次出岛时来取，或退货。如果被发现携带免税品出凤凰机场隔离区，将按相关办法进行处理，比如旅客列入“黑名单”，3年内不能享受离岛免税政策。

4、避开航班客流高峰

在做购物时间安排时，应考虑到客流高峰期时排队所需要消耗的时间，避免被动。为了避免排队，也可充分考察航班信息避开客流高峰。

在三亚凤凰机场，航班出港的高峰期在上午8点至10点，下午3点到5点，如果你的航班不在这个时段的话，排队安检、排队取货的人应该不会太多，这样你将获得更加充裕的时间。

5、提前预留“两个时间”

在三亚凤凰机场离岛的游客在航班起飞前应提前6小时完成全部购物支付货款并办理免税购物手续，以完成最后一笔商品购买的时间为准。(在海口美兰机场离岛的游客在航班起飞前24小时完成全部购物支付货款并办理免税购物手续)到机场后要在航班起飞起前1个小时进行提货。

作者：Anna_space（图）& 小俏儿nancy（文）

三亚免税店超强购物攻略及实际问题解答

发布于2012-03-13 阅读:3598/回应:1 三亚免税店简介

三亚免税店门口

三亚免税店地址：海南省三亚市下洋田榆亚大道19号（鹿回头广场对面），三亚免税店营业时间：10:00-22:00，三亚免税店购物热线：400-6996-956

三亚免税店夜景

三亚免税店总营业面积大约有7000平方米，主要分上下两层，汇聚世界顶级品牌的香水、化妆品、珠宝、腕表、皮具等商品。购物区包括国际顶级品牌专卖店区、香水化妆品区、国际名表区、时尚名品区、旅行用品玩具区、中国及海南特产区。

omega腕表专柜

其中，第一层的右侧是30多个世界名牌化妆品和25个顶级国际名表区，包括迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛和资生堂这5个全球顶级的5大香水化妆品牌都能找 到。而在名表区域，包括欧米伽、伯爵、豪雅等国际顶级名表品牌都可以在这里买到。而在大堂的左侧共有13个国际顶级名牌专卖店，其中包括古驰、巴宝莉、阿 玛尼等等，在第二层可以买到海南的特产，但是这些特产不在免税品之列。

各大化妆品品牌专柜

交通线路

机场出租车路线：三亚凤凰国际机场乘出租车距三亚免税店20公里，约20分钟。

机场公交路线：三亚凤凰国际机场乘坐8路公交车，鹿回头广场站下车即是（此站还有2路、3路、4路、8路、15路、17路、旅游专线等）。

香奈儿香水专柜

提货地点

海口三亚均可提货

依照布局，海南省将在海口、三亚两地各开设一家离岛免税店进行试点。而同时，在三亚免税店购物，既可以从三亚取货离岛、也可以从海口取货离岛。三亚免税商品 提货点设置在凤凰机场隔离区南航VIP室对面，海口免税商品提货点设置在美兰机场隔离区内4号登机口。从安检口入内，均可看到提货点的导航标识。

一到节假日，三亚免税店人数“爆棚”

问题解答

问题一：无纸质机票、忘记航班怎么办

免税店内将提供客人可查询自己的航班的相关设备，确认航班信息，由于消费者最终是在机场隔离区提货点提取商品，本着自己对自己负责的态度，予以保证信息准确。

资生堂化妆品区

问题二：限购额可否随人数累计？

离岛旅客（包括岛内居民旅客）每人每次免税购物金额暂定为人民币5000元以内（含5000元），即单价5000元以内（含5000元）的免税商品，每人每次累计购买金额不得超过5000元，相关免税购物金额额度不可随人数叠加。

雅诗兰黛与兰蔻专柜

问题三：进境物品进口税税率是多少？

旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可以购买1件单价5000元以上的商品。进境物品进口税税率根据商品类别而有所不同，约在 10%-50%之间，税率在10%的商品有首饰、工艺品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有烟酒、香水、化妆品等。

宝格丽专柜

问题四：可否完税购买其他单价5000元以上的商品？

根据财政部公布的优惠政策显示，旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次仅可购买1件单价5000元以上的商品。即便完税缴纳，也不可购买第二件单价5000元以上的商品。

问题五：旅客违规如何处罚？

根据海关总署制定的有关办法，离岛旅客有下列情形之一的，在3年内不得享受离岛免税购物政策：

(一)未按照规定将免税品携运离岛的;

(二)提供虚假身份证件或者离岛航班等信息的;

(三)违反其它规定的。

此外，违反暂行办法规定，构成走私行为或者违反海关监管规定行为的，将由海关依照《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的有关规定予以处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

问题六：海关如何监管?

海关对免税品进口、销售、运送、提货和离岛核销等全过程进行监管，实时监控免税商品“进、销、存、运、核”的信息数据。同时，还将强化对免税品销售场所、隔离区提货点和旅客通道的现场巡查与核查，综合应用视频监控系统等科技设备，有效防止旅客违规、商品倒流等事情的发生。

问题七：免税商品买回家，如果发现问题怎么办?

三亚免税店有关负责人表示，这个完全不用担心，中免集团有强大的售后网络帮助游客解决这类问题。

该负责人介绍，如果在店里购买后发现质量问题可以在免税店里进行退换，如果商品已经买回家才发现问题，则可以拨打海南地区的售后服务热 线：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早 10：00-晚5：00)。或者游客们也可将问题发至售后邮箱sanya@cdfg.com.cn。

该负责人表示，通过免税店处理售后事项只是其中一个渠道，游客也可以自行与商品在中国区域的售后部门直接联系。

问题八：隔离区提货出现问题怎么办?

如果游客在机场隔离区提货时遇到紧急“问题”怎么办?如：货品质量有问题、货品未到位。

据了解，针对此类情况海口海关专门制定了监管业务现场的应急机制和预案。如果旅客发现商品质量有问题，或者其他原因，要求退换货，海关要求免税店在机场设立专门的柜台，帮助旅客换货，保证旅客正常出行。

如果因为航班延误或取消，导致离岛旅客要离开国内机场隔离区，应当将免税品交给免税店(包括提货点)，海关要求免税店要统一代为保管，等旅客下一次进入隔离 区后再提取。如果由于免税品未能及时提取携运出岛，海关要求免税店根据旅客意愿，要么退货，要么保管。免税商店要将这些异常的处理情况上报海关，以便及时 协调。

问题九：行程变更，免税商品怎么办？

如果出现航班延误或变更的情况，旅客需及时通过客服电话(0898-8881666-333)与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调节。如果送出去的商品没被提走的话会在机场短暂“逗留”，当天航班 结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客，还是能够提货的。变更航班日期的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。如果实在因不可 抗力因素造成未能取到货，免税店还可以办理退货。海关核实后，会取消该旅客的该次购买记录，这样不会影响购买次数。

购物小攻略

1、提前上网查询列出欲望清单

三亚免税店内有上百个国际知名品牌，想买什么，能买什么，最好提前做计划。可以到代购网上去查看一下，记好自己想要的品牌和货品，也可以对比一下价格。

提前了解品牌和想要购买的单品还有一个好处就是，到免税店内可以更有目的地选择免税品，省时更省力。

2、套装算一件化妆品买套装更划算

一整套护肤品包括洁面、爽肤、保湿等最少七八件，全买会超限。而一般很多品牌都会有套装，一个套装只算一件，购物者可以选择一个基本的套装，然后再搭配其他 单品。而且，免税品的套装都是厂商特供的，组合装比单件价格优惠几十元，一些受欢迎的明星产品，都会两件一套销售。可以和朋友“拼购”，既省了钱又多了可 购买的件数。3、5000元能买啥衣物？

不少专卖店已着手为客人制定“5000元套餐”。以巴宝利专卖店为例，5000元能在该专卖店购 买价值930元以及860元的T恤各一件，同时可购买1630元的牛仔裤以及价值1580元的皮带一条。记者从各服装专卖店获悉，5000元基本上能购买 一条T恤、一条裤子(或者丝巾)以及一个钱包。

ck专柜

温馨提醒

1、不能将免税品带出隔离区

如果在距离登机还有1个小时的时候，机场突然通知，由于机械故障，航班取消了。那么所提取的货品必须送返提货点，不可携带出隔离区。有关部门对此严密监控，如发现游客私自携免税品离开隔离区将及时制止，同时取消购物资格。

2、凭单据有效证件登机牌提货

根据提货点每个柜台上的航班提示信息，到自己所乘航班的提货点，提货员查看提货单据、身份证和登机牌后，从货架上将包装好的货品，核对正确后提货。

3、不登机货品将寄存或退货

如果在登机前有事或故意不想登机，就只能将货品寄存在提货点待下次出岛时来取，或退货。如果被发现携带免税品出凤凰机场隔离区，将按相关办法进行处理，比如旅客列入“黑名单”，3年内不能享受离岛免税政策。

4、避开航班客流高峰

在做购物时间安排时，应考虑到客流高峰期时排队所需要消耗的时间，避免被动。为了避免排队，也可充分考察航班信息避开客流高峰。

据了解，在三亚凤凰机场，航班出港的高峰期在上午8点至10点，下午3点到5点，如果你的航班不在这个时段的话，排队安检、排队取货的人应该不会太多，这样你将获得更加充裕的时间。

5、提前预留“两个时间”

在三亚凤凰机场离岛的游客在航班起飞前应提前6小时完成全部购物支付货款并办理免税购物手续，以完成最后一笔商品购买的时间为准。(在海口美兰机场离岛的游客在航班起飞前24小时完成全部购物支付货款并办理免税购物手续)

第四篇：三亚免税店发起送“爱心书包”公益活动

三亚免税店发起送“爱心书包”公益活动

“公益在于点滴，汇集这样的点滴爱心就是强大的力量，希望更多的人能关注公益，参与公益。”三亚免税店相关负责人介绍，发起此次公益活动一方面希望能帮助贫困学生求学，另一方面也希望更多的人能关注公益活动，利用企业自身的力量传递爱心弘扬社会正能量。据介绍，此次公益活动可以通过现场公益捐款及微博助力捐款两种方式参与。12月1日至20日，可在三亚免税店的公益主题活动区参与1元公益捐款，凡捐款即可获得免税商品抵用券，在免税商品购物时当现金抵用。

另外，新浪微博用户也可以线上参与活动，只需关注“三亚”官方微博并且转发“中免爱心书包”公益活动微博，每转发一次三亚免税店将代表转发者向活动捐赠1元公益金，10000元为上限。

据悉，三亚市椰林小学位于海棠湾镇，共有师生130余人，大部分学生家庭并不富裕。此次活动筹得的款项将全部用于“爱心书包”的采购并且将直接赠送给贫困学生，除爱心书包及日常学习用到的笔、笔记本等文具外，还会有相应的体育文教用品。“爱心书包”公益活动的执行信息在活动结束后会在三亚免税店官方微博进行公示。

第五篇：GCT考试常见问题与解答

GCT考试常见问题与解答

相信很多想要考研取得硕士学位的同学对GCT考试一定不算陌生，但是大多数人还是有各种各样的疑问，北京航天创新教育中心的吴老师汇总了近几年学员对GCT考试常见的一些疑问供大家一块儿学习交流一下：

1、问：什么是GCT?

答： GCT是国家面向在职人群的“硕士学位研究生入学资格考试”（Graduate Candidate Test）的简称。考试始于2003年，当时名为“工程硕士专业学位研究生入学资格考试”(简称GCT-ME)，考试适用范围为报考工程硕士的考生。经过几年的发展，现在的GCT已经不仅限于工程硕士领域，其他一些在职攻读硕士学位的专业领域也须参加GCT，并且每年都会有新的专业加入此项考试。

2、问：工程硕士报考条件是什么？

（1）属在职工程技术或工程管理人员；或在学校从事工程技术与工程管理教学的教师；

（2）报考风景园林硕士领域要求具有国民教育序列大学本科毕业证书即可；报考其他

专业获得学士学位满3年以上；未获得学士学位，获得国民教育系列大学本科学

历满4年以上，在本学科领域工作中具有突出贡献者，经审查合格后方可报考；（备注：①报考湖北工业大学计算机技术领域的考生可不受年限的限制，但入学前未达到上述年限要求而被 录为工程硕士生的，需在修完研究生课程并从事工程实践达到两年以上，结合工程任务完成学位论文（设计）方可进行硕士学位论文（设计）答辩。②党校、军校文凭不具备报考在职硕士研究生考试资格。）

（3）工作业绩突出；

（4）由本人所在单位推荐，为本单位委托培养；

（5）工程硕士研究生与教育部下达的招生规模内硕士研究生二者不能兼报。

3、问：专科和本科应届毕业生可以报考么？

答：专科毕业不能报考10月联考GCT；在职硕士全国联考GCT考试报考条件一般是：本科毕业（一般有学位）后且满足有三年实践工作经验；

但是报考电子与通信工程、控制工程、计算机技术、集成电路工程、软件工程 等领域的考生可不受工作年限的限制，因此应届生也是可以报考GCT考试的。

另外，在职攻读汉语国际教育硕士、在职翻译硕士、在职农业推广硕士、在职风景园林硕士也招收部分符合条件的应届毕业生；应届大学本科毕业生被录取为农业推广或风景园林硕士研究生的，修完研究生课程并从事农业推广或风景园林实践两年以上，结合农业推广或风景园林任务完成学位论文，方能进行硕士学位论文答辩。其他专业都不允许应届毕业生报考。

4、问：gct的考试科目？

答：GCT考试试卷由四部分构成：语言表达能力测试、数学基础能力测试、逻辑推理能力测试和外语运用能力 测试。GCT考试每科100分，总分400分。

5、问：在职研适合报考人群有哪些？

答：（1）适合国家机关、事业单位管理干部及工作人员学习；

（2）适合国有企业、民营企业中高层管理者报考；

（3）适合各级院校管理部门人员、科研院所中高层管理人员、大、中专院校、普通高校教师进行学习；

（4）适合国家机关、大中型企事业单位中的信息化管理和应用部门的管理人员和骨干人员、部队干部（军转干）；

6、问：在职人员获取硕士学位的三种方式？

答：1）、参加全国硕士研究生统一入学考试，俗称“考研”

参加每年1月份的全国硕士研究生统一入学考试，进行全脱产或半脱产学习方

式完成学分并通过论文答辩等要求后，可获得国家认可的学历证书和硕士学位证书。

2）、以同等学力申请硕士学位

同等学力申请硕士学位资格审查基本条件：获学士学位后具有3年以上工作经验；在申请学位的专业或相近专业做出成绩。

同等学力申请硕士学位人员不需要参加入学考试，报名入学同时进行资格审查即可，申请者的资格一经确认，由各学院集中办理《同等学力人员研究生课程考试登记表》、《同等学力人员申请硕士学位课程考试资格卡》。同等学力人员凭卡每学期在各学院办理课程学习和考试手续。申请人自通过资格审查之日起，必须在四年内通过申请学校及国家组织的（学位水平考试）全部考试，四年内未通过者，本次申请无效。全部考试结束，并完成学位论文答辩后，经审查达到硕士学位学术水平者，可获得硕士学位证书。

3）、参加在职专业硕士学位教育

专业硕士学位是我国研究生教育的一种新形式，并成为在职人士深造的热门方向。专业学位是具有职业背景的硕士学位，主要培养理论与实践相结合的高层次职业人才，是取得硕士学位难度最低的一种。

专业硕士学位入学需要参加全国统一考试。入学后通过每学期相关学院组织的考试，并且通过学位论文答辩，经审查通过，可获得相关专业硕士学位证书。

专业硕士学位中其中软件工程硕士专业不需要参加全国统一考试，是各个高等院校自主命题、自主考试、自主划线、自主录取的形式进行，报名和考试时间等也是各高等院校自行选择，入学后通过每学期相关学院组织的考试，并且通过学位论文答辩，经审查通过，可获得相关专业硕士学位证书

7、问：同等学力，GCT,自主命题，三者考取的难易程度？

答：同等学力宽进严出、GCT严进宽出、自主命题宽进宽出。

8、问：专科或专科毕业工作了一定年限后能报考吗？党校毕业的本科能报考吗？

答：⑴、专科不可以报考在职研究生，即使是有了工作经验也不可以报考。

⑵、除通过全国教育系统统考招生录取的研究生、本科生的党校学历可以报考外，其它党校学历不等同于国民教育系列的学历，不能报考“在职攻读硕士学位”。

9、问：国民教育序列指什么？

答：国民教育系列有五大类：普通高等教育、自学考试教育、网络教育、成人高等教育

和电大教育。

10、问：脱产与不脱产有什么区别？

答：区别在于学习时间不同。脱产的上课时间一般安排在周一至周五，不脱产的上课时间一般安排在周六、周日、节假日或集中上课。

11、问：拿到工程硕士学位以后能报考博士研究生吗？

答：拿到工程硕士学位以后能继续攻读博士学位。

12、问：攻读工程硕士对我的自身有什么好处吗？

答：①工程硕士适用领域广泛，为自身日后的发展带来了有利的基础条件。

②为升职加薪，未来职业的发展增加了砝码。

③可以拓展人脉，对企业的发展提供了资源。

13、问：在职研究生毕业颁发的硕士学位和全日制一样吗？如何鉴别真伪，如何查询和认证？

答：所有的硕士学位证书都是由国务院学位委员会统一颁发。硕士学位的查询机构为教育部学位与研究生教育发展中心（全国学位与研究生教育数据中心），查询网址为：http:// 详细查询方式如下：

认证需要提供的材料：学位证书认证，需提交学位证书复印件一式两份；填写《中国学位证书认证申请表》。

认证费用：中文认证报告 210元/项；备份认证报告 50元/项；为保证准确快捷送达，认证报告等材料将通过EMS方式寄送，邮寄费用按EMS实际标准收取。.认证机构联系方式:单位名称：教育部学位与研究生教育发展中心认证处。

14、问：什么是专业学位？

答：专业学位。一般指有专门职业要求的研究生教育学位，区别于侧重理论和研究的学术型学位，主要培养有特定职业背景的高级专门人才。目前我国主要在硕士层次设置专业学位，经批准已经在工商管理、公共管理、教育、法律等37个学科，举办专业硕士学位教育。专业学位原则上招收大学本科后有一定专门职业实践经验的人员

15、问：什么是硕士学位论文？基本要求是什么？

答：硕士学位论文是申请人独立完成的科研成果，其标准应不低于学校研究生学位论文的水平。即：对所研究的课题有新的见解，能表明作者具有从事科研工作或独立担负技术工作的能力，其基本要求是：

1）、以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导。坚持四项基本原则。

2）、坚持理论与实践相结合，论文的论点、结论和建议，应在学术上有一定的理论意，或对社会主义建设有一定的实践价值。

3）、对论文涉及的问题，应有坚实的理论基础，系统的专门知识，掌握比较丰富的资料，熟悉历史和现状。

4）、论文应有自己的独立见解。在研究课题方面应提出问题或新看法，或对已提出的问题做出新的分析和论证。通俗性的、泛论性的、或单纯综述他人成果的文章或翻译材料，不应认为是学位论文。

5）、较好地掌握本学科，专业的研究方法和技能，论述观点必须言之成理，持之有故，逻辑严谨，文字顺畅。

16、问：普通硕士和专业硕士分别以什么人才为主？

答：根据我国的有关规定，普通硕士教育以培养教学和科研人才为主，授予学位的类型主要是学术型学位；专业硕士是我国研究生教育的一种形式。根据国务院学位委员会的定位，专业学位为具有职业背景的学位，培养特定职业高层次专门人才。

17、问：硕士学位定稿后，怎么提出论文答辩的申请？

答：硕士学位论文定稿指的是指导教师完成结论文的审定并在撰写硕士学位《论文工作进程表》上签写“同意定稿打印”。届时，申请人应所在院、系、所办公室提出学位论文答辩的申请，提交以下材料，办理申请交费手续。

（1）硕士学位论文答辩申请书；

（2）硕士学位论文及论文摘要；

（3）学位办公室签发的考试成绩单；

（4）外国语水平统一考试合格证书及复印件；

（5）学科综合水平统一考试合格证书及复印件；

18、问：论文答辩的程序？

答：1）.学员必须在论文答辩会举行之前半个月，将经过指导老师审定并签署过意见的毕业论文一式三份连同提纲、草稿等交给答辩委员会，答辩委员会的主答辩老师在仔细研读毕业论文的基础上，拟出要提问的问题，然后举行答辩会。2）.在答辩会上，先让学员用15分钟左右的时间概述论文的标题以及选择该论题的原因，较详细地介绍论文的主要论点、论据和写作体会。3）.主答辩老师提问。主答辩老师一般提三个问题。老师提问完后，有的学校规定，可以让学生独立准备15、20分钟后，再来当场回答，可以是对话式的，也可以是主答辩老师一次性提出三个问题，学员在听清楚记下来后，按顺序逐一作出回答。根据学员回答的具体情况，主答辩老师和其他答辩老师随时可以有适当的插问。4）.学员逐一回答完所有问题后退场，答辩委员会集体根据论文质量和答辩情况，商定通过还是不通过，并拟定成绩和评语。5）.召回学员，由主答辩老师当面向学员就论文和答辩过程中的情况加以小结，肯定其优点和长处，指出其错误或不足之处，并加以必要的补充和指点，同时当面向学员宣布通过或不通过。至于论文的成绩，一般不当场宣布。

19、问：论文答辩前的准备工作？

答：

（一）全力消化自己所写的论文

答辩是学校对硕士论文成绩进行考核、验收的一种形式。研究生要明确目的、端正态度、树立信心，通过硕士论文答辩这一环节，来提高自己的分析能力、概括能力及表达能力。在反复阅读、审查自己硕士论文的基础上，写好供20 分钟用的答辩报告书特别要注意以下几点：

1、突出选题的重要性和意义。

2、介绍论文的主要观点与结构安排（这部分只说明标题就行，不要论述内容，因老师已经看过你的论文）。

3、强调论文的新意与独创性。

4、说明做了哪些必要的工作。由于答辩同学太多，现阶段学院还没有开展用PPT，以后，随着规范化，同学们要制作一个图文并茂的简要的提纲，这篇报告书尽量读熟，达到脱稿，照着讲稿或者PPT直接念，效果会比较差。

（二）物质准备：准备参加答辩会所需携带的用品：1.硕士论文的底稿。2.答辩报告书。3.主要参考资料，答辩时虽然不能依赖这些资料，但带上这些资料，当遇到一时记不起来时，稍微翻阅一下有关资料，就可以避免出现答不上来的尴尬和慌乱。4.记录用稿纸。以便把答辩老师所提出的问题和有价值的意见、见解记录下来。通过记录，不仅可以减缓紧张心理，而且还可以更好地吃透老师所提问的要害和实质是什么，同时还可以边记边思考，使思考的过程变得很自然。（以后要准备PPT以备辅助介绍）。5.着衣冠整洁、庄重，男生穿短袖衬衣，最好打领带，女生穿着尽量职业化些的为好。着衣能给答辩老师一个最直接的印象____你对答辩的重视程度。

（三）调整好心态

要进行答辩，首先就要明确论文答辩想考察研究生什么。硕士教育重在训练科学的思维、如何将科学成果转化为学术文章甚至是创造社会效益。因此，通过论文答辩可以考察到如下：1.论文的真实性。实事求是乃科学研究的基础，论文本身必须真实可靠，弄虚作假难逃答辩委员会专家们的火眼金睛。如果在这方面出现问题，论文势必不能通过专家评审。2.考察相关知识与应用能力。3.考察研究生的综合素质.包括答辩者的表达能力.。成功的演讲是自信和技巧的结合，扎实的专业知识和细致周到的答辩准备工作是成功的前提。使用一些答辩技巧也不可缺少，可以充分展示整理研究材料、展示研究成果的能力，让别人知道自己都做了什么。要想这场战争获胜，就必须对答辩的目的、程序、可能遇到的问题及解决方法进行深入剖析，做到胸有成竹，不要紧张，要以必胜的信心，饱满的热情参加答辩。

20、问：答辩老师一般提问的类型？

答：

1、对选题意义提问

2、对重要观点及概念提问

3、对论文新意提问

4、对论文细节提问

5、对论文数据来源提问

6、对论文薄弱环节提问

7、对建议可行性提问

8、对自己所做工作的提问

9、对超出论文范围的提

10、没有标准答案的提问

11、对格式是否规范化的提问

21、问：如何回答答辩委员会提出的问题？

答：研究生报告结束后，答辩委员会专家将会每人提出二到四个问题，记录问题时注意进行确认是否理解正确，有些专家的声音比较低沉（如重庆大学的许明月教授），你听不清时，一定要追问一下“如老师您的意思是...?”。理解错问题就麻烦了，导致回答问题时非常被动。我校允许有20分钟的准备时间，你可专家提问不管妥当与否，都要耐心倾听，不要随便打断别人的问话。对专家提出的问题，当回答完整、自我感觉良好时，不要流露出骄傲情绪。如果确实不知如何回答时，应直接向专家说明，不要答非所问。对没有把握的问题，不要强词夺理，实事求是表明自己对这个问题还没搞清楚，今后一定要认真研究这个问题。总之，答辩中应实事求是，不卑不亢，有礼有节，时刻表现出对专家的尊重和感谢。注意答辩不纯粹是学术答辩，非学术成分大约占一半，要显示出自己各方面的成熟，要证明自己有了学术研究的能力。

22、问：关于结业证书和硕士学位？

答：修满学分，课程成绩合格者，可由办班单位发给研究生课程进修班结业证书。获得证书后学历和学位不会有任何改变。其证书为同等学力即学习能力的证明；（1）课程结束后颁发结业证书，注明达到研究生同等学力。（2）参加毕业论文答辩，通过即可取得硕士学位。