第一篇：课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答
在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则
1、个性须喜欢小孩子
如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来
班务一定要配合好,拉开一个
3、问小朋友要有艺术
小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩!对不对?
4、如果来访者问的问题很专业
须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)
1、小新星英语是一个什么样的机构？
小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？
我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别
剑桥英语优点：
1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。剑桥英语缺陷：
1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
2、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学，使学生按规律、懂规律、用规律；学习过程以英语教学游戏为主，生动活泼，学生兴趣盎然，因而学习效率高，进步明显。
3、从2000年开始，小新星英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试（PETS），自今已有1000多人次通过了一至四级的考试。（PETS是国内面对全体公民的最权威的考试，一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的英语程度。湖南省教育厅规定获得PETS二级的考生，高考时免口试。教育部规定获得PETS三级、四 级的考生，大学公共英语免修。）
有关领导在小新星英语学校检查工作后这样评价：“看来真正的素质教育是不害怕考试的。”
4、小新星英语比幼儿园收费高，优势在哪
小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜，而培训课程每小时才 块，也比请一个大学生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的教材也没有外教。我们的教材由数百位专家研制，内容是非常吸引小朋友，强调情境教学、互动。双语幼儿园一般一天只能上一节英语课，小新星英语课程是英语教学专业化。小新星师资力量较强，物超所值。
5、别的学校有同样的设置
就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境(硬件可以模仿，软件不能模仿)。
6、已报了兴趣班，包括Piano,Painting，没有时间段适合，怎幺办？
A、对比效果 B、不能错过, 要让孩子羸在起跑线上
7、孩子在别处上课，等以后再说
虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来小新星英语看看，比较一下小新星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何。
8、小孩子本身就读的幼儿园及小学本身就有英语教学及外教，没有必要到小新星英语来学
就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，教材也没有小新星英语来的系统性。况且师资不同，9、学校负担重，没有时间来小新星英语学习英语(应付小新星英语的课业)在小新星英语学习是非常轻松的(不是放任)，小孩子丝毫不会感受到压力。
10、学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗? 有。并且我们按年龄来编班的,4-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班最多24人,可能相对其他有的学校我们的人数有些多,但是保证教学质量是没有问题的.我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.11、为什么会化分幼儿班和少儿班(依据)? 不同年龄段的孩子的心理特点,对事物的判断和接受能力,理解能力是不一样的.4-6岁的孩子属于学龄前儿童,相对来说会更好动,注意力更难于集中,所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构.而6岁以上的课又会有所不同.而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点,孩子之间会更容易沟通,而且学习起来不会有压力,会更轻松.12、一学期多长时间?上课时间如何安排? 我校每学期为18个教学周，每周3课时（小时），在一个半天内授完，每年有两个学期（春、秋）和三个学期（春、暑假、秋）两种安排，视具体情况选定。
13、小新星英语教学目标如何确定？
小新星英语教材分8个学期教完。如果是从学龄后开始启蒙，家长又能积极配合学校认真抓好孩子在家的复习、预习，那么8个学期结束时，孩子的英语程度大致相当于初二以上学生的平均水平。从第九学期开始，孩子们系统学习《新概念英语》第二册和第三册（相当于高二以上程度）。如果学完小新星全部教材还未满九岁，我们先穿《3L英语》教学，然后再过渡到《新概念英语》。
二.师资
1、你们为什么经常换老师？
因材施教是成功教育的一条重要规律。要做到因材施教，老师就必须了解和熟悉班上每 一个学生的个性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。而要做到这些，教师必须稳定。小新星英语学校为了稳定教师队伍，从1995年开始，采用了全专职教师的措施，并且上保险，建工会，建立教师职称评定„„，从而较好的解决了教师稳定问题。现在小新星教师团队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。可以这么说，在培训类学校中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。
小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级（参加国家英语等级考试）。每阶段的教学对象和教学内容有很大的区别，因此我们的教师培训也据此分阶段实施。不同阶段调换相应的教师属正常教学安排。当然非正常调换老师的情况有时在所难免，如：婚姻随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等，这些情况在任何单位都可能。
2、家长反映学生已经适应了某个老师，问是否能保证老师的流动性小，在职时间长？
我们的老师是签约制的，可以保证学校的师资力量
3、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。
我们的老师都是经过专职培训的，都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程培训，您不必担心这个。
4、老师没有经验、年纪太轻
我们的老师是极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，老师也是经过专职培训过的，了解小孩子的心理。经过总部经验丰富的老师培训后，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。
5、教师证问题？
传统的教师证只是针对传统的教育，我们的课堂是美式课堂，实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。
6、我要指定**老师当我小孩子的老师? 每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的。
7、如果对老师不满意,可以换班吗? 不可以.首先,我们对所有的老师都会=有很严格的要求和培训,老师在教学上是不会有任何问题的.而且每个老师都会有自己的风格.但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念.所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程.现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力.而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼.8、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的? 没有外教,但实际上中方老师教的话会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯.而且我们的老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的.他们都系统的学习了儿童心理学,表演,简笔画,歌曲等技能,会更知道怎么提高孩子的学习效果.你们学校的老师是英式发音，但是孩子学校的老师是美式发音，英式和美式的发音上有些不同，这些不同对孩子的英语学有妨碍不？
三、教材
1.小新星要不要求学生记单词
单词是构建英语大厦的基石，许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇关：
1、英语单词难记
2、单词记得快忘得更快。
其实英语是一种拼音文字，大多数单词有规律可循。记忆也有方法和技巧，掌握了这些方法和技巧不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。国内不少英语教学工作者在这方面做了大量的努力，取得了宝贵经验和成果。小新星英语学校在深入研究了这些经验和成果 的基础上，结合少年儿童的记忆特点，制定出单词学习的战略规划：
1、充分利用少年儿童机械记忆力强的特点，训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆方法，使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆；
2、将英语构词规律生动形象地教给孩子们，训练他们举一反
三、触类旁通，达到见词能读、听音能写的水平，从而极大减轻他们的记忆负担，并迅速地扩大他们的词汇量。
3、这种方法从幼儿英语教学阶段就开始渗透，在学完少儿四册后将有一个学期的专项词汇学习。在这一册教材中集中了初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单词，使学生的英语单词量快速扩大600至800个。更重要的是使学生的词汇学习能力上升到技能、技巧的水平。
2、小新星教不教语法
语法是对语言规律的归纳和总结。大多数中国人并没有认真学习过汉语语法，可是这并没有影响他们的听、说、读、写。这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习惯。可见只要有了语感和语言习惯，即使不学语法也不影响对该语言的掌握。儿童处在模仿能力和记忆力的最强时期，在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言素材，形成正确的语言习惯，具有丰富的语感，从而奠定坚实的英语基础。语法属知识范畴而不是能力范畴，是中学阶段英语学习的重点。对语感丰富的孩子而言，稍加点拨即能轻松快捷地掌握好英语语法。
3、小新星教不教音标
在英语入门阶段，26个字母加上48个国际音标，形成了学生的沉重负担，使相当部分学生的学习兴趣一扫而光。其实70%左右单词的发音是有规律可循的，根据这些发音规律既能正确拼读单词，还极大地有利于单词的记忆，迅速扩充学生的词汇量。而在这个时候教音标，不但增加了学生的额外负担，还对单词的记忆起干扰作用。所以小新星英语学校在英语学习前期不教音标，而是引导学生按照英语构词法的规律来拼读单词。当然对于一些不规则单词还是要通过音标来掌握其读音。因此，小新星英语学校将音标教学安排在中高级阶段进行。
4、小新星教学生学英语故事，口语怎么办？
提高听说能力是家长送孩子到英语培训学校来的主要目的。但是在汉语的“汪洋大海”包围中，孩子在课堂上学的那一点口语既得不到听的机会，又没有说的环境。形成不了听说能力就意味着遣忘。因此巩固学生的听说能力主要依靠课堂来进行复习，这样就占据了大量新课时间，影响学习进程。根据这个客观情况，小新星英语学校采用孩子们十分感兴趣的童话故事，改编成剧本，将大量适用性强、使用频率高的日常口语溶入剧本的对白中。这样大大提高了学生的学习兴趣与记忆深度，同时为孩子们随时随地进行复习与口语实践提供了便利条件。从九十年代初期小新星开办起，已有超过百万的小新星学生就是通过这种方式的培训，奠定了坚实的英语基础，有的考上名牌大学，有的赴海外深造，还有大批孩子小小年纪即通过了高层次的国家英语等级考试。
5、你们开设了哪些课程？采用什么教材？与其它教材的区别？
我们目前开设的主要课程有:小星星幼儿英语和小星星少儿英语,福尼斯英语，新概念英语,PETS考试等课程.我们采用的是小星星一套专业的儿童英语教材,以童话为主要教学内容,注重孩子学习英语兴趣的培养.6、为什么不从ABC学起?而直接学童话故事? 首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字会感觉非常母的话孩子枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的规律.即先听说,后读写.在孩子掌握一定量的单词和大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.教材是否与小学，幼儿园相同
我们的教材可以和学校的教材相辅相成，我们的教材比较生动，有专门的年龄设计，只是教学的特色不同。3.有些家长说幼儿系列太简单，想让孩子学少儿系列教材
4.磁带，是否有光碟？
有，但
2.四、教学效果
1、能不能保证我的孩子达到你们的教学目标
小新星英语学校办学的核心价值观是：使每一个孩子轻松快捷获得与世界沟通的能力。学校要求全体教师把关爱撒向每个学生，后进生要个别辅导，请假的要个别补课，还要求与每个学生进行电话辅导。但是孩子的成长进步要依靠一个综合的大环境，不是学校教育单方面能完成的，就像考上重点中学的学生，也不能保证每一个孩子考上大学。家庭、学校、社会以及学生的内在素质等综合因素决定着孩子的发展与进步。
2、上完课后孩子不知道学了什么,怎么办? 实际上在课堂上孩子是有收获的,只是孩子还太小,不具备归纳总结所学知识的能力.而且学语言也需要一个环境,有些孩子在课堂上会比较活跃,但是往往脱离了课堂就不会表现出来.3、学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果? 每一学期结束我们都会安排考试,以检验孩子的学习效果.而且每个孩子都会拿到一张成绩单,除了他英语学习的成绩,还有老师关于对于每个孩子学习热情,性格的评语.为了方便家长与学校的沟通,及时了解孩子的学习情况,我们会安排很多的这种沟通的机会.首先在开课前,我们会开一个家长会,会让家长对我们学校,课程及我们的授课模式特点有一个大概了解.其次,在开课期间我们会定期的与家长沟通,向家长及时反馈孩子的学习效果.最后,在每学期结束,我们都会有汇报演出.家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况.4、孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办? 根据孩子学习母语的规律.对语言的学习是从听说开始的,在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累.而在孩子学习英语的初期,我们是利用生动的童话故事,歌曲,诗歌先教会孩子背诵和表演,充分调动孩子学习的积极性.但是在以后的教学中老师会相应的增加认读的内容,让孩子能够认知所学的内容.5、孩子每星期就来学一次,家长在家怎么辅导孩子呢? 为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合: a.家长可以督促孩子多听磁带多模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的.b.尽量保证孩子不要缺勤,学习是一个连续的过程,缺一次,效果就会差一次.6、孩子学过英语,你们的教材会不会太简单?如果我的孩子学的特别好,能要求跳级吗? 可能刚看到我们的教材您会觉得简单,但实际上是有一定难度的.只是由于我们的教学很有特色,孩子比较感兴趣,所以孩子们会感觉学的很轻松,很简单.对于那些学的特别好,掌握特别快的孩子,老师会根据孩子表现建议他跳到相应适合他的级别.7、孩子学完一期能达到何等水平? 我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会 有考核.前期我们会主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.比如说学完第一期的内容”白雪公主”,我们要求孩子能够会说(会讲白雪公主的故事),会听(能听懂磁带的朗读),还要会用自己的动作表演出来.8、孩子较内向,接受较慢,跟不上怎么办? 首先,我们采用的是情景表演式教学,在课堂上会安排很多的表演和游戏,让孩子尽可能的参与其中,让孩子克服害羞的心理,塑造孩子开朗,活泼自信的性格.其次,我们的老师对儿童的心理都非常了解,对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注：比如在课堂上多让孩子发言,课后也会适当的安排一些辅导.9、小孩很小，小孩是否能听懂？
a.2岁之后是小孩子学习语言的最佳阶段，初期可能会不适应，但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。
b.通过游戏互动，在游戏中让孩子学到英语，锻炼口语，小孩子模仿能力较强，容易接受，有利小孩的全脑开发。
c.由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。
10、家长觉得小孩子年龄小，以后再说。
超过最佳学习时间会耽误小孩子的学习,你要让自己的小孩保持在前沿，就要从现在开始。由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。
11、小孩子说不喜欢时
先和小朋友沟通,让他喜欢.实在不行时:
12、小孩基础蛮好的,家长吹嘘自己小孩很好时
我们课程完整,会在测试后根据个人情况,选择最适合的课程.13、家里父母英文程度不错，可以自己教英语
一般不建议父母自己教，父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，14、要孩子只会讲英语,不会讲汉语了,怎幺办啊
经科学研究,小孩可以学六种语言而不会混淆,而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明
15、拼音和英文分不开
跟据我们发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。若您的小孩子正在学拼音(大班或小一)，我们建议您孩子可以先读T系列。
16、续班的人多吗
蛮多的，续班率是8成以上(举S1A1为例，6个里面有5个报名)
17、我们那年代要中学才学英语呢
您觉得一个小孩子从初中开始学英文好还是从3岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎 样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12岁。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。
18、Good morning 中的d小新星教的是轻音，学校教的是重音，如果有Oral test 怎幺办？
小新星培养的是国际化的儿童，老师那边我们虽没有办法，幸好英语界正在转变这一观念，从长远打算来看，我们应该给孩子的是一种真实的贴近老外生活的发音。
19、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？
针对各别小孩加强辅导
20、上初中，到小新星学习是否有帮助？
测试英文程度，如果在我们开课范围内，上这的培训班，没有适合的班就一对一
21、可以请大学生当家教，1小时才15块，如何说服家长？
大学生当家教，缺乏教学经验，我们小新星的老师经过严格筛选，教学生动活泼，而且在家学习没有孩子们之间的互动。
22、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发生学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果。
23、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。
小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周岁不到，但是已经会讲英语、普通话、闽南语及客家话，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。
五、费用(学费及教材费)
1、没带钱来报名怎幺办？
先交100元报名费，预留个位置，在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则位置可能会没有。
2、可以打折吗？
这位妈妈，我们是教育，教育不打折。
3、钱比较贵，如何打折？
价格不是最重要的，成绩才是最重要的，价钱=环境，一份学费可以学到电脑+E+M
4、我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？
不是，我们可以办理退学手续，但时间一旦超过整个课时的1/3，我们就不再退费，届时我们会注明在收据上。
5、家长反映我们的收费太贵了
我们可以算给家长看，扣除我们的书费，我们的一个课时只有12元5角，而且我们的老师是中外教，已经远远低于普通家教的费用，况且效果是传统的好几倍。
六、课程
1、“额满开班”的概念是什幺？拖时过长，会怎样？
一定人数以上的班级，老师教学比较方便，比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。
2、缺课怎幺办？
如为现有上课学生，不另补课。如为要插班学生，要单独补课，另收学费。
3、短期内会开同类班吗？ a.课程尚未开课: 一般是要等一段时间，所以我们建议您尽量挪开其它事情来上我们的课程。
b.课程已经开课: 如可以先试听，看能否接受插班读。
4、时间不合适
没关系,可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。
5、如果小孩开学以后想继续在小新星英语上课，但同时又在上小学或幼儿园，应如何办？ 我们建议家长把小孩子加入周末班（幼儿周末班或儿童英语班）。
6、三岁娃，已经教过一阵子，基础不错，如何分班？
按英文程度分级，如果家长不喜欢小孩和大一点的孩子在一块学习，可以建议一对一
7、想报一个班，但开班很久了，啥办？
如果小孩子程度可以的话，可以插班。或则等下一期课程。
8、小孩子已经6岁，觉得跟3岁小孩在同一班上课，年龄相差太大，互动很少
小孩子跟小孩子的互动可以经由老师带的游戏来加强，另外最重要的是小孩子学的有没有兴趣，学的效果好不好。如果家长坚持，可以转读。
9、如果临时缺课可以安排补课吗? 可以.但是必须提前给学校请假,学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课.但是我们不鼓励孩子经常缺课,学习本来就是一个连续的过程.缺一次,学习效果就会差一次,而且老师单独补课也不会有上课时的效果.10、小新星的课程比学校的英语课程超前，那小孩在学校上英语课会不会不认真。
七、环境
1、空气不流通，如何解决？
我们有加装排气扇来改善空气对流。空调的新风系统也会改善空气的质量。
2、夏冬使用空调，内外温差，容易感冒
这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！
八、其它
1、家长说要回去考虑
我们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。
2、家长说要回去商量
可以回答让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。
3、家长直接回绝不需要
可以告诉他英语是第二语言，小新星的教材让他觉得学习简单而有趣，学习外语也需要环境，而我们学校就有这样的环境。
4、小孩子几分钟热度
小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，5、要回去问问家人
对,和家人商量是应该的.可这位妈妈,时机是有限的.这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个名额.6、遇到不会回答的问题
绕开.A.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说-------B.B.这位妈妈,您 别急,我会慢慢讲给您听的,您 先听我把这个问题讲完,好不好?
7、学校倒了，怎幺办？
小新星目前是幼教的龙头，20年的历史及500多家分校，就像海尔在大陆是家电中的龙头一样。看我们的规划，您 就知道这根本是不可能的。
8、资料带会去商量一下。
可以先登记一下，有免费的活动可以让你小孩子参加。
9、试听时父母想进去陪读
不可以，因为父母一旦进去，就会给其它父母造成攀比之心，而且容易干扰其它小孩子上课注意力。所以我们禁止家长进去陪读。
10、家长会英语，只想买教材。
自己学习总比不上老师教导及在班级中的团体学习，在小新星学习，小朋友们可以过愉快的团队生活，重要的是我们有优秀的师资队伍，一流的教学环境和有规律的学习生活。
11、小新星确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便 一对一，或是由家长多多介绍朋友的孩子，在他们家附近设点
12、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这及学那，要让它自由发展
应该让他有选择的权力而不是被选的权利，要过”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是让他被迫过’平凡’的日子，所以应该多培养他的才能，然后再由它自己决定要过什么样的日子。
第二篇：美术电话咨询常见问题(课程顾问参考)
北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）
电话咨询常见问题(参考)
（以下用XXX代表校区名称）
目的：电话初步印象，预约试听。思路：由被动接电话，到主动发问。
一、客户常规问题： 1.招收多大年龄的孩子？
（根据招生简章的内容回答）2.都有什么课程？
（根据招生简章的内容回答）3.每个课程都学习什么？
不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 4.在安排班的时候是怎样排的？
根据孩子生理、心理年龄划分。5.我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？
可以请假，补课
6.我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？
四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。7.你们的老师都是什么水平的啊？
各大院校美术专业毕业
8.你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？
每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 9.我们孩子要是不喜欢怎么办呢？
这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。
10.你们那个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？
您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。11.你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？
具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多**个孩子。（根据情况而定）
北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）
12.你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？
老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。13.你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？
不好意思，价格都是统一的 14.插班学习，孩子就能跟的上进度吗？
我们的课程设臵是根据学生年龄设臵的，插班是没有问题的。15.如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？
（看体系，详细了解）
二、疑难问答：
1.如何知道我们孩子适合不适合呢？
孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比如颜色，造型，线条，具体要让老师看。2.一定要根据你们的规定选择课程吗？
我们的课程是基于学生生理和心理来设臵的，不同年龄段有不同的设臵安排，具体来说。3.我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？
具体得让孩子来，老师看看。
4.你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？
引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？ 5.怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？
告知实际收费
6.学哪种课可以我们自己选吗？
由我们专业的课程老师，根据学生试听的结果来为您安排。
7.你们那可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？
有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？
试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的孩子是亲子的，4岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告知家长这节课学到了什么。电话咨询情景模拟参考 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）
顾问：您好！XXX美术
客户：你好，是XXX美术吗？/是教画画的吗？/你们是什么机构？做什么的？
顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题吗？
客户：我想问问这方面的事情/我想了解一下。顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？ 客户：我们家孩子XX岁了。
顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？ 客户：没有专业的学习过/有在其它机构学习过。顾问：您觉得孩子在画画方面的爱好是怎样的呢？
客户：还好吧！挺喜欢画的，就是自己瞎画。/到看不出他怎么喜欢，但是也是想培养培养他这方面的爱好。
顾问：通过简单的了解，我们大致了解了孩子在美术方面的情况。XXX是一家专业的儿童美术教育机构，希望您能够带孩子一起到我们校区来进行参观，我们可以为孩子安排一次免费的课程体验，让孩子真正进入到美术创作当中，创作完成后您不仅可以得到孩子的一幅精美作品，还可以通过授课老师了解孩子在美术创作上的表现，深入清晰的了解XXX课程。不知道您是周一至周五有时间，还是周六日比较方便？
客户：嗯，XX时间比较合适。
顾问：好的，您稍等，我帮您查看一下老师的安排。（控制在10秒之内）
客户：好的/你等等，我想再问问（问题可能会出在常规问题或特殊问题里面），好的，你帮我安排一下体验课程吧。
顾问：①您好，XX天X点我们这边可以为您安排课程体验；
②您好，您这个时间段暂时安排不了，您看XX天X点可以吗？如果可以的话，我们可以给您安排。
客户：①可以。
②我就这个时间段方便……
顾问：①好的，那我们记录一下孩子的基本信息，以便与您联系。请问孩子叫什么名字（大名、小名），具体出生年月日，性别，联系方式，请问您是通过什么方式了解到XXX的呢？请问您是坐公车过来还是开车呢？这样我们可以用短信形式发送给您准确的乘车路线 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）
或行车路线。
②那实在不好意思，由于课程已经安排满等原因（各校区根据情况），确实没办法为您安排，您看我们先记录下咱们孩子的基本信息和联系方式，我们尽快为您安排下周课程，安排好了我们第一时间通知您，可以吗？
客户：①好的；②好吧（姓名、年龄……）
顾问：①稍后我们用短信的形式发送给您时间和地点，请您查收。感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。②好的，我们安排好后第一时间通知您，感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。
第三篇：常见问题及解答(更新)
常见问题及解答（及时更新）
1、关于幼儿园名称不一致的填报方式？
答：只要系统里有的，且机构代码未发生变化，即使名称如何不一致，都不要新增，全部使用旧名称填报，新增只针对系统没有的。
2、幼儿园没有学生怎么办？
答：已注册的幼儿园可以没有学生，可以填零。没有注册的可在今后注册后更新数据，目前部里不允许添加未经注册的新园。
3、填表人事填写具体填写的教师姓名，还是填写管理员？ 答：填报人和填表日期是系统默认的。
4、公办园是否是普惠性幼儿园？ 答：目前还没有普惠性幼儿园。
5、未经注册的园指的是什么园？ 答：是指没有办园许可证的园。
6、如何在县里审核乡镇传上来的数据？
答：没有乡镇级的数据信息，县里通过区县版软件导入的是以幼儿园单位的信息包，导入后校验、审核、生成上报文件后直接上报。
7、教职工信息：学历填最初学历还是最高学历？填本科没有学位怎么办？
答：填最高学历，如果最高学历是本科即使没有学位也可以填相应的学位。
8、一些没有户口的幼儿以及或户口上在亲戚家中的幼儿，监护人信息如何填报？
答：只要是监护人的信息就可以。
9、系统中机构名称（幼儿园）已经存在，但现在这个幼儿园已经没有了，怎么办？
答：没有了就不填了。
10、重大项目信息部分县级填写、审核上报后，市级通过审核后需要将各县信息汇总吗？如果汇总是手动汇总填表还是系统自动生成汇总表？
答：不用汇总，直接审核完上报。
11、学校附设的幼儿班在填写“机构办学条件”表中占地面积一栏是指学校面积还是指幼儿班的占地面积？ 答：按指标解释里面的填写。
12、填写教职工信息工资时，如果工资低于1000元时，系统会出现提示“工资低于1000元”，如何处理？ 答：这只是系统的一个提醒，校验是通过的。
13、请问：混合班如何填报信息？或者孩子年龄5周了，国家默认是大班，可实际上中班，一旦输入身份证号码后中班自动默认成大班。如何处理？
答：省厅答复这个虽然是混合班，但还是要按照是哪个岁数上哪个班这么分。
14、请问：中央财政扶持民办幼儿园发展奖补资金申报表如果我县没有这种情况是填0还是不填？
答：省厅刚请示教育部，各地填写《中央扶持民办幼儿园发展奖补资
金分配明细表》和《城市学前教育发展奖补资金项目信息表》时，要填写2011年实施情况。即各地对民办园、城市园有投入的，如实填写；没有投入的，填0.15、问题：重大项目数据已经上报后，还能修改吗？或者可以重新填写再上报第二次吗？
答：（省厅答复）想重复上报的数据的话，必须要等上级把数据驳回后，才能重新上报，上报数据一定要确认无误后在上报，要不上报会出现很大的麻烦。
16、教育厅网站下载的资料，打开后需要密码怎么办？ 答：密码为66005107.17、机构版填报信息生成数据包后，区县版不能导入怎么办？ 答：可能是数据包的格式错误，最初生成的数据包是个压缩包。
18、提问：教师专业技术职务是按已评的填，还是按已聘的填？ 答：按已评的填写。
19、身份证号码中的字母怎么办？ 答：字母必须大写。
20、请问：“教职工信息”表格中如有交叉人员（编制在幼儿园但不在该园上班或编制在外单位但在该园上班）如何填报？
答：（省范军海）人在这个单位，但是工作关系在别的单位的情况公办园核定编制总数里不加，但老师信息要填；工作关系在这个单位，人到别处借调，这种情况的在公办园核定编制总数里加，老师信息也要录入。
21、（南皮）重大项目：“中西部地区农村闲置校舍改建项目信息表”中第四栏“校舍闲置时间（月）”是填写校舍闲置的开始时间？还是填写闲置了多长时间？如：2012年1月闲置，是填2012/01，还是填10（个月）？
答：（省华文波）统一填写闲置的时间长度，即填10。
22、重大项目部分：“教师培训项目信息表”没有“上报”按钮，如何处理？
答：幼儿教师培训项目信息各级都需要填写，不需要审核上报。
23、重大项目：“学前教育发展状况信息表”中“本区域学前教育投入”一栏，对“学前教育总投入”、“其中：财政性学前教育投入”、“其中：本级财政投入”如何解释？ 答：（省华文波）可以咨询财务部门。
24、区县在导入机构信息时，出现丢失信息的情况如何处理？ 答：（教育部杜超）在群共享里下载下载区县补丁，版本号区县补丁-版本号1.1.25.0。
25、在原来财务方面的事业统计中，把几个独立的幼儿园同时附属到一个中心小学，系统中有这个中心小学的名称，那这几个幼儿园的信息如何填报？是全部新增还是如何处理？
答：（省范军海）将和小学同名的幼儿园信息填在该机构名称下，其余的幼儿园新增。
26、教师资格证号码位数不统一，有的校验不通过，或提示性别有错误，如何解决？
答：（省范军海）关于教师资格证号有部分通不过校验的问题，特请示了教育部，针对通不过的教师资格证的老师信息，在是否有教师资格证这一栏就先选“否”。部里说等到二期的时候再进行补录。如果是提示性别错误，可以咨询当地师资部门，是因为其中一个代表性别的数字填错。
27、教师职称：如果教师职称是“中学一级 ”如何填报？ 答：（省人事魏晓军）如果有相应的职称选相应，没有相应选其他。
28、教师来园日期：是参加工作时间还是到幼儿园上班的日期？（如调入教师）
答：（省范军海）是指到幼儿园上班的日期。
29、在录入幼儿园信息时，所有教师都输入了，可是在班级管理时，选择教师
1、教师2时，部分教师找不到了，没法选择，怎么处理？ 答：（教育部杜超）机构版软件升级，打补丁1.27.30、重大项目部分凡是要求填报几年的数据，县级在填报时，不能选择年份，而市级是可以选择年份的（如改建、增设项目）。如何处理？ 答：（省范军海）将所有的数据都录入到2012年的表格内，项目录入有项目开始的时间和项目结束的时间，市级选择当前年，即2012年的审核。
31、通过区县版软件导入机构信息上报后，进入网络审核发现看不到信息是怎么回事？
答：（教育部-杜超）数据上传到中央数据中心，后台处理数据大约需要1天的时间，在等待过程中请随时查看。
32、有的区县已将全部幼儿园信息上传，在审核时发现有的幼儿园信息有问题，幼儿园修改完生成新的数据包，该区县的机构信息如何重新上报？
答：（省范军海）在机构版中修改保存再次生成上报文件，在区县版中重新导入该区县所有幼儿园信息，重新上报该县区，就可以把有问题的幼儿园信息覆盖。
33、如果账号密码修改后忘记怎么办？
答：如果是系统操作员的密码丢失，上级系统操作员可以进行密码重置；如果其他部门的密码丢失，本级系统操作员可以进行密码重置。
第四篇：发票常见问题汇总解答（范文）
发票常见问题汇总解答
发票工作一直是财会人员工作的重中之重，财会人员在处理发票问题时，极易犯错误。现就目前易出现的发票问题总结如下。
1、企业收到的国外发票可以入账吗？
【问】接到国外的形式发票如何入账？是否需要到税务部门登记备案？ 【解答】根据《中华人民共和国发票管理办法》（中华人民共和国财政部令第6号）文件的规定：单位和个人从中国境外取得的与纳税有关的发票或者凭证，税务机关在纳税审查时有疑义的，可以要求其提供境外公证机构或者注册会计师的确认证明，经税务机关审核认可后，方可作为记账核算的凭证。
因此，贵公司取得境外凭证可以列支，但税务机关审查时需要由贵单位提供确认证明。
2、善意取得大头小尾发票如何进行处理
【问】在税务检查中发现某企业取得几份发票存在疑问，企业已列入成本，并已在企业所得税税前扣除。经发函到开票方税务机关调查，现收到回函证实该业务、付款均真实，只是开票方开具了“大头小尾”发票，请问该企业取得的发票内容与该业务、付款金额等均一致的情况下，是否必须到开票方换开发票才能在所得税税前扣除？
【解答】纳税人有真实交易、善意取得“大头小尾”发票的，如果开票方纳税人所在地主管税务机关回函证明，该发票确属开票方自发售税务机关购买，且购票方、开具方、业务交易、收款属于同一方，实际交易金额与发票上所列金额一致的，其取得的发票准予作为税前扣除的凭据。
释意：所谓大头小尾，是指出据发票方，在开据手写发票时，所开据的发票的正式发票联数额大，而存根联数额小的一种现象。根据《税收征管法》的规定，纳税人开具大头小尾发票，隐匿经营收入，造成不缴或少缴税款的，属于偷税行为。
3、货物品种较多时发票的开具
【问】纳税人开具增值税专用发票时，货物品种较多时应如何开具发票？ 【解答】根据《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》（国税发[2006]156号）规定，一般纳税人销售货物或者提供应税劳务可汇总开具专用发票。汇总开具专用发票的，同时使用防伪税控系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖财务专用章或者发票专用章。
4、以手写形式填写的发票能否在税前扣除？
【问】我公司取得快递公司的发票，但没有填写开具公司名称，财务人员直接以手写的形式填进去。这种情况下发生的真实合理的费用，能否在企业所得税税前扣除？
【解答】《企业所得税法》第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。《国家税务总局关于印发〈进一步加强税收征管若干具体措施〉的通知》（国税发〔2009〕114号）第六条规定，加强企业所得税税前扣除项目管理。未按规定取得的合法有效凭据不得在税前扣除。《发票管理办法》第二十二条规定，不符合法规的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。第二十三条规定，开具发票应当按照法规的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。
因此，企业索取发票时应根据以上规定，在取得发票时，一定要注意其合法性，不得索取填写项目不齐全，内容不真实，没有加盖财务印章或者发票专用章等不符合规定的发票，对不符合规定的发票，任何单位有权拒收，也不得在企业所得税税前扣除。
5、无法取得发票的赔偿金可否税前扣除
【问题】法院判决企业支付赔偿金但无法取得发票，此项支出可否税前扣除？ 【解答】 《企业所得税法》第八条规定：企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。
因此，如果该赔偿金的支出是与企业生产经营有关且属于企业因合同行为而发生的，可以税前扣除。法院判决企业支付赔偿金，企业可凭法院的判决文书与收款方开具的收据作为扣除凭据。
6、公司班车运费发票是否能抵扣进项税
《中华人民共和国增值税暂行条例》（中华人民共和国国务院令第538号）规定：第八条纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。
下列进项税额准予从销项税额中抵扣：
（四）购进或者销售货物以及在生产经营过程中支付运输费用的，按照运输费用结算单据上注明的运输费用金额和7%的扣除率计算的进项税额。进项税额计算公式：进项税额=运输费用金额×扣除率准予抵扣的项目和扣除率的调整，由国务院决定。
第十条下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：
（一）用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务；
（二）非正常损失的购进货物及相关的应税劳务；
（三）非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或者应税劳务；
（四）国务院财政、税务主管部门规定的纳税人自用消费品；
（五）本条第（一）项至第（四）项规定的货物的运输费用和销售免税货物的运输费用。
根据上述规定，贵公司外包运输公司接送员工上下班，属于为员工提供非货币性福利。用于集体福利的运输费用，按规定不得抵扣进项税额。因此，贵公司取得运输公司开具的运费发票，不能按照运费发票上注明的运输费用金额和7%的扣除率计算抵扣进项税额。
7、外贸企业丢失专用发票如何办理出口退税
【问题】外贸企业丢失增值税专用发票如何办理出口退税？
【解答】根据《国家税务总局关于外贸企业丢失增值税专用发票抵扣联出口退税有关问题的通知》（国税函[2010]162号）规定，对于企业丢失增值税专用发票应分以下两种情况处理：
一是发票联与抵扣联全部丢失时，根据国税函[2010]162号文件规定，对于外贸企业丢失已开具增值税专用发票发票联和抵扣联的，在增值税专用发票认证相符后，可凭增值税专用发票记账联复印件及销售方所在地主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，经购买方主管税务机关审核同意后，向主管出口退税的税务机关申报出口退税。
二是有发票联但抵扣联丢失时，根据国税函[2010]162号文件规定，对于外贸企业只丢失已开具增值税专用发票抵扣联的，在增值税专用发票认证
相符后，可凭增值税专用发票发票联复印件向主管出口退税的税务机关申报出口退税。
另外，在办理此项业务时还有两点需要注意：
一是根据《国家税务总局关于调整增值税扣税凭证抵扣期限有关问题的通知》（国税函[2009]617号）规定，自2010年1月1日以后，增值税专用发票等扣税凭证抵扣期限，由90天调整为180天。那么，外贸企业丢失已开具的增值税专用发票（抵扣联或发票联），如还未认证的应在规定期限的180天内及时进行认证，并按上述两类情况的要求办理出口退税的有关事宜。
二是对于各地主管出口退税的税务机关为了加强出口退税的管理与审核，在增值税专用发票信息比对无误的情况下，才能按现行出口退税有关规定办理外贸企业丢失已开具增值税专用发票的出口货物。
8、由旅行社开具的发票是否可以税前列支
【问题】企业员工出国考察，由旅行社代为安排相关住宿等，由旅行社开具相关发票，可以凭该发票税前列支吗？
【解答】根据《中华人民共和国企业所得税法》、《中华人民共和国企业所得税法实施条例》的规定：“企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。企业所得税法第八条所称有关的支出，是指与取得收入直接相关的支出。企业所得税法第八条所称合理的支出，是指符合生产经营活动常规，应当计入当期损益或者有关资产成本的必要和正常的支出。”
纳税人发生出国考察支出，主管税务机关要求提供证明资料的，应能够提供证明其真实性的合法凭证，否则，不得在税前扣除。证明材料应包括：考察人员姓名、地点、时间、任务、支付凭证等。
9、航空运单能否视同发票在税前扣除
【问题】我公司经常有出差人员购电子航空客票，以电子客票行程单报销。这种航空运单可否视同发票在税前扣除？
【解答】根据《国家税务总局、中国民用航空局关于印发〈航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）〉的通知》（国税发[2008]54号）规定，航空电子客票行程单为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用，纳入税务发票管理范围。公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，应使用统一的打印软件开具行程单，不得手写或使用其他软件套打。打印项目、内容应与电子客票销售数量数据内容一致，不得重复打印，并应告知旅客行程单的验真途径。
根据上述规定，航空电子客票行程单可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，允许在企业所得税税前扣除。
10、专用发票与普通发票区别
专用发票除具有普通发票的功能与作用外，还是纳税人计算应纳税额的重要凭证，与普通发票相比，它有以下区别：
（一）使用范围不同
专用发票一般用于一般纳税人之间从事生产经营增值税应税项目使用；而普通发票则可以用于所有纳税人的所有经营活动，当然也包括一般纳税人生产经营增值税应税项目。
（二）作用不同
普通发票只是一种商事凭证，而专用发票不仅是一种商事凭证，还是一种扣税凭证。
（三）票面反映内容不同
专用发票不但要包括普通发票所记载的内容，而且还要记录购销双方的税务登记号、地址、电话、银行帐户和税额等。
（四）联次不同
专用发票不仅要有普通发票的联次，而且还要有扣税联。
（五）反映的价格不同
普通发票反映的价格是含税价，税款与价格不分离；专用发票反映的是不含税价，税款与价格分开填列。
增值税小规模纳税人和非增值税纳税人，不得领购使用增值税专用发票。所以，开出普通发票和专用发票计算增值税都是一样的，但开专用发票，购货方符合抵扣条件的（比如购货方是一般纳税人，在规定的期限认证抵扣，购买的不是不得抵扣的货物等），进项税额可以抵扣，而开普通发票，除农产品发票、运输发票、小规模购买税控机外，购货方都不能抵扣。
11、专用发票和普通发票丢失都需要登报说明吗
【问】专用发票和普通发票丢失都需要登报说明吗？
【答】《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四十一条规定，使用发票的单位和个人应当妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失当日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。
根据《国家税务总局关于被盗、丢失增值税专用发票的处理意见的通知》（国税函[1995]292号）第二项规定，为便于各地税务机关、纳税人对照查找被盗、丢失的专用发票，减轻各地税务机关相互之间传（寄）专用发票遗失通报的工作量，对发生被盗、丢失专用发票的纳税人，必须要求统一在《中国税务报》上刊登“遗失声明”。
第三项规定，纳税人丢失专用发票后，必须按规定程序向当地主管税务机关、公安机关报失。各地税务机关对丢失专用发票的纳税人按规定进行处罚的同时，代收取“挂失登报费”，并将丢失专用发票的纳税人名称、发票份数、字轨号码、盖章与否等情况，统一传（寄）中国税务报社刊登“遗失声明”。传（寄）中国税务报社的“遗失声传（寄）中国税务报社的”遗失声明“，必须经县（市）国家税务机关审核盖章、签注意见。
因此，增值税专用发票丢失，必须在《中国税务报》上刊登“遗失声明”。而普通发票丢失，在日常税务管理中，对开具发票单位应按《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四十一条的规定在报刊或电视等传播媒介上公告声明作废。即普通发票丢失，也可在电视等传播媒介上公告。
12、专用发票上的码头堆存费等进项税可否抵扣
【问题】我公司取得增值税专用发票1张，包括购进铁精粉420637.40元，相关的码头堆存费、运输办理费70548.80元，请问发票上两项税额是不是都能作为增值税进项税抵扣？
【解答】《增值税暂行条例》第六条规定，销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，但是不包括收取的销项税额。
第八条规定，纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。从销售方取得的增值税专用发票上注明的增值税额准予从销项税额中抵扣。
第九条规定，纳税人购进货物或者应税劳务，取得的增值税扣税凭证不符合法律、行政法规或者国务院税务主管部门有关规定的，其进项税额不得从销项税额中抵扣。
《增值税暂行条例实施细则》第五条规定，一项销售行为如果既涉及货物又涉及非增值税应税劳务，为混合销售行为。除本细则第六条的规定外，从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为，视为销售货物，应当缴纳增值税；其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非增值税应税劳务，不缴纳增值税。
本条第一款所称非增值税应税劳务，是指属于应缴营业税的交通运输业、建筑业、金融保险业、邮电通信业、文化体育业、娱乐业、服务业税目征收范围的劳务。
本条第一款所称从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户，包括以从事货物的生产、批发或者零售为主，并兼营非增值税应税劳务的单位和个体工商户在内。
第十二条规定，条例第六条第一款所称价外费用，包括价外向购买方收取的手续费、补贴、基金、集资费、返还利润、奖励费、违约金、滞纳金、延期付款利息、赔偿金、代收款项、代垫款项、包装费、包装物租金、储备费、优质费、运输装卸费以及其他各种性质的价外收费。
第十九条规定，条例第九条所称增值税扣税凭证，是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票和农产品销售发票以及运输费用结算单据。
根据上述规定，该张专用发票上的“码头堆存费，运输办理费”作为混合销售或价外费用已经缴纳增值税，因此该张发票上的项目可以按规定抵扣进项税。
作者：peking7118,又名宁静致远
第五篇：《共产党宣言》常见问题及解答
《共产党宣言》导读 常见问题及解答
1.《共产党宣言》诞生于怎样的历史背景？
答：一是19世纪30-40年代资本主义的进一步发展和资本主义基本矛盾的充分暴露；二是工人阶级作为独立政治力量登上历史舞台，工人运动的深入发展呼唤正确的理论指导；三是马克思、恩格斯进行了卓有成效的理论研究和理论斗争；四是随着无产阶级政党的建立，第一个国际无产阶级政党的建立需要充分的理论准备。
2.“三大工人运动”分别是指哪几次运动？
答：分别是指1831年和1834年法国里昂工人的两次起义；1836年至1844年的英国宪章运动；1844年德国西里西亚的纺织工人起义。
3.1847年6月正义者同盟在伦敦举行代表大会，此次会议有哪几项重要议程？ 答：根据马克思、恩格斯的意见，大会决定把正义者同盟改组为共产主义者同盟，提出了用“全世界无产者联合起来”的新口号代替“四海之内皆兄弟”的旧口号的战斗口号，讨论通过《共产主义者同盟章程》。4.《共产党宣言》首次发表的时间、地点及其作者？
答：1848年2月23日，马克思和恩格斯合著的《共产党宣言》在伦敦以德文第一次发表。
5.《共产党宣言》全文包括哪几个部分？
答：包括七篇序言、一个引文和正文的四章内容。
6.《共产党宣言》七篇序言中哪几篇是由恩格斯一个人起草的？
答：1883年德文版序言、1888年英文版序言、1890年德文版序言、1892年波兰文版序言与1893年意大利文版序言这五篇序言是由恩格斯一个人起草的。
7.《共产党宣言》正文四章的标题分别是什么？
答：第一章，资产者和无产者；第二章，无产者和共产党人；第三章，社会主义的和共产主义的文献；第四章，共产党人对各种反对党派的态度。8.《共产党宣言》为什么不叫“社会主义宣言”？
答：恩格斯曾在1890年德文版序言中解释过，主要是为了区别于当时的其他社会主义流派，一是区别于各种空想主义体系的信徒，二是区别于形形色色的社会庸医。
9.世界共产党的第一个党章是什么时间、什么名称？
答：1847年6月共产主义者同盟草拟的《共产主义者同盟章程》，是世界共产党的第一个党章。
10.马克思恩格斯在《共产党宣言》中提到的“两个必然”是什么？
答：“资本主义必然灭亡、社会主义必然胜利”，这就是我们通常所说的“两个必然”。“无论哪一个社会形态，在它所能容纳的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它的物质存在条件在旧社会的胎胞里成熟以前，是决不会出现的。”
两者不矛盾。资本主义在百年历史中创造的生产力比以往的任何一种社会形态创造的都要多，都要大，而与此同时它也破坏了工人的社会生活条件，资本主义社会的主要矛盾是生产的社会化同资本主义私人占有制的矛盾，必然灭亡，无产阶级只能解放全人类才能最后解放自己，因此需要一个漫长的曲折的过程。发展的观点（唯物辩证法）认为（新）事物发展的前途是光明的道路是曲折的，因此社会主义必然胜利。“决不会”，关于这个问题我可以举一个例子，巴黎公社没有成功的重要原因是资本主义处于上升期，生产力还没有发展到可以铲除它的程度，巴黎公社是对马克思主义的应用代表了新的更高的生产关系，没有成功可以说明“决不会” 粗略来讲，两个必然与两个决不会是一一对应的，但是要具体问题具体分析，根据国情，你会领悟到更多。11.《共产党宣言》的基本内容有哪些？
答：《共产党宣言》（又被译为《共产主义宣言》）是卡尔•马克思和弗里德里希•恩格斯为共产主义者同盟起草的纲领，国际共产主义运动第一个纲领性文献，马克思主义诞生的重要标志。1847 年11月共产主义者同盟第二次代表大会委托马克思和恩格斯起草一个周详的理论和实践的党纲。马克思、恩格斯取得一致认识，并研究了宣言的整个内容和结构，由马克思执笔写成。1848年2月，《宣言》在伦敦第一次以单行本问世。
《共产党宣言》第一次全面系统地阐述了科学社会主义理论，指出共产主义运动已成为不可抗拒的历史潮流。构成《宣言》核心的基本原理是：每一历史时代主要的生产方式与交换方式以及必然由此产生的社会结构，是该时代政治的和精神的历史所赖以确立的基础，并且只有从这一基础出发，历史才能得到说明。从原始社会解体以来人类社会的全部历史都是阶级斗争的历史；这个历史包括一系列发展阶段，现在已经达到这样一个阶段，即无产阶级如果不同时使整个社会摆脱任何剥削、压迫以及阶级划分和阶级斗争，就不能使自己从资产阶级的剥削统治下解放出来。
《共产党宣言》运用辩证唯物主义和历史唯物主义分析生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾，分析阶级和阶级斗争，特别是资本主义社会阶级斗争的产生、发展过程，论证资本主义必然灭亡和社会主义必然胜利的客观规律，作为资本主义掘墓人的无产阶级肩负的世界历史使命。《宣言》公开宣布必须用革命的暴力推翻资产阶级的统治，建立无产阶级的“政治统治”，表述了以无产阶级专政代替资产阶级专政的思想。《宣言》还指出无产阶级在夺取政权后，必须在大力发展生产力的基础上，逐步地进行巨大的社会改造，进而达到消灭阶级对立和阶级本身的存在条件。《宣言》批判当时各种反动的社会主义思潮，对空想社会主义作了科学的分析和评价。《宣言》阐述作为无产阶级先进队伍的共产党的性质、特点和斗争策略，指出为党的最近目的而奋斗与争取实现共产主义终极目的之间的联系。《宣言》最后庄严宣告：“无产者在这个革命中失去的只是锁链。他们获得的将是整个世界。”并发出国际主义的战斗号召 ：“全世界无产者，联合起来！”
《宣言》完整、系统而严密地阐述了马克思主义的主要思想；阐述了马克思主义的世界观，特别是它的阶级斗争学说；揭示了资本主义社会的内在矛盾和发展规律，论证了资本主义灭亡和社会主义胜利的必然性。《宣言》论述了无产阶级作为资本主义掘墓人的伟大历史使命；阐述了马克思主义关于无产阶级专政的思想；阐明了共产主义革命不仅要同传统的所有制关系实行最彻底的决裂，而且要同传统观念实行最彻底的决裂；阐明了共产党的性质和任务。这部著作从诞生起就鼓舞和推动着全世界无产阶级争取解放斗争，成为无产阶级最锐利的战斗武器。恩格斯指出：它是全部社会主义文献中传播最广和最具国际性的著作，是世界各国千百万工人共同的纲领。12.简述《共产党宣言》的基本思想。
答：共产党宣言 中始终贯彻着一个基本思想：每一历史时代的经济生产必然由此产生的社会结构，是该时代政治的和精神的历史的基础；因此从原始社会解体以来全部历史都是阶级斗争的历史；而这个斗争已经达到这样的一个阶段，即被剥削被压迫的无产阶级，只有进行反对资产阶级的斗争，才能使整个社会永远摆脱剥削和压迫，消灭阶级，解放全人类，最终才能解放自己。简单来讲就是两个观点：经济基础决定上层建筑和阶级斗争观。13.《共产党宣言》的七篇序言的主要内容有哪些？
答：（1）指出了理论与实践的关系问题，即对待马克思主义的态度问题。（2）阐明了《宣言》的任务。（3）阐明了《宣言》的基本思想。（4）根据国际共产主义运动的新鲜经验，补充了一些新内容。（5）阐明了《宣言》不叫“社会主义宣言”，而称为“共产党宣言”的理由。（6）论述了民族独立问题的理论。（7）论述了马克思主义的策略思想。（8）论述了民主与社会主义革命的关系的原理。14.《共产党宣言》的序言的重大理论意义是什么？
答：（1）序言在《共产党宣言》的基础上进一步阐明了科学社会主义的许多原则，为丰富马克思主义的思想理论宝库做出了贡献。（2）序言为广大的马克思主义者学习马克思主义理论提供了方法上的指导。（3）序言为我们展示了《共产党宣言》在全世界所取得的巨大影响力。
15.“资产者和无产者”这一专题主要阐述了哪些内容？
答：（1）阐明阶级斗争的一般理论；（2）考察资产阶级产生和发展的历史，揭示资本主义必然灭亡的历史趋势；（3）分析无产阶级成长壮大的过程，阐明无产阶级的历史使命。
16.资产阶级的革命作用主要表现在方面？
答：（1）资本主义制度代替或破坏了封建社会的种种社会关系和道德观念，把它变成了资产阶级的关系和观念形态。（2）资产阶级使生产关系不断变化，消除了一切固定的古老关系。（3）资产阶级建立了世界市场。为其本身利益，资产阶级不得不“到处落户、到处创业、到处建立联系”，从而打破国家和民族的界限，建立了世界市场。（4）摧毁了封建割据，建立了统一的民族国家。（5）资本主义促进了生产力的发展。由于资本主义生产关系的改变，促进了生产力的发展。17.“无产者和共产党人”这一专题主要阐述了哪些内容？
答：（1）阐明共产党的性质、特点和基本纲领；（2）批判当时流行的各种污蔑、诽谤共产党和共产主义的谬论，进一步阐明共产党人的主张；（3）阐明无产阶级专政的基本思想。
18．《宣言》提出十条经济上的措施是哪些？
答：（1）剥夺地产，把地租用于国家支出；（2）征收高额累进税；（3）废除继承权；（4）没收一切流亡分子和叛乱分子的财产；（5）通过拥有国家资本和独享垄断权的国家银行，把信贷集中在国家手里；（6）把全部运输业集中在国家手里；（7）按照总的计划增加国营工厂和生产工具，开垦荒地和改良土壤；（8）实行普遍劳动义务制，成立产业军，特别是在农业方面；（9）把农业和工业结合起来，促使城乡对立逐步消灭；（10）对所有儿童实行公共的和免费的教育，取消现在这种形式的儿童的工厂劳动，把教育同物质生产结合起来。19．论述共产党是无产阶级的先锋队。
答：马克思和恩格斯明确指出，共产党是无产阶级的政党，是无产阶级的先锋队，是无产阶级利益的集中代表者，是为整个无产阶级谋利益的政党，除此之外，再没有别的特殊利益。正如《宣言》指出，共产党“没有任何同整个无产阶级的利益不同的利益”（《宣言》第36页），也不会用脱离无产阶级根本利益的理论、方针来指导无产阶级革命运动。
同时，共产党又是无产阶级先进分子，即最积极部分所组成的无产阶级的先锋队组织，为什么这么说？一是共产党人是国际主义者。他们认识到资本主义是一种国际力量，是各国无产阶级的共同敌人，要彻底战胜世界资本主义，就要求各国无产阶级坚持无产阶级国际主义原则，紧密团结，互相支援，共同奋斗，只有这样才能在全世界消灭一切剥削和压迫，解放全人类，实现共产主义。二是共产党人始终代表无产阶级的全部利益，是彻底的革命者。在革命斗争的各个发展阶段上，共产党人既参加或支持有利于无产阶级利益的革命斗争，同时又在这种斗争中始终是既坚持整个运动的暂时利益又兼顾长远利益，决不能为了满足任何暂时的局部的眼前利益，而放弃无产阶级的全局的长远的利益。三是共产党人是坚定的革命者。始终走在斗争的最前列，坚决把无产阶级革命进行到底。四是共产党人有革命的理论指导。共产党的理论原理和指导思想，与当时流行的各社会主义和共产主义流派根本不同。它们的指导思想是唯心主义，并由此出发，主观臆造出种种空想方案，“用以塑造无产阶级的运动”（《宣言》第36页）。而无产阶级的革命政党以革命理论为指导思想。它以社会历史发展客观规律和阶级斗争规律为依据，能够科学地预见到社会发展的客观进程。并在此基础上制定出革命路线方针和政策，去指导无产阶级和劳动人民的革命运动。“他们比其余的无产阶级群众优越的地方在于他们了解无产阶级运动的条件，进程和一般结果”（《宣言》第37页）。五是共产党人目标明确。共产党人的目的就是领导广大无产阶级，推翻资产阶级的统治，由无产阶级夺取政权，建立无产阶级专政。
20.《宣言》提出“共产党人可以用一句话把自己的理论概括起来：消灭私有制”。这是马克思主义理论最本质的高度概括。为什么说这是马克思主义的本质概括呢？
答：这是因为：
（1）私有制是所有剥削制度的根源。在私有制下，一部分人可以占有生产资料，并用占有的生产资料来对另一部分人进行剥削。完全没有生产资料的阶级，为了生存，就只好用自己的劳动来换取维持自己生存下去的物质需要。奴隶主占有全部的生产资料，就把奴隶当牲口使唤。封建地主占有主要的生产资料——土地，就把农民作为长工为自己驱使。资本家利用占有的生产资料，让工人变为他们创造更多价值的工具。共产主义者要代表广大受剥削的劳动者的利益，使他们翻身解放做主人，就要把剥削他们的根子——私有制连根拔掉，彻底消灭。
（2）私有制是剥削社会上层建筑的经济基础。我们知道，一个社会的经济基础，是由这个社会的生产关系的总和构成的，在生产关系的诸方面中，生产资料的所有关系也就是生产资料归谁所有的问题，是最基本的问题。有什么样的经济基础就有什么样的上层建筑。一切剥削社会的上层建筑，都是建立在生产资料私有制基础上的，都是为保护私有制服务的。共产党人要消灭一切剥削社会，当然要抽掉它的基础，促使保护一切剥削制度的大厦更快倒塌。
（3）私有制是一切私有观念的寄生体。存在决定意识。私有制的存在，就会派生出许多的私有观念，比如个人主义、自私自利等等。只有消灭了私有制，私有观念也就会慢慢被消灭，皮之不存，毛将焉附？
（4）私有制已经不适应社会的发展，严重阻碍了生产力的发展。废除资产阶级所有制已成为社会历史发展的必然趋势。这是因为，资产阶级所有制是自从历史上私有制产生以来，剥削面最广泛，剥削程度最残酷，是人类剥削制度“最后而又最完备的表现”形式（《宣言》第37页）。之所以如此，这是由于资产阶级唯利是图的发财欲望永不满足，不仅对国内的无产阶级和劳动人民进行剥削，使无产阶级日益贫困而生活不下去，并使大量小私有者破产，成为无产者，同时，还对全世界殖民地人民进行掠夺和压榨。总之，资产阶级所有制造成的剥削和奴役，无论从深度和广度来说，已达到了极限程度。因此，阶级斗争的历史，现在已达到这样一个阶段。被剥削被压迫的无产阶级，如果不同时使整个社会一劳永逸地摆脱任何剥削和压迫，就不能从资产阶级剥削和压迫下解放出来。
综上所述，私有制是万恶之源。消灭了私有制，就挖掉了剥削的根子，就抽掉了剥削社会的根基，就铲除了私有观念的土壤，就为实现共产主义创造了条件，所以说，共产主义的理论的主要之点就是消灭私有制，建立社会生产资料归全体人民所有的公有制。
资产阶级为了维护私有制，抛出了各种谬论，对共产党人消灭私有制的主张进行种种攻击和诬蔑。
21.简述封建的社会主义是如何产生的。
答：封建的社会主义是在资本主义战胜封建主义的情况下产生的。《宣言》中具体地分析了法国和英国封建的社会主义产生的历史条件。法国、英国的封建贵族再一次“被可恨的暴发户打败了”，也就是被资产阶级打败了。在这种情况下，被打败的封建势力要利用自己的名义，依靠他们自己的力量再搞复辟是比较困难了，想和资产阶级进行激烈的政治斗争也不可能了。可是他们并不甘心失败，不愿意自行退出历史舞台。于是便改变了手法，妄图打着社会主义招牌欺骗工人群众，达到他们复辟封建统治的目的，就这样便产生了封建的社会主义。22.简述小资产阶级社会主义产生的历史条件。
答：19世纪初期在英国和法国，由于资本主义的迅速发展，不仅封建阶级日益在社会中消失，以小手工业和小农为基础的小资产阶级也日益瓦解，特别在那些资本主义商业经济不太发达的国家里，他们在现代化的资本主义社会里日暮途穷，苟延残喘。
23.简述早期的空想社会主义的性质和失败的原因。
答：早期空想共产主义在推翻封建社会时就提出普遍的禁欲主义和平均主义思想，直接实现无产阶级的利益，进入共产主义。这种思想不符合当时历史发展的客观情况。当时的情况是进行资产阶级革命，不顾客观条件要进行共产主义革命，是逆世界潮流的举动。所以“就其内容来说必然是反动的”也必然是空想的。出现这种思潮的根本原因就是无产阶级伴随着资产阶级才刚刚产生，本身还不够发展，力量还不够强大，无产阶级争取解放的物质条件还不具备，因为这些条件诸如生产的社会化和生产力的大发展使生产资料的社会占有成为可能，无产阶级的强大和有组织的行动，资产阶级对工人阶级的残酷剥削唤醒工人自觉地起来反抗压迫和剥削，等等，必须在资本主义社会的发展中才能逐步成熟。24.联系实际，谈谈《共产党宣言》的当代意义。答：当代意义：
当前，重读《共产党宣言》，准确把握其基本原理和思想，对于坚持和发展中国特色社会主义具有重大的理论意义和实践意义。有学者指出，《共产党宣言》揭示了人类社会发展的必由之路，体现了海纳百川的博大胸怀。社会主义事业以及整个人类的解放事业，离不开《共产党宣言》所阐述的唯物主义历史观和方法论的科学指导。有学者强调，要结合社会主义发展实践，全面地理解《共产党宣言》阐述的原理。
结合中国特色社会主义实践学习《共产党宣言》。与会者指出，《共产党宣言》是中国特色社会主义的历史源头和思想源头，中国特色社会主义是《共产党宣言》的现代发展和新的形态。学习《共产党宣言》就是要坚持马克思主义，坚持马克思主义是为了指导实践。中国特色社会主义是在坚持科学社会主义的原理和原则、借鉴人类文明成果、从中国实际出发的基础上，解放思想、改革创新、科学发展的结果。新世纪新阶段，我们要继续推进马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，坚持用中国特色社会主义理论体系指导新的实践。
25.当前世界范围内资本主义还在继续发展，是否意味着“两个必然”的结论已经过时? 答：“两个必然”是马克思社会主义理论的核心，这一核心理论至今没有过时在经济全球化的今天,资本主义虽有许多新发展，但依然无法根本解决其经济危机、精神危机和贫富两极分化等三重危机；而社会主义在正确处理与资本主义的关系中，加快改革进程，积极参与全球合作与发展，显示出光明的前景。这证明马克思的“两个必然”理论没有过时，仍具有现实的真理性。
第一，当代资本主义的新变化表明，资本主义在其自身矛盾的作用下，已经越来越明 显地朝着自我扬弃、自我否定的方向发展。第二，资本主义国家日益发展的股份公司及其“社会资本”，仍然被资本家阶级所支 配和控制。第三，资本主义国家福利政策的推行，没有消除资本主义社会两极分化的现象，没有 使工人阶级和劳动人民摆脱受剥削、受压迫的处境。
总之，当代资本主义的种种新变化，是在保持资本主义基本制度的条件下发生的。资 产阶级接受或者促成这些变化，是为了维护自己的政治统治，维护资本主义社会的稳定。它没有也不可能从根本上解决资本主义的内在矛盾，社会主义代替资本主义仍然是当 今世界历史发展的大趋势。
26.当代无产阶级的阶级结构发生了很大变化，是否意味着无产阶级历史使命的改变? 答：无产阶级历史使命不会改变。
马恩认为：社会主义必然代替资本主义是社会生产力发展的要求和合乎规律的结果，推翻资本主义并实现社会主义是无产阶级的历史使命。因为无产阶级本身代表着社会发展的方向；无产阶级不占有任何财产，敢于彻底打破生产资料的私有制；无产阶级的利益与全体人民的利益一致。总之，“随着大工业的发展，资产阶级赖以生产和占有产品的基础本身也就从它的脚下被挖掉了。它首先生产的是它自身的掘墓人。资产阶级的灭亡和无产阶级的胜利是同样不可避免的。” 一方面，从当代资本主义的角度看，其产生的新变化，没有改变资本主义生产关系的实质。这是因为：（1）没有改变资本主义私有制的经济基础；（2）没有改变资本主义剥削的实质；（3）没有改变工人阶级受雇佣的阶级地位；（4）没有改变资本主义的基本矛盾。
另一方面，从无产阶级的角度看，在我国生产资料私有制的社会主义改造基本完成以后，特别是改革开放以来，我国的阶级关系发生了历史性的变化。资本家阶级作为剥削阶级已经消灭，原来作为资本家阶级对立面的，被压迫、被剥削、经济上一无所有的工人阶级，已经成为国家的领导阶级，成为生产资料的主人。但是，工人阶级就其是先进的生产力的代表者这一点来看，不仅没有因为资产阶级的被消灭而消亡，而且，所有这些变化，并没有也根本不会改变工人阶级的阶级本质和历史使命。
工人阶级所肩负的消灭一切阶级差别，实现共产主义社会制度的伟大历史使命，还要经历相当长的历史过程，在工人阶级没有完成自己的历史使命以前，它是不会消亡的。目前，我国还处于社会主义初级阶段，生产力水平还比较低，物质产品还不够丰富，科学技术和文化教育事业还比较落后。社会主义制度还不完善。敌视和破坏我国社会制度的国内外敌对势力和敌对分子依然存在。封建主义、资本主义腐朽思想和小生产习惯势力在社会上还有较广泛的影响。这一切都告诉我们，要实现共产主义社会制度，还必须经过相当长的历史过程。而能够把工人阶级组织起来，并团结全国各族人民共同奋斗的只有其先锋队中国共产党。如果否认党的阶级性，那就从根本上否认了工人阶级的伟大作用和历史使命；如果否认党的先进性，也就否认了工人阶级在共产党的领导下，团结广大群众，推翻资本主义，进而实现社会主义、共产主义社会等整个科学社会主义理论。27.如何理解资本主义必然灭亡、共产主义必然胜利和无产阶级作为资本主义社会掘墓人、社会主义社会的创造者这样紧密联系的两个方面？
答：资本主义被社会主义代替的历史必然性 社会主义代替资本主义的必然性，只有在实现它的实际条件已经具备的时候，才能成为现实。资本主义在它的发展中已经为自己的灭亡准备了充分的物质条件。在现代，高度发展的社会生产力，已经使资产阶级对生产资料和产品的占有，以及对政治、精神的统治，成为经济、政治和精神发展的严重障碍。生产资料从资本主义的桎梏下解放出来，是生产力不断地加速发展的先决条件。实现社会主义，为消除资本主义对生产的人为障碍、消除资本主义对生产和产品的明显浪费和破坏创造了前提。在社会主义条件下，社会生产不仅能保证一切社会成员有富足和充裕的物质生活，而且还能保证他们的体力和智力获得充分的自由的发展和运用。随着资本主义的发展，社会主义代替资本主义的经济条件已经具备。资本主义还为自己准备了掘墓人——无产阶级。无产阶级是新的生产方式的代表者，它是最具有革命性、组织性的阶级。自从马克思主义诞生以后，无产阶级有了科学理论的武装，建立了自己的政党，它同资产阶级的斗争进入了新的阶段。1917年俄国十月革命的胜利，开辟了人类历史的新纪元，证实了社会主义代替资本主义的历史必然性。第二次世界大战以后中国革命和其他一些国家革命的胜利，更使社会主义的实现在地球的大片土地上成为现实。资本主义为社会主义所代替，是不以人们的意志为转移的客观规律。
28.在社会主义市场经济条件下，应当如何坚持共产党的性质和奋斗目标? 答：共产党的性质和奋斗目标：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
要在市场经济条件下更好地坚持共产党的性质和奋斗目标，应该做好以下几方面工作。
第一，加强党的宗旨教育，引导党员走出认识误区。当社会处于新旧体制交替转换时期，一些党员出现了对党的宗旨的动摇、彷徨。为此需要各级党组织加强党的宗旨教育，扣紧广大党员干部中的思想问题及现实矛盾，从理论与实际的结合上予以及时的说明和解释。
第二，要牢固树立正确的权力观。人民是国家的主人，是一切权力的所有者，党员干部必须明确，手中的权力是人民赋予的，权力的运用必须体现人民的意志和愿望，所有的领导干部只能掌权为民，绝不能以权谋私。要正确运用手中的权力，勤政为民，廉洁奉公。
第三，适应市场经济要求，努力把党员为人民服务的行为同党员对个人利益的合理追求结合起来。市场经济的利益冲突，就是个人利益与党和人民利益的矛盾。解决这一问题，我们要做到：(1)坚持并保证党员在关键时刻勇于舍弃个人利益，保护党和人民的利益。(2)尊重并保护党员的个人利益。(3)鼓励并要求党员在合理实现个人利益过程中实践党的宗旨。
第四，健全监督管理机制，规范党员为人民服务的行为，自觉接受群众的监督。首先要建立健全经济法规和党内活动法规。其次，要加强党内外监督，建立起完备的监督体系，尤其要重视和加强人民群众对党员干部的监督。只有这样，才能把党员、干部的行为真正约束在为人民服务的轨道上。
第五，努力提高为人民服务的本领，以客观实效作为评价党员为人民服务好坏的唯一标准。判断党员是否为人民服务，不仅要看主观觉悟、态度，更要看实际效果
29.怎样理解在共产主义社会，“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”? 答：（1）这句话是马恩关于理想社会的基本观念之一，它昭示了未来共产主义社会的原则，即人与社会和谐发展的原则。
（2）马恩运用唯物辩证法揭示了人与人、人与自然、人与社会的辩证关系。他们认为“每个人的自由发展是一切人自由发展的条件”，就是说，每个人的发展不仅不妨碍他人的发展，而且是他人发展的条件，从根本上说，人与人之间是一种和谐的关系。同时，马恩提出了人与社会和谐统一的思想。他们认为，人和社会是不可分的，人是社会的主体，社会是人的存在方式和存在形态。人的发展与社会发展也应该是和谐统一的。人的发展与社会发展是同一个过程的两个层面，同时与社会的全面可持续发展又是相互促进的。人们的发展不可能是孤立的行为，它必须与社会和群体的发展紧紧结合在一起。只有在生产力不断发展和高度发达的基础上实现了经济和社会的全面协调发展，才有可能实现每个人的全面而自由的发展。
（3）共产主义是一个联合体，它不是压抑个人自由发展的“虚假的集体”，而是使其中每个人都能自由发展的“真实的集体”。要建立这样的自由人的联合体，需要创设必要的条件，即生产力的高度发展，使一切社会财富资源都充分地涌现出来，随之人的思想道德素质空前提高，足以彻底打破资产阶级权利的狭隘观点等。这些条件的创设，需要经历一个很长的包含一系列过渡阶段的历史过程。（4）它同时深刻地阐明了建立人是一切活动中心的共产主义社会的必要性。在以前，只有通过最大地损害个人的发展，才能取得一般人的发展。在未来社会一部分人靠牺牲另一部分人来强制和垄断社会发展(包括这种发展的物质方面和精神方面的利益)的现象将消灭。马克思发挥了在共产主义社会工人是生产目的和目的本身的思想。在资本主义社会，生产目的(资本增殖)和手段(生产力的无条件发展)不断地发生冲突。与此相反，在共产主义社会，生产目的和手段是一致的：只有发展社会生产力才能为每个人的全面而自由的发展创造现实的基础，个人的全面而自由的发展又成为生产力和社会生活进一步完善的基础。生产的目的和手段不仅在原则上是一致的，而且在越来越大的程度上互为条件。随着科学变为直接的生产力，将会发展到直接形式的劳动不再是财富的巨大源泉。到那时，表现为生产和财富的宏大基石的，既不是人本身完成的直接劳动，也不是人从事劳动的时间，而是社会个人的发展。因为真正的财富就是所有个人的发达的生产力。
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