安康学院图书馆服务状况的调查报告（★）

第一篇：安康学院图书馆服务状况的调查报告

安康学院图书馆服务状况的调查报告

为读者服务是图书馆全部工作的中心，更是图书馆工作的出发点和落脚点。满足读者的需求是建设现代化图书馆的根本目标。大学图书馆作为大学文献资源中心，就是要为广大师生提供文献资源的优质服务，满足他们的教学科研需求，在大学的发展建设中发挥应有的作用。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们对科学发展观的内涵有了深刻的理解。站在科学发展的高度审视我校图书馆的各项工作，发现存在诸多不够科学、不够和谐之处。为了找准问题并深入挖掘问题产生的根源，更好地解决问题，最大限度地提高图书馆服务质量，安康学院学生会成立了图书馆管理委员会，共有26名同学组成，对不同层面的读者采用多样化的调研方法进行了“读者满意度和服务需求”的调查。

我们从2011年3月开始，采取对读者以问卷调查形式进行。具体调查情况如下：

第一，问卷调查以系别、专业、班级为单位向读者发放问卷200份,回收150份,回收率达75%，数据统计150份。调查内容涉及到关于图书馆服务质量满意度21个方面。

第二，召开座谈会—各召开了两次座谈会，由图书馆老师和图书馆管理委员会委员以及部分学生代表分别就图书馆在读者服务方面提出意见。

一、问题的梳理与剖析 此次调查人多面广，涉及到各个专业的学生和教师，调查结果具有一定的科学性、真实性和可靠性。通过对调查问卷的数据统计，结合座谈会纪要和个别访谈的问题记录，我们对读者反映的图书馆服务方面的问题进行了梳理，问题主要集中在以下几个方面：

（一）服务设施方面的问题

这方面的问题包括自习座位严重不足；书库空间狭小，不能给读者提供阅览座位；查询机陈旧、坏损，电子阅览室机器陈旧，上网速度慢，自习室走廊灯光昏暗等。其中对馆藏目录查询系统的不满意率较高，达到了42.7%。

探究原因，有些问题是受到图书馆面积不足的影响，在目前情况下很难解决，只能在新馆建设中给予重视，得到解决。有些是受到经费的制约和限制，但可以想办法逐步解决，还有些是管理上的问题，可以通过加强管理得到解决。

（二）服务内容方面的问题

图书馆服务最核心的内容就是为读者提供所需的文献资源。而目前我校图书馆资源不够丰富，现有资源陈旧，许多学科尚缺乏前沿性文献资料，不能满足教师和学生教学和科研之需。

这种情况的出现，原因是多方面的。对于一所综合性大学而言，由于学科门类众多，文献资源的需求量也相对大得多。一年几十万的经费远远不能满足购买文献资源的需要。同时我们也认识到了采编部门的工作还不够细致，对各学科对文献资源的需求缺乏深入调研。这一点我们已经开始改进工作，力求用有限的经费，更为合理的购臵文献资源。

（三）服务态度方面的问题 调研中发现图书馆大多数馆员服务意识较强，工作认真负责，努力为读者创造良好的借阅环境，并能热情服务。但仍存在问题。调查数据显示，对馆员总体服务的不满意率为18.43%。对个别馆员服务态度不满意率为9.09%。学生反映有些馆员对读者冷漠，甚至有训斥读者的现象，个别馆员工作期间大声说话、聊天，无视读者存在，影响了图书馆的和谐氛围，也对读者造成消极的心理影响。

这种现象产生的原因就是馆员的素质不高，责任意识和以人为本的服务意识缺乏。图书馆的馆员队伍结构不尽合理，无论是年龄结构还是学历职称结构都存在一些问题。提高馆员素质，完善队伍结构将成为图书馆今后一段时间内的重要工作。

（四）服务项目方面的问题

调查结果显示，很多读者对目前图书馆提供的服务项目缺失，感到不满。如文献传递项目还没有普遍开展；大厅里缺少咨询服务项目；对已有的服务项目也有不满意之处。调查数据显示，对信息服务的及时性不满意率为14.39%；对馆际互借与文献传递的不满意率为13.01%；对培训讲座的不满意率为11.67%；对课题检索的不满意率为15.58%；对配套服务的不满意率为13.82%。

这些问题有的是受到馆舍条件的限制，有的是管理理念和服务理念的问题。这引起我们深入地思考。在当今图书馆综合服务化的发展趋势下，我们必须尽可能完善服务体系，为读者提供全方位的服务。

（五）服务环境方面的问题

调查表明，读者对图书馆的服务环境是比较满意的，尤其是各个阅览室，舒适整洁，臵身其中令人愉悦。但也有很多读者对图书馆环境表示不满。调查显示，对图书馆安静、整洁舒适度不满意率为10.48%。对馆藏资源布局合理性的不满意率为23.55%。此外，问题较集中的是学生对自习室环境不很满意。夏天通风不好，桌椅也陈旧。有时候卫生也不够理想。空气流通不好，影响紧急疏散等问题。

这里，有馆舍条件的问题，更有环境布臵的人性化思考的问题。我们应该重视环境建设，把环境建设作为为读者服务的重要内容来抓。

二、调研工作的价值和意义

本次调研活动，历时3个月，所有图书管理委员会委员都参加，调查的过程虽然辛苦，但我们能够感受到学校教师和学生对图书馆的热爱以及对图书馆工作的关注和支持。更增加了图书馆为读者提供优质服务的信心和决心。同时认识到本次调研工作对图书馆发展具有十分重大的意义。

第一，开展读者调查有利于发现读者需求和图书馆服务工作之间的差距，可以了解图书馆现有的文献资源、服务内容和手段是否能够满足读者的实际需求，是否能为其提供有效的帮助，以便及时加以改进和调整。

第二，开展读者调查有利于图书馆针对读者需求合理调整馆藏结构。进行读者满意度调查，还可以了解哪些信息内容是读者关心的重点、热点，有的放矢地调整订购策略，合理优化图书馆资源配臵，满足读者的信息需求。

第三，开展读者调查有利于图书馆扬长避短，为特定读者提供特色服务。不同的读者对象有不同的信息需求，在信息资源日益丰富的今天，面对读者千变万化的信息需求，图书馆仅以一馆之藏来满足读者的所有需求已显得力不从心，开展读者调查，可使图书馆了解到一些特定读者群的特定需求，针对自身的馆藏优势，扬长避短，突出重点，加强特色资源的建设，为特定读者提供特色服务。

第四，开展读者调查有利于确定图书馆服务工作未来发展方向和重心。通过读者调查，找出图书馆服务与读者需求之间的差距，帮助图书馆确定读者需求重心和需要改进的管理及服务工作，以此作为图书馆服务工作未来发展的决策依据。相信在科学发展观的指导下，图书馆工作会和谐发展。

安康学院学生会

2011年5月

第二篇：“敬老院服务状况”调查报告

“阜城镇敬老院服务状况”调查报告

文学院085 班

王杰

目录：

一、调查的基本情况

二、敬老院状况

（一）所有制形式

（二）人员构成（三）资金来源

（四）服务项目

三、老年人状况

（一）基本状况

（二）来敬老院的原因

（三）对敬老院的评价

四、总结

“阜城镇敬老院服务状况”调查报告

随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题，不容忽视。而随着社会的发展，家庭规模的缩小，工作生活的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前老年福利服务机构及其居住老年人的现状，我选择了阜城镇敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下：

一、调查的基本情况

这是阜宁县城唯一的敬老院，坐落在新桥村。位于郊区，这里的环境其实还不错。截止到2010年底，该敬老院已有床位30张，入住21人。

二、敬老院状况

（一）所有制形式

该敬老院是乡镇敬老院，其所有权属于阜宁县阜城镇政府。

（二）人员构成敬老院由行政管理人员、护理人员、医生和一般工人如厨师、清洁工人等组成。行政管理人员属于国家行政人员，其他工作人员则为敬老院聘用人员。

（三）资金来源

敬老院的固定资产如房屋、设备等均为政府所有，敬老院享有使用权。政府每年投入固定资产用于敬老院的开销。

（四）服务项目

服务对象主要是老年人，包括残疾老年人等。服务项目除基本的生活照料例如做饭、洗衣、卫生、护理等外，还会为老人组织一些娱乐活动，老人平时可以看电视、参加文娱活动、表演节目等。

三、老年人状况

此次调查共调查了21名老年人，均为男性老年人

（一）基本状况

1、年龄结构

在调查的21位老年人中，60-69岁的老人居多，为14人；其次为70－79岁，共5人；60－69岁以及80－89岁的老人各1人。

2、受教育程度

这些老年人绝大部分都是在建国以前出生，他们的受教育机会少，文化程度不高，大多数是初中以下的文化水平，其中不识字的有4人；小学的有10人；初中的有5人。有中专、高中以上文化程度的老年人仅2人。

3、婚姻状况

这些老年人中均为丧偶者。老人的配偶去世之后，子女往往不能完全替代其在老人生活中的作用，在家庭不能满足老人的照料需求时，老人便会选择住进敬老院。在调查中，有的老人这样说到：“要不是老伴去世了，我也不会来这儿。

4、家庭子女状况

被调查老年人中，大多数老人有儿或有女。在来敬老院之前，他们大多与子女住在一起，但在身体有病而子女无法照料时或老伴去世后，他们或自己选择来敬老院，或由子女送他们来敬老院生活。

5、身体状况

在敬老院的这些老年人，除了一些老人需要特别照料之外，很多老人的身体状况都处于居家生活能自理，但也需要有人看护。这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病，诸如高血压、风湿病、肾脏病、糖尿病等。这些老人在现阶段生活基本可以自理，但随着年龄的增大，其身体状况也不容乐观。

（二）来敬老院的原因

在调查中发现，老人“自己选择”来敬老院生活的占较大比例，为12人；来敬老院是“孩子们的意思”的，为3人；有2位的老人是由于身体的原因来敬老院；

还有4的老人是自己和孩子们都主张来敬老院生活。

老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐衰退，身边往往需要有人看护，而子女面临着工作、家庭的压力，在照料老人方面常常是“力不从心”，面临着很多困难；另一方面，有些老人与子女之间还存在着观念、生活方式、生活习惯不同的问题；同时，很多老人也怕由于自己的身体而影响子女的生活，为他们带来麻烦，因此，自己选择住进敬老院的老人在我们这次调查中的所占的比例是最大的。

（三）对敬老院的评价

当老人住进敬老院之后，周围是和自己年龄相仿的老人，他们有了可以聊天和娱乐的伙伴，因此会觉得在敬老院生活很好。而另一方面，老人对敬老院的要求不高也是他们觉得敬老院的生活不错的原因之一。在调查中，很多老人觉得在“这里一天三顿有人做饭，不方便走路的话还送到床前”，“到点吃饭、到点睡觉，生活不用操心，很好”。

然而，值得注意的是，那些认为敬老院“不好”老人当中，大多是身体有病，需要人照料的老人，而目前敬老院的护理人员还不能完全满足这一需求。因此，随着人口高龄化趋势的加剧，日后发展养老设施，护理照料是一个急待加强的重要方面。

四、总结

敬老院目前的发展态势比较稳定，基本上能够运行自如，对老人的生活照料也比较完善。老人普遍对敬老院的服务感到满意，认为敬老院的服务设施和工作人员的服务态度很好。然而，在调查中我们也发现了存在的一些问题，主要有以下几点：

一、缺乏具体政策支持，政策落实难；

二、服务项目单一，精神文化生活单一；

三、医护人员少，照料老人难；

针对这些存在的问题，我认为，应该主要加强以下几个方面的工作：

一、重视养老机构的发展，加强政策制定

必须制定各种相关政策，扶持敬老院的发展。在制定政策时，要阶段性和长期性相结合，长期目标是建立一个成熟、完善、多元化的养老服务机构，阶段性目标应主要是扶持型政策，适当给予一定优惠，从而鼓励其健康发展。

二、鼓励多方资金注入，实行资金多元化

资金缺乏是阻碍养老服务机构快速发展的一个瓶颈。仅仅靠政府投资已经不能满足其发展需要，鼓励多方资金注入，实行资金多元化，不仅可以解决国家的财政压力，而且也是养老服务机构长期发展的必要条件。

三、加强人员培训，提高服务质量

加强工作人员的素质和专业知识的培训是提高养老服务机构服务质量的关键。需要建立一套完备的制度与体系，由培训到持证上岗，进行相应的职称评定，建立一套激励措施，从而进一步提高服务质量，增强养老服务机构的生命力，使其健康、蓬勃发展！

第三篇：农村居民医疗服务状况调查报告（定稿）

农村居民医疗服务状况调查报告

摘要：近年来，一些“看病难，看病贵”等问题引起了公众的关注，不得不让我们反思我们已经初步施行的农村医疗制度的可行度，本次以濮阳县季家村为实例，让我们进一步看到我们农村医疗卫生服务存在的诸多显而易见的问题，并对其分析，做出相关调整，致力于提高农村医疗卫生服务质量，并让更多的农民从中获利。现将调查实际状况表述如下：

一、调查地点：河南省濮阳县鲁河乡季家村

二、调查对象：全村村民，各卫生院（室）及诊所医生，乡卫生院院长

三、调查时间：2012年4月28号----2012年5月1号

四、调查基本情况

本次调查涉及全村100户425人，91%为非低保户；8%为低保户，低保户中有85%是因疾病损伤致贫，15%是因家中劳动力少致贫。

五、农村居民医疗服务中存在的问题

采用问卷调查方式，统计相关数据并分析相关问题，通过认真分析和研究诸多问题显露无疑:

1.医疗服务水平差，医疗设施，设备严重不足

通常小病农民就在本村的医疗站就可以解决，而大病需要到乡镇医疗站，看一次病，往往需要等待好长时间，这充分体现了这里的医疗设施和设备严重不足和医疗从业人员的服务水平差和工作效率低，这也彰显出医疗事业发展落后，医疗卫生改革步伐缓慢，逐渐满足不了人民群众对医疗卫生服务的诸多需求。

2、报销范围窄、比例低，报销的医药费少。

一般来说,农民都是头痛/感冒小病不断,而实际需要住院的几率相对来说比较小,而现在实现的新型农村合作医疗制度是以大病统筹为主，对小病、门诊补偿的比例很低,因此农民会以为自己付出的相对多,汇报少,这在一定程度上影响了农民的积极性。

3、人民群众对其认知不足，没有足够充分的了解

在调查中发现，部分农民根本不知道不住院不报销、住院期间的部分诊疗费在县内县外住院补偿比例不一样、对定点医院并没有足够的认识, 再加上农民文化素质参差不齐，部分农民对新型农村合作医疗及有关政策理解不透彻，不能正确看待眼前利益和长远利益的关系，担心患病的人占便宜，健康的人吃亏，互助共济意识不强。

4、部分定点医院不规范经营，乱收费，农民利益受损。

调查显示药品太贵、检查太多及乱收费是目前看病贵、看病难的主要原因，而现在的医疗机构都是以追求利润最大化为目标。新型农村合作医疗的定点医院收费普遍较高，与农民群众所能获得的补偿相比微不足道，极大地损害了农民的根本利益。

5、定点医院少，看病手续烦。

调查显示，农民就医大多数选择乡镇卫生所、村合作医疗站以及个体医生。因为他们觉得这些医疗单位离家近，就医方便，药价便宜，收费低，服务态度好。定点医院少，给农民看病带来不方便。往往看一次病，需要等待好长时间，手续太过于繁杂。

六、我们建议采取以下措施加以改进

1.加大政府的投入力度，定期对乡、村医生进行专业技术培训，积极创造条件改善医疗设备设施,提高医疗服务质量和技术水平。政府要加大人才建设力度，按照需求，有计划地选拔一批医学专业毕业生到乡镇卫生院工作，充实技术力量。同时，适当增加村级卫生服务人员工资补助，以提高其综合服务能力和增强责任感，确保农民的基本医疗需求，实现村民小病不出村，大病不出乡，享受优质廉价的医疗服务，更大程度上满足农民的诸多需求。

2、及时调整补偿标准，扩大报销范围。

从调查资料分析，报销比例低是农民对新型农村合作医疗不满意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息资料的基础上，通过认真分析研究相关资料，再加上本地的基本实情，及时调整补偿标准，扩大报销范围，致力于提高农民群众的受益程度，让其看到医疗制度的实际好处和用途。

3、一定要加大宣传力度，扩大宣传范围，采取抓典型事例，让参合受益者现身说法或编印材料张贴，对补偿进行公示等多种形式进行宣传。要制定长效宣传机制，充分利用农村远程教育、电视、宣传资料、召开村民大会等形式，长期对农民进行宣传教育，让更多的人民群众了解到新型农村合作医疗制度，并对其有全面的认识，引导农民自愿参合、自觉参合并积极支持和发展农村合作医疗

4、要加强对定点医疗机构的管理，完善激励机制，公平竞争，选优汰劣，使各定点医疗机构之间形成比服务、比技术、比质量、互相竞争的良好态势。根据定点医疗机构的实际情况，县、乡合医管理机构要从医疗水平、服务质量、群众是否信任等方面建立综合评价指标，对定点医疗机构进行常规综合评价，促进其加强自身建设。同时，逐步扩大定点医疗机构，逐步扩大定点医疗机构覆盖面,方便参保农民就医,也要向定点医疗机构服务人员宣传有关政策，进行医风医德教育，规范诊疗行为，增强广大医务人员在实施新型农村合作医疗过程中的责任感和使命感。

5、有关部门要加强农村药品质量的监管，积极创造条件保障信息畅通，及时准确的为农村卫生医疗机构提供药品信息。并进一步完善药品采购制度，发挥药品监督管理部门、物价部门的职能作用，最大限度降低药价，提高药品质量，规范药品及医疗服务价格，更大的让利于人民群众,还要对招标后药品价格高和药商服务质量等情况认真分析，级级反映，使国家、省、市能够掌握实情，从而采取措施，进一步提高药品购进率。

6.积极推进农村医疗机构建设，优化重组现有农村医疗卫生资源，重点推进乡镇卫生院基础设施和急救、妇保、儿保、防保、产科等服务功能建设，积极促进乡镇村级医疗机构功能转型。、多渠道、多方面增加农民的收入，加大政府投入，定点给农民进行技术培训或者提供相关更多的工作岗位,让其有一定的相关技术，不在完全依靠体力，要体力和脑力相结合来工作，用发展的方式解决农民“看病贵、看病难”的问题。

第四篇：独立学院图书馆办公室服务工作初探

独立学院图书馆办公室服务工作初探

独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院是民办高等教育的重要组成部分，开办独立学院是国家实现高等教育大众化的重要途径。图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是学校改革发展与建设的三大支柱之一。图书馆办公室作为图书馆这个系统的总枢纽，它承担着对全馆工作的组织、协调、管理等职能，是图书馆领导与下属部门之间、馆内各部门之间、图书馆与读者之间的联系纽带。但由于独立学院经费自筹的办学模式赋予了图书馆办公室工作独有的特色和工作方式。

一、目前独立学院图书馆办公室的工作内容和特点

1、工作内容多样化

办公室是图书馆唯一的行政管理部门，工作内容繁杂多样，而大部分独立学院为了优化岗位设臵，办公室人员除了负责本职工作以外，还要兼顾部分业务工作，以下是我馆办公室主要承担的工作内容:（1）协助馆长制定和组织实施图书馆各项规章制度以及负责全馆日常业务的协调，处理图书馆日常行政事务工作，贯彻执行馆领导布臵的工作；（2）负责业务信息的收集、整理、综合和上报工作；（3）负责馆内会议的组织、记录、管理和服务工作；（4）负责与学院其它部处、馆内各部门间的信息沟通与联络工作以及对外联系和接待工作；（5）负责图书馆文件档案、业务档案的归档工作；（6）负责全馆的办公用品、卫生用具和图书加工用品的领取、申购、保管和发放工作；（7）负责图书馆日常财务管理，进行图书馆预算内各项经费财务管理及核销工作；（8）负责图书馆安全保卫、清洁卫生、公益劳动的组织和实施；（9）负责图书馆固定资产的管理和各项设施的维修组织工作；（10）协助馆长落实职工评聘有关材料的上报与整理以及考核工作；（11）落实全馆工作人员考勤、考绩的组织工作；（12）草拟图书馆计划、工作总结以及编制各种数据的统计报表及上报工作；(14)集中办理新生图书借阅证;(15)承担采编部部分工作;（16）协助完成馆内各种临时任务；(17)其它零零碎碎的后勤工作等。从以上可以看出，图书馆办公室的工作范围广，业务性强，要求工作人员要有高度负责的工作态度及无私奉献的精神，同时也要有出色的协调能力。

2、办公室工作人员少

在公办院校图书馆，办公室至少配备有三名以上的工作人员，但基于独立学院“经费自筹”这一特点，为了精简机构、减少人员开支，大多数图书馆办公室只有一个工作人员(有的称为秘书)，还有部分院校图书馆的管理机构设臵里甚至没有设立图书馆办公室。建馆之初，我馆的内设机构也是只有采编部、流通部和阅览部，由于近两年图书馆规模的迅速发展、事务的日益增多才成立了图书馆办公室。

3、办公室工作人员缺少培训机会

由于独立学院图书馆办公室工作仅有一人来做，所以它对工作人员要求既精通办公室行政管理又具有较强业务能力，这在一定程度上影响了办公室工作的整体效应。而且大多数独立学院为控制经费，对各种培训学习的审核特别严格，偶尔有的培训也只能是针对专业技术部门人员的培训，图书馆办公室人员极少获得相关的培训活动。在办公技术、办公设备日新月异的今天，办公室工作人员个人要应付繁杂的日常事务，没有精力学习新技术，只能用传统的工作方式来处理事务，工作水平得不到有效提高，严重地影响和制约着办公室工作效率和质量。

二、提升独立学院图书馆办公室服务水平的几点思考

众所周知，图书馆办公室起着承上启下、协调内外、保证图书馆各项工作顺利进行的桥梁和中心枢纽的作用，发挥着参谋助手、综合协调等多项功能。馆办管理服务水平的高低直接影响着图书馆能否为学院的教学和科研提供优质服务。随着我国高等教育事业改革的不断深入和推进，各个学校办学层次不断提升，图书馆的规模日益扩大，服务形式多样化，对馆办的要求也相应增加，工作难度更大，要求更高。因此，做好办公室工作，提升办公室管理服务水平显得尤为重要。

1、要努力强化服务及协调意识。

服务是图书馆发展永恒的主题，是图书馆的工作重心和存在的根本。图书馆办公室工作也毫不例外，不仅要为读者服务，还要为馆领导服务，为图书馆各业务部门服务，为学校相关职能部门服务，甚至为兄弟院校服务。正因为有这样的工作性质和内容，图书馆办公室工作人员必须要不断强化服务意识，尤其是强化为业务部门服务的意识，避免出现像“图书馆办公室是凌驾于其他业务部门之上的管理部门”这样的错误认识。只有提高和加强服务意识，保障馆领导的决策落实到位和业务部门工作的顺利开展，图书馆才能作为个有机体为读者提供优质服务。比如：在日常工作中，要多听取馆领导和各业务部门的意见和建议，多站在他们的角度想问题办事情。还要深入读者当中多听取收集读者意见，为馆领导的决策提供准确信息，作好馆领导的参谋。

另外，图书馆办公室是联系馆领导和业务部门的纽带，是图书馆对外联系的窗口。因此，图书馆办公室要主动协调各方关系，化解矛盾，在平时工作中多留心、多关心，在自己的职责范围内尽量为大家排除工作上的困难，遇有难于解决的问题时，要认真调查研究，多听取不同的意见，创造性的作好协调工作，使图书馆各部门高效运转并树立图书馆的良好形象。

2、要努力提高办公人员自身素质，实现专业化办公。图书馆办公室工作具有复杂性和综合性。办公室工作人员要做好这项工作就需要具备较高的素质，需要具备丰富的知识和各种技能。

（1）较强的组织协调能力。这是对办公室人员最基本的能力索质要求。要做好组织协调工作，必须掌握协调人际关系的技能，如大事讲要原则，小事讲风格;在管理中懂得理解人、尊重人、团结人;要有大局意识，处理问题要从集体利益出发;要注重和提高与他人的沟通技巧等等。

（2）较强的业务索质。办公室人员应具备较全而的专业知识、过硬的业务技能。办公室人员要对从文献的采访、加工、管理、传递，到高层次的情报服务等有关知识有充分的了解和掌握;要对本馆的文献资源建设情况、工作人员情况、读者情况、办公设备使用情况、工作计划等掌握翔实的资料为领导决策提供参考，只有有这样才能做出较为全而的分析，从而为领导决策提供参考性的意见和建议。另外，办公室人员要切实提高自己的计算机网络应用能力。熟练运用图书馆自动化管理系统和各种办公软件，把计算机技术、网络技术、现代通信技术等应用到日常办公中，这不仅可以提高工作效率，改善工作质量，而且还能使办公室的管理与服务更加有序、系统、科学。

（3）强化终身学习、树立创新意识。首先，办公室人员要树立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础，完善知识结构；其次，办公室人员要加强和各类人才的交流，善于学习他人先进的管理经验和工作方法，提升自身综合素质。另外，作为办公室人员，还要根据实际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、工作方法、大胆创新，促使图书馆科学发展。

（4）办公室工作作要树立全局观念。高校图书馆办公室工作要有全局观念，根据学校发展与远景规划，紧紧围绕本部门的工作计划和工作重点，使办公室工作的重心始终与图书馆整体工作及学校中心工作保持致不能因为办公室工作内容的繁杂而陷入事务性工作的漩涡中，要根据事情的轻重缓急，有步骤有重点有层次地安排落实，更好地发挥办公室的作用。

三、结语

独立学院图书馆办公室的服务工作有着自身独有的特点，它要求工作人员克服存在的困难，以饱满的工作热情，足够的耐心，阔达的胸襟做好本职工作，这样才能从根本上提高图书馆办公室的服务水平，实行科学化管理，使独立学院图书馆办公室工作向更高的层次和水平迈进，充分发挥图书馆在学院教学和科研中应有的作用。

第五篇：图书馆调查报告

贵州民族大学图书馆

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程社会实践调查报告

题目：图书馆资源利用情况调查报告

学院： 专业： 年级：2 班级：

姓名：李荣盛 学号： 任课教师：

2013年 11月10日

目 录

卷首语„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1

（一）调查课题………………………………………2 1,调查背景 2,调查目的

（二）调查设计………………………………………3 1,调查方式 2,调查时间 3,调查对象 4,调查过程

（三）调查结果与分析………………………………4

（四）调查总结………………………………………5

（五）建议……………………………………………6

（六）心得体会………………………………………7

（七）问卷内容……………………………………8

卷首语

引 言

大学图书馆是大学的灵魂，也是高校的三大支柱之一，是我们的学习最佳的地方，然而有多少人真正充分利用了这里的资源呢?这些有待我们思考。

书籍是人类宝贵的精神财富，是走向未来和成功的基石，阅读是人心灵深处的渴忘，是点亮世界的火种，我国杰出的数学家华罗庚曾经就说过“阅读天生重要”，一个人知识的丰富，精神的陶冶，智慧的启迪无不来源于阅读，阅读能给人带来终身的幸福，能为社会提供高素质的人才。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。

图书馆是大学的心脏，我们拥有如此好的资源，为什么不好好利用呢？发挥图书馆功能，倡导读书积累，营造浓厚的书香氛围，开拓我们学校图书馆工作的新局面，为实施培养创新意识的人才做出更大的贡献。

学生是否会利用图书馆，与她的知识面的宽窄和他的功课好坏有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况反映出来，为此，我们针对本校本科学生利用图书馆资源情况进行调查了解高校图书馆利用现状，分析同学们在利用图书馆资源时的走向，并对他们的意见和看法进行分析，总结，找出同学们的真正需求，达到合理有效的利用资源。

图书馆问卷调查报告

（一）调查课题

1,调查背景

图书馆是一所大学灵魂，是同学们自由阅读的天堂，它有着各种各样的资源供同学们使用，是我们的资源宝库，是我们获取外界信息的地方之一，随着时代的发展，大学图书馆已经成为评估一所大学水平的一项重要指标。

随着时代的发展，我们获取知识的途径越来越来多，图书馆已不是同学唯一获得知识的地方，但是，它仍然吸引着许多同学在里面学习，可是我们并不知道同学在图书馆是看什么样的书，杂志、小说、还是课本上的知识。为此，我们对同学们进行调查，根据同学们提供的信息，对他们对图书馆的认识和了解进行分析、归纳，以便了解同学们的学习情况，并提出相应的方案，提高同学们对图书馆资源的利用率。2,调查目的

了解图书馆的利用状况，了解大家对图书馆的意见和想法，大多数人学习的地点是在图书馆还是在别的地方，在图书馆是为了看小说、杂志、课本知识还是利用电子图书室看书，从此次调查中找出同学们的兴趣爱好的趋向，并将这些信息回馈给图书馆及相关老师，使图书馆能及时了解同学们的真实想法和需求，从而更好的服务读者、方便读者，也为了大家能更好的利用图书馆这个大资源宝库。

（二）调查设计

1,调查方式：

采取自填问卷调查的方法，在调查之前便锁定目标群体为经常出入学院图书馆的人，这种调查方式能缩小目标群体的范围，增加调查的效率，另外在减少无效问卷数量的同时又确保了调查的客观性、真实性，让目标群体在对调查对象充分了解的前提下完成问卷。结合各个年级同学的需求，综合大家普遍的意见。

自填问卷的优点是结合了邮寄调查保密性强的优点，又具有面访调查回收率高的优势。故此次调查采用自填问卷的形式展开调查。

2,调查时间：

2013年11月3号 3,调查对象

在图书馆看书的各类人群，包括大一的同学、大二的同学、大三的同学、大四的同学以及研究生„„等.4，调查过程

此次调查由我们小组成员共同完成，我们经过策划，把这次调查分为四个小部分。第一，对这次调查进行系统分析，找出此次调查的人群和范围，从几个方面有序的进行调查。第二，讨论问卷题目和方案，经过大家热烈讨论，最终确定题目。第三，分配工作，各司其职，在图书馆里的各个角落进行调查，得到我们调查结果。第四，结合大家所得的数据，对所得的数据进行分析和归纳，拟定我们的调查报告，收索我们需要的数据，填写我们的表单。

（三）调查结果与分析

这次调查我们准备了100份问卷，在图书馆的众多学生中任意抽取学习的同学进行问卷调查，分析数据时，除了大四的和个别研究生12人外，其他就是大一到大三的最多，他们的人数分别是26人、30人、32人，大二和大三的同学占大部分，占此次调查的比重的62%，由此可以看出大学生中大

二、大三的看书的占多数，大二，大三对资料的需求量大。

对于学校开关馆的时间（8：30—21:30）各年级同学们有不同看法，大一有的上晚自习，所以才来到图书馆就关门了，所以觉得晚的时间太短，对于其他人而言，看了一天书，九点半也是可以休息的时候了，但总的来说有55%的人觉得开馆时间应该再延长点。在节假日期间图书馆闭关，同学们看法也不一样，一般人认为节假日闭馆正常，因为他们需要回家或者出校旅游，另外一半人认为在节假期间他们不能回家也没钱出去花销，因此都是呆在学校里面，而图书馆闭馆又没地可去，坐着也很无聊，因此又想去看看书。

通过调查发现，去图书馆的同学目的都不同，有看你小说的、有在电子阅览时看的、有去自习的、有去做作业的。但总的来说，去看课本专业知识的比较多，在里面看书的气氛比较浓厚，而且环境比较好，有大量的资料供我们选择，帮助理解，最重要的是很安静。但有的人偶尔去，一周就一两次，也许是课多或者什么的原因。总的看来大多数人都是下午或者晚上有更多的时间去图书馆。

对于图书馆的设备，多数觉得电子阅览室的电脑过少，很多时候不够用。冬天在图书馆看书太冷，没空调或暖气，感觉太冷不想看书，反而想呆在寝室看看，且图书馆的书很多都很旧了，都是八九十年代的偏多，而且看的人太多了，破旧不堪啊，有价值的书不是很多。对图书馆不允许图书放在里面过夜，同学们有67%的认为在样很不方便，书箱的目的就是为了同学们能放书，不能把课本放在里面过夜，书箱就没有存在的意义，每天把书带回寝室第二天又带去图书馆很不方便。

最后，同学们在给图书馆综合评分时，“一般”被选占一半多以上，为63%人；选择“很满意”的仅有4%；另外占总数的27%，6%分别选择了“满意”和“不满意”。这个对图书馆进行综合评分的调查结果所传达出来的信息，说明图书馆的很多地方都有待完善，需要 大量改进。

（四）调查总结和建议

通过本次调查，我们发现我校图书馆内还是存在以下几点问题需要改进：

1.图书馆的开馆时间过短，节假日时同学不能进入学习。2．图书资源利用方面。大部分学生反映图书馆的收藏书籍比较陈旧，而且不能完全满足学生的阅读需要，无法借阅到所需的书籍，这在一定程度上减少了学生对图书馆的使用热情。

3.由于专业需要，学生们偏向于借阅专业类用书以及自然科学类用书，而整个图书馆很难找到。

4.图书馆的学习氛围到是不错，但是环境恶劣，冬天过于冷，很不喜欢在图书馆学习。

5.电子阅览室方面，图书馆设置电子阅览室，提供了一个很好的平台让学生能再网络上查找资料，通过网络得到最近信息。但是有些学生却并未正确地利用电子阅览室，没有把他作为学习的工具，而是当作了娱乐工具。图书馆应该在这方面加强制约管理，同时学生也应该端正态度，使电子阅览室所发挥其应有的作用。介于上面的问题，我们有以下几点建议：

1.希望学校能适当调整开馆闭馆的时间，让大多数人能利用好时间学习，节假日尽可能开放，没地方去的同学也可以看看书。2.旧的书籍可以在不断更新的时候换掉，或者把它收藏起来。3.如果学校在资金充裕的情况下，希望有关部门能给图书馆添置几台空调以抵御冬天的寒冷。以便吸引更多的同学来图书馆学习工作，活跃图书馆的信息传递、科研工作气氛。

4.对于存放东西的箱子，应该让同学们自由存放，适当的时候可以开箱检查，而不是禁止物品过夜，另外，箱子数量有限，希望多添置几个方便同学存放书籍。

5.希望图书馆多聘请几个工作人员，这样就可以把凌乱的书籍整理好以便于老师同学们查找。另外还可以监督同学们正确的利用电子阅览室。

（六）心得体会

为期两天的图书馆终于结束了，关于在此图书馆资源利用的调查，虽然它的时间很短，让我知道了怎么与他人进行交流与沟通。经过这次社会调查，我真的受益很多，看着我们准备好的调查问卷被全部填完，也多少有些成就感。调查的时候，我们也为之做了很多准备工作，用什么方法调查我们讨论了很久，最终确定用问卷调查，小组开会分工各自的任务，准备问卷，查找相关的资料，还找来了有过问卷调查经验的同学给我们讲解，虽然累了点，但这是我们辛苦得来的成果，去调查的同时也是生活的体验。这对我们今后的生活有着很大的帮助，我们都受益匪浅。

同学在问卷调查过程中：

通过这次问卷，我总结了以下几点经验：首先，问卷的制定要有针对性，问题的设置要便于回答，问卷时要热情客气，问卷后要表示感谢。最后就是问卷的整理工作，数据要准确，客观做出分析，评估。最后，我想说的的就是，我们已经是大学生了，从某种程度上来说，大学就是半个社会，我们要学会如何与他人之间的交流与沟通。重要的是，我们在大学学到知识同时，要学会“学以致用”。将理论与实践相结合，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论中，尽可能拓展自己的知识面，为以后自己真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰!

（七）问卷内容

亲爱的同学们：

为了同学们能更好的利用学校图书馆的资源，我们现在对图书馆进行问卷调查，望同学们能认真填写，帮助我们能更好的了解同学们心中图书馆的优缺点，让图书馆资源能合理的得到利用。谢谢你的合作！

您所在的年级是：()A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E 其他 您认为周末图书馆应如何开放：（）

A 全部开放，不能借书 B 维持现状：仅开一楼，不能借书 A 全部开放，并且可以借书

3、您到图书馆的目的主要是：（多选）()A 自习、写作业 B 阅读书刊、查阅资料 C 借书刊 D 闲逛解闷、娱乐、消遣

4、您认为我馆应加大哪些方面的文献投入：（多选）()A 重点学科的图书 B 数字资源 C 外文书刊 D 各学科的核心期刊

5、您对图书馆的电子资源了解吗？()A 很清楚 B 了解一些 C 基本不了解 D 模模糊糊

6、您对馆内基础设施的看法是：(多选)()A 查询机器少，常出问题 B 供阅读的桌椅少 C 书架布局较乱，灰尘较多 D 对各方面都很不满意

7、您对在馆内查找图书的看法是：（多选）()A 馆内图书放置凌乱，不易找到书

B 图书更新过慢，难以找到需要的、有用的图书 C 许多种类的书籍都过少 D 查找麻烦，很不满意

8、您认为我院图书馆纸质资源建设存在哪些不足？（多选）()A 文献资源总量不足 B 印刷版外文书刊不足□纸质版、电子版等文献资源结构不合理

C 书刊更新速度慢 D 专业书籍、文献贫乏 E 图书资料缺乏学术性、完整性 F 外借期限太短 G 图书人均外借数额过少

9、您认为图书馆保证图书采购质量的主要方法是：（多选）()A 经常调查读者实际需求 B 读者代表参与选书

C 学院权威教授和教师决定 D 图书馆有经验的采购者决定 E 借鉴和学习其他图书馆的采购经验

10、您对图书馆内专职工作人员（门卫，整理报刊的老师等）的服务态度的整体看法是：()A 满意 B 一般 C 较差 D 很差

11、图书馆的很多工作人员是从同学中选出的勤工俭学代表，您对他们的服务满意度：（多选）()A 有问必答，很大帮助 B没什么帮助，只是形式 B 认真整理馆内图书，及时将归还的图书分类上架 C 工作期间玩网络游戏，玩忽职守，不能及时整理图书、清理书架

12、如果给图书馆综合评分，你会？()A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意

13、你对图书馆禁止物品过夜有何看法？

14、你对节假日关闭图书有何看法？

15、希望您能对图书馆提出一些建议？