黑河学院图书馆流通服务之我见（五篇模版）

第一篇：黑河学院图书馆流通服务之我见

黑河学院图书馆流通服务之我见

靳继国

黑河学院图书馆 黑河 164300

【摘要】针对网络信息时代高校图书馆流通部的工作特点，应该从构建人文环境入手，围绕读者信息需求、借阅需求，推进创新服务，实现现代化服务管理的创新，提高服务质量。【关键词】流通 服务 创新

Circulation Service Heihe College My Opinion

Jinji Guo

Heihe Heihe College Library 164300 【summary】Network information for the Circulation Department University Library features the work should start from building human environment around the reader information needs, loan demand, promote innovation and service, managementof innovation and modernization services, improve service quality.【Keywords】Circulation Service Innovation

黑河学院图书馆自2002年迁入新馆以来，流通部的工作发生了深刻变化，由过去读者提供信息或数据，再由工作人员进行查找、取书后交给读者的闭架管理，转变为读者自己进库自行查找的开架管理。图书集成系统的使用，打破了传统借阅模式，告别了手工操作卡片，用条码读写器对借阅证和图书上的条型码进行读写，简化了借还手续，提高了工作效率，系统可通过参数控制借阅数量及期限，还可查询图书去向，办理预约登记手续，同时提供续借、超期、催还、借书证管理、流通状况及工作量统计等功能，通过网络提供图书查询、预约、续借服务，大大方便了读者利用图书馆文献。针对网络信息时代图书馆流通部的工作特点，图书馆员应从构建人文环境入手，围绕读者信息需求，推进创新服务，提高服务质量，以加快我校图书馆现代化建设的脚步。

图书馆的创新服务，是指在遵守一定原则的前提下，通过多种途径，积极主动地了解读者现时和潜在的需要，分析读者的类型及需求，并适时地更新服务手段，改变服务方式，调整充实服务内容，为读者提供方便快捷的服务。创新是实现优质服务的重要途径，创新是手段，求优是目的，在知识不断更新、科技不断发展的今天，图书馆扮演着越来越重要的角色，读者对图书馆服务的要求越来越高，并且具有个性化，尤其是高校图书馆肩负着增强大学生综合素质、提高教学科研水平等重任，因此高校图书馆只有在传统服务的基础上，不停地围绕读者的需要下工夫、做文章以创新提高服务质量，才能充分发挥图书馆的作用。

一、构建人文环境，是实现现代化创新服务的需要

流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务教学和科研的水平，影响着信息资源利用率的高低。因此，必须把流通部布置得优推、宁静、美观，使之充满浓厚的学术氛围，尽可能减少噪声、喧哗和不和谐因素。工作人员要求读者做到的自己必须首先做到，如，工作时间不能大声喧哗、不能谈论与工作无关的话题、不能吃零食、化妆和装束不能过于妖艳和另类等。除保持清洁明亮的卫生环境外，墙壁的布置也不可忽视，比如在书库的墙壁上镶嵌一些名人名言、字画，可使读者一走进流通部，便步入一种浓厚的文化氛围中。在书库醒目的空位，可以悬挂科学家的画像，不仅让学生对这些名人从心底产生敬慕之情，更重要的是激发他们的学习和研究兴趣，或许从中受到某种新的启发。另外，添置一些看似普通的设施，如在借阅室的角落摆放衣物存储橱、饮水机，多放置一些查阅资料用的桌椅、既能方便读者，又能拉近读者和图书馆的距离，让读者能舒适、安静、从容地找寻所需资料。当然，图书分布示意图、新书简介、等栏目的 1 设立也必不可少。

我校是一所2004年刚由专科升为本科的院校，在硬件设施上还很不完备，还没有独立的馆舍，流通空间也很狭小，尤其是普通2室，近200左右平方的面积，放置近7万册图书，确实有些拥挤，加之本室又是2007年新建书库，馆藏都是近年来较为流行的新书，人气很旺，因此要限制进库人数和在库内时间，在为读者服务的过程中，暂时还不能像老牌院校那样，集流通和阅览于一体，让读者有更舒适的环境和充分的时间了解图书内容，找到更加符合自己需求的图书。虽然有些想法暂时还不能实现，但以人为本，一切为读者着想的理念还是一定要有并且要坚持的。

二、提高人员素质，是创新优质服务的前提

我馆流通部的工作人员，分别来自不同的系统和部门，基本上都是非专业人员，干流通工作的时间有长有短，业务能力也参差不齐，如何尽快提高工作人员的素质和能力是一项重要而紧迫的当务之急，提高素质的方式方法应因人、因地、因时而宜。

1、对自身的认识和定位。每一名工作人员对自身要有一个正确的认识和定位，用通俗点的话说就是要知道自己半斤八两。既要知道自己的长处、强项，更要知道自己的缺陷和不足，只有这样才能在提高自身素质方面有的放矢、对症下药。学习本来就没有固定的方法和套路，适合自己的才是最好的。尤其在实际工作中，要急用先学、立竿见影，在最短的时间内使自身的素质、品味和技能得到迅速的增长和提升，成为多元复合知识型的人才。使知识整体和知识分化均衡，专业知识和应用技能均衡;专业基础理论知识和拓宽视野均衡。流通部人员应有一流的技能素质，新世纪的网络环境下，图书馆中科技知识将延伸至各部门、各岗位，流通部人员除应有图书馆专业基础知识外，还必须汲取、充实计算机学科系统知识以及边缘学科和新兴学科知识，熟练掌握联机检索方法、才能更好地为读者服务。

2、身心健康不容忽视。在流通部工作，每天要接待大量的读者，有大量的图书借阅和归还，繁重单调而枯燥的工作程序，要求馆员不但要有健康的身体素质，良好的心理素质更为重要，现代科学研究成果使我们明白了，不同性别、不同年龄、不同种族、不同遗传基因，乃至不同饮食习惯等诸多因素都会对人们的身心产生不同的作用和影响。许许多多，大大小小的失误、矛盾和纠纷都产生在这个层面。例如，处于青春躁动期的青少年，步入更年期的中老年，他们的心理都不同程度的受到生理这一客观因素的影响，情绪波动大而且微妙，有时言行真是不可思议且又不能自觉自制。人的心理和精神层面的问题越来越受到专家们的关注和重视，而日常生活和工作中又容易被人们所忽略。易烦、易燥、易怒，冷漠、敌视的心态，不可能适应流通服务的需要。要真正做到百问不烦，百拿不厌，百教不倦，还真不是件容易做到的事。因此，养生保健、心理卫生等方面的知识对图书馆员来说不可或缺。

真正合格的图书馆员应是读者的导师，他们既是某个学科的专家，又是知识广博的杂家。他们能面对错综复杂的文献资料，能够适时地解答读者的各种咨询，能够迅速、准确、全面地为读者提供所需的信息，引导读者从知识迷宫里顺利地走出来，使读者有柳暗花明、豁然开朗的快感。这才是最佳的优质服务，也是图书馆员自身价值的充分展现。可见提高图书馆流通部工作人员的素质是创新优质服务的前提。

三、围绕读者信息需求，推进创新服务

1、掌握读者的心理需求，提供优质服务。

图书馆员要与读者相互平等、相互尊重。读者怀着强烈的求知欲望来到图书馆，渴望迅速得到所需信息资料，图书馆员要做到热心接待每一位读者，了解他们的阅读需求，掌握他们的阅读倾向，耐心解答读者提出的每一个问题，并给予一定的阅读指导。只有认真把握和研究不同读者在不同时期对信息的需求情况，才能使工作由被动变主动，做到心中有数，有的放矢，从而提高服务质量。

2、围绕读者信息需求，推进创新服务。随着文献载体形式的多媒体化、信息传播方式的网络化，图书馆的服务空间已由物理空间向虚拟空间发展。读者的需求发生了很大的变化，主要表现在以下几个方面：

(1)服务内容的变化。不光是需要高质、高效的检索型光盘和数据库，而且特别需要网上全文电子期刊和数据库。

(2)服务手段的变化。随着信息技术的发展，读者要求图书馆的服务方式更加便利快捷。只要鼠标轻轻一按，就可以得到网上咨询、预约、检索等服务。

(3)特别服务。要求图书馆能够针对不同专业的读者，提供专门的个性化服务。如深入教学科研第一线，深入广大读者中去，创造条件，主动地走出去，组织专门人员到学校各部门特别是教学科研任务较重的系，定期不定期地上门，开展全方位的信息服务。

(4)网络知识教育。提高大学生网络文化素质，是目前高校素质教育关注的热点。大学生迫切需要系统的网络知识教育。

四、流通工作的创新服务主要表现在以下几个方面：

第一，平等沟通，以人为本，服务致上。要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所急，图书馆文献的信息量度、内容价值就必须由读者判断，馆员的服务态度、服务效果也必须由读者鉴定。因此，要在图书馆与读者之间建立合理的沟通渠道，了解读者，使二者之间成为一种自然和谐的关系，互相尊重、互相促进。流通部是图书馆乃至学校的窗口，其服务质量和文明程度直接关系到图书馆乃至学校的声誉和形象。首先，树立以读者为中心的服务意识，立足实际，拓宽思路。为此，每一个馆员都应树立其自己是读者信息的反馈者和解答者的思想，都有义务对任何读者提出的疑问作出答复或解释，不能现场答复的，也要给出答复方式、时间和地点，对读者提出的建议，要及时地反馈给领导。其次，要开展多种形式的活动，如开展读书经验交流、我最爱的一本书征文、流通部接待日等，广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见，切实想读者之所想，急读者之所急，增强工作的针对性、实效性。再次，可以让有兴趣的读者义务地或勤工俭学形式地参与图书馆流通部门的工作，使读者了解其工作情况，提出更加合理的建议和要求。最后，在与读者的信息交流中，图书馆应当变被动为主动，如通过发放调查表征询读者的意见，利用网络、黑板报、馆内简报等多种形式介绍图书馆的工作，定期的以讲座的形式向读者介绍图书馆方面的知识，使读者能熟悉地掌握检索情报信息的方法和技能，用最少的时间查到所需的文献资料。

第二，在服务手段上，更多的开展网上检索以及其它网络形式的服务。在流通部增设检索终端，以便读者能够随时随地上网查询。我馆虽然在一楼大厅设有12部检索机供读者进行图书检索，但实际的使用情况并不尽如人意，主要问题是，多数读者在无人指导的情况下不会很好的使用检索机，尽管在显要位置贴有检索机的使用方法，经我的观察和了解，很少有读者会去认真的阅读。再者，检索机多为已经淘汰的破旧电脑，很不受用，有的甚至无法使用，致使使用检索机选好图书，然后直接到书库取书的读者少之又少，大厅检索机的利用率非常低下。工作中很多读者要求工作人员在电脑上帮其查找图书。如果在书库内设有检索终端，在工作人员的指导下由读者自行查找，则会在方便读者的同时，也会提高流通的效率，无意间又为读者提供了信息检索方面的培训和教育。

第三，图书排架既要科学合理，也要因地制宜。任何事情都有其内在的规律性，图书在分类排架上也是如此。目前图书馆的分类排架基本上都是按照《中图法》来进行的，这无疑是较为科学合理的排架方法。我在流通部普通2工作的实践中发现，大多数读者的阅读倾向和阅读习惯有很大的雷同性和规律性，也就是说，一本流通率高的书在一定时期和一定的读者群内会保持它的高流通率，成为读者借阅的热点，（我们暂且把这类书称为“热点书”）一本“热点书”往往是刚刚还回，又很快借出。针对这种情况我们曾试行过“热点书”的“模糊排架法”，将近期流通率较高的“热点书”只按大类排在距书库入口处较近的空架上，成为读者入库后第一查找部位。经过一段时间的试验，效果还是不错的，“热点书”当日还回 3 又被当日借出的基本上达到了50-60%左右，当天或几天内仍被滞留在此的图书既可归回原位。这样既方便了读者查找“热点书”，大的排架又不至于混乱，既大大的减轻了图书上架排序的劳动强度，又节省了时间，提高了流通的效率。此举被大部分读者认知、习惯和肯定。这种作法应该基于二个前提条件：第一、“热点书”要有足够的热度；第二、读者比较集中且流通量较大的书库。

第四，图书馆馆员要自觉的学会角色转变，用不同的方式和视角观察问题，使工作思路更有预见性和创新性。常言道：星多夜空亮，人多智慧广。任何一项事业都不是一个人或几个人就可以完成的，集体的智慧和力量才是保证事业成功的前提和基础。因此，每一名馆员都要有高度的主人翁责任感，在大政方针和规章制度的框架内，主动大胆的去思考问题并且有相应的解决问题的方法和措施。由被动的让我怎么干我就怎么干，转变为针对工作的核心任务和目标，我应该怎么干，把自己的想法和理由与领导沟通和说明，只要我们的想法正确合理，是会得到领导理解和支持的。领导之所以成其为领导，肯定有他过人之处，尤其是在用人及采纳建议方面，都是智者和高手。“从善如流”这是领导们的共识，有了这种共识，才有了事业的兴旺与发达的基础。角色转换也很重要，对同一问题，我们可以站在自身的角度去思考和认识，也可以虚拟的站在领导的角度和服务对像的角度去思考和认识，也许你处的角色不同，视角不同，对问题认识和理解也会迥然不同。将心比心的心理效应会使大家减少许多的摩擦、抵触与隔阂，换句话说，也就有了彼此的理解、融洽与和谐。

第五，开展信息咨询服务工作。咨询服务是图书馆信息服务的重要支柱之一，是图书馆联接用户和信息的窗口。流通部的主要工作任务虽然是负责借还书工作，但是在开展信息咨询服务方面也应当有相应的要求。（1）做好操作咨询。认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题，如文献资料的微机检索方法、馆内藏书分布状态等。（2）搞好信息决策咨询。密切关注国内外的科研教育和学术发展动态，提供经济、政治、文化等方面的信息，为教学、科研及各界读者提供可靠的信息资料，也为采编部门采购新书提供参考信息。

总之，在新形势下，信息时代的高校图书馆流通工作，面临着挑战，同时也蕴育着发展的契机。流通工作是图书馆服务工作的前沿，是对外服务的一个窗口，是知识信息由存贮转为传播的重要节点。因此，在网络信息化高度发展的今天，为迎接时代的挑战，高校图书馆应顺应时代的发展，在流通工作中应重视人员素质、咨询服务等方面的工作，以创新求优质进行多样性流通服务方式，提高服务质量，满足读者多层次的要求，更好地发挥图书馆的优势作用。

【参考文献】

[1] 沈红.基于图书馆三要素特色服务[J〕.图书馆情报知识，2002，(2)·

[2」陈新颜.以人为本与图书馆服务及管理创新[J〕.图书馆学研究，2002，(2).[3] 赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J〕，图书馆论坛，2002，(8)·

作者简介：靳继国 男 1958.8生 籍贯：山东嘉祥 副研究馆员 研究方向：图书馆学 先后在国家二级以上刊物发表论文6篇。

第二篇：浅谈独立学院图书馆流通部服务工作

浅谈独立学院图书馆流通部服务工作

秦伟 周婷

（武汉工业学院工商学院图书馆，湖北，武汉 430065）

摘要： 本文简要介绍了当前独立学院图书馆流通服务工作中存在的一些问题，并就如何提高独立学院图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施。

关建词： 独立学院图书馆； 流通部服务； 措施

独立学院是目前高等教育发展改革中出现的新的办学模式，是国家实现高等教育大众化的重要途径。独立学院是由普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院，是普通高校的优势办学资源与优质社会资本相结合的民办高等教育机构。它的兴起打破了传统公办学校单一化的办学模式，它依靠优质普通高校和独特的办学模式，不断拓展生存空间，承担了我国高等教育30%以上本科生的培养任务。独立学院的飞速发展也带动着独立学院图书馆的发展，独立学院图书馆是学校的图书信息资源中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。图书馆服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需求。而流通部又是图书馆服务的重要部门。如何做好独立学院图书馆流通部门的工作，充分发挥好图书馆窗口的作用，与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是密不可分的。独立学院图书馆流通服务工作中主要存在的问题

1.1 对流通服务工作的重视程度不够

很多领导认为图书馆只是学校的教辅单位，对图书馆的工作人员地位不够重视，尤其向图书馆流通这样的部门。认为流通工作只是简单的借还图书工作，一般人都能胜任，没有什么技术可言，福利待遇也比学校其它部门偏低，形成了轻视流通服务工作的思想。有的领导没能根据流通岗位特点安排合适的工作人员，从而减弱了流通部门的工作力量，对流通服务带来不利因素。

1.2 流通部管理人员专业素质不高

从各个独立学院了解的基本情况，流通部的工作人员虽然基本都是大专和本科毕业，但大多数人都是成人教育毕业。而且所学的基本不是图书情报等相关专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的钻研意识比较淡薄，奉献精神差，在工作中遇到棘手的问题，不能独立解决，造成服务工作的滞后。

1.3 工作人员服务意识淡薄

流通部的服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，是图书馆的窗口部门。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，可是部分工作人员认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时工作中也懒于巡库。对读者提出的问题不理不采，任由读者在书库中盲目找寻。

1.4 图书乱架情况比较严重

由于图书馆实行的是开架借阅，在开架借阅过程中，由于读者的个人素质参差不齐，随便拿书放书的现象时有发生。还有的读者拿着代书板，不正确使用，使图书乱架现象普遍存在，图书不能准确归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的宝贵时间，长此以往降低了读者来馆借书的热情，给图书馆服务工作造成不利影响。

1.5 无法全面满足读者需求

随着读者对各种资源需求加大，图书馆的流通服务还是单一的几项内容，显然已经无法满足读者的各种需求。不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者服务的宗旨。

0 提高独立学院图书馆流通部服务质量的措施

2.1 提高馆员自身素质，做好读者服务工作

流通部服务工作是一项技术性很强的工作，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。随着现代化科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，读者对图书馆的要求越来越高。因此图书馆馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识。提高自身思想素质，树立崇高的职业道德。做到爱岗敬业，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。

2.2 提倡人性化管理，为读者提供良好的学习氛围

以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务。为读者提供良好的学习氛围。图书馆员要注重服务方式，树立良好服务形象。馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，又增进了馆员与读者之间的了解与沟通，促进了工作的顺利开展。

2.3 使用服务技巧，提高工作人员服务能力

图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务，图书馆员要树立这样一种观念，即图书馆员是为了读者而工作的，流通部的信息服务工作更要求图书馆人把读者的需求放在首位。馆员微笑面对读者，可以表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离。馆员发自内心的微笑，可以使读者感受到尊重和爱戴，产生一种安全感、亲切感、愉快感，使他们得到心理上的满足，从而有一种愉悦的心情来到图书馆。在回答读者的问题时，要讲究一定的技巧。对学生有问必答，然后针对问题快速合理地提出解决意见，给读者满意的答复。馆员工作中要乐于接受挑战，积极学习新技术、新知识，充分地利用技术发展提供的机遇，不断充实、不断提高，紧跟时代发展的要求。图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿，如何调整好服务人员的心态，做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用良好的环境，为他们创造浓郁的文化氛围，努力提高他们的综合素质，用真诚的服务争取读者，争取做一个读者满意的图书管理员。

2.4 全面把握图书质量，搞好馆藏建设

积极宣传馆藏资源，加强对馆藏的研究。馆藏资源的有效开发利用是图书馆服务工作的宗旨，开架借阅的方式虽拉近了读者与文献的距离，开拓了读者的视野，但读者在浩瀚的书海中要获得所需的资料，也不容易。因此，在做好传统服务工作的同时，还应开展计算机、网络技术服务，做好书目数据库查询工作，并通过资源共享的方式，向读者推荐所需要的文献，以提高文献的利用率。同时，应加强馆藏研究，要研究图书馆的藏书评价、剔旧、保护、文献资源协调协作与资源共享，要在符合图书馆的性质、任务和读者需求的基础上，确定馆藏文献的选择标准及复本，并根据学科专业研究馆藏学科文献内容的水平及读者不同层次的需求，划分出不同层次和收藏级别，研究在一定时期内馆藏文献的数量、增长量及对学科文献的覆盖面，各学科文献和文献比例与层次等级，形成本馆的藏书特色。要研究藏书的数量与质量的关系，使之达到“藏为所需”。同时，还要研究藏书剔除的标准、范围，及剔旧的方法及程序，防止文献老化，缓解藏书空间的紧张，通过研究以其达到馆藏文献的优化。

2.5 加强对新生的入馆教育工作

新生入馆教育工作做的好坏，直接关系到以后能否支持和配合图书馆管理人员共创图书馆良好的文化氛围。除了让他们了解图书馆布局、馆藏结构、图书分类方法、排架方法、图书借阅规程、以及各项规章制度外。还要针对日常工作中出现的问题，向新生讲解。图书馆应该在新生人馆教育中加强规章制度、文明礼貌等方面的教育。让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、懂得尊重图书馆员和他们的劳动成果。从而为经后顺利开展工作打下良好的基础。

2.6 读者违规行为的预防及处理办法

图书馆本着更好的为读者服务及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却是读者偷书、撕书等现象的发生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其它原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息。或是根据自己的个人喜好，在阅读的书刊上加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满了答案，这给其他的读者带来了不便。当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：针对还回的图书，及时检查入库，加强书库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查，制定一套合乎情理的处罚方案，加强公众宣传或展示受损的文献资料。使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入到读者内心，尽可能使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至最低点。结束语

图书馆流通部服务工作是因着读者的满意而满意，读者的快乐而快乐。工作虽然平凡，但意义重大。只有认真地总结工作经验，不断进取，完善自己的知识技能，才能真正做到服务到家。总之，流通服务工作是连接图书馆与读者的桥梁，工作做的好与坏直接影响到图书馆的形象，流通部工作人员必须始终树立“全心全意为读者服务”的思想。把服务育人贯穿在工作的每个细节，从提高馆员素质入手，完善各方面管理，使流通服务工作不断迈上新台阶。服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成知识传递这一创造性的劳动。

参考文献：

[1] 庞琪琰.高校图书馆流通部服务工作初探[J].右江民族医学院学报，2008，(6).[2] 王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报，2005，(2).[3] 林佳瑜.关于高校图书馆流通部工作一些问题的探讨[J].农业图书情报学刊，2006，（10）.秦伟 电话*** 邮箱357438965@qq.com 周婷 电话 *** 邮箱 77136368@qq.com

第三篇：图书馆“大流通”服务模式初探

图书馆“大流通”服务模式初探

摘要:本文介绍图书馆中大流通的概念,对高校图书馆采用大流通服务模式的优点及存在问题进行探讨和总结,并结合实际工作提出相应的改进措施。

关键词:高校图书馆;大流通;读者服务;服务模式

传统的图书馆服务方式对读者利用图书馆的行为做了种种限制,读者满意率不高,其管理常把书架的整齐度,乱架情况,图书丢失率等作为衡量管理质量的标准 ,却忽视了文献的开架率,文献的使用效益和读者利用书籍的满意程度。“大流通,大阅览”服务方式是指在实现馆藏文献100%开架的基础上,打破借阅分离,实现“流阅一体”,即一个馆一个服务窗口的一种新型服务方式,读者只需在进口处出示本人借书证,或以刷卡的形式进入图书馆,便可在馆内各室自主使用各类文献。“大流通”是一切以节约读者时间,方便读者利用为目的,旨在最大限度地方便读者利用文献信息资源,充分了解读者需求,提高读者的满意度,发挥馆藏资源的整体效益,全面提高服务质量。

1、采用大流通模式的优点

1.1 最大限度地方便了读者

大流通实行后,那种分室管理取消了,读者可以把书带到图书馆内任何一个地方进行阅览;同时也延长开放的时间,以我校图书馆为例,大流通实行后,每周7天开放,没有节假日,开放时间为早上8时10分到晚上10时30分,学生对图书馆的使用具有更大的自由度,并且有更充分的个性化服务空间。这种服务方式省去了无谓的手续,节省了读者的时间,给读者提供了选择的便利,人人都能自由畅游在知识的海洋中,在最短的时间内驶向理想的彼岸;让人人能大胆地拥抱自然,呼吸最为新鲜的信息,唾手可得任意的知识给养。

1.2 文献资源得到了充分的开发和利用

以往资料室的书没有开放,这也就导致很多好的、新的文献资料得不到充分的利用。大流通后,这些资料全开放,就使各类文献全部并完整地展现在读者面前,增强了各类文献的可获取率,文献的利用度也大大提高。

1.3 全面提高图书馆的形象

图书馆树立主动服务的理念和采用大流通服务模式与图书馆员所提供的既热情周到又有深度的信息服务,使广大师生亲身感受到获取信息资料的便利和快捷性。与此同时,他们也对图书馆采用这种服务模式给予很高的评价,从而提高了图书馆的形象。

2、存在问题

2.1 做好永久性磁条图书向复合性磁条转换的工作,由于历史的原因,图书馆图书是永久性磁条,在展开大流通工作前需实现永久性磁条向复合性磁条的转换。做好新书磁条更换的工作,在流通过程中如发现问题图书不要很直白的告诉读者,更要避免在读者面前从事这部分图书的加工整理工作,从而给我们图书的安全问题带来隐患。在书库的管理过程中,很遗憾地发现有被读者挖掉的磁条丢弃在书库角落。当然,这是开架书库不可避免会出现的个别现象,但也该引起我们的反思:我们的某些工作不应该不适当地组织学生参与加工。

2.2 关于乱架问题

大流通后,读者进馆可以随意查阅,频繁地抽取、翻阅图书,阅后不借的书未按规定放回原处,甚至有的读者搬好几本图书到阅览桌上,面对严重的乱架,乱库问题,我们库内的工作人员要加强巡库、整架工作,做好劳动同学的监督管理工作,及时纠错,最大限度地保证架位准确,减少读者明明检索到有书,却在库内相应的位置找不到书,针对乱架问题建议读者将阅毕的图书放到桌面上由我们的专职人员准确归架。既方便了读者又从一定程度上避免乱架。

2.3 大流通引发对学生素质培养的思考

因为开放管理,读者可以带包进馆,就会发生个别读者撕毁图书标志、撕掉复合磁条把自己喜欢的图书放进包里试图带出图书馆等问题。有的同学故意藏书;还有读者甚至会把书带入厕所,之后又不带出来,图书到处乱扔。以上现象暴露了个别学生素质问题,是个别大学生综合素质不高的表现。科学文化素质可以通过学习来培养,思想品德素质就需要在生活中磨练。图书馆已经成为大学生生活中的重要场所,在图书馆进行综合素质教育已是当务之急 ,当引起图书馆人的思考。高校图书馆是大学生的重要课堂,是培养人才的重要阵地。图书馆工作人员对大学生在图书馆的不良行为进行批评教育,与学校有关职能部门配合,开办大学生素质教育。图书馆要提高服务质量,为大学生提供良好的学习环境是应该的,但不能过分强调服务而忽略了教育,图书馆不是超市,图书馆工作人员不是保姆,教育与服务并不矛盾,是统一的。图书馆应进一步完善规章制度,寓教于管,加强读者管理。工作人员要有强烈的责任感和使命感,对不良现象大胆批评教育,但要注意态度。弘扬好的行为,批评坏的行为,久而久之,素质教育成果就会体现,良好风气就会形成。

3、改进措施

3.1 大流通对工作人员素质提出更高的要求

大流通环境下的图书管理对工作人员的素质提出了更高要求。首先馆员必须树立良好的职业道德观,具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。新的服务模式需要复合性人才,既要懂业务,又要懂管理。因此图书馆应经常组织馆员进行业务学习,加强对工作人员素质的培养。实践证明 ,实行大流通服务,既方便了读者,又使文献资源得到充分的开发和利用,促进读者与图书馆之间的良性互动,推动图书馆的读者服务工作更上一层楼。体现图书馆“读者第一,服务育人 ”的办馆宗旨,真正“把方便留给读者”。我们的目标就是给读者提供更加自由的阅读空间 ,这是顺应现代图书馆服务的新潮流,也是为了提升我们的服务品位,“读者满意就是我们最大的心愿”。

3.2 加强书库管理工作

实行大流通后,读者利用文献和书刊的自由度与书刊流动性空前加大,造成错架,乱架现象更加严重,妨碍了广大读者对开放文献的正常查找和利用,限制了“大流通“管理模式的有效发挥,我院图书馆采用读者阅后图书统一放在阅览桌上,由书库工作人员统一上架,以确保图书排架的准确,另外,工作人员还要加强巡库,整架遇到破损的图书要及时修补,特别严重的予以剔除,此外,还有藏书的污损,破坏条码和磁条甚至失窃等负面问题,这就要求书库人员要加强巡架,有效引导读者,加强读者行为规范教育。

3.3 要有建全的规章制度

“三分技术,七分管理”,大流通的管理方式要科学化、规范化,为保证图书馆大流通系统正常、安全高效运行,应逐步健全一套管理机制,加强规范管理和制度控制。制定一系列管理制度用于规范图书馆管理和操作人员的行为,责任要明确化、具体化,只有这样,才能保证制度的有效实施。要培养高水平的管理队伍。无论图书馆管理系统本身提供了如何完善的安全保护,最终需要人来执行,安全系统需要由人来计划和管理,任何系统安全也不能完全由计算机安全设施独立承担。应设有专门的技术人员从事图书馆大流通安全建设和管理,并在建设和维护上为领导决策提供安全方面的参考。图书馆的大流通管理问题是一个系统工程,需要图书馆决策层、管理层、技术层通力配合,从安全制度建设和技术手段方面着手,并不断改进和完善管理措施才能顺利运行。

参考文献:

[1] 赵燕.高校图书馆采用“大流通”服务模式的尝试.中华医学图书情报杂志，2009(4)

[2]朱晓宁.对我院开放式“大流通”服务模式的思考.情报探索,2008(3)

第四篇：图书馆流通工作总结范文

图书馆工作效率高低的主要标志是图书的流通率，图书只有在流通中才能发挥其多种功能。为了提高图书的流通率和利用率，我们进行了一系列的整改。

1．实现电脑管理，方便师生借阅

我们采用整班借阅的方法，学期初先按班为单位借阅，然后每月进行班级交换的方法进行借阅。

2．加强藏书建设，把好图书采购关

每次采购前，我们都要做好三项调查、分析工作：调查、分析图书馆原来的馆藏结构，了解已有了哪些书籍，保证所订图书不重复，又使馆藏的结构比例科学合理；征询读者的意见，了解最受学生欢迎的是哪类图书，现在师生最想看的是哪些图书，保证新订的图书能得到学生的喜爱；了解出版社的发行信息，保证购买的图书能反映当今科学技术发展水平，符合时代要求。本学期我们订阅大量师生喜爱的图书，并及时做好图书的剔旧工作，共踢旧书、复本等500本，使藏书质量得到提高。

3．加强经典诵读，提高文化素养

我校图书馆实行全天候开放，全开架借阅，不仅利用每天早晨、中午、课间、放学的时间让学生进图书馆、阅览室借阅，还在课表中安排了阅读课，让语文老师对学生进行课外阅读指导，利用每天的晨会课开展读书交流会、读书推荐会等活动，提高学生阅读的兴趣。对于教师，教导处还把教师进阅览室读书列入教师常规工作考核，这样确保了教师到馆阅览率。

4．培养小图书管理员，让学生参与管理

各班选择四名责任心强的学生担任学校图书管理员，经常对他们进行培训，让他们负责班级中图书的借还工作。由于充分发挥了学生服务员的作用，确保了图书正常流通。

四、营造书香环境，拓展服务功能

马克思和恩格斯曾说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”随着教育教学改革的不断深入，“教书育人，管理育人，服务育人，环境育人”逐步深化，创造良好的读书环境，对唤醒师生的阅读激情有重要意义。

1．营造浓郁的书香环境。

为了在校园内形成一种浓厚的书香氛围，我们把学校的橱窗、墙壁、板报充分利用起来，让校园的每一块墙，每一块板报都能说话。我们在校园最醒目的地方拉上条幅“营造书香校园，丰富文化底蕴”；在校园的主要道路两边立有关于读书的名人名言宣传牌；在教室外的墙壁上展出学生喜欢的诗句；在橱窗内贴上学生自己的读书心得与体会，学校藏书室、阅览室环境布置优雅、美观，每月进行更换，所有这一切，令书卷的气息扑面而来，让芬芳的书香溢满校园，为师生共同徜徉书海创设了浓郁的文化氛围。可以说，书香校园的环境布置，已成为我校一道亮丽的风景。

2．开展丰富多彩的读书活动。

学校图书馆是学生学习的第二课堂，它不仅能让学生在阅读过程中形成基本技能，更重要的是引导学生养成终身利用书籍获取信息的习惯，使学生从书中获得乐趣，从书中接受教育，陶冶情操。为了激发学生阅读的兴趣，每学期我们都要举行形式多样、丰富多彩的读书节活动，还结合学校重大活动开展专项读书活动。每次活动做到有计划、有总结、有表彰，全校师生人人参与、人人有收获、人人有提高。在活动中进行“摘抄本展览”，“读书征文评比”，“演讲比赛”“读书小报评比”…… 每个年级评出“读书之星”。这些活动激发了学生阅读的积极性，培养了学生的阅读兴趣，丰富了他们的知识，为学生充分展示自我提供了保证。图书馆是学校教学和科研服务的机构之一，是让学生形成知识体系必不可少的基地，是学校实施素质教育的重要阵地。只有加强学校图书馆的建设，提高服务质量，才能真正发挥出图书馆的功能。

第五篇：黑河学院实习总结

黑河学院实习总结

计算机科学与技术系07网络工程班2007743010张亮亮

实习单位：黑河市交通运输局

我是计算机科学与技术系07网络工程班的学生，2010.09.01——2010.9.30在黑河市交通运输局参加实习工作。在一个月的实习过程中，不仅在业务上得到了锻炼，而且在思想上也学到了很多东西，感觉收获很大，下面我就把实习的情况和计算机在交通部门的应用简单总结一下:

黑河市交通局介绍：

领导：

党委书记：李丰才哈尔滨工业大学经济管理学院毕业，研究生、工商管理硕士。局长、党委副书记：刘宜胜 福建省福州大学交通工程专业，本科学历，高级工程师。我校毕业生：

纪检书记：张瑞丽1982.09--1984.07 黑河师范 学生

工会主任：宫伟1981.09--1984.07 黑河师范 学生

科室：

办公室党委办公室财务审计科综合规划科工程建设管理科人事教育科政策法规科安全监察科

实习地点：

办公室：负责机关文电、信息、安全保卫、保密、信访、综合治理工作；负责机关财务、资产管理工作；负责机关日常工作的协调和督查；承担政务公开、新闻发布工作。交通局计算机的培训和应用：

培训内容主要包括四个方面：市交通局OA系统基础应用，我市交通物流网站应用，市交通局邮件系统及论坛应用，Word基础应用、Excel基础应用、VPN维护专题、360系统清理、压缩软件WinRAR等其他应用软件应用。实现无纸化办公。

OA系统介绍：

OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。

OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理……等等，那么这些都是日常办公工作的处理范围。

OA系统已经涉及到越来越多的学科技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等，是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员已经很难做好；所以一般都使用的是购买的产品。

例如：通达OA 2010版2万家单位和100万个终端。

主要功能：内部邮件 公文系统 内部短信息 公告通知 日程安排与工作日志 个人文件柜通讯录 部门及用户 信息保密 无纸化办公

VPN介绍：

虚拟专用网（vpn）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。使用这条隧道可以对数据进行几倍加密达到安全使用互联网的目的。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。虚拟专用网可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入，以实现安全连接；可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。

VPN可以提供的功能： 防火墙功能、认证、加密、隧道化

心得体会：

在实践的这段时间内，我接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。