高校图书馆流通部定额管理探讨

第一篇：高校图书馆流通部定额管理探讨

高校图书馆流通部定额管理探讨

http://www.xiexiebang.com 2007-05-04 03:14:19 www.xiexiebang.com

摘 要：本文从高校图书馆流通部的定额管理阐述科学管理的可行性、必要性、迫切性和定额管理的具体内容及做法，总结出实行定额管理后的认识和体会。关键词：图书馆；流通；定额管理 中图分类号：G252.3 流通部业务是图书馆业务的重要组成部分，也是图书馆业务的基础。流通部图书的利用情况是一个图书馆信息资源利用的重要体现。图书馆特别强调高层次的服务，这是必要的，然而也不能忽视基础工作。许多调查表明，读者迫切需要图书馆做好基础服务工作。如何对基础服务工作的主要部门之——流通部进行有效的管理，是一个极其重要的问题，它关系到图书馆的服务质量、服务态度、服务效率。1 流通部定额管理的可行性

什么是定额管理？定额管理是有关定额方面的一切管理工作的总称，指企业及其工作人员从事生产活动时，在人力、物力、财力利用方面所应遵守的标准。定额管理的内容一般包括各项定额的制订，执行、检查定额管理制度的确立和完善等等。定额管理也在事业单位得到运用，这是事业机关管理企业化的好经验。

虽然图书馆的借阅工作带有很大的随机性，读者到馆借阅受季节、气候、节假日等多种因素的影响而呈现一条很不规则的曲线，要从这很不规则的曲线中，确定一个具体而又较合理的定额管理数据来进行管理，确实是一个比较困难的问题。但是，高校图书馆的读者主要是教师和学生，因此必然受到教学特点、教学进程的影响，结合近几年流通部借阅工作的经验和数据，要确定一个比较合理而又具体的定额指标还是完全可行的。2 流通部实行定额管理的必要性

流通部管理工作历来是图书馆管理工作研究的一个重要课题。其原因大致有五点：（1）工作量大，每天要接待大量的读者，工作人员与读者接触频繁，与读者发生“摩擦”的机会多；（2）工作人员很辛苦，由于接待大量的读者，外借工作量也必然大，加上库房大，体力消耗量大，许多人一天工作下来，感到精疲力竭，身体素质较差的就“吃不消”，很难胜任这项工作；（3）目前流通部门工作比较单调、乏味，其原因是人员少，只限于一般的借借还还，而读者工作分析、读者反馈等工作都没有开展；（4）工作指标不具体明确，造成工作人员思想容易懈怠；（5）工作的好坏难以正确评定，有时领导仅仅只凭印象或偏爱来衡量一个人工作贡献的大小，这样容易造成奖惩不明的现象，给以后的工作带来不利的影响。如何改变这种局面？流通管理工作的出路在哪里？这是图书馆管理工作极待解决的问题。谈管理，首先是对人的管理，管理人的核心问题是如何调动和激发人的积极性、主动性和创造性，只要调动了工作人员的积极性和主动性，提高服务质量的问题也就容易解决了。如何调动和激发人的潜在积极性，主动性和创造性，坚持“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的社会分配原则是有利的。具体地讲，就是不仅有定性的要求，还要有定量的规定。这就要打破“干多干少一个样”的“大锅饭”做法，破除仅凭“印象”定奖惩的经验管理方法，逐步实行较科学的定额管理方法。襄樊学院图书馆采编部使用定额管理就是较好的证明。当然，定额管理并不能包治“百病”。就定额管理工作本身，也有个不断完善的过程。

在加强政治思想工作的前提下，只要定额指标体系设计合理，定量恰当，突出重点，就能有利于调动工作人员的积极性和主动性。辅之以较完备的奖惩制度及其它规章制度，就会使流通部的管理工作变得容易有序了。难和易要靠一定的条件来转化。如何创造一定的条件，这是个有待深入探讨的问题。我们实行定额管理工作只是一个尝试，还需要各图书馆的同行来共同研究解决这个重要课题。3 流通部实行定额管理的迫切性

襄樊学院是三校合并的学院，底子薄，藏书量少，近年来图书资料费减少，要想较好地配合教学工作，困难很多。这种资金少，藏书少，学生教师不断增多的“供求矛盾”，在襄樊学院尤其突出。要解决好这一矛盾，只有从加快图书周转率和利用率着手。必须要增加图书的借阅量，延长借阅的时间，以促进借还图书的流通量增加，这在无定额管理的情况下，很难实现。因为，流通部工作人员在传统的管理机制下，其心理上总希望借还图书的工作越少越好，很难为读者着想。只有通过适当的改革才可能解决，而且这项工作刻不容缓，为此，我们大胆采用定额管理的方法来解决这一矛盾。4 流通部定额管理的具体内容及做法

首先介绍一下襄樊学院图书馆流通部的基本情况：现有藏书约100多万册，全院学生和教职工一万多人，流通部书库有二个对外开放的书库，外

一、外二都是开架式外借阅书库，内设有新书架，借书、还书窗口各二个。其管理创新办法是：每个书库责任到人和架位到人，整架、巡库、解答读者咨询、维持秩序。对那些缺乏分类知识、不懂图书排架、不能将图书归位的读者加以辅导，减少乱架现象。库内设置小咨询台，咨询工作由有经验的管理人员兼任。对读者提出的常见问题及时给予答复，对读者不清楚的事项及时解释，协助读者尽快地找到所需要的书籍，节省读者的时间。搞好咨询工作，为读者提供图书的分布情况，便利读者了解图书信息，为他们撰写论文、从事科研工作提供了帮助。为此也能探索到读者心理需要，为搞好个性化的读者服务工作打下了良好的基础。

流通部定额管理工作开展以后，通过一段时间的实践，摸索到一些流通工作的规律性，结合流通部以前的工作经验、数据，并参照其他馆的流通借还情况，再根据湖北省图工委编写的《湖北省高校图书馆业务工作规范》，利用定量研究法，进行了一系列的研究。考虑到流通工作的随机性特点，同时又考虑工作人员的体质和业务素质情况，及今后的发展趋势，并与部门的同志磋商，听取了许多同志提出的合理建议，经过几上几下的反复讨论，最后才确定了一个初步的方案，即《工作计量分标准试行草案》。

我们定额管理方案中的各项指标是按业务工作、日常工作和纪律等项来划分的。（服务态度等问题未包括，另有相应的规章制度相配合）。定额管理是建立在分层责任制基础上的，各楼层库房由专人负责外借，上架、整库、清洁卫生是根据平均劳动强度和熟练程度来确定其基本量和超额量的。我们采用定量计分法进行定额，以月定量，每人每月若达到60分以上者，可轮休一天，达到85分以上者可奖一天，（由于图书馆奖金不足，不能以物质奖励为主，我们就采取时间奖励）。外借服务口听工作量由还书处专人负责按日记载，日计月结，月月兑现。还书处的工作量：各外借旧书上架的册数=还书册数；各外借处借书册数=上架书册数。可以说各外借处与还书处是互相计量，互相制约，互相监督。因此，流通部每个人都有定量，谁多谁少一目了然。另外，其它的高峰奖、奖金及评先等都以此为基本依据。5 实行定额管理后的体会

实行定额管理，由于定额指标项目少，记载简便，统计迅速，真正使流通工作从定性管理走向了科学定量管理。让工作人员从过去粗放的管理中解脱出来，把少数人搞管理变成了大家都来参与管理。定额管理使奖惩落到了实处，奖勤罚懒十分明确，给每个人带来了压力，也给流通部注入了新的活力。

（1）定额管理是在同等条件下开展的竞争，使整个部门的团结协助精神增强了，也有助于各项工作的相互理解，大家的工作在定额指标上是比较合理的，减少了劳逸不均的情况。（2）定额管理使大家有了明确的奋斗目标，由于工作心情的改变，服务态度大大改善，多问不烦，多找不厌，促进了服务质量的迅速提高。

（3）实行定额管理，谁干得多，谁干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，负责人也容易克服官僚主义或片面性，以及主观随意性，减少许多不必要的误会，有利于鼓励先进，鞭策后进，激发工作热情。

定额管理在襄樊学院图书馆流通工作中初步试行，还存在着不足之处，有待逐步完善。比如定额指标项目是否还多点，反映的工作情况更全面，更正确些，定额的定量是否更合理些，都有待在实践中加以改进。参考文献

[1]辞海编辑委员会.辞海[M].上海:上海辞书出版社，1979年9月.[2]温国强.论图书馆定额的制定和管理.图书馆研究[J].2001（4）.

第二篇：高校图书馆流通部服务工作新论

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高校图书馆流通部服务工作新论

高校图书馆流通部服务工作新论

【摘 要】本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。

【关键词】图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享

高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。

一、努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀

（1）流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。（2）现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。

二、运用沟通技巧，提高工作人员服务能力

（1）工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有交流才会相互沟通理解。（2）高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是

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读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。（3）确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目。（4）围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。

三、流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。（2）在藏书管理中必须做好书库的：

“三防”和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。

四、关于读者违规行为的预防及处理办法

（1）图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。（2）当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：一是高校图书馆的新生入馆教育；二是坚持“以人为本”的教育理念。以上这类现象要引起高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加

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强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。

服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。

参 考 文 献

[1]梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工

作质量[J].科技情报开发与经济.2011-08-25

[2]陈华芳.论高校图书馆流通部五方面的和谐美[J].科技经济市场.2012-09-15

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第三篇：图书馆流通部工作计划

一、坚持做好日常服务和管理工作

1、加强日常工作中各书库和图书借阅室的管理、图书宣传（包括网上推荐图书等），及读者服务和辅导工作, 每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各种情况，如图书利用情况、读者群情况、架位情况、新书情况，并采取各种方式、主动的收集读者需求和见意、收集图书的利用信息，以及读者对图书馆其他工作的意见建议，不断改进工作。

二、拓展图书馆的教育职能，做好图书宣传工作

1、以建国 60年为主题，举办一次专题图书展览。希望部室同志积极参与收集书展素材，交张锋刚汇总及编写书展导言，孙临骊负责设计展牌。

2、两校区的艺术设计借阅室工作人员要在宣传、揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫，主动学习、主动做工作。

3、结合国家、社会、学习等等热点议题，聘请有关教师、专家学者组织1次专题讲座，尽量做到有相应的书展。

4、临潼馆要充分利用图书馆的电子屏幕，加强图书宣传、读者引导工作。两校区要做好流通部宣传材料的修改印制和发放。帮助读者了解图书馆，了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅，争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传，使读者能够更加有效的利用图书馆。

三、不断总结经验，进一步做好新生入馆教育工作

在总结去年新生入馆教育经验的基础上，不断改进完善新生入馆教育的方式方法和内容。本学期临潼校区开始尝试使用ppt讲解入馆教育的相关内容，并设想每班发放一张光盘等方法，让学生更加直观的了解图书馆，了解图书借阅知识；金花校区在入馆教育的内容上进行部分增减，并加强对从临潼校区回迁学生的宣传辅导和增加对研究生分班分批的入馆教育。

四、克服困难做好近6千新生借阅证的办证工作，让新生尽早拿到图书借阅证。

五、在图书馆领导下与办公室协作，完成新一届“图管会”成员的改选工作。

六、加强学习不断提高工作人员的服务意识服务能力

继续上半年业务理论学习的方法，每位工作人员就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面做好学习文章的筛选收集，利用周三下午的业务学习在全部室进行了学习、交流、讨论，推荐人应对各自推荐的文章谈自己的推荐理由和学习体会。通过学习不断提高大家为读者服务的思想认识、业务水平和个人综合素质。本学期学习顺序安排如下：（1）--王秦美/樊艳；（2）--张竹叶/门沛；（3）--王昭君/刘瑞；（4）--黄素华/董。

七、做好图书架位调整和库位调整工作

两馆各书库工作人员要根据馆藏具体情况，结合读者对图书的利用及架位的饱和度，合理有序地做好图书架位调整和库位调整。临潼馆各岗位人员要做好密集书库建成前的调查准备工作。

八、加强劳动纪律，加强部室团结，不断增强部室的凝聚力

由于两馆岗位人员的部分变动调整，分别重申各岗位职责、上下班纪律、轮班接班纪律等

九、作为接触读者最多得一线部室，全力做好图书馆的安全稳定工作

十、完成馆里、学校安排的其他工作

第四篇：图书馆流通部工作计划

一、坚持做好日常服务和管理工作

1、加强日常工作中各书库和图书借阅室的管理、图书宣传（包括网上推荐图书等），及读者服务和辅导工作, 每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各种情况，如图书利用情况、读者群情况、架位情况、新书情况，并采取各种方式、主动的收集读者需求和见意、收集图书的利用信息，以及读者对图书馆其他工作的意见建议，不断改进工作。

二、拓展图书馆的教育职能，做好图书宣传工作

1、以建国 60年为主题，举办一次专题图书展览。希望部室同志积极参与收集书展素材，交张锋刚汇总及编写书展导言，孙临骊负责设计展牌。

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2、两校区的艺术设计借阅室工作人员要在宣传、揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫，主动学习、主动做工作。

3、结合国家、社会、学习等等热点议题，聘请有关教师、专家学者组织1次专题讲座，尽量做到有相应的书展。

4、临潼馆要充分利用图书馆的电子屏幕，加强图书宣传、读者引导工作。两校区要做好流通部宣传材料的修改印制和发放。帮助读者了解图书馆，了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅，争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传，使读者能够更加有效的利用图书馆。

三、不断总结经验，进一步做好新生入馆教育工作

在总结去年新生入馆教育经验的基础上，不断改进完善新生入馆教育的方式方法和内容。本学期临潼校区开始尝试使用ppt讲解入馆教育的相关内容，并设想每班发放一张光盘等方法，让学生更加直观的了解图书馆，了解图书借阅知识；金花校区在入馆教育的内容上进行部分增减，并加强对从临潼校区回迁学生的宣传辅导和增加对研究生分班分批的入馆教育。

四、克服困难做好近6千新生借阅证的办证工作，让新生尽早拿到图书借阅证。

五、在图书馆领导下与办公室协作，完成新一届“图管会”成员的改选工作。

六、加强学习不断提高工作人员的服务意识服务能力

七、做好图书架位调整和库位调整工作

两馆各书库工作人员要根据馆藏具体情况，结合读者对图书的利用及架位的饱和度，合理有序地做好图书架位调整和库位调整。临潼馆各岗位人员要做好密集书库建成前的调查准备工作。

八、加强劳动纪律，加强部室团结，不断增强部室的凝聚力

由于两馆岗位人员的部分变动调整，分别重申各岗位职责、上下班纪律、轮班接班纪律等

九、作为接触读者最多得一线部室，全力做好图书馆的安全稳定工作

十、完成馆里、学校安排的其他工作

第五篇：图书馆流通部个人工作计划

图书馆流通部个人工作计划

崭新的一年应有新的突破。2012年本人将在流通部工作岗位上继续努力工作，总结去年的工作经验和教训，对新学年个人的工作，学校作如下计划：

一、流通日常工作：

1.在流通部借还工作中，细心服务读者，耐心解决读者在借还过程中遇到的各种问题。注意仪表形象，使用普通话及文明用语；读者对我们的工作提出质疑时，要耐心解释不得与读者发生冲突。按制度处理好书、刊的破损赔偿与超期罚款工作。

2.在修补图书工作中，根据图书破损程度的不同采用不同的修补手段。书标看不清楚或脱落时应写清贴好，还书时检测磁条磁性，已消磁的及时补贴磁条。此项工作贯穿全年，做到及时，完善。

3.在期刊工作中，要做到认真仔细检查每期报纸总版数是否完整，是否有破损，是否有错版，有错印，发现问题后及时给予登记。

4.认真细致打包下架的图书和退回工学院的图书，5.新书拆包、搬运、倒架、上架、排架等工作中，认真细致，并严格按中图法要求进行排序，将细分的图书按顺序放到正确的位置。

6.针对读者需求反馈的信息，积极配合采编部勾选图书。

7.强调工作责任心，做到爱护，保护好馆里的公共财物。闭馆前关闭一切工作用机、灯光、水机等电源；关好门窗。

二、书库管理工作：

1.热心帮助读者查找图书。

3.还回的书、刊及时上架，做到当天还回的书当天上架，提高书刊的流通率。

4.经常巡视和整理书架，保持库内整洁有序，架上图书陈列整齐无歪斜。

5.发现破损较严重的图书，应及时下架，集中放置，以便集中修补。

二、校园读书节工作：

1.在二月份完成计划，报领导审批通过。

2.三月份完成前期宣传，协调，组织工作。

3.活动开展以后，扎根学校，确保读书节顺利圆满完成。以上只是我新的一年里工作的一点计划，我将在学院领导的宏观领导下，积极配合部门负责人工作，工作上与同事们继续相互配合，虚心向有经验的同事学习。努力使工作再上新台阶。