网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

第一篇：网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

摘 要：本研究首先从馆藏资源多样化、操作系统便捷化、读者借阅方式个性化三个方面阐述了网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点，然后从高校图书馆工作重心转移、各地图书馆资源共享推行不利、图书馆工作人员服务工作过于被动三个方面分析了网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题，最后从加强科学管理、推行各地资源共享、丰富图书馆服务形式三个方面探讨了网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径。

关键词：网络背景；高校图书馆；流通服务；创新路径

1.网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点

1.1 馆藏资源多样化

网络背景下具有越来越多样化的馆藏资源形式，新兴形式为电子图书、学术资料等数字资源，其具有加快的更新及传播速度，时间、空间等均不对其造成限制，这一点比纸质资源具有无比的优越性，图书馆馆藏资源载体有质的飞跃发生。近年来，高校图书馆馆藏资源模式在网络技术出现的情况下发生改变，使人们能够共享图书馆信息资源，将实体图书馆转变为知识资源共享平台、数字图书馆等虚拟资源节点。

1.2 操作系统便捷化

网络背景下图书资源外借管理在高校图书馆流通系统的作用下更为便捷，馆?T节约时间节省下来，促进了工作误差发生的减少。流通管理系统能够将读者历年来的借阅信息保存下来，为统计查询提供良好的前提条件。近年来，高校图书馆陆续将电子自助借阅机购买了过来，将新仪器充分利用起来，对数据进行准确统计，基于SPSS数据分析深入分析读者阅读行为，将读者借阅特点和规律获取过来，为将学科信息资源推荐给读者提供有效依据，从而使读者需求得到有效满足，促进馆藏资源利用率的提升，将高校图书馆教育职能充分发挥出来。

1.3 读者借阅方式个性化

用户借阅方式在馆藏资源多样化的情况下个性化，用户可以将适合的节约方式选取出来，在此过程中严格依据自身兴趣爱好。之前图书馆将检索系统充分利用起来，对文献资料进行查找，直接来馆借阅，网络背景下用户可以对图书馆主页进行直接访问，对资料进行查找，将资源信息获取过来的途径为下载所需信息文献、传递文献、在线阅读等。近年来，图书馆在新技术的支撑下能够将个性化服务提供给读者，具有更为灵活多样的服务方式，更能为用户方便准确地服务。

2.网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题

2.1 高校图书馆工作重心转移

便捷的网络获取渠道、迅猛增长的素质资源在极大程度上冲击着纸本资源，而其流通服务在时间、空间的限制下也具有越来越少的读者借阅量，采购纸本资源的主要目的为达到评估指标要求，入藏后具有较低的资源利用率。长期以来，人们普遍人认为，流通工作只是对传统的服务方式与手段进行了延续，服务创新与工作亮点并不多，只是指上架、节约等基本服务内容，缺乏技术含量，具有简单的流程。因此，一些图书馆几乎向数字图书馆转移了全部工作重心，从而对网络化与信息化的快速发展进行适应，这就没有给予流通部门以充分重视，而只给予技术部门以充分重视，而流通部门面临的困境在该倾向的作用下进一步加剧，新时期图书馆整体工作的要求无法在其服务能力与水平的作用下得到有效适应，在极大程度上降低了馆藏纸本资源使用率。

2.2 各地图书馆资源共享推行不利

传统图书馆主要内容为纸质图书，在其发展历程中具有较为封闭的发展，和外界图书馆缺乏密切的联系，本校内的师生读者是其主要服务对象，这就导致了无法使更大的突破得以实现，在一定界限内控制图书馆资源。因此，在网络背景下应该将更为广阔的空间创造给图书馆的发展，途径为对网络信息资源共享建设进行积极推进。

2.3 图书馆工作人员服务工作过于被动

大多数图书馆工作人员的工作理念在传统图书馆发展模式的影响下在被动型服务方式上停留。但是，近年来，工作人员的服务职能在不断增加的图书资源内容、不断产生的借阅功能的作用下已经不只是在过去的服务方式上局限，图书馆发展的现实要求图书馆工作人员将工作方式积极转变过来，将更优质的服务提供给广大读者。

3.网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

3.1 加强科学管理

该明确制度、清晰权责，分类管理图书馆工作人员，从而对图书馆的科学管理进行强化，从实现上确实认识到图书馆要想生存下去，就必须使读者满意，而图书馆向广大师生提供服务是由高效图书馆流通管理与服务要求决定的，因此，应该将科学的管理制度制定出来，将良好的前提条件提供给图书馆管理质量的提升。此外，还应该使读者日新月异的阅读需求在图书馆服务方式与手段的作用下得到有效适应，途径为对图书馆管理设施进行及时更新，及时更新和完善图书馆的计算机技术、声像、微缩等技术。

3.2 推行各地资源共享

网络背景下对各馆际间、校际间的资源共享服务进行推进，同时还可以将发展资金节约给图书馆启发方面的建设，因此，应该将资源共享网络建立起来，将中心设定为本地图书馆发展，将多层次、多方位的局域网络建立起来。此外，还应该为进行资源共享提供良好的前提条件，途径为加强建设网上数据库的力度，将充足的资源提供给网上资源。

3.3 丰富图书馆服务形式

首先，从服务理念方面来看，图书馆应该在服务工作中将可靠流通服务工作的标准设定为读者的满意度，将以读者为本的服务理念树立起来；其次，应该将良好的信誉与形象树立起来，在对读者进行接待及将借阅服务提供给读者的过程中应该对礼貌的态度进行有效的保持，耐心解答读者的问题，从而将良好的前提条件提供给读者选择与接受图书馆力度的提升；再次，应该对服务流程与信息服务及服务信息进行积极完善，将和读者的联系纽带及时建立起来，并及时处理和改进读者反馈的意见，进而将信任关系建立在图书馆和读者之间，促进图书馆服务质量的提升。

总之，图书馆信息服务能力的提升在创新能力中体现出来，信息时代经济、社会发展也要求图书馆员具备创新能力，要想充分发挥出信息资源流通的重要作用，从而更好地服务于图书馆建设与学校学科发展，就应该积极应对新技术、新环境，坚持图书馆服务目标与宗旨，即服务于读者、使读者满意。

[参考文献]

[1]张莉.网络时代高校图书馆流通服务的应对策略分析[J].长春大学学报，2013（4）：102-104.[2]陈丹华.网络环境下高校图书馆流通服务创新探讨[J].晋图学刊，2011（9）：71-73.（作者单位：山东劳动职业技术学院图书馆，山东 济南 250022）

第二篇：慕课背景下的高校图书馆服务创新

慕课背景下的高校图书馆服务创新

摘 要： 慕课以全新的学习模式给高校图书馆在角色定位、服务模式和管理方式上带来机遇和挑战。文章从提供慕课教学场所、开展信息素质教育、指导多媒体课件制作、开发慕课课程等方面探讨高校图书馆应对慕课进行的服务创新。

关键词： 慕课 高校图书馆 服务创新

1.慕课的发展

“慕课”是英文缩写M00Cs的音译中文名称，英文全称为Massive Open 0rIline Courses，一般翻译为“大规模开放在线课程”，本质是通过在全球范围内开放在线优质课程资源，最大限度实现名校名师最优质课程资源的大规模学习共享。

“M00C”代表的四个词汇表达了慕课的主要特征：Massive（大规模）：有成千上万规模的学习者；Open（开放）：有学习愿望的人都可参与学习，体现的是“创用共享”的理念；0nline（在线）：通过网络进行学习，打破时空限制；Courses（课程）：全新的知识组织方式和学习流程的优质网络课程。慕课为促进传统学校教育优化课程结构，改革教学方法，建立混合式教学体系创造了条件，更为无数难以进入校园接受优质教育的人们获得高品质学习机会提供了可能。

2008年，加拿大爱德华王子岛大学、加拿大国家人文教育技术应用研究院、阿萨巴斯卡大学技术增强知识研究所，共同设计和研究了在线课程《连通注意与连通知识》，提出MOoC这个概念；曼尼托巴大学的25位付费学生和两千多位来自世界各地的免费学生在线参与了课程学习；2011年秋，来自世界各地十六万人注册了斯坦福大学的《人工智能导论》免费课程，掀开世界顶尖大学通力合作的慕课浪潮；美国专门提供慕课平台的供应商纷起竞争，CourSera、edX、Udacity是其中最有影响力的三巨头，慕课被誉为自印刷术发明以来教育史上的最大革新。

我国慕课亦迅速兴起，2013年重点高校广泛开展，开启中文慕课元年。北京大学、清华大学加入慕课三大组织之一EDx；复旦大学、上海交通大学加入coursera；本土化的中文慕课联盟平台雏形出现，上海30多所高校成立了“高校课程共享中心”，北京大学、清华大学在内的九校联盟也建立了高水平在线课程平台。

2.慕课背景下高校图书馆面临的机遇与挑战

2.1高校图书馆的新机遇

高校图书馆是读者学习的重要场所，慕课课程学习必然影响图书馆服务，高校图书馆具备的开发和提供信息资源、传授信息素养技能、倡导资源开放获取等职能使其成为教学研究信息资源的聚集地，图书馆将是慕课教学模式中不可或缺的组成部分。2013年3月18日，OCLC（联机计算机图书馆中心）举办了主题为“M00Cs和图书馆：巨大机遇还是颠覆性挑战？”的研讨会，对慕课和图书馆发展进行了全新的讨论，给高校图书馆的角色定位、服务模式和管理方式等带来了前所未有的发展机遇。

2.2高校图书馆面临的挑战

随着现代信息技术的发展，图书馆消亡论顿起，慕课的来临使悲观的情绪又浮出水面，如Gremmels认为慕课环境没有给图书馆员留下位置；Dillt认为在作为三大慕课提供商之一的Udacity平台上，受设计理念、技术架构、运作流程和自我满足性能的限制，图书馆馆员根本无法参与。我国一些图书馆专家认为，高校图书馆在慕课环境下的角色定位、用户需求、版权壁垒、服务模式等面临挑战，迫使图书馆积极探索与慕课学习相适应的新型服务体系。

3.基于慕课的高校图书馆服务创新

3.1提供慕课学习场所

近几年，高校图书馆的转型与创新在实体与虚拟形式上已发展成为信息共享空间（Ic），配备有研修室、视听室、电子阅览室、多媒体工作站和虚拟参考咨询服务，这些资源使得图书馆成为慕课的有益补充。作为拥有大量资源和良好学习空间的信息中心，图书馆是学生参加慕课学习的最佳场所。

3.2创新信息素质教育

在慕课中，图书馆馆员的作用是支持慕课学生评估自己的信息需求，判别有用的资源，提高在在线学习环境中查找、评估、获取、管理和综合使用信息的技能。图书馆馆员可以和教师―起共同制订课程计划和课程指南，对学生进行信息素养帮助指导，培训文献检索技能，在明确学生可以利用的信息资源基础上，提供本馆网站“教程”和研究指南，引导学生获取可以参考的优质学术资源。

3.3指导多媒体课件制作

慕课背景下，教师希望将课程上网，需要制作和编辑视频方面的课件，需要视听教学的装备以录制慕课，安装适当软件的计算机以编辑原始视频，以及如何使用这些设备，等等。图书馆可以通过信息共享空间的多媒体工作站进行技术辅导，或以嵌入式学科馆员的方式提供这种支持。

3.4自我开发慕课课程

图书馆可以自己制作慕课课程，首先可以将现有信息素养教育内容制作成课件，加入一个成熟的慕课平台，并通过社会化媒体和解决问题的练习丰富它。可利用图书馆丰富的文献资源和人才资源，制作发布不同专题的慕课，如美国纽约公共图书馆制作了“汉学101”慕课课程，向用户介绍如何利用馆藏丰富的中国历史研究资料，维克森林大学图书馆的慕课课程“普通网络症状的治疗”，这些都具有借鉴意义。

参考文献：

[1]陈肖庚，王顶明.MOOC的发展历程与主要特征分析[J].现代技术教育，2013（11）：5-10.[2]刘恩涛，等.MOOCs对高校图书馆的影响研究[J].图书馆杂志，2014（2）：67-71.[3]傅天珍，郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报，2014（1）：20-24.

第三篇：大数据背景下高校图书馆管理服务职能创新研究

摘 要 为适应大数据网络时代发展的潮流，为了更好地服务广大师生对数字信息资源的需要，我们应加强高校图书数据管理员职能的创新，采取有效措施，提高服务质量，使图书馆在新的时代背景下焕发新的生机活力。

关键词 大数据 高校图书管理员 管理服务职能

中图分类号：g718 文献标识码：a 文章编号：1002-7661（2016）17-0012-02

二十一世纪是信息技术飞速发展的大数据时代，网络资源数字化，并不断地开拓创新，数据已渗透到各行各业，与人们的生活息息相连。高校图书馆应适应电子信息大数据时代发展的需要，不仅是提供借阅图书，提供阅读环境，更应是以广大师生的需求为核心，提供更多有效的电子信息资源。

高校图书馆数据管理员应具有大数据图书馆专业素质，为广大师生提供更有效的服务。图书馆是高校文献资料的集中地，具有悠久的文化，具有丰厚的数据资源。是广大师生进行查阅文献、丰富知识、提高素养的理想圣地。随着大数据时代的发展，高校图书馆管理已由传统的以借阅文献服务职能为主转化为智能化、网络化、数字化服务为主，极大地丰富提高了图书馆现代化服务内容与质量。

加强高校图书馆管理者大数据职能化，有利于丰富图书馆管理内涵，有利于建立一整套大数据服务管理体系。但我国高校目前大数据图书馆管理专业人才匮乏，在实际的管理中仍然是数据的管理者。高校应尽可能通过培养更多适应大数据发展需要的专业人才，使图书馆在数据收集、整理、存储、管理、传播、访问、反馈、维护等方面具有专业管理技能与素养。大数据背景下的图书馆管理者需要能灵活有效自如处理非结构化、半结构化与结构化的各种数据，充分发挥图书馆的网络数字的优势，使传播知识更科学、更广、更有效。

很多学者认为数据是有生命周期的，从数据的采集、整理、加工、发布、传播、反馈是一个完整循环体系过程，需要数据的管理者提供更专业化的技术管理服务，并伴随自始至终。

如有的学校采用网站指导模式，已经有在线数据咨询、电子模板等数字化服务，既有助于满足广大师生进行查阅、互动、科研等需要，又尽可能以最少的管理人员满足广大师生的服务需要。

大数据下的高校图书馆管理者需要有更专业更个性化的素质。需要有过硬的计算机专业技能，这是数据管理的必备素质。能灵活应用数据分析工具，如spss等、网络研究开发技能，如l等。同时，需要要非专业化的人文素质。具有较强的人际交往沟通能力，能在数据管理的各个阶段提供良好的人性化服务。具有较强的管理能力，使数据管理具有更长久性、有效性、权威性。只有具备过硬的计算机专业技能与高素质的服务，才能使服务管理职能更专业化、具体化、人性化。

为适应大数据网络时代发展的潮流，为了更好地服务广大师生对数字信息资源的需要，我们应采取有效措施，提高服务质量。

1.加大人才培养力度。目前，高校图书馆高素质的数据管理人才是很缺乏的，需要大力培养引进数据专业人才。图书管理人员是一个有机整体，应根据图书馆的时代发展与用户的需要，进行明确的角色定位。统筹兼顾，科学设置，管理机构要合理、人员配置要合理、职能分工要明确。不能盲目引进或培养，要能突出重点，有针对性地培养图书管理实际所需的不同人才。根据实际情况，未来发展的需要，进行角色定位，各尽其责，密切合作，更好地实现图书馆管理的服务工作。大数据管理人员职能应在传统的管理职能得到丰富和发展，能对数据库进行科学的构建，并提供智能化的人性服务。需要根据时代发展的变化，广大师生对知识信息的需要，图书馆发展的要求，使管理服务更具有专业性。既要能采取利用存储文献资料，又要能整合分析反馈信息资源，提高文献信息资料的循环利用效率。

2.提高服务质量。传统的图书馆服务职能主要是为读者服务，基本上是单一性、大众化的服务。大数据下的管理人员更多的是提供个性化有针对性的服务，是广大师生利用电子数字信息资源的有力助手。同时，需要对用户使用信息资源进行深入的分析研究，更有针对性地提供人性化服务。构建完善的数据管理循环模式，使数据管理标准化、评估科学化、预期超前化、传播大众化、反馈常态化，最大限度地满足用户地需要，最大限度地节约财力物力，有效地管理利用数据，提高服务质量有效性。大数据时代高校图书馆，需要管理人员提供常态化服务。需要图书馆管理者能相互加强合作，提高整体服务水平，具有传统管理人员的职业技能素质。爱岗敬业、服务热情、熟悉图书馆文献资料布局。需极大地提供数据管理人员个性化服务水平，丰富个性化服务内涵。具有过硬的数据专业分析能力，数据采取分析能迅速、准确，利用率高。各种先进的数据管理分析软件能灵活操作运用，如hadoop软件，成本低，准确方便，是非常实用科学的一款大数据处理软件。提高数据管理人员个性化服务，需要采取有针对性的措施逐步落实。同时，需要努力提高采集信息资源的质量，尽可能减少误差，使信息内容尽可能真实性。高校图书馆管理员需要高度树立数据信息质量意识，在具体的操作中，保障信息的真实可靠性，避免信息的失真。加强信息安全意识管理，注重隐私权、所有权、使用权的管理与界定，避免侵犯他人利益或财产。

高校图书馆数据管理员应在传统服务美德的基础上，结合大数据的特征，开拓创新，为广大师生提供更加实用性、科学性的文献信息，增强热情管理服务意识与态度，使图书馆在新的时代背景下焕发新的生机活力。

第四篇：高校图书馆流通部服务工作新论

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高校图书馆流通部服务工作新论

高校图书馆流通部服务工作新论

【摘 要】本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。

【关键词】图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享

高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。

一、努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀

（1）流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。（2）现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。

二、运用沟通技巧，提高工作人员服务能力

（1）工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有交流才会相互沟通理解。（2）高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是

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读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。（3）确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目。（4）围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。

三、流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。（2）在藏书管理中必须做好书库的：

“三防”和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。

四、关于读者违规行为的预防及处理办法

（1）图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。（2）当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：一是高校图书馆的新生入馆教育；二是坚持“以人为本”的教育理念。以上这类现象要引起高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加

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强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。

服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。

参 考 文 献

[1]梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工

作质量[J].科技情报开发与经济.2011-08-25

[2]陈华芳.论高校图书馆流通部五方面的和谐美[J].科技经济市场.2012-09-15

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第五篇：高校图书馆流通部定额管理探讨

高校图书馆流通部定额管理探讨

http://www.xiexiebang.com 2007-05-04 03:14:19 www.xiexiebang.com

摘 要：本文从高校图书馆流通部的定额管理阐述科学管理的可行性、必要性、迫切性和定额管理的具体内容及做法，总结出实行定额管理后的认识和体会。关键词：图书馆；流通；定额管理 中图分类号：G252.3 流通部业务是图书馆业务的重要组成部分，也是图书馆业务的基础。流通部图书的利用情况是一个图书馆信息资源利用的重要体现。图书馆特别强调高层次的服务，这是必要的，然而也不能忽视基础工作。许多调查表明，读者迫切需要图书馆做好基础服务工作。如何对基础服务工作的主要部门之——流通部进行有效的管理，是一个极其重要的问题，它关系到图书馆的服务质量、服务态度、服务效率。1 流通部定额管理的可行性

什么是定额管理？定额管理是有关定额方面的一切管理工作的总称，指企业及其工作人员从事生产活动时，在人力、物力、财力利用方面所应遵守的标准。定额管理的内容一般包括各项定额的制订，执行、检查定额管理制度的确立和完善等等。定额管理也在事业单位得到运用，这是事业机关管理企业化的好经验。

虽然图书馆的借阅工作带有很大的随机性，读者到馆借阅受季节、气候、节假日等多种因素的影响而呈现一条很不规则的曲线，要从这很不规则的曲线中，确定一个具体而又较合理的定额管理数据来进行管理，确实是一个比较困难的问题。但是，高校图书馆的读者主要是教师和学生，因此必然受到教学特点、教学进程的影响，结合近几年流通部借阅工作的经验和数据，要确定一个比较合理而又具体的定额指标还是完全可行的。2 流通部实行定额管理的必要性

流通部管理工作历来是图书馆管理工作研究的一个重要课题。其原因大致有五点：（1）工作量大，每天要接待大量的读者，工作人员与读者接触频繁，与读者发生“摩擦”的机会多；（2）工作人员很辛苦，由于接待大量的读者，外借工作量也必然大，加上库房大，体力消耗量大，许多人一天工作下来，感到精疲力竭，身体素质较差的就“吃不消”，很难胜任这项工作；（3）目前流通部门工作比较单调、乏味，其原因是人员少，只限于一般的借借还还，而读者工作分析、读者反馈等工作都没有开展；（4）工作指标不具体明确，造成工作人员思想容易懈怠；（5）工作的好坏难以正确评定，有时领导仅仅只凭印象或偏爱来衡量一个人工作贡献的大小，这样容易造成奖惩不明的现象，给以后的工作带来不利的影响。如何改变这种局面？流通管理工作的出路在哪里？这是图书馆管理工作极待解决的问题。谈管理，首先是对人的管理，管理人的核心问题是如何调动和激发人的积极性、主动性和创造性，只要调动了工作人员的积极性和主动性，提高服务质量的问题也就容易解决了。如何调动和激发人的潜在积极性，主动性和创造性，坚持“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的社会分配原则是有利的。具体地讲，就是不仅有定性的要求，还要有定量的规定。这就要打破“干多干少一个样”的“大锅饭”做法，破除仅凭“印象”定奖惩的经验管理方法，逐步实行较科学的定额管理方法。襄樊学院图书馆采编部使用定额管理就是较好的证明。当然，定额管理并不能包治“百病”。就定额管理工作本身，也有个不断完善的过程。

在加强政治思想工作的前提下，只要定额指标体系设计合理，定量恰当，突出重点，就能有利于调动工作人员的积极性和主动性。辅之以较完备的奖惩制度及其它规章制度，就会使流通部的管理工作变得容易有序了。难和易要靠一定的条件来转化。如何创造一定的条件，这是个有待深入探讨的问题。我们实行定额管理工作只是一个尝试，还需要各图书馆的同行来共同研究解决这个重要课题。3 流通部实行定额管理的迫切性

襄樊学院是三校合并的学院，底子薄，藏书量少，近年来图书资料费减少，要想较好地配合教学工作，困难很多。这种资金少，藏书少，学生教师不断增多的“供求矛盾”，在襄樊学院尤其突出。要解决好这一矛盾，只有从加快图书周转率和利用率着手。必须要增加图书的借阅量，延长借阅的时间，以促进借还图书的流通量增加，这在无定额管理的情况下，很难实现。因为，流通部工作人员在传统的管理机制下，其心理上总希望借还图书的工作越少越好，很难为读者着想。只有通过适当的改革才可能解决，而且这项工作刻不容缓，为此，我们大胆采用定额管理的方法来解决这一矛盾。4 流通部定额管理的具体内容及做法

首先介绍一下襄樊学院图书馆流通部的基本情况：现有藏书约100多万册，全院学生和教职工一万多人，流通部书库有二个对外开放的书库，外

一、外二都是开架式外借阅书库，内设有新书架，借书、还书窗口各二个。其管理创新办法是：每个书库责任到人和架位到人，整架、巡库、解答读者咨询、维持秩序。对那些缺乏分类知识、不懂图书排架、不能将图书归位的读者加以辅导，减少乱架现象。库内设置小咨询台，咨询工作由有经验的管理人员兼任。对读者提出的常见问题及时给予答复，对读者不清楚的事项及时解释，协助读者尽快地找到所需要的书籍，节省读者的时间。搞好咨询工作，为读者提供图书的分布情况，便利读者了解图书信息，为他们撰写论文、从事科研工作提供了帮助。为此也能探索到读者心理需要，为搞好个性化的读者服务工作打下了良好的基础。

流通部定额管理工作开展以后，通过一段时间的实践，摸索到一些流通工作的规律性，结合流通部以前的工作经验、数据，并参照其他馆的流通借还情况，再根据湖北省图工委编写的《湖北省高校图书馆业务工作规范》，利用定量研究法，进行了一系列的研究。考虑到流通工作的随机性特点，同时又考虑工作人员的体质和业务素质情况，及今后的发展趋势，并与部门的同志磋商，听取了许多同志提出的合理建议，经过几上几下的反复讨论，最后才确定了一个初步的方案，即《工作计量分标准试行草案》。

我们定额管理方案中的各项指标是按业务工作、日常工作和纪律等项来划分的。（服务态度等问题未包括，另有相应的规章制度相配合）。定额管理是建立在分层责任制基础上的，各楼层库房由专人负责外借，上架、整库、清洁卫生是根据平均劳动强度和熟练程度来确定其基本量和超额量的。我们采用定量计分法进行定额，以月定量，每人每月若达到60分以上者，可轮休一天，达到85分以上者可奖一天，（由于图书馆奖金不足，不能以物质奖励为主，我们就采取时间奖励）。外借服务口听工作量由还书处专人负责按日记载，日计月结，月月兑现。还书处的工作量：各外借旧书上架的册数=还书册数；各外借处借书册数=上架书册数。可以说各外借处与还书处是互相计量，互相制约，互相监督。因此，流通部每个人都有定量，谁多谁少一目了然。另外，其它的高峰奖、奖金及评先等都以此为基本依据。5 实行定额管理后的体会

实行定额管理，由于定额指标项目少，记载简便，统计迅速，真正使流通工作从定性管理走向了科学定量管理。让工作人员从过去粗放的管理中解脱出来，把少数人搞管理变成了大家都来参与管理。定额管理使奖惩落到了实处，奖勤罚懒十分明确，给每个人带来了压力，也给流通部注入了新的活力。

（1）定额管理是在同等条件下开展的竞争，使整个部门的团结协助精神增强了，也有助于各项工作的相互理解，大家的工作在定额指标上是比较合理的，减少了劳逸不均的情况。（2）定额管理使大家有了明确的奋斗目标，由于工作心情的改变，服务态度大大改善，多问不烦，多找不厌，促进了服务质量的迅速提高。

（3）实行定额管理，谁干得多，谁干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，负责人也容易克服官僚主义或片面性，以及主观随意性，减少许多不必要的误会，有利于鼓励先进，鞭策后进，激发工作热情。

定额管理在襄樊学院图书馆流通工作中初步试行，还存在着不足之处，有待逐步完善。比如定额指标项目是否还多点，反映的工作情况更全面，更正确些，定额的定量是否更合理些，都有待在实践中加以改进。参考文献

[1]辞海编辑委员会.辞海[M].上海:上海辞书出版社，1979年9月.[2]温国强.论图书馆定额的制定和管理.图书馆研究[J].2001（4）.