第一篇：图书馆“大流通”服务模式初探
图书馆“大流通”服务模式初探
摘要:本文介绍图书馆中大流通的概念,对高校图书馆采用大流通服务模式的优点及存在问题进行探讨和总结,并结合实际工作提出相应的改进措施。
关键词:高校图书馆;大流通;读者服务;服务模式
传统的图书馆服务方式对读者利用图书馆的行为做了种种限制,读者满意率不高,其管理常把书架的整齐度,乱架情况,图书丢失率等作为衡量管理质量的标准 ,却忽视了文献的开架率,文献的使用效益和读者利用书籍的满意程度。“大流通,大阅览”服务方式是指在实现馆藏文献100%开架的基础上,打破借阅分离,实现“流阅一体”,即一个馆一个服务窗口的一种新型服务方式,读者只需在进口处出示本人借书证,或以刷卡的形式进入图书馆,便可在馆内各室自主使用各类文献。“大流通”是一切以节约读者时间,方便读者利用为目的,旨在最大限度地方便读者利用文献信息资源,充分了解读者需求,提高读者的满意度,发挥馆藏资源的整体效益,全面提高服务质量。
1、采用大流通模式的优点
1.1 最大限度地方便了读者
大流通实行后,那种分室管理取消了,读者可以把书带到图书馆内任何一个地方进行阅览;同时也延长开放的时间,以我校图书馆为例,大流通实行后,每周7天开放,没有节假日,开放时间为早上8时10分到晚上10时30分,学生对图书馆的使用具有更大的自由度,并且有更充分的个性化服务空间。这种服务方式省去了无谓的手续,节省了读者的时间,给读者提供了选择的便利,人人都能自由畅游在知识的海洋中,在最短的时间内驶向理想的彼岸;让人人能大胆地拥抱自然,呼吸最为新鲜的信息,唾手可得任意的知识给养。
1.2 文献资源得到了充分的开发和利用
以往资料室的书没有开放,这也就导致很多好的、新的文献资料得不到充分的利用。大流通后,这些资料全开放,就使各类文献全部并完整地展现在读者面前,增强了各类文献的可获取率,文献的利用度也大大提高。
1.3 全面提高图书馆的形象
图书馆树立主动服务的理念和采用大流通服务模式与图书馆员所提供的既热情周到又有深度的信息服务,使广大师生亲身感受到获取信息资料的便利和快捷性。与此同时,他们也对图书馆采用这种服务模式给予很高的评价,从而提高了图书馆的形象。
2、存在问题
2.1 做好永久性磁条图书向复合性磁条转换的工作,由于历史的原因,图书馆图书是永久性磁条,在展开大流通工作前需实现永久性磁条向复合性磁条的转换。做好新书磁条更换的工作,在流通过程中如发现问题图书不要很直白的告诉读者,更要避免在读者面前从事这部分图书的加工整理工作,从而给我们图书的安全问题带来隐患。在书库的管理过程中,很遗憾地发现有被读者挖掉的磁条丢弃在书库角落。当然,这是开架书库不可避免会出现的个别现象,但也该引起我们的反思:我们的某些工作不应该不适当地组织学生参与加工。
2.2 关于乱架问题
大流通后,读者进馆可以随意查阅,频繁地抽取、翻阅图书,阅后不借的书未按规定放回原处,甚至有的读者搬好几本图书到阅览桌上,面对严重的乱架,乱库问题,我们库内的工作人员要加强巡库、整架工作,做好劳动同学的监督管理工作,及时纠错,最大限度地保证架位准确,减少读者明明检索到有书,却在库内相应的位置找不到书,针对乱架问题建议读者将阅毕的图书放到桌面上由我们的专职人员准确归架。既方便了读者又从一定程度上避免乱架。
2.3 大流通引发对学生素质培养的思考
因为开放管理,读者可以带包进馆,就会发生个别读者撕毁图书标志、撕掉复合磁条把自己喜欢的图书放进包里试图带出图书馆等问题。有的同学故意藏书;还有读者甚至会把书带入厕所,之后又不带出来,图书到处乱扔。以上现象暴露了个别学生素质问题,是个别大学生综合素质不高的表现。科学文化素质可以通过学习来培养,思想品德素质就需要在生活中磨练。图书馆已经成为大学生生活中的重要场所,在图书馆进行综合素质教育已是当务之急 ,当引起图书馆人的思考。高校图书馆是大学生的重要课堂,是培养人才的重要阵地。图书馆工作人员对大学生在图书馆的不良行为进行批评教育,与学校有关职能部门配合,开办大学生素质教育。图书馆要提高服务质量,为大学生提供良好的学习环境是应该的,但不能过分强调服务而忽略了教育,图书馆不是超市,图书馆工作人员不是保姆,教育与服务并不矛盾,是统一的。图书馆应进一步完善规章制度,寓教于管,加强读者管理。工作人员要有强烈的责任感和使命感,对不良现象大胆批评教育,但要注意态度。弘扬好的行为,批评坏的行为,久而久之,素质教育成果就会体现,良好风气就会形成。
3、改进措施
3.1 大流通对工作人员素质提出更高的要求
大流通环境下的图书管理对工作人员的素质提出了更高要求。首先馆员必须树立良好的职业道德观,具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。新的服务模式需要复合性人才,既要懂业务,又要懂管理。因此图书馆应经常组织馆员进行业务学习,加强对工作人员素质的培养。实践证明 ,实行大流通服务,既方便了读者,又使文献资源得到充分的开发和利用,促进读者与图书馆之间的良性互动,推动图书馆的读者服务工作更上一层楼。体现图书馆“读者第一,服务育人 ”的办馆宗旨,真正“把方便留给读者”。我们的目标就是给读者提供更加自由的阅读空间 ,这是顺应现代图书馆服务的新潮流,也是为了提升我们的服务品位,“读者满意就是我们最大的心愿”。
3.2 加强书库管理工作
实行大流通后,读者利用文献和书刊的自由度与书刊流动性空前加大,造成错架,乱架现象更加严重,妨碍了广大读者对开放文献的正常查找和利用,限制了“大流通“管理模式的有效发挥,我院图书馆采用读者阅后图书统一放在阅览桌上,由书库工作人员统一上架,以确保图书排架的准确,另外,工作人员还要加强巡库,整架遇到破损的图书要及时修补,特别严重的予以剔除,此外,还有藏书的污损,破坏条码和磁条甚至失窃等负面问题,这就要求书库人员要加强巡架,有效引导读者,加强读者行为规范教育。
3.3 要有建全的规章制度
“三分技术,七分管理”,大流通的管理方式要科学化、规范化,为保证图书馆大流通系统正常、安全高效运行,应逐步健全一套管理机制,加强规范管理和制度控制。制定一系列管理制度用于规范图书馆管理和操作人员的行为,责任要明确化、具体化,只有这样,才能保证制度的有效实施。要培养高水平的管理队伍。无论图书馆管理系统本身提供了如何完善的安全保护,最终需要人来执行,安全系统需要由人来计划和管理,任何系统安全也不能完全由计算机安全设施独立承担。应设有专门的技术人员从事图书馆大流通安全建设和管理,并在建设和维护上为领导决策提供安全方面的参考。图书馆的大流通管理问题是一个系统工程,需要图书馆决策层、管理层、技术层通力配合,从安全制度建设和技术手段方面着手,并不断改进和完善管理措施才能顺利运行。
参考文献:
[1] 赵燕.高校图书馆采用“大流通”服务模式的尝试.中华医学图书情报杂志，2009(4)
[2]朱晓宁.对我院开放式“大流通”服务模式的思考.情报探索,2008(3)
第二篇：图书馆实施大流通服务模式的利弊及对策分析
图书馆实施大流通服务模式的利弊及对策分析
【摘要】本文从大高校图书馆大流通服务的概念开始，分析了大流通服务模式的优势及可能带来的弊端，并提出推进大流通服务的对策。
【关键词】大流通 优势 弊端 对策
“大流通”是以馆藏文献充分开架为基础，有效集成图书藏、借、阅、检索功能，合理布局空间，设立统一借还书处，实现各种载体资源和服务区域的合并。其基本形态是读者凭本人借阅证刷卡人馆后，不用存包，即可进入各阅览室，并利用室内文献资源的一种流通管理方式。“大流通”服务模式是现代图书馆人性化管理的重要标志，是当代图书馆发展的必然趋势。这种服务模式最大限度的方便读者利用文献信息资源，发挥馆藏资源的整体效益，提高服务质量。
一、大流通服务模式的优势
（一）人性化，给读者提供便利。“大流通”施行后，各分室管理取消了，读者可以把书拿到各个地方阅读，学生对图书馆的使用更加自由，并且有更加个性化的空间。这种服务模式省去了繁琐的手续，节省了读者的时间，给读者提供了选择的便利。
（二）使文献资源得到充分利用。以往有些书刊没有完全开放，这也就导致很多好的，新的文献资料得不到充分利用。如果这些资料充分开放，就使各类文献全部并完整的展现在读者面前，增加了各类文献的利用率。提高书刊利用率，使图书馆成为学生的第二课堂，真正做到让读者以馆为家。
（三）提升图书馆形象。全面提升图书馆形象，树立主动服务的理念与图书馆员既热情周到又有深度的信息服务，使广大读者深深感受到获取信息资料的便利和快捷。同时，也会对图书馆这样的服务模式给予很高的评价。
（四）提高工作效率。将工作人员从繁忙的事务中解脱出来，提高了工作效能，图书馆取消了各室押证，取证等登记手续，各室也不用设立监视仪器，节约了大量的人力和物力，工作人员可以专门从事图书整架，巡视，咨询等服务，提高了工作效率和技术含量。
二、大流通服务模式的弊端
（一）图书错架，乱架现象严重。阅后随意乱放，造成图书乱架、错架率高，影响了其他读者对文献的查找利用，增加了图书馆职员的劳动强度。
（二）图书破损、污损程度加大。由于文献流通率明显提高，图书借阅、抽插频繁，使得封面和书页严重损坏，造成文献的自然破损。个别读者人为破坏，如撕页、挖剪等情况时有发生。
（三）增加图书丢失率。个别读者遇到自己想要的图书资料时，或将书扔出窗外，或抠掉书内磁条，或偷梁换柱，或心存侥幸不办理借书手续就将书带出去，造成图书丢失。
（四）保持??库卫生环境难度加大。“大流通”服务模式使读者出入书库便捷，个别读者打手机、吃零食、喝饮料、随地吐痰、随地乱扔纸屑、乱丢废弃物等不良行为屡禁不止，破坏了书库的宁静和整洁，增加了馆员的管理难度和工作量。
三、推进大流通服务的对策
一是引入先进技术。当前图书馆营运期间技术条件充足、软硬件设备先进，这些将不断加快图书馆的信息化改造进程。新型图书馆的建设必须以高科技为支撑，大流通服务是信息科技利用的成果，其对管内日常运作的技术条件要求较高，为了适应大流通服务模式的要求，学校图书馆需采用计算机办公自动化技术，形成高科技文献资料管理体系。
二是调整制度。新服务模式思想下，图书馆要及时调整开放使用制度，尽可能提高文献资料的可利用价值。在大流通服务体制下，需适当控制图书馆开放使用时间，例如，高校图书馆全天候为广大师生开放，所有服务部门实现每周七天，每天14小时以上不间断开放，并为读者营造和谐人性化的阅读环境。
三是革新标准。图书馆设立大流通服务方便了高校师生查阅文献资料，形成了以信息技术平台为中心的数据搜索模式。另外，大流通服务对图书馆常规管理要求更加严格，现有标准与大流通改造是不相配套的。因此，需要及时调整图书馆服务管理标准，为管内日常操作提供科学参考，形成与大流通相对应的管理机制。
四是系统升级。随着大流通服务在高校建设中的普及应用，图书馆应该调整过去的管理模式，坚持管理体制创新以改进文献资料分配体系，从而实现管理结构的综合升级。大流通服务管理创新可从技术、制度、设备等方面开展，不仅要强化馆内资源的利用体制，也要促进管理系统的升级，为大流通服务建设做好充分准备。
五是综合运营。图书馆是收集、整理、典藏各类文献资源的机构，为人们获取文献资料信息提供广泛平台，对高等教育体制深化改革也具有促进作用。基于信息技术普及应用条件下，大流通服务开始呈现多样化运营模式，建立藏、借、阅、流、咨等综合运营管理体系，向借阅者提供更加优质的服务。
参开文献：
[1]罗侃强.论高校图书馆大流通服务的服务功能与管理理念[J].内蒙古科技与经济，2011，17（3）：30-32；
[2]杨凡.浅谈高校图书馆大流通服务的管理与服务[J].科技情报开发与经济，2011，20（19）：7-9；
[3]王亚莉.图书馆大流通服务的特点及对策[J].科技情报开发与经济，2015，5（25）：44-45。
第三篇：图书馆流通工作总结范文
图书馆工作效率高低的主要标志是图书的流通率，图书只有在流通中才能发挥其多种功能。为了提高图书的流通率和利用率，我们进行了一系列的整改。
1．实现电脑管理，方便师生借阅
我们采用整班借阅的方法，学期初先按班为单位借阅，然后每月进行班级交换的方法进行借阅。
2．加强藏书建设，把好图书采购关
每次采购前，我们都要做好三项调查、分析工作：调查、分析图书馆原来的馆藏结构，了解已有了哪些书籍，保证所订图书不重复，又使馆藏的结构比例科学合理；征询读者的意见，了解最受学生欢迎的是哪类图书，现在师生最想看的是哪些图书，保证新订的图书能得到学生的喜爱；了解出版社的发行信息，保证购买的图书能反映当今科学技术发展水平，符合时代要求。本学期我们订阅大量师生喜爱的图书，并及时做好图书的剔旧工作，共踢旧书、复本等500本，使藏书质量得到提高。
3．加强经典诵读，提高文化素养
我校图书馆实行全天候开放，全开架借阅，不仅利用每天早晨、中午、课间、放学的时间让学生进图书馆、阅览室借阅，还在课表中安排了阅读课，让语文老师对学生进行课外阅读指导，利用每天的晨会课开展读书交流会、读书推荐会等活动，提高学生阅读的兴趣。对于教师，教导处还把教师进阅览室读书列入教师常规工作考核，这样确保了教师到馆阅览率。
4．培养小图书管理员，让学生参与管理
各班选择四名责任心强的学生担任学校图书管理员，经常对他们进行培训，让他们负责班级中图书的借还工作。由于充分发挥了学生服务员的作用，确保了图书正常流通。
四、营造书香环境，拓展服务功能
马克思和恩格斯曾说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”随着教育教学改革的不断深入，“教书育人，管理育人，服务育人，环境育人”逐步深化，创造良好的读书环境，对唤醒师生的阅读激情有重要意义。
1．营造浓郁的书香环境。
为了在校园内形成一种浓厚的书香氛围，我们把学校的橱窗、墙壁、板报充分利用起来，让校园的每一块墙，每一块板报都能说话。我们在校园最醒目的地方拉上条幅“营造书香校园，丰富文化底蕴”；在校园的主要道路两边立有关于读书的名人名言宣传牌；在教室外的墙壁上展出学生喜欢的诗句；在橱窗内贴上学生自己的读书心得与体会，学校藏书室、阅览室环境布置优雅、美观，每月进行更换，所有这一切，令书卷的气息扑面而来，让芬芳的书香溢满校园，为师生共同徜徉书海创设了浓郁的文化氛围。可以说，书香校园的环境布置，已成为我校一道亮丽的风景。
2．开展丰富多彩的读书活动。
学校图书馆是学生学习的第二课堂，它不仅能让学生在阅读过程中形成基本技能，更重要的是引导学生养成终身利用书籍获取信息的习惯，使学生从书中获得乐趣，从书中接受教育，陶冶情操。为了激发学生阅读的兴趣，每学期我们都要举行形式多样、丰富多彩的读书节活动，还结合学校重大活动开展专项读书活动。每次活动做到有计划、有总结、有表彰，全校师生人人参与、人人有收获、人人有提高。在活动中进行“摘抄本展览”，“读书征文评比”，“演讲比赛”“读书小报评比”…… 每个年级评出“读书之星”。这些活动激发了学生阅读的积极性，培养了学生的阅读兴趣，丰富了他们的知识，为学生充分展示自我提供了保证。图书馆是学校教学和科研服务的机构之一，是让学生形成知识体系必不可少的基地，是学校实施素质教育的重要阵地。只有加强学校图书馆的建设，提高服务质量，才能真正发挥出图书馆的功能。
第四篇：黑河学院图书馆流通服务之我见
黑河学院图书馆流通服务之我见
靳继国
黑河学院图书馆 黑河 164300
【摘要】针对网络信息时代高校图书馆流通部的工作特点，应该从构建人文环境入手，围绕读者信息需求、借阅需求，推进创新服务，实现现代化服务管理的创新，提高服务质量。【关键词】流通 服务 创新
Circulation Service Heihe College My Opinion
Jinji Guo
Heihe Heihe College Library 164300 【summary】Network information for the Circulation Department University Library features the work should start from building human environment around the reader information needs, loan demand, promote innovation and service, managementof innovation and modernization services, improve service quality.【Keywords】Circulation Service Innovation
黑河学院图书馆自2002年迁入新馆以来，流通部的工作发生了深刻变化，由过去读者提供信息或数据，再由工作人员进行查找、取书后交给读者的闭架管理，转变为读者自己进库自行查找的开架管理。图书集成系统的使用，打破了传统借阅模式，告别了手工操作卡片，用条码读写器对借阅证和图书上的条型码进行读写，简化了借还手续，提高了工作效率，系统可通过参数控制借阅数量及期限，还可查询图书去向，办理预约登记手续，同时提供续借、超期、催还、借书证管理、流通状况及工作量统计等功能，通过网络提供图书查询、预约、续借服务，大大方便了读者利用图书馆文献。针对网络信息时代图书馆流通部的工作特点，图书馆员应从构建人文环境入手，围绕读者信息需求，推进创新服务，提高服务质量，以加快我校图书馆现代化建设的脚步。
图书馆的创新服务，是指在遵守一定原则的前提下，通过多种途径，积极主动地了解读者现时和潜在的需要，分析读者的类型及需求，并适时地更新服务手段，改变服务方式，调整充实服务内容，为读者提供方便快捷的服务。创新是实现优质服务的重要途径，创新是手段，求优是目的，在知识不断更新、科技不断发展的今天，图书馆扮演着越来越重要的角色，读者对图书馆服务的要求越来越高，并且具有个性化，尤其是高校图书馆肩负着增强大学生综合素质、提高教学科研水平等重任，因此高校图书馆只有在传统服务的基础上，不停地围绕读者的需要下工夫、做文章以创新提高服务质量，才能充分发挥图书馆的作用。
一、构建人文环境，是实现现代化创新服务的需要
流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务教学和科研的水平，影响着信息资源利用率的高低。因此，必须把流通部布置得优推、宁静、美观，使之充满浓厚的学术氛围，尽可能减少噪声、喧哗和不和谐因素。工作人员要求读者做到的自己必须首先做到，如，工作时间不能大声喧哗、不能谈论与工作无关的话题、不能吃零食、化妆和装束不能过于妖艳和另类等。除保持清洁明亮的卫生环境外，墙壁的布置也不可忽视，比如在书库的墙壁上镶嵌一些名人名言、字画，可使读者一走进流通部，便步入一种浓厚的文化氛围中。在书库醒目的空位，可以悬挂科学家的画像，不仅让学生对这些名人从心底产生敬慕之情，更重要的是激发他们的学习和研究兴趣，或许从中受到某种新的启发。另外，添置一些看似普通的设施，如在借阅室的角落摆放衣物存储橱、饮水机，多放置一些查阅资料用的桌椅、既能方便读者，又能拉近读者和图书馆的距离，让读者能舒适、安静、从容地找寻所需资料。当然，图书分布示意图、新书简介、等栏目的 1 设立也必不可少。
我校是一所2004年刚由专科升为本科的院校，在硬件设施上还很不完备，还没有独立的馆舍，流通空间也很狭小，尤其是普通2室，近200左右平方的面积，放置近7万册图书，确实有些拥挤，加之本室又是2007年新建书库，馆藏都是近年来较为流行的新书，人气很旺，因此要限制进库人数和在库内时间，在为读者服务的过程中，暂时还不能像老牌院校那样，集流通和阅览于一体，让读者有更舒适的环境和充分的时间了解图书内容，找到更加符合自己需求的图书。虽然有些想法暂时还不能实现，但以人为本，一切为读者着想的理念还是一定要有并且要坚持的。
二、提高人员素质，是创新优质服务的前提
我馆流通部的工作人员，分别来自不同的系统和部门，基本上都是非专业人员，干流通工作的时间有长有短，业务能力也参差不齐，如何尽快提高工作人员的素质和能力是一项重要而紧迫的当务之急，提高素质的方式方法应因人、因地、因时而宜。
1、对自身的认识和定位。每一名工作人员对自身要有一个正确的认识和定位，用通俗点的话说就是要知道自己半斤八两。既要知道自己的长处、强项，更要知道自己的缺陷和不足，只有这样才能在提高自身素质方面有的放矢、对症下药。学习本来就没有固定的方法和套路，适合自己的才是最好的。尤其在实际工作中，要急用先学、立竿见影，在最短的时间内使自身的素质、品味和技能得到迅速的增长和提升，成为多元复合知识型的人才。使知识整体和知识分化均衡，专业知识和应用技能均衡;专业基础理论知识和拓宽视野均衡。流通部人员应有一流的技能素质，新世纪的网络环境下，图书馆中科技知识将延伸至各部门、各岗位，流通部人员除应有图书馆专业基础知识外，还必须汲取、充实计算机学科系统知识以及边缘学科和新兴学科知识，熟练掌握联机检索方法、才能更好地为读者服务。
2、身心健康不容忽视。在流通部工作，每天要接待大量的读者，有大量的图书借阅和归还，繁重单调而枯燥的工作程序，要求馆员不但要有健康的身体素质，良好的心理素质更为重要，现代科学研究成果使我们明白了，不同性别、不同年龄、不同种族、不同遗传基因，乃至不同饮食习惯等诸多因素都会对人们的身心产生不同的作用和影响。许许多多，大大小小的失误、矛盾和纠纷都产生在这个层面。例如，处于青春躁动期的青少年，步入更年期的中老年，他们的心理都不同程度的受到生理这一客观因素的影响，情绪波动大而且微妙，有时言行真是不可思议且又不能自觉自制。人的心理和精神层面的问题越来越受到专家们的关注和重视，而日常生活和工作中又容易被人们所忽略。易烦、易燥、易怒，冷漠、敌视的心态，不可能适应流通服务的需要。要真正做到百问不烦，百拿不厌，百教不倦，还真不是件容易做到的事。因此，养生保健、心理卫生等方面的知识对图书馆员来说不可或缺。
真正合格的图书馆员应是读者的导师，他们既是某个学科的专家，又是知识广博的杂家。他们能面对错综复杂的文献资料，能够适时地解答读者的各种咨询，能够迅速、准确、全面地为读者提供所需的信息，引导读者从知识迷宫里顺利地走出来，使读者有柳暗花明、豁然开朗的快感。这才是最佳的优质服务，也是图书馆员自身价值的充分展现。可见提高图书馆流通部工作人员的素质是创新优质服务的前提。
三、围绕读者信息需求，推进创新服务
1、掌握读者的心理需求，提供优质服务。
图书馆员要与读者相互平等、相互尊重。读者怀着强烈的求知欲望来到图书馆，渴望迅速得到所需信息资料，图书馆员要做到热心接待每一位读者，了解他们的阅读需求，掌握他们的阅读倾向，耐心解答读者提出的每一个问题，并给予一定的阅读指导。只有认真把握和研究不同读者在不同时期对信息的需求情况，才能使工作由被动变主动，做到心中有数，有的放矢，从而提高服务质量。
2、围绕读者信息需求，推进创新服务。随着文献载体形式的多媒体化、信息传播方式的网络化，图书馆的服务空间已由物理空间向虚拟空间发展。读者的需求发生了很大的变化，主要表现在以下几个方面：
(1)服务内容的变化。不光是需要高质、高效的检索型光盘和数据库，而且特别需要网上全文电子期刊和数据库。
(2)服务手段的变化。随着信息技术的发展，读者要求图书馆的服务方式更加便利快捷。只要鼠标轻轻一按，就可以得到网上咨询、预约、检索等服务。
(3)特别服务。要求图书馆能够针对不同专业的读者，提供专门的个性化服务。如深入教学科研第一线，深入广大读者中去，创造条件，主动地走出去，组织专门人员到学校各部门特别是教学科研任务较重的系，定期不定期地上门，开展全方位的信息服务。
(4)网络知识教育。提高大学生网络文化素质，是目前高校素质教育关注的热点。大学生迫切需要系统的网络知识教育。
四、流通工作的创新服务主要表现在以下几个方面：
第一，平等沟通，以人为本，服务致上。要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所急，图书馆文献的信息量度、内容价值就必须由读者判断，馆员的服务态度、服务效果也必须由读者鉴定。因此，要在图书馆与读者之间建立合理的沟通渠道，了解读者，使二者之间成为一种自然和谐的关系，互相尊重、互相促进。流通部是图书馆乃至学校的窗口，其服务质量和文明程度直接关系到图书馆乃至学校的声誉和形象。首先，树立以读者为中心的服务意识，立足实际，拓宽思路。为此，每一个馆员都应树立其自己是读者信息的反馈者和解答者的思想，都有义务对任何读者提出的疑问作出答复或解释，不能现场答复的，也要给出答复方式、时间和地点，对读者提出的建议，要及时地反馈给领导。其次，要开展多种形式的活动，如开展读书经验交流、我最爱的一本书征文、流通部接待日等，广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见，切实想读者之所想，急读者之所急，增强工作的针对性、实效性。再次，可以让有兴趣的读者义务地或勤工俭学形式地参与图书馆流通部门的工作，使读者了解其工作情况，提出更加合理的建议和要求。最后，在与读者的信息交流中，图书馆应当变被动为主动，如通过发放调查表征询读者的意见，利用网络、黑板报、馆内简报等多种形式介绍图书馆的工作，定期的以讲座的形式向读者介绍图书馆方面的知识，使读者能熟悉地掌握检索情报信息的方法和技能，用最少的时间查到所需的文献资料。
第二，在服务手段上，更多的开展网上检索以及其它网络形式的服务。在流通部增设检索终端，以便读者能够随时随地上网查询。我馆虽然在一楼大厅设有12部检索机供读者进行图书检索，但实际的使用情况并不尽如人意，主要问题是，多数读者在无人指导的情况下不会很好的使用检索机，尽管在显要位置贴有检索机的使用方法，经我的观察和了解，很少有读者会去认真的阅读。再者，检索机多为已经淘汰的破旧电脑，很不受用，有的甚至无法使用，致使使用检索机选好图书，然后直接到书库取书的读者少之又少，大厅检索机的利用率非常低下。工作中很多读者要求工作人员在电脑上帮其查找图书。如果在书库内设有检索终端，在工作人员的指导下由读者自行查找，则会在方便读者的同时，也会提高流通的效率，无意间又为读者提供了信息检索方面的培训和教育。
第三，图书排架既要科学合理，也要因地制宜。任何事情都有其内在的规律性，图书在分类排架上也是如此。目前图书馆的分类排架基本上都是按照《中图法》来进行的，这无疑是较为科学合理的排架方法。我在流通部普通2工作的实践中发现，大多数读者的阅读倾向和阅读习惯有很大的雷同性和规律性，也就是说，一本流通率高的书在一定时期和一定的读者群内会保持它的高流通率，成为读者借阅的热点，（我们暂且把这类书称为“热点书”）一本“热点书”往往是刚刚还回，又很快借出。针对这种情况我们曾试行过“热点书”的“模糊排架法”，将近期流通率较高的“热点书”只按大类排在距书库入口处较近的空架上，成为读者入库后第一查找部位。经过一段时间的试验，效果还是不错的，“热点书”当日还回 3 又被当日借出的基本上达到了50-60%左右，当天或几天内仍被滞留在此的图书既可归回原位。这样既方便了读者查找“热点书”，大的排架又不至于混乱，既大大的减轻了图书上架排序的劳动强度，又节省了时间，提高了流通的效率。此举被大部分读者认知、习惯和肯定。这种作法应该基于二个前提条件：第一、“热点书”要有足够的热度；第二、读者比较集中且流通量较大的书库。
第四，图书馆馆员要自觉的学会角色转变，用不同的方式和视角观察问题，使工作思路更有预见性和创新性。常言道：星多夜空亮，人多智慧广。任何一项事业都不是一个人或几个人就可以完成的，集体的智慧和力量才是保证事业成功的前提和基础。因此，每一名馆员都要有高度的主人翁责任感，在大政方针和规章制度的框架内，主动大胆的去思考问题并且有相应的解决问题的方法和措施。由被动的让我怎么干我就怎么干，转变为针对工作的核心任务和目标，我应该怎么干，把自己的想法和理由与领导沟通和说明，只要我们的想法正确合理，是会得到领导理解和支持的。领导之所以成其为领导，肯定有他过人之处，尤其是在用人及采纳建议方面，都是智者和高手。“从善如流”这是领导们的共识，有了这种共识，才有了事业的兴旺与发达的基础。角色转换也很重要，对同一问题，我们可以站在自身的角度去思考和认识，也可以虚拟的站在领导的角度和服务对像的角度去思考和认识，也许你处的角色不同，视角不同，对问题认识和理解也会迥然不同。将心比心的心理效应会使大家减少许多的摩擦、抵触与隔阂，换句话说，也就有了彼此的理解、融洽与和谐。
第五，开展信息咨询服务工作。咨询服务是图书馆信息服务的重要支柱之一，是图书馆联接用户和信息的窗口。流通部的主要工作任务虽然是负责借还书工作，但是在开展信息咨询服务方面也应当有相应的要求。（1）做好操作咨询。认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题，如文献资料的微机检索方法、馆内藏书分布状态等。（2）搞好信息决策咨询。密切关注国内外的科研教育和学术发展动态，提供经济、政治、文化等方面的信息，为教学、科研及各界读者提供可靠的信息资料，也为采编部门采购新书提供参考信息。
总之，在新形势下，信息时代的高校图书馆流通工作，面临着挑战，同时也蕴育着发展的契机。流通工作是图书馆服务工作的前沿，是对外服务的一个窗口，是知识信息由存贮转为传播的重要节点。因此，在网络信息化高度发展的今天，为迎接时代的挑战，高校图书馆应顺应时代的发展，在流通工作中应重视人员素质、咨询服务等方面的工作，以创新求优质进行多样性流通服务方式，提高服务质量，满足读者多层次的要求，更好地发挥图书馆的优势作用。
【参考文献】
[1] 沈红.基于图书馆三要素特色服务[J〕.图书馆情报知识，2002，(2)·
[2」陈新颜.以人为本与图书馆服务及管理创新[J〕.图书馆学研究，2002，(2).[3] 赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J〕，图书馆论坛，2002，(8)·
作者简介：靳继国 男 1958.8生 籍贯：山东嘉祥 副研究馆员 研究方向：图书馆学 先后在国家二级以上刊物发表论文6篇。
第五篇：高校图书馆流通部服务工作新论
最新【精品】范文 参考文献
专业论文
高校图书馆流通部服务工作新论
高校图书馆流通部服务工作新论
【摘 要】本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。
【关键词】图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享
高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。
一、努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀
（1）流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。（2）现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。
二、运用沟通技巧，提高工作人员服务能力
（1）工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有交流才会相互沟通理解。（2）高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是
最新【精品】范文 参考文献
专业论文
读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。（3）确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目。（4）围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。
三、流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作
（1）流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。（2）在藏书管理中必须做好书库的：
“三防”和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。
四、关于读者违规行为的预防及处理办法
（1）图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。（2）当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：一是高校图书馆的新生入馆教育；二是坚持“以人为本”的教育理念。以上这类现象要引起高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加
最新【精品】范文 参考文献
专业论文
强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。
服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。
参 考 文 献
[1]梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工
作质量[J].科技情报开发与经济.2011-08-25
[2]陈华芳.论高校图书馆流通部五方面的和谐美[J].科技经济市场.2012-09-15
------------最新【精品】范文
点击咨询 