流通部年度总结

第一篇：流通部年度总结

流通部2011年工作总结

光阴似箭，转眼一年的时间就过去了，作为图书馆人，我们在平凡的岗位上，在忙碌的工作中，耕耘着一份赤诚，播洒着一腔热血，收获着一份希望与感动。本学年在学校领导的重视下,在馆领导和各部门的配合下，在部门全体馆员的共同努力下，本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息功能，从读者服务、业务管理入手，通过一年扎扎实实的努力，圆满地完成了2011年的各项工作。

一、政治上求进步、求提高，不断提高政治理论水平。

“没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动,认真学习实践科学发展观，坚定理想信念。我院举办处科级干部培训班以来，坚持听课，不迟到、不早退，并认真做好学习笔记，撰写学习心得体会一年来，在思想上坚决同党中央保持一致，自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度，严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起模范带头作用；能围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。

二、扎实履行岗位职责，开展部门业务工作

在图书馆领导的指导和支持下，我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，齐心协力，加班加点，克服困难，全面履行岗位职责，完成了各项工作任务，主要有以下几方面：

1.流通部全年借还图书200358册（包括沣峪口校区11538册），接待来馆读者 89348 人次（包括丰裕口校区11538人次）。

2.通过公共检索系统，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。为了掌握读者借阅图书的情况，以便更好了解读者对图书的需求，每周进行读者借阅统计和分析。及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理；耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。

3.对新入库的中文图书21000册、外文图书230册，进行验磁、分类、上

架，尽快与读者见面。及时将还回的图书验磁、分类、上架，保持书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中，改变图书状态，修改图书信息，进行库位调整。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，尽量调整到最佳位置。

4.坚持做到每天对图书的例行处理。组织流通部人员开展业务学习、考核活动。开展图书信息咨询和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏情况的需求。

5.我馆藏书总量近年来增加较快，书库面临饱和，为了不影响读者在校期间的正常借阅，流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整，将借阅量少、副本多的图书放入大库内。借阅环境布局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架，为后序做准备。

三、坚持服务育人，努力营造和谐、向上的环境氛围。

图书馆是传播知识、传播文明，开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员，营造团结和谐、积极向上的环境氛围，努力帮助学生树立正确的人生观和价值观，培养学生的高尚情操，把“服务育人”落实到实际工作之中。在“文明校园”创建活动中，为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工作人员，尊重读者，优化服务，齐心协力努力使流通部成为学校的文明之窗，做到以下几点：一是按时上下班，不擅自离岗；二是上岗佩戴胸牌，接受读者监督；三是在读者服务过程中，态度要诚恳，语言要文明，着装要得体；四是保持卫生整洁，为读者营造一个文明、洁净、清新的借阅环境；五是百问不厌，想方设法为读者解决疑难问题，尽最大可能满足读者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不断加强政治理论学习,提高自己的思想水平和业务能力。作为流通部负责人，除带领大家团结一致，做好图书借阅、图书处理等日常工作外，还要加强以下几个方面的工作：

加强工作人员的职业道德教育,牢固树立“读者第一，服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平，建立高层次的服务工作队伍；鼓励和督促工作人员加强学习,以适应读者服务工作的需要；合理分工，发挥每个工作人员的特长, 调动每个人的工作积极性，相互配合，团结协作，共同努力，形成良好的工作环境和氛围。

四、存在不足：

1.工作的创新意识有待进一步加强。

2.对图书馆业务知识的钻研还需努力，尤其是现代技术在图书馆中的应用。

第二篇：流通部总结]

流通部工作总结

本，图书馆流通部在馆领导的大力支持下，抓住教育思想大讨论的契机，以水平评估为动力，提高流通工作的服务质量为目标，馆员们团结进取、奋力开拓，为我馆的的发展和建设作出了应有的贡献。现将流通部工作总结如下：

常规工作：

1、配合信息做好年新生利用图书馆的培训工作。以此为契机向大学生介绍图书馆的各种资源及各种咨询服务，使所有在校大学生能更好地了解和使用图书馆，并在利用图书借阅过程中自觉遵守图书馆的各项规章制度。

2、扩大文献资源共享的范围，为本校读者办理江苏生高校图书馆通用借书证的登记和发放工作。

3、先后召开了次图情员座谈会，扩大学生图情员的范围，发挥他们的作用，组织他们对图书馆的工作进行了解和学习。一些图情员积极认真地为流通部的服务提出了好的想法、愿望和建议。

4、全年主要业务工作统计数据如下：

A.完成中外文过刊合订本多册的装订与编目工作、上架工作。

B、完成中外文期刊采访及过刊编目工作。

C、年 月 日如期而顺利地完成了今年本科生余人次的毕业生离校工作。

D、流通部书库及阅览室全年完成借阅书刊册次、还书处理并上架 册次。比上一增加14%的借阅量。

主要亮点工作：

1、学校也要建设一个和谐的校园，图书馆以人为本，创造和谐的育人环境，提供了“爱心伞”的借还服务。为读者遮风挡雨，虽然增加了图书馆工作繁琐的手续，但是图书馆工作人员本着“读者至上，服务第一”的宗旨，从不言繁。

2、开展为期1个月的第六届读书节活动，期间举办了读书征文、专家讲座、现场咨询服务、名篇朗诵比赛等活动。

第三篇：酒水流通部实习总结

流通部实习总结

从8月26日至9月21日为期将近一个月的流通部实习将要结束了，在这近一个月里我有幸被分配到肥东大区的鑫锦达业务点进行流通部的学习。这一个月里恰逢公司中秋备战之时，我跟随流通部的马兴老师、王正老师、程冬泉老师及王昌辉老师后面学习了酒水流通的基本操作流程和工作方式，并且在忙碌的中秋销售中能够集中学习到更多的销售方式和促销手段，让我受益匪浅。在此感谢一个月里肥东大区各位领导对我们实习的精心安排和各位老师手把手的辛勤帮带，同时对于流通部的实习做出总结。

（一）熟悉自己的产品和竞品情况

在做业务之前的第一步就是你得对自己的产品进行百分之百的了解，对于我们产品的品种、价位、口味、适合人群、市场销售状况等这些基本的业务知识进行充分的把握，只有做好最好的准备你才能在市场上熟练的推销自己的产品。比如说古井的献礼版、五年版是流通渠道主要销售产品，而高位段的十六年和二十六年的原浆则是我们产品形象的树立和标杆，所以我们给老板推销产品时要注重推销的主要产品。另一方面对于市场上竞品的情况也要有所把握，在流通市场与我们产品竞争激烈的对象主要存在口子窖、迎驾、宣酒等这些品牌产品，他们的产品价位以及政策相对于我们的古井产品有哪些优势和劣势，面对这些竞品的挤压，我们要注意向老板宣传自身产品古井贡酒年份原浆的优势，从而在做市场过程中不至于让店老板被竞品政策所吸引。

（二）善于和客户沟通交流，做好产品的陈列和展示

在流通部门你能明显的感受到每个业务员所负责的客户比酒店部和团购部要多的多，每个业务员所负责的客户可能会有几十个甚至上百个，而这么多的客户也构成了业务员每天工作的主要对象。流通部中我们所面对的大多数都是小的零售店、小型超市及烟酒店，每天的工作就是拜访这些小型商店的老板，虽然每个店一年可能的销售量也就是几万的多酒水，但是往往这些众多的小型商店却是大众购买酒水的直接终端店，数量占据优势的商店们却能够给业务点带来巨大的销售额，所以这些小型商店的业务也是公司酒水销售的重要渠道，同时这也决定了每天我们需要拜访的客户都会有几十家之多，接触到各种不同的人物和情况。所以很重要的就是如何做好这些小客户的客情维护，面对这些小客户需要我们耐心、细心的和他们相处，经常与他们进行沟通和交流，给他们宣传产品的良好政策和优惠政策。

（三）经常拜访做好客户的客情维护

流通部中我们每天接触到的都是小型商店的老板或者老板娘，而这些夫妻店的老板们本身所具有的谨慎、敏感、狡猾以及生活化的特性，决定了我们需要养成细心的算账、踏实的工作以及和气的交流等这些习惯来适应工作环境。面对小老板对细小利益的注重，需要我们在向他们宣传自己酒水政策时详细的给他们算好每一笔账，算出他能够获得最大的利益，从而以利诱之。对于小老板的许诺不要不以为然，要知道这些小老板非常计较细小之处，所以一旦你答应了你客户的要求，你便要及时的将你的许诺落实到客户身上，这样长期下去才会与老板建立起良好的利益关系。与这些小老板交往中要学会融入到生活中，对于老板的拜访要学会与老板间形成一种日常聊天朋友的良好关系，给予老板充分的亲和力和信任力，从而让老板感受到公司的稳定和正规。只有这样才能融入到流通的工作指出，才能处理好流通部的业务。同时长期良好的客情将会给你日后的酒水销售带来一定的基础，从而保证你的产品不会被老板排斥，在适当的时机便会被老板青睐。

（四）善于抓住时机和政策促销产品

流通部的终端客户店一般平常频繁进货和大量进货的可能性较小，他们主要在一些大的节日或特殊的宴会才会大量的进货，比如正常的端午、中秋及春节等这些特殊的节日，在这些特殊的节日里老板的进货一般会达到全年销售额的主要部分。所以我们在平常良好的客情基础上抓住这些老板肯定会进货的时机进行大力的促销和动销，以最快的速度去让我们古井产品占领客户的仓库和店面。这样客户的店面里会以我们的产品展示为住，在销售酒水产品的时候便会以我们的产品为主向他的客户进行推销。

（五）坚持在工作中挥洒激情

在流通渠道的工作每天是细小而琐碎的，对于很多简单的工作需要的可能不是你的机智和技巧，需要却是你对工作的坚持和你所表现出的热情。每天去拜访许多小老板的商店，可能只是与老板洽谈一会，帮老板下点货，与老板磨磨嘴皮等这些微不足道的事情，但是这些细小的事情往往却能拉近你与老板之间的距离。不仅让老板对你的为人做出肯定，同时对你所销售的产品也给予积极的支持，从而让你的工作能够做的如鱼得水。否则你所面对的将会是老板对你不满和冷眼相对，让你的工作寸步难行。因此在做流通的工作中更多的需要的是你对这份工作的热爱，对工作的长期的饱满的热情。

在肥东流通部实习的一个月里我学习到很多之前没有接触过的经验，感受到很多之前没有感受到的热情。在这里每天似乎都能找到很多事情去做而不会感受到无事可做，只要你跟随师傅在市场中跑店你总会能学习到很多你之前认为简单不值得了解的经验。在这一个多月里的时间里，我不仅从各位老师那里学习到了之前从未学习到业务知识，另一方面也对自己的人生观产生了反思。作为年轻的销售人员，你需要对工作付出自己的热情和精力，你需要懂得工作是你生活的一部分，不应该去埋怨他人和工作，应该适时的调整自己的习惯和思维去接受及改变。只有当你适应了环境，环境才会让你感受到轻松和愉悦，才会让你真正的成功。没有了长期刻苦努力的思想准备，只会有更加怨天尤人的自我排斥。所以对于任何一种工作，都应该踏实的面对工作，踏实的面对自己。最后非常感谢这一个多月里肥东各位领导对我们实习的精心安排，感谢各位老师不辞辛苦的每天帮带，让我们衷心的感受到集团公司和领导的细心安排和栽培，期待自己能够将所学习的知识奉献给自己的工作。

实习生：李亚东

2012年9月20日

第四篇：流通部业务流程

流通部工作流程

报表流程：

业务人员每月初填写月度计划表对本月工作做出计划，上月工作做出总结目（具体要求见表格）考评人：流通内勤

每周一填写周计划表，对本周工作做出计划，上周工作做出总结（具体要求见表格）考评人：流通内勤拜访次数达不到计划次数的一次罚款XX元

每天填写工作日报，把每天的工作流程情况做出汇报并在现有日报表的备注栏填写拜访起止时间。每天早晨8：35分将报表交至流通部经理处，逾期未交视为未交报表。考评人：流通内勤发现与拜访时间不符一次罚款XX元

每周填写竞品调查表一张。目的是了解市场情况以利于公司营销政策方案的确定。考评人：流通部经理。逾期不交或发现信息与事实不符，一次罚款XX元

在开发新客户期间AB类客户需填写新客户开发表 目的是了解客户资料，掌握客户需求。考评人：流通部经理。

会议流程：每日早晨8：30到单位先交当日送货清单，和前一天的报表。对市场情况进行分析和问题反应。

日常工作流程：

业务人员把所辖区域按照每星期六天进行分区，按区域进行拜访维护。拜访频率最低要求：A类客户每星期一次；B类客户每十天拜访一次；C类客户每半月拜访一次，拜访情况体现在日报表中，由流通内勤进行考评。发现未达到最低拜访频率者予以XX元罚款。在进行完当日片区现有客户拜访后，主要是未合作客户的资料收集和开发工作。

送货流程：

业务人员在取得客户首肯后，把货物清单及促销政策报到流通内勤处，由流通内勤安排仓库发货。

退换货及调货流程：

退货及调货坚持原则：开箱不调。由业务人员把退货及调货单报到销售内勤，销售内勤审核之后，由经理签字后方可开单子。

促销品的领用流程：

由业务人员填写礼品申请单，经过经理签字后方可领取。单品金额超过10元的必须有客户的签收单。

客情用酒的领用流程：

由业务人员填写客情赠酒单，经过经理签字后方可领取。必须有客户在客情赠酒单上签字盖章后方可抽取借条。

样品酒领用流程：

由业务员打借条，方可领取样品酒。返还时必须完好无损，方可抽取借条。

第五篇：图书馆流通部工作计划

一、坚持做好日常服务和管理工作

1、加强日常工作中各书库和图书借阅室的管理、图书宣传（包括网上推荐图书等），及读者服务和辅导工作, 每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各种情况，如图书利用情况、读者群情况、架位情况、新书情况，并采取各种方式、主动的收集读者需求和见意、收集图书的利用信息，以及读者对图书馆其他工作的意见建议，不断改进工作。

二、拓展图书馆的教育职能，做好图书宣传工作

1、以建国 60年为主题，举办一次专题图书展览。希望部室同志积极参与收集书展素材，交张锋刚汇总及编写书展导言，孙临骊负责设计展牌。

2、两校区的艺术设计借阅室工作人员要在宣传、揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫，主动学习、主动做工作。

3、结合国家、社会、学习等等热点议题，聘请有关教师、专家学者组织1次专题讲座，尽量做到有相应的书展。

4、临潼馆要充分利用图书馆的电子屏幕，加强图书宣传、读者引导工作。两校区要做好流通部宣传材料的修改印制和发放。帮助读者了解图书馆，了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅，争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传，使读者能够更加有效的利用图书馆。

三、不断总结经验，进一步做好新生入馆教育工作

在总结去年新生入馆教育经验的基础上，不断改进完善新生入馆教育的方式方法和内容。本学期临潼校区开始尝试使用ppt讲解入馆教育的相关内容，并设想每班发放一张光盘等方法，让学生更加直观的了解图书馆，了解图书借阅知识；金花校区在入馆教育的内容上进行部分增减，并加强对从临潼校区回迁学生的宣传辅导和增加对研究生分班分批的入馆教育。

四、克服困难做好近6千新生借阅证的办证工作，让新生尽早拿到图书借阅证。

五、在图书馆领导下与办公室协作，完成新一届“图管会”成员的改选工作。

六、加强学习不断提高工作人员的服务意识服务能力

继续上半年业务理论学习的方法，每位工作人员就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面做好学习文章的筛选收集，利用周三下午的业务学习在全部室进行了学习、交流、讨论，推荐人应对各自推荐的文章谈自己的推荐理由和学习体会。通过学习不断提高大家为读者服务的思想认识、业务水平和个人综合素质。本学期学习顺序安排如下：（1）--王秦美/樊艳；（2）--张竹叶/门沛；（3）--王昭君/刘瑞；（4）--黄素华/董。

七、做好图书架位调整和库位调整工作

两馆各书库工作人员要根据馆藏具体情况，结合读者对图书的利用及架位的饱和度，合理有序地做好图书架位调整和库位调整。临潼馆各岗位人员要做好密集书库建成前的调查准备工作。

八、加强劳动纪律，加强部室团结，不断增强部室的凝聚力

由于两馆岗位人员的部分变动调整，分别重申各岗位职责、上下班纪律、轮班接班纪律等

九、作为接触读者最多得一线部室，全力做好图书馆的安全稳定工作

十、完成馆里、学校安排的其他工作