2012年度流通部工作总结（大全五篇）

第一篇：2012年度流通部工作总结

2012年流通部工作总结

一年来，在图书馆领导的直接指导和支持下，在各部门的大力配合和帮助下，流通部全体人员本着一切为读者服务的宗旨，以读者为中心，以优质服务为重点，以岗位责任制为基础，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院广大师生服务的思想，把“读者第一，服务至上”的服务理念体现在工作中，努力为师生提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆教育和信息功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了2012年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、思想方面

流通部全体人员积极参加学校、馆及部组织的各项政治业务学习及其他活动，认真学习并贯彻党的十八大文件精神，不断提高思想认识，从职工爱馆爱部爱岗位的意识出发，继续搞好“微笑服务”和“首问责任制”活动，努力做好图书流通工作，为读者提供周到的服务。

二、各项工作

1、各库室营造团结、和谐、积极向上的环境氛围，相互协作。每当有人请假时，大家主动替岗，任劳任怨，主动帮助他人上书，主动参与分新书、倒架。严格遵守考勤制度，认真履行岗位职责。

2、借还处是图书流通的窗口，更是图书馆为读者服务工作的前沿，每天接待无数的老师和学生读者，每一位读者又有不同的需求。在工作中，借还处工作人员发扬团队精神，实施激励语言，微笑服务，互帮互助，团结协作，不但做到了借还手续办理的热情、迅速、准确，还做到了能及时圆满地解答读者提出的各种问题。细心、耐心地处理学生的超期、违章等问题，及时提醒快到期的学生尽快还书，以免超期造成经济损失，最大限度地满足读者需求，让读者高兴而来，满意而归。对借还过程中发现的问题图书及时处理，数据有误的及时送采编。保持好卫生，做到窗明几净，使到馆的读者有赏心悦目的感觉。

3、方便读者，增加入库人数。流通部是图书馆比较繁忙的一个部门，在不影响读者和库容量允许的情况下，我们增加了代书板，缓解了借阅高峰期进库排队现象。

4、上架质量至始至终是我们的工作重点，通过自查、互查、组查、部查，基本上都能做排架整齐，无乱架现象。

5、各书库的工作人员为了节约师生借阅时间，积极帮助读者查书找书，在工作中做到“三勤”：一是勤管理，即对新书和归还的图书做到及时分类上架；二是勤巡视，发现乱架错架图书及时纠正，勤整架，勤打扫，保持书架整洁；三是勤观察，即利用空闲时间了解读者需求，学习图书馆各种业务知识，耐心解答读者咨询。

6、由于新增图书越来越多，各书库面临饱和，书架越来越挤，倒架匀架几乎成了我们每天必做工作，十天一大倒，每天一小倒。一年来我们完成了：

（1）106米新增书架的匀架任务。

（2）经济类图书“F”的倒架匀架和搬迁工作。

（3）工业技术类“T”的倒架匀架等工作，并把园林建筑类“TU”整体搬迁。

（4）完成了医学类“R”、农学类“S”图书的匀架工作。

（5）完成了艺术类“J”、环境类“X”、汽车工程类“U”、综合类“Z”、食品纺织“TS”的匀架工作。

（6）完成了法律类“D”图书匀架工作。

（7）完成了“A”、“B”、“C”图书匀架工作。

（8）完成了文学类“I”近400米的倒架匀架任务。

（9）完成了教育类“G”、语言类“H”近300米的倒架匀架任务。

（10）在三库大调整工作中，三库老师协助全馆老师和值周学生把旧有图书下架、打捆、运送

提存书库上架提存。两次共下架342米，下架图书8万余册；三库老师根据上书需要对本库22大类图书进行大规模的调整和倒架；协助书商把3万册图书上架。

7、积极参加校运会，积极参加迎“三八”图书馆女职工跳绳比赛，取得了较好的成绩。

8、做好市青少年科技周学生参观图书馆书库的组织工作。配合学生处检查评估挑选军事类图书。帮助联谊单位选书。

9、做好假期借书和毕业生清书清证的宣传工作。

10、做好学生退学清证工作。

11、全部人员打扫书库卫生，擦架，不留死角。积极清扫积雪，积极参加捐书活动、读书活动、节约型平安校园活动。

12、我部通讯员积极为《电子简报》投稿，及时宣传报道我部的各项政治学习、业务动态，向读者推荐图书。

13、多次将捡到的贵重物品，如手机、钱包、各种银行卡、一卡通等其他有效证件及丢失的图书都能及时联系并归还失主。

14、面对突发事件，如数据丢失、服务器出现故障等，我部全体人员耐心细致地反复给学生做工作解释，将不良影响及损失降到最低，尽最大可能消除读者的抱怨。

15、进一步加强与其他部室在一些边缘工作、临时性工作方面的协调配合。各岗位人员从各方面留心，及时给采编人员提供各类图书及各种信息的第一手的实际情况。

三、业务工作

1、每学期借还处轮岗交接顺利。各库室人员调整充实。

2、经过多次耐心催还，圆满完成了今年毕业生的清书、清证、删证工作。

3、做好新生入馆咨询服务工作，全体老师对待读者热情耐心，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。

4、根据新的古籍普查平台著录规则，对已录入平台的馆藏古籍信息进行了仔细的修改和审核。

5、对读者丢失的图书、证件进行挂失、招领等处理。耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。

6、对新入库的图书进行分类上架，尽快与读者见面。及时将还回的图书分类、上架。保持书架的整洁、干净。多次对库位进行调整、倒架、擦架。

7、坚持做到每天对图书的例行处理，开展图书信息咨询，首问负责制和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏情况的需求。

8、全年共计修补图书册。让更多的图书得到了及时上架。

9、剔除部分流通量小，复本量10本以上的图书，以保证新书能及时上架。

四、日常工作

1、全年借出图书：册

2、全年归还图书：册

3、接收新书：册

4、图书上架量：册

5、挂失、解挂人次，开具挂失证明

6、超期罚款人次：

7、污损、丢失图书处理人次：

8、偷书处理人次：

9、加工新书及条形码补遗、夹磁条、验磁。

10、送采编需重新加工图书本。

11、每天开关检索机、触摸屏、电子屏幕、电源、门窗、清库均实行轮班管理制度，并落实到人。

五、问题及其努力方向

1、虽经多次倒架，但许多类别图书仍旧太满，书架已满足不了需要。

2、工作的创新意识有待进一步加强。

3、提高自身综合素质及技能，以尽快适应图书馆发展的新需求。

六、今后打算

1、推出好书展、新书展。此项活动能极大的节约读者的时间，提高流通量。好书、新书的展桌摆放在书库入口处明显的位置，读者一入库就能发现这些经图书馆人员挑选的好书或是刚刚入库的新书，是书与读者在最短的时间内融合，在此努力实践“为人找书、为书找人”的图书馆人的信条，极大的方便读者。

2、完善排架，不断更新导引架标。今年为了使各项工作更加贴切读者，我部门遵循图书馆分类排架规则，对各书库的图书进行了全面倒架整架，实现了严格规范排架。为了让读者利用 资源更加得心应手，我们打算明年对书架进行重新标识，使架标标引更加规范。

3、一切为了读者满足读者需求。对采购工作，提出合理化的意见和建议，努力保证选购的图书质量和图书的利用率。

今后流通部全体人员继续保持“爱岗、爱书、爱读者”的优良传统，作为对读者服务的一线窗口，努力做到“把读者的呼声作为第一信号，把读者的需要作为第一需求，把读者的满意作为第一追求”，力争尽职尽责，尽善尽美地做好本职工作。

田文红

2012年12月

第二篇：2015年流通部工作总结

流通部2015年工作总结

2015年，本部门的工作主要体现在以下几方面——

一、书籍流通方面 1、2015年1月1日至今，接待读者183000余人。

2、全馆借书23781册，还书22071册，续借1110册。

3、报刊上架570种、13207册，新书上架20095册。

4、接收捐赠图书上架6938册。

5、接收贵大移交图书入库10256册。

二、读者服务方面

1、完善馆藏图书室布局，新增三楼J、K类书库，将N-TP类书籍全部调整至二楼，将TQ-Z类书籍全部调整至一楼，涉及搬运书籍数量22万册。

2、设立参考咨询台，为读者提供各项信息咨询和文印服务。

3、举办“4.23读书日”系列活动。

4、完成2014年学术期刊下架装订工作。

5、上半年，帮助义务馆员开设自助饮品站服务，为读者提供便利（但因少数消费者不遵守自助服务规则，导致项目亏损，故下半年停止该项服务）。

6、下半年，发动义务馆员队伍定期对全馆进行全面清扫，以改善阅览环境。

7、举行2014年休闲期刊售卖活动，处理期刊1322本。

8、将补入库的近1万册旧书打包运至仓库保存。

9、做好读者需求调查工作，召开读者座谈会2次，分发读者调查问卷200余份，了解读者对电子资源、纸质资源、读者服务等方面的需求和意见。

10、全年办理正式读者证601个，临时读者证209个，方便读者进入图书馆借还书和自习。

三、其他方面

1、做好义务馆员的招募、培养工作，新学年招录了70名义务馆员，录制全新教学视频进行了三次培训，通过竞聘产生了6名新任部门负责人，并多次组织集体活动。

2、更新勤工俭学人员，在仅有20名学生的前提下，通过加强对人员的日常管理和工作量要求，提高了工作效率。

3、根据书库布局调整结果，更换了全馆馆藏分布指示牌和书架架标，便于读者寻找书目。

4、协助电气工程学院举办读书月活动书展。

5、协助各学院处理评估工作中的读者利用图书馆统计工作。

第三篇：流通部主任工作总结

2014述职报告

图书馆

2014年，我作为图书馆流通阅览部主任，在院领导的亲切关怀下，在馆领导的正确领导和支持下，与其他部门精诚合作，带领本部门馆员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，以读者为中心，以岗位职责为基础，以优质服务为重点，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院师生服务的思想，向读者提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆作为学院信息中心和服务育人场所的功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了2014年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、岗位职责完成情况

1、加强学习，不断提高个人政治理论水平。重视理论学习，坚定政治信念，积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动，并认真做好学习笔记，针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。自觉遵守国家的法律、法规和校院的各项规章制度，作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起到模范带头作用，围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。

2、扎实履行岗位职责，负责部门行政与业务管理工作。图书馆流通阅览部作为窗口服务部门，主要完成的日常工作包括借还图书、架位管理、修补图书、中外文期刊加工、合订刊加工登到、报纸取阅上架、信件收发、办公复印、解答读者咨询等。我部室人员能够从爱馆、爱部、爱岗位的意识出发，热情接待每一位到馆读者，耐心帮助读者查找资料，反馈读者对文献资料的需求，为资源建设提供可借鉴的依据。解答读者各种咨询和疑难问题，做好宣传、导读与资源利用推广工作。及时将还回的图书验磁、分类、上架，保持架位整洁，将错架率控制在5%以下。我负责在计算机流通子系统中，改变图书状态、修改图书信息、进行库位调整、处理赔书赔款、激活读者借阅证等工作。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，使馆藏布局更加合理。组织流通部人员参加馆内馆外的各种业务学习，提升业务素质。截止到2014年12月31日流通借阅处和期刊阅览室共接待读者53052人；教师阅览室接待读者3383人次；流通部处理借还30706册；接转新书584种704册，图书管理处理1286册（包括遗失处理、剔旧处理、库位调整等）。2013年中文期刊的共送装1400册、报纸11种70册。日常350种中文期刊、14种外文期刊的登到、上架及邮件的取送、29种报纸的取报纸及上架等工作。处理教职工期刊借还全年共计48人次214册。在广泛征求各系部教师期刊订购意见的基础上，协助采编部订购了2015年中外文期刊、报纸。

开展读书活动。本我馆组织了两次大型服务宣传月活动：一是 4.23世界读书日开展了“我阅读、我成长、我快乐”4·23世界读书日图书馆系列宣传活动，二是“畅享悦读、传承经典、终生受益——图书馆十月宣传活动”活动。我带领所在部门参与了BALIS馆际互借宣传月、班级借阅排行榜大比拼、读书沙龙等几项活动。办理毕业生离校和协助新生入馆教育。毕业生清书离校工作是做好毕业生工作的一项重要内容。为了增强毕业生与母校的感情，使他们满怀信心的走上工作岗位，流通部认真对待一年一度的毕业生清书离校工作。今年继续采取提前对有欠书欠费情况的毕业生进行催还的做法，先整班检查学生的欠书欠费情况，对于没有问题的毕业生提前盖好馆章，提高了学生办转单的效率，避免了集中办理毕业转单时的拥堵问题。全年完成毕业生清书离校***多人次。此外，我部室人员协助参考咨询部的老师做好2014级大一新生的入馆教育工作。

完成流通阅览部的统计工作。在如今的大数据时代，数据统计工作显得尤为重要。我负责流通阅览部的各项统计工作，包括图书借阅率、宣传月借阅量、班级借阅率、“读者之星”借阅排行榜等的统计工作。

积极配合学院平安校园的创建工作。安全环境是图书馆服务的前提。我部室人员安全意识强，按照学院要求，各岗位工作人员层层签订图书馆安全稳定责任书和消防安全责任书，保证人走灯灭，门窗关好锁好。为了给读者提供良好的借阅环境，我们每日做好库室的卫生、通风工作，保证书库的整洁。

除以上工作外，我还带领部室人员组织未参加军训学生在馆内建校劳动，带领他们擦架、倒架，美化馆内环境等。完成了三山五园图书入藏处的修改工作、教师入库图书在采编加工完成后的通知及借阅工作。参加馆里的各种临时性突发性工作：如：地下书库跑水、暖气漏水的打扫清理、8层大库赠书的分拣搬运工作等。在繁忙的日常工作之余，在保证正常开馆的前提下，带领本部室馆员积极参加院内、馆内及工会的各项活动，其中包括教工趣味运动会、“留驻图书馆”馆员摄影比赛、院教职工年底联欢会等。

二、主要工作成绩及主要做法和体会

1、进一步延长了开馆时间。随着学生宿舍楼的建成，2014年新生全部住校，这是应用**学院师生盼了35年的事。学生住校必然对校园服务、校园文化的建设提出新的要求。为了适应这一新情况，我馆开放时间也在不断延长。在本聘期内图书馆工作人员减少4名的情况下，开馆时间却延长至晚上10点，周六周日流通阅览部全天开放服务。现在的情况是一个萝卜一个坑，任何一位馆员请假都会影响到正常开馆。我部室人员以高度的工作责任心，经常带病坚持工作，坚守岗位，默默奉献，不迟到早退，不脱岗，不轻易请假，即使遇到雨雪等极端天气，也克服困难，保证所有书库正常开馆。

2、改进工作作风，提高服务品质。根据中央反对“四风”的要求，我号召本部门馆员着力改进工作作风，努力提高服务质量。把读者的呼声作为第一信号，把读者的需要作为第一需求，把读者的满意作为第一追求。对于年龄大、不会使用公共检索机检索的读者，我们主动帮助其检索、找书。因我馆图书分布在三个馆藏位置，即流通借书处、六层书库、实验楼地下书库，当读者在一线书库找不到所需图书时，馆员经常会跑遍所有书库，竭尽所能帮助读者找到所需图书。如果馆内确实没有读者需要的图书，我们就会向其推荐馆际互借服务，并手把手地教会其如何注册、如何使用。每一次看到读者满意而感激的笑容，我们都会从中收获作为一名馆员的快乐。

3、自动化业务上了一个新台阶。上半年我馆配合外包公司集中完成了本部门开架借阅的近14万册图书的RFID标签加工工作，并于今年9月率先开始启用自助借还书机。我部门全体馆员接受了电子书签加工及自助借还业务的培训工作。经过我部门馆员对新老读者半年时间的耐心讲解与培训，读者现已基本适应了在自助机上自助借还图书，读者反映良好。自助借还机的启用提高了读者借还图书的效率，节约了人力成本，使我馆的自动化服务又上了一个台阶。我馆还在一楼大厅设置了自助还书箱，使读者可以24小时自助还书。

4、参与**书院的建设，举办读书沙龙活动。学院领导非常重视学知书院的建设。为了营造学院的书香氛围，图书馆与学生处合作，积极建设学知书院，本转入学知书院期刊2批次，共49种578册，丰富了书院的收藏。为了鼓励我院学生多读书、读好书，从浅阅读走向深阅读，养成更好的阅读习惯；2014我与馆领导充分商议，开展了三次“读书沙龙”活动。活动采取沙龙形式，在主持人的引导下进行读书交流与分享。参与者以PPT的形式对自己希望分享的图书进行介绍和展示，其后就分享书目与现场读者进行最充分的交流与互动。本共有11位同学参加分享了《穆斯林的葬礼》、《平凡的世界》等11本书。所有的沙龙活动均由我来组织，第一次读书沙龙活动由我主持，其余两次由我指导学生来主持。其中一次活动与学生处合办，在学知书院举行，学生处几位负责老师也到场参加。通过参与读书沙龙活动，同学们分享了各自的读书心得、读书经验、读书爱好，畅谈了书籍对自己人生观、价值观、世界观的影响。活动反响热烈，实现了图书馆引导学生读书，作为服务育人第二课堂的作用，达到了预期的效果。

5、BALIS馆际互借工作成绩突出。我院图书馆作为BALIS馆际互借中心的成员馆，积极配合中心工作：在我院图书馆主页上设置了BALIS馆际互借服务的清晰指引、使用方法的PPT介绍及服务系统的导航。2014，我院图书馆在多次大型宣传活动中积极推进BALIS馆际互借服务，并借“4.23世界读书日”及10月“图书宣传月”等大型宣传活动之际，以“推广阅读，撒播书香”为主题，对BALIS馆际互借服务进行了包括调查问卷、发放宣传单等多方位、多角度的宣传推广活动。活动围绕该主题，号召广大师生读者深入了解并充分利用该项服务，用BALIS馆际互借其他成员馆的馆藏资源来弥补我馆馆藏资源的不足。这项服务也得到了广大师生的认可和积极响应，他们最终成为此项服务的受益者。全年BALIS馆际互借注册人数155人，使用人数277人，发送请求503笔，接收请求33笔，满足率92.86%。尽管我院图书馆不具备众多大馆的先天优势，但凭借相关人员的共同努力和进取精神，在北京地区近80所高校 “2014BALIS馆际互借服务评估”中，我院图书馆总排名第**名，达到历史最好水平。荣获了 “2014BALIS馆际互借先进集体三等奖”，**老师也同时荣获了北京地区高校图书馆“2014BALIS馆际互借先进个人”。

6、为了更好地服务大多数读者，我草拟并修改了原有的期刊借阅规则。在我部门馆员根据实际需要建议下，在充分调研大多数读者的借阅需求下，我与馆务会人员充分协商，对原有的期刊借阅规则进行了修订。新规则限定了教工读者的借阅期刊的册数和借阅期限，避免期刊长时间滞留在少数读者手中所带来的不公平现象。

三、工作中存在的不足和今后的改进措施

1、在日常工作中，我还存在工作标准要求不够高、管理能力不够强等缺点。在今后的工作中，我需要增强自身的责任意识和事业心，勇于承担，求真务实，努力做到严管、会管、敢管、管好；认真履职，合理规划工作目标，加强团队合作，注重沟通协调，丰富自己的知识储备，提高解决各种问题的能力。目前的流通阅览部队伍状况距离年轻、高效、富于活力的流通部人员要求还有差距。馆员对读者地位的认识不够充分，服务意识和主人翁意识有待提高，这些都需要我在今后的工作中加强引导，着力改进。

2、科研工作是我的短板。作为图书资料系列的非教师专业技术人员，校院对我们有严格的科研要求，科研水平的提高也有利于图书馆服务工作的改进。科研与服务工作是相得益彰、相辅相成的关系。我在这方面做得很有欠缺，在今后的工作中，我会更加注重图情系列知识的学习、关注图情学前沿的理论和实践，认真思考，勤于下笔，将科研的短板及时补上。

第四篇：2012年流通部工作总结

2012年流通部工作总结

流通部认真学习校领导的有关讲话精神，在馆领导的正确领导与大力支持下，贯彻图书馆的工作方针，团结协作，认真工作，全年借还图书60万册，热爱读者，服务至上，圆满完成了本部门的工作：

一、主要工作回顾

1.加强与同事之间的沟通协商，营造心情舒畅的工作环境。

目前流通部工作人员，心齐、干劲足，精神面貌好，大家心情舒畅，有事互相帮助，遇事相互商量，是人手最困难的时期，也是精神风貌最好的历史时期。2.对部分库室人员进行调整维持书库的正常开放。

将外文书库两名学生管理员抽调到社科二库。同时社科二库与法政书库进行合并。这样人数减少的负担分解到3个库室。为此部门做了大量工作，同时也表现了流通部工作人员面对人手不足，团结协作克服困难的精神。

3.作好勤工助学岗位、学生管理员与志愿者的教育与使用。

在流通部人手少，借还书量大的条件下，如何充分合理的发挥学生工的作用，是做好我库工作的关键。本学期勤工助学岗位50名，学生管理员15名，志愿者100名。是维持流通服务一支重要力量。本学期认真审核每位同学的课程表，根据他们的课余时间，规定并合理搭配每位同学的到岗时间，同时要求每位馆员加强对学生工的督促指导，把每位学生工的积极性调动好，作用发挥好，能力使用好。因而大家对学生工的作用比较满意。

4.安排好库室工作人员的日常工作，对工作人员合理分工。

坚持部里要求的工作时间，严格库室管理，合理换休；调动好工作热情，保持好工作人员的体力与精力，提高工作效率。

5.积极配合采编部做好新图书的交接、入库、上架。

过新书是流通工作的一部分，本学期共过新书4批次，5000余册，工作人员以严肃认真的态度做好这项工作，认真清点核对、签字，做到准确无误。对新书及时上架。

6.对书库的藏书进行倒架，使排架更加合理有序。

由于新书架不断按排架规律充实到书架中，使得原来架位预留不准确的号段出现了藏书拥挤，不便于藏书下架上架，也不利于借阅，往往使图书磨损，为此，对有些藏书进行了倒架。

7.及时整架排架，保证书库的规范有序。书库排架准确才能为读者提供满意的服务，流通部借还量大，加之艺术类图书本薄书密，很容易乱架，为此工人员及时寻库，加强督导，与学生工密切配合，还书及时上架，对乱架及时纠正，保证了书库的规范有序。本学期没发生藏书压架现象。

8.配合馆里做好有关检查。

由于流通部所处的位置，使得书库在每次领导的参观、检查中都成为重点书库，流通部工作人员认真对待每次对外任务，积极完成领导交给的任务，打扫卫生、调整书架、正装上岗，保持良好的仪表和精神面貌，顺利完成多次对外任务。

9.保持良好的服务态度，加强读者服务，让读者满意。

坚持首问责任制，微笑服务读者。读者的要求和需要我们尽量满足，不能满足的，我们给以耐心的说明解释，给读者一个好的态度，使读者有信任感与满意感。对于读者的不良习惯我们总的判断是：由于读者不知道正确借阅习惯造成的，因而我们的总的态度是以批评教育为主，只要和颜悦色的、心平气和的给学生讲明白，学生就会按老师的要求做。

10.做好库室的卫生、安全工作，保证书库的整洁。坚持安全到人，保证人走灯灭，及时取下烧水的电源线，保护好计算机的程序，严格按照工作机的操作程序进行操作。坚持周四的卫生大扫除制度，卫生扫除不留死角，桌子、凳子、地面、灯管、窗台、暖气片全面打扫，同时日常天天保持。为读者创造一个良好的借阅环境。

11.认真学习实践科学发展观与十八大精神，使书库的管理与服务上个新台阶。流通部全体党员认真学习科学发展观，全体工作人员认真实践科学发展观。在学习科学发展观的过程中大家做好笔记，认真听讲，自学与集体学习相结合，圆满完成了学习任务。同时对照学习找差距，不断提高思想认识，不断改正工作中的不足，不断改进服务质量。目前同志们对本库室的团结、友好、和谐、融洽的工作氛围非常满意，读者对本库室的服务质量也比较满意。

13做好毕业班的清书离校与库室假期开放工作。

毕业生清书离校工作是做好毕业生工作的一项重要内容。为了增强毕业生与母校的感情，使他们满怀信心的走上工作岗位，流通部认真对待一年一度的毕业生清书离校工作。今年完成毕业生清书离校42班级，6千人次。为了方便读者假期借书，流通部安排30人次暑假值班，工作人员不怕夏日的炎热，按时值班，赢得了师生的赞扬。

14.做好对有病职工的慰问工作。

对遇有困难的职工及时进行慰问是增强部门凝聚力的有效形式。凡在工作中遇到困难的职工，部门及时伸出援助之手，能解决的一定帮助解决，不能解决的也要给予精神和感情上的关怀。本学期，宫剑波同志在工作中受伤，我们及时慰问，帮助解决困难，赢得了该同志及其他同志的称赞，增加了部门的向心力。

15.部门与党支部密切协作，发挥党员的先锋模范作用。

流通部现有11名党员，分布在每个库室。在流通部人手不足的情况下，每名党员在关键的时刻总能顶上去，自觉主动的工作，及时默默的化解一些矛盾。表现出了良好的政治素质与工作能力，他们识大体、顾大局，听从组织安排，维护部门团结是一支靠得住的中坚力量。

二、存在的不足与今后的打算 流通部的存在的不足，说到底还是由于部门人员的老化与人员的不足造成的。本流通部人才流失2名，退休职工2名，加之往年人员没有及时补充，实际人员缺口8名。目前流通部人员平均年龄在50岁。目前的队伍状况，距年轻高效富于活力的的流通部人员要求相差很远，与图书馆的窗口地位是不相称的。今后流通部一方面团结带领现有职工要发挥好志愿者的作用，保证书库的正常开放，维持流通部的基本运转；另一方面积极争取引进年轻化高素质人才充实流通队伍，增强流通部的活力，从点到面逐步提升流通部在学科导航与信息咨询方面的作用。流通部在新的一年一定进一步克服自身地不足，努力将工作做得更好！（流通部）

第五篇：流通部2013年工作总结

流通部2013年工作总结

本流通部在馆领导和各部门的大力支持下，在本部门全体馆员的共同努力下，以全国公共图书馆第五次评估定级为契机，本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息功能，从读者服务、业务管理入手，克服人员紧缺、工作量繁杂巨大等不利因素，扎扎实实工作，成效明显。馆员思想政治素质不断提高，业务水平持续提升。通过一年勤奋努力，圆满地完成了2013年的各项工作。现将全年工作总结如下：

一、思想政治理论与时俱进

党的十八大报告提出，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，提高新形势下群众工作的能力。本部门全体馆员认真学习，在学习过程中大家认真听讲，做好笔记，自学与集体学习相结合，圆满完成了学习任务。同时对照学习找差距，不断提高思想认识，不断改正工作中的不足，不断改进服务质量。流通部是图书馆与群众联系最频繁最密切的窗口部门，馆员的一言一行都直接代表着图书馆的形象和荣誉，所以都严格要求自己。围绕馆员爱馆、爱部的意识出发，目前我部门馆员团队凝聚力强，精神面貌好，工作氛围和谐、融洽，读者全年来对本部门的服务质量满意度也提升了一大截，全年投诉率较上一年大幅下降。

二、业务工作成效明显

亮点

一、及时整架排架，保证图书规范有序。为迎接第五次全国公共图书馆评估，我部门抓住“以评促建、以评促改”的指导原则。自2月份开始，在本部门人员忘我的工作状态下，克服各种困难，加班加点，历时3个半月将本部门开架借阅的近30万册图书全部排列整齐。极大的提高了读者查询、借阅书籍的效率。也方便了自身管理图书的难度。此项工作完成之后读者的满意率大幅提升，也是全年投诉率降低的主要因素之一。在此，我代表流通部全体员工对馆领导的支持，办公室的大力协助及各部门年轻馆员参与图书排架工作付出的艰辛深表感谢。

亮点

二、自动化业务上了一个新台阶。3月底我馆引进了自助借还书机，我部门全体馆员接受了电子书签加工及自助借还业务的培训工作，与此同时馆办公室招聘了在校大学生，利用1个月的时间，集中完成了本部门开架借阅30万册图书的电子标签加工工作。并于4月底正式启用自助借还服务，我部门馆员对新老读者经过半年多的耐心讲解与培训，读者现已基本适应了在自助机上自助借还图书，读者反映良好。自助借还机的启用提高了读者借还图书的效率，降低了过去人工借还图书的漏借、错借等问题，使我馆的自动化服务又上了一个台阶。这又是全年投诉率降低的另一个主要因素。

亮点

三、期刊的外借成为图书外借的有益补充。自5月1日，我部门在五楼社科借阅室开辟了期刊外借区，共开放借阅期刊37种，以供读者借阅、浏览。此举也成为了我馆借阅服务的又一亮点。

三、基础业务工作落实制度，提高工作实效。

本部门在加强业务学习的同时，对服务咨询、图书管理等重点岗位制定了详细的、一目了然的业务制度流程，使轮岗的新馆员尽快适应新的工作岗位，让服务工作迅速步入正轨。对工作任务进行合理分工，达到了省级馆评估达标中对图书开架准确率及开放时间的要求，合理换休；调动好馆员的工作热情，保持好馆员的体力与精力，使得团队凝聚力增强，精神风貌焕然一新。以提高工作效率、提高服务质量，解决好若干读者问题。

全年业务工作统计如下：

全年接待读者：134189人次，月平均11182人次，日平均近400人次。

全年借还图书：全年27万余册，月平均2.2万余册，日平均近800册。

全年接收新书：11069种，32337册。

完善本部门网站3个板块内容，每月更新读者借阅排行榜。

四、推广阅读，将文化民生工程落到实处

（一）打造读者活动品牌，亮点突出

图书馆作为全民素质的教育基地，在很大程度上是通过举办一系列读者活动来实现的，我部门在本依然延续了往年的惯例，继续打造“尚书品读”品牌讲座，并将讲座从馆内延伸到了学校、军营、敬老院、社区等更贴近社会公众的地方。加深了图书馆与社会的沟通，提高了我馆的服务水平，其实，举办读者活动不仅是娱乐读者、服务读者的手段，更是我们自身提高的一个很好的机会。以图书馆为中心开展读书活动,能提高图书馆各种资源的利用率，宣传图书馆的资源与服务,让图书馆主动向社会靠拢,提高图书馆的知名度,树立良好的形象,吸引更多的读者到图书馆来,引领读者多读书、好读书,为构建学习型的社会营造浓厚的氛围,让爱读书、好读书成为风尚。

此外，我部门与广东省馆联合举办了“环球图书馆之旅”大型图片展，向广大读者展示全球100多家图书馆风貌，让读者领略世界各地区不同图书馆的建筑特色、阅读氛围与文化理念。将带有艺术符号的图书馆建筑引入大众的视野。

（二）重视对分馆、流通站的业务指导，不断扩大图书馆的服务范围

分馆、流通站的建设，一直是我部门的一项重点工作。因为它能充分发挥我馆作为全区中心图书馆的馆藏优势，提高文献利用率，是实现图书馆延伸服务的有效途径。同时，扩大了我馆的社会知名度和文化影响力，增强了我馆对全区文化的“辐射力”。本共新增流通站5个，交换图书45674万册。

五、工作中还存在的问题

（一）人员不足，结构还不够合理

流通部现有人员只够维持本部们的基本运转，并且还是在无人请病事假的情况下，其次，目前的队伍状况，距年轻高效富于活力的流通部人员要求还有差距。望馆领导今后能否根据流通岗位的特点安排适合的管理人员，从而加强流通岗位工作力量，对流通业务注入活力。

（二）馆员服务意识和主人翁意识有待提高

流通服务工作是图书馆重要工作之一，是图书馆服务部门的重要窗口。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，大部分的馆员认为自己是图书的管理者，并非服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够主动，在学科导航及信息服务方面稍显欠缺，任由读者在库中盲目找寻。

其次，图书馆管理的本质是服务,在岗员工能否从被管理转到主动参与管理和服务,对实现图书馆管理系统的效率目标至关重要,为此,应该培养馆员的“我代表图书馆”的管理意识,并落实到如何提高岗位绩效上。

（三）、馆员对读者的地位认识不足

读者是图书馆服务的对象，每一位馆员要认清并理解他们地位的特殊性，要用宽容的心怀、冷静的态度，以热情、周到的服务去感化读者、教育读者。努力实现公共图书馆开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源的职能，使我馆的服务水平更上一个新的台阶。

今后流通部一方面团结带领现有馆员发挥好服务职能，另一方面积极争取引进年轻化高素质人才充实流通队伍，增强流通部的活力，从点到面逐步提升流通部在学科导航与信息咨询方面的作用。流通部在新的一年一定进一步克服自身地不足，努力将工作做得更好！

2014年流通部工作计划

一、闭馆服务不间断

正式闭馆后，服务依然不间断，我部门将做好服务的延伸工作，按照馆内的统一安排，在四个分馆继续做好服务工作。加大与流通站的联系工作，将馆藏图书合理分配，最大限度的满足分馆、流通站的需求。在我馆闭馆期间能让更多的市民更方便的享受到图书馆的文化服务。

二、做好图书宣传工作

加强对外宣传工作。按照“走出去”与“请进来”相结合的思路，根据我馆的实际情况和资源特色，不断拓展外宣工作的新空间、新平台、新思路，打造新亮点，有效地提高我馆服务的力度和广度。来吸引更多的读者开发和利用图书馆资源。主动的收集读者需求和建议、收集图书的利用信息，不断改进工作。

三、拓展图书馆功能，形成与用户交互式的服务特色

从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前形式下对图书馆工作的新要求，基于这一要求，我们要努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。

（一）、开展利用图书馆教育。对新老读者开展基础知识培训、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；让读者参与到管理图书资源与利用的角色中来，形成交互式的服务特色。通过一系列培训教育，吸引了更多市民走进图书馆、利用图书馆。

（二）、开展丰富多彩的读书活动。坚持打造服务品牌，让“尚书品读”活动更贴近大众。

四、未雨绸缪，让馆员提前适应“一站式”服务

新馆落成后，读者服务工作将会形成非常人性化的“一站式”服务。“一站式”服务模式集“藏、阅、查、咨、借”于一体,图书馆服务功能不是按条线而是按块进行分割,阅览室已不只承担书刊的借阅功能,馆员已不再承担简单的借借还还、上架整架的“二传手”角色,信息查阅、咨询服务已成为大部分馆员都须面对的课题。在现代图书馆服务中,馆员必须将视线从“书”转移到“人”的身上,由静态走向动态、由单一走向多元、由被动走向主动,重视人的价值、人的服务,所以现代图书馆要求馆员成为信息资源管理者、网络向导、咨询专家。随着角色的转变,拓展知识面、掌握现代化管理技术、提高业务素质和能力成为图书馆员刻不容缓的任务。图书馆应以可持续发展的眼光,不断加强馆员的业务培训,着力打造具有专业知识、专业技能、宽泛知识面的图书馆专业人才,以适应图书馆的发展要求。

流通部

2013.10