独立学院图书馆办公室服务工作初探

第一篇：独立学院图书馆办公室服务工作初探

独立学院图书馆办公室服务工作初探

独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院是民办高等教育的重要组成部分，开办独立学院是国家实现高等教育大众化的重要途径。图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是学校改革发展与建设的三大支柱之一。图书馆办公室作为图书馆这个系统的总枢纽，它承担着对全馆工作的组织、协调、管理等职能，是图书馆领导与下属部门之间、馆内各部门之间、图书馆与读者之间的联系纽带。但由于独立学院经费自筹的办学模式赋予了图书馆办公室工作独有的特色和工作方式。

一、目前独立学院图书馆办公室的工作内容和特点

1、工作内容多样化

办公室是图书馆唯一的行政管理部门，工作内容繁杂多样，而大部分独立学院为了优化岗位设臵，办公室人员除了负责本职工作以外，还要兼顾部分业务工作，以下是我馆办公室主要承担的工作内容:（1）协助馆长制定和组织实施图书馆各项规章制度以及负责全馆日常业务的协调，处理图书馆日常行政事务工作，贯彻执行馆领导布臵的工作；（2）负责业务信息的收集、整理、综合和上报工作；（3）负责馆内会议的组织、记录、管理和服务工作；（4）负责与学院其它部处、馆内各部门间的信息沟通与联络工作以及对外联系和接待工作；（5）负责图书馆文件档案、业务档案的归档工作；（6）负责全馆的办公用品、卫生用具和图书加工用品的领取、申购、保管和发放工作；（7）负责图书馆日常财务管理，进行图书馆预算内各项经费财务管理及核销工作；（8）负责图书馆安全保卫、清洁卫生、公益劳动的组织和实施；（9）负责图书馆固定资产的管理和各项设施的维修组织工作；（10）协助馆长落实职工评聘有关材料的上报与整理以及考核工作；（11）落实全馆工作人员考勤、考绩的组织工作；（12）草拟图书馆年度计划、工作总结以及编制各种数据的统计报表及上报工作；(14)集中办理新生图书借阅证;(15)承担采编部部分工作;（16）协助完成馆内各种临时任务；(17)其它零零碎碎的后勤工作等。从以上可以看出，图书馆办公室的工作范围广，业务性强，要求工作人员要有高度负责的工作态度及无私奉献的精神，同时也要有出色的协调能力。

2、办公室工作人员少

在公办院校图书馆，办公室至少配备有三名以上的工作人员，但基于独立学院“经费自筹”这一特点，为了精简机构、减少人员开支，大多数图书馆办公室只有一个工作人员(有的称为秘书)，还有部分院校图书馆的管理机构设臵里甚至没有设立图书馆办公室。建馆之初，我馆的内设机构也是只有采编部、流通部和阅览部，由于近两年图书馆规模的迅速发展、事务的日益增多才成立了图书馆办公室。

3、办公室工作人员缺少培训机会

由于独立学院图书馆办公室工作仅有一人来做，所以它对工作人员要求既精通办公室行政管理又具有较强业务能力，这在一定程度上影响了办公室工作的整体效应。而且大多数独立学院为控制经费，对各种培训学习的审核特别严格，偶尔有的培训也只能是针对专业技术部门人员的培训，图书馆办公室人员极少获得相关的培训活动。在办公技术、办公设备日新月异的今天，办公室工作人员个人要应付繁杂的日常事务，没有精力学习新技术，只能用传统的工作方式来处理事务，工作水平得不到有效提高，严重地影响和制约着办公室工作效率和质量。

二、提升独立学院图书馆办公室服务水平的几点思考

众所周知，图书馆办公室起着承上启下、协调内外、保证图书馆各项工作顺利进行的桥梁和中心枢纽的作用，发挥着参谋助手、综合协调等多项功能。馆办管理服务水平的高低直接影响着图书馆能否为学院的教学和科研提供优质服务。随着我国高等教育事业改革的不断深入和推进，各个学校办学层次不断提升，图书馆的规模日益扩大，服务形式多样化，对馆办的要求也相应增加，工作难度更大，要求更高。因此，做好办公室工作，提升办公室管理服务水平显得尤为重要。

1、要努力强化服务及协调意识。

服务是图书馆发展永恒的主题，是图书馆的工作重心和存在的根本。图书馆办公室工作也毫不例外，不仅要为读者服务，还要为馆领导服务，为图书馆各业务部门服务，为学校相关职能部门服务，甚至为兄弟院校服务。正因为有这样的工作性质和内容，图书馆办公室工作人员必须要不断强化服务意识，尤其是强化为业务部门服务的意识，避免出现像“图书馆办公室是凌驾于其他业务部门之上的管理部门”这样的错误认识。只有提高和加强服务意识，保障馆领导的决策落实到位和业务部门工作的顺利开展，图书馆才能作为个有机体为读者提供优质服务。比如：在日常工作中，要多听取馆领导和各业务部门的意见和建议，多站在他们的角度想问题办事情。还要深入读者当中多听取收集读者意见，为馆领导的决策提供准确信息，作好馆领导的参谋。

另外，图书馆办公室是联系馆领导和业务部门的纽带，是图书馆对外联系的窗口。因此，图书馆办公室要主动协调各方关系，化解矛盾，在平时工作中多留心、多关心，在自己的职责范围内尽量为大家排除工作上的困难，遇有难于解决的问题时，要认真调查研究，多听取不同的意见，创造性的作好协调工作，使图书馆各部门高效运转并树立图书馆的良好形象。

2、要努力提高办公人员自身素质，实现专业化办公。图书馆办公室工作具有复杂性和综合性。办公室工作人员要做好这项工作就需要具备较高的素质，需要具备丰富的知识和各种技能。

（1）较强的组织协调能力。这是对办公室人员最基本的能力索质要求。要做好组织协调工作，必须掌握协调人际关系的技能，如大事讲要原则，小事讲风格;在管理中懂得理解人、尊重人、团结人;要有大局意识，处理问题要从集体利益出发;要注重和提高与他人的沟通技巧等等。

（2）较强的业务索质。办公室人员应具备较全而的专业知识、过硬的业务技能。办公室人员要对从文献的采访、加工、管理、传递，到高层次的情报服务等有关知识有充分的了解和掌握;要对本馆的文献资源建设情况、工作人员情况、读者情况、办公设备使用情况、工作计划等掌握翔实的资料为领导决策提供参考，只有有这样才能做出较为全而的分析，从而为领导决策提供参考性的意见和建议。另外，办公室人员要切实提高自己的计算机网络应用能力。熟练运用图书馆自动化管理系统和各种办公软件，把计算机技术、网络技术、现代通信技术等应用到日常办公中，这不仅可以提高工作效率，改善工作质量，而且还能使办公室的管理与服务更加有序、系统、科学。

（3）强化终身学习、树立创新意识。首先，办公室人员要树立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础，完善知识结构；其次，办公室人员要加强和各类人才的交流，善于学习他人先进的管理经验和工作方法，提升自身综合素质。另外，作为办公室人员，还要根据实际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、工作方法、大胆创新，促使图书馆科学发展。

（4）办公室工作作要树立全局观念。高校图书馆办公室工作要有全局观念，根据学校发展与远景规划，紧紧围绕本部门的工作计划和工作重点，使办公室工作的重心始终与图书馆整体工作及学校中心工作保持致不能因为办公室工作内容的繁杂而陷入事务性工作的漩涡中，要根据事情的轻重缓急，有步骤有重点有层次地安排落实，更好地发挥办公室的作用。

三、结语

独立学院图书馆办公室的服务工作有着自身独有的特点，它要求工作人员克服存在的困难，以饱满的工作热情，足够的耐心，阔达的胸襟做好本职工作，这样才能从根本上提高图书馆办公室的服务水平，实行科学化管理，使独立学院图书馆办公室工作向更高的层次和水平迈进，充分发挥图书馆在学院教学和科研中应有的作用。

第二篇：独立学院图书馆

独 立 学 院 图 书 馆 发 展 综 述

近十年来独立学院作为我国高等教育办学体制改革创新的重要成果，为民办高等教育事业的发展和高等教育大众化所作出的贡献是不言而喻的。根据《独立学院设置与管理办法》的颁布和实施，独立学院经历了不断的历练和发展，由最初对母体高校的依附阶段，发展到向民办普通高等学校的转轨。独立学院在其发展环境中经历了机遇和挑战，发展迅速的同时自身建设中也出现了诸多问题。作为学校教学和科研开展的必要条件之一的图书馆，在伴随学校发展的过程中又会呈现出怎样的一个特征呢，本文即将对此做以探析。

1.独立学院图书馆的办馆机制

“以读者为本，让读者满意”作为图书馆的服务理念，这是自始至终不为改变的。那么图书馆作为学校文献信息资源的一个集散传播基地，不仅要拥有充足的馆藏，而且要依托信息技术和网络化的快速发展，为读者提供更加方便和快捷的服务，在遵循“读者第一，服务育人”的工作宗旨的基础上，开展图书馆的各项工作。

不同历史时期的图书馆呈现出它们所在时期的发展特征，譬如传统化、自动化、数字化等发展阶段，然而独立学院图书馆在当今社会的发展环境下，决定了它们建馆的高起点，以及功能实现的高目标化。那么，在短期而快速的建设基础上，独立学院图书馆的服务宗旨的实现并不是那么的尽如人意。

2.独立学院图书馆的文献信息资源建设

2.1文献信息资源的建设

建馆初始图书馆多借助于母校的文献资源和技术支持，伴随学校的不断发展壮大，图书馆的文献信息资源也日益丰富，尤其是电子资源配备这块也较快的跟上发展的需求。

文献信息资源建设，以满足读者需求，为学校教学和科研服务为目标。遵循合理配置资源、共建共享的原则，在系统配置资源的基础上，体现实用性[1]。丰富馆藏资源数量的基础上，严把质量关，有针对性地购买，避免资源的重购。协调好资源的补充和整体布局的关系，以及“拥有”和“存取”的关系。同时依据学院的办学方针、办学特色、长期发展目标，有侧重的体现馆藏的特色化。要做

好资源的标准化、规范化的分类和编目，以及方便读者的多途径检索工作。

在电子资源的建设中，图书馆还通过借助高校系统的以及所在地区的文献信息资源共建共享工程[2]，理有效地购买各种资源。通过资源整合，建立统一的信息资源平台 [3]。

图书馆还可以根据馆藏优势，自建特色数据库。前期进过分析调查，征询领域专家的意见，对欲建数据库进行需求性调研，规范数据建设的标准。加强同其它高校合作，通过各单位人力、财力、物力的优势互补，力争网络资源的共建共享 [4]。

“图书馆学五定律”作为图书馆发展史上的一个伟大创造，在当今信息社会五定律中某些术语尽管有些局限性，但是文献信息资源的合理有效建设，同样可以体现出五定律在新时代新的指导意义。使得图书馆作为一个发展着的有机体，不断实现新的功能和价值[5]。

2.2读者服务工作的开展

独立学院的发展要面临国家政策的考核，会受到政府政策、社会需求、市场投资和公办教育等的影响。学校发展需要经历一个不断完善的过程，在此期间独立学院图书馆在资金、人力、技术等各方面的考验下也形成其自身的特征，经历了由不成熟、不健全到逐步走上正轨的过程。图书馆的读者服务工作依托于图书馆自身建设的实力，服务工作的开展也必然要经历由单一到多样，由基础到人性化，由空间限制到无处不在的这样一个脱变。

伴随着图书馆资源的不断丰富多样化，人力资源配备的优质化，人员管理的高效化，图书馆的读者服务工作，由最基本的馆藏资源的借阅、阅览功能出发，向着多途径、更自由、更贴近读者的服务方式发展着。比如，在图书馆开展的信息咨询服务，读者交流座谈会，定期读者培训班，馆际文献互借，形式多样的读书活动等[6]；借助于网络，在图书馆网页上的“馆长信箱”、“读者留言”、“新书通报”、“书刊评介”、“读者荐购”、“考研信息园地”等；以及借助于无线网络的移动图书馆服务等。

此外还应加强和学校院系老师、优秀学科带头人的合作交流，搜集整理信息需求，及时提供最新的信息资料。在和学院师生的各项沟通工作不断开展的基础上，积累了图书馆工作人员的信息搜集的实践能力，结合对图书馆工作人员的培训和自身学习深造，在条件成熟的情况下，考虑开展学科馆员制度。学科馆员服

务作为参考咨询服务的深入发展，提供的是更加专业性和深入的服务，可以为学院专业和学科的发展提供更加针对性的服务[7]。

3.独立学院图书馆管理工作的开展

3.1人力资源的建设

在图书馆这片土地上，“读者第一”是天经地义的。正因为如此，我们也要提倡“馆员第一”。两个第一不算多，也不会互相矛盾。因为他们是相辅相成的。没有读者何来工作人员，没有工作人员第一，读者第一没有必要的保证，也就无从谈起[8]。所以在图书馆的管理工作中，工作人员的重要性不容忽视。通过合理的配置工作人员结构，注重他们的岗前培训和继续教育，充分发挥每位工作人员的价值和潜力，由此才能体现“读者第一”的重要性。

3.1.1建立合理的人力资源竞聘和管理机制。双向选择，竞聘上岗；建立完善的职称评定方案和晋升制度，对于优秀工作人员给予奖励和激励[9]。

3.1.2合理配给图书馆工作人员编制，优化结构，建立“专而全”的构成体系。

3.1.3明确岗位职责，善于思考和总结，不断提升工作能力。比如采访人员应具备较强的业务能力和馆藏评价能力等综合素质，对学校的重点学科专业有深刻的认识；编目人员应熟练认识和了解CN-MARC和US-MAC，不能停留于网上下载MARC数据；流通人员应有较强的服务意识和信息分类及鉴别能力，不能停留于简单的借还书阶段；网络维护和开发人员，应熟悉图书馆网络的维护工作及图书馆网页的开发和建设，精通网络资源获取的各种技术，能够用其检索、采集、整合、开发网络信息等等[3]。

3.2组织管理工作的开展

图书馆各项工作的开展都是为了实现“读者第一，服务育人”的工作宗旨，学校的建设要经历一个有初期到稳定的发展过程，那么图书馆管理工作也要有一个逐步完善的过程。

3.2.1 首先需要建立健全的管理体制，合理有效的组织管理各项工作流程。通过制定规范的业务工作条例，明确岗位职责，量化工作标准，制定不同阶段的工作考核评比标准，及时发现并解决问题。

3.2.2 组织协调好内部管理工作的同时，同样要做好读者阅览、借阅等规则的明确和多途径的公示。开展读者培训，寻求实际有效的读者沟通渠道。

3.2.3开展图书馆工作人员业务培训，鼓励并支持工作人员继续教育等。

3.2.4 加强馆际间交流合作。一方面借鉴吸收公办院校成功的办馆经验，结合自身馆的特色和定位有效地对比利用；另一方面加强同其它独立学院和民办高校的交流与探讨，互相沟通管理方法中的优势和不足，以期实现优质的办馆理念

[10]。

3.2.5 采取图书馆工作人员、临时工、勤工俭学学生等合作管理机制。借助于多方人员来完成图书馆的管理和服务工作，既可以缓解图书馆人员编制紧的问题，而且有助于资源建设和读者服务的针对性开展。

4.总结

我国独立学院办学始于1999年，以浙江大学与杭州市人民政府联合创办浙江大学城市学院为标志。在创办初期，这类机构统称为“二级学院”，后期则称为“民办二级学院”或“新制二级学院”，对申办高校的“依附性”则成为它们显著的特征。到了2003年，教育部发布了《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》（教发〔2003〕8号，简称“教育部'8号文件’”），我国独立学院开始在国家政策的支持下向自主办学机构过渡，由此独立学院进入了过渡期。到了2008年，教育部发布了“26号令”，将现有部分独立学院“转设”为民办普通高校，将有一个5年的过渡期。独立学院“转设”为民办普通高校，将会开创出我国高等教育发展的新局面。由此独立学院进入了转型期。

中国教育学会副会长、中国民办教育协会会长陶西平，认为《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》给独立学院带来了新机遇、新挑战。根据有关政策，今后民办高校不仅可以得到政府的财政支持，而且还可以申报硕士、博士点。

独立学院的发展环境决定着它们要竞争中不断完善自身的建设，那么作为独立学院图书馆更应该认清发展形势，以科学发展观为指导，及时总结发现自身建设中的不足，通过改进不断增强图书馆的软硬件实力，为读者提供高效优质的服务。进而实现学校为每一位学生的发展服务，为每一位教师的发展服务的宗旨，推动学院的特色发展。

参考文献：

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[3] 于海洋.论独立学院图书馆的信息资源建设[J].图书馆学刊，2010（3）：75-77

[4] 冉小波.四川高校图书馆自建特色数据库调查分析[J].图书馆学研究，2009（10）：40-44

[5] 老槐.图书馆学五定律之2.0版[2006-3-10]

[6] 刘勇，徐双.独立学院学生阅读倾向调查分析及图书馆应对策略[J].农业图书情报学刊，2009

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[7] 李桂兰.独立学院图书馆发展策略研究[J].图书馆建设，2006（4）：94-96

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[18] 魏岩梅，陈为旭.基于教育工作合格评估的独立学院图书馆建设[J].农业图书情报学刊，2009

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[19] 梁家兴.独立学院图书馆建设论纲——对独立学院图书馆建设的实践总结和思考[J].高校图书情报论坛，2008（3）：1-3

第三篇：浅谈独立学院图书馆流通部服务工作

浅谈独立学院图书馆流通部服务工作

秦伟 周婷

（武汉工业学院工商学院图书馆，湖北，武汉 430065）

摘要： 本文简要介绍了当前独立学院图书馆流通服务工作中存在的一些问题，并就如何提高独立学院图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施。

关建词： 独立学院图书馆； 流通部服务； 措施

独立学院是目前高等教育发展改革中出现的新的办学模式，是国家实现高等教育大众化的重要途径。独立学院是由普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院，是普通高校的优势办学资源与优质社会资本相结合的民办高等教育机构。它的兴起打破了传统公办学校单一化的办学模式，它依靠优质普通高校和独特的办学模式，不断拓展生存空间，承担了我国高等教育30%以上本科生的培养任务。独立学院的飞速发展也带动着独立学院图书馆的发展，独立学院图书馆是学校的图书信息资源中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。图书馆服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需求。而流通部又是图书馆服务的重要部门。如何做好独立学院图书馆流通部门的工作，充分发挥好图书馆窗口的作用，与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是密不可分的。独立学院图书馆流通服务工作中主要存在的问题

1.1 对流通服务工作的重视程度不够

很多领导认为图书馆只是学校的教辅单位，对图书馆的工作人员地位不够重视，尤其向图书馆流通这样的部门。认为流通工作只是简单的借还图书工作，一般人都能胜任，没有什么技术可言，福利待遇也比学校其它部门偏低，形成了轻视流通服务工作的思想。有的领导没能根据流通岗位特点安排合适的工作人员，从而减弱了流通部门的工作力量，对流通服务带来不利因素。

1.2 流通部管理人员专业素质不高

从各个独立学院了解的基本情况，流通部的工作人员虽然基本都是大专和本科毕业，但大多数人都是成人教育毕业。而且所学的基本不是图书情报等相关专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的钻研意识比较淡薄，奉献精神差，在工作中遇到棘手的问题，不能独立解决，造成服务工作的滞后。

1.3 工作人员服务意识淡薄

流通部的服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，是图书馆的窗口部门。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，可是部分工作人员认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时工作中也懒于巡库。对读者提出的问题不理不采，任由读者在书库中盲目找寻。

1.4 图书乱架情况比较严重

由于图书馆实行的是开架借阅，在开架借阅过程中，由于读者的个人素质参差不齐，随便拿书放书的现象时有发生。还有的读者拿着代书板，不正确使用，使图书乱架现象普遍存在，图书不能准确归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的宝贵时间，长此以往降低了读者来馆借书的热情，给图书馆服务工作造成不利影响。

1.5 无法全面满足读者需求

随着读者对各种资源需求加大，图书馆的流通服务还是单一的几项内容，显然已经无法满足读者的各种需求。不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者服务的宗旨。

0 提高独立学院图书馆流通部服务质量的措施

2.1 提高馆员自身素质，做好读者服务工作

流通部服务工作是一项技术性很强的工作，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。随着现代化科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，读者对图书馆的要求越来越高。因此图书馆馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识。提高自身思想素质，树立崇高的职业道德。做到爱岗敬业，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。

2.2 提倡人性化管理，为读者提供良好的学习氛围

以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务。为读者提供良好的学习氛围。图书馆员要注重服务方式，树立良好服务形象。馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，又增进了馆员与读者之间的了解与沟通，促进了工作的顺利开展。

2.3 使用服务技巧，提高工作人员服务能力

图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务，图书馆员要树立这样一种观念，即图书馆员是为了读者而工作的，流通部的信息服务工作更要求图书馆人把读者的需求放在首位。馆员微笑面对读者，可以表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离。馆员发自内心的微笑，可以使读者感受到尊重和爱戴，产生一种安全感、亲切感、愉快感，使他们得到心理上的满足，从而有一种愉悦的心情来到图书馆。在回答读者的问题时，要讲究一定的技巧。对学生有问必答，然后针对问题快速合理地提出解决意见，给读者满意的答复。馆员工作中要乐于接受挑战，积极学习新技术、新知识，充分地利用技术发展提供的机遇，不断充实、不断提高，紧跟时代发展的要求。图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿，如何调整好服务人员的心态，做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用良好的环境，为他们创造浓郁的文化氛围，努力提高他们的综合素质，用真诚的服务争取读者，争取做一个读者满意的图书管理员。

2.4 全面把握图书质量，搞好馆藏建设

积极宣传馆藏资源，加强对馆藏的研究。馆藏资源的有效开发利用是图书馆服务工作的宗旨，开架借阅的方式虽拉近了读者与文献的距离，开拓了读者的视野，但读者在浩瀚的书海中要获得所需的资料，也不容易。因此，在做好传统服务工作的同时，还应开展计算机、网络技术服务，做好书目数据库查询工作，并通过资源共享的方式，向读者推荐所需要的文献，以提高文献的利用率。同时，应加强馆藏研究，要研究图书馆的藏书评价、剔旧、保护、文献资源协调协作与资源共享，要在符合图书馆的性质、任务和读者需求的基础上，确定馆藏文献的选择标准及复本，并根据学科专业研究馆藏学科文献内容的水平及读者不同层次的需求，划分出不同层次和收藏级别，研究在一定时期内馆藏文献的数量、增长量及对学科文献的覆盖面，各学科文献和文献比例与层次等级，形成本馆的藏书特色。要研究藏书的数量与质量的关系，使之达到“藏为所需”。同时，还要研究藏书剔除的标准、范围，及剔旧的方法及程序，防止文献老化，缓解藏书空间的紧张，通过研究以其达到馆藏文献的优化。

2.5 加强对新生的入馆教育工作

新生入馆教育工作做的好坏，直接关系到以后能否支持和配合图书馆管理人员共创图书馆良好的文化氛围。除了让他们了解图书馆布局、馆藏结构、图书分类方法、排架方法、图书借阅规程、以及各项规章制度外。还要针对日常工作中出现的问题，向新生讲解。图书馆应该在新生人馆教育中加强规章制度、文明礼貌等方面的教育。让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、懂得尊重图书馆员和他们的劳动成果。从而为经后顺利开展工作打下良好的基础。

2.6 读者违规行为的预防及处理办法

图书馆本着更好的为读者服务及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却是读者偷书、撕书等现象的发生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其它原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息。或是根据自己的个人喜好，在阅读的书刊上加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满了答案，这给其他的读者带来了不便。当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：针对还回的图书，及时检查入库，加强书库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查，制定一套合乎情理的处罚方案，加强公众宣传或展示受损的文献资料。使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入到读者内心，尽可能使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至最低点。结束语

图书馆流通部服务工作是因着读者的满意而满意，读者的快乐而快乐。工作虽然平凡，但意义重大。只有认真地总结工作经验，不断进取，完善自己的知识技能，才能真正做到服务到家。总之，流通服务工作是连接图书馆与读者的桥梁，工作做的好与坏直接影响到图书馆的形象，流通部工作人员必须始终树立“全心全意为读者服务”的思想。把服务育人贯穿在工作的每个细节，从提高馆员素质入手，完善各方面管理，使流通服务工作不断迈上新台阶。服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成知识传递这一创造性的劳动。

参考文献：

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第四篇：图书馆办公室工作初探

图书馆办公室工作初探

刘玉红

随着我国社会经济的发展与改革开放的深入，我国高等教育事业的发展进入了一个新的历史时期，高等教育事业的机遇和挑战并存，高校必将在办学思想、人才培养模式、管理体制、教学内容和方法、招生与就业等方面完成比较大的适应性调整。作为高校三大支柱之一的高校图书馆，面对高校发展的机遇，如何发挥高校图书馆办公室的支撑作用，理智应对各种挑战必将是当前需要认真探讨的课题。我认为做好办公室工作必需做好以下几个方面工作：

1.合适的人选、良好的氛围是搞好办公室工作的基础

做好办公室工作关键在人。办公室工作人员的思想修养、精神状态、待人接物方式、处理问题态度、工作作风及办事效率等，直接影响着本部门的形象，办公室人员首先得有奉献精神，忠诚可靠，谨于行事，慎于做人，有一定的文化修养，形象端庄。再就是熟悉图书馆业务，工作踏实，勤于学习，勇于开拓，懂得一定的计算机网络知识，办事周到细致不拖拉，总之办公室工作人员要有较高的素质。营造良好的办公室氛围，一方面办公室工作人员之间要互相合作，办公室的工作虽然有明确分工，但许多突发、临时性的事务又需要大家的通力合作，紧密配合。办公室工作不像其他部门那样用量化来衡量，也没法定出量化指标，正如人们常说的“办公室工作不被批评既是最大的表扬”，办公室人员要具备默默无闻、乐于奉献的精神，要淡薄名利，尽职尽责，甘做无名英雄。在工作头绪多，事务繁杂的环境中，要有耐心的态度和适当的用语，心平气和地去工作，要懂得人无完人，原谅别人就是解脱自己的道理。另一方面，办公室的工作要争得领导和各部门的支持，办公室工作人员一定要通过勤勤恳恳、富有成效的工作，努力获得馆领导的信任、支持、有大局观念，站在一定的高度分析和处理问题，做到到位不越位。

2.信息沟通协调管理是做好办公室工作的关键

高校图书馆办公室地位的重要性是无可质疑的事实，它是沟通上下左右、联系四面八方的信息聚集地，办公室人员要充分发挥信息渠道来源的特点，及时归纳整理全体馆员的思想动态、政策法规、规章制度的执行情况，为馆领导决策提供第一手依据。同时把学校和馆领导的决策安排及时传达给全体馆员，形成良性发展的态势。

2.1信息沟通的重要性

我校图书馆在三地设有三个分馆，共有职工136人，办公室沟通工作也因此带来了很多麻烦。也许有人认为，不就是各分馆、业务部之间打个电话，传达个领导指示的事吗，怎么能上升到信息沟通这么高的层次上去了？我不这样认为，在概念上讲，信息沟通就是指各种可理解的信息在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。简单地说，信息沟通就是信息的交流、联系和传递。信息沟通在图书馆管理活动中起着关键性作用，是实现个体之间、群体之间、部门之间协同工作的主要手段。

2.2注重工作细节才能做好信息沟通

虽然说起来简单，但图书馆办公室真要做好各方面的信息沟通，还真不能光纸上谈兵，结合实际工作才是做好信息沟通的硬道理。

2.2.1工作要及时

由于图书馆办公室集行政、后勤、管理于一身，事务势必有些繁杂，一旦不及时完成工作，就会引起工作的堆积，而使信息沟通延迟。所以办公室人员必须养成“今日事，今日毕”的习惯，同时要摆正自己的位置，认识到图书馆办公室工作是为其他各分馆、业务部做服务的，而不可凌驾于各部门之上，对其指手画脚，致使图书馆的整体服务功能下降。

2.2.2沟通要经常

鉴于我校图书馆在三地设有三个分馆的现状，防止与各分馆、业务部联系松弛是要时刻牢记的，办公室工作人员要知道，办公室除去承担着“上令下达”的任务外，还肩负着“下情上传”的使命。所以不能只有“上令”需要“下达”时才去与各分馆沟通，而应养成平日与分馆联系的习惯，确保“下情”能及时“上传”。

2.2.3安排要合理

图书馆除了正常的借阅、咨询等业务外，学校、兄弟院校各种临时性工作也比较多。办公室工作人员有限，不可能所有临时工作都由办公室完成，许多工作要靠各业务部门协助才能完成。办公室安排这些工作必须本着平均、平等的原则合理分配，不乱指派，避免因分配不合理造成各业务部门之间、各业务部门与各分馆之间产生矛盾，发生冲突。

3.勤于学习勇于创新

有人认为办公室工作杂七杂八，无非是一些跑腿打杂的事，只要腿脚勤快就能做好工作，不需要太多业务知识，其实不然。图书馆是一个业务部门，整体上专业性较强，办公室在履行自己的职责而与各部门沟通时，几乎都要涉及到业务工作，比如：工作计划的制定，工作量的考核，有关业务数据的搜集、藏书布局的调整，开放时间的安排，设备的添置等，都必须要在熟悉业务的基础上才能进行。这就要求办公室人员掌握全面的图书馆业务知识，在平时工作注意在繁忙的工作中抽出时间，学习各业务部的相关知识，以提高工作效率。高校图书馆办公室工作要创新，首先要转变对办公室工作的传统认识，在传统认识中，办公室工作被片面理解为是办杂事的机构，或者是馆长意志的体现者，办公室工作事无巨细依赖于馆领导的调动和指挥，工作缺乏主体能动性。办公室工作人员要跳出传统的思维模式和工作定式，面对不断出现的新事物、新方法、新经验，在总结以往经验的基础上，锐意创新，创造性地完成工作。

3.1提高管理能力

办公室工作人员要在工作中不断总结以往经验的基础上，善于找出规律，理顺关系，统筹兼顾，建立科学的管理机制。

3.2提高调研能力

调研工作是办公室的基本任务。从本馆文献资源及服务设施出发，围绕学校教学科研服务，围绕不同时期图书馆重点工作和主要工作以及馆内各项规章制度实施情况，开展广泛深入的调查研究，收集并掌握第一手资料。

3.3提高协调能力

办公室处于联系上下左右的纽带地位，协调好各方面的工作是办公室的中心工作之一。协调工作不仅是工作能力的体现，也是一门艺术，在方法上需要不断总结，不断改进。

3.4提高解决问题和处理矛盾冲突的能力

办公室工作性质比较特殊，既是馆领导的“参谋”“助手”又是组织实施者、执行者，工作中经常会碰到各种困难矛盾。比如主动性与被动性的矛盾、服务性与监督性矛盾、业务性与行政性矛盾、经常性与突击性矛盾、大集体与小集体矛盾等。办公室工作人员要广泛调查、听取各方意见、辨明是非、实事求是、顾全大局化解矛盾，为馆领导排忧解难，真正成为馆领导的助手、为职工办实事的好后勤。

第五篇：全国独立学院,民办高校图书馆馆长专题

全国独立学院、民办高校图书馆馆长

研讨会会议纪要

全国独立学院、民办高校图书馆馆长研讨会于2007年10月29日至11月1日在武汉召开，会议由武汉大学东湖分校图书馆负责牵头，教育部高等学校图书情报工作指导委员会主办、湖北省高等学校图书情报工作委员会协办，武汉大学东湖分校图书馆、华中科技大学武昌分校图书馆、华中师范大学汉口分校图书馆、武汉科技大学中南分校图书馆、武汉生物工程学院图书馆联合承办。出席此次会议的有来自北京、上海、天津、浙江、安徽、海南、甘肃、吉林、陕西、广东、江苏、福建、湖北等省内外66所独立学院、民办高校图书馆馆长代表（其中湖北省的馆长代表24位），公司的代表16家，近一百人。大会收到论文75篇，将结集出版。

10月29日上午9时，全国独立学院、民办高校图书馆馆长研讨会开幕式在武汉大学东湖分校图书馆学术报告厅举行，湖北省高等学校图书情报工作委员会秘书长邓珞华主持会议。出席会议的有湖北省教育厅高教处处长张永宏、武汉大学校长助理、武汉大学东湖分校校长李资远、武汉大学图书馆馆长、湖北省高等学校图书情报工作委员会副主任燕今伟、武汉大学东湖分校党委书记彭宇文、武汉大学东湖分校副校长王天录等。

大会首先由武汉大学东湖分校校长李资远致辞，他对来自全国各地独立学院、民办高校图书馆的专家和馆长们，对省内外的代表们表 示热烈欢迎和衷心感谢，他说，独立学院和民办高校作为中国高等教育改革发展的生力军，在加强图书馆的建设上，要探索管理新理念，开拓服务新思路，寻求合作新模式，任重而道远。本次研讨会将为独立学院和民办高校图书馆工作的专家、同行们提供一个相互交流的平台，大家可以彼此分享经验、探讨问题，形成共识。通过研讨，独立学院、民办高校图书馆将充分利用自己的民、独、优的特色，发挥其在学校建设、人才培养、信息服务等方面的作用，为培养更多的优秀人才做出应有的贡献。李资远校长还向代表们介绍了东湖分校的办学规模、学科建设，以及图书馆的基本情况，包括场馆设置、馆藏规模、管理模式、资源建设等方面。他说，我校图书馆馆藏资源建设在短短几年内得到了迅速发展，馆藏规模不断增加，管理水平和服务质量不断提高，目前，学校正在进一步挖掘潜力和加大投资，努力把图书馆建成一个更加先进更加人性化的学习阵地，大学生的第二课堂。此次会议在我校召开，必将促进我校图书馆的全面建设，同时也将推动我校各方面工作再上新台阶。

随后，湖北省图工委副主任燕今伟宣读了教育部高教司教学条件处处长、教育部高等学校图书情报工作指导委员会副主任李晓明的大会致辞。独立学院、民办高校是我国高等教育事业的组成部分，在高等教育实现从精英教育到大众教育的转化中发挥着重要的作用。图书馆是高等学校办学的基础条件，是学校公共服务系统的主要组成部分之一，在加强教学基本条件建设、加强学生素质和能力培养、提高教学和科研水平等方面都能够发挥积极的作用。在“十一五”期间，国 家将继续重视高校公共服务系统的建设，对高校图书馆的工作提出了更高的要求，也给我们高校图书馆带来了新的发展契机。在这大好形势下，来自全国各地的独立学院、民办高校图书馆馆长齐聚一堂，共同研究独立学院和民办高校图书馆发展中的问题，交流工作经验，探索新的服务理念和工作思路，这是非常有意义的事情，通过大家的共同努力，高校图书馆事业将会得到不断的发展。

湖北省教育厅高教处张永宏处长在致辞中说，作为全国教育大省的湖北省现有35所独立学院和1所民办高校，已经成为全省高等教育的重要力量，独立学院、民办高校应充分发挥自身独、特、优的特点，进一步改善办学条件，提高办学质量，保证培养的人才能够满足社会的需要。希望通过此次大会为独立学院、民办高校的办学条件建设做些我们能做的事情，促进全国独立学院、民办高校图书馆的发展。

简短的开幕式后，四位馆长代表先后发言，武汉大学东湖分校图书馆王玉华馆长发言的题目是《独立学院图书馆的建设与思考》，海南大学三亚学院图书馆杨宗英馆长发言的题目是《从海南大学三亚学院看独立学院图书馆的评估》，华中科技大学武昌分校图书馆梁家兴馆长发言的题目是《独立学院图书馆建设论纲》，仰恩大学图书馆李声权馆长发言的题目是《前进中的仰恩大学图书馆》。华中师范大学汉口分校图书馆杨德平馆长、北京科技大学天津学院图书馆刘淑娥馆长、武汉科技大学中南分校图书馆王群生馆长、武汉生物工程学院图书馆许耀才馆长也先后发言。他们根据自已多年来的工作经验，从各自的工作实际出发，探讨了独立学院、民办高校图书馆在办馆宗旨、服务理念、馆藏建设、人事管理、发展思路等方面的问题和对策。

大会代表分为四个小组进行了讨论，扬州大学广陵学院图书馆封晓倩馆长、浙江大学城市学院图书馆黄文林馆长、北京师范大学珠海分校图书馆张晓峰馆长、东北师范大学人文学院图书馆李万春馆长分别代表四个小组作了总结发言，代表们主要针对下列问题进行了不同程度的讨论：

一、文献资源建设问题。主要集中在独立学院、民办高校图书馆如何丰富馆藏，提高馆藏质量，形成自己的馆藏特色，以及如何处理跟母体学校的资源共享问题等方面。代表们认为独立学院、民办高校图书馆最主要的服务对象是本科生，是为本科教育教学服务，因此我们应该本着为历史负责的态度，在文献资源的建设上应该注重质量，而不能单纯追求数量，无休止地扩大馆藏，更不能为了评估达标而大量购买特价书。代表们还认为独立学院、民办高校应该有效依托母体学校，寻求一个合适的合作途径，与母体学校的资源实现共享，可以节省投资，避免资源浪费。

二、队伍建设问题。主要集中在如何避免人员流动性过强，提高馆员的业务水平，以及馆员的编制、职称的评定和晋升问题上。代表们认为目前独立学院、民办高校图书馆普遍存在人心不稳、素质不高的问题，由于薪酬、待遇等问题，人员的流动性很强，图书情报专业人员太少，造成整个队伍素质不高、业务水平不够的现状。针对这一情况，代表们提出应该尽快建立编制、保险、住房、医疗等体系，留住人才，同时要加强业务水平的提高，可采取自学和培训相结合、开 展岗位竞赛、鼓励发表论文等形式，激励人员不断进步，提高业务水平和服务水平。

三、管理模式问题。主要集中在独立学院、民办高校与投资方关系的处理、与母体学校的合作问题上。

四、独立学院、民办高校图书馆之间的交流机制问题。代表们呼吁成立一个相应的工作机构，比如独立学院、民办高校图书馆专业委员会，以此为平台，促进大家相互交流和学习，共同发展进步。

10月29日和30日，与会代表先后参观了武汉大学东湖分校图书馆、华中师范大学汉口分校图书馆、华中科技大学武昌分校图书馆、武汉科技大学中南分校图书馆。每到一处，代表们都认真倾听工作人员的介绍，详细了解该校该馆的发展历程、资源建设、办馆理念、服务定位等方面情况，相互比较、相互交流，边看边思考、边看边讨论。

参会的部分公司代表也向大会作了数据库演示及相关业务交流。10月30日上午，全国独立学院、民办高校图书馆馆长研讨会圆满闭幕，武汉大学图书馆馆长、湖北省高等学校图书情报工作委员会副主任燕今伟同志作总结发言。他说，在此次大会上，各位馆长都将自己宝贵的工作经验拿出来交流讨论，对独立学院、民办高校图书馆在发展中遇到的问题进行了探讨和思考，也提出了解决的办法。独立学院、民办高校目前正处于初创时期，要把图书馆的工作融入到教育教学中，立足教学，注重对学生素质教育的培养，不仅利于独立学院、民办高校学生就业，也有利于学校的发展，同时也对提高图书馆的地位，稳定图书馆队伍起到了很大作用。此外，我们将积极参与公办高 校公共服务体系的建设与交流，积极参与共享服务体系的建设，搭建一个资源共享的平台，大家共同建设、共同维护，节约了经费，增加了效益。

总之，本次全国独立学院、民办高校图书馆馆长研讨会开得非常成功，不仅促进了全国独立学院、民办高校图书馆之间的相互交流，也为今后独立学院、民办高校图书馆的健康、有序、快速发展奠定了良好的基础。

主办单位：教育部高等学校图书情报工作指导委员会 协办单位：湖北省高等学校图书情报工作委员会 承办单位：武汉大学东湖分校图书馆

华中科技大学武昌分校图书馆

华中师范大学汉口分校图书馆

武汉科技大学中南分校图书馆

武汉生物工程学院图书馆

2007年11月9日