第一篇：图书馆状况满意度
图书馆状况满意度
调查问卷
亲爱的同学们：
你们好！我们是XXX的调查小组，为了解同学们对我校区图书馆现状的满
意程度和需要改进的地方，以便日后完善我校图书馆提供方向和有效地数据，请同学们认真填写此问卷，不胜感谢！
1、您所在的系是（）
A、中文系B、外语系C、学前系
2、对本校区的图书馆总体满不满意（）
A、满意B、基本满意C、不满意
3、您觉得在哪些方面不满意（）（多选）
A、藏书量B、设施C、馆员服务态度
D、图书排序混乱，找不到要找的书E、图书光盘资源无法下载
F、其他
4、是否能找到您所需的书（）
A、能B、不能C、偶尔不能D、大多数不能
5、您认为图书馆书籍查找存在的问题有（）（多选）
A、很好，没有遇到问题B、书架标识设置不够明显，找不到相关区域
C、图书编号复杂，难以查找D、图书摆放错误，增加查找困难
E、借阅室检索电脑陈旧易坏，不能满足查找需求
6、馆内工作人员的工作态度（）
A、很满意B、满意
C、不满意，部分工作人员服务态度有待改进D、很不满意
7、您去图书馆时受占位的影响程度()
A、很严重，经常没位置自习B、严重，但还能找到位置自习
C、不太严重，自习位置能满足大多数人的需求D、完全无影响，自习位置很充裕
8、图书馆的藏书种类、数量是否能满足您的需要（）
A、能B、基本能C、不能D、完全不能
原因 我想要的书，基本上找不到
9、您希望增加哪方面的书册（）（多选）
A、外语类B、专业类C、美术音乐D、娱乐
E、自然科学F、办公等电脑软件方面G 其他
10、您希望图书馆在哪些方面进一步改善，请具体阐述
第二篇：高校图书馆使用状况及满意度调查问卷使用手册
《高校图书馆使用状况及满意度调查问卷》使用手册
概述
全面了解高校图书馆的使用状况与满意度情况，是高校图书馆改进和完善设备、充分发挥其功能的基础和依据。本问卷主要调查高校本科生对图书馆的使用情况和满意度。
问卷组成一、基本信息部分：
该部分要求被试详细填写，以便分析数据时统计被试在性别、年级、院系和专业上的差异显著性水平，达到调查目的。如有遗漏，则该问卷作废（调查目的不包括统计上述差异显著性水平的调查除外）。
二、利用情况部分：
该部分是对图书馆利用情况的调查，包括去图书馆的频率、借书数量、去图书馆的目的以及被试获取学术信息的最主要渠道。该部分共四道题，均为单选题，要求被试按照实际情况选择相应的答案填入题后的括号中。
三、满意度调查部分：
该部分分为“功能发挥”和“环境、设施及管理”两方面。
其中5到19题为功能发挥方面的满意度调查，按题号顺序分别包含了图书馆功能的五个维度，即：第5到7题：存储信息与保护人类文化遗产功能；第8到10题：服务教学与科研功能；第11到13题：作为信息中心的检索功能；第14到16题：作为公共空间的休闲娱乐功能；第 1
17到19题：教育功能。
20至25题为环境、设施及管理的满意度调查。
满意度调查部分是每题均有A、B、C、D、E五个选项，要求被试按照自己的真实想法将对应选项填入题后的括号中。
四、建议部分：
问卷的26到27题考察的是被试对图书馆的建议。其中26题为多选题、27题为主观题。该部分用于收集被试对高校图书馆的建议，以作为对图书馆进行评价和提出建议的辅助依据。
计分方法
满意度调查部分是计分部分，采用五点式计分方式。具体计分方法为：答题者回答“A非常同意”得5分，回答“B同意”得4分，回答“C不确定”得3分，回答“D不同意”得2分，回答“E非常不同意”得1分。我们将问卷的第5 题至第19题这15道题目赋予相同的权重, 计算出每份问卷的测评总分, 作为本次调查研究过程中的功能发挥指数, 用它反映功能发挥的状况。之后, 我们进行以下基本假设以利于进一步综合研究分析:功能发挥满意度指数大于80为优秀，60至80为良好，40至60为中等，小于40为差；环境、设施及管理满意度指数大于80为优秀，60至80为良好，40至60为中等，小于40为差。
信效度检验
一、项目分析除了第5、20和21项3个项目与总分的相关系数低于0.4，其余各项目与总分的相关系数在0.410—0.566之间,均达到了十分显著的水平(P<0.01),从而表明各项目具有较好的区分度。
二、信度检验
本研究采用Cronbach Alpha系数来考察问卷的信度，总量表的α系数为0.834。其它分量表与总量表的α系数见表1。很显然，信度指标达到了心理测量学的要求，表明问卷具有良好的信度。
表1 各维度的信度系数表
信度
信息资源信度指标
克龙巴赫 0.666 a系数
服务教学与科研功能信度指标 0.582
信息检索功能信度指标 0.560
休闲娱乐信度指标 0.470
教育职能信度指标 0.649
环境、设施及管理信度指标 0.58
2三、效度分析
各分量表分与总量表分的相关以及分量表分之间的相关均可作为问卷的效度指标。该问卷分量表和总量表的相关在0.626～0.770之间,表明内容效度较高。分量表与总量表的相关高过各分量表之间的相关是结构效度的一种表现。由表2可见,各分量表之间的相关在0.299～0.535之间,低于与总分之间的相关,从而表明该问卷的结构效度较高。
表2 高校图书馆使用状况和用户满意度调查问卷各项目间的相关系数表
信息资源信度指标
服务教学与信息检索科研功能信功能信度度指标
服务教学与科研功0.318** 能信度指标
指标
休闲娱乐信度指标
教育职能信度指标
信息检索功能信度0.299** 指标
休闲娱乐信度指标 0.429** 教育职能信度指标 0.339** 环境、设施及管理0.352** 信度指标
0.364**
0.337** 0.390** 0.507**
0.381** 0.325** 0.311**
0.535** 0.395**
0.377**
**表示P<0.01
四、讨论 问卷的信度
信度是检验量表可靠程度的重要心理测量学指标,本研究采用Cronbach alpha系数对问卷的信度进行了考察。研究结果表明,该问卷的内部一致性程度比较高,从而表明该量表具有较好的信度。问卷的效度
问卷的效度分析结果表明, 该问卷分量表和总量表的相关在0.626～0.770之间,表明内容效度较高。分量表与总量表的相关高过各分量表之间的相关是结构效度的一种表现。由表2中可见,各分量表之间的相关在0.473～0.738之间,低于与总量表分之间的相关,从而表明该问卷的结构效度较高。问卷的特点
图书馆的使用情况和满意度调查是一个普遍问题。本研究编制出了适合调查我国高校图书馆利用情况和满意度的问卷，并对其进行了初步的信度和效度检验。检验结果表明,该问卷的信效度指标较好,从而为国内
高校图书馆的研究提供适宜的有效评估工具。另外本问卷测查了高校各年级、专业、学科学生对图书馆利用情况和满意度的差异，并对导致该差异的原因进行了定性的分析和详细考察,因此可为国内高校图书馆的研究提供更全面的信息。
第三篇：图书馆满意度市场调查心得体会
图书馆满意度市场调查心得体会
——范玲玲1208080417 在每所大学，图书馆基本上都是它最宏伟的建筑，由此可见图书馆在学校和同学们心目中的地位之重，但是，事实上并不是图书馆建的有多宏伟就会有多大的吸引力把同学们吸引进去的，通过这次我们小组做的这个关于图书馆满意度的市场调查我学到了很多很多。
从我们收回的问卷中，我们分析出，现在我们学校的同学们并不是很经常去图书馆，对图书馆唯一的好印象就是它的藏书比较多，比较丰富。这也说明我们学校的图书资源并没有得到充分利用，没有充分发挥它们的价值，我们学校的同学对我们图书馆的满意度是不高的。总的来说我的感受有如下几点：
首先，在我们进行问卷发放的过程中，我们遇到了一些小尴尬，但我们还是厚着脸皮将问卷发放以及回收，从这里我知道做好市场调查工作是十分不简单的，这不禁让我想到我以前逛街时总是会碰到那种对你进行调查的人，我每次都拒绝了，现在想想真是后悔。我也学习到我们在发放问卷时应该以一种谦卑诚恳的态度，面带微笑，要做好被拒绝的准备，即使被拒绝也要面带微笑，不要气馁，寻找下一个目标。其次，我觉得团队是很重要的，既要有明确的分工，也要能够及时的融合在一起。在这次调查中，我们组的分工十分明确，每人都有自己的定位，但是，团队的合作能力有一点欠缺，比如我们在分析讨论调查结果分析时，我们意见出现了一点分歧，就一直争论着，并没有找到一个折中的好的解决办法。这是我们每个人在以后都需要改进的地方。最后是要站在客观的角度来分析我们所得到的数据，不能带有自己的主观情感，这样我们才能分析出科学合理的结果。
虽然这次我开始只是抱着一种完成老师布置的任务，完成作业的心态去对待这次市场调查的，但当我真正融入到与小伙伴们调查的过程中时，我发现我的态度也在慢慢的改变，变得更加积极更加主动的去做，从这件事中我知道，不是每一件你以为你不会完成或者你不喜欢做的事是你做不到坚持不下来的，只要你真正的融入其中，你会享受这个过程并且会爱上这个过程，就在你不经意的瞬间，你的态度也改变了，我相信只要我们用心去做某件事，你就不会觉得乏味无聊。
第四篇：图书馆读者满意度提升策划书
图书馆读者满意度提升策划书
策划日期：策划人：
一、前言：
更好地为读者服务,提高读者的满意度，已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆的一个重要资源，做好读者服务工作，满足读者需求，提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。
目的：
为提升读者对图书馆的满意程度，为图书馆的发展提供建设性意见。
二、正文：
（1）图书馆现存的问题：
1.图书馆的报刊、杂志、书籍的更新速度较慢；
2.读者对馆藏纸本图书资源评价不是那么令人满意，新进图书复本量要适当增加，馆藏报纸杂志种类不够多，存在报架上时间太短，更新速度过快；
3.图书馆的图书管理不好，在图书馆中较难找到图书；
4.图书馆对于网上图书馆的宣传力度不够，导致很多读者都不知道有网上图书馆，未能利用到网上图书馆。网上图书馆的利用率不高，资源得不到充分的利用；（网上图书有电子图书 550804 种，电子全文数据库 2 个，以及软件通计算机技能数据库、万方专利数据库、超新名师讲坛数据库、读秀知识库等电子资源）
5.网上图书馆的藏书资源不足，很多资料都找不到；
6.在部分的书籍中都随书配有光盘，可是只有部分的光盘资源可以再数字图书馆上面下载下来。管理人员没有及时把随书附带的光盘资料上传到网上，部分书无法利用到光盘资料，利用效果不好。例如，英语四六级听力训练丛书中的随书光盘资料无法得到，读者就没法训练听力了；
（2）营销目标：
在信息时代，图书馆的生存与发展可以说最大程度地取决于读者的支持，失去读者，图书馆就没有存在的必要和意义。提升读者的满意度使图书馆拥有更多高价值的、回头的、满意的读者。同时，也通过改善与读者的沟通与互动，最大地实现读者价值，提高读者的满意度与忠诚度，从而实现图书馆的最大价值，即实现图书馆与读者之间的一种“双赢”。
（3）策略方案：
1.图书馆的产品：图书馆的馆藏——信息；图书馆馆员提供的服务；
2.策略：①馆藏需要日积月累慢慢丰富起来，加强对网上图书馆的宣传力度完善图书系统；
②馆员提供优质贴心的服务，带给读者学习工作或生活上的帮助及心理上的愉悦与满足，进而提升读者的满意度；
（4）具体行动方案：
1.在每年的新生图书馆入馆教育上，详细介绍图书馆的检索系统以及各类图书的分布情况，大力宣传图书馆的网上图书馆，提高网上图书馆的知名度；
2.在每次有新书入馆的时候，在图书馆内外、置禾门前、一饭门口、二饭门口、教
一、教二和教三前都摆放新书入馆的宣传板报，并且在学校的网站上发出通知以告诉全院师生有新书入库；
3.每次学生借书的时候，顺便提醒一下还书的时间；
4.设置一个还书时间提醒的系统，大约是离还书期限还有3天的时候就发信息提醒一下，这样不仅可以减少学生因还书迟而被罚款的几率，而且可以提高读者对图书馆的满意度；
5．在网上图书馆提供一个平台让全学校的师生可以共享一些书籍、报告、论文等，相互沟通交流，也可以增加网上图书馆的信息资源；
（5）财务分析：
1.一年进一次新书，为此做10块宣传板30元
2.发信息提醒还书时间500元
（6）应急预案——各种危机处理预案：
1.书目检索系统出现问题:首先馆内的工作人员先处理，如果解决不了，就马上联系信息技术部的人员过来处理；
2.对待读者的投诉时：馆员态度要良好，语言要温和，要耐心的听读者的意见，并且记录好重点；
3.面对于读者还书时，图书过期，但不肯交违规金时：馆员要和颜悦色地解释，如果有特殊原因，就请他提供相关证明，再做适当的罚款处理；
第五篇：浅谈我校图书馆图书污损状况及预防措施
浅谈我校图书馆图书污损状况及预防措施 程洪英摘 要: 本文分析了我校图书馆图书污损状况，分析了图书污损的原因。提出了预防图书污损的措施。关键词: 图书馆 图书污损 预防措施图书资料是高校图书馆赖以生存和发展的基础,也是学校非常重要的国有资产。然而近几年来,因多种因素造成高校图书馆的图书资料在其流通过程中,污损现象比较严重,直接影响着图书资料的使用期限和利用率,降低了读者的满意率。因此,认真分析造成图书资料污损的现状与原因,采取一些行之有效的预防措施,制止诸类现象的发生,是今后一个时期内图书馆工作的重点。1 我校图书馆图书污损状况：在我校图书馆图书借阅流通中,最常见的也是最严重的一种污损状况是图书资料被书写工具污染。借阅者在阅读过程中,对一些自己认为有价值的观点用铅笔、钢笔、圆珠笔、彩笔勾画、批注圈点等。其中热门图书的污损程度较高如考研用书、大学英语四、六级考试、计算机等级考试等各种类型的考试用书。1.1外借图书被污损批注圈点的常见形式1.1.1注音释义，对外借图书中的词语、疑点、难点等进行注音释义。1.1.2划重点线，在批注圈点类型中,在书内划重点线是最普遍，最多的一种形式。由于人们学习的习惯,许多读者在阅读过程中,在一些概念和重点语句下面划线,或把关键词圈起来,或用各色荧光笔把一些重点的概念、词句和段落划下来,突出重点，使图书资料看起来眼花缭乱。1.1.3演练习题，一些有练习题的图书,借阅者在其后面或空白处做答案,有的甚至把答题文字写在该页的印刷文字之上,致使后借阅者无法看清原本文字与插图。1.2外借图书被污渍的常见形式1.2.1图书借阅过程中被清水、水彩、墨水等意外污渍，这种污渍一般在图书边缘。1.2.2读者在阅读过程中,由于缺乏保护爱惜意识,人为地将图书当杯垫使用，放热水杯、饭盒等,使图书被水、菜渍、油渍等脏物污染, 这种污渍一般都在图书中间部分。还有同学遇到下小雨时把书当作遮雨的工具，使图书表面受到污损。1.3极个别同学将自己所需要的资料，如重要数据、图表挖掉，或把有价值的段落裁割等,人为造成损坏。2 图书污损的原因图书除自然磨损、个别图书有质量问题外，图书污损的主要原因有以下几点：２.1阅读者的阅读习惯是造成图书污损的重要原因。有些读者有在自己图书上边阅读边圈写的习惯。因为读者要借的书一般要仔细研读，滞留在读者手中的时间较长，勾画现象在不经意间容易发生，使图书受损。2.2公共道德意识不强是造成图书污损的直接原因。绝大多数的高校图书馆师生具有较强的公共道德意识和较高的思想素质，但有少数人公共道德意识和思想素质较弱。只想自己利益,无视别人、集体利益。如高校图书馆污损最严重的图书是习题集和教学辅导书，很多读者把在图书馆借到的习题集看成是自己的书，根本不顾及别人的利益，只顾自己阅读习惯，随意圈画、涂写做答案。极个别读者对有价值的段落开天窗等。还有些读者本是爱惜图书的，但看到图书已经被污损，就没有了约束，既而对图书进行二次污损、三次污损。当读者还书被检查出来时,即便是新书被大面积勾划，多数读者都不承认是自己的所为。2.3馆员管理上的疏忽是造成污损图书的间接原因。从直接上看，污损图书是由读者不遵守图书馆的借阅规则，公共道德意识不强造成的。但和馆员在图书管理上的疏忽有着密切关系。由于每天图书流通量都很大，借阅耗费时间多，检查图书增加了工作量，特别是还书高峰时间，馆员不能认真对还回的每一本书进行检查。另外馆员每天要面对大量读者，有些个别读者在被馆员发现其有图书污损现象时，态度恶劣，如果馆领导治理图书污损的决心不高，馆员难免要心存顾虑。给一些不自觉或公德意识弱的读者提供污损图书的机会，久而久之，很多教学参考书和习题集已面目全非，甚至失去了其应有的使用价值。3预防图书污损的措施3.１ 加强新生入馆教育新生入馆教育是大学生利用图书馆的启蒙教育，首先可以给读者发放“读者手册”等，以图文并茂的形式系统地向读者宣传图书馆的整体布局、各项规章制度、开放的时间、阅览室和书库的藏书结构、规模、功能和利用络的查询方法、图书分类排架规则、查找图书的方法、图书的借阅方法、借书期限、罚款制度和读者的权利与义务。其次，对读者开展道德修养教育，举办“污损、损坏图书及处罚结果展”，用事实教育学生做一个文明读者，明白主动配合图书馆是读者的义务。最重要的是教新生读者怎样做:如对紧缺图书资料不能手抄的可以提供复印，对彩色图片可以用数码像机拍照等手段，即满足了读者需求又最大化地保护了图书，提高了图书的利用率。最后，还要对新生进行课后测试，如有不合格的再进行培训和教育，直到合格。3.２ 图书馆加强宣传活动图书馆在书库、阅览室入口处、书库的墙壁上张贴一些醒目的广告式标语牌，采用文明礼貌、温馨的语言，如“请检查好您的图书是否有污损”“爱护公物，珍惜图书”等提示读者；使学生一目了然，时刻铭记在心，并能起到警示作用；利用各种媒体进行专项宣传教育，规范读者行为；在我校校园上,图书馆专设交流园地—“污损书刊展览’’，图书馆页以ｆｌａｓｈ形式进行宣传，以ＢＢＳ留言板形式解答读者提出的各种问题；利用展柜、宣传栏等向同学展览严重损坏书刊和爱护书刊的事例，增强广大同学“爱护书刊光荣”的公民意识，推进素质教育，形成“爱护图书，做文明读者”的风气，对爱书护书的优秀读者进行表扬和奖励等等。3.3馆员要树立爱岗敬业的精神 馆员要做到以身作则，要热爱图书馆事业，热爱读者，爱岗敬业，坚持“读者第一，服务至上”的服务理念。加强工作责任心，激励自己不断进取、向上，以更高的标准来严格要求自己。借书处人员在借书时要经常地叮嘱读者爱惜图书，请勿勾画，借书前检查图书，有问题及时做好标记等，尤其强调新书和容易做题的书，重点保护新书和工具书不被污损。同时治理已经发生的污损图书。对以前入馆的图书,发现有用铅笔污损的,要一页一页地擦干净,还图书的本来面目;对于一些用圆珠笔或墨水笔污损的图书,污损的页数不多的,就在污损的页面盖上小图章;对于那些整本几乎都被污损的图书,就在图书的第一页盖上大图章，以分清借阅责任。还书时工作人员要检查图书，对新书和易做题的书检查要更仔细。借还书高峰期，不但应多加强思想教育，还应多安排人手，加强归还图书的检查及处理工作。馆员工作认真到位,能使许多读者由‘他律’变为‘自律’自觉遵守借阅规章制度,爱护图书,延长了图书的使用寿命,即节省了国家开支,又提高了大学生的公德意识,即创造了经济效益,又创造了社会效益。馆员因此也能在服务中感受到成就感。3.4完善图书馆的管理制度。随着图书馆的发展,要不断完善各项规章制度。对污损的各种情况的处罚要一一说明,使每种处罚都有据可依，实现以制度育人，但处罚并不是目的，馆员在处理违规读者时应以教育为主，处罚为辅。要避免态度急躁，注意说话的方式和语气及处理问题的态度和方法，多从读者的角度考虑，对读者尊重与信任，真诚地对待读者，让读者放松心情，心悦诚服地接受教育，交纳罚金，这样在读者中自然会形成口耳相传的正面效应，读者会给工作人员更多的支持和配合，更多的理解和尊重，从而构建和谐的工作氛围。3.5提供完善的硬件服务设备；如复印机、打印机、扫描仪等。更好地满足读者的多种服务需求。结术语：预防图书污损，延长图书使用期限，向我们的工作提出了更高的要求。从加强对读者的宣传教育、图书馆工作人员树立爱岗敬业的精神，到怎样更好地和服务沟通，保护好图书文献，需要我们做更多更细致的工作。我们要不断总结经验，解决问题，把图书文献更好、更有效、更长久地提供给有需要的阅读群体。参考文献；1.刘 玲.孙 宝.避免全开架借阅图书污损和乱架的实践与思考。图书馆学刊2008.022.李 洁.高校图书馆的图书污损现象及对策。河南图书馆学刊2007.013.李 侠，段昌华.谈高校图书馆图书污损现象的原因及对策。
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