终端运行维护现场排查总结

第一篇：终端运行维护现场排查总结

终端运行维护现场排查总结

一、终端登陆主站的调试步骤： 现场参数设置： 终端设置： 上行通信设置

进入参数设置与查看 进入参数设置 进入通讯通道设置 进入主站IP地址设置 主用 IP：100.42.0.11；（重要设置，根据实际情况设定）主用端口：08200；（重要设置，根据实际情况设定）

心跳周期：15分钟；（重要设置，根据实际情况设定）APN: xygdgs.yn；（重要设置，根据实际情况设定）终端编号设置

进入参数设置与查看 进入参数设置

进入终端编号（如有密码，选择OK点击确定）在十进制里面设置终端编号（十六进制自动改变）

二、终端离线原因分析：

1、拨号失败

原因有如下四点：周围信号差、SIM卡有问题、终端上行通讯模块有问题、终端问题

周围信号问题排查：可以通过自己的手机信号强度及终端液晶屏左上角的信号强度显示小于两格且重启终端显示在液晶屏左下角“正在拨号”—“信号强度-〉。。”小于14，说明周围信号太差，增强周围信号强度（或是安装在了地下室的终端跟换安装位置）

SIM卡问题排查：可以通过跟换一张可以正常拨号的SIM卡换上，换上正常拨号的SIM卡如果终端可以注册成功，则说明是原来那张SIM卡的问题，如果不行则说明是其它问题。

终端上行通讯模块、终端本身问题排查方法和SIM卡的排查方法类似。

2、Attach失败

通信模块中没有插入SIM卡;通信模块中插入的SIM卡不是有效卡、卡欠费停机；

3、CONNECT失败

终端“通信通道设置”中设置的主站IP、端口、网关错误； 远端主站没有启动； 移动网关到主站网络故障。

4、注册失败 主站系统服务未启动； 终端没有在主站进行档案登记。

三、现场消缺问题处理：

1、表计规约设置错误：终端中规约设为“协

议：DL/T645—2007”才能抄到表 ；

2、表地址错：现场核对表地址；

3、载波模块未插好：请拔出载波模块查看模块的引脚是否歪曲，如歪曲则矫正重新正确插入，如果是表计的插孔歪曲，请更换表计；

4、表计通讯问题：用终端或掌机加操控器进行抄读排查或者用一块运行正常的终端接上485线进行试抄；

5、现场信号强度弱或直接没有信号，终端运行不稳定。

第二篇：终端运行总结

卷烟营销终端管理系统运行总结

区局为全面提升卷烟营销终端管理系统运行工作水平，督促卷烟营销终端管理系统运行工作的认真贯彻落实，切实提高营销部的服务水平与技能，现就将我辖区终端运行情况反馈如下：

一、基本情况

从整体情况来看，我辖区终端应安装30户，实际运行30户，客户能100%上线扫码，从9月底运行情况分析，端客户平均在线天数27天，扫码销售户数30户，日均在线时长12.5小时，最大在线时长：20.58小时,最短在线时长：5.93小时.二、存在主要问题

（一）对终端系统的应用的重视程度还不够。及时跟踪、数据检查校验、故障排除、督导管理等诸多工作措施没有落到实处，注重形式的多，能体现效果的少。

（二）系统运行中常见问题比较集中。一是间断扫码、集中扫码现象比较普遍。有的客户扫码销售比较随性，断断续续，扫码销售意识还没有形成。有的客户集中扫码痕迹明显，间断扫码且单笔销售量较大。二是数据逻辑错误明显。部分客户系统购销存数据与实际不符，主要体现在客户库存录入不准，还有个别客户销售或库存数据单位换算错误，数据误差比较明显。

（三）客户订单入库做的不及时。各营销部均有少数客户在卷烟送达后不能在系统内进行订单入库，实际库存与系统库存存在较大出入。

（四）工作中重复问题持续出现。对存在的间断扫码、集中扫码、数据逻辑错误、数据回传不及时等普遍现象没有得到有效整改，终端运行指标提升滞缓，数据更新率较低，折射出扫码及时性不够。

三、措施要求

（一）有效落实工作措施。坚持落实好终端营销管理系统运行监控和跟踪维护机制。我要坚持“每日一查、一月两访”并完善工作痕迹，做好系统培训指导工作，引导客户逐步养成扫码销售习惯。二是和系统运行好的客户经理开展经验交流，促进整体运行质量提升。

（二）客户经理及时对终端系统运行中出现的问题进行记录整理，对照故障解决方案、借助终端系统交流群等及时解决问题，保证系统运行正常。要定期对终端数据进行校验调整，督促数据及时回传，对异常客户要在第一时间进行沟通，查找问题症结，增强工作针对性。

（三）提高工作质量和效率。在以后的工作中我更要注重工作质量和效率，讲求工作实效，通过扭转工作作风，端正态度，切实提升终端系统运行质量。

第三篇：1-电信(IPTV)终端站点的运行维护

电信模式（IPTV）终端站点的运行维护

王康平2012年1月21日

一、IPTV概念

IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网络，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务技术。IPTV既不同于传统的模拟有线电视，也不同于经典的数字有线电视，主要区别在于实时交互式服务。

二、海南远程教育IPTV体系架构

三、终端站点四种接入方式

四、终端站点接线图

电视机站点

电脑+电视机站点

五、电信站点设备配置

1、ADSL MODEM配置

电信站点统一使用多口MODEM，电脑和机顶盒分别拨号接入系统。MODEM的VPI/VCI值要按0/32通道配置（包括点播、直播和受限网站）。如是站点不能接收直播信号，可能是按0/35通道配置数据，请报10000号或当地维护人员纠正。

2、登录受限网站

（1）将电脑的网口用网线连接到MODEM的1、2、4口（多数4口MODEM的3口或ITV口连接机顶盒）。

（2）电脑网口的TCP/IP属性改为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，如下图：

（3）在电脑的网络连接中创建一个新的连接→连接到Internet（C）→手动设置我的连接（M）→用要求用户名和密码的宽带连接的连接（U）→在“ISP名称（A）”对话框中输入“登录远程教育网站”（可以随意命名）→用户名（U）：hnyjtest@hndj.hi，密码（P）：123456，确认密码（C）：123456→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”。

（4）点击桌面“登录远程教育网站”→点击弹出对话框的“连接”（如下图），在IE中输入：http://www.xiexiebang.com 提示：由于电视机的分辨率较低，请注意“.”与“，”的区别。

按“确定”退出“域名设置”界面→再按“退出”重启机顶盒。

提示：新配置或是更新的机顶盒第一次登录时要输入认证号码：116******和密码：123456。注意：2008年首批建设的2000多个站点使用28******@iptv.hi拨号帐户，而认证号码是“116******”格式，两者不一致；2009年后建的站点使用116******@iptv.hi拨号帐户，而认证号码是“116******”格式，与拨号帐户@前面的数据一致。

六、政务外网站点设备配置

政务外网站点使用静态IP接入，无ADSL MODEM，机顶盒“网络参数配置”和“域名设置”两项与电信站点有所不同，具体说明如下：

1、网络参数配置

进入“网络参数配置”界面→选“静态IP” 本地IP：如192.168.1.2 子网掩码：如255.255.255.0 网关：如192.168.1.1 DNS：0.0.0.0 1#认证服务器：59.212.101.53 2#认证服务器：0.0.0.0 提示1：各市县政务外网的参数配置可能有异，本地IP、子网掩码、网关三项参数按当地网络参数配置。

提示2：用电脑能ping通认证服务器（域名）：59.212.101.53，说明网络连接正确。

按“确定”退出“静态IP”配置界面→再按“确定”退出“网络参数配置”界面。

2、域名设置

进入“域名设置”界面→域名：59.212.101.53 按“确定”退出“域名设置”界面→再按“退出”重启机顶盒。

提示：新配置或是更新的机顶盒第一次登录时要输入7位认证号码：*******和密码：123456。认证号码前4位数是当地邮政编码的后4位数，认证号码后3位数由省远程办随机顶盒MC ID号统一编录和注册，请各站点记录在案。如更新机顶盒或忘记认证号码，请致电省远程办苏莉同志咨询。

七、机顶盒登录进程

0% ～ 7%： 网络认证阶段（小盒为35%）； 7% ～ 52 %： 载入机顶盒固件； 52% ～ 61%： 解析域名服务器； 61% ～ 83%： 产品号码认证；

83% ～ 100%： 载入EPG（电子节目指南）

提示1：当机顶盒启动进程停留在7%（大盒）或35%（小盒），一般是ADSL MODEM故障或是线路中断；电信站点如确定MODEM和线路正常时，则要检查接入帐户正确与否。

提示2：当机顶盒启动进程通过83%，表示该机顶盒已通过系统认证，且机顶盒的MC ID号码与站点的产品号码已经绑定。对新配置或是经解绑更新的 机顶盒，第一次登录时在此进程要输入产品号码（认证号码，或称第二层帐号）和密码。电信站点产品号码为9位数，如“116******”；政务站点为7位数，如“0203001”；密码均为123456。

八、机顶盒的使用技巧

1、收藏夹

点播课件具备收藏功能，点选“收藏”后在收藏夹中显示该课件的名称和时长，方便你事先备课和快速点播。

提示：不需再收藏的课件应及时清理，避免收藏夹过于繁杂。清理的办法是在“收藏夹”界面，将光标移到删除图标，按遥控器的“确认”键。

2、视频搜索

在“视频搜索”界面输入课件名称每字的拼音第一个字母→“按节目搜索”→在下方每页显示4个你要搜索的课件名称，方便你快速搜索远程教育IPTV平台上是否有你需要点播的课件，亦可即搜即播所需要播放的课件。

九、WIS简介 登录

http://121.58.65.57:8080/wis/

或http://218.77.176.103:8080/wis/可查询站点开机率、站点课件点播出情况。

提示1：站点正常开机但WIS无记录，一般是机顶盒参数配置有误，宜报当地维护人员重新解绑机顶盒和校正参数配置。

提示2：电信CRM系统对站点点播数据采集尚未完善，WIS统计的点播数据可能有误。

十、站点管理

终端站点每月1-10日之间至少例行检测一次工作状态，有故障从速报修。每月组织收看2次以上，时长不小于4小时，每周开放2次。从之前调查的情况，站点主要存在以下问题：

1、无线站点传输节点较多，维护无保障。MODEM和无线中继设备长期通电出现“挂死”，自动断电重启措施没有落实。

2、站点安装、布线不规范、不按规程维护产生的故障。

3、报障处理不及时。有的电信维护人员不熟悉IPTV维护技术，造成故障判断错误；有的站点管理人员记不住电视机的操作要点，误报故障的情况；有的电信维护人员上门找不到人开门维修；有的站点无人管理，都是灰尘，设备、布线混乱；更有甚的是，设备不知存放何处。

4、电信部门（市县分公司）之间协调有待完善，存在站点数据更新（拆机、开户）对应不上、新建的EPON点统计不到或是割接进度迟缓、报障无反馈等问题。

5、站点选址不合理，长期未开机，站点档案、资料残缺不全。

十一、整改措施

远程教育平台和站点的管理维护必不可免，必须长抓不懈。

1、经核实线缆多次被盗，或是故障频繁且维护保障不到位的电信无线中继站点，如暂不具备修复、改建光缆或EPON接入条件的，拟变更模式。

2、组织调查已建设的光纤或EPON接入点，特别是线缆被盗（砍）的、原建无线接入维护无保障的、原建配线接入带宽下降不能满足播放要求的、原建MMDS或卫星的站点，对已具备接入条件的优先割接或新建电信站点。

3、站点布线严格按照全国远程办《DYJ4.7—200×电信宽带网络系统第7部分：接收站点工程安装规范》整改。

（1）电源线与信号线禁止“同洞过墙”或互相穿行，两者平行布线间距要求大于20公分；信号线室外架空部分间距过大的要用铁丝或钢丝索引，室内部分要用线槽或线码固定，禁止信号线从门、窗框内穿行。

信号线从窗框内穿行

（2）光ADSL站点，禁止以尾纤作为尾纤盒与电视柜的联接线，拟将光MODEM与尾纤盒同位置一体固定安装，用PVC波纹管套护尾纤，以网线联接机顶盒。

尾纤外挂易损

（3）电信无线中继站点用户端的无线中继设备必须固定安装且要有电源开关控制，用户停机时断电，避免长期通电出现“挂死”和雷击故障。

无线中继设备直接从线路取电，无开关控制

（4）电视机、MODEM及机顶盒的电源线、数据线、视（音）频线需分别捆束好，做到安全、美观，站点关机时切断所有设备电源。

4、完善机制，保障运行

（1）强化队伍建设，抓好站点的培训工作。

（2）在站点播放记录薄上记录所安装的MODEM、无线中继设备、机顶盒等设备的规格、型号、序列号，标明与站点名称对应的产品号码、整改和维护人员的姓名及电话号码。

（3）维护经费纳入财政和党费支出预算。一是运行保障费：电信站点30元/月站点，有线电视站点15元/月站点安排预算；二是站点维护费按2000元*5～10%（年）*站点数安排预算；三是站点管理员补贴费（标准视各地情况决定）。

电信模式（IPTV）终端站点的运行维护就与大家交流到此，关键是要在实践中总结经验。

以上内容不妥之处，请提出宝贵意见。谢谢！

附：电信站点故障排除实例

第四篇：运行维护相关

网络运行维护管理工作制度

网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2.对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

3.对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4.对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。5.以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。

6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB 的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7.详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8.及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的畅通。

9.维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1.热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。

2.及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。

3.加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。

4.做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。

5.用户服务应作好服务记录。

强化运维体系建设，提升系统服务水平

─ 加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程，健全运维管理制度和标准，重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合，完善信息交互机制，形成闭环管理。强化事件分级制度，建立有效的事件升级及响应机制；加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程；建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理，进一步制定标准、规范，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理；进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

─ 加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系，优化监控策略；在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上，重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控；构建统一监控平台，统一管理和展现各种监控资源，实现集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态，快速定位故障、缩短处理时间；加大对总分行监控系统整合力度，提高总行对分行生产系统监管能力，进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制，实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控，提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平，整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程，推进企业级总控中心（ECC）建设，促进运维管理一体化。

─ 加强应急处置，提高协作能力。建立健全应对突发事件的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标，实时监测业务运行状态，及时发现异常情况，及时预警；建立清晰的报告流程，明确报告路线；建立应急指挥、决策体系，统筹协调，高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员配置。

建立应急预案一体化管理体系，建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；建立有效的预案维护机制，涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程；制定预案编制规范，保证预案编制质量；强化预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。

─ 完善灾备体系，提高灾难恢复能力。根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务有效恢复为目标，逐步加强灾备体系建设；逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力。

─ 加强应急演练力度，保证应急灾备体系的有效性。加强应急演练，加大演练频度、扩大演练覆盖范围，采取计划性、非计划性等多种演练形式，有效验证应急响应及灾难恢复流程、决策机制、指挥体系、报告渠道、资源保障效果与能力，通过演练提高认知、完善技能。逐步推进以真实业务接管为目标的实战演练，逐步加大实战演练频度，全面提高应对重大突发事件能力。推进跨地域、跨机构、跨行业应急演练，加强合作、相互支持、共享经验，促进行业以致社会整体应急管理水平的提高。

运维标准化的工作理念：以客户为中心提供IT服务；

提供高质提供的服务是准确计价的

量、低

成本的服

务；

。机房日常事件发生请求:

2、数据中心监

1、客户请求

控报警

3、巡检中发现的异常

1、客户请求：当收到客户请求

要求运维人员对设备、数据和无法远程完成的操作提供服务时，运维应与客户核对三项或三项以上客户信息，保障数据操作

安全。

2、数据中心监控报警：运维人员收到监控软件的报警信息时，应立即对报警信息进行分类和识别，详细地做好记录 并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。

3、巡检中发现的异常：运维人员应每天定时定点对机房进

行巡检，发现设备或数据异常时，应立即对异常信息进行分类和识别，详细地做好事件记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。客户请求 自动监测事件 巡检事件 事件的识别和记录 分类、初步技术支持 调查和诊断

请示直接上司或与相关技术人员沟通 解决和恢复

应急安全事情的处理方案

安全应急事件等级分类和相应的处理流程 根据应急事件的特点及实发事件所产生的损失程度，将应急事件分为三级：

1、一般应急事件 单一地点的网络故障或服务器受损，如:局部网络瘫痪、个别设备死机，对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为较大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为一般应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运做）——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

2、较大应急事件 两个及以上地点的网络故障或服务器系统受损，如：较大规模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

3、重大应急事件 多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为重大应急事件）——初步技术支持（保障公司业务数据和设备安全）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

二、应急文档的备存

1、各类网络设备和服务器、PC及其附属设备的型号、序列号等；

2、硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、网址；

3、操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；

4、网络拓扑图；

5、路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登录用户及原始密码文档；

6、各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。

三、应急设备及软件备存

1、正版的操作系统启动盘、安装盘；

2、正版的防病毒软件（注明安装及升级序列号）；

3、数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；

4、相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；

5、备用网线、万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；

6、其他必备的应急工具。

四、日常预防管理

1、定期检查服务器和网络设备；

2、及时更新服务器的防病毒软件病毒库；

3、定期对所有服务器进行漏洞扫描、补丁修复；

4、定时备份重要数据；

5、实行值班制度。

五、预警机制 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指本公司外突发的可能破坏网络或者最新病毒等可能产生重大影响的事件警报；内部预警信息指单位内通信网络的中断或部分计算机系统奔溃对业务操作有影响的事件警报和运维人员在机房定时巡检中发现的服务器和设备的异常。运维人员在获得外部预警信息后，对预警信息加以分析，通知公司各部门做好预防和网络保障应急准备工作，并报备上级领导；通过监控软件或机房巡检获得的内部预警信息，分析后按照早发现、早报告、早处置的原则，避免可能演变为严重应急事件的情况。

六、应急事件处理

1、确定事件类型 1）、运维人员及时判断事件的类型和紧急程度； 2）、确定事件范围（多少地点发生事件），检查敏感信息失密情况及其程度，分析攻击来源及侵入点。3)、判断事件危害性及损失程度、分析人为原因、事件潜在危害性；4）、确定事件发生时间及延续时间； 5）、判断需采用的方法及准备处理事件需要的必备资源； 6）、根据损失程度及延续事件等情况确定等级，较大、重大信息的报警信息需报备上级领导，采取相应的措施之后启动应急预案。

七、事件报告

1、报告方式

1）、根据事件的类型及紧急程度及时向上级领导报告（口头或书面报告），并制定具体措施；

2）、运维人员在收到监控软件报警或发现机房巡检时发生异常，识别分析之后需要对设备进行下架检查或需查看系统、数据等信息时，应本着尽快解决故障的原则对上级领导报备，如需其他部门同事的协调解决也应及时反馈。

2、报告内容 事件的基本信息（故障发生的时间、故障点、故障情况）、事件的类型、表现出来的现象、涉及的网络，事件当前的状态及可能造成的后果，以及事件解决的建议和措施。

八、现场处理

计算机病毒

1、断网、升级系统补丁及防病毒软件，查找病毒源，进行杀毒；

2、查找不出时，应向有关部门进行报告，提供病毒样本；

3、查找计算机病毒感染的存储介质；

4、对病毒利用的系统漏洞要通过补丁和升级的方式进行填补。

5、记录全部处理过程。

黑客入侵

1、记录系统状况

2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则。

4、断开被攻主机、关闭不需要的服务。

5、处理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帐号和口令；

7、恢复被修改的的软件和数据。

8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞。

9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。

备注：采取必要措施抵御入侵行为，保护系统和数据安全，利用完整性检查工具进行检查，必要时向公安机关报告并申请技术协助。

局域网无法使用

1、磁盘陈列（存储介质）设备问题：用同规格的备用硬盘进行替换，其他故障要及时与供应商联系修复；

2、服务器问题：启用备用服务器，通过热备服务服进行双机热备恢复（包括数据服务配置）。提供故障服务器型号、序列号并与服务器供应商联系，取得技术支持，检查服务器软件，将原有数据信息存盘并实施用户数据备分后移支正常服务器上使用，并与软件供应商联系，尽早解决问题。

3、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

4、通信线路故障：用测网仪进行测试，用好的网线进行替代，关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

5、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

广域网无法使用

1、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

2、通信线路故障：关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

3、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

数据库无法正常使用

1、记录故障情况；

2、检查数据库服务是否启动，若未起，则重启数据库服务；

3、检查文件系统，若有问题则在备份重要数据文件后用文件修复软件修复；

4、与数据库供应商联系，取得技术支持；

5、重装数据库；

6、分析原因，编写报告，详述事件过程及处理步骤。

核心设备无法正常使用

1、检查核心设备无法正常工作的原因

2、系统软件故障：和相关负责人联系，尽快恢复工作

3、硬件故障：及时报告上级领导并查找、确定故障设备及故障原因，进行初步处置，同时联系设备供应商共同检测并排除故障。

4、若短时间之内无法修复，应启动备份设备，保持系统网络正常运行，将故障设备脱离网络，进行故障排除。

5、故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备，如故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

断电

1、启动应急电源；

2、使用备用UPS进行供电；

3、与相关部门联系，尽快恢复供电；

4、若在UPS供电时间范围内不能恢复供电，要在UPS能正常供电的时间段内进行对主要系统及数据进行备份工作，备份工作完毕后，对主要设备进行系统关闭，请示上级领导后，关闭非关键设备，确保关键设备供电。

火灾

1、立即发出火灾警报并报告；

2、根据情况立即断电；

3、有秩序、有步骤地抢救数据资料和硬件设备

4、火险情况解除后，尽快检查并恢复应用系统的工作。

事件后期恢复及评估

1、清理系统、恢复数据、程序、服务。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到它们正常的任务状态。恢复工作应该十分小心，避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需要额外遵照机密系统的恢复要求。

2、备份硬件设备或配件代替使用后，应及时将损坏设备进行维修或者更新。

3、检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

九、事件总结记录

每次应急事件处理完后应对此次应急事件进行分析，形成总结报告。报告应包括事件类别、事件发生时间、有无预警信息、事件所造成的影响、参与人员、采取的措施和效果、事件的损失评估、经验教训等内容。并及时向上级领导报备。运维工作的注意事项：

1、值班人员交接班时应注意帐号的登出登入，做好工作交接记录，检查上位在岗运维是否编写值班事件记录、事件记录是否全面详细、有无事件的最终解决方案。

2、收到监控软件报警和巡检时发现的异常，应做好事件识别分析和记录，需要对设备进行上下架检查时，应报备上级领导；需要查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

第五篇：变电站运行维护工作制度总结

变电站运行维护工作制度

一、各车间班组、变电站应结合本地方的气象，环境及设备情况、运行规律等制定本单位的月、季、年维

护计划或全年按月份安排的维护周期表。

二、各车间班组、变电站应根据有关规定储备品备件、消耗材料并定期进行检查试试验。

三、根据工作需要，应结合具体情况足各种合格的安全用具、仪表、防护用具和急救医药箱，定期进行试

验、检查。免费公文网版权所有

四、现场应设置必要的消防工具，全所人员应掌握使用方法定期检查及演习，经常保持完好。

五、易燃、易爆物品、油罐、有毒物品、放射性物品、酸碱性物品等，应放置专门场所，并明确管理人员，制定安全措施。

六、负责检查排水、供水系统、取暖、通风系统、厂房及消防设施，并使其处于完好可用状态。

七、储备必要的防洪防汛物资，经常对重点部门进行巡视检查并做好相关记录。

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