酒店案例讲稿[合集]

第一篇：酒店案例讲稿

地理位置

酒店位于芳林公园对面，毗邻中央商务区,距离喧闹的唐人街仅有几分钟步行路程，距离因夜生活场所而闻名的克拉码头（Clarke Quay）有便利的5分钟车程，而距离受欢迎的乌节路购物区则有15分钟车程，距离国际机场约有20分钟车程。

整体概括

新加坡的建筑事务所WOHA一直是绿色城市的倡导者，将绿色从自然引入城市。

我们承诺凭借其简约、时尚和高效的服务和竭诚让宾客享受正宗本地体验的酒店工作团队成为“您在当地的可靠伴侣”(Your Trusted Local Companion)。”

皮克林宾乐雅拥有与别不同的建筑风格，同时秉承其宾乐雅酒店和度假村的特色，以无限的创造力及深刻的洞擦力令客人感受到当地的独特味道和文化气息。

被设计成为一个率容量倍增的花园酒店，美丽的热带花木与棕榈树点缀着空中花园。繁荣茂盛的绿色与周边临近公园连成一气，形成连续的绿色景观。处处绿荫，漫漫流水，潺潺响。这座“花园酒店”拥有面积约 1.5万平方米、楼高四层的繁茂园林、瀑布和花墙，是酒店总占地面积的两倍以上。整个建筑以一种垂直建筑的方式体现市中心的高层绿化。以混凝土模块打造出类似于岩层与梯田的样貌，为原本垂直的大楼增加上起伏错落的动态感，将整个外部设计成给予观者强烈视觉冲击感

16层的酒店被放置在一个挑起5层楼高度的平台上，大部分客房都掩映在空中花园里并能看到北边的公园。走廊和服务用房则放在南侧。大部分时间，这些房屋都处于赤道炎热气候的凉爽阴影中.多种姿态各异的植物群将酒店院落装点得格外美丽

配套设施

酒店亦提供多款食飨选择，当中以24小时营业的当代开放厨房理念餐厅 LIME最为瞩目，在欢快热闹的气氛中供应使用有机食材制作的亚洲美食和国际佳肴。酒吧亦提供多款经典鸡尾酒、醇香餐酒和可口小吃，让客人沉醉于轻松愉悦的环境中。

位于酒店顶楼的独家兰花贵宾会所厅可将全城风光一览无馀，并配有私人会议空间、图书馆和专用的贵宾会所门房。优先登记入住与离开的待遇。华丽的舞厅和会场提供灵活多变的布置、自然透光的典雅玻璃幕墙，为婚礼和其他特别活动营造美轮美奂的背景。

底层平面图

平台的底部借鉴了侵蚀岩石的横纹肌里，横向纹理缝隙间恰当的栽植了树木和藤木。以天然素材如黑木材、石砾、玻璃等配搭为设计概念。架空的设计，行人视角40度以内，保留住了城市的街景。

专设的健身楼层有园林和瀑布环绕，设有可俯瞰城市的无边界泳池、设备先进的健身中心、作为休憩场所特设的凉亭和长达300米花园走道。泳池旁更准备多个色彩丰富的鸟笼坐厢让宾客观赏美景。享负盛名的St.Gregory spa 提供各种各样的豪华身体护理和美容服务。

入口

从走进酒店开始，你就能感觉到浓浓的自然气息，大门处的栏栅，大堂里郁郁葱葱的绿植以及地毯上淡淡的绿色纹理，每一个环节都让人看到了自然氛围的感染。

露天泳池

热带植物，人工瀑布，无边泳池，营造了一个开阔舒适的又另类的空间体验，利用鸟笼形状的休息空间与建筑外观设计相互契合，给予人们安全感的同时，又可观赏到开阔的景色，放松心情。

泳池健在一定的高度，保证了私密性，又可拥有良好的景观，不同的体验。

餐厅

透过通透的玻璃窗，侵蚀岩石的横纹从外部延续到室内，纹理贯通一气，增加建筑的整体感。

客房

酒店中的房间面积都不大，但是合理的空间布局却不会让人感觉局促。简洁的现代风格很映衬室外的自然风，室内装饰大都以原木材质为主，木材本身的纹理相互交错、拼接，丰富的线条打破了空间中的单调。窗户的设计也很别出心裁，通透的玻璃没有一通到底，而是被巧妙的隔成大小不一的小窗户，点缀式的错落排列，让简洁空间越发丰富。

细节 就连错落的服务台仿佛也能让人看到岩石的影子。酒店的内部则用上了大量木材、鹅卵石等天然素材来进行妆点，使内部装潢与酒店外身的风格保持一致，减低富丽堂皇与自然风格间的冲突感。

建筑成就

采用花园酒店理念，并贯彻节能特色。除了，皮克林宾乐雅是新加坡首家使用太阳能电池供电的零耗能酒店，更采用综合性节能节水措施，例如使用光线、雨水和动作感应器，以及集雨和NEWater(循环系再用水)。从设计及装潢中，不难发现多以天然素材如黑木材、石砾、玻璃等配搭为设计概念，并用上从外透射的日光营造大自然的和谐感。

大量的花草树木，不但有助于降温，阻隔日晒和为酒店内部营造出流动的自然光线，还起到节能减碳，置换出更多氧气的功能。

房间的玻璃是低辐射玻璃。这个开放的全新酒店用恰当的体量和无处不在的绿色，对错综复杂的新加坡城市做出了优雅的回应，成为周围环境中的一个耀眼存在。

皮克林宾乐雅现已荣获得新加坡绿色建筑最高荣誉

绿色建筑白金奖及成为新加坡首间使用太阳能系统的酒店，获得太阳能先锋奖，为业界开创先河。

第二篇：酒店案例

九方大酒店（四星级）是由株洲电力机车厂和电力机车研究所合资兴建的一家集商务、会议、休闲、娱乐于一 体的新型涉外四星级饭店。地处株洲市石峰区田心（电力机车的摇篮），距市中心、火车站仅10分钟的车程，临近320国道，交通便捷。

酒店开业时间2003年1月18日，楼高12层，附楼高3层，共有客房总数115间套，标间面积25平米。酒店建筑风格端正典雅、中西合璧，既蕴含返朴归真的自然韵律，又洋溢着二十一世纪的现代气息。主楼高12层，总建筑面积1.4万余平方米。

酒店拥有设施齐全的客房115间（套），设有豪华客房、商务套房及残疾人用房，并配有豪华商务公寓，装饰高雅温馨，设施齐备。每个房间均有中央冷暖空调、国际直拔长途电话、迷你酒柜、卫生电视、INTERNET宽带网等设施。

风格各异的中、西餐厅、美食广场、咖啡厅及各种类型的豪华包厢，佳肴琳琅，美食荟萃，任君选择。

会议中心设旋齐备，功能先进，为您提供全方位的服务。有适合举行会议、贵宾接待的能容纳200多人的多功能宴会厅，还有适合商务洽谈、签字、会见的小型会议室。

娱乐中心功能齐备、设施一流，拥有保龄球馆、棋牌室、桌球室、健身中心、美容美发中心、桑拿足浴中心等康体设施，能满足度假和商务客人的不同需求。

建筑外观

客房环境

餐厅

娱乐中心 会议室

Mini时空酒店是湖南省觅你时空酒店管理有限责任公司旗下的首家主题时尚酒店,酒店坐落于河西中心位置,地理位置优越.周边商场、银行、商务、休闲云集。酒店距火车站仅约5分钟，距长沙黄花机场约40分钟车程，交通便利。觅你时空酒店是一家感觉相当时尚的主题特色酒店，深受年轻人的喜爱，酒店大堂橱窗里摆着各种mini车的模型，有时还会有一台真的大红色mini车停在大堂正中央供住客观摩。酒店设计独特装修精美、格调高雅、是一家具有鲜明个性，风味时尚的主题酒店。酒店160余间充满时尚元素的房间，均为宾客提供免费宽带接口。时空房配备高档电脑，百兆光纤极速上网。一楼接待中心将用自己真诚的微笑，温馨的问候，细致的工作，让您在这里体会到热情、舒心、动心的服务。十楼会议室投影仪、先进的影音设备及灯光设备，配套设施一应俱全，加上我们周到的服务，将是您商务、洽谈、贵宾会见、学术交流的理想之处。

建筑外观 时光隧道

时空精英房

套房客厅 大堂大红色mini车

第三篇：禁毒案例讲稿

禁毒案例讲稿

同学们、老师们，下面所讲是一个真实的故事

宋强

男，35岁“烟龄”：17年戒毒次数：10次以上曾经资产：130万元以上

“小时候，我是跟着奶奶长大的。”枯黄的面颊上，一双大眼睛深深地陷在眼眶里，手臂上布满了大大小小的针眼。宋强，这个吸了17年的“老烟民”，曾经拥有百万元资产的富翁，低下头，缓缓将自己17年来惨痛的回忆翻开。15岁被开除哥们拉下水

宋强的家在西安南郊。父亲是单位里的干部，忙起来多少天都回不了一次家，母亲的工作也比较忙，所以，宋强一直跟爷爷奶奶生活着。作为家中的长子，聪明听话的宋强深得奶奶的宠爱，学习成绩也总是在班里名列前茅。小学毕业后顺利地进入了一所重点中学，可就在家人对他寄予厚望的时候，一伙“不良少年”却闯入了宋强的生活。打架斗殴，见谁不顺眼就“办”谁，在一个懵懂的男孩看来，这种生活方式总是透出几分不羁的洒脱。

“我也想变得跟他们一样‘扎势’！”在宋强幼小的心里，正有一种可怕的念头在萌生。他渐渐地和那些人熟识起来，学会了打架、学会了吸烟、“泡”女孩，学会了用杯口那么粗的木棒往别人头上猛抡……

不久，10个14岁、15岁的孩子拜了把子，每人用刀片在自己左手腕上割一个“十”字，发誓要做一辈子的好兄弟，还给自己的帮派起了一个名字叫“十兄弟”，宋强就是其中的老三。因为把别人打伤住院，学校将“十兄弟”同时开除。

儿子不去上学了，整天跟“混混”待在一起，父母心里又急又气，托遍关系强行把他送去外地参军。本来以为宋强离开了西安，可以安心在部队接受教育了。谁知就在当兵刚一年时，他却趁派往外地的机会，两次偷偷跑回西安找“十兄弟”玩。最终被连长发现，宋强又得提着行李离开了部队。

刚到家，自然免不了父亲的痛斥，而宋强却不以为然，大门一甩，当晚就住进了“老二”家。在他离开西安期间，其余的兄弟开始结伙在公交车、大街上绺窃，手头上还多少有了些钱。第二天中午，大家在小酒馆要为宋强接风，两瓶白酒下肚，他们又到老二家叙旧聊天。聊得正欢，老二突然神秘地说“我给你们拿点好东西”。只见他拿出了一块乒乓球大的“黑膏子”。几个人在老二的指导下，放在锡纸上吸了起来。临走时，老二又将食指肚那么大的“黑膏子”送给宋强。

母亲惊呆晕厥过去

三天后，宋强跟这个黑糊糊的“膏子”产生了“感情”，“不吸两口，总感觉心里少了点啥”。很快，还不到一个月的时间，宋强已经通过老二买了五六次，一次一百元的量只能维持3天。“我在家待着没有收入，哪来钱买呀？这样下去也不是办法。”

当时台球厅挺受欢迎，于是，宋强向父亲提出经营台球生意的想法。看来儿子知道要自食其力了，父亲当即欣喜地拿出钱一把交给他。几个台球案子，每天可以净赚100多元，在1989年，这个数目的确不小。可宋强却每次一拿到钱，就迫不及待地交到“烟贩”手里，那时的他已经改抽了“皮子”（即鸦片）。一年后，宋强在父亲的安排下进入一家工厂从事保卫工作，可是也是因为吸毒被别人发现被开除。

1990年夏的一天，宋强正躲在自己的屋子里贪婪地享受鸦片的“快感”，吱呀一声房门被推开了。他转回头一看，母亲的双眼正直直地瞪着自己，随即猛地一头栽倒在地。宋强一反应过来，赶紧使劲掐母亲的人中。过了一会儿母亲醒了，号啕大哭直到深夜。

“我就不信改不了你的坏毛病！”当时父亲通过朋友在海南找到一家小酒店，10多万元的投资，就是为了让宋强离西安远远的。1991年初，宋强来到海南三亚，行囊里却还装着几两鸦片。

虽然酒店地方不大，但生意还算挺好。让宋强惟一不满的是，20世纪90年代初的三亚，还是一个刚刚开发的旅游区，拿着钱找毒品买都买不到。

隔了两天，宋强实在等不及了，疯了似的坐飞机奔到广州，终于买到50克海洛因。“我不习惯抽白的（即海洛因），最后想了想，干脆飞回西安买，反正谁也不会知道。”在海南的三年里，为了回西安买烟，他自己也数不清坐了多少趟飞机，只知道三年内赚的100万，有一多半都“贡献”给了毒品。

奶奶离世前留下一句话

1993年回到西安后，宋强用在海南赚的钱投资在小寨开了一家烟酒批发店。灵活的生意头脑让他很快就站稳了脚跟，小店也逐渐在南郊地区有了名气。但滚滚财源带给他的并不是幸福，而是纵容他对毒品滋生出更严重的依赖。5年后，宋强因在店里替人窝赃被判入狱2年半。就在刚出狱不久，家里传来噩耗：奶奶病重！

自小和奶奶最亲的宋强最终也没能赶上见奶奶最后一面。“我奶刚‘走’我才赶到，跪在地上，抱着她的腿，不知道哭了多久。”说到这里，宋强又忍不住掉下眼泪。后来，他才知道奶奶弥留之际，吃力地说道“我那大孙，不争气啊！”老人话音刚落便撒手而去。“奶奶最牵挂的人不就是我吗？可我就是……我恨死自己了！”

戒毒，为了孩子的未来

2002年冬天，宋强偶然结识了一个善良的女人阿欣，两人迅速陷入热恋。32岁的儿子娶媳妇，在宋强的父母看来，自然是求之不得。可自己的儿子是这么不争气，他们不忍心对这个未来的儿媳妇有所隐瞒。于是在结婚之前，把儿子吸毒的事一五一十地对她讲了出来。阿欣的回答却令人意外：“我俩都想好了，结婚之后买个车跑运输，我一定能让他把烟戒掉。”

梦想是美好的，但现实却有诸多无奈和痛苦。2004年秋，阿欣和宋强离婚了。宋强把所有的财产全都给了阿欣，只有1岁多的儿子留在了自己身边。

签完字的那一刻，阿欣沮丧地说了一句：“当初结婚前，我就是想和毒品赌一把。但现在不得不承认，我赌输了。”在这场赌博中，无论是阿欣还是宋强都输惨了，胜利只属于那个可怕的毒魔。

这次进戒毒所刚刚一个多星期，前几天，年迈的父母抱着孩子来看他。“当时我挂着吊瓶。娃一见到我，就不停地喊‘爸’‘爸’，用小手抠我手上的胶布。”宋强哽咽着说，自己做了爸爸，才明白了10多年前父亲对自己的苦心，可惜时间已经回不去了……

结束采访前，宋强对记者说，雁塔戒毒所环境很好，干警对他的照顾也相当细心，“现在我活着，就是为了孩子。为了他，哪怕戒毒再怎么痛苦，我都会咬牙坚持住。”

吴雯

女，40岁

＂烟龄＂：11年

戒毒次数：10余次

曾经资产：110余万

40岁的昊雯本该是一个幸福的女人：女儿聪明可爱，娘家人将她当成掌中宝，百万家产足以使她活得轻松自在……然而一朝的不慎使她步入了毒品的魔窟，为此她荡尽了百万家产，父亲也因她的冥顽不化含恨而终，女儿见了她不愿叫“妈”，母亲和哥哥们从对她一次次的帮助到现在的彻底失望……

拥有百万积蓄夫妻俩疯狂吸毒

昊雯出生在我市东郊的一个普通干部家庭，父母的疼爱、三个哥哥的庇护使她成了家里人的掌上明珠。因此，对于她的任何要求，家里人总是设法满足。

昊雯中学毕业后到我市一建筑单位上班。娇好的容颜，活泼开朗的性格，使得单位里很多男同事对她都爱慕不已。1988年，昊雯选择和一个叫阿铭的男人步入了婚姻的殿堂。

婚后不久，阿铭开始做生意，为了帮丈夫一把，昊雯放弃了原来的工作开始“下海”经商。他们买了两辆出租车，雇专人驾驶，昊雯也开了一家食品批发部。由于头脑灵活，眼光独到，昊雯的生意越做越大，丈夫反成了她的帮手。短短几年时间，他们的积蓄已超过百万。1991年，昊雯喜得千金，这使夫妻俩的生活更加美满。

正当两人事业如日中天的时候，由于生意场上接触的人较杂，昊雯的生活也开始起了变化。1994年的一天，阿铭的一个朋友来向昊雯借5000元钱。昊雯向来豪爽，况且对方又是丈夫的朋友，所以她二话没说便借给了对方。

一个月以后，昊雯找到借钱的朋友要他还钱，对方却称没钱，但是“有货”，并给了她一团灰黑色的东西。后来另一个朋友告诉她，“那可是宝贝，包医百病。”昊雯没有多想，随手将那块东西扔在衣柜上的纸盒子里。

当时，昊雯患有偏头疼，每每发作脑袋都隐隐作痛。一天晚上，她的老毛病又发作了。看着阿铭焦急地忙前跑后，昊雯猛然间想起那块“包医百病”的东西。便向丈夫说起了自己讨债的事。谁知阿铭也如是说，还极力劝她尝一口。于是昊雯开始了自己人生的第一次沉沦。“当时头真的不疼了，晕晕乎乎的，只想睡觉。”吸上第一口之后，后来每天晚上都吸一口，然后就迷迷糊糊地上床，就一个感觉——舒服。很快，从朋友那里讨来的“宝贝”吸完了，昊雯就找到那个朋友，又通过其认识了几位“卖家”，她和阿铭每次至少买100克，等抽完的时候再去买。

刚开始吸毒时，他们还可以勉强坚持工作，但是时间一长，两人的精力下降，于是他们干脆就躲在家里不出门，疯狂地吸毒。这样原来的积蓄也开始急剧减少。他们把存款全部用来吸毒，变卖出租车的钱也跟着吸完了。

在戒毒中痛苦挣扎

1997年，阿铭因吸毒被送进强制戒毒所。昊雯回到了娘家，父母一眼就看出来女儿的异样：眼眶深陷、面黄肌瘦、身体消瘦……在父母和哥哥们的追问下，昊雯承认和丈夫一起吸毒。这个消息犹如晴天霹雳，家里人听了之后简直不敢相信自己的耳朵……谁会相信这个他们眼里的“乖乖女”竟会是一个已经吸毒三年的瘾君子。然而这一切都是真的。

那段时间，母亲整天以泪洗面，父亲也是每天愁眉苦脸，哥哥们见了她也不说话。看到这一切，昊雯好恨自己，恨自己不珍惜身体，恨自己伤了家人的心。经过一阵思想斗争之后，她鼓足勇气，告诉家人：“我要戒毒！”

在家人的安排下，昊雯住进了附近一家诊所，住院戒毒的那五天里，和她一起长大的几个朋友都来看望她。大家都不敢相信这位闺中密友竟然染上了毒品，她们都支持昊雯戒掉毒瘾。在朋友来看她的时候，父亲总是坐在她身旁，到了晚上，父亲还和她谈心，让她放开心态。半夜里，昊雯一觉醒来，发现父亲竟趴在床边睡着了。昊雯这时难过极了，拿过大衣给父亲盖上的同时，她暗下决心：一定还父母一个健康的女儿。

经过一个多月的努力，昊雯的毒瘾戒掉了，全家人个个喜出望外。为了庆祝女儿重获新生，父亲做了一顿丰盛的饭菜。

这时阿铭来找昊雯了，但昊雯却发现经过一场大变故之后，丈夫依旧我行我素，两个人之间渐渐行同陌路。1999年，两人办理了离婚手续。

昊雯在父母家的附近租了一套房子，把女儿送到娘家，让哥哥嫂嫂代养。自己开始四处找工作，由于她文化程度低，又没有工作经验，求职时并不很顺利。

空虚、无聊，迫使她再次和以前生意场上的朋友走到了一起。禁不住朋友的再三劝说，昊雯再一次染上毒品。刚开始她还心存侥幸，“都戒了一年了，抽一口没事。”越到后来，她越觉得坚持不住，最后干脆自暴自弃。心想着“反正都这样了。”原来留给女儿读书的几万元，被她在短短数月内换成了毒品。

1999年底，父亲因病去世。临终前他还一遍遍地念着女儿的名字，希望她能戒掉毒瘾，并嘱咐儿子一定要尽力帮助妹妹好好生活。但是这样的刺激，早已无法唤醒沉沦迷途中的昊雯。

后来，昊雯干脆“以贩养吸”，经常被抓进戒毒所，父母、哥哥、朋友都渐渐离她远去。

满眼幸福一念成空

去年年末，母亲因病住进医院。当医生将母亲患有“脑梗”的化验单拿到她面前时，昊雯的心灵震动了。“父亲生前希望我重新做人，我却执迷不悟，让他老人家含恨而终，我不能再失去母亲啊！”

于是她断绝了和所有“毒友”的联系，咬着牙再一次将毒瘾戒掉。戒掉毒瘾后，昊雯来到父亲的坟前，立下重誓，一定要远离毒品，重新做人！

今年3月份，昊雯经人介绍，认识了从事行政工作的李辉。刚开始，昊雯担心对方知道自己的过去会转身离去，所以隐瞒着自己曾经吸毒的事实。到了后来，她发现李辉确实是一个好男人，不但可以接纳自己的女儿，还如同亲儿子一样伺候自己病床上的母亲。于是她决定不再隐瞒，将事实告诉了李辉。原以为对方会有所发作，谁知李辉笑着抚摸着她的头发：“每个人都有过去，我只在乎你的将来！”顿时，昊雯心里感受到一种前所未有的幸福。

然而几个月后，让人痛心的事再次发生。

今年5月份，在母亲的病床前，昊雯熬了几天了，又困又累。这时她再次燃起对毒品的想念。念头一旦产生，就已挥之不去了。昊雯缓缓地拿起了电话，拨通了一个毒友的号码……

深夜里，当毒友将一小块毒品塞进昊雯手里的一刹那，数名缉毒民警围了上来……

再次来到戒毒所，她想了很多很多。所有的幸福就这样被她一次次亲手葬送，如今只有面对现实，再次努力戒毒了。“为了病榻上的老母亲，为了年幼的小女儿，更为了我自己，必须这样做！”她眼含热泪地说。（文中人物均为化名）

《采访手记》

金钱，带给他们物质追求和奢华享受的同时，无形中却为他们铺设了一条毁灭的险途。毒品，吞噬了所有的钞票，淹没了以往所有的荣耀，一点点地侵入他们的身体和内心。

有人说，如果没有钱，他们不会陷得这么深，都是被钱害的；也有人说，钱本身没有错，全是因为他们自己出了错。在人们追求财富的同时，财富却在毒品面前，一次次沦为“奴隶”和“帮凶”……这一现象不能不引起我们沉痛的思索。文／图记者张小乙高雅 实习生小刚连章云龙

第四篇：凯悦酒店讲稿

10旅本 14郑文泽 24李俊阳 29杨作明 30李加彬

凯悦酒店集团Hyatt Hotels and Resorts

一、集团简介

二、发展历程

三、企业文化 1.企业文化

2.企业目标 3.企业宗旨 4.企业精神 5.管理原则

四、经营理念

1.回报当地居民与环境 2.与业主建立长期稳定关系 3.关注商务旅行者

五、营销策略

1.产品策略 2.价格策略 3.促销策略 4.渠道策略

一、集团简介

凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，包括中国、法国、日本、美国、韩国、英国、德国、意大利、俄罗斯、西班牙等，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥，集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。

集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悦酒店：百悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，还有三家正在建设之中，其中包括已开业的北京柏悦酒店及澳门柏悦酒店。君悦酒店：君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。

二、发展历程

凯悦的创始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。

随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司。

凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。

集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年代，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

下面我们主要了解下凯悦酒店集团与中国有关的发展历程： 1969年凯悦酒店，进入香港，成立香港凯悦酒店。

1986年，进入天津，成立了天津凯悦酒店，标志着凯悦酒店集团正式进入中国。

1994年，凯悦集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等

1999年，上海金茂大厦的金茂君悦酒店开业。

2002年，北京东方君悦大酒店开业，不久便成为凯悦集团最成功的酒店之一。

2011年，南京凯悦，徐州凯悦，无锡凯悦，宁波柏悦，济南凯悦，贵阳凯悦即将开业。

三、企业文化

1.企业文化：“以人为本、宾客至上”，酒店全体员工将竭诚为下榻酒店的每一位宾客提供高效、便捷和超值的服务。

2.企业目标：与时俱进、开拓创新，力争把凯悦酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店。

3.企业宗旨：顾客至上，员工第一。4.企业精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原则：严而有据，严而有度，严中带情。

四、经营理念 1.回报当地居民与环境

凯悦秉承着在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。

2.与业主建立长期稳定关系：凯悦认为，旅客和员工是是其最重要的顾客。通过长期的管理合同，与业主建立长期稳定的关系，凯悦将其品牌和信誉作为最大的资产。

3.关注商务旅行者：凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务旅客，凯悦设定了多种商务服务功能。

五、营销策略 1.产品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME类似专卖店，它出售凯悦酒店生产的凯悦大床、床上用品、沐浴用品、办公室用品、健身用品等，顾客还可以进行网上订购，凯悦会提供送货服务。

2）凯悦婚宴

凯悦酒店婚宴与庆典筹备团队经验丰富、尽职尽责且富有想象力，由心为您打造毕生难忘的完美婚宴或精彩纷呈的庆典活动。无论聚会的规模如何，集团旗下各家酒店提供的奢华设施以及个性化的服务都将给您留下精彩难忘的回忆。

3）凯悦会议室

大型会议，拥有创新的会议设施、可灵活使用的展览空间、时尚舒适的客房以及华丽完善的场所，定将是您成功举办各种大型会议的完美之选。

小型会议，种类繁多、用途灵活的会议设施包括行政董事会议室以及专为小型会议设计的会议室，可令您的小型会议获得丰硕的成果。

4）客房类型

凯悦拥有单人房，双人房，园景房，豪华客房，豪华套房，行政套房，主席套房，总统套房等不同客房类型，满足不同人的不同要求。

2.价格策略 1）保证价格最优

在其他任何网站所提供的凯悦房间报价都不会优于凯悦自己网站所提供的价格。如有客人在网上预订后，24小时内发现有更低的网上预订价格，酒店将在最低价格的基础上再优惠10%。

2）住宿优惠套餐

凯悦酒店推出一系列住宿优惠套餐,包括旅游套餐和儿童入住房费5折等。

凯悦酒店旅游套餐为顾客提供更方便的选择，以节省预订机票+酒店+租车时间。

3.促销策略 1）特别房价

有时候酒店会推出一些特价房供客人入住，像冬季的时候，凯悦以入住房价优惠30%来吸引客人

2）金护照计划

一是积攒方面，每花一美元可以赚取5点奖励。房费，吃饭，SPA等消费都算。除此之外，凯悦奖励优惠积分是可以重叠累积的。如区域性的奖励、酒店自己的奖励、金护照选择性的给个别账户的奖励，比如说，你收到个email，说住一晚任何他们的酒店给你多少多少点、你是钻石会员，每次入住都有1000点奖励

二是常客待遇方面：凯悦高级会员有2个级别

白金卡： 需要一年有效入住5次或15个晚上，所获得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，还有额外15%的奖励。除此之外，享受免费上网的待遇。钻石卡: 需要一年有效5入住25次或50个晚上，所获得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，还有额外30%的奖励。除此之外，享受免费上网的待遇，升级到行政楼，2人早餐，4点退房，和一年4次的确认套房升级卷。可以这么说，凯悦的钻石几乎包括了其竞争对手的高级会员待遇。4.渠道策略 1）网络分销发展

凯悦酒店集团在规模、区域扩张同时，也没有忽略高速发展的网络分销渠道。凯悦酒店将针对多销售分销渠道推出另一个预订平台，使得他们可以通过自己的中央预订系统，获取凯悦酒店的价格和库存。凯悦酒店集团管理着全球43个国家215家酒店，这些酒店共有9万多间客房。通过与HBSI的合作，凯悦酒店可以使得指定的旅行社、批发商通过其自身的中央预订系统，以实时、自由销售的方式预订凯悦酒店的产品。这些销售渠道将可以进入凯悦的实时库存系统，此新的销售策略可以帮助凯悦酒店及其分销伙伴提高潜在的收益。2）多语言网站

推出多种语言（中文、英文、法文、韩文、日文）网站,扩展功能服务,完善目的地网站信息。例如新的网上预订引擎配有照片和模拟参观，预订者更容易比较价格和房间种类；并且可以直接在网上变更日期、价格和个人喜好等资料。

第五篇：酒店生日会演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家下午好！我是来自营销部的卢晓龙，首先，我感到很激动也很荣幸能在这无比温馨的时刻，代表公司的3、4、5月份过生日员工站在这里发言，在这里，请允许我向各位过生日同事送出最诚挚的祝福。通过公司组织的这个生日活动，我深深体会到了公司领导对员工的真诚和实在，感谢公司给员工提供一个丰富业余生活，加强员工交流，提高员工之间凝聚力的平台。而且我了解到酒店会给每个员工过生日，以前从来没听说过什么企业文化活动，但是我丽都国际酒店就有，我似乎都不相信这是真的，因为我以前都没有参加过这样的大型生日盛会，我以前在别的公司的生日都是平平淡淡、无声无响、不知不觉的就过去了。而今天，我第一次看到公司领导为那么多来自各地的朋友们一起庆祝生日，实在感动不已。此时此刻，我想向在座的领导和所有同事们说几句话：今天这样的日子让我异常深刻和难忘，有公司给我们庆祝生日，又有那么多人欢聚在一起，我感觉从未有过的欢乐和幸福，有这么好的一个大家庭，有这么关爱我们的好领导。亲爱的朋友们，生日过后我们又前进了一潮，潮起潮落，花开花谢，但我们在一起的这份真情永不改变。

回首筹备往事，一幅幅平凡而又充满激情的画面在我们每个人的眼前交相辉映，汇集成一段难以忘记的过去。我们一起并肩作战，使尘土弥漫的工地变成了一个豪华气派的四星级酒店。

时光流逝，不知不觉已经来酒店也要满2个月了。我接下来想说一下自己在丽都国际酒店成长的历程：从2个多月前我还是一名普通大学生。我遇到了很多好的领导，感谢各位领导教我如何把自己的专业与实际工作相结合，教我如何在酒店企业理念的指导下认真工作、诚信做人，谢谢您们对我的认可和培养，从您们身上我学到了如何做一名优秀的员工，如何想的更多，做的更细，谢谢您们的厚爱和栽培。从2月份入职直至今天，每天下班后我都会自我反省一下，告诉自己哪些做的不足，需要改正提高，“吾日三省吾身”，让自己变得优秀，让优秀成为一种习惯，让自己做一名新时期的合格的丽都人。丽都国际酒店今天的运营得助于尊敬的各位领导的运筹帷幄和“王者之道，教化万方”的气魄，也是团队精神和集体智慧的结晶！老子说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”在此我谨祝我们酒店业绩蒸蒸日上，预祝酒店日后成为酒店服务领域的领导品牌！谢谢大家！