移动支付微讲堂讲稿

第一篇：移动支付微讲堂讲稿

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一、开场

近年来，随着智能手机的普及，人们使用手机的时间逐渐超过使用电脑的时间，与此同时，随着移动支付的发展，移动购物将成为消费主流。移动支付不仅意味着支付方式的变革，更意味着一种全新的生活方式的到来。

下面我们来看看小周是如何使用一部手机度过精彩的一天。场景1：早上起床，洗漱完毕后，小周带上手机出门，刷手机坐地铁，不需要带公交卡和零钱。

场景2：到达公司门口，小周刷手机通过门禁进入办公室，同时完成了考勤，开始一天忙碌的工作。

场景3：午餐时间到了，小周来到公司食堂，在点菜完毕后，拿出手机来结账。

场景4：下班后，小周和同事去超市购物，买单时再一次掏出了手机。

好，这就是移动支付带给我们的变化。不过这些只是移动支付一些简单的应用，下面让我们对移动支付进行更深入的了解。

今天我们一起来了解下移动支付的定义、主要分类，以及目前主流的移动支付方式，最后我们对支付宝钱包和NFC近场支付进行大致的介绍。

二、定义

移动支付：是指用户使用具有移动通讯能力的终端设备对所消费

移动支付微讲堂讲稿 的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

简单地说，就是通过移动终端进行支付。这里的移动终端主要是指手机。

三、分类

通常，我们可以把移动支付分为两大类：分别是近场支付和远程支付。顾名思义，这是通过支付距离的远近来进行分类的。

远程支付基本通过登录特定网站或给手机安装应用程序的方式来实现，这种方式需要在线支付。少部分也可以通过短信的方式来实现。

近场支付可以通过给手机加装或更换硬件设备的方式来实现，包括更换成支持非接功能的SIM卡和加装SD卡或手机蓝牙皮等方式，这种方式基本可以实现离线支付，也就是说，直接刷手机来支付，不需要上网，甚至不需要手机有电。这个支付方式专业的叫法是，手机非接支付。近场支付也可以通过应用程序在线支付，如二维码支付。

四、主流支付方式

目前，在我国移动支付市场上，有三大参与方，分别是商业银行、移动运营商和以支付宝为代表的第三方支付机构。三方各有优势，前者拥有完善、成熟的资金清算系统，后两者拥有庞大的客户资源。三个参与者主要的移动支付产品分别是手机银行、手机钱包和移动支付应用软件。

手机银行基本涵盖网上银行的功能。现如今，部分银行也开发出

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更贴近用户生活的与支付宝钱包类似的应用软件。

手机钱包能够实现非接支付功能，但需要客户更换SIM卡，对手机型号的要求也很高。我们在最后部分的NFC手机支付介绍中会对其进一步深入了解。

第三方支付公司的移动支付应用软件更加贴近生活，下面我们以支付宝钱包为例进行简要介绍。

五、支付宝钱包

根据统计数据显示（艾瑞咨询）：2014年，我国第三方移动支付市场交易规模达到59924.7亿元，较2013年增长391.3%。预计到2018年第三方移动支付的交易规模有望超过18万亿。

支付宝的市场份额约为82.8%，遥遥领先于其他第三方支付机构。其主要原因是，其依托的淘宝网、天猫网交易量惊人，使其从网购支付通道慢慢成长起来，之后通过不断添加生活化的应用、前几年又加入余额宝功能，使其在支付用户的量级、黏性和场景铺设的速度、力度等方面都能够保持遥遥领先。

新版支付宝钱包主要内容分为四个板块：钱包、商家、朋友和财富。（老版是支付宝、服务窗、探索和财富，老版的支付宝就是现在的钱包界面，服务窗并入到朋友界面里）

我们所要用到的主要功能几乎在第一界面“钱包”内都可以找到。在“钱包”界面最上面是运用最多的“扫一扫”和“付款”，分别用于付款和收款。这个可以对应之前讲的“近场支付”。

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常用的功能还有：转账、手机充值、信用卡还款、红包等。这些是“远程支付”功能。

下面我们来介绍几个非常实用的应用： “扫一扫”

首先是“扫一扫”，扫一扫其实里面包括扫二维码、条形码和银行卡三个功能。

扫二维码大家买东西的时候可能已经接触过，就不说了。我们来看一下扫条形码，这是一包维达餐巾纸，我们先选择“条形码”，扫一下餐巾纸侧边的条形码，就出来商品名称和淘宝里各家商户里卖的价格。

再来看一下扫“银行卡”，扫一下这张平安银行卡，会出现卡号和两个选项“开通快捷支付”和“转账到该卡”，下次我们在支付宝上建立银行卡快捷支付方式和转账的时候，就不用再一个一个输账号数字了。

生活缴费

宁波目前已开通水、电、燃气、有线电视、固话宽带等缴费。点击“生活缴费”、“电费”、在右上角选择城市——宁波市，缴费单位选择“宁波电业局”，输入“户号”，电费缴款单上面有。

蚂蚁花呗

蚂蚁花呗是支付宝的信用消费服务，支持用户在淘宝、天猫消费，也可直接在“爱花呗”里消费，确认收货后次月10日前还款。第一次登录，会显示你的信用额度，是根据用户的网购综合情况计算得到的。可关联账户余额、借记卡、余额宝自动还款，如果逾期不还每天将收

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取万分之五的逾期费。

服务窗

在“朋友”界面里有“服务窗”这个功能，点击右上角的加号，可以添加“大众点评网”等饮食娱乐团购网站和“阿里旅游”等旅游或酒店团购网站，非常实用，添加以后可以在服务窗里找到。

阿里旅游

在支付宝上可以直接下载“阿里旅游”，这个应用可以订机票、火车票、酒店，可以买到特价机票，而且新用户还可以享受半价住星级酒店，这个应用可以帮助大家省几百块钱。

另外，商家这个界面类似于大众点评网，经常会有抢购活动，比如最近周一到周五每天有8.8元抢电影票活动。

六、NFC手机支付

NFC：Near Field Communication的缩写，亦称为近距离无线通讯技术。它是一种非接触式识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信。

NFC手机支付：是指消费者在购买商品或服务时，通过采用支持NFC技术的手机完成支付。其本质是将金融IC卡的电子钱包功能加载到手机SIM卡上，使手机成为银行卡的另一种形式。

要实现NFC手机支付，在硬件上需要具备三个条件： 1．有一个支持NFC功能的手机； 2．有一张支持NFC功能的SIM卡；

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3．要有支持非接支付的POS机。

目前，后两者都很容易实现，支持NFC功能的SIM卡可以向运营商换取，市面上很多POS机基本都已支持非接支付功能；最大的障碍在于支持NFC功能的手机。

虽然目前最新的三星、小米、华为、中兴等品牌的智能手机基本都能够支持NFC功能。但是2013年之前出产的手机和所有苹果手机都不支持NFC功能，只能通过加装SD卡或蓝牙皮的方式实现非接支付。

宁波模式

2014年下半年，宁波人行首创“银行发行SIM卡、运营商写手机号”合作新模式。这一模式下，运营商仅需负责通信功能，银行直接采购并向客户发行SIM卡，实现“SIM卡也是银行卡”的功能。目前，这一由宁波首创的移动金融合作新模式已在合肥、贵阳等其他试点城市复制推广。下面我们来了解一下这种手机支付方式的办理流程。

准备工作：首先在银行申请手机支付SIM卡，到移动运营商的营业厅写入手机号；然后通过扫二维码的方式下载并安装软件。第一步，修改手机设置：打开手机NFC功能，选择采用SIM卡方式； 第二步，下载手机支付安全证书、激活SIM卡手机支付功能； 第三步，注册新用户，关联银行卡；

第四步，进行电子钱包圈存，也就是把银行卡的钱放进电子钱包中，至此，手机电子钱包中已有电子现金，可以拿着手机在带有闪付功能的POS机上使用了。

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目前，使用NFC手机支付可以刷公交、地铁、出租车、公共自行车。还可以完成考勤、通过门禁系统、加载会员卡等，应用领域丰富。

从上面的讲解中我们可以了解到，支付宝的互联网验证模式和NFC手机支付的物理介质验证模式在安全理念上存在差异，业务的便利性和可拓展性也存在差异。但无论哪一种都是目前移动支付领域的潮流。学习和使用最先进的支付方式，能够使我们的生活更加便捷。我的讲座就到这里，谢谢大家。

第二篇：移动支付（本站推荐）

中国移动

从2008年开始，中国移动便开始关注第三方支付，并尝试建立第三方支付平台，遂于去年6月份正式成立了中移电子商务有限公司。目前，中国移动的手机支付业务分为两大类：第一类为手机支付，可以实现手机上的远程支付;第二类是手机钱包。

中国移动的手机支付业务主要是通过由中移电子商务有限公司推出的专业客户端软件来实现的。用户可通过该支付客户端在手机上使用中国移动提供的综合性移动支付服务，如缴话费、收付款、生活缴费、订单支付等，在带给用户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保用户交易的安全性和便捷性。

据相关人士透露，中国移动推出手机支付钱包以后，推出了很多应用。去年，该业务已经覆盖了40多个城市，上半年交易额接近了1亿元，月交易额达到了4000万元以上，用户规模也已达到了4000万。

中国电信

成立于去年3月的天翼电子商务有限公司是中国电信投资组建的全资子公司，业务涵盖移动支付、固网支付及积分支付等领域。天翼电子商务有限公司的产品主要依托于自有账户和第三方关联账户(包括银行账户及公交卡等准金融账户)，为用户提供基于互联网、手机、固定电话、IVR自助语音、IPTV、公话信息亭、自助终端服务机等各类渠道的近程和远程方式的支付服务。

“翼支付”是目前中国电信主推的手机支付业务，它利用RFID近场射频通信技术，实现了手机刷卡、手机乘车等支付功能。从去年5月开始，京城百姓即可通过一张特殊的射频手机UIM卡，将中国电信的3G移动通信功能和市政交通一卡通刷卡功能有机融合在这张手机卡上，只需携带手机就可以轻松实现刷卡乘坐公交、地铁;商家刷卡消费、网点电子钱包充值、手机空中电子钱包充值等服务。

中国联通

早在2010年底，中国联通手机支付业务便已在北京、上海、广州、重庆四个城市正式商用，并逐步在全国其他省市推广。2011年4月，中国联通支付公司(联通沃易付网络技术有限公司)获得营业执照，去年12月，该公司获得了国内第三方支付牌照。作为中国联通的全资子公司，联通沃易付公司注册资本2.5亿，业务涵盖互联网支付、移动支付和银行卡收单等支付业务。

中国联通手机支付业务采用的是握奇公司提供的SIMpass移动支付技术。该技术解决方案主要有两种形式，一种是“SIM+天线”的“辫子卡”，用户不需要更换手机，但需要在营业厅更换一张SIM卡;另一种是定制手机方案，即天线集成在手机中而不需要外置天线，用户需更换手机。据了解，手机支付账户与通信账户相互独立。也就是说，用户办理手机支付业务之后，将有两个账户，其中手机支付账户中的充值上限为1000元。

三大因素决定移动支付胜负

三大运营商手握庞大用户资源，此次加入移动支付战局，令整个行业发展升温，更让移动支付的两大标准问题凸显出来。

目前，国内移动支付行业标准主要分为两大阵营：一是移动主推的2.45GHz方案，二是银联主导的13.56MHz标准，受到电信、联通的拥护。据悉，中国移动手机支付平台接入了15000余家各类合作商户，覆盖国内所有主流电子商务网站，注册用户超过4540万，月活跃用户达500余万。然而，银联标准的技术成熟度更有优势，支持企业数量也不逊移动标准，业内人士预计还将拉开与移动标准的差距。

对此，王鹏辉认为，从标准的选择来看，电信和联通选择银联标准，未来的前景会比移动的标准要好。但是，移动并没有放弃银联标准，在标准上目前尚无法判断。不过，可以从三个方面考量：

第一，用户基数。移动占有比较绝对的优势，电信和联通的差距不是非常大。第二，签约商家。目前移动和电信的签约商家较多，联通在签约商家这一方面比较落后，这也与移动的用户基数不无关系。第三，支付渠道。目前主要发展线下支付，线上支付渠道并未拓展，三家的情况基本差不多。在线下支付环境中，更多的是小额支付，公共生活的支付渠道比较重要，移动比较典型的有地铁，联通有公共汽车，电信有校园市场，但都没有很明显的优劣之分。

电信联通移动支付前景看好

近年来，3G终端普及速度加快，消费者对移动购物需求日益迫切，这为移动支付发展奠定雄厚的基础。据研究机构MIC估计，2012年全球智能手机有望增至 6.14亿部，移动支付市场规模呈现爆发式增长态势。另据来自易观智库的数据显示，2011年移动支付用户将达到2.2亿户，市场收入规模达到52.4亿元。而2013年将则有望突破200亿元，达235.1亿元。

可观的市场前景立马吸引了各方的目光，银联、电信运营商、第三方支付平台均开始摩拳擦掌欲切入市场。但就三大运营商来说，由于背靠不同的标准，三者注定要面对不同的发展局面。

王鹏辉对此表示，对联通和电信的前景比较看好。在签约商家方面，电信与移动的差距越来越小，电信在传统的企业客户方面有较大优势。在支付环境方面，未来联通应该会成为最好的，并且随着联通网络优势的越来越明显，移动转向联通和电信的用户越来越多。手机支付并不能对用户形成黏性，是可以随着用户的转移而转移的。

另外，王鹏辉表示，手机支付毕竟属于金融范畴，银联本身属于金融系统，在很多方面占据了优势。电信和联通选择银联标准，其实是随大流。并且，这种大流会影响今后的发展，就像目前三大运营商的3G制式。所以，暂时还是更看好银联标准。

多标准并存有益产业发展

从以上分析看，王鹏辉更加看好银联标准，但他也鼓励移动支付行业里多标准并存。他认为，对于整个产业来说，单一的标准无疑有好处，可以减少重复建设投入。但对于整个产业的发展来说，又会扼制创新。因为单一的标准，往往会形成垄断，垄断的最终结果就是固步自封。因此，鼓励多标准并存对于产业未来有好处。具体到移动支付领域，企业可以采纳官方标准，也可以在标准范围内制定标准，对于移动自定的标准应当鼓励，只要不违背整体发展原则就该提倡。

事实上，多标准并存的现象很可能长期存在。工信部科技司副司长代晓慧在2011年底表示，工信部已与央行共同启动移动支付标准制定工作，国际通行的13.56MHz方案和国内自主知识产权的2.45GHz方案各有优势，都将纳入行业标准。

最后，由于移动支付行业尚无成熟的运营模式，银联与运营商之间的利益分配关系怎样才能够理顺，需要业界不断摸索。当共赢机制真正树立起来的时候，移动支付市场活力才能真正迸发。

数据报告显示，移动广告和移动购物在2011第二季及第三季都有比较明显的增长，移动购物在第3季度规模达到21.9亿元，增速达31.14%，变化较为明显。笔者观察，移动购物等的流行也滋生了移动支付的快速成长。再联系到之前我们看到的一些其他讯息，移动支付已经从原来的小打小闹逐渐开始步入正轨。尤其是移动运营商的推介变得强烈了许多。

从资本市场获悉，恒宝股份公告称，拿到了中国电信手机支付卡订单，公司与中国电信就手机支付业务签订了采购合同，后续将向电信供应13.56M翼机通卡、2.4G翼机通卡、13.56M公交卡、13.56M银行卡共4个品种的产品，合同总金额达到1.06亿元。在我国移动支付产业中，中国银联居于主导地位，三大电信运营商则在现阶段承担了实际推广的角色。今年2月，中国联通宣布对外成立单独的支付公司，联通的沃易付网络技术有限公司、电信的天翼电子商务有限公司、移动的中国移动电子商务有限公司相继出笼，三家都将原移动支付业务部门独立出来升级为子公司规格，此外还齐齐递交了第三方支付牌照申请，虽然未能入围前两批获牌企业名单，也已全部进入公示阶段。

相较其他两家运营商，中国电信在手机支付上的进度要快很多。除了集采业务开展所需硬件外，中国电信还率先与银行合作在国内城市进行试点，将手机支付应用的范围从校园卡、公交卡等小领域扩大到金融流通领域。据悉，中国电信与工商银行合作，在厦门启动手机支付业务试商用，推广在用手机在POS机上进行小额支付的消费模式。

此外，据悉中国银联打算在北京、上海、广州、杭州四个城市举办银联手机业务推介会，完善其手机支付服务商圈，推动在公共事业缴费、信用卡还款、票务订购、电影票和彩票购买、小额刷卡等方面的应用。移动和银联的双向互动，推动移动支付的快速发展。不过，移动支付的快速发展将给整个商业网络和结算系统带来新的机会，13.56MHz与2.4GHz两种标准目前仍将并存。据工业和信息化部电信研究院预测，2011年移动支付用户有望同比增长139%，用户总量突破8000万。中国电子商务研究中心数据也显示，到2013年，中国移动支付市场规模将超过1500亿元，未来几年中国移动支付的年均增速将超过40%。

目前，近场移动支付是市场关注的焦点，包括电信运营商和金融机构在内的各方都在积极部署。2010年银联“手付通”大规模试点，预计年底前改造POS终端的银联卡商户数量将达10万家。随着三大移动运营商第三方支付牌照的申请即将获批，移动支付的发展也必然会进入到一个发展的快车道。

下一步的发展重点将是市场的培育。不过，由于智能手机的快速发展，以及网购培育好的市场参与度，人们对移动支付的认可将不是障碍，尤其对于80、90后一代，对这种应用将会日益普及，这也是智能手机的消费主体，他们的接纳程度决定了移动支付的市场前景是非常可期的。当然，更主要的还是对商家支付网点的铺设，这是发展的根本，尤其是对便利店、餐馆、影院等地的支付引导也会是率先尝试的地方，在这方面，就看银联和移动运营商谁的力度更大一些了。

一、从用户体验谈起

让我们回到最初，客户们(或者说用户们)为什么需要移动支付?传统支付究竟是如何不能满足他们的需求呢?我的看法是，传统支付其实足够好，足够安全，如果它们能够更简易的完成交易过程，能够让用户操心更少，那么，移动支付出现的意义就不大了。因此，移动支付相比较传统支付的优势如下：

1、更简易，一种支付方式应对所有购物场景。

时至今日，你是否觉得你是一个分裂的卡族呢?充值卡，会员卡，银行卡，公交卡，现金(当做一种卡来使用)，种种的卡占满了你钱包里的最后一块地方，而且根据墨菲定律，你将会发现，你会在最需要某一种卡的时候。。找不到它，带着不能在这里用的另一种(或是很多种)卡。

2、无需关注，你的钱总在那里(或是不在)

你总是在担心换完衣服钱包忘带吗?你总是把所有的卡都打包带在身上哪怕只是应对一次15分钟的简单行程吗?你会为了忘记带某张卡而不能积分，或是不能享受优惠吗?你遇到过某种卡不能在这家商店支付，而你没带可以支付的卡，所以囧在当场的经历吗?你遇到过丢了钱包，专门请假一天跑遍各个银行办理挂失，然后等待新卡到你手中的情况吗?

可以看出，通用的移动支付会在很大程度上把你从这些问题中解脱出来，你所需要关心的，就是增加你账户里的余额数量。

所以，从用户体验的角度来说，技术的侧重点不在于安全程度，加密等级，加密方式的高低与否，核心需要关注的，是购物体验本身的流畅程度。

二、关心下服务提供商的想法

这个世界是属于用户的，也是属于服务提供商的，当然，归根到底是属于服务提供商的。服务商喜欢移动支付这个点子吗?

1、电信运营商

他们爱死移动支付了，这个世界上还会有比告诉他们，你所提供的手机可以做任何事，可以让用户24小时携带，24小时使用，并且每分每秒都在产生收益更美妙的事吗?电信运营商是一个激进的推动者，可惜，他们对金融和互联网行业不熟悉。

2、互联网企业

他们爱死移动支付了，绝大多数的互联网应用占用的都是人们的碎片时间，有什么能比碎片时间的收益除了广告收入，还有冲动消费更美妙的事情吗?互联网企业是一个激进的推动者，可惜，他们不熟悉金融行业，在传统行业的力量太弱，在通信渠道上受制于电信运营商。

3、传统金融服务提供商

这看起来是个好点子，但是我们更希望你用我所提供的银行卡。银行(和与它功能相似的金融机构)虽然希望用户可以有更多，更广泛的支付渠道来满足多样化的购买需求(特别是零散需求)，但是他们更关注的是扎好自己的篱笆，免得高价值客户(信用卡用户、小额消费贷款用户)被其他企业分流，作为个人金融服务里最大的收入来源(不考虑理财产品)，绝不容他人染指。还好，用户的力量在这件事上要明显大于银行的力量，所以，银行是一个稳健的跟随者，眼巴巴盯着电信运营商和互联网企业，决定只有他们做出点儿模样之后再跟进。

4、传统商业企业

(大中型商业企业)我讨厌这个点子。移动支付会显著削弱用户的购物忠诚度，一方面、冲动型消费会在一定程度上分流需求，另一方面，移动支付意味着消费者有更多机会进行比价，无论是在线上(传统搜索，垂直网商，淘宝类B to C)还是线下(户外广告、分众广告、DM直邮、产品宣传册)，精心打造的购物氛围的迷幻效果会被削弱，比起互联网企业，成本将会是个很大的劣势。所以，传统商业企业将会是一个被动的接受者，只有在逼不得已的情况下才会加入这场盛宴。

(小型商业企业)他们爱死这个主意了，没有POS机的高额初装费，没有1%的强制分成，所有需要的是一根网线，一台电脑和一个支付配件(或者你可以想的更激进一些，一台集成了支付终端功能的手机)，在现在，这还是个问题吗?更别提移动支付能够让他们远离假钞的困扰。但是他们太小，数量太多，力量太分散，所以，小型商业企业将会是一个积极的追随者，在投入成本不大的情况下愿意一试。

三、纵观技术的相似性

在我看来，NFC，RF-ID SIM卡，甚或是Bluetooth Low Energy(BLW)之争实在是一场无聊的闹剧，每一种技术都可以实现必要的安全性(当然，RF-ID技术所受到的诟病似乎更多些)，都可以在很短的时间内(1秒钟之内)建立连接并传输足够多的数据(200kbit/s)以上，换句话说，所有的技术都能够满足需要。

四、移动支付之路如何打造？

笔者认为，新型移动支付需要满足下述条件:

1、一卡多用，允许在一张卡内储存多个机构的数据,用一张卡代替原来的公交、门禁、会员卡、银行卡

2、适宜的安全性需求

首先，介质本身难以复制(SD卡，专用SIM卡，NFC卡，甚至是集成的蓝牙模块显然比非接触IC卡或是银行卡难以复制)，其次，应对不同的授权场景有不同等级的验证手段，如低安全性需求的门禁功能(无需身份验证)，小额支付，如公交卡(简单身份验证)，大额支付，如购买高价值商品(复杂身份验证，动态密码，甚至指纹上传)

3、多途径查询账户内余额，数据同时储存在本地及远端，随时可查对数据不符状况，避免盗用发生。

五、完美的移动支付展望

当然，做到以上要求，只不过是在竞争中取得了入门资格，那么，到底什么才是完美的移动支付呢?

其实，移动支付也不是一种支付手段，它是一种生活手段。

设想移动支付占据了每一笔交易，我们可以赋予它什么样的功能?

1、移动互联网出口

每一笔交易都产生于用户的手机，电信运营商将可以通过操纵手机操作系统，偏向性的给予某些软件以”软件内购买“的权力，并通过调整支付积分，抽奖，及其他手段，调整用户流量及碎片时间占用情况，最终实现控制整个移动互联网价值。

2、用户行为模式分析数据库

用户的活动半径、购物习惯、重复消费情况、冲动消费理由，一切的一切，重来没有这样完整的展现在服务提供商面前。这个数据库的建立，对于用户来说，可以提供给他们自己完整的消费路径，满足他们”理财“的需求;对于商家来说，从新店开张到新品促销，从广告投放到市场营销，所有关键商业流程，都可以实现量化比较，不再两眼一抹黑。

3、SNS

熟人营销，或者说基于真实用户反馈的体验式营销从来没有这么简单过，从购买到分享，无需经历设备转换，时空转换，平台转换，随时，随地，随心分享。Facebook诱导着用户分享自己的生活感受，如果我们想象再加入分享购物体验呢?

4、新的移动互联网应用及流量

提高MOU应该是电信运营商持之以恒的追求，移动支付所带来的网络比价，查询产品性能，查询评价，制作新评价并分享的过程将会催生一批基于AR和LBS的新型应用，且由于产品展示本身需要丰富的多媒体资源，用户将不再被局限在小流量的微博、qq类文字中心应用，将形成移动互联网新的流量高峰。

第三篇：移动支付总结

盐山联社移动支付便民工程季度总结报告

为贯彻落实省联社“移动金融便民支付三大工程”会议精神，盐山联社紧紧围绕推进移动支付普惠金融总体工作部署，全力推进全县移动支付便民工程，助推移动支付在便民、惠民方面发挥积极作用，金融服务民生水平得到有效提高。

一、成立组织，全力推动

今年5月初，盐山联社制定印发了《盐山联社移动支付便民工程实施方案》，成立了由董事长任组长、主任任副组长，相关人员为成员的盐山联社移动支付便民工程领导小组，明确了以改革支付服务方式改善支付环境为总体目标，以商贸流通、便民生活、公共交通、医疗卫生等4个领域为重点，选择商贸城、劝业场等大商圈和凤凰路、徐福路等6大街区为重点试点应用。5月20日，召开移动支付便民示范工程启动会，以此次会议为推动，引导各网点统一思想，凝聚合力，立足普惠金融，将“移动支付便民示范工程”建设推广工作全面铺开。在此基础上，统筹部署，努力形成“上下联动”的工作局面。一方面落实专人负责推动“移动支付工程”实施，积极向市审计中心反映工作情况，主动邀请市审计中心领导指导工作，请上海惜才培训中心移动支付专家开展业务讲座，加快了智慧支付项目应用；另一方面加强对网点的引导，先后召开多场移动支付便民示范工程推进工作现场会，开展农信E购外拓活动，明确目标、任务分工和重点领域及推进措施，要求各网点按日报送工作进度，及时了解工作推进情况，按日进行进度排名，前三名给与现金奖励。

二、强化宣传，烘托氛围

为强化宣传合力，盐山联社在县电视台黄金时段插播飞字广告，制作“移动支付”宣传专题节目，各网点在宣传栏上布放了的移动支付宣传资料，布放X展架。开展“移动支付进乡村”活动，组织员工依托农村金融便民服务点开展移动支付知识宣传，把移动支付产品、支付工具及安全操作方法送进社区、乡村，为群众提供个性化的操作体验和支付业务安全指导，进一步扩大普惠金融服务的覆盖面。农信E购期间开展了移动支付“一分购”大型宣传营销活动，全辖25个营业网点参加此次活动，用户通过农信e购、云闪付APP，在参与活动的商户消费，可享扫码一分钱购价值5元商品优惠。此次活动成效显著，每日扫码均在1000人次以上。同时组织营业网点开展了各具特色的宣传活动，在县城人流集中区域和乡镇进行外拓，大力宣传移动支付业务；联社科技部制作移动支付产品电子书，在联社微信公众号上发布，利用微信传播的便捷性、互动性、速度优势，激活客户体验兴趣和消费需求；组织9个移动支付拓展小组，深入购物中心、菜市场和重点超市开展宣传、培训；城关信用社在中、高考期间走进盐山第二初级中学和盐山中学，向学生家长宣传移动支付知识。

三、步步推进，成效显著

在联社全体员工的努力下，盐山县“移动支付便民工程”建设步步推进，成效显著，共改造银联POS机10台，具备了扫码和双免功能。推广农信E购商户7026户，云闪付商户3639户。与顺丰快递盐山分公司合作，快递小哥通过扫码收款；目前移动支付已覆盖县内各级医疗机构5家，有效节约患者就医等待支付时间，获得群众好评；与盐山中学合作，开通校园一卡通，将学校的学杂费、饭费成功嵌入缴费平台，下一步我联社利用网点众多、接触客户广泛的优势，通过网点推广推动客户绑定手机银行、下载云闪付APP等，并引导客户使用；计划与县组织部合作，通过党费云闪付平台收缴党费；与河北昊天热力合作，开通移动支付缴纳取暖费，为提升移动支付应用市场规模与服务水平奠定基础，在移动便民示范工程方面做出更大的贡献。

第四篇：移动支付模式

想法：

区分微信支付，现阶段主打三四线城市，特别农村乡镇，然后农村包围城市。

与深入三四线城市的品牌跨界合作，如快消（宝洁、可口可乐），利用渠道

第三方数据表明，移动端支付单笔费用最多集中在500元以内，80%用户单笔不超过该额度。500元的购买品类：话费充值、小食品、快消品、服饰、箱包这五类成为主流。其中，移动支付习惯使用场景中，最核心的是缴费/充值等业务，占71.7%。

如何利用用户的碎片化时间，掌握移动端用户的购物需求（尤其是女性的购物需求和购物习惯），来铺设打动消费者，并让消费者有立马下单购买冲动的产品。

一两百元的东西，只要心仪或者心血来潮，大都会在移动端完成支付。

内部合作：

与微信支付不同，QQ钱包立足于QQ社交生态圈，旨在为QQ用户提供个性化、更全面、更畅快的支付体验。

游戏场景内的支付是QQ钱包的一大亮点，对手机QQ中推出的“天天连萌“、”天天酷跑“、”天天飞车“、”全民英雄“等热门小游戏，增设全程小窗体验，用户可在游戏场景内直接支付。手机QQ用户今后在购买Q币、QQ会员、QQ空间黄钻、QQ音乐绿钻、QQ原创表情、游戏支付、手机话费充值、腾讯文学、QQ彩票等众多产品及服务时，直接付款。

微信支付已成功进入餐饮、酒店、银行、网购、航空、影视娱乐等领域。

QQ用户：学生群体，校园营销

简单、诱人、快速、让普通用户都能参与的活动，会有更多的社交红利。

第五篇：移动讲稿

服务从心开始

作为移动人，身处一个服务性行业，总会有人问我，服务最要紧的是什么。也许有人会说是微笑，是热情，或者是细心。当然这些是很重要，但我认为那都不是最要紧的。我们提倡着服务从心开始。我觉得那颗心是一颗忠诚之心，这才是做好服务的关键。“一克拉的黄金比不上一盈司的忠诚”，这里的忠诚，并不是要你为此牺牲，抑或为此废寝忘食，只是应该把握好内心的那份责任，做到尽心。

有位名人说过，服务，这东西，和你是什么样的人或拥有上面东西全然无关，唯一有关的是——你的心。你以一颗怎样的心去思考，决定着会有怎么样的服务质量。身为为一名移动人，只有很好的明白自己的职责，带着发自内心的骄傲，才能够将上面那些情感很好的表达出来。“顾客是上帝”，这句已经讲透了的话语，在生活中，我们时常习惯着敷衍，我们就如一部机器般运作着，是的，站在服务的第一线的我们，每天都将面临着这样或者那样错综的问题。各色各样的人，纷繁杂乱的要求，那些都在很大程度上困扰着我们，让我们应接不暇。在此，如果我们不能明白自己的心，那我们所谓的热情，将只是强挤的微笑、胆颤的微小，那样又怎么称得上是服务呢。

记得有个很经典的故事，是讲述在一个风雨交加的夜晚，一对年迈的夫妻去一个小镇上的旅店投宿，然后很不巧的是，旅店的房间都已经客满，我想这种情况下，我们大多数人都会这样子告诉这对老人，“十分抱歉，今天的房间已经全部全满了，你们可以去附近的旅店看看”。然后小心的送他们离开。但是那间旅店的夜班服务生，说了下面一句话，今天的客房已经满了，只是这么晚，又下着那么大的雨，如果你们不介意，可以住到我的房间，虽然那不是标准的套房，但还算干净。因为外面雨确实很大，老夫妻留宿了下来。之后服务生为他们换上干净的床单。第二天清晨，结账时，那名服务生坚决不肯收这对老夫妻的住宿费。他是那样回答的：老先生，昨天您住的房间并不是旅店的客房，所以按规定我们不会收您的钱，同时希望昨晚你们睡得安好，没有影响到两位的睡眠。看到这里，很多人会不可思议，这服务员怎么可以做得这么极致。那位服务生，就是希尔顿饭店的首任总经理——乔治波特。事后有人问他当时怎么想的，他说作为一名旅店里的服务员，我想我可以做得就是如何解决顾客的住宿问题。对，这就是关键，心有所系，然后尽职尽心。这里的尽职不仅仅指工作职责，更是行业的职责啊。

服务，只有让别人内心感到温暖，才是真正的好服务。一颗干枯的心是无法去慰藉顾客的心灵的。所以我们一定要紧怀一颗尽心服务的忠诚之心，发自肺腑的为顾客服务，那样我们不仅赢得顾客，更将赢得世界。