艾米零售顾客群记录

第一篇：艾米零售顾客群记录

如何建立零售顾客群

我们开贝店之后第一件事想的就是如何把我们平台的产品销售出去。

除了在朋友圈一些宣传之外，零售群是我们提升开单量及提升客户人数的重要方式。

建立销售群的优势有哪些？

第一：建群销售更具有针对性，能够把产品介绍得更详细，也能点对点的跟顾客交流和讨论产品，更加有力于产品的推广！

第二：能有效培养跟顾客的信任感和认同感！朋友圈刷得多，有时候容易遭人屏蔽、删除或拉黑！

第三：销售群更加容易带动消费，只要有一个买，出现一个好评，大家都会跟着，群里大家都看着，人都有从众心理！

给大家看一下销售群建立的好评！

用四个字来形容建群销售群，那就是———“好评如潮”

接下来我把建群销售的方法整合一下，分享给大家。

如何建立销售群？

第一步：邀请进群

（1）自己的亲朋好友，同学同事，关系好的人脉！这部分人初期都会比较捧场支持，因为信任从而更容易下单！

（2）号召进群的亲朋好友再帮忙拉他们熟悉的人进群。这些人也会比较容易下单，因为中间有信任的人做桥梁！

（3）邀请陌生人进群！陌生人百分之九十五都会潜伏在群里，观望很久。我们贝店的产品全国包邮，刚需产品家家户户都有需求。如果群内氛围打造的好，陌生人最终也会选择从一些价格较低，或比价后有优势的产品下手！而贝店的产品质量有保障，又能做到全国包邮！陌生人初次购买可以用发红包返利的方式维护陌生客户，复购率会很高！我群里就有几个陌生人从最初的尝试变成了铁杆粉。所以陌生市场一定要开发！

（4）邀请十位左右社群的小伙伴们进群分享自购过的产品，互动交流，晒晒成交的订单等，可以很好的活跃群气氛！

（社群的伙伴入群：提升活跃群，煽动气氛，促进成交）

开群最少得有40人左右。

注意点：没有任何交集的，特别是微商类型，不要随便邀请。

第二步：取群名

吃货福利群

超值购生活超市群 秒杀特卖群 贝店VIP客户群

自己的名字+生活俱乐部 自己的名字+好货集中营 自己的名字+吃货的世界 自己的名字+品牌特卖中心

自己的名字+邻家小店，小妹的店，隔壁的小店，皇家俱乐部 品牌折扣群

五星级品牌尊享群

根据自己的主推产品方向来定

平常我的群是：吃货福利群，因为明天开始双12大促，我又改成了：双12三天秒杀特卖福利群

第三步：群主题公告

案例1： @所有人

欢迎新老朋友加入我的吃货福利群！

大家有吃货朋友都欢迎邀请到我们群里来！本群主题吃吃吃

主要分享特价新鲜水果、食品！让大家享受到更多的实惠！天天有特价，天天有惊喜！每天优惠券大放送！

每周都有红包抽奖，新鲜水果送送送！

案例2： @所有人 欢迎新老朋友加入我的超值购生活超市！大家可以邀请朋友到我们群里来！

我会不定时把一些非常实惠的产品分享给你们，都是我们日常生活中所需要的消耗品，商超日用品牌。价格是超市的6-7折 天天有特价，天天有惊喜！每天优惠福利大放送！

案例3：

欢迎新朋友进群，这是我的贝店精品特卖群，每天会有我觉得性价比特高的产品推荐给大家。产品涵盖一个家庭90%刚需。中国人寿承保，质量可靠，还支持七天无理由退货。喜欢的亲可以直接下单，不买的亲留在这里帮我聚聚人气我也很感激大家！谢谢大家！

案例4：

这里是贝店特卖秒杀场！天天有低价！天天有惊喜！

中国人民保险承保，刘涛代言放心购买！

七天无理由退货！吃的！住的！用的！穿的！应有尽有！所有商品包邮到家！

温馨提示：

亲，如果觉得群信息打扰到你可选择免打扰模式

当我们基础群建好之后呢还是需要不断的邀请新人进群 大家可以看一下我的邀请软文话术

福利！福利！进群抢红包啊！

随贝店事业的发展，贝店VIP客户越来越多！本着服务至上的原则，所有VIP进到贵宾客户群！老顾客、或一直有关注我贝店的朋友优先！欢迎宝宝来到群里凑热闹！

先发群的链接 再发上面那一段话术！

关系好的朋友直接说： 来给我搞气氛，这个你擅长

这是我之前做过一个宣传

因为我个人比较吃，所以一般以吃为主推。

对于一名陌生的消费者。吃货，抽奖，特卖，低价，惊喜这些字眼，很可能是吸引她们进群的理由！

群建好了，人也差不多了。发发小红包

同时说：大家可以把朋友加到群里，今天晚上有抽奖活动。

像这几天的大活动，我们可以把福利放最后一天晚上做

我们可以在贝店平台上选份实惠大众化的产品，我个人一般会选水果或者美食。

别人问这是什么群？

我开了个手机上的超市，是贝贝网旗下的，之前在上面买过水果、护肤品，东西都是正品，而且价格比超市划算很多，想着里面的东西都是自己平常要买的，所以自己开了店。我会把一些特卖和福利的产品分享给你们，买到绝对很划算。

产品分享

每天进行特卖爆款产品的推送。

分享产品前在里面发一发小红包

一次不要发太多，主推一款产品把素材做足。

发产品一定要发图片，产品二维码图，再配合实拍图效果比较好，切忌不要只发个链接出去。

这样几乎没人咨询。

一次发的产品三个左右，不要超过五个。

图片越诱人越好

等有人问要其它的产品再发

同时间发同类产品比较好，最好不要刚发了饼干，突然发个拖把。食品系列，日用系列，分时段发。

自我反馈

自己有买到好的实物图，在群里晒一下。

附上漂亮的图片，能很好激发客户的购买欲望。

这是今天收到的枣，又甜又脆。

这是客户到的芒果，好新鲜。

客户反馈

如果客户收到产品，及时跟进一下，满意度高让对方给拍个照片发到群里。

购买的真实素材能大大的提高我们的销量。

多在里面晒收货的实物图，我们团队群里的素材都可以拿来用。

群活动：

红包抽奖送礼物。

发个红包手气最佳的送礼物一份。

可以在平台上选一份大众产品。个人比较喜欢选水果，受众群高，价格也不贵。

让利活动

下单有红包

选取高佣爆款：比如韩束产品，佣金有44，可以发一个5元或者8元红包。

推荐新人下单，送贝币！

购物满50送贝币

不要让大家觉得贝币不值钱，一定得有点条件才能拿到贝币的福利。

如果群不活跃怎么办？

让兄弟姐妹帮衬下自己

我们可以自己弄个小号在群里活跃

团队店主互助

主要在助里可以做一些对聊素材，煽动群的气氛。

活跃群的聊天技巧：

怎么这么便宜，昨天在超市买的XX钱 怎么买，我要一份

买了，还有猕猴桃吗？（引到其它特价产品）晒实物图，我昨天收到了，又脆又甜，刚拿到，质量真不错。同事也说要买。

在群里除了分享产品还可以晒成交，晒收益

庆贺今日开单破记录，在群里发个红包庆贺。

庆贺本月开出多少单。今天送出XX礼物一份。

这个主要激发潜在的意向店主。

偶尔我们也可以把开贝店的一些情况间接性的分享。

零售的过程也是邀约新店主的过程

零售群人数要不断提升，到400人左右的时候，在其中转化20个店主是非常容易的事情，大家都在看着你做，如果你做得好，他们自然会被你吸引。

关于建群的主要内容就这些。

我们群也有一定基础了，客户也有一定数量了，这时候维护客户关系至关重要。

如何做好售后服务 提升客户回购率

服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，尤其是要把售后服务做得好，这是拉近与买家之间的距离，增强信任的机会，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要学习好，这样才会生意旺旺。

首先自己要熟悉公司的产品及产品性能，分析所造成的原因，要做到精、准、快。

第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。

第三、平时多加强自己的专业知识及技能。

我们主要的售后问题单都是水果生鲜，所以我在销售过程要具备一些水果方面的知识。

（以下都以水果为例）

成交后

我们每成交一单之后，联系我们客户和对方说：

亲，谢谢光顾！如果你收到的产品有任何问题第一时间联系我。

回访

过段时间，去询问一下，亲，你的XX收到了吗？味道怎么样？ 如果对方回复：非常满意。

顺便让对方拍个图做下客户反馈

亲下次还有需要购买的，我再送个券给你，如果你们同事朋友也喜欢这个的话，麻烦帮我分享一下。谢谢你么么达！

出现售后问题

客户反馈收到的东西质量有问题

第一时间回复对方：亲，真是抱歉，竟然出现这个问题。不过别担心，我们贝店的售后服务很好，你100个放心。我马上帮你去售后，坏的全部都会赔钱给你。东西不需要退。

（碰到问题第一时间主动帮助客户处理售后，不要让客户自己去处理，以免中间万一产品不快）

麻烦你拍两个照片，坏果和包装箱上的快递面单，和这个订单编号。

如何查找订单编号？ 把店铺图发给你对方

亲，进下我店铺，左下角—我的。查下找到这个单，点进去，页面左下角4开头的18位数字，发给我一下。

售后完成

亲，贝店给你全额退款了，钱会原路返回到你的付款帐号，注意查收。1-10个工作日会到帐，一般当天就会到。为了表示歉意，我再送你一张5元现金券！

水果因为保鲜时间短才会出现这种情况，不过出现机率极少。

（联系售后的时间，尽量要求退款，不要赔贝币，特别是针对新客户）

我们自己要有一个正解的认识，公司是不会发坏的果子，因为一旦出现售后问题公司的这单绝对是亏的，没有公司会花钱来砸自己牌子。产品出现的售后问题95%都是在物流，路上出的状况。所以我们要有一个好心态去和客户解释这些问题的原因。

有个别新店主一碰到客户说东西有问题，突然感觉天蹋下来的感觉。各种消极，完全没必要。有些情况不是我们百分之百能把控。只要处理好了全是回头客，我这里没有一位顾客因为质量问题而流失。而且有两位第一次就碰到了水果压坏问题，还直接注册开店了。

因为他们觉得在贝店买东西很靠谱，售后到位，购物无忧。

如何理赔：

关于贝店生鲜水果售后：大家收到货时，不要把外包装扔了，确定产品没有问题时再扔包装，因为贝店售后需要提供

1-提外包装上的快递面单照片，2-坏的产品照片，3-订单编号，三样一起提交给后台贝店官方客服。水果坏多少赔多少！这个淘宝上买东西一样 需要凭证！

处理技巧

1-判断坏掉的产品，不用退货，直接赔偿多少钱和客服说，不要再问什么原因！例如：坏了俩个苹果，值10元钱，直接说赔10元钱！不要多说别的！2-后台订单管理提交图片上去

3-联系客服，把图片，订单编号，外包装照片发上去 很快就可以处理！

水果售后理赔几种情况：

品相不好，个头较小，口感还不错。解决方式：个人赠送贝币

品相不好，口感很差

解决方式：根据程度轻重，给予贝币或者现金退款

坏果：

解决方式：按比例退款，个人送贝币

坏果超过2/1 解决方式：全额退款

贝店的客服真的超级好，大家完全不用担心。至今我的问题单没有一个客户不满意的。

记得联系人工客服，解决问题速度比较快。

好了，今天的课程内容就到这里了，顺便给大家分享一点水果知识。

橙子越放越甜

果实断掉果蒂以后，不再吸取养分，其果实中的果酸成分再也得不到补充，果实中的果酸会逐步挥发，而糖分不会挥发且进一步得到凝聚，因而会变的更甜，就像葡萄干儿比葡萄甜的多，是一个道理。

不仅是橙子，红薯、苹果也是这样的。

所以客户如果反馈水果酸的话，让他放两天

如何催熟

给大家介绍两种简单方便催熟水果的方法，这样你想什么时候吃熟透的水果都可以了。

1.大米催熟法。用普通的大米，将你想要催熟的水果埋进米里，一般5天以后，水果就能完全熟透。可以根据水果本身成熟的程度减少或增加时间。

2.香蕉，苹果催熟法。原料是香蕉或者苹果，将想要催熟的水果与香蕉或者苹果放在一起，用袋子系紧，一般3天以后水果就能完全熟透。

这两种水果催熟的方法简单、方便，而且非常安全。催熟水果以后的米和香蕉（苹果）都可以正常食用。

17.5°的橙子

最近有款叫17.5°的橙子，很受大众青睐，还成了水果界的“网红”。因为它的糖酸比为17.5°，正好为标准范围的中间值，甜得可口，酸得怡人，口感最适宜。

第二篇：艾米加油经典台词

都市职场偶像剧《艾米加油》由湖南卫视、上海创翊文化传播有限公司、北京世纪博英影视传媒公司联合出品，孙耀琦、李佳航、白卉子、朱泳腾、臧洪娜、倪虹洁、班杰明等主演，著名导演刘俊杰执导。该剧是湖南卫视2012职场菜鸟逆袭总动员！新进菜鸟职员报到！强势不如卖萌？扬长避短胜于取长补短？发挥潜力强过展示实力？当红人气偶像李佳航变身职场精英，携手邻家女孩孙耀琦传授90后职场新人另类生存法则。2012年11月04日，于湖南卫视第一周播剧场每周日22：00三集连播。

艾米加油经典台词

1、面试的过程有点像武侠小说中的短兵相接。它考验的是对待敌人的各类拳脚如何能一招一招的破解，而且永远不要露出破绽。

2、郝建：我以为你们要送给我。

胖妞：我送你离开千里之外。

3、职场如战场，步步惊心！

4、艾米：怎么又是你呀？

张和平：我也不知道啊！好不容易不摔屁股墩了，又改噎着了。流年不利吧！

艾米：那还不是因为碰到了你。

5、穿小鞋和拉肚子找不到厕所真是全世界最痛苦的两件事情啦！

6、艾米；这死小子，还真有几分姿色嘛！只可惜是个吝啬鬼！

7、韩剧三宝：车祸癌症治不好；日剧三宝：职场励志动漫少不了；美剧三宝：英雄幻想与恶搞；泰剧三宝：绑架禁锢与强暴。

8、会哭的孩子有奶吃，吃的少--可以，但是必须要---有的吃，不是吗？都饿晕过去了，还怎么干活呢？

9、去新的公司当然要穿新的衣服，女人对自己追加的投资，不是炒股，而是让自己增值。

10、当公司的前辈让你带东西，而且还找借口说没有零钱给你，下次给的时候，你就要说刚好有零钱，可以找给你。你可以说：我的脑袋特别不灵光，数学尤其差，我是怕时间一长，把钱给算错了，让前辈你吃亏可就不好啦！你还可以附加几句：下次，如果还需要带买的话，我建议您，干脆就在我这里，建一个咖啡基金，如果您要喝咖啡，我保证您每天都能喝到你最爱的某某！前辈你千万不要和我客气，我是十分乐意给你效劳的！谢谢！

11、小时候摔了一跤，总要看看周围有没有人，有就哭，没有就爬起来。长大了遇到不开心的事，也总要看看周围有没有人，有就爬起来，没有就哭。

12、有些爱情来的太突然，自己都不知道。看到后才会哭，说明白才会笑。我多希望这只是梦一场！

13、我终于知道你的狗屎运是怎么来的了，就是你把狗屎弄别人一身，然后你的好运就来了！哈哈，我觉得这就是现实世界，你若处心积虑的去经营一个环境，却不能够得到你要的结果。而你一步一个脚印的踏实努力上进，做事不功利而只求做好的态度，便可以成为大赢家。艾米加油！

第三篇：艾米加油经典台词

艾米加油经典台词

1、面试的过程有点像武侠小说中的短兵相接。它考验的是对待敌人的各类拳脚如何能一招一招的破解，而且永远不要露出破绽。

2、郝建：我以为你们要送给我。

胖妞：我送你离开千里之外。

3、职场如战场，步步惊心！

4、艾米：怎么又是你呀？

张和平：我也不知道啊！好不容易不摔屁股墩了，又改噎着了。流年不利吧！

艾米：那还不是因为碰到了你。

5、穿小鞋和拉肚子找不到厕所真是全世界最痛苦的两件事情啦！

6、艾米；这死小子，还真有几分姿色嘛！只可惜是个吝啬鬼！

7、韩剧三宝：车祸癌症治不好；日剧三宝：职场励志动漫少不了；美剧三宝：英雄幻想与恶搞；泰剧三宝：绑架禁锢与强暴。

8、会哭的孩子有奶吃，吃的少--可以，但是必须要---有的吃，不是吗？都饿晕过去了，还怎么干活呢？

9、去新的公司当然要穿新的衣服，女人对自己追加的投资，不是炒股，而是让自己增值。

10、当公司的前辈让你带东西，而且还找借口说没有零钱给你，下次给的时候，你就要说刚好有零钱，可以找给你。你可以说：我的脑袋特别不灵光，数学尤其差，我是怕时间一长，把钱给算错了，让前辈你吃亏可就不好啦！你还可以附加几句：下次，如果还需要带买的话，我建议您，干脆就在我这里，建一个咖啡基金，如果您要喝咖啡，我保证您每天都能喝到你最爱的某某！前辈你千万不要和我客气，我是十分乐意给你效劳的！谢谢！

第四篇：优米网学习记录

1、如果你想做什么，那就直接去做它，不要去分解它。

2、创业就是敢想敢做，敢于冒险，没有其它。

3、宽容、大方、沟通能力

4、人生和创业其实就是一两步走得对走得准，就远远超出别人了

（王健林）

5、低碳、文化、科技是未来商业的机会

6、政策导向是创业者第一要考量的问题

7、文化高度-游戏规则-产业标准

（林伟贤 商业逻辑）

8、骨子里想去寻找些不同的东西，就应该去创业，创业之前尽量不要连累家人；

9、业绩翻倍的三大工具：

企业外部经营的三大领域：营销（流量），销售（成交），服务（回头，转介绍）

10、石述思：交朋友（很傻很天真，诚实是成本最低的交际方式）

11、创业有方：新手创业必知的8件事

1）先学会去遵守规则，再试着去打破规则，最后试着去建立规则；（每个人都必须要遵守一些规则）

2）创业一定要接地气，那就是跟人打交道，必须跟人打交道，打交道的目的是发展成为朋友，打交道的方法为投其所好，为其服务；

12、P2P网贷

关于创业：团队和执行力最重要，想法和商业模式不重要，只要有能力不断去试错，最终会成功；(杨一夫，人人贷)

13、商业互联网的二十年：

1）IPS、门户时代、互联网时代、移动互联网时代；移动互联网市场规模是互联网的十倍甚至百倍；

14、互联网创业的N重修炼;

1)如何选择创业行业：市场足够大，暂时看不到天花板；喜欢和爱好的领域，有持续的热情；在自己能力能够掌控或者够到的领域；

2）公司的名字很重要，花多少时间起名字，公司就能走多久；有商标、有域名、朗朗上口；

3）互联网七字诀：专注、极致、口碑、快

4）如何获得好的口碑：控制预期，然后用心做到超出预期，超的越多越好；

5）融资从身边的人开始，从熟悉的人开始，融自己喜欢和信任的人的资金，未雨绸缪；

6）创业就是拿100%的梦想与钱、优秀的工程师、优秀的管理者分享，不管怎么分享，不要把自己的梦想变成了别人的；

第五篇：《艾米丽与玫瑰花》读后感

《艾米丽与玫瑰花》读后感

《献给艾米丽一朵玫瑰花》是美国南方作家威廉.福克纳的一篇广为人知的短篇小说，通过大量象征描绘了主人公艾米丽小姐的形象和南北战争后南方人复杂的心态。

小说以第三人称“我们”的视角展开叙述，向读者讲述了女主人公艾米丽小姐性格孤僻、高傲、固执，她专制暴戾的父亲赶走了所有钟爱于艾米丽的年轻人，以至于艾米丽小姐“年近三十，仍孑然一身”。父亲去世后，她不顾非议，爱上了来小镇修建铁路的工头北方人赫默。可赫默无心与她结婚，艾米丽便用砒霜毒死他，与其尸体公枕四十年。

艾米丽作为作品的主人公，有着复杂的象征。小说一开始就写到爱米丽小姐过世，接着作者写艾米丽的父亲过世后，镇长免了他的所有税，并让她在家中教授瓷器绘画。书中写道“爱米丽小姐在世时，始终是一个传统的化身，是义务的象征，也是人民关注的对象”。艾米丽还是凌傲、孤僻、麻木的象征。作者在第二章中写到艾米丽家中垃圾长年不清除，小镇居民对此意见颇大，但艾米丽却无动于衷；艾米丽的父亲死后，“所有的妇女们都准备到她家拜望，表示哀悼和愿意接济的心意，这是我们的习俗。爱米丽小姐在门口接待她们，衣着和平日一样，脸上没有一丝哀愁。她告诉她们，她的父亲并未死。。。”。在第三章中艾米丽恋爱了。可全镇人都认为“她已经堕落了”，“ 这是全镇的羞辱，也是青年的坏榜样”，但艾米丽“仿佛她比历来都更要求人们承认她作为格里尔生家族末代人物的尊严，仿佛她的尊严就需要同世俗的接触来重新肯定她那不受任何影响的性格。”此时的艾米丽渴望爱情，不顾所有人的的反对和非议，坚持和荷默在一起，她又是冲破传统，追求浪漫爱情的象征。接着，艾米丽买来砒霜，大家都说：“她要自杀了”，可她没有，而是用砒霜毒死了无意与成家背叛他的赫默，与其尸体一起过了几十年。此时，艾米丽对美好的爱情再无憧憬，化身成为心理变态，残忍，冷酷的象征。

艾米丽的象征并不是单一的某一种象征。人民憧憬新的理念，但又要饱受压抑与背叛，在面对旧的南方传统和新的北方理念相冲突与斗争时心理上的挣扎和付出的代价，作者通过对艾米丽的描写，深刻揭露人民内心最深处的痛。

小说的名字是《献给艾米丽的一朵玫瑰花》，而“玫瑰”同“艾米丽”一样也有着非常重要的象征。福克纳并没有对玫瑰进行详细的描写和叙述，也没有明确告诉读者是谁献给艾米丽的玫瑰花，只是在介绍艾米丽的屋子时提到过两次——“这间布置得像新房的屋子，仿佛到处都笼罩着墓室一般的淡淡的阴惨惨的氛围：败了色的玫瑰色窗帘，玫瑰色的灯罩。。。”文中缺乏玫瑰的描写也象征了艾米丽爱情是有缺陷的，并不是完美的，而玫瑰也是带刺的，一旦处理不当就会被玫瑰的刺所伤，就如同艾米丽的爱情刚开始是美好的，可结局是悲惨的。作者借这朵玫瑰花表达了他对艾米丽的同情。虽然这个玫瑰花是献给艾米丽的，但艾米丽如果要紧握这朵玫瑰花，必然要付出满手鲜血的代价。赫默的背叛让艾米丽走向崩溃的边缘，玫瑰的刺深深刺痛了艾米丽，为了维护自己高贵的尊严，为了不让别人看她的笑话，也为了捍卫自己的爱情，艾米丽选择毒死赫默，与他的尸体公枕四十年。文中也是用“败了色”来形容玫瑰色的窗帘和玫瑰色的灯罩，这也象征了艾米丽的爱情也是败了色的，在走向毁灭。学者马凌在《后现代主义中的学院派小说家》中指出：“玫瑰是西方最复杂的符号象征系统之一。。。在古希腊罗马的神话系统里，第一束红玫瑰是维纳斯的情人阿多尼斯的鲜血中长出来的，因此象征了超越死忙的爱情。”艾米丽是在南方文化和传统下成长的女性，福克纳把艾米丽比作一座纪念碑，而艾米丽的去世意味着这座丰碑的倒塌，象征着南方文化和传统的要彻底退出历史舞台，被北方的文化思想逐渐取代。作者身为南方人，也遭遇着这样新旧秩序的冲突，他缅怀南方文化和传统，也在反思冲突，寻找可以解开人民内心矛盾的解药。

献给艾米丽的一朵玫瑰花这个题目在小说中找不到明显的描述和解释，但细读之后总可以发现蛛丝马迹，让人细细品味，深深思考。