公司员工培训讲课稿—员工素质的基本要求

第一篇：公司员工培训讲课稿—员工素质的基本要求

各位青年朋友们，大家好：

金秋十月，秋风送爽。在这充满希望和收获的季节里，在xx矿业集团快速发展、向做实、做强、做大、向现代化的“实、强、富、美”的海滨矿区迈进的今天，我们迎来了你们-----龙矿的新生力量，20xx年大中专毕业生，我作为一名教育工作者，作为一名八十年代毕业的大学生，对你们能够加入到龙矿这个大家庭里，表示热烈的欢迎。

今天，能在这里和大家在一起交流参加工作的体会，感到非常高兴，也把我的思绪拉回到二十年前的今天，毕业报到的场面历历在目，相互对比相同和不同大致各有两点。相同两点是与大家现在的年龄相当；毕业后急于工作并能得到满意的工资收入的心情是一样的。不同点是八十年代学生忠厚、老实、单纯、保守（当时的时代背景造成的），现在的学生聪明、活泼、开放、创新；那时是计划经济时代，现在是市场经济时代，两者最大的区别在于“包分配”与“不包分配”。“包分”延续到九十年代初，九三年十四届三中全会确定社会主义市场经济后一直延续到今天，现在“包分配”已成为过去式。今天我就想与不包分配并就要与企业“双向选择”的大家一起，探讨一下如果被企业选上了怎么办-的问题，也就是员工素质的基本要求。

一、提高素质的重要性和必要性

作为我来讲，毕业二十多年了，一直生活工作在xx矿区这块神奇的土地上，一直在这片希望的热土上努力地耕耘着，目睹了龙矿的发展与腾飞。今天，在这里与各位学友探讨一下如何在岗位成才、如何实现自身的理想，我认为，首先要在提高自身素质上下功夫，因为，在当今社会，素质决定一切，素质决定命运，素质决定每一个人未来的发展方向。

罗曼.罗兰有一句名言：生命的第一个行动就是创造的行动。因为事物是发展变化的，新的创新是永恒的，人是为了创造才到这个世界上来的。他还说：“创造要从实际出发，切忌主观臆断。猪（觅食）往前拱，鸡（觅食）向后刨，这是主观条件所致；上山前倾，下山后仰，这是客观因素使然。要提高素质，首先要分析主观条件和客观因素”。我认为，马克思主义哲学作为科学的世界观和方法论，不仅是马克思主义的理论基石，而且是日常工作的行动指南，也是我们在座的各位提高素质的一个基础。

生活中的很多事，你错过了一小时，很有可能就错过了一生；你办错了一件事，就会影响你的一生。从这个角度讲，大中专毕业生要提高素质，必须“老实为人，踏实做事，要切忌手高眼低，目空一切，自视清高，要知道，人外有人，天外有空。要认识到，每个人都有自己的长处和短处，每个人都不是先知先觉，重要的是要正确评价自己，在工作中，对了就是对了，错了就是错了，容不得半点虚假。要知道自己能够做什么，什么做不好，知道自己什么地方做得不到位，什么地方有差错，说明自己是坦诚的，也是一个人人格高尚的表现。

对于大中专毕业生来讲，要提高素质，必须谦虚，谦虚的人主要表现是不自满，不知足：而一知半解的人，多不谦虚。事实也正是如此。只有谦虚的人，才能成就事业。

在企业管理中，有一个著名的“木桶理论”，意思是一个木桶是由许多木板组成的，如果组成木桶的木板长短不一，那么决定这个木桶的最大容量不是最长的木板，而是那些最短的木板。这个木桶可以比作一个企业、一个部门、一个班组或一个员工，木桶最大的容积则代表着企业、部门、班组和员工的的整体实力和竞争力。而我们每一名员工尤其是刚刚毕业的大中专毕业生，要实现其自身的价值，必须在提高素质上下功夫，人人争做“最长的木板”，人人提高和丰富自己的思维能力和创造力，这样，我们就有可能成为龙矿最有用的人才。而要成为龙矿有用的人才，必须注重个人的能力的提高，降低“个人本位”的因素，提升能力的本位。能力本位与个人本位是有本质区别的：第一，个人容易忽视创造而注重个人的索取，而能力本位首先注重对社会的创造，强调创新能力；第二，个人本位容易排斥社会和集体主义原则，而能力本位注重能力恰恰是为了更有效地为社会、组织和集体而做事、而贡献，实现人的社会价值；第三，个人本位往往把个人作为作为观察事物的出发点和落脚点，而能力本位则把实现个人价值和社会发展的统一作为出发点和落脚点。因此，大中专毕业生要尽快实现人生的理想，必须摆正自身的位置，找准自己的定位，适合社会给你提供的每一个机会，在每一个机会中展示自身的才能。

《孙膑兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。孙膑的“莫贵于人”说法，是就一般意义上说的。其实，作为具体的人来讲，素质是各异的。就个体人言，有的德高艺精，有的艺高德稍差，有的德高艺稍逊等。作为人的集合——众，也如此。有的集合有战斗力，有的稍差，有的则没有战斗力。

日本丰田公司经理石田退三说“事业在于人，任何工作，任何事业，要想大有发展，最要紧的一条就是造就人才”。美国管理学者托马斯·沃森说：“一个企业成败的关键在于它能否激发职工的力量和才智。”企业以发展生产力为任务。生产力最主要的因素是人。人的素质又在于素质的高低。有人这样说，人是生产力的化身。企业要把发展社会主义商品经济作为自己的使命。发展商品生产，实施商品流通，驾驭竞争也都在于人。有句古话：骏马能历险，耕田不如牛；铁车能负重，过河不如舟，说的是每个人有每个人世间长处，每个人有每个人的弱点，因而，作为年轻的大中专毕业生，要在日常的工作中，取人之长，补已之短，只有这样，才能提高每个人的自身素质，自身素质提高了，企业也就有了不竭的动力之源。从这个角度讲，企业中职工素质的高低是决定企业乾坤兴盛的决定因素之一。

如何看待人的素质高低是个大题目、难题目，我认为，人生来并不带有好坏色彩。人的成长在后天，在于社会环境给予的影响。孤立的个体人是不存在的。孤立的人性善、人性恶也是不存在的。所谓人性善、人性恶，也是人为地附着上的一种主观判断。人需要的是后天教育、后天培养，如孙膑所说的那样“教戒为先。”

拿破仑有一个很精辟的人才观——用人不能“杀鸡取卵。”当神圣同盟迫近巴黎，法国危在旦夕的时刻，巴黎理工学院的师生要求投笔从戎，被拿破仑拒绝了。在拿破仑看来，用人是一时之需，育人是百年大计。缺乏兵员可能导致一场战争的失败，而停办教育则会折断民族长盛的命脉。拿破仑这个精辟的语言被镌刻在巴黎理工学院的天花板上。

本世纪80年代，美国畅销的管理书《寻求优势》总结出搞好管理的七个要素，这七个要素的英文单词都是“s”开头，所以又称之为“七s”管理法。它强调了以人为中心的管理方式。值得注意的是《寻求优势》的作者之一，在该写写出后三年，与另一人合作又写出了一本畅销管理书《赢得优势》，书中专门写了一篇名叫“人!人!”，其核心是提高人的素质。

二、关于第三种转变与就业观念的转变

这里给大家通报一个数字,截至9月底，全国国有企业下岗职工310万人，比2002年底减少100万人，今年平均每个月减少下岗职工10万人。全国进入再就业服务中心的下岗职工人数为214万人，其中213万人签订了协议。进再就业服务中心签协议人员全部按时足额领到了基本生活费、代缴了社会保险费。目前我国七省市已有北京、天津、辽宁、上海、浙江、福建和广东7个省市已没有下岗职工，再就业服务中心已全部关闭。从上述数字可以看出，就业形式越来越好，但仍很严峻。这些人包括工人、干部甚至高级知识分子。

那么，在我们经济快速发展的今天，为什么会出现有的人没有活干，有的人或者隐性失业的问题呢，我认为，还是一个人的素质问题，一个人的素质决定其自身的发展，一个人的素质决定其命运的好坏。而决定素质的因素之一就是一个人的观念问题。为什么谈到“第三种转变”的问题。因为这关系到一个人、一个企业的发展命运问题。所谓“第三种转变”，就是我们常说的在经济体制转变和增长方式转变的基础上，实现的观念的转变，也就是第三种转变，这种观念的转变包括：市场观念、资本观念、品牌观念、就业观念、学习观念，身份观念。可以说，观念一变天地宽，没有思路就没有出路。思路决定出路，观念就是财富，不同的观念产生不同的效果。因为想不到，所以做不到；因为想不通，所以做不通。行动从思想中来，观念支配行为。讲一个真实的故事：1999年3月，深圳科技工业园总公司唯一的博士后肖拴锁下岗了，并在此后8个多月一直没有找到合适的工作。报纸连续刊登，在国内外引起轰动，作为一个高学历人才，不管出于何因，其下岗总是不同寻常的，是值得人们关注的。在这是，我献给大家一句话：我们怎么对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就臬对待我们；我们怎样对待工作，工作就怎样回报我们，一句话，一个人能否成功，要看他对生活和工作的态度。成功与失败之间的判别在于：成功的人始终用积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的人生；失败者则恰恰相反，他们的人生总是被过去的种种失败与对人生尤其是现实的不满所引导和支配的，可以这样讲，有了积极的思维并不能保证事事成功，但积极的思维肯定会改善一个人的日常生活和工作，与此相反，消极的态度则一定不会成功。

博士后下岗事件报道之后，一些单位和个人纷纷找到记者，要求了 解肖 博士的详细情况，希望这位下岗的博士能到他们那里工作，还有的单位专门派人到深圳请肖博士。这又表明，人才，是我们这个社会最可宝贵的财富，高级人才被弃置，不管出于何因，是不可思议的。博士后下岗是否正常？大部分读者认为，在市场经济条件下，任何人的下岗都是正常的，博士后也不例外，但在我们这样一个人才资源有限，特别是高级人才稀缺的国家，博士后下岗使我们不能平静。原因是：深圳科技工业园总公司搞双向选择，肖博士竞争不过法律科班出身的同事，而他又不愿服从分配，安排他下岗似乎没有错。但肖博士作为一个在植物生物工程方面受过全面系统教育和训练，在科研和技术开发方面也取得过一些成绩，并在企业工作了8年的高级知识分子，竟然下岗了。科技园总公司说，单位没有他适合的岗位。肖博士下岗的消息公布后，省内有40多家单位(包括深圳的近10家)向肖 博士招手，这些单位有高校、科研院所、政府机关、国营企业、私营企业、外资企业。肖博士对其中的一些单位表示满意。一夜之间，肖博士可以选择的岗位竟然如此之多。不少人据此而为肖博士下岗叫好，高声称赞“人才流动就是好”，“这里不留人，自有留人处”。这个故事可以看出博士能下岗，更何况别人呢？只要有本事，有一技之长，那就有自己施展才华的舞台。

三、岗位有限 竞争无限 找准定位才能展示自身的价值

当前，不论是对全国煤炭系统来讲，还是具体到xx矿业集团来说，就业的形势依然十分严峻，一句话就是：岗位有限，竞争无限，在这样一种形势下，只有找准定位才能展示自身的价值，面对每年超过200万的高校毕业生、数百万的中专技校毕业生，面对空前膨胀的社会竞争，毕业生今年就业形势日趋严峻。就业岗位“僧多粥少”无疑是今年毕业生就业的最大困难。有人说：都是扩招惹的祸。此言听来偏激，细想却不无道理。从全国大学扩招范围来看，2003年是1999年高校扩招以来的第一个毕业高峰年，当年扩招的67万人连同原有的学生基数，使今年全国高校毕业生将达到212万人，增幅达30%。而2003年全国就业岗位需求与2002年基本持平。这就意味着212万名毕业生将争夺与前一年144万名毕业生同样数量的就业岗位，其压力之大不言而喻。（这里还不算中专技校生）

有关专家估计，2003年大学毕业生的就业率在70％左右，也就是说在2003年将有64万左右的大学毕业生离校后落实不了工作岗位，到20xx年这一数字将会达到75万。

从 2003年1月20日 贵州省举行的首场大中专毕业生“双选会”上我们看到了这样的一幕：距招聘会开幕还有两个小时，前来竞聘的学生就已经排起了数百米的长队，4万余名毕业生将招聘现场挤得水泄不通，每一个招聘展台前密密匝匝的全都挤满了人，有的热门职位甚至吸引数百人前来竟聘，几十比

一、乃至几百比一的机率，让应届毕业生高呼：“找份工作太难了!”

“僧多粥少”的情况可让大学生们尝到了没跨出学校就先遭遇挫折的感觉。

要想实现自身的理想与人生价值，每一个永远不要听天由命，要永远对自己提出更高的要求，并努力去实践，经过努力，就会达到就有的高度。每一个人的真正资本不是金钱，不是关系，不是学历，而是自己的知识，而创造力是进行实践的最好工具，工作态度是最好的老师。扩招导致的毕业生人数增加、就业岗位的缺乏虽然是今年毕业生就业困难的一个重要原因。但是，有专家指出，毕业生的就业困难很大程度上是由于学生的就业期望值过高引起的。

据了解，大部分毕业生就业时对工资待遇、工作环境、福利条件等都有比较高的要求。学生就业期望值过高使得他们忽视了需求量最大的基层岗位，这无疑是自绝就业门路。这种思想是不可取的，到基层的目的不是“吃苦”，而是“锻炼”。到基层工作，一方面带去了新知识、新思想、新观念，可以充分利用自己掌握的理论知识和专业技能服务基层；另一方面，对于理论知识和实际工作能力还有一段距离的学生而言，基层正好是磨练大家意志、丰富大家社会阅历、培养大家艰苦创业精神的好地方。在目前严峻的形势下，毕业生应该尝试着改变择业观念，摒弃害怕吃苦的心态，到基层去发挥才干、锻炼自己。，当然，并不能用“人满为患”这个词来形容中国企业，同时也包括我们公司。目前，我国的劳动力资源虽然丰富，但生产一线的技术工人整体素质并不高。技术工人结构呈典型的金字塔形。在全国城镇1.4亿职工中，技术工人只占一半，其中初级工所占比例高达60%，中级工的比例为35%，而高级工只有5%。上海有关部门对60家企业进行的调查表明，在企业的技术工人中，高级技师的比重仅占0.1%，这种情况与发达国家正好相反。更为严重的是，高级技师不仅数量少，而且年龄偏大，平均年龄在52岁以上。据报道，不久前，一家外国企业在长江三角洲地区投巨资上马一个项目，可在人才市场上却招不到企业需要的技术工人。有些地方因为人才缺乏，只得高薪聘请外国技师来华工作。

应用技术型人才的紧缺现象，在不久前召开的全国“两会”上受到代表们的强烈关注，并呼吁尽快改变这种现状。代表们认为，目前市场急缺两种人才，一种是掌握世贸规则的人才，另一种就是身怀绝技的技术工人，尤其是具有复合技能的技术工人。

以南京为例，该市每年高级技工的需求量在10万人以上，而实际培养能力只有1万多人。目前，南京市56.2万名职业技术工人中，高级技工仅占7%，技师占1%，而高级技师更是凤毛麟角，只有99人，占万分之二都不到，且大多已经退居二线或退休在家。相关统计显示，截止到8月底，南京市的2003届大学毕业生就业率还不到60%，而与之形成鲜明对比的是，南京交通高级技工学校的毕业生就业率高达99%。明年即将毕业的学生中，已有一半被用人单位预订，特别是汽车修理、检测等专业，可谓供不应求。技术工人的待遇也让不少大学本科毕业生羡慕不已。据南京交通高级技工学校介绍，该校的毕业生到一家普通汽修厂，月工资可达1500元，如果到三资企业，至少是3000元。正是因为良好的就业前景和人才待遇，今年，这所高级技工学校共招收了1800人，比去年同比增加了近200%。

高层次技术人才断层问题更为严重，高级技工和高级技师严重短缺。数控技术人才出现断层的尴尬现状在全国各地十分普遍，在经济发达的浙江、深圳、上海、山东等沿海地区，尤为明显。杭州汽轮机厂等浙江10余家企业，最高月薪承诺达6，000元，却没有招聘到符合条件的技术工人。在实力和规模跻身全国前列的杭州汽轮机厂，数控技工的缺口大约就有260人左右。技术工人特别是高级技工出现断层的现象，不仅集中在机械、建筑、印刷等传统行业，更大量集中在电子信息、环保工程、工艺美术等高新技术产业。仅软件行业的高级技术工人的缺口就高达42万人。某企业最近为招聘高级塑料模具技工，竟然开出了年薪16万元的高价，但最终因面试者寥寥而没有下文。听了上述数字，不知同学有何感想？我今后怎么样？ 在座的同学当前面临最大的问题，也是人生的重要抉择，那就是如何面对就业问题。我个人认为要体现20个字：把握行情，找准位置，学会“包装”，掌握技巧，抓住良机。

一、把握“就业行情” 所谓“就业行情”,主要包括两个方面: 一是政策“行情”。如今国家对大学毕业生已经不再包分配,大学生要进入人才市场“自主择业”、“双向选择”。“自主择业”不同于西方国家的“自由就业”,不是想到哪儿就去哪儿,而是要在企业就业政策指导下,在一定范围内就业。国家对教育部所属院校、各部委所属院校、地方院校的毕业生就业范围,是有明文规定的,我们的企业也是按照国家政策进行的，如果你不了解这些,不把握这方面的“行情”,势必要在就业中碰钉子。在过去的几次岗前培训中，有不少同学没有把握住自己，后悔完矣！因为人力资源、劳务市场的领导已经讲过，这里就不与大家讲了。

二、找准自己的位置

“双向选择”也好,“自主择业”也好,最后只能是“一个萝卡一个坑”,你只能落实某一个具体的工作单位。所以,在择业中找准自己的位置是最为重要的。要选择适合自己的岗位,首先要从收集需求信息入手,信息越多,选择的余地越大；信息越可靠、翔实,越有利于你的取舍。其次,要善于筛选信息。筛选信息要从主、客观两个方面着眼,从主观来讲,要考虑自身条件适合哪些单位,比如:你所学的专业适合哪类工作?你在年级的综合排名怎样?你的性格、气质、兴趣、爱好适合从事什么工作?你在就业竞争中的实力(如专业成绩、外语和计算机水平、社会活动能力、工作经验、科研或创作成果等)如何?从客观来讲,我们公司用人单位的工作环境、经营状况、发展前景、人员结构、需求情况等,都是筛选时要慎重考虑的因素。只有综合考虑种种主客观因素,才能使你确定一个切合实际的择业方向,进而通过“双向选择”落实一份适合自己的工作。

三、学会“包装”自己

聪明的同学从报名开始到学习结束一举一动都很注意，认为他想有关部门及人士在注意自己的表现。第一印象非常重要，包装不是伪装。在撰写自荐材料时弄虚作假、无中生有,不是党员写成党员,英语没有过级,谎称通过4级考试,甚至伪造各种证书等等,这种欺世盗名的行为在往届毕业生中时有发生,一旦败露将遭到可悲的下场,同学们应引以为戒。包装也不是不分对象、不分场合地“实话实说”。在激烈的竞争中,你可能具备多方面的优势,但由于用人单位的性质不同,每个岗位用人的标准不同,对应聘者的要求也不一样。因此,在“包装”自己的过程中应该讲究策略,应该根据需求方的“胃口”实行有的放矢、扬长避短的“包装”。

四、掌握应聘技巧

我认为讲这一点对同学们现在或将来都有一定益处，人生不可能总是从事一项工作，这一项不行还有下一行工作在等着你，但今后都需要应聘，应聘是一门艺术,这一点己被众多的求职者所认同。诸如应聘时如何着装,应怎样给人留下良好的第一印象,怎样与对方交谈,面试时如何应对,笔试通常会考哪些内容等等。其中都有很多学问和技巧。如果你忽视了这方面的学习和训练,必然会在竞争中吃大亏。这方面,同学们不妨找一些相关的书籍来先武装一下自己。我想良好的心态是应聘成功的关键,会使你在应聘时做到超常发挥。良好的心态来自对自己实力的自信,如果你对能否胜任这份工作都缺乏信心,最好不要去应聘。良好的心态来自充分的准备,一切都准备好了,上阵就不会“打怵”。良好的心态来自应聘的经验,初次应聘难免会有些紧张,几场应聘下来总结一下经验和教训,以后就会应对自如。所以,事先可以多参加一些应聘或模拟训练活动,对于调整心态是十分有益的。

五、抓住择业良机

学生就业是有很强的时效性,把握时机对择业的成功很重要。早做准备是必要的,目前为公司大发展时期，为大家提供了很多施展才华的舞台，又是最后一次人员招聘，抓住这一有利时机落实工作单位,是最明智的选择。错过这一良机,一方面许多好单位被别人占去,选择余地会越来越小；另一方面,就业市场进入后期“收摊阶段”,在招聘单位看来,你是被别人“挑剩下”的,择业的成功率自然会大打折扣。抓住择业良机,贵在当机立断。以往一些毕业生的择业失利,往往是在该决断拍板的时候,犹豫不决、患得患失,导致与成功失之交臂。在职业选择中,每个人都不可能找到一份十全十美的工作,只要在几个主要方面能比较满意,就应不失时机,拍板敲定。

四、能力为本 奉献为本 创新为本，这是就业的一个根本前提和保证

（讲一个可敬可怕的东邻故事）

讲这个问题之前先大体剖析以下近几年毕业生情况。总体来说是满意的，问题主要表现在以下几个方面：

1、政治思想基本合格，但还不成熟。思想上还存在着一些模糊和混乱的认识。思想容易浮动，好感情用事，有时还不能冷静地分析和处理某些政治问题。

2、价值观观念初步形成，但不够完善。热爱自己所学的专业，有强烈的求知欲望和表现自我的欲望，认同无私奉献、乐于助人等价值观念，同时由于成长在经济成分和经济利益多样化、社会生活方式多样化、社会组织形式多样化、就业岗位和就业方式多样化的时代背景中，因而道德观念也呈现出多样化的特色。

3、成才意识明显增强，但缺乏导向。人生价值观还在形成过程之中，对于如何成才，成什么样的才并没有成熟的想法。（目标）

4、身心素质日渐突出，须着力提高。心理素质不能达到应有水平，主要表现为自我管理能力差，过于单纯和幼稚，情绪不稳定，性格懦弱，意志比较薄弱，经不起挫折等等。只求索取，不求奉献，这是不会实现成功的。

关于这一点，在巴勒斯坦有两个海，足以说明这点，一个叫加黎利海，是个大湖，内有清澈新鲜可供人饮用的水。不但鱼儿常戏游其中，而且人们也常来光顾，并在湖边修了别墅。另一个称为死海，它也真的一如其名，这里的水是咸的，假如你饮用它，你还会生病，水中也没有鱼。值得注意的是，这两个海的水源是一个源头，那么是什么使用权之如此不同呢？原因是：一个接受，然后付出：另一个接受后，就会保存拥有。约旦河流入加黎利海的顶端，然后 从其底部流走，然后将传之给别人继续使用：约旦河水流入死海，就永不再外流了，死海自私地保留了水，只索取，但从不给予和付出，因而造成 了死海。从这个例子上来看，大中专毕业生不能只顾眼前利益，更不能想得到太多，只有把奉献和付出作为自己的追求，才能实现事业的成功。

作为应届毕业生，必须有远大的理想和人生为之奋斗的目标和追求，应该为自己的言行及发展方向确定一个目标，并在这个大的框架下去实现人生的理想。如果你有了高瞻远瞩的目光，胜利至少可能提前十年来临。比如说建筑工地上有三个推车运石头的人，你问他们在做什么，第一个回答说：“我在运石头”；第二个回答说：“我在筑墙”；第三个回答说：“我在盖大厦”，结果几年以后，第一个人还在运石头，第二个人当了队长，第三个人当了总经理，因为他们确定的人生目标不同，所以他们的命运自然也就不同了。

生活中每个人都有这样的体会：当你决定要跑 5000米 时，自然就进行着长跑的准备，哪怕你跑到 4000米 坚持不住了，也不必妄自菲薄，因为你已经把别人远远地落在了后面，因为他们只确立了 1000米 的目标，如今还在 900米 处徘徊呢！所以，立什么志就有什么样的目标。对于当代青年来说，立志重要，关键的实践，重要的是力说力行，这是人格的起码要求。我认为，大中专毕业生要实现人生的理想和追求，必须树立终身学习的观念，从职业需要看，终身学习、不断“充电”不仅涉及人在职业准备期的知识和技能储备教育，还包括整个职业生涯知识更新和提高教育。终身教育体系是现存教育体系的深化和发展。

终身教育、终身学习体系的提出，至少在三个方面实现了重大突破：一是观念上，突破了一次教育定终身的旧思想；二是在需要层次上，突破了衣食住行等低层次需要，已经上升到自我发展的需要阶段。依据马斯洛需要层次理论，衣食住行是人类最低层次的需要，往上是安全需要、爱和关怀的需要，最高层次是自我发展的需要，这一提升正是我国国民生活质量提高的一个重要表现；三是突破了既定教育模式和体系的束缚，不论是正规教育，还是短期培训，只要是有利于人们获得提高和发展的教育和培训形式，都应纳入终身教育的范围。

职工的技术业务素质是相对于企业当前的任务而言，今天这个生产经营水平上，职工的业务素质能满足需求，但明天生活经营水平提高更新了，职工素质可能就不能满足需求了。所以职工要不断“充电”，因为现代技术发展很快，技术更新换代也很快，不为他们提供学习，企业就会落后于时代，在市场竞争中就不能立足。要不断提高职工的技术业务素质。主要靠两个渠道，一是在职提高，二是目标培训。

在职提高是一种主要的手段，技术业务水平的提高，主要靠企业自身在运营中解决。例如青年职工的业务能力，通常用师傅带徒弟的方式传帮带；更多的职工要通过业余时间的自学掌握新技术、新业务，边干边学边提高。另外，我们在座的就业以后，可能分配在不同的岗位上，有的可能与所学专长暂时用不上，但我想信，世上无难事，只要肯努力，就一定能够在本岗位提高自己的业务水平，进而成为“行家里手”，从而达到实现自身价值的目的。

就业后，我们的努力就变成了员工素质的提高。员工的基本素质，则要靠平时长期的环境熏陶和各种不间断的教育提高。企业要加强管理，健全各项规章制度，使员工有章可循，行为规范，赏罚分明、公正。久而久之，养成良好的工作习惯。这样，我们的工作效率和工作水平就会有一个新的提高，可以说，有的素质，如主人翁意识，必须通过企业长期的教育和培养才能达到。今天是企业普通员工，明天将成为企业的厂长、经理。没有对企业负责的职工，就产生不了负责的经营管理者，企业经营就难以为继。责任感来源于主人翁意识。员工要有积极性，才能主动去为企业着想。如果员工不把企业当成自己的家，不把自已的前途和企业联系起来，没有“厂荣我荣，厂衰我衰”的同命运观念，时时觉得自己是个“打工的”，工作就没有主动性、积极性。“教育同志要以鼓励为主”，主人翁意识主要靠鼓励，企业应该采取措施鼓励为企业着想、勇挑重担、献计献策、揭发坏人坏事的职工，树立好的风气，职工主人翁意识才能相应提高。如果光靠惩罚，将企业与职工对立起来，主人翁意识就无从谈起。

我认为，大中专毕业生要尽快提高自身素质，必须加强如下几个方面的修养和提高。

第一，坚定的政治素质。具备自尊、自豪、自信的爱国主义精神和廉洁公正的作风。积极参加政治、社会活动，不断提高自己的思想觉悟，提高自己辨别是非的能力。

第二,转变观念，摆正位置。“学生”与“员工”在两个层面上，要尽快转规，必须抛去“空想”，面对现实，尽快熟悉企业，了解企业，适应企业，将自己溶入企业的一分子。要做好吃苦耐劳，面对困难、迎接挑战的准备。要做好身份置换的准备（就是一名打工崽）。

第三,正确处理好周围的各种关系（包括与领导之间的关系），遵章守纪，全力完成好自己的本职工作。

第四，认真学习，全面提高文化素质。当今社会为我们提出的更加突出的要求。要树立“终身”学习的精神，特别是年轻人更应如此，中专结束上大专，大专结束上大本，大本结束上硕士（技校有一名学生现在已医学研究生毕业），与老同志打成一片，进行岗位练兵，搞好业务自学，争取参加培训，做到“人无我有，人有我优，人优我精”。掌握电脑操作知识，提高工作效率，随着知识经济时代的到来，不会操作和使用电脑将是二十一世纪的“现代文盲”。因此应挤时间努力学习电脑基础知识，掌握基本技能。应学会dos、windows95/98等系统操作，学会wps97或word97等文字处理，还应初步学会eexcel97电子表格处理、access97数据库管理以及因特网操作。要善于用电脑处理繁杂的公务，提高信息传递、处理的效率并做到资源共享。

要适应社会发展和进步，需要有较好的人文和社会科学的修养，有最新的现代科学常识的素养，有自己的义务专长，具有适应自己工作所需的外语水平。

第五,要具备良好的道德素质。良好的道德素质，是青年人才不可缺少的条件。做到干一行爱一行专一行，力戒“站这山望那山高”

第六,要具备健康的身心素质。健康的身心素质包括健康的生理体制，也包括心理方面坚强的意志，谦和宽容的气质，达观的胸怀，乐观积极的生活态度，以及控制个人情绪的抑制力。

第七,要具备较强的能力素质。学历不等于能力，它是指与工作相关的能力素质，包括：较好的语言表达能力，研究分析能力，社会交往能力，组织管理能力，实践动手能力，创新发展能力。只有具备全面的工作能力素质，才能使其适应高频率、快节奏、充满竞争的复杂社会生活。

除此以外，上述素质当中还应该具备三方面的内容：情感素质、合作素质和创新素质。

情感素质

这是一个比较新兴的命题，但它却在工作中有着异乎寻常的重大作用。我们知道，一个人的智慧既包含科学方面的智慧，又包含道德方面的智慧，而这两方面的智慧都需要情感来支撑，尤其是道德方面的智慧更依重于情感，情感在人的生命中至少有以下几种正面的价值取向：

1、可以帮助人进行人际交流，以维持人的生存发展；

2、可以帮助人们选择认识的方向与兴趣；

3、可以作为人体内部的一种监控，去帮助人们形成对自己的评价；

4、对人的身体健康以及生命和谐有积极作用，健康的情感有利于人的身体健康。

合作素质

有个人曾说过：“每一个中国人都是一条龙„„三个中国人加在一起——三条龙加在一起，就成了一头猪、一条虫、甚至连虫都不如。”这在很大程度上反映出了中国人的合作素质是很糟的。中国人最拿手的是“窝里斗”、“搞单干”，却很少将“集体主义”的口号转化为实际行动。然而，我们所处的时代，不仅是竞争时代，更是合作时代。今天，已经没有人能够独自成功。谁都需要运用合力，使自己强大，把事业推向前进。而且，在知识经济时代，在全球一体化的时代，每个人都要适应社会，都要成为“国际人”，这更要求我们具备良好的合作素质，不但要与周围的人合作，还须与不同文化、不同信仰、不同价值观、不同生活方式的人进行良好的沟通，融洽地共事。要深知个人的能量是非常有限的，携手合作才能共同把蛋糕做大做好。

创新素质

年轻是资本，年轻是财富，年轻人感想敢干。为什么企业区队领导全是年轻人，那是因为他有创新意识（讲一下技校毕业学生：周喜强、李豪文、周新刚、刘会傲、林浩）。所谓创新，即创造新成果；创新素质，就是创造新成果的本领。古人云：“万般皆下品，惟有读书高。”在今天，读书是为了创新，研究是为了创新，创新是名副其实最高的价值取向。要做到创新就应当不断的学习、思考、探索并把它变成生产力。舞台公司已给你们打建好，现在正在同一条起跑线上，下一步就看大家的了。（讲一个学生毕业后爬山的故事）

最后的结束语

青年朋友们，今天，今天，你们步出了校门，走上了社会，加入了龙矿的发展与建设之中，今天的龙矿人借改制的东风，实现了自我突破、自我创新、自我发展。今天，年轻的“龙矿”正以其势不可挡的气势，以“博采众长、创新发展”的企业精神，以建设实、富、强|、美的现代化一流海滨矿区为已任，以“为党争光、为国企争光、为员工造福|的夙愿，正在发展壮大，可以相信，龙矿有了你们的加盟，必将为龙矿注入了新鲜的血液，并有了活力之源。

同学们经过培训以后，可能一部分或大部分将踏上新的旅途——工作，希望讲的这些能对你们现在或今后有所启示；希望大家将所学科学理论真正运用到实践中去，并在社会实践中教育自己，锻炼自己，以自己的实际行动为建设实强富美的龙矿集团添砖加瓦。最后给大家讲一个故事（毕业后的学生爬山）。

祝愿在场的心想事成。

第二篇：餐厅员工素质培训

餐厅员工素质培训

树立正确的服务观念

一、树立一切从宾客出发的观念

现代餐厅是服务性行业，它主要向宾客提供服务商品。餐厅员工应该有正确全面的服务观念。服务观念的树立，对搞好餐厅经营管理，提高服务质量，取得双重效益都有极大的意义。

一位经济学家曾经说过：市场经济就是消费者至上的经济，市场经济带来了产品的竞争、销售的竞争，要想在竞争中取胜，就要牢固树立适应市场需要、一切为宾客着想、一切从宾客出发的观念。现代的许多餐厅饭店为了吸引更多的客人想方设法增加各种便利客人的服务项目，力求完美周到。

二、更新服务理念是提高餐厅服务质量的保证（餐厅员工素质培训）

由于一些人缺乏对服务工作的正确理解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也就缺乏应有的敬业乐业精神。而如果以这种缺乏敬业乐业的精神状态投入工作，只能是凑合敷衍了事，而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。同时，也存在着另一种思想：或是认为服务员的服务是单向付出，宾客旅居餐厅是有求于我；或是认为，同样是人，为什么一方是心情享受而另一方却是尽力服务，心理不平衡，因而对工作抱着一种怨气，总想发泄，或是态度蛮横。结果使餐厅人员素质下降，餐厅服务工作被动，服务意识淡漠。以这种状况从事餐厅服务工作，质量可想而知。因此，对于餐厅从业人员来说，更新服务理念是提高餐厅服务质量的保证。第二节、要有良好的服务意识

一、怎样认识服务意识

意识是人类所固有的一种特性，它是人的头脑对于客观世界的一种反映，是感觉、思维等各种心理活动的总和。存在决定意识，意识又反作用于存在。意识是通过感觉、经过思维而形成的，思维是人类特有的反映现实的高级形式。服务意识是通过对服务的感觉、认识、思维而形成的，它是与餐厅精神、职业道德、价值观念和文化修养等密切地联系在一起的。

餐厅精神、职业道德、价值观念、文化修养等决定着服务意识。餐厅员工有什么样的服务意识，就有什么样的服务。有好的服务意识，当然提供的就是优质的服务，而差的服务意识，当然提供的就是劣质的服务。因此，服务意识关系着服务水准、服务质量。餐厅若要使自己立于常胜之地，就必须培植良好的服务意识。

二、餐厅优质服务的要求

餐厅优质服务在保证设施、设备的产品质量的前提下，主要是以劳动的直接形式，即劳务活动本身供客人直接消费的。因此，餐厅员工必须遵循下列基本要求：

1、主动热情，坚持宾客至上

主动热情是员工主动愿望的本质表现，是提供优质服务的基础。主动就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付，马马虎虎。主动热情的具体要求包括四个方面：

（1）主动要有坚实的思想基础。就是要热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上、服务第一”的思想。清除雇佣观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。

（2）主动要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动了解客人的需求和心理，有针对性的提供优质服务。

（3）主动要养成良好的工作习惯，要做到头脑冷静，处事沉着，行动敏捷。服务过程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。同时，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。

（4）热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切友好的语言和助人为乐的精神做好工作。

2、耐心周到，做到体贴入微

耐心周到的餐厅优质服务的要求，也是优良服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急燥、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。具体要求包括：

（1）耐心要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。

（2）耐心要有恒心和勇气。只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，有不怕艰苦，不怕困难，不怕麻烦，有不达目的不罢休的思想，才能始终如一地耐心为客人服务。

（3）耐心要有忍耐精神。服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的。而服务公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。

（4）周到就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底，表里如一。防止当面一套，背后一套，周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。要就善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。

3、礼貌服务，发扬民族美德

礼节礼貌，反映一个国家的精神文明和文化修养，体现餐厅服务人员的道德风尚。坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是餐厅优质服务的基本要求。礼貌服务的具体要求包括：

（1）礼节礼貌要讲究仪容仪表。在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。因此，要衣着整洁、注意发式、举止大方、不卑不亢，坐、立、行、说要符合规范。不能奇装异服，浓妆艳抹。

（2）礼貌服务要讲求语言艺术。按不同对象用好敬语、问候语、称呼语，做到说话和气，语言亲切、文雅、准确。同时说话要注意面部表情，注意语音、语调，注意讲话场合，给客人留下美好的印象。

（3）礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯。因此，餐厅提供优质服务，尊重客人的风俗习惯是很重要的。

4、清洁卫生，保证客人安全

清洁卫生既是优质服务的要求，又是服务质量的重要内容。因此，餐厅提供优质服务，必须严格遵守卫生操作规程，每天要打扫好客房、餐厅、厅堂和公共场所的清洁卫生；同时要制定卫生标准，严格检查，使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。在保证卫生质量的条件下，安全也是餐厅优质服务的要求。担心交通事故、火灾、财物被盗、食物中毒等事情发生，是人们外出期间的共同心理。因此，餐厅优质服务，必须保证客人安全。在日常服务过程中，要提高警惕，贯彻预防为主的方针，坚持内紧外松的原则。餐厅还应该有完善的安全措施，实行专职人员和群众管理相结合。加强各部门的密切配合，严格实行安全措施。

5、讲究服务技巧，提高工作效率

讲究服务技巧，提高工作效率，也是餐厅提供优质服务的要求。餐厅提高优质服务主要是以劳务活动方式供客人消费的，所以必须讲究服务技巧，提高服务工作效率。餐厅服务技巧所涉及的内容很多，部门不同，服务项目不同，服务技术和技巧的要求不同。餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、铺台技术、用餐服务、宴会服务技术等。客房部门主要是室内装饰布置技术、客房服务技术、卫生操作技术等。此外，还有按摩技术、美容技术、花木栽培、园林美化技术等等。因此，餐厅提供优质服务在不同场合、不同时间和不同、不同服务项目的技术要求不同。服务人员要根据不同工种的性质灵活运用服务技巧，才能提供优质服务。在讲究服务技巧的前提下，还要提高服务工作效率。

三、宾客至上的服务意识

“宾客至上”可以说是现代餐厅服务服务行业的普遍共识。但这一共识有时却缺乏可操作性。这一意识如何具体化到一个餐厅中来成为全体员工共同的可操作的行为准则呢？

我们把它归结为“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。这样就为“宾客至上、服务第一”的行业口号填充了具体动作的标准，既有原则性，又体现了灵活性。这种归结是一切服务规范程序方式所必须遵循的基本的、而且是惟一的原则。在特定场合，只要符合这一条，就可以变通既定的规范程式，从而显示出对客人服务的灵活性。同时，决定了餐厅所提供产品具有独一性，即无论餐厅的服务有多少项目，服务时间有多长，服务人员变换有多少次，对于客人而言，这只是一个产品。因而每一个环节、每一时刻若稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求餐厅的每一位员工都必须时刻自学地切换思考问题的角度，变“我想怎样”为“客人会怎样认为”。这样的归结应该说从很大程度上保证了每一位到餐厅的宾客自其进入餐厅员工的视野就成了餐厅员工心目中的“上帝”。

即使是遇到一些故意挑剔的客人，餐厅员工也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清醒地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的合理正当要求，哪怕需要克服许多困难。因为从某种意义上讲，维护了客人的利益，实际也就是维护了餐厅的利益。餐厅员工必须在这种特定场合放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考。

四、一视同仁的服务意识

餐厅为宾客服务是指为所有来餐厅旅居的宾客，不管宾客各自的背景、地位、经济状况、外观衣着有何不同，都要遵循价值规律，交换的双方，地位是平等的。对餐厅方来说，热情微笑、殷勤周到的服务正是和宾客互相平等的必要条件，做不到这一点，餐厅就是怠慢了宾客，平衡的天平就会发生倾斜。再者，在人格上，宾客之间、餐厅员工和宾客之间也都是平等的。对每位宾客的尊重，对每位宾客提供优质服务正是这种平等观念的外在表现形式。

对于餐厅服务人员来说，必须牢牢记住：只要宾客按规定取得了在餐厅旅居的使用权，就应该一视同仁地为宾客提供应有的服务。宾客对餐厅服务的心理需求 宾客对餐饮服务的心理需求如下：

1、清洁卫生

就餐客人对就餐的卫生要求非常高，这也是客人对安全需要的一种反映。同时，就餐卫生情况对客人情绪的好坏会产生直接的影响，只在当客人处在清洁卫生的就餐环境中，才能产生安全感和舒适感。客人对餐饮卫生的要求体现在环境、餐具和食品几方面。

2、快速

客人到餐厅就餐时希望餐厅能提供快速的服务。其原因是以下几个方面：一是习惯，因为现代生活的快节奏使人们形成了一种时间的紧迫感，养成了快速的心理节律定势。二是一些客人就餐后还有很多事要做，所以他们要求提供快速的餐饮服务。三是，客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。

3、公平

公平合理也是客人对餐厅服务的基本要求。只有当客人认为在接待上、价格上是公平合理的，才会产生心理上的平衡，感到没有受到歧视的欺骗。

4、尊重

在餐厅服务中，要注意满足客人的尊重需要。尊重需要作为人的一种高层次的需要，贯穿于整个旅游活动中，在餐厅服务心理中表现得尤为突出。

餐厅员工应具备的职业心理素质（培训）

一、良好的性格

良好的性格是服务人员能够热情为顾客服务的重要心理条件，作为服务人员来讲，在性格中应当突出以下几点：

1、乐观自信

一个良好的基础就是乐观自信。要做一个优秀的服务人员首先要做一个生活中的强者，追求更多、更好、更高层次的满足。心理学家马斯洛说过，人有一种“向前的力量”，也有一种“向后的力量”，并不是人人都能让前一种倾向胜过后一种倾向。只有乐观自信的人才会永远向前，那种乐观的精神，能使他们永远做出好的成绩，无论是身处顺境还是身处逆境，都能给自己带来阳光，这一点是每个人事业成功、干好工作的保证，做好服务根本任务也不例外。

2、礼貌热情

我们讲过，服务人员给顾客提供服务的过程本身就是人际交往的过程，那么人们是愿意和礼貌热情的人交往还是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我们面对两个人，其中的一个对你嘘寒问暖，而另一个人对你冷若冰霜，很显然，热情的人更容易获得好感，作为服务人员，宗旨就是让顾客满意，获得了顾客的好感，就是成功的服务工作。

3、真诚友善

真诚友善就是以诚相待，表里如一，与人为善，从善如流，在服务工作中，以善良的愿望同对方相处，会赢得顾客的信任，很快被顾客所接纳，消除人际之间的陌生感、隔膜感，在短时间内融洽主客关系，促使顾客接受服务。

4、豁达宽容

在这里豁达主要是指一种处世的态度，生活本身总是充满矛盾的，头脑必须是容得下矛盾的头脑，胸怀必须是容得下矛盾的胸怀，努力去改变那些可以改变是事情，同时坦然接受那些在一定条件下无法改变的事情。（环境、个人）在这种豁达的处世态度下，待人的态度一定要宽容，尤其是做服务工作，宽容更为重要，因为“客人总是对的”。

二、积极的情感

情感会对人的整个思想行为产生影响。服务人员具有积极的情感，才会全身心的投入到工作中去。积极的情感的含义是：

1、崇高向上

服务人员对待工作、顾客的热情，应当是建立在维护消费者利益，维护企业利益，维护国家利益的基础之上的，而不应该是只想自己赚钱，坑害消费者和集体的利益。我们说，同样是热情的情感，但前者是崇高的，后者是错误的。

2、深厚持久

对待工作的热爱不能靠一时冲动，它是一种在相当长的时间内不变化的情感，只有这样，服务人员才会把积极的情感稳定而持久地控制在对工作的热情上，控制在为顾客服务上。

3、注重实效

情感的效能是指情感在人的实践活动中所发挥作用的程度，情感效能高的服务人员能将其转化为积极学习、努力工作的动力；而情感效能低的服务人员则空有愿望，是“语言上的巨人，行动上的矮子”。

三、坚强的意志

服务工作是极其复杂的工作，需要服务人员不断克服主客观方面的各种困难和障碍，所以只有不断地增强意志力，才能做好服务工作，优秀的意志品质有四种：

1、自觉性

意志的自觉性是指人对其行动的目的及其社会意义有正确而深刻的认识，并能自觉地支配自己的行动，使之服从活动目的的品质。与之相反的上盲目性和独断性，前者缺乏理智的分析和判断，盲目轻信别人的意见；后者拒绝别人的合理建议和忠告，缺乏理智，刚愎自用。

2、果断性

果断性是指一个能迅速有效地、不失时机地采取决断的品质。服务人员必须具备驾驭复杂事态的能力，迅速权衡，准确决断。与之相反的是优柔寡断和草率鲁莽，前者患得患失，当断不断，缺乏主见，错过时机；后者不加分析，不管实际，不顾后果，轻举妄动。

3、坚韧性

坚韧性是指在执行决定的过程中，以坚持不懈的精神克服困难，不过目的誓不罢休的品质。服务人员就应当具备这样的品质，胜不骄，败不馁。锲而不舍。

4、自制力

自制力是指一个人善于管理自己的能力。自制力强的人在对待顾客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失礼与人；在对待工作上，遇到困难繁重的任务不回避，不感情用事。

四、出色的能力

服务人员的能力直接影响到服务效率和服务效果，一个出色的服务人员应具备以下一些能力：

1、敏锐的观察力

要想给顾客服务好，首先要了解顾客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是内隐的，所以只能通过观察外显的行为去了解他的心理，而人的行为在很多时候并不去表现自己真实的想法，甚至故意做出与自己内心相反的举动来。这就需要服务人员首先要细心观察，捕捉消费者无意流露或有意传递的每一点信息，然后再根据当时特定的背景去分析顾客的真实意图。

2、良好的记忆力

服务人员都需要记忆什么呢？主要有两个方面：第一，服务业务方面的知识，即本职工作要做到烂熟于心，顾客提问，有问必答；第二，记住有关顾客的资料，比如姓名、职业、职位、爱好甚至禁忌等，这样才能为顾客提供针对性的服务。

3、交际能力

服务就是主客之间以各种方式进行交际，交际是实现服务工作的主要途径。服务人员在与顾客的交往中要注意：首先，应重视给顾客的第一印象；其次，要有简洁流畅的语言表达能力，同时，要有妥善处理各种矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徕顾客的能力，即吸引顾客，促其消费。一.餐厅员工个人素质:<意识.形象.心态.沟通>培训

1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社会影响,生活习惯等因素,就会产生不同层次的人.同样也没有十全十美的人.从事服务行业,特别是餐厅,航空,保险等个人素质极为重要.目前中国国民素质底下,为提高国人素质中央有关部门不断的寻找灵单妙药.朱容基提出的大学扩招是一重大举措,降低大学门槛,只要有经济能力都可以上大学,让更多的人得于深造.兵役法改革,从三年转为两年,最重要的一点是让更多的年轻人得到锻炼,提高素质.国富首先要民强,同样企业也不例外.现在商品非常丰富,由以前的卖方市场转为现在的买方市场<计划经济转为市场经济>也就是人们常说的顾客<买方>就是上帝.这是服务人员最基本的心理素质.为了有一支素质高质量硬的工作队伍,餐厅将一系列的培养与培训.作为素质较高的服务人员:<1>.餐厅意识:说一切有利餐厅发展的话,做一切有利餐厅发展的事.在职的每一位员工必须要有主人翁意识,餐厅的兴与衰与你们息息相关,只要顾客在我们餐厅躺开钱包,拉开拉链,这里面的一部份就是我们的薪水.奖金.所做的每一件事,说的每一句话都要对的起自己的职责.不要做形式主义表面文章,往往工作人员为应付上级,不顾客人的利益,不顾餐厅的大局,死板的服务态度,使回头率不高,甚至将生意做绝,也许按照上级的指示,餐厅的规章制度,你没有做错,那么这个最大的弊端就是没有灵活运用,在特殊的问题上特殊解决.就拿中国的法律来说,如果中国国民都按照法律规定的去做事,中国也许没这么发达,大家只要在不违反法律的基础上去做,有利国家的发展,政府同样是大力的支持.大家不要悟错了意思,就是说做生意要灵活应用头脑,上级他指示是硬的,因为他不可能更每一个岗位,每一个人去祥祥细细的解释每一件事物,这里所说的是主人翁意识.能做到这点的定是素质较高的人员.服务人员往往最容易疏忽的就是在上班服务的时候,工作人员与工作人员说家乡话.比如:跑菜与服务员,服务员在旁边说小话,在员工就餐桌上有绝大部份人说家乡话,这不仅是个人素质较差,餐厅档次也有所降低, 在大庭广众之下说家乡话更是不团结的表现,很容易让别人误解,切忌只要进了餐厅的大门,来到这个大家庭当中一律说国语,姐妹之间也一样,如果说一桌当中别人都在说家乡口音而你们听不懂,那么你将是什么滋味?只要大力的推广普通话才有利进展工作..每一个人在各负其则的同时必须要有团队意识.一家企业<餐厅>不是只靠某一个人所能撑起来的,她是以一个强大的团队为载体,每一个人都知道团结就是力量,但应用不上去,没有领悟里面的含义.对于大雁来说,它们每年都有一次从南往北飞去过冬,它们是排着“人”字型飞往北方的.这就是团队力量.由于飞的高飞的远所以气流阻力很强,而领头雁飞的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它们靠的是轮回,配合才能飞到目的地的,相反如果当中那只雁飞出来,脱离团队,那么它不是冻死就是饿死或是累死,永远也到达不了北方,醒悟!我们何尝不是呢?大家好才是真的好.不管是那个部门,环节必须要有配合意识.兄弟一条心黄土变成金.如果某一名服务员做的很出色,顾客非常满意,没过两天又来消费了.但这次却换了一名服务员.恰好跟上次相反,你想他还会来吗?说明一个问题,一盘鸭煲掉进一颗老鼠屎,正所谓老鼠过街人人叫打.我们必须认清指出这颗老鼠屎,才有益我们长远的发展.一个优秀的团队来自于优秀的个人.在同事与同事之间,上下级与上下级之间要有相互的赞美意识.人都是相互的,只有我为人人,人人才为我.不可能说是人人为我,我才为人人.赞美是语言中的钻石.说话不要挖苦,讽刺同事.多赞美他的长处,就想小孩,如果你哄他的话,他就会更卖力的去做某件事,这是每一个人的虚荣心理,赞美时要注意场合,语言的真诚度,赞美他人直的赞美的地方.赞美是一门学问.它不等于拍马屁,这也是做一个成功人的基本.往往一件事物或一句话,由于个人的理解力的不同会导致选择,行为.结果截然不同,也是人们常说的误解.每一个员工不能凭自己的第六感觉第一印象去确认一件事物或一句话,要多方面,换角度,细致的考虑问题.为了避免事情的发生,请不要主观的理解他人,要加以客观的去了解..餐厅员工素质

第三篇：员工素质培训演讲稿

员工素质培训演讲稿篇一：员工素质提升演讲稿 今天，我要讲的是：提高员工素质！谈到如何提高员工的素质，认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢？首先，有一个事实不能回避，那就是们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗？再者，想必们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。在决策者自身素质提高的同时，觉得提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选；另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部？于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高gdp国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低gdp国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。们的企业太不重视对员工的培训，在留住员工方面的投入十分不足。比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。根据们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。那么，在具体培训员工素质方面，认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。我们常常说一家公司有没有发展的前途，要看三样东西：“一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。” 在这里我们主要谈一谈员工对于公司发展的作用。在很多人的心里，一家所谓的成功企业主要是由于该企业有一个很好的领导，也就是现在我们常常看到的诉诸报端的那些人物头像的大照片，然后这些人士也应会在一些场合大谈自己作为“vip”的心得与体会，但是应该看到的是他的身后往往站着一大批的人，这批人有的显山露水大踏步，有的默默无闻，但是不可否认的是这些人的能力高低，士气高低在很大程度上影响着他以及公司的发展。我们的一些经理人，领导人往往对自己的下属士气时高时低感到不解，在这里我们要讨论一下员工士气的问题。一般而言，员工缺乏士气与生产力水平低，病态和上升的人员流动率有关。因此，提高士气能增加员工的生产力和工作满足感，减少压力和降低人员流动率。以下是几个途径： 曾经有一位大仙说过环境对人的心理有着不可你估量的影响，这里的环境不仅仅是指自然的办公环境，还应该包括人为的“心理环境”。建议每一个公司的经理都应该向室内装饰师征讨意见，看看家具应如何摆设，何种家具可创造合适的公司形象和悦目环境，应用哪种地板或地毯，如何处理窗户。并且考虑墙纸或油漆的颜色是否理想，众所周知颜色搭配会影响心情。接下来应该考虑的是如何解决“心理环境”的问题了。第一是降低噪音，在自然环境的改变上，专家们认为噪音容易引起紧张，降低集中注意力的能力。减轻噪音的最佳方法是安装隔音板。提高注意力将实现更大的创造力和更多的革新。同样的对于“心理环境”的建设而言，噪音指的是一些不利于内部团结，不于利于员工进步的不同的声音，比如说在一段人员的频繁流动后，公司内部出现的“是不是要倒闭”，是不是要“变动”之类的传言，对于这种噪音，领导人要做的应该是清除一些，对目前出现的现象进行一些有力的解释，所谓的“安定人心”应是这样的。提供足够的空间给每一位员工工作这一点很重要。狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。如果改变每个人周围的空间地方是不可能的，但至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，设些让员工喘喘气的公开地方。注意，提供公开空间很重要，这些公开地方至少应有一些小椅子，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止同事间和整家公司的孤立和分离。从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。空间的建设在一定的意义上还包括给员工一个良好的工作空间，：各个必要的设施是不是已经齐备；是否有一个好的发展空间：在各人的发展过程当中是不是会有一个好的机会与进步的机会；是否有一个好的建议空间：你对公司有用的建议是不是会采用。一个好的空间说起来很容易，但真正要做好却并不容易。发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。我们看到有一些公司的领导对于一些肯定的话往往不愿意出口，不知道他们的想法是什么，其实有时候一句叫好的话往往比几十块的奖励更能够让员工士气高涨。同时，作为一个领导人要切记：不要做统治者。经理们的统治者形象会引起员工的不满。委派任务更为有效的方式是营造“我们一起干”的形象。你可以在一些适当的时机派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方。并从中取得一些可用的东西。充当积极的聆听者，这是最重要的素质，可以防止招致大损失的错误，有助他人知道你理解他们的忧虑。组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等。提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等。向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。最后，也是最重要的是：若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。在当今，员工流动率高，对生产带来威胁，增加雇主成本，所以让目前的员工满意是良好的商业意识。同时这样做平常可以产生另一种的后果，那就是让员工的士气更高涨，员工的心态更积极。篇二：企业提升员工素质的演讲稿 如何提升员工素质 大家知道，企业的竞争，很大程度上取决于员工素质的高低。一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工；同样，一个人想在职业生涯中得到更好的发展，必须具有优秀的素质。优秀是一种境界，是一种永不停息的追求。优秀，永远都能让个人受益，让企业受益。那么如何提升员工的素质呢？

一、以德立企，以德立人

1.做品德高尚的人

素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。没有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，会给国家或社会带来危害。

高尚的品德比卓越的才华更可贵。对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德”。所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。

做人要诚实、正直、助人为乐；做事要光明磊落，不要背后搞小动作；办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意”，才能永续经营。

2.爱岗敬业，忠于职守

爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。企业需要忠诚的员工。因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责；因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力；因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。

3.遵守规章制度，服从命令

大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。

4.增强使命感，多提合理化建议

使命感是推动企业发展的动力。强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。与企业同甘共苦、荣辱与共。抛开功利思想，承担更多的责任，积极参与企业管理，提出合理化建议，会让你出类拔萃，会让你更优秀。5.顾全大局，将企业利益放在第一位

一个人无论什么原因，只要失去了职业道德就失去了人们对他最根本的信任，不要为自己所获得的一点眼前利益沾沾自喜。在任何一个企业，顾全大局、将组织利益放在第一位是员工生存的根基，大局观是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。眼光要长远，不应只盯住工资，患得患失。一个人如果只为工资而工作，没有更高尚的目标，那他的人生目标是灰暗的。事业上的成功者，往往并不是那些只为金钱而工作的人，而是那些有高尚目标的人，有高境界的人。

6.要有忧患意识，关心企业发展

“国家兴亡，匹夫有责”；企业兴亡，员工有责。员工必须关心企业的发展，心忧企业兴衰，与企业一同成长。在激烈竞争的市场中，保持高度的危机意识是一个优秀员工应具有的思想品质。企业员工的忧患意识更能决定企业的成败荣衰。所以“惟有忧患意识，才能永远长存”。

二、业务精通，技能精湛

1.能力是惟一持久的竞争优势

业务精通、技能精湛，这是员工在本岗位上应该达到的职业素质要求，也是企业发展的动力。无论你从事的是什么工作，不管你所在的岗位条件如何，只要你潜心钻研业务，坚持不懈地努力，就能达到专家的水准和境界，创造出一个又一个奇迹，那么就能处于持久的竞争优势。

2.正确的工作态度 态度决定结果，良好的工作态度就是要有主人的心态：只要我在做，我就要全力以赴。如果你能每天怀着一颗感恩的心情去工作，你一定会收获更多。身为员工，要想在职业生涯中有更大的发展，工作就要勤勤恳恳、一丝不苟。如果你认为做别人不太愿意做的事就会吃亏，因而与其他人一样排斥这个工作，那你就和其他人一样，永远也不可能脱颖而出。在工作中只有做到辛勤、踏实、努力、负责、忍耐，才能成功。

想在工作中表现得更出色，办法只有一个，那就是积极主动、全力以赴地投入工作。一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。做事不要做给领导看，更不要等别人来监督，要以一种真诚的态度对待工作，不敷衍了事。

3.干一行爱一行精一行 不断学习，不断超越，工作要有热心和耐心，工作中没有小事，不要看不起平凡的工作，其实平凡中孕育着伟大。凡事需要一点一滴地做起，每天重复做好简单的事就是不简单；工作中要注意细节，成功取决于细节。

无论从事什么岗位，都应该精通它，成为自己职业领域的专家，如果你是工作方面的行家里手，就能赢得良好的声誉，那么，你就永远不会失业。大家知道，今天工作不努力，明天努力找工作。

三、不怕艰辛，持之以恒

1.不断做出贡献

公司为员工提供了就业、施展才华的平台，员工必须要为公司不断作出贡献。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，这就是贡献。

2.养成准时的习惯

要摆脱懒惰与拖延的恶习，反对马马虎虎。时间就是金钱，效率就是生命。随着社会节奏不断加快，现代人的时间观念也越来越强。在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将无疑地被竞争大潮所淹没。成功做事的秘诀之一就是要养成准时的习惯。

今天的事今天完成，“日事日毕，日事日清”。现代企业竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。先发制人，以快制慢，谁先占领了市场谁就有主动权。

3.营造整洁的工作环境

工作中保持良好的习惯可以取得高效率，要想养成良好的习惯，首先就应使你的办公室、车间保持整洁、有序的状态。要加强现场管理，必须以“6s”要求去做。

4.永不满足，不断进取

当你成为某岗位的员工时，你最需要做到的便是：从胜任到优秀。只有不怕艰苦，永不满足，才能不断进取、不断提高，成为优秀的员工。

四、良好的环境，良好的待遇

1.营造不断学习，终身学习的氛围。知识经济时代，知识更新换代惊人，昨天还是“放之四海而皆准的真理”，今天可能“成功是失败之父”了，所以大家不能夜郎自大、固步自封，不要认为以前如何，要养成不断学习，终身学习的理念。“问渠哪得清如许，有有源头活水来”。

企业必须为员工提供学习、专业知识培训的机会。多参加内部培训、函授学习、参加有关讲座、参加有关会议等，让员工懂得只有通过不断地学习，与时俱进，及时吸收新鲜的养料，才能不断提高自身的素质，才能永葆青春。2.良好的工资待遇。大家知道，“给出的是果子，招来的是猴子”。虽说金钱不是唯一的留住员工的理由，但这确实是一个很重要的因素，是最易被人运用的一个行之有效的办法。良好的待遇，可以塑造优秀的员工，可以激发员工的积极性，增强企业的凝聚力、战斗力，从而达到企业和员工的双赢。

综上所述，要提高员工的素质，员工的主观方面和企业的客观方面都要不断地努力，只有这样，才能不断地提高员工的素质。篇三：超市员工培训演讲稿 大家好！

今天是各位来超市报到的第一天，意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我们代表超市董事会和总经理室对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，在学习培训中真正有所收获。为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。反过来讲，唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司，公司的前身是化妆品有限公司，成立于年，经过多年的艰苦创业，化妆品有限公司在本市商界拥有较高的知名度和美誉度，特别在化妆品领域取得了领先地位和一定的品牌优势，目前，我们拥有四家化妆品连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，在年元月份，我克服重重困难，力排众议，在北站天桥附近，我们公司第一家超市门店顺利开业，营业一年多来，在全体员工的共同努力下，效益是相当可观的。为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于月日盛装开幕，她将是本市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理，在年，我们增开两个门店，销售额达万元，在××年，我们将增开五个门店，销售额达万元，在××年，我们将增开八个门店，销售额达亿元，到××年，将开设个门店，销售额达亿元。力争成为市明星服务企业。我相信我们选择是十分正确的，目标定位也是十分准确的，只要大家齐心协心，通力合作，我们一定会成功。大家有不有信心。

早几天，和一位比我年轻岁的朋友聊天。他问我愿不愿和他斟换社会角色，让他年大岁，当超市的董事长，而让我年轻岁，当一名普通的员工，我毫不犹豫、坚定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因为年轻意味着新的希望，新的起点，新的人生奋斗目标，有了希望成功就等于一半，就能体现出新的人生价值，就能创造新的社会价值。年前，我和大家一样的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于农村，高中毕业后，岁的我和绝大多数的农村青年一样回乡务农，先后从事过钟表修理、电器修理、美工装璜，后来在香港某实业集团公司担任总经理助理，负责下面的装修工程，在万邦集团公司接触和体验到现代化的企业管理，为我后来管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辞掉厚薪高职，从事化妆品贸易，再后来从事期货交易，开始了我的创业历程。人生学步的过程，是令人难忘的。正当化妆品公司经营得红红火火的时候，我毅然丢下“大老板”不当，只身一人前往深圳、珠海打工，这次主要是学习和引进外资企业先进的管理思想和科学的管理方法，实践证明，我当时的选择是正确的。由于经营得当，公司不断盈利，资金的不断积累，我开始了新的思素，不尝试就不会知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行业的竞争中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。

从今天开始的五天学习培训，在某种意义上，这是我们公司培训、发现和发展人才的开始。您有多大的能耐，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位战友珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。

最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。

谢谢大家。篇四：员工素质培训演讲稿 俗话说，“无以规矩，不成方圆”，这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。“安全性”是商业银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规守法。因此合规文化应势而生，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，到我们通辽市科尔沁区支行的刘贵彬以揽储为名挪用客户资金300余万元，这些案件无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化;农行员工无违规、无违法，必须建立合规文化;农行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化!实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农行稳健经营第一要旨，是农行提高资产质量的根本保障，是农行减少风险损失的前提，更是员工与农行共成长的不二法则!那么，什么是合规文化呢

在我的理解中，合规文化的精髓就是“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”、“以遵章守制为荣，以违规违章为耻”。今天，我们开展合规文化教育活动是规范农行操作行为、自觉抵制违规违纪违法问题发生的迫切需要，是推进案件治理、全面防范风险、提升经营管理水平的迫切需要。

塑合规文化，做文明员工，是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，如何开展此项活动，结合本人工作实际，应重点抓好以下四个方面：

首先，应树立先进的文化理念。古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全市农行形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。

其次，应养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。塑合规文化，做文明员工，不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中;不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。这就需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求!具体来说，我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。

第三，应高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，农行最需要的、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。

最后，要从教育培训入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。一是要培育合规理念。要积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。二是建设合规文化。要培植合规建设的土壤，努力使合规文化深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。

试问：如果我们每个员工都不折不扣这么做了，而那些糖衣炮弹还能击中我们吗那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗如果我们每个员工都不折不扣这么做了，必将形成我们农行自己的合规文化，必将在全行员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城!“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们完全有理由相信，在科学发展观的正确指引下，在农行行长的英明领导下，全行员工以“塑合规文化，做文明员工”为准绳，努力宏扬“开拓、创新、争先、实干

实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农信社稳健经营第一要旨，是农信社提高资产质量的根本保障，是农信社减少风险损失的前提，更是员工与农信社共成长的不二法则！

那么，什么是合规文化呢？

在我的理解中，合规文化的精髓就是“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”、“以遵章守制为荣，以违规违章为耻”。今天，我们开展合规文化教育活动是规范农村信用社操作行为、自觉抵制违规违纪违法问题发生的迫切需要，是推进案件治理、全面防范风险、提升经营管理水平的迫切需要。塑合规文化，做文明员工，是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，如何开展此项活动，结合本人工作实际，应重点抓好以下四个方面：

首先，应树立先进的文化理念。古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全县农村信用社形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。

其次，应养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。塑合规文化，做文明员工，不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中;不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。这就需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求!具体来说，我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。

第三，应高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，信用社最需要的、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。

最后，要从教育培训入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。一是要培育合规理念。要积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。二是建设合规文化。要培植合规建设的土壤，努力使合规文化深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。

试问：如果我们每个员工都不折不扣这么做了，而那些糖衣炮弹还能击中我们吗？那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗？如果我们每个员工都不折不扣这么做了，必将形成我们信用社自己的合规文化，必将在全县信合员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城！

第四篇：员工素质培训大纲

第一单元 富士康13跳所引发的思考

1何以出现富士康13跳

1、浅层的原因

2、深层的原因

3、内部管理上的问题导致

4、员工本身的原因

113跳带给我们的思考

1、需要关注员工的心理健康

2、想办法改变员工的工作环境

3、加强中层的管理艺术

4、给员工一定的提升机会

15Q理论带给我们的反思1、5Q理论介绍2、5Q有效的AQ介绍

3、目前员工AQ成因分析

4、AQ的具体表现

1一线员工应该思考的问题

1、自己的发展

2、社会的具体需求

3、我们的发展方向

4、我们依靠平台自我发展

第二单元目前国内制造企业一线员工现状

1单一工作带来人员身心疲惫

1、员工每天重复同一件事

2、工作没有激情

3、单一的工作让人身心疲惫

1枯燥的工作环境人我们很厌烦

1、每天面对机台没有乐趣

2、压抑的工作环境让员工比较难受

3、同班基本上都是同性，自己的问题比较难解决

1一些干部粗鲁的管理让我们很难受

1、一线管理者本身从一线提升上来，不懂得管理

2、没有任何管理艺术可言

3、粗鲁的管理方式，员工比较反感，尤其是后80后和90后员工

4、沟通基本上不讲求技巧

1没有时间学习，无法得到提升

1、每天长时间的劳动

2、下班后没有时间和心情进行学习

3、很多企业没有给员工提供很好的提升平台

4、人的惰性产生

1当一天和尚撞一天钟

1、没有很好的职涯规划，无所适从

2、小和尚敲钟的案例

3、企业中的小和尚案例

1执行不到位

1、没有认同自己的工作，能偷懒就偷懒

2、只是简单的执行，没有比较清楚自己到底做事情为了什么

3、一线管理者没有进行很好的说明

第三单元请对您的离职三思

1我们为何要离职

1、没有发展钱途

2、经常受气，工作不顺心

3、单一，无聊的工作，生活没有意义

4、长时间工作，业余时间太少

1“职业连贯性”我们应该思考的1、何为职业连贯性

2、职业连贯性对于我们的影响

3、成老师力劝下属的法宝

1离职后下一份工作对于我们的考量

1、整个社会都是一样的2、下一份工作到底是什么，不知道

3、我们其实最感觉恐怖的事情就是没有来到的事情

4、下一份工作考量我们的忠诚度，我们的技能，我们的空间 1离职后我们如何回归、离职后很多人找不到合适的，会走回头路

2、企业对于再进入企业员工的要求

3、所以以前的都是零

第四单元提升您的专业水平，那是您的一切

1现在技工已经成为一个很吃香的职业

1、一组数据引发的技工荒

2、社会发展到今天，企业看重的是能力

3、管理者较多的今天，实在的技术才是真正的出路

4、坚持你的技能吧

1不要认为我们的工作没有技术含量

1、中国制造业在目前，甚至很长一段时间都是中国经济发展的支柱

2、乃至制造业都是全球经济，尤其是发展国家的重要支柱

3、我们的所有技能在以后很长一段时间都是有很大竞争力的4、含金量不在多，只要能够很好的表现出来即可

1不要认为我们没有提升空间

1、企业为员工提升技能和管理双向的晋升空间

2、只要努力都会有一定的提升

3、主管向提升的一定是有潜力有努力的人

4、不断的提升技能，才能有别人提升的可能

1不断提升自身业务，才能让您出彩

1、明白行行出状元的意义

2、利用业余时间多学习专业知识

3、可以参加各种学习班

4、虚心向前辈现场学习技能

1专业水平是您职业上最大的“黑马”

1、现在所学到的所以技能以后都可能用上

2、你的专业水平就是你的最大竞争力

3、提升自己不可替代能力

第五单元态度，态度决定一切---提升您的责任心

1能力+责任心才等于您的工作结果

1、有好能力不一定能出结果

2、有能力，加上好的态度才能出结果

1责任心能够让你快速凸显出来

1、何为责任心

2、责任心好，可以让不断学习自己所欠缺的技能

3、有责任心你的主管会喜欢你

4、同事也会比较愿意和你打交道，人脉好了，一切都好了 1培养自己的责任心

1、责任心定义

2、责任心的培养方法

3、责任心心态的建立

1提升自己100%的责任心

1、何为100%责任感2、100%责任感

第六单元培养自己的兴趣，提升自己的创新能力

1兴趣是您最大的老师

1、首先要培养自己热爱本职工作的习惯

2、从事自己喜欢的工作才能得到乐趣，才能更好的提升

3、兴趣要靠自己的培养和寻找

1培养自己的兴趣，可以让您工作愉悦

1有兴趣才能够不断提升，您就可以脱颖而出 1创新，不断创新让自己工作更有价值

1、创新的基本概念

2、现场管理的基本理念

3、现场改善的简单方法介绍

4、现场改善可以让你较少抱怨，不断的提升 1培养自己创新能力

第七单元执行力，那是您能够生存最大的保障 1何为执行力

1为何要坚决执行，提升执行力

1怎样才能提升执行力

1执行力好坏决定了，我们能够最大程度成就自身 1用执行力塑造自我职业素养

第五篇：车间员工素质培训

车间员工素质培训

内容纲要

责任——当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上

迈开了一大步！

忠诚——不想当元帅的士兵不是好士兵，不忠于统帅的士兵没有资格

当士兵！

激情——我们每个人都应该把自己看成一位杰出的艺术家，而不是平

庸的工匠！

责任

绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。

如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。

放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。

我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。

当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。

没有做不好的工作，只有不负责任的人。

忠诚

拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。

在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” “放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”

一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。

激情

为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。

如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。

不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。

做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。

这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不

减当年。

每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力

工作。

第一章关于责任

1.绝不推卸责任

责任到底是什么？

责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。

责任就是一种生活态度：

对于承诺的信守、守时、遵守公司的一切规定，上班迟到。

懈怠责任的理由：

我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好

肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题

谁有权力谁负责，我只是一个兵

如果……，我就不会出现问题了

我不是故意的2.清楚你的责任，才能更好地承担责任

责任可以接力下去

换一种理解责任的方式

清楚你的责任，才能更好地承担责任

我的责任就是坚持

3.真正地负责任是自动自发地完成工作

别为只承担一份责任而庆幸

责任与诚信，信守责任才能做好一切

“每天多一些努力”你做到了吗

4.责任保证绩效

每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低

责任保证绩效

没有做不好的工作，只有不负责任的人

第二章关于忠诚

1.忠诚就是尽职尽责的义务

“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”

员工为什么要忠诚

你对你的企业有多忠诚

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西

莎士比亚说：忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。

凯撒大帝说：我忠诚我的臣民，因为我的臣民对我忠诚。

杰克韦尔奇说：我忠诚我的员工，这是我对他们负有的责任。

忠诚是相互的。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。

2.作为企业精神的责任与忠诚

强烈的职业责任感可以造就忠诚

关于责任与忠诚的三种理解

责任和忠诚会让你更容易成功

3.忠诚缔造和实现你工作的价值

信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？

忠诚：让你成为最有价值的助手

第三章关于激情

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。不是为薪水而工作，而是为事业而工作

态度，决定一切

做最好的员工，也要做更好的员工

接受挑战，不断提升自己

积极行动的力量

出色地完成每一项工作

优秀的员工的工作习惯

他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯；

他们不会因拘泥于过去，而迟缓了现在的工作；

他们不断地吸收与工作相关的新观念和新知识；

他们有毅然执行计划的素质，从来不找任何的托词和理由；

他们对细小的事情迅速地加以解决，并能不厌其烦仔细周到地思考下一步要做什么，而不是等着事情找上门来才去做；

他们富有协作的精神，在团队中学习，在新的环境和新的工作中学习，从不懈怠自己的热情；

他们不断地提高自己的技能，以便能担当更多的工作，以拓展其前进的道路；

他们则会倾注全力在工作上，他们的付出远远超过自己的本分； 他们尽职尽责，在公司和工作的需要中，积极主动地认真做好和完成每一件事情；

他们能对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的看法和判断； 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；

他们确信自己有能力完成任务，并付诸实际的行动；

他们有气概担当起企业经营或者是发展的上重任，在任何的困难面前从不退缩；

他们不墨守成规而经常出新，并始终保持谦虚学习的习惯； 他们是每时每刻为公司着想，拥有强烈和执着的公司意识； 他们…………

生产部