浙大远程教育2016年管理沟通离线作业

第一篇：浙大远程教育2016年管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业

一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：如果我是会议主席，我觉得我会给会议中的非正式群体一定的发言权，给他们一定的表现机会，因为非正式群体在一定程度上可以发挥积极的作用，但是我并不会任由非正式群体随意发言，如果非正式群体的发言超越了会议的主题，我会及时制止，不让其成为会议的主导甚至窜改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点：①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。答：（1）沟通首先是意义上的传递

（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

（3）在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

（4）良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

（5）沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：①沟通首先是意的传递。②要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。③良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：从最初的上台紧张到如今上台的熟练自如，我觉得，要克服自己上台演讲时的紧张心理，首先要熟悉演讲的舞台，熟悉演讲的环境，对环境熟悉以后，就会减少上台时的紧张心理；其次，我觉得上台前要做好充分的准备，对自己演讲的 演讲稿要熟读、熟记、熟背；然后就是调整好自己的心态，以放松的心态去对待；最后就是要有信心，相信自己的能力。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：首先我会对他一年的工作做一个总结性的评价，以肯定他一年来的工作，为公司做出的贡献；然后我会指出他工作中的不足之处，告诉他不足的地 方，也是为了下一年更好的做好自己的工作，提高自身的工作效率；最后，我会点出他的优点，让他觉得公司不只是看到员工的短处，也善于发现员工的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：（1）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。（3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。（4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，我告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一来是为公司负责，二来也是对他们负责，让他们感觉到自身的不足之处，从而激励他们更加努力奋斗。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：对第一种人，我会鼓励他们发言，让他们觉得会议上有自我的价值；第二种人，我会在会议过程中用暗示性的语言或者眼色对他们进行提示，如果暗示之后还是没有改正，我会直接点名批评；第三种人我会对他们进行言语上的引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便 把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失。

第二，讲明自己只是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

第二篇：浙大远程教育14年春管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业

姓名： 年级：

学

号： 学习中心：

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一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：1.沟通首先是意义上的传递。

2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显 示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：

管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己 的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的 真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

第三篇：2016浙大远程教育 知识产权法离线作业

浙江大学远程教育学院 《知识产权法》课程作业

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第一部分 著作权法

一、名词解释

1.自然人作者: 自然人通过自己的智力创作或通过一定的法律行为而成为著作权人。

2.创作: 是指直接产生文学、艺术和科学作品的智力活动。

3.著作权: 是指作者或者其他著作权所有人对文学、艺术和科学作品依法享有的专有权利。亦称版权，是公民和法人的一项重要的民事权利，在知识产权中占有十分重要的地位。

4.作品: 是指文学、艺术和科学领域内的智力创作成果，其内容涉及文学、艺术和科学技术众多领域。

5.独创性: 是指作品必须是作者创造性智力劳动的成果，是作者通过自己的独立构思，运用自己的创作技巧和方法，反映自己个性和特点创做出来的。

6.演绎作品: 是指经改编、翻译、注释、整理的作品是作者在已有作品的基础上经过创造性的劳动而派生出来的作品，其著作权归改编、翻译、注释、整理人所有。

7.发表权: 决定作品是否公之于众的权利。

8.修改权: 是指作者享有的修改或授权他人修改其作品的权利。9.保护作品完整权: 是指保护作品不受歪曲、篡改的权利。

10.出租权: 是指作者享有的对有关作品的出租的专有权利,具体是指有偿方式许可他人临时使用电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品、计算机软件中的程序和权利，计算机软件中的程序本身不是出租的主要标的的除外。

11.著作人格权: 又称著作人身权，是著作权组成部分，其内涵包括了公开 1 发表权、姓名表示权及禁止他人以扭曲、变更方式，利用著作损害著作人名誉的权利。

12.表演权: 即作者对其作品进行公开表演以及用各种手段公开播送作品的表演的专有权利，具体是指通过演员的声音、表情、动作在现场直接公开再现作品，以及通过放映机、录音机、录像机等技术设备间接公开再现作品的表演的权利。

13.著作权法上的合理使用: 又称“有关版权作品允许实施之行为”、“自由使用”等，是指他人依法律的明文规定，不必经著作人许可，也无须支付使用费的使用作品行为。

14.著作权法上的法定许可使用: 是指他人依法律明文规定可不经著作权人许可而使用其作品，但应当支付使用费的一种制度。

二、简答题

1.著作权与商标权有哪些区别与联系？

答：著作权和商标权同属于知识产权，具有专有性、地域性、时间性等共性。其区别在于保护的对象不同和取得的方式不同。商标权保护的对象是注册商标，而著作权保护的对象是文学、艺术和科学作品。著作权一般基于创作而自动产生。商标权则要按法 定程序申请，经有关政府部门审查和授权后才取得。

2.著作权与专利权有哪些区别与联系？

答：区别，1、著作权只保护作品的表现形式，而不保护作品的思想和内容。专利权保护体现在发明创造中的思想和技术方案。

2、著作权法仅仅要求受保护的作品是独创的而不要求是首创的。专利权则要求受保护的发明创造具有新颖性、创造性等条件，只有未公开的，且达到某一创造性水平的发明创造才能取得专利。联系与交叉，1、在对记载专利信息的技术资料或专利申请文件的保护方面，存在著作权和专利权的交叉保护。

2、在外观设计专利中存在专利权与著作 2 权的交叉保护。

3.如何看待著作权的自动产生原则

答：

1、著作权属一于私权，与商标权，专利权不同的是，人们普遍认为其是自然权利，而不是法定权利，这是著作权自动产生，商标权、专利权却要经过行政部门登记注册才能形成的原因之一。从这个角度上看，著作权与物权有很大的类似，只是其具有人身属性。

2、著作权具有很强的人身属于性，很多作者出于各种各样的原因，不愿意公开其作品。如果不是自动产生的话，其他人在未经过作者同意的情况下，擅自公开作者的作品或利用此作品从事盈性活动等，会对作者产生很大的伤害(特别是对作者的人身权)，作者却束手无策。所以说自动产生原则对保护 好作者的合法权益起到很大的作用。

4.简述作品的特征

答：

1、作品是人类的智力创作成果，非智力性的劳动成果不属于作品的范畴，2、属于作品范畴的智力创作成果仅限于文学、艺术和科学领域，并不是人类一切领域的智力成果都为著作权法保护。

5.简述著作人身权的特征及内容

答：著作人身权是指作者对其作品所享有的以精神利益为内容的权利，是作者基于创作所享有的一种使其人格、作品受到尊重的权利，具有强烈的人身属性。内容:(1)发表权:是指决定作品是否公之于众的权利，在著作人身权中处于首要的地位。(2)署名权;是指表明作者身份，在作品上署名的权利。行使署名权的实质是要求他人承认作者的身份。(3)修改权;是指作者享有的修改或授权他人修改其作品的权利。(4)保护作品完整权:是指保护作品不受歪曲、篡改的权利。

6.简述著作权的取得

答：著作权的取得，亦指著作权的产生，是公民或法人依据一定的法律事实或客观事实获得著作权法的保护，享有著作人身权和著作财产权。著作权取得主 3 要有以下几种原则:自动取得原则、登记取得原则、以物质形式固定取得原则、以著作权标记取得原则。我国采用“自动取得”作为著作权取得的基本原则。

7.简述邻接权与著作权的区别

答：一方而，传播者的创作劳动不仅体现在艺术上，但更多的是借助技术手段，与作品的创作存在本质区别;另一方而，传播者创造性的劳动必须以作品为基础，与他人的作品不可分离，他们的劳动成果是把作品以一种新的形式表现出来。因此，传播者传播作品而产生的权利是从属于作品创造者的著作权的。基于作品传播者权利与著作权的这种特殊关系，设定了邻接权，又将邻接权的有关规定纳入著作权法之中

8.简述《著作权法》第22条第1款第2项中的“适当引用”的具体含义 答：构成适当引用的条件包括:一是引用目的应限于介绍、评论某一作品或 说明某一问题，而不是为了再现他人作品。二是引用的量必须适当，即引用部分不能构成引用者自己作品的主要部分或者实质部分。三是引用的对象只能是他人已发表的作品，尚未发表的作品不能擅自引用。四是引用他人作品应当说明作品的出处和作者姓名，否则就会成为抄袭、剽窃，侵犯作者的署名权。

三、案例分析题

李某（溥仪遗孀）曾与贾某是邻居，贾某曾帮李某整理溥仪的日记及其他的遗留文字，并整理李某的一些口述资料，后以署名“李某”、“贾某整理”的方式的将有关整理资料的文章发表于杂志上。后来李某又与王某合作，并将溥仪日记、其他文稿及出自贾某手笔的整理资料（约二万多字）全部交给王某，王某在上述材料基础上完成了《溥仪的后半生》一书。一此同时，贾某自费采访三百多人，查阅大量档案材料，并在此基础上完成了《末代皇帝的后半生》一书。为此，李某和王某向法院提起为所欲为，认为贾某的《末代皇帝的后半生》一书，抄袭了《溥仪的后半生》一书，达70%以上，侵犯了其著作权，要求被告公开赔礼道歉、销毁存书，停止侵害、赔偿损害等。

被告贾某辩称：《末代皇帝的后半生》一书是自己根据调查、收集的历史资 料独立完成的，不存在抄袭；相反的是，王某使用被告的整理成果用于《溥仪的后半生》一书中，已构成侵权。

问题：《末代皇帝的后半生》一书的著作权应当属于谁？为什么？ 答：应当属于被告贾某所有。因为贾某使用的材料属于历史资料，而作为历史资料的素材，原则上属于共有领域的财富，不应当受著作权法保护，任何人都可以利用。对于本案中的《末代皇帝的后半生》和《溥仪的后半生》两书，由于对象是同一个，所参考的历史资料很多是同样的，因此内容上不可避免有相同或相似之处，但不能就此认定一定存在抄袭，也不能因为自己写过溥仪的事情就禁止别人再写。

第二部分 专利法

一、名词解释

1.职务发明: 是指对发明人、设计人为执行单位的任务或主要利用单位的物质条件所做出的发明创造，经申请获得专利权的单位。

2.先申请制: 是指当有两个或两个以上的人就同一发明创造申请专利时，以提出专利申请的时间先后为准，对最先提出申请的人授予专利权。

3.优先权: 即专利权的授予并不完全按发明创造在该国提出专利申请的实际申请日的先后顺序。

4.发明: 是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。

5.实用新型: 是指对产品的形状、构造或者它们的结合所提出的适于实用的新的技术方案。

6.外观设计: 是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计。

二、简答题

1.简述我国专利权主体资格

答：(l)非职务发明的专利主体:权利人只能是自然人，专利技术只能是非职务发明创造。(2)职务发明的专利权主体:申请和获得专利权的只能是单位，获得 专利的技术必须是发明人、设计人的职务发明（3）共同发明的专利权主体:必须是两个或两个以上的人(或单位)因共同发明创造形成的权利共有。（4)委托发明的专利权主体:委托发明的专利申请权及专利权可以由委托方和受托方通过协议来确定归属，归属的形式多样;当委托方和受托方没有订立协议，或者虽有协议但没有确定委托发明的权利归属时，发明创造的权利属于完成发明创造的单位或个人，即受托单位或个人。

2.简述职务发明创造和委托发明的权利归属

答：职务发明创造的权利归属:(1)发明人、设计人必须是单位的工作人员:单位的工作人员既可以是单位的各级负责人，也可以是一般员工。认定单位工作人员的唯一依据就是发明人、设计人是否与单位形成劳动关系。(2)发明人、设计人必须是因职务或利用职务的便利条件所做出的发明创造。执行本单位任务所做出的发明创造:属于本职工作范围内的发明创造，本职上一般参照工作人员的职务、责任范围和工作目标等加以确定;履行本单位交付的本职工作之外的任务所做出的发明创造，主要指单位因短期或临时工作任务;退职、退休或者调动工作后一年内做出的，与其在原单位承担的本职上作或者分配的任务有关的发明创造。利用本单位的物质条件所完成的发明创造:物质条件是指资金、设各、零部们几、原材料或者不对外公开的技术资料等，其中不对外公开的技术资料包括技术档案、设计图纸、新技术信息等。

委托发明的专利权主体:委托发明的专利申请权及专利权可以由委托方和受托方通过协议来确定归属，归属的形式多样;当委托方和受托方没有订立协议，或者虽有协议但没有确定委托发明的权利归属时，发明创造的权利属于完成发明创造的单位或个人，即受托单位或个人。

3.试析发明与外观设计、实用新型的区别

答：发明与实用新型的差异有:(1)实用新型仅是一种“小发明”，法律对其创造性的要求低于发明。(2)客体范围:发明的客体范围包括产品发明、方法发明、改进发明，产品发明可以是任何形式的产品，而实用新型仅限于有一定形状和构造的产品，没有一定形状和构造的产品和方法不属于实用新型的客体范围。(3)专利取得的程序:实用新型专利采用注册登记制，一般只审查形式，而不对其进行实质审查;发明专利则须经过形式审查和严格的实质审查。(4)保护期限:实用 6 新型专利的保护期较发明专利短的多。

外观设计专利的目的、保护对象和保护范围与发R}、实用新型专利有明显差异。外观设计是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计。

4.简述不受专利法保护的智力成果

答：包括下面三类(l)对影响公共秩序、违反国家法律和社会公德的发明创造不授予专利权;(2)基于保护本国经济和技术利益的考虑，排除某些技术领域的发明创造于专利保护范围之外;(3)某些不属于发明创造的项目，由于其易与发明创造混淆，因此，许多国家的专利法明确规定对这些项目不授予专利权。

5.简述授予外观设计专利的实质条件

答：(1)新颖性;是指在现有的外观设计中没有相同的外观设计存在。(2)独创性:是指外观设计应当与申请日(或优先权日)以前在国内外出版物上公开发表或者在国内公开使用过的外观设计不相近似，即与现有的外观设计相比，应具有明显的特点。(3)美感;是指能够通过视觉引起心理上的愉悦。(4)适于工业应用:是指外观设计本身及其所依附的产品能够以上业的方法多次重复再现，大批量的生产。

6.试论专利权的限制

答：同其他知识产权一样，专利权在许多方面是受限制的。这其中包括专利的时间限制和专利权实施中的限制。具体来说：

一、保护期的限制

专利权在时间上是有限制的，专利法对于发明专利权的保护期规定为20年，自专利申请之日起计算；实用新型和外观设计专利权的保护期为自专利申请之日起10年。

二、不视为侵犯专利权的行为

1）权利用尽。是指当专利权人自己制造或者许可他人制造的专利产品上市经过首次销售之后，专利权人对这些特定产品不再享有任何意义上的支配权，即购买者对这些产品的再转让或者使用行为，不视为侵犯专利权。

2）先用权。是指在专利申请日前已经开始制造与专利产品相同的产品或者使用与专利技术相同的技术，或者已经做好制造、使用的准备的，依法可以在原有范围内继续制造、使用该项技术。3）临时过境。当交通工具临时通过一国领域时，为交通工具自身需要而在其设备或装置中使用有关专利技术的，不视为侵犯专利权。

4）实验性使用。为了科学研究和实验使用专利技术，以及为课堂教学而演示专利技术等非营利性实施专利的行为均不属侵权行为。

三、不承担赔偿责任的行为

为生产经营目的使用或者销售不知道是未经专利权人许可而制造并售出的专利产品或者依照专利方法直接获得的产品，能证明其产品合法来源的，不承担损害赔偿责任。

四、专利的强制许可

第三部分 商标法

一、名词解释

1.防御商标: 是指同一商标所有人将与其注册商标相同的商标，在非同种或非类似商品或服务上分别申请注册并经核准的商标。

2.联合商标: 是指同一商标所有人在自己生产经营的同种或同类商品上注册若干近似商标。

3.注册商标与未注册商标: 注册商标是指使用人依照商标法规定的条件和程序向商标局提出注册申请，经查核准而取得商标专利权的行为。未注册商标是指使用人未依照商标法规定的条件和程序向商标局提出注册申请，但已使用的商标。

4．商标异议: 是指任何人认为商标局初步审定的商标不符合法定条件，提

出不应给予核准注册的意见，并要求撤销初步审定的商标的事实。

5.注册商标争议: 是指申请在先的商标专用权.人认为他人注册的商标，与其在同一种或者类似商品上的商品相同或者近似，自该商标核准注册之日起5年内，向商标评审委员会申请裁定其与申请在后的商标注册人之间的权利争端，井由商标评审委员会做出裁决的程序。

6.注册不当商标: 是指违反商标法禁用条款，或者以欺骗及其他不正当手段取得注册的商标。

7.注册商标的撤销: 是指商标注册人由于违反商标法律规定或不使用商标，而由商标局采取行政强制手段终止其商标权的法律行为。

8.注册商标的注销: 是指商标注册人由于自愿放弃其商标权等原因，而由商 标局以注销的形式终止其商标权的法律行为。

9.商标权穷竭: 是指商标注册人或其许可生产的人一旦将使用注册商标的商品投放市场出售后，商标权即告用尽，在商品的外观或品质未经改变的条件下，第三人在本国合法出售的这些商品上使用该注册商品进行转售时，不构成商标侵权，商标注册人或被许可使用人无权阻止其在这些商品上继续使用同一商标。

10.反向假冒: 即利用他人的质优价廉的商品，为假冒者自己创造牌子。11.驰名商标: 在市场上享有较高的声誉井为相关公众所熟悉的注册商标。

二、简答题

1.简述我国商标注册的原则

答：(1一件商标一份申请的原则。(2)同一申请中的先申请原则。(3)同日申请中的先使用原则。

2.简述我国商标注册的程序 答：(l)商标查询

商标查询是指商标注册申请人或其代埋人在提出注册申请前，对其申请的商标是否与最早权利商标有无相同或近似的查询工作。查询不是商标申请注册的必经程序，查询的范围以查询之日起已进入商标局数据库的注册商标和申请中商标为限，并且不含处于评审状态的在先权力信息，结果不具法律效力，仅仅作为参考，并不是商标局核准或驳回该申请的依据。

(2)商标审查

商标审查分形式审查和实质审查。①商标形式审查(3一4个月)，确立申请日十分重要，由于我国商标注册采用申请在先原则，一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据，商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准，商标局受到商标申请书对于符合形式要件的申请书发放受理通知书。②商标实质审查(12个月)，商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。在此期间，在该商标未获准注册以前，请不要在使用中标注注册标记(如:“注册商标”、“®”等)，可以标记“TM。另外，在未核准注册以前，带有该商标的商品及包装物，或商标标识不宜一次制作过多，以防因 9 注册受阻而造成不必要的损失。

(3)初审公告

商标的审定是指商标注册申请经审查后，对符合《商标法》有关规定的，允许其注册的决定。并在《商标公告》中予以公告。初步审定的商标自刊登初步审定公告之日起三个月没有人提出异议的，该商标予以注册，同时刊登注册公告。三个月内没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的，该商标即注册生效，发放注册证。

3.简述商标权人的权利和义务。答：

一、权利

1)、商标权人拥有使用其商标的专有权利。商标的使用包括产品的生产者或销售者在产品或者产品的包装上直接使用，还包括服务的提供者在服务场所的使用。不仅如此，在广告中宣传自己的商标也是一种使用方式。

2)、商标权人有许可证或禁止他人使用其商标的权利。

3)、商标权人有权处分其商标权。商标权人对于自己的商标权的处分可以是多方而的，比如转让、放弃等。

二、义务

①缴纳.各项费用的义务

②标明注册标记的义务

③保证商品质量的义务 ④依法使用注册商标的义务 4.简述商标权的许可使用。

答：概念:是商标注册人即商标权人享有的一项重要的权利内容，指的是商标权人根据法律的规定，通过合同的方式，将其注册商标允许他人使用的一种制度。

意义:理论意义是使得商标权权利结构更加完善和科学。实践意义是:第一，可保证注册商标不会因注册人本人连续几年不使用而被撤销，因为被许可人的使用也是商标法规定的使用方式;第二，可以充分发挥其注册商标的作用，提高商标声誉，扩大企业影响力:第三，可以使注册商标权人获得使用费。形式:包括独占许可、排他许可、普通许可。

5.简述注册商标被撤销的情形

答：商标注册人有下列情况之一，又在期限内拒不改正的，由商标局撤销其注册商标:(1)自行改变注册商标的文字、图形或者其组合的;(2)自行改变商标注册人名义、地址或者其他注册事项的;(3)自行转让注册商标的;(4)涂改《注册商标证》的;(5)对注册商标核定使用的商品粗制滥造，以次充好，损害消费者利益的;(6)非因不可抗力，注册商标联系3年停止使用的;(7)有其他足以导致撤销注册商标的原因的。

6.简述对驰名商标的认定

答：驰名商标的认定是对驰名商标提供特殊保护的前提，它涉及到认定机构、认定标准和认定方式。

1）认定机构；必须由国家规定的机关进行，我国商标法规定：国务院工商行政管理局商标局主管全国商标注册和管理工作。

2）认定标准：我国主要从7各方面考虑：一是使用该商标的商品在中国的销售量及销售区域；二是使用该商标的商品近3年来的年产量、销售额、利润、市场占有率等主要经济指标，以及在同行中的排名；三是使用该商标的商品在外国的销售量及销售区域；四是广告的发布情况；五是商标的最早使用及其连续使用的时间；六是该商标在中国及外国注册的情况；七是能证明驰名商标的其他情况。

3）认定方式：包括主动认定与被动认定。主动认定是指发生权益纠纷之前，行政主管机关应申请人的申请，对其商标是否为驰名商标做出认定，又称为事前认定。被动认定是指在发生权益纠纷之后，应申请人的请求，有关认定机构（法院或行政主管机构）对其商标是否为驰名商标做出认定，又称为事后认定。

三、案例分析题

北京A服装厂向中国商标局申请了“名媛”牌服装注册商标，并于2001年5月1日获得核准注册。武汉B服装厂想通过使用北京A服装厂的“名媛”牌商标，销售自己生产的服装。2005年5月1日，北京A服装厂与武汉B服装厂签订了“名媛”注册商标的使用许可合同。

问题：（1）双方的注册商标使用许可合同期限最长不能超过多少年？为什 11 么？

（2）双方签订合同后，北京A服装厂应承担哪些法定责任？武汉B服装厂应承担哪些法定责任？

答：（1）双方的注册商标使用许可合同的期限最长不能超过6年。因为《商标法》对注册商标的保护期为10年。北京A服装厂和武汉B服装厂签订合同时，商标权只剩下6年时间的保护期。所以双方的注册商标使用许可合同不能超过商标权的有效期限6年。

（2）根据《商标法》第40条的规定：商标注册人可以通过签订商标使用许可合同，许可他人使用其注册商标。许可人应当监督被许可人使用其注册商标的商品质量。被许可人应当保证使用该注册商标的商品质量。因此，本案中北京A服装厂负有监督武汉B服装厂使用其“名媛”牌注册商标的商品质量的责任，而武汉B服装厂应保证使用“名媛”注册商标的商品质量，并且武汉B服装厂还必须在“名媛”牌商品上标明其企业名称和商品产地。

第四部分 其他知识产权

一、名词解释

地理标志: 又称原产地名称，它是标示着某种商品来源于某一地域，该商品的特定质量、信誉或其他特征，主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。

二、简答题

1.简述地理标志与集体商标和证明商标

答：地理标志是表示商品或服务来源于某个国家、地区、区域，并且该商品的品质、信誉或者其他特征是由该产地的自然因素或者人文因素所决定的，商品的特殊品质与其产地的水、土、气候等地理环境有紧密联系。

集体商标，是指以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。

证明商标，是指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。2.简述域名权的特征

答：域名权是域名所有者针对域名享有的各种权利，属于知识产权的一种，权利人对之享有使用、收益并排除他人干涉的权利。域名也称为网址，是连接到互联网上计算机的数字化地址，代表着入网申请者的身份，是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法。

（一）构成方式的简单性：每个域名仅仅由文字、字母、数字、连接符等字符组成，字符总数也有限制。

（二）应用领域的广泛性：不只可以指向一个商业网站，用于商业活动，还可以指向一个非商业网站，用于政府、军事、教育、非赢利组织等活动。

（三）注册制度的宽松性：对于域名来说，无论是国际域名还是国内域名，其注册机构几乎全部通过民间机构或半官方机构进行。

（四）使用地域的无差别性：即可在全球任何国家使用，并在网络上受到保护。

（五）全球的唯一性：在网络上，出于技术的需要，每台接受访问的主机，IP地址都必须是唯一的。

第四篇：浙大远程教育英语离线作业3

Unit Three

4.Translation

1.The more you read the text, the easier you will find it to understand it.你把课文读的越透，你就会发现越容易理解它。

2.The students are encouraged to take part in the national English speaking contest.鼓励学生参加全国英语演讲竞赛。

3.There is a large amount of energy wasted due to friction.由于摩擦而损耗了大量的能量。

4.This is indeed a most pressing problem.这的确是一个非常棘手的问题。

5.Though this question is very difficult, if you keep on trying, you will find the right answer.尽管这个问题很难，但是如果你继续不断尝试，你会得到正确答案的。

6.When we praise the Chinese leadership and the people, we are not merely being polite.我们赞美中国领导人和中国人民不仅仅是出于礼貌。

7.These people moved from place to place.这些人四处迁徙。

8.These two students from our school have been admitted to Beijing University.我们学校这两个学生已经被北京大学录取了。

9.Many young people want to be volunteers for Beijing Olympic Games.许多年轻人想做北京奥运会的志愿者。

10.This custom has a long tradition.这一风俗历史悠久。

5.Writing

建议你在30分钟内，根据下面所给的题目和提纲用英语写出一篇不少于80词的短文。

The Way to Success

1.每个人都试图在事业上获得成功；

2.获得成功的要索；

3.我坚信… Everyone tries to achieve success in his/her career.But some finally attain their aims while others fail.Why？ Some continue their cause to the end through long period of hard struggles, but others are easily disappointed and stop halfway.Strong will, perseverance and diligence are the three essentials of success.A man of strong will and perseverance always has an inflexible spirit.He sticks to his cause no matter how tough it might be.Life is short and we have too much to do.Without diligence no one can achieve anything.I believe that where there is a will there is a way, and that success belongs to those who can make constant efforts.Don't be afraid of life.Believe that life is worth living, and your belief will help create the fact.

第五篇：管理沟通离线作业2015

浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业

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一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息 可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我 透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识 自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫 无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H 的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导 甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的 失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据 等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传 播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：（1）.沟通首先是意义上的传递。（2）.要使沟通成功，意义不仅需 要被传递，还需 要被理解。（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 信息本身。（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信 息的意义。（5）.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领 导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有 时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领 导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 2 队的成员也要负责，甚 至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形 成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩 效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历 1 页就够，但是要满页。现在流行 2 页的简历，但超过 1 页的 简历，第 2 页至少应有 10-12 行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追 求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期 望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现 出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。行为面试

1、以应聘者提供的简历为 基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选 择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根 据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地 演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌 和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言 做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使 语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准 确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词 事语来。3

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细 推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等 等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处 地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使 用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、论述题

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一 个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨 文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的 环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人．都在等一位同 伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就 是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余 下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎 么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象 的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良 4 好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光： 与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件 事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情 况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有 好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点： “如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或 持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见 的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨 则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一 周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便 把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失.第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席 台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答： 权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之 分，它的大小可以用指数 PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方 式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。