高压电工作业题库考试要点的分析归纳

第一篇：高压电工作业题库考试要点的分析归纳

高压电工作业操作资格培训考核要点归纳（国家题库对接版）

王梅

※高压电工作业新教材题库考试要点分析归纳※

（新版教材国家题库对接）

以下是本教材所归纳和总结的低压电工作业考试题库中与本章内容相关的考点．是学员必须掌握的知识要点，请学员熟记。

第一章 电工安全生产知识

※题库考试要点的分析归纳※

1．电气安全组织措施的相关考点

(1)在电气施工中，必需遵守国家有关安全的规章制度，在高压设备上作业时应2人或2人以上进行，安装电气线路应保证作业人员的安全。为防止电气操作，应制定电气安全组织措施和电气安全技术措施。(2)工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，是执行保证安全技术措施的书面依据，一般有两种格式。第二种工作票的有效期最长为1天。

(3)在高压室内的二次接线和照明回路工作，需将高压设备停电或做安全措施时应使用第一种工作票。

(4)工作许可人不得签发工作票。工作票签发人不得兼任所签发工作票的工作负责人。一式二份的工作票，一份由工作负责人收执，作为进行工作的依据，一份由运行值班员收执，按值移交。

(5)电气设备由事故转为检修时，应填写工作票，填写工作票时要字体规范，字迹清楚，不得涂改和不得用铅笔填写，工作票的有效期限以批准的检修期限为限。

(6)在发生严重威胁设备及人身安全的紧急情况下，可不填写工作票及操作票，值班人员立即断开有关的电源。

(7)工作许可制度是指在电气设备上进行任何电气作业，都必须填写工作票，并根据工作票布置安全措施和办理开工，终结的手续。

(8)一切调度命令是以值班调度员发布命令时开始，至受令人执行完后报值班调度员后才算全部完成。任何单位和个人不得干预本系统的值班调度员发布或执行调度命令，值班调度员有权拒绝各种干预。

2．电气安全技术措施的相关考点

(1)高压维修工作的停电必须将工作范围内的各方面进线电源断开，且各方面至少有一个明显的断开点。

(2)验电时必须戴绝缘手套，对于 35 kV 以上的电气设备，在没有专用验电器的特殊情况下，也可以用绝缘棒代替验电器来验电。

(3)临时接地线的链接要使用专用的线夹固定，其接地端严禁采用绑扎连接，各连接点必须要牢固。检修人员未看到工作地点悬挂接地线，工作许可人（值班员）也未以手触试停电设备、检修人员应进行质问并有权拒绝工作。因故需暂时中断作业时，所装设的临时接地线保留不动。停电检修作业后，送电之前，原在配电室内悬挂的临时接地线，应由值班员拆除。

3．电工作业人员基本要求和职责的相关考点

(1)从事电气作业的电工，必须接受国家规定的机构培训、经考核合格者方可持证上岗。

(2)电气工作人员发现任何人员违反《电业安全工作规程》应立即制止。/ 12

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第二章 电工作业安全基础知识

※题库考试要点的分析归纳※

1.触电事故和现场救护的相关考点

(1)电流通过人体会对人体的内部组织造成破坏，严重时导致昏迷、心室颤动乃至死亡，摆脱电流是发生触电事故的危险电流界限，通过人体的电流越大越危险，通过人体电流的大小和通电时间的长短是电击事故严重程度的基本决定因素，当通电电流与通电时间乘积达到50 mA·s时即可使人致死。(2)人遭到电击时，由于人体触电的部位不同，其电流巾帼人体的路径也不同，其中电流流过心脏危害最大，电流通过心脏可引起心室颤动，导致心跳停止，使血液循环中断而致死。当通过中枢神经的电流过大时也会导致人死亡。

(3)电流对人体的伤害可以分为电伤、电击两种类型。跨步触电是人体遭受电击中的一种，离接地点越近，跨步电压越高，危险性也就越大。电流的热量效应会造成电流灼伤和电弧烧伤。

(4)触电事故的发生具有规律性，在专业电工钟，高压触电高于低压触电，农村触电事故高于城镇。(5)人参触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，在使触电者脱离电源的过程中，就户人员最好用一只手操作，以防自身触电。然后再看、听、试的方法检查触电者是否有呼吸心跳。如果有心跳，也有呼吸，但呼吸微弱，应让触电者仰面平躺，确保气道畅通，呼叫伤员或轻拍其肩部，判定伤员是否意志丧失；如果触电者有呼吸，无心跳则应该实施胸外挤压法急救。2．防触电技术的相关考点

(1)为了防止直接触电可采用绝缘、屏护、隔离等技术措施。对于高压线路和设备，其绝缘电阻一般不小于1000MΩ，无论是否有绝缘或双重绝缘，均采用曲屏护或双重绝缘，均应采取屏护或其它防止接近的措施。高压电气设备停电维修时，为防止检修人员走错位，误入带电间隔及过分接近带电部分，应采用遮栏进行防护。

(2)当设备发生碰壳漏电时，人体接触设备金属外壳所造成的电击称作间接接触电击，防止间接触电的基本安全措施有保护接地、配电网直接接地和外壳接地、保护接零等。

(3)IT系统是保护接地系统，其中的I表示中性点不接地，保护接地是为了防止人间接触电或设备对地短路，将电气装置中平时不带电，但可能因绝缘损坏而带上危险的对地电压的外露导电部分，与大地可靠连接。

(4)保护接零属于TN系统，他是把电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，目的是为了防止间接触电，适用于电压0.23KV/0.4KV低压中性点直接接地的三相四线配电系统中。配电网直接接地和外壳接地系统属于TT系统，其中第二个T表示保护接地。

(5)II类设备的防触电保护是采取双重绝缘措施，这种设备不采用保护接地的措施，也不依赖于安装条件。

(6)我国规定的安全电压额定值等级为42V，36V,24V,12V,6V，在潮湿、有导电灰尘或金属容器内等特殊的场所，应该选用安全电压12V电源供电。

(7)漏电保护器按电流分类可分为直接动作式和间接动作式等，为了避免剩余电流动作保护器误动作，要求其不动作电流不低于额定动作电流的1/2。漏电保护器对两相触电和相间短路都起不到保护作用。3．电气防火与防爆的相关考点

(1)电气设备在运行的过程中，由于过载或设备故障运行等造成电流过大，产生大量的热量是引发电气火/ 12

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灾的重要原因。

(2)高压电气或线路发生火灾时，在切断电源时，应选择操作火灾发生区油断路器来切断电源，选用不导电的灭火器材料灭火，严禁使用能导电的灭火剂进行带电灭火。

(3)当电气火灾发生时，如果无法切断电源，就只能带电灭火，并选择干粉或者二氧化碳灭火器，严禁使用水基灭火器，如果选择干粉灭火器灭火，灭火器的机体、喷嘴距离带电体10KV线路不得小于0.4m。干粉灭火器适用于50KV以下线路带电灭火。

(4)在爆炸危险场所，应尽量少安装插座，一度针所有设备的金属外壳部分、金属管道以及建筑物的金属结构分别接零或接地，并连成连续整体。在有可能燃气体的环境中，为了防止火花引起燃烧爆炸，刘少奇 采用高阻抗绝缘橡胶作为地板装修材料。4．防雷与防静电的相关考点

(1)雷电可引起绝缘击穿，破坏设备造成大面积停电，还可威胁到人生命，对财产造成巨大损失，雷电的机械效应可使巨大的建筑物坍塌，家毁我亡。

(2)接闪器有避雷针、避雷带、避雷线、避雷网，是防止直击雷的主要措施。接闪带和接闪网可用于建筑物的防雷；接闪线可用于高压输电线路的防雷。

(3)避雷器是用来保护电力设备，防止雷电高压冲击波侵入高压电气设备的安全措施。正常情况下，避雷器内部的间隙处在绝缘状态，但氧化锌避雷器内部可以通过泄漏电流。普通阀型避雷器主要用于配电线路和设备的防雷保护。其中FZ避雷残压低，适合作为发电厂和变电所设备的防雷保护。

(4)为防止跨步电压伤人，防直击雷接地装置距建筑物出入口和人行道距离不应小于3m，距电气设备装置要求在5m，雷电时，禁止在屋外进行高空检修、试验等作业，若是正在进行此类工作，一度立即停止作业。

(5)静电电压很高，可达数万伏，但静电能量较小，一般不会使人遭电击死亡，在生产和生活中，静电的最大危害是引发火灾，其引发的火灾爆炸等二次事故则容易使人死亡。

(6)固体物质大面积摩擦、固体物质粉碎、化纤布料揉擦等都会产生大量静电电荷。就生产工艺而言，化纤布料干洗容易产生静电，液体冲刷金属不易产生静电。

(7)接地是消除静电的有效方法，在生产过程中应将设备金属部件进行电气连接，使其成为等电位休接地。

第三章 电工基础

※题库考试要点的分析归纳※

1．电工基本知识的相关考点

(1)电路是为了某种需要，将电气设备和电子元器件按一定方式连接起来的电流通路，对于电路中任意一个回路，回路中各电源电动势的代数和等于电阻上电压降的代数和。电荷的基本单位是库仑。(2)欧姆定律指出，在一个闭合电路中，当导体温度不变时，通过导体的电流与加在导体两端的电压成正比，与其电阻成反比。

(3)全电路欧姆定律是指在一个闭合回路中，电流强度与电源电动势成正比，与电路中内电阻和外电阻之和成反比。电阻串联时，通过各个电阻的电流是相等，两只额定电压相同的电阻串接在电路中，其阻值较大的电阻发热较在。

(4)正弦量可以用相量表示，但是正弦量不等于相量。两只频率和初相位不同的正弦交流电压U1和U2，/ 12

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若它们的有效值相同，他们的瞬时值不一定相同。在三相四线中，当三相负载不平衡时，三相电压相等等，中性线电流不等于零。

(5)交流电的三要素是指最大值、频率及初相角。最大值是正弦交流电在变化过程中出现的最大瞬时值。

2．电磁感应和磁路的相关考点

直导线在磁场中运动不一定会产生感应电动势。3．电子技术常识的相关考点

(1)晶体管的电流分配关系是发射极电流等于集电极电流和基极电流之和。

(2)输出电路与输入电路共用了发射极，简称发射极电路，发射极电路的特点是电流、电压和功率放大倍数以及稳定性与频率特性较差。

(3)共基极电路的特点是输入阻抗较小，输出阻抗较大，电流、电压和功率放大倍数以及稳定性与频率特性较好。

(4)稳集电极最大允许耗散功率与环境温度有关，环境温度越高，则允许的最大允许耗散功率越小。(4)反映二极管的电流与电压的关系曲线叫二极管的伏安特性曲线，有正向特性曲线和反向特性曲线之分。最大反向电流是指二极管加上最大反向电压时的反向电流，反向电流越小，说明二极管的单向导电性能越好。整流电路就是利用整流二极管的单向导电性将交流电变成直流电的电路。4．常用电气图的相关考点

(1)不同类型的二极管在电气图纸中的符号不一样。

(2)断路器用Q表示，电流继电器的文字符号表示为KA，电压继电器的文字符号为KV；信号继电器的文字符号是KS。

第四章 常用电工仪表及工具

1．常用电工仪表的相关考点

电动式仪表可直接用于交、直流测量，且精确度高。

(1)电工仪表按照工作原理可分为磁电式、电磁式、电动式、感应式仪表。磁电仪表由固定的永久磁铁、可动的线圈及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。

(2)测量直流电流时，电流表应与负载串联在电路中，并注意仪表的极性和量程。如果将电流表并联在线路中测量，则电流表有可能因过载而烧坏，如果极性接反，则电流瑶指针反向偏转。

(3)直流电压瑶“+”端接电路的高电位点，“-”端接电路的低电位点，如果将电压表串入电路中串入电路将呈开路状态。

(4)当不知道被测电流的大致数值时，应该先使用较大的量程的电流试测。测量高压电路的电流时，电流表应串在被测电路中的低电位端。

(5)万用表可以直接测量电压、电流、电阻、电感、电容。万用表测量电压时是通过改变串联附加电阻的阻值来改变测量不同电压的量程。万用表测量电阻时，表内电池作为测量电源，如果被测电阻末接入，则指针指示∞位。

(6)电能表属于感应式仪表，用来测量某一段时间内负载消耗的电能，三相电度表应按正相序接线，经电流互感器接线者极性错误会影响测量结果。/ 12

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(7)兆欧表又叫摇表，属于走读式仪表，可用来测量高压条件下的绝缘电阻，他采用手摇直流发电机作为电源，摇表摇动后产生的电压，L端为负极，E端为正极。

(8)良好的摇表，在摇表两连接线（L,E）短接时，摇动手柄指针在“0”处。用摇表测量电气设备绝缘时，“线路”（L）接线柱应接在电机绕组或导体。测量额定电压为1000V及以上的高压设备的绝缘电阻时，应选用2500V的摇表。

(9)接地电阻测量仪主要由手摇发电机、电流互感器，电位器以及计组成。测量设备的绝缘电阻时被 测设备不可带电。如果被测的掐头去尾电阻小于1欧，应使用四端钮的接地电阻表。

(10)用数字万用表的直流电压档测量直流电压时极性接反不会损坏数字万用表，没测出的电压值需取反才是真正电压值。

(11)钳表可以不断开线路的情况下测电流。测交流电流的钳表是用电流互感器的原理制造的，所以只能用来测量交流电流，使用钳表时应注意，在测量的状态下转换量程开关有可能会对测量者产生伤害，钳表铁芯内的剩磁会影响测量的准确性。2．常用电工工具的相关考点

(1)使用电工工具时应主意，电工刀严禁用于带电作业；钢丝钳带电剪切时，不得同时剪切不同电位的两根线，以免发生短路。

(2)用电烙铁焊接时，但焊头因氧化而不吃锡时，不可硬烧，焊接圈套的焊件时，应先用电烙铁将锡件加温。

3．手持电工工具和移动电气设备的相关考点

(1)由于手持式电工工具在使用时是移动的，其电源线容易受到拖拉，磨损而。(2)移动式电气设备的电源线应采用橡皮绝色类型软电缆，电源线。(3)移动式电气设备的性能与现场使用条件有关，在特殊环境如湿热、。

第五章 电工安全用具与安全标识

1．电工安全用具的相关考点

(1)电气工程安全用具分为两大类，即绝缘安全用具和一般防护安全用具，绝缘安全用具分为基本安全用具和辅助安全用具。

(2)绝缘棒及绝缘钳属于基本安全用具，绝缘鞋可作为防护跨步电压的基本安全用具。绝缘夹钳的定期试验周期为每一年一次。

(3)高压验电器的发光电压不应高于额定电压的25%。试验周期为每6月一次。低压验电器可以验出60V一500V的电压。

(4)脚扣是登杆用的专用工具。其主要部分用钢材料制成，登杆前要对登高板的板子做冲击载荷试验，确认登高板的性能安全后才能使用。使用梯子登高时，当梯子的高度大于6米时，要上、中、下三端绑扎。梯子放置与地面以60。左右为宜。

(5)电工专用的安全牌通常称为标示牌，在室外构架上工作，应在工作地点邻近带电部分的栋梁上，以及与之邻近的可能误登的架构上悬挂“止步，高压危险”标示牌。2．安全标志的相关考点 / 12

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我国采用的颜色标志的含义基本上与国际安全色标准相同，安全色中“蓝色”表示强制执行。

第六章 电力系统与电气线路

1．电力系统的相关考点

(1)电力网按其在电力系统中的作用不同分为输电网和配电网。输电网是电力系统中的主要网络，简称主网，主网是电力系统的最高级电网，电压35KV以上。配电网按其额定电压分为一次配电网和二次配电网，三相四线式380V配电网属于二次配电网，变配电所属于电力网。

(2)大型电力系统便于发展大型机组。

(3)高峰负荷是指电网或用户在一天时间内所发生的最高负荷值。突然停电会造成人身伤亡的用电负荷就属于一类负荷。

(4)供电可靠性是衡量供电质量的朱志根指标之下，一般以全年平均代收时间占全年百分数来衡量供电的可靠性。运行值班人员的若想素质会影响供电可靠性。

(5)低压照明用户受电端电压波动副度不应超过额定电压-10％——+5％.10KV及以下高压供电用户和低压受电用户端电压波动的副度不应超过额定电压+-7％。35KV及以上用户受电电压波动的副度不应超过额定电压+-5％。

(6)我国交流电的额定频率为50HZ，供电系统供电频率的允许偏差对电力网容量在300万KW以下者绝对值不大于0.5HZ。

(7)供电系统中三相电压对称度一般不超过额定电压5％。2．电力系统中性点接地方式的相关考点

(1)中性点经消弧线圈接地和中性点经高阻抗接地属于非有效接地系统。

(2)10KV三相供电系统一般采用中性点不接或高阻抗接地方式。在中性点不接地系统中变压器中性点一般不装设防雷保护。

(3)中性点直接接地系统，发生单相接地时，既动作于信号，又动作于跳闸。3．高压电力线路的相关考点

(1)输电线路是架设在发电厂升压变压器与地区变电所之间用于输送电能的线路，输电线路能以交流或直流的形式输送电能输电线路的电压等级在35KV及以上，我国输电线路的交流电能最高电压等级为1000KV。

(2)从降压变电站把电力送到配电变压器或配电变压器的电力送到用电单位的线路属于配电线路，配电线路的作用是分配电能，高压配电线路的电压等级在110KV及以上。4．架空电力线的相关考点

(1)架空导线的结构可分为三类：单股导线、多股绞线和复合材料多股绞线，导线必需要有跢的机械强度，即导线的实际应力小于导线的容许应力。架空导线型号TJ-50的含义是标称截面积50mm的铜绞线，35KV架空铜导线的最小允许截面积应选35mm。

(2高压架空线路的导线与接线、电杆或架构间的净空距离不应小于0.5m。低压架空线路的线间距离在档距40m及以下时一般0.3m，10KV架空线路的线间距离在档距40m及以下时一般0.6m。高低压线路同杆架设时，在直线杆横担之间的最小垂直距离为1.2m，10KV及以下线路与35KV线路同杆架设时，导线间的垂直距/ 12

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离不得小于2m.(3杆塔按在其线路上的作用可分为直线杆塔、耐张杆塔、转角杆塔、跨越杆塔、T接杆塔、终端杆塔、换位杆塔、耐张杆塔也收承力杆塔，主要用于电力线路分段处，即耐 张段的两端。

(4)架空电力线路的端子排垂直布置时，排列自上而下，水平布置时，排列自左而右，线路跨越架空弱电线路时，对于一级弱电线路的交角应大于等于45度。

(5)架空电力线路的绝缘子定期清扫每年进行一次，检查架空线路导线接着有无过热，可通过观察导线的无变色现象。高压同杆架设，在低压线路工作时，工作人员与最上层高压带电导线的垂直距离不得小于0.7m。

5．电力电缆线路的相关考点

(1)电力电缆的结构相当于一个电容器，无功输出非常大。电力电缆按照电缆的电流截流量来选择的，电力电缆线路上不能装自动重合闸。

(2)电力电缆由上至下依次为高压动力电缆，低压动力电缆、控制电缆、信号电缆，聚氯乙烯绝缘电缆一般只在750V及以下电压等级中应用。

(3)电力电缆的绑扎工作原则上敷设一根，绑扎一根。

(4)电缆头的制造工艺要求高是其缺点之一，电缆电路有中间接头时，锡焊接头最高允许温度为120度，压接接头最高允许温度150度。

(5)电缆安装完成后要做交接试验。新敷设的带中间接头的电缆线路，在投入运行三个月后应进行预防性试验。巡视并联使用的电缆有无因过负荷分配不均匀而导致某根电缆过热是电缆日常巡视检查的内容之一，电缆端头，根据现场运行情况每1年停电检修一次。

第七章 电力变压器

1．电力变压器结构及工作原理的相关考点

(1)电力变压器中的变压器油主要起绝缘和冷却作用，纯净的变压器油具有优良的冷却性能。

(2)变压器油枕可减少变压器油氧化和受潮的机会，防爆管有防止因变压器内部严重故障时油箱破裂的作用，吸潮器内的硅胶吸潮后变为淡红色。

(3变压器利用电磁感应原理，把交流输入电压升高或降低为相同频率的交流输出电压。变压器的额定电压为绕组的线电压，变压器二次电流是由所接的负荷决定，按照能量守恒定律，变压器绕组电压高的一侧的电流比低电压一侧的电流少。

(4)配电变压器原、副绕级匝数不同，一般其副绕组比原绕组的匝数少。10KV/0.4KV配电变压器一、二次绕组的匝数比K等于25。

2．变压器分类与技术参考的相关考点

(1)配电变压器按用途分升压和降压变压器。输电主网与用电电力网间用的变压器都是降压。

(2)干式变压器属于节能型变压器，封闭式的干式变压器，最适合用于恶劣环境，但是干式变压器承受冲击过电压的能力差。

(3)ONAN代表变压器的冷却方式是自冷。型号为SFP-6300/35变压器中的P表示强迫油循环。(4)变压器型号第一项用字母S表示三相变压器，第二位字母表示冷却方式。横短线后面的数字表示变压器的额定容量，其单位是KVA，斜线后面的数字表示变压器高压绕组的额定电压，其单位是KV。3．变压器安装和运行的相关考点 / 12

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(1)变压器中性点接地不属于保护接地，接地变压器的绕组相电压中无三次谐波分量，并列运行变压器，若接线级别不同，则会造成短路故障。

(2)变压器的分接开关装于一次则，分接开关I档方向调整时，可降低二次侧的电压。

(3)变压器送电时太，尤其是大容量变压器，应在听到空载运行的声响3min后，才能进行下一步操作。(4)变压器投入正常运行后，要定期巡视和检查，10KV变压器台停电检修时应先断开低压 则各分路开关。

(5)变压器采用星形接线方式时，绕组的线电压大于其相电压。降低配电变压器的输出电压要高于用电设备的额定电压，目的是补偿电压损失。4．变压器保护的相关考点

(1)在变压器保护中，过电流保护是位于后备保护。变压器的气体继电器安装于油箱和油枕之间。

(2)配电变压器的高压侧一般都 选择避雷器作为防雷保护装置，在35KV/0.4KV的配电系统中，应在变电器的高低压侧分别装设阀型避雷器作防雷保护。

(3)对于中、小型变压器可装设电流速断保护与瓦斯保护配合构成主保护，变压器的电流速断保护灵敏度按保护侧短时的最小短路电流校定。

(4)变压器差动保护器从原理上能够保证选择性，实现内部故障瞬时动作，变压器电源侧发生故障时，变压器的电流差动保护代替电流速断保护。

(5)变压器重瓦斯保护动作后在末查明原因前不能再次投入运行。5．高压互感器的相关考点

(1)运行中的电压互感器相当于一个空载运行的变压器，允许开路，电压互感器二次侧的额定电压为100V。对于10KV的变电所，要求电压互感器组采用VV接线。DJ-10电压互感器，额定电压为10KV.(2)35KV及以下的电压互感器高压侧必需装设高压熔断器，高压熔断器其额定熔断电流一般为0.5A(3)电流互感器是将大电流变成小电流，电流互感器的一次电流由线路负荷电流决定，运行中的电流互感器二次侧严禁开路。我国生产的电流互感器二次边额定电流为5A和1A。

第八章节高压电气设备

1．高压电器基础知识的相关考点

(1)带负荷操作隔离开关可能造成弧光短路，电弧表面温度可达3000—4000度，吹弧是灭弧的主要方法之一。现代高压开关中都采用了迅速拉长电弧的措施灭弧，如采用强力分闸弹簧分合闸速度已达16m/s以上。

(2)电力系统在运行中常会发生故障，最常见的故障是各种类型的短路，电力线路电流速断保护是按躲过本线路末端三相最大短路电流来速写计算。2．隔离开关和负荷开关的相关考点

(1)隔离开关又叫隔离刀闸，主要用来将电器设备与高压电源隔离。严禁带负荷操作隔离开关，因为隔离开关没有灭弧装置。操作隔离开关晟，应准确迅速，一次分（合）闸到底，中间不得停间，分闸时，应先断开主闸刀，后分接地闸刀。

(2)操作隔离开关时，发生带负荷误合隔离开关时，已经发生弧光立即应宁错不返，一合到底；发生带负荷误操作分隔开关，在刚拉开闸时即发生弧光，应立即合上，停止操作。

(3)与断路器串联的隔离开关，必需在断路器分闸状态时才能进行操作，设备的隔离开关在合闸位置，/ 12

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只断开了断路器，说明设备处在热备用状态。

(4)负荷开关可以用于接通和切断负荷电流，分闸后有明显的断开点，可起隔离开关的作用，常与高压断路器串联安装。FN型中的F表示负荷开关。3．箱式变电站的相关考点

(1)箱式变电站是将高压受电、变压器降压、低压配电等有机地组合在一起的一种新型变电站。箱式变电站箱体内的一次设备为全封闭高压开关柜，产品无祼带电部分，为全绝缘结构，完全能达到零触电事故。

(2)箱式变电站所在接地应共用一组接地装置，其接地电阻应小于4Ω。箱式变电站10KV配电装置坏用断路器，常用负荷开关加熔断器和环网供电装置。4．高压开关柜的相关考点

(1)高压开关柜之间送电的操作顺序是：计量—保护柜—电源柜—各馈出柜—电容补偿柜。

(2)可移动手车式高压开关柜在断路器手车末到工作位置或拉到试验位置时断路器都不能正常合闸。带有接地闸刀的可移动手车式高压开关柜断路器在试验位置时才能合上接地闸刀。

(3)手车式开关柜，小车已推入，开关断开，称之为备用状态。小车已拉出，开关断开，于本室内接地刀闸已闭合，称之为检修状态。

(4)可移动手车式高压开关柜与手车之间有机械联锁装置，断路器在合闸位置时不能移动手车，只有断路器在分闸位置时才能移动手车。5．高压断路器的相关考点

(1)高压断路器又叫高压开关，接通和切断负载电流是断路器的其控制功能，切除短路电流是其保护功能。高压断路器型号第一单元代表名称，如L表示六氟化硫断路器，Z表示真空断路器，真空断路器适用事故较多的场合。

(2)断路器的合闸回路串接其自身的常闭触点。断路器手车、压互手车必须在“试验位置”时，才能插上和解除移动式手车断路器的二次插头。

(3)弹簧操作机构是利用弹簧瞬间释放的能量完成断路器的合闸的，分闸弹簧在断路器合闸时起储能伤及。弹簧操作机构应在安全的位置完成合分闸操作。

(4)液压操作机构一般采用储能式，是利用液压油的压力传递介质，完成断路器的合闸或分闸的，适用于6KV等级的断路器。

(5)电磁操动机构是利用电磁功产生的机械操作力矩使开关完成合闸的。

(6)高压开关操作机构机械指示牌是观察开关状态的重要部分，断路器在合闸状态时，在操作机构指示牌可看到指示“合”字，断路器在分闸状态时，在操作机构指示牌可看到指示“分”字。

(7)进行检修作业时，断路器和隔离开关分闸后，要及时断开其操作电源，在紧急情况下，可操作脱扣杆进行断路器分闸。对某支路的电气设备合闸时，其倒闸顺序是先合隔离开关，其次合负荷开关，最后是断路器。

6．高压熔断器的相关考点

(1)跌落式熔断器在短路电流通过后，装在管子内的熔体快速熔断器断开一次系统，额定电压为35KV的跌开式高压熔断器用于保护容量不大于320KVA的变压器。

(2)带有撞击器的新型熔断器配合带有熔断联动的高压负荷开关有效地解决了。/ 12

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王梅

第九章过电压及其保护

过电压及其保护的相关考点

(1)电力系统中超过允许范围的电压称为过电压，过电压通常可分为外部过电压和雷电过电压。

(2)操作开关时，由于开关的来弧能力不够强，触头在断开瞬间有可能发生电弧燃烧引起过电压，由于倒闸操作而引起的过电压，称之为操作过电压。

(3)中性点不接地系统中发生单相间歇性电弧接地时，可能会产生电弧接地过电压。弧光接地过电压一般只在中性点非接地系统中心生单相不稳定电弧接地时产生。

(4)雷电过电压又称外部过电压。雷云对电力架空线路的塔顶放电时，击穿绝缘子对导线放电而产生的过电压，称为雷反击过电压。

(5)接地装置是防雷装置的主要组成部分，作用是泄放雷电电流，限制防雷装置的对地电压，使之不至过高，互相连接的避雷针、避雷带等引下线一般不少于2根。

(6)氧化锌避雷器阀片电阻具有非线性，在过电压作用下，其阻值很小，相当于短路状态。

第十章 继电保护与二次回路

1．继电保护的相关考点

(1)在一次系统发生故障可异常时，依靠继保护和自动装置将故障设备迅速切除。继电保护在需要动作时不拒动，不需要动作时不误动是对继电保护基本要求。在继电保护中常采用中间继电器来增加触点数量。

(2)当继电器线圈中的电流为整定值时，继电器的动作时限与电流的平方成反比。与过电流继电器的返回电流除以动作电流称为返回系数。

(3)感应型过流继电器做过流保护时不需配时间继电器和中间继电器。电气继电器是针对变压器内部故障安装的保护装置。

(4)信号继电器动作信号在保护动作发生后不会自动返回，信号继电器线圈的工作电流在线圈上的电压降不应超过电源额定电压的10％。

2．操作电源和备用电源自动投入装置的相关考点

(1)变配电所开关控制，继电保护、自动装置和信号设备所使用的电源称为操作电源。

(2)变配电站中，当工作电源因故障自动跳开后，备用电源自动投入装置动作使备用电源进入工作状态，当电压互感器的熔丝熔断时，备用电源自动装置不应动作。3．电力电容器和高压电动机的相关考点

(1)电力电容器接入线路对电力系统进行补偿的目的是提高功率因数。补偿电容器组的投入与退出与系统的功率因数有关，一般功率因数低于0.85时则应将电容器投入运行。补偿电容器组断电后仍有残余电压，若需再次合闸，应在其断电3min后进行。

(2)电力电容器组配置的电流速断保护，动作电流可取电容器组额定电流的1.5倍。对于10KV电容器的电流速断保护，动作时间为0秒。

(3)消弧线圈对接地电容电流的补偿实际应用时都采用过补偿方式。测量电容器绝缘电阻前后注意放电，以防作业人员触电。

(4)电容器组允许在其1.1倍额定电压下长期运行。电容器过电压运行会发出“嗡嗡”响声。(5)在进行全站停电操作时，应先将电容器组断开，然后再停各部分出线开关，带有储能装置的操作/ 12

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机构在有危及人生安全和设备安全的紧急情况下可采取紧急措施进行分闸。

(6)内部发生极间短路是造成高压电容器组爆炸的原因之一，当高压电容器组发生爆炸时，处理方法之一是切断电容器与电网的连接。

(7)2000KW以下高压电动机应采用过流速断保护。4．自动重合闸的相关考点

(1值班人员手动合闸于故障线路，继电保护动作将断路器跳开，自动重合闸继电保护处于不动作状态。自动重合闸动作后，不需将自动重合闸手动复位。

(2)电流速断保护是防止相间短路故障保护，线路限时电流速断保护装置动作，可能是始端部分发生短路故障。

5．二次回路的相关考点

(1)继电器、电流互感器、配电装置中高压断路器的控制开关属于二次设备，二次设备之间的连接按等电位的原则进行。

(2)甲乙两设备采用相对编号法，是在甲设备的接线端子上标出乙设备端子号，乙设备的接线端子上标出甲设备端子号，直流回路编号从电源正电源出发，以奇数号开始编号。

第十一章 变配电所的安全运行

1．变配电所的安全运行的相关考点

(1)直接和生产输配电能有关的设备都是一次设备，配电装置中高压断路器属于一次设备。

(2)110KV及以上的供电系统的接地方式一般采用大电流接地方式。变配电所中B相的着色是绿色，中央预告信号有直流操作信号和交流操作信号两种。变电所设置进线段保护的目的是限雷电侵入波幅值。(3)无人值班的电力电缆线路每周至少进行一次巡视检查，有人值班的变配电所中的电力电缆线路每班中至少两交进行巡视检查。

(4)变配电所设备应有完善的屏护装置安装在室外地上的变压器，以及安装在车间或共公场所的变配电装置，均需装设遮拦作为屏护。

(5)为确保安全，配电装置的长度超过6m时屏后应有两个通向本室或其它房间的出口，其距离不大于15M配电装置中，电气设备的网状遮拦高度不低于1.7m，底部离地不应超过0.1m,户外哟电装置的围墙高度一班不应低于2.5m。

(6)各种变配电装置防止雷电入侵波的主要措施是采取（阀型）避雷器，对于10KV的配电装置，常用的防雷措施是在母线上装设阀避雷器。2．操作票的相关考点

(1)变配电所实行“两票三制度”制度，两票是操作票和工作票，变配电所运行管理投机条例中规定两票制度必需严格执行。

(2)操作票是要按操作顺序填写，一张票只能定一个操作任务，一项操作任务需要书写多页时，必需注明转接页号，并且页号相连。操作票发生任何疑问时，应停止作业，立即向值班调度（下命令人）或站长报告，清楚后继续操作，切不可擅自改变操作票。

(3)。工作负责人严禁在同一时间内定两张操作票。正常情况下，第一种工作票应在工作前一天交给值班员。操作票应进行编号，已操作过应注明“已执行”，保存期不宜少于6个月。/ 12

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(4)。紧急事故处理时可不联填写操作票，但事后将有关事项记入值班日志，并及时汇报。3．倒闸操作的相关考点

(1)倒闸操作前，应先在模板图上进行模拟操作，电网倒闸操作，必需根据值班调度员的命令执行，末得到调度指令不得擅自进行操作，倒闸操作应由2人进行，一人唱票与监护，另一人复诵与操作，倒闸操作时，不允许将设备的电气和机械闭锁装置拆除。

(2)用户变配电站或配电室进行合闸时应自行停用进线用户。4．变配电站检修的相关考点

(1)在变配电站外线路工作，一经合闸即可送电到施工线路开关和刀闸操作手柄上我没有悬挂“禁止合闸，线路有人工作”标示牌。

(2)在变配电站停电检修或半时，值班中负责完成安全技术措施与组织措施。/ 12

第二篇：工作分析要点总结

工作分析试题预测

第一章 工作分析概述

1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。

3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做

7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断

8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求

9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。

10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书 12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。②工作行为、程序及规范。③工作目的与责任。④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。

13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据

14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关

15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。

16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是 可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。

19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。20.职务说明书的基本内容：职务状况、职责总述、职务及责任、权力范围、所需资格条件、职业发展道路、绩效标准、工作时间、工作换环境和条件、其他事项。

21.四种工作分析结果的关系：

工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种的基础。

工作说明书：岗位工作的规范化说明，以事为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，是目标管理的基础。资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以人为中心，主要说明什么样的人能干好工作的问题。

职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，既包含对事的说明又包含对人的说明。

第二章 工作分析的内容与组织

1.工作分析的具体内容：⑴工作内容⑵工作方法⑶工作分析的内容⑷工作原因与目的⑸工作过程与结构 2.岗位信息的主要内容：①岗位名称分析②工作描述分析③工作环境分析④工作人员必备条件分析

3.岗位责任：管理责任、非管理责任。

4．管理责任：风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部和外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任、法律责任。

5.非管理责任：生产的责任、保管的责任、与他人协作、安全责任。6.分析管理责任应考虑的因素：①被管理层的人数②管理的性质和程度③管理的公开层度④管理是直接的还是间接的⑤管理工作的类型⑥管理对象的熟练程度。7.岗位责任分析的原则：①用主动性的功能动词来描述②使用清晰、具体、明确的语言③按重要性程度来记录任务④注意任务的时间顺序⑤人物的量化指标的刻画⑥写好开场白 8.资格条件：⑴工作经验⑵智力水平⑶技巧和准确性⑷体力要求⑸其他心理因素 9.其他相关信息：工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系、非工作行为、对资料背景的说明

10.工作分析内容的标准化：是指对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与体化的处理过程。

11.工作分析指标要素：名称、定义、标志、标度、注释。12.工作分析的指标体系：

㈠ 指标体系的要求：可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

㈡ 指标体系的构建：⑴ 构建原则：①测定指标与评定指标相结合②状态指标与结果指标相结合③单项指标与综合指标相结合④相对性标与绝对性指标相结合 ⑤普遍性指标与特殊性指标相结合⑥统一性指标与自拟性指标相结合（2）构建方法：①对象分析法②模块结构分析法③调查咨询法④文献查阅法⑤理论推演法⑥观察分析法

第四章 工作分析的基本方法与工具

1.常用工作分析方法：①职位问卷分析法②工作日志写实法③测时法④工作抽样法⑤面谈法⑥关键事件分析法 2．观察分析法:由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。3.观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察 4.观察法的局限性：①要求观察者具有足够的实际操作经验②不适用于工作循环周期长的工作③不能得到有关任职者资格要求的信息。5.工作者自我记录法：当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法。

6.写实性工作分析法：当观察对象与内容为某个片段时，常用写实法。7.主管人员分析法：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。

理论依据：主管人员对这些日常工作有相当深刻地了解 偏差产生：偏见

偏差消除：与工作自我记录法相结合。常用表格：工作调查表、职位分析表。

8.访谈分析法： 访谈的对象：工作者、主管人员。形式：个别访谈、集体访谈 访谈步骤：㈠ 问题设计㈡ 访谈技巧 9.问卷调查法基本程序：① 调查准备② 设计调查问卷③ 填写调查问卷④ 回收并处理调查资料⑤ 填写工作说明书 10.各种工作分析方法的优缺点：

观察法： 优点:能较多、较深刻地了解工作要求。缺点：不适用于高层领导、研究工作耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。

面谈法：优点：效率较高 缺点：面谈对象可能持怀疑、保留态度；

问卷调查法：优点：费用低；速度快，调查面广，易于量化 缺点：对问卷的设计要求较高；可能产生理解上的不一致。

实践法：优点：短期内可掌握的工作 缺点：不适用于需进行大量训练或危险的工作

典型事例法:优点：可揭示工作的动态性，生动具体。缺点：费时；难以形成对一般性工作行为总的概念。

第五章 任务分析

1.任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化、模块化的过程。

2.子任务的特点：⑴ 由单个人来完成 ⑵ 通常能用动宾结构短语进行描述 ⑶ 可以与其他的子任务组合在一起 3.非连续性任务：又称为程序性任务，即按照某个程序性文件上的规定去完成一系彼此独立的子任务操作顺序可以颠倒。4.连续性任务：要求按照任务本身的运作方式连续操作各子任务，子任务的顺序不能颠倒。

5.任务分析的评判标准：⑴ 可信性 ⑵ 统一描述标准 ⑶全面的分析性指导 ⑷行为描述中对个人能动性的控制。6.任务分析的基本方法：⑴ 决策表 ⑵ 流程图 ⑶ 语句描述 ⑷ 时间列 ⑸任务清单

7.任务分析的步骤： ㈠ 制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。㈡ 进行工作系统职能和工作系统运行分析。㈢ 形成任务分析的结果描述 8.任务分析在人力资源管理中的应用： ⑴ 系统人员管理，设备和工作空间设计。⑵ 安全工作的开展 ⑶ 工作设计

⑷ 培训方案的开发和评价 ⑸ 人员资格要求的开发

9.任务分析的步骤：分析系统任务 →选择培训的任务 →制定工作执行标准 →选择指导背景与方式 →确定培训的基本资格要求 →确定学学习目标

10.任务分析的方法与过程 ：调研 → 建模 → 需求定义 → 框架定义 →优化 11.用户任务模型的建立包括：⑴ 面向过程的任务分析 ⑵面向对象的任务分析 ⑶ 以用户为中心的任务分析

12.如何开展任务分析： 确定分析的范围与方法 → 工作项目分析 → 工作任务分析 → 工作行为分析 → 操作频率与难易程度分析 → 专业工作任务分析人员综合分析

13.任务分析表的应用：⑴ 对潜在错误的评估和防范 ⑵ 安全工作的展开 ⑶ 工作设计 ⑷ 培训方案的开发和评价 ⑸ 工序的开发和评估 ⑹ 人员资格要求的开发

14.用户任务模型的内容：

⑴ 动机和目的 ⑵ 行动计划 ⑶ 具体操作 ⑷ 任务评估

第六章 人员分析

1.人员分析的含义：人员分析就是成功地从事某项工作的个人特征。

2.人员分析在人力资源管理中的应用：① 人力资源规划 ② 人员招聘 ③ 人员配置 ④ 人员培训 ⑤ 职业生涯规划 ⑥ 薪酬管理

3.人员分析的步骤： 任务分析→职位描述→对工作者的要求→确定人员分析的要素→选择人员分析的方法→进行人员分析 4.人员分析的方法与技术：

㈠ O*NET工作分析系统 ㈡ 职能分析系统 ㈢ 职位分析问卷 ㈣ 能力分析量表

㈤ 关键事件技术 ㈥ 工作要素分析法 ㈦ 医疗人员分析系统 5.工作要素法（JEM）

⑴ JEM的背景知识 ⑵ JEM要素的常规分类

⑶ JEM的主要内容 ⑷ JEM的主要目的 ⑸JEM的主要步骤 6.JEM的优缺点： 优点： ①开放程度高，适应性强。②标准化程度高 ③对人员选拔与培训效果好。缺点：①对主题专家组的依赖性高 ②有很大程度的主观性，初始要素太多。③评分过程复杂，需要强有力的控制。

7.信度的类型：① 再测信度 ② 复本信度 ③ 内部一致性信度 8.效度的类型：① 内容效度 ② 构想效度 ③ 关联效度 9.职能分析法应考虑的因素：

① 工作设施要与职工的身体条件相适应。

② 要对职工工作过程进行详细分析。

③ 要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。④ 要考虑职工的工作态度和积极性。

第七章 方法分析

1.方法分析的含义：指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程的方法为分析对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上在作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径。

2.方法分析的步骤：选择重点→现场观察与记录→运用方法分析的技术进行分析→比较方案，研究优化→实验→根据实验结果改进方案

3.方法分析技术的步骤：⑴ 问题回答的分析技术 ⑵ 有效工时利用率分析技术 ⑶ 鱼刺图分析技术 ⑷ 路径分析技术 ⑸ 网络分析技术 ⑹ 程序优化技术 4.问题回答分析技术的步骤：

① 目的分析 ② 地点分析 ③ 顺序分析 ④ 人员分析 ⑤ 方法分析 6.路径分析技术的概念：路径分析是一种对影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对影响方向与影响程度的分析。

7.路径分析的假设前提：⑴ 变量间的因果关系是单向的，不具有反馈性，又称递归模型。⑵ 变量间具有线性可加关系 ⑶ 变量具有等距以上测量尺度 ⑷ 所有误差均为随机的，外生变量无测量误差。

8.网络图绘图的原则： ⑴ 相邻两个节点之间的矢线唯一 ⑵ 网络图的始点，终点各有一个 ⑶ 不许出现环路 ⑷ 虚矢线的运用

第八章 工作分析质量鉴定

1.工作描述的类型： ㈠ 定性与定量的描述 ㈡ 结构与非结构化的工作描述 ㈢ 客观与非客观性的工作描述 2.工作描述的信度鉴定：

㈠ 工作描述的信度 ：可靠性

㈡ 影响因素：① 目的 ② 方法、工具 ③ 鉴定者 ④ 其他 ㈢ 信度系数 ㈣ 概化信度 3.工作描述的效度及鉴定

㈠ 工作描述的有效程度：真实、有效性。

检验标准：① 形成工作说明书的有效性 ② 辅助人力资源专家工作的有效性 ③ 人力资源问题研究与检验工具的有效性

㈡ 鉴定方法：① 不同鉴定群体的的评价与比较 ② 专家实地考察 ③ 不同方法、结果的相关性分析。④ 评分者一致性信度 ⑤ 工作描述的使用者对工作描述的评价。⑥ 人力资源产出指标 4.工作分析质量鉴定的数学方法：

㈠ 描述性统计方法：

① 百分比与百分比分布 ② 集中趋势分析 ③ 离差程度分析 ④相关性分析 ⑤ 重叠统计方法

㈡ 一元统计方法： ① 组间差异统计 ② 组内差异统计

㈢ 多元统计方法： ①因素分析 ②聚类分析 ③多元回归分析 ④组间差异多因素分析 ⑤典型相关关系⑥ 多维度量表

5.工作分析方法选择的考虑因素：①目的②成③工作性质④分析客体 6.工作分析方法的选择：㈠ 基于企业组织整体角度：① 考虑组织架构与技术 ②考虑劳资关系③ 考虑企业现行的管理方式 ㈡ 基于所分析工作的角度：①考虑所分析工作的特点②结合企业业务流程 ㈢ 基于工作分析方法角度：①考虑各方法的优缺点②考虑选择方法的成本效益 ㈣ 基于工作分析信息角度：①考虑工作分析信息的最终用途②确保收集信息的客观性和动态性

第十章 工作评价

1.工作评价：依据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类活动的抽象化、定量化与价值化的过程。

2.工作评价的特征：① 工作评价的对象是岗位，而非岗位的任职者② 工作评价反映的是相对价值 而不是岗位的绝对价值。

3.工作评价的原则：⑴ 明确性原则⑵ 一致性原则⑶ 客观性原则⑷ 准确性原则⑸ 弹性原则⑹ 代表性原则⑺ 实用性原则

4.工作评价的依据：⑴ 组织的发展战略⑵ 组织的阶段性目标 ⑶ 关键业绩指标⑷ 职务说明书⑸ 在岗员工基本情况⑹ 组织的员工结构

5.工作评价的价值：① 可以为建立公平合理的薪资和奖惩制度提供科学依据 ② 可以为招募甄选、职位管理、绩效考核等人力资源决策提供参考③ 有利于健康的组织文化建设④ 有利于组织管理的优化升级⑤ 有利于实现人力资源的优化配置

6.工作评价的质量保证：①依据组织模式选择方法② 对评价人员进行培训和约束③ 对岗不对人，及时总结，随时沟通④ 取得各方面的支持和合作。

7.工作评价的现状：⑴ 方法越来越复杂⑵ 综合使用多种方法⑶ 与计算机技术结合紧密⑷ 由专业组织开发并进行商业运作

8.工作评价的发展趋势：① 复杂化② 个性化③ 高智能设计化④ 操作简单化 9.为什么要进行工作评价？

⑴为将来的岗位定级及工资级别设定奠定良好公正的基础 ⑵评估公司内部岗位相对大小关系的一致性

⑶同工同酬只有通过正式的岗位分析评估尔得到体现

⑷正式的工作评价为企业对未来组织结构和劳动力市场变化作出反应提供了策略性框架

10.工作评价与工作分析的关系： ⑴工作分析是工作评价的起点，工作分析所得到的信息是对工作评价的重要基础，而工作评价则是工作分析的重要目的和服务对象，是运用工作分析成果的重要领域之一。

⑵工作信息的收集是基础，工作分析是中介，工作评价是核心，建立科学合理的薪酬体系是我们的最终目标。11.工作评价的目的： ㈠ 基本目的

①完成对各工作职位的比较，决定这些职位在其职位类中的相对价值水平，也就是在相同职类内进行纵向比较，排列出先后顺序。这对于人员晋升、职业规划和人员开发有着重要意义。

②对隶属不同职类的职位进行比较，是一种跨职类比较。㈡ 具体目的 ①为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础 ②为建立和谐的劳资关系提供科学的基础

③为处在不断变化环境中的岗位工作提供客观的评价结果 ④为员工关于薪资问题提供诉讼程序和反应意见的渠道

⑤为人员晋升、奖励以及薪资决策和薪资谈判等工作提供科学的依据

12.工作评价的方法：

① 排列法 ② 分类法 ③ 点数法 ④ 因素比较法 ⑤海氏职位评价 13.职位评价的非量化方法：① 排序法 ② 分类法 14.职位评价的量化方法：① 要素比较法 ② 要素计点法 ③海氏工作评价系统 15.排列法：分为直接排序法、交替排序法、配对比较排序法 16.排序法的优缺点： 优点：快速、简单、费用较低。

缺点：①在排序方面很难达到共识 ②主观性较强 ③具体价值差距大小无法得到和明确的解释 ④不适用于职位的数量较多的组织 17.分类法： 分为自主时间段法、决策带法、卡片发。

18.分类法的优缺点： 优点：简单、容易解释，执行起来速度快，对评价者的培训要求少。一旦职位的等级定义明确，管理起来比较容易。缺点： 在职位多样化的复杂组织中，很难建立起来通用的职位等级定义；对职位要求的说明可能会比较复杂，对组织变革的反应也不太敏感；很难说明不同职位之间的区别

19.因素评分法的优缺点： 优点：评价更为精确，评价的结果更容易被员工接受；能够反映组织独特的需要和文化，缺点： 方案的设计和应用耗费时间，这种方法适用于职位数量较多，管理水平较高的大中型企业。

20.因素比较法优缺点： 优点：比较精确、系统、量化，更加有利于评价人员作出正确的判断，很容易向员工解释这种职位评价的方法 缺点：评价过程比较复杂。

21.海氏工作评价系统的步骤： 培训工作评价人员→信息准备→对应因素→工作评价结果质量鉴定

22.选择工作评价方案应考虑的因素：岗位的稳定性岗位职责的清晰度薪资体系的特点⑤组织的整体特征④工作评价资源的充分性 23.工作评价的准备：

㈠前期准备 ㈡工作评价方案的比较 ㈢工作评价方案的选择 ㈣工作评价方案的最终确定

24.工作评价的操作实施：①对有关职位信息的搜集 ②进行工作信息分析，制作职务说明书 ③确定工作评价的要素 ④进行工作职位的排序 25.工作评价的总结和应用：

㈠ 结果的申诉和修正 ㈡ 工作评价的总结 ㈢ 评价结果的应用 26.评价结果的应用：

⑴ 建立组织的薪酬体系 ⑵ 对职位进行重新整合 ⑶ 整合职位之间的监督、管理和合作关系 ⑷ 找出对组织最有价值的因素 ⑸ 用于员工的晋升、去留、培训和轮换等活动。

27.工作评价的可能遇到的问题：

①人们对工作评价的理解与认识往往存在偏差 ②工作评价自身的缺陷 ③拒接执行工作评价结果的现象有可能发生 ④ 劳动力市场对工作评价和薪资决策之间关系的冲突 28.解决问题的对策：

⑴ 改进工作评价的方法和程序 ⑵ 建立“以人为本”的薪酬体系。⑶ 强化人力资源管理部门的功能和权利 ⑷ 对职位进行分别对待。

第三篇：《案例分析》考试要点提示

《案例分析》考试要点提示(保密资料, 严禁外传)

一、三个辨识

1、危险和有害因素辨识：

(1).依据《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/T13861—2009），(2).参照《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-1986），2、作业现场职业性(病)危害因素辨识(生产过程.劳动过程.作业环境)

3、危险化学品重大危险源辨识(及监管要求)

二、三个分析

1、事故原因分析(直接、间接);

2、火灾.爆炸(可燃气体.粉尘.瓦斯)原因分析

3、作业现场存在的安全问题分析三、三个计算

1、直接经济损失计算

2、职业病指标计算

3、事故伤害率计算四、三个措施

1、危险化学品泄漏应急措施

2、危险性较高作业安全措施(施工安全要求)

3、防火,防爆(可燃气体.粉尘.瓦斯)防触电.防静电.防中毒的安全技术措施。

五、三个职责

1、生产经营单位主体职责(安全生产.事故隐患排查.职业病防治.应急预案.劳动关系)

2、单位主要负责人职责。

3、事故调查组的组成及主要职责六、三个管理

1、对承包商(相关方)管理

2、特种设备使用安全管理

3、应急管理(救援, 预案及应急演练内容)。

七、三个要求

1、安全生产许可证条件要求(含烟花爆竹、民用爆破器材等)。

2、安全大检查(事故隐患排查)的要求

3、火灾逃生的要求(方法或注意事项)

八、三个内容

1、职业健康监护工作内容(监护档案.健康检查.职业禁忌.)

2、劳防用品发放使用内容

3、事故调查报告简要内容

第四篇：2014年新消法考试题库要点

1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括()。答： A：B：C：D：医疗费 交通费 护理费 伙食费

标准答案：

ABC

2、经营者提供的()商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：家庭用机动车

计算机、打印机、扫描仪 电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 装饰装修

标准答案：

ACD

3、()等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。答： A：B：C：D：宾馆、商场 银行 机场、车站 电影院

标准答案：

ABCD 下列说法中正确的是哪些？()A：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍 B：C：经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D：拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚 标准答案：

BCD 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用()等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答： A：B：C：D：网络 电话 传真 邮购

标准答案：

ABD

6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。答： A：B：C：D：销售发票 销售凭证 服务发票 服务单据

标准答案：

ABCD 修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()等民事责任。”

答： A：B：C：D：修理、重作、更换 退货、退还货款和服务费用 补足商品数量 赔偿损失

标准答案：

ABCD 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？()答： A：与经营者协商调解 B：C：D：请求消费者协会调解 向有关行政部门投诉 向人民法院起诉

标准答案：

ABCD 农民()行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。答： A：B：C：D：购买直接用于农业生产的生产资料 使用直接用于农业生产的生产资料 购买生活资料

使用从经营者处购买的生活资料

标准答案：

ABCD 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括()。答： A：B：C：D：死亡赔偿金 残疾赔偿金 精神损害赔偿 惩罚性赔偿

标准答案：

ABCD 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当()。A：B：C：D：停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉

标准答案：

ABCD 经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付()等费用。答： A：丧葬费 B：C：D：死亡赔偿金

其扶养的人所必需的生活费 抚养人的生活费用

标准答案：

AB 工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的()行为实施行政处罚。答： A：销售失效、变质的商品的 B：诽谤、侮辱、非法拘禁的 C：对商品作引人误解宣传的 D：对商品价格作虚假表示的

标准答案：

AC 经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付()等费用。A：医疗费 B：护理费

C：残疾生活辅助具费 D：残疾赔偿金

标准答案：

ABCD 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付()。A：医疗费 B：护理费

C：其扶养的人所必需的生活费 D：因误工减少的收入

标准答案：

ABD 经营者在提供商品或者服务中，有以下()情形的，应当承担民事责任。A：合其承诺的质量状况的 B：商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的

商品符合国家标准但不符C：D：商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的 商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的

标准答案：

ACD 经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担()责任。答： A：B：C：D：民事 行政 刑事 惩罚性赔偿

标准答案：

AB 消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，()有赔偿的责任。A：B：C：D：广告经营者 广告发布者 广告制作者

商品经营者

标准答案：

ABC 消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：展销会监管者 展销会举办者 销售者 生产者

标准答案：

BCD 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下()等法律规定的途径解决。A：B：C：消费者协会调解 调解委员会调解 向行政部门投诉 D：申请行政复议

标准答案：

AC 经营者应当保证以()方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。A：B：C：D：广告 合同 告示 产品说明

标准答案：

ABCD()是消费者协会的法定职能。A：B：C：起诉讼 D：对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 向消费者提供消费信息和咨询服务

受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提标准答案：

ACD 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，()行为是不符合法律规定的。答： A：B：C：D：经营者认为提供服务无须出具服务单据的

经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的

对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

标准答案：

ACD 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者()。答： A：B：C：作出真实的说明 作出明确的警示 说明正确使用方法 D：标明正确使用方法

标准答案：

ABCD 消费者应当努力()，提高自我保护意识。答： A：B：C：D：掌握各种商品知识 掌握所需商品知识 正确使用商品 掌握使用技能

标准答案：

BCD 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行()。答： A：B：C：D：组织 指导 协调 督促

标准答案：

ACD 消费者的监督权，具体可以分解为()四种权能。答： A：B：C：D：控告权 检举权 批评权 建议权

标准答案：

ABCD 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及()。A：B：C：检举、控告经营者的侵权行为 检举、控告国家机关的违法失职行为 检举、控告消费者协会的不当行为 D：对国家机关的工作提出批评和建议

标准答案：

ABD 经营者在提供商品时有尊重消费者的()的法定义务。答： A：B：C：D：人格尊严 民族风俗习惯 批评建议 个人爱好

标准答案：

AB 消费者公平交易权利的内容主要包括有权()。答： A：B：C：D：拒绝强制交易的行为 获得质量保障的商品 获得计量准确的商品 获得价格合理的商品

标准答案：

ABCD 消费者在自主选择商品时，有权进行()。答： A：B：C：D：比较 鉴别 挑选 建议

标准答案：

ABCD 消费者有权选择或者决定()。答： A：B：C：提供商品或者服务的经营者 商品品种或者服务方式 购买或者不购买商品 D：要求赔偿或者不赔偿

标准答案：

ABCD 公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的()权利。答： A：B：C：D：自主选择 公平交易 监督 知情

标准答案：

AB 消费者对经营者提供的服务的知情权包括对()等情况知悉的权利。答： A：B：C：D：服务内容 服务收费 服务标准 服务规格

标准答案：

ABCD 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的()等情况。答： A：B：C：D：进价 性能 主要成份 售后服务

标准答案：

BCD 消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的()权利受到了侵害。答： A：B：C：人身安全 财产安全 公平交易 D：知情

标准答案：

ACD 经营者与消费者交易，应遵循()和诚实信用的原则。答： A：B：C：D：自愿 公平公开平等

标准答案：

ABD 下列以生活消费为目的，()行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。答： A：B：C：D：购买商品赠送给他人的 使用他人赠送的商品的 使用他人自产的产品的 接受他人付费的服务的

标准答案：

ABD 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则()答： A：B：C：D：需在收到商品7日内退货 无需说明理由 外套应当完好 需承担退货运费

标准答案：

ABCD 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决()答： A：B：与经营者协商和解

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C：D：向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

标准答案：

ABCD 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有()答： A：B：C：D：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼

标准答案：

ABD 下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。()答： A：B：C：D：采用网络方式提供商品或者服务的 采用电视方式提供商品或者服务的 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的 提供证券、保险、银行等金融服务的

标准答案：

ABCD 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的()等与消费者有重大利害关系的内容。答： A：B：C：D：数量和质量 价款或者费用 履行期限和方式

安全注意事项和风险警示

标准答案：

ABCD 以下关于消费者的个人信息的说法正确的有()答： A：B：C：D：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

标准答案：

ABC 经营者收集、使用消费者个人信息，应当()答： A：B：C：D：遵循合法、正当、必要的原则 经消费者同意

明示收集、使用信息的目的、方式和范围 对其收集、使用规则保密

标准答案：

ABC 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有()答： A：B：C：D：消费者定作的商品 鲜活易腐的商品

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

标准答案：

ABC 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以()答： A：B：C：D：依照国家规定、当事人约定退货 要求经营者履行更换、修理等义务

没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货 要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用

标准答案：

ABD 经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有()答： A：B：C：D：立即向有关行政部门报告和告知消费者 停止销售、生产或者服务 警示 召回

标准答案：

ABCD.经营者向消费者提供商品或者服务，应当()答： A：B：C：D：恪守社会公德 诚信经营

保障消费者的合法权益

不得设定不公平、不合理的交易条件

标准答案：

ABCD 消费者在购买、使用商品和接受服务时()。答： A：B：C：D：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为

享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 享有个人信息依法得到保护的权利

标准答案：

ABCD 单选题。（难度：2）

1、下列有关预收款的说法错误的是()答： A：B：C：D：经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 标准答案： D 甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于()答： A：B：C：D：消费者维护自身权益的行为 低毁商誉的行为

新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 侵犯经理名誉权的行为

标准答案：

A 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括()答： A：B：C：D：为治疗和康复支出的合理的医疗费 由其扶养的人所必需的生活费 为治疗和康复支出的合理的护理费 因误工减少的收入

标准答案：

B 使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者()答： A：B：C：D：应向违法经营者要求赔偿损失 应向营业执照持有人要求赔偿损失

可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失

应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任

标准答案：

C 下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是()答： A：B：C：请求消费者协会调解 与经营者协商和解

向工商行政管理部门申请仲裁 D：向人民法院提起诉讼

标准答案：

C 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院()答： A：B：C：D：裁定不予受理 移送仲裁机关 必须受理，及时审理 进行调解，调解不成驳回起诉

标准答案：

C 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的()。答： A：B：C：D：公平交易权 自主选择权 受尊重权 知情了解权

标准答案：

B 下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是()答： A：B：C：D：本店商品一旦售出概不退换

购物总额十元以下者，本商场不开发票 本告示内容解释权属于本商场 如售假药，包赔顾客2万元

标准答案：

D 下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是()答： A：B：经营者不做引入误解的虚假宣传

经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 C：D：经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

标准答案：

A 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()答： A：B：C：D：行政机关 行业协会 社会团体 社会组织

标准答案：

D 下列关于经营者的信息提供义务正确的是()答： A：B：C：D：对消费者的相关提问可以作出答复

对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复 对消费者的相关提问无需作出答复

对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

标准答案：

D 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者()出具。答： A：B：C：D：必须 可以 无需

视消费金额确定是否

标准答案：

A 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是()答： A：该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B：C：D：该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

标准答案：

C 经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？()答： A：B：C：D：商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

标准答案：

C 某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是()答： A：B：C：D：安全保障权 知悉真情权 公平交易权 获取赔偿权

标准答案：

C 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是()答： A：B：C：D：王某的知情权受到损害 王某有权要求商场承担产品责任 王某有权要求生产厂家承担产品质量责任 王某的获取相关知识权受到损害

标准答案：

A 关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是()答： A：B：C：D：国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用

消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 消费者可以随时随地行使监督权

标准答案：

C 下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是()答： A：B：C：D：消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符 消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能 消费者对商品进行比较和鉴别 消费者要求所购商品计量正确

标准答案：

C 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于()答： A：B：C：D：自主选择权 公平交易权 知悉权 求偿权

标准答案：

A 经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务()答： A：B：C：D：店堂告示“商品一旦售出概不退换” 商场销售服装没有明码标价

顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化

标准答案：

D 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是()答： A：B：C：D： 王某只能向该商品生产者主张赔偿 王某可以向该商品的销售者主张赔偿

王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

标准答案：

B 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是()答： A：B：C：D： 丙只能向乙索赔 丙只能向甲索赔

丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 丙可向甲、乙中的一个索赔

标准答案：

D 下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是()答： A：B：C：D： 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 各商家为经营需要而发生的购销关系

消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 消费者为营利而进行的购销活动

标准答案：

C 《消费者权益保护法》修改过()次。答： A：B：C：D：一次 两次 三次 四次 标准答案： A 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务()。答： A：B：C：D：收取未标明的费用 货品与价签对位 价格变动时，调整价签 标价内容真实明确

标准答案：

A 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款”。答： A：B：C：D：三日 五日 七日 十日

标准答案：

C 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的()权受到了侵害。答： A：B：C：D： 自由权 安全保障权 人格权 知情权

标准答案：

B 工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以()元以下的罚款。答： A：B：C：1万 10万 20万 D：50万

标准答案：

D 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者()行为实施行政处罚。答： A：B：C：D：生产假冒伪劣产品的 侵犯消费者的人格尊严的 无理拒绝或者故意拖延的 侵犯知识产权的

标准答案：

C 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()。答： A：B：C：D：对消费者的侵权行为 对消费者的欺诈行为 提供的商品存在缺陷 提供的商品存在瑕疵

标准答案：

B 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的()倍。

答： A：B：C：D：一 三 五 十

标准答案：

B 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：原企业的主管部门 原企业的法定代表人 承受原企业义务的企业 D：分立后的其中一个企业

标准答案：

C 消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：供货者 运输者 销售者 储存者

标准答案：

C 消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照()原则处理。答： A：B：C：D：销售者先行赔偿 生产者先行赔偿 过错方直接赔偿 直接责任方赔偿

标准答案：

A 根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。答： A：B：C：D：社会组织 行政部门 社会团体 企业单位

标准答案：

A 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，()是侧重于维护交易公平的法律。答： A：B：C：《消费者权益保护法》 《道路交通安全法》 《食品卫生法》 D：《产品质量法》

标准答案：

D 有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。答： A：B：C：D：消费者权利的 消费争议解决的 商品优劣鉴别的 经营者的刑事犯罪记录

标准答案：

D()权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。答： A：B：C：D：安全保障 请求赔偿 公平交易 自主选择

标准答案：

A()不属于国家保护消费者合法权益的形式。答： A：B：C：D：立法保护 舆论保护 行政保护 司法保护

标准答案：

B 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。答： A：B：C：1993 1994 1995 D：1996 标准答案：

B 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()答： A：B：C：D：200元 400元 500元 600元

标准答案：

D 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。答： A：B：C：D：7日 10日 7个工作日 10个工作日

标准答案：

C 下列关于消费者组织的说法错误但是()答： A：B：C：D：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

标准答案：

B 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为()答： A：B：2013年10月25日 2014年1月1日 C：D：2014年3月15日 2014年5月1日

标准答案：

C 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()答： A：国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C：有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D：有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 标准答案：

C

46、以下关于格式条款的说法错误的是()答： A：经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B：C：经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 标准答案：

D 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由()。答： A：B：C：经营者承担 消费者承担

消费者和经营者共同承担 D：网络交易平台承担

标准答案：

B 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。答： A：B：C：D：5日 7日 10日 15日

标准答案：

B 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：2个月内 3个月内 6个月内 12个月内

标准答案：

C

判断题。（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：

对错

标准答案：

对

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：

对错

标准答案：

对 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。答：

对错

标准答案：

错

4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。答：

对错

标准答案：

错

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。答：

对错

标准答案：

对

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。答：

对错

标准答案：

对

消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答：

对错

标准答案：

对

某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。答：

对错

标准答案：

错

修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。答：

对错 标准答案：

错

农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。答：

对错

标准答案：

对

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。答：

对错

标准答案：

对

保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。答：

对错（工商行政管理部门是承担保护消费者合法权益职责的主要行政部门）

标准答案：

错

大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。答：

对错（对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督）

标准答案：

错

依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。答：

对错

标准答案：

对

经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。答：

对错

标准答案：

对

经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。答：

对错

标准答案：

对

经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。答：

对错

标准答案：

对 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。答：

对错

标准答案：

错

有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。答：

对错（惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。）

标准答案：

错

消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。答：

对错

标准答案：

对

由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。答：

对错

标准答案：

错

经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。答：

对错

标准答案：

错

依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。答：

对错

标准答案：

对

消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。答：

对错

标准答案：

错

经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。答：

对错

标准答案：

对

消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。答：

对错

标准答案：

对

提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。答：

对错

标准答案：

对

除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。答：

对错

标准答案：

错

人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。答：

对错

标准答案：

错

借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。答：

对错

标准答案：

对

消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。答：

对错

标准答案：

对

消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。答：

对错

标准答案：

错

消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。答：

对错

标准答案：

错

消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。答：

对错 标准答案：

对

消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：

对错

标准答案：

错

消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：

对错

标准答案：

错

经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。答：

对错

标准答案：

错

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。答：

对错

标准答案：

对

经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。答：

对错

标准答案：

对

经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。答：

对错

标准答案：

对

经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。答：

对错

标准答案：

错

经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。答：

对错

标准答案：

对

法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：

对错

标准答案：

错

44、法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：

对错

标准答案：

错

消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：

对错

标准答案：

对

46、消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：

对错

标准答案：

对

强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。答：

对错

标准答案：

对

消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。答：

对错

标准答案：

错

消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。答：

对错

标准答案：

错

每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。答：

对错

标准答案：

错

经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。答：

对错 标准答案：

对

经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。答：

对错

标准答案：

错

消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答：

对错

标准答案：

对

有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。答：

对错（应当）

标准答案：

错

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。答：

对错

标准答案：

对

经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。答：

对错

标准答案：

错

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。答：

对错

标准答案：

对

59、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。答：

对错

标准答案：

对

60、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。答：

对错

标准答案：

对

对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。答：

对错

标准答案：

对

第五篇：烟草专卖执法人员考试案例分析题库

案例分析题

1、【案情】2007年10月16日14时许，北京市A县烟草专卖局接群众举报称A县零售户张某销售非法卷烟，随即派稽查一中队进行查处。该中队到达张某商店说明来意后即对张某的经营场所、仓库及住所进行了检查，在其经营场所内查获涉嫌违法经营卷烟软“石林”40条、软“红梅”60条，共计100条卷烟，该中队即向张某开具“证据先行登记保存单”。案发当天，A局批准立案并组织李某等三名专卖稽查人员进行调查。经调查.张某，男，36岁，A县持有合法有效卷烟零售许可证的卷烟零售户，所登记保存的100条卷烟系当事人张某于2007年10月15日晚从该县烟贩王某处购进，购进金额共计3800元，该批卷烟经鉴定为真品卷烟。10月22日承办人员拟定对本案的 案件处罚呈报表送局领导，案件处罚呈报表认定当事人张某非正规渠道购进卷烟，违反了《烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款和第六十条之规定，应依法进行处罚，决定对张某处以违法购进总额10%的罚款计380元，将登记保存的卷烟予以退回。局领导同意后，10月24日承办人制作了处罚决定书。处罚决定书有一段是这样写的.当事人张某如对本处罚决定不服，自收到处罚决定书之日起15日内向北京市烟草专卖局或当地人民政府申请复议，也可向A县人民法院起诉。10月25日，稽查员李某将处罚决定书送达了当事人张某。10月26日，张某到A县烟草专卖局缴纳了罚款，烟草专卖局出具了当场罚款收据。

请依据相关法律法规,指出本案在执法程序和法律文书方面存在的错误之处。

参考答案.（1）执法检查未出示检查证；（2）超越执法权限对张某住所进行检查；

（3）先行登记保存要经本级机关负责人批准；（4）定性名称不规范；

（5）违法依据和处罚依据混同使用；

（6）7日内应对登记保存证据作出处理决定；（7）处罚未经事先告知；

（8）申请复议期限不对，应为60日；诉讼期限未告知。（9）处罚决定书送达为1人，应为2人以上；（10）程序上未实行罚缴分离。

2、【案情】2007年9月4日，A市烟草专卖局根据群众举报，在某货运站查获了一辆面包车，车上装有国产真品卷烟9件，用印有“家用电器”字样的纸箱包装，价值9645元，无任何合法手续。检查人员将司机郑某和面包车带到烟草专卖局，对郑某开具证据登记保存单、制作勘验笔录和询问笔录。经查，郑某是车主，B市人（与A市同省），个体运输户。受B市自称是姓张的男子委托将该批卷烟从B市某小区运到A 市，运费400元。郑某虽有张某留下的移动电话号码，但无法查明张某的具体情况。9月11日，A市烟草专卖局认定郑某的行为违法，向郑某送达了没收违法所得400元、没收违法运输卷烟的行政处罚决定书。同日，A市烟草专卖局制作了对张某的行政处罚决定书和一张公告列入案卷，公告张某须六十日内接收处理，否则没收查获卷烟。请依据烟草专卖法律法规，回答以下问题.1、对郑某做出的行政处罚决定是否正确？请说明理由和法律依据。

答：不正确。郑某受张某委托，并已约定运输方式、地点、费用，构成运输合同关系，属运输合同关系中的承运人。郑某明知运输烟草专卖品，无准运手续，构成“无证运输卷烟”违法行为。

郑某行为违反《烟草专卖法》第二十二条、《烟草专卖法实施条例》第三十六条第三款的规定，依据《烟草专卖法》第三十一条第一款、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第（三）项，应对其处以“没收违法所得400元，可处以违法运输卷烟价值9645元10％－20％的罚款”的行政处罚。

2、对张某的公告是否得当？应如何处理？

答：不对。依据《烟草专卖行政行政处罚规定》第六十七条，应该

（1）公告方式上.采取张贴通告、发布公告等方式，不能仅仅将公告列入案卷；（2）公告内容上.不能写明没收处理。真烟应按照有关程序变价处理，上缴国库。（3）因张某身份不明确，不用制作行政处罚决定书。

3、【案情】2007年9月31日18时，山东省A县烟草专卖局专卖稽查大队在维护烟叶收购秩序过程中，发现一辆黑豹牌农用车装有大量烟叶向B县方向驶去。因时间已是晚上，不可能是到烟叶收购站交售烟叶，于是跟踪至B县的某路段，对该车进行检查。经初步查明，当事人林某，男，A县朱家村人，因听说B县烟叶收购价格高，便从临近村庄收购了一些烟叶并以运费200元租用同村司机陈某的黑豹牌农用车，欲运到B县某烟站销售。A县烟草专卖检查人员现场制作了勘验笔录，并将林某的烟叶运到A县某烟站按国标分拣等级，确定烟叶价值，具体等级、金额如下.B2F 39.3公斤×10.50元/公斤=412.65元 B3F 1275.1公斤×5.60元/公斤=7140.56元 B4F 168.3公斤×2.80元/公斤=471.24元 合计.1482.7公斤 金额8024.45元

A县烟草专卖局按照烟站评定的等级、过秤的重量开具了“违法物品登记保存清单”，并对当事人林某、司机陈某及向林某出售烟叶的烟农制作了询问笔录。

如果你是A县烟草专卖管理人员，请根据烟草专卖法律法规，回答以下问题.1、对司机陈某应如何处理？

答：（1）根据《烟草专卖行政处罚程序规定》第七条“烟草专卖行政处罚案件由违法行为发生地的烟草专卖管理机关管辖”，移送B县烟草专卖局管辖；（2）可以报请A、B县共同的上一级烟草专卖局指定管辖；（3）陈某的行为违反了《烟草专卖法》第二十二条、《烟草专卖法实施条例》第三十六条第三款，构成“无证运输烟叶”行为，依据《烟草专卖法》第三十一条第一款，《烟草专卖法实施条列》第五十五条第（三）项，应没收其违法所得，可以并处违法运输烟叶价值10％以上20％以下罚款。

2、以A县烟草专卖局名义对林某制作一份行政处罚决定书。答案要点.（1）林某姓名、地址；（2）违法的事实和证据；（3）行政处罚的种类和依据；（4）处罚的履行方式、期限；（5）救济途径；（6）A县局名称和决定日期；（7）A县局印章。

4、【案情】2007年4月5日晚，A市烟草专卖局接到举报，称在该市区某路425号内藏有一批假冒卷烟，大约有10多件。A局迅速安排稽查人员分组在举报地点附近守候。4月12日晚10点，一辆微型车装了几件卷烟后离开，为了不打草惊蛇，稽查队一组继续守候，一组跟踪微型车到卸货地点，当该车卸烟时，稽查人员果断出击，当场查获软大鸡卷烟5件（每件50条），并在公安部门的配合下在425号查获硬将军卷烟8件，同时查获作案时使用的手机一部，当场抓获相关人刘某。经调查.该案所查获的13件卷烟是刘某于2006年3月至4月间出资从外地购进的假冒卷烟，共购进20件，已销售7件，销售额共计3万元，获利3000元。由于涉嫌犯罪，13日早上8点A市烟草专卖局局将案件移送到本市公安局经济犯罪侦察支队处理。

请依据烟草专卖法律法规，回答以下问题.1、烟草专卖检查人员查处烟草专卖违法案件时，可以行使哪些职权？

答：（1）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；

（2）检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；（3）查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料；

（4）暂存检查涉嫌非法运输的烟草专卖品和运输工具，但应当在7个工作日内进行处理。

2、A局应向公安部门移交哪些物品？

答：涉案所有材料，包括查获的所有卷烟和收集的其他证据（调查笔录等）、作案工具（手机、车辆等）。

3、如果经公安部门立案侦查，认为当事人达不到追刑标准，案件被移送回A市烟草专卖局，根据烟草专卖法律法规应如何处罚？

答：当事人构成“销售非法生产的卷烟行为”。违反了《烟草专卖法实施条例》第二十七条的规定“任何单位和个人不得销售非法生产的烟草制品。”依据《烟草专卖法实施条例》第六十二条，应“责令停止销售，没收违法所得3000元，处以违法销售总额3万元20％以上50％以下的罚款，并将非法销售的卷烟公开销毁。”

5、【案情】2007年4月3日，A市烟草专卖局根据举报，在A市赵某的商店仓库内查获渠道外卷烟500条，价值10000元。当场抓获当事人赵某、钱某，现场制作了勘验笔录，并依法对查获卷烟先行登记保存。4月4日，A市烟草专卖局对本案进行了调查，分别对赵某、钱某进行了询问。经调查证实，所查获卷烟为钱某从B市购买，运回后上门推销给赵某，赵某持有烟草专卖零售许可证。赵某的邻居及店内的员工也证明该卷烟为4月2日钱某用一辆桑塔纳轿车送到赵某店内的。赵某准备放在店内销售，但尚未售出。4月7日A市烟草专卖局向赵某、钱某送达了《行政处罚事先告知书》，要求两名当事人三日内陈述、申辩，当事人未陈述、申辩。4月9日，烟草专卖局负责人签批了承办人提交的“案件处理呈批表”，4月10日，向赵某、钱某分别送达了行政处罚决定书，其中认定.当事人钱某的行为违反了《烟草专卖法》第二十二条、《烟草专卖法实施条例》第三十五条、三十六条规定，构成了无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，钱某自己开车运输，同时又是承运人，根据《烟草专卖法》第三十一条、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第一款、第三款规定，对钱某的无证运输的行为处以6000元罚款（其中运输行为罚款5000元，承运行为罚款1000元），没收违法所得500元。

请依据有关法律法规，回答以下问题：

1、对赵某应如何处理？

赵某持有烟草专卖零售许可证，私自从烟贩处购进卷烟用于销售，属“未到当地烟草专卖批发企业进货”违法行为。违反了《烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款之规定，依据《烟草专卖法实施条例》第六十条，应没收违法所得，可处以进货总额5％以上10％以下的罚款。

2、对钱某的处罚是否正确？请说明理由。

答：（1）钱某跨市运输卷烟，无烟草专卖品准运证，构成“无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品”违法行为。

（2）钱某运输卷烟，属“自运”行为，与自身无承运合同关系，只存在一种违法行为，不应同时作为承运人处罚。其行为违反了《烟草专卖法》第二十二条、《烟草专卖法实施条例》第三十五条规定，应根据《烟草专卖法》第三十一条第一款、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第（一）项的规定处罚。

6、【案情】2007年6月23日，甲县烟草专卖局检查人员在该县胜利集贸市场李某的货摊查获烟末50公斤，并在距离货摊不远处的李某的机动三轮车上查获烟末200公斤。李某年龄较大，对检查人员的调查询问只承认烟末是自已以6元/公斤的价格从上门销售的烟贩处购进的，共购进300公斤，已销售50公斤，销售价格是8元/公斤，其他情况不祥。

请依据烟草专卖法律法规，回答以下问题.1、烟末属于烟草专卖品吗？为什么？

答：是。烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品。

2、依据烟草专卖法律法规，对李某应如何处理？

答：李某的行为属于“销售非法生产的烟草专卖品”。其行为违反了《烟草专卖法实施条例》第二十七条，依据《烟草专卖法实施条例》第六十二条责令其停止销售，没收违法所得100元，处以违法销售总额400元20％以上50％以下的罚款，并将非法销售的烟末公开销毁。

3、如果当事人逾期不履行行政处罚决定，行政机关可采取哪些措施？

答：（1）到期不履行罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款；（2）根据法律规定，将查封、扣押的财务拍卖或者将冻结的存款划拨抵缴罚款；（3）申请人民法院强制执行。

4、如果李某能积极的举报并配合查处了贩卖烟末的烟贩，甲县烟草专卖局能否作出不包含罚款的行政处罚？

答：可以。属于法定应当从轻或者减轻行政处罚情节。

7、【案情】2007年7月20日，甲县烟草专卖局接群众举报，称7月19日晚有一辆大货车运来一车烟叶，存放在该县杨家综合加工厂仓库内。7月20日上午9时30分，该县烟草专卖局稽查人员会同公安人员对杨家综合加工厂仓库进行了突击检查，当场查获烟叶80包（每包50公斤），共计4000公斤烟叶。该县烟草专卖局现场拍了照片、制作了勘验笔录，对烟叶进行了先行登记保存。当日，承办人提交了立案报告，经局领导同意立案调查。

经调查认定.该批烟叶系刘某于2007年7月19日从相邻的乙县烟农手中收购的，收购价10元／公斤，共计40000元，并租用李某的东风货车从乙县运回甲县，准备卖给本村顶交售任务，运费400元已付给李某，且李某也知道运输的是烟叶。

现假如你是甲县烟草专卖局执法人员，请根据以上违法事实，回答以下问题：

（1）对甲县烟草专卖局而言，本案可以定性为擅自收购烟叶或者无烟草专卖品准运证运输烟叶，这样定性对吗？请说明原因？

（2）若本案定性为擅自收购烟叶，甲县烟草专卖局应当怎样处理（3）请分别做出对本案当事人刘某、李某的处罚内容。

答：（1）不对，对甲县烟草专卖局而言，该案只能定性为无烟草专卖品准运证运输烟叶，因为擅自收购烟叶的违法行为发生地是在乙县，甲县烟草专卖局没有对擅自收购烟叶的管辖权。

（2）甲县烟草专卖局应及时将该案及时移送有管辖权的乙县烟草专卖局处理，并随案移送相关案件材料。

（3）对刘某处罚如下.处以违法运输的烟叶价值20％以上50％以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟叶。

对李某处罚如下.没收非法所得400元，可以并处违法运输的烟叶总值40000元10％以上20％以下的罚款。

8、【案情】甲市A县刘政（30岁）经营刘政商店，办有烟草专卖零售许可证。2007年11月1日，专卖稽查二中队队员李政、张义对该商店进行检查，因为检查多了都相互熟悉，彼此打招呼后就直接进店进行检查。李政有省局制发的检查证，张义已调到专卖岗位三个月，虽然没有检查证，但工作认真勤奋，已经熟练掌握了烟草专卖法律法规，工作得到了局长多次表扬。在检查中发现两条带有B县标识的盖八喜卷烟，经请示领导批准，办理了先行登记保存通知书，并要求刘政三日内到A县烟草专卖局接受处罚，11月2日，刘政来到A县烟草专卖局，A县烟草专卖局对其做出了10%罚款计14元，因罚款数额较少，直接制作行政处罚决定书，交刘政签收，在其向银行交纳罚款后，将两条盖八喜烟返还。11月5日，刘政向甲市烟草专卖局申请行政复议，要求撤销A县烟草专卖局做出的行政处罚。A县烟草专卖局非常生气，认为刘政不服从管理，于是依据《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关规定，做出了取消其卷烟经营资格的决定，收回烟草专卖零售许可证。

请指出A县烟草专卖局在本案中存在的违法之处。答：（1）检查时没有出示检查证。

（2）一人执法，张义执法时没有执法资格。（3）没有制作现场勘验笔录等证据。

（4）没有制作《行政处罚事先告知书》，没有告知当事人享有的陈述与申辩权。

（5）不能以刘政申请行政复议就作出了取消其卷烟经营资格的决定。

9、【案情】甲市A县刘政（30岁）准备经营刘政商店，2007年10月10日刘政向A县烟草专卖局提出办证申请，并附下列材料.(1)固定经营场所使用证明；(2)身份证复印件。A县专卖管理科经初步审查，要求刘政提供营业执照。于是刘政到工商局办理了营业执照。A县烟草专卖局经实地察看，认为刘政商店符合《烟草专卖许可证管理办法》和《甲市卷烟零售点合理布局标准》（已在当地晚报上公布）的规定，做出准予行政许可的决定，为其办理了烟草专卖零售许可证。后来刘政因销售假烟被A县局查处，但刘政拒绝执行行政处罚决定，于是A县烟草专卖局对刘政商店做出了吊销许可证的行政处罚。

问题：（1）A县烟草专卖局要求提供营业执照才能办理烟草专卖零售许可证的做法是否合法，为什么？

（2）吊销许可证的做法是否合法，应该怎么做？（3）甲市烟草专卖局有权制定《甲市卷烟零售点合理布局标准》吗？该标准有法律效力吗？

参考答案：（1）不合法，因为办理烟草专卖零售许可证应当依法进行，不能随意增设条件，办理烟草专卖零售许可证的法定条件就是《烟草专卖法实施条例》及《烟草专卖许可证管理办法》规定的四个条件，没有提供营业执照的规定，提供营业执照属于增设条件，因此是违法行为。

（2）不合法，根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十五条，可以做出取消其从事专卖业务资格的决定，这属于行政强制措施，烟草专卖局吊销许可证的依据不足。

（3）根据《烟草专卖许可证管理办法》第十六条，县级以上烟草专卖局有权制定烟草制品零售点合理布局规划，《甲市卷烟零售点合理布局标准》有法律效力。

10、【案情】2007年7月13日，K区烟草专卖局执法人员根据群众举报，对永江路盛德商店进行检查，发现该店有无本区防伪标识卷烟，其中.盖中华3条、软苏烟5条、精品小熊猫4条，初步判断该卷烟为非法生产的卷烟，因此对上述卷烟予以先行登记保存，稽查员赵波制作了《先行登记物品保存通知书》和检查勘验笔录，并在“检查人”处签字为“赵波、王亮”。该店店主董某对登记保存行为不服，并对卷烟被断定为非法生产的卷烟有异议，拒绝签字。稽查员赵波随即在当事人签字处写上“当事人拒签”。K区烟草专卖局于7月22日，将先行登记保存的卷烟送往省卷烟质量检测站进行检测，经检测确为假冒伪劣卷烟，据此制作第1098号处罚决定书，对董某销售的非法生产的卷烟进行处罚，因其态度恶劣决定加重处罚，作出处罚如下.非法生产的卷烟予以没收，并处销售额一倍的罚款，没收违法所得。

问题：（1）请指出以上案件查处过程中存在的错误，并说明原因。

（2）根据案情，你会作出怎样做出处罚，并说明理由。参考答案： 答：（1）未经负责人批准实施先行登记保存的强制措施不合法，先行登记保存应经过本级烟草专卖行政管理机关负责人批准；（2）一人代签两人的名字，签字应该两人分别签；（3）对当事人拒签的情况，处理错误，当事人拒签，应写明原因，并有见证人签名或盖章。（4）7.22日送检不对，先行登记保存的卷烟，应当在七日内及时作出处理决定，应在此期间由双方一同送检或经当事人签字同意后送检；（5）未对行政处罚事先告知当事人，作出处罚前，应制作行政处罚事先告知书，告知当事人将作出处罚的内容和应享有的权利等；（6）加重处罚不对，行政处罚应严格依法作出，应根据当事人的违法行为情节及相应证据等，在法律规定的自由裁量权限内作出恰当的处罚。

（二）答.当事人的行为违反了《中华人民共和国烟草专卖法》第二十条、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例 》第二十七条规定，构成销售非法生产的卷烟违法行为，事实清楚，证据确凿，依据《烟草专卖法实施条例》第六十二条之规定，对当事人董某作如下处罚.（1）责令停止违法销售卷烟的行为；（2）处以违法销售的非法生产卷烟总额20％至50％的罚款，并将非法生产的卷烟公开销毁。

11、【案情】2007年3月11日，A市B县烟草专卖局稽查大队根据举报，在辖区红星镇柳湾村查获张三无证运输的一车烟叶计3.5吨，价值4.6万元，用蔬菜伪装。经调查，烟叶系张三由相邻同省的A市D县雇用李四运到B县准备销售的，已支付运费3000元，李四明知运输的是烟叶。同时查明，张三于2005年2月曾在B县销售过非法生产的卷烟20万支，销售额4万元。以上情况，事实清楚，证据确实充分。

问题：（1）该案应如何定性？B县烟草专卖局是否有权管辖？（2）根据查明的事实，B县烟草专卖局对张三销售非法生产的卷烟作出了按照销售总额30％的罚款计1.2万元。请问B县烟草专卖局的处理对吗？为什么？

（3）B县烟草专卖局依据《烟草专卖准运证管理办法》的规定，对运输车辆作出了暂存检查的决定，请问B县烟草专卖局的做法对吗，请说明理由。

参考答案：

（1）该案应定性为无烟草专卖品准运证运输烟叶； B县烟草专卖局有权管辖。（如果存在定性为销售非法生产的卷烟，则该题不得分）

（2）不对，因为张三销售非法生产的卷烟的行为系在两年前发生的，超过了追诉期限，应不予处罚。

（3）不对，因为《烟草专卖准运证管理办法》的适用范围是跨省运输烟草专卖品，不适用于省内运输行为。应适用烟草专卖法和实施条例的有关条款。

12、【案情】2007年6月1日晚，某市烟草专卖局稽查大队联合交通部门在国道线对M一03108号车辆进行检查中，发现该车辆运输的文件柜、计算机下面用茉莉花纸箱伪装的将军牌卷烟1920条，司机白某不能提供该批卷烟有效的烟草专卖品准运证，因此该局依法对涉嫌违法运输的卷烟予以先行登记保存。6月3日该局以无准运证运输烟草专卖品立案调查，通过对货主、承运人依法询问以及现场检查中查获的卷烟、运输车辆等相关案情调查，基本查清当事人的违法行为。经过调查认定.货主董某于2001年5月20日从邻省购得将军牌卷烟1920条，利用茉莉花纸箱对卷烟进行伪装，在无合法有效烟草专卖品准运证情况下，雇佣白某驾驶货车（白某参与了用茉莉花纸箱伪装卷烟）将该批卷烟运往外省，在途经某市时被查获。2007年6月6日某市烟草专卖局依据烟草专卖法和实施条例的有关规定，以该市烟草专卖局分局的名义对货主董某处以没收违法运输的卷烟1920条，对承运人白某处以承运卷烟价值48000元20％的罚款，计9600元，盖有该市烟草专卖局财务专用章的收据显示对承运人白某罚款金额为10000元整。

请依据有关法律法规，指出本案存在的错误之处和本案处罚决定书应引用的法律条款。答案：

一、错误：

(一)主体方面.某市烟草专卖分局不具有处罚主体资格条件。处罚主体错误；

（二)适用法律及处罚方面：适用法律准确，但对承运人执行罚款数额错误。对承运人白某处以承运卷烟价值48000元20％的罚款，计9600元，但盖有某市烟草专卖局财务专用章的收据显示对承运人白某罚款金额为10000元整，表明多收400元。

(三)程序方面：（1）先行登记保存要经本级机关负责人批准；（2）处罚未经事先告知；（3）多收400元，且未实行罚缴分离

二、应引用的法律条款：依据《烟草专卖法》第二十二条规定，认定当事人违法行为属无烟草专卖品准运证违法运输烟草专卖品行为，根据《烟草专卖法》第三十一条、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第二项第6目规定和《烟草专卖法实施条例》第五十五条第三项规定。

13、【案情】2007年5月24日，某市烟草专卖局专卖稽查人员在对辖区内某镇卷烟经营户王某经营场所检查时，查获假冒卷烟25条，非渠道卷烟167条。6月3日扣王某烟草零售许可证，并以该市烟草专卖局办公室名义书面通知王某停业整顿。6月17日，该市烟草专卖局作出《处理意见书》，没收假冒卷烟25条，非渠道卷烟167条按无证运输予以没收。此前该市烟草专卖局对25条假冒卷烟未经有关法定烟草检测部门检测。

请依据有关法律法规，指出本案存在的错误之处。答案：

1、定性不准：

根据当事人违法的事实、证据，该局认定本案为无证运输，定性不准，依据《烟草专卖法》及其《实施条例》，应分别定性为销售非法生产的烟草专卖品和未在当地烟草批发指定企业进货。

2、证据不足：

(1)该市烟草专卖局未将25条假冒卷烟送法定烟草检测部门检测，证据不足。(2)将167条非法渠道卷烟按无证运输予以没收也没有足够证据，导致定性错误。

3、处罚不当，应做如下处罚.(1)没收假冒卷烟25条，没收违法所得。(2)按假冒卷烟总金额处以20%以上50%以下罚款，并将假冒卷烟公开销毁。(3)按非渠道卷烟167条进货总额，处以5％以上10％以下罚款。

4、程序方面：

(1)扣王某烟草零售许可证，没有法律依据。(2)以该市烟草专卖局办公室名义通知王某停业整顿，主体不对。(3)未经检测对25条假冒卷烟作出处理，程序不合法。(4)该局应当先履行告知义务，再作出处罚决定书，而不是《处理意见书》。

14、【案情】2007年3月7日，A省B市C县D镇驻地的王某将其经营的一家商店转让给朋友李某。双方在转让协议中约定，李某承租王某店铺的同时，将货物连同烟草专卖零售许可证一起接收,其中烟草专卖零售许可证折价300元。2007年4月1日，李某从外地购进200条卷烟在店中销售被C县烟草专卖局依法查处。经鉴定,其中有75条假烟，50条走私卷烟。C县烟草专卖局依法对李某作出了行政处罚决定，李某在法定期限内未提起行政复议和行政诉讼，但却拒绝执行行政处罚决定。

根据相关法律法规规章，回答下列问题：

1、李某哪些行为是违法的？

2、C县烟草专卖局对李某的行为应该作出怎样的行政处罚？

3、如果李某不服C县烟草专卖局所作出的行政处罚，有哪些救济途径？ 答案：

1、李某的违法行为有：

(一)王某与李某之间转让烟草专卖零售许可证的行为。

(二)无烟草专卖零售许可证从事烟草专卖品零售业务的行为。(三)拒不执行行政处罚决定的行为。

2、依照《烟草专卖许可证管理办法》的规定，C县烟草专卖局有权查处李某无烟草专卖零售许可证经营烟草制品的行为，也可以依照《烟草专卖法》及其实施条例的规定将李某移送工商局处理。《烟草专卖许可证管理办法》中规定,任何企业或者个人不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证。李某的烟草专卖零售许可证，是接收王某转让的，是没有效力的，所以李某属于无烟草专卖零售许可证从事烟草专卖零售业务，应移交工商局处理。

3、李某可以在收到处罚决定书60日内向C县人民政府或者B市烟草专卖局申请行政复议,或者在收到处罚决定书15日内直接向C县人民法院提起行政诉讼。

15、【案情】2005年至2006年，A市B县驻地的张某因多次从事销售假冒伪劣卷烟活动被处罚，B县烟草专卖局取消其从事专卖业务资格。2007年5月，张某指使其表弟曲某以曲某的名义申领了烟草专卖零售许可证，由自己经营。在日常的监督检查中，B县烟草专卖局发现实际经营者是张某，遂撤销了曲某的烟草专卖零售许可证。曲某发现经营烟草零售业务有可观利润，以自己从未真正经营过烟草零售业务，自愿保证守法经营为由，再次提出申请烟草专卖零售许可证，B县烟草专卖局作出不予发放烟草专卖零售许可证的决定。曲某不服向A市烟草专卖局申请行政复议，A市烟草专卖局经过审查维持了B县烟草专卖局作出的决定。曲某仍不服向人民法院提起诉讼。

问题：

1、B县烟草专卖局对曲某作出的不予发放烟草专卖许可证的决定是否正确?为什么?

2、曲某提起的行政诉讼应由哪个法院管辖？本案的被告是谁？ 答案：

1、正确。因为曲某明知张某是借用自己的名义申请自身无法获取的行政许可权却予以配合，本身也是欺骗行为的参与者，自身是否直接参与经营已非审查的必要条件，所以B县烟草专卖局对曲某依法作出不予发放烟草专卖零售许可证的决定是正确的。《烟草专卖许可证管理办法》第26条

2、曲某提起的行政诉讼应由B县人民法院管辖。本案的被告是B县烟草专卖局。《行政诉讼法》第17条

16、【案情】2006年9月4日，A县烟草专卖局在该县胜利路123号“发达商店”查获店主张三的真品卷烟.硬将军20条。张三有烟草专卖零售许可证。

如果你是A县专卖执法人员，请依据有关烟草专卖法律法规，回答以下问题.1、如果经调查，查获卷烟是张三于2006年9月2日在该县某集贸市场购进的，共购进30条（进货价格45元/条），已销售10条（销售价格50元/条）。对张三该如何处罚？（6分）

答：张三的行为构成“未到当地烟草专卖批发企业进货”违法行为，违反了《烟草专卖法实施条例》第二十五之规定，依据《烟草专卖法实施条例》第六十条，应没收其违法所得，可处以进货总额5％以上10％以下罚款。

2、如果经调查，查获卷烟是张三在邻省B县购买的，共30条（进货价格45元/条），并用自己的面包车运到商店，运输途中无烟草专卖品准运证，已在商店销售10条（销售价格50元/条）。请依据张三的违法事实制作一份格式完整、内容齐全的行政处罚决定书。（14分）

答案要点.（1）林某姓名、地址；（2）违法的事实和证据；（3）行政处罚的种类和依据；（4）处罚的履行方式、期限；（5）救济途径；（6）A县局名称和决定日期；（7）A县局印章。

17、【案情】2007年10月15日甲县烟草专卖局接到电话举报，举报称当晚一辆由北京开往甲县的金龙客车伪装运输大量卷烟，经研究，甲县烟草专卖局决定会同公安部门在沿途收费站进行堵截。16日凌晨2时许，将此车查获，将该车带到县局院内，经现场堪验,从此车行李箱-用钢板改装的夹层内查获熊猫150条、盖白沙200条，无任何准运手续。

现查明，该案货主为韩某，车主王某为承运人；查扣的卷烟全部为真品，货值25000元。行为人韩某为方便贩运卷烟，找到客车车主王某，明确表示出资将王某客车改装，用于伪装运输卷烟，并给付王某运费4000元。

现假设你是甲县的专卖执法人员，根据以上事实，依据有关烟草专卖法律法规，回答以下问题。

1、对承运人王某如何处罚？

答：王某行为构成“无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品”违法行为，违反了《烟草专卖法》第二十二条、《烟草专卖法实施条例》第三十六条第三款的规定，依据《烟草专卖法》第三十一条第一款、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第（三）项，应对其处以“没收违法所得4000元，可处以违法运输卷烟价值25000元10％－20％的罚款”的行政处罚。

2、针对王某的违法特性，请你制作一份简要询问笔录。

（询问笔录应包括基本事项，以及应交待的有关政策，应询问的基本问题，违法当事人的回答可略去。）