医院窗口科室文明用语及服务忌语大全

第一篇：医院窗口科室文明用语及服务忌语大全

佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌

语

挂号收费处文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。

2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。

3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。

4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。

5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。

6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角

7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。

8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。

9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“快一点，你到底挂什么号？”

2、病人问x科何时有，“外面都写着，自己看”。

3、病人挂错号，要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。

4、“零钱没有，自己去换”。

5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。

6、“你问我，我问谁”。

7、“钱不带够，来看什么病”。

8、“我就这个态度，你去告好了”。药房文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。

2、发药时说“这是xxx的药，请注意用药方法„”。

3、“对不起，这是中（西）药，请您到中（西）药房取药”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道”

2、“这药没有，找医生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”

4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。住（出）院处文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请您出示住院证”。

2、“请您先预交x元”。

3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。

4、“这是给您的《告病员书》，请您抽空阅读一下”。

5、“请您带上住院证到x病区住院”。

6、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。

7、“请您帮忙填写一份调查表，感谢您的配合”。

8、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。

9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。检验科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？

2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周x化验，请到时再来”。

3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。

4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x天（x分钟或x小时后）来拿化验报告”。

5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。

6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。

7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。

8、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，问医生去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上面都写着，你不会自己看啊”。

5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。放射科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请您先到收费处付款”。

2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”

3、“请您到xx室门口等候”。

4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。

5、“请您穿好衣服，x小时后来取报告”。

6、“由于xx原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。

7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

8“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。急诊科文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“进针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的”。

2、“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次，谢谢”。

3、“别着急，您慢慢说，哪儿不舒服”。

4、“如果您有事，请按铃，我随时会来的”。

5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

6、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，去问医生”。

2、“又喊了，怎么这么烦”。

3、“动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。

4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。门急诊医生文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“现在为您检查一下，请您配合，别紧张”。

2、“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带走，不用客气，这是我们应尽的责任”。

3、“同志，为了您和大家的身体健康，请不要吸烟”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“急啥，没看见我正忙”。

2、“你是医生还是我是医生”。

3、“怎么啦，我就这个水平”。

4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。“一站式服务中心”文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、“请问，有什么需要我帮助的吗？”

2、“别着急，您慢慢说„„”。

3、“我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见”。

4、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道，问医生去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“我就这个态度，你去告好了”。门卫文明用语及服务忌语

一、文明用语

1、有人问X科时，应热情耐心说：“X科在X号楼X层，请慢走。”

2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”

3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。

4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。

5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。

二、服务忌语

1、“不知道”。

2、“自行车不许进去，出去”。

3、“这里不许停车，快走”。

4、“我就这个态度，你去告好了”。

佛山名仕医院 2010-01-01

第二篇：医院常用文明用语及服务忌语

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

第三篇：医院常用文明用语及服务忌语

医院常用文明用语及服务忌语汇编

医院常用文明用语及服务忌语汇编

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。

第四篇：服务人员文明用语、忌语

文明用语、忌语

序号

服务内客

服务用语

服务忌语

称谓

老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老头儿、老太婆、伙计。哥们儿

客户进门

您好！请坐，请问您有什么事？

干什么？那边等着，那边坐着

为客户办理业务时

请问、请稍候，我们马上为您办理。

急什么！等着！你没看见我正忙着吗？

客户所办业务不属于自己的职责时

对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。

不知道！我管不着！

所办业务一时难以答复需请示领导时

请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。

我办不了！找领导去！

客户交款时

您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。

快交钱！给你！拿着！

与客户交谈工作时

您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

少废话，少罗嗦！

客户离开时

请您走好，再见！

快走吧！

到客户处

您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）

自来水的！

离开客户时

打扰了，再见！谢谢您的合作

接客户电话时

您好，我是自来水公司，请问您有什么事？

什么事？我忙着！不知道！

客户打错电话时

同志，您打错了．这里是自来水公司。

错了！

未听清楚，需要客户重复时

对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！

听不着

工作出现差错时

对不起，我错了，请原谅，请多批评

错了！有什么了不起！

接到电话问题不属于本岗位职责时

同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？

我不管

受到客户批评时

您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

有意见找领导去！愿上哪告上哪告

遇有个别客户蛮不讲理时

不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。

你愿找谁找谁，我没法跟你谈！

填发水费通知单时

这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。

给！拿着单子！

客户询问水费时

微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。

那边，自己看去

遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时

根据XX法第XX条规定，经过批准，给予停水，请做好准备。

不交水费，就给你停水！

客户电话预约验表时

请您X日X时在家等候，我们为您验表。

等着吧！有空就去了

客户询问水表损坏原因时

对不起，水表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。

不知道

客户水表损坏丢失时

劳驾，请您介绍一下水表损坏（丢失）的情况好吗？

赔表！

水表“自走”经确认不属于我们的责任时

对不起，经工作人员检测，您家的水表自走属内部原因。

自己查，我们不管！

客户对校验结果不相信时

同志，经检定水表确实合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。

不信有什么办法！

客户怀疑水表有误差不按时缴水费时

本月水费您还是按时缴纳，如果怀疑水表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还水费差额。

先交了水费再说

收验水表时

同志，清交XX元钱验表费，若水表超差，验表费将返还给您。

验表，先交钱！

为客户换表后

请您打开开关。看看是否有水。

换完了！自己试去吧！

遇有障碍物需挪动时

请您把这个挪动一下好吗？谢谢！

挪一边会！

需要借用椅子等物时

同志，借用一下您的椅子可以吗？

给我用用！

借用客户物品归还时

您的XX用完了，谢谢！

完工了，拿去吧！

发现客户违章窃水时

同志，您违犯了X法第X条规定，请您立即停止这种行为。

违章窃水还有理！

客户前来询问图纸审核情况时

您好请坐，您的图纸正在审核中，情稍候。

听通知，等着吧！

在审核图纸中发现问题时

您好此处设计不符合规程要求，请修改一下。

标准都不知道，快改去！

到现场竣工验收时

我们前来竣工验收，请协助我们工作。

喂！来验收了！

验收中发现问题时

经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。

怎么搞的？水平这么低！

客户工程验收合格时

您的工程经验收合格，可以申请通水。

就算合格吧

客户询问停水时

因为线路检修（或线路故障），导致您那里停水了，请谅解。大约会在X时恢复。

不知道！

接故障报修电话时

您好！自来水公司，X号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。

等着吧

客户要求修理内网时

很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，建议您找XX部门处理。

我们管不着！

客户报错地址未见人去修理又来电话时

对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。

怎么搞的，地址都说不清！让我们白跑一趟。

客户向我们道谢时

别客气，这是我们应该做的。

算了算了

客人参观检查工作时

您好！我叫XXX。负责X工作，欢迎检查指导。

哪来的？看什么？

第五篇：关于服务窗口文明用语

关于服务窗口文明用语

为了加强服务窗口建设，提升师生满意度，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。特制订窗口工作人员文明用语规范。

一、基本服务文明用语

好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。

二、接打电话文明用语

听到铃声并拿起电话筒时说：

“您好!网络中心XX服务窗口，有事您请讲”

“您好，网络中心XX科，我是XX，有事您请讲!”

问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”

对不属于职责范围而属于本部门其他同志答复的转给其他同志来接电话，或者说：“请您找XX科室XX老师，请他给您解释好吗?”

当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再打来。”

当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。

咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。

三、接待师生文明用语

有人到服务窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后，热情、有礼貌为师生办理业务，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”

接待师生常用文明服务用语如下：

1.您好?

2.您好!请坐!请问办理什么业务?

3.您好!请坐!请讲。

4.有事请说，没关系;

5.请出示证件

6.请稍等

7.请稍等;我马上给您办理。

8.对不起，让您久等了。

9.您反映的问题，我们尽快向领导汇报。

10.不客气，这是我们应该办的

11.很抱歉

12.对不起

13.请别客气

14.请拿好您的东西，再见!

15.再见