第一篇:窗口科室服务规范
附件一:窗口科室服务规范
医保窗口服务规范
一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接待主动热情,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题,做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格,做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助,做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范
一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名,写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;
七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时,采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范
一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情服务,做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。
六、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
七、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时,采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
导诊台服务规范
一、准时挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
四、了解医学常识,熟悉就医流程,主动引导病人就诊,做好病人分诊工作。
五、协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。
病案室窗口服务规范
一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询。
四、严格按照规定办理相关手续,业务熟悉,操作规范。
五、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
附件二:医技科室服务规范
医学影像科服务规范
一、提前开机,挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
四、认真履行岗位职责,注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
五、严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
六、及时告知病人取报告的时间及地点。
七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。
八、维持好病人的就诊秩序,杜绝人情检查,杜绝私收费、漏收费。
检验科服务规范
一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
四、严格履行职责和操作规程,避免差错。
五、严格执行消毒隔离制度,采血做到一人一针、一带。及时告知病人取报告的时间和地点,并有专人发放报告单。
六、实行科主任带班大厅服务制,维持好病人的就诊秩序,杜绝人情检查,杜绝私收费、漏收费。
功能科服务规范
一、提前开机,挂牌上岗,遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
四、认真履行岗位职责,严格执行操作规程,注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
五、及时告知病人取报告的时间及地点。
六、维持好病人的就诊秩序,杜绝人情检查,杜绝私收费、漏收费。
病理科服务规范
一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询。
四、认真履行岗位职责,严格执行操作规程,注意与临床医师结合,避免差错。
五、及时告知病人取报告的时间及地点。
六、杜绝人情检查,杜绝私收费、漏收费。
附件三:机关职能科室服务规范
一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、接待院内院外人员,要主动热情,态度和蔼,语言文明,做到來有迎声、去有送声。
四、落实首问负责制,属本科职责范围内的事宜,应积极给予办理。非本科室职责范围内的事宜,应引导到相应的科室,不得推诿,不得出现生、冷、硬的现象。
五、认真履行管理职责,努力提高管理能力,依法承担管理责任,不断改进工作作风,主动深入临床科室,切实服务于临床一线。
六、督导检查各项制度的落实,不折不扣的完成各项工作任务,杜绝不作为、慢作为、乱作为。
七、科室之间要搞好团结协作,互相配合,和谐共事。
附件四:后勤保障科室服务规范
一、遵守礼仪规范,着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活,不看与业务无关的报刊、书籍,不闲谈说笑、吃东西,不违规使用手机。
三、落实首问负责制,属本部门职责范围内的事宜,应积极给予办理。非本部门职责范围内的事宜,应引导到相应的部门,不得推诿,不得出现生、冷、硬的现象。
四、认真落实各项规章制度,不折不扣的完成各项工作任务,杜绝不作为、慢作为、乱作为。
五、主动深入临床科室征求意见,进行巡检,发现问题,及时整改,满足临床需要。
六、接到维修电话,要立即到现场,及时维修,当场不能修好的,要向使用科室讲明情况,并告知所需的维修时间。
七、坚持下收下送,为临床一线提供优质高效的服务。
第二篇:窗口科室服务承诺
门诊收费服务承诺
服务口号:热情服务、依法收费、快捷准确 服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息,保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准,密切关注物价变动的最新动态,按规定收费。
五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼,耐心亲切,有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
八、提供24小时的急诊服务。
九、24小时咨询电话:81300158(5158)
住院收费服务承诺
服务口号:热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、实行24小时服务。
三、热情服务,耐心解疑,有问必答,不论任何理由均不与病人争吵。
四、严格执行医疗收费标准,不多收、少收、乱收。
五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、采取措施,方便病人,杜绝差错,提高工作效率。遇到需要退款,想方设法帮病人解决,不推诿。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话:81300118(5118)
一站式服务中心服务承诺
服务口号:医患零距离,服务零缝隙 服务承诺:
一、坚持一切以客户为中心,做到急客户所急,想客户所想,全心全意为客户服务。
二、实行星级服务,为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁,不分贵贱,构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见,为客户排忧解难,接到投诉及时处理,给客人满意的答复。
五、文明用语,礼待客人,做到:客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题,致力提供感动式服务,让客人满意而归。
八、咨询电话:81300356(5156)
门诊中、西及草药房服务承诺
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、接待病人一视同仁,做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品(Ⅰ类)处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方,发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。
五、细心调剂,处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉,调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件,应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
七、咨询电话:81300108(5108)
81300138(5138)
住院药房服务承诺
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,细致耐心解答患者及家属的询问。
二、严格按照药房操作规范规程工作,发放药品实行四查十对制度,并进行双签名,保证发放药品时无差错事故发生。
三、创造病区药品标准化配送中心,及时准确的将药品配送到各护士站,保证临床一线使用。
四、创造规范化服务窗口,做到“一切为了患者,为了患者一切”的服务理念。
五、提供24小时的急诊服务。
六、24小时咨询电话:81300168(5168)
放射科服务承诺
服务口号: 精湛的技术 贴心的服务 服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,首问负责,耐心解答患者及家属的询问。
二、对待服务对象一视同仁,按登记先后次序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱者给予适当照顾,做到操作规范,检查仔细,诊疗意见准确。
三、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
四、急诊病人拍片检查,随到随做,检查后20分钟内发报告;
五、普通门诊及住院病人X线拍片,检查后半小时发报告;
六、特殊造影普通检查当天完成,需空腹检查者48小时完成,检查后24小时内发报告;
七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。
八、急诊会诊申请5分钟到位,非工作时间30分钟到位。
九、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。
十、提供24小时的急诊服务。
十一、24小时咨询电话:81300122(5122)
彩(B)超室服务承诺
服务口号:以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、门诊患者当日完成超声科检查项目
二、住院患者预约检查时间不超过2天。
三、急诊时间20分钟内出具报告。
四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者,平均出具报告时间≤30分钟。
五、住院患者检查当日之内出具报告。
六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度,不断提高诊断准确率。
七、提供24小时的急诊服务。
八、24小时咨询电话:81300160(5260)
心电图室服务承诺
服务口号:以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规;遵守医院服务规范,热情服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务:咨询、预约、登记、导诊服务要热心,接待病人要耐心,检查过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境,尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
六、咨询电话:81300165(5265)
检验科服务承诺
创建口号:及时准确、持续改进
服务承诺:
一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念,以科学的态度开展检测工作,准确、客观、规范地提供数据,并提供适当的解释和咨询服务,最大程度的满足患者和临床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度,对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任,维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间:临检≤30分钟、生化≤60分钟;
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话:81300113(5113)
胃、肠镜室服务承诺
创建口号:尊重科学,实事求是
服务承诺:
一、按时上班,调试设备,保证准时接待患者。
二、不擅自离岗,不聚堆聊天,不喧哗,保持科室的安静,专心工作。
三、作风严谨,一丝不苟,以准确、及时、安全为原则,为临床提供检查报告,不谎报数据,不出假报告。
四、耐心讲解检查过程,便于患者检查过程中的配合。
五、向患者解释检查事项和结果的意义,义务向患者科普教育。
六、告知患者取结果的时间,地点。
七、咨询电话:81300156
病理室服务承诺
创建口号:一心为患者服务
服务承诺:
一、严格遵守医院各项规章制度,按时上下班。仪表端庄,佩戴胸卡,坚守岗位。
二、工作主动热情,文明礼貌,微笑服务。
三、认真执行核对制度,从标本的收集、取材、切片,层层把关,诊断报告及时准确、规范,5天内发报告。
四、病区检查报告单直接送至病区,门诊报告单直接交至病人,不遗失一份报告。
五、廉洁行医,不收取红包和礼品。
六、咨询电话:81300403(5103)
CT室服务承诺
创建口号:健康所系,生命所托 服务承诺:
一、提前30分钟准时开机,挂牌上岗。
二、接诊主动热情,耐心解答病人的咨询。
三、严格执行检查“四对”,细心检查可疑部位,避免差错。
四、及时报告病人取片时间及地点,报告字迹端正,签名印章清晰。
五、在接待病人时不打手机,不说笑。
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话:81300125(5125)
门诊输液室服务承诺
服务口号:用心服务,精心治疗
服务承诺:
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗,仪表端庄,举止文明礼貌,服务热情周到,耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度,严守护理操作规程,防止差错事故的发生。
四、对技术精益求精,静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况,发现病情变化及时处理,贯彻质量第一,保证安全的治疗原则。
五、开展便民措施,备好车床,开水,茶杯,针线,纸笔等,方便病人。
六、做好宣教工作,针对多发病、常见病的特点,讲解防病治病知识,派发资料小册进行宣传,普及卫生知识。
七、咨询电话:81300155(5199)
门诊医生承诺(三份,急诊内、外,治疗室)
服务口号:以人为本,竭诚为您服务 服务承诺:
一、坚持以人为本、以病人为中心的原则,提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医,拒绝接受病友馈赠的“红包”物品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制,及时接诊,决不推诿。
五、根据病友病情,因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗;进行特殊检查、使用贵重药品前,实行事先告知制,做好医患沟通(紧接抢救情况除外);
六、实行保护性医疗,不泄漏病友隐私与秘密。
七、咨询电话88395171(5171)
手术室服务承诺
服务口号:在无痛中解决您的病痛 服务承诺:
一、时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权力,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都一视同仁。
三、文明礼貌服务,举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、实行保护性医疗,不泄露病人隐私。
五、严格执行无菌操作,做好消毒隔离工作,控制院内感染。
六、提供24小时的急诊服务。
七、24小时咨询电话:81300227(5400)
第三篇:窗口服务规范
窗口服务礼仪规范
根据***服务建设要求,结合窗口实际,制定本规范。
一.职业道德规范
第一条
从建设“一站式”服务型机构.构建***的高度认识本职工作,树立高度的责任感和使命感。
第二条
树立大局意识,自觉维护***的形象,为创建服务品牌而努力。
第三条
加强业务学习,熟练掌握各类政策、业务经办内容。
二.行为规范
第四条
遵纪守法,自觉遵守各项规章制度.工作纪律。
第五条
工作时间统一着装,衣装干净,仪表整洁大方,保持良好的精神风貌。
第六条
保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。
第七条
服务要热心、诚心、真心、耐心。
第八条
勤学好问,积极主动,爱岗敬业,求真务实。
第九条
团结协作,甘于奉献,开拓创新,积极向上。
三.工作规范
第十条
工作人员应遵循以下操作规范:
1.工作时间提前到岗做好准备,确保在工作时间处于“准备好”的状态。
2.工作时间内暂时离开柜台,需由他人临时顶替,确保柜台有人服务。
3.工作结束,根据经办业务分类做好工作小结,建立服务日志基础台帐。
第十一条
工作人员在接待时,应遵循以下用语规范:
1.服务中应当使用普通话,使用规范的首问语、过程语、结束语(见附件1)。
2.服务用语的基本要求:用语礼貌;表达通俗、易懂;语句简短、精练;语气亲切、温和;
3.在服务过程中,应注意使用文明礼貌服务用语,如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。
4.提高沟通技巧,尊重服务对象,禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语(见附件2)。
第十二条
工作人员在工作中,应遵循以下服务内容规范:
1.服务内容规范、正确,确保无差错。
2.树立责任意识,不得随意回答或操作自己不清楚的问题;疑难问题,应按照有关程序流转确定统一答复口径后再操作。
3.对服务对象的建议和意见、重大情况及热点、难点问题,要及时反映给有关负责人。
附件1:
服
务
语
言
规
范
1.首问语
(1)
“您好。”
2.过程语
(1)在操作过程中,如需了解问题并打断话语时应礼貌示意,如:“对不起“,如遇经办业务时间较长示意“请您稍等”;缺少资料示意“对不起,您还需补充以下资料”;
(2)在与服务对象交流过程中,当服务对象提出建议.意见后,应礼貌应答:“谢谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给相关部门。”或“再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
(3)在操作中,如遇现行政策没有规定的,在向服务对象做好解释的同时,记录详细情况,向相关职能部门反映。
3.结束语
(1)操作完毕示意“请您检查好随身物品”
(2)当来服务对象对您的服务表示感谢时,应回答:“不客气,这是我们应该做的。”
(3)结束语:“请慢走”。
附件2:
服务禁忌用语
1.急什么!
2.你烦不烦!
3.不可能的。
4.你不要再讲了。
5.不要啰唆。
6.这事情不属于我们管。
7.不是告诉你了吗,怎么还问!
8.我不知道(我不清楚)。
9.投诉是你的权利(你去投诉好了)。
10.我这里是没办法为你判定的,你可以到XX部门去
第四篇:科室服务规范
门诊科室服务规范
1、提前5分钟准时上岗,遵守工作纪律,着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。
3、实行首问、首接负责制,门诊登记及时、规范填写,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与科室之间的配合,做好病人与科室之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
5、病例处方书写规范、及时。
6、严格执行抗菌药物使用制度、激素使用规范、一次性医疗器械及医疗废物处理制度。
科室人员签字:
收费处、即报处服务规范
1、提前5分钟准时上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。
4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务或存入银行。
5、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
6、严格执行新农合制度,账目清晰及时定期公示,接受监督。
科室人员签字:
药房服务规范
1、提前5分钟准时上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。
2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑。
6、对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。
7、非工作人员不得进入工作场所。
8、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。
9、定期查看药品有效期,对近效期药品及时上报。
科室人员签字:
医学影像科服务规范
1、接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
3、严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。
5、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。
科室人员签字:
检验科服务规范
1、提前5分钟准时开窗,上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。
4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。仪器、设备定期擦拭,保持清洁。
科室人员签字:
护办室服务规范
1、提前5分钟准时上岗。热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答,不闲谈说笑,不接打手机。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查:摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
3、严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
4、配药室清洁无杂物、垃圾,一次性废弃耗材及时消毒销毁。
科室人员签字:
公共卫生科人员服务规范
1、提前5分钟准时上岗,遵守工作纪律,着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待群众时接打手机或闲谈说笑。
2、落实首问负责制,严格履行岗位职责,制定合理工作计划,优化工作流程,牢固树立“以群众为中心”的服务理念,方便群众。
3、严格杜绝吃拿卡要、态度生硬等违纪、不文明现象发生。
4、对科室设备、下乡物资及时保养、清点,保持物资充足,设备状态良好。
科室人员签字:
财务室人员服务规范
1、提前5分钟准时上岗,遵守工作纪律,着装规范、仪表端庄。
2、严格执行财务制度,执行公务卡支付结算制度,增强财务管理透明度。
3、完善信息化工作流程,提升财务管理信息化建设水平。
4、定期查账、对账,检查各类账户的收支情况。及时填报要求上报的报表。
5、科室人员: 按时完成上级交给的各项工作任务。
办公室人员服务规范
1、提前5分钟准时上岗。热情接待来访客人,态度和蔼,语言文明,有问必答,不闲谈说笑。
2、及时准确做好来访客人及来电记录,及时汇报。
3、实行首问负责制,如遇患者及家属、本院员工咨询有关
事项,要认真倾听,并根据所咨询事项联系相关部门为其 解决问题,不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延,为其 负责到底,落实到具体承办人。
4、做好办公易耗品的保管工作,定期上报所需物品。
5、及时完成上级安排的各项工作任务。
科室人员:
第五篇:窗口服务规范9
窗口服务规范
挂号收费室文明服务承诺
为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,服务热情,自觉使用文明用语,杜绝服务忌语。
3、热心指导病友挂号,耐心解答病友询问。
4、严格执行收费标准,操作熟练,及时、耐心解答病友对收费的疑问,不因任何原因与病友争吵。
5、备足零钱,不拒收大票或分币;唱收唱付,不错收错划。
6、每项收费开据电脑票据。
7、提高挂号收费服务质量,缩短病人等待时间,每位病人划价、缴费时间不超过5分钟。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
门诊药房文明服务承诺
为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,语言文明,服务热情。
3、热心、耐心、细致解答病友的询问,认真履行告知义务,不因任何原因和病友吵架。
4、严格遵守查对制度和核发制度,向病友详细告知药品的服法和注意事项,杜绝调剂错误发生。
5、及时调整库存,确保病友购药需要。
6、保证药品质量,杜绝假劣药品和过期药品。
7、熟悉调剂业务,提高调剂服务质量,缩短病友等待时间,西药处方不超过5分钟,中药处方调剂5付以下不超过10分钟,5付以上不超过20分钟,因药物需要临时加工造成超时的要问病友解释清楚。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
9、在本院熬制中药的病友,上午10点前送煎12点取药,下午3点30分送煎5点30分取药。
急诊科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,实行首问首诊
负责制,耐心解答患者及家属的询问,认真履行告知义务。
3、绿色通道畅通,输液室整洁明亮,秩序井然,一人一椅。
4、根据病情需要陪同危及患者就诊与检查,中午、夜间协助病者办理手续并负责护送病房。
5、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
6、工作时不闲谈、不吸烟、诊疗过程中不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。
放射科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,实行首问首诊负责制,耐心解答患者及家属的询问,认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁,按登记先后秩序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱患者给予适当照顾,做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
5、检查报告时间:除仪器故障、停水、停电等特殊情况及疑难患者。门急诊病人检查30分钟内发送报告,住院病人检查于当日下午5点左右送至病室医生办。
6、工作时间不闲谈、不吸烟、操作时不接听电话。
7、不接受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。
功能科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,首问负责,耐心解答患者及家属的询问,认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁,按登记先后秩序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱者给与适当照顾,做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
5、发送报告及时,除仪器故障、停电、疑难病例等特殊情况适当延长时间外,常规检查项目检查开始30分钟内发出报告。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品、不接受患者吃请。
检验科文明服务承诺
1、实行24小时服务。
2、着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,首问负责,耐心解答患者及家属的询问,认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁,按登记先后秩序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱者给与适当照顾,做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情,保护患者隐私。
5、除仪器故障、停电、停水等特殊情况需要适当延长检验时间外,发送检验报告单时间:(1)三大常规报告发送时间为30分钟。(2)生化、免疫检查报告时间为:9点30分钱的标本当天下午2点30分在导诊台取报告。(3)急诊检查报告时间为收到标本2小时内。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者其亲友馈赠的“红包”、礼品,不接受患者吃请。