谈谈培训与中国电信(新)

第一篇：谈谈培训与中国电信(新)

以人为本，以教兴邦

——谈谈培训与中国电信

序言

二十一世纪以来，人类社会进入了一个崭新的、关键的时期。经济发展、科技进步和信息革命推动了世界经济的全球化、市场化的进程，企业在迎接知识经济的过程中面临着种种机遇和挑战，企业发展呈现出新的特点。

知识作为一种十分重要的资本，智力因素起着第一要素的作用。企业竞争力取决于企业的综合实力，综合实力的提高则源于企业员工的素质提高，而提高员工素质就必须加强人员的教育培训，因此，加强企业员工的教育培训成为一项极为重要的企业活动。如何根据企业需求培养新时代的人才，这个课题不仅对发展我国教育事业，提高全民族素质，推进社会主义精神文明建设具有重要的现实意义，而且对完善和发展社会主义市场经济体制，促进物质文明建设，实现现代化，具有深远意义。

本文从中国电信这个国内通信的龙头行业着眼，通过对中国电信现状和未来的分析，透视出人才竞争在企业发展过程中的重要作用，从而对培训的地位和作用以及开展过程中遇到的障碍和问题展开讨论，探讨培训在中国电信这个大型企业的未来和前景。

由于作者知识能力有限，如果本文有任何错误或不足之处，敬请各位指点、赐教，谢谢！

关键词： 中国电信、培训、人才、人力资源

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中国电信的现状——SWOT分析

中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与外来资本竞争。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有不断增强核心竞争力，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。

我国在改革开放之初，通信非常落后。1979年，全国仅有电话用户214万户，电话普及率为0.38％，仅相当于美国1905年的水平，比当时非洲国家的水平还低；通信技术装备要比发达国家落后20－30年，当时9亿人口的中国只有电话交换机406万门，其中自动交换机116万门，尚不及400万人口的香港地区。发达国家早已淘汰了的架空明线在我国比重高达82％，全国约1／3的市话和几乎全部的长途电话靠人工接续。落后的通信成为制约我国改革开放和经济建设的主要“瓶颈”之一。在现实的挑战面前，邓小平提出：“先把交通、通信搞起来，这是经济发展的起点”。为尽快改变通信的落后面貌，国家相继出台了收取电话初装费、三个“倒一九”（即邮电企业所得税上交10％、非贸易外汇收入上交10％、预算内拨改贷资金偿10％）、减免关税和加速折旧等一系列优惠政策。在国家政策大力扶持的同时，我国通信部门在网络建设上大胆实行负债经营，在技术政策上采取了高起点、跨越式的发展思路。中国政府采取的政策总体来讲是卓有成效的。从1990年起，中国电信业以每年30％以上的速度高速增长。1990－1998年的9年间，公用电话网

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——谈谈培训与中国电信 的规模扩大了12倍，电信网总资产增加30多倍，电话普及率提高到了10％以上。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。

但是，由于没有从根本上触及邮电部门垄断经营的体制，通信服务质量始终难以改善。1994年，国务院决定成立联通公司、初步引入竞争。1999年又决定在此基础上，对中国电信进行重组，进一步打破垄断，尽快在电信领域形成有效竞争的局面。

中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。

（一）S — 中国电信的优势所在

1、中国电信基础设施建设比较完善。

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中国电信集团公司是以原邮电系统移动通信与固定通信业务分营后的全国固定网络及相关资产为基础组建的特大型国有通信企业。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施(含本地无线环路)；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发等业务；以及国家批准经营的其他电信业务。

改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169网，163网作为Internet在国内的延伸服务，主要用于国内Internet接入服务；169网作为我国最大的Intranet，提供信息服务，很大程度上满足了社会对各种信息和通信业务应用的需要。

2、中国电信是国家主体电信企业

通信业由于有着显著的规模经济特征，因而在上个世纪80年代之前，世界各国的通信业基本都是垄断经营的（美国是公司垄断）。在网络建设初期，不改变原来通信业的独家经营的体制，虽然在一定程度上不利于促使原垄断企业改善服务，提高效率，但却有利于企业集中力量抓发展，培育产业和市场规模。

中国电信是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点。其注册资本为2220亿元人民币。中国电信的服务商标由中国电信集团公司所有。中国电信享有资产受益权，投资决策权，以及外贸经营权，外事审

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批全，对外融资权，对外担保权，对外劳务合作权等，并且在国家财政及相关计划中实行单列，为集中汇总缴纳企业所得税。

对于中国电信的发展，国家给予了诸多支持和优惠条件。比如，为尽快改变通信的落后面貌，国家相继出台了收取电话初装费、三个“倒一九”、减免关税和加速折旧等一系列优惠政策。在国家政策大力扶持的同时，我国通信部门在网络建设上大胆实行负债经营，在技术政策上采取了高起点、跨越式的发展思路。中国政府采取的政策总体来讲是卓有成效的。

3、中国电信认知度高

中国电信于2000年组织了电信服务质量调查活动，此次调查共发放用户咨询函6万份，覆盖全国31个省（区、市）和部分地级城市，分别对电话用户，拨号上网用户和数据专线用户进行了征询，了解包括服务态度、装移机开通时限、故障修复时间、业务查询、缴费、投诉、免费提供长途话费清单及公用电话等8项内容。调查显示，全国电信用户满意率为89.92%，拨号上网用户满意率为80.34%,专线用户满意率为81.98%,在固定电话用户六项满意率调查中，服务态度满意率为93.90%。

另据一份广州新科众智通信咨询公司市场研究部的调查报告，其在北京对270个已安装电话超过半年的家庭用户进行了调查，对各个电信企业的知名度、服务状况进行了摸底，调查结果如下：

① 认知度最高为中国电信。调查结果表明，不经提示，20.2%的受访者知道中国电信，17.6%知道联通，而中国移动、吉通、网通的认知度非常低，竟

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无人提到广电；经提示，各电信运营商的认知度都有较大幅度的提高，但中国电信的认知度仍最高，相关分析表明，受访者对电信运营商的认知度与受教育程度有较强的相关性，受教育程度越高，对电信运营商的认知度越高。② 评价最高也为中国电信。在对各电信运营商所提供的11项服务进行评价时，受访者回答“比较合适”和“非常合适”（采用的是1代表“一点都不合适”，5代表“非常合适”的5级量表）的比例，中国电信处于领先地位。

4、中国电信日趋完善的服务质量

①中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求而新组建的服务机构，是面向集团客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门，是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业服务队伍。

②一站服务，中国电信建立了一点受理，一站购齐的服务体系，最大限度方便客户。它是指跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种电信业务，解决什么问题，只需要与当地的电信企业联系，就能全部得到解决，主要包括一点业务受理、一点故障早先、统一计费结算、统一技术支持。

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③为了不断改善服务，提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推委，相互扯皮的问题。中国电信推出首问负责制，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责部门和人，并负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意服务。

④中国电信设立了总经理信箱，服务热线，以及通过网站等建立与用户之间的沟通渠道，提供互动式服务。在新的社会背景下，用户对“知情权”的要求日益提高，中国电信通过在全国、省、地市、县设立总经理信箱和服务热线（全国为8008105518），加强与用户沟通，解决社会反映的热、难点问题，在业务性能，服务形式，资费结构，计费方式等方面提高透明度，增加客户认知度。

⑤聘请服务顾问，加强对中国电信服务的监督。中国电信聘请了第一批来自海关、公安、外经贸、税务、教育、科研、邮政、外企、国企、军队、中科院、运营商、金融等13个待业及部门的专家作为服务顾问，定期交流，听取客户对服务工作的意见，提出改善服务的措施。

5、中国电信有强大的科研能力和较充实的人力资源

2001年2月22日，中国电信集团上海研发中心在沪成立，到目前为止，中国电信分别在北京、广东、上海设立研究与开发中心，建立起自身的科研支持体系。这些科研机构的成立推进了中国电信的技术创新，提高了企业整体研发水平，便于企业把握技术发展趋势，促进新技术、新业务的应用，使中国电信真正具备大型企业集团的高新技术水准。

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为了提高自己的竞争能力，中国电信已经开始对自已动大手术，精干主业，实行主附、主辅分离。经过这次改革，14万工作人员、近4000家附属和多种经营企业从中国电信主业中剥离出去。中国电信集团公司副总经理常小兵说，这一举措不亚于当时对中国电信的几次拆分。直接效果是中国电信主业由原来的53万人减到39万人，平均年龄不到34岁。这支年轻的队伍保持了中国电信的朝气和活力，同时又暂时摆脱了大企业中“老年化”的负面影响，促进了企业内部人才的提拔和流通。

（二）W — 中国电信的不足之处

1、中国电信面临主要矛盾仍然是发展问题

这些年电信业发展很快，但总体上看，仍处于大发展时期，需求的不断增长与供给的相对不足，将是今后相当一段时期中国电信面临的主要矛盾。按政府的立场，电信改革一方面是为了活跃国内电信市场，另一方面也是为了更好地面对加入WTO。有关人士认为，虽然中国对外资的承诺是5年内在中国电信企业的股权不能超过49％，但今后随着世界经济与贸易的发展，外资突破这一股权的限制也不是不可能的。按目前电信市场实力对比的状况，实力较大运营商有上千亿的资产，但像吉通、铁通这样的运营企业，实力十分弱小，外资进入以后，像吉通这样的电信企业今后很容易被外资占据控制权，只有将这些弱小的电信企业与大的电信企业进行重新组合，形成大型综合性企业，才能不易被外资占据主导控制地位。巴西电信被拆分之后的结果很值得中国引以为戒。1998年，巴西政府对国有电信公司Telebras进行解体和重组。Telebras被分拆为12家公司：一个长途公司，经营长途和国际、第 8 页

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数据、互联网及传输业务等；三个区域公司?北部、南部和圣保罗地区?，经营本地电话和区内长途业务；八个移动电话公司，分区经营移动通信业务。结果，长途公司由美国Worldcom绝对控股，并占有该国90％的长途市场份额；圣保罗电信公司由西班牙Telefonica控股，南部电信公司由意大利电信控股，北部电信公司由国内财团把持；移动电话公司也大部分由外资控制。由于中国电信潜在市场巨大的诱惑力，在中国进行入世的谈判中，发达国家对中国电信市场的开放进程提出了详尽的要求。中国对WTO在电信领域承诺的基本情况是，在基础电信领域中关于移动和数据业务，在2003年1月1日之前，在开放了北京、上海、广州的基础上，再开放成都、宁波、重庆、深圳、青岛、厦门等14个城市，但外资比例不得超过35％。在2005年1月1日之前，取消对国外投资地域的限制，并允许外资比例达到49％；关于无线寻呼业务，加入WTO时，取消对外资的地域限制，其比例可达50％；关于国内有线和国际业务，在2003年1月1日之前，允许在北京、上海和广州设立中外合资企业，外资比例不能超过25％。在2005年1月1日之前，开放扩大到成都、宁波、重庆、深圳、青岛、厦门等14个城市，外资比例不得超过35％。在2006年1月1日之前，取消对外资地域的限制，允许外资比例达到49％；在增值服务领域，加入WTO时，在开放了北京、上海、广州的基础上，再开放成都、宁波、重庆、深圳、青岛、厦门等14个城市，但外资比例不得超过49％，在2002年之前，取消对外资地域限制并允许外资比例达到50％。

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参加WTO基础电信协议的国家，除了欧、亚、拉美一些小国外，主要的发展中国家都对外资规定限制条款，如泰国规定外资参股不得超过20％。从总体上看，我国所承诺的外资持股的比例是比较高的。

因此，加入WTO以后中国电信业所面临的形势依然是严峻的，政府会采取相应的管制措施对外资的进入在WTO允许的范围内加以限制，但最重要的还是国内的电信企业要加强自身能力的建设与提高。

2、中国电信存在很大的结构性问题

近些年来，中国电信市场成为世界上发展最快的国家之一，因此，早已被发达国家看作是一块巨大的“肥肉”。1995年至2000年，中国固定电话用户的年均增长率是29％，移动用户的年均增长率是88％，而同期美国的增长率分别只有1％和27％。到2001年下半年，中国移动和固定电话的用户已超过美国，成为世界上最大的用户市场。据有关预测，至2005年，中国固定电话和移动电话用户的年均增长率将达到22％，仍保持世界最大市场的地位。中国电信既是一个老牌子，也是一个新企业。说它是老牌子，是因为它的前身——邮电部邮电电信总局（现称信息产业部电信管理局）作为政府的一个职能部门，曾经营、管理过全国范围内的所有电信业务。说它是新企业，是因为这一品牌的继承者——中国电信集团公司2000年5月才正式成立。而今，以前的政府职能已由信息产业部电信管理局行使，寻呼业务早已成建制地归到中国联通，移动电话业务则由中国移动通信集团公司经营，卫星通信业务则由中国卫星通信集团公司经营。现在的中国电信只是一个企业，只经

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营固定通信、数据通信及网络元素出租等业务，还要接受政府为了扶持其他电信公司而采取的非对称管制。

谈起继承“中国电信”品牌对企业的影响，中国电信集团公司副总经理常小兵感触颇深。他说：“绝对是有得有失。‘中国电信’是一份宝贵的无形资产，它在国际上代表了巨大的中国电信市场，但是中国电信市场并不等于‘中国电信’，反过来，这个‘金字招牌’倒让我们承受了几十年计划经济体制下人们对电信业的怨气。这种包袱有时让我们在前进时感到无所适从。”常小兵表示，如果大家能够理解这一点，也就能够理解中国电信目前所处的生存环境和舆论环境。

依据WTO框架中《服务贸易总协定》项下的《全球基础电信协议》，如果我国加入WTO，就必须向参加该协议的成员国作出开放电信市场的承诺，实行电信服务贸易自由化。目前，我国政府已承诺，加入WTO以后即对成员国开放电信市场。这对于在计划经济体制下诞生，长期垄断经营，缺乏国际市场开发和资本运营经验，企业运营效率与国际先进水平尚有较大差距的中国电信来说，无疑是严峻的挑战。

首先，中国电信的经济技术实力还无法与国际大电信运营公司比肩。从资本实力上看，以黑龙江省电信公司为例，虽然拥有200多亿元的资产，但这些资产的状况并不理想。一是资产状况不良，增值性较差。在近十年的电信高速发展过程中，由于忽视了对资产投入产出的宏观把握，导致固定资产投资过度膨胀、结构失调等问题，有相当一部分资产闲置浪费，加上邮电管理体制改革等因素，造成全省电信高额负债，省电信公司背上了沉重的包袱。

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二是资本运营效率较低。中国电信的资本收益水平、劳动效率、创利能力与国外大电信公司的差距较大，欧美等国的电信运营公司的百元固定资产收益率一般为80%-90%，而中国电信仅为41%，省级电信公司更低。中国电信的劳动生产率也仅为国际大电信运营公司平均水平的10%左右。三是中国电信企业的服务水平还无法与国际先进水平接轨。加入WTO以后，中外电信运营者将遵守共同的规则，市场争夺在很大程度上取决于电信服务水平，我们在电信网络运营维护管理、电信服务质量等方面将面临严峻的挑战。

其次，中国电信的企业制度、管理体制、经营机制以及开拓创新能力还不适应市场竞争的需要。从国际情况看，WTO各成员国大都在20世纪80年代末或90年代初完成了电信体制的改革，实施了政企分开，电信市场全面放开，先后将国有电信运营公司改造成了股份制企业，经过10年的竞争磨砺，他们已经积累了非常丰富的市场竞争经验。而中国电信依然沿袭着国有企业的管理体制，企业的激励和约束机制不科学、不健全，不利于调动广大员工和经营者的积极性；企业的人事制度与政府机关雷同，制约了人才的成长；由于国有资产所有者的虚拟性，企业经营粗放，管理成本高，经济效益差；由于企业的运营机制、组织结构不合理，造成了企业市场反应迟钝、市场策略僵化，影响了市场开发；由于企业机构庞大、运行效率低，制约了中国电信综合竞争实力的提高；由于分配制度以及知识产权方面的问题，影响了中国电信的开拓创新能力。

再次，中国电信冗员负担沉重、人才匮乏。不断地吸纳并用好人才，是企业发展的不竭动力。加入WTO以后，中国电信面临着国际大电信公司科学的第 12 页

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管理机制、灵活有效的激励机制方面的严峻挑战。一方面，我们与国外电信公司相比，冗员包袱非常沉重，企业发展困难重重；另一方面，中国电信人才的堤防面临国内外经营者的强力冲击，吸引和争夺人才、科学合理地使用人才、调动人才的积极性，将成为企业生死攸关的大问题。

（三）O — 中国电信的机遇

1、市场潜力巨大

由于我国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通信需求的多层次和多样化，而新技术、新业务的不断推出，又不断激发出新的消费需求，因而，从总体上看，我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。拆分之后，中国电信、网通、中国移动和联通四者实力相当。由于铁通刚成立不长，尚没有大规模地开展业务，在一定时间内还不能与中国电信和网通进行有力的竞争，此外还有刚刚挂牌的卫星集团公司。从目前的业务领域来讲，中国电信与网通之间将在固网领域，中国移动与联通之间将在移动领域展开竞争。如前所述，在固网上的竞争，双方都很难在电话业务上相互进入对方的领域，那么，竞争就有可能是在长途、网元出租、数据通信、宽带接入和一些增值电信业务或服务等方面。

现在的一个引人关注的焦点问题就是第三代移动通信的运营牌照。毫无疑问，新中国电信和网通公司都会积极申请第三代移动通信的运营牌照，一旦都拿到了这个牌照，双方都将成为全业务的公司，那么就不只是在新中国电信与网通之间，四大运营商就会展开更加全面和激烈的竞争。据业内的有关

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人士分析，国家将倾向于今后把所有的电信业务运营牌照都同时发给这四大电信运营商，以使它们都成为全业务的电信运营公司。一旦新中国电信和网通公司都拿到了移动通信的运营牌照，移动通信和宽带接入将会是这四家运营商之间交叉进入的主要电信业务。目前，移动通信领域是最火热的竞争领地。预计2002年固定电话用户数增长率将在20％左右，用户总数将达到2.2亿，但固定电话的增长速度已较前些年有所降低，发展趋于减缓。而与固定电话形成鲜明对比的是移动通信的高速增长。预计2002年我国移动电话用户数将超过固定用户数，可能达到2亿户以上。而即将发放的2.5G和3G的移动运营牌照，在业务功能、带宽等方面有很多明显的优势，特别是在数据通信方面有巨大的诱惑力，因此市场前景非常看好，成为各家的必争之地。其次是在宽带接入领域。宽带接入是近几年才发展起来的电信业务，虽然尚处在发展的初级阶段，但它是今后信息社会发展的基础，它可以为用户提供高速上网、视频点播、网上游戏、远程教育、远程医疗，以及内容丰富的社区网上业务和服务，有着广阔的发展前景。如前所述，南北双方都难以在电话业务上进入对方的领域，但在宽带接入领域却比较容易进入，而且有着巨大的潜在市场。其方式就是目前在宽带接入领域已经展开的“圈地”运动。一旦在小区作了综合布线，拥有了用户群，就可以采取租线的的方式将社区宽带网接入到对方的本地通信网上，或构筑自己的以数据传输为中心宽带城域网，或采取其它方式，如与内容提供商合作、与房地产开发、小区物业等进行合作的方式来进行社区宽带网的经营。在宽带接入领域，中国电信、网通公司将会展开竞争，并将成为在这个领域主要竞争者。此外，还有众多的企业如广电和长城宽带等都是宽带接入的强有力的竞争者。据悉，中国移动、第 14 页

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联通公司和卫星公司也正在筹划发展宽带无线接入业务，移动和卫星运营商进入宽带接入领域，将会给宽带接入领域带来更加激烈的竞争。

2、中国电信加入ITU

据悉，ITU（国际电信联盟）是国际通信标准化方面最具权威的组织。中国电信在近日成为ITU成员，这是中国电信设备制造业近年实力不断提升的体现。中国电信加入ITU，对自身的发展和国际接轨有很多益处： ①可以及时了解国际上通行标准化工作的最新动态； ②可以及时知道中国电信的产品开发紧跟国际市场的步伐； ③有机会和其他国家的政府、运营商与制造商代表沟通和交流； ④有利于在业界发挥中国电信的影响；

⑤有利于提升中国电信的形象和在全球范围内的知名度；

⑥通过参加ITU会议、发言和提交文稿，中国电信可以影响国际通信标准的内容，使其对我国的通信产品的开发和市场拓展更加有利。

（四）T — 中国电信所面临的威胁

1、前所未有的不同业务、不同层次的多元化竞争局面

①国内竞争。综观国内电信市场，目前经营本地、长途、国际电话业务的运营企业，有中国电信和中国联通两家，经营移动通信业务的有中国移动通

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信集团和中国联通，跨省联网经营无线寻呼的单位达到23家。有能力承载电信营运业务的铁道网和广电网，面对利润滚滚的电信业务，也以种种方式向通信业务“靠拢”。另外，以互联网接入为代表的通信业务，一直是中国电信的主要业务，也是其面向新世纪的主战场，然而，中国移动成立伊始，便依托其在移动市场的强大实力，开始“染指”这一固定业务：2000年5月7日，中国移动在北京、上海、广州、天津等六个城市开始销售INTERNET卡。这些都意味着，中国电信业务正告别垄断，走向竞争。

在中国通信运营业已形成的新格局中，中国电信、中国移动和中国联通可谓三分天下。中国电信、中国移动毕竟是“瘦死的骆驼比马大”在基础设施、用户群等方面都比中国联通更有优势，但联通发展势头迅猛，市场潜力巨大。有数据表明，1999年中国移动增长66%，中国联通增长200%，而中国电信只增长了11%，尽管联通的存在还没有促成中国电信业已形成真正意义上的竞争，但其潜在的威胁却足以令中国电信和中国移动坐力不安。

②国外竞争。我国即将加入WTO，中国电信市场面临国际市场的冲击，国外电信公司通过兼并、联合和收购等手段实现全球服务化的速度不断加快。现在，外资已瞄准了中国电信的增值业务。我国已经明确表示，一旦正式加入WTO，就将向外国投资者开放增值电信服务市场。“增值电信服务”包括互联网内容、电子邮件和语音邮件、数据库、传真服务，以及视频会议等，而基本电信服务，包括固定和移动电话、数据服务、卫星服务，以及出租或销售网络容量，将缓于开放增值电信服务市场的速度。

2、中国电信人才流失现象较为严重

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水往低处流，人往高处走，人才的流动是不可避免的。但是，人才是支撑企业大厦的支柱，是推动企业发展的力量源泉；市场的竞争，归根结底是人才的竞争。面对众多的电信运营商，还有外国的电信巨头，如何采取有效措施，减少企业人才外流，吸引优秀人才加入中国电信行列，已是当务之急。中国电信目前首先要面对的重要课题之一就是对人力资源的整合和利用、开发和管理，电信重组后最主要的困难将不是资金、技术的整合，而是人的问题，即让什么样的人进来，同时让什么样的人走。对中国电信来说，由于其尚未能完全摆脱传统、历史的人事包袱，一方面企业人数太多，造成营运成本过高，另一方面又存在人才相对匮乏，缺少高级技术人才和职业商务人才的状况。电信重组后，有专家认为，由于各大公司的力量和地位不同，因而如果此次电信重组真正按市场化操作，将会不可避免地出现裁员或变相裁员，即一些员工将由于重组各方的职位重复而失去原有的职位，从而出现“主动离开”。据悉，受到影响并容易流失的人员多为各公司的中层管理人才，甚至涉及少量的高层人员，而这类高级人员离开后，往往投入了中国电信竞争者的环抱。中国联通、中国移动、网通、铁通等众多新兴企业，大多缺乏电信业方面的人才，有不少吸引人才的优惠政策，构成了对中国电信的专业人员的巨大的吸引力，中国电信专业人才也大都流向这些高收入的公司。此外，有可靠消息表明，一些国外的电信运营商也早就虎视眈眈，他们毕竟更需要为他们赚钱的本土化人才。

常小兵说：“中国的电信市场即将对外开放，国内竞争对手日益强大，而中国电信却负担沉重、业务单

一、人才大量流失。”

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98届大学生因各种原因跳槽、辞职或调动的近10人中，多数是从名牌大学挑选的优秀学生。

去年中美签署WTO协议的第二天，武汉电信的几个业务骨干商量好的一样，集体提出辞职。

据调查，电信企业技术型人才流失始于1996年。当时，多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采取高薪金、高福利的政策吸引中国电信数据人才，造成人才外流。

前几年，这类跳槽的主方向是通信设备制造商，在电信工作的经历使他们不需要任何过渡就可以独立承担起工作，以至于后来电信对这样的跳槽意见非常大，现在NOKIA、华为这样大的设备制造商为了维护和电信长期的关系，都基本上不再直接聘用从电信跳槽的人员，但曾经有过电信工作的背景的人员，在应聘的时候还是很受欢迎。

这两年，电信人才跳槽的目标又逐渐转向了．COM公司。电信系统是国内最早从事ICP和ISP业务的部门，人才的储备和能力自然是非常丰富，但由于制度的限制，在电信往往无法获得充分发挥自己能力的空间，又加上．COM公司丰厚的薪水和优秀的工作环境，跳槽自然在所难免。从一些局部的统计来看，电信近两年人才流失最严重的部门已经从交换、传输等传统业务部门转向数据业务部门，人才流失的比例高达20％以上，可以这么说，每年进了新人，也就是在补充流失人才的空缺。

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培训与中国电信

一、培训的地位与作用

加入ＷＴＯ后，我国通信业将直接融入国际市场。国际市场国内化、国内市场国际化，对长期封闭的国内企业来说，意味着将在自己的家门口迎接跨国电信运营商的挑战。可以预见，国外电信企业进入中国，最直接的竞争将表现在对人才的争夺上。因为跨国企业的本地化，中国企业的国际化，最终都要由人去实现。国外企业考虑到成本因素，必然要推进本地化战略，所以，电信人才的争夺战将不可避免。国内企业必须未雨绸缪，加快推进企业的三项制度改革，建立有利于吸引人才、留住人才的激励和约束机制，为人才提供一个施展才能的空间，在人才的争夺中赢得优势。

越来越多的人认识到，培训和发展员工是一项极为重要的企业活动。持续不断地抓好培训的紧迫性也日益突出。在当今高度竞争性的世界市场上，员工培训已经成为一家企业取得成功的最关键因素之一。其原因不言而喻，其中之一是为了实现对人力资源的有效利用。电信业高速发展和竞争的需要，对人才在数量上、结构上和使用上都提出了比其他行业更高的要求。随着通信网络发展的日益成熟，新技术核心业务的拓展和形成生产力成为可能。电信市场在保持传统业务需求的前提下，对新技术新业务提出了更新更高的要求。为了满足市场的要求，对于提供电信服务的中国电信来说，必须在资金、软硬件设备、人力等方面进行大量的投入，尤其是人力方面的极大需求的问题，因为这往往关系到企业的兴衰成败。

总的来说，电信所需的人才主要来源有二：（1）正规学历教育；（2）非

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学历教育——即我们要讨论的培训问题。

（一）培训在企业中的越来越重要的地位

众所周知，信息和知识是大多数工商企业前进的推动力量，而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的唯一途径。人们比以往任何时候看得更加清楚，在当今强手如林的市场上，立于不败之地的企业必定是那些帮助其员工充分发挥自己的全部潜能的企业。通过培训，能使员工变得更有效率，也更有价值。员工掌握知识和技能越高，公司的效率就越高。两者的关系是显而易见的。

“企业的竞争实际上就是人才的竞争”，这是现在绝大多数管理者熟悉的一句话。而人才从哪里来？只有从两个方面可以得到人才：其一是从社会上招聘，其二是由内部培训产生。社会上招聘的人才固然可以为企业的发展做出贡献，但是由于种种原因，往往要价较高，例如不太熟悉业务及人员情况，要为其解决住房和工作环境，甚至是妻儿的户口等，有些人恐怕还必须通过一段时间的内部培训才能发挥所长；从单位内部选拔上来的人才，因其熟悉业务、了解情况，不必为其考虑更多的其他问题而越来越受到单位的重视。一般来说，这种偏重于“用自己人”的人才选拔倾向，从基层到高层会越来越明显，尤其是关乎企业命运的重要部门更是如此。能否最大限度地开发自己的人力资源，利用好自己的人力资源，是现代企业的主要问题之一。培训作为有效地使用和开发现有人力资源的重要手段，已经为许多单位所认同。在通信业中，由于当前新信息、新工艺、新技术、新产品的不断出现，对于希望适应社会发展需求的中国电信来讲，更需要在各个方面去迅速面对

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变革和发展。而能否成功地适应变革和发展，很大程度上要看单位是否能有效地培训和开发自己的员工。从另一方面讲，由于经济的发展及世界经济格局的变化，使许多新兴产业出现，同时又使许多人离开原有的工作岗位，而去适应新的岗位的要求，这些都离不开企业的培训。

培训对员工而言还有另一层的含义。员工有了接受培训的机会，就意味着有可能被重视或者提拔，他们会因为感受了领导的重视而自觉自愿地努力做贡献，从而容易提升员工的企业忠诚度。“工作的丰富化模型”的创始人之一海科曼给出了简洁的解释：“如果个人了解到（知晓结果）自身（体验责任感）在其关心（体会重要性）的任务上业绩较好，他就会得到内部的回报——这里的回报，除了物质要素之外，更重要的是赋予工作以实现精神价值的内涵。”如IBM公司鼓励员工向自己的潜能挑战，给每位员工发挥所长及潜能的机会，并辅以完善的内部晋升机会让其实现自我价值。每一位 IBM员工都可以拥有两条职业发展道路：一条是专业发展道路，如技术工程师等，以多种培训助其在专业道路上站得更高，看得更远，培养其成就感；另一条是管理道路，提升其管理理论与实践的水平，最终发展成为合格的职业经理人。通过这样的制度和努力，让员工认识到在 IBM可以拥有很多学习和发展的机会，可以拥有实现自我的广阔舞台。

世界上很多大公司的经验说明，不花大量时间和金钱去做有效的培训，公司很难实现其发展目标和提高劳动生产率。东西方都有一些公司在其使命中明确阐述它们的人力资源战略，认为人力资源发展（HRD）应是公司计划和决策的主要部分，而不再是只起辅助作用的东西。因此，很多组织对人力资源发展的支持正在逐步增强，其中许多大公司开始重新评价培训的地位。如大

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通曼哈顿银行，他们搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次，其中是否参加培训是重要的一栏，这栏目的情况关系到将来加薪晋职的机会。银行有这么一条规定：“凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇”，以此来推动全体员工提高参加培训的积极性。

（二）中国电信三个层次上的培训的作用。

员工掌握知识和技能越高，公司的效率就越高。两者的关系是显而易见的。由于环境的变化，特别是知识经济的发展，今后一个企业或者一个人，唯一的优势就是能比竞争对手学习得更快并且具有更快把知识转化为技术和产品的能力。

具体来说，培训活动在中国电信众所发挥的作用主要通过电信的教育中心体现，主要在三个层次上：基础层次——员工培训，扩展层次——员工教育，最高层次——员工发展。

（1）员工培训。技巧培训、知识培训是让电信在职员工（新员工或转岗员工）了解其必须具备怎样的技巧和知识才能胜任工作。态度培训是使员工知道企业希望他以什么样的态度工作，是企业传播和灌输企业文化的一种很好的方式。

教育培训中心组织各分公司针对各专业进行研讨，确定各专业需要的知识和技巧，整理出具有企业技术特点的技巧和知识培训体系，并制定培训计划，选择或编写教材，在相应的部门、分公司实施培训，如在东山分公司设立市话程控培训，在大客户服务中心设立市场营销培训等。

（2）员工教育。员工教育的作用是提高员工的综合能力，而不是直接改

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善工作效率和工作表现。当然，其对象是有选择的，一般是有计划晋升的员工。一方面，这是为了企业的持续稳定发展而组建后备干部队伍；另一方面，通过在加大后备干部队伍确定培养的透明度的同时加强动态管理，在企业内部取得更大的员工激励作用。

教育培训中心对于各级后备干部队伍的教育方法一般采取与大学或者其他培训中心合作方式，以继续教育为表现形式，有计划地培训各级后备干部。

（3）员工发展。员工常常由于想象不到的能力，可以胜任更高层次的工作。员工发展正是发掘、释放员工潜力的有效方法。员工发展是使有创新精神的员工在将来企业变化发展后，其能力仍能适应新情况并得到重任，升到更高的职位或转向新的待开发的工作领域。员工发展计划涉及企业内部的组织新形式、组织更新、人员潜力开发三项内容。

企业内部组织新形式和组织更新要求员工能对新环境、新技术具有良好的适应性，具有发展创新观念，能够预测变化并提出对策。

员工发展计划是现代科技革命条件下企业生存发展的必要条件，可采取的方法：①有组织的课堂教学（案例、角色扮演）；②交叉工作锻炼考察；③公司间或通过外人员交流；④有组织的让员工接受技术知识更新训练；⑤思想储备，即让默写员工脱离现有岗位，在超脱的位置上研究企业情况，从而形成有创见的新思想。

教育培训中心需在电信人力资源部的安排下，有计划、有步骤地、系统地对科级以上干部队伍进行专题培训，特别是在企业经营管理方面，以培养懂技术、会经营、能管理的复合型人才为最高目标。

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二、培训的对策和方法。

（一）电信的人才资源结构分析。

人才是科技进步和经济社会发展最重要的资源。目前在广州市电信局人才类别上，按工作性质划分，将人才分为工程技术人才、经营管理人才、行政与服务人才三大类。工程技术人才是指电信企业中，从事通信技术岗位和从事新业务拓展的人才，如通信工程、计算机、电子类等人才；经营管理人才是指从事企业管理、经营、市场营销、财会、统审计等人才。这两类人才的数量和结构与经济效益之间有较为密切的关系。行政与服务人才是指党群口从事政工人员，专职从事职工培训、幼儿教育、医疗卫生、后勤服务、档案管理等人才，这类人才的数量取决于企业队伍的稳定性、企业职工的数量、年龄结构和教育、健康水平等。

三类人才所占比例分别为：工程技术人才占71.9%，财经和管理人才占16.1%，行政和服务人才占12%。基本反映了电信行业的特点。工程技术人才直接参与通信生产、网络建设和跟踪技术趋势。财经和管理人才参与企业内部管理、经营、市场营销，更注重将生产转变为效益。他们的数量和结构与经济效益之间有着密切的关系。因此，这两类人才资源的开发应坚持走外延拓展和内涵发展双结合的道路。既要重视数量的增加，更要注重人才群体的整体素质、整体结构和各种组合。既要加大培养和引进力度，更要大力挖掘现有人才的潜力。行政服务人才的数量取决于企业职工队伍的稳定性、数量、年龄结构、教育和教育水平，这类人才资源的开发应在保持原队伍总量的前提下，坚持走内涵发展的道路，注重挖掘现有人才的潜力，提高人才群体的第 24 页

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素质，更多地考虑人才的各种组合。

那么，是不是此三种人才就可以了呢？对于世贸组织的任何一个成员国来说，加入WTO意味着权利和义务的统一，尤其对中国这样一个发展中国家来说，“入世”对于任何行业、任何企业都将是机遇与挑战并存。在强手如林的国际市场竞争中，各国企业之间的竞争，就是企业核心竞争力之间的强弱较量，而核心竞争力的一个重要方面就在于能否吸引和留住企业发展所需要的各类人才资源。那么，作为“入世”后首当其冲的中国电信企业，为应对WTO所带来的机遇和挑战，最需要哪几类人才呢？以下是别人对电信人才的一些看法，值得借鉴：

（1）技术研究及开发（R&D）人才。我国的电信企业属于技术含量较高的行业，该行业最大的一个特点，就是技术更新换代的周期短、时间快。就移动通信来说，从最初的模拟电话，到现在已超一亿用户规模的GSM，到中国联通公司目前正在建设中的全国性的CDMA网络，再到下一阶段就要启动的第三代移动通信（3G），在短短的十多年时间内移动通信已经迅速走人千家万户，成为人们学习、工作和生活不可或少的重要工具。在通信行业飞速发展的背后，正是以该行业大量技术研发人才储备作为支撑的。然而，我们也应该认识到，尽管我国在少数尖端技术的研究开发上处于世界领先水平，但从整体来看，整个民族工业的技术研发水平与西方发达国家相比，仍然存在较大的差距。这种差距既有来自研发资金不足的原因，更有来自我国技术研发人才储备不足的原因。在这种情况下，入世以后民族电信企业要想在更趋激烈的国际竞争中立于不败之地，技术研发人才资源的培养和储备就显得尤为重要。

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还有一个认识上的误区需要澄清。我们倡导民族电信企业在入世后积极参与国际竞争，并不意味着我们要与世界各大跨国公司在各个技术层次、各个领域展开一场全面的技术争夺战。现实国情的制约使我们既没有足够的实力、也没有必要“步步为营”或全面出击。策略的选择应该是，充分发挥我国民族电信业在国际贸易中的比较优势，大力发展适用技术及其产品（当然这完全不排斥我国电信企业在少数技术的研究开发上可以率先取得突破，达到世界领先水平）。在这个意义上，我国民族电信企业目前最为需要的人才资源，就是那些能把国内具有比较优势的潜在资源转化为现实生产力的技术研发人才。

（2）市场营销人才。市场经济就是竞争的经济。优胜劣汰、适者生存，是经过无数企业的兴衰成败得以验证的一条铁的规律。理论和实践早已告诉我们，从长远看，市场竞争中决定优与劣、胜利与失败的裁判，既不是企业自己，也不是作为企业上级主管的政府有关部门，而是企业产品和服务的消费者。因此，能否及时、高效地提供技术先进、物美价廉的产品和服务，最大限度地满足消费者的需要，是能否实现利润最大化和企业价值最大化这两个主要目标的基本前提，在其他条件相同的情况下，上面两个目标的实现，有赖于企业能否建立一个以顾客需求导向为基础、灵活有效的市场营销体系，以及是否拥有一支具有高度市场敏感性、熟谙顾客消费心理、富于创新精神的市场营销队伍。

当前，由于我国整体上已进入买方市场，持续多年的通货紧缩让很多企业在市场竞争的重压下苦无良策，只好将其产品和服务的价格一降再降，大多数行业的竞争已近白热化。作为入世后首当其冲的民族电信企业，届时将

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面临国内同行和国际强大竞争对手的双重挑战，企业市场形势将更趋严峻。因此，尽快培养和建设一支能适应国际国内两个市场竞争需要的、数量充足的营销人才队伍，就不只是某一个电信企业的需要，而是整个民族电信企业应对WTO的一个共同需要。

（3）资本运作人才。如前所述，民族电信企业在整体技术竞争实力上与国际跨国公司存在较大差距的原因之一，就在于我国对高新技术产品及服务的资金投入严重不足。这一方面是因为通信行业属于资本密集型和技术密集型产业，新一代产品正式投入市场之前，往往需要巨额的研发资金前期投入；另一方面，通信产业往往具有高风险特征，有些产品和服务即使在技术性能上可以做到非常先进，但一些其他意想不到的市场因素也许就会让整个计划最终归于失败，这无疑会进一步加大电信企业融资的难度和成本。鉴于上述两个原因，一些电信企业经常会陷入一个两难境地：一方面，生产经营资金“捉襟见肘”，常常会因为资金不足而丧失许多本应抓住的发展良机；另一方面，又无法从国际国内资本市场上顺利地以低成本筹集到所需要的资金。谁能解决这个难题呢？这当然就得要靠资本运作人才了。因此，入世后电信企业在资本运作人才的供需上将存在一个较大的缺口。

当然，上面的分析仅仅是从满足电信企业资金需要的角度阐述了资本运作人才的重要性。从另外一个角度来看，企业资本运作还能在更高层次上增进企业的管理效率和经济效益。经济学界和企业界的大量研究表明，资本结构与企业绩效之间（尤其是上市公司的股权结构与业绩表现之间）存在着很强的关联性。这是因为，通过资本运作，不仅可以筹集到企业发展所需要的资金，而且可以借此改善公司治理结构，引进国内外先进的管理经验，从而

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收到一举多得的良好效果。

因此，市场经济条件下，尤其是在开放程度日益提高的市场经济环境下，资本运作已经不再仅仅是一种简单的资金筹措行为，而是为实现企业多重目标、更高层次上的战略经营行为。国外很多企业成功的并购案例，也充分说明了资本运作可以成为企业分散经营风险、迅速提升核心竞争力的有效途径。与国外同行相比，我国的民族电信企业在这方面还存在很大差距。总之，为尽快缩短我国企业在资本运作方面与国际竞争对手之间的差距，就需要尽快培育大量熟悉国际国内资本市场的高级资本运作人才。

（4）人力资源管理人才。企业要发展，人才是支撑。但保证企业实现可持续发展所需要的人才队伍不会在一夜之间形成，它既需要企业广大员工不断进行自身的人力资本投资，同时更需要大量的人力资源管理者共同努力，创造一个有利于人才成长的良好环境在实践中，我们经常会看到这样一种现象：同样的行业、同样的产品和技术、同样的市场环境，一个企业办得生机勃勃、欣欣向荣，而另一个企业则混乱无序、奄奄一息。当然这可能有来自两个企业之间不同管理体制的原因，但更重要的，则有可能是两个企业的员工队伍在凝聚力、技术业务素质、管理水平等方面存在很大的差别；而更深一层的原因，则是后一个企业缺乏一支业务素质良好、工作表现优秀的人力资源管理者队伍。因此，电信企业要想充分发挥各类人才的积极性和创造性，实现其在技术、产品和服务上的竞争优势，首要的任务就是要先行培养出一支优秀的人力资源管理者队伍，并通过他们勤奋、高效的工作，来达到企业各类人才资源的优化配置。

同时，我们还应该看到，我国的一些电信企业尽管在技术、产品和服务

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上较之国内其他企业有很大的起色，但在用人制度、薪酬机制等很多方面仍然带有传统经济体制的一些弊端。加入WTO以后，客观上要求我们去除传统人事管理的种种弊端，尽快建立起符合国际市场竞争需要的现代企业人力资源管理体系。毫无疑问，这一体系的建立，没有大量受过良好专业训练的人力资源管理人才是不可想象的。

现在人们一提到人力资源管理，就认为那只是人事部门的专有职能，企业其他部门似乎与此无关。其实，这是人们长期以来形成的一种错误认识。诚然，人事部门是专司人力资源管理的职能部门，但理论和实践都已告诉我们，人力资源管理同样也是企业各级各类管理者不可推卸的应尽职责。因此，民族电信企业不仅需要建设一支高素质的、专职的人力资源管理者队伍，同时也需要对其他各级各类管理者加强有关人力资源管理的理论知识和实践技能的培训，使人力资源管理真正成为所有管理者都来关注和支持的一项基础性工作。

（二）培训需求分析。

单位要发展，必须对所有员工和管理者进行所需的培训。这样才能使他们具有使单位发展的较高能力和水平。然而要实施成功的培训，取得预想的培训效果，则应该进行科学、规范的培训。一般来讲，培训第一步要做的就是培训需求分析。每个人都有需求，尤其是在现代经济社会中，人们都希望接受一定的培训，以使自己适应工作。然而在一个单位里，则应该以单位的发展为主要目的而设定培训，这样就产生了什么是全面的培训。什么是重要的培训。对管理人员的培训应能结合表明各种重要变量及其相互关系的模式，第 29 页

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才能表明与管理人员培训有关的过程。要想制订培训计划，首先应列出哪些是管理者的薄弱环节，然后根据这些薄弱环节再设定课程和培训方案，培训内容可以根据情况设定。对管理人员的培训大部分是在职培训。在职培训使受训者既能学习，又同时在工作岗位上摸索和积累经验。但是这种方法需要有能力的主管人员和外来的专家担任讲课和培训任务，所以有时受到一定的限制。

（三）培训的基本原则。

为指导公司培训工作的有效进行，必须掌握培训工作的几项基本原则：

（1）经常鼓励职工积极参加学习和培训；（2）要预先制订培训后期望达到的标准；（3）积极指导职工的培训和学习；（4）培训和学习应是主动的而不是被动的；（5）参加培训者要能从培训中有收获、有满足感；（6）采用适当的培训方式和方法；（7）培训方式要多样化；

（8）对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法。

（四）培训的方法。

1、讲课由专家根据单位的实际情况重点讲课，主要目的是提高管理人员的基本素质和开阔眼界，接受新的知识和信息，提高认识水平，增加对各种问题的认识能力，为提高工作能力和解决问题的能力打下了良好的基础。

2、有计划的提级在职培训使受训的管理人员明确自己的发展道路，了解

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他们现在的状况和前进的方向。例如：车间主任大体上知道自己的发展道路是车间主任——生产科长——生产副厂长——厂长，于是车间主任就会明确为了提升到生产科长、生产副厂长而需要具备的知识、能力和工作、管理方法等，以及达到此目的的其他方法和思维能力。然而有些人过于看重提升，忽略了目前位置的工作。这就要求所有受训人员做好自己管理层面上的工作，只有完成好本职工作，才可以参加晋升的培训。

3、职务轮换职务轮换的根本目的是拓宽管理人员的视野和知识面。通过岗位轮换，使受训者能够掌握本单位各部门的职能和管理知识。职务轮换可以用非管理工作、考察、平级调任、担任中层“副职”、各种不同管理职位上的不定期轮换等。从理论上讲，职务轮换是一种非常好的方法，但实施起来不太容易。因为，一个单位里不太可能有较多的同样的工作部门，工作轮换后，首先面临的是你能否熟悉该部门的业务。另外，在有的轮换中，轮换者没有直接管理权，他们只是观察、协助，并不承担真正的管理责任。尽管有不少问题，但是职务轮换仍不失为一种有益的培训方法。

4、设立“副职”在上一级岗位设立一个虚的“副职”，让受训人员在有经验的上级领导的指导下去开展工作，可以使刚提拔的管理人员有机会体验这个岗位。这是非常有效的提拔使用新干部前的岗位培训。

5、临时提升有时出现了职务空缺，例如上一级管理人员突然生病、出差、开会、休长假等，这时候可以采用临时提升的办法，让下一级管理者担任这个职务。这也是一种培训，而且对下级管理者还是一个机会。如果代理的是主管位置，还要制定政策和决策，充分履行职责，这种实践经验更为宝贵。

6、各种领导小组、委员会等管理者如果有机会参加单位的各种领导小组，第 31 页

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委员会等，也是一个极好的锻炼、培训机会。因为介入了这些小组、委员会，实际上给受训者提供了与更有经验人员、其他部门的管理者接触的机会，并了解整体单位的情况。更重要的是，由于他们参与了这个单位在某方面的实际操作，就使得他们能以更加投入的精神去做好本职工作。

7、短期学习班短期学习班是一种根据当时单位的实际情况而安排的速成学习班。一般来说，短期学习班有较强的目的性。要根据单位的总目标，制定出培训班的主题，紧紧围绕单位的目标而进行各方面的专业、管理以及其他的学习和研究，同时在学习班上还可以了解到外面的许多信息。

8、研讨会、报告会研讨会和报告会一般是为了解决单位出现的某个问题，或者为了探讨向哪个方向发展，如何发展等而进行的一个种培训方式。这种方法的好处是：目的明确，层次高，时间短，能深入研究某个专题，效果明显。尤其是研讨会，可以使参与者有机会与其他人员交流经验和看法等。

（五）培训的内容。

公司在挑选、录用职工的时候，虽然进行了大量的工作，采用了考试、测试及其它科学方法，但这些新职工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和技能，也缺乏在公司集体中同心协作的工作态度。因此，公司为使他们尽快掌握必要的知识、技能和应具备的态度而对他们进行教育培训。

同时，公司是在一个不断变动的经济技术环境中生存和发展的，公司职工的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应，知识、态度不断更新，技能不断提高。所以，公司职工培训是针对两种人，一种是新录用的职工，另一种是公司现有职工。培训职工的方式多种多样，并随实践

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——谈谈培训与中国电信 的发展而发展。“培训”这个要领我们也经常使用，但其真正含义非常深刻、丰富。职工培训的完整内容应该是：通过各种教导或经验的方式在知识、技能、态度等诸方面改进职工的行为方式，以达到期望的标准。因此，一个公司完整的职工培训工作应包括以下三方面的内容：

（1）职工知识的培训。通过培训，应该使职工具备完成本职工作所必需的基本知识，而且还应让职工了解公司经营的基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于职工参与公司活动，增强职工主人翁精神。

（2）职工技能的培训。通过培训，使职工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等，以此也能够培养、开发职工的潜能。

（3）职工态度的培训。职工态度如何对职工的士气及公司的绩效影响甚大。必须通过培训，建立起公司与职工之间的相互信任，培养职工对公司的忠诚，培养职工应具备的精神准备和态度，增强公司集体主人翁精神。

公司与其所处的环境关系十分密切。特别是公司职工在公司外面的言行代表着本公司全体，直接影响着公司的形象和声誉。因此，公司应从长远利益和整体利益出发，采取多种方法（其中包括对职工的教育培训）树立公司的自豪感，产生公司的向心力，教导职工自觉地维护公司的声誉和利益。

（六）培训的组织。

尽管人力资源发展的重要性已逐渐被人们所认识，同时有直线职能部门的人员参与培训，但如何组织人员培训却仍在讨论之中，其中争论的焦点之一是

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集中培训还是分散培训效果更好。当某些组织的管理人员发现集中培训更有效时，另外一些组织却进行着分散培训的尝试。例如，英国哥伦比亚电话公司通过制造城市模型来培训雇员，而信息控制公司（Control Data Corp）则有一些分散的培训项目，这种项目旨在使所做的决策与顾容的要求更吻合。由于这两种系统各有其优缺点，所以，在一些情况下，培训政策是集中制定的，但对其推广却是分别加以控制。显然，哪种培训途径最好，取决于组织的需要和所进行的培训类型。一般说来，为了维持组织的惯例、拥有权和局部的预算控制，可能要牺牲一些集中培训的优势，如控制的方便性、规模经济、内容的一致性和优秀的设计等。以往的一个重要倾向是将培训者作为辅助人员而不是直线职能人员。事实上，应该改变培训者的辅助人员身份，他们应受专门部门的分配并与直线职能人员一道直接参与管理。研究证实，若要成功地进行培训，至少应有一半工作人员不是职业培训者，而是直线管理部门的经理，他们把培训作为职业发展计划的一部分。采取上述措施可以使人们更多地了解和支持组织人力资源的发展。一些学者认为：二十世纪90年代人力资源发展部门的最重要职能就是将经理们培训为培训者。换句话说，应该使所有层次的经理懂得，他们所采取的每一个行动既可能促进也可能有碍于人力资源的发展。另一方面的偏见是直线职能人员应充分参与以使培训部门变得无足轻重，并且培训应返回到师傅带学徒的状态。尽管这仅是少数人的现点，但的确有一些人试图用更多的托管来代替培训的功能，这种托管更多地强调执行业绩而不是人力资源的发展。在有关人智工程的早期研究中，培训仅仅是这样一种活动，即强调雇员应该做什么才能实现组织的目标。在这种情况下，培训部门变为业绩管理部门，把大约80％的精力用于注视工作

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环境，而将20％的精力用于培训雇员，只注意怎样将业绩加以分类，而不考虑达到目标首先必须做什么。由于每个组织都有其特点，并且这种差异应反映在培训机构的设计上，所以给出培训部门的“正确”结构并不容易。但是，无论其正式结构如何，培训部门必须注意以下一些关键环节。首先，直线职能部门的经理应该参与培训设计的各个环节，如推广、营销、分析和评估等；其次，应向权力中心阐明培训的作用，以便将培训纳入组织的战略计划；最后，应围绕更多的任务来组织人员培训，这些任务注重人的行为效果而不是人的能力。此外，组织还必须明确培训与其它人力资源管理职能的关系，以便建立一个良好的合作机构，其内部的成员都自觉地以促进组织目标实现的方式去学习和参与变革。尽管组织的迅速变化使得人们难以确定合适的培训结构，但人力资源发展已被形象地比喻为组织的“鱼塘”，即其必须集中反映一个组织最紧迫的职业需求，同时体现管理的风格和雇员的权力。实际上，只要培训能够影响组织的战略方向和日常管理，那么，其具体组织形式并不重要。由于每个组织都有自己的特点，所以在某一组织行之有效的培训结构在另外一个组织却可能彻底失败。结构设计的任务在于；或者允许培训者直接参与组织目标的完咸，或者在没有正式培训机构时允许他们把培训作为实现同一目标的工具。

（七）培训的管理。

由于人力资源发展的复杂性和将其与其它管理活动相结合的必要性，培训的管理不仅仅需要技术知识，而且需要其它知识和能力。①学好培训（作为一门学科），同时与学科和行业的发展趋势保持同步。②通过现察人的行

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为来了解非正式的权力结构。③了解和专注于组织的使命、文化和核心竞争能力。④取得人们对培训活动的广泛支持。⑤创造性地克服培训的阻力。⑥细心地建立权力基础。⑦通过有效行为模型来树立信誉。⑧学会在有某些文化和政治限制的组织内开展培训。实际上，驾驭组织政策的能力恰像技术技能一样重要。要想具有这种技巧，培训负责人必须做两件事情：一是制定培训计划并将其与企业的每一细小活动相融合；另一个是建立一支满足组织人力资源发展需要的培训队伍。由于直线职能人员愈来愈多地参与培训以及企业环境的变化，因而上述过程已日益复杂。正像组织必须制定战略计划一样，培训负责人也必须从战略上考虑人力资源的发展。换句话说，他们必须确立一个与实际相符的战略模型来满足培训的实际需要。但是，如果培训管理系统在组织中所处的地位不当，那么，就很难制定出可靠的计划。事实上，培训负责人需要沟通各种信息渠道，一些学者认为应从以下几个方面来收集数据。①与战略计划有关的组织的信息。②与培训环境有关的信息，如对达到一定业绩水平所要求的实际任务和职责的分析等。③与执行有关的信息，包括在培训设计和实施过程中直线职能管理人员以及雇员的行为等。④与雇员有关的信息，如个人的价值观、要求和人品等。获得上述信息以后，应该将它们用于培训过程，这样做有助于精确地确定培训需要。收集的数据越多越准确，越能做出适当的管理决策。显然人力资源发展部经理的职责之一就是向直线职能管理人员说明如何才能做出高质量的人员决策。除了收集与决策有关的信息以外，培训负责人还要有一套分析和报告培训活动的系统。维护和保存受培训者的记录、培训历史、学习机会、日程表和教学材料等都是该系统日常而必要的活动。另外，这一系统应该有能力处理内部培训的注册以

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及组织研讨班等。除此之外，还应跟踪个人的职业发展和学习计划。内部和外部培训的平衡是需要考虑的又一重要方面。在某些情况下，场外培训是有益的；而在另外一些情况下，尤其是在涉及敏感性课题或所需的技能是组织所特有的时候，内部培训可能更有效。此外，还要考虑培训费用和被培训者将所学内容用于实际工作的能力。最后，任何培训管理系统必须具有核查能力，其中包括两个主要内容，一是核查培训系统，二是核查每个培训项目。前者要求分析学习活动的数量、质量和范围，尤其要从直线管理人员的角度重点分析培训与组织战略目标的相互关系。上述信息分析和核查工作必须由经过仔细选拔和培训的人员来完成，同时对他们要有适当的激励。在较小的组织中，也许由某个人负责整个人力资源发展项目，尽管他们并不老练，但其活动和系统的特性仍然与大公司的培训部门相同。另外，应该记住，每个组织都是不同的，只有那些能够巧妙而灵活地解决问题的个人和组织才能最成功地进行人员培训。此外，解决冲突和满足管理层的要求也是心须具备的条件。培训队伍应该成为一个高效率的组织。为了搞好培训，还应建立一种培训者认为其有价值，而且为直线职能人员所承认的奖励制度。事实上，无论在中国还是在西方国家，很少有组织向其培训人员提供有形的奖励。在西方很多组织里，即使收入最高的培训人员似乎仍想从直线职能经理那里得到更多的承认和尊敬。由于缺少必要的奖励，许多高水平的培训组织者和培训人员已经离开了人力资源发展岗位而成为顾问。在考虑奖励制度时，应该更多地利用非传统的奖励措施，如利润分享、累积奖励和知识补偿等。研究表明，当正确地评价培训的作用时，培训人员就能得到更多的有形的奖励，这有助于调动他们的积极性。

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三、培训遇到的困难和阻碍。

（一）培训预算。

在经济衰退时总是首先削减培训预算的提法可能并不适合西方一些国家最后十年的情况。例如，对加拿大中等规模公司培训状况的研究表明，其中60％以上的公司的培训预算的增长速度都高于通货膨胀率，而有70％的公司的培训预算在将来还要有稳定的增长。尽管如此，培训部门仍然需要切实关注和做好维持培训预算的准备。在正式预算过程开始不久，就应向有关方面说明人力资源发展的重要性，这样做时不妨求助于本部门以外的同盟者；另外一种方法就是寻找比较便宜的培训办法，并说明由此可以减少产品和服务的成本。当然，防止削减培训预算的最好方法乃是建立一个成熟和可靠的成本——效益分析系统，并辅以有效的报告制度。从预算控制的角度上看，不能忽视一些人的提议，即培训应该实现自我资助和维持。培训部门有两个主要的收入来源，一是其它单位送职员培训时的内部转移支付；另一项是组织外部的被培训者所交的培训费。接受外部的受训者很可能将人力资源发展部门转变为利润中心。负担培训费用的优点在于保证内部受训者的学习项目比较接近实际，而额外的收入可用来改善培训条件。相反，受训者认为他们需要的东西可能与公司的战略计划和短期计划并不一致。同样，追求利润可能会使一些能人偏离人力资源发展的方向。总之，为了使培训得以顺利进行，必须制定合适的培训预算，同时做好预算的控制和管理。

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（二）培训的营销。

培训人员往往难以说明自身工作的价值，因而其中大多数人总是默默无闻地工作。培训人员自我销售的失败在很多地方已成为尽人皆知的事实。因此，取得组织和社会的信任已成为所有专职培训人员致力追求的目标，这一过程包括三方面的活动。第一，在内部传统的营销活动，如选择目标市场、分析市场需求和开发满足这些需求的能力；第二，开发有效的测量技术，以便培训者可以用量化语言去和高层管理者讨论培训；第三，从总经理或总裁开始，着力促进战略联盟的形成。事实上，新任培训经理的最重要任务之一就是说服高层管理人员站在自己一边。研究发现，当很多培训负责人抱怨他们的总裁对雇员教育项目漠不关心时，多数总裁却表示他们并没有听培训负责人谈过培训。因此，培训负责人必须细心地研究和计划怎样才能做好内部营销。

（三）培训常见的失败原因。

1、培训工作没有与单位的总目标相结合。单位不管是培训专业技术人员、普通员工还是管理人员，其目的都是为实现单位的总目标。然而在实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课程等与单位总目标联系不紧密的情况。例如：一个准备拟定五年规划的单位，在实施培训时却选一些与五年规划关系不大的人员，如3名参加培训的高级人员中就有两人即将在三五年内退休；在15名参加培训的中级管理人员中有几名可能在近期被调到上级机关，有几名已经有迹象要调到其他单位等，因此，这种培训就只会流于形式。

2、仅强调培训计划，不强调培训效果。实施培训，关键是看培训后的效

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果。有不少单位非常重视培训工作，但是对于培训的结果如何却不太关心，尤其有些单位的领导虽实施了大量的培训，但目的是向上级汇报时有具体的数字。这种培训浪费了大量的时间和人力，效果却不好。

3、只培训少数人员。这种现象在不少单位里都存在。这里有两种误解，其一是有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑选的、有发展潜力的人员，每次不管培训什么内容都让他们去参加，从而忽视了所有管理人员的培训；其二是认为单位的现时工作最主要，因此只让那些没什么事的人员参加培训，于是每次培训就集中在某些人身上，造成了“闲人常培训，忙人没时间培训，急需人员不培训”的结果。这样的培训没有任何效果。

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未来展望

未来企业的竞争不仅仅在于经营市场的竞争，还包括人力资源、科学技术等方方面面的激战。人力资源，作为企业斗争的另外一个主战场，对企业的兴衰成败起着决定性的作用。抢夺人才，固然是每个企业的策略之一，但更重要的是如何在企业内部发掘人才、培养自己的人才。在这种情况下，员工教育培训的作用就凸现出来了。

培训规划著名的美国管理专家戴明认为：只有一次机会去训练一个人，没有第二次机会。所以，你最好使用最好的方法、最好的人员来把他训练好。如果你使用了错误的方法或者找了一个蠢才来训练你的员工，那么你就会发现，以后你在这些员工身上花费的精力、财力几乎是浪费。正是因为他们是有价值的员工，才需要用最好方法、最好的人员来培训他们。为什么这样说呢？因为我们今后进行的是人力资源的开发和管理，而不是只会干活的机器。正因为如此，在培训上就不能再以普通的传、帮、带的方法来进行，而应该采用现代的培训方法、科学的教学方式来培训我们的员工。一个单位在它的中长期发展中，应该对其要达到的中长期目标及早进行预培训。否则到了需要用人的时候青黄不接，业务工作就无法顺利进行，以至影响单位的发展。因此，在培训的过程中要注意培训的目的、培训的对象、培训的方法、培训的组织、管理等每个环节。

目前，中国电信教育培训的滚滚车轮已经走上正轨。在面对国际电信巨头的威胁面前，可以相信，在中国电信管理人员的正确战略部署下，在广大电信员工的积极努力下，以发达国家电信公司的标准自我要求，充分利用教育培训的手段，发掘人才、培养人才，大幅度提高管理水平、提高劳动生产

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率，充分发挥自身的资源优势、市场优势，就一定可以作到拒强敌于国门之外，保持对国内电信市场的领导地位，创造世界一流的电信企业。

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后记

在本文的写作过程中，本人得到了中山大学政治与公共事务管理学院副院长廖为建教授、广州电信培训中心主任黄汉尧高讲、广州电信分公司人力资源部潘赤农主任助理等专家、培训主管的帮助。在这里，本人对他们的帮助表示衷心的感谢！

加入WTO后中国电信的发展策略

我国政府在承诺放开电信市场的同时，也规定在过渡期末外资对电信企业的参股比例不得超过49%，即国内电信企业要绝对控股。中国的电信企业要充分利用好过渡期这样一个机会，将求生存、谋发展作为企业第一位的任务，提高其综合竞争实力，以积极的姿态迎接今后国外诸强的进入和竞争。

第一，依靠中国电信的优势，加快电信网络扩充和业务发展，千方百计地确保我们的市场优势。总的看，WTO这一多边贸易体制对成员国都有积极的作用，经济都获得了较快的发展，我国也不会例外。我国加入WTO后，必然带来社会通信需求的进一步增长，电信通信基础设施也必将得到更加充分的利用，为中国电信实现持续、快速发展提供了广阔的空间。同时，我们也要看到，世界上也有一些国家，如巴西全面放开电信市场以后，国外电信运营商大举进入，其结果是巴西政府已经失去了对国家通信领域的控制，或者说丧失了通信主权，对国家的经济和社

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会发展是非常不利的。因此，WTO组织是一把双刃剑，我们必须要对其负面影响有清醒的认识，利用好我国政府对电信市场保护的有力时机，抓紧做好电信发展和市场开发工作。要根据经济和社会发展的实际需要，搞好电信基础设施的建设，扩大网络规模，完善网络功能，提高运行质量，满足社会不同层次的通信需求，特别要紧紧跟踪国际电信技术发展趋势，积极采用先进技术，巩固中国电信的资源优势、规模优势和用户群优势；要善于运用资本运营的方式，多快好省地增强中国电信的实力。当前，在全世界范围内电信企业之间兼并和重组浪潮十分强劲，根本目的是形成规模优势，谋求规模效益。我们要从实际出发，运用资本手段，通过联合经营、参股和收购等方式，逐步解决专用通信网的问题，让专用网地区的人群享受公用电信网络完善的服务功能和低廉的消费价格，壮大中国电信的实力。要努力做好电信普遍服务工作，在加快城乡电话发展的同时，着力解决好偏远地区、贫困地区和低收入人群的电信服务问题，提高电话主线普及率，争取实现村村通电话。要进一步做好党政专用通信和应急通信的保障工作，确保国家信息安全，为国家的政治稳定、经济繁荣和社会进步作出应有的贡献。

第二，推行集约化管理，再造业务流程，全面提高企业综合素质。当前，欧美等国的大公司都在根据经济一体化和市场竞争日益激烈的要求，改造企业内部的管理和业务流程，建立以客户为中心的企业运行新流程，公司的竞争力和经营业绩明显改善。为了适应市场竞争，中国电信首先要实行企业内部高度集约化的管理，充分利用现代信息技术，建立市场经营、计划建设、成本控制、经营者业绩评价等高效的管理信息

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系统，确保企业运营效益的稳步提高。从目前情况看，中国电信的资源管理水平较低，网络的综合利用水平与国际先进水平相比还有很大差距，许多资源长期闲置，或处于低水平的使用状态中。资源利用的低水平，导致了企业运营的低效益，严重地削弱企业的竞争力。随着电信科技进步的进一步加快，电信网络的建设成本会进一步降低，随着相关法律的不断完善，劳动力价格将逐步提高，因此，在WTO的环境下，增强企业竞争力只能通过实现集约化管理、提高企业运行效率和经营效益来解决。中国电信必须坚持走效益型发展的道路，积极争取现有网络资源最大限度的开发和利用，根据市场需求来确定投资规模和投资结构，科学合理地把握超前的幅度，严格控制成本和企业增员，努力提高电信劳动生产率。与此同时，抓紧进行企业管理流程的再造，改变企业原有的直线职能式的组织体系，建立以客户为中心、扁平化的企业业务流程和组织结构体系，提高内部运行效率，增强中国电信的市场竞争力。

第三，实行产权制度改革，建立现代企业制度。以资本多元化和法人治理结构为标志的现代企业制度，具有现行国有企业管理体制所无法比拟的优势。目前，中国电信在这方面已经落后，中国移动、中国联通以及后来进入电信市场的运营公司都完成了产权制度改革，建立了法人治理结构和有效的激励约束机制，有的已经进入国际资本市场，显示出了蓬勃的发展生机。我们要抓紧已经不多的时间，加快进行中国电信的公司化改造，建立起多元化的产权结构，形成公司内部相互监督、相互制约、相互促进的管理体系，促进企业经营决策和管理水平的提高。要通过建立现代企业制度，建立能够体现经营者和各类人才人力资本产权

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价值的产权制度、分配制度，做到普天之下，广纳贤才，整合、经营和使用好人才，鼓励他们进行机制创新、技术创新和管理创新，推动企业的持续健康发展；要通过现代企业制度的建立，将广大电信员工变成公司的所有者，使他们成为公司真正的主人，共同促进企业的发展和进步；要通过建立现代企业制度，将中国电信尽快融入国际资本市场，在更大的范围内吸收和借鉴先进的管理经验和技术，融通国际资本，学习国际惯例，参照国际标准，将中国电信发展成为能够体现中国电信实力的、真正具有国际综合竞争力的企业。

第四，加强合作，搞好互联互通，促进我国电信业的健康发展。我国加入WTO以后，电信市场的监管法规和监管行为将受到所有成员国的监督，电信市场的竞争环境更为严峻，不规范竞争和违法竞争行为将受到法律的制裁。搞好市场竞争条件下的电信运营者间的互联互通，是促进电信市场繁荣、提高国家资源利用率的最有效手段。中国电信作为国家的主导通信企业，要模范地遵守国际惯例和相关的法规，加强与国内电信运营者的合作，采取切实措施搞好互联互通，特别要扶持中小电信运营者的发展，形成合力，共同应对来自国际的竞争与挑战。

第五，全面提升中国电信的服务质量，以服务求生存、促发展。在全球经济一体化环境下的电信企业，要将服务质量作为生存发展的命脉，在电信市场竞争条件下，不断改善服务质量是电信公司永恒的主题，也是取得市场竞争胜利的法宝，谁拥有了更多的电信用户，谁就掌握了市场竞争的主动权。中国电信要树立用户需求无止境、电信服务无止境的第 46 页

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理念，把电信服务作为电信公司的首要任务，企业的各项工作都要服从于服务工作。要努力将中国电信的规模优势迅速转换成经济优势和服务优势，加大服务方面的投入，改进服务方面的技术，优化服务人员的结构，改善服务的环境，提高服务的效率，提高服务的水平。要按照国际质量体系认证标准，全面提升中国电信的服务质量，争取在不太长的时间内，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服务上具有更强的竞争力。

第六，走集团化道路，积极发展电信多种经营产业。随着电信科技进步和电信生产力水平的提高，电信企业必然会出现大量的冗员，解决冗员问题，直接关系到中国电信未来的发展。去年以来，中国电信集团公司建立起了电信运营核心企业和电信实业两条线运营、一体化管理的新体制，通过主业和实业的分离，减少了主业人员，提高了劳动生产率，同时，广大电信员工的责任感和紧迫感显著增强，促进了电信服务工作的改善。经过规范化的企业改制，电信实业公司的资源结构更加合理、人才更加集中、专业化特征更加明显，企业经营管理和市场竞争能力进一步增强。要在此基础上，规范企业的经营行为，将电信实业公司发展成为完全能够自主经营、自负盈亏的企业集团。

综合以上种种因素，中国电信日趋完善的服务质量、强大的科研能力等优势正是建立在雄厚的技术力量上，这绝对离不开人才的培养；同样，要提高企业的自身素质，以在电信市场中持续地发展，也离不开人才的培养。员工素质的提高，正是企业市场竞争最大的资本。培养人才、发掘人才成为每个企业管理者的主要工作之一。

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本文参考文献：

《人的素质与教育》——广东人民出版社

《人力资源管理及开发手册》——人力资源经理杂志社编 《培训人才八步法》——上海人民出版社 《人力资源管理》——中山大学出版社 《管理学》——中国人民大学出版社 《人才开发论》——中央编译出版社

《邮电企业管理》——人民邮电报社（月刊）

《决胜二十一世纪》——探索电信企业改革发展之路（内部资料）

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第二篇：中国电信集团公司员工培训管理制度

中国电信集团公司员工培训管理制度

06人资（1）班杨扬200604100601

21中国电信集团员工培训体系管理办法及实施方案

培训内容：

员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高各自的实际工作能力。

基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

1.培训方法：

专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

2.培训形式：

长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员； 短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训；

具体方案：

中国电信集团培训需求分析

1.企业状况分析

企业发展目标和战略分析人力资源需求分析

2.工作状况分析

岗位工作职责

集团公司省公司地市分公司

3.员工状况分析

员工现状差距分析

4.培训现状及培训需求：管控支撑岗位：

领导岗位部门管理岗位

二、培训课程设计

1.课程表

企业通用课程管理类课程市场经营类课程运行维护类课程

2.培训课程体系：

集团公司通用培训课程：集团公司各岗位群培训课程：市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群国际运营岗位群

网络运行维护岗位群网络发展建设岗位群

3.管控支撑岗位群：领导岗位群综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群企业信息化管理岗位群总工办岗位群实业管理岗位群纪检监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会

4.管理岗位

群省公司：省公司通用培训课程

市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群计费帐务岗位群

5.领导岗位群：综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群纪律监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会管理岗位群离退休人员管理岗位群管控支撑岗位群

员工培训管理训练制度

1.职前训练

新进人员于报到后，人事单位应办理以下职前教育：

介绍公司沿革、经营方针、工作环境；

简介各部门组织、职责、作业状况；

出勤规定及注意事项；

介绍各部门办公室及主管。

2.在职训练

人事单位于开始，依所需训练目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。人事单位于训练期中，应严予考核。

员工于接受训练后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。

3.专业训练

专业知识，视必要可办理专案训练。

搜集专业报导或讲座教材，印发给每个员工。

各一级主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种训练机构举办的讲座、观摩、训练。

第三篇：中国电信

1.能说说你的缺点吗？

我想我最大的缺点是没有太多的工作实践经验。学生时代的经历几乎是从一所学校毕业就又到一所新的学校读书。我想利用在学校的时间踏踏实实地多学点今后有用的知识。希望我的这些不足能够在贵单位的实际工作中得到改进！2.你有哪些主要的优点? 我具有朝著目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。

3.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系? 如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强 培训。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。

4.你对以后有什么打算? 我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何? 我的三个前雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。6.你为什么要找这样的职位?为什么是在这里? 我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题……

1、对你来说工作中最重要的是什么？

2、为什么愿意为本公司工作？

3、你认为公司为什么要聘用你？

5、在你看来，我们会为你的职业生涯规划一怎样的环境？

7、什么是你最大的弱点？友情提示：不妨借自我批评来自我表扬。

8、你如何评价你的前任老板？

9、你的业余时间喜欢做什么？

11、你对薪水的期望是多少？

13、你对什么职位感兴趣？

14、你先介绍一个自己。

问你对待跳槽是什么态度啊，对待薪金是什么态度啊，对待工作是什么态度？？？

答：现在我是刚毕业的大学生，很多事情都不懂，我不是急功近利为了赚钱，是要多学东西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的学习培训机会就行；工作一定永远是第一位的，你不必要说的很直白，比如他会问你，“当你的家里出了一件事，而同时工作也很需要你，二者不可兼得的时候你怎样选择”，我觉得先不要表明态度，先分析，说说情况缓急啊什么的，最后再总结一下，还是工作比较重要因为可能因为我一个人的缺席而搁置很重要的事情

对于公司的一些情况：

中国电信2008年向四川汶川地震灾区捐款 4072万 中国电信2010年向青海玉树地震灾区捐款500万元

在企业发展的进步的同时，不忘自身的社会责任感，令我很佩服。

一、概述

中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（香港上市）和中国通信服务股份有限公司（香港上市）。中国电信首席执行官：王晓初

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

客服电话：10000 ；自助服务热线：10001

二、国内运营区域

中国电信的网络通达国内绝大多数地理区域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省、河南省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区以及香港。

四、网络基础设施

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

七、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活；战略目标：做世界级综合信息服务提供商 ；

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 ；

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 ；服务理念：用户至上 用心服务。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 ；诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值 ；精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 ；回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作 ；爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通 ；服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

八、中国电信的企业标识释义

中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

九、旗下移动电话业务 中国电信“天翼”手机（CDMA网手机）

（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。（3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。（4）宽带可漫游。（目前已全国放号）

十、电信公司概况

公司类型：上市公司

；成立时间 ：2002年9月

总部地点： 中华人民共和国北京市西城区金融街31号

重要人物： 董事长：王晓初 ；口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务

年营业额： 1786.56亿元人民币（2007年）

净利 ： 266亿元人民币(2007年)；市值： 约2573亿港元(2008年12月31日)员工数： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移动通信号段 133，153，189，180

第四篇：中国电信

中国电信运营行业长期来一直垄断经营，直到１９９４年以联通成立为标志才逐渐打破垄断。之后，根据国家的电信改革政策，中国几家主要的电信公司陆续上市。由于中国电信运营行业逐渐市场化和资本市场对电信公司的业绩表现有一定要求，中国电信运营行业的竞争也逐渐加剧。为适应这一变化，各电信运营公司都进行了创新和转型，逐渐由生产导向型转变为用户导向型，从坐等用户上门到主动发展用户，同其他电信公司开展竞争，销售产品和服务。在营销的四要素中，电信产品同质性很高，价格又是由国家规定指导价，促销的手段也很有限。因此，渠道，也就是销售力量的分配、运转就变得非常重要，是实现营销差异化的主要方面。渠道的运营效果和效率，严重影响公司在竞争中的表现和地位。

一、中国通信运营行业现状

中国电信运营行业从建国后一直处于垄断状态，以１９９４年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成５＋１的竞争局面，目前在长话、数据、ＩＰ、移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中；行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降；在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及３Ｇ、数据化、个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步、产业价值链逐步形成、共赢商业模式逐渐完善，数据业务、增值电信业务正在高速成长。近年来，我国电信业一直以高于ＧＤＰ增速两到三倍的速度在增长，１９９１－２００６年，全国电信业务总量年均增长２５％左右，而同期ＧＤＰ的增长率则徘徊在１０％附近。２００６年我国电信业继续保持平稳快速增长势头，全年实现电信业务总量１．４６万亿元，比上年增长２６．１％，完成业务收入６４８３．８亿元，增长１１．６％。电话用户在近年来每年增长一个亿的基础上又新增８５０４万户，总数已达到８．３亿户，其中，固定电话用户３．７亿户，移动电话用户４．６亿户，普及率分别达到２８．１％和３５．３％。互联网上网人数达到１．３７亿户。全年电信固定资产投资完成２１８６．９亿元，同比增长１１．６％。２００６年我国电信业创新与转型取得积极进展，在电话业务快速增长的同时，非话音业务增速达３４．２％，占电信业务收入的比重由上年的２２％提高到２６％。电信服务质量和水平进一步提高，电信资费管理方式改革稳步推进，电信资费整体水平下降１１．４７％。农村通信发展步伐加快，全国通电话行政村比重已达到９８．８５％，２４个省份实现所有行政村通电话。在整个电信产业链上，运营商起着重要的作用，运营业的动态就几乎代表着整个电信产业的走向与趋势，今年几大运营商借着３Ｇ的东风纷纷布网，努力实现自身业务转型，以期在３Ｇ牌照发放之后向全业务运营商及信息内容提供商的角色转变。因而纵观２００６年电信运营市场，有几大特点：业务发展态势良好，对经济发展贡献显著；新业务发展迅猛，业务结构正在转型；异质竞争更为明显，业务间替代性增强。

二、中国电信的渠道存在的问题

中国电信营销渠道对生产经营起到了重要支撑保障作用，渠道机构人员体到位、分客户群的营销模式已经初步形成，但是，也存在一些问题，主要现在以下几个方面。１．营销渠道缺乏配套支持。随着信息通信技术的飞速发展，社会对通信需求的不断增长并呈现新的点。同时客户需求千差万别，销售人员自身素质有限，因此，需要营销工作他方面的配套支持。在实践中，中国电信营销工作的其他方面如客户资料不准确，营销管控不够精细，分客户群预算不到位等限制营销道发挥出其应的作用。以客户为中心开展市场营销工作是市场化发展的必然结果。当前在推进道建设过程中，需要衡量销售人员业绩、评估客户消费的波动、差异化营销实施及提高营销效果等，做好这些无疑需要强有力的ＩＴ系统支撑。目前中国信在推进渠道建设过程中因为缺乏ＩＴ系统的有效支持，实施效果大打折扣。２．各渠道存在冲突需要进一步理顺。目前中国电信渠道模式采用的是多渠道的运作模式，不可避免存在渠道突，主要表现在：渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相客户的现象经常发生。如社区经理、大客户经理和商客经理与１００００号之间竞争，代理商与客户经理之间的竞争等。代理商凭借拥有的渠道优势，控制户资源和客户需求信息，增加了其与企业讨价还价的筹码。渠道之间跨区域售，争夺客户。造成渠道冲突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化导致的利益冲突。３．各渠道的战略功能还有待加强。目前，中国电信已经建立了四大渠道，但每个渠道的战略功能定位并不晰，为发展这种定位的能力还没有完全形成。比如，各类客户经理的工作模式各类渠道的发展战略和运作模式、社会渠道的管理等能力还有待提高。在目激烈的市场竞争的情况下，这不能完全适应公司发展的需要。４．销售激励机制不完善。目前，中国电信在调动销售人员的主动性和积极性方面还有一些问题。售人员处于企业产品价值实现的最后环节，十分重要，其积极性的高低直接系到产品销售的增长。当前，在推进四大主渠道建设过程中，强调“做得越分配越多”的分配理念，但实际操作中难以体现，严重挫伤了销售人员的积性。此外有些地区为完成上级下达的销售指标，采取简单的分解法，直接分到销售人员身上，完不成就扣工资，这在很大程度上是一种粗放式经营的具体现。

三、中国电信渠道的改进考虑因素

首先，渠道模式的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与业资源配置相适应，要有利于降低成本。目前中国电信根据客户数量或区域置客户经理（商业客户经理和社区经理），这一做法有不妥之处。主要原因有客户经理不可能为所有客户提供服务，而且这样做会增加企业运营成本，因有相当一部分客户对中国电信忠诚度较高，即使不提供上门服务，也会使用国电信的业务和服务。简单地按客户数量多少配置客户经理不仅不能达到预目的，而且还会增加运营成本，引发渠道冲突。其次，从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。只适应企业特点的渠道模式才有生命力和竞争力。在建立渠道模式时，需要对业渠道建设现状进行剖析，对渠道建设中存在问题进行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口。总之，渠道建设直接关系到企业竞争力的提高、关到能否将适宜的业务在适宜的时间送到适宜的客户手中。因此，在构建渠道式时，千万不能盲目照搬成功企业的现有模式，也不能模仿竞争对手，而要提高企业竞争力的高度重视渠道模式的建立。只有这样才能不断根据市场环的变化调整和变革渠道模式，真正建立具有中国电信特色的竞争对手难以模的渠道体系。第三，竞争对手渠道模式。在设计企业渠道模式时，一定要做到知己知彼要通过媒体监测、客户调研、代理渠道等了解和把握竞争对手渠道模式的变及运营方式，这对调整和重建具有中国电信特色的渠道模式具有重要的借鉴义。最后，客户对渠道需求的差异性。渠道模式是否有竞争力，客户体验和求是最终的检验标准，只有及时方便地满足客户需求的渠道模式才会受到客欢迎。不同的客户对业务需求及购买渠道的选择和偏好是不同的，只有开展泛的市场调研，通过市场细分，把握不同目标市场客户对渠道需求的特点和求，在此基础上研究和制订渠道模式、渠道政策、渠道管理办法、渠道激励等渠道运作才更有效率。

四、结语营销渠道，对于中国电信非常重要。本文在分析论证的基础上针对中国信营销渠道提出五方面的建议：作好配套支撑，形成营销合力；理顺渠道体系强化各渠道的战略功能；改进激励机制；提高销售队伍人员素质和执行能力。通过对中国电信营销渠道的研究，得出了一些基本结论：首先，渠道模的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与企业资源配置相适应。其次，应该从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。第三应该监控了解竞争对手渠道模式。最后，应该考虑到客户对渠道需求的差异。

第五篇：中国电信

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。

1公司概况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA

[1]运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。

[1]

2企业标识 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映

3服务品牌

1天翼

天翼的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络 2天翼飞Young

“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻 时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活 [2]

4天翼领航

5天翼WIFI3服务号段 经营CDMA、CDMA1X、CDMA2000网络，服务网号为：133、153、180、181、189。另外1349为中国电信集团卫星通信有限公司卫星电话号段。

4业务发展 2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。

收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年，集团实现合并经营收入2,920.24亿元，同比增长12.1%，其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元，同比增长8.7% ；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元，同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4% ；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。

终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。

5管理层

王晓初：中国电信集团公司 董事长兼首席执行官

王先生[4]于1989年毕业于北京邮电学院，于2005年获得香港理工大学颁发的工商管理博士学位。王先生曾先后历任浙江省杭州市电信局副局长、局长、天津市邮电管理局局长、中国移动（香港）有限公司董事长兼首席执行官、中国移动通信集团公司副总经理、中国电信集团公司总经理及中国通信服务股份有限公司董事长兼非执行董事等职务。现兼任中国电信集团公司董事长及中国通信服务股份有限公司名誉董事长。他曾主持开发中国电信电话网络管理系统等信息科技项目，并因此获得国家科学技术进步三等奖及原邮电部科学技术进步一等奖等。王先生拥有超过30年丰富的电信行业管理经验

6公司历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。

1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。

2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商。2012年7月20日 中国电信(韩国)股份有限公司开业 开始进入韩国市场。[7]

7企业文化

企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及