立足职能 创先争优 漠河县工商局着力打造优质服务窗口

第一篇：立足职能 创先争优 漠河县工商局着力打造优质服务窗口

立足职能

创先争优

漠河县工商局着力打造优质服务窗口

漠河县工商局在“创先争优”活动中，以“转变作风、提高效率、服务基层、推动发展”为主题，立足职能履职尽责，全力服务社会、服务基层、服务群众，着力打造优质高效的于雪梅式服务窗口。

在实际工作中，这个局通过切实增强广大干部职工的“创先争优”意识，进一步解放思想，创新服务理念，推动服务发展。一是严格落实“首问责任制度”，明确提出“每个股室都是服务部门，每个对外窗口都是首问责任窗口”，要求必须做到“一口清、一手清”，即：一次解答完毕企业提出的问题，一次性提交完毕企业所需材料，一次性告知企业应当补正的材料。二是切实推行标准化服务，即：同类行政许可，审查标准一致；同类登记申请，提交材料一致；同类违法行为，处罚幅度一致。做到局内局外一个样，生人熟人一个样，大小企业一个样。三是努力提供优质高效服务，全力打造优质服务窗口。这个局把办理各种工商证照的条件、程序、时限、收费项目、收费标准、收费依据、服务承诺、举报电话等全面公开，并且先后推行了预约服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、流动服务、全程服务，以及实行事前介入、事后跟踪服务，开辟了市场准入的“绿色通道”。四是结合“提档升级年”的工作要求，针对漠河县的重点项目，这个局制定了项目责任分解表，派专人与大项目企业取得联系，为项目主体注册登记做好咨询服务和指导工作。深入开展登记窗口“十化”建设活动，在登记窗口建立“大项目建设绿色通道”制度，设置“大项目建设绿色通道”标志牌，并设立领导带班，落实专人负责。运用行政指导等柔性执法手段，为重点产业项目发展创造优良的服务环境。

第二篇：邮政局—立足创先争优提升窗口服务水平

总路咀邮政支局创先争优材料

创先争优活动开展以来，我局高度重视，强化措施，狠抓落实，并以此项活动的开展为契机，推进邮政通信服务工作提水平、上台阶。

一、抓管理、重制度，用高标准的制度，规范窗口服务行为

一是完善领导机制，把握创争方向。将创先争优活动作为一项长期的事关全局的战略任务，将提高邮政服务水平作为争先创优活动的目标和主线，为我局争创活动的开展和邮政通信服务水平的提高创造了有力保障。二是完善管理机制，规范服务行为。制定出台了《营业示范窗口服务标准》，从服务设施、服务用品、服务纪律、服务用语、仪容仪表、职业道德、网点卫生、业务技术等八个方面对窗口服务工作作出了明确要求。三是完善监督机制，确保活动效果。由办公室、营业室负责人成立了督导组，负责对照标准检查营业窗口的落实情况，发现违规，立即责令整改。

二、抓思想、重观念，借创争之风，优化邮政服务

组织全体干部职工收看《国脉所系》、《天路》等优秀纪录片，组织全县学习优秀投递员王顺友、尼玛拉姆等同志的先进事迹，号召全体职工认真学习先进人物的先进事迹，激发广大职工爱岗敬业，尽职尽责的责任意识。在代发全镇近300农户、300余万元的普九债务和电费绿卡村建设工作中，全体职工加班加点，任劳任怨，圆满地完成了任务。在工作中，各窗口职工热情、周到的服务，认真负责的工作态度，受到了群众的一致好评，进一步树立了窗口单位和服务行业切实为百姓办好事、办实事的良好形象。

三、抓素质、重实效，用科学的方法，丰富争先创优的活动载体

一是加强职工教育培训工作，制定职工教育培训方案，通过聘请专业讲师授课，组织收看业务、服务教学观摩片，组织网络培训等活动，全面提高业务知识、业务技能、服务意识。截止目前，累计组织各类培训活动5次，干部职工参训率达到100%。二是认真制定方案、精心部署动员、细化创争标准、落实创争规划，开展丰富多彩的创争活动。由办公室牵头，组织窗口人员开展“服务明星”竞赛活动，激发了职工的创争热情和做好邮政窗口服务工作的激情。三是职工素质的提高与创争活动相结合，设立党员先锋示范岗，充分发挥党员干部的先锋模范作用。

四、抓关键、重环节，用有力的措施，营造创先争优的浓厚氛围

创先争优活动开展以来，我局不断充实细化创争活动方案，多次组织全体职工召开创先争优活动阶段性推进会议，对此项工作进行了周密的安排和部署，定期研究，强力推动。领导按要求带头学习提高、带头争创佳绩、带头弘扬正气、带头做好服务工作，并带头将自己承诺进行公示。组织开展了内容丰富、形式多样的创先争优竞赛和评选活动，通过表彰先进激励广大职工，学先进、赶先进、做先进，在平凡岗位做出不平凡业绩的争优意识，在支局上下形成了比、学、赶超的创先争优浓厚氛围。

第三篇：全力打造优质服务窗口（共）

深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量

汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料

为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。

汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

（一）领导重视，积极开展争先创优工作

汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副

1组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。

（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境

在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。

（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量

在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝

聚力。三是强化人员管理。首先狠抓工作人员的教育和管理，要求全体工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进效能建设和服务承诺制度。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，组织开展普通话练习和计算机操作技能，使之能够好的服务于工作。五是健全各项制度，全面推进管理规范化，把“廉政工程”列为重点，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪行为。同时，我镇专门成立了以纪检书记为首的督查组，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗访相结合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。在督查中，只要查出有人违纪，当场通报，当场处理。同时，加强全体工作人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。

三、取得成效

一是工作作风和服务规范有明显转变。工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，文明礼貌，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯水，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。工作人员从未出现因执行法律法规政

策和工作程序不规范而给工作开展带来影响。

二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。今年开展了一次优质服务群众满意度测评（向400余名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。

四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。

1、城乡居民社会养老保险。4943名老年参保人员即将按月领取养老金。

2、城乡居民合作医疗保险，参保率为应参人数的99.5%。极大地减轻了城乡居民的经济负担和就医难问题，有力地促进了社会和谐稳定。

3、积极开展就业小额担保贷款工作。

4、对辖区企业离退休人员和城乡居民社会养老保险领保人员开展了社会化管理服务工作和一年一度的养老金资格验证工作。

5、累计培训城镇下岗失业人员821名，农民工4260名，培训

后通过职业指导和职业介绍，实现自谋职业、自主创业和灵活就业的有4800余人。

6、办理下岗失业职工灵活就业“4050”人员社会养老保险补贴申报工作。

7、累计协助办理拖欠农民工工资案件101件，涉及人数2095人，收回拖欠资金403673元。

四、下步工作思路

1、坚持不懈的开展劳动就业和社会保障法律、法规及政策宣传，切实营造全社会关心劳动就业和社会保障工作的良好氛围，有效推动我镇劳动保障事业的发展进程。

2、进一步巩固和完善劳动就业和社会保障平台建设，协调推进劳动就业和社会保障进社区，形成就业、社保、社会救助整体推动、共同服务的格局。

3、紧紧围绕服务民生的主题，努力创建优质服务。在服务理念和服务内容上不断寻求突破，以高标准高要求来衡量工作。紧紧抓住服务群众这一最本质的特征，开展好各项服务工作，按照服务基层和服务群众的理念和思路，为辖区各类人员提供更方便、更快捷、更优质、更高效的服务。

汤山镇人社中心

二○一一年十一月二十八日

第四篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

同心汇聚优化服务

努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念，引领文明创建

自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1

税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵，紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从

税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨，创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度：

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。

第五篇：着力打造群众满意服务窗口

着力打造群众满意服务窗口

河南省郑州市医药卫生系统以“创建卫生先锋岗，争做人民健康好卫士”为主题，以公开承诺为抓手，改进行业作风，提高服务水平，着力打造群众满意的服务窗口。

公开承诺，典型示范。普遍推行公开承诺，制定党组织和党员承诺书，设立党员示范岗，引导党组织亮旗帜、党员亮身份。行政窗口单位党组织率先作出不让办事群众在卫生窗口受冷遇、不让工作事项在卫生窗口延误、不让差错在卫生窗口出现、不让不良风气在卫生窗口发生“四个不让”公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务“四个一”服务流程，简化审批程序、减少群众往返次数。广大党员带头制定“医疗岗位”、“护理岗位”、“药械岗位”等党员承诺书，自觉接受群众监督。选树原市中心医院皮肤病老专家张褒佳等30多个先进典型，大力宣传先进典型事迹，用身边事教育身边人，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

改进作风，创新服务。卫生局主要负责同志带头深入基层，现场解答群众关于新农合、新医改、农村卫生、传染病防治等方面的问题，受到群众欢迎。医疗单位普遍开设无假日门诊、暑期门诊、“晨间”、“午间”、“晚间”专家门诊，满足上班族、上学族就诊患者需求；完善“一站式”服务，实现划价、收费、取药一个窗口完成，优化就诊流程，减少病人排队等候时间；实行“三先一后”措施，对重度创伤、心脑血管疾病等急诊危重病人采取先检查、先入院、先抢救、后交费办法；实行“来有迎声，去有送语，交待完善，党员带头”窗口服务模式，推行医疗服务接待礼仪化；开通联合预约挂号系统，市内15所三级医院50余个专业的1882名专家全部进入预约库，缩短患者候诊时间；开通公共卫生公益服务热线——“12320”，为老百姓提供24小时咨询指导服务。

加大投入，保障民生。围绕落实医改任务，加大基础性投入，着力完善城乡医疗服务体系和公共卫生服务体系建设，切实为群众办实事、解难事。新农合门诊统筹基本实现全覆盖，2010年农民参合率达到98.08%，补助标准提高到每人每年120元，大病住院报销封顶线提高到6万元。新建2099所标准化村卫生所，为每个卫生所配备2万元的基本医疗设备，对履行公共卫生职责的乡村医生每人每年发放2400元补助。建成96所乡镇卫生院急救站，配备救护车及车载急救设备，实现120急救网络全覆盖。建成50个“片医负责制”社区卫生服务中心，形成15分钟“郑州模式”社区卫生服务圈。实施健康普（检）查工程，为全市5.7万余名低保家庭60周岁以上老人每人发放100元的体检卡免费体检。举办1786期卫生健康大讲堂，普及健康知识，受益群众13.9万人。开通“卫生健康服务车”到社区、企业、学校和偏远乡村义诊宣传，将医疗服务延伸到每一个角落。