第一篇：独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展
独山县三个建设年活动信息
第5期
独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展
独山县在作风建设年活动中，以“效率独山”创建为抓手，不断完善日常管理和运行机制，精简行政审批服务事项、规范审批环节、提高办事效率，努力打造集行政审批、中心服务和公众服务于一体的综合性服务平台。
1、打好基础，建立标准化窗口。为最大限度方便客商、群众办事，县42个部门（单位）进驻政务中心办公。中心设立便民服务大厅、便商服务大厅及融接待、洽谈、签约为一体的商务大厅，并在各个大厅设立统一对外的综合服务窗口。同时，大力加强窗口硬件建设，在保证各窗口大厅宽敞明亮、干净整洁的基础上，配备服务台，设置窗口名称电子显示屏、值岗工作人员工作证、牌和电脑查询触摸屏、政务公开栏、“办事指南”摆放架、便民的桌椅、饮水设备、便民服务台等设施，让来窗口办事的客商、群众享受到贴心的服务。
2、理清职能，规范办事程序。“依法、公开、规范、便民、优势、高效、廉洁”，实行“进一道门办好，交规定费用办成，在承诺时限办结”的“一站式”服务是政务中心窗口服务的根本宗旨，为把窗口建设成业务部门集中办公场所与公开透明行使行政权力平台，政务中心采取措施明确窗口功能：一是服务功能，对窗口人员充分授权，落实人员到位，事项到位，授权到位，做到一个窗口统一对外；二是协调功
能，即把各业务办理、审批程序进行规范，减少审批程序，在部门之间推诿扯皮时，能够协调，促进配合；三是监督功能，即通过公开透明的办事程序和规范审批行为，实现全面监督。
3、建立机制，提升服务透明度。为使群众办事更加方便，政务中心建立“一站式服务”机制，使窗口的一个岗位就可完成受理、审核、计费、行政许可等所有申办手续，改变以往要分别跑多个单位、部门的局面。印制常用法律、法规知识手册和各项业务办理程序的手册指南，制定窗口工作人员的言行规范、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。
4、转变作风，塑造良好形象。政务中心按照“作风建设年、环境建设年”活动要求，把培养过硬作风作为窗口建设的重要内容。加强督促各窗口工作人员诚恳接受群众监督，虚心采纳群众意见和建议，不断改进工作方法，转变工作作风，以优质的服务办理审批事项，以高效的办事效率塑造良好的政府形象。改变以往“门难进”、“事难办”等令群众头痛的问题，坚持做到“一个微笑，一杯热茶，一张椅子，一个满意的答复”，达到优化经济环境、提高行政效能、强化干部作风的目的。此外，设立了县纪委监察局驻政务中心投诉室，公开投诉热线、网络投诉邮箱，设置投诉信箱等，受理群众对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行政服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题。形成投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位的监督机制，促进机关作风转变，塑造干部良好形象。
5、勤政廉政，提高工作效能。各窗口部门都选派业务素质高、工作能力强、服务态度好的干部到政务中心窗口。
提高服务意识，提高办事效率，落实岗位责任制度，严明窗口工作纪律，严格执行按时上下班制度，请、销假制度，实行AB岗和首席代表制度，明确到岗人员，保证工作人员不缺岗，在岗时间不做与工作无关的事，并公开窗口业务和监督举报电话，发现问题及时整改。全力以熟练的业务、快捷的效率、整齐的风纪、优质的服务、文明的形象为客商、群众办事。
独山县“效率独山”创建领导小组办公室2011年1月20日
第二篇：转变作风树形象 提升服务促发展
转变作风塑形象 提升效能促发展
机关作风监督员 南大街街道世纪明珠园社区党委书记 费柏锦
（2007年2月25日）
各位领导、同志们，新年好！
在新春佳节后上班的第一天，区委、区政府就在这里隆重召开“机关作风效能年”动员大会，这不仅充分体现了机关作风效能建设在我区发展大局中的重要地位，也充分表明了区委区政府加强机关作风效能建设、打造最优政务环境的信心和决心。近年来，我感到区机关各部门作风建设持续加强的态势下，呈现出稳步推进、逐步深化、快步提高的良好局面。机关部门的大局观念、服务意识明显增强，办事效率、工作效能明显提升。突出表现在以下四个方面：一是在弘扬“三创”精神中机关作风得到改进。区机关各部门坚持以“创业创新创优”为工作追求，突出围绕区委区政府的重大决策、围绕科学发展和和谐社会建设、围绕改善民生，贴近贴心抓服务，尽心尽职抓落实，全心全意做工作，为项目的引进和建设营造高效的行政环境，为客商的创业与发展创造安全的投资环境，为群众的增收与富裕打造和谐的社会环境作出了重要的贡献。二是在群众评判中机关服务得到提升。区委以“机关作风建设年”和“机关工作大家评”活动为抓手，将事关发展的热点问题放在突出位置，将群众关注的难点问题置于重要位置，将评议结果纳入目标考核，一些多年来 没有解决的问题得到了解决，化解了社会矛盾，维护了群众的根本利益，基层和群众对区机关作风的满意率逐年上升。三是在攻坚克难中机关效能得到增强。面对宏观环境的持续趋紧，面对连年高速增长的较高基数，面对区域竞争的激烈态势，区机关各部门努力顺应变化，主动自加压力，积极化解矛盾，“三大板块”建设得到强势推进，社会事业和党的建设实现了协调发展，善打硬仗、争创一流的精神风貌得到了较好展示。四是在完善制度中机关形象得到改善。区机关各部门推进了政务公开、党务公开，规范了行政审批行为，认真执行首问负责制、服务承诺制，深入开展结对共建活动和机关党员义工服务活动，完善了教育、预防、惩处于一体的反腐倡廉机制，区机关“为民、务实、清廉”的机关新形象正在彰显。
在看到区机关作风效能逐年提升，取得喜人变化的同时，我也感到，要全面落实市、区党代会精神，完成我区今年主要经济指标在2004年基础上实现三年再翻番的目标，区机关的作风效能至关紧要。刚才，区委徐书记深刻阐述了加强机关效能建设的重要意义，听了之后深受鼓舞、深受启迪。我长期在城市社区工作，在与基层单位和居民群众接触中，深切感受到他们对机关干部有“三盼”：
一是盼机关勤政。区机关承担着全区改革发展稳定任务的组织、协调和落实工作，承上启下，责任重大。因此，期 盼机关全体干部要做到“五勤”。心要勤。心中要时刻装着群众，经常提醒自己，在办事情、想问题、作决策时，牢记“群众利益无小事”的道理，慎重考虑群众的切身利益和长远利益，自觉把勤奋工作、勤政为民作为自己必须铭记的格言。嘴要勤。基层和群众来机关办事、求助和咨询时，要有一声招呼，有一张笑脸，有一句回音。手要勤。符合政策和条件能办的，要马上办；条件不成熟或手续不全的，要一次性告知，积极帮助办上马；对不符合政策和法律的，要寻找有关依据，耐心做好说服工作。要今日事今日毕，不推诿扯皮，不敷衍塞责。腿要勤。要能够经常深入基层、深入群众，倾听基层呼声，了解群众意愿，感知群众冷暖，真诚帮助基层和群众解决一些实际困难和问题。脑要勤。在不违反政策和法律的前提下，对有利于破解发展难题、激活发展要素、给基层创造发展空间的事情，要主动、积极地去想、去做，能下放的权限尽量下放，能向上争取的尽量争取，帮助基层和群众把各项政策用足用活。
二是盼机关廉政。每一名机关干部手中都有一定的权力，因此，期盼全体机关干部在履行职责，服务基层，服务群众中，要牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，自觉执行廉洁从政的各项规定，做到生人熟人一个样，大款贫民一个样，不请客、不送礼照样能办成事；在日常生活中，养成和保持高尚的生活情趣，时刻注意自身的形象和生活小 节；积极倡导和推进节约型浪费方式和行为方式，建设节约型机关，引领全社会形成节约的意识和风气，使清廉之风、勤俭之风溢满区机关。
三是盼机关优政。首先，要继续创优环境。要加快机关职能的转变，规范行政审批行为，积极推进政务公开、党务公开、事务公开，努力营造有利于创业创新创优的宽松环境，多设路标，少设路障，做到既防出错又求出新，既循成规又探新路，当好“服务员”和“领航员”；其次，要继续创新机制。要进一步完善机关内部管理制度，严格执行首问责任制、限时办结（答复）制、责任追究制等制度，以制度来管理人，以制度来促效能。要继续深化区机关与村、社区结对挂钩活动，指导和协助村、社区推进社区建设、加强城市管理、抓好城市拆迁和维护社会稳定工作，并形成长效机制。要继续提升能力。机关干部的能力素质，是提高机关服务效能的基础。在“机关作风效能年”活动中，机关干部要以“学习型机关”建设为载体，勤于学习，努力学习党的理论和方针政策，学习履行职务所需的各类业务知识；勤于实践，坚持实践实践再实践，主动到全区经济社会发展的第一线汲取营养，增长才干，不断提升业务素质和工作能力，努力成为服务基层、服务群众的“行家里手”，不断优化服务环境。
作为区级机关作风建设监督员，在“机关作风效能年”活动中，我也深感责任重大。我将切实贯彻好这次会议的精 神，认真履行监督员的职责。努力做到：加强学习，提高自身修养，开阔思路，开阔胸襟，增强履职能力；定期深入群众，收集社区群众反映的意见和建议，积极参加区统一组织的作风建设检查监督活动，通过适当途径向有关部门及时反馈整改意见，并督促落实；加强调查研究，认真分析机关作风效能中存在的突出问题和薄弱环节，为区委、区政府加强机关作风效能建设献计出力。
最后，衷心祝愿我区机关作风效能建设不断向纵深发展，迈出新步伐，取得新成效，为实现富民强区、建设和谐钟楼提供良好发展环境。
2007年2月
第三篇：着力打造群众满意服务窗口
着力打造群众满意服务窗口
河南省郑州市医药卫生系统以“创建卫生先锋岗，争做人民健康好卫士”为主题，以公开承诺为抓手，改进行业作风，提高服务水平，着力打造群众满意的服务窗口。
公开承诺，典型示范。普遍推行公开承诺，制定党组织和党员承诺书，设立党员示范岗，引导党组织亮旗帜、党员亮身份。行政窗口单位党组织率先作出不让办事群众在卫生窗口受冷遇、不让工作事项在卫生窗口延误、不让差错在卫生窗口出现、不让不良风气在卫生窗口发生“四个不让”公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务“四个一”服务流程，简化审批程序、减少群众往返次数。广大党员带头制定“医疗岗位”、“护理岗位”、“药械岗位”等党员承诺书，自觉接受群众监督。选树原市中心医院皮肤病老专家张褒佳等30多个先进典型，大力宣传先进典型事迹，用身边事教育身边人，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
改进作风，创新服务。卫生局主要负责同志带头深入基层，现场解答群众关于新农合、新医改、农村卫生、传染病防治等方面的问题，受到群众欢迎。医疗单位普遍开设无假日门诊、暑期门诊、“晨间”、“午间”、“晚间”专家门诊，满足上班族、上学族就诊患者需求；完善“一站式”服务，实现划价、收费、取药一个窗口完成，优化就诊流程，减少病人排队等候时间；实行“三先一后”措施，对重度创伤、心脑血管疾病等急诊危重病人采取先检查、先入院、先抢救、后交费办法；实行“来有迎声，去有送语，交待完善，党员带头”窗口服务模式，推行医疗服务接待礼仪化；开通联合预约挂号系统，市内15所三级医院50余个专业的1882名专家全部进入预约库，缩短患者候诊时间；开通公共卫生公益服务热线——“12320”，为老百姓提供24小时咨询指导服务。
加大投入，保障民生。围绕落实医改任务，加大基础性投入，着力完善城乡医疗服务体系和公共卫生服务体系建设，切实为群众办实事、解难事。新农合门诊统筹基本实现全覆盖，2010年农民参合率达到98.08%，补助标准提高到每人每年120元，大病住院报销封顶线提高到6万元。新建2099所标准化村卫生所，为每个卫生所配备2万元的基本医疗设备，对履行公共卫生职责的乡村医生每人每年发放2400元补助。建成96所乡镇卫生院急救站，配备救护车及车载急救设备，实现120急救网络全覆盖。建成50个“片医负责制”社区卫生服务中心，形成15分钟“郑州模式”社区卫生服务圈。实施健康普（检）查工程，为全市5.7万余名低保家庭60周岁以上老人每人发放100元的体检卡免费体检。举办1786期卫生健康大讲堂，普及健康知识，受益群众13.9万人。开通“卫生健康服务车”到社区、企业、学校和偏远乡村义诊宣传，将医疗服务延伸到每一个角落。
第四篇：转变作风促发展
转变作风提高效能演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！很荣幸能参加今天的演讲比赛，我演讲的题目是：《转变作风从我做起，跨越崛起奉献青春》。
根据宣城市委的统一部署，从今年1月份开始，我市集中开展了以“加强作风建设，弘扬清风正气”为主题的作风建设专项学习教育活动。机关干部的作风说到底就是机关干部的思想境界和精神状态。有了良好的作风，就可以奋发有为、成就大业；就可以激发潜能、凝聚力量；就可以攻坚克难、无往不胜！机关效能主要指的是政府部门的办事效率和工作能力，今年是十二五的开局之年，又是我市“三年强基础”和率先小康攻坚之年，市委市政府正在全市开展深入推进项目建设落地年活动，机关效能建设是优化投资环境的前提，要实现我市的跨越崛起，提高效能迫在眉睫！
这次市委组织的加强作风建设活动，不是走过场，而是要把转变作风同每个人的具体工作结合起来，开创工作的新局面。因此，我们每个干部都要用强烈的事业心，责任感，坚持以身作则，率先垂范，进一步强化“为民、务实、清廉”的工作作风，为我市的跨越崛起做出贡献。
从2009年参加工作至今，我一直在仙霞镇政府工作，他们是党的政策的宣传员、联系群众的信息员、发家致富的指导员、排忧解难的服务员、解决问题的督办员、化解矛盾的调解员，他们的身影就像一个个跳动的音符，活跃在仙霞的山山洼洼、角角落落。他们是良好工作作风的传播者和实践者，是作风建设的排头兵，更是我的良师益友，踏踏实实地立足于自己的岗位，做好自己的本职工作，做一块宁国跨越崛起的基石。
第一，做人民群众的贴心人。加强和改进作风建设，核心是要保持党同人民群众的血肉联系。在工作中，我们要急群众所急，想群众所想，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。切实做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
第二，做爱岗敬业的标兵。市委旗帜鲜明地提出，要在全市大兴“五风”，争做“五型”干部，我们要进一步激扬敢于争先、勇挑大梁的雄心壮志，大力倡导“创新、创业、创优”的宁国精神，真正做到敢于创新，与时俱进不守旧；敢于攻坚，迎难而上不畏缩；敢于负责，直面矛盾不推诿 ；敢于实践，紧盯目标不动摇。以心无旁骛的执着精神，奋发有为的工作状态，专注干实事，全力求实效，在埋头苦干中创造出更多经得起实践检验的实绩。
第三，做严于律己的表率。“公生明，廉生威。”我们只有秉公用权、清廉从政，我们的党和政府才有威信，才有号召力和战斗力。要坚持把《廉政准则》当作从政的底线，始终保持自警、自省、自律，做到“三省吾身”，常怀敬畏之心，常思贪欲之害，常拂心灵之尘。不断加强自我约束，通过这次作风建设提高和完善自我，做到一身正气，两袖清风。
一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候不会因虚度年华而悔恨,也不会因碌碌无为而羞愧!回眸过去，我们走过的是激情燃烧的岁月，展望未来，我们将踏入人生的伟大征途！在此，我们郑重承诺：不管在未来的道路上遇到多少艰难险阻，我们决不萎缩和后退，而会乘着党的十七届五中全会的春风，转变作风，提高效能，从我做起，用灿烂的青春谱写宁国的辉煌！
转变作风促发展
尊敬的各位领导,亲爱的同志们
大家好!我是来自收费三队的***。今天我演讲的题目是:转变作风找差距,优化服务促征收!
这次活动动员大会的召开,使我明白贯彻落实科学发展观,不再是一句简单的口号,而是成为我们深入思考和实践的问题,也是找到差距,促进征收的根本所在。
高楼,何以耸立?
大树,何以参天?
根基,决定一切!
而我们的根基,就是我们的作风!
如果,作风不正,作风不实,不但难以成为和谐社会建设的领头人,反而会影响我们与司乘人员的关系,甚至激化矛盾,影响公路现代化建设。
这说明了什么?这说明我们的根基,我们的作风,都是塌塌实实的,而我们要做的就是要保持这种作风,并且要做到爱岗敬业,乐于奉献,而且要以自己的实际行动来维护窗口形象。
过往的成绩应该得到肯定,但只有解放思想、创新领域才能拓宽,寻找差距、转变工作作风,优化服务才能促进通行费的征收。
所以,在以后的工作中,我们要做到塌塌实实,认真负责,精益求精,以高度的责任感做最好的工作,用最好的服务为司乘人员排忧解难,努力构建和谐收费环境,为公路事业添光增彩,为继续解放思想,推动科学发展,促进社会和谐做出新的贡献!
同志们,让我们携起手,创造新的辉煌!
转变工作作风 从自身做起
庆阳市农牧局张 忠 作为一名局机关干部，我决心以政风行风评议活动为契机，立足本职岗位，转变工作作风，努力工作，服务三农做贡献。
一个机关干部，无论自己做什么工作，都要有高度的责任感和敬业精神，都要以党和人民的利益为出发点，都要克服华而不实、飘浮虚荣的工作作风，都要做老实人，办老实事，勤勤恳恳，求真务实。
我们的党是为人民服务的党，我们的机关是为人民办事的机关，所以，能否形成一个好的工作作风，关系到党的形象，关系到人心向背。在机关里，要想真正转变工作作风，也要形成这种趋同耻异的心理，“趋”的是勤政自勉，一心为民；“耻”的是贪图享乐，拖拉推诿。但不管是谁，只要从我做起，讲实话、干实事、求实效，想群众之所虑，急群众之所难、谋群众之所求，就一定能以正压邪，移风易俗，我们的事业就一定能兴旺起来。
我们开展的政风行风评议活动，就是要使人民群众了解我们的一个信念，即牢固树立为人民服务、永保党的先进性的信念。转变机关工作作风不是绣花枕头、表面文章，而是要为人民群众办实事。转变机关工作作风也不是天上楼阁，而是用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行我们的职责。作为一个政府机关里的青年人，有许多发生在身边的事情感动我、教育我，这比任何言辞说教都来的生动深刻。青年人的工作作风代表着政府机关未来的工作作风。今天我们在这里演讲，是转变机关工作作风活动的一部分，更是我们所有年轻的机关工作人员涤荡陋习、树立新风的动员会。这个动员会的主题就是从我做起，用我们的实际行动为机关工作作风带来朝气。我们就是要上不负领导的期望，下要为人民群众负责。今天我们在这里演讲，不是演给我们自己看的，不是从这里自娱自乐、自我消遣的。我们要说出我们的心声，我们要从自己做起、从点滴做起，从现在做起，努力树立机关工作作风的新风尚。
在全市干部群众满怀信心进行现代化建设的今天，与经济领域一系列变革相呼应的，是我们党的建设，其中一项重要内容，就是作风建设。“无一事一物不进者，苟其不进，于人则谓之病，于事则谓之弊。病与弊皆人所欲革之。”我们“革”的是机关里的邪气、暮气，只要我们坚持为人民服务不动摇，只要我们永保党的先进性不动摇，只要我们时刻把老百姓的利益放在心头上，我们的作风建设就一定能够出成效，我们的党就一定能够永保青春，我们的农牧事业就一定能够前进、前进、再前进。
一是个别干部不注重学习，不善于借鉴先进经验，作风不够扎实，工作方法比较简单，工作打不开新局面；二是个别干部形式主义严重,工作中说的多、做的少,只在办公室听汇报, 不下基层调查研究，不贴近群众察实情，实干精神不足，从而影响了工作；三是与企业和群众的期望相比，我们在“服务百姓、服务基层、服务企业”上仍未真正实现“面对面调研、手把手帮促、零距离服务”，对企业调研、指导、帮扶、培训仍不够，推出便民、利民措施力度有待加强；四是在服务态度和服务质量方面，门难进、脸难看、事难办的现象偶然存在，工作上冷、硬、等、推的现象时有发生；五是政务信息公开有待进一步健全，办事过程和环节需要进一步简化。
面对面调研、手把手帮促、零距离服务
第五篇：努力争创一流服务窗口
努力争创一流服务窗口
我所在的岗位是XXXX的服务窗口，我的一言一行都代表着本店的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。为此我特地总结了一下这几年来我在鼓楼高新商厦店的工作总结
1.一切方便于客户，一切服务于客户
拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，不断改进服务方式、提高服务质量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”，赢得客户信赖和支持，推动服务形象的整体提升。
用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获
2.用积极向上的态度，对待自己的本职工作
”任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成公司或者领导所下达的各项任务。我在想我自己的工作岗位上，我会客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做到最好，但是我一定会争取做的越来越好。
3.只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力
工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1＋1＞2的作用。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，服务水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的鼓楼高新商厦事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
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