提升五项服务 打造一流园区

第一篇：提升五项服务 打造一流园区

提升五项服务 打造一流园区 电子科技园所 赵洁

随着时代的发展，办税设施日益完善，纳税人对税务机关的服务要求也越来越高。结合自身平时的工作经验，我总结应该做好以下五项服务：

一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人见到服务厅的办税人员的微笑，就像吃了一颗定心丸，给了纳税人应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮暖阳，温暖着纳税人的心。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。

二是“一口清”服务。作为纳税人，他们希望税务人员对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑路。如果办税人员在最短的时间、以最快的速度、最优质的服务为纳税人办理完所有登记事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。我认为这是做好窗口服务工作最具实际内容、最具说服力的一项服务。

三是换位思考。作为税务工作人员，我们要经常设身处地的站在纳税人的位置想想他们最希望得到怎样的解答？需要一种怎样的服务？相信我们的税务工作人员这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成，也会给予应有的理解。因为他会明白你是在尽心尽责地做着。在窗口受理服务中，换位思考就像一座架在服务与被服务者之间的桥梁，能够缩短距离、相互沟通、相互理解。

四是延伸服务。服务无止境，服务必须要延伸。从第一次前来领取税务登记申请表，到满意的拿到税务登记证，事情是办完了，但是我想，办税人员的服务并没有因此而结束，纳税人更希望我们能告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，能够真诚地对他们说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”。

五是规范服务。就是要严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。在纳税人眼里，税务人员的一言一行、一举一动从小处讲代表着税务部门的形象，从大处讲它影响着国家在人民心目中的威信！唯有推行规范服务，才能赢得纳税人满意的微笑，才能创造一流的服务佳绩。

第二篇：打造一流品牌提升发展水平

打造一流品牌 提升发展水平

——关于加快推进“宝应湖”品牌建设的思考

徐 进

我县是全省淡水养殖大县、高效渔业养殖第一县和全国河蟹养殖重点县，水产业在农村经济中占据举足轻重的地位。特别是“宝应湖”牌大闸蟹、中华鳖、地方小品种及“虾类”等特种水产业规模化发展迅猛，特水养殖连续多年在全市第一、全省领先、全国有名。近年来，我县又相继成功承办了“江苏省优质水产品暨宝应湖水产品（上海）推介会”、“全国渔业科技服务年暨科技入户春季行动启动仪式”等重大活动，水产业步入了又好又快发展的良性轨道。站在新的起点上，以新标杆新举措推动水产业发展新跨越，就必须认真剖析全县水产业在渔业产业化、品牌化、市场化、现代化发展等方面存在的诸多差距和压力，进一步抢抓机遇，发挥优势，举全县之力，全力打造“宝应湖”品牌，提升水产业发展水平。

立足生态高效渔业基地建设，夯实“宝应湖”品牌基础。坚持从源头抓起，发挥我县得天独厚的水面生态资源优势，大力加快生态高效渔业规模化发展。一是行政推动。08年以来，县委、县政府相继出台相关政策意见，积极引导广大渔农民加快生态高效渔业基地建设。对此，各地应认真抓好科学引导，不断调动广大渔农民发展生态高效渔业的积极性、主动性，推进生态高效渔业持续发展。二是园区带动。围绕“一镇一业，一村一品”，有计划地建设渔业示范园，培植高效渔业示范户，到2010年，全县计划建设20个单体规模在1000——10000亩的高效渔业园区，培植1000户带动力强的典型示范户，带动全县面上高效渔业的整体发展。三是科技促动。重视培训科技创业型新型渔农民，通过素质技能培训，提高其科技消化应用能力、自主创新能力；充分发挥渔业科技入户和新型农民科技培训等重点渔业科技项目工程，以人为本抓培训，因地制宜抓推广。四是“四改”助动。“四改”（即大改小、粗改精、普改特、洼改水）是发展现代高效渔业的基础配套工程。要研究相关政策，结合水面承包期，加快水面资源流转，推行适度规模经营；结合申报项目和招商引资等途径，加大财政资金的扶持投入力度，增加民间资本和外地资本的注入，努力破解发展难题。

立足渔业科技服务创新，提高“宝应湖”品牌含金量。在培养创业型新型渔农民上下功夫。拓展培训内容，促进渔农民由传统养殖型向现代产销复合型转变，着力增强养殖户的创业创新技能，以养殖者素质的提升促进水产生产科技水平的提高。在渔业科技服务机制创新上下功夫。继续探索完善我县作为全国4个水产服务体系改革运行机制创新试点的方式方法，加强渔业科技推广机构与县、镇、村各级各类渔业合作经济组织和协会的联系合作，形成专业技术服务机构+协会+渔农民的新型渔业技术推广应用有效运行机制。在培植推广生态高效实用模式上下功夫。结合渔业科技入户工程和新型渔农民科技培训工程，突出围绕渔业科技入户工程主导品种、主推技术入户到塘的要求，加大完善推广力度，进一步彰显宝应地方渔业特色。稳定全县25万亩河蟹养殖面积，着力推广“稀、大、高”生态养殖模式，全县到2010年确保“稀大高”模式推广10万亩以上；重点投资发展宝应湖中华鳖野生养殖，全县力争每年递增1-2万亩，确保到2010年形成10万亩养殖规模；大力发展龙虾养殖，全县按照每年不低于5000亩的发展速度，加速形成龙虾产业园，确保2010年龙虾养殖突破5万亩；加快“六小”品种上市批量，到2010年全县形成10万亩粗放养殖面积，其中精养比例占50%，努力形成1万吨的上市批量。

立足争创全国一流品牌，提升“宝应湖”品牌知名度。瞄准全国一流品牌，全力打造“宝应湖”品牌竞争力，力争1-2年内，把“宝应湖”商标争创成“中国驰名商标”，把“宝应湖”有机大闸蟹或“宝应湖”野生中华鳖争创成“中国名牌产品”。一是组建专门创建班子。由县分管领导牵头，相关职能部门参加，集中力量，整合优势，提高品牌争创的组织程度。二是加大品牌争创投入。按照资源共享、谁受益谁投资等原则，多元化增加品牌收入，以每年不低于100万元的投入，确保“宝应湖”品牌争创所需经费。三是制定品牌争创激励政策。县政府应专题研究制订“宝应湖”品牌争创与经营激励政策，对贡献突出的部门和个人予以重奖。通过举全县之力，立足构建现代营销网络，扩大“宝应湖”品牌市场占有率。高度重视品牌推介。在多次成功举办“宝应湖”大闸蟹专场推介会基础上，进一步总结经验，创新方式，将“宝应湖”品牌打得更响。注重参加上格次的农展活动，如推介会、农展会、招商会等，以现场推介抢占商机；创新主题推介宣传活动，举办新品牌新闻发布会、生态有机县高层专家研讨会和全国主销区专题推介会等一系列活动，力争在人民大会堂举办一次“宝应湖”有机水产品高层论坛；加大与主流媒体合作力度，以灵活多样的合作形式在央视、新华报、扬子晚报等主流媒体宣传宝应湖大闸蟹，使“宝应湖”牌商标和宝应湖大闸蟹走进千家万户。高度重视品牌经营。在现有宝应湖牌大闸蟹连锁专卖经营规模的基础上，面向县内外、省内外乃至全国广泛寻求代理商，加快成立“宝应湖”牌优质水产品营销公司，加速建立覆盖全国的品牌营销网络。高度重视品牌维护。坚持高标准严要求，认真制订完善“宝应湖”品牌管理办法，维护品牌声誉，不断放大品牌效应。（作者：县水产局局长）

第三篇：经验交流：提升巡警素质打造一流队伍

经验交流：提升巡警素质打造一流队伍

**区分局巡警大队以开展“平安广安”、“文明城市”活动创建工作为契机，不断探索，锐意创新，全面推动队伍正规化建设，积极打造小平故里一流巡警队伍。

一、严肃纪律强化管理能力。该大队始终把队伍正规化建设作为推进队伍建设的根本来抓，严格教育，严格管理，严格纪律，以落实《内务条令》、“五条禁令”和“四句话”要求入手，进一步完善大队各项规章制度，狠抓队伍纪律作风建设，强化各项监督措施的落实，树立良好警风，确保政令警令畅通，争创“无违纪科所队”。

二、勤练技能提高实战能力。为确保队伍做到“招之既来，来之能战”，大队把苦练基本功作为一项经常性工作常抓不懈，制定了全年训练计划，规定了每月训练内容，明确了每周具体课程。以“三懂四会”为主要内容，组织民警有重点地学习《治安管理处罚法》、《刑法》等法律知识；以例会形式安排大队小教员讲解处突事件的方法技巧，有针对性组织开展演练，提高处突能力；通过开展“日学一法”活动，不断提高民警的思想素质，组织开展体能练兵，提高民警的身体素质。通过开展计算机培训、应知应会的基本知识、基本技能、基本体能训练，将巡警炼就成小平故里一支能打硬仗的巡警队伍。

三、无隙巡逻提升防控能力。该大队始终以“降低发案、群众满意”为工作目标，不断探索巡防新路子，结合城区发案特点，按照“有警处警、无警巡逻”的原则，屯警街面，提高街面见警率，并采取步巡与车巡，武装巡逻与便衣巡逻、蹲点守侯相结合，形成点、线、面“网格化”24小时的巡逻防控体系，切实提高巡逻盘查及打击犯罪能力，增强群众的安全感。如1月1(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）日，龙某等人刚骑上盗得的摩托车来到岔马路武装检查点时就被民警邓光成等人查获。

四、快速反应提高维稳能力。该大队牢固树立“稳定压倒一切”的思想，严格值班备勤制度，做到闻警即动，快速反应，以快维稳，随时完成好各项急、难、险、重任务。6月上旬，石笋镇发生一起医疗纠纷，大队接到指令，紧急调集60名警力赶赴现场，成功妥善处置了该事件。

五、真情为民提高互动能力。该大队把“立警为公、执法为民、维护稳定、建设广安”作为提升巡警新形象的口号，要求每位民警做到巡警“四有四必”服务承诺，积极为市民排忧解难。今年以来，该大队共救助群众118名，寻回失散人员45名，办好事实事70余件，受到了群众的一致好评，同时在群众的帮助支持下，发现并档获各类违法犯罪嫌疑人152人，群众对巡警的满意率不断提高。

第四篇：打造一流品牌.

塑一流品牌，创一流市场

————提升市场管理、落实目标责任

新亚洲电子商城自2004年5月21日开业以来，在集团公司领导下，凭借准确的市场定位及其优良的区位和物业优势，通过商城全体员工的共同努力，取得了良好的成绩，目前商城一、二期市场整体出租率100%，市场内商家经营相对稳定。由于华强北区域市场竞争激烈，商城在筹备、招商时期以及在前阶段经营过程中，为稳定和留住客户，市场管理力度比较宽松，被动管理成为了商城运营初期的主要特征。而今，商城跻身成熟品牌市场行列，在品牌市场应需精细管理的要求下，作为国内规模最大、档次最高、产品最齐全的电子元器件贸易与采购中心需将自身定位与管理服务水平统一起来，改变现有的管理方式，变被动管理为主动管理。

为进一步规范商城市场管理，创建文明、有序、卫生、整洁的市场环境，打造一流的品牌市场。2011年，商城将根据市场现有情况，制定合理的管理运作模式。争取通过制订切实有效的管理细则，在市场经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化的市场管理。不断扩大市场的知名度，树立良好的市场形象，促使商城物业保值、升值。

一、增强商城员工责任感

增强商城员工工作的责任心，要加强责任分工，积极、主动地开展市场环境整治工作。结合各市场实际情况，制定管理整治计划，补充缺编管理人员，增强力量，全力以赴抓落实。进一步理顺市场管理流程，建立健全市场管理制度、规定，提高市场档次和服务水平。

二、建章立制，切实保障管理措施的落实 建立健全公司内部规章制度，合理科学的定人、定岗、定责方案，编制《电子商城组织机构图》、《人事编制表》、《薪资级别表》。制定《电子商城部门、岗位职能》、《电子商城部门、岗位工作标准》、《电子商城业务流程图及说明文件》、《电子商城激励机制文件》、《电子商城企业文化章程》、《市场管理公约》、《电子商城员工手册》、《电子商城市场部工作手册》、《呈文审批、合同管理、费用报销等规定》等等明确的规章制度和行之有效措施，并做到宣传到户，实施到位。

三、抓好市场的管理规范

重点抓好市场内摊点归位、货台整洁、明码标价、环境卫生的日常监督；规范摊位商品陈列，落实场地保洁措施，做到市场划区科学、标志分明、环境整洁、通道畅通、交易有序；清理市场内外占道经营、摊外摊、店外店的现象；协助市场监督管理部门对进场经营户的主体资格进行审查，协助市场监督、税务、城管、公安、消防等行政执法管理部门的监督检查。

四、加强检查，落实整治方案

抓好检查落实，促进市场管理整治工作深入、有效、持续地开展，争取通过半年时间的规范化管理、制度化建设，使市场管理工作取得一定成效，市场环境得以显著改观。市场整治计划工作分为三个阶段。第一阶段（2个月）：做好宣传发动工作，加强内部制度化建设。完善、规范公司及市场管理制度，明确的管理目标和有针对性的整改方案。发动市场内商户自觉遵守市场规章制度，发动市场管理人员以积极的态度参与市场管理。第二阶段（3个月）：落实整改方案，开展市场管理综合整治，找出与区域同类市场的差距，制定明确的整改目标和措施，分解任务，责任到人。第三阶段：结合前两个阶段的整改工作，进行考评。评出优秀管理人员予以表彰、奖励，发挥其典型示范作用，带动其他管理人员继续做好市场规范化管理工作。

五、在集团落实目标管理责任制后，力争实现以下管理目标： 1、2011年与商城员工签订岗位责任制，与商户签订经营责任书；

2、业主、商户对管理服务满意率80%以上；

3、租金上调10~15%；

4、无重大责任事故发生；

5、各项工作计划及既定目标实现率98%以上；

深圳市新亚洲电子商城有限公司

2011年3月8日

第五篇：打造一流工业园区

新视野：多翼齐飞闯出园区新天地

——库尔勒经济技术开发区升格国家级开发区系列报道之三

库尔勒经济技术开发区一路披荆斩棘，始终立志要把荒草杂生的乱石荒滩地打造成全疆的投资热土，决心铸就一个生态良好、发展和谐的现代化创业高地。

开发区紧紧依托库尔勒、尉犁两地优势，主动融入融合发展的区域经济格局，围绕巴州实现三个走在前列的战略目标，提出了一个全新的战略定位：坚持以科学发展观为统领，以招商引资为抓手，以体制机制创新为动力，以科技创新为手段，按照“大区域谋划、大集团引领、大项目支撑”和：“产业发展集群化、集群发展园区化”的总体思路，坚持特色突出、构筑集群、经济循环、城乡统筹、完善配套的基本方针，采取“长远规划、分步实施”的建设步骤，转变发展理念，创新发展模式、提高发展质量，提升产业承载能力，发展循环经济，培育区域特色产业，把库尔勒经济技术开发区建设成为巴州新型工业化的主战场，经济跨越式发展的排头兵！

双轮驱动：工业化城市化两条腿走路

“工业园区是实施工业化战略的主战场”。在开发区的未来发展方向上，应毫不动摇地坚持工业化优先、城市化并重的战略。库尔勒经济技术开发区领导班子深谙工业园区的经营之道，形象地将工业化和城市化互动的发展战略称之为“两条腿”走路。

城市化与工业化是一对孪生兄弟。按照“主攻工业”和做大做强中

心城市的发展战略，高起点进行开发区总体规划，高标准进行现代化城区建设，高质量抓好生态环境，高效能实施城区管理，加快了巴州首府城市---库尔勒市的城市化进程。如今，在幢幢洋溢现代化气息的楼房掩映中，一座锦绣新城正在快速崛起，一个新兴的经济体正在南疆诞生。

库尔勒经济技术开发区是库尔勒城区跳跃式发展的组成部分，按照建成全疆一流开发区和产业新城区的目标，建区与造城“双轮驱动”，全面优化创业、生态、法制、服务、收益、安全六大环境。

开发区自建区以来，库尔勒经济技术开发区始终保持了大投入、大建设、大开发的发展势头。截至目前，库尔勒经济技术开发区的基础设施投资累计超过20亿元，完成了40平方公里“七通一平”，80平方公里道路基本框架。园区建成区绿地率36.23%；库尔勒经济技术开发区规划一湖三廊、四轴四片的空间布局，一湖：将西尼尔水库作为开发区未来的形象中心，三廊：杜鹃河滨水绿化廊道、团结湿地生态隔离廊道、三北四期生态防护林带；四轴：218国道产业拓展轴、金河路服务拓展轴、对外交通轴、白鹭河景观轴。四片：北部综合片区、西尼尔综合服务功能片区、团结工业片区、南部工业片区。将开发区打造成南疆重要的综合产业基地、现代物流枢纽，科研职教中心，库尉地区产、学、研、居的综合产业新城。

库尔勒经济技术开发区既是特色经济园区，也是库尔勒城市南扩西连的重要桥梁，作为“金角银边”肩负“一根扁担挑两头”的重担，短短几年间，中石油、美克化工、浙江富丽达、无锡西姆莱斯、乐悟金棵、辽阳瑞兴、乌苏啤酒、晨光色素等多家国内外知名企业在库尔勒经济技术开发区投资建厂，尤其是一些企业已将西部大开发的总部放在了库尔勒经济技术开发区，正在构筑一条区域经济发展的“高速路”。

“国家级经济技术开发区”，对于库尔勒经济技术开发区来说不仅仅是拿一块牌子那么简单的事情，还有助于彰显开发区城市“名片”，通过开发区城市化加快发展，以极点开发带动“点轴联动”，有序推进，以工促农，以城带乡，尽快带动周边城镇化建设进程，加快城乡一体化发展。

项目引领：全力构筑新的“经济高地”

在库尔勒经济技术开发区这片投资沃土上，有良好的区位优势、完善的配套设施和众多的产业项目，石油石化产业、棉纺化纤产业、机械加工产业„„一个个产业项目串联起来，构成了一条条生金聚银的“黄金线”，成为经济发展的重要增长点。

库尔勒经济技术开发区的升级，让众多已经投资建设的企业看到了发展前景，更坚定了发展建设的信心。仅今年4月以来，库尔勒经济技术开发区就新引进招商引资项目42个、协议资金达81.70亿元，提前完成了全年37亿元的招商引资任务。

总投资约30亿元的美克化工二期10万吨1，4丁二醇项目，今年计划完成土建35%，设备采购到位70%，工程计划明年3月全面实施装置建设，预计2013年中期建成投产；

总投资18亿元的新疆富丽达二期20万吨差别化粘胶短纤维项目，2010年3月20日开工建设，工程主体基本结束，计划2011年12月初试生产；

总投资2亿元的新疆泰昌4.5万吨的溶解木浆粕项目，已进入试运行阶段；

总投资20亿元的新疆博湖苇业40万吨造纸、浆粕迁建项目，四个主体工程设备正投入安装；

总投资29.8亿元的国电库尔勒热电联产项目，一期2×35KW项目正在抓紧进行场地平整工作„„

在库尔勒经济技术开发区这片投资沃土上，一批批强势企业带着巨资相继落户，“大企业大集团战略”开始在库尔勒经济技术开发区结出“经济硕果”。

“我们选择了库尔勒经济技术开发区，就是选择了一种让投资增值的前途，就是选择了让我们增值的未来，在这里今天的投资就是明天的效益”。新疆富丽达纤维有限公司董事长王培荣对库尔勒经济技术开发区有着很深的感情。

“手握国家级金字招牌，在招商引资工作上，我们要进一步创新思路，要提前谋划，盯紧大项目、贴近中型项目、抓紧重点洽谈项目。特别是包装一批精品项目、实力项目、重大项目，要下大力气、花大功夫，促成一批大的项目落地。”周百寅提出这样的思路。

开发区一班人深知，项目是新型工业化的核心，必须筛选好的项目。在对高污染、高耗能、而且对财政贡献不大的企业、产能过低的企业、圈地占地的企业一定要挡在门槛之外。库尔勒的生态环境非常脆弱，如果在招商的过程不设一定的门槛，将来环保的改造和造成的污染代价将是巨大的。

年产30万吨的林纸牧一体化项目、投资5000万元的炼铝项目、投资5000万元的电镀项目„„这是一份库尔勒经济技术开发区“叫停”的引进项目清单。

近年来，库尔勒经济技术开发区在招商引资上拒签污染环境的项目就有十几个，总投资额高达上亿元。他们非装备制造业项目不招，高耗能、高污染和高劳动密集型的项目不招，重点引进“好、大、高、外”项目，这份招商引资时的“硬气”，在“求资若渴”的西部地区还不多见。

一批批附加值高、科技含量高、绿色能源利用率高、环境污染少的“龙头”企业，如“催化剂”有效地激活了民间投资和社会需求，在石化、棉纺、矿产等产业领域构筑起新的“经济高地”，一批批强势企业带着巨资落户库尔勒经济技术开发区，“大企业大集团战略”开始在库尔勒经济技术开发区结出“经济硕果”。

环境吸引：以软环境提升投资胜地

在库尔勒经济技术开发区管委会办公楼文化墙上，写着这么一句话：“定了就干、干就干好”。

库尔勒经济技术开发区创新招商理念，变粗放型招商为科学理性招商，变“政策限制”为“政策服务”，一事一议、一企一策、特事特办。

实行“一个项目、一套班子”，集中审批、并联办理，直通车服务，在谈项目抓签约，签约项目抓开工，在建项目抓投产，投产项目抓效益，确保招商引资不断线，项目建设不停步。

在做好发展“硬环境”的同时，库尔勒经济技术开发区倾力打造“亲商、安商、富商”发展“软环境”，许多到过库尔勒经济技术开发区的客商都对这里的投资环境十分赞赏。

环境也是生产力。10年的建设经验，库尔勒经济技术开发区人成功地营造了“投资成本最低，投资回报最快，办事效率最高，讲究诚信最好”的大环境、大气候。

创新管委会的服务职能和行为模式，积极研究产业发展趋势，按照国家级开发区的标准营造区域竞争环境；深化体制改革，积极推进行政管理体制和运行机制创新，建设公正、廉洁、高效的公共服务型管委会。政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，减少和规范行政许可。周百寅说谈起升格后开发区在加强软环境建设时说。

一系列管理创新的措施，实现了投入产出比的最优化，推动库尔勒经济技术开发区经济快速走上规范化、法制化的良性发展轨道。