打造服务品牌 提升服务能力 努力建设一流的县级图书馆 4

第一篇：打造服务品牌 提升服务能力 努力建设一流的县级图书馆 4

桃江县图书馆迎检达标汇报材料

打造服务品牌 提升服务能力 努力建设一流的县级图书馆

桃江县图书馆（2013年4月16日）

桃江县图书馆成立于1979年，1981年单独建制，是县级综合性公共图书馆，承担着为全县党政军领导机关，重点科研、教育、生产单位和社会公众提供图书情报服务的职责。现馆舍建筑面积2200平方米，在职员工26人，各类藏书20余万册，共设有报刊阅览、图书外借、电子阅览、少儿借阅、参考咨询（过刊过报）、多媒体视听等六个馆内服务窗口，有兰秀图书馆、老年文化协会、佛教协会、县政务中心等15个流动图书馆服务点，年平均接待读者11万人次。现为国家二级图书馆。

近年来，我馆在县文广新局的正确领导下，坚持以“科学发展观”为指导，按照“解放思想，统一认识；加强管理，促进繁荣；突出特色，全面推进”的思路，加强基础设施建设与内部管理，建立健全了各项规章制度。在工作理念、服务模式和工作手段上，进行了改革和创新。经过几年的努力，有效地改善了办馆条件，增强了服务意识，提高了业务水平，基础建设与业务建设

等各方面都有了一个较大的发展，为促进全县经济、政治、文化、社会、生态和谐发展作出了应有的贡献。

一、争取领导重视，改善办馆条件

馆班子创造性地开展工作，积极化被动为主动，争取了各级领导对公共图书馆事业的重视和关注。

（一）多方争取支援，加强基础设施建设

我们经常跑省、市、县文化、财政等部门，汇报情况，争取经费。近4年来，争取各项 经费追加达200余万元，如2011年，省文化厅为我馆解决维修经费12万元，我们对馆办公楼进行了维修，为读者提供了一个典雅、舒适的阅读环境。特别是在争取县财政加大投入力度上取得了进步。近4年来，县财政对县图书馆增加预算14万元，追加近200万元。2012年，县财政追加经费88.77万元，国家、省、财政追加15万元，全年财政总投入达161.07万元。2012年，县人民政府投入52.7万元，政府采购添臵钢质新书架100列，钢质密集型书架430立方米，是1987年建新馆以来25年间的首次大型一次性投入。今年4月，县人民政府再资投入10万元，用于少儿室、电子阅览室设备更新，我们利用省、县财政投入改造了水路、电路，添臵了电脑，加固了防盗设施，更换了避雷设施设备，为中心机房和服务窗口装了空调、饮水机等。

（二）大胆推进人事制度改革，立足岗位成才，打造高素质 2

团队

事业成败，关键在人。造就一支高素质的员工队伍，是我们的不懈追求。为此，我们采取了三项措施。一是加强班子建设。县文广新局对县图书馆班子的配备十分重视，总是按照德才兼备的原则选人用人，严格按干部选拔任用程序行事，不搞个人动议，不搞任人唯亲。现任图书馆班子全部具有大专以上学历，100%具有中级职称，业务副馆长多次参加图书馆学的系统培训。二是强化管理触角。我们根据文化体制改革的有关方针，遵循“按需设岗、竞争上岗、民主测评、择优聘任”的原则，对全馆服务窗口部室主任在个人自荐、行政能力测试、民主推荐的基础上实行了统一调整，部室工作人员实行双向选择，优化了劳动组合，提高了工作效率，在文化系统内部擂响了用人制度改革的第一鼓，得到了上级的肯定。与此同时，我们结合本馆工作实际，印发了绩效考核实施方案，初步建立了收入分配的激励机制，由过去按资历吃大锅饭逐步向凭本事、看能力、重实绩、重贡献，绩效工资向优秀人才和关键岗位倾斜。为使岗位目标管理绩效考核工作落到实处，我们年初经职工大会讨论，几易其稿，制定了《图书馆工作规程》，为加强制度化建设，深入规范化管理奠定了民本基础。三是提高整体素质。围绕创建“学习型、节约型、和谐型”图书馆，我们在提高整体素质，打造优秀团队上下了一些力气。①坚持集中政治业务学习不动摇。每周三组织政治业务的集中学 3

习，学习文化政策，传达会议精神，深入开展讨论，或总结前段工作布臵后段重点工作，或请专家、学者和本馆骨干讲座业务知识。②坚持博采众长不动摇。尽管我们的工作经费较紧张，但我们每年都由工会组织了外出学习考察交流，到兄弟省、市、县图书馆参观文献信息服务、自动化管理、读者服务工作等。通过互通情报，经验交流，拓宽了视野，增进了友谊，凝聚了团队，强化了服务意识，提高了业务能力和服务水平。③坚持个人自学不动摇。我们规定全馆工作人员每年至少自学10篇专业学术论文，做好学习笔记和心得，每年撰写一篇学术论文或专题调研报告，还鼓励精读5本以上中外经典著作。

二、加强业务建设，提高服务能力

如果说馆舍建筑、设施设备是办馆必备的“硬件”，那么，文献入藏、标引与著录、目录设臵、组织、管理、自动化、网络化建设、数据库建设就可以称得上是办馆离不开的“软件”，加强这些方面的基础业务建设，是提高服务能力的重要一环。在业务建设上，我们加大了对全馆业务工作人员的培训力度，在倡导馆员学历提升工程、岗位成才的基础上，加大完善目录体系的力度，对所有读者目录与公务目录进行书、卡逐一核对，更换不规范卡片、错卡与残损卡片，使全馆目录更加完整、标准、美观；清点书架，避免错架，找出“死书”；同时我馆也十分重视藏书规模的建设，优化藏书结构，最大限度地满足我县广大读者的阅 4

读需求。近几年来，通过各种努力，图书购臵费得以逐年增长，从1999年的2.2万元增长到2012年的20万元，增长了9倍。图书年入藏量2500多种，报刊、电子文献、视听文献年入藏量近300余种。对地方文献的征集和保护工作我馆历来十分重视，虽然购书经费有限，我馆仍坚持每年拨出一定的购书经费用于购买地方文献，并向县政府打报告，申请下发了《关于加强地方文献征集工作的通知》，要求县内各单位向我馆呈缴、赠送本单位编辑、出版、印刷的书刊资料，并组织专人上门到各有关单位进行征集，成立了专门的征集和保护机构，制定了文献保护规章制度，书库有防火、防盗、防虫、防潮、防尘等措施及设备，书库经常打扫，保持了良好卫生状况，对破损图书做到了及时修补。目前已收集地方文献800余种1000多册，由于品种齐全，专题资料针对性强，管理人员得力，地方文献利用率高，咨询检索服务深受读者和用户好评。2009年，我馆开始了图书馆自动化管理工作，派专人去省馆学习回来后，举办了汇报讲座，组织业务部门负责人实地到市馆学习操作，7月中旬即开始了数据库建设，我们举全馆之力，战高温、冒酷暑，使馆藏中文图书书目数字化达80%，更好地方便了读者借阅。在文献标引与著录方面，由业务副馆长严格把关，使用《中图法》第五版进行分类标引，使用《普通图书著录规则》进行著录，使用《中国分类主题词表》进行主题标引，经自查，图书标引、图书著录、开架图书排架等误 5

差率小于2%，闭架图书排架误差率小于0.5%。以上这些工作，为我馆的服务读者工作打下了良好的基础。

三、改进读者工作，提高服务水平

把图书馆办成读者的温馨之家，是我们追求读者服务的最高境界。一是改善服务环境。我们挤出有限的馆办资金，前后投入5000多元改造了洗手间和厕所，在报刊阅览室和少儿借阅室安装了饮水机，各服务窗口全部装好了空调，尽力使阅读环境越来越好。二是强化文明服务。设立了馆长信箱，认真听取读者意见，及时改进工作，所有工作人员须遵循“读者总是正确的”服务原则，严格实行首问责任制，不得与读者发生争吵。规范服务行为和服务用语，赢得了良好的社会声誉，成为了全系统作风建设的先进单位。三是免费开放创品牌。2012年3月份我馆正式开展流动图书馆活动，建立基层服务点。整合县民政局、人口计生局、房地产管理局、农业局等部门单位资源，进乡镇，入社区，开展了3次大型宣传活动，新建了13个基层服务点，加上原有的县电视台、县政务中心服务点，共有服务点15个，流动图书13000多册，价值人币近30万元。拓展了服务范围，提高了服务质量，方便了不能利用和不方便利用公共图书馆资源的特殊人群。《中国文化报》以《流动的书香》为题进行了重量级报道，人民网、凤凰网、《湖南日报》、湖南文化网、《益阳日报》、县电视台、县公众信息中心相继进行了报道，得到了省级主管部门领导的肯定，人民群众的认可。馆内，我们以 6

文化共享工程视频资源为依托，由电子阅览室、少儿室负责，联系附近小学不定期为青少年播放优秀视频，组织开展少儿活动。四是读者活动重效果。我馆多年来充分利用馆藏文献资源组织开展多种形式的群众性读书活动，每年都组织了大规模的群众读书活动，如开展的“红领巾读书读报奖章”活动，组织读书经验交流、读书讲演、知识竞赛、征文等系列活动，全县出现“读书热”。学知识、讲科学的文化氛围逐步形成，这些活动群众乐于接受，积极参与，来图书馆看书、学习的人数明显上升。各种集体、私人开办的读书俱乐部、沙龙、集资书屋、读书社蓬勃发展，并辐射和影响到全社会，市民文化品位大大提升。近年来，我馆的少儿读书活动也日趋活跃，少儿读者人数及到馆率不断上升，图书馆成了“老师们省心、家长们放心、孩子们开心”的乐园。我馆每年都积极配合省少儿读书活动办公室开展少儿读书征文竞赛活动，每年都有不少同学获奖。

四、拓展服务领域，扩大服务成果

一是业务研究向纵深发展。我馆是文化系统学历层次最高、中级职称人数最多的单位，可以说知识分子成堆。建馆以来，我馆一直保持了爱好学习和深入钻研的良好风气。全馆人员认真学习，人人参与对图书情报理论的研究探索。2012年，论文《图书馆免费开放的服务拓展与创新——以桃江为例》，获湖南省洞庭湖区第九届学术年会征文一等奖，湖南省图书馆学会2012年年会征文三等奖。7

在中国图书馆学会第四届百县馆长论坛神木会议上，案例《桃江图书馆“12345”工程开拓免费服务新天地》，获优秀奖。论文《县级公共图书馆在农村留守儿童教育中的作用》，发表于《中国科技信息》2012.1。论文《文化春天花似锦 桃花江畔书香浓》发表在国家级核心期刊《图书与情报》2012.6.还有5篇论文，在洞庭湖学术年会上获三篇三等奖，两篇优秀奖。二是业务辅导由点到面铺开。我们除对原有乡镇、街道、社区、学校图书馆（室）加强联系外，重点对近年来新建的15个基层图书馆（室）和农家书屋进行了业务辅导，派专人上门，从规章制度的建立，到业务流程的具体操作，一一手把手现场培训，直到他们熟练掌握为止。三是文化共享工程扎实推进。2003年成为支中心以来，我们先后投入20万余元，购臵了30余台电脑、1台服务器，建起了面积近70平方米的电子阅览室和一个小型卫星接收站。2008年得到了文化部对县支中心的设备援助，我们利用这些设备，投入16余万元对电路进行了改造、房屋进行了装修，高标准、高质量地建好了一个中控室、一个电子阅览室、一个多媒体视听室，并接入中国电信10M光纤网，租用了3个公网IP地址，进一步巩固和完善了县中心阵地建设。与此同时，我们加强乡镇、社区文化阵地建设，搭建信息沟通平台。建立完善乡镇、社区文化站、基层服务点管理制度，做到了人员、阵地、牌子、设备、制度“五落实”，构建遍布全县的基层服务网络，改善基层文化工作手段陈旧落后的状况。至 8

2009年7月底，全县269个基层服务点已全部完成设备安装调试和挂牌工作。各社区服务点依托文化活动室的便利条件，由我们支中心向服务点提供图书、杂志、音像资料等，满足社区居民精神文化生活需要；此外我们还积极向县委、县政府领导汇报共享工程进展情况，争取运行经费5万元纳入了财政预算。为使共享工程支中心设施设备能够得到正常使用，资源能得到最大限度地利用。我馆先后派遣6批10余人次参加了省中心组织的技术培训，通过学习，他们均已能熟练操作设备设施和掌握利用共享工程丰富的数字资源。我们还通过聘请专业人员来馆授课、自己中心人员讲课等形式，对全馆人员进行了培训，现在上岗人员都能熟练地掌握计算机操作技能，为共享工程打下了较好的技术基础。另外，为了扩大共享工程在基层群众中的影响，使各级领导和群众充分认识到这是一项惠民工程、民心工程，认识到工作的重要性和必要性以及文化信息资源的实用性。我们利用县电视台和《桃江公众信息网》对共享工程开展的一些大型活动给予了相关报道，并积极与县信息中心联系，在其网站的首页上设臵共享工程网站链接。时刻注意将资源共享活动与当前县委、县政府工作重点有机的结合，并与县委组织部远教中心开展资源共建共享，这样既增强了对共享工程的宣传力度，又收到了立竿见影的效果。随着宣传力度的逐渐深入，共享工程在市民心中的影响也在逐渐加深，对文化信息资源的需要也在逐渐加大，市民开始掌 9

握和利用这块丰富的知识宝藏。

在开展阵地活动中，我馆还在四个对外服务窗口部门各设臵了2台共8台微机为共享工程专用机，免费对市民开放；电子阅览室星期

六、星期日上午免费播放名家讲座或播放电影；所购买、搜集的1000多种光盘全部可免费欣赏，每月以“海报”的形式，张贴每次放映的内容。

我们还利用共享工程支中心电子阅览室建设了青少年绿色网络通道，加强家校联系，实行实名制上网，网络硬盘无有害信息。为广大未成年人健康上网提供了一处安全场所，为家长、教师提供了一处中小学生学习网络知识的放心场所。

五、存在的差距

对照评估标准，我们觉得还有不少值得改进的地方。

（一）文献资源建设资金投入不足。近年书价上涨幅度过大，每年新书入藏量远远满足不了广大读者的阅读需求，导致服务窗口书籍流通难以及时到位。

（二）读者活动的开展还不广泛。由于受馆舍条件限制，组织讲座、报告会这类的读者活动开展还不够多。

（三）馆内环境建设的力度不够大。由于资金等方面的原因，馆内外环境的绿化、美化、亮化，以及道路的硬化方面还做得不够好。

回首风雨兼程的过去，我们心潮澎湃，展望丽日蓝天的未来，10

我们豪情满怀。我馆将以现有全国文化文化信息资源共享工程县支中心和基层网点为依托，加快业务自动化、网络化建设，增强信息服务功能，为我县经济建设提供强大的智力支持。一是两年内在采编、流通等业务工作环节全部实现计算机自动化管理。二是开通桃江网络图书馆，建立和充实地方文献资料数据库，为宣传桃江、推介桃江作贡献。三是扩大作为全国文化信息共享工程县支中心的辐射作用，以电子阅览室为平台，建立桃江全民学习空间，广泛开展健康有益的网上读书活动，提高广大市民的文化素质和思想素质。四是盘活存量资产，整合资源，以招商的方式在北大门建一栋集办公、业务用房为一体的综合大楼，新建图书馆少儿分馆，使图书馆办公业务用房达3500平方米。

第二篇：提升五项服务 打造一流园区

提升五项服务 打造一流园区 电子科技园所 赵洁

随着时代的发展，办税设施日益完善，纳税人对税务机关的服务要求也越来越高。结合自身平时的工作经验，我总结应该做好以下五项服务：

一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人见到服务厅的办税人员的微笑，就像吃了一颗定心丸，给了纳税人应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮暖阳，温暖着纳税人的心。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。

二是“一口清”服务。作为纳税人，他们希望税务人员对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑路。如果办税人员在最短的时间、以最快的速度、最优质的服务为纳税人办理完所有登记事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。我认为这是做好窗口服务工作最具实际内容、最具说服力的一项服务。

三是换位思考。作为税务工作人员，我们要经常设身处地的站在纳税人的位置想想他们最希望得到怎样的解答？需要一种怎样的服务？相信我们的税务工作人员这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成，也会给予应有的理解。因为他会明白你是在尽心尽责地做着。在窗口受理服务中，换位思考就像一座架在服务与被服务者之间的桥梁，能够缩短距离、相互沟通、相互理解。

四是延伸服务。服务无止境，服务必须要延伸。从第一次前来领取税务登记申请表，到满意的拿到税务登记证，事情是办完了，但是我想，办税人员的服务并没有因此而结束，纳税人更希望我们能告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，能够真诚地对他们说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”。

五是规范服务。就是要严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。在纳税人眼里，税务人员的一言一行、一举一动从小处讲代表着税务部门的形象，从大处讲它影响着国家在人民心目中的威信！唯有推行规范服务，才能赢得纳税人满意的微笑，才能创造一流的服务佳绩。

第三篇：亮点工作打造图书馆品牌服务

亮点工作打造图书馆品牌服务

图书馆作为精神文明建设的重点窗口，扎实推进公民思想道德建设，深入开展精神文明创建活动，基础设施不断改善，行业特色不断涌现，滋润着全市人民的文明素养，丰富着全市人民的精神世界。精品亮点工作打造着一道相得益彰的和谐文化风景线。

一、坚持常年送书下乡，实现“文化惠民”政策

积极配合全市农村社区党建建设，我们坚持送书刊、送信息下乡，无偿送书刊、信息资料，缓解了偏远村镇农民群众看书难的矛盾，深受基层农民群众的欢迎和称赞。与此同时，我们综合了解到偏远村镇及贫困户的生产条件差，镇村间的交通闭塞，信息不畅，生产力水平上不去，对此，我们对重点扶持的村镇捐赠电脑4台、图书3000余册，送桌椅40余套，帮助征订报纸、期刊，培育了基层的“造血”功能，帮助他们解决实际问题，充实了新农村社区党建建设的文化需要，也为乡镇经济和社会的全面发展作出了应有的贡献。

二、延伸服务范围，方便居民阅读需求

随着图书馆阵地服务向社会服务的拓展，我们先后在紫薇、汉延、南苑、北苑四个人口相对较为集中的社区设立图书网点，提供藏书和技术支持，每个网点的书刊保有量平均约为2000册，使馆藏文献利用率得以大幅度提高，极大地丰富和满足了周边读者的日常文化需求。另外，我们深入住户，调查确定了一些年龄大、行动不便、肢体残疾的弱势读者，坚持常年开展送书上门服务。先后为袁晓芳、陈军等34个弱势读者累计送书1000余册。

三、大力加强文化大院图书室建设

甘城子村学军文化大院，是该村残疾人吴学军与我馆在2014年联合筹建的具有阅读视听条件的惠民文化服务工程，建成以来在活跃和丰富山区孩子阅读图书的问题上，作用明显。市图书馆联合自治区图书协会、市残联为该文化大院提供各类书刊4000余册，杂志234册，农村实用技术光盘6张，另有书架10列。市图书馆将每年负责对文化大院进行业务指导，包括技术指导、人员培训等。

四、推进“大馆带小屋”模式，不断丰富阅读渠道 我们经过多方努力，争取到自治区专项资金36万元，在青铜峡市图书馆银河广场、清秀园建立了“小木屋图书室”，小木屋内摆放各类图书5000册，报刊20种，电脑两台。实行全免费开放，服务内容有：图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网，实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。

面对成绩，我们不能止步。现今，全市上下正在开展群众路线教育实践活动，作为我们，要切实解决制约影响图书馆工作又快又好发展的思想观念，工作作风等问题，进一步激发我们的工作热情，实现图书馆工作超常规、高速度、跨越式发展。青铜峡市图书馆2014年亮点工作

一、青铜峡市图书馆服务小分队

为我市全民阅读活动添风采

为培养我馆工作人员“服务他人，服务社会”的精神，体验文化窗口的工作和生活，我馆开展了以“脚踏实地，挥洒汗水，我的青春我做主”为主题的馆外实践服务活动。成立了“电影放映小分队”和“免费送图书上门小分队”，开展便民活动，推广全民阅读，为广大读者直接送去图书和视频资源，通过小分队服务的“六进”活动，不仅让广大读者了解图书馆和身边的社区图书室，还拉近了图书馆和读者的距离，为推进我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围。

专门制作的服务读者联系卡让服务随时到家

服务小分队让图书馆资源插上翅膀飞到广大读者手中

青铜峡图书馆图书服务小分队深入农村送科技光盘

到学校播放影片《雷锋》，宣传雷锋精神

在瞿靖镇朝阳村进行服务活动

深入农户上门送科技图书服务活动

组织在校学生进行“4.23世界读书日”千人签名活动

青铜峡市图书馆免费送图书上门小分队到街头为广大群众免费发放光盘

到市敬老院为孤寡老人播放影片《白求恩》

利用全市科技文化宣传活动在古峡广场展示图书馆文献资源

小分队服务受到媒体的关注，工作人员接受电视台采访

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

二、推进“大馆带小屋”模式

不 断 丰 富 阅 读 渠 道

2014年，我馆积极联系宁夏回族自治区图书馆分别在银河广场、清秀园建立了两个“小木屋图书室”，小木屋内摆放各类图书5000册，报刊20种，电脑两台。聘请专人管理，实行全免费开放。服务内容有：图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网，实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。

位于青铜峡市银河广场的小木屋图书馆

小木屋图书室文化广场服务实行免费开放

丰富的小木屋图书室图书为我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围

位于青铜峡市清秀园的图书小木屋

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

三、大力加强农家书屋管理员培训工作

为了进一步规范化管理，切实发挥农家书屋作用，市图书馆在推进农家书屋管理工作中，积极开展挂钩帮扶工作，利用共享工程设备对农家书屋管理员业务技能的辅导取得很大成绩，从图书分类、排架指导，到图书配送扶持，进行了全方位的服务。为使各农家书屋充分掌握运用资源，我室大胆探索，打破以往举办培训班一讲了之的僵化的培训模式，我室工作人员深入全市镇村，为全市八镇文化站长及文化示范村农家书屋管理人员，结合培训发现的问题，立学立改，现场进行了业务工作培训，讲解了数字化农家书屋有关方面的知识，既节省了培训人员的费用，不耽误管理员农活，又能直接手把手的教他们工作的技巧。

深入小坝镇永丰村现场指导期刊分类工作

在大坝镇文化站举办农家书屋管理员培训班

在韵欣苑社区手把手教会管理员粘贴书标

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

四、文化关爱点亮希望人生

甘城子村地处全市西部，远离市区，这里的村民大都是区内外移民过来的，除了学校，这里没有一家像样的图书室。有一位名叫吴学军的残疾青年，想要办图书室，我馆得知后主动联系，多方筹措，联合自治区图书学会和市残联，提供书架十列，图书4000册，杂志260册，成立了学军文化大院，免费为周边远近的孩子和村民们提供一个宽松的学习环境，孩子们亲切的把这个书社称为“爱心家园”。

因为小的时候得了小儿麻痹症，给吴学军留下了残疾，尽管走起路来腿脚不方便，但吴学军仍每天坚持按时开门，由于这里的书是免费借阅，不交一分钱押金，看书的孩子们特别的多。

每到放学时间，三四十名附近村庄的孩子像一窝蜂一样奔向图书室，放了假，从早8点到晚上8点，就没断过人。在这里，他们可以兴致勃勃地翻看喜爱的书，直到天黑回家吃饭。

青铜峡市图书馆联合市残联捐助的书架

图书馆在学军文化大院举办了暑期读书活动为征文比赛获奖同学颁发奖状 创新延伸阅读为基层服务工作增添亮色

丰富多彩的文化共享工程服务一直是我室共享工程建设的特色，各种免费服务活动定期开展。切实面向“五个走进”（走进农村、走进社区、走进学校、走进企业、走进军营）的工作要求，开创了基层文化工作的新局面。

随着我市经济社会的不断发展，农民、社区居民对待现代科技信息和文化的需要迅速增加。结合这一现状，我室工作人员深入调查，根据农民、社区居民的需求，我们有选择的提供科技知识，下载家禽、家畜饲养、苗木、葡萄栽培等相关视频，并打印科技信息资料分发到广大读者手中。

2014年送农业科技图书6400余册；精心挑选并刻录了2500余张符合基层群众需求的种植、养殖类的光盘免费赠送给全市八个示范村及各镇农民朋友，并印制、散发科普知识宣传材料8000 余份，让广大农民不断感受到先进科学和现代文明。

为图书馆各基层服务点免费刻录赠送的各类光盘

全年共印制、散发科普知识宣传材料8000余份

为宣传文化信息资源共享工程，展示共享工程服务成果，我室专门将自治区文化共享工程下发的相关电影、讲座、技能培训软件、科技致富光盘等资源逐一展示，并免费对需求的群众发放。让文化共享工程更直接地服务读者，服务群众，受益群众达1000 人次。

为加强未成年人思想道德建设工作，除了在馆内针对未成年人开展的各种读书活动以外，我室还与甘城子小吴文化大院联系，开展了暑期青少年读者读书征文比赛活动，经过我室工作人员的认真评选，从中选出一等奖两名、二等奖三名、三等奖四名及鼓励奖，不仅丰富农村中学生的暑期生活，同时也扩大了图书馆资源共享室的社会影响力，切实将加强和改进未成年人思想道德建设工作落到了实处。成为今年我室服务体系的一大亮点。开展为老年群体服务是文化信息资源共享工程工作的又一重点。我们始终坚持“贴近生活、关爱老人”这一工作原则对老年大学、敬老院等开展了资源服务。

根据老年人平时生活的诸多习惯特点，我室精心挑选了养生保健、战争题材的故事片、名著欣赏讲座、中国京剧音配像等系列视频资料前往放映。使他们获得了精神文化的关爱。为老干部局、老年公寓、张岗敬老院文化服务中心室、峡口敬老院送书2000余册，阅览读者达2160人次；播放红色经典电影、保健知识12场次，观看人数达800多人次，为全市56个老干部、弱势群体读者免费预约上门送书840册，丰富了老年人的精神文化生活。

在企业建立服务网点是我室共享工作的一大特色。我室在嘉宝工业园区、勤昌公司、法福来公司服务点的基础上，今年又在龙海宾馆、青运集团建立图书基层服务点，共计配送图书3000余册、光盘90张，为开辟企业文化服务模式迈出了坚实的一步。

在为企业服务的同时，我室在市人大、政协和青铜峡河东税务所建立图书服务点，免费提供图书585册、杂志62册。在今年 的群众教育路线实践活动中为市委宣传部免费刻录相关宣传视频光盘影片300张、为文化馆青铜峡宣传歌曲光盘120张。为我馆的窗口服务树立了深远的社会影响。

青铜峡市图书馆2014年创新工作

一、青铜峡市图书馆“特色大餐”诱人

每到周末，在市五中工作的黄女士，总要带着５岁的女儿婷婷到市图书馆看书学习，黄女士说，到二楼阅览室看书，一是培养女儿的学习兴趣，二是自己也学到了生儿育女知识，真正达到了“双赢”。据了解，市图书馆根据不同类型、不同层次、不同年龄读者的需求和要求，开设了中老年阅览室、残障人阅览室、电子阅览室、地方文献资源查阅室等4个特色阅览室，吸引了更多的读者，受到普遍欢迎。

中老年阅览室主要是针对中老年人的心理生理、家庭问题、人际关系等，配置了《老人春秋》、《中华气功》、《中国老年报》、《健康咨询报》、《花鸟世界报》等报刊，引导中老年人如何养生长寿、如何处理家庭矛盾和人际关系等。对市老年大学、或行动不便的老年的读者提供免费送图书上门服务。

残障人阅览室主要以盲文书刊及有声读物为主，3000余件有声读物满足了广大特殊读者的不同需求。

市图书馆的这些特色阅览室得到了广大读者的好评，被读者称为“第二个家”。

青铜峡市图书馆举办

“歌德电子书借阅机”试用推广活动

手机移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。青铜峡市图书馆努力适应读者的阅读变化，积极争取资金，一次性引进了三台可触摸的自助电子书借阅机——超星歌德电子书借阅机，分别安装在青铜峡市政务中心、青铜峡市人民医院和青铜峡市图书馆。此款借阅机藏书量达2000多本，且每个月都会更新100本，所有书籍都是来自全国各大出版社独家授权的最新书籍，大部分偏向于人文社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。

读者可以在智能移动设备上安装歌德电子书阅读器或超星移动图书馆APP，扫描二维码下载书籍，就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走，实现快捷借阅书籍，免费体验高清电子阅读。

移动阅读是一场关于阅读的革命，“碎片化”的移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。作为青铜峡市文献信息服务中心，图书馆努力适应读者的阅读变化，可触摸的自助电子书借阅机—超星歌德电子书借阅机近日落户我馆。此款借阅机藏书量达2000多本，且每个月都会更新100本，所有书籍都是来自全国各大出版社独 家授权的最新书籍，大部分偏向于人文社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。

读者只需轻触屏幕，数千种电子图书即刻映入眼帘。而只需下载客户端，在电子图书自助借阅机上查阅图书，然后扫描该图书二维码，就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走。

电子阅览室寓教于乐，丰富青少年读者暑期生活

今年我室不断拓展工程的服务内涵和方式，充分发挥公共图书馆的阵地作用，提升服务质量。每周保证我室的电子阅览室实行免费开放时间56个小时。

在电子阅览室建立了每周视频放映信息公开栏，提前告知服务内容和时间，向广大读者推介优秀栏目、名家讲座、生活常识、电影，从8月1日起，在电子阅览室向到馆的青少年读者，每天免费播放一部影片，极大的丰富了青少年读者的暑期生活。

图书馆免费开放项目

免费服务项目 ◆ 办证零收费 ◆ 看书阅读零收费 ◆ 上网看书零收费 ◆ 资源共享资料零收费 ◆ 看电影零收费 ◆ 咨询服务零收费 ◆ 下乡送书零收费 ◆ 各类培训零收费

图书借阅室简介

图书借阅室是图书馆重要的服务窗口之一，是读者借还图书的主要阵地，设立于图书馆一楼，内部环境幽静，管理科学有序，全部实行开架自选式阅览。

电子阅览室简介

图书馆电子阅览室最新配备了高端的一体机电脑40台。通过科学的分类现拥有电子图书13余万册。配备的最新VOD点播（视频点播）功能，读者可以根据自己的喜好点播阅览室中存储的电影、电视、音乐和动画等丰富多彩的音像资料。屏蔽了互联网上广泛的不良网站，并由我馆网络管理员通过管理台直接对上网读者进行实时监控,上网时间可远程人为控制（限定上网时间最长为两小时），为广大上网学习的青少年读者提供了三重保护，实现了真正的绿色无污染上网学习的安全环境保障。

期刊阅览室简介

期刊阅览室位于图书馆二楼，室内宽敞明亮，空气清新，面积约120平方米，是馆内最大的开架阅览室。室内设置有50个阅览座位，每月上架报刊300余种。同时还向读者提供期刊检索等服务，尽量满足读者在科研、生产、学习、娱乐、消闲等方面的需要。

文化信息资源共享工程服务简介

全国文化信息资源共享工程青铜峡市支中心于2006年成立。设有标准的防静电机房、40台计算机、3台服务器、4TB磁盘阵列存储、UPS、智能光盘拷贝机、投影仪、幕布、音响等设备，建立了设施先进、资源丰富的以共享工程电子阅览室为中心，适合青少年读者网上汲取知识的绿色文化阵地。共享工程在图书馆网页中已加工整合出百余部主旋律电影、45场名家讲坛视频资料、40余种专题专栏、200余项农业技术、15场京剧精品、12项农贸市场行情、1250余首中华诗词及48部综合知识等8个栏目的内容，实现了共享工程对外服务。同时不断优化对未成年人的网络文化服务，开通了少年科普知识网、中国儿童资源网、国家图书馆网、闪亮童网、少儿美术、动物世界、精英卡通卫视、七彩艺术网等，为不同爱好的读者免费服务。为了扩大服务范围，方便群众，我馆在怡园社区、东街社区、韵欣苑社区设立了图书馆分馆，与市图书馆实行“一卡通”管理，为广大居民免费服务。

第四篇：提升综合服务能力 打造中医特色品牌

提升综合服务能力 打造中医特色品牌

酒泉市中医院创建二级甲等中医医院工作汇报

酒泉市中医院成立于1986年，1996年通过“二级甲等中医医院”评审，是集医疗、预防保健、科研教学、康复、急救和中药制剂为一体的“二级甲等”中医医院，是甘肃省中医学院和甘肃省中医学校的“教学医院”，2009年我院被国家、省中医药管理局确定为中医药文化建设试点单位。目前医院占地面积45.7亩，医院业务用房建筑面积2.5万平方米，职工住宅面积14000平方米。医院拥有螺旋CT、彩超、电子胃镜、DR、500毫安X光机、全自动生化分析仪、熏蒸药浴、中药提取等大中型检查、制剂设备100余台件。医院编制床位220张，院内设置科室41个，其中一级临床科室11个，中医专科专病科室14个（其中：风湿病专科为国家级重点专科建设项目、糖尿病专科为甘肃省重点专科，心血管专科为省级在建重点专科，肛肠科、骨伤科、针灸科为市级重点专科），医技科室9个，职能科室6个。医院共研发院内专科专病中药制剂50余种, 其中20个品种经甘肃省药监局核发批准在全省医疗机构内调剂使用。目前医院门诊中医中药使用率为70%，中医中药参与治疗率为90%，住院部中医中药参与治疗率达85%。

医院现在岗人员206人（临聘人员80人），其中卫生专业技术人员194人，占职工总数的95%，专业技术人员中正高级职称1人，副高职称9人，中级职称36人，助理级148人。中医类别执业医师占全院医师的71%，中药专业技术人员占药学技术人员的75%。20多项科研项目分获省、市、区级科技进步一、二、三等奖。2009年我院在全省针灸推拿岗位技能大赛中获二等奖。2011年在全省中药操作技能大赛中获优胜奖，同年在甘肃省中医适宜技术比赛中获一等奖，在甘肃省护理技能比赛中获三等奖。先后在国内外医学杂志发表论文100多篇，出版医学专著2部，参与出版医学专著3部，举办市、区级中医学术研讨会10届，举办全省继续医学教育班7期，全市“中医学经典”、“西医学中医”培训班20期。

全院实行了微机管理系统，实行费用一日清制度和费用查询制度，增加了收费的准确性和透明性。

我院为国家“十一五”重点中医院建设项目单位，该项目已竣工并投入使用，2011医院又争取到国家中医药管理局中药房建设项目50万元资金，极大的改善了医院中药房的硬件条件，为广大患者提供更好的中医药服务。

2012年根据国家和省中医药管理局二级中医医院评审工作的通知文件，我院立即启动二级甲等中医医院等级创建评审工作，成立创建领导小组，制定实施方案，召开动员大会，明确任务分工，严格对照《二级中医医院评审标准实施细则（2013版）》，在全院进行了认真细致的自查自纠自评，现将我院二甲创建情况汇报如下：

第一部分 中医药服务功能

一、发挥中医药特色优势的措施

(一)医院坚持中医办院方向，制定中长期发展规划，明确了医院的发展战略、发展目标。充分体现了公立医院的公益性，为确定发展规划的落实制定相关的落实措施。制定重点专科发展计划，加强中医药人才的培养，有明确的资金投入和落实措施。

(二)每年对影响中医药特色优势发挥和提高中医临床疗效进行分析，提出整改措施，对中医药特色指标进行综合考核，积极鼓励提高临床疗效。

(三)积极发挥公立医院作用，将对口支援工作纳入医院长期目标责任。分别对口支援了果园卫生院、东洞卫生院。组织专家义诊，免费赠送专业书籍、培训医疗骨干。

二、队伍建设

(一)制定了医院中医药人员队伍建设规划及优化措施，不断引进人才。建立系统的卫生专业技术人员准入、考核、评价制度和实施细则，严格落实医师考核办法。按要求合理配备人员。

(二)医院每年投入一定资金作为人才培养经费，重视卫生专业技术人员岗前培训和进修学习。制订继续教育管理办法和职工培训计划，开展继续教育和人才梯队建设，强化中医药知识培养，每年开展以中医药知识和技能为主的医师定期考核，住院医师规范化培训，中医药人员“三基培训”，举办西医学中医培训班，提高医护人员的中医理论知识水平。医院领导班子4人，中医药知识和管理知识系统培训100％。

(三)努力开展重点专科建设，建立了重点专科带头人继承人选拔激励机制，积极开展名老中医师承工作，对医师进行考核，建立了中医药专业技术人员技术档案，考评记录完整。

三、临床科室建设

(一)规范科室命名，加强科室建设与管理，医院门诊、病房、急诊的设备、人员配备符合要求，临床科室能够开展中医特色服务，上级医师能够正确指导下级医师进行中医诊治，及时开展危重症、疑似病的讨论。各科制定了中医优势病种诊疗方案，及时对诊疗方案进行分析、总结及评估，优化诊疗方案。手术科室制定了常见病围手术期中医诊疗方案。实施中医临床路径，医师能熟练掌握常见病及中医优势病种临床路径并在诊疗中得以体现。

(二)严格执行中医病历书写基本规范，中医处方格式及书写符合要求。按照《中成药临床应用指导原则》辩证使用中成药，门诊用药配伍合理。(三)加强中医“三基知识”培训，医生对本科常见病、多发病、疑难和急危重症的中医诊断与鉴别诊断不断提高。

(四)为提高中医诊疗水平，近年来购置中医诊疗设备100余台／件，基本满足临床中医药诊疗的需求。积极开展中医适宜技术，临床科室均设立了中医综合治疗室并开展诊疗项目。

(五)常年使用的院内制剂50余种，省内调剂使用的我院制剂20种。门诊处方中药处方占总处方量的67％，中药饮片处方占门诊处方总数的51.4％。

四、重点专科建设

医院坚持“特色办院、专科兴院、科技强院、质量立院”的发展战略，打造出国家级重点专科1个，省级重点专科2个，市级重点专科3个。已形成院有专科、科有专病、病有专药、人有专长、优势明显、特色突出的办院格局。

（一）风湿科为我院国家级重点专科项目建设单位，设床位30张，科室按要求配备中医诊疗设备30余台/件。现有专科人员15人，其中中医内科主任医师1人，中医内科副主任医师1人，中医类别医师占执业医师的100%。学术带头人中医内科主任医师常亚霖现任甘肃省中医药学会常务理事。

（二）糖尿病科为省级重点专科，现有床位35张，人员

（三）心血管科为省级在建重点专科

（四）针灸科、骨伤科、肛肠科为市级重点专科。作为市级重点专科，分别制定了专科建设发展规划、工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施，确定的重点病种具有明显的中医药特色优势，专科医师能熟练掌握本专业常见病中医诊疗方案，每年对诊疗方案进行分析、总结及评价，不断优化诊疗方案，提高了重点病种的辨证论治水平，中医治疗率均达到70％以上，优势病种中医治疗率90%以上。

五、药事管理

(一)认真落实《中华人民共和国药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《药品不良反应监测管理办法》、《麻醉药品临床应用指导原则》、《精神药品临床应用指导原则》和《处方管理办法》、《医院中药饮片管理办法(试行)》等有关法律、法规和规范。制定了药事质量管理、考核办法。

(二)药事管理委员会建立了相应的工作制度和工作职责。药剂部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，人员符合相关规定，药品供应满足临床需要，建立了合理用药监督和突发事件中药品供应与药事管理机制。

(三)认真开展相关业务培训工作，加强对毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品使用与安全保管管理。

(四)强化中药饮片采购的质量管理，严格中药饮片调剂、煎煮、临方炮制的质量控制，煎药室布局合理，煎药设备完善，流程合理，操作记录完整，患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度较高。

六、中医护理

(一)医院护理质量管理委员会按照护士条例实施护理管理工作，建立健全护理安全管理制度、岗位职责、护理常规操作规程并认真组织落实，在发展规划、工作计划中对中医护理工作进行重点安排。各护理单元护士按明确的原则和标准配置，建立了紧急状态下对护理人员调配方案，认真落实对护士的绩效考核和评价。中医基础知识和技能满足需要，全院护理人员100％参加中医护理技能培训。

(二)按照《中医病历书写基本规范》的要求进行护理文书书写，建立实施基础护理质量和急危重患者护理质量评价标准。加强对重点护理环节的管理并制定应急预案，护理工作流程符合医院感染控制要求。

(三)临床护理工作认真执行《中医护理常规与中医护理技术操作规程》，积极开展整体护理与辩证施护，对病人提供适宜的健康及康复指导，对围手术期的患者有规范的术前访视和术后支持服务的制度及程序，护理措施到位。(四)严格执行医嘱和查对制度，建立危重患者护理常规，措施具体，记录规范。护理部对急诊科、手术室、产房进行重点管理，定期检查、改进，保证危重病人的护理质量，保障患者安全。

(五)建立与实施了护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件；能够对护理不良事件进行评价，保障患者安全，不断提高护理质量。

(六)手术室和消毒供应室工作流程合理，符合预防和控制医院感染的要求，制定并实施相关的工作制度、程序、操作常规，能基本满足临床工作的需要。

七、中医文化建设

(一)按《关于加强中医医院中医药文化建设指导意见》、《中医医院中医药文化建设指南》相关文件要求，制定了《庐江县中医院中医药文化建设实施方案》，并认真组织实施。

(二)医院编制了《规章制度》和《员工手册》、凝练出“承古纳今、精医厚德、履职敬业、仁爱惠世”的院训、确立了“以人为本、兼容中西、突出特色、科技兴院”的办院宗旨，院徽、院训充分体现了中医药文化特色和内涵。(三)综合目标考核管理规定中有体现中医药文化的内容和要求，定期开展相关培训、考核，医院逐步形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。(四)医院设有确保中医药文化建设必要的场地、设备等资源。医院从内部装饰、诊疗环境、医院标识、庭院等环境方面加强中医药文化宣传，体现中医药文化特色。悬挂有中医名人肖像、中医名言警句，中医文化特色的牌匾。

八、中医治未病

医院为发展“治未病”服务提供必要的支持，在规划和工作计划中作出了明确的发展目标和具体落实措施。按照要求合理设置“治未病”服务平台，“治未病”科配备专职医护人员开展工作，建立工作制度，服务规范和技术操作规范，使“治未病”工作具备健康状态及常识，风险评估，健康咨询与指导，健康干预等功能。使膏方、针刺、灸法、火罐、推拿、贴敷、复疗、药浴、熏蒸、刮痧等中医适宜技术在“治未病”工作得到广泛应用。

第二部分综合服务功能

一、基本要求和医院服务

(一)医院的设置、功能、任务

1、医院管理组织机构健全，设置合理，满足医院管理工作的需要，重视职能部门队伍建设，并有相应工作职责，建立有效协调机制。在医院管理和服务中坚持“以病人为中心”的服务总宗旨，管理理念和管理措施，充分体现公众医院的公益性，把维护人员健康权益始终放在第一位。积极完成各类急救抢险、卫生救助、健康义诊、扶贫等工作。

2、医院功能健全，发展目标明确，定位准确。医院床位、科室设置、每床建筑面积、人员、设备配置、设施完全符合二级甲等中医院的标准。(二)医院服务

1、门诊设有就诊咨询、导诊以及候诊椅、饮水设备、轮椅等便民服务措施，设有就诊指南，建筑平面图示意图与导诊标志，能提供健康教育资料。服务环境和设施清洁、舒适、温馨、干净整洁，服务标识规范、清楚、醒目、导向易懂，门诊诊疗流程符合要求。根据门诊工作流量设定规范的服务流程，优化流程，简化环节。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时间。

2、加强急诊绿色通道，认真落实首诊负责制，使急危重症患者能够得到及时救治，建立了急危重症患者住院和手术“绿色通道”、急诊服务流程与规范，有保证相关科室人员及时参加急诊抢教和会诊的制度，接到急诊通知，院内必须在5分钟内到达救治科室。

3、严格执行医疗价格收费标准，公开收费支付项目标准，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。在进行手术、麻醉、输血以及特殊检查、治疗时取得患者书面知情同意，认真履行告知义务，增进医患沟通，在医疗服务过程中保护患者隐私。

4、建立了投诉管理工作制度，公开患者投诉渠道和流程，并有接待工作记录，及时、妥善处理投诉，对存在问题分析总结，落实整改。

5、严格执行《无烟医疗机构标准》及《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，制定工作计划，在院内设置禁烟劝导员，在各科室进行禁烟宣传。

(三)、应急管理

认真执行《中华人民共和国突发事件应对法》，成立应急领导小组，院长为应急管理第一责任人，医务科组织协调应急工作。制订了《庐江县中医院应急预案》，成立应急队伍并组织演炼。医院应急队伍多次积极承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急救援任务，及时、妥善处理医院突发事件。在应急预案和紧急救援措施中，保障中医药的充分参与。医院加强应急安全知识及技能的培训，并进行技能考核。(四)、临床医学教育与科研

1、积极承担教学、科研和人才培养工作。强化以中医药知识与技能为主要内容的专业技术人员继续教育，认真实施住院医师学习中医药知识的培训。建立中医人才分层次培养体系，多渠道培养中医人才；承担下级医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生站技术骨干的临床专业进修任务：承担省、市、县级科研课题，积极推进科研工作。

2、制定了科研奖励办法，调动医护人员开展科研工作的积极性，积极开展本区域常见病、多发病相关研究，近三年卫技人员(指有专业技术职称者)在国家级CN杂志期刊上发表学术论文120余篇。

二、患者安全

(一)严格查对制度，各科室对就诊患者实施统一标识，如医保卡，病历号，身份证号码等管理，在诊疗活动中，健全交接登记制度，完善急诊、病房、手术室、产房等科室之间患者识别措施如使用“腕带”。

(二)建立手术安全查对制度、风险评估制度与工作流程，对手术侧或部位有规范统一的标记制度。对标记方法、颜色、标记实施者及患者参与有统一明确的规定。

(三)建立临床“危急值’’报告制度和工作流程。严格遵循。“危急值”报告制度和工作流程。医技科室能够对“危急值”报告的患者信息查对无误后及时通知当班医生。

(四)医院建立主动报告医疗安全(不良)事件的制度和工作流程，科室产生的不良事件及时通知分管院长及医务科，院领导能及时掌握情况、妥善解决不曼事件。

(五)为保证患者安全，制定了防止患者跌倒、坠床等意外事件报告制度，在科室、厕所等部门进行标识防止跌倒意外事故发生，制定压疮风险评估与报告制度，规定了压疮诊疗及护理规范。

三、医疗质量

(一)医疗质量管理组织与制度

1、成立“医疗质量管理委员会”、“药事管理委员会”、“医疗感染管理委员会”、“病案管理委员会”、“输血管理委员会”和“护理质量管理委员会”等医疗质量管理组织，定期研究医疗质量管理等相关问题，制定医疗质量计划，并对存在的问题进行分析。

2、医院建立了院、科二级质量管理体系。院长为全院医疗质量的总负责人，科主任是科室医疗质量的负责人，明确医院各级各类人员岗位责任制，实行严格的责任追究制，医疗质量责任直接落实到个人。定期召开医疗质量管理组织会议，讨论研究全院医疗质量管理等相关问题。对发现的问题及时制定整改措施并追踪其落实效果。

3、不断完善医疗质量管理职能部门，建立相应的工作制度，建立多部门协调机制，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，严格监管记录，定期分析，及时反馈，落实整改，防范医疗风险，协调医患关系，保障医疗安全。

(二)全程医疗质量管理

l、制定了和健全医疗质量与安全管理考核标准、考核方法，持续改进方案并组织实施。加强“三基”培训，严格医务人员执行医疗技术操作规范和常规，“三基”合格率达l00％。医疗文书书写及时、准确、完整、规范，甲级病案率≥9 0％。无丙级病历。

2、认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、病例讨论制度、会诊制度(包括外出会诊)、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、中医病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等1 4个医疗质量和医疗安全的核心制度，并实行医疗质量责任追究制。

3、不断加强医疗质量关键环节(如危重病人管理、围手术期管理等)控制，强化重点部门和重要岗位的管理和质量控制，建立有医疗风险防范、控制和追溯机制，按规定报告医疗不良事件，不隐瞒和漏报。

4、强化对中医辨证论治水平、理法方药应用水平的检查、分析、评价，不断提高中医医疗质量，促进中医药特色优势的发挥。(三)医疗技术管理 l、医疗技术服务与功能和任务相适应，诊疗工作符合诊疗科目范围，开展的医疗技术有法律法规依据，符合医学伦理原则，医学伦理委员会、质量管理委员会认真履行职责和开展工作，技术应用保障安全、有效，严格执行各项医疗技术操作规程。各科室开展的新技术、新业务有操作规程和质量安全保障措施。

2、建立健全了医疗技术和人员资质准入、分级管理、监督评价和档案管理制度，并严格贯彻实施。建立了医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案并认真组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，开展科研项目的医疗技术符合国家法律、法规和医学伦理原则，并按规定进行审批。不应用未经批准或已经淘汰的技术。(四)医技科室质量管理

1、临床检验质量管理

(1)认真贯彻落实《医疗机构临床实验室管理办法》、《放射诊疗管理规定》等相关法律法规和规章，制定并严格执行检验科、放射科、功能科、病理科质量管理制度、技术操作规范、工作制度和各类人员的岗位职责。

(2)医技科室专业服务能力基本满足医院需要，提供24小时急诊服务项目，满足临床需要，检查报告及时、准确、规范。检验科集中设置，统一管理，统一标准，统一质控，保证质量，未使用不合格的设备和试剂。定期开展室内质控、参加室问质评，不断强化科室内部质量管理。

(3)病理石蜡切片的诊断符合率较高，病理切片、蜡块保存符合规定。

2、医疗影像质量管理

(1)放射科认真执行放射诊疗管理规定，专业设置、设施、设备满足临床需要，能提供24小时急诊检查服务。环境、设备、设施布局符合《放射诊疗管理规定》安全防护要求。规章制度健全，技术操作规范，实行质量控制，定期进行图像质量评定。

(2)认真执行疑难病例分析与读片制度，诊断报告及时、规范，制定了医学影像设备定期检测制度，环境保护、防护、工作人员的职业健康防护符合要求。(五)其他科室质量管理

1、手术质量管理

(1)医院成立了“庐江县中医院手术（麻醉）医师授权管理委员会”，实行手术医师资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度。有创诊疗操作按手术诊疗管理。

(2)加强围手术期质量管理和控制，强化各类围手术期管理制度，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作规范、术后观察及并发症的预防与处理，强化医患沟通制度的贯彻落实。

（3)加强手术预防性抗菌药物应用和管理，规范了术后用药，完善术后记录及标本的病理学检查等规定，防止标本的丢失。

2、麻醉管理

麻醉工作程序规范，人员结构较为合理，认真实施麻醉医师资格分级授权管理、定期能力评估再授权、访视制度、麻醉诊疗常规和操作规范。术前对患者麻醉进行病情评估和讨论，认真履行患者麻醉前知情同意告知，实施规范的麻醉复苏全程观察。

3、感染性疾病管理

(1)执行《传染病防治法》及相关法律、法规、规章和规范，健全传染病防治与医院感染管理组织架构，完善管理制度并组织实施。

(2)设有预防保健科，医疗设备和设施符合要求。人员配备合理，并开展岗前培训及考核，成立重点传染病防治专家组。定期进行传染病防治知识和技能的培训与传染病处置演练。落实预检分诊制度，实行首诊负责制。

(3)根据标准预防的原则，采取标准防护措施，为医务人员提供了符合国家标准的消毒与防护用品，并按照《医疗废物管理条例》，收集、处理医用垃圾。(4)积极开展传染病的监测和报告工作，并按照规定进行网络直报。

4、输血管理

(1)认真贯彻落实《中华人民共和国献血法》、《临床输血管理办法》、《临床输血技术规范》等有关法律和规范，建立输血管理委员会，制定相应工作制度和人员岗位职责。严格执行输血技术操作规范，具备为临床提供24小时供血服务的能力。实行输血质量全过程监控，制定并认真实施控制输血感染方案，严格掌握输血适应症。

(2)严格落实临床用血申请、登记制度，输血前检验和核对制度，完善输血反应及输血感染疾病的登记、报告和调查处理制度，保障输血安全。

5、医院感染管理(1)成立医院感染管理委员会，负责医院感染管理工作。制定了相应的规章制度及工作流程，感染控制活动符合《医院感染管理办法》等规章要求，按时开展医院感染防控知识的培训与教育。

(2)按照《医院感染监测规范》，制定医院感染暴发报告流程与处置预案。对重点环节、重点人群与高危险因素，采用监控指标管理，控制并降低医院感染风险。对重点人群、重点部门(手术室、产房、供应室、内镜室)等分区进行监测。对下呼吸道、手术部位、导尿管相关尿路、皮肤软组织等主要部位感染有具体预防控制措施。

(3)执行《医务人员手卫生规范》，实施依从性监管与改进活动。

(4)制定多重耐药菌(MDR)医院感染控制管理的规范与程序，实施监管与改进。建立多部门共同参与的多重耐药菌管理合作机制。开展预防多重耐药感染措施培训。

(5)应用感染管理信息与指标，指导临床合理使用抗菌药物。建立抗菌药物合理使用的管理组织、制定管理制度。

(6)消毒工作符合《医院消毒技术规范》，结合医院的具体情况，制定全院和不同部门(如手术室、内镜室、感染性疾病科、口腔科、消毒供应中心、产房)等消毒与隔离制度。医院消毒设备、设施与消毒剂符合相关要求。医院清洗消毒及灭菌符合规范与标准，有清洗消毒及灭菌效果监测的原始记录与报告。(7)医院按照感染风险、感染发病率和(或)患病率及其变化趋势改进诊疗流程，定期通报医院感染监测结果。建立医院感染监测指标体系，定期对监测信息进行分析讨论，按照要求及时上报医院感染监测信息。(六)、病历(案)质量管理

1、病历(案)管理严格执行《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故年理条例》、《中医病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》等有关法规、规范。进行严格管理，并按规定对住院病历进行归档保存。

2、建立病历书写质量的评估机制，制定病历书写质控管理目标，进行病历质量控制与评价，定期提供质量评估报告，并进行考核。

3、采用国际疾病分类与代码(ICD一1O)、中医病证分类与代码(TCD]与手术操作分类(ICD一9一CM一3)对出院病案进行分类编码，建立科学的病案库管理体系，包括病案编号及示踪系统，出院病案信息的查询系统。

四、药事质量管理

(一)加强药品质量管理，保证用药安全。

建立药品采购供应管理制度，有固定的供药渠道，由药剂科统一采购供应。列入“药品处方集”和“基本用药目录”中的药品有适当储备。制定药品效期管理相关制度与处理流程；高危药品目录，各环节贮存的高危药品设置有统一警示标志。药品名称、外观或外包装相似的药品分开放置，并作明确标示。认真执行“特殊管理药品”管理的有关规定，制定了“特殊管理药品”管理制度，安全设施到位。制定了急诊科、急救室(车)、手术室及各诊疗科室的急救、备用药品管理、使用、领用、补充制度及流程。制定病房不需要使用的药品办理退药的相关规定，对退药进行有效管理，确保质量并有记录。(二)执行《处方管理办法》，开展处方点评。

制定医师处方签名或签章式样留样制度，医师按“医院基本用药供应目录”开具处方，药品品规与“医院基本用药供应目录”一致。处方书写规范完整，麻醉、精神等特殊药品开具符合规定。医院制定了处方点评制度，定期对处方和病历进行点评，对不合理处方进行干预。(三)认真执行《抗茵药物临床应用指导原则》。

医院药事管理委员会下设抗菌药物管理小组，职责明确，严格执行抗菌药物分级管理制度，对医务人员进行抗菌药物合理应用培训。并将临床科室抗菌药物合理用药纳入医疗质量管理考核指标。对违规人员进行定期考核。门诊患者抗菌药物使用率≤2 O％，住院患者抗菌药物使用率≤60%，I类切口(手术时间≤2小时)预防性抗菌药物使用率≤30%，药剂科按照目录进行采购。特殊感染患者治疗需使用本院采购目录以外抗菌药物，可以启动临时采购程序。

五、护理质量管理

(一)护理管理组织体系健全，实施分级管理，明确岗位职青及工作规范，落实责任制护理措施。对护理工作实施目标管理，做到各层次护理岗位职责明确。建立了护理垂直管理体系，制定了相关工作方案。实施并落实分级护理岗位职责，护理人员知晓本岗位职责要求。

（二)医院护理人力资源配备与医院的功能和任务一致，按照护理单元护理人员的配备原则。制定了各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定和执行方案。制定实施弹性人力资源调配的实施方案，对护理人力资源进行调配。(三)根据分级护理的原则和要求，制定了符合医院实际的分级护理制度。护理人员掌握分级护理的内容。对分级护理落实情况进行定期检查、评价、分析，能够对存在问题及时反馈，并提出整改建议。

(四)实行责任制整体护理，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务，优质护理服务落实到位。

医院制定优质护理服务规划、目标及实施方案，建立了推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。根据整体护理工作模式开展工作，各科护士均能掌握基本护理技术(如静脉输液、口腔护理、测量血压等)。使优质护理服务病房覆盖率达到100％。

(五)严格执行手术室、消毒供应中心(室)护理质量管理标准与监测措施。建立了手术室、消毒供应室各项规章制度、岗位职责及操作常规。完善考核及记录制度，使质量管理控制过程的记录与监测的有关规定及措施得到落实。

六、医院管理

(一)依法开展执业活动。

1、严格按照《医疗机构执业许可证》中规定诊疗科目执业，依法行医，严格按国家有关规定进行医疗机构效验工作。临床科室按照“国家中医药管理局关于规范中医医院及临床科室名称的通知》命名．

2、严格贯彻执行医疗卫生及中医药管理法律、法规、规章、诊疗、护理规范、常规、行为规范。认真组织学习《执业医师法》、《中医病历书写规范》、《侵权责任法》等，并在工作中认真落实。

3、严格按照有关规定聘任和使用具备相应岗位任职资格的专业技术人员，执业医师、执业护士均已按规定注册，无超范围执业，在岗人员均有执业资格。严格按卫生行政部门、国家中医药管理局规定实行诊疗技术准入和开展相应手术项目。

4、医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法广告。(二)信息系统

1、成立以院长为组长的医院信息化建设领导小组，网络办为负责信息管理的专职机构，建立各部门间的组织协调机制制定信息化建设配套的相关管理制度。医院信息系统符合《中医医院信息系统基本功能规范(试行)》要求。医院信息系统覆盖医院管理、医疗、护理、门诊、病房等科室，人员配备能满足信息维护、医院管理和临床需要。

2、信息系统运行稳定、安全和高效，可连续、系统、准确收集、整理分析和反馈医院管理、医疗质量控制和中医药特色发挥情况等所需要的信息，医院业务数据统计信息资料，能准时上报上级行政部门，以满足医疗保险工作和有关信息上报要求。

3、严格执行保密制度，认真执行信息系统操作权限分级管理，保护病人隐私工作制度，制定有保障网络安全的相关制度。(三)财务管理

1、认真贯彻落实《会计法》、《预算法》、《审计法》、《医疗机构内部会计控制规定》、《医院会计制度》和《医院财务制度》等法律、法规和部门规章，设置医院财务科，统一进行财务管理，配备具备上岗资格的财务人员，加强预算管理和内部审计，规范费用报销和审批程序，费用结算方式便捷。建立医院财务预算管理制度，医院医疗信息公示制度，重大经济事项决策制度，重大决策失误追究制度，完善财务管理信息系统，医院、部门、科室无账外账和“小金库”。

2、认真加强中医专项经费筹集、管理、规范使用工作。

3、完善绩效考核，严格执行成本核算制度，加强药品、材料、设备等物资管理，降低运行成本，控制医院资产负债率，保障国有资产安全、保值、增值。

4、严格执行庐江县物价局标准，无规定之外的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费现象。严格执行药品、高值耗材集中招标采购规定。

5、实行医疗服务价格公示制度，利用网站、公示栏等方法向社会公开收费项目和标准，采取价格查询、费用清单等措施，提高收费透明度。及时答复患者的费用查询，认真处理价格投诉。

(四)后勤保障管理

1、设有医院总务科，制定规章制度与人员岗位职责并认真实施，不断满足医疗服务流程的需要。水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要，制定及时应对各种突发事件的应急措施。设立了医院职工和病员食堂，为员工和病员提供餐饮服务。为患者提供营养膳食指导，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。

2、医疗废弃物和污水管理处置严格按照有关规定执行，医疗废弃物管理制度健全，人员职责明确，医疗废弃物分类收集，标识清楚，交接记录完整。(五)医疗仪器、设备管理

1、设有医院设备科，制定了相应的规章制度与人员岗位职责。

2、建立健全了设备采购论证、招标、保养、维修、更新和应用分析制度并有效执行，实行设备科学化、规范化管理。按照“大型医用设备配置与使用管理办法》的规定，合理配置使用CT、彩超、CR等大型医疗设备。

3、医院按相关要求配备有体外冲击波碎石机、电针治疗仪、超声雾化熏洗仪、雾化吸入仪、颈椎电脑牵引仪、三维牵引床、激光治疗仪、红外光按摩理疗床、中频经络治疗仪等中医诊疗设备。

4、医疗设备处于完好状态，抢救设备完好率100%，急救生命支持系统仪器保持待用状态，建立了全院应急调配机制，定期向临床科室征求设备管理意见并及时改进。

(六)院务公开管理，积极开展医院社会评价

1、医院制定了重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等制度，对重大事项、决策必须经集体讨论决策后，并按管理权限和规定报批与公示，由职工进行民主监督，职工充分行使民主权力，不断完善职代会制度。

2、按照“医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》的规定，建立了院务公开领导小组，制定了院务公开办法和实施措施，通过医院内部公开栏、工作动态、院科负责人会议、医院局域网、医院文件、意见箱和投诉电话开展院会公开工作，及时作好来信、来访、来电的处理。

3、定期开展满意度调查，按照患者就医服务流程，完善医院社会满意度测评指标体系，定期对门诊及住院患者进行满意度调查，实施社会评价活动。存在的不足

一、医院的硬件还需要更大的资金投入，在医疗设备、人才引进方面还需要上级部门的进一步支持。

二、医院的个别科室设置不够完善、不够合理，医院的科研能力薄弱，还需要不断的学习提高。

三、人才梯队建设，还需要采取更多的措施和方法，以利于医院的长远发展。

四、医疗用房紧张，制约中医特色科室建设，需加快新门诊综合大楼建设进度，早日投入运行，为医院下一步的腾飞发展打下良好的基础。

以上是我院二级甲等评审自查工作情况，通过对照评审细则，进行自查自评，我院符合二级甲等中医院标准。我们深信通过这次医院等级复审，必将对我院今后的工作起到积极的推动作用，我们将以此为今后工作的新起点和新动力，珍惜这次学习机会，不断持续改进，完善自己，把我院建设成为中医特色明显、人民群众满意、政府放心的二级甲等中医医院

第五篇：打造一流品牌提升发展水平

打造一流品牌 提升发展水平

——关于加快推进“宝应湖”品牌建设的思考

徐 进

我县是全省淡水养殖大县、高效渔业养殖第一县和全国河蟹养殖重点县，水产业在农村经济中占据举足轻重的地位。特别是“宝应湖”牌大闸蟹、中华鳖、地方小品种及“虾类”等特种水产业规模化发展迅猛，特水养殖连续多年在全市第一、全省领先、全国有名。近年来，我县又相继成功承办了“江苏省优质水产品暨宝应湖水产品（上海）推介会”、“全国渔业科技服务年暨科技入户春季行动启动仪式”等重大活动，水产业步入了又好又快发展的良性轨道。站在新的起点上，以新标杆新举措推动水产业发展新跨越，就必须认真剖析全县水产业在渔业产业化、品牌化、市场化、现代化发展等方面存在的诸多差距和压力，进一步抢抓机遇，发挥优势，举全县之力，全力打造“宝应湖”品牌，提升水产业发展水平。

立足生态高效渔业基地建设，夯实“宝应湖”品牌基础。坚持从源头抓起，发挥我县得天独厚的水面生态资源优势，大力加快生态高效渔业规模化发展。一是行政推动。08年以来，县委、县政府相继出台相关政策意见，积极引导广大渔农民加快生态高效渔业基地建设。对此，各地应认真抓好科学引导，不断调动广大渔农民发展生态高效渔业的积极性、主动性，推进生态高效渔业持续发展。二是园区带动。围绕“一镇一业，一村一品”，有计划地建设渔业示范园，培植高效渔业示范户，到2010年，全县计划建设20个单体规模在1000——10000亩的高效渔业园区，培植1000户带动力强的典型示范户，带动全县面上高效渔业的整体发展。三是科技促动。重视培训科技创业型新型渔农民，通过素质技能培训，提高其科技消化应用能力、自主创新能力；充分发挥渔业科技入户和新型农民科技培训等重点渔业科技项目工程，以人为本抓培训，因地制宜抓推广。四是“四改”助动。“四改”（即大改小、粗改精、普改特、洼改水）是发展现代高效渔业的基础配套工程。要研究相关政策，结合水面承包期，加快水面资源流转，推行适度规模经营；结合申报项目和招商引资等途径，加大财政资金的扶持投入力度，增加民间资本和外地资本的注入，努力破解发展难题。

立足渔业科技服务创新，提高“宝应湖”品牌含金量。在培养创业型新型渔农民上下功夫。拓展培训内容，促进渔农民由传统养殖型向现代产销复合型转变，着力增强养殖户的创业创新技能，以养殖者素质的提升促进水产生产科技水平的提高。在渔业科技服务机制创新上下功夫。继续探索完善我县作为全国4个水产服务体系改革运行机制创新试点的方式方法，加强渔业科技推广机构与县、镇、村各级各类渔业合作经济组织和协会的联系合作，形成专业技术服务机构+协会+渔农民的新型渔业技术推广应用有效运行机制。在培植推广生态高效实用模式上下功夫。结合渔业科技入户工程和新型渔农民科技培训工程，突出围绕渔业科技入户工程主导品种、主推技术入户到塘的要求，加大完善推广力度，进一步彰显宝应地方渔业特色。稳定全县25万亩河蟹养殖面积，着力推广“稀、大、高”生态养殖模式，全县到2010年确保“稀大高”模式推广10万亩以上；重点投资发展宝应湖中华鳖野生养殖，全县力争每年递增1-2万亩，确保到2010年形成10万亩养殖规模；大力发展龙虾养殖，全县按照每年不低于5000亩的发展速度，加速形成龙虾产业园，确保2010年龙虾养殖突破5万亩；加快“六小”品种上市批量，到2010年全县形成10万亩粗放养殖面积，其中精养比例占50%，努力形成1万吨的上市批量。

立足争创全国一流品牌，提升“宝应湖”品牌知名度。瞄准全国一流品牌，全力打造“宝应湖”品牌竞争力，力争1-2年内，把“宝应湖”商标争创成“中国驰名商标”，把“宝应湖”有机大闸蟹或“宝应湖”野生中华鳖争创成“中国名牌产品”。一是组建专门创建班子。由县分管领导牵头，相关职能部门参加，集中力量，整合优势，提高品牌争创的组织程度。二是加大品牌争创投入。按照资源共享、谁受益谁投资等原则，多元化增加品牌收入，以每年不低于100万元的投入，确保“宝应湖”品牌争创所需经费。三是制定品牌争创激励政策。县政府应专题研究制订“宝应湖”品牌争创与经营激励政策，对贡献突出的部门和个人予以重奖。通过举全县之力，立足构建现代营销网络，扩大“宝应湖”品牌市场占有率。高度重视品牌推介。在多次成功举办“宝应湖”大闸蟹专场推介会基础上，进一步总结经验，创新方式，将“宝应湖”品牌打得更响。注重参加上格次的农展活动，如推介会、农展会、招商会等，以现场推介抢占商机；创新主题推介宣传活动，举办新品牌新闻发布会、生态有机县高层专家研讨会和全国主销区专题推介会等一系列活动，力争在人民大会堂举办一次“宝应湖”有机水产品高层论坛；加大与主流媒体合作力度，以灵活多样的合作形式在央视、新华报、扬子晚报等主流媒体宣传宝应湖大闸蟹，使“宝应湖”牌商标和宝应湖大闸蟹走进千家万户。高度重视品牌经营。在现有宝应湖牌大闸蟹连锁专卖经营规模的基础上，面向县内外、省内外乃至全国广泛寻求代理商，加快成立“宝应湖”牌优质水产品营销公司，加速建立覆盖全国的品牌营销网络。高度重视品牌维护。坚持高标准严要求，认真制订完善“宝应湖”品牌管理办法，维护品牌声誉，不断放大品牌效应。（作者：县水产局局长）