服务地方经济 打造一流金融理财服务品牌 - 温州网（5篇）

第一篇：服务地方经济 打造一流金融理财服务品牌 - 温州网

倡导“完美服务”诠释“中银理财”

--中国银行温州市分行营业部理财中心“优秀理财团队”推荐材料

中国银行温州市分行营业部理财中心成立于1998年，是浙江省中行系统第一批建立的理财中心。多年来，依托温州良好的经济环境，凭籍中国银行优质品牌，经过理财人员的不懈努力，该理财中心的业绩不断彰显，存款规模超30亿元。2007年以来，理财中心募集人民币理财产品3676万元，销售外汇理财产品1761.76万美元、代售基金10亿元，各项指标名列全辖前茅；同时“外汇宝”交易7.8亿美元，黄金交易26万克。该中心积极倡导“完美服务，感动客户”服务理念，2006年荣获中行系统全国“十佳理财中心” 荣誉称号，充分得到了各方面的认可和肯定，所在营业部获总行“文明优质服务先进单位”荣誉称号。

专业优秀的理财团队。理财中心共有专职理财经理4名，2位已获得AFP资格证书，并已参加CFP培训，1位已获得CFP资格证书。理财中心主任陈茜曾获中国银行“十大杰出青年”、温州市“百佳市民”等荣誉称号；理财经理陈少邈在2006年获得中行系统“十佳理财经理”荣誉称号；理财经理黄秀丽曾获温州市级“巾帼标兵”、“十佳服务明星”等荣誉称号；其余人员均是经过精心挑选，综合素质好、业务技能高并经过一定专业知识培训的优秀员工。专业的业务知识和优良的职业操守为理财中心的发展奠定了扎实的基础.全面细致的财富管理。理财中心始终以“以人为本、用心服务、追求卓越”为服务宗旨，努力打造全面细致的财富管理品牌。每位专业理财经理针对不同客户的不同特点, 提供个性化服务。今年以来，通过我行的汇聚宝、春夏秋冬、博弈等理财产品以及开放式基金，积 1

极稳妥地帮助他们理财，使客户得到较好的收益回报，实现财富增值。

尊贵优越的理财空间。中心现有营业面积340平方米，设有客户接待区、休息区、理财经理室、现金操作区等不同功能区域；环境高雅舒适，设施齐全；按照“中银理财”服务标准，规范服务流程，实行一对一服务，体现温馨而尊贵的贵宾服务。理财中心借助优越的理财空间多次为VIP客户举办理财沙龙，进行人生财富规划深受客户的好评。

亲情浓浓的贵宾服务。秉承“中国银行、全球网络、服务世界温州人”的服务理念，理财中心以“亲情从此延伸，财富一路相伴”为宗旨，努力成为全球温州人的服务之家。随着科技发达和金融业发展，进一步提高了理财服务内涵，不但产品多元化，服务形式也多样化。如理财经理为客户提供机场接送、酒店安排、机票订送等增值服务。真诚的服务赢得很多在外经商客户的信任，他们把理财中心看成是自己的家一样。

第二篇：打造一流品牌.

塑一流品牌，创一流市场

————提升市场管理、落实目标责任

新亚洲电子商城自2004年5月21日开业以来，在集团公司领导下，凭借准确的市场定位及其优良的区位和物业优势，通过商城全体员工的共同努力，取得了良好的成绩，目前商城一、二期市场整体出租率100%，市场内商家经营相对稳定。由于华强北区域市场竞争激烈，商城在筹备、招商时期以及在前阶段经营过程中，为稳定和留住客户，市场管理力度比较宽松，被动管理成为了商城运营初期的主要特征。而今，商城跻身成熟品牌市场行列，在品牌市场应需精细管理的要求下，作为国内规模最大、档次最高、产品最齐全的电子元器件贸易与采购中心需将自身定位与管理服务水平统一起来，改变现有的管理方式，变被动管理为主动管理。

为进一步规范商城市场管理，创建文明、有序、卫生、整洁的市场环境，打造一流的品牌市场。2011年，商城将根据市场现有情况，制定合理的管理运作模式。争取通过制订切实有效的管理细则，在市场经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化的市场管理。不断扩大市场的知名度，树立良好的市场形象，促使商城物业保值、升值。

一、增强商城员工责任感

增强商城员工工作的责任心，要加强责任分工，积极、主动地开展市场环境整治工作。结合各市场实际情况，制定管理整治计划，补充缺编管理人员，增强力量，全力以赴抓落实。进一步理顺市场管理流程，建立健全市场管理制度、规定，提高市场档次和服务水平。

二、建章立制，切实保障管理措施的落实 建立健全公司内部规章制度，合理科学的定人、定岗、定责方案，编制《电子商城组织机构图》、《人事编制表》、《薪资级别表》。制定《电子商城部门、岗位职能》、《电子商城部门、岗位工作标准》、《电子商城业务流程图及说明文件》、《电子商城激励机制文件》、《电子商城企业文化章程》、《市场管理公约》、《电子商城员工手册》、《电子商城市场部工作手册》、《呈文审批、合同管理、费用报销等规定》等等明确的规章制度和行之有效措施，并做到宣传到户，实施到位。

三、抓好市场的管理规范

重点抓好市场内摊点归位、货台整洁、明码标价、环境卫生的日常监督；规范摊位商品陈列，落实场地保洁措施，做到市场划区科学、标志分明、环境整洁、通道畅通、交易有序；清理市场内外占道经营、摊外摊、店外店的现象；协助市场监督管理部门对进场经营户的主体资格进行审查，协助市场监督、税务、城管、公安、消防等行政执法管理部门的监督检查。

四、加强检查，落实整治方案

抓好检查落实，促进市场管理整治工作深入、有效、持续地开展，争取通过半年时间的规范化管理、制度化建设，使市场管理工作取得一定成效，市场环境得以显著改观。市场整治计划工作分为三个阶段。第一阶段（2个月）：做好宣传发动工作，加强内部制度化建设。完善、规范公司及市场管理制度，明确的管理目标和有针对性的整改方案。发动市场内商户自觉遵守市场规章制度，发动市场管理人员以积极的态度参与市场管理。第二阶段（3个月）：落实整改方案，开展市场管理综合整治，找出与区域同类市场的差距，制定明确的整改目标和措施，分解任务，责任到人。第三阶段：结合前两个阶段的整改工作，进行考评。评出优秀管理人员予以表彰、奖励，发挥其典型示范作用，带动其他管理人员继续做好市场规范化管理工作。

五、在集团落实目标管理责任制后，力争实现以下管理目标： 1、2011年与商城员工签订岗位责任制，与商户签订经营责任书；

2、业主、商户对管理服务满意率80%以上；

3、租金上调10~15%；

4、无重大责任事故发生；

5、各项工作计划及既定目标实现率98%以上；

深圳市新亚洲电子商城有限公司

2011年3月8日

第三篇：金融服务地方经济座谈会动员讲话

金融是现代经济的核心，在推动地方经济资源优化配置过程中发挥着不可替代的作用，金融机构要紧紧围绕科学发展这个主题和加快经济发展方式转变的工作主线，正确把握国家经济发展的趋势，正确贯彻落实国家金融宏观调控政策，牢固树立金融为地方经济发展服务的理念，增强金融服务能力，促进地方经济发展。下面我讲

三个方面的意见：

一、调整结构，促进经济发展方式转变。

我国的金融体系是以银行为主导，在实现经济发展方式转变中银行业应发挥重要作用。

（一）优化信贷结构，促进经济结构调整。在国际产业结构分工中，我国总体上还处于全球产业链的中低端。而战略性新兴产业具有知识技术密集、物资资源消耗少，成长潜力大等特点，是引导未来经济社会发展的重要力量。通过优化信贷结构改变旧的发展方式，促进经济结构调整向战略性新兴产业转变，推动实现绿色经济、低碳经济、循环经济。一是优化信贷业务的行业结构。积极支持符合重点产业调整规划以及国家产业政策要求的行业，严控“两高一剩”和落实后产能行业项目的信贷投放，真正落实“区别对待、有保有压”的原则。二是优化信贷业务的资本配置，进一步完善银行内部的评级体系，大力发展低资本消耗。高经济增加值的项目，抑制规模扩张冲动，更加注重信贷业务质量，信贷投放的经济效益和社会效益。三是优化信贷业务的产品结构，满足实体经济的多元化需求。通过行业结构资本配置，绩效目标和信贷产品的分配优化，推动信贷结构的优化，发挥信贷扛杆作用，促进我区经济结构的调整。

（二）提高农村金融服务水平，促进城乡统筹协调发展。改革开放以来我国经济持续快速增长，社会事业全面进步，但城乡经济社会发展中还存在着很多不平衡现象，城乡二元经济发展模式的矛盾较为突出，提高农村金融服务水平，促进经济发展格局向城乡经济统筹协调发展转变，是我国经济发展格局中的重头戏。一是着力打造多层次、广覆盖、可持续的农村金融体系，力争做到“三个覆盖”农村基础金融全覆盖、农村信用评级全覆盖、农户有效贷款需求全覆盖。二是积极推动农村金融创新，贯彻实施促进农村金融体制、机制不断完善的政策措施。三是深化农村信用社改革，进一步提高农村金融服务水平，支持新农村建设，支持城乡一体化建设，四是稳步发展村镇银行，小额贷款公司、农村资金互助社等新型农村金融机构，为农业转型、农民转移和农村经济结构转变提供金融支持。

（三）发展消费金融，促进内需增长。我国的经济增长长期依靠出口拉动，内需特别是城乡居民消费拉动的作用相对较弱。近年金融危机的爆发，使国际市场需求低迷，贸易保护主义加剧，国际贸易的增长前景充满不确定性，大力扩大内需，是我国经济可持续发展的内在需求，使经济驱动向以内需为主，内外需结合转变。金融机构要围绕“十二五”规划制定的扩大内需的任务和措施。一是开发多样性的消费金融产品，积极拓展消费金融供给渠道，满足城乡居民多样化消费融资需求，二是加大对保障性住房、安居工程建设的信贷支持，落实房地产差别化信贷政策。抑制房地产投机性融资需求，推动居民住房消费健康发展。

（四）扩大金融覆盖，促进包容性增长。胡锦涛主席在第五届亚太经合组织会议上指出，实现包容性增长的根本目的是让经济发展成果惠及所有国家和地区，惠及所有人群，国民大众能合理分享经济增长成果，经济制度向更好的促进包容性增长转变。在可持续发展中实现经济社会协调发展。一是金融机构要扩大金融服务覆盖面，增加服务网点，消除金融服务肓区，增强服务渗透力，努力将银行服务惠及所有人群，在保障和改善民生方面发挥积极的作用。二是有效缓解小企业、微小企业融资难问题，探索和完善小企业金融服务专营机制建设。三是更加重视弱势群体的金融可获得性。努力使低收入人群越来越方便的享受金融服务，努力消除社会矛盾，促进社会和谐。

二、创新产品，促进中小企业发展。

金融机构出于经济效益和风险防范的考量，比较青睐和依赖于对大企业、大项目，包括对政府背景下项目的贷款所产生的增长和盈利，但这种简单的发展方式是不可持续的，只有不断创新产品和服务，主动适应地方经济发展的新趋势和新变化，着力推进中小企业发展是顺应经济结构调整和发展方式转变的必然要求，也是金融机构履行社

会责任、转变自身盈利模式，改变资产结构的现实要求。

（一）金融创新要以实体经济的真正需求为导向，多方面拓宽中小企业融资渠道。一是支持中小企业在银行间市场，资本市场利用票据、债券、股票等进行直接融资，鼓励各类投资基金向中小企业投资，多层次、多渠道满足中小企业的多元化

需求，力争中小企业贷款增速高于各项贷款平均增速。二是从产品研发、风险管理、市场营销等方面加强创新，完善中小企业金融服务制度框架，修订中小企业贷款分类标准，细化授信管理制度，对中小企业贷款给予科学合理的监管容忍度，为中小企业创造宽松的发展环境。

（二）创新机制和服务，增强金融支持经济发展的可持续性。一是强化“中小企业信贷中心”、“金融咨询服务中心”的服务功能，使之真正办成中小企业信贷超市。二是完善微小客户贷款管理机制，为小企业、微小企业、个人客户三大目标市场提供及时快捷的融资服务。三是探索“金融仓储”融资模式，以“动产质押第三方监管”形式，满足经济实体的资金需求，为不同客户提供专业化、差异化和有针对性的金融服务。

（三）优化中小企业金融服务流程，力争做到“前台做好服务，中台做好定价、后台做好支付结算、人力资源和IT系统支持”实现中小企业金融服务前中后台横贯式管理。

（四）创新银担合作，拓展中小企业融资空间。加强银行与融资性担保公司的合作是促进经济社会发展，缓解中小企业贷款难，担保难的一项重要举措。一是金融机构要主动与融资担保公司合作，根据融资担保公司的资本、信用、经营业绩、风险管理、依法合规经营情况，确定合作的深度和广度，建立公平诚信、互惠互利的协作关系。二是金融机构要善于借助融资性担保公司的增信作用，通过创新银担合作，建立适应融资性担保公司承保贷款特点的业务模式，创新符合中小企业需求和经营特点的信贷品种。拓展业务领域，控制业务风险，改进对中小企业的金融服务。三是优化审贷流程，提高担保贷款的审批、发放效率。四是金融机构要根据相关政策，合理确定担保贷款利率，对中小企业、民生项目、战略性新兴产业要落实有关利率优惠政策。

三、抓住机遇，促进金融业自身建设

金融机构要结合经济发展方式的转变，准确把握国家经济结构调整，产业升级换代的方向和趋势，抓住机遇，着力推进自身发展。

（一）致力于打造特色化银行，走差异化竞争之路。通过多年的努力，我国银行业取得了前所末有的发展，但同质化竞争状况还比较严重。各金融机构要结合自身条件，走差异竞争和以特色取胜之路，将资源集中在具有比较优势的业务领域，着力提高核心竞争力，形成竞争对手难以模仿的差异化竞争优势。

（二）改革组织架构和业务流程，提高创新能力和业务效率。各金融机构要按照集约化经营原则，通过引入现代组织管理方法和信息技术手段，构建业务条线清晰，职责分工合理，管理运行高效的组织体系，建立有利于持续创新和不断改进金融服务的管理架构，要以客户为中心，优化业务流程，提高各环节操作的专业性，提高运行效率。

（三）有效增强风险监控和风险抵御能力。金融机构必须正确把握产业结构调整的方向，防范产业结构调整过程中的信用风险，积极调整信用资源配置，趋利避害，有效管理由产业结构变动带来的信用风险。金融机构要以科学发展观为指导，以满足经济实体的真实有效需求和经济发展方式转变为宗旨，立足自身实际和发展战略，稳步推进金融创新，把握风险与需求的平衡，坚持做到“成本可控、风险可控、信息充分披露”的基础上，提供优质高效的金融服务，有效管理金融创新风险。

（四）加强规范，提升融资担保综合竞争力。融资性担保公司经规范整顿后，进入了良性健康发展的轨道。各级政府和金融监管机构出台了支持融资担保公司发展的政策和措施，融资担保公司要抓住发展机遇，提升综合竞争力。一是做大资本金，为企业发展夯实基础。二是进一步完善公司治理结构和内控制度，规范业务操作，防范经营风险，建立信息披露和风险预警报告制度。三是加强与银行的信息沟通和业务合作，采取有效措施，拓展业务合作领域，培育新的业务增长点。四是加强员工培训工作，提升整体服务水平和业务素质，为企业做大做强做好铺垫。

同志们，“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放，转变经济发展方式的攻坚时期，今年是“十二五”开局之年，我们必须深刻认识并准确把握国内外新形势新变化新特点，抓住发展机遇，努力开创**区科学发展新局面。

第四篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第五篇：如何打造强势服务品牌

如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江