努力打造优质高效地税服务品牌

第一篇：努力打造优质高效地税服务品牌

心系纳税人 服务零距离 努力打造优质地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(2009年6月3日)

我们秦皇岛市海港区地税局办税服务厅，受理纳税人日常申报1.4万户，每天最多受理纳税业务高达1600人次，是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今年以来，我们开展“干部作风建设年”活动为载体，以满足纳税人涉税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，有效地提高了纳税满意度。近年来，分局办税服务厅被省局评为“最佳办税服务厅”，连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”，被海港区评为“基层双十佳先进单位”，被市总工会评为“先进职工小家”；分局立足涉税需求、创优纳税服务的做法，被《新闻联播》、《整点新闻》、“新华网”、“中国税务报”、“中国税务网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。

心换心想纳税人所想

面对新形势下纳税人服务需求的新变化，我们从转变服务理念入手，开展“我为纳税人做一事”、“假如我是纳税人”等换位大讨论，让干部从纳税人的角度出发，明白纳税人的需要，体谅纳税人的难处，使“以人为本，服务至上”、“心系纳税人，服务零距离”成为全局上下共同的理念，在全局叫响“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”的口号，实现了征收理念和手段从“监督控制”到“服务管理”的转变。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼 仪、微机操作等相关培训，在“学中干、干中学”，不断提高服务人员的服务能力。在全分局开展了“三比三服务”文明竞赛活动，引导干部职工“比贡献、服务发展，比作风、服务窗口，比形象、服务社会”，使大家的宗旨意识、主体意识和服务意识明显增强，形成了“干工作就是干事业，给任务就是给机遇”的强烈共识。制定《纳税服务管理办法》，按照服务规范设岗定人，推行AB岗制度，强化岗位责任，努力做到执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，执法监督制度化，形成了一套规范的纳税服务管理机制。落实“班前会制度”，要求办税服务厅全体人员必须提前十分钟到岗，统一列队，对前一天的服务工作进行讲评，对当天的工作重点、工作纪律、必办事项等方面提出要求，保证了纳税服务工作的统筹有序。目前，我分局已举办业务培训班6期，培训征收骨干22人，分局现有硕士研究生学历的1人，大学本科学历的有7人，还有计算机、英语六级专业人才，为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政策变化、软件升级，我们总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”，凭精熟的业务技能引领纳税服务前沿。

面对面解纳税人所需

为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们先后征求纳税人意见近6000人次，通过合理设置服务窗口，推行双向预约服务、资料内部传递、特事特办、温馨提示等服务新举措，实现了“税 费一窗通办”，真正把优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、每个细节。

今年年初，我们为了提高办税质量与效率，合理精简涉税资料，凡是软件中能够打印出的文书，就不再要求纳税人手工填开；只要是税收综合档案中已经留存的资料，就不要求纳税人提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明

34类，减少报送的涉税资料86项。今年以来，共为87户代开建筑业发票、72户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少10种报送资料，解决了纳税信息“多头采集、多次报送”问题，节省办税成本近5万元，深得纳税人好评。

为方便2700户出租车司机购买专用发票，我们每次都将成箱的发票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由挂靠公司统一领走，分发到司机手中。这项看似简单的工作，却大大增加了工作人员的劳动强度。这样算下来，我们每月要打捆8层楼高的发票，一年就能捆100层楼高。

实打实为纳税人解难

我们以建立和谐的征纳关系为目标，努力推进服务人性化。设置方便座椅让纳税人体会到服务的周到与尊重；设立办税自助服务区，为纳税人解决网上申报难题；开设导税服务、免费赠阅“便民利企专刊”等信息资料，使纳税人能够快捷查询各类信息；制作“便民卡”，将“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤、申报说明及常见网上申报错误处理方法，提供给前来办税的纳税人，使纳税人“一看就明白、一办就满意”。我们还在开展特色服务上下功夫，针对特殊服务对象，开通老、残、孕特殊服务窗口，推行出租车纳税人24小时预约售票服务，为出租车 司机和乘客提供物品丢失查询帮助，拓宽了纳税服务渠道，受到了纳税人广泛赞誉。近年来，我们累计为169人提供了丢失物品、发票找寻服务，收到表扬信26封,锦旗32面。

纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将以全省“干部作风建设年”活动为载体，进一步转变作风、健全机制、完善措施，最大限度满足纳税人的涉税需求，推动纳税服务工作的新发展。

在分局建设中，我们确立以人为本的工作思路，把培育团队精神作为立局建业的根本，努力打造文明过硬的服务团队。认真落实上下班签到制度、着装制度、日常值班制度，整改服务人员在执法差错、服务态度等7个方面问题，实行投诉查实待岗制，明确责任，强化追究，形成了“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的良好氛围。

以“规范税收执法，优化纳税服务”为重点，树立窗口服务先进典型一名，开展“典型引路”教育活动，加大宣传力度，培养广大干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁清正”的地税职业道德修养，营造了学先进、争先进的浓厚氛围。在“干部作风建设年”活动中，我们立足转变作风、开展纳税服务的做法，被秦皇岛市海港区“干部作风建设年”活动领导小组办公室以专题简报转发全区学习，我们的纳税服务工作也迈上了一个新的台阶。

第二篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

同心汇聚优化服务

努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念，引领文明创建

自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1

税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵，紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从

税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨，创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度：

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。

第三篇：努力构建高效课堂 打造品牌学校[定稿]

构建高效课堂活动经验汇报材料

努力构建高效课堂 打造品牌学校

自2010年10月市教育局开展高效课堂构建活动以来，我校根据市教体局《关于构建高效课堂活动的实施方案》，结合我校开放探究式教学模式，扎实开展了一系列的活动，确立了新授课、讲评课、复习课等三种课型的教学流程，形成了具有我校特色的高效课堂教学模式。现将活动开展情况总结如下：

一、加强领导，强化理论学习

活动一开始，学校就成立了构建高效课堂领导小组。教导处印发了《三门峡市初中高效课堂基本教学流程》，通过全体教师会议，年级组会议，教研组会议，教研活动等形式组织教师学习。通过学习，全体教师统一了思想和认识，树立了新的教育教学理念。明确了三门峡市初中高效课堂基本教学流程包括四个教学环节，即“导、学、讲、练”。所谓“导”就是目标导学，“学”就是自主、合作探究学习，“讲”就是精讲点拔、归纳提升，“练”就是精练达标。在这个基本流程中，能充分体现以教师为主导，学生为主体的基本理念，教师和学生融为一体，以增长学生学习技能为目的，教师为学生服务。其基本思想就是让学生在教师的指导下，爱学→学会→会学。从总体上来看，这一流程能够实现学生主体和教师主导的双向互动与内在结合，能提高课堂效率和学生能力，构建高效课堂。

二、循序渐进，开展高效课堂构建活动

2010—2011学年下期一开始，学校领导和教管人员便分包学科，全程参与实验活动。本学期共安排包括新授课、讲评课、复习课等不同学科类型的研讨课170节，探讨各学科运用开放探究式教学模式中存在的问题，经过一个学期全体教师的不断探索，构建了适合一中教学的新授课、讲评课、复习课等三种课型的教学流程，初步培养出一批有一定示范引领作用和有个人教学特色的骨干教师。坚持集体备课制度，每周五下午第三节为教研活动时间，以年级学科组为单位说课、议课，然后教师各自写出教案，周一交教导处检查，集体备课博采众长，集思广益，提高了备课质量，力争每节课都能做到目标明确，重点突出，方法得当。我校的集体备课原则是“三备”、“四定”、“四统一”。“三备”即：备课程标准、备教材教法、备学情学法。“四定”即：定时间、定地点、定内容、定中心发言人。“四统一”即：统一教学目标、统一教学进度、统一作业设置、统一检测内容。

集体备课分三个阶段：

1、个人初备阶段。

在集体备课讨论前，教师根据教研组统一安排，按单元或按课时分工备课，互相交流。教师根据预授课的内容，个体完成深挖教材，收集资料，认定单元或课时教学目标。中心发言人主要负责突出教学重点、突破教学难点、问题创设、教学预设及应对策略。

2、第二阶段——集体备课讨论阶段。

集体备课时由中心发言人说课，大家讨论补充。集体备课的形式，主要是发言、讨论、认定。由教研组长主持，先由组长预先指定的中心发言人，依据个人初备时思路，对本周教学内容作广泛而又有针对性的发言，在此基础上，其他成员各抒已见，畅所欲言，对单元备课或课时备课内容、环节、教法、学法、预测问题的创设等作具体深入的探讨，边探讨边认定，达成共识。

3、第三阶段——二次备课阶段。

集体备课后，由教师个人根据第二阶段形成的共识，发挥个人的主观能动性、创造性和特长优势实施二次备课——添加个案，形成个人特色。二次备课是集体智慧与个人特长的融合，是集体备课优势的最高体现。

在此基础上，我们又开展了画知识结构图及优质教案评比等活动。为推动我校今后的高效课堂奠定了基础。但实验过程中遇到的问题如：如何精讲精练、课堂调控细节问题，学生独立学习与合作学习的关系处理等还需进一步探究。

教导处重新印发了“三门峡市初中高效课堂基本教学流程”，组织教师再学习，再领会，进一步明确高效课堂基本教学流程。召开各学科备课组长会议，安排各年级各学科对新授课、讲评课、复习课等三种课型的教学流程进行修订、完善。本着“名师引路，共同提高”的原则，教导处组织安排各学科的骨干教师上观摩课，在操作层面上为任课教师提供示范和引导，力争每位教师经过一段时间的观摩，都能 2

按高效课堂教学流程进行教学，经过一个学期全体教师的不断探索，最后，制订出了9个学科三种课型27种教学流程。为了真正构建高效课堂，我校提出了严把“五关”，做实“四清”的教学方案，“五关”是：①备课关，②预习关，③课堂关，④作业关，⑤辅导关。“四清”是：①堂清，②日清，③周清，④月清。

新学期开学之初，学校又在领导班子会议上确立了以“观课议课”为重点的教研教改活动，进一步深化我校的开放探究式教学模式，促使教师熟练运用“导——学——讲——练”的高效课堂教学流程。接着在全体教师会上进行宣传动员，教导处随即召开了学科组长会议，安排本期观课议课活动，要求各学科组长各负其责，联动推进。教导处负责活动中的理论学习培训，观课议课等工作的检查、记录和档案汇总等工作，由于职责明确，责任到人，观课议课活动在我校得以顺利开展。

为了使观课议课活动取得实效，教导处先后印发了“端正观课议课态度，努力构建高效课堂”和“从听课评课到观课议课”的学习材料，任课教师人手一册，利用周五教研活动时间，以年级组为单位组织教师学习、讨论，明确观课议课的目的、作用及内容，搞清楚听课评课与观课议课的区别，怎样进行观课议课等，为观课议课活动的开展打好基础。如：在观课的内容上，我们要求一观授课教师，二观学生课堂表现，三观师生互动交流情况。在议课方面，我们要求：一要议教学目标，二要议教学思想、态度和基本功。三要议教学方法，看 3

是否体现了学生的主体地位，是否运用了启发式，是否重视学生独立学习，合作探究，是否注重方法能力的培养。四要议教学效果。通过学习，教师们认识到了观课议课是教师在日常教学工作中经常性的不可缺少的教研活动，是教师开展教学，反思教学，改进教学的有效方式和重要途径，是教师专业成长的阶梯。到目前为止，我校所有任课教师在“观课议课”活动中态度端正，积极参与，更新了理念，提升了专业水平和理论水平，使自己的课堂更加高效，更有吸引力。到目前为止，我们还录制各学科不同课型的示范课27节，印制了知识结构图66套，收编了优质教案70多个课时，以备今后教学参考。

三、活动见成效，汗水结硕果

1、两年来，全体教师在沿用开放探究课堂教学模式的同时，积极参与本学科新授课、讲评课、复习课三种课型教学流程的探究与创建。全校初步培养出一批有一定示范引领作用和有个人教学特色的骨干教师，探索出各学科的基本教学模式。

新授课：要求教师树立“以学定教”，课堂训练的教学理念，倡导实施“先学后教，精讲精练”的课堂教学模式，坚持把促进学生积极紧张的思考作为主要任务，教师精心导入、组织、提问指导、评价，组织学生自学，展示、暴露、讨论、解决、确保学生学有时间，学有所得，学有长进，以保障教学目标的高效达成。

讲评课：要求教师要分析典型问题，共性问题，研究学生的解题习惯、思路、技巧，要对错因形成进行分析、探究，还有其错误思路，4

找准问题症状所在。要善于从多个角度提出问题，让学生自主思考，循循诱导学生建立起知识问题的联系，形成解决问题的正确思路，以提高学生解决问题的能力。

复习课：要求教师要合理安排练习与讲评时间，通过设疑激趣，提高学生求知兴趣，通过练习、讨论、指导学习思考释疑；通过点拨归纳，引导学生总结和掌握规律；通过专门训练，增强学生解题的灵活性，最终促使学生找出知识问题的内在联系，巩固和深化所学知识理清知识体系，建立知识网络，提高分析问题和解决问题的能力。

2、教师教学方式和学生学习方式发生了改变。教师的角色逐步转变为学生学习的指导者、促进者、合作者、参与者，学生学习方式逐步转变为自主、合作、探究。学生良好的学习习惯逐步养成，学习能力、综合素质不断提高。近两年来，在三门峡市优质课评选活动中，26名教师分获一、二等奖。在三门峡市个性化作文竞赛，数学、英语之星评比等活动中，38名学生获奖，32名教师荣获优秀辅导教师奖。在河南省初中数学竞赛和全国物理、化学竞赛中，36名学生分获省级及国家级一、二等奖，29名教师荣获优秀辅导教师奖，180多篇论文在地级以上的论文评比中分获一、二、三等奖。

3、近年来，我校的教育教学质量始终位居第一，深受社会好评。连年被评为三门峡市教育教学先进单位，去年又被三门峡市教育局授予“十佳学校”。

学校教育是永恒的，课堂教学改革是无止境的，虽然我校取得了 5

一些成绩，但目前仍有个别教师不能够熟练运用“导学讲练”三种课型的教学流程，实验过程中遇到的问题如如何精讲精练、学生独立学习与合作学习的关系处理等还需进一步探究，未来的路还很长，目标更高，任务更艰巨。针对我校青年教师多的特点，本学期中我们又开展了青年教师优质课赛讲活动，力促青年教师尽快成为教学骨干。在三门峡市教育局的正确领导下，我们有信心有决心全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，继续开展课堂教学改革，以质量求生存，以特色求发展，为打造品牌学校，彰显特色而努力奋斗。

义马市一中 2012年11月

第四篇：如何打造优质高效课堂

如何打造优质高效课堂，反思如下：

1、处理好以学生活动为主，教师适时调控，师生共同研究、共同发展的新型师生关系。

学生的能力是在自我活动和实践中得到锻炼和发展的，课堂上学生是学习的主人，任何高明的教师也无法代替。为此，教师应充分掌握学生的学情，精心设计学生的活动，激发学习兴趣，启迪学生智慧，启发学生思维，给以足够的时间，引导学生阅读、查资料、动脑思考、动手操作、集体讨论、自我展示、及时反馈信息、及时调控，使师生、生生合作和谐、默契，以实现课堂教学的优化。

2、处理好“学会”与“会学”的关系.。

课堂教学的每个行为都应以学生学会什么为目标，按照学生的认知规律，感知、理解、运用、深化，指导学生围绕学习重点，展开积极的思维活动，相互交换信息，让学生在活动中自我发现问题、分析问题、解决问题，在教学策略的指导下，教师安排一系列教学事项，提供学习目标，引起注意和兴趣，呈现各种刺激、各种音频、视频，激励回忆，讨论总结、练习作业、反馈信息、迁移应用、实验操作等，学生应积极主动地参与，配合协调，在长期的自我实践和锻炼中，学会了思考，学会了应用，如此长期的培养。学生的自学能力会逐步提高，会逐步掌握独立获取知识的方法，最终由“学会”变成“会学”。

3、创造一个愉快的学习环境

人才的教育不是知识的灌输，把学生当作知识的仓库，不如给他们几把钥匙，让他们自动地去开发知识的宝库，自我获得解决问题的方法和改造社会的能力。为此，在教学设计中我深入钻研教材，从教材、教学条件和学生实际出发，精心设计过程，构建一个优良的、有利于激发学生积极情感的教学环境，让所有的学生都能“动”起来，创造一个愉快的、欢悦的气氛，提供一切可能诱发兴趣的条件，使学生提高兴奋度，增强求知欲，让学生积极思考，主动探索，实验研究、竞赛、提问、讨论、交流谈话、音乐动画、网上查寻、问题答辩等，学生在学习中得到审美的快感，从而兴趣盎然的学，汲取知识，发展智力、培养能力，提高素质。其次，要不时地创造条件，让学生获得成功的喜悦，尝到学习“甜头”，从内心体会到学习的快乐，从而逐步养成自觉主动学习的习惯，发展学生的创造力。一节课的成功之处在于，设置一个个问题情境，引导学生自我实验探讨，生生相互讨论交流，分析形成结论，学生学习兴趣浓，自主空间大，不受条条框框的限制，广开思路，大胆创新，把学习的压力变为动力，整个学习过程充满了生机和活力，使学生的学习完全成了自我锻炼，互助研究的过程。

第五篇：如何打造优质高效课堂

如何打造优质高效课堂

■好课的标准

著名教育家叶澜教授认为一堂好课应具备以下基本要求，即“五实”：一是有意义的课，即扎实的课；二是有效率的课，即充实的课；三是有生成性的课，即丰实的课；四是常态下的课，即平实的课；五是有待完善的课，即真实的课。

■有效教学绕不开的三条规律 福建师范大学余文森教授认为，要提高教学质量，实现有效教学、优质教学，有3条教学规律是绕不开的。

规律一：先学后教——以学定教。当学生已经能够自己阅读教材和自己思考的时候，就要先让他们自己去阅读和思考，然后根据学生在阅读和思考中提出和存在的问题进行教学。

规律二：先教后学——以教导学。当学生不具备独立阅读教材和思考问题的时候（处于依靠教师的阶段），教师要把教学的着眼点放在教学生学会阅读和学会思考上面。（教——扶——放）

规律三：温故而知新——学会了才有兴趣。一切教学都要根据学生原有的知识状况进行教学。

良性循环：学会——兴趣——愿学——学会

恶性循环：学不会——没兴趣——不愿学——学不会 成功教育的教学策略是“低、小、多、快”四字要诀，“低”即低起点，“小”即小步子，“多”即多活动，“快”即快反馈。

■衡量是否符合优质课的三个标准 理念层面：

主要看学生在课堂学习中自主的程度、合作的效度和探究的深度。次要看教师在课堂教学中是否坚持了“一个中心，两个基本点”。即：以学生发展为中心；坚持依标施教、坚持体现人文性、综合性、开放性和实践性。

操作层面：

主要看学生是否做到：联系阅读；主动问答；自主讨论；自评互判。次要看教师是否做到：引人入胜；精导妙引；结尾无穷。

策略层面：

能否做到开头引人入胜，中间高潮迭起，结尾余味无穷。是否能扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。能否做到狭路相逢是勇者，同时出奇制胜。

好课的标准是什么？仁者见仁，智者见智，莫衷一是。下面具体从以下三个层面来加以阐释、判断。

一、从理念层面看

（一）主要看学生在课堂学习中自主的程度、合作的效度和探究的深度。

1、自主学习的程度。自主学习是指学生在教师引导下，自己确定学习目标，选择学习方法，监控学习过程，评价学习结果的一种能动的、创造性的学习方式。

学生的自主学习的程度如何，主要是看课堂活动中是以学生为主还是以教师为主，具体要看一节课中学生学习的自由度、能动度、时间度和创新度。自由度就是看学生的学习目标、方法、进度以及对结果的评价多大程度上由自己决定的；能动度就是看学生的学习是积极主动的，还是消极被动的；时间度就是看学生有没有自学时间，自学时间有多少；创新度就是看这节课中学生是否有所创新。一般来说，自学课学生是容易创新的，但不是每节自学课学生都有创新。

2、合作学习的效度。合作学习是指有共同的学习目标，采用小组与团队合作的方式进行的学习活动。它以组内异质、组间同质的分组原则建立的学习小组为基本形式，通过系统利用教学动态因素之间的互动，促进学生学习。

小组合作学习效度如何，主要看小组的选题是否科学；分组是否合理；是否互赖互动；是否有预设有生成。所谓选题科学，就是所选主题符合重要性、探究性、开放性和生活化这四个标准，否则就没有探究价值，或无法探究。合理的分组一般以组内异质、组间同质为原则，人数也不能过多，以4—6人为宜，每人都应有明确的分工。互赖强调每个小组成员的努力都是小组成功所需要的和不可取代的，并且因为每个小组成员的资源、角色以及责任不同，他们对共同努力都有自己的独特的贡献，就是说组员之间是相互依赖的，谁也离不开谁，小组的成功是建立在每个人成功的基础之上的，有一人不成功，小组就没有成功；互动强调的是面对面的交流、帮助、支持。没有预设的课是不负责任的课，没有生成的课是不精彩的课，我们强调在预设中有生成，在生成中有预设。

3、探究学习的深度。从本质上说，探究学习是一种发现学习，具有深刻的问题性、广泛的参与性、丰富的实践性与开放性。它要求在教学过程中，以问题为载体，创设一种科学研究的情境，通过学生搜集、分析、处理信息，独立地发现问题，获得知识技能、形成情感态度价值观的探究活动。

探究学习的深度如何，主要看学生有无有问题意识和问题能力；问题的数量是否多质量是否高。问题指的是须要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难，或是关键、重要之点。“问题产生于当某一生物具有一个目标，但不知如何达到这一目标之时”。我们认为，一节课中，学生提出的问题越多越好，说明教师善于启发；教师回答不上来的问题越多越好，说明学生的探究有深度。

当然，一节课不可能完全体现学习的自主性、合作性和探究性，但只要一点体现得好，就是一节好课。

（二）次要看教师在课堂教学中是否坚持了“一个中心，两个基本点”。

1、所谓“一个中心”，就是以学生发展为中心。“以学生发展为中心”，要求我们在教学中时时问自己：“我传授给学生的知识和技能有用吗？什么时候有用？这样的方法和能力有利于学生的终身发展吗？作为一个合格的公民，学生需要什么样的情感态度和价值观？”一节课也是如此，我们传授的知识、教给的方法、培养的能力以及价值导向，都应为学生的终身发展服务。

2、“两个基本点”之一，就是坚持依标施教。“依标施教”就是根据课程标准进行课堂教学活动。这是因为，“国家课程标准是教材编写、教学、评估和考试命题的依据”，一个课程标准可以编写多套教材，我们在教学中所依据的不可能是“多套教材”，只能是唯一的课程标准；另外，在当前学业考试命题中，我们依据的也是课程标准，不可能是哪套教科书。所以，评价一节课，主要看它是不是符合课程标准的基本要求和精神实质，至于该节课是不是“讲通学透”了教科书，不是我们所关注的。

3、“两个基本点”之二，就是坚持体现人文性、综合性、开放性和实践性。所谓人文性，就是要坚持以人为本。要求一节课的教学内容生活化、个性化(选择性)、有地方特色等；教学形式丰富多彩。所谓综合性，就是要培养学生的综合能力。要求一节课本身应体现综合性，可以是相关知识的综合，也可以是学教目标的综合，也可以是看问题的角度综合，等等。

所谓开放性，就是要求教师的教学思想应是开放的，不只固定在某一种思想或理论上，而是博采众长，为我所用；教学目标是开放的，目标设定不仅限于教学内容的完成度，而是从学生整体综合素质的提高、人文精神的培养等多方面入手；教学内容是开放的，改变学科教学的单一性，体现社会学科的综合性；教学结尾是开放的，一节课结束时应在总结、升华的基础上，激发学生对相关内容或问题产生继续学习的欲望，并使学生在课后主动收集信息、解决问题。

所谓实践性，就是要教学中要理论联系实际，强调学以致用、分析解决现实问题。

二、从操作层面看

（一）主要看学生是否做到:联系阅读；主动问答；自主讨论；自评互判。

1、联系阅读。“联系”即综合，或彼此接上关系，“阅读”即从书面材料中提取意义并影响其非智力因素的过程。联系阅读，就是指在教师的导引下，学生从相关书面材料中提取信息、获得意义并影响其非智力因素的活动。从某种意义上说，阅读就是学习，没有阅读就没有学习。阅读在人的一生中具有极其重要的作用。所以，一节课是否优秀，我们要看学生是否进行了阅读，而且要看学生在阅读的过程中，能否围绕目标，对相关知识进行纵横联系、互相贯通，以提高自己的综合能力和综合素质。

2、主动问答。“主动问答”即学生自主、积极地提出问题和回答问题。肯尼思 吕 胡拂说：“教学的最终目标是培养学生正确提出问题和回答问题的能力，任何时候都应鼓励学生提问”，因为“提一个问题往往比解决一个问题更重要”（爱因斯坦），“提问是教师促进学生思维、评价教学效果以及推动学生实现预期目标的基本控制手段”（美国斯特尔 G 卡尔汉），“最精湛的教学艺术，遵循的最高准则就是让学生自己提出问题”（美国布鲁巴克）。可见，主动问答既是教学目标，又是教学手段、教学艺术。

3、自主讨论。讨论，是就某一问题交换意见或进行辩论的活动。自主讨论是指在教师的导引下，学生自选问题，并就这一问题自由交换意见或进行辩论，以解决问题，或生成新的问题的活动。讨论，对于培养学生的语言表达能力、辨证思维能力，以及合作意识和合作能力，具有十分重要的意义。

4、自评互判。自评是指自我评价，即以自己自身作为评价主体而对自我进行的评价，其目的是全面认识自我，发现优点、鼓起信心、认识不足、反馈调节；互判即相互评价，是指学生们相互促进的评价，它重视相互学习和相互提高，即通过学习活动发现伙伴的优点，以此相互认识、相互激励、相互提高。

罗杰斯认为，当学生以自我批判和自我评价为主要依据、把他人评价放在次要地位时，独立性、创造性和就会得到促进。就是说，只有学习者自己决定评价的标准、学习的目的，以及达到目的的程度等负起责任时，他才是在真正地学习，才会对自己学习的方向真正地负责。（施良方：《学习论》 1994年，410 420页）

关于相互评价，朱智贤、林崇德研究认为，初中生评价能力发展的一个突出特点，就是十分重视同龄人对自己的评价和看法，关于这一点在其他年级的学生中是少见的。所以，在教学中，我们抓住这一点，引导学生开展相互评价。以上四个环节，不是每节课都必须要做到的，但只要一个环节做得好，就是一节好课。

（二）次要看教师是否做到：引人入胜；精导妙引；结尾无穷。

1、引人入胜。“引”指的是“引出课题”和“进行指引”，“入”是让人处于某种状态或境界。“引”是手段，“入”是目的，体现了教师主导与学生主体的和谐统一。引人入胜指的就是在一节课的起始阶段，教师根据教学目标，创设情境、激发兴趣，让学生对某一课题处于最佳学习状态或境界的教学行为。俗话说：“好的开头是成功的一半”。所以，一节课是否优秀，要看是否有一个引人入胜的开头。

2、精导妙引。“精导”即精心指导，“妙引”即巧妙引领。精导妙引就是一节课的进行中，教师运用各种有效的手段和方法，对学生的阅读、问答、讨论、评判等学习活动，给予精心指导、巧妙引领的教学行为。其目的是掀起学习高潮，调动学生的积极性和主动性，促进课堂教学目标的实现。所以，一节课是否优秀，要看是否有一个教学高潮。

3、结尾无穷。指的是一节课的结束阶段，教师在引导学生对本节课进行总结、升华的同时，激发学生对相关内容或问题产生继续学习的欲望，并使学生在课后主动收集信息、解决问题的一种教学行为。如果开头的艺术是为将学生更好地引到教学胜境之中，以求收到最佳效果的话，那么结尾艺术，就是要将教学小课堂带入人生大课堂，将最佳效果从课堂之点辐射到课后之面，从而使学生步入人文精神之胜境，达到余音绕梁、回味无穷之境界！所以，一节课不仅要有一个引人入胜的开头，而且还应有一个回味无穷的结尾。

三、从策略层面看

（一）能否做到开头引人入胜，中间高潮迭起，结尾余味无穷。

一节好课，除了开头引人入胜，结尾余味无穷外，很重要的一点，就是中间要有高潮，不一定要“高潮迭起”，但至少要有一个“高潮”。所谓高潮，就是一节课中最兴旺发达的阶段（亮点），或矛盾冲突最尖锐、最紧张的阶段（冲突点）。教师精导妙引，用艺术性的手法掀起教学的高潮，能有效地调动学生学习的积极性和主动性，活跃课堂气氛，有助于课堂教学目标的实现。具体说，教师掀起的教学高潮，有强烈的激励功能、鲜明的愉悦功能、很强的促学功能和潜移默化的审美功能。所以，在一节课教学中，教师应精心指导、巧妙引领，努力掀起教学高潮。

当然，在制造高潮的过程中，不能“头”“尾”不顾、随意拖堂。因此，在“信马由缰”的教学过程中，该“出手”（开头）时就出手，该“收手”（结尾）时就收手，努力做到“收发自如”。

（二）是否能扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。每个人都有优点和缺点，而且不同的人特点不同。一节课成功的关键，是看教师是否能够扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。别人可能会提出很多很有价值的意见或建议，有的甚至是他们这些专家成功的法宝。对这些意见或建议，教师应结合自身情况进行“参考”，符合自己“习惯”的可以“吸纳”进来，但决不能“照搬”别人成功的经验。说实话，一个比较优秀的教师，只要扬长避短，发挥出自己的优势，一般都会成功的。

一般来说，教师只要坚持这样做，终有一天会达到“随心所欲，顺其自然”之境界的！

（三）能否做到狭路相逢是勇者，同时出奇制胜。优质课展评，是高水平的较量。在高手如云、强手如林的情况下，要坚信“狭路相逢勇者胜”这一颠扑不破的真理！要有“老子天下第一”的气势，做到在战略上要藐视“敌人”。当然，也不能有勇无谋，在战术上还是要重视“敌人”的，其中一条重要的“战术”，就是“出奇制胜”，就是要在别人意想不到的地方“露一手”，以收“豁然开朗” 或“拍案叫绝”之效！一般来说，“出奇制胜”的“战术”往往是没有“套路”或“招式”的，因为“武功”的最高境界是“无招胜有招，平淡见真奇”！

■给青年教师课堂教学的十点建议

1.一定要重视课堂的导入。良好的开端是成功的一半。课堂导入要做到灵活多变，引“生”入胜。

2.课堂上，教师进入状态，精神饱满；语言不仅要生动、形象，还有幽默。让课堂上有笑声，学生才会愿意上你的课。

3.在课堂上要“用教材教”，而不要“教教材”。用教材教，从创造性加工教材开始，教师要对教材科学地重组、合并、放大、缩小，添加、删除，让教材符合你的学生的实际，符合你的学生的口味。

4.一定要用自己的话讲，讲出自己的理解，讲出自己的特点，讲出自己的风格，千万不要照本宣科。

5.课堂上教师的全部功绩在于“引导”。好学生不是教师教出来的，而是教师“引导”出来的。好教师就是善于“引导”的教师。

6.课堂上，教师一定要学会“偷懒”。教师“懒”一点，学生才会“勤”一点。一名“懒”教师会培养一班“勤”学生，相反，一名“勤”教师，就会培养一班“懒”学生。

7.课堂上，教师一定要学会“装儍”。教师“儍”，你的学生才会聪明，否则，教师太聪明，你的学生一定变儍。现在，我们的教育最大的问题就是教师太“聪明”。

8.课堂上，教师一定要学会“踢皮球”。学生是课堂上的主体，是学习的主体，教师不要当“保姆”，什么事情都包办。教师要学会把皮球踢给学生，让学生学会自己解决问题。

9.教师一定要站在学生的角度来思考问题，找出学科的难点；一定要从学科本身的特点，确定重点。做到有的放矢。

10.课堂上，教师一定要注意课堂的生成，要善于捕捉教育机会，要注意学生的思路。千万不要什么情况下，都按自己预设的教案进行。

参考文献

1、浙江省教育厅教研室牛学文《什么样的课是优质课》

2、福建师范大学余文森教授《有效教学绕不开的三条规律》

3、浙江省杭州市教育局教研室朱可《优质课定义界说 ：一堂“好课”的标准》

4、河南省济源市教育科学研究所所长孔礼战《给青年教师课堂教学的十点建议 》（见陈捍东：《课堂管理与课堂诊断的理念、策略与技术》（附件1））