打造优质高效服务窗口 树立组织部门良好形象

第一篇：打造优质高效服务窗口 树立组织部门良好形象

打造优质高效服务窗口

树立组织部门良好形象

办公室作为组织部门的综合服务部门，在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。近年来，xx县委组织部办公室立足工作岗位，扎实推进优质服务活动，着力创建学习素质型、优质服务型、高效务实型窗口，树立了组织部门良好形象。

一、加强学习培训，建立学习素质型窗口

搞好办公室工作，提升服务质量，高素质的人员队伍是关键。为此，县委组织部办公室着力加强队伍建设，努力提升整体服务能力。

强化理论学习。近两年，办公室人员以深入学习实践科学发展观活动为契机，注重科学发展观的真学、真懂、真信、真用，认真思考组织部门和自身业务工作是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，以及“什么是争先、要不要争先、能不能争先、怎样争先”，怎样做到以科学发展观为指导落实建设“模范部门”和打造“过硬队伍”的各项任务，切实以科学发展观引领组织部门办公室工作。

注重学历培训。“腹有诗书气自华”，办公室人员十分重视新知识的学习，通过参加自学考试、函授学习等形式努力提升学历层次。近年来，先后有6名在办公室工作的干部职工中取得本科学历。“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”办公室人员在提高学历层次的同时，还注重联系实际，做到知行合一，把学到的知识和工作实际结合起来，用以指导实践，提高工作效益。

狠抓素质提升。深入开展“季读一本书、月学一篇文章、旬写一篇心得、周听一次讲座、日写一篇日记”的读书活动，加强平时积累，提升综合素质。同时，创造条件到上级相关部门跟班和外出考察学习。xx年来，先后选派组织办公室干部职工到浙江、安徽、广西、贵州等省的一些城市考察学习。通过加强学习培训，办公室人员语言表达、公文写作、办公自动化运用、综合协调等综合能力得到了提升。

二、创新工作机制，建立优质服务型窗口

优质服务是办公室工作的永恒主题。为此，县委组织部办公室在创新工作举措上下功夫，探索提升服务质量的长效机制。

推行分工协作机制。遵循“精简程序、理清环节、分清责任、明确标准”的基本原则，健全和优化办公室办事、办文、办会等各项工作流程，确定每个工作流程的核心内容，明确每个办公室成员在各个环节的角色定位、具有权限以及所应承担的责任，实行精细化管理。根据办公室工作人员的特点，创新人员分工协作机制，单项工作由各责任人独立完成，对于重、难、急事集体协作共同完成。具体而言，对于内务管理中的文件办理、公物登记、机要保密等工作实行工作岗位制，明确专人负责；而对于文印、财务、后勤接待等工作，实行配合协作制，确保工作正常运转、互相监督，在办公室形成了既有分工又有协作这样一种良好的工作局面。

坚持帮扶带动机制。近年来县委组织部每年都安排年轻优秀干部到办公室跟班学习，办公室充分利用他们观念先进、思路灵活、敢闯敢干的优势，推动办公室工作创新；同时针对其办事粗心、业务不精的缺陷进行一对一的结对培养，帮扶指导其成长成为想干事、能干事、干成事的优秀干部。

建立应急处理机制。围绕协助县委、县政府做好处理各种突发性事件的工作，构建了一套科学合理、反应迅速、运转高效的应急机制，充分发挥信息主渠道作用，加强与各个方面的联系和沟通，建立纵向和横向的交流制度，在纵向上，经常向省、市委组织部办公室以及部领导请教汇

报，争取指导；在横向上，经常与县纪委、县委宣传部、县政法委等部委的办公室交流学习，互通信息，做到资源共享、取长补短，提升业务水平和服务质量。同时制定重大问题应急处理预案，在协助处理突发性事件上，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、处置有效。

三、注重实际效果，建立高效务实型窗口

为大局服务、为机关服务、为基层服务是办公室工作的根本出发点和落脚点，是办公室工作的立身之本。通道县委办公室工作人员切实增强“三个服务”意识，寓管理于服务之中，站在服务对象的角度思考问题、谋划工作，想服务对象之所想、急服务对象之所急、做服务对象之所盼，始终站在全局的高度想问题、出主意、动脑筋、想办法，为服务对象、工作对象提供高效务实地服务。

在服务大局方面，牢固树立“懂大局、融大局、促大局”的理念，对于中央和省、市委的一系列决策部署都先学一步、学深一步，在把握大局中明确服务方向，贴近领导思路。在办文上，严格把好政策关、格式关、文字关、数量关，确保下发文件的质量高、格式对、无差错，为推动组织工作顺利开展提供了重要的保证。在办会上，多次参与县委党代会、县委经济工作会议等大型会议，圆满完成分配的各项任务；多次牵头组织县内会议、部内会议、组室会议、支部会议等各类会议，基本做到了会前准备充分，会中细致周到，会后及时落实。在办事上，坚持超前、主动、热情、细致的工作原则，充分发挥主观能动性，准确及时、保质保量的完成了各级领导交办的事项。

在服务机关方面，加强了与各科室的协调，及时掌握新情况、新问题，切实搞好领导之间、组室之间、上下级之间以及其他各个方面的联系和沟通，充分调动和发挥各方面的积极性和主观能动性。按照 “节约、优质、周到、满意”的原则，建立健全了车辆、水电、公物、环境卫生、财务、值班、请销假等20余项管理制度，规范办公行为。在安全保卫、公共卫生、车辆调度、会议筹备、信访接待等方面都发扬“细微之处显精神，平淡之中见真情”的精神，认真细致、周全贴切，为营造安全、有序、舒适的办公环境提供了保障。严守办公室的工作职责，勇于担当，努力搞好拾遗补缺，对于即时发生的职责不明或者其他科室难以独立承担的工作事项，都自觉承担或发挥好牵头组织作用，当好部内的“不管部”，按照“多补台、多服务”原则，确保了机关工作的正常运行。

在服务基层方面，认真抓好部机关各组室中心联系乡镇和机关单位制度落实情况的督促和协调工作，坚持多与基层、群众接触，真正体恤基层的难处，做到耐心倾听基

层的声音，诚心尊重基层的意愿，热心对待基层的同志，用心解决基层的困难，以实际行动让基层满意，群众满意。对基层和服务对象的来信来访，坚持及时登记办理，建立信访台帐，实行微机管理，每季度进行一次统计分析，做到了 “件件有着落，事事有回音

”。

第二篇：树立诚信服务的良好形象

树立诚信服务的良好形象----学习“金融知识万里行“有感

现代企业的竞争，已从产品竞争上升为企业形象的竞争。库尔勒市商业银行，现已是众多金融机构中一颗闪亮的红星。商行在短短的两年时间里，业务品种从单一的存取款业务发展到如今拥有企业业务、信贷业务等多功能的银行业务。我们也始终坚持着“以人为本，诚信服务，积极普及，加强沟通”的工作宗旨，通过业务发展和服务创新不断提升服务质量，铸造了一支不怕困难、充满朝气和活力、敢于攀登高峰的集体团队，达到了“管理一流、服务一流、柜员一流、评价一流”的工作目标，在金融行业树立了金融严谨、理财谨慎、文明示范的良好形象。

在全行积极开展“普及金融知识万里行”的活动热潮中，我们每个工作人员也都在积极热情地践行着宣教服务工作：了解消费者最关注的银行业发展动态、最有待了解的金融知识以及最紧迫的诉求等一些重要内容，这些内容全面展示了我行诚信服务的良好形象以及与时俱进的向心力。

商行先进的企业经营理念和企业文化是塑造企业形象的前提。因此在此次活动中，诚信经营、规范服务在银行经营管理中的重要性也日益凸显，督导性也步步呈现。银行的诚信服务是我们赢得广大客户信赖的根基，也是提高行业思想道德水平和文明优质服务水平的有效路径。银行业属服务性的第三行业，应当把顾客作为衣食父母，诚心为客户服务，让客户满意是我们工作人员最大的宗旨。诚信的互动能够有效地促进服务的良性循环，从而达到相得益彰的收效。员工是商行业务经营的主题，每一位员工行为的好坏决定着商行事业的兴衰成败。在践行普及金融知识的活动中，我行做到了明确柜员的道德规范，忠诚对待每一位客户，为每一位顾客解忧排疑，达到了帮助客户掌握与提高金融技能和进一步提高全民金融素质服务百姓日常生活的目的。如今的市场经济既是法制经济，也是道德经济。银行业与服务对象的企业客户是鱼水关系，应在建立彼此信任、诚信关系的基础上相互支持、相互促进、共同发展。银行业在宣传金融知识的同时，也努力形成了讲信用、重荣誉，将诚信建设融进规范化的服务当中这样一条规程当中。重信誉，杜绝弄虚作假，以良好的信誉和金融职业操守为目标，以遵章守法为前提，以规

范服务为着力点进行经营活动，建立符合时代要求的企业诚信文化、做到凝聚人心、激励和表率的作用，将我们的行动渗透到企业经营的各个环节，推进业务经营健康发展。

诚信塑品牌，规范树形象。按照“方便客户，效率至上”的原则，不断完善管理制度和业务流程。在普及金融知识的过程同时，因地制宜建立健全各项银行业管理制度，规范工作人员操作流程，为顾客建立一份储蓄无忧的安全感。全员参与，运行高效的机能机制，将银行业务做大做强做优，努力调整各管理环节关系，为企业和每一位客户树立按规则办事的意识，实现从严管理与搞活经营的有机统一。

商行在实现多元化服务的同时，也铸就了诚信和规范的企业文化，并以此让客户群体感受到了与众不同的文化底蕴和精神，享受到了热情周到快捷的服务，同时也进一步塑造了良好的形象。诚信服务给予了商行在激烈竞争市场经济的大潮中乘风破浪、激流勇进的力量，也具备了蓬勃的生机与活力！

二0一一年八月二十三日

张

玲

第三篇：如何打造优质高效课堂

如何打造优质高效课堂，反思如下：

1、处理好以学生活动为主，教师适时调控，师生共同研究、共同发展的新型师生关系。

学生的能力是在自我活动和实践中得到锻炼和发展的，课堂上学生是学习的主人，任何高明的教师也无法代替。为此，教师应充分掌握学生的学情，精心设计学生的活动，激发学习兴趣，启迪学生智慧，启发学生思维，给以足够的时间，引导学生阅读、查资料、动脑思考、动手操作、集体讨论、自我展示、及时反馈信息、及时调控，使师生、生生合作和谐、默契，以实现课堂教学的优化。

2、处理好“学会”与“会学”的关系.。

课堂教学的每个行为都应以学生学会什么为目标，按照学生的认知规律，感知、理解、运用、深化，指导学生围绕学习重点，展开积极的思维活动，相互交换信息，让学生在活动中自我发现问题、分析问题、解决问题，在教学策略的指导下，教师安排一系列教学事项，提供学习目标，引起注意和兴趣，呈现各种刺激、各种音频、视频，激励回忆，讨论总结、练习作业、反馈信息、迁移应用、实验操作等，学生应积极主动地参与，配合协调，在长期的自我实践和锻炼中，学会了思考，学会了应用，如此长期的培养。学生的自学能力会逐步提高，会逐步掌握独立获取知识的方法，最终由“学会”变成“会学”。

3、创造一个愉快的学习环境

人才的教育不是知识的灌输，把学生当作知识的仓库，不如给他们几把钥匙，让他们自动地去开发知识的宝库，自我获得解决问题的方法和改造社会的能力。为此，在教学设计中我深入钻研教材，从教材、教学条件和学生实际出发，精心设计过程，构建一个优良的、有利于激发学生积极情感的教学环境，让所有的学生都能“动”起来，创造一个愉快的、欢悦的气氛，提供一切可能诱发兴趣的条件，使学生提高兴奋度，增强求知欲，让学生积极思考，主动探索，实验研究、竞赛、提问、讨论、交流谈话、音乐动画、网上查寻、问题答辩等，学生在学习中得到审美的快感，从而兴趣盎然的学，汲取知识，发展智力、培养能力，提高素质。其次，要不时地创造条件，让学生获得成功的喜悦，尝到学习“甜头”，从内心体会到学习的快乐，从而逐步养成自觉主动学习的习惯，发展学生的创造力。一节课的成功之处在于，设置一个个问题情境，引导学生自我实验探讨，生生相互讨论交流，分析形成结论，学生学习兴趣浓，自主空间大，不受条条框框的限制，广开思路，大胆创新，把学习的压力变为动力，整个学习过程充满了生机和活力，使学生的学习完全成了自我锻炼，互助研究的过程。

第四篇：如何打造优质高效课堂

如何打造优质高效课堂

■好课的标准

著名教育家叶澜教授认为一堂好课应具备以下基本要求，即“五实”：一是有意义的课，即扎实的课；二是有效率的课，即充实的课；三是有生成性的课，即丰实的课；四是常态下的课，即平实的课；五是有待完善的课，即真实的课。

■有效教学绕不开的三条规律 福建师范大学余文森教授认为，要提高教学质量，实现有效教学、优质教学，有3条教学规律是绕不开的。

规律一：先学后教——以学定教。当学生已经能够自己阅读教材和自己思考的时候，就要先让他们自己去阅读和思考，然后根据学生在阅读和思考中提出和存在的问题进行教学。

规律二：先教后学——以教导学。当学生不具备独立阅读教材和思考问题的时候（处于依靠教师的阶段），教师要把教学的着眼点放在教学生学会阅读和学会思考上面。（教——扶——放）

规律三：温故而知新——学会了才有兴趣。一切教学都要根据学生原有的知识状况进行教学。

良性循环：学会——兴趣——愿学——学会

恶性循环：学不会——没兴趣——不愿学——学不会 成功教育的教学策略是“低、小、多、快”四字要诀，“低”即低起点，“小”即小步子，“多”即多活动，“快”即快反馈。

■衡量是否符合优质课的三个标准 理念层面：

主要看学生在课堂学习中自主的程度、合作的效度和探究的深度。次要看教师在课堂教学中是否坚持了“一个中心，两个基本点”。即：以学生发展为中心；坚持依标施教、坚持体现人文性、综合性、开放性和实践性。

操作层面：

主要看学生是否做到：联系阅读；主动问答；自主讨论；自评互判。次要看教师是否做到：引人入胜；精导妙引；结尾无穷。

策略层面：

能否做到开头引人入胜，中间高潮迭起，结尾余味无穷。是否能扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。能否做到狭路相逢是勇者，同时出奇制胜。

好课的标准是什么？仁者见仁，智者见智，莫衷一是。下面具体从以下三个层面来加以阐释、判断。

一、从理念层面看

（一）主要看学生在课堂学习中自主的程度、合作的效度和探究的深度。

1、自主学习的程度。自主学习是指学生在教师引导下，自己确定学习目标，选择学习方法，监控学习过程，评价学习结果的一种能动的、创造性的学习方式。

学生的自主学习的程度如何，主要是看课堂活动中是以学生为主还是以教师为主，具体要看一节课中学生学习的自由度、能动度、时间度和创新度。自由度就是看学生的学习目标、方法、进度以及对结果的评价多大程度上由自己决定的；能动度就是看学生的学习是积极主动的，还是消极被动的；时间度就是看学生有没有自学时间，自学时间有多少；创新度就是看这节课中学生是否有所创新。一般来说，自学课学生是容易创新的，但不是每节自学课学生都有创新。

2、合作学习的效度。合作学习是指有共同的学习目标，采用小组与团队合作的方式进行的学习活动。它以组内异质、组间同质的分组原则建立的学习小组为基本形式，通过系统利用教学动态因素之间的互动，促进学生学习。

小组合作学习效度如何，主要看小组的选题是否科学；分组是否合理；是否互赖互动；是否有预设有生成。所谓选题科学，就是所选主题符合重要性、探究性、开放性和生活化这四个标准，否则就没有探究价值，或无法探究。合理的分组一般以组内异质、组间同质为原则，人数也不能过多，以4—6人为宜，每人都应有明确的分工。互赖强调每个小组成员的努力都是小组成功所需要的和不可取代的，并且因为每个小组成员的资源、角色以及责任不同，他们对共同努力都有自己的独特的贡献，就是说组员之间是相互依赖的，谁也离不开谁，小组的成功是建立在每个人成功的基础之上的，有一人不成功，小组就没有成功；互动强调的是面对面的交流、帮助、支持。没有预设的课是不负责任的课，没有生成的课是不精彩的课，我们强调在预设中有生成，在生成中有预设。

3、探究学习的深度。从本质上说，探究学习是一种发现学习，具有深刻的问题性、广泛的参与性、丰富的实践性与开放性。它要求在教学过程中，以问题为载体，创设一种科学研究的情境，通过学生搜集、分析、处理信息，独立地发现问题，获得知识技能、形成情感态度价值观的探究活动。

探究学习的深度如何，主要看学生有无有问题意识和问题能力；问题的数量是否多质量是否高。问题指的是须要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难，或是关键、重要之点。“问题产生于当某一生物具有一个目标，但不知如何达到这一目标之时”。我们认为，一节课中，学生提出的问题越多越好，说明教师善于启发；教师回答不上来的问题越多越好，说明学生的探究有深度。

当然，一节课不可能完全体现学习的自主性、合作性和探究性，但只要一点体现得好，就是一节好课。

（二）次要看教师在课堂教学中是否坚持了“一个中心，两个基本点”。

1、所谓“一个中心”，就是以学生发展为中心。“以学生发展为中心”，要求我们在教学中时时问自己：“我传授给学生的知识和技能有用吗？什么时候有用？这样的方法和能力有利于学生的终身发展吗？作为一个合格的公民，学生需要什么样的情感态度和价值观？”一节课也是如此，我们传授的知识、教给的方法、培养的能力以及价值导向，都应为学生的终身发展服务。

2、“两个基本点”之一，就是坚持依标施教。“依标施教”就是根据课程标准进行课堂教学活动。这是因为，“国家课程标准是教材编写、教学、评估和考试命题的依据”，一个课程标准可以编写多套教材，我们在教学中所依据的不可能是“多套教材”，只能是唯一的课程标准；另外，在当前学业考试命题中，我们依据的也是课程标准，不可能是哪套教科书。所以，评价一节课，主要看它是不是符合课程标准的基本要求和精神实质，至于该节课是不是“讲通学透”了教科书，不是我们所关注的。

3、“两个基本点”之二，就是坚持体现人文性、综合性、开放性和实践性。所谓人文性，就是要坚持以人为本。要求一节课的教学内容生活化、个性化(选择性)、有地方特色等；教学形式丰富多彩。所谓综合性，就是要培养学生的综合能力。要求一节课本身应体现综合性，可以是相关知识的综合，也可以是学教目标的综合，也可以是看问题的角度综合，等等。

所谓开放性，就是要求教师的教学思想应是开放的，不只固定在某一种思想或理论上，而是博采众长，为我所用；教学目标是开放的，目标设定不仅限于教学内容的完成度，而是从学生整体综合素质的提高、人文精神的培养等多方面入手；教学内容是开放的，改变学科教学的单一性，体现社会学科的综合性；教学结尾是开放的，一节课结束时应在总结、升华的基础上，激发学生对相关内容或问题产生继续学习的欲望，并使学生在课后主动收集信息、解决问题。

所谓实践性，就是要教学中要理论联系实际，强调学以致用、分析解决现实问题。

二、从操作层面看

（一）主要看学生是否做到:联系阅读；主动问答；自主讨论；自评互判。

1、联系阅读。“联系”即综合，或彼此接上关系，“阅读”即从书面材料中提取意义并影响其非智力因素的过程。联系阅读，就是指在教师的导引下，学生从相关书面材料中提取信息、获得意义并影响其非智力因素的活动。从某种意义上说，阅读就是学习，没有阅读就没有学习。阅读在人的一生中具有极其重要的作用。所以，一节课是否优秀，我们要看学生是否进行了阅读，而且要看学生在阅读的过程中，能否围绕目标，对相关知识进行纵横联系、互相贯通，以提高自己的综合能力和综合素质。

2、主动问答。“主动问答”即学生自主、积极地提出问题和回答问题。肯尼思 吕 胡拂说：“教学的最终目标是培养学生正确提出问题和回答问题的能力，任何时候都应鼓励学生提问”，因为“提一个问题往往比解决一个问题更重要”（爱因斯坦），“提问是教师促进学生思维、评价教学效果以及推动学生实现预期目标的基本控制手段”（美国斯特尔 G 卡尔汉），“最精湛的教学艺术，遵循的最高准则就是让学生自己提出问题”（美国布鲁巴克）。可见，主动问答既是教学目标，又是教学手段、教学艺术。

3、自主讨论。讨论，是就某一问题交换意见或进行辩论的活动。自主讨论是指在教师的导引下，学生自选问题，并就这一问题自由交换意见或进行辩论，以解决问题，或生成新的问题的活动。讨论，对于培养学生的语言表达能力、辨证思维能力，以及合作意识和合作能力，具有十分重要的意义。

4、自评互判。自评是指自我评价，即以自己自身作为评价主体而对自我进行的评价，其目的是全面认识自我，发现优点、鼓起信心、认识不足、反馈调节；互判即相互评价，是指学生们相互促进的评价，它重视相互学习和相互提高，即通过学习活动发现伙伴的优点，以此相互认识、相互激励、相互提高。

罗杰斯认为，当学生以自我批判和自我评价为主要依据、把他人评价放在次要地位时，独立性、创造性和就会得到促进。就是说，只有学习者自己决定评价的标准、学习的目的，以及达到目的的程度等负起责任时，他才是在真正地学习，才会对自己学习的方向真正地负责。（施良方：《学习论》 1994年，410 420页）

关于相互评价，朱智贤、林崇德研究认为，初中生评价能力发展的一个突出特点，就是十分重视同龄人对自己的评价和看法，关于这一点在其他年级的学生中是少见的。所以，在教学中，我们抓住这一点，引导学生开展相互评价。以上四个环节，不是每节课都必须要做到的，但只要一个环节做得好，就是一节好课。

（二）次要看教师是否做到：引人入胜；精导妙引；结尾无穷。

1、引人入胜。“引”指的是“引出课题”和“进行指引”，“入”是让人处于某种状态或境界。“引”是手段，“入”是目的，体现了教师主导与学生主体的和谐统一。引人入胜指的就是在一节课的起始阶段，教师根据教学目标，创设情境、激发兴趣，让学生对某一课题处于最佳学习状态或境界的教学行为。俗话说：“好的开头是成功的一半”。所以，一节课是否优秀，要看是否有一个引人入胜的开头。

2、精导妙引。“精导”即精心指导，“妙引”即巧妙引领。精导妙引就是一节课的进行中，教师运用各种有效的手段和方法，对学生的阅读、问答、讨论、评判等学习活动，给予精心指导、巧妙引领的教学行为。其目的是掀起学习高潮，调动学生的积极性和主动性，促进课堂教学目标的实现。所以，一节课是否优秀，要看是否有一个教学高潮。

3、结尾无穷。指的是一节课的结束阶段，教师在引导学生对本节课进行总结、升华的同时，激发学生对相关内容或问题产生继续学习的欲望，并使学生在课后主动收集信息、解决问题的一种教学行为。如果开头的艺术是为将学生更好地引到教学胜境之中，以求收到最佳效果的话，那么结尾艺术，就是要将教学小课堂带入人生大课堂，将最佳效果从课堂之点辐射到课后之面，从而使学生步入人文精神之胜境，达到余音绕梁、回味无穷之境界！所以，一节课不仅要有一个引人入胜的开头，而且还应有一个回味无穷的结尾。

三、从策略层面看

（一）能否做到开头引人入胜，中间高潮迭起，结尾余味无穷。

一节好课，除了开头引人入胜，结尾余味无穷外，很重要的一点，就是中间要有高潮，不一定要“高潮迭起”，但至少要有一个“高潮”。所谓高潮，就是一节课中最兴旺发达的阶段（亮点），或矛盾冲突最尖锐、最紧张的阶段（冲突点）。教师精导妙引，用艺术性的手法掀起教学的高潮，能有效地调动学生学习的积极性和主动性，活跃课堂气氛，有助于课堂教学目标的实现。具体说，教师掀起的教学高潮，有强烈的激励功能、鲜明的愉悦功能、很强的促学功能和潜移默化的审美功能。所以，在一节课教学中，教师应精心指导、巧妙引领，努力掀起教学高潮。

当然，在制造高潮的过程中，不能“头”“尾”不顾、随意拖堂。因此，在“信马由缰”的教学过程中，该“出手”（开头）时就出手，该“收手”（结尾）时就收手，努力做到“收发自如”。

（二）是否能扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。每个人都有优点和缺点，而且不同的人特点不同。一节课成功的关键，是看教师是否能够扬长避短，按照自己的习惯把自己的长处发挥得淋漓尽致。别人可能会提出很多很有价值的意见或建议，有的甚至是他们这些专家成功的法宝。对这些意见或建议，教师应结合自身情况进行“参考”，符合自己“习惯”的可以“吸纳”进来，但决不能“照搬”别人成功的经验。说实话，一个比较优秀的教师，只要扬长避短，发挥出自己的优势，一般都会成功的。

一般来说，教师只要坚持这样做，终有一天会达到“随心所欲，顺其自然”之境界的！

（三）能否做到狭路相逢是勇者，同时出奇制胜。优质课展评，是高水平的较量。在高手如云、强手如林的情况下，要坚信“狭路相逢勇者胜”这一颠扑不破的真理！要有“老子天下第一”的气势，做到在战略上要藐视“敌人”。当然，也不能有勇无谋，在战术上还是要重视“敌人”的，其中一条重要的“战术”，就是“出奇制胜”，就是要在别人意想不到的地方“露一手”，以收“豁然开朗” 或“拍案叫绝”之效！一般来说，“出奇制胜”的“战术”往往是没有“套路”或“招式”的，因为“武功”的最高境界是“无招胜有招，平淡见真奇”！

■给青年教师课堂教学的十点建议

1.一定要重视课堂的导入。良好的开端是成功的一半。课堂导入要做到灵活多变，引“生”入胜。

2.课堂上，教师进入状态，精神饱满；语言不仅要生动、形象，还有幽默。让课堂上有笑声，学生才会愿意上你的课。

3.在课堂上要“用教材教”，而不要“教教材”。用教材教，从创造性加工教材开始，教师要对教材科学地重组、合并、放大、缩小，添加、删除，让教材符合你的学生的实际，符合你的学生的口味。

4.一定要用自己的话讲，讲出自己的理解，讲出自己的特点，讲出自己的风格，千万不要照本宣科。

5.课堂上教师的全部功绩在于“引导”。好学生不是教师教出来的，而是教师“引导”出来的。好教师就是善于“引导”的教师。

6.课堂上，教师一定要学会“偷懒”。教师“懒”一点，学生才会“勤”一点。一名“懒”教师会培养一班“勤”学生，相反，一名“勤”教师，就会培养一班“懒”学生。

7.课堂上，教师一定要学会“装儍”。教师“儍”，你的学生才会聪明，否则，教师太聪明，你的学生一定变儍。现在，我们的教育最大的问题就是教师太“聪明”。

8.课堂上，教师一定要学会“踢皮球”。学生是课堂上的主体，是学习的主体，教师不要当“保姆”，什么事情都包办。教师要学会把皮球踢给学生，让学生学会自己解决问题。

9.教师一定要站在学生的角度来思考问题，找出学科的难点；一定要从学科本身的特点，确定重点。做到有的放矢。

10.课堂上，教师一定要注意课堂的生成，要善于捕捉教育机会，要注意学生的思路。千万不要什么情况下，都按自己预设的教案进行。

参考文献

1、浙江省教育厅教研室牛学文《什么样的课是优质课》

2、福建师范大学余文森教授《有效教学绕不开的三条规律》

3、浙江省杭州市教育局教研室朱可《优质课定义界说 ：一堂“好课”的标准》

4、河南省济源市教育科学研究所所长孔礼战《给青年教师课堂教学的十点建议 》（见陈捍东：《课堂管理与课堂诊断的理念、策略与技术》（附件1））

第五篇：努力打造优质高效地税服务品牌

心系纳税人 服务零距离 努力打造优质地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(2009年6月3日)

我们秦皇岛市海港区地税局办税服务厅，受理纳税人日常申报1.4万户，每天最多受理纳税业务高达1600人次，是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今年以来，我们开展“干部作风建设年”活动为载体，以满足纳税人涉税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，有效地提高了纳税满意度。近年来，分局办税服务厅被省局评为“最佳办税服务厅”，连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”，被海港区评为“基层双十佳先进单位”，被市总工会评为“先进职工小家”；分局立足涉税需求、创优纳税服务的做法，被《新闻联播》、《整点新闻》、“新华网”、“中国税务报”、“中国税务网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。

心换心想纳税人所想

面对新形势下纳税人服务需求的新变化，我们从转变服务理念入手，开展“我为纳税人做一事”、“假如我是纳税人”等换位大讨论，让干部从纳税人的角度出发，明白纳税人的需要，体谅纳税人的难处，使“以人为本，服务至上”、“心系纳税人，服务零距离”成为全局上下共同的理念，在全局叫响“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”的口号，实现了征收理念和手段从“监督控制”到“服务管理”的转变。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼 仪、微机操作等相关培训，在“学中干、干中学”，不断提高服务人员的服务能力。在全分局开展了“三比三服务”文明竞赛活动，引导干部职工“比贡献、服务发展，比作风、服务窗口，比形象、服务社会”，使大家的宗旨意识、主体意识和服务意识明显增强，形成了“干工作就是干事业，给任务就是给机遇”的强烈共识。制定《纳税服务管理办法》，按照服务规范设岗定人，推行AB岗制度，强化岗位责任，努力做到执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，执法监督制度化，形成了一套规范的纳税服务管理机制。落实“班前会制度”，要求办税服务厅全体人员必须提前十分钟到岗，统一列队，对前一天的服务工作进行讲评，对当天的工作重点、工作纪律、必办事项等方面提出要求，保证了纳税服务工作的统筹有序。目前，我分局已举办业务培训班6期，培训征收骨干22人，分局现有硕士研究生学历的1人，大学本科学历的有7人，还有计算机、英语六级专业人才，为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政策变化、软件升级，我们总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”，凭精熟的业务技能引领纳税服务前沿。

面对面解纳税人所需

为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们先后征求纳税人意见近6000人次，通过合理设置服务窗口，推行双向预约服务、资料内部传递、特事特办、温馨提示等服务新举措，实现了“税 费一窗通办”，真正把优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、每个细节。

今年年初，我们为了提高办税质量与效率，合理精简涉税资料，凡是软件中能够打印出的文书，就不再要求纳税人手工填开；只要是税收综合档案中已经留存的资料，就不要求纳税人提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明

34类，减少报送的涉税资料86项。今年以来，共为87户代开建筑业发票、72户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少10种报送资料，解决了纳税信息“多头采集、多次报送”问题，节省办税成本近5万元，深得纳税人好评。

为方便2700户出租车司机购买专用发票，我们每次都将成箱的发票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由挂靠公司统一领走，分发到司机手中。这项看似简单的工作，却大大增加了工作人员的劳动强度。这样算下来，我们每月要打捆8层楼高的发票，一年就能捆100层楼高。

实打实为纳税人解难

我们以建立和谐的征纳关系为目标，努力推进服务人性化。设置方便座椅让纳税人体会到服务的周到与尊重；设立办税自助服务区，为纳税人解决网上申报难题；开设导税服务、免费赠阅“便民利企专刊”等信息资料，使纳税人能够快捷查询各类信息；制作“便民卡”，将“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤、申报说明及常见网上申报错误处理方法，提供给前来办税的纳税人，使纳税人“一看就明白、一办就满意”。我们还在开展特色服务上下功夫，针对特殊服务对象，开通老、残、孕特殊服务窗口，推行出租车纳税人24小时预约售票服务，为出租车 司机和乘客提供物品丢失查询帮助，拓宽了纳税服务渠道，受到了纳税人广泛赞誉。近年来，我们累计为169人提供了丢失物品、发票找寻服务，收到表扬信26封,锦旗32面。

纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将以全省“干部作风建设年”活动为载体，进一步转变作风、健全机制、完善措施，最大限度满足纳税人的涉税需求，推动纳税服务工作的新发展。

在分局建设中，我们确立以人为本的工作思路，把培育团队精神作为立局建业的根本，努力打造文明过硬的服务团队。认真落实上下班签到制度、着装制度、日常值班制度，整改服务人员在执法差错、服务态度等7个方面问题，实行投诉查实待岗制，明确责任，强化追究，形成了“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的良好氛围。

以“规范税收执法，优化纳税服务”为重点，树立窗口服务先进典型一名，开展“典型引路”教育活动，加大宣传力度，培养广大干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁清正”的地税职业道德修养，营造了学先进、争先进的浓厚氛围。在“干部作风建设年”活动中，我们立足转变作风、开展纳税服务的做法，被秦皇岛市海港区“干部作风建设年”活动领导小组办公室以专题简报转发全区学习，我们的纳税服务工作也迈上了一个新的台阶。