创市优基础管理资料（5篇模版）

第一篇：创市优基础管理资料

第一项项目基础管理资料

一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用(档案1——001)

1、工程规划许可证

2、施工许可证

3、工程总平面图

4、建设工程规划管理竣工验收合格证

5、国有土地使用证

二、办理接管验收手续(档案1——002)

1、委托物业管理合同

2、项目工程建设施工建档移交清单

⑴1—12幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;

⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);

3、商品房质量保证书

4、项目房屋移交验收资料

5、项目设施设备移交清单及档案资料

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理(档案1——003)

1、某物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)

2、某物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)

3、物管企业资质证书

4、某物业管理有限公司税务登记证(正副本)

5、上级批文(文件)

四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明(档案1——004)

1、项目物业委托管理合同

2、项目前期物业管理方案

3、项目物业移交及实施意见

五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确(档案1——005)

项目1—4期总户数为 1162 户,入住 户,入住率为 ,签定的前期物业管理服务合同为 份。(文件柜放置于)

六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定(档案1——006)

1、某物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度

a)代管维修资金的使用范围

b)代管维修资金的来源和筹集方法

& c)代管维修资金的管理与使用办法

d)代管维修资金的移交

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(档案1——007)

1、房屋使用说明书

2、项目公共管理制度

⑴项目治安管理制度

⑵项目消防管理制度 ⑶项目门卫管理制度

⑷项目机动车停车场管理制度

⑸项目非机动车管理制度

⑹项目装修管理规定

3、政府有关文件

八、业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责(档案1——008)

1、项目业主委员会筹备工作资料

⑴关于项目组建业主委员会实施方案

⑵项目业主委员会资料(详见业主意见调查表)

⑶宣传业主委员会章程

九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意(档案1——009)

1、项目创优规划

2、项目创优实施方案(附项目物业管理质量目标书)

3、乐山市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料

十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准(档案1——010)

1、员工手册

2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范

3、部门职责

⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)

⑵员工手册 ⑶管理处职责

⑷财务部职责

⑸护卫部内务条令、岗位职责

4、部门工作程序、操作程序

⑴财务部管理制度

⑵客户服务中心工作程序

⑶工程部设备运行维修工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各钟应急处理方案

A、火警、火灾应急方案

B、停电应急方案

C、护卫部突发事件处理措施

5、管理处综合管理制度

⑴值班制度

⑵回访制度

⑶档案管理制度

⑷原始记录、资料管理制度

6、管理人员、员工考评细则

⑴管理人员考核细则

⑵财务管理人员考核细则

⑶维修人员考核细则 ⑷清洁、绿化人员考核细则

⑸护卫员考核细则

⑹护卫部岗位目标管理考核办法

7、护卫部培训日程、训练记录

8、护卫知识考试资料

9、项目管理处原始记录资料

⑴门岗值班记录

⑵监控中心值班记录

⑶紧急情况记录

⑷停车场车辆进出原始记录

⑸房屋装修管理记录

⑹装饰装修申请书、责任书

⑺值班记录

⑻回访记录

⑼维修派工单

⑽住户档案

⑾维修员值班记录

⑿设施设备巡查保养等记录

十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。(档案1——011)

1、花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件

2、花城管理处专业技术人员资格证、操作证

3、护卫员上岗证

4、员工劳动合同

十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。(档案1——012)

1、小区住户基本资料(备份文件夹类)

2、小区物业基本资料

3、办公文案

4、各类管理制度、文件夹

⑴护卫类

⑵财务类

⑶管理类

⑷保洁类

⑸经营类

⑹人事类

⑺业主委员会

⑻运行维修表

5、住户费用缴费统计资料

十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。(档案1——013)1、2004年3月—— 项目财务收支报告

2、向项目住户公布费用收支情况,资料照片

3、项目物业管理费用标准批复

4、项目缴费通知单存根

十四、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。(档案1——014)

1、总平面图

2、共用设施设备及配电系统

3、可视对讲、监控系统

4、消防系统

5、背景音乐系统

6、光纤电视系统

7、办公用设备

8、各种警示牌、标识卡

十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。(1——015)1、1——12幢住户档案

2、营业用房业主档案(含用户)

十六、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业

主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。(档案1——016)

1、值班制度

2、回访制度

3、管理人员值班记录

4、维修工单存根及回单

5、设备巡查记录

6、护卫门岗值班记录

7、主动征求业主对物业管理服务的意见和建议

十七、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为92%以上。(档案1——017)1、1——12幢业主200份《住户意见征询表》

十八、建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。(1——018)

1、物管处工作程序(见工作守则)

2、设备运行维修工作程序(见工作守则)

3、项目物业管理质量目标

第二项 房屋管理与维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。

二、无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。

三、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

四、户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。

五、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。

六、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。

七、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

1、住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)

2、装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)

第三项 共用设施设备管理(档案3——201)

一、共用配套设施完好,无随意改变用途。

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

1、设备运行维修工作程序

2、设备巡查记录

3、设备保养记录

三、室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

四、排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。

五、道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。

六、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。

1、电室管理规定

2、配电系统工作内容及操作程序

3、路灯、楼道等公共照明设备完好

第四章 护卫、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

1、小区实行24小时封闭管理资料

2、项目治安管理规定

3、小区门卫管理规定

二、有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制

度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。

1、护卫部工作、内务条令

2、护卫岗位职责

3、各种工作记录、资料照片

⑴护卫值班记录

⑵护卫训练记录

⑶夜间巡查记录

⑷来访登记表

⑸护卫培训日程、训练记录及资料

⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料

⑺护卫基础知识考核答卷

⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料

三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1、警示牌标识卡等

2、突发事件及异常情况处理措施

3、常见治安刑事案件及处理措施

4、常见的几种可疑情况及处理措施

5、紧急情况记录表

四、消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案

1、消防管理制度

2、火警、火灾应急方案

3、消防通道畅通

4、定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料

5、护卫随时巡查营业房消防设施

6、义务消防队员消防演练

五、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。

1、机动车停车场管理规定

2、机动车停车场登记

3、护卫巡逻记录

4、护卫工作考核标准

5、交通指挥管理规范有序

六、非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

1、非机动车管理规定

2、按规定位置停放、管理有序

3、护卫工作考核标准

第五项 环境卫生管理

一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1、环卫设备台帐

2、垃圾箱、果皮箱

3、清洁工作清洁小区环境卫生资料

二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。

1、清洁卫生工作标准及考核办法

2、清洁卫生工作考核表

三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

1、消毒灭蝇工作资料

2、定期投鼠药资料

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。

六、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

七、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

第六项 绿化管理

一、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。

三、花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

五、绿化检查标准及考核表

第七项 精神文明建设

一、意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。

1、提高业主自治自律行为宣传教育资料

1)、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料

2)、建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料

2、小区安全文明消防宣传栏告示档案资料

3、小区住户参与文化娱乐活动资料

4、培训护卫消防安全知识,培训资料

第八项 管理效益

一、管理服务费收缴率为95%以上1、2004年3月至 ,项目收费报表

二、便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。

1、2004年3月——2004年 月的财务报告

三、小区住户公布物管费收支报告资料

第二篇：物流管理基础资料

物流管理基础考核参考资料

第一部分应用分析材料

物流管理基础与专科的物流学概论是有区别的，这一点单从教材中还不能完全体现出来，还需要我们通过平时的教学和考核的引导实现这一目标。作为成人学生，我们应当将更多的注意力放在提高学生应用能力方面，重视学生通过学习能够留下什么，即学生学完后能够干什么，而不应将目标定在为学生提供了多少知识和资料。在教学方面尽可能结合身边的实际去理解课程的内容，掌握一种分析和思考问题的方法。

物流管理基础，共有五大主要功能、一个物流系统设计和一个质量与成本管理。我们要尝试用身边的实例将以上理论应用运来。结合产品的特点分析其物流系统中的重要功能。

一、农产品的物流系统设计

农产品有蔬菜、鲜活产品(鸡鸭鱼肉)、粮食、鸡蛋、水果、干货等。这些产品一般都是分散在不同的生产场所，其消费主要是千家万户和一些利用农副产品作为原料的饭店、食品企业等。在农产品的物流过程中涉及物流系统中集散方式的设计、流通加工和储存问题。请根据不同产品的特点讨论其物流系统设计的重点。

大多数农产品在销售过程中都要经过一个短暂的保存，以保持农产品的品质。但这个保存期非常有限，多维持几个小时都是重要的。

二、汽车、汽车配件销售物流

汽车有大型载重汽车和卡车、小轿车等，一般来讲，这些产品特别是小轿车具有生产效率高、价值高的特点，没有保质期一说，而其销售来说则是一个比较缓慢的过程，人们在购买时会反复比较，仔细查看。对于汽车的物流来说，生产出来必须在仓库或者物流中心存放一定的时间，等收到订单后才能从物流中心将车送到专卖店，专卖店只能存放少量的车辆。此外汽车属于比较精密的高档的产品，因此在运输储存过程中，必须注意对商品的保护。根据汽车的生产销售特点设计汽车制造企业的物流系统，同时说明其隐性成本。

三、大闸蟹的物流问题

著名的大闸蟹生长在江苏与上海交界的阳澄湖，蟹只有在每年的中秋到年底这段时间最为鲜美，而大闸蟹的食用必须新鲜，最好在捕捞后的数小时内食用。然而大闸蟹的消费地却远在北京、广州等地。

大闸蟹的物流显然不能采用成本较低的集装箱和速度较慢的火车和汽车，而只能通过飞机空运。

请谈谈大闸蟹物流中的成本问题，谈谈大闸蟹的物流系统设计中最关键的部分是什么?在大闸蟹的物流系统设计中，集散的特点是什么样的?如何考虑?

四、牛奶、可乐、软饮料的物流问题

牛奶是大家最常见的最常用的物品，可乐大家也经常购买。这些物品的最大特点是有保质期的限制，同时又是体积大，重量大，单位价值低的产品，其运输储存都需要占有较大的空间和运输仓储能力，搬运也比较费力。因此其物流成本的支出在整个产品的成本构成中占的比重较大。设法降低其物流成本，对于提高产品的利润水平具有重要意义。

根据这些产品的特点，谈一谈该类产品的物流成本构成情况，谈谈信息在这类产品物流中的重要意义，哪些信息是设计其物流系统特别是信息系统要特别予以考虑的。谈谈你对上述物品包装的建议。

配送过程也是定期的周期较短的，每次配送都在一定的批量。

五、黄金、首饰、玉器、高档手表、工艺品、文物类物品物流问题

该类产品与牛奶、可乐正好相反，基本上不存在保质期问题，同时体积小、价格高，在物流过程中，保险是第一重要的。正是因为其本身的价格比较高，因此其他物流成本就不是太重要了，因而在配送中也有可能采取单件配送方式。

根据该类物品的特点，谈谈其物流质量表现在哪些方面，如何提高物流质量。作为生产该类产品的企业来说，应当掌握的重要的物流信息有哪些?谈谈其物流系统中的节点形式。谈谈其运输工具与运输线路的选择问题。

六、书籍、杂志、教材、报纸等印刷品的物流问题

这类物品中虽然都是印刷品，它们的共同点是印刷成本很低，而且一般采取大量印刷的形式，而产品的销售却是一个缓慢的过程，因而需要一个容量较大的占用时间较长的库存。但他们之间还有一点细微区别，其中书籍、教材等属于一次性印刷，在相当长的一个时间内不断地配送和销售。而杂志和报纸则是一次印刷，在短时间内完成销售，杂志一般是半个月、一个月或两个月，而且经常是在杂志出版发行后的短短几天内将人部分销售出去，报纸更是如此，一般的日报几乎是在报纸送到各零售网点时的一两个小时内完成销售，因而杂志和报纸基本上不需要较大量的库存，从印刷厂可以直接配送到各零售点和读者手中(通过邮局或其他途径预订者)。

印刷品在运输配送过程中，也需要简单的包装，当然包装的目的与其他物品有点不同，这个不同就是便于运输搬运和计数。

由于印刷品的特点，可以采用共同仓储或共同配送的形式。也可能采取委托专业物流公司负责物流的情况。

结合上述特点，谈谈你对印刷物品物流活动的组织问题。如何降低印刷品的物流成本?

七、家具、家用电器(电视机、空调、冰箱)等物品的物流问题

家具、家用电器也有好多种类，有些小家具、小家电我们自己就可以拿回家，只要在家具店或商场付款就可以提走。且由于这些小物件本身不是很沉重，同时体积也不大，不会占用较多的空间，因而商场(卖场)会备一些货，或在零售店的仓库里存一些货物。如果是稍微大一些的家具和家用电器，往往需要厂家上门组装或安装调试。这时候你往往只能住卖场与厂家的代理者签订一个订货合同，约定送货日期。而厂家接到订单后，并不是从卖场将货送到你的家中，而极有可能是从这个城市的储备仓库直接组织配送，有时甚至是厂家接到你的订单后才开始组织安排采购和生产。对这类商品来讲，建立一个大型的仓库，加强配送管理具有非常重要的意义。而其物流成本主要是仓储保管成本和配送成本，需要将订货信息及时传递到仓库或生产厂家。

这类商品的主要特点是体积大价值高，可以组织小批量甚至按顾客需求安排生产，因而可以在很大程度上按零库存组织生产。

试谈谈你对上述产品的物流仓储与配送体系设计。谈谈你对该类产品入库与出库流程的意见。

八、家庭装修材料物流问题

家庭装修材料的特点是种类比较多，所有装修材料几乎都可以在建材市场买到，除了装修公司包装装修材料的装修以外，多数装修材料都是通过建材市场来销售的，而在建材市场，往往也采用厂家送货的形式，顾客在市场上看到的只是样品。装修过程中还有富裕材料退货和不足材料的补货情况发生。此外多数材料还需要根据顾客的要求进行组配、套裁等加工。

试根据装修材料的特点，谈谈建材的流通加工和配送作业的特点以及你的建议。谈谈建材在物流中的成本(包括显性成本和隐性成本)

九、烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品的物流问题

烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品属于易燃易爆物品，其生产、流通、销售都需要特别的要求，在其物流中安全的要求是最高的。

试根据上述物品的特点谈谈该类产品的物流质量。

十、药品的物流问题

药品属于特殊的物品，药品的生产经常是通过流水线完成的。从流水线上生产出来的产品基本上是大包装的，这样便于运输。而药品的销售也是在相当长一段时间内完成的，药品的储存相当重要。药品的储存有集中储存和分散储存两种形式。药品在流通过程中还需要进行一些分装等加工作业。

结合药品生产销售的特点谈谈药品物流中的仓储管理要求以及流通加工的要求。

第二部分基本知识材料

1．简述第三方物流的特点

2．简述现代物流业的发展趋势

3．简述物流系统功能设计的基本内容

4．简述物流系统的特征

5．简述运输合理化的影响冈素

6．简述运输方式选择的原则

7．简述运输方式选择的影响因素

8．简述入库作业的流程

9．简述仓库布局管理的意义

10．简述搬运合理化的原则

11．简述不合理配送的主要表现形式

12．简述分拣作业合理化的原则

13．简述流通加工的主要类型

14．简述流通包装的发展趋势

15．简述流通加工存在的客观必然性

16．简述提高物流沟通质量的途径和方法

17．简述提高物流信用质量的途径

第三篇：物业服务项目省、市优项目资料参考目录

物业服务项目省、市优项目资料汇编参考目录（对照评分细则上的内容，逐一将对应相关材料，准备成册，待查。）主要内容：

一、省、市优项目申报表（一式三份）

二、申报项目简介:

1、项目简介

2、建设批文

三、物管企业情况

1、公司情况简介

2、公司章程

3、物管资质证书

4、税务登记证

5、组织机构代码证

6、法人营业执照

7、物业服务收费批复

8、员工上岗证书

9、管理制度

四、物业托管情况：

1、物业管理委托合同

2、物管项目业主评议

五、运作机制

1、运作流程（一般工作流程、应急事件流程）

2、各类图表（登记表、调查表、联系单、维护记录、签到表）

3、工作业绩

4、整改内容项目经营情况

六、业绩考核标准

1、服务工作质量考核标准

2、职工考核及奖惩细则

3、费用明细表

4、利润表

七、创优方案

1、项目创建计划

2、创建实施方案

八、图片：项目的总平面图，反映物业管理服务特色的照片20张以上（包括小区大门、环境绿化、房屋立面、车辆管理、技防设施、管理制度、小区管理处、保洁、维修、保安的作业场景等）。

第四篇：物业服务项目省、市优项目资料参考目录

物业服务项目省、市优项目资料汇编参考目录

（对照评分细则上的内容，逐一将对应相关材料，准备成册，待查。）

主要内容：

一、省、市优项目申报表（一式三份）

二、申报项目简介

1、项目简介

2、建设批文

三、物管企业情况

1、公司情况简介

2、公司章程

3、物管资质证书

4、税务登记证

5、组织机构代码证

6、法人营业执照

7、物业服务收费批复

8、管理体制

9、员工上岗证书

四、物业托管情况

1、物业管理委托合同

2、物管项目业主评议

五、相关管理制度

1、公众管理规定

2、内部管理规定

六、运作机制

1、运作流程（一般工作流程、应急事件流程）

2、各类图表（登记表、调查表、联系单、维护记录、签到表）

七、业绩考核标准

1、服务工作质量考核标准

2、职工考核及奖惩细则

八、创优目标

1、项目创建目标

2、发展规划和实施方案

九、项目经营情况

1、费用明细表

2、利润表

第五篇：测绘基础资料保密管理自查报告

关于基础测绘成果管理与使用情况保密的

自查报告

我院认真贯彻省国土资源厅《关于对基础测绘成果管理与使用情况进行保密检查的通知》（粤国土资测管发[2007]100号文精神，对我院在2005年至2007年3月期间的涉密基础测绘成果管理与使用情况保密工作，做了如下几个方面的检查工作：

一、建立保密管理制度的情况

我院从成立以来建立设置健全的专门的档案室，配备专职档案管理员，安装了防盗设备、配备灭火器材，标示严禁烟火标志；配置合格的档案箱、柜；钥匙由档案管理员保管；建立了完善的涉密基础测绘成果保密管理制度，以保证测绘资料的安全。

二、涉密基础测绘成果的领取、接收、传递、使用等环节的管理情况

坚持在资质允许的业务范围内从事测绘活动，我院2006从事测绘最大项目有：东莞市中惠房地产开发有限公司1：500数字化地形图测量1.3平方公里，惠州市惠阳区三和经济开发区岐山村1：1000数字化地形图测量1.48平方公里、江门市新会区1：2000数字化带状地形图测量14.3平方公里。以及道路中桩放样、断面测量，四等GPS控制测量、四等水准测量等项目，以上所承担的测绘项目均未超出作业限额。

三、挂靠其他测绘单位从事测绘活动及分包测绘任务的情况 我院现有人员28人，从事生产一线人员19人，产值300万，由于拥有自己的测绘队伍，严密的生产管理，严格的质量管理体系，我院具有独立完成资质允许的业务范围内的测绘工作，加上市场业务量不稳定所致，因此没有挂靠其他测绘单位从事测绘活动及分包测绘任务的情况。

四、依法汇交测绘成果资料情况

对于我院从事的一切测绘成果都依法进行了汇交，并上报所在的国土主管部门进行统一登记。

五、单位信用不良被投诉、测绘成果质量不合格给用户造成损失的情况

我院始终遵循用户至上质量第一的原则，依照合同办事，保证了我院良好的诚信度。我院有专门的质量检验机构和专职质量检验人员，有完善的测绘成果质量保证制度，因此，测绘产品质量一致保持优良，受到用户的好评，从未发现用户投诉和成果质量不合格的现象。

通过以上几个方面的检查，我院能够依法从事测绘活动。